我要主持酒店员工生日会，要说开场白，怎么讲呀
当然是要围绕生日与节日为主题比如在这一年一次的圣诞之际迎来了我们12月的生日在此代表酒店怎么怎么拉反正就是要烘托出主题玩的游戏网上一找一堆找那种用时短简单易行的游戏
加分-圣诞节主持人串词--急啊
莪有一套莪在YY里面主持生日的准吃词，你可以看看能不能用 1.开场（艾薇儿---女朋友） 好的宝贝们，动感的音乐想起来了，证明说我们的生日派对马上就要开始了， （后面的是适合YY用的，你填一些关于现场用的注意事项了，然后把寿星请上来的词吧
） 2.司仪正式开场（海芋恋） 好朋友们，宝贝儿们，听到我播放的音乐了嘛?送出大家的掌声好吗。
谢谢宝贝们，谢谢大家的配合
哟哟，今天的好朋友来的还真多哪，那谁能猜出来这首歌的名字呐，猜出来的宝贝能得到莪呐要送出礼物哦哦
加油猜猜咯
3.介绍自己（honey) 我是今天的生日派对司仪，鬼鬼，来sexy娱乐会所，我们的ID是613135，我代表工会的所有成员欢迎大家光临，也祝福我们的小寿星亚小雨宝贝，祝你开开心心每一天好嘛
4.让好朋友送鲜花给寿星+娃娃团唱歌（圣诞快乐） 圣诞的铃声中我们等待，在圣诞的铃声中我们期盼，在圣诞的铃声中我们迎来了今天旳生日派对。
亲爱旳朋友们，非常感谢你们来参加亚小雨旳生日派对。
希望我们所有旳朋友今天在这里能玩的开心，有你们旳祝福和陪伴，这将是一个温馨而又难忘旳派对。
我希望我们在座旳每一位朋友都不要吝啬你们旳鲜花哦，让鲜花代表你们的祝福，送给我们今天的寿星亚小雨宝贝。
我们的小寿星现在是捧着一大推的鲜花，我相信小孩儿宝贝的心里一定美滋滋的。
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小孩你要好好的谢谢大家了啊。
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现在有情我们的娃娃团的团长丫头上麦，用她甜美可爱的歌声送出她对我们小雨宝贝的祝福 5.自己祝福小寿星（麦兜响叮当+生日快乐）亚小雨，在你生日之际，我非常荣幸能为你主持这场派对。
接下来我代表在座旳各位朋友，将这首《生日快乐》，作为礼物送给你，愿你拥有365个美丽的日子，衷心地祝福你,生日快乐
祝你1年都如意,4季都平安,12月都幸运.365天都快乐.愿你生活的每一天都充满阳光.温暖和爱意!让喜悦和欢乐包围着你 6.寿星上台讲话好的亚小雨宝贝，听到大家送你的祝福了嘛
那好的我要轻轻的包你抱上麦咯。
那好，大家注意了，下面就请我们的寿星亚小雨揣着他万分激动旳心情上来讲讲他此时旳感受把。
7.祝福满天飞+帮双子念情书（水晶） 谢谢我们的寿星宝贝，看来我们的小寿星还真的很激动哪。
下面的朋友们都急着要来送祝福了吧。
那好，下面哪就是祝福满天飞的环节了。
希望宝贝们勇略上麦送出祝福好嘛
我受嘱托帮我们的双子宝贝念一份东西送给我们今天的小寿星小孩的，圣先声明一件事我们的小孩以前的名字叫做小纯--（在你生日的这一天,衷心地祝福你
轻轻捎给你我的祝福小小言语，浓浓情谊都在这一份真挚的心意永远伴随着你 因为你的降临这一天成了一个美丽的日子从此世界便多了一抹诱人的色彩淡淡 一句生日快乐无法代替我的心意，永远和你相伴才是我最大的心愿 --小董留）8.祝福送完了+公会歌手唱歌好的，麦序上没有好朋友了，谢谢大家的祝福了啊
那我在这要在一次代表我们的公会全体人员祝福小孩旳 18岁生日 生日快乐（honey honey） 看来我们的寿星亚小雨今天是又激动有高兴,略微还带着一点点的不好意思吧.~可能他现在的心情是非常高昂的,网络间依旧有这么多朋友会为他真心的祝福~.时光的流逝,不减你偏偏风采.岁月如歌,依旧映照你灿烂的笑容.在网络中我们心相连,手相牵.也许我们擦肩不相识.但此刻我们的心贴的很近很近.无论我们相隔多远.千万个祝福都汇集成一个共同的心愿. 亚小雨今天是属于你的节日,所有的祝福所有的快乐,你都要统统收下.让我们这些朋友与你共同分享你的快乐.并带给你更多的快乐 让我们一起来分享生日甜蜜和快乐，分享生命绽放的美丽
祝愿寿星岁岁年年，详和平安，永远年轻，开心永恒。
并祝愿寿星在事业和生活上一帆风顺，前景美好，好运连连
相信今晚我们大家的歌声和笑语，将伴随你们度过一个难忘的生日之夜. 那么现在呐就到了我们祝福满天飞的环节了，所以请大家就踊跃抢麦送出你们准备已久的祝福吧..~~ 寿星亚小雨宝贝也请你收好大家对你的祝福啊. 9.让现场的好朋友上麦送爸爸妈妈什麽祝福（完事之后让亚小雨老公亚小董上麦说真心话） 每个生日都是一个甜美的回忆，每一个生日都是美丽的诗篇，120位（帅哥、美女）愿意把美好的祝福和由衷的心愿送给慈祥的妈妈和爸爸，敦敦意，拳拳心,一番真诚的话语震动了我们内心的琴弦。
是啊，望子成龙是天下父母的共同心愿,我们的120位（帅哥、美女）没有辜负父母的期望，有什么话想对你真实的父母说或者讲呢
谢谢我们麦上所有的宝贝说出了最最真心最最诚意的话语，我相信，他们的父母听到了一定会为了今天的你们骄傲，因为你们长大了。
大家肯定在想，这么重要的日子，在麦序上最应该看到一个人在，而且还要送点什么，主要是真心的话，是不是啊
那这位从始至终都没讲话的，我们寿星的老公，想大家挥挥手，上麦对老婆说点什么吧
