如何巧用语言来留住顾客
巧妙用语 在经商活动中，语言是有价钱的，同样的货物，放在有的经营者手中，就能卖得出去，而放在其他人手中，就有可能成为滞销货。
这是为什么呢
原因当然是多方面的，但有一条不可忽视，即巧妙的语言能吸引顾客、招揽生意。
所谓货卖一张嘴，说的就是这个意思。
曾经有一位顾客到水果店里买橘子，问店员这橘子酸不酸，尽管店员态度和蔼地解释：橘子毕竟是橘子，总不能像糖那样甜吧
结果是话音一落，顾客放下手中的橘子就准备走。
而这时店主忙插话说：橘子是甜的，要不你先尝一个，满意了再买，不满意就不买，没关系的。
顾客听后非常高兴，一下子就买了4公斤，一笔生意就这样反败为胜了。
话，谁都会说，但有的巧妙，有的笨拙。
经商者接待顾客不仅要文明用语，还要善于巧妙用语，这样才能留住顾客，做好生意。
\ 先入为主 先入为主，即利用先入为主的心理学原理，巧设语言，进行促销。
有一天，日本推销专家二见道夫走进一家早餐店喝豆浆，进门便说：来碗豆浆。
然后便坐下来看报。
\ 老板端来了热气腾腾的豆浆问道：要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋
二见道夫的眼光停留在报纸上，随口答道：一个就可以了。
咔嚓一声，老板在豆浆里打进了一个鸡蛋。
这时，二见道夫猛然醒悟，自己的本意并不想要鸡蛋，怎么竟然会同意在豆浆里加进一只鸡蛋呢
这时，店里又来了一对青年夫妻。
他们要了豆浆后，便亲热地交谈起来。
老板端去豆浆时照样说了一句：要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋
接着咔嚓、咔嚓两下子在他们的豆浆里各打进一只鸡蛋。
奇怪，怎么来到这家店里喝豆浆的都要加鸡蛋呢
\ 第二天，二见道夫来到另一家早餐店，一位青年姑娘端来豆浆时问道：要不要加鸡蛋
二见道夫的眼光仍然没有离开报纸，不经意地回答道：不要
话一出口\ ，他猛然想起了什么，环顾左右，几乎人人碗里未加鸡蛋，顿时悟出了前一家店老板的促销秘密：说话先入为主。
《现代汉语词典》注释：先入为主即先接受了一种说法或思想，以为是正确的，有了成见，后来就不容易再接受不同说法和思想。
前一家早餐店的老板正是运用了人们的这一心理弱点，先给顾客灌输要的意识，以要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋为先入，绝了顾客要与不要中的选择，只让顾客在一只或两只上做决定，结果使鸡蛋销量大增，使本来利润微薄的豆浆生意增加了利润。
\ 善待问价 回答顾客的问价是商家的家常便饭，但在对待顾客问价问题上，商家有种种不同表现，归结起来大体有两种截然不同的表现。
一种是讨厌。
一些生意人讨厌只问价不购买的顾客，自己费了口舌，但顾客听了价之后，拔腿就走了，所以现在有不少生意人见到顾客问价就会来一句：你买不买
一下子把人噎住。
一种是善待问价者。
他们把顾客问价看成是难得的机会，因而回答问价者不是将顾客往外推，而是以真诚的态度想方设法把顾客拉住，或为顾客再次光顾本店创造条件，总之是不轻意地放过任何一次机会。
\ 笔者就亲身经历过这样一件事。
笔者曾受朋友之托为其购买一台激光打印机\ ，于是我就来到市场上问价，其中有一家店主对我很热情，见我问完价后想离开就对我说：价格好商量，我保证在相同机型相同质量的前提下以最优惠的价格卖给你。
你要是心中还没有数，你可以再到其他店里去看看。
临走时还对我说：买不买不要紧，欢迎您再来，我不会让你吃亏的
你别说，几家转下来，最终我还是回到这一家商店以最低价买了一台打印机。
\ 顾客问价一般有三种情况：一是货比三家看看哪家便宜；二是打听行情，看看是否值得买，或者准备过一段时间买；三是没事儿问着玩玩。
不论哪一种情况，既然顾客问价，那就表示他有购买商品的可能，即便是问着玩玩，也说明他对你的商品产生了某种兴趣。
而善待对你的商品感兴趣的顾客，不管他的目的是什么，不也是一种理所当然的互敬互重、互惠互利吗
