陪同首长视察工作应注意哪些礼仪
一、陪同领导外出注意事项1、与领导充分沟通，了解出差目的、必备物品、外出工作内容和需要接见的对象，并根据工作内容和接见对象准备相关的文件、资料和礼品，携带的证件、甚至相机等等，安排好领导的行程。
2、如果是开会，就应准备开会需要的资料，自己应先学习有关会议的内容。
以便能在开会时做好会议的记录。
3、如果是走访或谈判，就应当先做好对走访或谈判对象的一些调查和了解。
4、了解本次外出活动的任务、目的及领导对一些重要问题的基本看法，以便按领导意图及时提供服务，避免因不解其意而手足无措甚至帮倒忙的情况发生。
5、与所去之地的有关单位事先联系，提供前往人员名单（包括姓名、性别、民族、职务等），说明此行目的和行程计划等。
6、如果自己开车，则要提前通知司机准备好车辆，带好差旅费用、换洗衣物及常用药品等。
7、时间观念要强。
随员在征求领导意见后，要与司机等随行人员约定好出发时间及行车路线；外出中的所有活动，随员都要提前做好准备，按时召集其他随行人员等候领导，不能让领导等其他人。
8、要保持通讯联系。
在陪同领导外出时，一定要与领导及同行人员时刻保持联系。
因为在外出活动中，情况随时都可能发生变化。
因此，随员哪怕是短时间的单独行动也要与领导及同行人员保持联络的畅通。
9、入住宾馆后，要让同行者之间互相知晓对方所住的房间，要及时将同行者所住房号、内部电话拨法提供给领导，以便及时联络。
二、陪同领导外出应注意的礼仪1、乘车行走（1）陪同领导行走时，随员应在领导后侧半步位置跟从。
（2）让领导和客人先上车，自己后上。
（3）要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门。
一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
（4）注意乘车座位。
一般是右为上，左为下。
如果领导有坐副驾驶的习惯则另当别论。
在到达目的地后，随员要提前下车为领导开启车门。
陪同客人时，要坐在客人的左边。
（5）乘电梯应遵循“先出后入”的规则，陪同领导乘坐电梯，若无人操作，随行者应先进后出，一边操纵电梯，若有人操作，随行者应后进先出。
2、见面介绍、握手、交换名片（1）如果走访客户，应先把客户介绍给领导，如果对方领导是女士，则应先把领导介绍给对方。
（2）如果拜访，如果对方身份较高，应先把领导介绍给对方。
（3）和对方的距离合适时才可伸出手。
（4）握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。
（5）握手时双眼要正视对方，面露笑容。
（6）男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。
（7）与对方领导握手，以其职位由高到低为序。
（8）交换名片时要双手接递，并说谢谢。
接到对方名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。
3、就坐（1）参加会议时，除大型会议按桌牌就座外，一般要选择既非主要位置有别于与被陪同领导联络的位置就座；如果是圆桌会议，是坐在桌前还是后排，则视与会人员的具体情况而定。
（2）就餐时，要分清主位、客位，把客位中主要位置让给领导，且要等双方主要领导就座后再入座；要注意安排好司机等通行的其他人员，因为接待方不可能认识所有来客。
容易造成遗漏。
（3）会见时，主宾、主人席安排在面对正门位置，领导如果作为主宾座位应在主人右侧，随行人员则按职务高低在领导一侧就座。
主方的陪见人在主人左侧按职务高低就座。
（4）会谈时，双边会谈常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人在背门一侧，领导如果作为主宾应面向正门居中。
如会谈桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。
多边会谈，座位则按主办方安排座位就坐。
4、言谈要得当（1）商务活动要讲普通话，声音自然、清晰，音量、语速适中。
（2）语言文明，不讲粗话。
