如何留住回头客
售前宣传走一走看一看，走过路过，不要错过。
南来的北往的, 去过美国的，到过香港的，走过南的闯过北的，游过山的玩过水的，留过学的访过美的,大街上面亲过嘴的。
本产品刚出来，上过中央电视台，上过电视上过报，全国人民都知道，如果你说没看到，证明你的电视没信号。
产品介绍：新产品，刚刚到，全国各地都知道，I要看质量行不行，当场试验作证明。
要看质量好不好，请问总理[温**宝]。
杨家兵，杨家将，个个都能打胜仗天怕乌云地怕荒，谁买水货谁遭殃。
真金不怕火炼，好产品不怕当面检验。
说得美，夸得大，不如让事实来说话中国拥有专利权，销往美国和苏联那里卖的还不错，还倒卖英国伊拉克。
克林顿小布什，用了都说买的值人人买得起，家家用得上洪湖水，浪打浪，这个质量就是棒面对面，现对现，当着朋友们作试验。
我们的口号，顾客就是上帝
i顾客的心情就是我们的表情
顾客的想法就是我们的做法
顾客的脾气就是我们的福气顾客的要求就是我们的追求
顾客的鼓励就是我们的动力
劝人购买：三块两块不算钱，溜溜搭搭就花完三块两块不算多，买不了房子买不了车。
去不了美国新加坡。
花小钱，买方便，省时省力又划算。
花小钱办大事，不耽误给孩子盖房买楼娶媳妇。
一包烟，一瓶酒，半天工夫就没有。
一斤苹果一斤梨，吃完只剩一堆皮。
几块钱买回家，老婆笑孩子夸，不是厂长也能当个企业家。
不用挑，不用找，个个都是一样好。
王中王，盖中盖，拿出那个都不赖。
一个爹，一个娘，一个拇指一般长一个爹，一个妈，一个树上结的瓜。
你不买，我不劝，谁家买了谁方便。
将军有马将军骑，士兵没马干着急要买要带，赶紧赶快；好机会不要错过，机会不是天天有，该出手时就出手。
几块钱是小票，街上一溜达就花掉。
买上一把送父母，养育之恩补一补；买上一把送亲朋，相互之间增感情；买上一把送丈母娘，她说女婿就是比她儿子强；送亲朋，送知已，送谁谁也忘不了你；正所谓千里送毫毛，礼轻情义重呀一分钱一分货，来的都是回头客花少钱买好货，不买就是你的错几块钱很平常，少吃一包口香糖，总比打麻将输了强。
东街转，西街走，看看你家有没有。
好货年年到，就怕买不到，好货年年有，就怕不凑手。
闲时买，忙时用，忙时想买你难得碰不论大人家，小人家，家家户户都用它。
买不买不要紧，了解一下新产品。
, 往前走别后退，咱了解产品不收费
讲价还价：你买的买，捎的捎，百货商店不经销，不讲价不还价，讲价还价欺骗大。
我们厂家有交代，少了几元不能买商场卖价是几块，我们才卖几元钱这个价格不会高，今天是厂家在直销没赚大家一分钱，只为厂家做宣传。
你买回家中用十年，难道还不值这几元钱十年八年用不坏，还可以传给下一代，虽然不是传家宝，但是家家少不了不骗人民不骗党，合格产品才出厂。
人之初性本善，骗人的买卖咱不干。
我说好不算好，大家眼光是领导咱说妙不算妙，大家一看就知道。
促销：这么点钱不算贵，上个厕所还得交小费。
又不是买冰箱、买冰柜，跟家里老婆要开半年的家庭会又不是买飞机、买大炮，要向中央领导申请打报告几块钱也不敢花，你啥时候才能当企业家； 当不了家、作不了主，只能给人家当保姆。
几元钱，不算贵，抽烟喝酒才是高消费，少抽一包烟，少喝几口酒，家里样样都会有这个头带得好，不是干部是领导，这位朋友一见你就挣过大钱，花过大钱，在家一定不是妻管严。
我给你挑我给你选，我给你挑的质量带保险。
你买别人的我不管，你买我的上保险。
老不欺少不骗，全凭质量来实践当家人买个当家物，不当家你买串糖葫芦，吃到嘴里甜一会，扔到地上剩根棍。
你不用挑不用选，拿出哪个都保险，一样朋友一样待，一样的馒头一样菜。
几块钱你舍得花，你把方便带回家几块钱，划得来，恭喜老板大发财。
, 详细请看《摆摊三十六计》
如何拴住回头客
销售技巧：1、销做人。
随着岁数的增长历的增加，销售技巧会不变化，和做人一样，越成长，越是不断的否定以前的自己，塑造新的自己，销售也一样，销售经验是销售技巧最为重要的部分。
所以，不断的学习，不断的观察有经验的人，不断的体验生活，是提升销售技巧最为重要的途径。
销售技巧，不是说你比客户脑子转的快，不是说你给客户设置各种陷阱，你隐瞒，夸大，威逼利诱，而是你尽可能的让客户知道你产品的优点、优势，尽可能多的让客户感受到购物时的舒适度和满意度，赢得客户的信任。