如果用一句你买不买之类的话先噎住顾客，甚至还吵上一架，实在不是商家的明智之举。
因为这样久而久之，你失去的将不只是一两个顾客和一两笔生意。
\ 抓住机会，适时激将\ 好胜之心，人皆有之，激发得当，有利销售。
一天，一对外商夫妇相挽着走进一家高雅的珠宝商店，看到一只翡翠戒指，纹理清晰，色彩悦目，做工精细，于是爱不释手，很想购买。
可是太贵了，标价8万元，正在犹豫不决。
此时，售货员主动介绍说：上个月某国总统夫人也曾来看过，赞赏不止，只因价格太高，没买。
这对夫妇听到售货员的介绍后心想：总统夫人都嫌贵买不起，我们买下来，岂不是比总统夫人更富有
好胜心驱使他们作出了购买的决定，立即付款买下了这只价值8万元的戒指。
卖家如何跟顾客讨价还价
假如你销售的一款木林森休闲皮鞋，报价是340元，你可以将价格降到320元成交，因此你谈判的空间是20元。
怎样让出这20元是值得探讨的。
下面是几种常见的让步方式。
1、 20元 0元 0元 0元 没经验的新手卖家经常使用此方法，因欠缺实战经验，比较担心因价格导致谈价的破裂，在初期就把所有的空间全部让出去。
如果换位思考，这种让步方法显然是极端错误的。
首先买家会认为你虚高价格，轻易地让出如此之大的幅度，一定还有很大的让利空间，在价格上继续步步紧逼，这时你已无路可退，即使交易达成，对方也会怀疑你的诚意，从而影响到下一次的买卖。
——当然，有些卖家就会说，我为了信用而平本甚至低于成本出卖，可是要记住，顾客才不管这些。
有时候，低价平本或者低于成本出卖，也未必能得到顾客信任。
即使是经验老道的卖家有时也会犯此错误。
买家会使用各种方法来试探你的底价，通常会拿别家竞争者的价格给你施加压力，就经常有买家拿着别家店的商品来给我看，并说：“人家卖这么低，你为何卖这么高
”可能你对这句话并不陌生，下一步你将如何处理
其实想想，如果买家是认定了价格对方低，为何不去那家低价的店买呢
这正好印证了一个道理：挑货的才是买货人。
呵呵 很多卖家在这时迫于压力会选择降价，甚至降到底价也不惜。
但降价一定会促成交易吗
如果遇到这样的情况，请放平心态，耐心和顾客说明，你的商品价值几何，如何物有所值。
因为大家都知道，类似图片的化妆品，但是质量和效果，甚至品牌都有差异之分。
这就是“韩版”和“韩国进口”的差别。
要晓之以理，动之以情。
这个时候不得不说，信用度高，服务态度好，将决定了顾客是否愿意多花钱选择你店的一个重要因素。
但是不要一时意气将价格马上拉到底价明示给顾客。
因为这样，将会导致买家对你的不信任，或者干脆就觉得，你的利润空间还很大。
会导致顾客产生犹豫怀疑。
2、 2元 5元 13元 许多卖家习惯于先让出一小部分，在观察对方的反应后做出下一个让步行动。
比如在初期你先让出2元，并告诉对方这是最后的底限，如此小的幅度对方通常不会同意，要求你再次让步，于是你又让步出了5元，但仍然被对方无情地拒绝了，为了避免谈价破裂和得到成交，你只能把最后的13元全部让给了对方。
在你让出所有的谈判幅度后，你会如愿的拿到成交吗
我认为这桩生意很难成交，道理很简单：在你每一次让步后，买家所得到的越来越多，你在不经意间使对方形成了一种期待心理，即使你让出再多，对方也不会满足。
这不仅是谈判的心理也是人类长期形成的思维定势。
每一位买家都希望可以以最低的价格买到最好的产品,这个是无可厚非的 我在销售化妆品的时候就犯过如此错误，导致一名老顾客在购买了3次以后，竟然大胆将价格压到了成本价以下。
当然再也无法成交。
当然这种让步方式并不是没有成交的可能，也许买卖方欠缺谈判经验，在前两次让步后就达成了交易，可以节省下后面几十元的让步幅度。
在实际操作中确实有这种可能性，但我认为在买卖的时候不能存在任何的侥幸心理，开店本身是一件非常辛苦的事情，要珍惜，并认真对待每一个上门的顾客，最终提高买卖的成功率。
3、 5元 5元 5元 5元 从表面上看这是一种四平八稳的让步方式，每一次让步幅度都不大，谈价破裂的风险也较低。
