速求一份小型的电视栏目的策划案，要有可行性，以安阳这个地方为拍摄场地，以访谈或者新闻的形式的小策划
首先，策划书名称尽可能具体写的规划名称，如××月××大学××活动策划书，在页面上居中，当然，可以写一个正面的标题，这是一个副标题写在下面。
二，活动背景：本节应根据策划书的内容的特点，重点对以下项目，选择具体项目：基本信息，执行对象，近期的情况下，组织部门，活动的原因，社会影响，激励的目的。
其次，我们要描述的问题的环保特性，主要考虑环境的先天优势，劣势，机会和威胁，在过去，准备了全面的分析（SWOT分析），将重点在环境的各种因素分析，现在将详细描述，来规划和预测的情况。
如环境是未知的，你应该分析调查研究加以补充。
事件，目的，意义和目标：活动的目的，意义应用简洁明了的语言点明确的目的;报表目标点，构成了核心的活动或规划是独特的，应当明确规定产生的意义（经济效益，社会效益，媒体等的影响）。
运动目标是具体的，需要满足重要性，可行性，时效性四个资源需求：上市的必要的人力资源和物力资源，包括使用场所，如教室或活动中心详述如下。
可以划分为两部分的现有的资源和资源是必要的。
活动：规划作为身体的一部分，表现简洁，易于理解的人，但表示要尽量详尽，写每个点都可以设想的东西，从来没有错过。
在本节中，不局限于言喻，可适当的统计图表，规划工作项目，按时间顺序排列，根据绘制的实施时间表，帮助程序验证的时间。
人员组织配置，活动对象，时间和地点的权力和责任，也应该在本节中描述，实施应急程序也应该被视为在本节。
在这里可以提供一些参考：场地，接待室，来宾座位，赞助商，合同协议，媒体支持，校园宣传，广告制作，主持，领导讲话，司仪，会场服务电子背景，灯光，音响，视频，信息，请联系技术支持，秩序维护，服装，指挥中心，气氛调节，车辆穿梭，清理人员事件，照片，饮食业和款待后，后续接触。
根据自律的事实。
，预算：活动在特定的各种费用，以及根据实际情况列表的形式清晰。
七项活动中应注意的问题和细节：内部和外部环境的变化，不可避免的会给程序执行带来一定的不确定性>性因素，因此，当环境发生变化有应变措施，损失的概率是多大的紧急措施所造成的损失，应该也可以在规划。
八，活动的领导者和主要参与者：表示的组织者，参与者的名字，先生们，单位（如果它是一组计划应指定组的名称，负责人）。
注： 1，策划书提供基本参考，小型策划书可以填补大型策划书可以不拘泥于形式，设计，并力争到详细页面外观致力于规划生产本书的封面页，并力求做到简单，端庄，规划书的包装，如标题，插图等设计标志; 3，如果可以连接配件，在策划书的背面也可以单独绑定; 策划书，从纸的长边有约束力; 5，大的计划书，一些子规划书。
注：1，策划书格式由我和我的学生助理张志勇完成，感谢他的辛勤工作; 2，格式主要参考的书目分类：营销策划，项目管理和业务计划指导书; SWOT分析是现代管理的分析，我们认为，其应用领域广泛，尤其是引进的大学规划活动; BR \\\/> 4，该项目仍然是不完整的，用户欢迎指出并做补充一些它的实用性，更易于使用; 我们可以看到该模板提供了很多的思考，这些领域似乎不起眼，但这么多的东西结合在一起的系统不应该被低估。
有些人认为，以上是重复的东西，其实，但他是不能重复的。
每个人都有其自己的内涵和外延，如果你仍然无法理解，那就需要去看看有关的信息，了解的东西。
虽然这些交叉影响了整体，但如果你能理解更详细的规划书，自然会更完整。
有些人可能会质疑的第二点第三点不要写太多。
当然，这是一条线的基础上的实际需要规模，但你必须把它清楚地明白写出来。
因为从某种意义上说，规划书上做的对象是说服人，如活动审批，赞助，而这部分正是他们所需要的，这直接关系到生活的这个活动的权利，所以它是马虎。
我特地要求学生将提及回落细微的心灵是一个非凡的地方。
也许这些东西有点烦，但需要思考的逻辑记忆到机械记忆，深入潜思维，这将让你受益的任何未来的工作，其能力; 其次，我们的工作已经完成了第一部分，我们可以创造新的方法很简单，逻辑顺序，从开始到结束的每一个环节再次记排练就像一个小说，你会明白该怎么做，在这里失去了一些东西什么地方。
当然，记得想到的一切写下来，计划书有用的内容，只是缺少点可能是一场灾难。
如果您运行的是在你的心中是正确的，我觉得这个策划书可以完成当然，创造新的方法不仅能这样的应用程序，学生可以举一反三，灵活运用。
其实，在这里，一个完整的策划书已经形成，所有你需要担心的遵循执行力度。
有些学生可能会对自己的规划中都没有信心，那么你就可以找到这类活动的组织者为你，其实，我猜他们不能有太大变化，只是改变一些细致的远端小错误。
我们来仔细看看上剩余油墨香味的策划书工作是一种怎样的心情
写策划书就是这么简单，也许看完这篇文章后 - 一些学生或头痛是什么本指导
如果这样的想法，这意味着你是不是想写 - 但需要一个策划书，你不想付出自己的劳动，当然策划书不会出现在你的面前。
写规划本书是你认真思考一件事，认真写了一篇文章，然后把这篇文章变成现实，你不拼命要上网搜索良好的策划书搜索不来，但据我所知一点这些网络上的资源，基本上你不会有任何收获。
你想干什么抓好规划书做他们最好的，自己做的，自己写的，有没有捷径，所以我希望在这里看到朋友，可以弥补自己的决心，尽快完成生产计划书，不想放到网上。
当然，不可否认的是，如果有一些策划书作为参考，感非常有帮助的。
我是一名学生，老师，经常做一些规划，设计内容的晚会，电视节目，社会实践与学生，现在，我会尽可能多粘贴到博客，做一个参考给学生尽可能规划。
一个很好的规划的效果是立竿见影的，你可以充分享受规划的价值感已成功执行。
“世上无难事，当然是可以做的，只要付出，并返回它。
最后，特别指出，一个我的观点：如果你完全没有经验，你打算做尽可能多尽可能的调控行为，而不是改变。
要做到这一点所谓的“不要着眼于成功，但求无过，那么你的第一个规划已经成功。
熟练你计划逐步拥有自己的特色，你想使你的规划区分一个别出心裁的想法，例如作为您的规划中，人们面前的一个新的创新点，不具备足够的12，关键是要附加到各种现实。
那么这个时候，你是一个成功的策划者，你的规划，将确认更多的人，花和掌声。
希望你的策划书。
附：大学：，做活动，提前规划的基本步骤。
规划做活动的背景下，一个好的计划是成功的先决条件。
得到支持。
获取领导的认可和支持，是一件非常必要的事情;各大媒体的支持，您的活动将变得特别容易处理，其中大部分将是成功的。
三，组织专案组指派人员的责任。
相应的权力和责任，每个人都必须明白自己的责任。
请注意，分配任务的单位的人，并不能说你们做的东西，所以这个东西基本上没有。
有几个方向：指挥中心，外联赞助组，现场工作组，媒体组，现场秩序，礼仪接待组，紧急救援人员。
责任清单打印出来，让大家看到它明明白白。
每天会见，并及时报告进展情况，以处理各种信息; 四，赞助或其他资金来源：寻找赞助商，很难与他们谈判，终于实现了互认协议，这是活动的需要由双方用钱，都好办;注意：广告与其说是谈判必须把握好尺度，或商业味道让党失败
资源的结合，有很多的道具，你需要尽快找到项目。
一个RPG游戏一样，你必须知道如何访问资源，资源的组合。
宣传VI。
调整足够的参与者的胃口，广告，海报或其他媒体的职责。
站点必须有指挥中心负责及时调度; 八，在这个过程中，必须至少有一个双向沟通的所有工作人员，如短信，票据或手势。
