美发店如何让你的顾客满意
介绍店内的活动,以及对于老顾客的优惠活动.吸引她再次消费.像顾客消费完,应该跟进顾客回访,满意度调查.
理发店淡季活动怎么搞
一、培养员工良好的职业习惯 美发店的生意要旺，员工对顾客的消费引导至关重要。
而发型师的与习惯就直接影响了店的大单业绩。
当顾客进店时助理师热情周到的接待给顾客留下好印象后，接下来发型师的沟通和引导在某种程度上决定了顾客最后的选择。
所以 美发店员工要养成的职业习惯是： （1）观察：顾客的年龄、肤色、气质、穿着、发色、发型、发质、刘海等重要的元素组成了顾客个性化的特制，也是发型设计的基础构想元素，发型师需要有一双慧眼才能创作出适合顾客的发型。
（2）沟通：经由观察到的讯息，给顾客相应的建议。
必要时，借助必要的辅助工具，让顾客更直观的看见自己的变化，从而接受你的建议。
因为顾客往往需要发型师的专业建议，才知道如何彰显自己的气质和靓丽。
（3）赞美：美丽是需要受到肯定与赞美的。
美发事业是一个美的事业，需要受到心灵上的肯定，所以美发从事人员一定要做到“腰软嘴甜”。
让顾客不但从外观上得到了美化，内心也要得到充分的肯定与自信。
二、创意的集客酬宾促销活动 设计促销活动的要点有三：1、顾客是否能够接受到 美发店所发出的讯息魅力；2、 美发店自身的获利基点（客量、利润）；3、员工是否提升收入（利益是驱动力）。
三、提升技术力，培养员工默契感 发型师与助理之间的关系是创造与制造。
发型师会依顾客特有的气质、年龄、肤色、职业设计出所需要的发型，是一种创意的工作，而助理要能精确无误的制造出发型师所设计的发型。
而助理和发型师的完美配合才会打造出完美的发型。
所以提升整体员工的技术力并培养其工作中的默契是关键。
在工作的职场中，工作默契的建立是透过店内的培训，所以 美发店经营者要组织店内培训，鼓动士气，参与学习，才能带动全店员工的凝聚力。
才能提升全店的技术水平，让顾客满意，业绩才能蒸蒸日上。
其实， 美发店的致富要从根本思考，从员工的职业习惯培养到促销活动的设定到工作默契的培养，无不关系到发廊的生意成败。
所以只有从最小的服务环节开始，让员工养成良好的职业习惯才能保证发廊的业绩大幅度提升。
我是理发店的员工，店里想搞个活动，让顾客既满意，店里又不亏本的活动，请求各位。
给点意见
只收电费和房屋租金，每位大约一元。
小型美发店如何做好宣传推广，并吸引顾客
1、广告赠品印有美容美发连锁店名称、住址、电话的小劝品。
常见的有气球、面纸、年历、钥匙圈、圆珠笔等。
有时供应商也会提供一些广告峪品，如烟灰缸、日记本、量恤等。
以便快速逮立或维持品牌知名度。
2、视听广告在店堂内反复强阅宜传，如放录音带、VCD、电脑多媒休等，制造促悄气氛，同时向颐客示范如何搭配、选择等。
3、展示会和演示会商品展示会和美容美发演示会通常会带来更大的销售量。
商品展示和新产品的演示，可在美容美发连锁店显眼地方展演出来，或利用杂志、报纸和电视等媒体传播。
美容美发连锁店也可展示一些与所梢省产品无关的活动来吸引人流，但要注意时间、地点、会场布盆、展示人员、消息发布和对象安排等事宜。
4、折扣销咨为了增强竟争力，美容美发连锁店可以在演季进行折扣促销。
折扣是指在销咨产品和服务时，对产品和服务的价格打折扣，折扣的幅度一般从5%一30%不等，幅度过大或过小均会引起顾客对促销活动的真实性产生怀疑。
特别是如果拆扣过大，往往会引起一些老顾客对原来的定价产生不满。
折扣的宜传海报可以公布于店外，也可以标在折扣产品和服务项目的价格表上，甚至可以公布在公共媒体上。
5、折价助券实施折价，券与全面性减价不同，前者只有持券人才能卒受优感，而后者，lJ购买即可享受优感。
通常将折价券刊在广告上，除可以收到推广产品和提离形象的效果外，还可通过暇券回收来加以评估广告的效果。
运用此类促销方法时，应事先准备好与赠券致换相当的产品，以免顾客扑空。
有研究表明，折价券的回收约为发出最的10%左右，而销替业绩却可能增长。
使用折价咐券促销，要采取周密的措施来防止有人利用折价赌券进行欺诈。
如美容美发连锁店的收银员、服务员及顾客等，可能会有人用剪下的折价券来调换收银机中的现金。
