
如何尊重我们的客户
客户是我们的最爱,我们要时刻铭记,“客户就是情人”,“她是我们的最爱”。
从接触到客户的那一刻起,我们就应竭尽所能地使她成为本公司的忠诚客户乃至终身客户,因此,对客户发自内心的尊重便是首要任务。
要发自内心地对客户尊重,首先是要接纳客户本人以及她的企业,包括客户的外表,不管她长什么样子;接纳客户的个性,不管她的脾气有多么的古怪;接纳客户的信仰,不管她的信仰与我们有多么大的区别;接纳客户的穿着打扮,不管她的穿着打扮,我们有多么的不屑;接纳客户的要求,不管她的要求有多么不合理,当然不能违背基本道德和法律的前提;接纳客户的企业,尽管她的企业的规模可能如此小……总之,我们要最大限度地接纳客户的一切,不管她与我们的认识和理解有多大的差距,不管她的企业是大是小。
换句话说,我们要放下自己的看法、观点、判断和主张,才能够尽最大可能地接纳客户,满足客户的需求,只有这样才能够实现自我。
其次是要体谅客户,正是客户不能够自己解决问题,满足自身的不足和需缺,才需要我们为她提供产品和服务;体谅她的无奈,急客户之所急。
其实从心理学的角度分析,每个人心中都有某种强烈渴求被接纳的愿望:“请接纳我吧
虽然你我有年龄上、性别、宗教、种族、工作、国籍上的差异,但是请你接纳我吧
我必须知道我是受人欢迎的,我必须用心去感受我的生活,我所相处的人,及对环境的归属感。
但是你要帮助我、告诉我。
你可以用一个微笑、一句温馨的问候、一个友谊的行动或任何方式来告诉我,你接受我。
因为如果你接纳我,那么我就会接纳我自己,我们的关系便能从这个基础开始,然后慢慢建立起我们之间的默契。
但是,这一切都必须以我被接纳为前提。
”对客户的尊重一般体现在对待客户礼貌周到,比如:①面带笑容、亲切、热忱地对待客户,让她产生良好的印象。
②碰到客户正在忙,无暇接待时,应该懂得有所进退或留下名片,择日再拜访。
④对于初次拜访的客户,勿将对方的姓名及职称说错。
若不知对方的姓名及职称,可请教对方名片或技巧性的询问公司其他人员。
⑥对于客户的各种询问都要高兴、耐心的回答,愉快地应付,尽量避免用反问语气。
⑦取出商品资料与客户研讨时,勿将客户桌上的东西弄倒,尤其是茶杯之类。
⑧口齿要清晰、音量要适中,最好使用与对方相同的语言。
⑨遇到偶然的机会或场合,必要做好应有的礼节。
例如,客户的公司开业了,或举行庆祝酒会,邀请你参加,您必须准时出席。
同时,又要考虑是否要送贺礼,像花篮、贺卡之类。
一方面可以尊重客户,另方面又可免费宣传,实在是一项划算的投资。
⑩每逢过年、过节,应给客户寄上贺卡。
圣诞节、新年时也应如此,礼多人不怪。
在客户有特别纪念的日子中,例如,生日、结婚周年纪念等等,也应用所表示,最低限度也要以电话恭贺。
这样,关系就变得融洽了。
如果有小巧的赠品,如日历、钥匙圈之类的东西,最好能亲自送上,顺便见见面,保持联络。
仅此还不够,在沟通中还要尽量做到:一是不与人抵触。
别人可能会有与我们有不同的观点和看法,如果我们大胆而肯定地承认她们的观点和看法有道理,站得住脚,而不是不留情面地告诉她们其观点和看法有错误,就更有可能吸引她们聆听我们的观点和看法,如回答“您会那样想,也不奇怪”等。
二是包容他人的观点。
如果您能容忍与您的看法相左的观点,别人就会觉得她们的观点值得一说也值得一听。
只要向它们表明您的观点和她们的一样或类似即可。
越是能容纳别人的观点,就越能表明自己尊重她们。
如回答,“您的观点也有道理。
”等三是别抢话也别插话。
每当想表明自己的观点时,想马上插话的诱惑真是强烈得难以征服。
但是,如果您插话了,您就会给人以这样的印象:您觉得她的话不值一听。
您可以默默记下欲言的内容或者是关键词语,就能保证不至于忘记自己的观点,以便在适当的时机畅所欲言。
如果待人接物时能够以诚相待,向人表明您非常看重她们的观点和看法,她们就会觉得很受尊重,她们也因此更有可能回过头来敬重您。
四是千万别戳穿客户的假话。
人性之中都有虚伪的一面。
情场高手李敖大师曾讲:“千万别去戳穿情人的谎言。
”其实,客户的假话也千万别去戳穿。
面对客户的一些假话,不管是善意的,还是恶意的,我们都不要去戳穿它,自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心,结果可想而知。
很多人都以为自己能够戳穿别人的假话为自豪,认为自己有能耐,其实,这不过是小聪明而已,绝非大智慧。
关于尊重的句子有哪些
We need to 100% respect our client, even if they were facing away with us.
