表达产品好的句子
1、质量在的心中，名牌在的手中，责任在的肩上，诚信在的言行中。
2、质量赢信誉，信誉得效益。
3、质量以我为本，我以质量为荣。
4、质量体现素养，素养决定质量，质量决定生存。
5、质量是我们的自尊。
形容人没有耐心的成语
一曝十寒yī pù shí hán【注释】原意是说，虽然是最容易生长的植物，晒一天，冻十天，也不可能生长。
比喻学习或工作一时勤奋，一时又懒散，没有恒心。
【出处】《孟子·告子上》：“虽有天下易生之物也，一日曝之，十日寒之，未有能生者也。
”【举例】学习如果没有恒心，～，那是学不好的。
【近义词】三心二意、有始无终、为德不终【反义词】持之以恒、有始有终、有头有尾【用法】联合式；作主语、定语、宾语；含贬义【英文翻译】work by fits and starts【历史故事】战国时期，齐宣王昏庸无能，常被朝中的奸人利用。
孟子游历到齐国时，对齐宣王也无能为力。
他认为齐宣王并不是不聪明，而是没有受到好的方面的熏陶，他说：“虽有天下易生之物也，一日暴之，十日寒之，未有能生者也。
”
诚心地求中考试卷
一（30分） 1．下列加点字的注音全都正确的一项是（ 3分 ） A．踌躇( chú ) 眼睑( liǎn ) 锲而不舍 ( qiè ) B．归省(xǐng ) 抽搐( chù ) 义愤填膺 ( yīng ) C．酝酿 (liáng) 蹒跚 (pán ) 气冲斗牛（ dǒu ) D．剽悍 (piāo) 阴霾(mái ) 面面相觑 (qù ) 2．下列词语没有错别字的一项是（3分） A．胸襟 正经危坐 狡辩 明辨是非 B．任凭 忍劳忍怨 脉搏 博学多识 C．笨拙 相形见绌 憔悴 出类拔萃 D．讴歌 呕心沥血 毕竟 锋芒必露 3． 依次填入下列句子横线处的词语，最恰当的一项是（ 3分 ） ①她 不住内心的喜悦，一双聪颖的眼睛显得更加炯炯有神。
②人民法院经审议，认定该裁决 广大人民群众的利益，应当予以撤销。
③开展信息服务工作，既要考虑服务质量，也要考虑经济 。
A．掩盖 违反 效益 B．掩饰 违反 效率 C．掩饰 违背 效益 D．掩盖 违背 效率 4． 下列句子中加点的成语使用正确的一项是（3分） A．这两本成语词典各得其所，一本重视溯源，一本例句丰富，特色都很鲜明。
B．经过大家一番苦心孤诣的开导，他终于明白了团队精神的重要性。
C．由于厂家对产品的设计和生产吹毛求疵，因而产品销路越来越好。
D．魅力的画面与逼真的音响效果相得益彰，使这部影片达到很高的艺术水平。
5．填入下面文字中横线上的语句，与上下文衔接最恰当的一项是（3分） 中秋之夜，一轮皓月已经爬到中天了， ， 。
；风来了，楼房和山峰在水中摇曳着，显得朦胧而又神秘。
①蓝蓝的夜空映衬着圆圆的月亮 ②高高地悬挂在蓝蓝的夜空中 ③向大地散射出银色的光华 ④银色的光华散射在大地上 ⑤千岛湖碧绿的水里倒映着两岸的山峰和楼房 ⑥千岛湖两岸的楼房和山峰倒映在碧绿的水里 A．①④⑤ B．②③⑥ C．①③⑤ D．②④⑥ 6. 下列句子中的标点符号使用正确的一项是（3分） A．西湖之美在于精致而大气，她宛如江南女子尽显柔美情怀；又像热血男儿袒露宽阔胸怀。
B．有一条溪流静静流淌，将它的谐趣、灵气、真情奉送给大地，也奉献给人们。
C．当个性成为一种气质，成为一种高尚的人生品质时，你能不快乐地接受并享有吗
D．我们应当选取那些有益于我们思想、启迪我们智慧的书籍来读。
笛卡儿说“读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。
” 7. 补写出下列名句的上句或下句。
（只选做3小题）（3分） ① 几处早莺争暖树， 。
（白居易《钱塘湖春行》） ②人生自古谁无死
。
（文天祥《过零丁洋》） ③ ，在乎山水之间也。
（欧阳修《醉翁亭记》） ④苟全性命于乱世， 。
（诸葛亮《出师表》） 8.用上恰当的关联词语，将下面三个短句组合成一个复句。
（句序合理，语意贯通；可以删去和调换词语，但不得改变原意）（3分） ①挫折和失败可以磨练人的意志，激发人的斗志。
②挫折和失败会给人带来痛苦。
③可以说，挫折和失败是造就人才的一种特殊环境。
9. 下面这段文字有三句话，各有一处语病，请加以修改。
3分 ①由国家教育部语言文字应用管理司、中国关心下一代工作委员会办公室等单位首次联合举办的第一届全国青少年征文大赛于今年5月全面启动。
②举办全国青少年征文大赛是为了全面提高青少年的语言文字应用。
③本届大赛的获奖名单将于今年8月下旬正式在北京人民大会堂举行的颁奖仪式上公布。
