
产品顾客嫌贵,我想在朋友圈发说说,该怎么说才能刺激她们买呢
宣传成海外产品,让人感觉买了特有面子
微商怎么发朋友圈让客户感觉很好
公司让员工旅游,如果还要让员工发表感谢宣言那就太让人讨厌了因为本来就是员工辛苦工作的福利
怎样让顾客感觉不贵.doc
我们分析一下,到底什么是“贵”
一、什么是“贵”
其实人们普遍认为“贵”就是多花钱。
什么是多花钱
多花钱就是十元的产品我们花了十五元来买。
在这里我们又遇到了一个问题,就是如何判定一个产品到底值多少钱
值多少钱是由谁来决定的呢,顾客还是商家
经过大量的市场调研我们发现,“值多少钱”不是由商家来定的,而是通过导购和产品的表现在顾客心智中形成的潜意识的一种感觉。
二、如何让顾客感觉到价值 既然“值多少钱”是顾客的感觉,那我们又如何让顾客感觉到呢
先分析一下什么是感觉,感觉就是人们对另外一种事物的反应状态; 其次,如何“让”顾客去感觉呢,其实感觉是个非常感性的东西,主要是充分调动顾客的听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知器官让顾客去感知,从而占据顾客的心智,这里特别指出的是导购员要有计划、有目的的主动去调动顾客的感知器官。
再次,贵其实也是一种感觉,通常人们认为“贵了”就是价格高于价值,“不贵”就是价格等于或小于价值。
在终端销售中,说某某产品贵一般有三类顾客,A 类顾客,顾客认为你的产品不值这个钱,和其他便宜产品没有太大的区别,即价格高于价值;B 类顾客,你的产品确实很好,但价格太高,我买不起,此时是价格低于或等于价值;C 类顾客,你的产品确实很不错,但价格也不低,超出了我前期的购买预算,我不想花这么多钱买你的产品,我买个相对便宜的就OK 了。
要想让顾客感觉到价值,就必须要由导购利用各种手段充分调动顾客的各种感觉器官,让顾客意识到该产品的价格低于或等于该产品的价值。
三、 案例展示与解析 终端导购如何达到以上目的
下面我们通过几个小案例来展示一下优秀导购是怎么做的。
情境一、常州C 品牌橱柜店 序言: 2008 年6 月笔者应约到A 品牌厨柜常州商场做内训,培训前该品牌的导购对我说:“王老师,这段时间上海C 品牌厨柜对我们的影响比较大,您去做一次调研帮助我们分析一下吧。
” “说说情况,到底怎么影响了
”笔者有些不解。
“C 品牌最近抢走了我们几个大单,都是在五万元以上的。
就说最近的客户张先生吧,他来到我们商场后我们给做了两万三的报价他还嫌贵,可是当天下午却在C 品牌那里订了一款五万多的橱柜,我真是糊涂了。
” 场景回放: 笔者缓缓走进C 品牌橱柜店,边走边看,这时导购员小张跟了上来:“先生,您好,我们这里都是国际高端的C 品牌橱柜,请您了解一下。
” (解析:迎客,并先发制人的提升品牌地位) “嗯,我随便看看”笔者漫不经心的回答,目光在一款橱柜上停留了两、三秒。
(解析:顾客的通常反应) “先生有没有发现我们这款橱柜和其他品牌哪里不一样
”小张抓住时机突然问道。
(解析:善于抓住机会,并利用提问的方式吸引顾客注意力,引导顾客思路,同时伺机接近顾客) “有哪里不一样吗
”笔者自言自语,目光却没有离开这款橱柜。
(解析:顾客上钩了) “您再仔细看看”小张很自信的提示着笔者, (解析:进一步引导顾客) “您看我们这款地柜的抽屉”五秒钟后小张蹲下身拉开了地柜的抽屉展示给了笔者,“这款抽屉的面板就是一层钢化玻璃,拉手是直接固定在上面的,根本不需要基材,这样有利于……(提示:其他很多品牌的钢化玻璃橱柜是将钢化玻璃贴在刨花板的基材上)”,在她的语气里充满了骄傲。
(解析:把顾客的思路引导到自己的独特卖点上,并对卖点进行深一层次的讲解) “这样能结实吗
会不会显得太单薄
”笔者提出了异议。
(解析:顾客开始互动了) “这个您放心,我们的钢化玻璃是德国原装进口的 XX 品牌……,目前在国内只有我们一家拥有,它采用了……技术,通过……工艺制作的”简单概要的阐述后,小张拿出一个橡胶锤在一块样板上敲了又敲,又用一把刀子划了几下,然后递到笔者手中“您看,是不是一点伤害都没有
” (解析:第一点,利用唯一、稀有、先进的工艺技术提升产品价值和品牌价值,从听觉上影响客户;第二,利用样板、锤子等工具给顾客做体验式销售,并让顾客亲自感觉。
) “还真的是”笔者边看边称赞。
(解析:顾客进入了导购的预定轨道,接受了导购的思想) “您再看我们的抽屉和拉篮”说着小张拉开了旁边的柜门。
(提示:C 品牌的抽屉和拉篮用的是凯斯宝马的高端产品,在当地市场很少见,因为当地其他品牌大部分用的是BLUM的中低端产品。