使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。
（3）在陪同领导外出时，说话非常重要，什么时候该说，什么时候不该说，该说时怎么说都有讲究。
不该说时说了会失礼，该说时不说会误事。
（4）当客户对本单位、具体情况询问时要及时为领导当好助手，作出补充，不能越俎代疱。
（5）在领导与客户谈话时，可以根据具体情况插话，但一点要恰到好处，言之有物，大方得体。
5、与领导的配合（1）如果客户与领导是有直接的关系。
作为随从应该站在辅助的地位，和客户初次见面时应该亲切地寒暄，并且作适当的自我介绍，第一次就要给对方留下一个印象。
在整个谈话过程中，要不卑不亢，给人以良好的感觉。
当客户和领导谈话时，应该细心地倾听。
如果对方有问题问你，需要直接或间接地征询领导的意见，然后给对方以满意的回答。
谈判过程中，如果领导和客户在某个方面争论得比较激烈，要适时地从中打圆场。
在商谈结束时，无论成交还是不成交，都不要被当时的气氛所影响，应尽宾主之仪，亲切地道别，不要让对方有这样的评价：“这个公司的人怎么一点礼貌都不懂。
”或是：“这个公司领导还不错，可用人不太精明，怎么选了这么不懂礼貌的随从。
”（2）如果是请领导访问自己所熟悉的客户。
首先注意不要“越位”，应该将自己立于领导和客户之间的中间人立场，使领导有许多讲话的机会。
在领导与客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。
气氛过“热”时，适当地“降温”；气氛过“冷”时，不时地“加温”，解除尴尬，不失为中间人的身份。
商谈最终是为了本公司的利益。
因此，不要太显露地为本公司出力。
当领导谈判时进一步向对方提问时，可以若无其事地推动；当认为领导谈判的内容不当或有必要进行更正时，应该很在默契地助领导一臂之力。
在陪同领导访问客户时，配合他们，尊重他们，不仅能增进上下级的关系，在客户眼中看来，则是认为你是一个应对得体的好“幕僚”，从而提高公司的信誉。
（3）陪同领导调研时，应对所调研的课题有所了解和思考，在领导发问后对不清楚的地方一定要问清楚、弄明白、记准确。
（4）陪同领导赴宴时，要把握好说话的时机和分寸，不能抢话说、随意说，既不能无原则地、过分的恭维主客双方的领导，也不能目无领导、唯我独尊。
6、举止得体（1）随员的举手投足都应与自己的身份、所处场合相协调。
在外活动时应坐有坐相、站有站相、走有走相。
（2）如果是开会，在进入会场时应主动把手机调到振动档位，无论是参加会议还是随领导小范围谈话，接电话时都要离开现场。
（3）随领导参加重要会议或作讲话时，如无极特殊情况一般不能打搅领导；如确需及时向领导汇报要尽量压低声音，减少影响面和影响程度。
7、衣着、发式等仪表仪容（1）着装应整齐洁净，衣冠端正，庄重大方。
a. 男士不能穿背心、短裤、拖鞋，不能戴戒指；重要的商务活动要穿西服、打领带或穿其他正装；着装时要扣好钮扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带须系正，皮鞋要光亮。
b. 女士要穿职业套装，鞋跟高低适中，袜口不得露在裙角或裤角之外。
（2）从事商务活动前，随行人员必须整理一次仪表，包括着装、仪容。
（3）与人交往热情、友好，不卑不亢。
在公众场合应避免双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。
挠头、抓痒、挖、抠鼻孔；避免哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗； 随地吐痰、乱丢杂物；避免面对人咳嗽、打喷嚏等不良举止。
（4）在禁止吸烟场所不吸烟。
在外单位吸烟时，必须先征求主人同意。
8、适时“进”与“退”（1）在陪同领导外出参加会议、会谈时，要确定自己是否应该在场，如不需参加时，则应要弄清自己应在驻地还是在场外等候。
（2）如属领导的小范围谈话，要根据实际情况及时作出判断自己是否需要回避。
