计划生育
计划生育主要内容及目的是：提倡晚婚、晚育，少生、优生，从而有计划地控制人口中国计划生育工作开展30多年来，对保护地球生态环境、缓解全球气候变暖作出了十分重要的贡献，也推迟了世界60亿人口日的到来。
实践证明，从中国的国情出发实行计划生育有利于发展社会主义社会的生产力，有利于争强我国的综合国力，有利于提高人民的生活水平 1、由马克思和恩格斯所创立并为列宁、斯大林、、等人所进一步丰富和发展的人口理论体系。
马克思主义人口理论以辩证唯物主义和历史唯物主义为理论基础，把物质资料生产和人类自身生产联系起来考察，认为社会生产有两种，即物质资料生产和人类自身生产。
两种生产的对立统一是人类社会存在和发展的前提。
两种生产相互联系、相互渗透、相互制约，因此必须相互适应。
社会发展决定于社会生产方式，人口增长不是社会发展的主要力量，人口增长不能说明社会面貌和社会制度变革的原因，但人口增长对社会发展有促进和延缓的作用。
人口现象本质上属于社会现象，人口的发展变化过程是以人的生理条件和其他自然条件为基础的社会过程，人口规律是受生产方式制约的社会规律。
生产方式对人口的运动、发展和变化起决定性的作用，社会生产方式决定人类的增殖条件和生存条件。
每一种特殊的历史的生产方式都有其特殊的、历史地起作用的人口规律。
人是生产者和消费者的统一。
作为生产者，人能创造社会财富；作为消费者，人需要消费社会财富。
人在社会经济生活中的这种两重作用，是正确认识人口与社会经济相互关系的出发点。
人口的生产和再生产会随人类文明程度的发展，由盲目生育到计划生育。
社会主义阶段为计划生育提供了客观条件。
2、人口思想是思想不可分割的组成部分。
一生中对人口问题作出许多论述。
早在1920年，在《致蔡和森的信》中就提出了反对盲目生育的主张。
他坚持马列主义关于社会生产方式决定人口发展的理论，反对以马尔萨斯为代表的资产阶级人口理论，认为社会生产方式决定人口的发展，而不是人口决定生产方式的变革，人口多少不能成为社会制度变革的原因。
在论述我国经济和社会问题时，对人口与计划生育发表了不少具有重要意义的论述。
主要有：（1）要正视人口多是中国的基本国情。
多次讲“中国人多也好也坏，中国的好处是人口多，坏处也是人多。
”深刻分析人口过多就会给就业、教育、交通等一系列社会问题带来困难。
但他又教导人们，面对人口过多现实，“一要乐观，不要悲观；二要控制。
”（2）人口非控制不行，要有计划地生育。
明确提出：“人类要自己控制自己，……实现有计划的生育。
”批评人类对生产人类自己的无政府主义状态。
在他逝世的前一年还指示：“人口非控制不行。
”（3）实行计划生育，一要政府认真抓，二要坚持群众路线。
1957年2月27日，在最高国务会议上讲了计划生育问题，他说：“关于这个问题，政府可能要设一个部门，或者设一个节育委员会，作为政府机关，人民团体也可组织一个。
因为要解决技术问题，设一个部门，要有经费，要想办法，要宣传。
”同时又指出，要发动群众，组织群众，使这件事情得到广大群众的理解和支持。
他强调：“将来要做到完全有计划的生育，没有一个社会力量，不是大家同意，不是大家一起来做，那是不行的。
”这项工作一定“要得到人民的完全合作。
”（4）提倡男女平等，改变重男轻女风俗。
非常重视文化对生育行为的影响。
他认为“人民有文化了，就会控制了。
”动员群众实行计划生育，“要做宣传，要尽可能做宣传”，“要公开教育”。
一贯倡导男女平等。
在共产党执政新的历史时期，他发表了“时代不同了，男女都一样。
男同志能办到的事情，女同志也能办到”的具有划时代意义的著名讲话。
“重男轻女，这个风俗要改。