6、主硒促销，利用各种特殊节日或季节为生场加以促销，又称节庆促销，但必须全店或主要部分陈列和装饰与此相称，如在圣诞节促销，除了在店内布量圣诞饰品外，可让员工扮成圣诞老人送小礼品，形成浓厚的节日气氛。
节日促销除了利用一般节日外，各公司还可选择专属自己的特殊节日或季节为主题加以促销，如店庆周年纪念日等。
运用此促销方法时，需考虑目标市场大小、重复购买的可能性以及所拟促销产品对于促铺主肠的适应性。
7、有奖销售有奖销售是富有吸引力的促销手段之一，因为消费者一且中大奖，奖品价值一般很诱人，许多消费者都皿意尝试这种无风险的有奖助买活动。
在找国，法律规定有奖销咨的单奖金倾不得超过，J刃元。
除了即买即开的奖品外，为了提高有奖销售的可信度，抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监奋抽奖现场，并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖结果8、搭配促销有时候把产品搭配在一起成套销咨也会起到惫想不到的效果。
如把美发用品和护肤用品一起销售。
搭配促销的关键是搭配成套的美容美发用品要功能互补。
并且有特色、有个性，能吸引硕客的注盘力。
9、员宾卡促销贵宾卡促销是目前许多美容美发店常用的促钠方法，美容美发店以5元，38元等不同价格向顾客销售贵宾卡，持卡顾容来店消费享受半价优惠，消费金倾在贵宾卡存欲中扣除。
10、人员推销 美容美发连锁店服务人员通过直接聆听顾客意见，满足顾客需耍。
解决顾客问题，同目标市场的顾客客建立联系，通过直接传递信息，宣传传介绍美容美发产品，引导顾客购买美容美发用品。
所有美容美发连锁店促销策略中，人员推销是一种最古老、最直接，也是最有效的促悄方式。
这种推销方式的特点是双向沟通。
有针对性，示范性强，使顾客更容易了解本美容美发连锁店的产品，同时还能及时为颐客提供咨后服务，听取顾客的要求和意见。
为顾客提供个性化服务。
特别是对于那些运角广告媒体难以沟通的客户，采用这种方式十分有效。
一位优秀的服务人员是创造顾客价值和满意、增加忠诚顾客的关键所在。
对于那些在大店虎视耽耽下艰难求生的小型美容美发连锁店来讲，更应该加强大型店最不搜长的人员推销，用亲切的态度不断拉近与城客的距离。
也可以借助现在的团购，微信，微博，qq等一系列的新媒体来做推广营销。
开美发店的，有时候顾客到店只能排队等候，降低门店的服务，如何才能提高顾客满意率
你可以在屋子里面多放一些等候区的椅子，提供一些报刊杂志。
美发店经营理念
市场经济背后的潜台词就是快速的流通，在流通中不断产生各方应得的利润。
细看身边的变化，不经间你就会发现，美发店如雨后春笋一般，不知不觉地遍布了你的四周。
这么多的美发店涌现出来，为什么，答案很简单——还是有钱赚。
? 事实告诉我们，许许多多在美发业成功的人士都曾从开一家小店开始自己的事业。
麻雀虽小，五脏俱全，想在竞争激烈的美发行业中占有自己一席之地，先经营好一间美发店是必走的第一步。
怎样开一家赚钱的美发店呢
看似简单，其实里面蕴含了众多的学问。
如何做市场调查、在哪开店、店面怎样装饰、开业如何策划、怎样管理，这一系列的细节都要处理好，不先给自己充充电可不行 本书参考了众多的资料，力求通俗系统地介绍如何开一家赚钱的美发店，不管你是初涉美发行业，还是已经拥有了多间美发店，都能从中得益匪浅。
开卷有益，真心祝愿您能借此书走上成功、富裕之路第一章?开办美发店的必备常识 ?第一节?开办美发店的心理准备 ?第二节?如何准确做好投资预算 ??一、建立稳健高效的筹资渠道 ??二、开店赚钱要精打细算 ??三、资金预算表的编制 ??四、明确开店的资金组成 ??五、固定设备投资估算 ??六、管理费用的估算 第二章?让你的美发店合法化 ?第一节?如何成功地办理工商手续 ??一、申请营业执照必须具备哪些条件 ??二、怎么申请开业登记 ?第二节?如何成功地办理开业税务登记 ??一、税务登记表包括哪些内容 ??二、填报税务登记表应携带哪些证件或材料 ??三、办理税务登记有哪些程序 第三章?在选址上寻找商机 ?第一节?如何选对商圈 ??一、何谓商圈 ??二、如何设定商圈 ??三、利用行人评估商圈 ?第二节?如何在选址上寻找商机 ??一、寻找旺地就是寻找商机 ??