实际上，在各种形式的让步中，任何两次相同的让步都是不可取的。
对方虽然不知道你究竟能让多少，但却了解每次10元的让步规律，在你最后一次让步后对方还会期待下一个5元。
以上三种典型的让步方式都是错误的，原因在于它们都会使买方产生更高的期待。
正确的方式是：逐步缩小让步的幅度，让买方认为价格已触及底限，不可能再有任何让步了。
8元 7元 3元 2元 第一次让步需要比较合理，要充分激起买方的购买欲望，在买卖中期不要轻易让步，每一次让步幅度都要递减，最后的让步要表现出异常的艰难，必要时要使用让出底价的策略，引导买家顺着你的思路进行谈价，最终取得双赢的交易。
最后要和大家说明的是： a、开店做生意，利润并不是最重要的东西。
本着诚信至上的原则，坦诚对待每一位顾客，让顾客对你的店产生信任感——这才是作为一名卖家真正的成功。
b、将价格定得实在，也能达到尽量节省和顾客讨价还价所耗费的时间和精力。
所谓物有所值，意思就是一分价钱一分货，什么样的物品定什么样的价格，千万不要漫天开价，然后让顾客就地还价。
这样生意做不长久。
c、诚恳待客，注重服务——远比降低价格更让顾客愿意回头。
顾客不满意怎么样回给顾客
销售中，我们经常会听到顾客的，价格高务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。
经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。
可见，处理好顾客不满意是多么重要，而企业应该怎样处理顾客不满意呢
一、正视顾客不满意 1、认清顾客不满的价值 顾客是企业生存之本，利润之源，他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。
同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。
（1）不满之中含商机 某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大，感到很奇怪，马上就去问顾客，卷大、量多不好吗
原来顾客是一个低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿客人素质较低，每天放到卫生间里可用几天的卫生纸，往往当天就没了，这造成了宾馆管理成本的上升。
这位商场老板了解情况后，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍的欢迎。
顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机，正确地分析顾客的不满可以使商家更易抓住商机，提高业绩。
（2）顾客的不满是创新的源泉 创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。
索尼公司是一个创造营销的范例，因为他成功地导入了顾客不满意创新和咨询系统，这样很多新产品如随身听、录象机、摄象机、 CD 机等就在该系统的支持下迅速面市。
索尼是走在前面引导顾客开展营销的一个公司，是市场驱使的公司。
索尼的创始人盛田昭夫宣布：他不是服务于市场，而是创造市场。
另外，海尔可以洗地瓜的洗衣机、诺基亚运动型的手机，这些新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。
正是顾客提出洗衣机无法洗地瓜这一“无理”要求，顾客反映手机在运动时携带不方便，这才促使了新产品的诞生，顾客的不满已成为企业创新的源泉。
（3）顾客的不满可使企业服务更完善 顾客是越来越难“伺候 ” 了，看报纸要送到门口，买袋米要送到家、买个空调要安装妥当、买斤肉要剁成馅儿、买个电脑你要教会他上网……一步没做到都会引起顾客的不满，但回头来看一看，这些当初无理的要求，如今都已成了商家争夺顾客的法宝。
