
自己的美甲店开业心情说说
魅力双手,自信人生我们的出现,将迎接你双手的新时代
怎么才能在做事时更认真
我是做美甲的,每次给顾客做指甲时都三心二意,注意力不集中怎么办,无论学习和
比较专业的学校新手基本在十天左右就能掌握美甲的基础知识要点,往后就是要经过2到3个月的美甲知识培训,这时美甲方面的工作都可以去应聘了。
\ 在美容化妆培训行业拥有更资深的美甲知识,还要继续学够4到5个月左右,这时拥有的经验也是非常丰富的。
美甲就是要让这个美字更加的鲜艳,不管从事哪个行业都有学无止境的心态,美甲知识只有不断追求美的效果,才能向更高的领域飞翔,才能走向更高的境界
急!!!!作为一名美甲师应该怎样接待顾客?怎么跟顾客沟通?
接待顾客的技巧 A、观察顾客类型,确定讲解方案 通常顾客很难判定是属于哪一种类型,但可判定是接近哪一种类型,试探地用相应方法接近他、说服他。
尤其在售卖的过程中,导购员一定要注意认真倾听顾客的感受,观察顾客行为,并做出相应服务措施;推销中尽量做到“一对一”,不要“多对一”(即几个人围着一个顾客讲解),以免给顾客造成围攻感觉。
并且导购员之间口径要一致,相互配合。
B、针对不同经济情况的顾客如何进行讲解。
1)、经济条件好的顾客 针对经济情况好的顾客可以立即推荐他使用。
2)、一般工薪阶层 对于经济能力不是很宽裕的,也应该站在他的角度,替他考虑。
3)、经济情况较差的顾客 对于经济条件较差的顾客就要先推荐了解一下,循序渐进。
C、对顾客购买心理的综合研究方法: 注视:当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,导购员应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。
兴趣:当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时,反映顾客对某种商品产生购买兴趣。
这时要向顾客打招呼说:“您来了,并且说:“请您随便挑选…”,随后观察顾客的购买意图。
联想:要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等,导购员应主动介绍使用某种商品如何方便以及使用这个商品时心情愉快等; 欲望:进一步促进顾客购买的欲望,举出某顾客买了某种商品后的实例,以促进顾客购买的欲望。
比较:在顾客挑选商品时,应主动介绍某种商品的质量和功能等等,以便于顾客比较。
决定:最后顾客通过比较决定购买某一种品牌。
通过以上对顾客不同购买心理的综合研究,导购员应采取各种介绍商品的方法,促使顾客决定购买某种商品。
D.对不同类型顾客的接待方法 慎重型:这类顾客在选购商品时,都是挑挑这个选选那个的,拿不定主意。
对于这类顾客,导购员员不能急急忙忙地说:“您想用点什么啊?”,而应该拿出两种以上的商品来,以温和的态度对比介绍。
反感型:尽管你介绍的都是真实情况,顾客也认为是说谎骗人,这属于对导购员介绍商品抱不信任态度的顾客。
对于这类顾客,导购员不应抱着反感,更不能带有怨气来对待顾客。
挑剔型:属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是” 比较挑剔的顾客,导购员对待这种顾客不要加以反驳,而要耐心地先听顾客讲,再有针对性的介绍,这是最好的办法。
傲慢型:经常在你跟前摆来摆去的,意思好像在说:“我是顾客啊!”导购员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客,他就会提出抱怨和指责。
对于这类顾客,年轻的导购员会感到不愉快。
但是,为了接待好其他顾客,最好采取镇静沉着的态度。
谦逊型:当你介绍商品时,顾客总是听你作介绍,并且说:“真是这样,对,对。
”对待这样的顾客,不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点,而且连缺点也要介绍。
这样就更能取得顾客的信任。
E.了解顾客意图后接待顾客的方法 希望很快买到商品的顾客:指名要购买某种商品。
这类顾客是为了买某种商品有目的而来的。
导购员应迅速地接待他们,并应尽快地把商品包装好送给顾客。
观望的顾客:顾客对专卖店抱怀疑态度,不知这个专卖店究竟如何,他一边观看橱窗一边犹犹豫豫地走进店内。
对于这类顾客,导购员不必急于打招呼,应等待适当时机。
无意购买的顾客:进店没有购买的意思,看看有什么合适的再说。
这类顾客看到中意的商品后眼神就变了。
这时候导购员要主动打招呼。
连带购买的顾客:顾客急于想连带购买其他商品,因此导购员应注视着顾客或跟随顾客以促使其连带购买。
希望和导购员商量后购买的顾客:顾客进商店后各处看,好像要找导购员打听什么似的。
