秘书礼仪素养
秘书的素质 有人说，素质是人在某些方面的本来特点。
也有人说，素质是实践中增长的修养，知识水平高、工作能力强的，常常被人们说成是有素质的。
素质是成事之基，是立身之要。
在新的历史条件下，对秘书人员的政治素养、专业知识、综合能力、心理素质、人际关系、思想观念等方面，都提出了新的更高的要求，秘书人员只有不断提高自身的综合素质，才能当好领导的参谋与助手，否则，就会事倍功半，甚至事与愿违。
1、秘书应具备的政治素养 秘书工作是一项政治性、政策性很强的工作，因此秘书人员首先要有良好的政治素养：坚定正确的政治方向，思想敏锐；强烈的事业心；较高的理论政策水平；实事求是的思想作风；淡泊明志，乐于奉献；踏实细致，一丝不苟。
2、秘书应具备的知识素养 作为一个秘书主要应具备以下几个方面的知识：文化基础知识（包括外语、计算机、人文知识等）；相关专业知识（政治、经济、法律、财会管理等知识）；专业知识（股文书、档案、会议、信访、公文写作、机关事务工作等知识）。
3、秘书应具备的能力考试用书 作为秘书主要应具备以下几个方面的能力：表达能力（包括口头、文字等表达能力）；调研能力（包括调查能力和研究能力）；办事能力（包括熟悉职权范围、知晓办事渠道、熟悉办事程序、了解有关业务、能区分轻重缓急）；交际能力（包括善于根不同年龄、文化程度、个性、爱好的人交往，注重礼节、礼仪，能妥善处理交际中的矛盾冲突，能控制自己的情绪）；管理能力（包括辅助决策、调查、督察）；应变能力（能适应环境、岗位和工作条件的变化，适应突发事件）；操作能力（包括办公设备、通讯工具的使用和保管）；学习能力（包括阅读力、鉴赏力、记忆力、分析力、综合概括力等）。
秘书人员由于工作岗位的特殊性，不仅人际关系较复杂，在紧张的工作中所遇到的矛盾和困难挫折也较多，如果没有较强的心理承受能力，就难以应付工作中所出现的各种情况，产生心理上的不适应。
所以提高秘书人员心理素质，具有十分重要的现实意义。
作为秘书应具备的心理素质主要是指：树立正确的人生观；确定适度的抱负水平；学会调节心理压力；克服不良心理影响；培养健康的兴趣和爱好；克服不良的嗜好，养成良好的生活习惯；积极参加各种形式的体育锻炼活动；做事有百折不回、坚持到底的勇气和毅力；具有自信、热忱、沉着、乐观饱满的情绪，有幽默感。
秘书的礼仪修养
在办公室里与同事们交往离不开语言，但是你会不会说话呢
俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。
在办公室说话要注意哪些事项呢
一、不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。
老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。
如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。
有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。
二、办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。
在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。
说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉。
虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，有没有必要争得你死我活呢
的确，有些人的口才很好，如果你要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上。
如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。
三、不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。
如果自己的专业技术很过硬，如果你是办公室里的红人，如果老板老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗
骄傲使人落后，谦虚使人进步。
再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自与强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。
倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢
四、办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。
我们身边总有这样一些人，他们人特别爱侃，性子又特别的直，喜欢和别人倾吐苦水。
虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。
所以，当你的生活出现个人危机??如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机??如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。
过分的直率和十三点差不多，任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。
自己的生活或工作有了问题，应该尽量避免在工作的场所里议论，不妨找几个知心朋友下班以后再找个地方好好聊。
说话要分场合、要看“人头”、要有分寸，最关键的是要得体。
不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默语言……这些都属于语言的艺术，当然，拥有一份自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。
娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功
谈谈你对秘书礼仪的看法
我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，很久以来就十分关注和重视礼仪礼节，甚至将其上升到国本和教化程度高低的地位。
随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。
对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的办公厅（室）工作人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。
所以，我认为《秘书工作》杂志开办“礼仪展现风采”的专题讨论，非常及时，很有必要。
在此，我应杂志社之约，谈一谈自己对秘书礼仪的一些看法。
一、秘书礼仪的基本理念 礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内在素养的外在表现。
真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。
因此提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。
我认为，秘书礼仪的基本理念有三： 一是尊重为本。
不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。
要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。
如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。
尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。
对秘书人员而言，尊重上级意味着服从， ，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。
二是善于表达。
尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。
不仅要有“礼”，还要有“仪”。
“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。
必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。
比如说，我们在接待来访者时，如果不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。
即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。
三是形式规范。
除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。
讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。
讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。
讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。
二、秘书礼仪的主要内容 秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。
个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。
其实，这是对秘书礼仪认识的误区。
总体说来，秘书礼仪的内容大致可以分为两个方面： 一方面的内容可以称之为形象设计。
它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。
秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。
形象体现于细节，细节展示素质。
衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。
有些同志在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当众“打扫”个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往对象留下不良的印象。
人的形象是具有整体性的，一定要保持和谐。
我就见到过有的秘书在上班时间，甚至是在身着制服的时候，脚上穿露脚趾或者露脚跟的凉鞋，这也是不得体的。
大家都知道，在正式的公务场合或者涉外场合，男性秘书身着西装为宜，但是我也见过有人此时脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，简直让人“退避三舍”。
另外一方面的内容可以称之为沟通技巧。
沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。
如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。
例如，公务宴请的目的在于促进部门、单位之间的沟通，并为此提供一个临时性的交流场所。
因此，参加公务宴请时应当注意适度的交际，适当地进行沟通。
但是，有些同志在公务宴席上对身边的人不闻不问，爱搭不理，甚至一声不吭，只顾埋头吃喝，吃完就撤。
还有些同志却表现得过度热情，不分对象地劝酒夹菜，非要对方吃下去不可。
这些不当的举止都扭曲了公务宴请的作用，并没有实现真正意义上的沟通与交流。
三、习礼、知礼、守礼、行礼 提高礼仪修养，是一个需要不断学习的过程，更是一个需要不断实践的过程。
无论在工作中还是在生活中，都应积极、主动地习礼、知礼、守礼、行礼，时时处处事事以礼律己，以礼待人。
所谓习礼，就是要对秘书礼仪进行较为系统的学习。
所谓知礼，就是要详细了解秘书人员在礼仪方面的“可为”与“不可为”。
所谓守礼，就是要在实践中坚持自觉地遵守礼仪。
所谓行礼，就是以礼仪的规范作为自己行动的重要指南，依礼行事，非礼勿行。
我衷心地希望秘书朋友们，心中有“礼”，言行合“仪”，在做好秘书工作的过程中展现出自己的风采 。
.秘书礼仪工作的原则.