二、评估旺地的要诀 ??三、旺地的区域位置特点 ??四、如何选择旺地 ??五、选址的大忌 ??六、自已做地点的调查 ?第三节?开店前如何做好市场调查 ??一、市场调查的意义及方法 ??二、市场调查的具体操作 第四章?好名带来好运——美发店取名策略 ??一、取名的策略 ??二、美发店名称的设计 ??三、 字体颜色的设计 第五章?突出店面风格刺激顾客消费欲 ?第一节?如何让你的美发店布局最令顾客满意 ??一、如何让前台的设置最合理 ??二、如何将接待区设置得最舒适 ??三、如何设置美发区最令顾客满意 ??四、设置员工休息区和后勤区，让顾客感到你的经营更规范 ??五、发挥洗手间功能，最大程度方便顾客 ?第二节?如何让你的美发店装修吸引顾客 ??一、如何让你的招牌最引人注目 ??二、如何让你的店面内部装修最受顾客赞赏 ?第三节?如何选购一流的美发设备 ??一、美发设备 ??二、美发用品 第六章?美发店营销策略 ?第一节?如何制定日常管理章程 ??一、员工管理 ??二、收款管理 ??三、结算管理 ??四、定额管理 ??五、卫生管理 ?第二节?如何让你的美发店日常管理井然有序 ??一、统—工作章程,提高服务质量 ??二、定时清点库存品，及时满足顾客需求 ??三、制作日常统计表，经营状况心中有数 ??四、节约资源，减少浪费 ??五、清洁优美环境最能吸引顾客 ??六、保证顾客寄存物的安全 ??七、五秒钟处理伤害事故 ?第三节?如何让你的美发店快速赢利 ??一、树立专业服务口碑 ??二、灵活运用价格策略刺激消费 ??三、制定价格标准，体现竞争优势 ??四、从顾客那里寻找经营对策 ??五、实施会员制吸引白领阶层 ??六、探查竞争对手情况 第七章?如何让你的美发店拥有最棒的员工 ?第一节?如何配置员工最合理 ??一、合理配置员工 ??二、员工职务分配的标准 ??三、如何规范员工的职业道德 ?第二节?如何让你的员工成为一流员工 ??一、提高员工的专业知识 ??二、提高员工的工作效率 ?第三节?如何让你的员工最有工作热情 ??一、薪酬：激励员工最有效的金箍棒 ??二、发挥新店员的热情优势 ??三、经营者要善于言传身教 ??四、用家庭式”的管理稳住人心 ??五、给员工常加心理工资 ??六、花些时间指导和鼓励员工 ??七、 遏止人才外流的方法 ?第四节?如何认识应对顾客流失 ??一、谨记：每个人对于服务都会有些怨言 ??二、 因工作人员而流失 ??三、让顾客走出冷漠区” ??四、识别和消除顾客流失的技巧及其运用 第八章?抓住顾客的心 ?第一节?如何操作好服务流程 ??一、美发店整个服务流程 ??二、发型师的服务流程 ??三、助理的标准服务流程 ?第二节?如何用语言抓住顾客的心 ??一、打招呼要热情 ??二、说话语调要明快，善于倾听 ??三、话题投顾客所好 ??四、使用通谷用语 ??五、要积极回应顾客 ?第三节?如何超越顾客期望值 ??一、接近顾客 ??二、了解顾客行为的原因 ??三、超出期望值可留住顾客”的原因 ??四、学会预测顾客的期望值 ??五、努力超出顾客的期望值 ??六、用问题来管理 ?第四节?如何应对顾客投拆 ??一、防患于未然 ??二、真诚地道歉 ??三、处理纠纷的原则 第九章?提升名气”的宣传策略 ?第一节?如何掌握顾客消费心理与广告诉求的关系 ?第二节?如何策划店面广告提升名气 ??一、何谓店面广告(POP) ??二、店面广告有哪些作用 ??三、店面广告有哪些种类 ??四、店面广告有哪些设计原则 ??五、店面广告的制作艺术 ?第三节?媒体广告策划艺术 ??一、何谓媒体广告 ??二、如何确定媒体广告目标 ??三、影晌媒体选择的因素有哪些 ??四、选择媒体的方法 ??五、如何确定媒体广告时机 ??六、如何确定媒体广告预算 ??七、如何评价媒体广告效果
顾客不满意怎么样回给顾客
销售中，我们经常会听到顾客的，价格高务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。
经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。
可见，处理好顾客不满意是多么重要，而企业应该怎样处理顾客不满意呢
