我要写“乡村文化”，可以写些什么内容
从那些方面着手
乡产业化发展道路 农民神文化需求如何、乡村文化建设得如何关农民思想道德和文化素质的提高，事关乡村全面小康社会的实现，事关和谐社会在农村的构建。
中国乡村文化在新世纪面临全新的发展机遇。
党的十六大提出的全面建设小康社会的奋斗目标为乡村文化注入了新的发展动力，也使乡村文化建设成为全面小康的重要指标之一。
党的十六届四中全会提出构建和谐社会的战略任务，为乡村文化发展开辟了广阔空间。
党的十六届五中全会提出“建设社会主义新农村”的战略任务，要求“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”，着力“培养有文化、懂技术、会经营的新型农民，提高农民的整体素质，通过农民辛勤劳动和国家政策扶持，明显改善广大农村的生产生活条件和整体面貌”。
社会主义新农村建设迫切需要现代文明的全面融人和发展，热切呼唤从乡村文化建设切人，探寻新农村建设的发展路径。
由于城市化进程的加速，城乡文化建设的差距日益拉大，乡村文化基础设施和公共文化产品及其文化服务虽然在各级政府和文化部门的艰苦努力下有所改变，但尚未从根本上按照和谐社会的要求，全面协调发展，乡村文化建设在整体上滞后于农村经济发展，是不争的事实。
一些地区在推进城乡一体化或城乡统筹发展过程中，也因考量指标的影响而忽视乡村文化的建设，有的地方甚至只字不提乡村文化与城乡一体化的内在联系。
我认为，没有文化全面渗透、全面支撑的城乡一体化是片面的、蹩脚的一体化。
不能从思想文化上关心农民的精神需求，关注农民知识文化素质的提高，关切农民的文化承传与创造，是难以从农民的心性发展上表达社会的文化关怀和文化责任的。
一方面，社会文化成果享有的不平等，必然进一步扩大城乡差别，造成乡村新的知识贫困、科技贫困、智力贫困；另一方面，乡村所蕴含的巨大而丰富的文化传统和文化资源将会被忽略而失去文化魅力。
可以说，中国传统文化的代表，不是集中在城市(城市是现代文明的典型代表)，而是体现在乡村。
现代城市加速扩张的危机日益明显，“城市病”日趋严重，向自然回归、远离都市、重返乡村，已成为当今世界城市发展的一个趋势。
在这样的现实背景下，加速发展乡村文化不仅是解决城乡矛盾的路径之一，而且是保证民族文化在全球化浪潮中不致泯灭的战略举措。
怎样发展乡村文化?完全依靠政府加大投入，像城市文化建设那样修建图书馆、群艺馆、大剧院、电影院等，在现阶段是很难做到的。
最近，我们在成都一些乡镇调查发现，为精简机构裁员，不少乡镇文化站被合并，文化站工作人员也被裁了，公共文化事业设施不够健全，有的镇电影院成了危房。
我们相信，随着国民经济的快速发展，综合国力大幅度提升，在完善城市公共文化设施的同时，国家将会加大农村文化建设的投入，彻底改善和提高农民的文化生活质量。
但在目前国家对农村文化建设投入较少的情况下，我认为，绝不能“等靠要”，而应抓住国家加速发展文化产业的战略机遇，积极推动乡村文化走上产业化道路，利用乡村文化资源优势，改变乡村经济社会发展格局，把丰富多彩的乡村文化资源转变为文化资本。
乡村文化产业化将会改变传统第一产业(种植业、畜牧业等)的经营观念和产业格局，扩展农民职业内涵，农民不仅可以耕田种地，而且可以从事文化旅游、文化服务、民间工艺加工、民俗风情演展等第三产业，使农民的社会身份发生深刻变化。
这不仅可以丰富乡村文化生活，提高农民劳动素质，调整和优化乡村产业结构，增加农民收入，增强乡村市场竞争力，而且将会推动社会主义新农村和和谐社会的全面发展。
文化产业在乡村的发展和壮大，是富有超前战略意识的举措。
中国乡村文化资源异常丰富，从总体上审视，是尚未开垦的处女地。
承载千百年历史文化积淀的乡村文化，显示出无比诱人的文化韵味。
它与现代城市文化形成了强烈反差和对比。
这正是乡村文化吸引城市市民和异地游人的地方。
如果我们在地域性、个别性、差别化方面整合乡村文化资源，予以优化配置，就能形成市场竞争力和文化竞争力，打造出独特文化品牌。
中国乡村的历史变迁、历史人物、神话传统、民间故事、民间艺术、民间工艺、能工巧匠、竞技游艺、民俗风情、村寨文化、园林艺术、民居艺术、古镇风貌、祠堂庙宇、乡村教育、风味餐饮、生活智慧等等，保存着中国农业文明的文化因子，展现出极具中国传统文化特色的文化价值和文化魅力。