2、专业知识。
专业知识不仅仅是只汽车产品知识。
当然，汽车产品知识很重要，了解车比不了解车的更能卖好车。
除了汽车产品知识，你要对汽车售后服务、汽车金融、汽车装潢等衍生产品以及上牌、年检、保险、购置税等相关的知识要尽可能去了解，因为这会使你更容易赢得客户的信赖，并且更容易带来回头客。
3、勤奋。
不要简单的认为卖车就靠一张嘴。
所谓勤奋，就是成天脑子里想着我怎么去拿下那些意向客户，然后付之行动，所以行动就不分什么白天、黑夜，不分什么上班时间、下班时间；就是不断的去管理他们的意向客户和保有客户；不断的维护和客户之前的关系。
常用话术：1、客户第一问：这车多少钱
这是一个很直接的问题，但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。
销售员的回答：“先生\\\/小姐您好，我们这款车的价格定位比较人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。
”然后根据客户情况给出不同配置的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。
因为你报出低的价格之后即使配置再好，客户也不愿意再出高的价格。
2、客户第二问：能优惠多少
这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来，汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。
销售员可以跟客户说：我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。
销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。
3、客户第三问：还有什么东西送
做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的，但也不是随便送。
在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就等于在减少自己的佣金。
在汽车销售话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。
遇到坚持要送东西的客户时，一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。
如何妥善处理客户的投诉和无理要求
一、正确认识投诉投被服务对象对服务提供务不满而采取的一种表达方式。
基层管理对投诉应持欢迎的态度，把处理客人投诉的过程作为改进管理与服务的机会。
对大部分酒店工作人员来说，受理客人的投诉不是一件愉快的事情。
但是，应该认识到大部分客人决不会轻易投诉，他们只是把不满埋在心底，下次不再光临这家酒店。
或者把不满告诉自己的朋友、亲戚。
这样一传十，十传百，无形中我们失去一群客户。
客人投诉让我们认识到自己的错误，是提高服务质量的一个机会。
妥善处理客人投诉，是一次与客交友，从而培养回头客，甚至是忠实顾客的好机会。
妥善处理客人投诉，能够让客人感受到酒店对他的重视，处理事情的高效率，从而在客人心中建立管理严格，制度完善的良好形象。
是对酒店的一次宣传。
接待投诉客人，无论对服务人员还是管理人员，都是一种挑战。
要使接待投诉客人的工作不再是那么困难，使你的工作变得轻松，同时，又使客人满意，就必须掌握处理客人投诉的程序、方法和艺术。
为了正确、轻松地处理客人投诉，必须做好接待投诉客人的心理准备。
首先，树立“客人总是对的”的信念。
一般来说，客人来投诉，说明我们的服务和管理有问题，而且，不到万不得已或忍无可忍，客人是不愿前来当面投诉的，因此，首先要替客人着想，树立“客人总是对的”的信念，换一个角色想一想：如果你是这位客人，在酒店遇到这种情况，你是什么感觉
更何况，在酒店业和甚至于整个服务业，我们提倡在很多情况下，“即使客人错了，也要把对让给客人”。
只有这样，才能减少与客人的对抗情绪。
这是处理好客人投诉的第一步。