”的这些论述特别是提出“计划生育”新概念，对于我们长期坚持的实行计划生育和建设社会主义生育文化具有重要指导意义。
3、1954年5月28日 对邓颖超来信的批示：我认为避孕是完全必要的和有益的，请文委同卫生部讨论一下，问问他们对此问题的意见，如他们同意，就应采取一些有效的措施。
1957年2月11日 说：节育问题，不是问题，它涉及我国人民长远生活和改善问题。
现在我国每年净增人口一千五百万，长期下去，就没有办法改善生活了。
现在人口已经是六亿五千万了，如果在第三个五年计划末期全国人口稳定在七亿至八亿上，就是我们在节育工作上的一个大胜利。
我们要想尽一切办法实行节育。
经工业部计划生产避孕套，节育宣传工作要像爱国卫生运动那样做到家喻户晓，深入人心。
还要采用中西医的一切有效办法，进行技术指导。
技术指导工作要深入居民小组。
1975年4月30日 会见阿尔及利亚革命委员会委员、农业和土改部部长塔耶比·拉比。
在谈到人口问题时指出：人多是个麻烦事，无限制的增长不得了。
我国现在差不多接近八亿人口。
解放后相当长一个时期每年的人口增长率是百分之二。
现在提倡节育制生育，有些地方见效了。
我们力求在一九八O年前能把人口增长率控制到百分之一点五，一九八五年能控制到百分之一以下。
做到这一点，要做大量的教育工作和组织工作。
1978年8月6日 会见奥地利中国研究会代表团。
在谈到中国人口问题时说： 这个事情也有一个习惯的势力，特别是农村。
中国历史上就以多子多孙为幸福。
我们建国以后就提出人口问题。
现在我们国务院、各级地方政府有专门的机构管理这个事情，包括宣传。
我们采取了一些具体措施，节制生育的药品、手术都是免费提供。
这个事情我们搞了许多年了，所以现在有一点成绩，但还要努力，还要做很多工作，特别是说服工作，这个事情搞命令主义是不行的。
人口增长过快并不反映经济发达，而是反映经济落后，所以从这个角度上看我们是发展中的国家。
4、1989年9月9日至14日 中共中央总书记江泽民在陕西省视察期间，多次对计划生育工作作了重要指示。
他说：我在延安看了一个比较贫穷的村子。
这个村子有一户比较贫穷的人家，由于近亲结婚，两人的眼睛都看不清楚，而且儿子和一个小孙子眼睛也不太好。
近亲结婚看来是不好的。
要大力宣传计划生育。
我现在要做计划生育的义务宣传员。
1989年9月29日 在庆祝中华人民共和国成立40周年大会上，中共中央总书记江泽民在讲到我们党制定了社会主义现代化建设大体分三步走的战略目标时说：在实现这个战略目标的整个过程中，要坚持把教育放在优先发展的战略地位，把经济发展逐步转到依靠科技进步、不断提高劳动效率的轨道上来，严格控制人口增长，提高人口素质，合理利用资源，注意保护生态环境。
这些都是至关重要的。
11亿人的吃饭问题，只有依靠我们自己采取正确方针，进行持久努力，不能依靠任何别人代替我们解决。
任何时候都不能忘记这个最基本的国情。
5、我国经济学家马寅初在大量调查资料的基础上提出了关于控制我国人口数量、提高我国人口素质的主张。
这个主张是在1957年6月召开的全国第一届人民代表大会第四次会议上提出来的。
后来，《人民日报》又以人大代表发言的形式全文发表，马寅初还在其他一些文章和讲话中对“新人口论”作了进一步的说明。
“新人口论”首先对我国人口发展的状况作了分析，认为由于新中国解决了失业、灾荒、饥饿和瘟疫等一系列问题，人口死亡率大幅度地降了下来，出现了人口迅速增长的情况，其次，人口增长过快同国国经济发展之间存在着一系列矛盾，主要是：（1）同加速资金积累之间的矛盾；（2）同提高劳动生产率之间的矛盾；（3）同提高人民生活之间的矛盾；（4）同发展科学事业之间的矛盾。