我们在发展乡村文化产业时，首先应对这些资源进行盘点梳理，摸清家底，做到资源清楚，然后按照优先发展原则，对具有浓厚文化特色的资源进行产业转化；对一般性的具有生长可能性的文化资源维持伏，不宜匆忙开发；而对那些非转化资源予以有力保护，绝不能破坏性开发，以确保乡村人文生态的平衡。
对这三种资源分门别类和科学开发，有利于乡村文化事业的建设和文化产业的发展，有利于乡村文化产业持续健康推进，有利于中国传统文化的传和发扬。
随着现代科学技术、现代传媒信息、现代生活方式不断进入乡村，农村和小城镇民风的民俗正在逐渐消逝。
这一方面，让农民享受到了现代物质文明成果，是全社会整体进步的必然趋势；另一方面，乡村特色文化也会因民俗风情的失落失传而失去独有的文化意味。
因此，我们在发展乡村文化产业时，应有意识地对富有地域文化特色的民俗风情进行现代性改造，吸收传统民俗文化中科学有益的养料，培育村民们的文承传意识，开展民俗风情演艺，吸引社会公众前来参与体验。
在这一过程中，绝不能把农村落后现状等同于原生态文化，把原汁原味当作文化底蕴而不按照现代人的心性需求和审美观念来加以改良改革。
因此，乡村文化产业发展不是和盘托出某种文化资源，而是按照现代产业生产要求和规律，根据文化消费市场的变化，精心呵护乡村文化，精心打造乡村文化，精心发展和丰富乡村文化。
乡村文化产业要立足市场、走进消费，面临着多样化的路径选择。
一是可以通过特色乡村文化旅游来推出文化产品(这与交通状况密切相关)，吸引城市和外地游客前来感受独有的淳朴的乡村生活风味；二是可以通过体验经济来多样化展现乡村文化的参与互动魅力，将乡村生产、生活、民俗、农舍、休闲、养生、田野等系统链接，打造乡村文化产业链条；三是开发乡村石器、木器、竹器、藤器、草编、剪纸、泥塑、砖雕等土特名优工艺品，组织农民进行特色文化产品加工生产和经营；四是组织乡村歌舞、乡村竞技、乡村风情、乡村婚俗、乡村观光、乡村耕织、乡村喂养等表演和竞赛活动，提供具有浓郁乡土气息的文化服务；五是开展乡村休闲娱乐、地方风味餐饮、感受乡村生活等活动，为城市老年人、为国外旅游者提供居家式服务和自助式生活服务；六是开展乡村文化历史文化展览，生动系统地反映农耕文化、游牧文化、渔猎文化的特色和历史，开辟针对中小学学生的乡村文化教育基地，等等。
这些经营方式，仅是乡村文化产业的基本模式，在实践过程中，应鼓励和支持乡村文化产业运营创新。
因此，我们的创意、策划、咨询机构和文化艺术专家应重视乡村的建设，走进田野，走进村寨，提供智力支持，帮助和扶持乡村文化产业的项目定位、产业布局、经营管理和复合型创新型人才的培养，站在城乡统筹发展和全面小康社会建设的高度，科学发展乡村文化产业。
中国乡村文化是一片广袤的富矿，蕴含着无限的文化生长空间和市场拓展空间。
各级政府、国有和民营企业乃至跨国公司完全可以在乡村文化产业发展中大显身手、大展宏图。
乡镇基层组织应具有文化产业发展的战略眼光和创造激情，绝不能“守着金饭碗讨饭吃”。
浙江横店农民利用山川风物，打造逼真度高、价格低廉、风格多样、服务周到的中国影视拍摄基地，修建出万里长城、故宫、19世纪南粤广州城等场景，不仅为拍摄影视服务，而且成为新的旅游休闲景区，创造了震惊海内外的“横店模式。
山西晋中榆次后沟村因有保存完好的古村落，一跃成为吸引海内外游客的黄金旅蝣点。
后沟村为此成为中国民间文化遗产保护示范基地。
全国各地有不少被文化部命名的特色文化之乡，如“风筝之乡”、“唢呐之乡”、“竹编之乡”、“陶艺之光”、“剪纸之乡”等，这些特色文化的建设一旦与产业融合，必将创造巨大的社会和经济效益。
这里的商机无限，这里展现出社会主义新农村的亮丽曙光。
乡村文化产业的发展和壮大，是建设社会主义新农村的题中之义，是发展农村文化生产力的现实命题。
我们应把发展乡村文化产业当作解决“三农”问题的一个突破口来抓。
只要破题了，实践的回答无疑将会激动人心，成效显著，前途光明。
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您好賨人，又称寅人，虽没有列入当今的56个少数民族之中，但他们在中国历史上曾经有过无比的辉煌，早在春秋战国之前，便建立了自己的国家．国都就建在今达州市渠县的土溪城坝．渠县，秦时称宕渠县．《舆地纪胜》卷162记：“巴西宕渠，其人勇健好歌舞，邻山重叠，险比相次，古之賨国都也。
”賨人谷风景区地处华蓥山脉中北段，四川省达州市渠县城东26公里。