顾客对商家服务的不满意，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞，而其“无理”，仅仅是我们服务观念僵化的证明。
企业要想完善服务，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。
2、转变观念，善待顾客不满意 （1）树立顾客至上的思想，认识到顾客是企业生存、发展的基础，是企业利润的来源。
只有尊重顾客、服务顾客，企业才能稳定地发展。
笔者在为企业做策划时就曾遇到一个企业的口号“顾客就是总经理”，于是就 奇怪地问：“别人都说‘顾客就是上帝’，为何你们变成‘总经理’了
”企业老总解释道：“顾客就是上帝显得过于虚幻， 只有‘总经理’才能给我们饭吃，给我们钱花，远比‘上帝’更实际，更易理解。
当员工把顾客当作总经理对待的时候，自然就会尽力满足顾客的各种需要。
” （2）认识到顾客不满意对企业来说并非坏事，它给了企业一个拉住顾客，增加顾客忠诚度的机会。
顾客对企业的认识是一步一步进行的，顾客的不满意给了企业与顾客进一步沟通的机会，处理好顾客的不满更有利于加强顾客对企业的忠诚度。
（3）顾客的满意是指一个人通过对一种产品可感知的效果与他（她）的期望值相比较后，所形成的愉悦感或失望的感觉。
当顾客期望过高，在消费中却得不到满足时，顾客的不满意就产生了。
因此，企业做广告或宣传时，要符合实际，不可盲目夸大。
同时，对顾客的承诺一定要兑现，避免顾客期望落空导致不满。
笔者所用空调是某著名品牌产品，买空调时厂家许诺三年保修， 24 小时上门服务，一切都令人安心不少。
8 月正是酷热时候，结果空调出现问题，打通厂家的售后服务热线，对方承诺中午 10 ： 00 维修人员上门服务，一直等到下午四点钟人也没到，期间笔者打了五、六次电话，对方每次都说“快到了，快到了”，但就是不到。
最后终于到了，时间已是下午六点。
虽然对方接电话非常礼貌，维修工技术也很不错，但不切实际的承诺却给我留下了深刻的“印象”。
二、料“敌”机先，洞察顾客不满意 当顾客对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现，一是显性不满，即顾客直接将不满表达出来，告诉厂家；二是隐性不满，即顾客不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使我们失去了一个顾客，甚至是一个顾客群。
对显性不满我们往往注重处理，对隐性不满我们却疏于防范，而据调查显示，隐形不满往往占到顾客不满意的 70% ，因此，企业应对这种隐性不满多加注意，这就对我们终端销售人员的观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力提出更高的要求，着实做到未雨绸缪。
国外很多大型的超市商场，对这种不满都比较注意，他们一旦发现商场收银台排队过长，顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现，就会立即作出反应，增开收银口，疏导顾客，将顾客的不满化解于无形之中。
三、倾听、安抚顾客不满的心 当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。
1、学会倾听 （1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。
倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企业对他们的意见非常重视；同时，必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点，这些虽不能彻底安抚顾客，却可以平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。
国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。