10. 根据语境，仿照划线句子，接写句子，构成语意连贯的一段话。
（3分） 我们应该心存感激，感激生活对我们的厚爱。
我们没有捕鱼耕种，却能品尝到美味佳肴； ， 。
心存感激，是一种明朗的心境，一种人性的光辉。
多一份感激，就少一份贪婪与抱怨； ， 。
二（30分） 阅读下面的文章，完成11—18题。
（一） 古 井 村里有两口古井，一口在村头高地，一口在村中平地。
两口井的井沿是一样的，用一块青石凿穿而成，呈正六角形，下部略大，其中一面刻有几行阴文，记载某年某月所掘。
井台呈方形，条石铺成，向一边微微倾斜，这低的一面，人不常走的边上，便生起一片片绿黑色的厚苔藓。
高地的古井深十几米，从井口向下望，井口窄，井腔渐大。
井壁是用一个个卵石杂乱而紧密地砌成的，卵石上长满厚厚的翠绿的苔藓，苔藓下挂着一滴滴水珠，亮晶晶地闪。
清暗的水面上映着一小圈天，人趴在井沿往下看时，那一小圈天就映着人的头脸。
苔藓下的水珠积聚到足够大滴，便长长的一挂“滴答”下去，水面就荡起小涟漪，那一小圈天便皱乱起来，人的头脸也一下子碎裂变形，一会儿水面平静了，头脸又完整地重现。
有一次我把手按在井沿上，俯身看井里，只觉森森的气息袭上来，身边升起凉飕飕的寒气……突然觉得手心传来一丝钝痛疼，我要挣开手，手心仿佛被井沿吸住一样，好不容易才脱开，合手搓揉多次，才回暖起来。
平地的古井水面高，大人俯身井沿伸手便能用勺子舀起水来。
在寒冷的冬天，古井水是温暖的。
两个井口总是氤氲着若有若无的轻烟。
大冷天妇女们在井台上洗衣，手冻得通红，却说不冷。
到炎热的夏天，井水是那样清凉，孩子们都喜欢拿了小吊桶，结伴去井台上，吊起水来一桶桶往头脸上冲下来，那样冲凉嬉戏。
高地的古井井台上有个石盆，盆壁是那么粗糙，而盆里面光光滑滑的。
有时有妇女弯腰俯身井沿吊起水，擎起吊桶，后退一步，高高远远地把吊桶里的水向石盆倾去，水泻成一弯弧线，几吊桶后，石盆里水渐满并溅起水花。
然后她就站在石盆边洗衣。
下午，还有比我们更小的稚童，脱得光溜溜的，挤坐在石盆里，叫母亲吊起井水冲到他们身上，个个快活地拍打着水花，高兴得大喊大叫。
后来，为了扩大耕地面积，把村子周围的树林砍光了，改成了庄稼地。
有一年夏天大旱，村里人连续汲了几天井水，又人吃又浇地，两口古井终于见底。
到第二天水位才回复一点。
老辈人说，这两口古井水位以前从来没有下降过。
我常常想起故乡的那两口古井。
它们滋养了全村的人。
我一定要回去看看这两口古井。
古井的井沿还是那样冰凉
井壁卵石上还包着厚厚的碧绿的苔藓
还滴答着晶亮的水滴
井里的一小圈天水能映照人的头脸
还有在石盆边洗衣的妇女和在石盆里戏水的稚童
还有，一定得去看看井沿上的阴文，古井是何年所凿
村人已在这两口古井中汲过多少年水
我还能看到这两口古井
那时，古井会对我说些什么呢
〔注〕氤氲（yīnyūn）：形容烟或云气浓郁。
11．根据全文，用几个恰当的词语概括古井的特点。
（3分） 12．本文有关古井的描写极为细腻、生动、传神。
请从下列例子中选择两例进行 具体赏析（6分） （1）清暗的水面上映着一小圈天，人趴在井沿往下看时，那一小圈天就映着人的头脸。
苔藓下的水珠积聚到足够大滴，便长长的一挂“滴答”下去，水面就荡起小涟漪，那一小圈天便皱乱起来，人的头脸也一下子碎裂变形，一会儿水面平静了，头脸又完整地重现。
（2）突然觉得手心传来一丝钝痛疼，我要挣开手，手心仿佛被井沿吸住一样，好不容易才脱开，合手搓揉多次，才回暖起来。
（3）有时有妇女弯腰俯身井沿吊起水，擎起吊桶，后退一步，高高远远地把吊桶里的水向石盆倾去，水泻成一弯弧线，几吊桶后，石盆里水渐满并溅起水花。
然后她就站在石盆边洗衣。
13．后来，两口古井终于见底，几乎枯竭。
请简要分析其原因。
（3分） 14．最后一段，连用九个问句，具有怎样的表达作用
请分条简要回答。
（4分） （二） 高明的建筑大师 蜜蜂，不光为人们酿造甜美的蜂蜜，它那卓越的建筑技巧，也给了人们极大的启示。
18世纪初，一个名叫马拉尔奇的法国人，精确测算了蜜蜂蜂窝的大小。
他发现，构成每个蜂窝底的三个菱形面的角度大小是一样的：锐角为70°32′，钝角为109°28′。
马拉尔奇把测算的数据公布于世。
后来，物理学家列奥廖拉看到了这些数据。
他对这个固定角度很感兴趣，于是请大数学家克尼格帮忙计算：在建筑上，要用多大角度的菱形面组成六角形蜂窝结构时，用料最省，而得到的容量却最大。
克尼格计算的结果是：锐角为70°34′，钝角为109°26′。
