公关公司中的公关是啥意思
拜托了各位 谢谢
公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。
它是一种有意识的管理活动。
组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。
不过现在社会上流行着一种错误的观念，误把公关理解为“公关小姐”之类的东西，这是极不利于公关这门科学与艺术在中国的发展的，需要全面学习公关，树立正确的公关意识。
来历【注音】：gōng guān ①公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的，是美国的一个新闻记者——艾维·李。
1904年，艾维·李使用public relations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为PR ②1903年成为专门职业 ③1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义 内涵 （1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧 （2）管理科学，着眼于人心 （3）内求团结，外求发展的管理哲学 （4）无形的资产，“软竞争”的手段 公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
功能性定义 公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
（1）公关构成三要素： 传播――社会组织——社会公众 沟通：主体中介客体 核心工作：塑造组织形象、协调利益 目的：组织生存发展 范围：组织生存心理环境 劳动与社会保障部对公关职业的定义： 专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
西方社会的定义 “公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。
根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
中国式公共关系 公共关系学在中国的兴起、推广与应用起源于1989年由邝健人创作的《公关小姐》。
（一）以公众为对象 （二）以美誉为目的 （三）以互惠为原则 （四）以长远为方针 （五）以真诚为信条 （六）以沟通为手段 公关由社会组织、公众、传播三个要素构成. 公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
1,交际型公共关系 在人际交往中开展公共关系工作.其方式是进行团体交往和个人交往，应用最多. 2,宣传型公共关系 运用大众传播媒介和内部沟通方法,开展宣传工作,树立良好组织形象. 3,战术性公共关系活动类型 4,社会型公共关系 组织利用举办各种社会性,公益性,赞助性的活动来塑造良好组织形象. 5,服务型公共关系 以提供优质服务为主要手段.目的是以实际行动来获取社会的了解和好评,建立自己良好的形象. 6,危机型公共关系 在媒体环境和行业环境的影响下，企业危机不可避免,危机型公共关系旨在帮助企业破解危机公关的难题. 7,征询型公共关系 以采集社会信息为主.以了解社会舆论,为组织的经营管理决策提供咨询. 8建设型公共关系 特指组织为开创新的局面而在公共关系方面所作出的努力. 9维系型公共关系 社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象. 10,进攻型公共关系 社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象. 11,防御型公共关系 社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式. 公关策略简述 社会学家艾君在1994年由现代出版社出版的《当代生意经》对于公共关系概念问题这样阐述， 其一，公共关系是一种“舶来品”，被公认为起源于美国，并且是为了某种政治需要而产生的。
例如，“废奴运动”、“立宪运动”、“总统竞选”等，公关在其中发挥了重大作用，从政治的需要逐渐走向其他领域。
公共关系是一门学科，它同自然科学中“物理、数学”一样，有其独立性，也有与其它学科的联系性。
因为任何事物都有着其特殊性和联系性，所以不能因为公共关系在某些方面与其他的学科有着相似、相近或联系的特点，就盲目将其归类和混淆。
其二，必须强调公共关系的组织概念。
公共关系强调的是一个人才在的群体组织，并非个体或者物体。
其三，公共关系的职能主要表现在帮助组织建立一种信誉、协调好内外关系，提高组织的知名度美誉度上。
由此它为公共关系下了如下定义。
公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。
它是一种有意识的管理活动。
组织中的一种良好的公共关系建立，它需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。
（2004年，现代出版社《当代生意经》254页，艾君著） 公关传播 （关键点公关原创理论公关传播5B原则） Binding point 结合点： 公关传播是为品牌的长期打造服务的。
公关传播的方向是否正确，最根本的是取决于是否符合品牌的个性；而公关传播是否有效和有力，则取决于有没有挖掘出品牌的核心内涵，有没有找到与品牌之间最牢固的结合点。
否则，就会南辕北辙，达不到传播的目标并造成对品牌的伤害。
Backstop 支撑点： 品牌建设不是空中楼阁，做公关传播不是空穴来风，一切传播都必须有落地的措施予以支撑。
Bright point 亮点： 如何才能事半功倍，四两拨千斤
必须要有能引起公众关注、媒体兴奋的亮点。
黄健翔为何曾成为最热的明星主持之一
就因为他在世界杯赛解说中的那一声嚎叫。
Boiling point 沸点： 水即使烧到99度，如果没有加最后一把火让水烧到100度，也不是沸水。
公关传播同理，一定要保证足够的传播量，才能达到预期的传播效果。
Bodyguard 保护点： 在媒体多元化和“草根媒体”时代，在公关传播的过程中引起关注的同时，势必引发一定的质疑。
如何才能处变不惊，化危为机
凡事预则立，不预则废。
要真正使舆论始终按照预定的方向进行引导，使一切尽在掌控之中，就必须在事前找到各个层面及各个环节的保护点，做好危机管理，为公关传播当好保镖，保驾护航。
网络公关 网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关。
截止2009年12月，中国网民总数达到3.84亿，网络正在成为各界人士获取信息的主要通道。
网络媒体在公关传播中的影响力不断增强，如何有效地利用网络媒体的快捷化、个性化、互动性、信息共享化和资源无限性等传播优势，塑造组织良好的形象，打造品牌的知名度与美誉度，促进公众的了解、认可与支持，以及有效预防及应对网络公关危机，成为组织必须面对的一个重要话题，也是网络公关越来越受到重视的重要原因，近两年国内的网络公关发展迅速，涌现出一批业内知名的网络公关公司，如艺鸣公关、陈墨公关等。
