酒店的前台是不是都很漂亮啊
经常旅游的朋友说说
一般都是形象比较好的。
因为那是窗口，代表一个酒店的形象。
反正不吓人。
如果吓人也干不了前台。
酒店前台的工作难吗，怕自己学不会，有做过的说说必采纳
前台接岗位职责1、受理电话、传真、网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 2、处理销售部或其他部门发来的预定单； 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作； 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求； 6、为客人办理换房、加床续住等手续； 7、负责保管、制作和发放钥匙卡； 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料； 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料； 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作； 14、完成经理交办的其他工作任务。
请问酒店普通的前台接待，日常的工作内容是什么
还有日常的操守规定是什么
（详细）
接待处 一、仪态 1. 本部员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。
2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。
二、仪表 1. 身体、面部、手部必须清洁。
2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。
3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。
4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。
5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。
6. 必须端正佩戴工号牌。
7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。
三、表情 1. 微笑是最起码应该有的表情。
2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到,情绪饱满,不卑不亢。
3. 与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。
4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。
5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。
6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。
7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。
8. 不得当众整理个人衣物。
9. 不要将任何物件夹于腋下。
10. 在客面前,不能经常看手表。
11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。
12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。
14. 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。
15. 客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得,心不在焉。
16. 在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要,做鬼脸,吐舌头,眨眼。
17. 员工在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。
18. 打电话时如有客在旁边不得说粗话,更不能在电话里与他人大声争执。
四、 1. 声调要自然,清晰,柔和,亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。
2. 三人以上对话,要用相互都懂的语言,不讲过分玩笑。
3. 说话要注意艺术,多用敬语,注意“请”,“谢”字不离口。
4. 不得以任何借口顶撞,讽刺。
挖苦客人。
5. 要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前要称呼“先生”,“小姐”。
6. 指第三者时不应称“他”或“她”而应说“”“那位小姐”。
7. 从客人手上接过任何物件时都要说谢谢。
8. 客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不要毫无反映。
9. 见到客人要主动打招呼,问好。
10. 任何时候不准说“喂”或是“不知道”。
11. 离开正面对的客人一定要说“请稍候”。
如果离开时间较长,回来后要说“对不起让您久等了”, 不能一言不发就开始服务。
五、电话 所有来电,务必在三响之内接听。
1. 接电话先问好,报单位,并说“请问有什么可以帮到您呢?” 2. 接电话时要注意拿电话姿势,中途需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒,必要时做好记录,最后向对方复述一遍。