范围约41平方公里，以奇山、秀水、幽洞、丽峡、飞瀑、湖泊、涌泉、怪石、古栈、茂林著称，被誉为川东“小九寨”、国家AAAA级旅游区、省级风景名胜区、省级森林公园。
景区内景观众多，汇洞景、石景、崖景、瀑景、气景、生景和人文景观为一体，并且有些景物独具特色。
洞景主要集中在渠县龙潭乡老龙村境内，初步调查有大小溶洞60多个，呈现于地表的多为落水洞形式，一门一洞，洞洞有别，洞间又有小洞相通。
溶洞群中，以老龙洞的规模最大、最奇。
该洞高20m，宽约30m，长在1000m以上。
洞中有暗河和地下湖，可以划船荡舟。
河水奔腾激荡，拍击洞壁，声若惊雷。
洞顶悬吊形状各异的钟乳石，欲坠未坠；顶壁滴水如细雨霏霏，水雾迷蒙。
洞中有一高达500余米的“通天洞”，逐级盘旋而上可达山顶。
石景奇石、怪石：景区内奇石、怪石遍布，比比皆是，姿态万千。
其中最令人叹为观止的是位于观音崖下平台上的青蛙石。
该石高3m多，宛如一只巨大的青蛙，欲跳未跳，神采奕奕，形态逼真。
从右侧看，又似一只天狗，端坐在崖前，向西注视着山下的动静，神态活现。
这一大自然的杰作，巧夺天工。
无论是规模之大，形状之奇，神态之活，在四川省内的天然奇石中实属罕见。
賨人谷景区的奇山秀水、幽洞丽峡、怪石飞瀑、古栈茂林独具特色，独有的賨人穴居遗址和賨人文化陈列馆堪称一绝。
同时，景区的旅游基础设施齐备，旅游服务功能完善，是川东旅游的一朵奇葩。
尤其是距达州的车程只有1个多小时，距重庆2个多小时，距成都3个多小时车程，非常适合自助、自驾前来领略景区旖旎的自然风光，感悟厚重的古賨文化，畅享周到的旅游服务。
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我热爱这份工作一个人参加工作后不管做什么工作都应该本着对工作负责的态度，干一行，爱一行的心态对待工作。
随着时间的消逝，转眼间几年过去了，所做的一切已成为过去，但总觉得有些事值得回味……记得几年前的今天，小周怀着喜悦的心情，带着父母的寄托和愿望 ，高高兴兴地来到了金华宾馆，从此加入了酒店服务这个行业，成为了这个行业的一员。
就从这一天开始，她就暗暗立下誓言：努力工作，追求进步，做社会有用的人，报答父母的养育之恩。
从此，她虚心向老员工学习，向他们请教，不懂就问，很快初步掌握了服务行业的一些基本业务知识。
有句老话，万事开头难，小周亲身感受到了就在她上岗不久的一天傍晚六点多钟，在一个包厢来了二十多位年轻的小伙子聚会，小周接待了他们。
当小周为客人上完茶后，他们叫小周给他们点歌，小周心想糟了，我对点歌系统的操作不太熟练，但又不好意思当着客人的面去叫别的同事来帮忙，于是只好硬着头皮拿起了点歌用的摇控器对着电视机屏幕遥控，几分钟过去了，扩音器无法启动，歌点不出来，其中有些客人不耐烦了，说：你到底懂不懂点歌的，不懂就让我来吧，其他的客人也边发出责怪声。
在星级宾馆工作连点个歌都不懂，听了这些话小周心里感到很惭愧，客人的话激发了她对业务技术的学习欲望，真是“良言一句值千金”，这件事对小周的教育很大。
事隔不久，这些客人再次光临，正好也是小周接待，他们一看见小周就说，服务员，你学会点歌了没有
可不要让我们失望啊
小周虽然感到很不好意思，但仍微笑着对他们说，请放心吧，请问这次要点些什么歌
这时，客人都感到很惊奇，几天的时间会有这样大的变化，当小周为他们一一点好歌曲后，歌声、欢笑声充满整个包厢，看到客人这样高兴，小周也感到很高兴。
说句真心话，这个工作我爱干
朗诵大足石刻诗句
大刻 北山、：祖国古冠顶上的，揭开你的面纱，全世驰名，不同肤色的人们，纷纷慕名而来，欣赏你那古老美丽的面容。
你是无书的史，你是地文的诗，你是无声的歌，你是状丽的图，你是人民浇灌的花，你是艺术宝库。
你吟出了动人的声韵，你奏出了扣人心弦的笛音，你雕刻了维妙维肖的菩萨，你绘出了栩栩如生的人，你印留下古乡的风貌，你铭记了劳动者的智慧和酸辛。
你使我们漫游过去，你使人们对古代文明赞美，你使我们了解昔日的黑暗，你使我们更爱母亲，北山宝顶啊，祝愿你在文化遗产中放出的光芒更加辉煌
------------------------ 观大足石刻有感 大足石刻久倾慕，名师巧匠夺天工。
多姿菩萨技艺绝，布衣村景韵味浓。
吹笛声和养鸡女，青牛卧对牧牛童。
莫道古今隔千载，生活清趣一脉通。
---------------- 观石刻留言 巍巍宝顶，皎皎毫光；大足石刻，寰宇无双。