一般来说，领导在会后或宾馆住地等的小范围谈话，特别是遇到老朋友、老同学时，可能要说一些不宜公开的话和知心话，这时随员者就应该礼貌的为领导沏上茶水，作一些简单的服务性工作后适时退出。
有时本来是研究探讨某个问题，自己应当在场，但当领导们说起一个自己不应了解的话题时，也应有意识的退出一会儿，估计此话题已说完再返回。
9、守口如瓶在陪同领导外出期间，领导与随行者之间谈论的话题和与其他人员之间谈话的内容，除领导明确表示让自己传达的之外，其它内容决不可随意透露，即使是餐桌上领导的玩笑话也不应随便向外人提及。
因为领导所说的每一句话都是在某一特定环境下说的。
离开了这个前提，就可能产生歧义，如果再传就会走样，给工作带来影响。
10、会见和会谈（1）作为随员应在会谈与会见前要做好充分的准备工作。
要掌握会谈人姓名、职务、会谈时间、地点、会谈顺序安排及有关事项。
（2）如对方到领导下榻处拜访，则应以主人身份安排对方作为客人就座。
（3）领导与对方会见（会谈）结束后，随员应陪同领导送对方至车前或门口握别。
11、宴请客人（1）根据宴请的性质、目的、主宾的身份确定宴请规格、范围、时间、地点。
（2）宴席前宾客到达时，随员应陪同领导到门口迎接。
（3）按先女宾后男宾、先主宾后一般来宾的顺序，引宾客进入餐厅。
（4）宴请要考虑主宾的饮食习惯、民族、地区、身体状况及其他特殊要求。
（5）桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高、左低、近高、远低。
（6）同一餐桌上席位的高低，以离主人的远近而定。
（7）通常对门口或居中的桌是主桌，主桌对门口或居中的位置是主人位置。
（8）一般情况下，第一主人的右边是第一主宾。
（9）宴席中，以领导与第一主宾交谈为主，随员不要主动提话题，不要随便插断领导与第一主宾的交谈。
（10）宴会中要文明敬酒、理智饮酒，正式场合只喝本人酒量的1\\\/3。
文明进餐，不发出不雅声响。
（11）用餐时不要趴在桌子上，不要大声喧哗。
（12）吃中餐时不整理菜肴，不划拳，吃过鱼、鸡的骨头放在盘子外侧。
（13）为别人夹菜要使用公筷。
（14）使用牙签时，要用左手遮住口部
什么事大众文化的二重性
当前大众消费文化的流行，是一个值得我们关注和认真对待的现象。
网络博客文化的兴起，电子游戏的流行，使成千上万的青少年，迷恋于网络;超级女声如火如茶的演出，成为一种时尚，吸引了国内外许多人的目光;“韩流”(各类连续电视剧)滚滚，《大长今》夜夜播送，抓住了许多观众的心，流泪和欢笑都是为了那个美丽的宫女;((红楼梦》演员选秀也吸引了不少观众的目光。
各种各样的选美比赛更是人潮如涌。
手机短信成为最新潮的娱乐工具，似乎成为很多人生活的必需品。
还有所谓的‘旧常生活审美化”现象，如城市规划、购物中心、街I合花园、超级市场、流行歌曲、广告、时装、环境设计、居室装修、小车热、健身房、咖啡厅、茶楼、啤酒馆、旅游热等，更成为人们的生活现实。
这种种文化现象的出现，是一个社会步入正常态的表现，也是社会安定的表征。
但是大众消费文化能不能健康地向前发展，关系到人民群众的精神生活的大问题，关系到社会精神文明建设的大问题，关系到党所提倡的“文化产业”能否健康发展的问题。
因此我们发展和建设社会主义先进文化，不能不面对上述这些现实问题。
既要作出负责任的正确分析，又要有社会主义先进文化的积极引导。
2007·学术前沿论丛}和瀚社会:社会趁设与改革创折大众消费文化是一种很复杂的事物，概而言之，可以说大众消费文化具有二重性。
一重是大众消费文化供群众娱乐、消闲，所谓“悦耳悦目”，并且对社会的经济发展起牵动和支撑的作用;另一重是目前的大众消费文化经过商家的运作，渗入了赚钱的逻辑，于是不能不迎合读者的口味，甚至低级的口味，多数大众消费产品潜藏着消极的、不健康的，甚至有毒的因素，所谓“伤志伤神”，对我们培养高素质的公民产生不利的影响。
我们先来看第一重。
大众消费文化具有娱乐消闲的功能是文艺理论的一个定律，古罗马的理论家贺拉斯在((诗艺))一书中说:“如果是一出毫无益处的戏剧，长老的‘百人连’就会把它驱下舞台;如果这出戏毫无趣味，高傲的青年骑士便会掉头不顾。
寓教于乐，既劝谕读者，又使他喜爱，才能符合众望。