> IX提醒领掌，照顾孩子，氛围的营造人员特别安排。
要运行的活动，这是必须的。
10，认真参与活动的元老级人物了，不失去任何礼仪，记得要在默默无闻的辛勤劳动表示敬意
你的荣耀，他们是真正的创始人，当然，享受自己的成功。
规划书：“法制时代”进入科大科技例2：一次和电视节目策划书含：节目制片人，赞助策划，网站策划，这是一个非常成功的策划书，并且由于在现场指挥得当，该计划已取得了很大的成功，河北电视台的节目给予了很高的评价，规划书现已如下：赞助策划书 BR \\\/> ------互联队 策划书-----策划网络互连规划组“规则河北科技大学和技术的时代“------主办单位：河北电视台”法定年龄“组河北理工学校的法律进科学与技术学院大学科技------赞助商：中国移动通信有限公司在河北活动策划书的目录： > 1。
2。
市场分析3。
活动4，企业薪酬计划 5。
预算前言迎接河北工业大学科技学院科技法律宣传周的到来，我校将河北电视台“法定年龄”组举行了隆重的“法定年龄到了大学校园”的程序，我想借此机会对学生非常希望建立合作关系，与中国移动，中国移动的品牌在稳定组学生巩固，并借此机会中国移动的品牌推广和提高我们学校的知名度，使他们实现了“双赢”。
有限公司中国移动通信有限公司，河北省河北电视台，河北科技大学，河北省，大多数有影响力的单位，排在前三位的双手被绑的潜在打造一个最有影响力的一部分作为青春的代言人，大学生总是洋溢着青春的活力，充满了狂热的激情，将参加在激动人心的大型活动，这些活动全部投资。
应允许主机关联的声誉已大大改善，但也由企业赞助，以达到预期的宣传效果，让大家可以大丰收。
新生大学生活步入了正轨，一切都比较顺利一个月的学校活动，在这个时候也完全开放的有益的活动氛围。
组织带头策划创意活动，哪个组织就能在新生中树立良好的公众形象宣传金同样可以是最有效的宣传本月初，该公司将能够建立一个坚实的校园品牌，更利于巩固市场。
因此，河北科技大学理工学院网络互联策划组为什么会错过这么好的一个千载难逢的机会吗
所以策划“到河北科技大学理工学院”普法活动的法治时代。
通过分析和讨论的活动策划，具有高度的权威性。
此外，本次活动将最独特的普法活动，具有很高的品牌文化，也学年的亮点，校团委，官方组织的省级电视台，省级日报高度重视，并给予大力支持与合作势必使参与者会感到新鲜，兴奋，赞助商享受低投资，高回报的乐趣。
2，市场分析（投资高校活动的优势）> 1。
河北电视台新闻频道“法定年龄”节目在全国范围内播出，收视率在河北电视台名列前茅，具有广泛的受众群体。
作为“法治进校园的时代，”第一集的普法活动，但也是全国第一的情况下，其广泛的社会覆盖面，以及深远的意义，将导致石市，乃至全国的宣传和活动。
2。
河北科技大学在全省有很高的声誉，将社会各界的关心。
3。
从社区的学生，而且是从一般的公民，他们的每一个不同此举引起人们的注意4。
学校消费地域集中，针对性强，更适合于通信行业的巩固和发展，“中国移动”深入学生群体及周边产品。
本次活动将面向全国广播的电视节目，可向参与至少超过400人（由于空间限制的人，不会去考虑太多），并会在石家庄各高校进行广泛宣传。
BR p>本次活动将在全省知名的媒体宣传活动，以河北省省级报纸“燕赵都市报”燕赵晚报，新闻频道，覆盖河北科技大学校园手中份报纸将三强联合对社会的影响深入人心。
。
活动1。
用途：从社会的大学生，但不同于一般社会公民，他们面临着比一般公民，社会各界对他们的法律要求的质量更高，更严格的越来越复杂。
这期特别节目，旨在提高大学生的法律意识，提高大学生的自我保护意识。
使学生真正理解和遵守法律，理解，运用法律手段保护自己的合法权利和利益不受侵害。
来自世界各地的大学生也可以实施法律和法治规则的宣传。
通过这个程序可以有效地降低不必要的刑事大学生，深入心一个大学生的法制观念，并加强通过此计划大学生的法律意识，提高学生的能力来保护自己。
2。
组织：主办单位：河北电视台“法定年龄”组河北科技大学科学与技术学院主办单位：中国移动河北有限责任公司 3。
时间：2006年5月8日 - 5月13 4。
地点：学生活动中心三个。
现场布置：待定6。
活动：前活动8日星期一：1启动展“的处罚邮展览版，海报（法律意识周） a> 悬挂横幅即将走进（①规则的法律时代理工学院校园，（2）知道，理解，守法）4电台（法律宣传和开始的一周里，进校园）黑板。
9日星期二：宣传案件（包括学生的权利受到侵犯的情况下更容易） > 2广播（广播大学生维权案例）10日（星期三）：海报（未来两天的具体活动）更换面板，展出新情况在广播（转播权的情况下，大学生）11日星期四：1充气设施到位，桌椅，遮阳篷，4（包括横幅，活动用品）活动A区，广播区域（展牌的情况下，流量的活动，宣传和法律的时代） 2活动活动B区，签名区（给系统安全法案书），活动区C，互动（①手机发送短信回答问题，（2）开展的活动礼品）12日，星期五同上述后期活动 13（星期六）：法律制度的时代，进入4月手机话费校园的活动区域吊销继续展板及海报传单继续发出四个商人补偿计划冠名权：该事件的标题。
（命名费60000） 传单宣传：传单宣传法律知识，促进法治的时代到科大校园计划。
传单可以小册子宣传法律知识和宣传推广“法治的时代，进入科大校园”计划。
封面和里面印有赞助商的标志海报：海报商家的赞助商的身份出现，可以印上公司标志的海报设计由河北电视台河北科技大学及技术学院，中国移动页面的赞助广告。
板宣传板帖子海报和宣传纸（宣传纸的右下角印有赞助商的标志）横幅宣传：可以挂在学校走廊与企业特性横幅。
校园广播宣传：主要宣传法律，法规，“末法时代”的规则和赞助商网站推广：现场可用企业道具布局媒体的宣传：字幕的话，赞助商的独家赞助商，场地可以是软广告横幅，海报。
五。
（可以印刷各种宣传媒体，与中国移动的标志）该协议由科大学院和河北电视台资助的预算提供了一个跨审批名单保荐人，由保荐人的盛会。
补充赞助方案：赞助商可以提供其他的宣传手段所需资金，三方协议实施 事件阵容强大的，令人兴奋的，规模大的广泛计划的对象是该国的第一个法律系统的程序进入大学校园，势必以引起一个强烈的社会反响，为企业带来认为前期的宣传和商业机会的影响。
网络中国移动最大的媒体公司，以协助您海报，横幅，广告，宣传手段，努力打造中国移动业务深入人心，再次打造的“中国移动”的品牌效应，让更多的人加入到动人。
轴承的投资理念，再现移动的情况，这是将人们的思想，促进企业文化建设，营造学术氛围，这是感动的人的共同目标。
所有本次活动的最终解释权河北工业大学科学与技术学院。
河北理工学院联合精英团队2006 “规则法时代”进入职位描述的DV全由河北工业大学科学与技术学院（研究所）创新一）大学生大学生拍摄的DV剧表达真实的感觉。
学生自己写的脚本，套，拍摄，编辑，后期制作; 二）情景剧在一个独特的概念。
情景喜剧制作幻灯投影背景，以一种现代方式演绎的经典故事，和思维的规律，以便有足够的空间幽默，但不破坏经典; ）成功的设计和使用的现场信息指挥链。
所有现场工作人员的电话号码输入到计算机中，使用一台计算机连接GPRS手机上网的GPRS手机，终于通过计算机的工作人员的短信。
该系统是高效，方便，可以做到最快速的控制整个会场，坐在场地实际上是预先安排好的员工，通过短信让他们领掌心，问题等，以保持网站的顺利运行; D）的事件偏移喷绘背景，展牌，海报等，由学生使用Photoshop等软件来设计生产; ）正式首开先例为PowerPoint将能够精确控制屏幕。