秘书工作原则 秘书工作原则一、秘书人员的分类从不同的角度去考察，秘书人员可以分为不同的类型。
由于国内外对秘书人员的分类标准不完全一致，所以得到的分类结果也就不尽相同。
就目前我国的情况而言，从接触到的有关著述来看，至少有如下五种不同的分类标准和分类结果。
（一）以经济支取和服务对象来划分有公务秘书和私人秘书。
“公务秘书是指在国家行政部门，企事业单位或社会团体中从事公务的秘书，其工资由上述部门支付，服务的对象是集体。
私人秘书是指由个人出钱雇聘，专门为个人服务的秘书。
”持这种分类标准的论者把为高级领导人或知名人士个人配备的秘书也纳入“公务秘书”的范畴。
其理由是：因为从服务对象来看，领导代表了集体，是集体的核心，领导的决策和意图，代表了集体的意愿，所以秘书为领导服务并不是为私人服务，而是为集体服务。
同时，高级科研、教育人员也是为国家或集体工作的，为其配备专门的秘书也是为了让这些高级科研、教育人员能集中精力搞好科研、教育。
这些秘书本质上也不是为个人服务，而是为国家或集体服务。
另一方面，从这些秘书的经济来源来看，他们的工资并不是由被服务对象本人支付的，他们和服务对象之间没有一个雇聘关系，所以，这种秘书，仅仅是公务秘书中的分工不同而已，而决不能把它看作是私人秘书。
”这样，所谓公务秘书即包括党政秘书、部队秘书、企事业秘书、科技秘书和专为高级领导人服务的秘书；所谓私人秘书则大致又可分为外资企业秘书、中外合资企业秘书、民办企业秘书、民办团体秘书、专业户、个体户秘书及其他个人聘用的秘书等。
过去，我国的私人秘书人数甚少，但毕竟也有一些。
近年来，随着改革、开放的不断深入，我国的私人秘书开始大量出现，并呈急剧上升的趋势。
（二）以工作性质和工作内容来划分有行政秘书、文字秘书、机要秘书、信访秘书、会议秘书、事务生活秘书、外文翻译秘书、各类专业技术秘书及驻外使馆秘书等。
（三）以所属行业来划分有党政秘书、企业秘书、文教秘书、新闻秘书、医学秘书等。
（四）以自身特长来划分有参谋智囊型秘书、办事精明型秘书、公共关系型秘书、技术能手型秘书、秀才型秘书和综合型秘书等。
摘自 《秘书工作手册》
秘书的礼仪修养
秘书所处的社会阶层的特殊性，使他们的人生充满了荣辱休戚、潮起潮落的境况，或许能青云直上，得以直接伴龙颜而邀得恩宠，或许触犯龙颜而身首异处。
然，好的秘书礼仪素养能让秘书人员进退得体、哦厂、从容有度，而落落大方，无疑是加重了成功的筹码。
儒家提倡“以礼治国”，秘书人员则要“以礼修身”而成就大事。
且，培养好的秘书礼仪修养，才能建立和完善自身的礼仪价值世界.（二） 形象修养——天人合一无疑，礼仪还属于文化，是构成社会精神文明的基本要素，是人们观察、了解社会文明状况的基本着眼点，也是纯净社会、清正风化的有效措施。
于文化修养，我们讲究个人形象修养。
有文化这，方能落落大方，温文尔雅，谦逊有礼。
一个秘书要做到日常事务活动中做到形象上“天人合一”，也就是中庸和谐。
仪容仪表要适体入时，言谈举止要落落大方。
在社交场合，衣着要整洁平整，装饰要端庄合体，追求与人体比例和谐协调，过肥或过紧的衣衫，过大或过小的裤腿，过高的高跟鞋以及不得当的颜色搭配等，对于文秘人员而言是极不得体的。
（三）道德修养既是秘书礼仪，在社会交际中，则必有等级地位之分。
行礼、予礼时等级相称是必然的规律。
这种规律必然适用于各个历史时期的各种不同类型的礼仪，也必然适用于现代社会秘书礼仪。
“上下有义，贵贱有分，长幼有序”，这是必然存在的人伦关系。
在秘书礼仪中，特别在接见领导、会见客户、接见外宾时有所体现。
行礼、予礼、受礼都必须恰如其分，既不能“贵用贱礼”（即对贵者、上者、亲者、长者等不能使用对贱者、下者、卑者、幼者、疏者的礼仪），也不能“贱用贵者”。
但这种规律并不违背现代礼仪之间的平等精神和相互尊重的原则。
比如在官方外事礼仪接待中，礼宾次序一般按身份与职务的高低排列，高职位者排在显示高身份的位置，如果反过来就不行了。
秘书人员在会见客户是，要先抵会场，对身份不同的人所用的称语也要有所区别。
在一般情况下，如果你的礼仪对象是尊者、长者、亲者，那么你要想方设法地“将方便留给对方，将困难留给自己。
”与人家尊称“您”，与人握手，身份高的先伸手，身份低的要回握。
礼多人不怪，千古不易，何况既有利于提升个人形象，更有利于提升组织形象。
（四） 自我主体价值世界说到自我主体价值世界，就秘书礼仪主体而言，就不可避免要谈到“价值世界”的失落。
中庸和谐，使得举止优雅得体，谚语文明而礼貌，态度落落而大方，塑外；克己复礼，仁者爱人，为人，恭而不悔，宽则得众，信则任人焉，敏则有功，惠则足以使人，修内，为根本。
内外二者兼修，秘书礼仪素养所必备也。
秘书人员既是起辅助和协调作用的，又是参与管理工作和做具体文案工作的；既是决策者的助手和参谋，又是决策者和内部、外部沟通联系的“窗口”和“门面”。