这个案例给我们的教训就是：在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
（2）确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。
每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对顾客来讲非常重要的事情，而你却感到无所谓，因此在倾听过程中你的认为与对方所述可能会有偏差。
这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握顾客的真实想法。
（3）倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。
绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。
2、倾听时安抚顾客，平息顾客怒火 （1）顾客在开始陈述其不满时，往往都是一腔怒火，我们应在倾听过程不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使顾客逐渐静下来，怒火平息。
（2）控制局面，防止节外生枝、事态扩大。
有许多顾客往往因自己的不良动机而故意夸大自己的不满意，以求“同情”，实现自己的“目的”。
如一顾客家中冰箱出现问题，他在陈述中就说冰箱是多么多么耗电，保鲜箱与冷冻箱设计是多么不合理、容易出现异味、容量太小等等，这时就需要我们的人员在倾听过程中准确判断顾客的“真正”不满之处，有针对性地进行处理，从而防止节外生枝，事态扩大。
四、辨别顾客不满意 头痛医头，脚病医脚，只有抓住病源，才能对症下药，企业要针对顾客申诉，迅速查找出引起顾客不满的真实原因，才能在处理过程中做到心中有数，有的放矢。
1、分清恶意不满 随着市场竞争的白热化，企业间竞争的手段也更加复杂。
无可否认，有些厂家会利用顾客不满意这种武器，向竞争对手发动攻击。
如河南啤酒市场竞争激烈，其中 2001 年就发生过一件这样的事情。
在某地区有人喝啤酒时啤酒瓶爆炸，消费者受伤。
本来啤酒瓶爆炸是一件正常的事情，但这次事件却迅速扩大，媒体的介入更使事情复杂化，该啤酒的销量也一落千丈。
事后，啤酒生产厂家才发现一切事情都是因为竞争对手在背后支持。
还有一部分消费者是抱着占小便宜的念头来表达不满，他们通过种种手段来欺诈企业，意图得到企业的赔偿。
上述情况，由于其只会给企业带来极大伤害，因此我们可以将其统称为恶意不满。
2、认准善意不满 大多数消费者投诉时确实对企业的产品或服务感到不满，认为企业的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是企业工作失误或顾客与企业之间沟通不畅造成的，如饭店饭菜不合顾客口味，企业产品质量与顾客要求不符，企业认为顾客能操作的机器顾客却不会等。
这些原因造成的顾客不满，企业若经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。
企业在处理顾客的不满时，要判断出顾客不满意的善恶之分，并结合实际情况进行具体处理。
面对恶意不满要迅速了解情况，控制局面，拿出应对措施，防止节外生枝；而对善意不满则要多加安抚，赠送礼物，提供更优质的服务来拉住顾客。
五、处理得当，不满变美满 对于顾客提出的不满处理不当，就有可能小事变大，甚至殃及企业的生存；处理得当，顾客的不满则会变成美满，顾客的忠诚度也会得到进一步提升。
1、真心真意为顾客 美国迪斯尼乐园里，一位女士带 5 岁的儿子排队玩梦想已久的太空穿梭机。
好不容易排了 40 分钟的队，上机时却被告知：由于小孩年龄太小，不能做这种游戏，母子俩一下愣住了。
其实在队伍的开始和中间，都有醒目标志： 10 岁以下儿童，不能参加太空穿梭游戏。
遗憾的是母子俩过于兴奋而未看到，怨谁