偶游胜地，主人情长；开办旅游，堪话沧桑。
大足行 石刻夸棠邑，如来非我敬， 神工鬼斧迷，入境欲探奇。
返回诗词导航 看大足石刻 龙岗石刻第一流，千手观音世稀有， 宝顶艺术誉全球，心神车窟耀千秋。
赞石刻 北山首题 千年石刻显神工， 暗壁生逃映数峰。
刺史占先难掠美， 匠心还在匠人胸。
圆觉洞 人工巧手夺天工， 日月星辰移洞中； 不尽山泉何处去
佛家盂钵自能容。
石刻赞 长相忆，最忆是宝顶。
千手观音圆觉洞，华严三圣报恩经。
尊佛难观尽。
龙岗顶，北塔高耸起。
媚态观音甚为佳，蔡京碑帖神州一。
观看可有益。
游宝顶 半壁危岩佛万尊，仙态神姿栩如生。
技艺精湛叹观止，锲而不舍尤可钦。
忽入仙境赏观音，媚态神笛妙趣生。
谒佛暗许心中愿，四化之日共金樽。
观宝顶（鹧鸪天） 山色晴岚谁不夸
苍松翠柏映朝霞。
香山自古密宗地，宝顶原来圣寿刹。
悬崖上，塑菩萨。
禅经变像图生花。
大士千姿称绝技，牛坪一境更精华。
大足感怀 多宝塔白云霄璘，媚态秀丽耀古今。
石刻栩栩吉年佳，蔡碑残遗万古怜。
--------------- 咏大足石刻 渔歌子·牧牛道场 昨日分袂杏花村， 今朝依依不忍分。
悄悄话， 倍相亲， 于无声处却有声。
天净沙·游宝顶 古柏苍松栖鸦， 楼阁宫殿亭茶， 龙泉飞溅菩萨。
是甚人家
南海泛舟天涯。
游大足随感 仲春艳日游大足，应接不暇心促促。
北山宝顶心神怡，灿烂文化饱眼福。
旅社盛情胜暖春，服务周到是公仆。
青春化作沸腾血，把我中华铁壁铸。
宝顶醉游 邱斌 久闻宝顶石雕奇，今春有幸游圣地。
菩萨容颜千秋在，观音风姿百世稀。
醉迷仙境神魂倒，沉恋天国真佛迹。
宾朋惊呼匠心巧，五洲共叹佛光丽。
返回诗词导航 石刻景赞（回文诗） 山南绿化风景绵，塔白高耸遍云间， 添绣春光藏福地，石刻佛湾妙在天， 缘是蓬莱登仙境，爽心逍遥遇阳关， 贤圣古迹参佛影，壁岩悬望一弯田。
返回诗词导航 观大足石刻 千年石刻非等闲，今日登临不怕难。
宝顶北山工世绝，人人过后笑开颜。
浅谈如何提高收费员的文明服务水平
高速公路收费站做为文明服务的“窗口”，服务质量的好与坏直接影响到整个公路系统的形象。
如何建立一整套符合实际操作，规范统一的收费站文明服务标准、制度、考核办法，如何提高收费员文明服务意识，展现高速公路收费行业形象，更好的为司乘提供快捷便利的优质服务，值得我们在工作中不断去探究。
\ 一、收费员文明服务状况的分析\ 高速公路管理单位的大部分收费人员都能树立了车主至上的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们能在工作实践中，端正服务态度，提高服务质量。
但少数收费员由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。
有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。
二是帮助欠真诚。
有工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。
有时司机问个路、或想请收费人员给杯水喝，个别职工聪耳不闻让人感觉不到真诚的帮助。
三是微笑欠甜美。
有的收费人员重形式而轻内容，让人感觉不到微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的内容，为笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的表面文章，让人看了恶心，不仅损害了自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。
\ 二、造成文明服务工作不到位现象的原因分析\ （一）社会因素。
有的收费人员反映，由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言回敬收费人员的热情，收费员满腔热情换来一盆冰水，使部分收费员文明服务积极性受到打击，这部分收费员在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。
\ （二）单位因素。