马寅初认为：“在一穷二白的中国，资金少，人口多，把人民组织起来，利用它作为一种资源，不是没有好处的，但不要忘记亦有人多的坏处。
人多固然是一个极大的资源，但也是一个极大的负担。
”“新人口论”主张保留人多的好处，去掉人多的坏处；保全这个大资源，去掉这个大负担。
方法是提高人口质量，控制人口数量。
为提高人口的素质，主要是“提高知识水平”。
为控制人口数量，第一步要依靠普遍宣传，破除“早生贵子”、“不孝有三，无后为大”等封建残余思想。
第二步是修改婚姻法，实行晚婚，男子25岁，女子23岁结婚比较适当。
第三步是实行经济措施，少生孩子的有奖，生三个孩子的征税，生四个孩子的征重税。
经过20多年社会实践的检验，证明马寅初“新人口论”的观点是正确的，许多主张也是可行的。
它对于我们今天开展人口理论的研究，推行计划生育，控制人口增长，促进现代建设，仍然有积极意义。
6、人口发展一定要与社会经济发展相适应，与资源开发利用、生态环境保护相协调。
地球上的人口容量不是无限的，必当有其极限。
早在100多年前恩格斯就指出：“人类数量增多到必须为其增长规定一个限度的这种抽象可能性当然是存在的。
”朗格提出了“如何使人口的增加和生活资料的增加相适应”的问题时，恩格斯在复朗格的信中说，当欧洲东南部和美洲西部广大天然的肥沃土地都已开垦出来，而人们还感到匮乏的话，才到“应当警惕”的时候。
恩格斯所处的年代，世界人口不足15亿，地球上的可耕地才耕种了1\\\/3，而且这1\\\/3的耕地只要采取改良耕种的方法，就能使产量提高5倍。
在此背景下限制人口数量，只是一种未来的抽象可能性，还未到应当警惕的时候，事隔100多年，情况发生了根本变化，抽象的可能已转化为现实的迫切需要。
世界上可开垦的肥沃土地已经不多，而且这种开垦还要受到保护生态环境的限制。
中国的可耕荒地几乎荡然无存。
但是，世界人口和中国人口还在不断增长。
国内外自然科学家和社会学家、人口学家纷纷提出世界人口和中国人口容量的极限值，姑且不论他们的计量准确度如何，不容争辩的现实是，逼近极限值确实是一种客观存在的事实，它已成为全球关注的重大热点问题之一。
资源和生态环境容量的有限性决定大地人口容量有限性的观点，已日益为各国政府、国际组织所接受与认同。
7、人口学领域中的一门新兴学科。
它用现代控制论的思想、观念和方法定量研究人口问题。
主要包括五个方面的内容：（1）人口状态定量分析。
包括人口分性别、分年龄的分布，分性别死亡人口，分性别、年龄的迁移人口，当年出生人口总数和性别比，育龄妇女的生育年龄和胎次分布。
（2）人口短期和长期预测。
预测的方法有两类：一类是假定所有参数都按照当年的水平，预测未来若干年人口变化趋势和可能达到的状态。
另一类是假定参数是可变的，并且有几种不同变化，按照这些变化建立不同的数学模型，进行预测，为国民经济和社会发展长期计划提供依据。
（3）人口目标分析，如人口数量、人口状况等。
（4）人口控制过程的优化，即用控制论的方法寻找在较短时间内使社会人口达到某种理想状态的出生率或妇女平均生育率，如为使2000年中国大陆总人口不超过13亿，年人口出生率应达到一种什么样的水平。
（5）人口发展过程的稳定性分析，即应使人口增长和发展达到一种什么样的稳定状态，是快增长还是慢增长，是零增长还是负增长。
8、党中央、国务院把实行计划生育，控制人口增长，提高人口素质确定为一项长期的基本国策，是从我国的实际情况和人民的切身利益出发而做出的重大战略决策，从本质上代表了最广大人民群众的根本利益。
但为什么这一利国利民的伟大事业却长期以来成为“天下第一难”呢