一、正视顾客不满意 1、认清顾客不满的价值 顾客是企业生存之本，利润之源，他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。
同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。
（1）不满之中含商机 某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大，感到很奇怪，马上就去问顾客，卷大、量多不好吗
原来顾客是一个低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿客人素质较低，每天放到卫生间里可用几天的卫生纸，往往当天就没了，这造成了宾馆管理成本的上升。
这位商场老板了解情况后，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍的欢迎。
顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机，正确地分析顾客的不满可以使商家更易抓住商机，提高业绩。
（2）顾客的不满是创新的源泉 创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。
索尼公司是一个创造营销的范例，因为他成功地导入了顾客不满意创新和咨询系统，这样很多新产品如随身听、录象机、摄象机、 CD 机等就在该系统的支持下迅速面市。
索尼是走在前面引导顾客开展营销的一个公司，是市场驱使的公司。
索尼的创始人盛田昭夫宣布：他不是服务于市场，而是创造市场。
另外，海尔可以洗地瓜的洗衣机、诺基亚运动型的手机，这些新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。
正是顾客提出洗衣机无法洗地瓜这一“无理”要求，顾客反映手机在运动时携带不方便，这才促使了新产品的诞生，顾客的不满已成为企业创新的源泉。
（3）顾客的不满可使企业服务更完善 顾客是越来越难“伺候 ” 了，看报纸要送到门口，买袋米要送到家、买个空调要安装妥当、买斤肉要剁成馅儿、买个电脑你要教会他上网……一步没做到都会引起顾客的不满，但回头来看一看，这些当初无理的要求，如今都已成了商家争夺顾客的法宝。
顾客对商家服务的不满意，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞，而其“无理”，仅仅是我们服务观念僵化的证明。
企业要想完善服务，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。
2、转变观念，善待顾客不满意 （1）树立顾客至上的思想，认识到顾客是企业生存、发展的基础，是企业利润的来源。
只有尊重顾客、服务顾客，企业才能稳定地发展。
笔者在为企业做策划时就曾遇到一个企业的口号“顾客就是总经理”，于是就 奇怪地问：“别人都说‘顾客就是上帝’，为何你们变成‘总经理’了
”企业老总解释道：“顾客就是上帝显得过于虚幻， 只有‘总经理’才能给我们饭吃，给我们钱花，远比‘上帝’更实际，更易理解。
当员工把顾客当作总经理对待的时候，自然就会尽力满足顾客的各种需要。
” （2）认识到顾客不满意对企业来说并非坏事，它给了企业一个拉住顾客，增加顾客忠诚度的机会。
顾客对企业的认识是一步一步进行的，顾客的不满意给了企业与顾客进一步沟通的机会，处理好顾客的不满更有利于加强顾客对企业的忠诚度。
（3）顾客的满意是指一个人通过对一种产品可感知的效果与他（她）的期望值相比较后，所形成的愉悦感或失望的感觉。
当顾客期望过高，在消费中却得不到满足时，顾客的不满意就产生了。
因此，企业做广告或宣传时，要符合实际，不可盲目夸大。
同时，对顾客的承诺一定要兑现，避免顾客期望落空导致不满。
笔者所用空调是某著名品牌产品，买空调时厂家许诺三年保修， 24 小时上门服务，一切都令人安心不少。
8 月正是酷热时候，结果空调出现问题，打通厂家的售后服务热线，对方承诺中午 10 ： 00 维修人员上门服务，一直等到下午四点钟人也没到，期间笔者打了五、六次电话，对方每次都说“快到了，快到了”，但就是不到。