本次活动充分利用先进功能的PowerPoint，插入的PowerPoint中的图片，文字，电影等，并做到精确无缝，没有丝毫的切换画面; 六）第一次全国国旗护卫队维持秩序现场国旗护卫队的先例。
图像质量是相当不错的，工作作风优良，战斗力强，非常适合这样一个严肃的主题活动成员的国旗护卫队后卫，网站起到了很好的效果; BR \\\/>主创人员一）节目指南：米外套军队，张会，范小斌，旺枝梅，（老师，以下是学生）B ）的指挥官，首席：固海立，王佳惠，梁瑞莹（资讯，语法，共青团机电书记）三）主要负责人：望春蔡伯俊昆，刘珂，孙晓东，张钰（美国精英团队）四）主持人：田园 五）其他人员：马健，王磊，海飞，李秀 - 诚，高文韬康雪婷，李业旭，李晓磊，韩雪户钰，张爽，刘辉，等约30人队的骨干，有约有50名青年志愿者和客串演员，现场过程法律时代“进入科大理工现场安排时间：2006 - 5-20 3:00 PM; 活动地点：河北科技学生活动中心活动组织者：河北电视台“法制时代”栏目研究所科学技术大学集团河北科技大学科学与技术学院网站程序：我玩理工学院和“法定年龄”宣传片; II主持人宣布活动开始，到现场的专家，嘉宾介绍，学院党接龙卫生局局长致欢迎辞，河北电视台“法律时代”栏目组李红英，主任致开幕词; III间歇播放三个完整的“法定年龄”计划; 四，由学生发言提问，专家的意见，在播放过程中; v此程序导致进入大学背景，活动的主题; 六幻灯片学生制作自己的DV剧短剧三个; 七学生表达自己的意见，观点，评论专家八，情景剧表演，由学生自己; 九。
情景喜剧的演员导演上台，谈论拍摄自己的创作思想;，所述的学生表达自己的意见，专家意见; XI。
事件策划书计划书- 末法时代“的统治，到科大科技主办单位：河北电视台”法律年龄组河北科技大学科学与技术学院法律时代的“科学与技术学院，河北工业大学科技栏目合作规划>活动背景（见附录）由于种种原因，大学生的法制观念的地位是不容乐观：一个大学生的刑事案件有增加的趋势： BR p>（1）追求享乐需要（2）满足需求的报复（3）自我意识的混乱学生合法权益的弱势英寸大学生运用法律自我保护意识薄弱。
电视凭借其广泛的覆盖范围，真实和有效的法律概念，法律意识的生动蔓延到头部的迫切需要法律保护。
它作为连接社会和法律制度，起着特别重要的作用。
大学的人才群体，结合法制节目，普及知识的地方，将导致对法律的普及和宣传。
两项活动的目的和意义法律教育不能局限于法律条文的解释，更注重意识的培养学生的能力，适用法律。
大学“法制时代”的合作要开展的活动，增加学生接触到法律知识，形成了强有力的法律教育氛围，促进学生法律意识的形成。
从社会的大学生，但不同于一般的社会公民，他们面临着比普通公民更加复杂，其法律要求的质量更高，更严格的社会。
这期特别节目，旨在提高大学生的法律意识
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作文素材——全国敬业奉献模范
“爱护信誉要像爱护的眼睛一样，顾客要像对待的亲人一样温暖”是大工每天早晨都要大声宣读的誓言，是时刻铭记在心中的口号和信念，，该如何做怎样才算体现出了“”和“温暖”呢这是每位基层不同岗位的员工应该思考的问题。
伴每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这服务行业，惊人的事迹，值得赞颂的功德。
然而，服务是服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每细节。
在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生需要帮忙，说要买面，要康师傅牌的不辣的面，恰巧面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃面了，明天他就要回来，买怎么行疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦搀扶来给的孙孙买爱吃的东西，如愿，将会多么失望。
于是，就给介绍同样知名的今麦郎牌面，平时观察，今麦郎面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过牌子，是正规厂家的产品有生产日期到底辣不辣买错了怎么办郭艳丽一听是的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解是弹面，弹面就面，艳丽就告诉他弹面的意思最筋道的面，有一句广告词“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把货架上现五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。
这时，艳丽老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还买够，又不知该买，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。
不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。
“你们买这么多东西能拿动吗住的地方远不远”细心的艳丽边装袋边问老人。
老人一听问，好像顿时充满了希望，高兴地说：“你是能帮忙送送呀我正发愁呢，家不远的，就在服装公司里面。
”艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。
”一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾搀扶的老伴，心里别提有多高兴了。
老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的逛过百货大楼了，老太太腿脚不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，是老俩口次相扶相搀一块儿逛大楼呢。
两位老人回忆起身体结实的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起记忆中的百货大楼，毫不掩饰对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不容易呀，啥时候咱百货大楼最值得老百姓信任。
艳丽把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪的老太太，像叮嘱家的老人一样叮嘱，以后想来百货楼了，就常来转转，别一次性买这么多东西了，注意的身体要紧。
慈祥的老太太拉着艳丽的手不肯丢，非要她回家喝口水再走。
艳丽说我正在当班，久留，婉言谢绝了，她想的是赶紧回到的工作岗位上，赶紧溶入到还在忙碌着的伙伴们中间。