它与马拉尔奇的测算结果很接近，虽说还有2′之差，但足以证明蜜蜂已经出色地解决了这个建筑学上的设计难题。
但过了几年，苏格兰数学家马克洛林经过计算指出，克尼格算错了，数值恰好等于马拉尔奇的测算值。
克尼格当然不承认，于是双方发生了争论。
不久，一艘英国军舰在离海岸不远的地方遇到风暴而沉没。
调查人员查出了事故发生的原因。
原来这艘军舰在结构计算上有差错，而发生差错的原因竟是设计时所使用的对数表有印刷错误。
克尼格听到这个消息大吃一惊，赶忙翻出自己使用的对数表，发现计算时正是使用了有印刷错误的对数表。
他立刻按照正确的对数表再计算了一遍，发现马拉尔奇测算出的角度是正确的，1′也不差! 这一结果轰动了科学界，人们惊叹于蜜蜂高超的建筑技巧。
这种六角柱状体的蜂窝，不仅消耗材料少，而且容量大，坚固结实。
蜜蜂真是自然界最高明的“建筑师”啊! 学习蜂窝的建筑结构，使现代航空事业受益匪浅。
因为飞行器的质量是必须“斤斤计较”的，每减少1kg结构重量，就相当于减少几kg飞行重量。
设计人员为了增加飞机的强度，减轻质量，节省材料，从蜜蜂那儿取经，采用了铝合金和塑料制作的“蜂窝夹层结构”。
这种结构强度很大，而质量只有普通铝的1\\\/5。
如果空心夹层结构用石棉或陶瓷来制作，还具有很好的隔音、隔热性能，可耐1000℃的高温，用它做火箭和导弹的壳体，是最好不过的了。
如今，有一种蜂窝结构的轻质塑料板，可用它来搭建质量轻、强度高的房屋。
它的密度只有普通建筑材料的1\\\/3到1\\\/5，但坚固耐用，不易变形，还具有隔音、隔热等性能。
15．第4段中说：“蜜蜂已经出色地解决了这个建筑学上的设计难题。
”这个建筑学上的设计难题具体指什么?(3分) 16．文章引用了一艘英国军舰遇风浪沉没的实例，其作用是什么?请简要回答。
(3分) 17．根据文意，给“蜂窝结构”下一个定义。
(不超过35个字)(4分) 18．下列判断，哪些是错误的?指出来，并简述理由。
(4分) ⑴从克尼格对蜂窝结构进行数学计算的全过程看，他缺乏严谨的科学态度。
⑵蜂窝结构用于飞行器制造和建筑材料，都具有质量轻、强度大、耐高温等性能。
⑶最终，马拉尔奇、马克洛林、克尼格三人对蜂窝结构的测算结果是一致的。
三（30分） 阅读下面的文言文，完成19—22题。
狄梁公性闲①医药，尤妙针术。
显庆中，应制②入关，路由华州，阛阓③之北，稠人广众，聚观如堵。
狄梁公引辔遥望，有巨牌大字云：“能疗此儿，酬绢千匹。
”即就观之，有富室儿，年约十四五，卧牌下。
鼻端生赘④，大如拳石，根蒂缀鼻。
或触之，酸痛刺骨，于是两眼为赘所缒⑤，目睛翻白，痛楚危亟，顷刻将绝。
恻然久之，乃曰：“吾能为也。
”其父母洎⑥亲属，叩颡⑦祈请，即辇千绢置于坐侧，公因令扶起，即于脑后下针寸许，乃询病者曰：“针气已达病处乎
”病人颔之。
公遽抽针，而瘤赘应手而落，双目登亦如初，曾无病痛。
其父母亲眷且泣且拜，则以缣⑧物奉焉。
公笑曰：“吾哀尔子命之危逼，吾盖⑨急病行志耳，非鬻⑩技者也。
”不顾而去焉。
(薛用弱《集异记》) 〔注〕①闲：爱好。
②应制：奉皇帝诏令。
③阛阓（huánhuì）：街市。
④赘：肿瘤。
⑤缒（zhuì）：牵连。
⑥洎（jì）：及。
⑦颡（sǎng）：额，脑门子。
⑧缣（jiān）：这里指绢。
⑨盖：因为。
⑩鬻（yù）：卖。
19．下列句子中加点的词语解释错误的一项是（3分） A．即就观之（靠近） B．顷刻将绝（死亡） C．吾哀尔子命之危逼（可怜） D．不顾而去焉（照顾） 20．下列句子中加点的词意思相同的两项是（4分） A．于是两眼为赘所缒 山峦为晴雪所洗 B．而瘤赘应手而落 而不知太守之乐其乐也 C．即于脑后下针寸许 信义著于四海 D．则以缣物奉焉 扶苏以数谏故 21．用现代汉语写出下列句子的意思。
（4分） ①恻然久之，乃曰：“吾能为也。
” ②吾盖急病行志耳，非鬻技者也。
22．狄梁公救治病儿这件事，表现了他哪些优秀品质
请简要回答。
（4分） 23．阅读下面这首古诗，回答(1)(2)两题。
(5分) 咏柳 唐·贺知章 碧玉妆成一树高，万条垂下绿丝绦。
不知细叶谁裁出，二月春风似剪刀。
[注]绦(tāo)：丝带。
⑴一、二两句中，诗人用“碧玉”“绿丝绦”写出了早春杨柳的哪些特征? ⑵“二月春风似剪刀”是千古流传的名句，请你对这句诗作简要赏析。
四（40分） 24．阅读下面的材料，按要求作文。
(40分) 著名导演张艺谋18岁时，迷上了摄影。
可在当时，连吃饱饭都困难，哪有钱买照相机学摄影呢?于是他瞒着家人，偷偷地到城里去卖血。