最后终于到了，时间已是下午六点。
虽然对方接电话非常礼貌，维修工技术也很不错，但不切实际的承诺却给我留下了深刻的“印象”。
二、料“敌”机先，洞察顾客不满意 当顾客对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现，一是显性不满，即顾客直接将不满表达出来，告诉厂家；二是隐性不满，即顾客不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使我们失去了一个顾客，甚至是一个顾客群。
对显性不满我们往往注重处理，对隐性不满我们却疏于防范，而据调查显示，隐形不满往往占到顾客不满意的 70% ，因此，企业应对这种隐性不满多加注意，这就对我们终端销售人员的观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力提出更高的要求，着实做到未雨绸缪。
国外很多大型的超市商场，对这种不满都比较注意，他们一旦发现商场收银台排队过长，顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现，就会立即作出反应，增开收银口，疏导顾客，将顾客的不满化解于无形之中。
三、倾听、安抚顾客不满的心 当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。
1、学会倾听 （1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。
倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企业对他们的意见非常重视；同时，必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点，这些虽不能彻底安抚顾客，却可以平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。
国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。
这个案例给我们的教训就是：在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
（2）确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。
每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对顾客来讲非常重要的事情，而你却感到无所谓，因此在倾听过程中你的认为与对方所述可能会有偏差。
这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握顾客的真实想法。
（3）倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。
绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。
2、倾听时安抚顾客，平息顾客怒火 （1）顾客在开始陈述其不满时，往往都是一腔怒火，我们应在倾听过程不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使顾客逐渐静下来，怒火平息。
（2）控制局面，防止节外生枝、事态扩大。
有许多顾客往往因自己的不良动机而故意夸大自己的不满意，以求“同情”，实现自己的“目的”。
如一顾客家中冰箱出现问题，他在陈述中就说冰箱是多么多么耗电，保鲜箱与冷冻箱设计是多么不合理、容易出现异味、容量太小等等，这时就需要我们的人员在倾听过程中准确判断顾客的“真正”不满之处，有针对性地进行处理，从而防止节外生枝，事态扩大。
四、辨别顾客不满意 头痛医头，脚病医脚，只有抓住病源，才能对症下药，企业要针对顾客申诉，迅速查找出引起顾客不满的真实原因，才能在处理过程中做到心中有数，有的放矢。
1、分清恶意不满 随着市场竞争的白热化，企业间竞争的手段也更加复杂。
无可否认，有些厂家会利用顾客不满意这种武器，向竞争对手发动攻击。