形容一个不尊重自己无需在乎他的婉转句子
既然他根本不懂自己,自己又何须恼,何须让自己变得不像自己
朋友间相互尊重的句子
1.脸上一抹真诚的微笑;尊重,他人发表不同意见时的倾听;尊重,是为别出的努力而鼓掌。
2.尊重便是守着自己的人生信条而从客观的角度用以欣赏的目光去看对方,并不苛求相同,而是正视相异。
3.尊重别人是一种美德,受人尊重是一种幸福。
4.尊重会让人心情愉悦呼吸平顺,尊重可以改变陌生或尖锐的关系,若是有对彼此足够的尊重,战争都不是不可避免。
5.尊重是一种大智慧,因为懂得所以慈悲。
尊重旁人与己的相同之处不难,得遇知音的兴奋雀跃足够掩住“尊重”那平实些微的光芒。
6.卑己而尊人是不好的,尊己而卑人也是不好的。
7.懂得尊重旁人的人都参悟明了了人生的大智慧。
所以姿态优雅举止从容,因为有足够的自信支撑自己也有足够的宽容去审视旁人。
8.对下属谦和是尊贵,对同事谦和是礼遇,对上司谦和是责任 施与人,但不要使对方有受施的感觉。
帮助人,但给予对方最高的尊重。
这是助人的艺术,也是仁爱的情操。
9.会为旁人所尊重,因其身上所散发出的高贵又平和的气息实在是让人向往予人吸引。
10.世界上最美的语言是赞美,世界上最好的美德是宽容。
11.不患人之不己知,患不知人也。
12.除了我们自己以外,没有人能贬低我们。
如果我们坚强,就没有什么不良影响能够打败我们。
--美国教育家华盛顿 13.但对每一段感情认真珍惜尊重负责也是对自己有益的一件事情。
情人节快到了,愿单身的可以成双,愿有情人总成眷属,愿人人找到一个温馨的港湾。
14.没有播种,何来收获;没有辛劳,何来成功;没有磨难,何来荣耀;没有挫折,何来辉煌。
--英国海军上将佩恩 15.每个障碍,都有解决的办法--或者跨越,或者钻过,或者绕开,或者突破。
16.其恕乎
己所不欲,勿施于人。
17.人到了山穷水尽的地步,而能够自拔,才不算懦弱
--徐悲鸿
跟不尊重客户的打电话 完全我很多口水话我觉得这些可客户一点不尊重
要想得到别人的尊重,首先就要先尊重别人,生意不成任意在嘛,下次或许还有机会呢,性子不要急,慢慢来吧,一切都会好的,
客人要尊重主人的成语,或者中国名言警句、古话。
是那个股东的不适,恶仆,鸠占鹊巢,对付这种人时间会给他教训,貌似我说晚了。
不尊重人的句子
1、毕竟这也不是一个人贱人爱的社会,你还是收敛一点的好。
2、还请你自重一点得好。
3、你以为大家都相信你
不过是表面上应付一下,我们都明了你的假仁假意、沐猴而冠、酸文假醋。