3. 一定要让客人先挂电话,才能挂电话,任何时候不得用力掷听筒。
4. 不能当着客人面大声谈私人电话,如遇到客人应立即结束私人电话并为客服务。
六、其他 1. 非因工作需要或经理同意,不得带人或陪人进入客房区域。
2. 上班用膳时间需服从主管安排。
、工作流程 一、接待处经理 全面负责接待处的日常工作,督导接待处为客提供优质高效的接待服务。
: 1. 参加房务部、前台部工作例会,完成上传下达。
2. 安排接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的服务。
3. 督导接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的服务。
4. 处理与客人有关接待处的投诉问题。
5. 与其他部门协调、沟通、密切合作。
6. 定期组织对下属的培训，提高员工素质。
7. 完成上级指派的其他工作任务。
二、接待处领班 1. 协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。
2. 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任和指标。
3. 检查下属的，服务质量，工作进程和纪律执行情况。
4. 帮助下属解决工作中遇到的难题。
5. 关心下属，团结奋进，协调沟通好员工之间的关系。
6. 检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。
7. 负责各类房价的检查及修改。
8. 做好入住客人的扫描上报工作。
工作流程 早 班 1、查看前一日报表打印情况及装订情况。
2、查看接待员及办公室卫生状况。
3、熟悉交班内容并签名。
4、查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。
5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。
6、给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及。
7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。
8、 随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。
9、 如有VIP预订，在订房部排出房后，准备VIP房卡、RC及信封、KEY，并通知AM准备工作就绪。
10、 1：00PM安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。
11、 3：30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收银开沟通会。
12、 4：00与晚班领班沟通，进行交接班。
13、 组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。
14、 如已交班且查完单了可安排员工下班。
中班 1、 与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。
2、 6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。
3、 检查已到团体的名单输入情况。
4、 9：30打印户口报表，上报户口。
5、 10：00PM检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。
6、 10：30PM与总机对团体M\\\/C，对未落实的M\\\/C时间做出交班。
7、 11：00PM将所有剩余RC登记后交收银处签收。
8、 11：30PM与收银沟通，如有问题的要及时处理。
9、 通知每个接待员查单，并检查COUNTER内外是否有遗落的RC及信用卡。
另：如转天有大型会议入住时，则要安排人手检查后备KEY有必要的时候提前准备好钥匙。
以上工作是当班主任每天大约例行的公务，除此之外，当班主任还应及时处理随时发生的问题。
例：客人投诉或客人的特殊要求等，对于扫描工作，当班主任随时检查，力保100％的上报率。
三、接待员 岗位职责 1. 服从接待处经理、主任之工作安排。
2. 异常特殊事情必须向上级汇报。
3. 随时接受上司委派之任何工作。
4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。
6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
7. 打印各种营业报表。
8. 注意酒店内的各种宣传活动。
9. 推销客房及酒店各项设施及服务。
10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
工作流程 早班 1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。
2. 签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。
3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。
4. 办理散客和团体CHECK IN手续。
5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。
6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。