的事真的很小，微道，的小事又，举不胜举，有多少老顾客对百货楼怀有非的感情，有多少新乡的普通市民对百货楼报有殷切的希望，能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为的服务理念和精神发扬光大，将百货楼高质量的服务和极具人情味跟普通老百姓心帖心的亲切形象人心，难道不靠这天天都小事，难道不就靠像郭艳丽具备耐心细心和热心的员工的努力吗 食品超市最多的商品油盐酱醋，食品超市每天的工作比任何都琐碎，对食品超市的员工来说，熟知每商品的价格和特点都很不容易，还要忙着上货理货，夏季来临，食品部每日早晨必做的工作从五楼六楼拉成件的饮料和瓶装水，几位女员工一拉一大车，人说过累，爬高上低，争着干重活累活，是郭艳丽，但事实上，郭艳丽仅是向上的集体中的一员而已。
在将大楼的指示和精神理念的集体中，深知楼兴我荣，楼衰我耻的绝某人，以大楼的利益为的利益，将每天的宣誓词到行动中的绝某人，而是食品部辛苦忙碌着的每一名员工。
思想决定着，细微之处见真情，在忙碌着又快乐着的食品部员工的日常工作中，那些优质服务的闪光点，岂止是月评三件好事能说得完的又岂止是郭艳丽能代表得了的有理由相信，百大食品部的工作，以大楼先进的理念作指引，在的带领下，将地跨越优质服务的新台阶。
第二篇：2013年暑假大型超市服务员实习体会 在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。
人，需要在生活工作中不断地丰富自己的知识。
知识犹如人体的血液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。
在超市里收款处是用电脑进行的，如果电脑停止... 有句话说得好：实践是真理的试金石。
学校是学习理论知识的好环境，社会则是我们实践的场所。
这个暑假我再度走向了社会这个大舞台，寻找实践的单位。
常听一些同龄的打工族说，出去打工是怎样怎样的辛苦。
百闻不如一试。
对此，我也想亲身经历一次，所以，我和另一舍友便以一个打工者的身份，以增加社会经验，提高实践能力，丰富暑假生活为宗旨而去找工作。
这次的社会实践收获可不少。
顶着烈日找了几天的工作，见过的单位不少，不是已经招满就是回去等消息。
经过坎坷的寻职路，终于在一家大型超市某得一职服务员。
虽然很辛苦，很不好受，可这些经历在书上是没得学的。
善于与他人沟通，是作为服务员所必须进行的一项工作。
经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。
如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。
以前工作的机会少之又少，即便是去年暑假在医院的实践也是很少与病人接触，这使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这也是很尴尬的。
在百汇超市工作时，因为是服务员，与别人谈话的时间变多了，此时，不得不学着与顾客沟通，使顾客接受你的意见和建议。
与同事间的沟通也同样重要。
别人给我意见，我就得认真听取，耐心、虚心地接受。
自信也是在社会立足所必需的。
开始放假的时候，知道要打暑假工时，自己就害怕了，这都是自悲的心态在捣蛋。
感觉困难挺多的，自己的社会经验缺乏，与别人沟通的技能又不怎样等等原因使自己觉得很渺小。
自己怯弱、自悲就这样表露出来。
战胜自我，只有征服自己才能征服世界。
要对自己的能力做出肯定。
这是找工作时舍友给我的忠告。
在多次面试中，明白了自信的重要性。
没有社会工作经验没有关系，重要的是我的能力不比别人差。
社会工作经验也是积累出来的，有自信才更有活力更有精神。
作为服务员还要注意的一个重点就是待人要真诚，时刻保持微笑的面容。
作为一个大型的超市，客流量自然不会少，每个顾客也都会有自己的个性，急躁、粗俗、儒雅、端庄等等。
有些急性子的顾客不满时就会大声对我们说话甚至是吼。
以牙还牙是万万不可行的。
为缓解气氛，解决问题，我只能以温和的语气，带着微笑真诚地向顾客道歉或问他有什么需要帮忙的。
只要做到真诚待人，面带微笑，语气温和，再急的顾客也会缓和下来的。
因为真诚、微笑、温和就是服务员与顾客间沟通的桥梁，同时也是我们未来的职业护士与患者间的沟通桥梁。
: 在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。
人，需要在生活工作中不断地丰富自己的知识。
知识犹如人体的血液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。
在超市里收款处是用电脑进行的，如果电脑停止运作真的会变成一团糟。
有一次，一位收银员有事要离开一会要我顶她一会，不幸的是，就在我接手时，电脑就死机了，里边的一些数据也差点丢失，幸好在学校我有认真学习计算机，运用自己所有的知识让电脑恢复了正常的运作。
让自己认识更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面，不要以单纯的想法理解和认识社会，而是深入的探索，为自己的未来打好基础，在学校学会更多的方面专业知识，在实践中好好利用知识进行运作。
第三篇：犀牛脚超市工作心得体会 这是我第一次实践。
之前都没有工作经验，也不知道会发生什么事，开始也很害怕自己会搞砸第一次的实践。
说是一次实践，其实更像是一次假期工。
再加上这是亲戚推荐的，所以之间就有不少的优先权利在里面。
不过最后我还是靠自己的实力顺利完成了这次实践。
初到超市时，处处感到陌生，毕竟自己以前都没经历过什么真正意义上的工作。
跟那些陌生人接触起来还是有点困难的。
不过我爱和陌生人聊天的优点体现出来了，经过两三天的时间我就勉强的适应下来了。
快速的适应任何工作环境，我觉得这是以后工作都必须的吧
尽管如此，之中还是还有困难的，因为在超市里工作的员工中大多数是女员工，她们有的也是和我一样是假期工，还有是已经提前毕业的自由工人，而更多的是一些已经结婚了的工人。
共同的兴趣和话题很少，所以交流起来有点困难。
地方语言是没问题的，以前我在高中就接触了他们的语言，会听不会说。
刚开始没来之前以为这次自己可以大显身手，来到超市了解情况后让自己有些少的失望，并不是有什么能派得上用场的时候。
我的主要工作是监督下一层的员工，监视顾客，提供咨询，接听电话，早上开门，晚上关门，守护超市财物，维护超市日常设备等等。
相对来说是很轻松的，但是就是因为轻松让我感觉到了空前的无聊，工作起来很是懒散，似乎自己在学校学来的东西都不管用，第一次就接手这么轻松的工作让我多少感觉有点不适应。
我也不知道在如此无聊的环境里工作了几年的老员工们是怎么度过的。
也许是老板是我亲戚的原因，我才得到如此轻松的工作。
轻松的工作并不代表有收获的工作，轻松了我觉得锻炼的机会就少了，这是我担心的，毕竟我这次是打着要锻炼自己的目的来工作的，轻松的工作会让我感觉到什么都没有收获。
年轻心狂的我让我这次犯了不少错，总是心太急
其实真正做好每份工作是没那么容易的，轻松的工作更是需要耐心，这些在工作的最后让我感受到了! 轻松的工作我都不怎么把它看得多重，直到我不能很好的完成它之后，我才知原来轻松的工作原来也不是那么容易摆平的。
轻松不代表容易，当店里的电脑出现故障后我当让挺身而出，开始几次小问题都是没问题的，因为我在学校做网管，对电脑一般问题了如指掌。
到后面出现了一些比较难搞的问题出来，连我都无能为力了，我只是抱怨自己水平低，而不是赶紧另想办法，还差点用自己的错误方法来解决，差点造成无法挽回的结局。
还好自己联系老师，响老师咨询了这个问题，才得以解决。