”①尽管贺拉斯是古罗马帝国的正统理论家，他在指出文艺在“劝谕”作用的同时，仍强调“乐”的重要。
这个观点也为马克思主义者所接受。
恩格斯谈到德国民间故事书的时候说:“德国民间故事书的使命是使一个农民做完艰苦的日间劳动，在晚上拖着疲乏的身子回来的时候，得到快乐、振奋和慰藉，使他忘却自己的劳累，把他的贫瘩的田地变成馥郁的花园。
民间故事书的使命是使一个手工业者的作坊和一个疲惫不堪的学徒的寒碴的楼顶小屋变成一个诗的世界和黄金的宫殿，而把他的矫健的情人形容成美丽的公主。
”②在强调“文艺是团结人民、教育人民、打击敌人、消灭敌人的武器”之后，但他也讲文艺的“消愁破闷”的作用。
的长子毛岸英在朝鲜牺牲后，自己强忍着内心的痛苦，同时十分关心失去了丈夫的儿媳刘松林。
①《<诗学>(诗艺>》.155页，北京，人民文学出版社.1962②恩格斯:《德国的民间故事书》，《马克思恩格斯论艺术》第四卷，4()l页，北京，人民文学出版社.19665麒纵谈谈大众文化的二重性}2()07·学术前沿论丛1959年，刘松林大病，写信用李白的诗鼓励她:“你身体是不是好了些?……登高壮观天地间，大江茫茫去不还。
黄云万里动风色，白波九道连雪天。
这是李白的几句诗。
你愁闷时可以看点古典文学，可以起消愁破闷的作用。
”①我长期持这样一个看法，文艺的本质是社会的，但又是审美的;是文化的，但又是娱乐的。
战争时期强调文艺是“武器”，是文艺的功能性借用，是可以理解的。
这就像我们的牙齿，它的基本功能是咀嚼，但在与敌人进行肉搏时.也可以用它做武器，这是功能性借用，完全是可以的。
但是，在和平时期，文学艺术，其中也包括现在流行的大众消费文化，则应在注重它的教育功能的同时，十分看重它的审美、娱乐、消闲的功能。
上面是说娱乐消闲作为文艺的和大众消费文化功能之一是大家的共识，那么为什么现在又要来讨论这个问题呢?这是因为现实生活重新向我们提出这个问题。
首先是与过去相比，属于个人自己的时间越来越多，特别是五天工作制的实行，人们除睡觉、吃饭时间之外，除那些特殊的工作族群外，据有的社会调查机构的说法，普通的大众在一个星期里起码也有五十个小时的闲暇时间，如何来打发这么多时间，对大家来说成了一个问题。
当然，人们可以有各种各样的安排，但通过对文艺的欣赏，特别是对大众消费文化的欣赏，达到娱乐、消闲的效果，是许多人的选择。
既然是娱乐消闲，大家就愿意看一些通俗的、轻松的、幽默的、有趣味的，甚至微微有点刺激性的东西，而不愿看那些板着面孔教训人的东西，不愿看那些太沉重的东西，也就很自然的了。
我们的文艺是为人民群众服务的，我们的文化产业也是为人民群众服务的，群众有这种需要，难道我们能让人民群众失望吗?这样大众文艺，包括现今流行的大众消费文化的娱乐消闲功能就更突出了。
①《评点、圈阅的中国古典诗词》.83页，北京，工人出版社.19，2黔…稣62()()7.学术前沿论丛}和谐社会:社会邀设与改革创新这个道理周恩来早在1961年就说过:“群众看戏、看电影是要从中得到娱乐和休息”;他还转述朱德的话“我打了一辈子仗，想看点不打仗的片子”(周恩来在1961年6月19日《在文艺工作座谈会和故事片创作会议上的讲话)))这个道理，在改革开放后的今天，在群众有了闲暇的今天，就更明显不过了。
所以，大众消费文化的娱乐和消闲功能的凸显，是现实生活的需要，是人民群众的需要。
我们没有理由不满足这种需要。
现在可供群众选择消闲的方式和空间扩大了。
逛那像画廊一样的商店，看那像商店一样的画廊，出门旅游，看甲A足球联赛，进迪厅、“氧”厅，种花养草，……干哪样不行?当然，演员们，导演们，编辑们，主编们，所有主持文艺单位又要自负盈亏的领导们，为了单位能生存下去，不得不想办法，去迎合群众的口味，尽量通俗一些、轻松一些、幽默一些，搞点有趣味的、有滋味的、有可读性的、有可看性的、甚至微微有点刺激性的东西给大家看，这是可以理解的。
既然你把这些文艺生产单位推向市场，把文化看成一种产业，就必须要给它以生存的空间。
如果要他们走老路，这也不准，那也不准，却又不给经济上的支持，那是又要马儿跑，又要马儿不吃草，是不可能的事。