) (解析:继续引导顾客,展示其产品的其他独特卖点,从而进一步提升品牌、产品的价值) …… 情境二、深圳某商厦珠宝店 序言: 2010 年春节,笔者和爱人在深圳某商厦购买首饰,浏览过N 个品牌后来到香港B 品牌珠宝柜台。
场景回放: “您好,欢迎光临B 珠宝”导购员微笑着打招呼,可以很直观的发现该品牌导购相对比较年轻且相貌均不错,而且工作服也比较有档次。
(解析:导购的容貌、服饰是品牌的外在表现之一,影响着顾客对品牌、产品的第一印象和价值感) “嗯,随便看看”笔者又是老一套。
(解析:大部分顾客的表现) “二位好,我是这里的客户顾问赵 XX,您叫我小赵就可以了”说着迅速的从上衣口袋掏出一张精美的名片很专业的递到笔者手里。
(解析:通过自我介绍拉近顾客的距离,利用名片和递名片的动作提升品牌形象和价值) “谢谢
”爱人礼貌的回应了一句。
(解析:顾客表示感谢了,是好事) “看看这个戒指”笔者隔着玻璃指着其中一枚钻戒。
(解析:顾客开始注意看产品了) “好的”小赵迅速带上一副黑色薄手套,用两支手指轻轻的取出这枚戒指,并从柜台下取出一张鹿皮抹布轻轻擦拭一下后递给爱人。
(提示:这是一枚女士钻戒) (解析:利用手套、鹿皮作为道具,轻轻取出和轻轻擦拭这个动作表明产品的高贵,提升了产品和品牌价值;同时表示对顾客的尊重,赢得顾客的好感) “一般”爱人轻声的说着。
(解析:顾客异议出来了) “请坐下看吧”小赵的同事把两张吧椅搬到我们身边。
(解析:一、引导顾客坐下,提升服务品质,提升品牌价值;二、顾客坐下才能专心、轻松的挑选产品,可以延长顾客的停留时间;三、顾客停留的时间越长购买的几率越大。
) “二位是选婚戒吧
”小赵柔声问道,同时另外一名导购端过两杯水递到我们面前。
(解析:一、探寻顾客的需求;二、通过倒水提升服务品质,提升价值;三、服务比较好的情况下顾客一般会停留时间比较长。
) “是啊,谢谢”笔者端起水轻轻喝了一口。
(解析:顾客感到歉意了,吃人家的嘴软,拿人家的手短,表明导购的目的已经达到了。
) “恭喜二位,祝你们新婚幸福。
这边这几款都是 2010 的新款,虽然刚刚上市不久但选的顾客却特别多”小赵祝福完又提示着。
(解析:赞美顾客,同时介绍产品卖点,并利用第三方证明,有理有据。
) “再看看这个”爱人指了指另外一款。
(解析:顾客已经逐步深入了,开始停留在这个柜台) “这款是……形状的,代表……,非常简洁大方”小赵又轻轻取出小心的套在爱人的另外一个手指上。
(解析:利用专业术语介绍产品,并寓于文化内涵,提升产品价值。
) “那个也看看”爱人又指了指,同时摘下第一枚戒指。
(解析:顾客更深层次与导购和产品互动) 小赵从旁边取过一个精美的白色托盘,把第一枚戒指放在上面。
(解析:又利用白色托盘作为道具提升了形象。
笔者也见了其他品牌的托盘,甚至有些没有托盘,还是认为该品牌的托盘即漂亮又有档次。
) …… 半个小时后,笔者和爱人在此处购买了一枚钻戒。
情景三、湖北皮X 诺橱柜。
序言: 2009 年4 月笔者应约到湖北某市做专场培训,按照惯例培训前笔者在该市建材市场做了一天调研。
情景回放: 笔者有目的的进入了皮X 诺橱柜专卖店。
“你好,欢迎光临皮X 诺橱柜”一个二十五、六岁的小伙子迎上来打招呼。
(解析:常用打招呼方式,显得礼貌有亲和力。
) 笔者点点头,没有说话,顺手拉开一款橱柜的抽屉。
(解析:顾客的一贯反应,也是最令导购头痛的顾客) “您看的这款橱柜是皮X 诺的代表作,这个抽屉的长度是Y 米,这么大的抽屉是一般的小品牌所不能做的,他们根本就没有这个技术。
”说着小伙子的双脚站在了抽屉邦上“它的导轨是德国进口的XX 品牌,连我这么120 斤重的人都能承受的住,所以您放多少东西都不用担心的。
” (解析:利用大小品牌的技术实力对比提升自己品牌的档次和价值,暗示顾客他们是大品牌;又利用体验式吸引顾客眼球,给出最直观的证明,证实自己的产品是有保障的,质量不一般。
) “确实挺好的,这款多少钱
”笔者称赞一句后马上开始问价格。
(解析:同样,很多顾客还没有详细了解产品就开始询问价格,通常也是终端销售中最常见的。
) “先生以前有没有了解过皮X 诺橱柜
”小伙子关切的问道。
(解析:运用“忽略法”忽略顾客的价格提问,同时转移话题利用问句了解顾客信息。
) “好像听说过”笔者若有所思。
(解析:顾客说出自己的信息,但不确定,表明顾客并不了解该品牌) “那你肯定是在XX 台的电视上见过我们的广告,皮X 诺橱柜法国品牌,2002 年进入中国,而且我们的产品都是由法国设计师设计的。