因此秘书人员的礼仪素养至关重要：注意品德修养，讲究礼仪，具备多方面的知识，才能给人们留下深刻的印象，更圆满地做好工作。
秘书如何做好礼仪工作
秘书礼仪 第一章 引论 一、 礼仪的概念 二、 礼仪的表现形式 三、礼仪的特性四、礼仪的功能 五、礼仪的原则 • 1.真诚原则。
礼仪的情感基础。
• 2.尊重原则。
礼仪的本质。
• 3.体谅和认同原则。
• 4.公平对等原则。
• 5.尊重风俗禁忌原则。
• 6.得体适度原则 六、中外礼仪比较 （一）现代礼仪与中国古代礼仪的差异 第一，二者的目标不同。
古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利，维护社会正常的生活秩序。
第二，二者的基础不同。
古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪更强调人格平等社会平等，并且以尊重人作为立足点与出发点。
第三，二者的范围不同。
古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。
（二） 当代国际礼仪的主要特点 第一，国际礼仪强调个人至上。
第二，国际礼仪强调女土优先。
第三，国际礼仪强调交际务实。
七、礼仪修养 注重内在修养主要有三个方面的内容： 第一，思想道德修养。
第二，文化修养。
第三，艺术修养。
第二章 优雅的举止 举止是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿态的总称。
一、 站姿 （一）正确站姿要点： 1.头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。
2.双肩放平，稍向下沉，人体有向上的感觉。
3.躯干挺直，挺胸、收腹、立腰。
4.双臂自然下垂于身体两侧，手指贴拢裤缝。
5.双腿直立，并拢，脚跟相靠，脚尖分开成60度。
（二）特殊工作场合的四种站姿。
1. 垂手站姿。
2. 前交手站姿。
3. 后交手站姿。
4. 单背手站姿。
（三）站姿的注意事项： 1.不要探脖、耸肩、含胸驼背、塌腰撅臀、双脚弯曲。
2.站立与人谈话时，双手不可放在衣兜里或插在腰间或交叉在胸前，也不可东歪西斜，靠在物体或墙面上。
3.男士双脚可分开但不能超过肩宽，女士一般不能分开双膝和脚后跟. 二、坐姿 （一） 正确坐姿要点： 1.入坐时要轻要稳。
先走到座位前，再转身轻稳地坐下。
正式场合一般是从椅子的左边入坐。
女子入坐时，若是裙装，应用手将裙装稍拢一下。
2.坐下后，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。
3.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，掌心向下。
4.挺胸立腰，上体自然垂直。
5.双漆自然并拢，双腿正放，垂直地面。
6.坐在椅子上的位置至少坐满椅子的三分之二。
7.离坐时 ，要自然稳当，右脚向后收半步再站起来。
（二）坐姿的变通： 1正坐式：2侧坐式：3分开式： 4.重叠式：5.交叉式 6.丁字式： （三） 坐姿的注意事项： 1.不要前倾后仰或歪歪扭扭，东摇西晃，不要斜靠在椅子上。
2.两手不要交叉在胸前，不要摊开双臂趴在桌子上或放在臀下。
3.双腿不要过于叉开，也不要长长地伸开。
4.坐下后不要随意挪动椅子。
5.脚不要不停的抖动。
三、步态 （一） 正确的步态要点： 1.头正，双目向前平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。
2.双肩平稳，手臂放松，手指自然弯曲，双臂前后自然摆动，摆幅以30度--35度为宜。
3.上身挺直，挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾。
4.两脚的内侧落地时行走成一条直线。
5.步幅适当。
一般是前脚跟与后脚尖相距为一脚长，即男性约40公分，女性约30 公分。
6. 步速适中。
男性每分钟约108--110步，女性每分钟约118--120步。
（二） 步行时的注意事项： 1.停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫，控制自如。
2.在行走中，迎面来人，要放慢步伐，向来人微笑点头致意。
3.在狭窄的通道，如遇尊者、贵宾、女士，应主动站立一旁，以手示意，让其先走。
4.上下楼梯，如遇尊者、长者等，应主动将扶手一边让出。
(三)不同着装的走姿： 1. 西装。
2. 旗袍。
3. 长裙。
4. 短裙。
5. 高跟鞋。
四、 鞠躬。
（一） 标准的鞠躬姿势要点： 1. 身体立正、目光平视，同时双手在体前搭好，面带微笑。
2. 鞠躬时，以腰部为轴，身体上部向前倾斜 15度或45度或90度，同时加问候语。