就是那位古罗马的思想家贺拉斯在提出“寓教于乐”之后，还说了“这样的作品才能让索修斯兄弟赚钱”这样一句话。
索修斯两兄弟是古罗马当时著名书商，贺拉斯的“寓教于乐”论就是给他们一条生路。
现在我们的问题已经进了一步，“文化产业”已经在实践过程中。
文化的生产和消费成为我们社会主义市场经济一个组成部分，它可以大大推动社会经济的发展，不但创造精神财富，还可以创造物质财富。
2004年张艺谋导演的商业片电影((英雄》，票房价值达2.5亿元，另加海外音像版权费1000万美元，国内音像版权费1789万元，与这部电影有关的广告、小说发行、邮票发行、漫画等又达到1000万元，合7瞬谈谈大众文化的二重性}2007·学术前沿论丛在一起的收入达到3亿5千万元以上。
这个收入不是比多少个工厂、企业的收入多得多吗?湖南台“超女”的活动，仅手机短信的收入就大得惊人。
而且文化产业的发展具有其他部门的经济所没有的优点，那就是它不会造成生态失衡、环境污染，也不用消耗大量的资源和能源，又可以容纳大量的从业人员，这样的清洁产业，我们为何不给它以大力的支持呢?更重要的是，文化产业所生产的大众消费文化产品，如果做得好的话，是可以低投入，高产出。
一部优秀的受到观众青睐的故事片或电视连续剧，可以抵得上若干个工厂和企业的经济效益。
还有一点，一个社会的大众消费文化产品的娱乐消闲功能被突出，所看的东西不是整天让人绷着脸，这是这个社会较为平稳的一种表征，是国家领导者有信心的表现，这绝对无损社会领导者和治理者的光辉。
另外，大众消费产品能不能出传世之作呢?发展的角度来考察。
消闲功能的文艺作品从中国文学发展的角度看，我们可以从文学历史通俗的具有较强娱乐，在当时与雅文学并不是对立的，而且经过时间的沉淀之后，俗文艺作品也可能变成在文艺史上有着重要地位的雅文学作品。
宋词就是一个典型的例子。
在宋代.词是配乐歌唱的一种艺术形式，词人写出歌词，歌女配以曲调在酒楼茶馆中歌唱，不论是词人、歌女还是听众都把词当做娱乐消闲的艺术形式，所以历来都有“诗庄词媚”“诗硬词婉”的说法，也有人说，“词之为体如美人而诗则壮士也”。
所谓“媚”“婉”“美人”等定性语，都说明词在当时的地位与诗相比是很低的，诗是雅文学，是正宗，是“主旋律”，词则是小道，是“薄技”，是俗品，只是娱乐消闲的玩艺，只配写些喝酒唱歌、儿女风情、风花雪月、离愁别绪，最高的评价是“诗余”，作者以“资欢”为目的，听众也以“资欢”为目的，总之，诗是“言志”之作，“发乎情，止乎礼义”，以讽喻美刺为传统，词是“艳科”，浸淫着享乐意识，词比诗要矮一大节。
苏轼以诗为词，用词体写燕葬酗820()7.学术前沿论丛}和谐社会:社会建设与改革创折出“大江东去，浪淘尽千古风流人物……”，就为人所不理解，甚至遭到批评，如《后山诗话》云:“退之以文为诗，子瞻以诗为词，如教坊雷大使之舞，虽极天下之工，要非本色。
”连苏轼自己的弟子也觉得丢脸。
就像现在某些严肃作家写出通俗小说不被人理解一样。
然而，历史的发展则证明了宋词是反映宋代世俗生活的重要作品，从一定意义上它比宋诗的地位要高，它已经堂堂正正进入中国古典文学史，是中国古典文学的骄傲，当年的通俗文学转化为今天的文学珍品。
还有明清传奇小说，在当时也是娱乐消闲作品，甚至曹雪芹在《红楼梦》中也说，他写此书也是让读者“可破一时之闷”，可经过时间的筛选，这些作品中的精品，已成为古典作品的精华。
这就是历史给我们的启示。
所以，我们千万不可看轻今天创作的大众文化中的娱乐消闲作品，我相信今天的大众通俗作品中的精品，在经过历史的沉淀之后，终有一天为后人所重新发现，成为文学史上的不朽之作。
我认为今天的通俗作品的创作，要提到历史的高度来看。
它是当前人民群众的需要，同时它将得到历史的回响。
我们必须有这样一种眼光。
现在再讲大众文化的第二重。
我们也不要以为大众消费文化一切都好。
大众消费文化不可否认地也有消极的另一重，这就是前面说的，大众消费文化经过商家的运作，渗入赚钱的逻辑，多数大众消费产品潜藏着消极的、不健康的，甚至有毒的因素，对人产生了“伤志伤神”的作用，对我们培养高素质的公民产生不利的影响。
当前通俗文艺作品的创作中，的确存在一个品味高低的问题，是否有文化内涵的问题。