二、要掌握投诉客人的三种心态，即：求发泄、求尊重、求补偿。
投诉客人通常有三种心态，一是示发泄，客人在酒店遇到令人气愤的事，怨气回肠，不吐不快，于是前来投诉；二是求尊重，无论是软件服务，还是硬件设施，出现问题，在某种意义上都是对客人不尊重的表现，客人前来投诉就是为了挽回面子，求得尊重（有时，即使酒店方面没有过错，客人为了显示自己的身份或与众不同或在同事面前“表现表现”，也会投诉）；三是为了求补偿，有些客人无论酒店有无过错，或问题是大是小，都可前来投诉，其真正的目的并不在于事实本身，不在于求发泄或求尊重，而在于求补偿，尽管他可能一再强调“并不是钱的问题”。
因此，在接待投诉客人时，要正确理解客人、尊重客人，给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩。
如果客人投诉的真正目的在于求补偿，则你要看看自己有无权利这样做，如果没有这样的授权，就要请上一级管理人员出面接待投诉客人。
三、 处理投诉的基本原则酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现。
正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。
因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：（1） 真心诚意地帮助客人解决问题客人投诉，说明酒店的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。
服务员应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助客人解决问题。
只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
（2） 绝不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉；其次应该让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示歉意，还应感谢客人对酒店的关心。
当客人情绪激动时，服务人员更应注意礼貌，绝不能与客人争辩。
如果不给客人一个投诉的机会，与客人逞强好胜，表面上看来服务员似乎得胜了，但实际上却输了，因为，当客人被证明犯了错误时，他下次再也不会光临我们的酒店了。
因此，服务员应设法平息客人的怒气，请管理人员前来接待客人，解决问题。
（3） 不损害酒店的利益服务员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。
因为采取这种做法，实际上会使服务员处于一个相互矛盾的地位，一方面，希望酒店的过失能得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的某个部门。
其次，除了客人的物品被遗失或损坏外，退款及减少收费不是解决问题的最有效的方法。
对于大部分客人投诉，酒店是通过提供面对面的额外服务，以及对客人的关心、体谅、照顾来得到解决的。
四、 投诉的类型1、客人的投诉可以归纳为下列四类：（1） 对设备的投诉客人对酒店设备的投诉主要包括：空调、照明、供水、供电、家具、电梯、电话等等。
即使酒店建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。
服务人员在受理客人有关设备的投诉时，最好的方法是立即去实地观察，然后根据情况，采取措施。
事后，服务人员应再次与客人电话联系，以确认客人的要求已得到了满足。
（2） 对服务态度的投诉客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言、不负责任的答复或行为、冷冰冰的态度、若无其事、爱理不理的接待方式、过分的热情等等。
由于服务人员与客人都由不同特点的人组成，所以在任何时候，此类投诉都很容易发生。