（二） 鞠躬的注意事项： 1.90度和45度鞠躬应脱帽、摘围巾，15度鞠躬可随便。
2.90度鞠躬一般连续三次，45度和15度一般只做一次。
3.90度和45度鞠躬应目光向下，45度鞠躬一般看脚尖前1—1.5米左右的地方。
4.鞠躬礼毕直起身时，双眼有礼貌地注视对方。
五、 手势。
（一）几种常用手势 1.指方向：请往右边走\\\/请往左边走\\\/请跟我来\\\/请进\\\/请坐。
2.鼓掌。
（二） 使用手势应注意的问题： 1. 手势应有助于表达自己的意思。
2.在任何情况下，都不要用手指指点自己和他人。
谈到自己时用手掌轻按自己的左胸，谈到别人时，伸出手掌，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示他人。
3.尊重不同地区、不同民族、不同国家的手势习惯。
（1）“OK”（2）竖大拇指、食指（3）拉勾（4）“V” 六、握手。
（一）标准的握手姿态要点： 1.握手时，距受礼者约一步的距离。
2.伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（与女士握手，握手指），手掌与地面垂直，四指斜向下。
3.握手时间约2--5秒。
4.握手时，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低，双足立正。
5.握手的高度约齐腰。
（二）握手的礼节： 1.两人握手的先后顺序：上级、长辈、主人、女士先伸手。
下级、晚辈、客人、男士，先问候，见对方伸出手后再伸手与之相握。
2.一人与多人握手的先后顺序：先上级、长辈、主人、女士，后下级、晚辈、客人、男士。
3.当对方伸手时，无论是否妥当，一般出于礼貌不该置之不理，而应落落大方地与之握手。
4.接待来宾，无论男女，主人都应先伸手。
5.握手时，手应该是洁净的。
6.握手前要脱帽、摘手套。
7.握手时用右手。
在特殊情况下用左手应当说明或者道歉。
8.与人握手时注意手掌与地面垂直，避免“控制式”、“乞讨式”、“死鱼式”、“横蛮式”、“抓指尖式”。
9.在正常情况下，不要坐着与别人握手。
10.多人同时握手时，注意不要交叉握手。
11.握手后切忌用手帕擦手。
七、 致意。
用语言或行为向别人表示问候、尊重之意。
（一） 致意的方式： 1.起立礼 2.点头礼 3.注目礼 4.举手礼 5.握手礼 6鞠躬礼。
7.合十礼。
8. 拱手礼。
9.拥抱礼。
10亲吻礼。
11吻手礼。
（二）致意礼节 （1）致意的先后顺序：下级先向上级致意、晚辈先向长辈致意、男士先向女士致意等。
（2）对等致意。
（3）致意的动作必须认真，以表示对对方的尊重。
八、 介绍。
（一） 自我介绍。
1.介绍前进行心理调整，做到镇定、自信，微笑亲切自然、眼神友善可掬。
2.先向对方点头致意、问候，得到回应后，再自我介绍。
3.介绍的内容正确、简洁，一般是单位、身份、姓名。
语气自然平和、明快。
4.社交场合女士一般不宜主动向陌生人自我介绍。
★情景练习： 1 你到一公司联系工作，预约时间是下午3点，与经理秘书见面时的工作式自我介绍。
2 在一个朋友聚会上，你很想认识你的一位校友，希望他认识你，了解你，并建立联系，作交流式自我介绍。
3 你作为经理助理，主持一个座谈会，开始作礼仪式自我介绍。
（1）工作式；包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作（事由）等。
例如： “你好
我叫张奕希，是大连市政府外办的交际处处长。
” “我名叫付冬梅，现在在人民大学国际政治系教外交学。
” （2）交流式：包括介绍者的单位、身份、姓名、与交往对象的关系。
（包括工作、籍贯、学历、兴趣以及某些熟人，等等） 例如： “我叫邢冬松，现在在北京吉普有限公司工作。
我是清华大学汽车工程系9 0级的，我想咱们是校友，对吗
” “我的名字叫沙静，现在在天马公司当财务总监，我和您先生是高中同学。
” （3）礼仪式：包含姓名、单位、职务等项，但是还应加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。
例如： “各位来宾，大家好
我叫范燕飞，是云海公司的副总经理。
现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。
” （二） 介绍他人。
1.先了解双方是否有结识的愿望。
特别是男女之间。
2.介绍通则：受尊重的一方先了解对方。
所以具体介绍顺序： (1)把晚辈介绍给长辈。
(2)双方年龄差不多，把与自己关系密切的引见给另一方。
(3)把一人介绍给众多人。
(4)把晚到的客人介绍给早到的客人。
(5)把本公司同事介绍给客人 (6)集体介绍按座位次序或职务次序一一介绍。