目前流行的大众消费文化产品，有的只从赚钱的思想出发，一味迎合读者的低级趣味，色情的、暴力的、歌颂帝王谈谈大众文化的二重性!2007·学术前沿论丛将相的东西到处可见。
有的作品大肆宣扬拜物主义、拜金主义、极端个人主义，确有思想毒素，有的甚至是糖衣包裹着的毒药。
对此现象如果我们不加以正视和批评，我们就是失责。
现在有一种理论，叫“趣味无争辩”，我就喜欢这些趣味的作品，你管得着吗?振振有词。
在趣味问题上，我的观点是，趣味是一个悖论，一方面，趣味是无须争辩的，俗话说，“萝卜青菜，各有所爱”，趣味是可以而且应该多样化的，你喜欢爱情片，我喜欢战争片，他喜欢武打片，你喜欢散文小品，我喜欢长篇小说，他喜欢诗歌，你喜欢婉约的，我喜欢豪放的，他喜欢隽永的，这都随便，不必争辩;但另一方面，趣味又是可以争辩的，低级的、黄色的、堕落的、庸俗的趣味，把读者引导到非人的异化的方向去，那么这就要加以批评，不这样做社会风气就会败坏，人文的、积极的和美好的精神就会丧失，对此我们非争个水落石出不可。
我们一定要提倡健康的、美好的趣味，对此我们也非要把道理讲透不可。
恩格斯在谈到德国民间故事书的作用时，不但肯定它的娱乐消闲作用，而且也指出民间故事书还有这样的使命，“同圣经一样培养他的道德感，使他认清自己的力量、自己的权利、自己的自由，激起他的勇气，唤起他对祖国的爱。
”恩格斯说得多么好!首先，他认为民间故事书是为了使读者“得到快乐、振奋和慰藉”，他把“快乐”两个字放在前面决非偶然;但这还不够，故事书还得使人“振奋”，也就是说故事书必须有较高的品位，是鼓舞人的，激励人的，催人向上的;而只有这样有高品位的故事书，才能使人得到“慰藉”，使人获得一个精神家这样才能在使人得到快乐的同时，又能培养自己的道德感、力量激起争取自由、权利的勇气，以及热爱祖国的感情。
我认为恩格园感斯对德国民间故事书的功能的全面、深刻的论述，完全适用于我们今天对大众消费文化活动的要求。
豁…纵川2007·学术前沿论丛}和瀚社会:社会邃设与改革创新高品位的追求应该成为一切大众消费文化和一切以娱乐消闲为目的的文艺活动的内在品质。
应该认识到，是追求高品位还是迎合低级趣味，关系到对现实和历史是否负责的问题。
所谓高品位，按我的理解就是要使作品具有人文主义的、科学精神的、民主精神的和审美关怀的文化内涵。
一艘美丽的游船，如果里面没有足够的压舱物，那么它航行起来就要东摇西晃，就有可能翻船。
同样，一篇或一部具有娱乐消闲功能的作品，要是没有人文主义、科学精神、民主精神、爱国主义、集体主义等“压舱物”，也是危险的。
“超级女声”的确能提起人们精神，看，这些女孩子多可爱多美丽多活泼!但“超级女声”如不加以引导，其潜在的那种“一宿成名，一夜致富”的思想，那种不靠艰苦的劳动就获得成功的思想，那种靠偶然的即兴的瞬间表演的投机主义的思想就会在青少年中间发酵，“超级女声”文化就可能变成无文化或负文化，因此“超级女声”活动应该注入积极的健康的文化内涵。
“宫廷戏”(包括像韩剧《大长今》，中国剧《还珠格格))((雍正皇帝》等)不能太多。
这些戏总是宣扬封建帝王将相的功德和权威，宣扬以帝王的是非为是非，宣扬帝王在上臣民在下的思想，连吃的菜也要以帝王的喜欢为标准……这样的大众消费文化要是看多了，在潜移默化中，那种奴才思想，非民主、反民主的思想就可能影响我们的后一代，现代公民素质的培养也就变得很困难了。
我们不能不看到，几乎所有的大众消费文化都隐含意识形态，不是这种意识形态，就是那种意识形态。
文化产业在牵动和促进经济的发展过程中，出现一些问题，属于正常，不必大惊小怪。
我个人认为禁止不是办法，引导才是办法。
我们一定要大力发扬社会主义的先进文化，用社会主义的核心价值去引导.在娱乐中渗入爱国主义、集体主义和社会主义，不是不可能做到，谈谈大众文化的二重性}2007，学术前沿论丛问题首先是要去做，然后再想怎样去做，想尽一切办法把社会主义的核心价值渗透进大众消费文化中去，成为其中的精神灵魂。
这样的大众消费文化就会既“悦耳悦目”，又“悦志悦神”，既有益于我们的社会主义和谐社会的精神文明建设，又能牵动社会经济中文化产业的大发展。