失望的母子俩正准备离去时，迪斯尼服务员人员亲切地上前询问了孩子的姓名，不一会儿，拿了一张刚刚印制的精美卡片（上有孩子姓名）走了过来，郑重地交给孩子，并对孩子说，欢迎他到年龄时再来玩这个游戏，到时拿着卡片不用排队——因为已经排过了。
拿着卡片，母子俩愉快而去。
40 分钟的排队等待面临的是劝其离开，顾客的失望、不满是不容置疑的，而迪斯尼的做法也令人称道。
一张卡片不仅平息了顾客不满，还为迪斯尼拉到了一个忠诚的顾客。
看来，只有真心真意为顾客服务，想顾客所想，急顾客所急，才能把顾客的不满转化为“美满”，实现企业与顾客的双赢。
2、顾客并不总是“对”的 一顾客在酒店用餐过程中，在菜中发现了一根头发，于是在酒店内大吵大闹。
大堂经理在安慰无效的情况下，将所有厨师和服务员叫到顾客跟前摘去帽子，顾客才发现所有的厨师和服务员竟然都是光头，只好满脸通红悻悻而去。
面对这种顾客，企业应有备而战，驳斥其不良的挑衅，避免损失。
当然，我们在处理顾客的“恶意不满”时要做到有理有据，既不恃强凌弱，也不软弱可欺。
3、选择处理不满的最佳时机 在什么时候处理顾客的不满意才能起到最佳效果呢
处理过快，顾客正在生气，难以进行良好沟通；过慢，事态扩大，造成顾客流失。
如三株喝死人的事件虽然最后查明不是三株的原因，但由于三株事件处理过慢，加上策略使用不当，使得三株的形象受到极大的伤害，加速了自己的死亡。
因此，工作人员要根据顾客的具体情况选择合适的处理时机。
4、随机应变，变“坏”为“好” 某顾客在商场买了一台冰箱，回去之后发现不能使用，于是就气愤地给商场经理打电话，电话中他刚说完买了一台冰箱不能使用，商场经理已经高兴地大叫起来；“恭喜您，您中了我们商场的万元大奖了，我们专门在 2000 台冰箱中放了一台坏冰箱，如哪位顾客购中这台冰箱就会拿到我们的万元大奖，这么幸运让您碰上了
”顾客一听大喜过望，商场也借机大肆宣扬：本店讲信誉，万元大奖立即兑现。
商品质量敢保证， 2000 台冰箱除去故意放的，其余全是好的。
结果商场的生意马上火爆起来。
坏冰箱是商场故意放的吗
不是，一切全是经理当时灵机一动的发挥。
把“中奖”放在顾客的不满之前说了出来，使得顾客在惊喜之余再也无暇去考虑不满了，而商场也乘机做了一番宣传，先发制人可使企业将主动权牢牢抓在手中，变“坏”为“好”。
5、提供更多的附加值 张小姐在某商场买鞋，经过仔细挑选之后，她终于选到了一双自己中意的鞋子，谁知回家后发现盒子里装得不是自己原先挑选的鞋子 ，于是非常生气地回到商场，商场经理听到这件事情，马上给予更换鞋子，并向张小姐道歉，最后还送给她一瓶进口鞋油，最后张小姐“满载而归”。
当顾客的不满意是因为自己工作的失误造成的时候，企业要迅速解决顾客的问题，并提供更多的附加值，最大程度地平息顾客的不满。
六、处理效果评估 处理顾客不满意不是“顾客走人”就算了，企业还应对实际的处理效果进行必要的评估，了解每一次不满处理的效果是否达到了预想的目标，是否加深了与顾客之间的联系和沟通、提高了顾客的忠诚度。
1 、加强企业同顾客的联系，派专人同顾客进行沟通。
可通过向顾客赠送小礼物、纪念品、提供企业产品的后续服务来维护与顾客之间的关系。
“海尔”品牌之所以具有很高的美誉度，主要取决于其对顾客的良好服务和沟通。
我的一位朋友对我说过一件事：去年十月份，他家中的海尔洗衣机出现了故障，打电话投诉后，海尔迅速派售后服务人员对洗衣机进行了修理，而在一天、一月、一个季度后海尔多次进行了回访，调查他对海尔服务、海尔产品的意见。
朋友感动地说：“这样对顾客负责的公司，怎能不赢得顾客的忠诚呢
” 2 、在同顾客沟通过程中，对企业处理不满意的效果做一评价，使企业明白处理的得与失，评估要从以下几个方面进行： （1）顾客是否满意企业处理不满意的效率 （2）处理的方法是否令顾客满意 （3）处理结果是否达到顾客的要求 （4）顾客有无其它要求 （5）引起顾客不满之处是否得到改善等 通过对这些问题的分析和评价，企业可充分了解顾客对处理效果的满意程度，从而在以后的工作中加以完善，并通过工作人员工作中表现出的诚意，打动顾客的心，培养其忠诚度。