10.整人游戏（hello小姐） 好了好了，我们的生日派对还没有结束，现在到了最好玩的环节就是由我们的公会成员带著下面可以抢到麦的好朋友，来玩我们的整人游戏咯，我们的整人游戏，除了３位我们公会的成员外，还有２个位置留给在做的各位好朋友，大家抓紧时间，抓好你的鼠标，321之後鬼鬼开始放麦，每个人是300秒的时间，现在听我口令3.2.1.开始抢麦
11.结束语（分手） 歌声嘹亮，我心飞扬
心有多大，舞台就有多大
生日快乐，天天快乐。
在这美丽的日子，在这欢聚的时刻。
让我们大家一起庆祝亚小雨的生日，让我们点燃生日的蜡烛，唱起生日的赞歌，让他在歌声中许下生日愿望
并送上我们最美好的祝福
就让我们一起来分享生日甜蜜和快乐，分享生命绽放的美丽
我希望，以后，所有所有美好旳东西伴随沵。
这份不算庞大旳祝福能不能在沵心里长久驻留。
生日快乐。
日日快乐时间是短暂的，可是我们对小孩儿旳祝福是永远旳．那么最后呢也祝愿我们在场的所有来宾所有的朋友们家庭幸福，生活美满，身体健康，万事如意
天天开心
亲爱的寿星，亲爱的朋友们
生日烛光点缀着夜的星空，真情的祝福充盈着爱的海洋。
在这个缀满星光的夜晚，给我们留下了欢乐；这个迷人的夜晚，给我们带来绚丽的色彩和深藏记忆深处永远快乐的瞬间。
表达不尽我们深深的祝福，歌唱不完那份浓浓的情意。
和着鲜花和掌声，在朋友们的祝福声中，我们同飞天舞雪一起，度过了这个难忘的夜晚。
愿这个美好的夜晚给所有的来宾带来欢乐和祝福，愿我们的友情，长存~ 那么我现在宣布今天晚上的派对到此结束,大家尽情的欢唱尽情的玩吧~生命中的愿望都能得到实现。
生日快乐
愿你的每一天都如画一样的美丽。
生日快乐
祝你在每个成长的日子里都开开心心。
生日快乐
在你生日这天，我忍不住要称赞你，祝你长命百岁! 结束语：所有的祝福和问候，相信我们的寿星都收下了。
是友情和关爱让我们相聚相济，一起渡过这段难忘的时光；是YY提供这样一个平台，让我们彼此相识相知，让我们记住这个快乐和充满温情的夜晚，把真挚的友情如高山流水般永远流淌在我们心田；让我们的友谊跟随着工作的升华，让阳光灿烂的日子永远伴随我们生命的每一天
让我们再一次祝福寿星们在未来的岁月里，风调雨顺，岁岁平安
我是sexy娱乐公会的全频考核鬼鬼，我们的公会马上就要开张了，所以希望大家来做客。
开张时间是12月31日晚上7.30
到时候会有礼品和QB送出的。
我们工会拥有很多的部门，比如K歌厅，聊吧，游戏区，同城聊天，司仪，有什么需要来到sexy，我们都能尽量为你解决，而且来到我们工会，只能让你带走快乐和幸福
生日，你的生日。
那是一个记忆深刻的日子。
相识，到相见。
其中的过程复杂而却耐人寻味。
今天的生日又让情景回到了昨天。
昨天，当那飞翔的翅膀落在长沙机场的时候，没有看到那个熟悉的情形。
笑笑，曾经将相见的情形在脑海里演绎了千百遍。
心里一阵地失落，却也努力了安慰了自己一番，轻轻地甩甩头说了一声，不在乎，就让一切的事情过去。
这是在你生日后的一天。
今天是你的生日，美丽的季节里鲜花正艳，无数自然天成的祝福等待着你，在这个属于你自己欢乐的日子里，唱吧跳吧，让喜悦的心情随着声声的祝福直到永远，让欢歌笑语陪伴着你一路平安，在这个特别的日子里，太多太多的祝福等着你。
朋友，只要称之为朋友便不能忘记。
无论结果是悲还是喜。
相聚过的缘份值得珍惜，在千里之外的你，和千里之外的朋友。
都要靠微妙的相逢，真诚的付出，和无私的相对，才可以让五湖的朋友连接起友谊的网，洒向快乐的天空，收获着种种美丽的奇迹。
要不然为什么在今天，在这个远离千里的不同角落里都有飞向你的祝福呢
那是因为曾经你的友谊曾酒过每一个不同的海角。
相识，相逢，相知。
只要你心里有我，你就是我的朋友。
也许当中的过程，哭过、笑过、远离过，但是只要一想到这奇妙的缘份一切便能释怀。
没有什么会比相逢更美丽，没有什么会比无私的友情更可贵。
每过一年都是一个新的开始，每过一个生日，就是体验生命价值的时刻。
人生中可能有过许许多的成功与生败，挫折和兴衰。
亲爱的朋友，当新的一岁到来的时候，让一些不该的往事随岁月的年轮一转而过，让美丽的永驻心间。
生命的滚滚红尘，奇迹无所不在，愿你能够在今后的道路上收获更多的美好与快乐，在人生的道路上做一个成功的强者。
亲爱的朋友，在这个春意黯然的季节里，在这个美丽的时刻。
让满天闪耀的星群都在诉说着祝福，那绿野里的花儿都是自然盛妆的彩衣，那蝶儿都在为你轻舞。
愿无数的祝福凝聚成一个神话般的奇愿。
愿你梦想成真，心想事成。
真的希望能够与友人相聚在这美丽的时刻，真的希望能与友人举杯畅饮，促膝长谈，真的希望生日的盛宴里看到相逢的喜悦，真的希望能够当面送上一句真诚的问候，可是天隔一方，唯有在此送上片片字语，略表朋友之情。
愿所有的祝福都能成真，愿世间一切的美好都伴随着你。
只要是朋友，朋友不一定要经常联系，朋友更不需要太多的问候，朋友一句话就能懂，朋友一个沉默都是一种语言。
也许我们没有这种默契，友谊还在进行，我们还需要努力。
我这个朋友今日只能在此为你送上祝福，只能为你谱写生日的乐章。
只能将所有的祝福和希望寄托于纸笺。
友情永驻我心
朋友，祝福你生日快乐，永远的快乐
在红袖添香看到此篇《生日祝语》，觉得非常不错，转来与大家共享。
活动主持词
1位来宾、各位朋友士们、先生们:大家晚上好
很在这里与大家同聚，我是今主持人格调。
欢迎大家来到xxx，ID：xxxxx. 在这美丽的夜晚，在这欢聚的时刻，XX迎来了生命的又一个年轮。
今晚我们欢聚在这里，带着甜蜜，带着微笑，带着温情，带着祝福，为XX庆祝这个难忘的生日。
