爱国主义诗朗诵及配乐
百度一下 ULOOOK “爱国驻我心，文明伴我行”主题队会活动方案一、活动目的1、饱览祖国壮丽的山河，了解我国悠久的历史和改革开放的伟大成就，从而进一步激发学生的爱国热情和民族自豪感，树立为祖国的繁荣昌盛而勤奋读书的远大志向。
2、通过所有学生的积极参与，锻炼学生的动手能力，让学生的主动性、创造性得到充分的发展。
3、通过活动让学生知道什么是文明礼貌，知道文明礼貌是中华民族的传统美德，教育学生在学校、在家里、在社会上都要做讲文明懂礼貌的好孩子。
二、活动准备1、学习爱国主义丛书，掌握相关知识。
2、各小队排练文明和爱国的节目。
3、确定节目名单，由主持人编写串联词。
4、课前布置会场。
三、活动过程 A：大家好
A：我是爱国，爱国队的同胞，我们的口号是——爱国队大声齐喊：爱国驻我心，情动我和你
B：我是文明，文明队的队员，我们的口号呢
文明队大声齐喊：文明伴我行，礼貌见精神
A：哇
原来你的名字跟我一样，叫起来是那么特别
B：对呀
就像我们伟大的祖国，独一无二，独占神话
大家都知道，我们的“神州七号”已经巡天归来。
A：是啊
在此之前，我们2008北京奥运会和残奥会精妙绝伦，成为了世界最亮丽的风景。
B：嗯
这是龙的传人的骄傲
A：那就让我们一起来感受生为龙的传人的自豪吧
让我们高歌一曲《龙的传人》， 节目1：全班合唱《龙的传人》 （主持人跟唱，全体师生一起打节拍）A：听着这优美动听的歌曲，不禁让人浮想联翩。
B：光辉灿烂的中华文化如浮光掠影在眼前呈现。
A：黄钟大吕，暮鼓晨钟，又一齐在耳际交响。
B：历史的长河奔流不息，改革开放的春天带领我们走向更新更美的明天。
A：凝眸历史，心往神驰，畅想未来，心潮澎湃，伟大的祖国，（全班合）我们爱——您
合：尊敬的老师，亲爱的队员们，我们今天欢聚一堂开展主题班会，我们宣布：五（2）中队“爱国驻我心，文明伴我行”主题班会活动现在开始
B：这次班会，我们要通过体验感受祖国的伟大，在畅想中抒发我们共同的心声，在生活中践行我们的文明行动。
下面有请主持人闪亮登场
甲：海南岛上，鲜花已经盛开。
乙：长江两岸，柳枝刚刚发芽。
甲：大兴安岭，雪花还在飞舞。
乙：我们的祖国多么广大
甲：我们的祖国多么美丽
合：我们爱自己的祖国
甲：请欣赏爱国队的队员诗朗诵《献给祖国母亲的歌我不是诗人，但我要为您写上心中的诗篇； 我不是歌唱家， 但我要为您献上深情的赞歌。
蓝天是我的歌谱，大地是我的纸张，白云、流水是我跳动的音符。
我要为您写为您唱啊， ——我的祖国，我的母亲。
听啊， 半个世纪前的那声庄严宣告，像个历史的书签，翻开了祖国崭新的一页；看啊， 南湖上泊着的那支船篙，像个岁月的老人， 见证着祖国从黑暗走向晨曦。
就不能忘记历史。
历史上有多少儿女像爱着自己的母亲一样， 深深地爱着自己的祖国。
屈原抱石投江， 为的是祖国；文天祥慷慨悲歌， 为的是祖国； 谭嗣同面对刀俎，脸不变色高颂： “我自横刀向天笑， 去留肝胆两昆仑” 他念念不忘的—— 也是自己的祖国。
多少年的风雨， 多少年的考验多少年的奋斗，多少年的成长。
当新中国的旗帜高高地升起的时候，中华儿女站了起来； 当一位伟大的老人用坚定的手势 为中国画了张美丽蓝图的时候，中华儿女富了起来； 当世界的眼光重新认识中国的时候，中华儿女强了起来。
我们， 新中国的儿女， 祖国今天的幸运儿。
遥望远方， 我们的理想刚刚开始， 年轻的心儿激荡着对母亲 最深厚的情感。
我们愿意是那面旗帜上的一丝红纱，在雨中洗礼； 我们愿意是那五颗金星上的一点光芒， 在风中闪烁。
我们向着太阳， 心中为您祈祷：天空中不再有受伤的白鸽，空气中不再有战火弥漫的硝烟， 让湖水如我们的眼睛般清澈、透明。
今天， 是个金色的秋天，今天， 是个美丽的开始，我们站在新世纪的舞台上， 为您高歌 为您祝福。
让奔腾的长江黄河来作证吧，让雄伟的万里长城来作证吧，让挺拔的太行山脉来作证吧。
看您崛起的雄姿，那是中华振兴的图腾，前进吧，我的祖国。
甲：这是发自肺腑的声音，这是流淌在我们心里的歌
我们爱我们的祖国，我们更爱祖国的心脏——北京，它总是牵动着我们的神经，下面请听爱国队小提琴大师魏倚蒙的小提琴独奏《伟大的北京》乙：动人的旋律把我们带到了那遥远的地方，唤起了我们多少遐想
五千年的历史，五千年的积淀，五千年的辉煌，我们怎能不动情的歌唱
甲：是啊，我们的祖国不仅地大物博，幅员辽阔，而且有着灿烂悠久的历史文化，下面请我们爱国小队的知识小博士将向大家介绍我国的世界之最。
生1：战国时的《甘石星经》是世界上最早的天文学著作。
生2：我国的长城高七米，宽六米，东起河北的山海关，西到甘肃的嘉峪关，全长有一万二千七百多公里，是世界上最长的城墙。
生3：我国是最早发明火箭的国家。
早在十三世纪，我国有一位士兵出身的谋士康福，制造了世界上第一枚火箭。
公元1500年，我国一名学者王富，别出心裁地制造了一个风筝式飞行器，它以火箭为动力，称为世界上第一架火箭飞机。
生4：我国随朝时建造的赵州桥，已经有了一千三百七十多年的历史了，是世界上最早建成的石拱桥。
生5：世界上第一架地动仪，是我国东汉时代的科学家张衡为于公元132年制成的。
当时我国很多地方发生地震，张衡为了能了解地震情况，经过六年多努力，终于制成了侯风地动仪。
甲：同学们，你们还知道哪些我国的世界之最呢
乙：听完你们的介绍，我们加深了对祖国的了解。
昨天的祖国让我们自豪，今天的中国，正朝着未来阔步前进。
男：祖国六十周年华诞即将来临，我们为之兴奋，为之激动，因为祖国各条战线上捷报频传，取得了辉煌成就，我们爱国小队的知识小博士通过查阅资料，搜集、整理了祖国在这六十年里所创造的辉煌成就，下面请他们来向大家作介绍。