个别收费人员认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，职工收好费就行，不必花过多的精力考虑文明服务问题；个别收费站安于现状，认为目前的服务水平过得去，总是与本单位的过去相比，认为比以前更好就OK了，不去作横向比较，没有与发达省份比较或与文明服务工作做得更好的单位比较等。
\ （三）个人因素。
不仅仅体现在有形的外表上，更体现在收费人员个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。
有的收费员因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的收费员对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，想说文明用语时就说得到位，不想说文明服务时就出现三欠现象，即服务欠周到、帮助欠真诚、微笑欠甜美；有的收费员心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。
\ 三、改进文明服务工作的对策、做法与建议\ 从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、单位因素及个人因素的原因分析来看，本人认为要加强收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。
\ （一）、加强思想教育学习，教育和引导收费人员树立正确的工作态度，增强责任心。
收费工作要求收费员每天重复无数次同样的动作，单调、枯燥。
时间一长很容易产生厌倦心理，对工作缺少热情。
从对收费员文明服务状况的调查研究分析可以看出，如果收费员思想上有了偏向，必定他的言行也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律的现象，进而导致文明服务工作的欠差，因此在收费人员中牢固树立车主至上的服务意识十分重要。
\ 所以，使收费员牢固树立“以人为本、以车为本、以路为本”的服务理念。
要强化收费人员对文明服务工作重要性的思想教育。
人的言行是自己思想的体现，思想指导行动，只有思想上重视文明服务，收费员的每一句问候才能发自内心。
首先，以司乘人员需求为起点，以司乘人员满意为终点，不断增强高品位的服务意识，从延伸服务功能入手，拓宽服务内容，规范服务行为，为社会提供优质、文明、人性化服务，努力为司乘人员营造文明、快捷、舒适的通行环境。
文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。
有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我处畅、洁、舒、美、安的理念，从而可以吸引更多的车辆上路，营造出良好的社会形象。
\ （二）加强文明服务，抓好文明用语。
我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。
我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。
其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现司机车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你；发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。
总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到司机的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。
\ 文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径。
而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的司机，每个司机的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的司机只需一声您好就足够了，而有的司机则不然。
这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语，在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩。