如何抓住网络公关的关键点
为何传播： 传播的目的无非两种。
一是品牌层面，提升品牌的知名度与美誉度，塑造良好的品牌形象；二是产品层面，突出产品优势，促进产品销售。
不同的传播目的决定着不同的传播策略。
向谁传播： 由于网络媒体的双向互动性，使公关的对象更加明确、具体、细化。
我们必须清晰自已的传播对象,研究自已的传播对象，这样才能有的放矢，投其所好，事半功倍。
传播什么： 所谓“病毒式网络营销”，是通过口碑宣传网络，信息像病毒一样扩散，快速“感染”目标受众，使受众在不知不觉的状态下中招。
能否抓住传播的核心点，能否制造出引起公众的关注与共鸣的、像H1N1流感病毒一样易于复制与传播的“病毒话题”
从心理学上看，人们只会关心和自己有关的信息，在网络上迅速、广泛传播的信息，都是围绕公共话题或娱乐话题进行的。
那么能否把个体的话题演绎成行业的话题，由行业的话题演绎成社会的话题，由社会的话题演绎成热点话题
在什么样的媒体进行传播：我们传播对象的网络习惯是什么
是阅读新闻，是网络游戏，还是即时通讯
主要是上哪些网站浏览，上哪些论坛灌水
只有了解清楚他们在网络上的行为特征，才能决定最终网络公关的实施策略，把钱花在刀口上。
能否在最快时间获取舆情反馈：星星之火，可以燎原。
在网络时代，任何一点火星，都有可能引爆一个事件。
这就要求我们建立360度无缝不间断监测体系，使我们能够在第一时间获得全面的舆情反馈，从而能够胸有成竹。
能否做好网络危机公关：如否进行有效的网络舆论管理
如何迅速处理网络危机，清除不利舆论，遏制负面新闻蔓延，捍卫企业形象
只要抓住了以上关键点，网络公关必将为企业创造新的营销传奇。
关键点公关于2005年11月成立了新媒体事业部。
通过组建专业化团队及不懈努力，不断为客户创造了一个又一个网络公关传奇，获得了客户及业界的高度关注及认可。
2008年11月29日，工业与信息化部副部长杨学山为关键点公关总裁游昌乔颁发了“2008中国新媒体年度十大领军人物”大奖及“最佳新媒体研究机构”大奖。
与关键点公关总裁游昌乔先生同获“2008中国新媒体年度十大领军人物”大奖的，有中国移动副总裁鲁向东先生，人民网总裁何加正先生，央视网总裁汪文斌先生，新浪网曹国伟先生，搜狐网董事局主席张朝阳先生。
关键点公关获得“最佳新媒体研究机构奖”，为公关公司中唯一获得此项殊荣者。
（本文摘自著名公关专家游昌乔先生的“如何抓住网络公关的关键点”一文） 新闻公关 新闻公关也称新闻行销，即是以新闻报道的形式行产品或企业宣传之目的，此乃属形而上层次的高明行销手段。
同样是将产品信息传达给消费者，广告的张扬与自夸，可能让人不胜烦扰，而新闻公关的表现方式则显得客观、公正，在不动声息娓娓道来之余让君自动入瓮。
可以说，新闻公关是公共关系与营销策略之间的一种巧妙组合。
要知道识别好的公关建议，你需要了解以下关于公关的六条真理。
公众的看法不等于事实 虽然公众的看法可能破坏一家公司或某个高管的声誉，震荡市场，但如果认为可以直接控制公众的看法那就错了。
感觉有时比事实重要 用内部公关加强管理 “公关有三大境界第一个是把事情做对，第二个是宣传你做对的事情，第三个是让别人去传播你做对的事情。
”刘江说，波音努力把前两项做好，并且最大限度地把危机的隐患消除。
希望采纳
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==篇一：公司新闻发言人制度新闻发言人制度（初稿）第一节 总则第一条 为加强XXX公司的对外宣传和沟通，建立健全新闻发言人工作体系，规范公司新闻发布工作，为公司发展赢得广泛的理解和支持，根据国家相关法律规定，结合公司实际，制定本制度。
第二条 新闻发言人工作应遵守新闻宣传纪律和有关保密规定，维护公司合法权益；应坚持正确的舆论导向，展示良好企业形象。
第二章 工作职责第三条 公司新闻发言人由分管宣传的副总担任，代表公司对外发布新闻。
第四条 新闻发言人主要职责：1、协调、指导新闻发布筹备、实施工作；2、审核新闻发布建议、新闻发布稿和新闻答问口径；3、主持新闻发布会；4、代表公司对外发布新闻、声明和有关重要信息；第五条 新闻发布工作实行归口管理。
公司总经办（新闻中心）为新闻发布工作的归口管理部门，协助新闻发言人开展新闻发布工作。
第六条 总经办的主要职责：1、研究分析外部舆情，对需要发布信息、澄清事实或加强宣传的新闻事件，提请新闻发言人对外发布信息；4、在各自权限范围内，针对不同的危机类型（自然灾害、事故灾难、公关危机、内部危机）编制危机应急预案；5、实施新闻发布。
以公司名义召开的发布会，一般由新闻发言人发
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(征求意见稿)在法律上有什么作用
银行业金融机构消权益保护工作考核评价（征求意见稿）第一章 总则第 为科学评估银行业金融机构消费者权益保护工作开展情况和实际效果，督促银行业金融机构坚持依法合规、内部自律，认真执行《银行业消费者权益保护工作指引》，切实维护银行业消费者（以下简称“消费者”）合法权益，制定本办法。
第二条 银行业金融机构消费者权益保护工作（以下简称“消费者权益保护工作”）考核评价对象为在中华人民共和国境内设立的吸收存款的金融机构、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司以及经中国银监会及其派出机构批准设立的其他金融机构。
第三条 按照法人监管和属地监管原则，消费者权益保护工作考核评价的实施主体是银监会及其派出机构。
考核评价结果须上报银监会，由对应的机构监管部门会同消费者权益保护职能部门负责审定。
各级消费者权益保护职能部门应当配合机构监管部门开展消费者权益保护工作考核评价，主动提供本部门掌握的各类相关资料(含统计数据)。
第四条 消费者权益保护工作考核评价坚持科学规范、客观公正、激励约束原则。
中国银监会及其派出机构根据市场变化、行业发展及工作重点，适时调整和完善考核标准，通过考核评价鼓励先进、鞭策后进。
金融消费权益保护第五条 考核评价结果是银监会及其派出机构开展消费者权益保护工作评级以及银行业金融机构监管综合评级的重要依据，由此相应制定年度监管规划、配臵监管资源和采取监管措施，有效实施分类监管。
第二章 考核评价要素、总体得分及等级确定第六条 消费者权益保护工作考核评价要素共5项，包括：制度体系的完备性、制度执行的可靠性、工作开展的有效性、内部控制和严重扣分项。
第七条 消费者权益保护工作考核评价要素由定性和定量两类考核评价指标组成。
第八条 消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为100%。
为了提高消费者权益保护工作的科学性和实效性，银监会消费者权益保护职能部门每年根据监管重点和日常监管中发现的主要问题，动态调整考核评价各相关内容以及评价指标的权重分配和评分原则，并在考核评价工作开始之前公布。