这时导购员要主动打招呼,并说: “您来了,您想买点什么?”或“您好,需要帮忙吗
”。
想自己挑选的顾客:有的顾客自己愿意专心一意地挑选商品,不愿让别人招呼自己挑选商品。
对于这样的顾客,导购员注视着顾客就行了。
下不了决心的顾客:有的顾客踌躇不决,下不了购买的决心。
他们感到“买嘛,也可以”,但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢!”对这样的顾客,导购员应该积极地从旁建议,推荐商品。
F.接待复数顾客的方法 跟来的顾客:他是跟着想买商品的顾客同来的,本人并无购买商品的愿望,但导购员如果亲切地接待他,他也可能要买点什么,或者成为下次购买的顾客。
“您看这个怎么样呢?……”导购员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。
年轻的伴侣顾客:往往是女性顾客的发言作用较大。
导购员应拿着商品较多地面向女顾客,请其挑选商品。
G.接待顾客的时机 顾客进店后,如遇下列情况时,导购员应主动接待: 当顾客注视某一种商品或注视某商品的标价签的时候; 当顾客较长时间在手里拿着某种商品的时候; 当顾客的视线离开商品,向导购员的方向看的时候; 当顾客对各种商品进行比较考虑的时候; 当顾客拿出剪下的商品广告(DM快讯)或拿出笔记本对照看着商品的时候。
H、了解顾客的爱好 顾客是抱着想买到自己需要商品的目的走进商店里来的,他一进门就走近自己关心的商品货位。
导购员可以从以下几种情况了解顾客的爱好; 顾客走进商店后,最先拿到的商品; 指着在玻璃柜里放着的商品; 顾客经过种种选择,拿过去放在一边(特殊放置)的商品; 顾客多次注视和抚摸的商品; 多次向导购员询问的商品。
\ \ 首先自身的形象和指甲要好,对于美甲来说一般都是上门顾客,有很情况下都是送美甲优惠活动时人较多一些,接待无非就是投其所好,设计几款比较好看的美甲给她,但只给做一款,最好是有相应的搭配理念,比如这种适合什么场合,搭什么衣服饰品什么的。
其它就是夸奖了,衣服,化妆品,首饰,皮肤都可以用来夸的。
有没有关于美甲的好地广告词或者好句子啊?
当前美甲店在经营方面存在的问题 (一)竞争者过多与经费问题第一大困难:最令美甲店经营者烦恼的问题是美甲店数量过多;相互竞争激烈。
每300户人家中就有一间美甲店。
据调查,美甲行业中90%以上的美甲师想独立的心理较强,一旦时机成熟,就会自找店铺,独立经营。
第二大困难:经费开支增高。
尤其是一些耗用品,还有就是人事费用、顾客享受用品等等。
一般比例在开支项目所占比例材料费10%一般管理费用35%人事费用40%经营者收入15% (二)营业额不稳定服务性行业常常会受到季节、气候等因素的影响,特别是美甲店。
全年的营业额波动很大,其变化每年都呈现出相同的倾向,较好的月份与较差的月份差距明显。
营业额的不稳定性与美甲店的规模大小呈反比关系。
随着美甲店不断地扩大,若经营毫无计划,会造成营业额的剧烈变动。
(三)地理条件恶化由于地理环境的变化,也会使经营变得更加困难。
如果美甲店的周围增加更多的公寓,人口流动性增大,客源就会变得不稳定;如果美甲店前过往的车辆很多,那么顾客也会渐渐疏远这间美甲店。
若地理条件变化明显,则要制定相应的对策,这点相当重要。
美甲店存在的经营方面的其他问题:人手不足难雇、经营开支提高、人事费用增高、资金周转困难、装修费增高等。
经营解决之道: 一、建立标准的顾客服务流程(严谨、科学、可操作性强) 1.绝对满足顾客的第一映象 因此在店内的装修布置要力求温馨、舒适、有自我特色;摆放饰品一定要整洁典雅;美甲师着装统一并有本院个性,并与店内装修相协调。
2.接待的艺术不容忽视顾客进门后,美甲时应主动热情上前问候,保持低姿态,以专业礼仪和专业术语,面带微笑迎接顾客入内,倒茶引座。
要让顾客感到美甲师有修养、有气质、专业水准高。
3.观察细致才是成功沟通的开始平时注意培养自己的观察力,对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解他们的需求和心理。
在迎接顾客时,通过观察分析,用得体、恰如其分的语言询问顾客是如何得知该美甲店的,并表示谢意。
要了解顾客曾做过何种美甲,使用过哪些产品,并认真登记,以表示你做事的严谨,增强顾客的信任感。
4.专业的咨询诊断过程使顾客信心大增邀请顾客到美甲咨询室做皮肤测试,结合自己的实际经验,帮助顾客检查并分析皮肤状况,填写美甲咨询卡,并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。
针对顾客的所有皮肤问题进行专业的疗程设计,提出包括饮食、起居、日常护理等专业性建议。