我们作为服务行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在司机的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足司机需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近司机的需求。
\ （三）转变服务观念，提倡精细服务。
收费站职工来自不同的工作岗位，学历、素质参次不齐。
虽然在服务态度、服务方式、服务水平等方面都有一定程度的提高，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化，部分收费人员与新的要求相比存在一些差距，这些差距的存在既有主观原因，也有客观原因，但很多方面是主观原因造成的。
要通过精细服务来克服这些主观原因，使司乘人员对我们的服务工作满意度不断提高。
在转变服务观念、提倡精细服务的过程中。
第一，要始终把优质服务摆在首位，端正收费人员工作作风，改变懒散、拖拉、马虎的行为。
第二，规范服务行为，纠正过去服务过程中存在的随意行为，体现标准化服务的要求；第三，完善服务制度，努力提升服务质量和服务水平。
大力推行微笑服务，人人争做微笑服务明星。
第四，通过精细服务，使收费人员进一步增强服务观念和服务意识，增强忧患意识，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次服务都使司乘人员满意 。
\ （四）加强社会舆论监督力度。
面向社会积极开展法律法规的宣传工作，建立多方位的监督举报制度。
收费站要积极利用电视、广播、报刊等媒体面向社会宣传收费工作的合法性以及收费公路的相关法律法规。
同时加强服务前瞻性，发挥监督主体的职能作用，例如在收费广场上为驾乘人员提供便利的路况信息、路网通行、施工路段行车动态情况及天气情况、沿线风景旅游地情况；建立群众意见与咨询的投诉电话或网上专栏等等，增加收费员与司机朋友的除业务外的进一步沟通，增进交流，争取建立融洽的服务关系。
\ （五）抓好收费站文明创建工作，健全激励机制，提高收费人员业务素质，强化优质服务意识。
要深入开展“国家级巾帼文明岗”、“省级青年文明号”、“文明单位”等荣誉称号的创建活动，让职工在创建过程中，进一步增强文明服务的意识，提高职工的自觉性和责任感。
同时内部可通过星级收费员、微笑服务明星、业务标兵等争先创优评比活动，激励职工队伍营造学、比、赶、帮、超的积极工作氛围。
\ 举办文明服务培训，提高一线收费人员业务素质。
为进一步提高服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风尚。
管理处开展的“文明优质服务竞赛”活动，举办的收费人员培训班。
开展了三项培训：一是收费文明服务用语和普通话培训，要求各站收费人员认真学习并落实到具体工作中去；二是重申收费人员着装规范，纠正日常工作中存在的不规范着装行为，对工作中的仪容仪表进行统一规范；三是定期组织规模型军训。
加强收费人员交接班列队培训，对收费上下班列队质量提出新要求：班前整队准时、着装整理到位、班长口令标准、列队行进整齐、交接礼仪规范，使收费交接工作更加规范、整齐、有序，展现良好的收费队伍形象。
\ 通过培训，收费人员的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、手势动作、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行全面规范，使文明服务的形式多样化、文明用语的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，进而树立收费窗口优质文明服务的良好形象。
在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强收费人员服务意识，为车主提供更优质、更满意的服务。
\ （六）因地制宜的开展特色服务项目。
收费站可根据沿线特点，在不影响工作的情况下，认真揣摩和分析司机的心理需求，推行系列延伸服务、满意服务。
例如我站自行制作《山东省高速公路文明导向图》，标明各路段高速公路里程、站点名称等相关信息，配备工具箱，为司乘人员免费提供常用药品、饮用开水、维修工具。