第九条 消费者权益保护工作考核评价计分流程包括：指标得分统计、要素得分统计和总体得分统计。
（一）指标得分统计。
针对每一考核评价要素中的不同考核评价指标，其基准得分为0分，表明银行业金融机构已经落实了监管机构提出的监管要求。
在此基础上，未达到相应标准的按照评分原则扣减分数，表现突出的按照评分原则适当加分。
（二）要素得分统计。
每一考核评价要素得分为该要素下不同考核评价指标得分的之和。
（三）总体得分统计。
考核评价的基准总分为100分，在此基础上，将各个考核评价要素的得分加总，最后得出考核评价的总体得分。
第十条 消费者权益保护工作考核评价的等级确定。
根据分级标准，以考核评价总体得分确定银行业金融机构消费者权益保护工作的等级。
考核评价要素、考核评价指标以及评分原则详见附件：《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法评分原则》。
第三章 考核评价操作流程和职责分工第十一条 消费者权益保护工作考核评价流程包括：收集信息、初评、复评、审核、结果反馈、档案归集等。
第十二条 收集信息（一）收集基本信息。
在对银行业金融机构进行考核评价之前，（主）监管员应当全面收集相关信息，包括但不限于：非现场监管、现场检查以及市场准入信息；银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息；与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告、董事会、高管层以及相关职能部门会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告、关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息，向社会公众披露的信息等。
对于银行业金融机构不愿、无法提供的信息或证据以及不能确定有利的信息或证据，应当视为不利信息或证据。
（二）筛选、分析和深入收集信息。
在收集基本信息的基础上，（主）监管员应当对信息进行整理、筛选和初步分析，确定消费者权益保护工作存在的问题与不足以及需要进一步了解的信息。
与此同时，（主）监管员可以通过与现场检查人员、准入监管人员、功能监管人员以及外部审计人员举行会谈等途径，进一步收集信息，以求全面准确掌握消费者权益保护工作考核评价所需的各类信息。
第十三条 初评（一）综合分析。
（主）监管员应当根据收集到的与消费者权益保护工作相关的各类信息，进行综合分析，做到定量指标与定性指标相结合，静态分析与动态分析相统一。
（二）确定考核评价的初步结果。
（主）监管员在根据评分原则考评消费者权益保护工作的每一考核评价指标时，应当做到客观公正、细致深入，认真填写考评底稿，确定初评结果。
初评工作按照属地监管原则，由法人银行业金融机构（或者中国境内外资银行分行管理行）所在地的直接监管机构（可能是银监会、银监局或银监分局）负责实施，且各级机构监管职能部门承担牵头职责，同级消费者权益保护职能部门配合。
为了确保考核评价工作的准确性和全面性，（主）监管员应当能够为所有评价指标的评分结果提供必要的事实依据，并且能够根据需要简要陈述评分理由。
第十四条 复评复评是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性评价。
对于每一考核评价指标，复评人员均可形成不同于初评的考核评价结果，但必须说明理由，并以书面形式详细记录，保证考核评价工作的严肃性和客观性。
复评工作由银行业金融机构的直接监管机构的(主)监管员牵头，现场检查人员、准入监管人员以及消费者权益保护职能部门人员共同参与，确定复评结果。
第十五条 审核审核是在复评基础上对消费者权益保护工作考核评价进行最终审定。
审核工作遵照属地监管原则，由银监会相关监管部门主要负责人或者直接监管机构主要负责人召开正式会议，初评人员陈述、复评人员补充，经过集体讨论后最终确定，从而保证考核评价结果公正有效。
银监局应当将经直接监管机构主要负责人审定的考核评价结果（含初评结果和复评）汇总上报银监会对应的机构监管部门和消费者权益保护部门。
银监会在收到银监局上报的考核评价结果以后，对应的机构监管部门和消费者权益保护部门要进行认真审查核对，确保同类银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作全国统一标尺，结果科学严谨。
如果考核评价结果确须进行调整，可由银监会机构监管部门主持召开正式会议审议（消费者权益保护职能部门相关负责人参加），并报该部门的分管会领导确定。
银监会确认的考核评价结果须在30个工作日内反馈直接监管机构。
第十六条 考核评价结果反馈（一）通报考评结果。
直接监管机构在收到银监会对考核评价工作的确认或修改意见以后，应当将最终结果（含各个考核评价指标得分反映的主要问题）通过与银行业金融机构相关负责人会谈见面的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的董事会或高级管理层通报。
（二）提供反馈意见。
银行业金融机构在接到直接监管机构的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在10个工作日内提出反馈意见，同时提供新的信息或证据，支持对考核评价结论进行准确合理的调整或修正。
（三）处理反馈意见。
对于银行业金融机构提出的异议，直接监管机构可以结合重新提供的信息或证据进行再次审定，除非确有重要信息遗漏或者考核评价人员重大判断失误，原则上不对原来考核评价结果进行调整。
如确须调整，应当事前报经银监会同意认可。
（四）报告整改措施。
银行业金融机构如果对考核评价结果不再持有异议，应当在30个工作日内向监管机构提交确认书，并在回应报告中针对消费者权益保护工作存在的问题和缺陷提出有效可行的整改措施。
第十七条 考核评价档案归集消费者权益保护工作考核评价结束后，（主）监管员应当做好考核评价信息、考核评价工作底稿、复评结果、审核会议纪要、考核评价结果反馈（含确认书和回应报告）等相关文件、材料的归档工作。
第四章 考核评价结果及运用第十八条 消费者权益保护工作考核评价是银行业消费者权益保护工作体系的重要环节，同时也是银监会及其派出机构针对银行业金融机构开展监管综合评级的重要内容之一。
消费者权益保护工作考核评价结果共分为6个等级，即1级至6级。
其中，得分在90分（含）以上者为1级；得分在[75，90）区间者为2级；得分在[60，75）区间者为3级；得分在[45，60）区间者为4级；得分在[30，45）区间者为5级；得分在[0，30）区间者为6级。
第十九条 消费者权益保护工作考核评价结果等级越高，表明相关制度体系建设越不完善，制度执行越不力，工作开展越不到位，内部控制越欠缺，或者其他方面越存在明显缺陷。
由此，对应的监管关注程度也应当越高。
第二十条 消费者权益保护工作考核评价结果的含义（一）消费者权益保护工作考核评价结果为1级，表示银行业金融机构对消费者权益保护工作的重要性有充分的认识；消费者权益保护工作制度体系建设与本机构组织架构、经营规模和业务性质等十分匹配，且有可靠的体制机制保障了制度的执行；消费者权益保护工作开展得力，在经营管理和业务环节中有效落实了消费者保护理念，保障了消费者的合法权益。