生1：新中国成立后，我国人民自己勘探石油，大油田一个个开采出来了，克拉玛依、大庆、胜利……陆地有，海底也有，如今一年可产石油一亿三千万吨，彻底甩掉了贫油国的帽子，成了世界上第五大产油国。
生2：在老一辈革命家的关怀下，中国完全依靠自己的力量开始搞核工业。
1964年10月16日，第一颗原子弹爆炸；1967年6月17日，第一颗氢弹爆炸；1971年9月，第一艘核潜艇下水试航成功；1985年第一座核电站在浙江省海盐县秦山开始兴建。
2005年神五上天，2008年神七升空，茫茫太空留下了中国人的坚实足迹。
生3：解放后，体育运动迅速发展起来，在亚运、奥运会上，中国获得的奖牌数都列在前几名，2008年圆了奥运梦，以100枚奖牌居世界第一
生4：1971年中国重返联合国并成为安理会五个常任理事国之一，1978年爷爷中国经济的改革开放，以前所未有的速度在经济、政治、外交、军事等方面保持快速发展；生5：2001年中国加入世界贸易组织，并于10月在上海成功举办第九次APEC，亚太经济组织会议共有21个经济成员国13000名代表参会。
乙：他们的介绍，让我们体验到祖国六十年来发生的深刻变化，我想在座的各位队员都一定有许多感想，下面就请队员们结合自身实际来谈谈。
生1：我生长在这个伟大的时代，我一定要为祖国的繁荣富强而努力学习和锻炼
生2：我过去学习成绩不太好，了解到祖国的世界之最和祖国的辉煌业绩后，很受鼓舞，今后下决心要好好学习。
生3：我们的祖国繁荣富强，我生活在这样的祖国里真幸福
生4：我们的祖国真了不起，多么伟大，多么可爱，我一定好好学习科学文化知识，掌握新科技，攀登科学高峰，为再创世界辉煌而努力。
甲：此时此刻，我内心真情涌动，真想高歌一曲
乙：别激动，别激动，还有比你更激动的呢
甲：你干什么
（我想弹奏一曲，以祝贺祖国六十年取得的辉煌成就。
）电子琴演奏：《小小竹排》甲：东方是飞翔的蓝色梦幻，雄伟的东方明珠犹如璀璨的宝石，点缀在长江之畔。
乙：西方是苏醒的黄色灵魂，昔日的敦煌石窟、大漠孤烟，如今，都萌发着春的绿意。
甲：南方那奔涌的绿色节拍，揭开了一个崭新的时代。
乙：北方那搏动的红色心脏，不断创造着新的希望。
甲：是啊，祖国，我们伟大的祖国，正如一轮鲜红的太阳，在新世纪的曙光中喷薄而出。
但是你们知道吗，爱国之情不一定要用豪言壮举来表现，更多的时候爱国之情能体现在一句平常的话语或一个简单的动作之中。
乙：我国是世界四大文明古国之一，是世界敬仰的“礼仪之邦”。
黄香温席、孔融让梨、程门立雪，一个个关于文明礼仪故事如群星璀璨的银河奕奕闪光。
甲：古人在文明礼仪上为我们作出了表率，一辈又一辈的精神成了民族的传统美德，代代相传。
乙：今天，我们传承美德，讲文明讲礼仪，共创文明新天地。
甲：下面请听文明队的三句半：《共创文明新天地》甲：星期天正是好天气， 乙：文明小队聚一起。
丙：商量什么大事情
丁：先保密
甲：文明小队开完会。
乙：三三两两走出去。
丙：他们跑到哪里去
丁：你别急
甲：你看新村里里外， 乙：是谁打扫又护绿
丙：就是文明小队的队员们， 丁：真积极
甲：帮助军属老奶奶， 乙：队员们做饭又洗衣。
丙：奶奶激动得直夸奖， 丁：谢谢你
甲：在繁华的街道旁， 乙：飘着鲜红小队旗。
丙：那是文明宣传岗， 丁：好风气
甲：探望生病的小伙伴， 乙：关心健康和学习。
丙：不让一个人掉队， 丁：步伐齐
甲：不忘地震灾区小朋友， 乙：省下零钱买文具。
丙：寄封信儿给他们， 丁：表心意
甲：文明小队到哪里， 乙：哪里就有好风气。
丙：快到文明小队来， 丁：出份力
甲：少先队员手拉手， 乙：共创文明小天地。
丙：阳光雨露十七大， 丁：更美丽
主持人A：大家都知道《小学生日常行为规范》和《小学生守则》都要求我们做一个讲文明、懂礼貌的小学生。
可是，前段时间我们在生活中却看见这样一种令人啼笑皆非的现象。
请看小品：《十五里》A、（放学的小朋友）看到B（路边的修鞋人）：老头儿，礼仪庄还有多远
B、（低头）无礼
A、五里。
走了半小时，看见C（菜园种田的老人）：老头儿，礼仪庄还有多远
C、无礼
A、（疑惑地自言自语）：怎么还有5里
继续走，看到D（扫街道的老人）：老头儿，礼仪庄还有多远
D、无礼
A、（瞪大眼睛）怎么又是五里
三个五里加起来，不是走了十五里了
D、抬头看看A，笑着说：哈哈，对呀，你这个小朋友喊一声“老头儿”就是“无里（无礼）”，你喊三声“老头儿”不就是三个五里，（十五里）了吗
A、（挠了一下头）一脸不好意思。
甲：看了这个小品，我想大家都有很多想法，请大家来说说你的看法。
（指名）乙：大家说得真好
语言是心灵的桥梁，我们应时时说文明话，做文明事，把温暖的风吹向每一个人，这其实也是爱国的体现。
瞧，文明队的队员来来告诉我们了：小表演《假如……》小顾客：假如我是小顾客，买东西，按先后；说话时，先说请。
要尊重售货员，不给别人添麻烦。
小乘客：假如我是小乘客，上汽车，不拥挤；在车上，不抢座；车到站，他先下，和和气气不争吵。
小观众：假如我是小观众，看电影，看杂技，讲文明，守秩序，讲卫生，不说笑，保持安静不起哄。
小游客：假如我是小游客，上公园，看美景，爱花木，护文物，见外宾，不围观，文明游客我做到。
甲：我们赞美祖国悠久的历史。
乙：我们祝福祖国繁荣富强。
甲：我们感谢祖国给我们带来的幸福生活。
乙：虽然现在我们不能保卫祖国，就让我们从建设校园，爱护那一草一木做起；甲：虽然现在我们不能建设祖国，就让我们从努力学习，快学知识，快学本领做起。
乙：虽然现在我不能为祖国创造价值，就让我从珍惜每一滴水，每一粒粮食做起。
甲：虽然现在我还不能为国争光，就让我们从讲文明，讲道德做起，胸怀新世纪的壮美画卷，心装祖国灿烂文明的绚丽风光，争做了不起的中国人。
合：我们的队会到此结束，谢谢大家。