首先，我代表所有来宾和朋友们向寿星XX表示最真挚地祝福：祝你1年都如意
4季都平安
12个月都幸运…… 朋友们，xxx布置一新，笑语欢歌大家汇集在网络家园里。
在这个宁馨、祥和、充满欢乐、喜悦的生辰纪念日。
让我们衷心的祝愿XX生日快乐
祝你年年有今天，岁岁有今朝。
接下来让我们点燃生日的蜡烛，一同唱起这首《生日快乐歌》好，歌曲已经结束，接下来有请今晚的寿星，上麦许愿，那，在许愿之前，我对寿星有个小小的要求，3个愿望，必须说出一个。
寿星许愿中……2）好，那寿星许愿结束，接下来我将继续为大家主持，接下来一环节是为寿星送上祝福，请大家踊跃排麦，那在祝福之前我先说一下，在每位祝福者前，我都会加那么一段话，请大家支持 新的一个年轮，风雨兼程，在人生的里程中留下了你精彩的篇章。
未来的岁月里，网海冲浪，朋友们将和您携手写出您生命的光彩。
有请XX为寿星送上祝福…… 时光的流逝，不减你翩翩风采；岁月如歌，依然映照着你灿烂笑容。
你优美的文字带给朋友们安慰和温暖，你的话语留给了朋友们喜悦和惊叹。
我们祝福你天天有个好心情，愿你一生平安幸福
有请XX为寿星送上祝福…… 一个温柔的微笑，一声亲切的招呼，带给朋友们温馨和亲切；一篇优美的文字，一首友情的诗歌，带给朋友们安慰和温暖；一曲晕人的歌声，一段悠扬的音乐，带给朋友们开心和快乐。
有请XX为寿星送上祝福…… 一个温馨的祝福，一片浓情的气氛，是朋友们给你衷心的情谊；一缕美丽的鲜花，一片灿烂的心情，是朋友们给你真诚的友情；轻舞键盘，敲出的是文字，表达的是友情，留下的是情缘。
让我们祝您生日快乐，生命精彩，万事如意。
有请XX为寿星送上祝福…… 无论我们身在天涯海角，无论我们来自东西南北，今天是你的生日，这美妙的夜晚属于你
朋友们把祝福的心声在欢快的琴键上跳动，在网络的弦线上向你我的心田流淌。
千万个祝福汇集成一个共同的心愿：祝你生日快乐
有请XX为寿星送上祝福…… 朋友们!是网络的红线将我们牵连,是共同的爱好让我们欢聚在xxx.无论我们相距多远,我们诚心地期盼我们的缘分伴随日月的年轮环绕,让友谊之花萦回在你我的生命中. 有请XX为寿星送上祝福…… 朋友们!山高路远隔不断朋友们的情谊,天涯海角分不开朋友们的情缘.岁月悠悠，衷心地祝愿我们的友情化作闪烁的音符,让天长日久的相聚来谱写岁月的主题.有请XX为寿星送上祝福……尾声：《难忘今宵》 用欢乐装饰的晚会即将结束，让我们迎着X日的风景，伴着生日的笑颜，用祈祷的心点燃一颗颗流星，带上我们悠扬的歌声，把我们的问候和祝福抛向皓月当空的夜，让所有远方的朋友品尝。
让我们为相聚举起酒杯，让我们今夜把欢乐放飞。
朋友，晚会即将结束，但明天这里又会生起一轮全新的太阳，带着我们的祝福，带着我们的祈祷，去享受明天的太阳吧
歌曲结束…… 最后请出寿星，做最后的结尾下面是娱乐时间，有唱歌娱乐的朋友请踊跃排麦……请采纳。
保险公司擂台赛串词
第一节 个人形象 个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。
一、自然条件要求 前厅服务员必须身体健康，身材+般较高，体形匀称，五官端正，精力充沛。
行李员和门童由于工作特性及体能原因，一般为男性，其他岗位的员工性别不限。
二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。
它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。
，仪容主要是指人的容貌。
仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是前厅服务员必须具备的基本条件。
它反映出前厅服务员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。
2．仪表、仪容规范 (1)按规定着装 服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。
(2)鞋袜洁净 黑色皮鞋清洁光亮无破损。
男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。
(3)戴服务牌 左胸处端正地佩戴服务牌。
(4)面容清洁 男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。
应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
(5)发型美观大方 经常梳理头发，不得有头屑。
男员工不留长发、大鬓角、小胡子。
女员工不梳披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。
提倡卜岗前加少许头油。
(6)饰物限制 不戴戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物(结婚戒指除外)。
(7)勤洗澡换衣 经常洗换工装，身上无异味。
(8)保持手部清洁 经常修剪指甲。
女员工不得涂有色指甲油。
(9)忌异味食品 上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。
三、仪态要求 1．仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。
姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。
风度主要是指人的精神气质。
前厅服务员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。
2．仪态规范 (1)举止规范 1)前厅服务员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。
正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。
两手自然下垂，前交又或背后交叉相握； 2)夜班员工一般在凌晨1点钟以后方可坐下。
当有客人前来，应立即起立接待。
正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上； 3)服务员在大堂等区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让客人先行。
正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动； 4)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。
正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上； 5)在客人面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为； 6)为客人服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。
(2)言谈规范 1)主动向客人打招呼问候； 2)与客人谈话时必须站立，保持0．8-1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑； 3)谈话时精力集中，不得左顾右盼，漫不经心； 4)回答客人询问时，表达要准确、清楚，语言简洁； 5)谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； 6)注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私； 7)不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题； 8)如客人心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 2前厅服务员基本素质要求 9)不要在客人面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天； 10)忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答； 11)遇急事需要找谈话中的客人时，应先说声“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话； 12)接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求； 13)因工作原因需暂时离开正讲话的客人时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续 为客人服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”； 14)不要与同事议论客人的行为举止或穿戴； 15)当与客人交谈时，如果发现有其他客人走近，应主动示意他们的到来，不应无所表不； 16)在为客人服务过程中，不要经常看手表。
总之，前厅服务员要始终记住，每一个人的仪表仪容是客人对饭店“第一印象”的重要内容。
第二节 礼貌礼节 一、礼貌修养及准则 1．礼貌修养概念 礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼 仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。
修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨炼形成的某一方面的 素质和能力。
前厅服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。
2．礼貌修养准则 (1)心态平衡主动； (2)讲究仪表仪容； (3)微笑真挚热情； (4)称呼得当有别； (5r言谈举止规范； (6)妇孺老人优先； (7)切记遵约守时； (8)人际关系融洽； (9)善解人意忠诚； (10)机智应变幽默； (11)勤奋富于进取。
二、服务礼节 服务礼节是饭店服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过饭店服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出饭店员工的职业文明程度和饭店管理水平。