7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
8. 当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
9. 检查钥匙,与接班职员交接班。
中班 1. 与早班第一点相同。
2. 与早班第二点相同。
3. 协助办理客人的CHECK OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。
4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。
5. 打印“户口申报表”报户口。
6. 第6与早班的第八项相同。
7. 制NO SHOW CHARGE 8. 第8与早班第9项相同 通宵班 1. 第1、2点与早班相同。
2. 接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会 大堂副经理处理。
3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。
4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。
5. 与早班的8相同。
6. 签收各部门钥匙。
7. 按规定时间打印剩余报表。
8. 打扫环境卫生。
9. 与早班第9相同。
我是从我给员工规范的书册中节录下来的，如果你觉得不全，可以发信息给我
酒店前台都有什么需要注意的，有什么好的建议都说说，我准备找份这个工作，刚毕业，先就业吧
这类问题都是因人而异的，有的客人看前台的漂亮就痛快痛快嘴，不要刻意去注意他说的话，也不要还嘴，那样那种人会变本加厉。
其实这大小多少有点关系，毕竟大型一点的酒店客人素质高的还是很多，就算是有个低级趣味的他在那么多人面前也会有所收敛，前台也不是你想的那么复杂，客人只不过是提些吃饭，唱歌的要求，微笑拒绝就可以了，没有什么好困扰的。
前台是酒店的脸，如果客人闹的太过分酒店也会出面干涉的。
有的客人也会打电话骚扰，你不要管他说什么，但一定不要挂他的电话，那样可能会接投诉。
实在没办法了把电话接到经理办公室不就得了。
我以前做前台遇到很多这类的问题，关键是你要多长心眼，聪明些，就会避免很多麻烦。
希望可以帮到你。
我已经说了，前台是酒店的脸，客人做的太过分酒店会干涉的，但是不存在少吃亏的事情，因为酒店是要赚钱的，不会因为自己的员工而得罪客人失掉信誉，往往是员工要道歉的，我就遇到过，本来就是客人的要求很无理，还报警，我还是道歉了。
毕竟是服务行业，人家出钱了就是大爷。
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说的有点跑了，不管是几星的酒店，遇事机灵些，麻烦就会少些。
说说我的故事。
我男朋友是酒店的前台，每天白天都要上班，上班期间有时他会忙里偷闲和我打电话 ，有事我
一看 你就是在家被宠坏了 你应该 上班了 体验体验生活 因为这话不应该是社会上工作过的人说出来的故事 自私哦
酒店前台对女生来说不错吧，大家来说说，反正我没干过
幕后的前台 亲爱的各仁，也许你有这样的经历，每次到船舶工都会首先的来到酒店部的一个最显耀的部门——前台
但是你们又何曾想过，你们日常所未看到的幕后的前台，你们所不熟悉的前台；鲜为人知的默默无闻在进行工作的前台，在这光鲜背后的前台又是什么样子呢
他们经历过怎样的辛酸与浪漫呢
此刻想要你们认真聆听，将要用心与你们交流的前台；希望由此跟你们走得很贴近的前台
首先他们的组成需要一群学业、文化素质相对较高的人，他们不仅需要熟练的英文技能，良好的对客应变能力与逻辑思维对事件的判定与处理，以及熟练的电脑操作技能和对各项办公设备的运用，前台每一个人都是独立唯一、不可缺失的个体：库管员，小卖员，网管员，财务，三班一倒的接待员，他们有各自不可磨灭的作用；所以他们在酒店员工应聘的初次筛选中相对是最严格的、要求也是最高的；其次他们深知本部门是酒店营运以及整个船舶的信息中心，他们需要接受严格的培训，强行的接受和熟练记忆船舶各项繁冗的信息；他们被灌输只有自己掌握了船舶的全方位信息，才能帮助自己，更才能帮助别人；不仅仅因为她们承载着“任何事情均可向前台咨询
”这一耳熟能详的使命性口号
同时，他们时刻谨记自己的一言一行就是酒店营运的门面体现，他们有责任感和强烈的觊觎感去提升酒店门面的形象，持之以恒，最终才能够实现自己在此工作的最高成就价值——成为新世纪游轮文化的传承者。
在日常工作中，也许很多人都片面的认为他们只是站在前台被动的等待客人前来咨询，或者接听客人来电等非常单一、轻松的工作；其实事实并非如此，前台拥有不胜枚举的各项繁重工作，首先我们可以用概念化的数字来说明，所有前台员工培训的工作职责与内容的内存就有10兆，这个数字可以与一篇2000字的文档进行比较，因为一篇2000字的文档最多也只有50KB，根据科学依据得知1024KB才等于一兆；那么10M内存的培训内容就相当于204.8篇2000字文档的；从而可以明显看出前台需要掌握的工作内容是如此的厚重与繁多； 不仅如此他们还默默的做了许多的幕后工作：他们时刻准备着接受来自客人各种各样的投诉、无理取闹、甚至脏话的辱骂，他们首先想到的不是自己受到的莫名委屈，而是第一时间给与客人诚心的道歉，秉承着“顾客就是上帝”这一酒店宗旨，他们为了失误的自己道歉、也为了其他失误的员工、和为了其他失误的部门、更是为了我们的整个酒店，同时还要不断帮助客人、安抚客人···也许你们从未看见过前台员工的眼泪，因为她们都往眼眶里退回去了，或者找到某个安静的角落悄然流下了他们委屈、甚至惊吓、后怕恐惧的泪水。