即便在消费者权益保护工作中存在一些问题或缺陷，也能在日常运营中得到妥善解决或弥补。
（二）消费者权益保护工作考核评价结果为2级，表示银行业金融机构对消费者权益保护工作的重要性有基本认识；消费者权益保护工作制度体系建设与本机构组织架构、经营规模和业务性质等比较匹配，且其体制机制能够在一定程度上推动制度的执行；消费者权益保护工作开展有序，能够在大部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念，保障消费者的合法权益。
可能在消费者权益保护工作中存在一些弱点，如果不及时补正，长期发展下去可能导致个别侵害消费者合法权益的事件发生。
（三）消费者权益保护工作考核评价结果为3级，表示银行业金融机构对消费者权益保护工作的重要性有某些认识；消费者权益保护工作制度体系建设与本机构组织架构、经营规模和业务性质等基本匹配，且其体制机制与制度执行不相冲突；消费者权益保护工作开展基本符合要求，能够在一些经营管理和业务环节中落实消费者保护理念，保障消费者的合法权益。
可能在消费者权益保护工作中存在更多的问题与欠缺，需要引起银行业金融机构的注意，进行必要改进。
（四）消费者权益保护工作考核评价结果为4级，表示银行业金融机构对消费者权益保护工作的重要性认识不足；消费者权益保护工作制度体系建设与本机构组织架构、经营规模和业务性质匹配度不足，且体制机制不能推动制度的有效执行；消费者权益保护工作开展存在缺陷，并在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，难以避免侵害消费者合法权益的事件发生。
可能在消费者权益保护工作上存在系统性缺陷，需要银行业金融机构采取有效措施，完善消费者权益保护工作制度，提高制度执行力，弥补工作缺陷，加强内部控制等。
（五）消费者权益保护工作考核评价结果为5级，表示银行业金融机构没有认识到消费者权益保护工作的重要性；消费者权益保护工作制度体系建设不能满足业务需要，工作管理混乱，在很多经营管理和业务环节都无法落实消费者保护理念，随时可能发生侵害消费者合法权益的事件。
若银行业金融机构不能够采取及时、有力措施加强消费者权益保护工作制度建设，显著提升执行力，全面减少或杜绝工作失误，则随时可能酿成银行业金融机构的重大声誉风险。
（六）消费者权益保护工作考核评价结果为6级，表示银行业金融机构消费者权益保护工作严重或者完全不符合监管要求，以致不仅消费者合法权益遭受严重侵害，也使银行业金融机构因为本身声誉风险的长期存在而出现生存危机。
为了督促银行业金融机构加强消费者权益保护制度和体制机制建设，在开展考核评价的前3个年份，对于第1、2要素扣分在25%以内且第5要素扣分超过50%以上者，银监会有权对考核评价的原始等级酌情减小1个等级，避免因为网点严重侵害消费者权益的个别行为影响整个机构的等级评定结果。
第二十一条 消费者权益保护工作考核评价工作结束后，银监会及其派出机构应当结合考核评价总体结果以及各个单项要素、指标得分，展开深入细致的分析，积极查找消费者权益保护工作方面存在的普遍问题和突出矛盾，在督促银行业金融机构加强制度建设的同时，相应制定监管规划。
第二十二条 银监会及其派出机构应当在消费者权益保护工作考核评价结果基础上，根据需要对银行业金融机构采取后续监管措施。
（一）考核评价结果为1级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展出色，监管机构一般不需对其采取特殊的监管行动。
（二）考核评价结果为2级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作基本令人满意。
但是，监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。
（三）考核评价结果为3级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作效果一般。
为此，监管机构除应当对其薄弱环节加强关注之外，还应当向银行业金融机构及时发出风险提示。
（四）考核评价结果为4级（或者5级），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作难以令人满意（或者令人担忧）。
对此，监管机构应当给予重点关注，综合运用但并不仅限于以下监管措施，有步骤、按计划、重实效，督促银行业金融机构对消费者权益保护工作进行改进，直至消费者权益保护工作考核评价达到3级以上标准：1．派出专家组或专业团队进行现场指导；2．要求银行业金融机构重新评估董事会、高管层在消费者权益保护工作方面的履职能力和履职行为，必要时更换相关负责人；3．要求银行业金融机构加大整改力度，完善产品和服务管理，加强金融知识宣传教育，健全消费投诉处理；4．限制银行业金融机构开办新业务、增设分支机构；5．要求银行业金融机构增加消费者权益保护工作报告频率，同时加强内部考核评估和审计；6．密切关注银行业金融机构消费者权益保护舆情状况及发展动态。
必要时，可要求银行业金融机构聘请第三方机构独立开展评估并提交相关报告。
（五）考核评价结果为6级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作存在严重或致命缺陷。
该类机构即使能够暂时生存，也会因为损害公众利益而给整个行业发展带来严重负面影响,甚至诱发行业危机。
对此，监管机构应当加强指导，限其立即整改，除了可以采用针对4级或5级银行业金融机构采取的监管措施之外，还可根据事态的发展和严重程度，限制其分配红利和其他收入等，甚至启动市场退出程序。
第二十三条 考核评价结果及相关资料仅供监管部门内部使用。
必要时，监管部门将以适当方式向政府及其相关职能部门披露消费者权益保护工作的考核评价结果。
考核评价结果不应当出于商业目的或无故向新闻媒体和社会公众披露，但出于监管需要、经过审批核准的情况除外。
第五章 附则第二十四条 消费者权益保护工作考核评价每年进行1次，原则上应当于每年3月31日前完成，且不影响针对银行业金融机构开展的监管综合评级的工作进度。
第二十五条 对于银行业金融机构在提交有关考核评价信息和证据时故意隐瞒或明显弄虚作假者，银监会及其派出机构将根据性质严重程度，考虑对外公开披露予以谴责或采取其它监管措施。
第二十六条 本办法由银监会负责解释。
第二十七条 本办法自公布之日起施行。
附录：《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法评分原则》
如何策划好一个事件营销的四大步骤
一件营销的点子：营销、企业相关、新颖独特、出奇在公关，想要做好事件营销，就需要有一个好的核心出发点，即事件营销的点子。
有的事件营销公司偏爱搞怪的事件点子，认为只要点子出彩，构成事件，就算成功的事件营销了。
其实做事件营销无非是解决某方面的需求或者目的。
一个成功的事件营销需要抓住几个关键词：营销对象、企业相关、新颖、出奇独特。