一连卖了五个月，终于攒够了买一架照相机的钱。
凭着那架照相机给他的艺术积累，考入了北京电影学院摄影系……可以这样说，是那架照相机，或者说那段卖血的经历，给了他特殊的人生体验，鼓励他不断挑战逆境，走上了成功之路，实现了人生价值。
但当人们把羡慕的目光投向成功人士名利光环的时候，往往忽视了他们成功的秘诀。
请以“成功的秘诀”为话题，写一篇不少于600字的文章。
可以记叙经历，编写故事，发表议论，抒发感受。
文体自选，题目自拟。
文中不得出现你所在学校的校名，以及教职工、同学和本人的真实姓名。
2006年杭州市各类高中招生学习能力考试 语文参考答案及评分标准 一(30分，各3分) 1．B 2．C 3．C 4．D 5．B 6．A 7.①谁家新燕啄春泥 ②留取丹心照汗青 ③醉翁之意不在酒 ④不求闻达于诸侯(每句1分，有差错不给分) 8.挫折和失败虽然(可省略)会给人带来痛苦，但可以磨炼人的意志，激发人的斗志，因此可以说，挫折和失败是造就人才的一种特殊环境。
或者：挫折和失败会给人带来痛苦，也可以磨炼人的意志，激发人的斗志，因此可以说，挫折和失败是造就人才的一种特殊环境。
(语意贯通，关联词使用恰当，标点运用正确，得3分。
有欠缺酌扣) 9．①删去“首次”或“第一届” ②“应用”后加“能力”，或加“水平” ③删去“正式”，或把“正式”放到“公布”前 (每处1分) 10.示例：①我们没有采桑织布，却能享受到锦衣华服。
②多一份感激，就少一份苛刻与冷漠。
(第①句2分，第②句1分。
要求内容合理，句式基本相同，语意贯通。
有欠缺酌扣) 二(30分) 11.古老、清澈、冬暖夏凉、丰盈(不枯竭) (3分。
写对三个及以上3分，两个2分，一个1分) 12.⑴用倒映天空，映照人脸，滴水起涟漪复又平静，天空人脸由模糊而清晰，写出井水的清澈和灵动。
⑵用手觉钝痛、被粘吸、经搓揉才回暖，写出古井的阴凉。
⑶用“吊”“擎”“退”“倾”等动作和水泻呈弧线，描绘妇女汲水洗涤的优美姿态。
写出了古井与人们生活的密切关系。
(6分。
各3分。
能对描写及其艺术效果作出具体分析。
有欠缺酌扣) 13. 毁林改地，人为地破坏生态环境；遭遇自然灾害，过度用水 (3分。
前者2分，后者1分。
) 14.含蓄地揭示了文章的主旨。
表达对古井的深切怀念(第l一7问)；表达对生态环境被破坏的忧虑(第8问)；引发对人和自然关系的思索(第9问)。
(4分。
意思基本符合。
有欠缺酌扣) 15.在建筑上，用多大角度的菱形面组成六角形蜂窝结构，用料最省而容量最大。
(3分) 16. 引发克尼格对蜂窝结构再作数学计算，突出蜂窝构筑具有高度的科学性。
(3分。
两层意思，前者1分，后者2分) 17.底面都是由锐角为70°32′、钝角为109°28′的三个菱形面构成的六角柱状体。
(4分。
要素齐备，表达通顺。
有欠缺酌扣) 18.⑴ ⑵错误。
⑴得知对数表有错误“大吃一惊”，“立刻”再作计算，得出正确结论。
可见他具有严谨的科学态度。
⑵耐高温与蜂窝结构的制作材料有关。
(4分。
各2分) 三(20分) 19．D(3分) 20. A C (4分，各2分) 21. ①狄梁公为此悲伤了好一会，说：“我能给他医治。
” ②我因为急病人所急，为他医治罢了，不是靠行医为生的。
(4分，各2分。
有欠缺酌扣) 22. 关心他人，富有同情心，主动救助，不为名利 (4分。
意思基本符合。
有欠缺酌扣) 23. ⑴嫩绿 柔美 (2分，各1分) ⑵把春风比作神奇的剪刀，将无形的不可捉摸的春风形象地描绘出来了，突出了春风给大地万物带来了活力。
(3分。
意思符合即可) 四(40分)
模具设计师岗位职责
模具设计设的含义：模具设计师指从事企业模具的数字化设计，在传统模具设计的基础上，应用数字化设计工具，提高模具设计质量，缩短模具设计周期等方面的工作人员。
简单地说，就是在一个产品生产出来之前先做出一个模型，而模具设计师就是设计这个模型的人。
模具设计师的：1.模具的设计，根据产品模型与设计意图，建立相关的模具三维实体模型；2.制图，将三维产品及模具模型转换为常规加工中使用的二维工程图；3.模具的分析，根据产品成形工艺条件，进行模具零件的结构分析、热分析、疲劳分析和模具的运动分析；4.产品成形：注塑成形、冲压成形；定制适合公司模具设计标准件及标准设计过程；5.模具的生产以及后期管理维护。