（3） 对服务质量的投诉对服务质量的投诉主要指对服务的速度（即服务效率）和准确度方面的投诉，如服务人员没有按照先来先服务的原则提供服务，开房员分错了房间，邮件未能及时送给客人，行李无人帮助搬运，总机转接电话速度很慢，叫醒服务不准时等等，都属于对酒店服务的投诉。
此类投诉，在酒店接待任务繁忙时，尤其容易发生。
减少客人对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。
大多数服务人员不是有意对客人无礼，有些服务员甚至是好心办坏事，他们往往事先未曾预料到自己的接待服务方式会使客人不满。
因此，对他们进行有关对客人服务的态度、知识、技能的培训是非常重要的。
（4） 对异常事件的投诉无法买到机票、车票，因天气的原因飞机不能准时起飞，酒店的客房已经订完等都属于异常事件的投诉。
酒店很难控制此类问题，但客人希望酒店能够帮助解决。
服务人员应尽量在力所能及的范围予以帮助解决。
如实在无能为力，应尽早告诉客人。
只要服务人员的态度同情达理，大部分客人是能谅解的。
2、 按投诉的特点分类：A、 典型投诉。
B、 非典型投诉：这类投诉客人常常是无意中说起，并没有投诉的意思，但也算是投诉的一种。
C、 建议性投诉：这类投诉往往是随着客人对酒店的赞誉而产生的。
D、 批评性投诉：投诉人心怀不满，但情绪相对平静，只是把这种不满告诉对方，不一定要酒店做出什么承诺。
E、 控告性投诉：投诉人已被激怒，情绪激动，要求控诉对象做出某种承诺。
五、 处理宾客投诉的程序（1） 认真听取意见。
在听完客人的投诉后，要对客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事实，或酒店并没有过错，但至少客人感觉不舒服、不愉快），同时，对客人的遭遇表示同情和理解。
这样，会使客人感觉受到尊重，自己来投诉并非无理取闹，同时也会使客人感到你和他站在一起，而不是站在对立面与他讲话，从而减少对抗情绪。
（2） 保持冷静。
在投诉时，客人总是有理的。
不要反驳客人的意见。
不要与客人争辩。
为了不影响其他客人，可将客人请到办公室内，最好个别地听取客人的投诉，私下交谈容易使客人平静。
投诉的最终解决只有在“心平气和”的状态下才能进行，因此，接待投诉客人时，首先要保持冷静、理智，同时，要设法消除客人的怒气。
比如，可请客人坐下慢慢谈，同进，为客人送上一杯茶水。
此时，以下几点要特别注意，否则，不但不能消除客人的怒气，还可能使客人“气”上加“气”，出现火上加浇油的效果。
（3） 表示同情。
应设身处地考虑分析问题，对客人的感受要表示理解，用适当的语言给客人以安慰，如“谢谢您告诉我这件事”，“对于发生这类事件，我感到很遗憾”，“我完全理解您的心情”等等。
因为此时尚未核对客人的投诉，所以只能对客人表示理解与同情，不能肯定是酒店的过错。
（4） 给予关心。
不应该对客人的投诉采取“大事化小，小事化了”的态度。
应该用“这件事情发生在您身上，我感到十分抱歉”诸如此类的语言来表示对投诉客人的关心。
在与客人交谈的过程中，注意用姓名来称呼客人。
（5） 不转移目标。
把注意力集中在客人提出的问题上，不随便引申，不嫁罪于人，不推卸责任，绝不能怪罪客人。
（6） 记录要点。
把客人投诉的要点记录下来，包括客人投诉的内容、客人的姓名、房号及投诉时间等，这样不但可以使客人讲话的速度放慢，缓和客人的情绪，还可以使客人确信，酒店对他反映的问题是重视的。
此外，记录的资料可以作为解决问题的根据。
（7） 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意。
如有可能，要请客人选择解决问题的方案或补救措施。
绝对不能对客人表示，由于权力有限，无能为力，但千万不要向客人作不切实际的许诺。
（8） 把解决问题所需要的时间告诉客人。
要充分估计解决问题所需要的时间。
最好能告诉客人具体的时间，不含糊其辞，切忌低估解决问题的时间。
接待投诉客人的人，并不一定是实际解决问题的人，因此客人的投诉是否最终得到了解决，仍然是个问号。
事实上，很多客人投诉并未得到解决，如一时解决不了，应留下客人的姓名、联系电话，待事情解决后给客人一个回音，如解决不了，也给客人一个答复，说明原因，询问客人需否其他帮助。