在日常工作中注意使用以下服务礼节： 1．语言礼节 (1)称呼礼 称呼礼是指服务接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时应，恰当使用的称谓行为。
通常使用“先生”一词是用于称呼男性客人。
“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。
“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。
在知道客人姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。
应予以注意的是，“史密斯太太”是指“史密斯先生”的夫人，因为西方人婚后女子随夫姓。
另外，对于有军衔、’职位、学位的人员，以及皇室成员等，应予以相应的称谓。
在使用外语称呼时，要注意外语的习惯表达法与汉语的区别。
(2)问候礼 问候礼是服务接待人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。
例如行李员在早晨为客人接送行李时，可以 主动地讲： “早上好，先生，需要我帮您提行李吗?”等等；在客人住店患病或感觉不舒服时，接待员可以说：“是否需要我为您请医生?”“请多保重!”等等；在节日、生日等喜庆之时接待员可以说：“祝您新年好运!”“祝您生日快乐!”“圣诞快乐!”等等。
(3)应答礼 应答礼是服务人员在工作中回答客人询问时所表现出的礼仪行为。
使用应答礼时应该注意以下几种情形： 1)应答客人询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，提倡边听边记录的职业习惯； 2)应答客人提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中， 不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意； 3)如果客人讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请客人复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答； 4)回答多位客人询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人； 5)对于客人提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼； 6)对于客人直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人道歉，对客人的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 3前厅服务员基本素质要求 7)在应答客人各种询问时，最重要的是：只要答应客人要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。
2．举止礼节 (1)迎送礼 迎送礼是指服务接待人员在迎送客人时所表现的礼仪行为。
“客人来时有 欢迎声，客人走时有道别声”，尤其要根据客人来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的前厅服务。
(2)操作礼 操作礼是指服务接待人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给客人带采便利和心理满足的礼仪行为。
前厅服务员工作地点主要在大堂，与客人直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
在引领客人时，应走在客人左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意客人留意。
乘用电梯时，应礼让客人先行。
前厅各岗位人员之间团结协作，配合默契。
遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在客人面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。
前厅服务员在日常接待服务工作中，最重要的举止是“微笑”。
保持微笑，善待每一位客人，是前厅服务员最具职业特点的行为举止。
总之，前厅服务员的礼貌修养和礼仪规范是做好接待服务工作的行为准则。
第三节 服务意识 服务意识是指饭店员工为满足客人需要，所提供的主动、热情、周到、细致、耐心等服务的思维和行为方式。
为提供高质量的前厅服务，培养员工的服务意识是最为关键的环节。
一、服务概念及产晶特点 1．服务的概念 国际标准化组织凹9000族标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足客人某种需求的特殊商品。
2．服务产品特点 饭店主要向客人提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足客人的心理及消费需求。
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“客人为中心”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