三 聘用要求：1.机械类的理科生2.有机械制图的能力，能够熟练使用电脑，以CAD\\\/CAM为基础，能够熟练使用AUTOCAD、PRO／E等绘图软件3.有从事此行业2-3年的工作经验总之，你学，在这方面有一定的专业知识，但是毕业之后进入企业并不能直接就可以当模具设计师，而要去车间实习操作，从最基础的工作做起，积累经验。
所以建议你可以深入到企业，去接触，去学习，积累经验，这将对以后的求职以及在这个领域的发展起到很大的促进作用。
所以你要始终坚信你自己----你是最棒的，你一定能在自己的人生道路上取得成功。
赞美产品的句子
、做药先做人，炼药先炼心。
2、做人守诚信，制药重质量。
3、抓素质教育是促进产品质量的母本。
4、质量在的心中，名牌在的手中，责任在的肩上，诚信在的言行中。
5、质量赢信誉，信誉得效益。
6、质量以我为本，我以质量为荣。
形容东西卖得非常好的成语
销售中，我们经常会听到顾客的，价格高务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。
经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。
可见，处理好顾客不满意是多么重要，而企业应该怎样处理顾客不满意呢
一、正视顾客不满意 1、认清顾客不满的价值 顾客是企业生存之本，利润之源，他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。
同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。
（1）不满之中含商机 某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大，感到很奇怪，马上就去问顾客，卷大、量多不好吗
原来顾客是一个低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿客人素质较低，每天放到卫生间里可用几天的卫生纸，往往当天就没了，这造成了宾馆管理成本的上升。
这位商场老板了解情况后，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍的欢迎。
顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机，正确地分析顾客的不满可以使商家更易抓住商机，提高业绩。
（2）顾客的不满是创新的源泉 创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。
索尼公司是一个创造营销的范例，因为他成功地导入了顾客不满意创新和咨询系统，这样很多新产品如随身听、录象机、摄象机、 CD 机等就在该系统的支持下迅速面市。
索尼是走在前面引导顾客开展营销的一个公司，是市场驱使的公司。
索尼的创始人盛田昭夫宣布：他不是服务于市场，而是创造市场。
另外，海尔可以洗地瓜的洗衣机、诺基亚运动型的手机，这些新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。
正是顾客提出洗衣机无法洗地瓜这一“无理”要求，顾客反映手机在运动时携带不方便，这才促使了新产品的诞生，顾客的不满已成为企业创新的源泉。
（3）顾客的不满可使企业服务更完善 顾客是越来越难“伺候 ” 了，看报纸要送到门口，买袋米要送到家、买个空调要安装妥当、买斤肉要剁成馅儿、买个电脑你要教会他上网……一步没做到都会引起顾客的不满，但回头来看一看，这些当初无理的要求，如今都已成了商家争夺顾客的法宝。
顾客对商家服务的不满意，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞，而其“无理”，仅仅是我们服务观念僵化的证明。
企业要想完善服务，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。
2、转变观念，善待顾客不满意 （1）树立顾客至上的思想，认识到顾客是企业生存、发展的基础，是企业利润的来源。
只有尊重顾客、服务顾客，企业才能稳定地发展。
笔者在为企业做策划时就曾遇到一个企业的口号“顾客就是总经理”，于是就 奇怪地问：“别人都说‘顾客就是上帝’，为何你们变成‘总经理’了
”企业老总解释道：“顾客就是上帝显得过于虚幻， 只有‘总经理’才能给我们饭吃，给我们钱花，远比‘上帝’更实际，更易理解。
当员工把顾客当作总经理对待的时候，自然就会尽力满足顾客的各种需要。
” （2）认识到顾客不满意对企业来说并非坏事，它给了企业一个拉住顾客，增加顾客忠诚度的机会。