\ 收费站是个窗口，责任重于泰山，形象高于一切，每一位职工都应铭刻心中。
仅有满腔热情是不够的，关键在于行动，认识上要提高，思想上要转变，这就要求我们从小事做起，规范自己的行为。
把文明服务用到日常工作中，持之以恒，养成习惯，才能最大限度地满足司机。
在工作中只要你的态度端正，把司乘人员当作你的亲人和朋友，就像见面打招呼一样，对司机有一种亲切感，让他感到你的服务是真诚的，诚信的，这样，文明服务就达到了满意的效果。
我们作为高速公路的一名工作人员，服务质量的好坏，直接影响到高速公路的形象，司机就是上帝，只有上帝满意了，我们的工作就做到位了。
当司机从很远的地方带着一身的疲惫来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，我想他一定会有一种回到家般温暖的感觉。
讲文明用语就是要给司机营造一个家的氛围，做到这一点，那么文明用语就讲好了。
微笑服务是讲好文明用语的前提。
能够提供微笑服务是收费人员有责任感和荣誉感的表现，是一种难能可贵的品质，微笑服务对司机的心情会起到愉快方面的影响，司机的情绪往往受到收费人员服务态度的影响，做好文明服务工作向司乘人员提供微笑服务的主动性，完全由收费人员自身决定，我们一定要高度认识服务在工作中的地位，主动提供微笑服务，将文明服务落实到实处，这样服务质量一定提高。
我们要切实做到“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”。
在高速公路飞速发展的今天，为司乘人员提供优质、文明的服务是收费站面临的艰巨任务，也是收费站提供给社会监督和检验的一面镜子，所以文明服务工作必将成为收费工作中的重中之重。
\ 总之，全力打造同三高速公路服务品牌，大力推行省局提出的“标准化、规范化、集约化、人本化”四化管理，端正收费人员的工作态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。
心都累了，还是停下歇歇脚好好感受一下周围的风景
一、一天能玩的地方（很著名而且四季都适宜前往）：①青：中国道发祥地之一，是游览避暑的旅游胜地，素有“青城天下幽”的美称。
青城山是中国著名的历史名山和国家重点风景名胜区，青城山前山著名的景观有上清宫、建福宫、天师洞、祖师殿、朝阳洞、玉清宫等主要是道教文化为主，后山却是以自然风光为主形成了鲜明的对比。
：位于四川省都江堰西南、成都平原西北部、青城山-都江堰风景区内，距成都68公里，距都江堰西南15公里。
门票：前山90元\\\/人，后山20元\\\/人 推荐理由：1、美景于文化的完美融合，不仅能欣赏到后山的风光，也能感受中国道教发祥地的文化渊源。
2、体会青城山的“幽”，如果有兴趣可以在青城山上清宫里小住一晚，夜晚的青城山，泡上花茶你能真正体验到“青城山的幽” 3、青城山素斋，在青城山不去品尝一下这里的青城四绝就等于没有吃到真正的人间美味。
参考行程：都江堰青城山一日游 ②都江堰：闻名的中国古代水利工程，也是著名的风景名胜区。
都江堰附近景色秀丽，文物古迹众多。
都江堰主要由鱼嘴、飞沙堰、宝瓶口三大工程组成，而宝瓶口有“灌阳十景”之称。
：位于都江堰城西，距离成都西北60公里 门票：90元\\\/人 推荐理由：都江堰主要以看大坝，感受历来宏伟的水利工程。
建议路线从南门进，看看公署、纪念馆和商店，走过一座桥，往鱼嘴去，然后过索桥前往二王庙，秦堰楼可看到全堰的风光非常壮观
参考行程：都江堰青城山一日游 参考资料：成都旅游攻略 ：位于成雅高速公路86公里出口,成都浦江县境内 门票：50元\\\/人 推荐理由： 1、湖光山色：石象湖是一座仙境般的水上迷宫 2、花湖相融：石象湖是第一个将原生态环境和花卉有机相融的精品景区 3、船由石像湖也是石像湖的一大特色，另外景区也有很多娱乐项目如热气球高空览景、草原射箭、弹跳飞人、溜索观景、篝火晚会等，这里也是一个拍婚纱的好地方噢参考行程：石象湖一日游 （2）天台山——邛崃茶花争芳吐艳（3—4月）天台山景区20平方公里范围内生长着数十万棵平均树龄上百年的野生山茶花。
游客在观赏野生山茶花的同时，还可以饱览景区精心组织的品种繁多、色彩丰富的地栽和盆栽山茶花。
那里十多万株野生西南红山茶花在三月将相继绽放。
高低错落、次第鲜妍，山涧沟壑，竞相怒放。