3.介绍的站位和手势。
介绍人、被介绍人、中介人成三角之势。
手势：手心向上，四指并拢，拇指与四指约成30度，以肘关节为轴礼貌地示意被介绍人，眼睛看着要告诉的人。
4.除女士、长辈，一般介绍时，被介绍人应起立。
5.介绍完毕，被介绍的双方立即相互问候握手、互递名片。
6.被介绍双方交谈后，中介人才可离开。
★ 情景练习： 1 请为你的领导与你的一位新闻记者朋友作工作式介绍。
2 把你的一位大学同学举荐给你的领导。
作推荐式介绍。
3 在一正式场合，把你的朋友介绍给一位德高望重的长者。
（l）工作式 适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务及从事的工作内容等为主。
例如：“我来给两位介绍一下。
这位是洋江公司公关主任王海燕小姐，这位是欣海集团总经理石红先生。
” （2）推荐式 它适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。
例如：“这位是周敬扬先生，这位是我们公司的赵欣总经理。
周先生是一位管理方面的专业人士，他还是北大的MBA。
赵总，我想您一定乐于认识他吧
” （3）礼仪式 它是适用于正式场合，是一种最为正规的他人的介绍。
其内容略同于工作式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭。
例如： “卢小姐，你好
请允许我介绍一位朋友给你，深圳大鹏公司的销售部经理张建先生。
张先生，这位就是海口新生集团的业务部经理卢森小姐。
九 、递接名片 （一）递交名片。
1.名片应放在随手可取的地方。
2.取出时应确认名片是否拿对或干净。
3.递名片时一般应站立，双目正视对方，双手或右手的拇指和食指握住名片的前端，名片的正面对着对方，以齐腰的高度恭恭敬敬地递上名片。
同时报上自己的姓名或加寒暄语。
4.向多人递交名片的先后顺序：先上级、长辈、女士，或从左到右。
（二） 接收名片。
1.双目正视对方，用双手或右手握住名片的下方恭敬接过。
2.接过名片后，应仔细看一遍，就名片上的某些问题当面请教。
3.接受的名片放在名片夹或腰部以上的衣服口袋里。
如放在桌上，不要在名片上压放东西，也不要当记事本。
4.接到名片后，如自己带有名片，应回送名片，没带应道歉说明。
5.索要名片的方法： （1）先递自己的名片； （2）“以后如何才能向您请教
”； （3）“今后如何与你保持联系
” 6.拒绝给名片的方法： （1）一般不宜拒绝 （2）拒绝的托词： “对不起，我忘带名片了” “非常抱歉，我的名片用完了” （三）名片活用 1.向别人送礼或贺喜，可附上写有“恭贺”字样的名片表示贺意。
2.收到别人的赠礼，要向别人致谢，可在名片的姓名下写“领”字，另起一行顶格写上“谢”字，寄送对方。
3.登门拜访未见主人，可留下名片。
4.做短信用。
内容写在左下角。
十、 其他动作姿态 （一）递接物品。
1.递接文件。
(1)双手递上，文件正面对着对方。
(2)递交文件时，报文件名，并加上“请您过目”“请您签字”等寒暄语。
(3)接收文件后，点头示意或道谢。
2.递接物品。
（1）双手递上，并加寒暄语。
（2）如果是递笔、刀剪之类的物品，需把尖头朝想自己。
（3）双手接过物品后，点头示意或道谢。
（二） 进出房间。
1. 敲门。
（1）进入他人房间或办公室，无论门是开着还是关着，都应该轻轻敲门，得到允许后方才进入。
（2）敲们时应以指关节轻敲，位置1.6米的高度。
2. 进出房间。
（1）进入房间时动作要轻，注意看看是否需要关门。
（2）进门后向房里看到你的人点头致意或问候。
（3）若是打断了别人，应该道歉说：对不起。
（4）若需要关门，走出房间时，应该转过身轻轻把门带上。
（三）低处拾物。
当你拾拣掉在地上的东西或取放低处物品时，最好走近物品，上体正直，单腿下蹲。
（四）手拿文件、宗卷 （五）搭乘轿车。
第三章 整洁的仪容 一、仪容的含义 仪容即人的容貌。
是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（手、颈部）等内容所构成。
二、了解美的规律，认识自我. （一）美的规律 1．整体和谐原则。
东方人理想的身材比例：头长与身高的比例为1：7或1：7.5 2.“黄金分割”。
将一条线段一分为二，较短一段与较长一段之比等于较长一段与全线段之比，比值约8\\\/13或0.618。
3.“三停五眼”。
三停：指头部发际线开始至眉毛、眉毛至鼻底、鼻底至下巴相等。
五眼：左耳到右耳的距离从正面看为五只眼的长度，两只眼本身为两个单位，两眼之间为一个眼长，两眼外侧各为一个眼长。
4. “三点一线” 即半边脸的眉梢、外眼角和鼻翼外侧三点在一条直线上，眉峰在眉梢至眉头的三分之一处 5.嘴的宽度与两眼的瞳孔距离一样 三、 美发。