从那次以后我感到自己的技术是多么的欠缺，后悔做网管的时候不捉住机会多学有用的技术。
不过现在后悔还来得急
除了这些还有一些要学习的地方，像如何对待客人，对待客人的时候要热情，要和超市员工之间多沟通等等要学的有很多。
大家团结起来一起工作这样才能保持超市的正常运营，否则哪一环节出错就会导致相应的损失，这都是不值得的。
轻松的工作不到一个月就结束了，那是因为过了年后客户的数量恢复到往常，生意的数也相对的降温，人手要求不多，再加上我耐不住无聊空虚的感觉，于是提前五天结束了，不算长但却有纪念意义的二十四天的工作。
工作最后两天我还去游玩了美丽的三娘湾，而且幸运的看到，黄圣依在那里拍戏。
美丽的海滩，凉爽的海风，迷人的海景，给人予舒爽开朗的心情，这次工作就像一次旅行一样，从开始的困难期，到后面的逐渐适应，给了我一次真正的工作经历。
这次工作经历注定在这美丽的三娘湾上划上不算完美而完整的句号。
离别总是让人悲伤的，但是这次我们选择了开心，他们办了一个欢送会欢送我离开，欢送会上我表达了我对他们的感谢
虽然开心，但是在第二天上车的瞬间我还是泪流了，人生第一次社会实践，带给我太多的回忆，带给我太多的好处，使我在接下来即将到来的工作道路上铺垫了有力的基础。
这次社会实践里我学到了很多，不管什么性质的工作，我们都应该用最短的时间去适应它，毕竟在很多情况下都是你服从工作。
而且要团结互助，团队精神很重要。
要跟工作人员多交流，互相学习。
不要轻视你身边的任何工作，轻松的工作不代表容易的工作，有时也会有难的。
凡事不要自做主张，除非你有一定把握。
要懂得相信别人，别人才会更信任你。
第四篇：金威超市长钢店：交流服务心得谈体会销售经验树信心 5月20日，超市长钢店5月份服务品牌、星级员工座谈会在三楼会议室举行。
来自各部门的60余名员工代表参加了座谈会，副总经理秦纪平、郭建华到会做了工作指导和要求。
服务品牌、星级座谈会是长钢店今年旨在提升全员服务水平的一项重要工作举措，通过交流学习达到取长补短、互相促进、经验共享的目的。
继有了第一次座谈会的经验积累，本次座谈会各部门的服务品牌、星级员工代表对发言都做了充分的准备，会场上表现得积极主动，大家畅所欲言，现场气氛活跃。
“微笑使者”张婷结合近段时间许多顾客在柜台讨价还价的情况，提出了要利用扎实的商品知识体现商品物有所值，通过婉转的语言技巧耐心的与顾客沟通来形成共识，最终促成销售的方法；“小家电专家”赵丽把自己“一句话成就一笔销售”的故事与大家进行了分享和讨论，让每一个人都明白了随时做好销售工作的准备，注意关注细节，了解顾客的需求对促成销售的重要性；非食品部李晨旭把自己从优秀员工成长为三星级员工的经历概括为“不懈的努力和坚持”，工作中保持紧迫感的理由是“因为这使我充实”，朴实的话语让大家明白了没有人能随随便便成功和付出总有回报的道理；男装部崔丽燕用“兵马未动、粮草先行”生动的比喻，阐述了及时同厂家沟通，保证货源充足的重要性。
星级员工代表通过一个个活生生的案例和实际工作感受一同交流服务工作中的得失，鲜明的观点、真实的案例解析让在场的每一位员工都感到深受启发、受益匪浅。
员工交流结束后，郭副总对本次座谈会进行了总结：一、以案例讲解的形式，生动又有说服力；二、以商品知识为基础是推销商品的关键；三、以沟通交流保货源，保证销售需要；四、以陈列商品求创新，吸引顾客关注；五、以主动服务迎接顾客，给顾客温馨的感觉。
接下来，秦副总对服务品牌和星级员工下一步的工作提出了三点要求：一、超市向百货员工学服务，百货向超市员工学奉献，两业态员工要取长补短、增进了解、相互学习；二、广大员工要不断丰富商品知识，为销售工作的扎实开展奠定基础；三、每一位服务品牌和星级员工要加强自我管理能力，进一步提升主动服务意识，处处做好表率作用。
会议最后，张主任就近期长钢店连续召开的“销售状元”评比表彰会和星级座谈会要求大家认真领会会议精神，做部门销售、服务工作的带头人，并和大家共同学习了韩总在销售状元表彰会上对全员“比学赶帮超”工作的要求：比技能、比服务、比销售；学本领、学经验、学状元；赶时间、赶机会、赶进度；帮差组、帮后进、帮同事；超先进、超同期、超。
勉励大家扎实做好本职工作，同心协力、共度难关。
服务品牌、星级员工座谈会上，大家畅所欲言，谈出了服务心得和销售感想，领导点评进一步指明了方向。
全体员工要坚定“信心比黄金更重要”的信念，在争当销售状元，争创一流服务的大潮中激流勇进，为长钢店二季度销售指标及各项工作的圆满完成再建新功。
第五篇：超市服务员暑期实践总结 我是一个在农村长大的孩子，家里虽然没有很优越的生活条件，可从小到大爸爸妈妈也没有让我吃过什么苦头。
虽然家境不是太好，可爸爸妈妈宁愿自己受苦，也不愿意让我在外面受委屈。
生怕我在外面吃不好，用不好，还要受人家的气。
因此，一直没有同意我留在外面打工。
经过了大约一个星期的时间我才说服了爸爸妈妈同意我假期打工。
其实假期打工的目的很简单，赚钱也只是一个借口，真正的目的是为了检验一下自己能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的能力，培养自己的坚韧不拔的性格，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所接受，自己的能力能否被社会所承认。
也好在大学毕业前有一份打工的经验，丰富大学生活。
暑期的中午，烈日当头，酷热难当，可这一切都不能动摇我要打工的决心
我找到了高中时的好友，一块开始了我们的打工之旅。
刚开始时，我对自己的期望值很高，没有月薪两千就不干。
可是经过艰难的寻找，很多的地方的招聘都是有工作经验者优先，有关负责人一听说我没有经验就跟我说“这样吧，你们先回去等消息，如果有需要的话，我们会通知你的。
”就这样我们被别人忽悠了好多次，经历了多次面试的失败。
最后，我认真总结了自己失败的原因。
主要有两个方面：一个是自己眼高手低，自身素质并没有达到一定的水平；另一个方面是自己没有给自己一个很好的定位，没有找准自己的位置。
吸取了前面多次的教训，在接下来的面试中，由于我谦虚谨慎的表现，终于被一家超市的经理看中，选去那家很大的超市做服务员。
在我还没有正式到超市上班之前，就有一个长辈跟我说：“以后上班时要尽可能的多做事，少说话，处理好与同事、上级之间的关系。
”话虽简单，但真正做起来就不简单了。
由于我以前没干过超市的服务员，刚开始时也不能适应那里的很多规定。
不过，在经历了几天的磨练之后，我就适应了那里的一切，很快熟悉了自己的工作环境。
虽然一天下来，累的腰酸背痛，可心理感觉还蛮高兴的，因为我努力工作了一天，我的付出会有回报。
当然，平静的工作中也会有一段小插曲。
记得有一次，快下班的时候我和同事看着没有多少顾客，也没有缺货什么的，我们就做一块聊起天来了。
很不幸，，被值班的经理看到了。
结果，他把我们叫到办公室训了一顿。
呵呵，当然这样的事情就发生了这一次。
以后就再也没有这样的事发生了，因为我们都接受这个教训了
即使在超市里站着没有什么事做，也不能像在家里似的，随便找个地方就谈东论西的。
在超市里要维护自己的形象，更要维护自己所服务的超市、公司的形象。
即使做到了这些也算不上是一个优秀的服务员，更多的还有下边的体会。
一、不能破坏超市的规矩。
俗话说：国有国法，家有家规。
自然，那么大的一个超市也有它自己相应的规定。
超市对我们的规定就是：早9：00到晚9：00的上班时间，不能串岗，不能和同事随便聊天，不能抽烟，不能玩弄手机，还有好大一堆的规定呢。