二、事件营销的素材：寓教于乐、借势、简洁、细节 网民能记住的东西是很有限的，东西越多越记不住。
所以这个时候要对事件素材做减法，但要在细节方面多下功夫，比如事件营销素材中的开始与结尾，标题每字值千金，因为标题不给力，事件素材就得不到展示的机会;结尾同样重要，结尾能重复素材整篇讲的主题并跟开始部分相呼应，加深印象，引导传播。
三、事件营销的传播：快速、集中、多维度 选后事件营销的素材后，下一步就是事件营销的传播。
有力的传播才能让事件迅速广为人知。
素材准备就绪，就要配合当下流行的氛围，快速发布，因为一旦丧失先机，效果就会大打折扣。
四、事件营销的回归：趁热出场、互动起来、渠道配合 事件营销的回归是指事件营销目的的实现。
企业在事件高潮后要趁势出击，比如发布新品，企业领导人发声，如微访谈等;策划线上线下活动，如微博微信活动，让知道事件营销的群体参与进来，互动起来，更进一步了解企业及产品，进行二次传播，积累潜在客户数据，为后续销售做好准备;渠道配合是支撑，事件营销有影响力了，要让知道的人能在实体或网络看到企业的商品，能及时购买或者体验，不要等事件热度没有的时候产品才上市或者渠道才铺好。
不一样的发言稿
电脑是一种工具，是给我们用的，而不是玩的；学会用的人是聪明人，只会玩的人则是愚蠢的人，你可以上网，看新闻、了解时事，同时培养自己利用网络来学习，而不是单纯地玩游戏，让自己获得更多的网络知识。
网络虽是一个通信员,也是学习上的良师益友,但过多的上网会导致视力下降,学习成绩下降;严重的还有可能造成家破人亡
上网的目的是来调节心态的。
学校课务负担重，心理压力大，能在网上找个忠实的听众聊聊，心情可以得到放松，情绪会变得稳定，我们不否认此说法，部分同学把握和好，对调节心智是有一定益处，但实际上，许多未成年人一旦上网，便无法把握，将太多的时间精力花在网吧里，致使学业受影响，老师批评、家长生气，反而心理负担更重。
都是部门内部考核选定 如何建立和完善新闻发言人制度 市场的进一步开放，使企业无时无刻不被报纸、电视、网站等媒体监督和报道；同时，也使越来越多的企业开始重视建立新闻发言人制度。
企业通过新闻发言人发布信息，可以引导舆论提升企业的市场形象和社会形象，以及在遇到危机事件后，将不良的影响降到最低。
然而，到目前为止，仍有很多企业对新闻发言人制度知之不详或操作不当。
比如对由谁来担任新闻发言人，在什么情况下举行新闻发布会，如何邀请、接待记者，如何选择发布会的时间、地点，如何预测记者可能提出的尖刻问题等等，都缺乏正确的认识。
笔者根据国内先进企业的经验和自身的体会，对以上问题做出解答。
一、新闻发布的基本规范 企业建立新闻发言人制度，重点要规范以下内容： 1．建立健全的日常工作机制。
主要是要成立固定的新闻发言工作小组，对有关新闻发布工作进行明确的分工。
比如要确定由谁担任新闻发言人、谁接听记者日常来电、谁组织策划新闻发布会、谁起草新闻发布稿和准备应答口径等等。
从事新闻发布的工作人员，尤其是新闻发言人，应该具备较高的职业素质。
因为他们直接与记者打交道，任何一点失误可能将对企业造成极大的影响。
目前，大多数企业都是由传播部门担任新闻发布的工作，但是，由谁来担任新闻发言人一职，各企业的做法却是五花八门。
有的企业由老总亲自担任，有的由公关部长或传播部长担任，有的由媒介经理担任，有的则由长相姣好的女职员担任，还有的请公关公司的人越俎代庖。
笔者认为，新闻发言人一职最好由企业内部熟悉公关传播工作的高层领导兼任，退而其次，也只能由负责公关传播的部长级干部担任，绝不能交给企业其他人员或外部人士。
因为担任新闻发言人的人员，如果本身在企业的职位不高，就接触不到企业经营的实质层面，对记者提出的诸如企业发展战略、营销策略等问题，不会有准确而且较深刻的认识，自然也就做不出有利于企业的回答。
2．建立规范的媒介记者档案。
知已知彼，百战不殆。
企业要在新闻发布活动中把握主动权，就应该事先对出席发布会的各个记者的特点做到心中有数。
这就要求平时要建立起规范的记者档案。
比如要对各主流媒体的记者的生日、籍贯、兴趣、爱好、特长等等进行详细记录。
包括哪些记者侧重行业发展的问题，哪些侧重经营管理模式问题，哪些关注企业文化建设问题，哪些提问的角度较偏、刁钻等等。
企业只有事先建立起详细的记者档案，才能预测与会记者可能提出的问题，才能够做到有的放矢、有备无患。
3．建立舆情跟踪分析机制。
主要是平时要指定专人收集报纸、电视、网络上媒体和记者对企业报道的信息，对报道内容加以研判分析，为新闻发布和回答记者提问提供参考。
比如记者所报道的内容对企业经营工作有哪些看法
正面的有哪些
负面的有哪些
哪些对企业不利，需要澄清
哪些虽然对企业不利，但不宜炒热
哪些对企业有利的信息被忽视掉了
这些都需要经常性的跟踪和分析。
否则，就难以掌握记者会问什么，也不知道怎么回答效果更好。
4．建立新闻发布后的评估机制。
在新闻发布会后，跟踪媒体对新闻发布会是如何报道的，反响如何，是否达到预期目的。
通过跟踪研究分析，总结经验教训，从中找出不足和问题，从而决定采取相应的补救措施。
二、新闻发布的主要形式 国务院新闻办公室前不久编写了一套新闻教材，将新闻发布的形式分为主动发布和被动发布，正式发布和非正式发布。
（一）主动发布就是主动对外发布消息。
比如企业发表澄清公告、企业领导人谈话等。
被动发布新闻，主要指新闻发言人应询回答记者提问。
（二）正式发布新闻就是通过一种正规的方式传达信息。
主要方式有： 1．新闻发布会。
这是使用最多的一种新闻发布形式。
一般的做法是：在企业的会议室或专门的新闻发布厅内，主持人和发言人都在主席台上就座，先由主持人作开场白，然后发言人先发布新闻，再回答记者提问。
被主持人允许提问的记者，一般要求通报记者代表的新闻机构。
2．记者招待会。
记者招待会是一种更正式的、更大范围的发布新闻方式。
一般用于发布企业经营方面的重大信息，除了发言人到场外，通常还会邀请有关领导、嘉宾出席。
先由发言人作开场白，简单介绍被邀请的来回答记者问题的嘉的身份和背景，然后由他们回答记者的提问。
记者招待会上一般不先发布新闻。
记者招待会的优点是，可以更正式地、更权威、更大影响地对外传播信息。
3．冷餐会或酒会。
这一形式可以单独使用，也可与新闻发布会或记者招待会合并使用。
通过这一形式，可以轻松地将有关想发布的信息传达出去。
4．网上发布新闻和网上在线交流。
这是一种全新的新闻发布形式。
随着网络的影响越来越大，通过网上发布新闻、网上论坛和网上在线交流等形式，阐述企业经营和管理的做法越来越常见。
5．接受专访或多家联合采访。
采用这种形式是为了透露重要信息，扩大影响。
一般挑选影响比较大的媒体。
另外，企业实施一项重大决策前，为了营造声势，也采用这一方式。
6．传送新闻稿。
一般做法是，把具有新闻性的信息，由专门人员写成新闻稿，以传真、电子邮件等方式，传送给记者，请他们发表或在撰写新闻时参考。
（三）非正式发布新闻的方式主要是： 1．公开场合交谈。
一般来讲，是指企业高层领导应邀出席有关单位公共活动时，有可能被主办方邀请出席的记者采访。
在这种场合，发言人可以不委婉拒绝采访，但从宣传本企业工作，或从与记者建立良好关系的角度出发，有时还是有必要与记者聊聊天。