”小伙子自豪的说。
(解析:介绍自己的品牌文化和产品文化,利用“外资”提升品牌价值,给人一种该品牌是国际品牌、大品牌的感觉。
) “您看,皮X 诺是2006 年度中国橱柜行业最受消费者喜爱的品牌,也是2006 年度中国橱柜行业最佳环保品牌,再看这个证书,我们还是国家奥林匹克中心专用产品,奥运会唯一指定的橱柜品牌”小伙子指着文化墙上的一排证书一一向我介绍。
(解析:通过证书等实实在在的证据证明自己的品牌价值,把自己的品牌影响力植入顾客的头脑,这点是非常重要的。
) “看来是大品牌啊”笔者便嘀咕着边在专卖店里转了起来。
(解析:顾客已经受到了导购的影响,对该品牌有了一定的认知,也产生了该品牌是大品牌的意识。
) “这款是在XX 大赛获得设计大奖的,它风格独特,在设计中融入了中西的文化经典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款橱柜。
(解析:款款都有自己的独特卖点,通过不断的灌输差异化提升品牌和产品的价值。
) 笔者不感兴趣,目光转向一边:“这款挺有特色,台面怎么是玻璃的
” (解析:顾客提出异议,同时也表明这款产品吸引了顾客的注意力。
) “这款啊,可是我们的专利产品,这个台面是通过……工艺制作的钢化玻璃,在其他品牌您是绝对看不见的”小伙子满是信心。
(解析:对每一款产品都赋予了光环,在众多光环的笼罩下不仅仅是单件产品的价值提升,更重要的是整个品牌的价值提升;在这里值得注意的是导购在介绍每一款产品时都会先给产品戴高帽。
) “这玻璃的台面是不是不结实啊,能在上面切菜剁肉吗
”笔者有些担心。
(解析:顾客更加深入的提出了疑问,表明顾客已经对该产品产生了兴趣) “您看”说着小伙子从抽屉里拿出一把橡胶锤“砰、砰”的朝着台面敲了两下。
(解析:再次利用体验式打消顾客的疑虑,耳听为虚眼见为实,顾客对亲眼看到的现象肯定是深信不疑的,当然如果把锤子放到顾客手里让顾客自己去敲敲效果可能会更好。
) …… 四、小结 通过对大量终端的走访和研究表明,让顾客感觉“贵”与“不贵”并不完全在于产品的好与差,更多的是通过导购的介绍和讲解如何不断提升和展示产品的价值。
如今在“酒香也怕巷子深”的年代里导购员的展示技巧才是不断引导顾客思路给顾客感觉的利器
简单的色彩搭配 黑色 皮肤偏黑的人不宜穿色彩明度过高或过低的服装,高明度的白色与较黑的皮肤形成较强的对比会使皮肤显得更黑,而低明度的黑色冷而沉闷,与黑皮肤相衬整体效果会更加冷峻。
所以,肤色黑的人适合穿着色彩明度适中的服装。
肤色灰暗的人,不适合穿高纯度色彩的服装。
黑色的服装给人以优越感和神秘感,显得高雅,极富表情,甚至能提高服装的品味。
肤色白晰的人,黑色能把肤色烘托得更皎白,可以使穿着者的体积显得小,所以也比较适合体胖的人。
黑色可与任意颜色搭配。
白色 白色是大众色。
白色表示着明亮的、生气蓬勃的、凉爽的、高尚的、纯洁的。
灰色 灰色是黑色的淡化,是白色的深化,所以它具有黑色和白色二者的优点,更具高雅、稳重的风韵。
黄色 黄色是所有色彩里光辉最强、最显眼的色彩,具有轻快活泼、希望、光明、明朗、醒目、健康的含义。
但如果让气色不健康的或面色苍白的人穿着黄色系服装,就会加强人的病态的效果。
绿色 绿色它象征着永远、和平、理解、年轻、新鲜、安全。
它能使人精神放松,所以被广泛应用于服装色彩上。
对肤色白的人非常适合。
绿色服装适合与白、灰褐、灰棕相配置。
红色 红色表示生命、热情、精力充沛、忠心与青春、希望、幸福,是一种积极色,与东方人的肤色非常相称。
粉红色最能显示可爱、年轻、快乐,年轻人或肤色白皙者穿着粉红色显得更娇美。
鲜红色的人显得朝气而快活,很适合于年轻女性,而且身材矮小的比个子高大的更合适。
身材或年长一点的,宜选择较深暗的红色。
蓝色 蓝色表示深沉、稳重、是智慧、能力的象征。
它能把肤色烘托得光润,并且使穿着者的体形显得更加匀称。
天蓝色有希望之意味,碧蓝色服装有青春之意韵,适合于年轻人穿着。
群青色可产生典雅、豪华的独特效果,藏蓝色则显得老练、沉着。
紫色 紫色表示神秘、孤独、高贵、华丽、优美、惋惜的意思。
紫色与淡粉色、白色及不同明度的紫色相搭配都很协调,紫色与白色搭配的服装,肤色白皙的孩子穿着显得天真可爱,肤色黑的孩子穿着仍可表现出天真烂漫的天性。
配色的基本色调,有以下5 种: 活泼色调 它色彩鲜艳,给人以华丽、时髦的感觉,并带有神秘的异国情调,其分别为:红色、桔黄色、黄色、绿色、深兰色、玫瑰红色。
基本色调 它是服饰最基本的色调,根据款式不同,既可构成现代流行色,又可展示传统风格。