因此，必须对投诉的处理过程进行跟踪，对处理结果予以关注。
（9）与客人进行再次沟通，询问客人对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客人。
(10)投诉的统计分析投诉处理完以后，有关人员，尤其是管理人员，不应对该投诉的产生及其处理过程进行反思，分析一下该投诉的产生是偶然的
还是必然的
应该采取哪些措施，制定哪些制度，才能防止它再次出现
另外，对这次投诉的处理是否得当
有没有其它更好的处理方法
只有这样，才能不断改进服务质量，提高管理水平，并真正掌握处理客人投诉的方法和艺术。
客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和管理水平的杠杆，因此，酒店应十分重视客人投诉，加强对客人投诉工作的管理，做好客人投诉的记录等基础工作，并定期（月、季或年）对客人的措施或制定有关制度，以便从根本上解决问题，从而不断提高服务质量和管理水平。
六、处理投诉注意事项1、 快速反应。
应在第一时间到达现场，并尽可能快地解决问题，给客人答复，不能拖延。
这里提出1：10：100黄金管理定理。
意思是：若客人提出问题当天就加以解决所需成本为1元，拖到第二天解决则需要10元。
再拖几天就可能需要100元。
2、 在处理投诉时，注意倾听。
倾听时注意“视觉接触”，同时注意自己的脸部表情。
因为脸部表情反映着你的感受。
客人能从你的脸部表情中感受到你对此事的反应。
如果处理投诉的管理人员满脸不耐，或者满脸不赞同，客人肯定不满意，对你也会有敌意。
管理人员要在客人的倾诉中去听，去看，去揣摩对方的态度是什么，他注重的是什么，他对你有什么要求。
3、 尽量平息客人怒火，通过岔转话题转移客人怒火，千万不要与客人争辩。
对明显属于酒店的过错，不推脱，不狡辩。
如有可能最好能和客人单独谈话。
必要时可请更高级管理人员出面道歉。
4、 在与客人交谈时，控制自己的情绪，保持冷静和耐心，注意保持语调的温和、自然。
5、 充分表达歉意。
表达歉意最好的方法是当面致歉，和客人进行深入沟通。
6、 充分表示关爱。
案例说明美国华侨一家人因嫌噪音大，休息不好要退房。
大堂副理为其女儿过生日，带老奶奶看房。
不厌其烦。
7、 设法解决客人问题。
8、 真诚感谢投诉客人。
处理客人投诉时一定要跟进，直到客人离开，直到客人满意。
9、 在与投诉客人谈判僵持不下时，可请第三方（客人的朋友）出面协调处理。
10 当客人提出的要求超过自己的权限，无法处理时，应及时汇报上级解决。
怎样成为淘宝达人
如何成为达人： 只要在淘宝上爱购物、会挑选、有鉴赏力，同时，乐于分享，乐于帮助别人，通过自己的购买经历和网购知识帮助别人买到最合适的好商品，那么就可以在达人馆申请淘宝达人。
淘宝达人的好处：1、淘宝达人是一群活跃于淘宝上的本土明星，爱挑、会买爱分享，会被媒体轮番轰炸，会成为商家最尊崇的VIP客户，一言一行在淘宝有着举足轻重的江湖地位。
因为更专业，受到数万粉丝的追捧;是粉丝的代言人，因而受到卖家的尊崇。
2、成为淘宝达人，不仅拥有淘宝最高VIP级别，可以享受最多优惠的折扣、申请每个月的免邮政策、新品试用；还拥有个性首页、个性域名，以及旺旺头衔、旺旺名片等明显身份。
有业内人士认为，淘宝达人馆不仅可以展示出富有购物经验的达人，还能成为很多商家推销商品的一个渠道。
未来淘宝达人能否成为第二个淘宝客，具体能带来哪些经济效益，需要看最终达人馆上线后，才能知道。
淘宝达人针对淘宝的热卖商品共拥有五种不同的分类，分别是：美容达人、服饰达人、家居达人、母婴达人和数码达人。
现在达人馆的载体淘江湖已经开通全民关注，未来的达人将会亲民，真正的做到从草根中来，到普通买家身边去。
火锅店开了两个月了，都是回头客都说好吃，但就是人气一直上不去，想改自助，请各位给点建议
你干脆开个快餐店算了，中午基本上没人去吃自助的，火锅店一般都是在四川或重庆才有人吃，北京那边的人口味比较淡，不喜欢吃辣的，建议你开个快餐店还好些，也要注意员工的态度问题和服务问题，这都是基本的。
动作快了才有人光顾。
你也可以找几个人在楼下发些传单，告诉别人你店的特色三。
