
形容跟客户关系很好,用一个词形容客户构成 **的客户,比如 忠诚的客户,类似这样的词语,还有什么其他词
亲密无间,融洽无间,如影随形,相得无间,密不可分,耳不离腮等等。
用一句话形容你跟顾客的关系?
怎样维护关系1、尽快解客户①除了记住客户的和电话以外,记住客户的个性爱好个非常重要,而且要放在心上。
比如:以前在鞍山维护客户关系时,遇到一个清心寡欲的客户,不爱烟酒,后来,经过了解,发现这个客户喜欢花,就慢慢的切入到客户的爱好当中了。
②当我们和客户接触的时候,一定要细心观察,并记录(一定要记录)比如客户喜欢用什么类型的东西,有什么习惯,然后慢慢的去了解客户的爱好,这样就可以找一些适合的小物品来打动客户了,并且,小礼品一定不是贵重的东西。
太贵重的东西,关系不到的话,客户不会收的。
2、让客户帮助你继续案例①,知道这个客户喜欢养花,经常上花市,我就特意去花市等他几次,果然有次遇到了,我就虚心向客户请教,应该如何养花,充分的听了客户的讲解。
3、关键节日的作用:不是提倡送礼,但是这两个节日也都非常关键,主要是中秋节、客户生日和春节,通常中秋节要提前拜访,生日要当天拜访(用手机提醒功能,提前一天准备),春节需要在节后拜访。
拜访的过程中谈话以工作切入,但内容要以2:8定律为原则,即20%谈工作,80%谈客户喜欢的话题。
如果遇到客户反馈相关工作上的问题,一定要立即做出记录,解决后再给客户联系。
如果客户不方便接受礼品,可以提前邮寄到。
礼品,刚才提了一下,不要送贵重的礼品,一个是客户不方便接收,一个是我们送不起。
送新、奇、特的小礼品,或者客户工作中需要用到的小工具。
送的时候,什
八招教你如何维护好客户关系
不知不觉,我们已经进入了十一月份,市场一直低迷,在此特殊行情下,维护好客户关系显得尤为重要。
作为营销人员,我们更需要为迎接未来新的气象做好充分的准备。
在社会各行业的企业营销活动中,有些企业只重视吸引新客户,而忽视保持现有客户,使企业将管理重心置于售前和售中,造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决,从而使现有客户大量流失。
然而企业为保持销售额,则必须不断补充“新客户”,如此不断循环。
这就是著名的“漏斗原理”。
举一个例子说明,企业可以在一周内失去100个客户,而同时又得到另外100个客户,从表面看来销售业绩没有受到任何影响,而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多,从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。
因此,以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想,只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。
如今,在买方市场情况下,产品同质化程度越来越高,同时,由于科学技术的飞速发展,产品本身的生命周期也在缩短,很多企业推出的营销策略和手段也大同小异,消费者已变得相当理智,所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。
下面我们具体分析下如何维护客户:一、不为难客户\\r谈合作、谈项目一定要讲究时期。
时期不好,好合作也会泡汤。
当客户有为难之处时,一定要体谅别人,不要让客户为难。
比如他正在有事,他认为那样做会不合适或不能做等,你就要马上停止你的要求,并告诉他不管怎么样,你都非常感谢他。
你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚,下次一有机会他就不会忘记补偿你。
当然,除了维护客户外,更重要的是如何获得新客户。
二、替客户着想\\r我们与客户合作一定要追求双赢,特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。
我们是为公司做事,希望自己做出业绩,别人也是为单位做事,他也希望办好自己的事情。
\\r因此,我们在合作时就要注意,不要把客户没有用或不要的东西卖给他,也不要让客户花多余的钱,尽量减少客户不必要的开支,客户也会节省你的投入。
比如,在运费方面,我们可以跟物流或者运输公司砍价,帮客户压到最低价格,降低成本。
三、尊重客户\\r每个人都需要尊重,都需要获得别人的认同。
\\r对于客户给予的合作,我们一定要心怀感激,并对客户表达出你的感谢。
而对于客户的失误甚至过错,则要表示出你的宽容,而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。
这样,你的客户会从心底里感激你。
比如在与客户商谈价格时,因价格问题客户而选择了其他价格便宜的供应商,我们应该给予尊重,并争取下次合作的机会。
四、信守原则\\r一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
\\r因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。
只有这样,客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则,他们才能放心与你合作和交往。
\\r比如,适当地增加某些服务是可以接受的,但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。
因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时,他会担心他的利益也正在受到威胁。
又如,在处理质量异议问题时,产品如果真的出现了质量问题,我们应该勇于承担责任,帮客户处理好问题,并道出我最真诚的歉意,这样才能让客户重新相信我们,才敢与我们长期合作。
五、多做些销售之外的事情\\r比如,有客户要找本公司的某领导,却找不到好的机会。
如果我认识又有机会,那么我就会为他引荐。
又如他们需要某些资料但又得不到时,我就会帮他办到。
甚至,他们生活中碰到的一些困难,只要我知道又能做到时,我就一定会帮助他们,这样,我与客户就不再是合作的关系了,更多的是朋友关系。
这样,一旦有什么机会时,他们一定会先想到我。
六、让朋友推荐你\\r如果前面的要诀都掌握并运用自如的话,你就会赢得客户和朋友的口碑,你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。
那么你的生意就有如原子弹爆炸,会迅速在业界扩张起来。
你就达到了生意的最高境界,让客户来主动找你。
\\r集团公司总裁李兴华先生有句格言:先做朋友,后做生意。
也正是印证了这一点。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾\\r所有的工作都做完了,你与客户的合作告一段落,是不是就此终结了呢
也许这是大部分业务员处理的方式,但事实证明这是一个巨大的错误。
事实上,这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。
千万别忘了送给客户一些合适的小礼品,如果生意效益确实不错,最好还能给客户一点意外的实惠。
让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
理由如下:\\r如果你前面的工作尚欠火候,还不能从合作关系提升到朋友关系的话,这个时候这样做就能很好地实现这个目标。
如果前面的合作可能有些不如意的话,这更是个很好的补救方案。
因为大部分的人都会认为既然合作完了,那么我们与客户的关系也自然结束了,所以对这种不求回报的最后感谢,他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。
那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。
八、以让步换取客户认同\\r在与客户进行沟通的过程中,一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色:为了达成销售目标一步一步地向前迈进,不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。
这些销售人员的销售目标是明确的,为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的,但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明,至少,我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。
\\r其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式,以期让客户满意。
比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步,或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。
销售沟通中的让步策略如果运用得当,那将有利于实现买卖双方的双赢,同时也有利于长期销售目标的实现。
\\r纸上谈兵永远不能满足销售这一行,更多的在于销售的实践中。
铭记顾客是上帝的格言,维护好客户关系,这对我们以后的销售工作非常有利;维护好客户关系,也将让我们攀华的信誉在广大市场中流传。
相信我们会做得更好
怎样维护好与客户的关系
客户关系管理就是常说的CRM,它可以用来管理和客户之间发生的售后的所有信息,当获取客户后,进行客户档案管理、日常销售跟进,再到成交后合同订单、发票、回款管理,以及后续的产品管理、进销存、工单、数据统计等等,一个完整的CRM可以帮助管理人员更好的管理企业和员工,提高工作效率,促进公司发展。
所以客户管理,不仅仅是客户服务。
有好的客户,就是有好的社会关系网吗
呵呵 不是这样的 所说的关系网就是你在社会政府企事业单位等等吧有人 有说话管用的人 你所说的客户那算不上关系网 只是你社会交流的一个部分吧