多年来，我们一直分析、强调的就是我国生产力水平较低，地区发展不平衡，社会保障制度不健全，群众中传统生育观念的影响较深，部分农民的生育意愿同国家的生育政策存在着一定的矛盾等等。
从客观上讲，这确实是一个根本性的原因，符合我们的国情。
但从“执政为民”这一角度分析，从基层计划生育工作的现状考虑，笔者认为，还有一个直接的原因，就是我们长期以来没有解决好“国家利益”与“群众利益”、“执政”与“为民”有机统一的问题，没有处理好“人民群众根本利益和具体利益、长远利益和眼前利益”的关系问题。
在全面推行计划生育的初期，为了把过快增长的人口数量降下来，不少地方在具体工作中考虑群众的情绪、需求、利益少一些，而对于如何保证完成上级下达的人口计划则考虑得较多。
面对一些群众对计划生育工作一时不理解、不配合甚至不接受、有抵触的情况，往往采取行政命令和强制推行的方法，甚至发生了与群众冲突的过激行为，给党群、干群关系造成了伤害，使“国家利益”与“群众利益”明显脱节。
尽管我们在上世纪80年代初期总结创造了“三为主”经验，但迫于长达十年的第三次人口出生高峰来势过猛的压力，为了完成既定的人口控制目标，“三为主”所反映的以人为本的管理思想并没有在实际工作中得到深入的贯彻，致使计划生育一直被视为“天下第一难”的工作。
上世纪90年代以来，随着低生育水平的逐步实现，我们全面贯彻落实“三为主”方针，重视了宣传教育，加强了技术服务，管理工作逐渐实现了经常化、制度化和规范化，党群干群关系得到一些改善。
但总体上看，计划生育工作还是靠强有力的行政手段来推行，工作思路和方式方法并没有发生根本性转变。
从领导层面分析，不少地方的领导干部由于没有树立起科学的“发展观”和正确的“政绩观”，受多年来形成的粗放型发展思路影响，无论是在区域发展战略规划的制定还是在具体工作的部署上，那种重“显绩”、轻“潜绩”，重近期效果、轻长远利益的急功近利思想和短期行为比较严重。
正如胡锦涛同志所指出的，他们“工作的出发点不是更多地为群众办实事、谋实利，而往往是考虑个人的得失，热衷于上项目、铺摊子，搞华而不实、劳民伤财的‘形象工程’”。
他们感兴趣的往往是那些容易看得见的“短、平、快”政绩，而对涉及长远利益的艰苦工作、对关系广大群众切身利益的基础工作，却不愿投入精力。
体现在计划生育工作上，他们最看重的就是如何才能完成年度责任目标“对上负责”，怎样才能在考核时获一等奖“让上级领导满意”；而对于如何满足广大育龄群众在计划生育方面日益增长的需求、如何通过建立利益导向机制引导广大育龄群众自觉实行计划生育则考虑很少，没有多少实招。
有的地方甚至连法定的群众应享受的免费服务和应得到的奖励政策都不能兑现。
从基层干部和工作人员的实际状况分析，由于受长期形成的“计划生育必须依靠强有力行政手段管理”的思维定势影响较深，他们平时考虑最多的还是怎样管住、管严育龄群众，怎样不出计划外，怎样才能在考核时不出问题，“为领导负责”，“让领导满意”；而对于在实际工作中如何尊重群众的计划生育主人地位，如何搞好服务，多为群众办好事、办实事，做到既“对上负责”，又“为民谋利”、“让民满意”则考虑很少。
所以，“国家长远利益”与“群众现实利益”、“执政”与“为民”上下“两层皮”的问题仍然得不到解决，在不少地方计划生育还是“天下第一难”。
进入新世纪，人口和计划生育工作进入了依法管理、优质服务的新阶段。
特别是经过多年全面推进优质服务的实践而逐步建立完善起来的“收集信息→科学决策→组织实施→考核评估”这一新的计划生育工作运行机制，为实现人口和计划生育工作“执政”与“为民”、“国家长远利益”与“群众现实利益”、“对上级负责”与“让群众满意”的有机结合搭建了一个最佳平台。