其中最最重要的是你的服务态度。
服务员对顾客的态度一定要超市服务心得体会(2) 亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。
顾客满意了，才能开心的购物。
在这里顾客就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。
在我们面前所有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有耐心，有爱心。
认真回答顾客对产品提出的疑问，有时自己也不明白顾客的疑问也别逞强，默默记在心里，等着下班休息的时候再向同事、领班的询问。
也许是因为我比较爱问问题，同事和领班都对我刮目相看，竖起大拇指夸我爱学习。
领导来检查工作如何写开幕词及结束语，会议上用
开幕词：近的各项建设取得足的进步和发展。
的工作热情空前高涨，公司上下携手并进、奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
今天我们在这里，将我们的专业化发展情况向各位领导做以展示和汇报。
相信通过这次活动能够充分彰显企业文化，展示员工素质，发展团队意识。
结束语：虽然工作取得了一定的成绩，但与领导的要求还有一定的差距，下一步的工作，我将更加严格要求自己，精益求精，高标准完成领导交办的每一项任务。
谢谢
地陪导游在首站接团后应向游客交代那些方面的注意事项
第一篇:《导游服务规范及应变题》广西全国导游证资格考试现场口试练习题一、服务规范题1、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作
答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。
2、全陪在各站（各地）服务中应做好哪些工作
答：与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作；处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。
3、地陪接团前应做好哪些物质准备
答：旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、公园门票结算单、餐单、意见征求表、必要的费用、购物单、团队结算凭证、记事本等（答出6项即可）。
4、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的那些情况
答：团队名称；人数；领队、全陪姓名；组团社名称。
5、地陪在接团前应做好哪些准备工作
答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。
6、地陪在接团前应落实哪些接待事宜
答：落实旅行车辆；落实住房；落实用餐；落实返程票；与全陪联系；了解不熟悉景点的情。
7、谈谈你对导游人员在接团前要做好心理准备的看法
（或地陪在接团前应做好哪些心理准备
）答：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉；准备面对各种“旅游污染”。
8、若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作
答：应详细阅读送站计划，明确所送散客的姓名或散客旅游团人数、离开本地的日期、所乘航班以及散客下榻的饭店，有无航班（车次）与人数变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场或车站；在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点；如乘国内航班离站，应掌握好时间，带领旅游者提前1小时达到机场；如乘国际航班离站，必须让客人提前2小时到达机场；如乘火车或轮船离站，应提前40分钟到达车站或码头。
9、地陪提供接站服务时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作
答：确认旅游团所乘交通工具到达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实抵达的准确时间；接待站标志迎候旅游团。
10、在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认团队
答：地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪（或客人）前来联系，同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社徽标等做出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别，一切相符后才能确定自己所要接待的旅游团。
11、接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应包括哪些内容
答：问候语；代表接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；自我介绍、介绍旅行社和司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。
12、在旅游团队抵达饭店后，地陪应做好哪些主要工作
答：协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；介绍饭店设施和服务项目。
地陪在协助办理完旅游团入住手续后，应向全团介绍饭店内设施；带领旅游团用好第一餐，旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者入店时间和旅游者的要求来定；重申当天或第二天的活动安排；照顾旅游者和行李进房，确定叫叫早时间；核对、商定日程。
13、团队有会见活动时，地陪应提前做好哪些准备工作
答：核实时间；核实地点；核实人数和身份；核实是否有礼物赠送；知识准备。
14、带团抵达景点后，在开始游览前，地陪应向游客交代哪些注意事项
答：抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间及参观游览结束后的集合时间、地点；提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号（通常让旅游者记住车牌最后三位数字）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。
15、游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作
答：在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐，尽量不与客人同桌吃饭，但至少要到客人那里巡视1~2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见，适当调整饭菜品种和口味，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；地陪要注意饭菜的质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后，地陪方可就餐；地陪应在旅游者餐位附近就餐，以便随时解决旅游者就餐过程中出现的问题，解答旅游者在用餐过程中的提问。