顾客对企业的认识是一步一步进行的，顾客的不满意给了企业与顾客进一步沟通的机会，处理好顾客的不满更有利于加强顾客对企业的忠诚度。
（3）顾客的满意是指一个人通过对一种产品可感知的效果与他（她）的期望值相比较后，所形成的愉悦感或失望的感觉。
当顾客期望过高，在消费中却得不到满足时，顾客的不满意就产生了。
因此，企业做广告或宣传时，要符合实际，不可盲目夸大。
同时，对顾客的承诺一定要兑现，避免顾客期望落空导致不满。
笔者所用空调是某著名品牌产品，买空调时厂家许诺三年保修， 24 小时上门服务，一切都令人安心不少。
8 月正是酷热时候，结果空调出现问题，打通厂家的售后服务热线，对方承诺中午 10 ： 00 维修人员上门服务，一直等到下午四点钟人也没到，期间笔者打了五、六次电话，对方每次都说“快到了，快到了”，但就是不到。
最后终于到了，时间已是下午六点。
虽然对方接电话非常礼貌，维修工技术也很不错，但不切实际的承诺却给我留下了深刻的“印象”。
二、料“敌”机先，洞察顾客不满意 当顾客对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现，一是显性不满，即顾客直接将不满表达出来，告诉厂家；二是隐性不满，即顾客不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使我们失去了一个顾客，甚至是一个顾客群。
对显性不满我们往往注重处理，对隐性不满我们却疏于防范，而据调查显示，隐形不满往往占到顾客不满意的 70% ，因此，企业应对这种隐性不满多加注意，这就对我们终端销售人员的观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力提出更高的要求，着实做到未雨绸缪。
国外很多大型的超市商场，对这种不满都比较注意，他们一旦发现商场收银台排队过长，顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现，就会立即作出反应，增开收银口，疏导顾客，将顾客的不满化解于无形之中。
三、倾听、安抚顾客不满的心 当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。
1、学会倾听 （1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。
倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企业对他们的意见非常重视；同时，必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点，这些虽不能彻底安抚顾客，却可以平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。
国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。
这个案例给我们的教训就是：在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
（2）确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。
每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对顾客来讲非常重要的事情，而你却感到无所谓，因此在倾听过程中你的认为与对方所述可能会有偏差。
这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握顾客的真实想法。
（3）倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。
绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。
2、倾听时安抚顾客，平息顾客怒火 （1）顾客在开始陈述其不满时，往往都是一腔怒火，我们应在倾听过程不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使顾客逐渐静下来，怒火平息。
（2）控制局面，防止节外生枝、事态扩大。
有许多顾客往往因自己的不良动机而故意夸大自己的不满意，以求“同情”，实现自己的“目的”。