如河南啤酒市场竞争激烈，其中 2001 年就发生过一件这样的事情。
在某地区有人喝啤酒时啤酒瓶爆炸，消费者受伤。
本来啤酒瓶爆炸是一件正常的事情，但这次事件却迅速扩大，媒体的介入更使事情复杂化，该啤酒的销量也一落千丈。
事后，啤酒生产厂家才发现一切事情都是因为竞争对手在背后支持。
还有一部分消费者是抱着占小便宜的念头来表达不满，他们通过种种手段来欺诈企业，意图得到企业的赔偿。
上述情况，由于其只会给企业带来极大伤害，因此我们可以将其统称为恶意不满。
2、认准善意不满 大多数消费者投诉时确实对企业的产品或服务感到不满，认为企业的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是企业工作失误或顾客与企业之间沟通不畅造成的，如饭店饭菜不合顾客口味，企业产品质量与顾客要求不符，企业认为顾客能操作的机器顾客却不会等。
这些原因造成的顾客不满，企业若经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。
企业在处理顾客的不满时，要判断出顾客不满意的善恶之分，并结合实际情况进行具体处理。
面对恶意不满要迅速了解情况，控制局面，拿出应对措施，防止节外生枝；而对善意不满则要多加安抚，赠送礼物，提供更优质的服务来拉住顾客。
五、处理得当，不满变美满 对于顾客提出的不满处理不当，就有可能小事变大，甚至殃及企业的生存；处理得当，顾客的不满则会变成美满，顾客的忠诚度也会得到进一步提升。
1、真心真意为顾客 美国迪斯尼乐园里，一位女士带 5 岁的儿子排队玩梦想已久的太空穿梭机。
好不容易排了 40 分钟的队，上机时却被告知：由于小孩年龄太小，不能做这种游戏，母子俩一下愣住了。
其实在队伍的开始和中间，都有醒目标志： 10 岁以下儿童，不能参加太空穿梭游戏。
遗憾的是母子俩过于兴奋而未看到，怨谁
失望的母子俩正准备离去时，迪斯尼服务员人员亲切地上前询问了孩子的姓名，不一会儿，拿了一张刚刚印制的精美卡片（上有孩子姓名）走了过来，郑重地交给孩子，并对孩子说，欢迎他到年龄时再来玩这个游戏，到时拿着卡片不用排队——因为已经排过了。
拿着卡片，母子俩愉快而去。
40 分钟的排队等待面临的是劝其离开，顾客的失望、不满是不容置疑的，而迪斯尼的做法也令人称道。
一张卡片不仅平息了顾客不满，还为迪斯尼拉到了一个忠诚的顾客。
看来，只有真心真意为顾客服务，想顾客所想，急顾客所急，才能把顾客的不满转化为“美满”，实现企业与顾客的双赢。
2、顾客并不总是“对”的 一顾客在酒店用餐过程中，在菜中发现了一根头发，于是在酒店内大吵大闹。
大堂经理在安慰无效的情况下，将所有厨师和服务员叫到顾客跟前摘去帽子，顾客才发现所有的厨师和服务员竟然都是光头，只好满脸通红悻悻而去。
面对这种顾客，企业应有备而战，驳斥其不良的挑衅，避免损失。
当然，我们在处理顾客的“恶意不满”时要做到有理有据，既不恃强凌弱，也不软弱可欺。
3、选择处理不满的最佳时机 在什么时候处理顾客的不满意才能起到最佳效果呢
处理过快，顾客正在生气，难以进行良好沟通；过慢，事态扩大，造成顾客流失。
如三株喝死人的事件虽然最后查明不是三株的原因，但由于三株事件处理过慢，加上策略使用不当，使得三株的形象受到极大的伤害，加速了自己的死亡。
因此，工作人员要根据顾客的具体情况选择合适的处理时机。
4、随机应变，变“坏”为“好” 某顾客在商场买了一台冰箱，回去之后发现不能使用，于是就气愤地给商场经理打电话，电话中他刚说完买了一台冰箱不能使用，商场经理已经高兴地大叫起来；“恭喜您，您中了我们商场的万元大奖了，我们专门在 2000 台冰箱中放了一台坏冰箱，如哪位顾客购中这台冰箱就会拿到我们的万元大奖，这么幸运让您碰上了
”顾客一听大喜过望，商场也借机大肆宣扬：本店讲信誉，万元大奖立即兑现。
商品质量敢保证， 2000 台冰箱除去故意放的，其余全是好的。
结果商场的生意马上火爆起来。
坏冰箱是商场故意放的吗
不是，一切全是经理当时灵机一动的发挥。
把“中奖”放在顾客的不满之前说了出来，使得顾客在惊喜之余再也无暇去考虑不满了，而商场也乘机做了一番宣传，先发制人可使企业将主动权牢牢抓在手中，变“坏”为“好”。