中国共产党最能打仗的将军或元帅是
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就说忙了几十年，现在可以享受真正的幸福日子了，轻轻松松过日子有时候比什么都快乐，既没有工作压力，也没有生活压力，自己想做什么就可以做什么，享受生活带来的一切快乐，快乐的生活又促使精神更饱满，身体更加健康，定能长命百岁
至于老有所为，发挥余热之类的话，可以对领导退休说说，对其他人就没有这个必要了
吉林省导游口试范围， 以及导游词， 都有哪几批篇
都什么年月了你才问
8 9号考试了 吉林省的导游词应该都是一样的 至少吉林市长春市是这8篇 还有30道题 1长白山北坡 2松原查干湖 3向海自然保护区 4吉林雾凇 5伪满皇宫 6 慈禧祖籍地四平叶赫 7 靖宇陵园 8 好太王碑 导游人员的定义 导游人员应具备的基本素质有那些 导游员是指 取得导游证 接受旅行社委派 为旅游者提供向导 讲解及相关旅游服务的人员 一 良好的品质 1导游人员要有高度的政治觉悟 2导游人员要有真诚的爱心 3 遵纪守法 4遵守社会公德 5 敬业精神 二渊博的知识 1 扎实的史地文化知识 2必要的政策法规知识 3灵活的心理学知识 4 快捷的时事知识 三较强的能力 1宣传讲解的能力 2组织协调能力 3善于和各种人打交道的能力 4独立解决问题处理事故的能力 四较高的技能 服务技能可分为操作技能和智力技能两类 导游服务需要的主要是智力技能 语言知识 服务 构成了导游员技能的三大要素 缺一不可 五 健康的身体 1身体健康 2心里平衡 3思想健康 六 端庄的仪表 导游人员的基本职责 1、 根据旅行社与旅游者签订的合同或约定 按照接待计划安排和组织旅游者参观游览 2、 负责向旅游者导游 讲解 介绍中国文化和旅游资源 3、 配合督促有关单位安排旅游者的交通 食宿等 保护旅游者的人身财产安全 4、 耐心解答旅游者的询问 协助处理旅途中的问题 5、 反应旅游者的意见和要求 协助安排旅游者会见 座谈等活动 导游人员应该怎样熟悉接待计划 1 详细认真的阅读接待计划和有关资料 详细准确滴了解该团的服务项目 和要求 重要事宜等做好记录 1旅游团的概况 客源地组团社名称 国别 使用语言 领队姓名 组团社名称 全陪姓名 电话号码 旅游团名称 团号 收费标准（一般分为豪华等 标准等 经济等） 2 旅游团成员情况 该团人数 团员姓名 性别 职业 宗教信仰 3旅游路线和交通工具 该团的全程路线 入境地点 乘坐交通工具的情况 低离本地时我乘交通工具的班次 时间 和地点 4交通票据情况 有无返程票 有无国内段国际机票 出境机票的票种是 OK票 还是 OPEN票 OK票是指订妥人气 航班和机座的机票 起飞前 72小时办理座位再确认手续 OPEN票是指不定期机票 乘机前须持机票和证件办理定座手续 5 特殊要求和注意事项 在住房 用车 游览 用餐等方面有何特殊要求 是否要求有关方面负责人出面 迎接 会见 宴请等礼遇 是否有老弱病残等需要特别照顾的旅游者等 6 是否要提前办理证件 该团的旅游线路中是否有需要巴黎通行证的地区或城市 如有则需要提前办好相关手续 上团前导游人员应当做好那些准备工作 1 熟悉接待计划 2落实接待事宜 核对接团行程 落实住房 落实用餐 落实车辆 了解不熟悉的景点 掌握联系电话 与全陪联系 3做好物质准备 导游证 导游旗 接待计划 结算单 接团费用 导游图 胸卡 接站牌 旅行社之间的各个接待单位之间的结算凭证 4 语言和知识准备 5形象准备 6 心里准备 旅游团到达前 导游员应该做好那些工作 1、 确认旅游团所乘坐交通工具 抵达的时间 地陪应在接站出发之前与机场（车站码头）的问讯处或交通信息台联系 问清 该团所乘交通工具的准确达时间 2、 与旅游车司机联络 确保提前半小时抵达 机场车站 码头 告知司机该团活动日程 具体时间安排 到达接站地点后 与司机商定车辆停放位置 3、 再次核对 旅游团抵达的准确时间 4、 与行车 员联络 告知行李送往的地点 与行李车 员商定停放位置 5、 持待接站标志 影后旅游团 旅游团到达后 导游员应该做好那些工作 1、 人找旅游团 旅游团出站后 