其分别为:黑色、白色、灰色。
柔和色调 其会使服饰具有明亮而轻快的色彩表情,显得娇柔而清爽,因而是春夏季服饰不可缺少的色调,其主要为粉红色、淡粉色、乳黄色、粉蓝色、天蓝色。
深暗色调。
其色彩表情深郁、沉着,但浓厚的暗色中运用配色得当则会透出华贵、雅致,体现出高品位优雅气质。
主要是:酒红色、棕色、深黄色、黑绿色、藏青色。
自然色调 经以茶色为中心,在服饰中显示出安详、恬静的表情,可用于基本组合以及各种出人意料的配色。
其主要是:米色、灰棕色、棕黄色、土黄色、橄榄绿色。
红色的配色倾向 红色活泼而醒目。
与黑色配在任何场合都非常适宜;与白色配,轻快而流畅。
与深暗色相配显得优美而雅致。
柔和色调与红色基本不相配,而与茶色、米色、橄榄色等自然色相配,会削弱红色的强烈刺激而产生一种轻快、爽朗的气氛。
桔黄色的配色倾向 桔黄色虽不是在任何时候,任何场合都可以穿的服饰色彩,但作为服饰的流行色却每隔几年就盛行一时,它具有大胆的感染力,如与白相配,会使运动休闲服成为人们关注的焦点;与黑色相配,会产生强烈的对比,产生大胆摩登的效果;与深暗色调、自然色调相配,则显得自然融合。
深蓝色的配色倾向 深蓝色是极普及的颜色,它与白色最宜相配,与活泼色中黄、红色相配使其轻松流畅。
与柔和色调中的粉红色相配易于融合,与其它的柔和色配,因客观上存在亮度差,效果也不错。
紫色的配色倾向 紫色豪华而气派,与白色或米色配合,显得高尚而雅致。
红色系中,与桔黄色、粉红色相配极为漂亮、时髦;与绿色、兰色、土黄相配,对比活泼,与棕黄等自然色系相配也很协调。
黑、白、灰色的配色倾向 此三色最通俗流行。
白色或黑色,无论与什么颜色都能相配,最好与极淡柔和色和极浓的深暗色搭配。
灰色与柔和色的搭配效果极佳;与蓝色配,亲切爽朗;与黄、绿等活泼色调配,明亮、高尚而富有个性;与藏青色相配则最为悦目。
粉红色的配色倾向 粉红色分樱桃粉色、橙色和桃色。
常与黑、白、灰相配,与黑色配,显得成熟;与白色配,新鲜清洁;与灰色配,高雅、柔和;与蓝色、藏青色也宜相配。
墨绿色的配色倾向 与灰、白、黑相配,能表现出高雅的气质,与红、粉红、橙黄等活泼色调相配,给人以活泼而明亮的温暖感;与自然色相配,在深沉安定中不失时髦漂亮的风姿,其中尤与米色,中性茶色、红茶色非常相配。
藏青色的配色倾向 藏青色是色调与亮度相悖的颜色,所以在配合上要十分注意。
一般来说,藏青色配白效果最好,具有干脆明确的美丽与清洁感。
与灰色配,也很高雅;一般不与黑色相配;与红、玫瑰红、桔黄色相配,可表现甜蜜快乐的明快气氛;在自然色中,它与米色相配最为高雅。
▼胖矮的人一般不适宜穿横间条的衣服,裤子要穿直筒裤。
▼高瘦的人不适宜穿直间条的衣服,裤应穿宽松一点的。
▼脖子长的人一般应穿有领子或高领的衣服,脖子短的人应尽量穿圆领的衣服。
怎样抓住顾客的心理 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客,凡事都得由你主导去发问,去寻找话题,你一定会觉得叨唠型,喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为,那你就要小心了。
碰上这类型的客人,你至少有下面三种危机: 一、 把说话的主导权赋予了他,很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象,哪里肯轻易罢休,而这么一来,你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、 对推销员来说,浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完
一、 他天生就爱说话,能言善道 二、 寂寞太久,周围的人深知道他的习性,可能早已逃之夭夭了只有你冤大头,不知所以,硬碰上了他了
三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己,中断你的推销,使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得,既然想赚我的钱,多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你,可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人,通常较容易以自我的观点为核心,去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者,你不妨在他的言语中偶尔出言附和他,协助他尽早做个结论。