美甲师不单单是从理论上为顾客进行科学分析,还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细节,而且要说的真诚而有道理,让顾客放心地把皮肤交给你,增强顾客对美甲师的信心。
向顾客介绍您为其建议使用的产品及美甲保养步骤时,要清楚说明能达到的护理效果,并征求他们的意见(如当天时间不方便,可保留顾客资料,把产品资料送给他,在他有空时再约他)。
5.尽善尽美的服务全过程 当顾客愿意接受服务时,美甲适应吩咐助手做好准备,并亲自或派助手代顾客放置好随身物品,让顾客消除后顾之忧,安心享受美甲服务。
请顾客躺在美甲沙发上,调节好灯光亮度、音乐音量等,询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。
在顾客面前做好清洁消毒工作,严格遵守从一盆清水做起的卫生原则,向顾客解说每一道护理程序,以提升美甲店的专业形象。
在服务过程中,根据顾客的心理及当天的身体状况与顾客聊天,说话音量要适当。
在放松、舒适的环境和心情下聊天,可进一步加深彼此了解,融合美甲店与顾客的关系。
在操作中,应随时细心留意顾客的反应,适时调整话题,并询问顾客对本人及本院的感觉,看看还有什么意见。
当顾客非常疲惫时,美甲师可以说:今天请好好休息吧之类的话,不要东拉西扯;当顾客显得憔悴时,美甲师应尽量手脚麻利地处理;当顾客高度紧张时,美甲师可以加快疗程的速度。
护理结束后,用镜子向顾客显示效果,并帮顾客整理好指甲,一举一动都应体现你的细致和专业水准。
真诚地赞美顾客:你很漂亮你这身衣服很合适你的气质很好您选衣服很有眼光等 6.服务结束后的工作尤为重要请顾客到休息室喝茶,并递上一本美甲店项目及产品介绍手册,顾客翻阅时应悉心解答其疑问,或直接将顾客引至咨询台做进一步沟通。
客人离开时,提醒他是否带好所有物品,可恰当地赠送精美小礼品,并送至门口,希望他下次光临,态度要诚恳,话语要真挚。
认真做好顾客资料存档,几天后主动与顾客联系,了解情况并进行下一次服务预约,建立友谊,用实际行动感动顾客,并留住顾客的心。
二、美甲店营销策略美甲业属于低无形性、高不稳定性服务业,生产的服务产品不能被储存和运输,这是与实物产品最大的区别,因此,服务产品不能均衡地出现在市场上。
服务的供给缺乏弹性,服务的供应曲线通常是一条直线。
但是,顾客对服务的需求却因时间的不同而有很大的差异,如何面对需求波动,是美甲业经营者最棘手的问题。
(一)学习别人经验在知识经济时代,为了发展经营,最重要的还是要多吸引外来的东西,从中学习到适合自家美甲店经营的经验。
不墨守陈规,不做井底之蛙。
(二)考虑经营高效率的美甲店80%以上的美甲店存在这样的问题,即营业额增加了,但顾客人数却减少了。
由于顾客人数减少了,因此美甲店死气沉沉,没有一点生气。
由于物价上涨,员工们都希望提高工资,而经营者为了能提高员工们的积极性,只好想办法来满足员工加薪要求,所以经营起来会很困难。
假如社会形势不稳定,造成物价上涨,顾客也会减少上美甲店的次数。
现对来说,顾客的消费频率及消费金额都会随之降低。
(三)效益以服务为前提要想吸引顾客消费,除了采取低价策略外,最重要的还是要注意服务及卫生的品质等方面,让顾客感觉到美甲店消费是一种享受。
服务品质,是吸引顾客的基本功。
(四)对未来充满信心忍加上机会到来所产生的力,就是成功。
要突破美甲店经营的瓶颈,就必须要对自己过去的技术,以及未来技术充满信心,并鼓励全体员工要一起努力。
想在小镇开个美甲店,请教各位一些问题。
第一,
请教开美甲店的详细步骤
1、市场定位 如果想开设一家美甲店,开店之前,首先应该先做市场调研,了解所在城市、区域的美甲潜在消费者的消费特征,给美甲店做一个准确的定位。
要清楚地知道这些潜在消费人群的消费能力,消费心理和消费习惯,然后再做有针对性的准备工作。
2、选址 美甲店的选址是非常重要的,也是影响会到美甲店经营成败的关键所在。
现在已经过了“酒香不怕巷子深”的年代,如果地址选的太偏僻就会影响客流,自然也会大大影响经营状况。
就目前美甲市场的消费习惯,美甲店应该选在中高档百货商场、商业步行街或高档写字楼(高档社区)的底商。
3、技术培训 真正的美甲不是工业化的产品,而是人性化的服务。
只有一流的技术,才能提供一流的服务。
如果认为买一台美甲机、摆一张桌子就可以开店赚钱,那就大错特错了。
4、产品准备 专业的产品和专业美甲技术一样重要。
尤其是定位在高端客户的美甲店,不能因为质量低劣产品而损失重要的客户。
就像选用化妆品一样,长期稳定的客户对产品的质量要求是非常严格的。
所以,专业的美甲店,一定要严把产品质量关,严格按照操作规范使用合格的设备和美甲工具。