这就是门面，不仅要满载欢声笑语，更要第一时间面临晴天霹雳，冰霜雨露的来临； 夜班，这个词是前台员工工作中不得不提及的，也是我们谈其色变；甚至令员工望而生畏的；不仅因为它的工作时间较长，每个夜班都有它固定的重要工作和来自酒店部的随机工作，更因为前台这一群20出头的女生在上夜班时所承受着必须靠责任感和毅力心来抗拒睡眠催促的煎熬，和黑夜环境里令人不自觉幻想所带来的内心恐惧感，长此以往所对她们造成体内生物钟的紊乱，以及导致身体产生的各种异样的不适症状：女生的皮肤变得干燥、因缺乏夜间休息而生长细纹；新陈代谢错乱、女生特有的生理周期打乱、频繁的夜班轮换致使身体时差严重不适应，白天为了多点时间睡觉而影响三餐不规律进食···在她们上夜班的时候，也许你们未曾想象过一个女生是怎样如何一步一个脚印的从六楼一直巡视到一楼、她们所经历的心理挣扎和恐怖、也许你们没有设想过当夜班员工经过五楼，晃一眼看到裁缝店模特穿着黑色唐装或红色长衫时那一刹拉的恐怖感、你们或许也没有想过夜间五楼酒吧是如何的漆黑麻黑，以致前台夜班的员工必须靠手提电筒照出的光明进行巡视检查，并寻找到位于吧台里的签到本进行认真的签到，你们也未曾听说过我们有员工在夜间楼层巡视中手电筒突然没电时所受到的惊吓与心惊胆战，加上船舶在夜间航行时，外面呼啸着令人闻风丧胆的强烈赫赫妖风、走过餐厅和酒吧还有各楼层制冰机外，史料未然聆听到机器戛jia然而止的运作声和冰块的坠落声···那一瞬间凸显的幽静与清脆声，无形配合出的更紧张的气氛；夜间船舶航行时餐厅的餐具必定不断发出叮叮当当的作声响，她们也非常害怕这在恐怖电影中完全同类的场景和声响，但是他们更害怕因为船体抖动、偏斜而致使餐具跌落损坏；所以她们还是壮大胆子去检查、巡视。
除此之外每个夜班的固定工作也让她们耗尽精力与体力：在上客当晚的第一个夜班里他们必须完成长江海事局的境外人员录入工作，如果客人达到200人以上，也许这一个夜班的时间就将全部耗在这一数据录入工作上了，因为此项工作的完成与否关系到我们船是否被允许在长江上载客营运，由此她们深知责任重大，并且要全身心的投入其中，从而达到百分之百的准确率；另外每航次每个客人都要有一张自己的名牌卡片和房卡袋，这些都是前台员工靠双手一个字母、一个词书写出来的，并且也必须保证不能写错，同样的，如果客人达到200人以上，员工为了完成卡片的抒写，当蓦然回首，不经意写完时，一个夜班也就结束了，长此以往员工都逐渐感觉视力微微下降，长期因保持写作姿势，致使一个夜班下来腰酸了，背也痛了，手指也弯曲了；特别是在寒冷的冬天里，全船员工都在温暖的空调房里享受被窝的舒适时，前台上夜班的员工却忍受着冰冷刺骨的煎熬，她们时而会冻得双脚发木，当冬天离去时，冻疮都会在她们身上留下的曾经驻扎过痕迹；同样在酷热的夏天，她们在前台值班不仅仅是受到闷热的考验，更是成为客区所有蚊虫集体攻击的唯一对象，一个夜班下来没有哪一位员工是可以逃过不被蚊虫大口叮咬的噩运；有时候我们会想，如果他们是我们的孩子，当得知自己孩子们在经受这样的挑战，我们将会是多么的心疼；但他们心身却非常的坚强，几个个子小小的女生却像钢铁战士一样履行着自己的职责，不分昼夜的做好自己本职的工作。
前台的工作不仅繁多，而且每一样工作都需要非常的认真、细致、谨慎和强烈的责任心，稍有闪失就可能造成重大的失误，后果也只有自己承担；我们有员工因为商品盘点多计了数目，就赔偿了伍佰元，有员工因客人刷小费却未签字就帮客人付了一半的小费340元，这些处罚对于工资并不高，并且长期处于清水衙门没有任何私人小费的前台员工来讲，算是不堪重负的结果了，但他们都这样默默承担了，并且严格引以为戒，时刻提醒自己和同事工作更加小心。
前台是一个综合部门，和各个部门都要密切联系，相互合作，因此前台也为各个部门竭尽所能的贡献着自己。
在每航次结账的时候我们都尽力为了给大家多挣一点集体小费而不厌其烦的向客人询问，并且抛开维京不合理的6.2的汇率，而给我们员工小费刷6.8的汇率，这样一百美元就可以多挣60元人民币；不仅如此，我们前台的员工习惯性的为酒店部的集体活动做好铺垫、当好基石；例如每月员工生日晚会抽奖券是前台员工逐一找到各个部门确认并制作投放的；每位船员的集体小费信封都是前台员工协助财务一手包办的；每月优秀员工与部门的评选结束后，是前台的员工继续跟进组织照相等后续事宜；每年这么仅有一次的停航前夕船员疯狂派对，也只有前台的员工继续坚守岗位，他们只能隐隐约约的听着五楼酒吧的狂欢笑语，猜想着上面是如何的热闹；每次酒店部要下达通知，都是前台员工进行信息的快速传递，不管是传递好信息还是坏信息，不管是会得到被通知者的欢呼还是抱怨，前台员工都积极的完成，为的是不耽误各个部门以及相关责任人的工作。
平心而论，比对客服务热情周到前台不及餐饮部；比体力付出的汗水与艰辛，前台也不及客房、公区、洗浆房、厨房；但是我们拥有和谐统一的部门整体运作与团结精神；我们时刻都处于良好的集体氛围，由此我们前台的集体活动是最多的，最热闹的，也是令员工怀念不已、流连往返的，在网络上我们即将建立前台的QQ群，这个是我们的网络家园，任何信息都可以在网络上分享；零距离接触的大家庭。
同时今年前台是船舶各个部门中人员的稳定的，开航至今没有一位离职的人员，同时大家均表示不愿意在中途离职，也从未想过要无序流动，无论员工们的明年打算是怎样，但是现在他们一心一意，持之以恒、善始善终，期待一起携手走完2009年；听到这儿，也许在你心里获得了一时的感动，或者释放了一丝的激情；可我们知道感动一时很容易做到，把激情留住几天也不难，因此想要把这一份感动和激情植入你们的心田，不仅仅是我通过这次演讲倾诉，更需要我们前台整体坚持不懈的踏实工作，发挥应有的作用，为各个部门服务，真正的拉近前台和各个部门间的距离