(询问)的方式在此是绝对要避免的,否则,你不经心的一句问话,可能又会引起他口若悬河呢
其次,你的设法将他的(演讲),四两拨千斤的导入你的行销商品之中,既然对方要讲话,让他讲些和产品有关的东西不是更好吗
在他发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些许胜算。
要特别小心的是,这类型的顾客转换话题的功夫一流,你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。
他们谦和有礼,不会尖酸的拒绝你上门,也不会恶劣的将你扫地出门。
他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。
因为,他们永远觉得你懂得比他还多。
即使他们想拒绝,也会表现得对你很抱歉的样子,仿佛是自己对不住你。
这是因为他们觉得你的工作很辛苦。
对推销员来说这真是令人窝心,叫人感动的顾客,而这一切,都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。
但你可别高兴过头。
和气的顾客也不是全无缺点的。
他们优柔寡断,买与不买之间总要思考好久。
他们耳根子软,别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。
所以对于这样你又爱又无奈的顾客,一切还是的步步为赢。
在契约订定之前,一切的欢欣都还言只过早哩
和气型客人永远不会怀疑你的解说,甚至对你提出来的各种市场相关资料,推崇的不得了,全盘的接受,而且还十分感谢你,由于你让他多增进这么多的知识。
但是和气型的客人在做什么决定时,常常犹豫不决。
这并非表示他真的拒绝了,大多时候,他的确是很想买,但是,又说不上是什么原因让他下不了决定。
总之,理由还不够十全十美就是了。
这个时候你就得耐心的询问他,究竟还有什么令他那不定注意的。
并且试法帮他解,别担心,只要你找的出,他迟疑的原因,通常便能轻易找到解决的方式。
因为这类型的客人,通常烦恼的都不是什么严重的大问题。
不过,最紧手的到要算是第三者的意见了。
只要随便一个人提出对产品相反的意见,和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中,这真是叫人伤透脑筋的事
眼看好不容易就要、成交了,怎么一下字又回到原点
如此,你的力量便会增强 许多
最后要提醒你的是:只要他一决定购买,就立即请他在契约上签个字吧
否则,我们的(好好先生)恐怕又要后悔的呢
【骄傲型顾客的应对技巧】 骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。
他们喜欢自夸自赞。
仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。
他们总觉得高人一等,一副自视甚高的样子,好象别人都比不上他。
有一点成就就得意了老半天,很不得大家都将他捧上天
这样的客人真叫人难以忍受。
不过,既然身为推销员,不能忘记(每一个顾客都是可爱的)行销守则,还是暂时收起那种主观的好恶之心,诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧
(骄傲型)的客人看似高不可攀,很难使他服服贴贴的信服你,因为他们总有一套独特的看法,并且还引以自豪,但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。
举个例子来说,他爱被人捧,你就把他捧上天吧
只要让他高兴,觉得你真的认同他的社会地位,他人格上的某种别人无法超越的(崇高)性,他便肯悄悄的屈身下来(照顾)你的需要。
骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。
而且,试着找出他最高的拿顶帽子,他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。
马屁要拍对地方,才有更大的效果。
附和他言谈中透漏出的的理论。
暂且把你自己忘记吧
千万别和他起冲突,要知道,和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。
惟有让他觉的你真心推崇他,他的自尊心一旦得到满足,才是你商品生机的开始,成交的可能性也就相对提高了。