16、地陪在送团前往机场途中，应向客人致欢送词。
请问欢送词包括哪些内容
在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。
。
答：回顾旅游活动、感谢合作；表达友情和惜别之情；征求旅游者对工作的意见和建议；旅游活动如有不尽人意之处，地陪借此机会向旅游者表示歉意；期待重逢；美好祝愿。
17、导游人员如何与司机协调已达到更好地为旅游团服务
答：用外语向海外旅游者宣布集合时间、地点时，要记得再用中文告诉司机；旅游线路有变化时，应提前通知司机；与司机研究日程安排，征得司机对日程的意见；合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。
18、提供送团服务时，在旅游团离开酒店前，地陪应做好哪些工作
答：核实交通票据；确定出行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；提醒有关注意事项；及时归还证件；集中交运行李；办理退房手续；集合登车。
在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。
。
19、若旅游团乘坐飞机离开，地陪在机场应做好哪些服务工作
答：若是乘坐国内航班（车、船），地陪应协助旅游者办理离开手续；以乘飞机为例，地陪收齐所有旅游者及全陪的证件；将证件和机票交给登机牌办理柜台；办理行李托运；帮助办理超规格行李托运手续；领取登机牌；领回全部证件；清点贴在登机牌上的行李票据；将全部证件、登机牌交给领队发给每位旅游者和全陪。
若乘坐国际航班（车、船），地陪应领取相关出境表格并指导旅游者填写；将旅游团送往隔离区，由领队帮助旅游者办理有关离站手续（因为地陪、全陪不能进入隔离区），但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序；请旅游者填写接团质量单；当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪与旅游者告别，并祝他们一路平安。
20、领队出团前应做好哪些物质准备
答：领队证、身份证、护照或通行证、机票及《名单表》；团队行程表、境外旅行社确认行程表的传真复印件、自费项目表；社旗、名片、行李标签、客人胸牌；多份团队名单表和团队分房表；目的地国家（或地区）出入境卡、海关申报单（虽然在机场、海关能取到，但最好预先准备）；旅行包（如要求提供）；境外接待社及本社有关部门或人员的联系电话号码、名片；领队日志本、《征求意见表》、航班时刻表；常备药品、随身行李物品和手机；出国手册和各国度量、钱币换算表；必要的费用；目的地国家的报警电话号码和旅游帮组电话。
21、地陪在进行首次沿途导游时，应主要介绍哪些内容
答：城市概况导游；风光导游；饭店介绍；宣布当地活动日程；分发资料。
22、地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作
答：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测；并告知旅游者集合的地点。
23、中国领队在带团出境前要召开一次说明会。
出境前的说明会包括哪些内容
答：代表旅行社致欢迎辞；详细说明行程安排；提出旅行要求；说明《中国公民出国（境）文明行为指南》；做好提醒工作；分发行前须知；介绍目的地国家（地区）的基本情况；落实分房、交款、特殊要求事宜；通知防疫注射；次日出发的说明；介绍境外旅游注意事项。
24、地陪建议游客增加计划外旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行
答：要保质保量地完成旅游接待计划；要有充裕地实施加点计划的时间；经报地接社许可和得到领队、全陪的同意；客人自愿参加；不耽误本团的送机（车、船）。
25、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作
答：辨别旅游团；核实人数；询问团队情况；集中清点行李，并交接行李；集合登车。
二、应变能力题1、地陪按计划和预定时间到机场接一旅游团，航班正点抵达，但没有接到这个团。
你作为地陪应如何处理
答：应立即与本社有关部门联系，查明原因；若团队提前到达，则按漏接处理；若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团；若推迟时间较长，则报告旅行社，听从旅行社安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜。
2、去机场接机时，团队乘坐的飞机晚点了，作为地陪，你应如何处理
答：若推迟时间不长，地陪可留在原地等候旅游团；若推迟时间较长，地陪应立即报告旅行社，听从安排，重新落实接团事宜。
3、在游览过程中，如果团队中有客人被蛇咬伤，导游人员应该如何处理
答：保持冷静；阻止蛇毒扩散；去除蛇毒；尽快将伤者送往医院抢救。
4、出现错接时，地陪应如何处理
答：若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，地陪向旅行社报告，经旅行社同意，地陪可将错就错，不再交换旅游团，但两位地陪应做好各项交换工作；全陪若错接本社另一个旅游团，要设法立即与另一导游交换旅游团；若错接的是另一家旅行社的旅游团，全陪、地陪则应尽快交还团队并实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉。
5、接到团队后，发现实到人数与计划人数有变化时，地陪应该如何处理
答：及时通知旅行社，以便作相应的服务更改。
6、有游客提出要从事某些冒险活动（如攀岩、游泳等），你作为地陪应如何处理
答：应实事求是地向旅游者说明情况，耐心解释原因，以免产生误会，并劝阻其不要单独活动。
7、入境旅游团成员丢失护照，地陪应如何处理
答：应请失主冷静地回忆，详细了解情况并帮助寻找；如证件确实丢失，地陪则应马上报告旅行社，根据旅行社的安排，协助失主向公安部门报失，重新申领新的证件；费用由失主自理。
（外国护照和签证的重新申领手续：由遗失地接旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局出具证明；遗失者持公安局报失证明，随身携带照片去所在国驻华使、领馆申办新护照；领到护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续）。
8、外国游客在我国旅游期间所带财务被盗，导游人员应如何处理
答：地陪应保持清醒的头脑，请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点、弄清是确实丢失了，还是放错了地方；若一时找不到，地陪要安慰失主，并请失主留下详细地址、电话，以便找到后即时归还；若失物未能找到，而失主物品又是进关时申报的或保险的贵重物品，应到接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔；向公安机关和保险公司报案。