如一顾客家中冰箱出现问题，他在陈述中就说冰箱是多么多么耗电，保鲜箱与冷冻箱设计是多么不合理、容易出现异味、容量太小等等，这时就需要我们的人员在倾听过程中准确判断顾客的“真正”不满之处，有针对性地进行处理，从而防止节外生枝，事态扩大。
四、辨别顾客不满意 头痛医头，脚病医脚，只有抓住病源，才能对症下药，企业要针对顾客申诉，迅速查找出引起顾客不满的真实原因，才能在处理过程中做到心中有数，有的放矢。
1、分清恶意不满 随着市场竞争的白热化，企业间竞争的手段也更加复杂。
无可否认，有些厂家会利用顾客不满意这种武器，向竞争对手发动攻击。
如河南啤酒市场竞争激烈，其中 2001 年就发生过一件这样的事情。
在某地区有人喝啤酒时啤酒瓶爆炸，消费者受伤。
本来啤酒瓶爆炸是一件正常的事情，但这次事件却迅速扩大，媒体的介入更使事情复杂化，该啤酒的销量也一落千丈。
事后，啤酒生产厂家才发现一切事情都是因为竞争对手在背后支持。
还有一部分消费者是抱着占小便宜的念头来表达不满，他们通过种种手段来欺诈企业，意图得到企业的赔偿。
上述情况，由于其只会给企业带来极大伤害，因此我们可以将其统称为恶意不满。
2、认准善意不满 大多数消费者投诉时确实对企业的产品或服务感到不满，认为企业的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是企业工作失误或顾客与企业之间沟通不畅造成的，如饭店饭菜不合顾客口味，企业产品质量与顾客要求不符，企业认为顾客能操作的机器顾客却不会等。
这些原因造成的顾客不满，企业若经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。
企业在处理顾客的不满时，要判断出顾客不满意的善恶之分，并结合实际情况进行具体处理。
面对恶意不满要迅速了解情况，控制局面，拿出应对措施，防止节外生枝；而对善意不满则要多加安抚，赠送礼物，提供更优质的服务来拉住顾客。
五、处理得当，不满变美满 对于顾客提出的不满处理不当，就有可能小事变大，甚至殃及企业的生存；处理得当，顾客的不满则会变成美满，顾客的忠诚度也会得到进一步提升。
1、真心真意为顾客 美国迪斯尼乐园里，一位女士带 5 岁的儿子排队玩梦想已久的太空穿梭机。
好不容易排了 40 分钟的队，上机时却被告知：由于小孩年龄太小，不能做这种游戏，母子俩一下愣住了。
其实在队伍的开始和中间，都有醒目标志： 10 岁以下儿童，不能参加太空穿梭游戏。
遗憾的是母子俩过于兴奋而未看到，怨谁
失望的母子俩正准备离去时，迪斯尼服务员人员亲切地上前询问了孩子的姓名，不一会儿，拿了一张刚刚印制的精美卡片（上有孩子姓名）走了过来，郑重地交给孩子，并对孩子说，欢迎他到年龄时再来玩这个游戏，到时拿着卡片不用排队——因为已经排过了。
拿着卡片，母子俩愉快而去。
40 分钟的排队等待面临的是劝其离开，顾客的失望、不满是不容置疑的，而迪斯尼的做法也令人称道。
一张卡片不仅平息了顾客不满，还为迪斯尼拉到了一个忠诚的顾客。
看来，只有真心真意为顾客服务，想顾客所想，急顾客所急，才能把顾客的不满转化为“美满”，实现企业与顾客的双赢。
2、顾客并不总是“对”的 一顾客在酒店用餐过程中，在菜中发现了一根头发，于是在酒店内大吵大闹。
大堂经理在安慰无效的情况下，将所有厨师和服务员叫到顾客跟前摘去帽子，顾客才发现所有的厨师和服务员竟然都是光头，只好满脸通红悻悻而去。
面对这种顾客，企业应有备而战，驳斥其不良的挑衅，避免损失。
当然，我们在处理顾客的“恶意不满”时要做到有理有据，既不恃强凌弱，也不软弱可欺。
3、选择处理不满的最佳时机 在什么时候处理顾客的不满意才能起到最佳效果呢
处理过快，顾客正在生气，难以进行良好沟通；过慢，事态扩大，造成顾客流失。
如三株喝死人的事件虽然最后查明不是三株的原因，但由于三株事件处理过慢，加上策略使用不当，使得三株的形象受到极大的伤害，加速了自己的死亡。
因此，工作人员要根据顾客的具体情况选择合适的处理时机。
4、随机应变，变“坏”为“好” 某顾客在商场买了一台冰箱，回去之后发现不能使用，于是就气愤地给商场经理打电话，电话中他刚说完买了一台冰箱不能使用，商场经理已经高兴地大叫起来；“恭喜您，您中了我们商场的万元大奖了，我们专门在 2000 台冰箱中放了一台坏冰箱，如哪位顾客购中这台冰箱就会拿到我们的万元大奖，这么幸运让您碰上了
”顾客一听大喜过望，商场也借机大肆宣扬：本店讲信誉，万元大奖立即兑现。
商品质量敢保证， 2000 台冰箱除去故意放的，其余全是好的。
结果商场的生意马上火爆起来。