七、“不满意”危机公关 忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给企业带来沉重的打击。
树立“不满意”公关意识，有助于企业及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。
1、树立全员“不满意危机公关”意识 企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识，认识到不满意处理不当可能会给企业造成的危害，企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理，或相互推诿，而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。
2、定期进行满意度调查 企业定期组织顾客进行满意度调查，通过调查企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意程度，了解到企业对顾客满意度影响较大的是那些方面，企业存在的不足是什么，应如何改进等，进而企业做出对策，扼杀顾客不满意的萌芽。
3、设立专门的顾客投诉部门 根据调查得知， 95% 的不满意顾客不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
因此，为方便顾客的投诉，企业要设立一个专门的顾客投诉部门并设置便捷的投诉方式，尽量将顾客的不满意化解于企业内部。
对此，可安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等。
另外，专门的顾客投诉队伍也可使顾客的投诉更加便捷，同时避免了出现顾客投诉时员工互相推卸责任现象的发生。
3M 公司就是采用设立专门部门来处理顾客投诉的方式，来迅速转化顾客的不满意， 3M 公司骄傲的说，它的产品的改进有 2\\\/3 来自于顾客的建议。
最后，尽管以顾客为中心的企业寻求创造顾客的满意，但却未必要追求顾客满意的最大化。
如果企业一味通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意，那么这可能会降低利润。
因此，企业还应遵循这样一种理念，在总资源一定的限度内，企业必须在保证其它利益关系方（雇员、经销商、供应商、股东等）至少能接受的满意水平下，尽力达到高水平的顾客满意。
促销活动的广告语怎么写
促销活动宣传文案XXX超市五一特别促销活动宣传文案目的：针对“五一”假期消费，推出全品项促销，提升店形象；促销时间：XXXX年4月28日——XXXX年5月8日促销方式：风暴商品，一元系列，五元系列，会员价特卖（重点推出：会员价第一次必须特别便宜，让顾客感觉会员价比积分好
切记
）；促销内容：一主题主要以10个“5元”系列产品作为低价促销；二主题主要以10个“1元”系列产品作为低价促销；三主题主要以供应商赞助的100支单品特别会员价（插爆炸签，员工做好动员培训，广做宣传，单品为民生必需用品为主）；版面安排：封面：活动主题宣传主要突出”特别会员价”的活动内容，结合某厂家的产品推广活动（带演绎活动内容）；封一、“五一”主题特价专版1.“1元”系列产品15支，主要以食品，百货，日化及日配课为主推课别；1)食品：休闲小食品2支，饮料1支，调味品1支；2)百货：玻璃杯1支，粘钩1支，苍蝇拍1支，夏季殴扇1支，男女丝袜2支；3)日化：香皂或肥皂1支，牙刷1支，夏季灭蚊用品（蚊香）1支；4)日配：盒庄酸奶2支；2.“5元”系列产品15支，主要以食品，百货，日化为主推课别；1)食品：饮料1支，冲饮品1支，南北干货类1支，调味品1支，休闲食品类1支；2)百货：陶瓷用品（碗，杯类）1支，不锈钢厨具（铲，勺）1支，男女内裤1支，沙滩裤1支，薄棉袜1支，衣架1支；3)日化：洗涤用品（洗发水，沐浴露）2支，夏季防晒用品1支，纸制品1支；封二：生鲜专版：1.时令蔬菜4支单品，时令水果6