这个机制最突出的一个特点就是以群众需求为主导，以科学管理为基础，以综合服务为主线，以党政保障为条件，以群众满意为目标，把不断满足广大育龄群众需求作为全部工作的根本出发点和落脚点。
只要我们始终以“三个代表”重要思想统领与指导，牢牢把握执政为民的本质要求，严格按照这个运行机制开展工作，努力把“执政”与“为民”、“国家长远利益”与“群众现实利益”、“对上级负责”与“让群众满意”紧密结合起来，就一定能够从根本上解决“天下第一难”的问题，使人口与计划生育事业真正成为造福于人民的伟大事业。
人力资源需要怎么完善管理制度与调整
、人力资源的规划1织机构的设置；2、组织机构整与分析；3、企员供给需求分析；4、企业人力资源制度的制定；5、人力资源管理费用预算的编制与执行；二、人力资源的招聘与配置1、招聘需求分析2、工作分析和胜任能力分析3、招聘程序和策略4、招聘渠道分析与选择5、招聘实施6、特殊政策与应变方案7、离职面谈8、降低员工流失的措施三、人力资源培训和开发1、理论学习；2、项目评估；3、调查与评估；4、需求评估与培训；5、培训与发展；6、培训建议的构成；7、培训、发展与员工教育；8、培训的设计、系统方法；9、开发管理与企业领导；开发自己和他人；10项目管理；运作管理：项目开发与管理惯例；
2010年毕业生报到证 人事代理的问题 急
各组织机构的职能。
（一） 综合部1、负责办公、文秘、行政事务等日常工作；2、负责企业内部信息的上报、交流等工作；3、负责企业宣传、企业保密、人民来信来访工作；4、负责档案材料收集和保管等工作；5、负责办公网日常管理工作及信息化管理；6、负责公司法律相关工作。
参与企业的重大经济活动，负责管理、审核企业合同；负责办理企业工商登记以及商标、专利、商业秘密保护、公证、鉴证等有关法律事务工作；受企业法人的委托，参加企业的诉讼、仲裁、行政复议和听证等活动；7、负责公司内控管理工作；8、负责公司年鉴的编撰工作；9、负责公司的计划生育工作；10、负责车辆管理工作。
（二）人力资源部1、负责编制定员、劳动力综合管理；2、负责市分公司中层、县分公司领导人员的选拔、任用和管理；3、负责薪酬管理、绩效考核工作；4、负责员工教育培训、职业资格管理；5、负责社会保险管理；6、负责离退休政策管理；7、负责劳动保护工作;8、负责人工成本费用的管理等工作。
（三）财务部1、负责落实通信企业财务、会计制度和内部会计核算、管理办法；2、负责财务预算和会计核算工作；3、负责资金管理；4、负责固定资产管理;5、负责综合统计等工作。
（四）审计部1、负责贯彻执行《审计法》及党、国家有关的经济法律、法规和各项审计制度；2、负责企业内部财务收支、固定资产投资及内部控制制度方面的审计；3、负责建设项目计划立项、资金来源及工程预、决算的审计工作；4、负责协助、配合上级审计部门在本公司进行的审计工作；5、负责本公司审计档案的建立和归档工作；6、对审计中发现的重大事项及时向领导和上级部门报告，并提出追究责任的建议；7、协助纪检、监察部门进行经济案件的查处工作。
（五）党群工作部1、负责党建工作；2、负责员工的宣传、思想教育工作；3、负责企业文化和精神文明建设。
（六）工会1、负责共青团工作;2、离退休人员日常管理等工作；3、组织员工参与企业民主管理、民主决策和民主监督；4、负责职工代表大会的日常工作；5、代表员工签订集体劳动合同、维护员工合法权益；6、组织开展劳动竞赛和“先优”评选活动等工作。