5、提供更多的附加值 张小姐在某商场买鞋，经过仔细挑选之后，她终于选到了一双自己中意的鞋子，谁知回家后发现盒子里装得不是自己原先挑选的鞋子 ，于是非常生气地回到商场，商场经理听到这件事情，马上给予更换鞋子，并向张小姐道歉，最后还送给她一瓶进口鞋油，最后张小姐“满载而归”。
当顾客的不满意是因为自己工作的失误造成的时候，企业要迅速解决顾客的问题，并提供更多的附加值，最大程度地平息顾客的不满。
六、处理效果评估 处理顾客不满意不是“顾客走人”就算了，企业还应对实际的处理效果进行必要的评估，了解每一次不满处理的效果是否达到了预想的目标，是否加深了与顾客之间的联系和沟通、提高了顾客的忠诚度。
1 、加强企业同顾客的联系，派专人同顾客进行沟通。
可通过向顾客赠送小礼物、纪念品、提供企业产品的后续服务来维护与顾客之间的关系。
“海尔”品牌之所以具有很高的美誉度，主要取决于其对顾客的良好服务和沟通。
我的一位朋友对我说过一件事：去年十月份，他家中的海尔洗衣机出现了故障，打电话投诉后，海尔迅速派售后服务人员对洗衣机进行了修理，而在一天、一月、一个季度后海尔多次进行了回访，调查他对海尔服务、海尔产品的意见。
朋友感动地说：“这样对顾客负责的公司，怎能不赢得顾客的忠诚呢
” 2 、在同顾客沟通过程中，对企业处理不满意的效果做一评价，使企业明白处理的得与失，评估要从以下几个方面进行： （1）顾客是否满意企业处理不满意的效率 （2）处理的方法是否令顾客满意 （3）处理结果是否达到顾客的要求 （4）顾客有无其它要求 （5）引起顾客不满之处是否得到改善等 通过对这些问题的分析和评价，企业可充分了解顾客对处理效果的满意程度，从而在以后的工作中加以完善，并通过工作人员工作中表现出的诚意，打动顾客的心，培养其忠诚度。
七、“不满意”危机公关 忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给企业带来沉重的打击。
树立“不满意”公关意识，有助于企业及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。
1、树立全员“不满意危机公关”意识 企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识，认识到不满意处理不当可能会给企业造成的危害，企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理，或相互推诿，而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。
2、定期进行满意度调查 企业定期组织顾客进行满意度调查，通过调查企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意程度，了解到企业对顾客满意度影响较大的是那些方面，企业存在的不足是什么，应如何改进等，进而企业做出对策，扼杀顾客不满意的萌芽。
3、设立专门的顾客投诉部门 根据调查得知， 95% 的不满意顾客不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
因此，为方便顾客的投诉，企业要设立一个专门的顾客投诉部门并设置便捷的投诉方式，尽量将顾客的不满意化解于企业内部。
对此，可安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等。
另外，专门的顾客投诉队伍也可使顾客的投诉更加便捷，同时避免了出现顾客投诉时员工互相推卸责任现象的发生。
3M 公司就是采用设立专门部门来处理顾客投诉的方式，来迅速转化顾客的不满意， 3M 公司骄傲的说，它的产品的改进有 2\\\/3 来自于顾客的建议。
最后，尽管以顾客为中心的企业寻求创造顾客的满意，但却未必要追求顾客满意的最大化。
如果企业一味通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意，那么这可能会降低利润。
因此，企业还应遵循这样一种理念，在总资源一定的限度内，企业必须在保证其它利益关系方（雇员、经销商、供应商、股东等）至少能接受的满意水平下，尽力达到高水平的顾客满意。