， 另外，饭店服务产品还具有无形性、波动性、文化性、超前性等特点。
二、“客人总是对的”及其观念和行为 1．“客人总是对的”强调无条件为客人服务的思想观念 “客人总是对的”这句话是被誉为“饭店管理之父”的斯坦特勒先生率先提出的。
培养服务意识，饭店员工人人首先要牢固树立“客人永远是对的”观念，然后在接待服务中刻意实践。
2．客人是饭店生存之源 客人是饭店企业的“衣食父母”，是收入和利润的最初来源。
尊重客人，赢得客人的信任，才能使客人“心甘情愿”地购买饭店的产品。
前厅服务员的工作多表现为重复性的操作行为，要注意在为不同消费层次、不同需求的客人提供服务过程中，合理、灵活地掌握原则并妥善处理各项业务。
第四节 人际关系 一名合格的前厅服务员要正确认识人际关系的存在，通过自身努力交往、沟通以及客人主动作用的相互影响，使前厅服务与客人之间始终处于和谐、互动、互利、共享的正常的人际关系氛围之中。
一、人际关系基本概念及功能 1．基本概念 人际关系是人们所拥有的各种社会关系的一种表现，表现为心理上的关系、心理上的距离。
这种关系是在人与人之间发生社会交往和协同活动的条件下产生的。
人际关系一般又分为积极的人际关系、消极的人际关系和中性的人际关系等三种类型。
2．功能 人际关系的功能主要表现为：信息沟通、心理保健和相互作用。
其中，心理 保健功能是主要功能。
二、前厅是”客我交往”重要舞台 1．表演主体 饭店前厅是“客我交往”的重要舞台：其中，客人、前厅服务员以及相关部门作为表演主体，充分发挥各自的“角色”作用。
2．交往形式 我们知道，前厅服务员与客人之间总是通过各种方式进行或保持接触。
心理学家把直接接触称为“交往”，而把间接接触称做“沟通”。
直接交往主要指语言、表情、身体语言。
在前厅接待服务过程中具体表现为站立姿态、语言表述和举止等。
间接交往 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 4前厅服务员基本素质要求 主要指通过书面语言、媒体、通讯等方式进行的接触。
在前厅接待服务中表现为接听电话、传真确认、信函回复等。
在交往形式中，前厅服务员要对直接交往高度重视。
“面对面”服务结果好或不好，能够反映出“客我交往”的效果好坏。
前厅服务员应该努力发展积极向上、和谐良好的人际关系。
第五节 心理素质 前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的心理素质表现。
稳定的心理素质主要包括敏锐的注意力、较强的记忆力、良好的思维能力以及良好的感情控制能力等几个方面。
一、敏锐的注意力 人类的心理活动伴随着个人注意力的集中产生。
注意是指人对一定对象的心理指向和集中。
国际管家协会主席威尼克尔斯先生举过这样一个例子：当一个人走进一间坐有十几个人的会议室时，在很短的5秒钟时间内他可以收集到十几条信息，但说出来的一定是特别引起他注意的信息，比如会议的台型，主持人是男性还是女性，主持人着装风度及相貌等。
这个测试说明，人们对着装、容貌持特别关注的心态。
因此，前厅服务员在注意和观察客人或他 人的时候，其本人也是客人或他人注意和观察的对象。
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确、敏锐的注意力。
二、较强的记忆力 记忆是人脑对过去经验的反映。
记忆的基本过程包括识记、保持、再忆、回忆。
前厅服务员除了记忆比较复杂的接待服务操作规程以及饭店设施、服务简介、景点、交通等问讯服务常识以外，还要熟悉回头客及老客户的相貌特征、单位及姓名等，并能积极主动提供有针对性的服务。
三、敏捷的思维能力 如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么思维就是人的认识过程的高级阶段。
人在认识外界事物时，不但能直接感知个别事物的表象，而且能够发现事物的本质和事物内在的、有规律的联系。
前厅服务员要学会通过观察客人外表、职业、表情等变化，及时、准确地推断出客人的心理。
我们常讲要学会揣摩客人心理，实际上就是指观察、分析、推断客人心理的思维过程。
四、良好的情感自控能力 情感是人对客观事物的态度、体验和心理满足程度。
情感和需求有着密切的联系。
一般来说，能满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极、满意的情感。
前厅服务员待客热情、彬彬有礼，使客人感到非常满意。
显然，这种满意的情感就能够使客人得到精神和物质上的满足。
人的情感是复杂的。
主要有激情、心境、热情三种表现形式。
有时服务人员在处于激动状态下很难自制，表现为过激的动作和言辞；有时处于闷闷不乐的心境状态，对客人爱答不理。
在发生服务员与客人争执、口角时，多数正处于不良心境之中。
前厅服务员应学会控制自己的激情和心境，尤其要理智对待个性强的客人。
五、坚强的意志 意志是人们为了达到预定的目标，自觉去克服各种困难的心理。
意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和坚毅性等四个方面。
前厅服务员一方面受服务规程的约束，另一方面还要为客人千方百计地解决问题。
这种控制行为举止就是意志自觉性、坚毅性的表现。