坏冰箱是商场故意放的吗
不是，一切全是经理当时灵机一动的发挥。
把“中奖”放在顾客的不满之前说了出来，使得顾客在惊喜之余再也无暇去考虑不满了，而商场也乘机做了一番宣传，先发制人可使企业将主动权牢牢抓在手中，变“坏”为“好”。
5、提供更多的附加值 张小姐在某商场买鞋，经过仔细挑选之后，她终于选到了一双自己中意的鞋子，谁知回家后发现盒子里装得不是自己原先挑选的鞋子 ，于是非常生气地回到商场，商场经理听到这件事情，马上给予更换鞋子，并向张小姐道歉，最后还送给她一瓶进口鞋油，最后张小姐“满载而归”。
当顾客的不满意是因为自己工作的失误造成的时候，企业要迅速解决顾客的问题，并提供更多的附加值，最大程度地平息顾客的不满。
六、处理效果评估 处理顾客不满意不是“顾客走人”就算了，企业还应对实际的处理效果进行必要的评估，了解每一次不满处理的效果是否达到了预想的目标，是否加深了与顾客之间的联系和沟通、提高了顾客的忠诚度。
1 、加强企业同顾客的联系，派专人同顾客进行沟通。
可通过向顾客赠送小礼物、纪念品、提供企业产品的后续服务来维护与顾客之间的关系。
“海尔”品牌之所以具有很高的美誉度，主要取决于其对顾客的良好服务和沟通。
我的一位朋友对我说过一件事：去年十月份，他家中的海尔洗衣机出现了故障，打电话投诉后，海尔迅速派售后服务人员对洗衣机进行了修理，而在一天、一月、一个季度后海尔多次进行了回访，调查他对海尔服务、海尔产品的意见。
朋友感动地说：“这样对顾客负责的公司，怎能不赢得顾客的忠诚呢
” 2 、在同顾客沟通过程中，对企业处理不满意的效果做一评价，使企业明白处理的得与失，评估要从以下几个方面进行： （1）顾客是否满意企业处理不满意的效率 （2）处理的方法是否令顾客满意 （3）处理结果是否达到顾客的要求 （4）顾客有无其它要求 （5）引起顾客不满之处是否得到改善等 通过对这些问题的分析和评价，企业可充分了解顾客对处理效果的满意程度，从而在以后的工作中加以完善，并通过工作人员工作中表现出的诚意，打动顾客的心，培养其忠诚度。
七、“不满意”危机公关 忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给企业带来沉重的打击。
树立“不满意”公关意识，有助于企业及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。
1、树立全员“不满意危机公关”意识 企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识，认识到不满意处理不当可能会给企业造成的危害，企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理，或相互推诿，而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。
2、定期进行满意度调查 企业定期组织顾客进行满意度调查，通过调查企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意程度，了解到企业对顾客满意度影响较大的是那些方面，企业存在的不足是什么，应如何改进等，进而企业做出对策，扼杀顾客不满意的萌芽。
3、设立专门的顾客投诉部门 根据调查得知， 95% 的不满意顾客不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
因此，为方便顾客的投诉，企业要设立一个专门的顾客投诉部门并设置便捷的投诉方式，尽量将顾客的不满意化解于企业内部。
对此，可安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等。
另外，专门的顾客投诉队伍也可使顾客的投诉更加便捷，同时避免了出现顾客投诉时员工互相推卸责任现象的发生。
3M 公司就是采用设立专门部门来处理顾客投诉的方式，来迅速转化顾客的不满意， 3M 公司骄傲的说，它的产品的改进有 2\\\/3 来自于顾客的建议。
最后，尽管以顾客为中心的企业寻求创造顾客的满意，但却未必要追求顾客满意的最大化。
如果企业一味通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意，那么这可能会降低利润。
因此，企业还应遵循这样一种理念，在总资源一定的限度内，企业必须在保证其它利益关系方（雇员、经销商、供应商、股东等）至少能接受的满意水平下，尽力达到高水平的顾客满意。