（七）消费者权益保护部1、负责研究国家电信行业监管的法律法规和政策标准，并组织在公司内部的贯彻落实； 2、协调运营商有关电信监管的关系，负责公司电信网码号、无线电频率等电信资源的申请与管理；3、协调电信运营商有关网间互联互通的关系，负责公司与其他电信运营商的网间互联互通事宜，负责网间结算的收集上报工作；4、负责贯彻上级主管部门规定的服务标准、服务规范和相关要求；5、制定公司对外公布的服务标准和服务规范，负责公司服务质量监督体系的建设，对公司整体服务质量进行监督、考核；6、负责全市客户投诉处理及管理，负责典型（重大）投诉、越级客户投诉的调查处理及上报材料审核，负责对投诉处理相关业务的指导； 7、负责组织客户满意度调查，总结和推广服务工作先进典型，对各单位服务质量进行评价、考核；8、ISO9001质量认证工作。
（八）纪检监察室1、负责企业党风廉政建设；2、负责企业效能监察;3、负责行风建设等工作；4、负责纪检监察信访及投拆工作。
（九）采购与物流中心1、负责省公司集中采购项目的计划报送、合同管理、库存管理等；2、根据省公司的授权，负责地市公司部分物品（除省公司集中采购计划以外）的采购与库存管理等工作；3、负责全市通信生产物资保障和物流工作；4、负责全市房屋、土地、供暖管理和费用结算工作；5、负责市公司用水、环境等物业管理工作。
（十）网络运维部1、负责本地网的运行维护、线路和管理；2、负责本地网络的组织、电路调度及管理；3、组织实施通信设备的更新改造及网络优化；4、负责业务响应工作的管理；5、负责本地战备通信、应急通信工作；6、负责技术标准的推广、落实工作；7、负责网络管理中心、设备维护中心、线路维护中心、无线维护中心的业务管理工作;8、负责生产指令的执行；9、负责维护成本费用的管理等工作；10、负责网络线相关工作的管理、组织和协调工作。
（十一）安全保卫部1、在公司党政班子和上级业务部门的领导下，履行上级赋予的各项职能权力，努力完成各项警务工作，做好全公司的安全保卫工作；2、严格执行国家法律及党和国家关于保卫工作的方针政策，制定本公司安全保卫计划和实施方案；3、负责本公司通信生产、通信要害、通信工程等方面的保卫工作；4、各级组织侦破破坏通信案件一般刑事案件，配合公安机关侦破重大案件；5、贯彻落实消防工作的规定，加强业务指导，开展经常性的安全生产、防火教育及督促检查。
（十二）计划建设部1、负责本地网络的规划、建设计划及费用管理；2、负责组织本地网工程建设及管理；3、负责本地网工程质量监督、检查工作；4、负责组织工程项目的招投标管理工作；5、企业信息化归口管理，协调工作；6、固定资产投资统计工作。
（十三）线路维护中心1、负责全市线路管理、大型维护、重大障碍抢修和技术支撑工作；2、负责全市、电缆、管道、杆路、配线架、充汽机及相关线路资源的管理工作；3、负责全市电缆、管道、杆路、电缆充汽机维护及维修、用户端光缆维护及应急抢修工作，负责线路工程验收工作；4、负责全市线路设备仪器仪表的统一管理与调度等工作。
（十四）网管中心1、负责本地网络设施的集中监控与故障处理；2、负责本地网络资源的管理与调度、业务响应等工作；3、负责本地网网络运行分析；4、负责生产指令的执行和操作层面的通信生产指挥调度。
（十五）设备维护中心1、负责伊春本地网、城域网、长途网等网络设备及通用附属设备正常运行，设备的性能及技术指标、机房环境条件符合标准；2、迅速、准确排除各种网络设备故障，缩短故障历时；3、在保证网络设备正常运行的前提下，合理控制、使用运行维护成本；4、加强固定资产管理，合理调整网络设备配置，提高网络设备的利用率；5、建立业务响应机制，制订并落实等级维护和服务保障制度，满足市场和客户的需要；6、实现网络设备运行维护技术资料和原始记录等文档的规范管理；7、采用新技术提高技术装备水平、完善运维支撑手段，提高工作效率；8、负责数据基础网、IP网的网络优化、技术支援工作；9、负责参与新建、扩建工程技术方案的审核，组织随工监工和验收；10、负责组织本专业的维护人员的业务技术学习，提高专业人员的维护水平和解决问题的能力。