四、辅导员总结“真正的爱国不是一堂主题班会所能完全体现的，真正爱国更应该体现在平时的一点一滴中，没有对父母、对老师、对同学、对班级、对学校的爱，是不能谈及爱祖国的。
无论到何处，我们都不能忘记自己是中国人；无论到何时，我们都不能忘记自己是炎黄子孙；让爱国永驻我心，让文明永伴我行吧
长途大巴车乘务员工作内容是怎样的
交通主题班会教学目的 : 1、掌握走路车、骑车等交通安全常 2过交通案例，让学生明确交通安全的重要性。
教学重点：重视交通安全，掌握走路、乘车、骑车等交通安全知识 教学难点：关于走路、乘车、骑车等交通安全知识 教 学 过 程 ： 一、课题导入 1、你知道哪些交通安全知识
2、随着经济的日益发展，我们大地球母亲已变得越来越美丽，马路上车辆川流 不息的景象随处可见。
然而由于有些人交通安全意识的淡薄，在车水马龙的马路 上演了一幕幕不可挽回的悲剧。
3、当你看到一个个鲜活的生命消息于车轮之下，当你发现一阵阵欢声笑语隐没 在尖锐的汽笛声中，当你面对那些触目惊心的场景时，同学们你想说什么呢
3、教师小结：面对这一幕幕悲剧，我们能不感到痛心疾首吗
道路交通安全事 故依然是各种事故领域的“头号杀手”。
生命在你手中，交通安全不容忽视。
所 以今天我们就一起来学习道路交通安全知识。
二、讲授新课 （一）学生如何自觉遵守道路交通安全法律法规 安全乘车 1、乘坐车辆的选择。
乘坐车辆首先要选择车况良好，驾驶员技术好的车辆。
千 万不可乘坐违规经营的社会黑车，更不能乘坐三卡、改装后的三轮车或电瓶车。
其次，对驾驶员也有个选择问题，大家尽可能不要乘坐饮酒驾驶人开的车，更不 能乘坐醉酒人开的车。
另外，如果你的父母会开车，你应该积极劝导父母，为了 家庭安全、幸福，千万不可酒后驾车。
2、乘车途中的安全。
乘坐汽车后不要将头、手伸出窗外，以防车辆与车辆交会 时发生危险。
不要向车外抛洒物品和吐痰，不要在车辆行驶途中与驾驶员闲谈， 不要在车上嬉笑打闹。
在大人后面乘坐二轮摩托车时要戴好安全头盔， 坐摩托车、 电瓶车、自行车都要正向骑坐而不要侧坐，不要把脚往轮胎里面伸，以防跌落或 轧伤。
安全过马路 1、不盲目横穿公路。
横过公路其实是一件很危险的事情，许多汽车与行人发生 的碰撞事故，极大多数是在行人横穿公路时发生的。
我们可以采取“先望左、后 望右”的办法，即：到达公路边先看看左面有没有来车，要是没有的话你先过前 半条；再看看右面有没有来车，要是没有的话你就赶快过后半条，这与我们平常 所说的“一慢二看三通过”都是同样道理，总之要看清路况。
2、不要边走边看书，不在马路上相互追逐，不在马路上玩耍和长时间停留。
3、遵守路队纪律。
安全上下学。
三、辨对错： 一天傍晚，王诚瞒着爸爸妈妈溜出家门找小朋友一起玩捉迷藏。
一个小朋友在前 面逃， 王诚在后追， 不知不觉中跑到一个交叉路口。
被追的小朋友怕被捉住当“俘 虏”，就飞快的奔到了马路的对面。
王诚又一心想追上他，也急急的冲过马路。
但就在这时，一辆小车驶来，司机虽然发现了他们，马上猛踩刹车，但由于距离太近，小汽车的右后轮仍然碰到了王诚的双腿，他倒下了，鲜血流了一地。
后来 王诚虽然被及时送到医院，但由于伤势太重，当天夜里，医生们做出了截除他右 腿的决定，如果不这样做，一旦伤口恶化，性命也难保。
王诚虽然活了下来，但 右腿却永远失去了，从此，再也不能和小朋友一块蹦蹦跳跳地玩啦
1、案例中的小朋友做的对吗
2、你从中受到什么启发
四、集体讨论 1、你身边有哪些违反交通规则的行为
你遇到了会怎么办
2、我们上下学路队该如何走
四、 总结 交通安全警句朗读：小学生，上学校，会骑车，会走路，走路要走人行道，过马 路别乱跑，十字路口看信号。
愿同学们乘上安全之舟，扬起生命之帆，在知识的 海洋里乘风破浪。
生命只有一次，幸福快乐掌握在你的手里，希望同学们通过这 次班会活动，学会珍惜生命，养成自觉遵守交通规则的好习惯。
交通安全，靠你靠我靠大家。
服务员的基本礼仪和该怎麼做呢
第一节 个人形象 个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。
一、自然条件要求 前厅服务员必须身体健康，身材+般较高，体形匀称，五官端正，精力充沛。
行李员和门童由于工作特性及体能原因，一般为男性，其他岗位的员工性别不限。
二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。
它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。
，仪容主要是指人的容貌。
仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是前厅服务员必须具备的基本条件。
它反映出前厅服务员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。
2．仪表、仪容规范 (1)按规定着装 服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。
(2)鞋袜洁净 黑色皮鞋清洁光亮无破损。
男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。
(3)戴服务牌 左胸处端正地佩戴服务牌。
(4)面容清洁 男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。
应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
(5)发型美观大方 经常梳理头发，不得有头屑。
男员工不留长发、大鬓角、小胡子。