9、在景区游览过程中，突然发现少了一名游客，你作为地陪应如何处理
答：1、了解情况，就地迅速寻找：一旦发现旅游者走失，地陪应立即向其他旅游者、景区工作人员及有关人员了解情况，分析走失者可能在何时、何处走失，并请全陪、领队迅速分头寻找，自己带领其他旅游者继续游览；2、向有关部门报告：若一时找不到，地陪应立即向游览地派出所或管理部门报告，请求他们帮助寻找；打电话与饭店联系；3、向旅行社报告：经过认真寻找，仍未找到走失者，地陪应打电话向旅行社报告，并请求帮助，必要时可报案；4、继续组织游览：地陪不能因个别旅游者走失，放弃整个旅游团的游程，而应带领其他旅游者继续游览；5、做好善后工作：找到走失的旅游者后，地陪首先安慰旅游者，然后分析走失原因，如果责任是在地陪，则应向其赔礼道歉；如果责任是在旅游者本人，则应该婉转地提出善意批评，讲清利害关系，提醒旅游者注意，以后不再重犯；6、事后写出书面报告：若属严重走失事故，地陪压写出书面报告，详述旅游者走失的经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况、旅游者的反映等，从中吸取教训，以防此类事故今后再次发生。
10、入境旅游团中游客在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为地陪应如何处理
答：我国法律规定，宗教信仰自由，合法的宗教活动是受法律保护的。
但若旅游者在旅游地散发宗教宣传品，或主持宗教活动，或进行布道活动，导游人员应向其指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国境内进行上述活动。
处理这类问题时要注意政策界定和方式方法，但对不听劝告并继续坚持吧合法的宗教活动者或有明显破坏活动的情况，应立即报告，由宗教、司法、公安等有关部门处理。
11、旅游团在回程途中遭遇车祸，地陪应如何处理
答：在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志仍然清醒，就应立即采取措施，沉着、冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。
具体措施是：立即组织抢救；保护现场，立即报案（拨打122、120、119、110）；迅速汇报；做好其他旅游者的安抚工作；协助有关部门做好善后处理工作；写出书面报告；晚上下团后应前往医院探视受伤的旅游者。
12、预定用餐前2小时，有游客向你提出将中餐换成西餐，地陪应如何处理
答：在用餐3小时之前就已经提出，则可与餐厅联系，在可能情况下尽量满足，若产生餐差，餐差差价应征求旅行社意见之后向游客收取；接近用餐时间才提出，则一般不接受，但要做好解释工作；若旅游者坚持换餐，可建议其自己点菜，费用自理。
13、团队中有客人要求住单独用餐，地陪应如何处理
答：若是因为旅游团的内部矛盾或其他原因，应耐心解释，并请领队调解；若客人坚持，可协助其与餐厅联系，但餐费自理，原餐费不退。
14、有游客的亲人要随团活动，地陪应如何处理
答：一般情况下，应予以协助，并满足其要求；但事先须征得领队和旅游团其他成员的同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用；不交纳费用者不准随团活动，但要向旅游者及其亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解，特殊情况下，可以允许先随团活动，后补办手续。
15、部分游客提出不想随团去景区参观游览，想去购物，遇到这种情况，地陪应如何处理
答：向旅游者说明，地接社方面没有违反合同规定，对旅游者的要求婉言拒绝；若有特殊情况，应上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
16、一游客以生活习惯不同为由，提出要住单间，地陪应如何处理
答：若因矛盾或生活习惯，客人提出住单间，请领队调解或内部调整；若调解、调整不成，有空房可满足其要求，但须事先说明房费由提出者自理。
17、一游客要求会见特殊人物（如国家、省市领导），你作为地陪应如何处理
答：导游人员不应直接联系；要问清约见目的、旅游者身份；报告旅行社；由旅行社通过相关途径转达旅游者要求，并等待答复；若回复是否定的，导游人员可寻找适当理由予以婉拒。
18、有外国游客因急事要求退团返回，地陪应如何处理
答：因患病，或家中有事，或工作急需，或其他特殊原因，要求中途退团：经地接社与组团社协商同意后，可予以满足；未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还。
第二篇:《导游资格证口试题目及答案》服务规范一、 地陪接团前应该做好哪些物质准备
1、接待计划 2、导游IC卡 3、导游旗 4、公园门票结算单 5、餐单 6、意见征求表等二、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些信息
1、团名 2、领队或全陪姓名 3、旅游团人数 4、境外组团社或国内组团社名称三、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作
1、熟悉接待计划 2、物质准备 3、与地接社联系四、全陪在各站服务中应做好哪些工作
1、与地陪积极配合 2、监督各地接待计划的实施和服务质量 3、留意旅游者的动向4、做好提醒工作，处理突发问题和事件 5、当好旅游者的购物顾问 6、联络、协调工作五、地陪在接团前应做好哪些准备工作
1、业务准备 2、知识准备 3、物质准备 4、形象准备 5、心理准备 6、附：闹钟准备六、地陪在接团前应落实哪些接待事宜
1、落实旅行车辆 2、落实住房 3、落实用餐 4、落实返程票 5、与全陪联系 6、了解不熟悉景点的情况七、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作
1、辨认旅游团 2、核实人数 3、询问团队情况 4、集中清点行李，并交接行李
修改病句大全
一、修改病句要记住：遵原意，少改动。
二、它的具骤和方法是：⒈读。
读懂原句，揣摩说话人本说的是什么意思。
然后找准病因，辨清病句的类别，是用词不当、成份残缺、搭配不当、重复累赘、词序颠倒、自相矛盾，还是分类不当。
⒉划。
用铅笔在病句上划出需要修改有部位，以便针对病因，进行分析、修改。
⒊改。
运用修改符号，进行删、补、换、移。
即删去多余及错误的词语、使句子简明。
补上句子残缺成份，使句子完整。
替换有关词语，使用词怡当。
移前挪后，调整词语位置，使语序正确。
⒋对。
把修改后的句子进行复查性质的校对阅读。
看看是否通顺，有无新的语病产生，是否把说话人原先想说的意思表达清楚了。
如果发现有问题，还得重改。
三、备注：1、对的句子要进行具体的分析，不要简单套用某一病因。
2、修改病句的原则是不改变原意，同时以最简洁的方法修改。
因此，修改前必须读懂句子，明确句子表达的意思。
然后对没有表达清楚的部分进行修改。
修改后还要细致检查，因为有的病句不止一处有语病，还要看有没有将意思表达清楚。
有的病句不止一种修改方法，只要表达清楚即可。