（十六）无线维护中心1、负责小灵通无线网络优化、维护支持等工作；2、负责小灵通基站维护、管理工作；3、负责450M无线接入维护工作；4、负责宽视界前端设备维护、障碍支撑、管理等工作。
（十七）销售管理部1、负责制定市场经营目标、业务发展计划并组织实施；2、负责本地市场调研、需求分析等，负责组织推广各项业务、宣传企业品牌活动；3、负责本地营销渠道的建设与管理；4、根据客户需求，为用户提供产品捆绑方案；5、负责各类业务的管理;6、负责市场经营有关成本费用的管理等工作；7、负责对县（市）分公司、分局经营情况考核、分析，出谋划策，帮助解决经营工作中实际困难。
（十八）公众客户服务中心1、负责对本地公众客户产品销售方案的策划、销售支撑；2、负责公众客户群目标客户和潜在客户的数据挖掘、信息收集整理及直销经理渠道、实体渠道和电子渠道的信息的有效管理；3、负责制定培训规划，对一线销售单位进行销售能力提升的培训；4、负责牵头组织对新产品进行开通及测试；5、负责制定产品试销的实施、监控和优化方案；6、负责制定派单营销的原则、明确营销活动目标、责任部门、时间进度，以及结果分析工作等；7、负责县（市）分公司和分局经营工作的指导和管理工作；8、负责相关系统支撑与协调工作。
（十九）商务客户服务中心1、贯彻落实省公司商务客户经营工作的各项方针、政策，结合本地情况，执行本地网商务客户的销售策略、销售措施以及业务规范、工作流程；2、承担本地网商务客户的业务收入、业务发展指标，负责本地网商务客户群的销售指导及销售支撑工作；3、负责指导商务客户渠道（直销渠道和社会渠道）建设，建立和完善保障机制，对属地渠道建设情况进行管理、考核等相关工作；4、负责完成本地网商务客户的业务促销策划，组织本地网商务客户专项销售活动，总结、推广经验，指导县（市）公司、分局开展销售工作；5、负责指导各经营单元执行商务客户服务标准、服务规范和服务流程；6、负责商务客户群的关系维系和日常管理工作；7、负责商务客户群消费需求和潜在需求的挖掘工作；8、负责商务客户群信息和资料的搜集、完善和归并工作；9、负责组织商务客户经理对新产品进行开通及测试，制定产品试销的实施、监控和优化方案；10、负责商务客户对产品满意度的调查和组织培训工作；11、负责对商务客户经理具体销售过程的管理与指导工作。
（二十）政企客户服务中心1、向大客户宣传新业务，为大客户提供及时、准确、个性化的服务；2、定期走访大客户、处理大客户咨询、投诉；3、建立和完善“大客户信息管理分析系统”，做好信息分析管理和支撑营销工作，确保信息及时更新，保证完整的客户关系记录；4、负责对省公司实现档案资料管理和每月经营分析报告的报送，保证报送数据的及时性、准确性与完整性的同时，对资料中非规律性变化的项目附以文字说明；5、负责组织大客户业务合同的评审；6、保持良好的企业形象和客户关系，稳定大客户并不断提高大客户对企业的价值；7、大客户经营服务工作以向大客户提供全面解决方案，全方位优质服务和具有竞争力的产品和业务。
（二十一）系统集成中心1、负责本地发生的ICT项目的支撑资源协调工作，并承担项目经理职能，完成对项目的管理和协调工作，根据客户需求和自身能力，完成部分解决方案和后续的实施、维护；2、负责本地市层面ICT产品的市场分析及包装工作、省系统集成中心ICT产品及解决方案本地化工作，借助省系统集成中心、厂家及合作伙伴，负责建立资源本地化产品及解决方案库的工作；3、负责根据本地业务发展特点，建立本地市ICT合作伙伴管理体系，制定相关业务流程，完成本地市层面合作伙伴的选择、审核、管理、项目合作、评估、培养、风险管控等工作；4、负责开展本地ICT产品及解决方案、IT基础产品知识等方面的培训工作。