你可能觉很委屈吧
这么隐藏自我,只求的一张定单。
这么低声下气,似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。
千万别这么消极
换个角度想想吧
你是在施舍一点(自尊)给哪个自大狂、可怜虫。
只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心,他就能龙心大悦,马上签下定单了。
只要交易成功,才是真正的目的所在。
能征服这种(骄傲型)的顾客,何尝不是销售生涯中的一大乐事呢
【刁酸型顾客的应对技巧】 他好象没有意思要购买产品,但却又缠住你,话题团团绕。
说他可能有兴趣要买了,可是瞧他又是一副趾高气扬,爱买不买的样子。
你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么
肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。
也许对身为推销远的你是辛苦了些,但对对方而言,他可是深深的乐在其中,因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。
而你,免不赖哦啊很很的被刮一顿了。
不过,为了达成交易这个崇高的理想,这一切都不算什么。
又是一个崭新的挑战。
刁酸型的顾客,看我们怎么征服你
刁酸型的客人有一个特色,他啊总爱挑剔你,故意拂你的意思。
你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查,在他面前是全然不具任何意义的。
这时,你大概会有很深很深的无力感,同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。
这类型的顾客从来不会赞同你的意见,甚至不断的出言反驳。
总之,你说的话是不对,毫无道理的。
一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了
(干什么嘛
大不了不卖给你
)千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌,一旦你发怒,也正是意谓着这场交易失败。
即使你在口舌上的争辩你赢过了他,失去交易,也就以为你失去了战场。
所以,只有一个字(忍)
忍气吞声,压抑自己的情绪吧
千万不要违背他的意思。
他爱怎么说就怎么说吧
反正,你包容他的一切,以静制动,他也伤不到你。
不过,也不全然是处于被攻击的弱势。
偶尔,也可以委屈的说一些损自己的幽默话,化解一下他嚣张的性格,用幽默取代正面的冲突,他回因此对你更感兴趣一些。
只要你能包容他怪异的性格,让他满足其征服的欲望,到最后他的损人游戏终止,也就是成为你囊肿之物的时机了。
【吹毛求疵客户的应对技巧】 他事事追求完美,容不得一点瑕兹
他看不顺眼你,他就不会喜欢产品
他即使想买产品。
也会找出一千种产品不好的地方。
这就是(吹毛求兹)型的顾客。
遇上这类型的客人,对销售员来说,可真是极大的挑战。
如果你没有很天赋、很充足的常识,面对他千奇百怪的挑剔方式,你恐怕要招架不住哩
他很在乎对你的印象。
十足处女座的完美主义者,容不下一点缺点。
只要你带给他稍微一点不洁的印象,他可以立即推翻你的产品,。
对于这样的顾客,你得好好打理自己的门面,整洁的服饰,最好还烫得笔挺,头发稍微梳理后,在踏入他的公司。
一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则,中规中矩的礼节,客套的寒暄语,第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会,否则,连再谈下去的机会都没有。
对于产品,从小细节开始,他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。
你只要试圆反驳他,因为吹毛求疵型的顾客,绝绝封封是个自信心十足的人,你不要试圆附和他即可,如果真的想反驳他的指责,出得十分有技巧地点点头,这么说。
先生,您真是细心。
能照顾到这么小的细节。
不过还好,我们这个产品正巧和其他公司的产品,有小小幅度的不同,就是……….. 王董,您真是高明,而且学识丰富,连这点您
如何促进客户成交
促成成交方法技巧成交恐惧与时机所谓促成是指帮助并鼓励客户作出购买决定,然后协助其完成手续。
促成交易是行销的终极目的。