而且，如果企业的确有一些可以发布的信息，即使记者不提问，也可主动向记者透露消息或发表看法。
在公开场合与记者交谈时，应把握一个原则，就是对敏感问题不要轻易表态。
因为你事先没有准备，对记者所提的情况很可能会把握不准。
同时，在这种场合谈话很可能被其他事情打断，影响观点的表达，容易让记者断章取义。
如果记者一定要求回答，可以坦诚地告诉他，自己不能肯定，或者给对方名片，约他们下次再谈。
2．背景吹风会。
背景吹风会是一种非正式发布新闻的渠道。
一般是企业遇到没有必要热炒，但又需在一定范围内传播的问题时采取的新闻发布形式。
这种形式气氛可以比较轻松，可邀请为数不多的，平时与企业关系良好的记者，在一个小会议室或发言人的办公室里，甚至饭桌上举行。
吹风会的内容可以有几种情况：一是可以报道和不可以报道，有的内容由于时机不成熟等原因，不供即时报道，只供报道时作背景参考；二是可具名和不可具名报道，也就是说内容是可以报道的，但不能讲出消息来源。
3．向个别记者提供重要信息。
主要是选择一两家强势媒体的记者，向他们透露企业的重要信息。
目的是，让它们率先发布消息，吸引其他媒体进一步报道，起“四两拨千斤”的作用。
4．请记者吃饭、喝茶。
通过请记者吃饭、喝茶的形式，营造轻松的谈话氛围，既可增加彼此的友谊，又可传递或透露某些信息。
三、新闻发布时机的选择 企业举行新闻发布会，应选择有利的时机进行： 1．企业经营战略做出重大调整。
这是最常见的新闻发布形式。
企业做出新的战略决策后，绝大多数需要取得社会各界的了解和认同，而利用新闻发布会直接宣布有关内容，是最吸引记者的做法。
因为企业是市场的主体，它的一举一动都会影响行业、甚至宏观经济的发展，这些内容大多有很高的宣传价值。
如果企业能够恰如其分加以宣传，客观上对推动新经营战略的实施，以及树立新市场形象，将会发挥积极作用。
2．推出新产品。
企业推出一个新产品，是为了将市场潜在的需求转变化消费者的购买行动，而选择召开新闻发布会向社会各界发布消息，通常要比广告的效果好。
因为它克服了广告赤裸裸诉求的缺点，让人觉得公正、权威，从而自然而然深入人心。
3．谣言横行。
如果社会上的谣传危及企业的经营，或者损害企业的形象，就可以考虑举行一次或多次新闻发布会。
通过系统地发布正面信息，击毁谣言，解惑释疑。
4．出现突发事件。
主要指企业遭遇巨大的灾祸，或者由于产品问题导致严重危害社会的事情等等。
一般而言，企业遭遇突发事件应做到及时向媒体通报，这样利大于弊。
一些企业出现了危机事件后，认为躲避媒体是最好的办法，其实，纸是包不住火的，企业应该把面对传媒与处理事件一并考虑，把事件真相及时告诉公众，否则将承受巨大的压力。
四、新闻发布的准备工作 一场较正式的新闻发布会，要做好以下准备工作： 1．确定答问的口径。
无论新闻发言人对发布的新闻内容多么熟悉，都要准备答问口径。
敏感问题的口径，常需要请示公司高层领导同意或与其他部门会签；跨部门问题的答问口径一般需要与有关部门协调确定或向高层领导请示。
2．准备新闻背景材料。
主要指那些发言人在发布会上没有讲到，但与会议内容相关，同时是记者需要的背景材料。
在撰写新闻背景材料时，要注意新闻性，简明扼要，避免空话。
必要的时候，还要准备电视录像片、多媒体图表等多媒体等资料，以便更直观地帮助传递发言人要表达的信息。
3．彩排。
新闻发言人在出席记者会前，还应考虑与助手一起作一些彩排。
一些与传媒打交道很有经验的老手，在接受采访前都要一再彩排，而且每一次都这样做。
五、新闻发布地点和时间的选择 一般来讲，新闻发布会的地点应选择在媒体最集中的地方举行，这样一方面方便媒体采访，一方面可以节费发布费用。
目前，全国性主流媒体集中地有3个：北京、广州、上海。
当然，如果是小规模的发布会，也可以将地点定在企业内部举行。
确定新闻发布的时间要考虑以下因素： 1．发布会一般应尽量安排在上午举行。
因为这样方便报纸、电视、网站等媒体实现同步发稿。
如果安排在下午举行，由于大多数报社都规定记者的稿件必须在下午六点前送主编室定稿，而在这之前，还要经过编辑修改、润色，这必然导致很多记者写作的时间不够，稿子难以及时送审，当然也就发不出来。
如果拖到第二天发稿，由于电视、网站等竞争媒体已经捷足先登，稿件成了过时新闻，很可能被主编“枪毙”。
2．避免周未或假日。
一是因为这个时候邀请嘉宾比较困难，他们可能要外出休假、探亲等等；二是社会公众也会由于同样的原因，没有时间去看报、看电视，从而达不到传播的目的；三是很多媒体没有可供发稿的版面。
大多数媒体都有一个习惯，周末和假日都侧重做休闲、娱乐类的节目，一般不刊登企业新闻方面的信息。
3．要避开重要的政治事件和社会事件。
中国媒体是受约束的宣传机构，国家如果举行重要的政治活动和社会事件，有关部门都会要求各级媒体进行报道。
如果企业在这个时候举行新闻发布会，记者很可能无法出席会议；即使出席了会议，也可能无法发稿；即使发了稿，也会由于铺天盖地的政治报道而冲淡发布会的传播效果。
六、新闻发布会时间的控制 企业新闻发布会的时间以半小时左右为宜，最好不要超过一个小时。
纸质媒体记者专访可达到一两个小时。
电视采访要控制在5分钟以内。
另外，每次新闻发布会要有一个重点。
新闻发布会不同于普通会议。
在普通会议上做报告可以将一些问题讲深、讲透，但新闻发布会的主要目是让记者从中找到有新闻价值的消息发表。
因此，要在有限的时间内，突出主题，防止记者在报道时说题外话。
如何成为出色的企业发言人 也许仅仅只有30秒钟，甚至可能是更短的时间，就足以将个人事业或一家企业毁于一旦。
对于大多数企业的发言人来说，这都是一个噩梦。
试着想象一下，你正走在上班路上，突然之间一位咄咄逼人的记者将话筒举到你的面前，问你一个颇为棘手甚至无法作答的问题。
更糟糕的是，在这个记者的坚持和强迫之下，你讲了一些你本不该说的话，导致你的公司正在谈判的生意毁于一旦，或致使公司股价下跌。
这不是噩梦，这真真切切发生在我们的工作当中。
企业发言人是企业的沟通代表 今天，激烈的商业竞争要求企业发言人必须口才出众，能与不同听众有效地交流沟通，并面对各种突发事件或刁钻采访。
企业发言人是企业的代表，而企业成功的秘诀之一就是能够与目标受众进行有效交流。
企业发言人通常是企业的总裁或首席执行官，但也会包括部门的负责人或某产品线的负责人或是公关部的负责人。
发言人须根据公司的业务、所宣布的信息及所面对的受众来进行选择和调整，并非总是一成不变。
那么，一个发言人怎样才能够做到最好
发言人可以通过多种方式达到最佳效果，但是这些方式都可以被归纳成一句话：“知道你要讲什么和如何讲，而不是讲你所知道的。
”作为一个企业的发言人，必定对你所在的企业了解十分透彻。
但在面对媒体采访时，是否将你所知道的都如数托出，则须三思而行。
当公众没有相关的背景知识时，你所公布的某些消息可能会被误解或十分敏感，因而不能向公众透漏。
所以，如果你在采访现场是凭直觉来选择该说的话和不该说的话，那你的发言无疑具有非常大的风险。
即便你在采访过程中没有说错什么话，但这并不意味着你就自然而然地会取得最佳效果。