女员工不梳披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。
提倡卜岗前加少许头油。
(6)饰物限制 不戴戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物(结婚戒指除外)。
(7)勤洗澡换衣 经常洗换工装，身上无异味。
(8)保持手部清洁 经常修剪指甲。
女员工不得涂有色指甲油。
(9)忌异味食品 上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。
三、仪态要求 1．仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。
姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。
风度主要是指人的精神气质。
前厅服务员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。
2．仪态规范 (1)举止规范 1)前厅服务员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。
正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。
两手自然下垂，前交又或背后交叉相握； 2)夜班员工一般在凌晨1点钟以后方可坐下。
当有客人前来，应立即起立接待。
正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上； 3)服务员在大堂等区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让客人先行。
正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动； 4)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。
正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上； 5)在客人面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为； 6)为客人服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。
(2)言谈规范 1)主动向客人打招呼问候； 2)与客人谈话时必须站立，保持0．8-1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑； 3)谈话时精力集中，不得左顾右盼，漫不经心； 4)回答客人询问时，表达要准确、清楚，语言简洁； 5)谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； 6)注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私； 7)不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题； 8)如客人心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 2前厅服务员基本素质要求 9)不要在客人面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天； 10)忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答； 11)遇急事需要找谈话中的客人时，应先说声“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话； 12)接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求； 13)因工作原因需暂时离开正讲话的客人时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续 为客人服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”； 14)不要与同事议论客人的行为举止或穿戴； 15)当与客人交谈时，如果发现有其他客人走近，应主动示意他们的到来，不应无所表不； 16)在为客人服务过程中，不要经常看手表。
总之，前厅服务员要始终记住，每一个人的仪表仪容是客人对饭店“第一印象”的重要内容。
第二节 礼貌礼节 一、礼貌修养及准则 1．礼貌修养概念 礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼 仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。
修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨炼形成的某一方面的 素质和能力。
前厅服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。
2．礼貌修养准则 (1)心态平衡主动； (2)讲究仪表仪容； (3)微笑真挚热情； (4)称呼得当有别； (5r言谈举止规范； (6)妇孺老人优先； (7)切记遵约守时； (8)人际关系融洽； (9)善解人意忠诚； (10)机智应变幽默； (11)勤奋富于进取。