对企业的赞美文章。
歌颂企业文与企业共十八岁那一年带着对工作情带着对新生活的憧憬同时着初涉社会的忐忑不安我走进了XX集团这个从小时候起就非常熟悉的地方那一刻我感觉到自己不再是个局外人了这里将成我的天空。
进入XX集团成为一名XX人实现了我的梦想。
融入到XX人火热的怀抱我尽情勤奋的工作在领导和各位同事的信任与支持下通过机电等部门的煅炼成为了一名业务工作人员机电科在整个产品生产的流程中是一个中枢环节起到举足轻重的作用业务工作的好坏直接影响到整个生产的贯通性工作中我竭尽全力取得了一定的成绩这自然是领导和各位前辈、同事帮助的结果忘不了他们一声声的叮嘱忘不了他们一次次的关心忘不了他们脉脉期待的眼神……正如收获秋天的果实离不开春天的耕耘一样我的每一个脚印都离不开领导和前辈们的扶持离不开XX这块热土。
XX集团在激烈的竞争中还能立于不败之地主要是依靠科技的进步转变了传统的粗放型经济增长方式积极开展技术创新和制度创新加强内部经营变革。
多种经营的实施加快了企业发展的速度和能力。
利用计算机在程序和规则的控制下使产品材料的进货、销售、调剂、存储与管理等各项业务工作都能科学、迅速、准确、高效率的开展这更加增添了我对工作的信心。
在企业总部及各级领导的正确领导下我们将更好更快的发展我也将会通过不断的学习充实自己让自己的工作实现质的飞跃。
我们是幸运的一代而我是其中更幸运的一个因为我做的是机电工作欣逢盛世广阔的空间这是我人生难得
店铺介绍怎么写
只写上一句话或话，再加上平台默认名片式的基本信息，和联系方式。
简单明了。
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本店的服务宗旨是用心服务，以诚待人!拓展资料：店铺介绍主要注意以下几点：1、绍文字精辟简洁 。
2、字不与店铺离题 。
3、介绍中可掺适当的产品关键字 。
4、易懂 突出品牌概念。
5、要掺杂符号。
6、图片要根据自己自己的风格来定，不要乱搭配。
＂无尖不商＂是俗语还是成语
无奸不商是俗语无奸不商，贬义词，意思是不奸诈就不能作商人，亦可理解为商人都是奸诈的。
常与无商不奸连用。
无奸不商【发音】wú jiān bù shāng【释义】不奸诈就不能作商人，反过来的“无商不奸”意思就是商人都是奸诈的。
大多数时候无奸不商和无商不奸连续使用，略带俏皮更显寓意，带贬义。
“无商不奸”是后人杜撰的，原意为“无商不尖”。
“无商不尖”，出典为旧时买米以升斗作量器，故有“升斗小民”之说。
卖家在量米时会以一把红木戒尺之类削平升斗内隆起的米，以保证分量准足。
银货两讫成交之后，商家会另 外在米筐里氽点米加在米斗上，如是已抹平的米表面便会鼓成一撮“尖头”，尽量让利。
量好米再加点添点，已成习俗，即但凡做生意，总给客人一点添头。
这是老派生意人一种生意噱头，这一小撮“添头”，很让客人受用，故有“无商不尖”之说。
“无商不尖”还体现在去布庄扯布，“足尺放三”、“加三放尺”；拷油拷酒都有点添头；十里洋场的上海，在王家沙吃小笼馒头免费送蛋皮丝开洋清汤，“老大昌”称糖果奉送两根品牌三色棒头糖。
总之，商家尽量让利，以博得回头客，获得客人的赞许和肯定，这些行为和做法都可以叫做“无尖不商”。
市场经济初期，市场法制法规不健全不完善，加上不法商人为暴利所驱，出现很多伪劣产品，消费者就大骂奸商；在现在的经济制度下，许多合法商人仍然可钻一些法律的漏洞以牟取暴利，这时旁观者也会说奸商；在正常的经济行为中，商人也会想很多办法赚取最大的利润，其中就必然就会采取很多技巧以减小成本，消费者看在眼里口中也会说“无奸不商，无商不奸”。
经济行为是生意人牟取合法利润的正当行为，利润是商人的唯一目的，在合法的前提下商人的“奸”其实是一种聪明，但是制造伪劣产品以牟取利益的商人就是真正的奸商了。