我曾看到许多发言人的表现，他们在采访中没有说错任何事，也没有对公司的名声造成损害，但是他们同时也没有有效地传达任何信息。
这是对机遇的浪费。
因此，发言人在接受媒体采访时必须意识到：这不是一个测试你能回答多少问题的问答游戏，重要的是你能成功传达多少有关公司的核心信息。
请一定记住，在每一次采访中，你面对的不仅仅是一位记者，而是其所代表媒体后的广大受众。
每一次机会都在测试你及你代表的企业对于你的客户和其他利益相关者的承诺。
今天企业发言人面临着更大挑战 值得注意的是，中国媒体的巨大改变正在给企业发言人带来更大的挑战。
只要看看中央电视台收视率非常高的纪实栏目《焦点访谈》，你就会明白。
我曾看过一期节目，央视记者就一个在村里造假酒的小厂进行报道。
记者讲述事件的方式，使用手持摄像机偷偷拍摄用来“清洗”瓶子的污水的方式，以及记者提问的方式等等都与“20\\\/20”（一个由美国哥伦比亚广播公司制作的广受欢迎的时事节目）极为相似。
中国记者已经越来越成熟和专业。
这与当前中国媒体环境的巨大改变是分不开的。
中国媒体已由仅仅是政府的宣传工具转化成以商业性媒体集团。
各媒体之间、报业集团之间的竞争日益激烈，媒体市场日趋细分。
媒体争夺独家新闻、介入新闻制作并垄断消息来源。
媒体已进入了一个品牌、个性、寡头之争的时代。
这些变化都要求记者有更高的专业程度，但同时也可能导致某些人不择手段地获取信息。
因此，发言人必须了解这样的媒体环境，了解你的采访者的背景和风格，了解媒体的主要读者，从而才能有针对性和有技巧地面对媒体采访。
另外一个发言人面对的挑战来自社会不断增长的对企业提高透明度的要求。
各方面受众会对企业的运营、盈收、文化等多方面的了解有更深更细的需求。
发言人需要很准确和恰当地就这些问题进行回答。
所以好的沟通策略和好的企业发言人将可以提升企业品牌价值和竞争力。
这也是为什么更多的中国企业管理层开始体会到传播咨询和发言人培训的重要性。
面对今非昔比的媒体、记者和商业环境，作为企业的发言人，你准备好了吗
在你面对媒体时，应对自如不是“自然而然”地发生，这需要大量的练习和准备，才能最有效地利用这个机会传播公司核心信息。
怎样才能成为一个出色的发言人 1、了解和总结希望传递的核心信息。
每一次采访或新闻发布会都有其不同的核心信息。
但往往发言人因为头脑中积聚太多企业信息，而不能清晰地、有效地将信息传递。
所以在采访前，发言人必须整理思路。
我们在培训中经常用的一个工具就是“信息房”，是一个帮助发言人整理和精炼信息和思想的有利工具。
它会让受训者结合记者的需求和企业的传播目标来考虑信息的制定，使信息更有针对性和吸引力。
2、杜绝谎言，只讲真话。
没有什么比丧失信誉更能对一个发言人造成伤害的事了。
对于记者来说，准确是极其重要的。
如果你成为造成他报道失实的原因，将很难重建双方的信任。
3、强调重点，表述清晰。
一个优秀的发言人总会有一个讲话的重点，一个完整的故事。
他们非常清楚要讲些什么。
记者和公众也会很容易回忆起发言人所提及的信息。
毕竟，你要将公司的信息传递给受众，如果你不能清晰且有所侧重地进行表述，就不要怪记者不“善解人意”了。
4、你就是信息。
如果发言人说公司很关心一个问题，然而他本人听起来或看起来却是一副事不关己的态度，公众是否会相信他的话
恐怕不会。
你和你所传达的信息应该正如英国的辣妹合唱团的一首歌的名字那样：合二为一。
5、控制主动权。
一个出色的发言人不会等到被提问才开始讲想说的内容。
如果你有一个重要的信息需要传达出去，就要付诸实施。
老练的发言人最精于此道。
当记者提出一个问题的时候，他会这样回答：“这是个有趣的问题，但更有趣的问题是……”随后他会提出自己要说的问题，然后自己做出回答。
6、熟能生巧。
不是每个人在记者面前都能轻松自如。
如果你在一群记者面前不能镇定自若，你可能属于大多数人。
所幸的是，并非人人生来就是一个发言人的胚子。
持续练习，听取反馈和吸收经验会保证你的成功。
好的发言人是可以培训出来的 人们似乎有这样一个错觉，即“好的发言人是天生的。
”其实，好的发言人是可以培训出来的，但需要你的积极配合、真切的愿望和练习。
成功的采访和失败的采访之间的区别往往就在于准备工作。
没错，你可能已经为一个5分钟的采访准备了3个小时。
然而，一次成功的采访的影响力是持久的和深远的，绝不亚于一次成功的销售。
其实，接受采访也是一种形式的推销：了解你的对象，清楚你的产品也就是你的核心信息，给出有说服力的解释，打动采访者和看他文章的人。
你的企业或产品就这样在你的客户心中扎下了根。
有效的的企业发言人培训就是帮助缺乏信心的发言人树立信心，开发他们的强项；让已有经验的发言人定期更新、进一步提升。
专业的沟通培训对培训师的素质有很高的要求，需要理论基础和实战经验很好的结合。
以博雅为例，我们拥有一支精英荟萃的专家团队负责培训工作。
我们的团队既有资深记者，又有传播沟通领域的专家。
每一名讲师都具有丰富的实践经验，能有效地指导客户应对最棘手、最复杂的沟通挑战。
而这样的具有精准沟通能力的独立个体组成的培训团队正是支撑任何一项传播交流工作的基石。
在我们培训的客户中，既有中国企业也有跨国公司的发言人。
他们通过培训能够有效地提高他们对于交流技巧的理解和在这方面的能力。
我们的课程设置既有源于真实生活的“情境模拟训练”，也有沟通技巧的理论讲座。
每一个培训都会根据客户的不同背景量身制定出不同的培训计划，并对每人每次培训的情况现场作详细评估，让参加培训的人当场就能学以致用，了解自己的强项和弱点，并为今后的改进提高提供参照和基础。
我们传播培训的宗旨是向客户传授详尽的交流、沟通艺术；我们还在语言表达和非语言表达的技巧方面提供指导，从而确保客户能在媒体采访、演讲或其他各种人际交流中能够清晰、有力、并得体地沟通和传播自己的信息。
如何解决舆情引发的企业品牌传播“四重效应”
1、当前舆论生态的“四个判断”一是国际舆论场和国内舆论场相互打通。
这一点从“王立军逃馆”等事件可以看出，国际舆论和国内舆论实时互通，再也没有时差了。
二是官方话语体系和民间话语体系相互博弈。
同一件事情、同一片稿件，新华网和新浪网、新浪微博的标题总是不同，突出的重点是不一样的，这里面就有博弈。
三是网上舆情信息和网下现实环境相互交织。
一个舆情事件，网上舆情会影响现实决策，现实中新的进展、行为，很快有会反映到网上，相互作用。
四是传统媒体和新媒体相互融合。
这是我们每个人都看到的，也是中央和各大媒体正在极力推动的新变化。
2、舆情引发的企业品牌传播“四重效应”全民围观的全媒体时代，舆情突发是常态，高发是状态。
对企业和政府来说，被误读和误解的机率是非常高的。
因为舆情的沉淀和累积，公众对某些品牌和机构往往会形成一种标签化的认识，甚至成为一种“语境”。
在当前“三期叠加”的经济新常态和“四个相互”的舆论新生态下，因为网络舆情而引发企业品牌传播呈现四重效应：长尾效应。
从舆情属性来看，企业正面中性报道一般占据主流，但负面舆情绝对数量仍然可观，而且一直沉淀在网上，累积了巨大负能量，历史地看，负面舆情的“长尾”的穿透力、破坏力，远远大于正面品牌策划或公关活动的传播力、影响力。
“长尾效应”亟待引起重视。
首因效应。