二、服务礼节 服务礼节是饭店服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过饭店服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出饭店员工的职业文明程度和饭店管理水平。
在日常工作中注意使用以下服务礼节： 1．语言礼节 (1)称呼礼 称呼礼是指服务接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时应，恰当使用的称谓行为。
通常使用“先生”一词是用于称呼男性客人。
“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。
“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。
在知道客人姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。
应予以注意的是，“史密斯太太”是指“史密斯先生”的夫人，因为西方人婚后女子随夫姓。
另外，对于有军衔、’职位、学位的人员，以及皇室成员等，应予以相应的称谓。
在使用外语称呼时，要注意外语的习惯表达法与汉语的区别。
(2)问候礼 问候礼是服务接待人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。
例如行李员在早晨为客人接送行李时，可以 主动地讲： “早上好，先生，需要我帮您提行李吗?”等等；在客人住店患病或感觉不舒服时，接待员可以说：“是否需要我为您请医生?”“请多保重!”等等；在节日、生日等喜庆之时接待员可以说：“祝您新年好运!”“祝您生日快乐!”“圣诞快乐!”等等。
(3)应答礼 应答礼是服务人员在工作中回答客人询问时所表现出的礼仪行为。
使用应答礼时应该注意以下几种情形： 1)应答客人询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，提倡边听边记录的职业习惯； 2)应答客人提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中， 不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意； 3)如果客人讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请客人复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答； 4)回答多位客人询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人； 5)对于客人提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼； 6)对于客人直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人道歉，对客人的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 3前厅服务员基本素质要求 7)在应答客人各种询问时，最重要的是：只要答应客人要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。
2．举止礼节 (1)迎送礼 迎送礼是指服务接待人员在迎送客人时所表现的礼仪行为。
“客人来时有 欢迎声，客人走时有道别声”，尤其要根据客人来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的前厅服务。
(2)操作礼 操作礼是指服务接待人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给客人带采便利和心理满足的礼仪行为。
前厅服务员工作地点主要在大堂，与客人直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
在引领客人时，应走在客人左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意客人留意。
乘用电梯时，应礼让客人先行。
前厅各岗位人员之间团结协作，配合默契。
遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在客人面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。
前厅服务员在日常接待服务工作中，最重要的举止是“微笑”。
保持微笑，善待每一位客人，是前厅服务员最具职业特点的行为举止。
总之，前厅服务员的礼貌修养和礼仪规范是做好接待服务工作的行为准则。
第三节 服务意识 服务意识是指饭店员工为满足客人需要，所提供的主动、热情、周到、细致、耐心等服务的思维和行为方式。
为提供高质量的前厅服务，培养员工的服务意识是最为关键的环节。
一、服务概念及产晶特点 1．服务的概念 国际标准化组织凹9000族标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足客人某种需求的特殊商品。
2．服务产品特点 饭店主要向客人提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足客人的心理及消费需求。
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“客人为中心”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