前厅服务员与各国、各地区、各阶层、各种身份及各种文化层次的客人接触，其意志是否坚强，对做好接待服务工作意义极大。
因此，前厅服务员要富于进取，培养良好的职业责 任心、坚强的意志和良好的意志品质。
第六节 技能技巧 一、技能概述 1．技能概念及类型 技能是人通过知识教育和技术训练，达到一定职业水平的能力。
根据技能的性质及特点，一般将技能划分为操作技能和心智技能。
操作技能表现为外在的、连贯并受控制的动作能力。
例如，总台接待员按程序操作电脑办理人住手续，使用传真机发出文件等等。
心智技能是人的大脑内部认识相关事物、产生主导意识的能力。
例如，总台房务安排的技巧、接待客人时的应变能力等。
2．操作技能形成阶段及特点 操作技能的形成一般要经过模仿学习阶段和熟练掌握阶段。
在模仿学习阶段，其特点表现为：根据训导员的示范，进行复杂动作的分解、感觉动作的要领，有步骤地反复练习，直至单独操作。
在熟练掌握阶段，其特点表现为：能把分解动作予以连贯，程序不乱，大脑和动作协调一致，清除紧张心理及多余动作。
例如，商务中心文员打字时“盲打”技巧的掌握，等等。
二、技能技巧熟练 1．能言善辩 这里强调的是前厅服务员要培养并掌握言语技巧，委婉地说服客人，使客人信任饭店、愿意接受服务。
正确、中肯、友善的语言可以避免客人产生疑惑、误会或曲解。
前厅服务员语言表达能力强，还有助于预订促销和二次推销。
经常接待境外客人的前厅服务员，还要能够使用相关外语为客人服务。
不同工种或级别的服务员应适时参加本行业规定的外语应试考试，以适应旅游市场发展的需要。
2．会用会算 “会用”是指熟练掌握有关设备的使用，例如饭店计算机管理系统操作、传真机操作、打字机操作、投影仪操作、电话接转及留言等。
“会算”是指服务员的心算能力。
熟练的心算能力有助于缩短客人办理人住手续的时间，提高服务效率。
3．应酬应变 前厅服务员通过对客人·察言观色”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点，予以接待，使客人感到饭店接待热情、有礼，服务流畅、方便。
太阳菩萨生日主持词
各位来宾、各位朋友、女士们、先生们:大家晚上好
很高兴在这里与大家同聚，我是今晚的主持人格调。
欢迎大家来到xxx，ID：xxxxx. 在这美丽的夜晚，在这欢聚的时刻，XX迎来了生命的又一个年轮。
今晚我们欢聚在这里，带着甜蜜，带着微笑，带着温情，带着祝福，为XX庆祝这个难忘的生日。
首先，我代表所有来宾和朋友们向寿星XX表示最真挚地祝福：祝你1年都如意
4季都平安
12个月都幸运…… 朋友们，xxx布置一新，笑语欢歌大家汇集在网络家园里。
在这个宁馨、祥和、充满欢乐、喜悦的生辰纪念日。
让我们衷心的祝愿XX生日快乐
祝你年年有今天，岁岁有今朝。
接下来让我们点燃生日的蜡烛，一同唱起这首《生日快乐歌》好，歌曲已经结束，接下来有请今晚的寿星，上麦许愿，那，在许愿之前，我对寿星有个小小的要求，3个愿望，必须说出一个。
寿星许愿中……2）好，那寿星许愿结束，接下来我将继续为大家主持，接下来一环节是为寿星送上祝福，请大家踊跃排麦，那在祝福之前我先说一下，在每位祝福者前，我都会加那么一段话，请大家支持 新的一个年轮，风雨兼程，在人生的里程中留下了你精彩的篇章。
未来的岁月里，网海冲浪，朋友们将和您携手写出您生命的光彩。
有请XX为寿星送上祝福…… 时光的流逝，不减你翩翩风采；岁月如歌，依然映照着你灿烂笑容。
你优美的文字带给朋友们安慰和温暖，你的话语留给了朋友们喜悦和惊叹。
我们祝福你天天有个好心情，愿你一生平安幸福
有请XX为寿星送上祝福…… 一个温柔的微笑，一声亲切的招呼，带给朋友们温馨和亲切；一篇优美的文字，一首友情的诗歌，带给朋友们安慰和温暖；一曲晕人的歌声，一段悠扬的音乐，带给朋友们开心和快乐。
有请XX为寿星送上祝福…… 一个温馨的祝福，一片浓情的气氛，是朋友们给你衷心的情谊；一缕美丽的鲜花，一片灿烂的心情，是朋友们给你真诚的友情；轻舞键盘，敲出的是文字，表达的是友情，留下的是情缘。
让我们祝您生日快乐，生命精彩，万事如意。
有请XX为寿星送上祝福…… 无论我们身在天涯海角，无论我们来自东西南北，今天是你的生日，这美妙的夜晚属于你
朋友们把祝福的心声在欢快的琴键上跳动，在网络的弦线上向你我的心田流淌。
千万个祝福汇集成一个共同的心愿：祝你生日快乐
有请XX为寿星送上祝福…… 朋友们!是网络的红线将我们牵连,是共同的爱好让我们欢聚在xxx.无论我们相距多远,我们诚心地期盼我们的缘分伴随日月的年轮环绕,让友谊之花萦回在你我的生命中. 有请XX为寿星送上祝福…… 朋友们!山高路远隔不断朋友们的情谊,天涯海角分不开朋友们的情缘.岁月悠悠，衷心地祝愿我们的友情化作闪烁的音符,让天长日久的相聚来谱写岁月的主题.有请XX为寿星送上祝福……尾声：《难忘今宵》 用欢乐装饰的晚会即将结束，让我们迎着X日的风景，伴着生日的笑颜，用祈祷的心点燃一颗颗流星，带上我们悠扬的歌声，把我们的问候和祝福抛向皓月当空的夜，让所有远方的朋友品尝。
让我们为相聚举起酒杯，让我们今夜把欢乐放飞。
朋友，晚会即将结束，但明天这里又会生起一轮全新的太阳，带着我们的祝福，带着我们的祈祷，去享受明天的太阳吧
歌曲结束…… 最后请出寿星，做最后的结尾下面是娱乐时间，有唱歌娱乐的朋友请踊跃排麦……请采纳答案，支持我一下。
急求14岁生日主题班会的主持稿。就是关于青春的。
快啊!!!