秘书人员发型的基本要求： (一)整洁 (二 )大方 (三)精神 (四)秀美 （注意 头发的保养和护理：洗、护、梳） 发型的选择 1.发型的选择与脸形相配。
（1.） 圆脸。
（2.） 长脸。
（3.）方脸。
2.发型的选择与身材相配 （1）矮小身材（2）高瘦身材（3）矮胖身材（4）高大身材 四、 美容。
（一）保持容貌的干净、整洁。
（二）注意皮肤的护理和保养。
1.皮肤的性质。
五类:干性皮肤、中性皮肤、油性皮肤、混合性皮肤、过敏性皮肤。
2.判断自己皮肤类型的简 易方法。
3. 面部皮肤的清洁。
水洗净面法. 大致分三步：洁肤、紧肤、润肤。
. （1）洁肤： 用约35度的温水先润湿脸面，让毛孔张开； 使用适量的清洁用品； 按摩皮肤； 用温水冲净面部的洗面用料； 再用凉水冲洗干净，用干净柔软的毛巾吸干水。
（2）紧肤：用爽肤水调理皮肤 作用：收缩毛孔，避免外界侵害，也为化妆提供一层保护膜。
均衡皮肤的酸碱度，令皮肤恢复弹性。
（3）润肤：用护肤品滋润脸部. 4. 皮肤的保养。
(1)增加营养。
(2)保持水分。
(3)睡眠充足。
(4)减少爆晒。
(5)保持好心情和适当的运动。
(三)工作妆（淡妆) 基本要求：淡雅、清新、自然。
化淡妆的步骤及注意事项： 1. 清洁面部、紧肤、润肤。
2.修眉。
3.上粉底。
4.定妆。
5.画眉。
6.涂眼影。
7.画眼线。
8.画笔侧影。
9.涂腮红。
10.涂口红。
(四)化妆的礼节： 1.化妆的浓淡要视时间、场合而定。
2.不要在他人面前化妆。
3.不要非议他人的化妆。
4.不要借用他人的化妆品。
五、美手 1.随时清洗自己的手，再紧也不能马虎。
2.指甲要及时修剪整齐，保持干净。
3.指甲的修饰要与身份、年龄相配。
4.在公众场合不要修剪 第四章 得体的着装 一、服饰的含义 服饰是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类服物。
二、 服饰穿戴选择的原则。
总原则：扬长避短 （一）服饰的选择要与穿戴的地点相协调。
（二）服饰的选择要与穿戴的社会角色相协调。
（三） 服饰的选择要与穿戴的时节相协调。
（四） 服饰的选择要与自身的条件相协调。
三、 服饰与色彩 （一） 色彩的情感意义。
1. 红色。
象征热情、奔放、喜庆、吉祥。
2. 黄色。
象征轻松、纯净、光明、愉快。
3. 绿色。
象征宁静、清新、温柔、明媚。
4. 蓝色。
象征开朗、柔和、沉静、理智。
5. 紫色。
象征高贵、端庄、优雅、神秘。
6. 白色。
象征明净、高洁、雅致。
7. 黑色，象征庄重、深沉、严肃、高贵。
8. 灰色。
象征素净、朴实、稳重。
四、男士服饰礼仪。
（一） 正装:西装。
1.西装领子应紧贴衬衫领口低于衬衫领口1~2公分。
2.上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，袖长至手腕，衬衫袖口露出1~2公分。
3.裤长盖住皮鞋。
4.在正式场合应穿西装套装 ，颜色以深纯色为好。
如黑、深蓝、深灰。
5.西装内穿单色衬衫，以白色衬衫为佳，衬衫的下摆放在裤子里，系好袖扣和领扣。
6.配好领带，正规穿法一般不加毛背心和毛衣。
7.男士西装有两件套和三件套之分，有单排扣和双排扣之分，单排扣两件套适用公务场合，单排扣三件套适用于盛典，穿三件套在正式场合不能脱外衣，双排扣西装适用于 社交场合。
8.西装双排扣扣子要全部扣好，单排扣三颗扣扣中间一颗，两颗扣扣上面一颗或全部不扣。
在正式场合一般要求扣上面一颗，坐下时解开。
马甲六颗扣最下面一颗不扣， 五颗扣全部扣。
9.西装口袋不要装东西。
上衣口袋不要插笔，可以放装饰手帕。
10.单件西装可以不打领带，里面可以穿毛衣。
11.西装一定要配深色皮鞋。
12. 西装穿着的程序：梳理头发--更换衬衫--更换西裤--穿着皮鞋--系领带--穿上装。
（二） 领带。
1.领带长度：打好时，以尖端正好触及或盖住皮带扣。
2.宽度与西装翻领的宽度协调。
3.领带的选用应与着装协调。
4.领带夹的位置：从上往下数衬衫的第三和第四颗扣子之间为好。
5.正式场合不要带公司标记的领带。
（三） 鞋袜。
1.男士适合穿黑、深棕、深咖啡色皮鞋。
2.袜子一般也是深色，高及脚径，坐下时不露出脚为好。
3.袜子不要有破洞和异味。
（四） 其他配件。
1.公文包:色彩与皮鞋的色彩一致。
2.围巾:颜色以棕色、灰色、深蓝色、酱紫色为宜，进入室内一般把大衣、帽子、围巾和手套脱下。
3.钱夹：以皮的为好，颜色以深棕、黑色为宜。
4.钥匙串、手机：不要放在腰间和西服口袋里，放包里。
5.笔、手表、打火机、雨伞。
六、女士服饰礼仪 （一） 正装:西装套裙。
（二） 鞋袜。
1.中跟以上皮鞋，黑色、白色最为普遍。
2.皮鞋不要钉铁掌。
3. 穿裙装要配高筒袜或连裤袜，裙子与袜子之间不能露出腿。