在所有的销售过程当中,促成成交就好像是烧菜要放盐一样,只需要那么一点点,没有它不行,多了也不行。
我们只需要花10%的力气用在促成交易方面,因为如果能够很好地建立起与客户的信任度,寻找到了客户的点,又有针对性地向客户做了产品说明,接下来的成交就成了瓜熟蒂落水到渠成的事了。
1.促成的恐惧在促成阶段,客户到了最后真的掏钱包的时候,他的压力达到最大,因为他害怕做出了错误的购买决定。
要缓解客户的压力和恐惧,针对不同类型的客户,在促成阶段应该采取两条不同的销售策略:对于和平型客户——巧借压力和沉默的力量对那种和平型的人,做事情拖泥带水的人,优柔寡断的人,这个时候就要利用沉默的力量来给他施加适当的压力。
沉默的力量就是开口要求跟他成交,然后谁先开口谁先输,对于力量型客户——快速、流畅的促成让客户不知不觉地减压对于性格较为开朗、力量型客户,就不能施加压力。
一般要采取无压力式的销售,快速而流畅的促成。
在成交阶段,销售人员跟客户玩的是一场心理战,如果销售人员的心理优势能够与客户的心理优势旗鼓相当,客户就能接纳你。
2.促成的信号与促成时机什么时候可以正式的从介绍展示进入促成阶段呢
这需要观察是否出现了促成的信号。
客户成交的信号,通常有表情的变化、动作的变
销售衣服语言技巧
营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法: 1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。
每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。
对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。
重点销售就是指要有针对性。
对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。
重点销售有下列原则: 1、从4W上着手。
从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。
对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。
服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。
要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。
依销售对象不同而改变说话方式。
对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
服装销售语言技巧可以让服装销售人员更快的与顾客进行有效的沟通,了解顾客内心的消费想法,从而有针对性的进行销售策略,因此,对于服装销售语言技巧的学习和积累是服装销售人员日常的功课。
我们一起来看一下都有哪些服装销售语言技巧。
顾客的服装消费过程中,虽然自主权在自己的手上,但很大一部分也是需要服装营业员的促单过程,而这其中的服装销售语言技巧不得不说功劳显著。
商业工作需要营业员做到语言美。
服装销售语言技巧主要包括使顾客愉快的技巧,化解矛盾的技巧,善意幽默的技巧,结构衬托的技巧,以正驱邪的技巧,纯净有效的技巧,成功推销的技巧等。
(1) 使顾客愉快 营业员在工作中,要经常面带微笑,要时刻想到多给顾客一些快乐,一些赞美。
使顾客高兴,自己也心情愉快。
从微小的动作到姿态语言都能体现出营业员的良好品质。
(2) 化解矛盾好的语言就像一种润滑剂,调节着与顾客之间的关系,减少摩擦。
营业员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质,每一位顾客都和颜悦色。
营业员要具有不计较顾客态度的心态,面对各种顾客使用不同的服务语言,讲究语言技巧,时时处处表现出礼貌的态度,表现出冷静耐心忍让的心态,再配合得体的语言,使顾客的不满情绪得到缓解,化干戈为玉帛,使矛盾顺利解决。
(3) 以正驱邪营业员每天接待的顾客大多数是友好和善的,但也有极个别的品质低下、不怀好意的人故意捣乱。
营业员面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧,既不失礼貌又坚持原则,不卑不亢,,维护自身的尊严。
(4) 善意幽默 幽默的最直接的功能就是引人发笑,在这幽默的笑声里,人们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。