， 另外，饭店服务产品还具有无形性、波动性、文化性、超前性等特点。
二、“客人总是对的”及其观念和行为 1．“客人总是对的”强调无条件为客人服务的思想观念 “客人总是对的”这句话是被誉为“饭店管理之父”的斯坦特勒先生率先提出的。
培养服务意识，饭店员工人人首先要牢固树立“客人永远是对的”观念，然后在接待服务中刻意实践。
2．客人是饭店生存之源 客人是饭店企业的“衣食父母”，是收入和利润的最初来源。
尊重客人，赢得客人的信任，才能使客人“心甘情愿”地购买饭店的产品。
前厅服务员的工作多表现为重复性的操作行为，要注意在为不同消费层次、不同需求的客人提供服务过程中，合理、灵活地掌握原则并妥善处理各项业务。
第四节 人际关系 一名合格的前厅服务员要正确认识人际关系的存在，通过自身努力交往、沟通以及客人主动作用的相互影响，使前厅服务与客人之间始终处于和谐、互动、互利、共享的正常的人际关系氛围之中。
一、人际关系基本概念及功能 1．基本概念 人际关系是人们所拥有的各种社会关系的一种表现，表现为心理上的关系、心理上的距离。
这种关系是在人与人之间发生社会交往和协同活动的条件下产生的。
人际关系一般又分为积极的人际关系、消极的人际关系和中性的人际关系等三种类型。
2．功能 人际关系的功能主要表现为：信息沟通、心理保健和相互作用。
其中，心理 保健功能是主要功能。
二、前厅是”客我交往”重要舞台 1．表演主体 饭店前厅是“客我交往”的重要舞台：其中，客人、前厅服务员以及相关部门作为表演主体，充分发挥各自的“角色”作用。
2．交往形式 我们知道，前厅服务员与客人之间总是通过各种方式进行或保持接触。
心理学家把直接接触称为“交往”，而把间接接触称做“沟通”。
直接交往主要指语言、表情、身体语言。
在前厅接待服务过程中具体表现为站立姿态、语言表述和举止等。
间接交往 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 4前厅服务员基本素质要求 主要指通过书面语言、媒体、通讯等方式进行的接触。
在前厅接待服务中表现为接听电话、传真确认、信函回复等。
在交往形式中，前厅服务员要对直接交往高度重视。
“面对面”服务结果好或不好，能够反映出“客我交往”的效果好坏。
前厅服务员应该努力发展积极向上、和谐良好的人际关系。
第五节 心理素质 前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的心理素质表现。
稳定的心理素质主要包括敏锐的注意力、较强的记忆力、良好的思维能力以及良好的感情控制能力等几个方面。
一、敏锐的注意力 人类的心理活动伴随着个人注意力的集中产生。
注意是指人对一定对象的心理指向和集中。
国际管家协会主席威尼克尔斯先生举过这样一个例子：当一个人走进一间坐有十几个人的会议室时，在很短的5秒钟时间内他可以收集到十几条信息，但说出来的一定是特别引起他注意的信息，比如会议的台型，主持人是男性还是女性，主持人着装风度及相貌等。
这个测试说明，人们对着装、容貌持特别关注的心态。
因此，前厅服务员在注意和观察客人或他 人的时候，其本人也是客人或他人注意和观察的对象。
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确、敏锐的注意力。
二、较强的记忆力 记忆是人脑对过去经验的反映。
记忆的基本过程包括识记、保持、再忆、回忆。
前厅服务员除了记忆比较复杂的接待服务操作规程以及饭店设施、服务简介、景点、交通等问讯服务常识以外，还要熟悉回头客及老客户的相貌特征、单位及姓名等，并能积极主动提供有针对性的服务。
三、敏捷的思维能力 如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么思维就是人的认识过程的高级阶段。
人在认识外界事物时，不但能直接感知个别事物的表象，而且能够发现事物的本质和事物内在的、有规律的联系。
前厅服务员要学会通过观察客人外表、职业、表情等变化，及时、准确地推断出客人的心理。
我们常讲要学会揣摩客人心理，实际上就是指观察、分析、推断客人心理的思维过程。
四、良好的情感自控能力 情感是人对客观事物的态度、体验和心理满足程度。
情感和需求有着密切的联系。
一般来说，能满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极、满意的情感。
前厅服务员待客热情、彬彬有礼，使客人感到非常满意。
显然，这种满意的情感就能够使客人得到精神和物质上的满足。
人的情感是复杂的。
主要有激情、心境、热情三种表现形式。
有时服务人员在处于激动状态下很难自制，表现为过激的动作和言辞；有时处于闷闷不乐的心境状态，对客人爱答不理。
在发生服务员与客人争执、口角时，多数正处于不良心境之中。
前厅服务员应学会控制自己的激情和心境，尤其要理智对待个性强的客人。
五、坚强的意志 意志是人们为了达到预定的目标，自觉去克服各种困难的心理。
意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和坚毅性等四个方面。
前厅服务员一方面受服务规程的约束，另一方面还要为客人千方百计地解决问题。
这种控制行为举止就是意志自觉性、坚毅性的表现。
前厅服务员与各国、各地区、各阶层、各种身份及各种文化层次的客人接触，其意志是否坚强，对做好接待服务工作意义极大。
因此，前厅服务员要富于进取，培养良好的职业责 任心、坚强的意志和良好的意志品质。
第六节 技能技巧 一、技能概述 1．技能概念及类型 技能是人通过知识教育和技术训练，达到一定职业水平的能力。