（二十二）传媒中心1、负责本地黄页信息业务管理、营销工作，完成各项业务经营指标；2、负责黄页信息业务老客户的保有，新客户的发展，提供优质服务；3、负责本地信息采集、数据核对以及用户归类工作；4、负责本地市场需求调查和收集工作；5、负责客户经理的聘用、培训、考核、业绩兑现等日常管理工作；6、负责本地营销队伍建设、渠道管理及业务培训工作；7、配合市场经营部开展主营业务的推广、开发和管理的实施工作；8、负责传统语音信息业务的开发、推广及管理工作；9、负责各类增值业务的应用及平台的管理工作；10、负责市场调研、设计开发、广告宣传、营销推广、经营情况分析等工作。
（二十三）客服中心1、负责为客户提供业务咨询、申告、投诉等综合服务；2、负责全市固定电话、小灵通、数据等通信业务的受理、咨询工作；3、负责对县(市)分公司、各分局以及各生产中心（包括各职能部门），以业务受理、障碍处理、业务回访检查、与关联单位相互配合情况等四项内容为主体的绩效考核体系，并将10060对工单流转工位的考核内容纳入各公司、各分局的绩效考核中；4、负责对固定电话装移修、数据装移修及新入网小灵通进行100%回访。
同时收集用户意见和建议，进行总结分析，及时反馈相关部门；5、负责全市电话号码、全国县以上长途区号、邮编、国际代码的查询；6、负责对114数据库中用户信息的修改及录入工作；7、做好首问负责工作。
（二十四）支撑共享中心1、负责本地网计费、财务、人力资源、办公MIS等集中管理信息化系统及设备的运营和维护等工作；2、负责本地计费帐务处理工作；3、负责业务报表工作；4、负责全市计算机网络、终端等设备软硬件维护管理工作；5、负责全市业务稽核的管理工作；6、负责对计算机及其网络系统实施有效保护，确保计算机信息系统的安全。
（二十五）互联网应用中心1、负责本地宽带基础业务及应用业务的发展、收入指标的分解及分析、制定产品营销策略，负责基础业务及应用业务产品的研发及推广工作；2、配合市场经营部开展宽带业务的推广、开发和管理工作；同时负责对相关部门和人员进行业务指导及培训；3、负责宽带市场调研、宽带产品设计开发、广告宣传、营销推广、经营情况分析等工作；4、负责各类宽带新业务、增值业务的应用及平台的管理工作；5、负责宽带客户群的品牌及营销宣传方案的制定和指导实施工作；6、负责宽带基础业务及应用业务的平台管理，用户咨询、投诉处理工作；7、负责伊春信息港、IDC机房的维护管理工作。
（二十六）各县（市）分公司、各分局的职能1、认真执行党和国家的方针、政策、法令、法规和上级颁发的规章制度、对全局的生产经营和维护工作负责；2、负责本局的生产安全，人员安全和资金安全，以保证公司通信生产经营的顺利进行；3、负责所辖区域内通信市场的经营、竞争、情报搜集分析、计划分级落实等工作，完成市公司下达的生产经营计划和各项绩效考核指标；4、负责所辖区域内的通信设施维护工作，以保证通信质量和网络的有效畅通；5、负责所辖区域固话、各项数据业务、语音等增值业务、小灵通等网通开办的业务的受理和维护工作；6、负责各项通信业务、各项新业务的宣传和营销工作；7、负责所辖区域内的客户服务和售后服务工作；8、负责分局的精神文明建设，文化建设和员工管理及队伍的素质提高工作，建立良好的企业文化基础。
人力历年真题
这个的话，可以去看下市面上有没有历年真题的书，要针对性的学习下。