从舆情成因来看，少量媒体成为多数负面舆情源头、少数问题成为企业负面渊薮，经常报道企业负面消息的首发媒体也就那么几个，问题也固定在几方面：环保、质量、竞争等。
“首因效应”严重影响品牌形象。
破窗效应。
从舆情主体来看，实情决定舆情，企业因为自身问题频发负面舆情事件，舆论持续关注，“溢出效应”比较明显。
比如有的企业因为发生腐败案，窗子被打破了，之后它的所有事情都被放大检视了，最后很小的一个事却上升为一个国际新闻。
晕轮效应。
从传播渠道来看，一些媒体以偏概全、主观判断，存在着标签化扩大化的普遍现象。
标签化、“标题党”给企业、行业带来的伤害相当大，模糊了企业本来的品牌形象，扭曲了企业的脸谱。
3、舆论格局和舆情发生的“五大变化”目前舆论格局最大的变化，是从用户生产内容（UGC）向专业生产内容（PGC）、职业生产内容（OGC）演进。
近年来，我们企业的公关传播人员忽然发现，苦哈哈忙活了一年生产的内容，只占网上内容的十分之一甚至更少。
这就是自媒体的发展结果。
现在，更强大的是专业内容的专业生产团队出现了，需要投入成本和人力、设备的职业团队出现了，它们具有一定的专业或者职业门槛，但是对舆论的导向具有较强的影响。
一是舆情的主体和客体开始易位。
法人（包括政、企、媒、NGO）和个人都是舆情的主体，但是，过去经常涉及舆情的主体是企业和政府，如今越来越多的媒体和个人也会陷入舆论漩涡。
过去“3.15”晚会都是监督别人的，后来“大概八点二十发”及其主持人出事，甚至频道总监更迭，央视财经频道却变成被围观的对象，成为舆情的主体。
其实媒体本身应对舆情事件的能力是相当差的，因为过去总是曝光别人的舆情，还不适应这种易位。
二是去中心化。
新媒体的特征就是去中心化，但是每个主体总是期望成为新的中心。
就议题设置的主导来看，前两年微博最活跃的时候是大V在主导，这两年则是企业、政府以及官方的媒体和新媒体平台等。
大V的黄昏，正好赶上官V的“新婚”。
这体现了话语权的转移、影响力的迁移。
三是去中介化。
某企业发言人说去年少开了大概20场发布会，因为他们企业在微博微信等平台有了一千多万粉丝之后，很多事情都通过新媒体平台发布了。
企业的舆论传播越来越去中介化。
企业和企业的产品、渠道等本身也是媒体，再加上运用新媒体，就会省略了媒体这个中介，这可以算得上目前传统媒体焦虑的原因之一。
四是泛意识形态化。
我们会发现，有很多正面报道会引发负面效应。
像《辽宁日报》调查报道，最近参评中国新闻奖又站在了舆论的风口浪尖，这在过去是不可想象的，正能量的传播也会引发质疑。
还有加多宝的“感谢”系列公关营销案例，虽然表面看起来是很新奇的策划，其实容易引发意识形态方面的关联。
不作死就不会死，这种泛意识形态化的策划要不得。
五是路径依赖固化。
目前移动互联网的入口比较多，诸如微博微信客户端等，公众喜欢以自己喜欢的方式和路径获取信息。
在微信去媒体化的情况下，微博的活跃度在降但是影响力并没有降，很多舆情事件都是通过微博发酵发展的。
相比之下，微信制造话题、引发话题的能力还是稍弱。
4、企业危机识别及其演变机制企业危机基本可以分为四类：政治危机、道德危机、法律危机和事件危机。
大部分的危机都属于事件危机，法律危机比较好处理，最难处理的是道德危机，因为从道德上直接就把企业否定了。
互联网时代下大多数危机也有一个发生、发展、发酵、传播、演变的机制。
一般通过媒体报道或是网友爆料，危机就发生了；网友讨论形成舆论即为危机发展时期；舆论领袖加入形成舆论压力，舆情继续发酵；然后多家媒体就会深入去挖，危机升温，这时有些企业会采用鸵鸟政策不回应，也可能就此沉寂，也可能带来更大的风波。
主动引导，还是必要的。
如果应对失当，有可能产生次生舆情。
即使处理得当，也会在网上留下痕迹、形成段子，影响仍然长期存在。
所以我们强调危机预防为主，从预防到研判、控制、解决再到化危为机，化危为机是理想状态，一般情况下能够化危为安就算达成目标了。
5、舆情研判远比处置更重要企业舆情的处理一般遵循两个闭环。
内部闭环从舆情监测、舆情研判到舆情处置，外部闭环是从媒体公关到议题设置到主动引导。
就舆情监测来讲，它是基础。
目前国内一些监测平台已经从过去的垂直搜索系统到大数据的云平台，但是还存在着一些盲区，比如微信（朋友圈）、视频（音像图文转换）、海外舆情（语种转换）、客户端（封闭平台）。
就舆情研判来讲，是实操中最需要考虑的问题，它比处置更重要。
一是从定量到定性。
定性好说，而定量则需要认真衡量，比如微博转发多少算热门，是著名的“500条”么
微信阅读多少算热点舆情，是目前的平台的最大显示“10万+”么
网络媒体转载多少篇算热点舆情
主流媒体多少家报道算热点舆情
都需要研究。
二是从研判到预判。
过去我们根据报道和事实进行判断，现在更倾向于依据情绪、搜索和口碑。
比如从搜索平台上看关联词，从而发现和关注问题；口碑成为研判的依据，根据自媒体被转发、被 、被围观的情况进行判断。
就舆情处置来讲，主要把握好战略、战术、执行三个层面，也就是道、术、势。
在一定程度上，研判比处置重要。
只有准确地识别危机种类，准确判断危机事件处于什么阶段，才会更有利地解决危机。
6、企业舆情处置的“道、术、势”就舆情处置的战略而言，要拥有三个制高点，即舆论制高点、理论制高点、道德制高点。
过去我们往往只在舆论的制高点上做文章，而忽略了后两个更高的需要占据的高地。
那些从理论上否定企业存在的价值、行业发展的趋势，那些从道德上一棍子打死的问题，对企业的伤害更大。
因此，加强理论研究、积极履行企业社会责任，也是预防企业危机的战略布防。
就舆情处置的战术而言，要要把握三个第一，即第一时间、第一定义、第一态度。
首先是“第一时间”。
自媒体时代，人人都是记者，舆情处置没有黄金时间，只有第一时间。
其次是“第一定义”。
即怎样定义这个事件。
大家对某一事件会更加注重它的性质和精神，所以定义权特别重要。
定义权掌握在事件当事人、媒体、意见领袖手中，也掌握在政府领导和企业手中，关键在于“口径”，口径原本是一个军事术语，20mm以下为枪，20mm以上为炮，枪和炮的威力不可同日而语。
危机越是严重，企业的口径越能体现它的战略。
比如近期的刘春宁被拘事件，阿里的声明先切割、再打感情牌，突出人文关怀，有文艺范儿；而其后腾讯的回应则出于理性、条分缕析。
这两个都获得不错的反响，算是应对比较好的公关文案。
三是第一态度。
比如2013年被剪辑的中石化咸宁“见死不加油”事件，很快就上升为道德危机。
中石化湖北公司第一时间发布声明，表示尊重生命、主动致歉、严肃调查、辞退职工。
之后全媒体还原真相，原来的报道忽略了很多事实和细节，赢得公众理解。
就舆情处置的执行而言，要分级分类处理，还要发挥三种力道：硬实力、软实力和巧实力。
具体操作中，失实报道一定要辟谣；局部出错要切割；出现问题，就要表态认错负责任。
总之，全媒体时代的舆情处置，一是回应要快，解决什么时候说的问题，因为你说或者不说，麦克风就在那里，总会有人抢着去说……；二是回答要准，解决说什么的问题。
你可以什么都不说，但开口必须讲真话……；三是互动要诚，解决怎么说的问题，把媒体、粉丝当朋友，他们才能接受你的观点……。
什么是公关
公司关系处理人员，手段自钻