白的、红的、粉红的，在冰雪之中争奇斗艳，楚楚动人。
据玩家介绍，天台山的山茶花本是西南红山茶的变种，从红色渐次演绎出粉红、桃红、白色等多种颜色，至今还没有正式命名。
景区20平方公里范围内，分布有树龄达年以上野生山茶树10多万株，是四川省内分布最广，数量最大的高山野生山茶花落。
门票：50元\\\/人 其他看点： 1、观瀑：天台山有响水滩瀑布、蟠龙瀑布、长虹瀑布美丽至极 2、玩水：天台山高山流水的地貌造就了高山玩水成为可能，每年夏天去天台山玩水成为一道旅游，各种玩水方式一应俱全，让您真正感受到清凉一夏。
3、萤火虫：夏天去天台山最靓丽的一道风景线就是晚上去寻找天台山的萤火虫。
4、访古：天台上也有许多的名胜古迹虽然没有前面三项那么出名，但是也体现了这座名山5、需要强调行程稍微赶一点 （3）金堂油菜花很黄很灿烂（油菜花盛花期：3月初至4月） 平原的金堂，一马平川。
每年油菜花开时，放眼望去，满眼金黄。
三月上旬开始，道路两旁的油菜花便盛开繁茂，满目金黄，菜花浓郁的香味夹杂在空气中，沁人心脾，让人有恨不得跳进花海与之亲密接触的冲动
在金堂鱼菌水乡、田园清江，这里是观赏油菜花的理想去处，也是品尝江河鲜的好处所。
（4）古镇元通—观赏李花（盛花期：3月初至4月）寻访川西“小上海”——古镇元通。
元通依水而筑，场镇就在汇江边，因文井江、味江和泊河江在这里交汇而得名。
下午可以在贾家茶楼喝点茶，晒晒太阳，也可以打打麻将，十分惬意。
街子古镇如丽江四方街般沿街两旁流淌而下的清澈河水，显出了街子亘古未变的淳朴和古雅。
街子归来看李花。
归来途中不妨去花果山，这里是有名的布郎李之乡。
而崇文居森林酒店，就隐于密林深处松林间，在这里小住一宿，会给人一份难得的悠然自得感。
再尝尝独属于无根山系的山野美食，更是让你流连忘返。
想要身临其境地融入这悠久的文化中，不妨走访一下当地的民宅，泡碗雪芽，摆摆龙门阵。
赏花攻略：自驾上成温高速路，40分钟左右就到达崇州，再从崇州到元通，路程只需15分钟左右，非常便捷。
（5）新津—水墨梨花（3—4月） 如果要问新津的春天美在哪里，那必定是可以用一幅清新的水墨画来形容。
梨花溪风景区距离新津县城米，占地近万亩，花开时如云似雪而得名。
景区内茂林秀竹，绿荫扶疏，泉水叮咚，怪石峥嵘。
为配合游人赏花，新津每年都要举办梨花节。
每到阳春三月，梨花绽放，满园一片洁白，形成一个银色世界。
放眼望去，分外娇艳，映衬着辽阔田野里金黄的菜花、青青的麦苗，显得生机盎然，令人心旷神怡，流连忘返。
（6）龙泉——桃花为王（3月中旬－4月中旬）桃花艳名满巴蜀，龙泉驿是命名的“中国水蜜桃之乡”，是闻名全国的花果山，也是历年成都人踏青的大本营，素以“四时花不断，八节佳果香”而著称。
龙泉有一千多万株果树，处处被浓密绚丽的花树掩映，如雪似霜，如云似霞。
洛带古镇、客家文化以及花果山果园、农家乐都是龙泉驿踏青看花的亮点。
这里可以说是国内地势最起伏的赏桃花地了，这里丘陵起伏，山道蜿蜒。
你尽可坐在 花农家中，坐在桃花下的竹椅上，晒着暖洋洋的太阳，喝着清香的绿茶，看桃花朵朵开。
（7）郫县——油菜花+李子花每年的3月中旬，是川西平原油菜花鼎盛的时光，整个川西坝子都浸淫在油菜花的金黄里，尤其是郫县，每年的这个季节，郫县境内处处皆花景。
整个三月，盛开的油菜花无边无际地散漫在公路的两旁，让这个安静的小城镇成为都人放松身心的世外桃源。
赏花累了，随处找一家农家乐坐下歇脚，品尝一下地道的郫县豆瓣鱼，还有镇一带的石磨豆花，好不惬意。
此外，除了油菜花，“金沙李”是郫县赏李花最近的落脚点。
这是一个很大的园子，入园处盛开着嫣红的海棠和深玫红的山茶花，大片的李子树分布在庭院的各个角落。
李花盛开的时候，园子里一派雪白如烟似雾，园外田埂上的李花与之遥相呼应，背景是绿色的菜地和黄色的菜花，犹如一个开放的田野公园（8）花舞人间——热情（4月—5月，3月可能不太合适）是世界上四大著名野生观赏花卉之一。
来到新津花舞人间，将看到全球独一的花瓶、围栏、独干等，更有依山而建、长达米的长廊。
园区内还有数十个景观，都现代化的匠心独运与乡村自然天成的美丽在此浑然一体。
园内还有休闲车、观光车、游船、垂钓、滑草、戏水及儿童乐园等十多种参与性游乐项目助兴，并设有多功能厅、运动会所、花果场、水果吧、风情屋及包、餐厅等设施，让在旖旎风光中流连忘返的您能享受到更体贴周到的服务。