颜色以肉色为好。
4.不要穿黑网眼袜或花图案丝袜。
（三） 丝巾。
1.与服装协调。
2.与体型协调。
3.与脸型协调。
（四） 饰物的佩带。
1. 佩带原则： ⑴不要标新立异。
⑵不要戴粗制滥造之物。
⑶注意场合。
⑷注意简洁和谐。
2. 戒指。
⑴通常戒指戴左手。
戒指带在食指上，表示求爱，戴中指表示恋爱，戴无名指表示已订婚或结婚，戴小指暗示独身。
⑵一般情况下，一只手只戴一枚戒指。
3. 手镯手链。
⑴左手戴或左右手同时佩带，表明已订婚结婚。
仅戴右手，表明自由而不受约束。
⑵左手戴手镯一般不戴手表。
一般一只手只戴一只手镯。
4. 项链。
⑴不同质地的项链可显示不同的艺术效果。
金银项链富贵，珍珠项链清雅，钻石项链华贵，景泰蓝项链古朴，玛瑙项链柔美，象牙项链高洁，贝壳项链自然，玻璃项链活泼，骨质项链典雅。
⑵不同形状的项链挂件显示不同的风格和个性。
星形富于幻想，三角形活泼，椭圆形稳重。
⑶项链的佩戴与脖子相配。
5. 耳环。
⑴耳环要与脸型相配。
⑵耳环要与肤色相配。
⑶耳环要与衣服相配 第五章 礼貌的谈吐 一、言谈的概念 1.涵义 言谈，即语言谈吐，是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动。
2.言谈的主要表达形式 有声语言； 无声语言(表情语、目光语、界域语、首语、手势语 )； 类语言(音色、语调、语速、功能性发声 ） 二、声音美 （一）声音美的几点要求： 1.语音适度。
2.语调柔和。
3.速度适中。
4.吐字清晰。
5.抑扬顿挫。
（二）练习方法： 三、称呼 （一）敬称。
1.人称敬称。
2. 职业称谓。
3.职衔称谓。
4.姓名称谓。
5.家属称谓。
6.泛尊称。
(二）谦称。
1.谦称自己。
2谦称自己的亲属。
（三）涉外称. 1.泛尊称 2.阁下. 3. 陛下、殿下 4. 爵位 5.职衔 6.神职 7.姓名 (1) 美国 (2)英语国家 (3)法国 (4)西班牙、葡萄牙 (5)俄罗斯、匈牙利 (6)阿拉伯 (7)日本 (8)朝鲜、越南、柬埔寨 (9)缅甸 四、礼貌用语。
1. 问候语。
2. 告别语。
3. 感谢语。
4. 道歉语。
5. 征询语。
6. 答应语。
7. 赞美语。
五、雅语 好久不见说： 初次见面说： 请人原谅说： 请人批评说： 求人指点说: 请人帮忙说： 麻烦别人说； 托人办事用： 向人祝贺说： 赞人见解说； 中途先走用： 请人勿送用； 六、寒暄。
1.选择话题: 2.适时发问。
3.恰当得体地赞美别人。
七、交谈。
（一）交谈的礼节。
1态度诚恳。
2.交谈距离适中。
交谈距离： （1）公众距离：360公分以上。
（2）社交距离：120-200公分 210-350公分 （3）个人距离：50---120公分。
（4）亲密距离：50公分以内。
3.认真倾听对方的讲话。
4.交谈中音量适中， 5.注意自己的体态语：表情、手势、姿态。
6.若想加入别人的谈话或在别人讲话过程中需要插话，应寻找适当的机会或征得对方的同意。
7.谈话中遇有急事需要离开，应向对方打招呼表示歉意。
8.与两个以上的人谈话时，要顾及到在场的所有人。
9.谈话要注意分寸留有余地。
10.别人不愿回答的问题，不要刨根问底。
（二）交谈禁忌的话题。
1.不谈论对方隐私和敏感的问题。
2.与女士交谈，一般不可论及美丑、胖瘦、保养得好还是不好。
3.对不太熟悉或是初识的人，不要问对方的衣服质量、价格，身上的首饰是真还是假。
4.在长辈面前不要指手画脚，在同事面前不可妄加批评。
特别要杜绝背后对人说长道短。
5.不要开低级庸俗的玩笑。
6.在涉外交往中不要谈论双方国家内政、民族宗教、商业机密和国家机密的问题。
（三）交谈中不受欢迎的角色。
1．自吹自擂。
2．说个没完。
3．无事不晓。
4．语言刻薄。
5．逢人诉苦。
6．不言不语。
第六章 接待礼仪 一、公司（ 办公室）接待。
（一） 接待准备。
1.环境准备。
主要包括前厅（台）、办公室、会客室（1）摆设装饰（2）座位（3）物品 2. 心理准备。
A 公关意识。
B 真诚热情。
C 合作精神。
3.接待工作的基本程序：迎客——待客——送客 （二）迎客礼仪 （1）接待预约来访者,事先记住客人的名字及发音，弄清楚客人的单位和头衔，以便称呼。
（重要客人） （2）见到客人的第一时间，应该马上做出如下的动作表情，简称为“3S”+问候。
standup（站起来） see（注视对方） smile 最初的迎客问候语言： “您好，欢迎您
（欢迎光临）” “您好，我能为您做些什么
” “您好，希望我能帮助您”。
（微笑） （3）确认身份、自我介绍、握手、立即通知被访者. （4）如果来访者比约定的时间来得早，请其入座，热情接待，（上茶或饮料，递送书报资料以排遣时 间，或轻松地和他们交流，使他们感到不被冷淡。