根据技能的性质及特点，一般将技能划分为操作技能和心智技能。
操作技能表现为外在的、连贯并受控制的动作能力。
例如，总台接待员按程序操作电脑办理人住手续，使用传真机发出文件等等。
心智技能是人的大脑内部认识相关事物、产生主导意识的能力。
例如，总台房务安排的技巧、接待客人时的应变能力等。
2．操作技能形成阶段及特点 操作技能的形成一般要经过模仿学习阶段和熟练掌握阶段。
在模仿学习阶段，其特点表现为：根据训导员的示范，进行复杂动作的分解、感觉动作的要领，有步骤地反复练习，直至单独操作。
在熟练掌握阶段，其特点表现为：能把分解动作予以连贯，程序不乱，大脑和动作协调一致，清除紧张心理及多余动作。
例如，商务中心文员打字时“盲打”技巧的掌握，等等。
二、技能技巧熟练 1．能言善辩 这里强调的是前厅服务员要培养并掌握言语技巧，委婉地说服客人，使客人信任饭店、愿意接受服务。
正确、中肯、友善的语言可以避免客人产生疑惑、误会或曲解。
前厅服务员语言表达能力强，还有助于预订促销和二次推销。
经常接待境外客人的前厅服务员，还要能够使用相关外语为客人服务。
不同工种或级别的服务员应适时参加本行业规定的外语应试考试，以适应旅游市场发展的需要。
2．会用会算 “会用”是指熟练掌握有关设备的使用，例如饭店计算机管理系统操作、传真机操作、打字机操作、投影仪操作、电话接转及留言等。
“会算”是指服务员的心算能力。
熟练的心算能力有助于缩短客人办理人住手续的时间，提高服务效率。
3．应酬应变 前厅服务员通过对客人·察言观色”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点，予以接待，使客人感到饭店接待热情、有礼，服务流畅、方便。
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文明礼仪情景剧：《去郊游》演员表：司机：庞孔洁乘客1：邱瑞瑞乘客2：谷昭雯乘客3：卢艺轩乘客4：周铭辉乘客5：朱文雅乘客6：时悦淇警察1：范厚亚警察2：朱翊茜警察3：庞宇航警察4：王浩轩警察5：葛成瑞乘客1：今天天气可真好，我们一起去郊游吧
全体乘客：好咧
司机叔叔快来啊
（做招手状）司机：来啦
哎，瓶酒，闻着可真香啊
先让我来尝一尝吧
（拿起酒瓶闻一闻）警察1：你好
为了大家的安全，请禁止酒驾
司机：知道了，谢谢你
（把酒瓶递给警察1）小朋友们请系好安全带，我们就要出发啦
全体乘客：好咧
（音乐起，小火车开起来）（音乐停，电话声起，司机接电话）司机：咦
谁来的电话，让我先来接一下吧
警察2：你好
为了大家的安全请开车时不要接打电话。
司机：知道了，谢谢你
（音乐声起，火车开起来）司机：小朋友们到站了，请解开安全带，排队下车。
小朋友们：好咧
乘客2：小朋友们快看，这儿的草可真绿，像地毯一样，我们到这里来玩吧
警察3：你好
小草也有生命，请爱护小草
乘客们：知道了，谢谢你
乘客3：来，我们来玩吹泡泡游戏吧
乘客们：好呀
（乘客3拿起泡泡机吹泡泡，其他乘客围着她走成圈）乘客4：玩的好累，让我们坐下休息一会吧
乘客们：好啊
（音乐声起，乘客们分享食物）乘客5：时间不早了，我们该回家了
警察4：你好
爱护环境靠大家，请把垃圾收拾好
乘客们：知道了，谢谢你
（音乐起，乘客一个跟着一个去扔垃圾）音乐停乘客们：司机叔叔快来呀
司机：来啦
小朋友们请系好安全带，我们就要出发啦
司机：到站了，小朋友们请解开安全带，排队下车。
乘客们：司机叔叔再见
司机：小朋友们再见
警察5：你好
过马路请走斑马线
（音乐起，乘客一个跟着一个走斑马线）演员集中乘客6：小朋友们，你们认识这些标识吗
让我们从小做起，大家都来做乘客们：文明小卫士
全体：小朋友，去郊游，文明乘车乐悠悠。
不打电话禁酒驾，司机叔叔都记下。
不踩小草去玩耍，不丢垃圾靠大家我们从小都努力，幸福快乐笑哈哈。
笑哈哈
有人知道的笑话最多给我讲几个
1.一位弥留之际的男人向妻子立下遗嘱：“我死后，但愿你能嫁给我们的邻居埃德先生。
”妻子不解，于是他又解释说：“两年前，这混蛋卖给我的奶牛根本挤不出奶，我现在也要让他尝尝受骗的滋味
” 2.爸爸给鱼鱼讲小时候经常挨饿的事。
听完，鱼鱼两眼含泪：“呃，爸爸，你是因为没饭吃才来我们家的吗
” 3.某山区通火车,沿途农民都来观看,车上一女客来了例假,换纸后仍出窗外 迎面飞在一农民脸上,农民取下说:“哇靠火车就是快,飘张纸都能把我鼻子打出血 4.三岁的女儿经常对我说：“爸爸，是不是种什么就得什么呀
”我说：“是的，种瓜得瓜，种豆得豆。
”女儿高兴的说：“那我种果冻，我要好多果冻。
” 5.两父子性情暴烈，从不让人。
一日父命子去买肉待客。
回时在城门遇一人不相让路，对站半日，父跑来：“好儿子你拿肉先回，我跟丫接着对站
” 笑话可能是只是一句短语，也可以是一个小故事或一连串的词，让说话者和沟通者之间觉得好笑，或是产生幽默感。
一个行动型的笑话和口语型的笑话不同点，在于行动型的笑话是以动作影响人的视觉，而感到好笑。
6.一天，在一辆公共汽车上有很多人，正在售票员买票时，突然一个人放了一个屁，车上的人都感到呼吸不适，纷纷骂着这个不文明的人。
这时售票员大声喊：“谁没买票
” 一名乘客答：“刚放屁的那个人没买票
” 这时一个人站起来大声嚷：“谁说我没买票
” 7.妈妈叫小双起床：“快起床
公鸡都叫好几遍了
” 小双说：“公鸡叫和我有什么关系
我又不是母鸡
” 举几个例子： 1布什视察老人院 一天布什决定要去华盛顿当地一家老人院视察。
总统从老人院大厅进入，迎面走来一个小老头，好像这人没有注意到他。
布什不太高兴，转身追上小老头问：“你认识我吗