幽默的语言是艺术的语言,是智慧的体现。
幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。
营业员要注意知识的学习,掌握广博的文化知识,熟练得体的运用幽默的语言为顾客服务,给顾客一种美的享受。
幽默语言的运用也有它的禁忌,在运用时要注意忌表意不清,容易引起误会。
忌说粗俗伤大雅的幽默话,忌淫邪下流,忌浅薄滑稽,忌尖刻无礼,这样的幽默语言,只能使顾客反感。
营业员在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术,运用好幽默的语言技巧。
(5) 对比衬托在商业活动中,营业员应用服务语言时,要注意说话的对比衬托语言的对比衬托是指营业员在工作时,经常会遇到有些顾客所问的事情,不好直接回答或照实回答,而要利用其他言辞作衬托和替补,以明白无误地解释清楚。
营业员在使用衬托词语时要慎重选择,要明白所选词语的和褒贬意思,不可掉以轻心,防止错用词语,造成不良的形象。
贴切准确运用语言是营业员提高服务效果所必须具备的基本技能。
(6) 使语言不断纯化 服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的,而且也要求是纯净的语言。
纯净的敬客语言一般是没有口头语,少用隐语和雅语等。
营业员要经常注意检查分析自己的用语,去除不文明的口头语,努力使自己的语言纯净。
营业员要经常学习,掌握广博的知识,丰富语言的词汇量,不用粗俗语,避免用深奥难懂、夸张可笑的词语。
如果营业员的服务语言忽视了纯净的技巧,满嘴口头语、措辞哕唆、粗俗低级、随意夸张等,再好听的音调,也难收到好的效果。
(7) 成功推销是目的 商店里的是为了销售的,营业员的任务就是要把这些推销出去,而要实现这个目标,离不开推销语言的技巧,营业员的推销语言,一定要能激起顾 客的购买情绪,才能达到推销的目的。
在推销过程中,语言与动作要相配合,外贸服装的陈列与展示也要符合顾客的习惯购买心理,使顾客对外贸服装的质量和价值满意度提高,给顾客留下好的印象,这样才能更好地完成销售,赢得回头客,争取新顾客。
服装销售话术举例 1 、 您真好眼力,您看中的可是现在最流行的,最新推出的 …… 2 、 看得出您是一位很有品位 ( 很讲究品位 ) 的人 , 您对流行 ( 材料 ) 有这么专业的认识 …… 3 、 您真是行家,这么了解我们的品牌 …… 4 、 您先生 ( 太太 ) 真帅 ( 漂亮 )……( 故作低声,但最好让他 \\\/ 她听到 ) 5 、 您女儿(孩子)真漂亮 …… 6 、 您真年轻!身材真好 …… 7 、 您真会搭配,很多人穿不出效果,其实是不懂搭配。
当然,要懂也不易,因为搭配也是艺术 …… 8 、 这衣服就像专门为您订做的 …… 9 、 您虽然有一点胖,但您很有气质 …… 10 、 您虽然不算高,但您很漂亮 …… 11 、 这衣服上身很舒服(舒适);这衣服可以突出 …… (曲线或优点);这衣服可以遮挡 …… (不雅或缺点);这衣服选料 ……(一定要引导和暗示衣服的优越性)。
服装销售语言技巧有很多细节的东西,销售人员要学会因时因地因人的去掌握及使用,同时还要从实践过程中不断的总结经验才能不断的进步。
尚品宅配怎么样,用过有经验的说说
尚品宅配就是个垃圾,工作人员没有一个人负责任的,天天就是推脱。
劝借宁可多花些钱,千万不要选择尚品宅配
如何组建一个团队
1、子乔:曾小你是一个男人,能让你的应该是魔鬼的身材而不是的后妈
2、小贤,昨天我右眼皮跳你也说我有艳遇。
子乔:你不懂,左眼跳桃花开,右眼跳菊花开。
正所谓……忽如一夜春风来,春天里那个百花开
3、小贤:不会啊,《魔鬼的后妈》只有24集啊。
关谷:可是你之前还看了40集的《我的亲娘在哪里》,80集的《离婚了不哭》,还有160集的《当媳妇熬成婆》。
恭喜你……你经历了一个女人的一生
4、一菲:我们是有身份的客人,别弄得跟装修队一样。
5、小贤:我是新——新——新来的
第一季的时候,我可是主角
6、一菲:听着,以前的格局是展博,宛瑜和我。
现在他们俩在一起了,就成了展博和宛瑜(顿)还有我。
明白吗
关谷:哦
我知道。
这就是我常做的中文断句练习。
激励减肥的语句
想要减肥的人千万不要跟胖子在一起,因为一个人之所以会成为胖子就是他高兴的时候吃、心情沮丧时也吃、忙碌的时候想吃、无聊的时候更是不停的吃,最要命的是,吃的完全错误。
若你跟他在一起,一定会受到他的影响,那你的瘦身计划就不可能成功了