）离约定时间前5至10分钟，再引导接见. （5）接待未预约来访者, 询问来访者要访问的部门或工作人员姓名及事由,并设法联系有关部门或人员。
（6）如果当天不能接见来访者，要立即向来访者明确礼貌的说明情况. （7）在无法接待来访者的情况下两种处理方法: A主动请来访者留言，并向其保证尽快将留言递 交给被访人. B.给来访者一个预约的机会，并耐心听取对方的要求. ★情景练习： 1.桂林大地公关公司的秘书迎候预约来访的三金药业的客户，其中一位是年长的广告部经理，一位是年轻的业务员（可以是同学自己的名字）。
情景题： 对于未预约客人，假如他希望上司接待，以下几种情况秘书应如何处理
第一，如果上司开会或会客，但又同意接见. 第二，如果上司没时间接待： 第三，如果上司不愿见，请你找借口打发， 应对方式： （三） 待客礼仪。
1. 引路。
2. 引导客人进入会客室。
3. 引导客人入座。
4. 介绍客人和上司认识。
5. 上茶礼仪。
(1)上茶时机，应是客人入座后，未开始谈正事之前。
(2)保持手的干净、头发的整齐和茶具的清洁。
(3)有条件的话，可征求客人的意见喝什么种类的茶. (4)冲茶要冲得不浓不淡，一般是七层满。
(5)送茶时，把茶杯放在茶盘里，以齐腰高度端进，先把茶盘放在茶几上，再把茶杯及茶碟托出，从客人的右边献茶，并轻轻地说：请用茶 (6)上茶顺序：先按客人的职务高低顺序上茶，再给本公司人员按职务高低顺序上茶，也可视情况按座位上茶。
(7)退出时，先后退几步，离开客人的视线后再转身出去，关门时，把身子转过来，轻轻把门带上。
（四） 送客礼仪。
上司礼貌送客： 1. 不要看手表。
2. 客人提出告辞时，等客人起立后在起立。
3.“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。
送小辈、平辈、长辈的位置： 4.告别时握手再见，挥手致意，目送客人离开视线后再返回。
接待人员礼貌送客： （1）以纸条通知上司时间。
（2）主动为客人取衣帽等物，拿东西，并扫视一下桌面，看是否有东西被遗忘； （3）为客人开门； （4）送客人到电梯时： 送客人到大门口： （5）和上司一起送客时，要比上司稍后一步.
求秘书工作常识和礼仪
统揽全局，精心规划每项具体的工作 文秘工作所在的部门既是单位的“司令部”，又是“后勤部”，还是“联络部”和“直属作战部队”，工作千头万绪，日常工作任务零零散散有二三十项之多，而且突然性和临时性的工作也不少。
我上任这部门的负责人后，我意识到要做好文秘工作，应当尽快地转换角色，不能停留在过去的文秘员、部门副职的身份，仅仅依赖单打独斗的思路去做好工作。
对此，我对办公室所有的工作项目进行了规划，力求体现统揽全局、联合作战、有条不乱的原则。
一、全局控制，心中有数。
我把办公室所有的工作进行了归类，设计出一张《办公室工作一览表》，放在办公台台面的玻璃下，随时都可以预览。
办公室工作项目归类大体分为：党务、人事、教育培训、文秘、综合、法制、后勤等7类，每一类又划分为具体的工作要点。
如文秘项目工作要点是：档案管理、保密管理、文件收发传阅管理、书刊分发管理、期刊征订发行管理、计算机网络通讯管理、办文签发审核管理、打字印刷管理、印鉴管理。
对一些有明确时间要求的工作要点，如统计报表，党费收缴等，都标明时间要求，时常提醒注意。
二、责任落实，目标明确。
由于编制所限，我们办公室的人员不多，但是人员配备却体现精干的特点，每个人都是一个能干事的兵。
我对自己的要求，是以一个排头兵的身份去组织好、执行好每项具体事务。
我们对办公室的工作进行了分工，落实到具体人的身上。
除了制定一些日常工作规范、工作目标进行控制外，我更多地是把自己融合到每个人的工作上，直接进行必要的“交代”，提醒一些办事的时限和要求，使每个人都能在规定的范围内，自由地掌握、安排好自己的工作。
三、记好工作日记，工作不缺不漏。
我平时自己准备有3本笔记本（工作日记、会议记录、办事指南和经验总结），今天，先介绍工作日记。
这本工作日记，我经常带在身边，按照顺水号，随时登记各种会议通知、领导办事事项、日常工作安排等，每做完一件事，就打个“√”，表示完成；每页都完成的，就标个“★”，表示全部完成；每页中如果还有没有完成的，就标个“▲”，提醒注意。
每天上班，我都拿出工作日记进行检查，安排好本日工作议程，确保了工作不缺不漏，有序进行。
同时，我还在工作日记的首页上，写写自己的工作要求，不时提醒自己，加强个人修养和品质。
如：沉着稳重、谦虚谨慎、严谨细致、理性务实、果断明快、言多必失等。
谁能帮我写一个《儒家文化与秘书礼仪的关系》论文的提纲，谢谢，很急
我建议您搜索下《弟子规》全文文章是由论语里的一句话扩展的待人接物在家在外 全有哦您要是有时间可以听听 蔡礼旭老师的讲解非常好哦听了会有很大感触的当然 不听也足够写论文的咯加油哦 土豆 网上 可以找到的