” 小老头看看布什说：“不认识你，你可以去护理站那边，他们会告诉你是谁. 2 律师和扒手 问：律师和扒手有什么不同
答：一旦你死了，扒手就不再盯着你了 3chance 和 opportunity的区别 老师：~~~，chance 和 opportunity有什么区别
~~~~ 学生：~~~作文里写opportunity比chance得分高~~~ 4你家真穷 你家太穷了。
我进你家门时恰好踩灭了一支香烟，你老爸就喊：“嘿，谁关了取暖器
” 5 笨蛋，这不是给他的。
一对老夫老妻走在路上，恰好一支鸽子飞过，一摊鸽子屎掉在老太太头上。
老太太说：“快，快拿张卫生纸来。
” “为什么
现在他离咱们至少半公里远。
” 6分娩 一个小男孩儿要完成老师留下的作业，写一篇关于“分娩”的作文。
他问妈妈：“我是怎么被生下来的
” 妈妈有点不自在地说：“亲爱的，祖宗把你带给我们的。
” “哦，那么你和爸爸怎么被生下来的
” “嗯，祖先生下我们的。
” “好，那爷爷奶奶怎么被生下来的
” “好了，亲爱的，也是祖先把他们生下来的。
” 小男孩儿好像明白了。
几天后，小男孩儿交了作文。
老师看了看，第一句话怎么也看不懂。
“这篇作文不好写，因为我们家三代人没有一个人是自然分娩出生的。
”记得采纳啊
因为写错汉字读错汉字而发生的笑话或造成的不良后果（要适合小学生的）O(∩_∩)O谢谢
有一个小孩，叫小明。
他很喜欢把伞写成命。
有一天，外面在下雨，而小明没有带伞，就让同学带封信回家。
信上写着：儿没命回家，家中有命，快快送命。
家中没命，素素卖命送来。
一日理发过后，在女生楼下碰到好友，好友说“吆，小伙，今天很精神啊” 我笑着说“没有，只是剪了个酷头而已
” 话音刚落，二楼一女生探出头来冲我大叫“谁拣了裤头拿出来看看是不是我丢的那个。
”生物老师问：“大家知道多吃辣椒对身体不好，当我们吃进去了辣椒，它在小肠里被吸收，会变成什么呢
” 小明同学：“老师，我知道，辣椒吃到小肠里，被小肠吸收，会变成：辣(腊)肠。
”小沙弥问正在打坐的老僧:“师父，何处有慈悲?” 老僧抬起右手，指了指门外，闭目不发一言。
小沙弥顿悟了：原来世间众生万物，无论是达官贵人，贩夫走卒，还是花鸟虫鱼，一草一木，处处皆有慈悲啊。
老僧看小沙弥站那里不动，便说：“门外桌子上，白色的那个就是瓷杯
”有位大嫂在公共汽车上看到一位即将下车的男人掉了包烟在踏板上，于是赶紧对那男人说：同志你烟掉了
当时那男人愣了一会...... 然后回头瞪着大嫂说: 你才阉掉了!有一天，一个富豪要买车，却在为车行没有吉祥的车牌号正犹豫不决。
车行老板走过来笑着说：“这个车牌不错00544（动动我试试），保证没人敢惹，不错吧”
富豪心动了，立即购买此车，可第二天就出了车祸，富豪生气的走下车，心想这车你也敢撞，可下车一看立即灰溜溜的走了，原来对方的车牌是44944（试试就试试）。
在一个热闹的集市上，一个卖鱼的喊道：“鲜鱼!”这时，一个卖泡泡糖的紧接着喊：“泡糖! (泡汤)”那个卖鱼的听了，对那个卖糖的人说：“哎，你为什么说我的鱼泡汤了啊?”他们越吵越凶。
就在这时，一个卖豆芽的又喊道：“豆芽! (斗呀)”一位治安员走了过来问：“还有谁在和他们吵架啊?”正巧一位卖油果的喊道：“油果! (有我)”治安员听了以后说：“那好，把你们四个一并带走!一位语文老师为学生朗读了一首题为《卧春》的陆游的古诗，要求学生听写出来，语文老师朗读如下，有位学生听写如下、《卧春》（《我蠢》）暗梅幽闻花（俺没有文化）、卧枝伤恨底（我智商很低）、遥闻卧似水（要问我是谁）、易透达春绿（一头大蠢驴）、岸似绿（俺是驴）、岸似透绿（俺是头驴）、岸似透黛绿（俺是头呆驴）
一日上街，看见一家蛋糕店，我问：“这是单卖的吗
”店员回答：“不，这是日本的
”一个乡里开会，村长说：“兔子们，虾米们，不要浆瓜，咸菜太贵了。
”（同志们，乡民们，不要讲话，现在开会了。
）主持人说：“咸菜请香肠浆瓜。
”（现在请乡长讲话。
）乡长说：“兔子们，虾米们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八。
”（同志们，乡民们，今天的饭够吃了，大家都用大碗吧
”某单位有位领导爱喝酒，一次在公宴上饮酒过量，当场醉倒在地。
有一人戏作悼词说：“你是位酒精（久经）考验的胃（伟）大人物。
你本来糟（朝）气勃勃，经历过吃酒（持久）战，又参加过饱胃（保卫）战，却不料在缸缸（刚刚）出席的酒界（九届）五盅（中）烟酒（研究）会后，不醒（幸）似死（逝世）。
妇人上街，姿态妖燎，屁股老扭，身上钥匙，难以招架，晃来晃去，脱离妇人，掉落地面，一位帅哥，走在后面，出于本性，，忙喊：“大婶，你钥匙掉了，你钥匙掉了。
”妇人回头,对着帅哥，一顿暴骂：“你才要死掉了，你要死掉了……”帅哥无语。
有一位黄先生，他儿子叫黄军，他经常带儿子乘8路公交车，所以经常有这样搞笑的镜头：黄先生带着儿子走向车站，看见远处公交站台驶进一辆8路车，立刻对身边的儿子大喊：“黄军，快跑，8路来啦!”随便选啊
新上任的知县是山东人，因为要挂帐子，他对师爷说：“你给我 去买两根竹竿来。
” 师爷把山东腔的“竹竿”听成了“猪肝”，连忙答应着，急急地跑到肉店去，对店主说：“新来的县太爷要买两个猪肝，你是明白人，心里该有数吧
” 店主是个聪明人，一听就懂了，马上割了两个猪肝，另外奉送了一副猪耳朵。
离开肉铺后，师爷心想：“老爷叫我买的是猪肝，这猪耳朵当然是我的了……”于是便将猎耳包好，塞进口袋里。
回到县衙，向知县禀道：“回禀太爷，猪肝买来了
” 知县见师爷买回的是猪肝，生气道：“你的耳朵哪里去了
” 师爷一听，吓得面如土色，慌忙答道：“耳……耳朵……在此……在我……我的口袋里
”一头鹿跑着跑着,越跑越快，后来，它变成了高速公路（鹿）