花样年华好青春第一步14岁生日主题班会的主持稿 ：尊敬的各位家长、老师和亲爱的同学大家下午好
乙：花样年华、迈好青春第一步共庆14岁生日班会， 合：现在开始
丙：在这个充满激情又温馨浪漫的金秋，在我们相拥14岁这个花样年华的喜庆日子里，祝福的话语充满了教室的每个角落，伴随着青春舞曲，飘向拔萃的上空。
甲：首先，让我们把思路转向大屏幕： 窦 蔻，14岁小子“神童作家”，一个农村娃，家境贫寒，童年随父母漂泊。
孤独中三岁享受阅读之乐，六岁写书体会创作之丰。
玩具是捡别人的，零花钱是稿费挣的。
他，被称为“神童作家”。
乙：侯逸凡14岁棋手世界第三，14岁抵达大师境界，是源于对象棋的喜爱，对梦想的执着
少年老成，黑白子纵横棋盘；胸有成竹，胜败间自信淡定。
十年磨一剑，汗水在剑锋闪烁
青春序曲，和着奋斗的脚步奏响
丙：刘丹青14岁女娃八年助残一条乡间的土路，六岁的丹青走了八年。
一个瘫痪的女人，因着丹青的热忱有了生的勇气和信心。
本是在父母身边撒娇的年纪，她却挑起重担。
“学雷锋”可以蜻蜓点水，她却做到了一诺千金。
八年助残路，“红心”一路行。
甲：陈若琳 ，16岁跳水奥运冠军，十一岁，她就独揽三金。
十四岁，轻松摘取世锦冠军。
为跳水，放弃玩耍；为梦想，忍受寂寞。
北京奥运会，十米台魅力无限。
小若琳一跳，成就辉煌
乙：马 琳，14岁就夺首冠，六岁练球，一周练坏一双运动鞋。
兼具天赋与勤奋，十四岁显峥嵘，勇夺全国青少年比赛男单冠军
一条冠军之路，滴满艰辛汗水
一副乒乓球拍，挥舞人生辉煌
丙：伏明霞，14岁获奥运冠军，92年巴塞罗那的十米跳台，随着美人鱼的纵身一跃，美丽的水花绽开胜利的笑脸
十四岁的奥运记录至今保留
勤奋成就辉煌，坚持实现理想
甲：杜玉凤，14岁花季经受风雨，汶川地震，她父母双亡，花季女孩，独自面对风雨。
她坚强面对，信心不熄。
坎坷、挫折总会出现，就看我们如何继续。
乐观积极，热情洋溢，困难也会退去
乙：14岁是一个结束，也是一个开始。
这一刻，在得与失的交替中，在追求与放弃的转换之间，我们感受着快乐，也经历着痛苦。
成长是一种痛，但我不愿让它留下伤痕。
成长是一种蜕变，经历了磨难才能破茧而出。
请听散文：《成长的足迹》 丙：十四岁，是人生的一个转折点，从此，我们告别了童年步入青年，告别了红领巾佩戴上团徽，开始我们人生的一个新的征程。
人生如台阶。
我们站在了十四岁的台阶上，我们要思考父母的养育之恩，回忆个人十四年来的成败得失，设计自己的人生之路，规划自己的人生之路，规划个人的未来之道， 学会感悟人的生命价值。
请听一个父亲的寄语： 甲：父亲的话语充满了浓浓的慈爱，充满了为人父为人母对自己孩儿那殷切的期盼，让同学们感受到了来自父母的那份厚重、深情的爱。
乙：在成长的过程中，我们学会了发现，学会了珍惜，对于我们心中那些解不开的小小的结，我们学会了淡淡一笑，去欣赏它的缺憾美。
因为我们知道，只要洒脱地转过身，就能寻找到新的美丽的风景。
请欣赏来自我们同学的才艺展示： 丙：中国五千年的文化告诉我们多少的知识，我们不得而知，但谈到羔羊跪乳、乌鸦反哺这些成语，想必人人皆知。
是啊，这个世界上谁是最疼爱你的人
谁又是最懂你的人
下面让我们把写给父母的信放在心口，把我们心作为鸿雁传递给我们最爱的人
甲：此时此刻我们的心是无法平静的，14年人生最宝贵的时间他们养育了我们，在父母的脑海里，温馨与幸福仿佛就发生在昨天，而伴随我们成长的艰辛，又仿佛成了他们脑海中的屏障。
同学们想想，14年啊，我们让父母操劳了多少
担心了多少
伤心了多少
半夜发烧住院了，与同学打架不说话了，闹情绪不吃饭了，被老师留校请家长了，没完成作业违反校规校纪了，上网玩游戏青春期烦躁了，等等，等等，可我们谁又知父母工作的不如意
生意场上经营的失败
身体的状况
乃至父母的白发又添了多少
父母是何年何月何日生
父母的血型爱好又是什么
乙：的确，我们作为父母的孩子才14年，而带给他们的担忧大于安慰，带给他们的痛苦大于快乐，但父母没有任何怨言，他们是那么地希望我们长大，尽管我们长大了就预示着他们的衰老。
亲爱的同学们，让我们给爸爸妈妈一个深深的一躬，热烈的拥抱吧
合：感谢爸爸妈妈
祝福爸爸妈妈健康快乐
丙：青春只要自己把握好，她就可以是赤橙黄绿青蓝紫。
同学们让我们在爱的环绕下，在爸爸妈妈和老师的祝福声中，点亮生日的蜡烛，面对14颗炽热的蜡烛，轻轻地许下我们青春的愿望。
生日快乐
祝我们大家生日快乐
甲：下面有请我们青春见证人，陪伴我们一年多的班主任、外号“老班”别称“妈妈”做我们青春贺语。
乙：一份祝福代表着一份情谊，一份问候代表着一份关心。
看，四季的风吹动14岁的风铃；听，奏响的音符是为了你的圣诞，生日的烛光照亮了前进的征程，愿我们大家在自己奋斗的道路上，充满活力。
丙：让我们在声声祝福中，让我们在“奔跑”的主旋律中，结束我们今天的主题班会。
祝我们的父母健康长寿，祝我们的老师妈妈健康如意
祝愿我们大家健康快乐、茁壮成长
合：谢谢各位家长的到来