尽快找到自己的旅游团 2、 核实实到人数 立即向领队全陪或旅游团成员核实实到人数如果出现增加或减少与计划人数不符合的情况要及时通知当地接待旅行社的有关部门 3、 集中清点行李 提醒旅游者检查行李是否完好无损 与领队 全陪 行李员共同清点行李 4、 集合等车 行李交接吼 地陪要引导旅游者前往乘车地点 旅游者上车时地陪要站在车门旁 面带微笑扶老携幼 清点人数 确认无误后请司机开车 从机场车站赴饭店途中导游员应当做好那些工作 1、 致欢迎辞 2、 调整时间 介绍两国 两地时差 请旅游者将自己的表调整到北京时间 3、 介绍情况 当日或在当地的旅游日程 天气预报 饮用水 电压 外币兑换 交通规则 出租车等 4、 收集证件 收集旅游者护照 黄皮书 机票 以便 协助办理旅游者入住手续及飞机座位的确认手续（地陪一般不收证件） 5、 沿途导游 介绍沿途风光 等 介绍饭店地理位置 名称 星级 规模 距机场 得距离 住店的有关注意事项 6、 下车必知 讲清 并记住 集合时间 集合地点 和车牌号 在入店服务中导游员应当做好哪些工作 1、 协助办理住店手续 将自己的联系方式告诉全陪和领队 2、 介绍饭店设施 讲清注意事项 3、 带领旅游团用好第一餐 进入房间之前 地陪要向其介绍饭店内的就餐行驶 地点 时间 以及餐饮的有关规定 将领队介绍给餐厅经理和主管服务员 告知旅游团的特殊要求 4、 宣布当日或次日的活动安排 集合地点 5、 照顾行李进房 核对行李督促行李员及时将行李送至旅游者的房间 6、 安排好叫早服务 结束当天活动 离开饭店之前 应与领队和全陪商定第二天的叫早时间 并请领队通知全团 并告知饭店总服务台或楼层服务台 地陪在导游途中应做好哪些工作 1、 重申当日活动安排 包括用餐地点 游览参观途中所需时间 视情况介绍当日国内喎重要新闻 2、 风光导游 做好沿途风光讲解 风土人情 自然景观 回答提问 3、 介绍旅游景点 抵达景点前 向旅游者介绍该景点的简要情况 尤其是历史价值 和特色 简明扼要 4、 活跃气氛 如旅途长 地陪可以与旅游者讨论感兴趣的国内外问题 或组织适当的娱乐活动活跃气氛 购物服务的基本要求 1、 在旅游者购物时 地陪向全团讲清停留时间及购物的有关事项 承担翻译工作 如需要可协助办理商品托运 2、 如遇到小贩强拉强卖时 有责任提醒旅游者不要上当 不能放任不管 3、 对商店不按质论价 抛售假冒伪劣商品 不提供标准服务 地陪向商店负责人反应维护旅游者的利益 4、 地陪应严格按照合同规定的购物次数 购物时间 安排旅游团购物严禁擅自增加延长购物时间 用餐过程中导游员应做好哪些工作 1、 用餐引导旅游者进入餐厅 介绍餐厅的有关设施饭菜特色 酒水的类别 2、 向领队告知地陪 全陪的用餐地点及餐后的出发时间 3、 用餐过程中 巡视旅游团用餐情况是否按标准提供服务 解答旅游者用餐中提出的问题 4、 用餐后 严格按实际用餐人数 标准饮用酒水数量 如实天蝎餐饮费用 结算单 与共餐单位结账 送站前导游人员应做好哪些工作 1 核实交通票据 核实旅游团离开的交通票据 团名 人数 去想 核对交通工具离站时间 2、商定出行李时间 核对票据后 与旅行社行李员和饭店行李员商定出行李时间通知全团 想旅游者讲清托运行李的具体规定和注意事项 3 商定出发 叫早 和早餐时间 司机比较了解路况所以 地陪一般先与旅游车司机商定出发时间 再与领队 全陪商议 确定吼告知旅游者 4 与饭店结清有关的账目 为保证出发时能让旅游者顺利离开饭店前往机场码头车站 地陪应做到及时提醒督促旅游者尽早与饭店结清有关账目 包括洗衣费 电话费 饮料费 如果有旅游者损坏饭店设备 地陪应协助饭店处理赔偿事宜 一般情况下地陪不保管旅游团的旅行证件 用完吼应立即归还旅游者或领队 离站前一天地陪要检查自己的物品 看是否留有旅游者的证件等 若有立即归还 当面点清 出境前提醒领队准备好护照和申报单 以便检查 送站服务的具体要求有哪些 1致欢送词 2 提前到达机场 出境航班 120分钟 国内航班90分钟 火车 汽车轮船 60分钟 提醒旅游者带齐随身物品行李 检查车内是否有旅游者遗留物品 3办理离站手续 移交交通票据 和行李卡 按规定办理机场谏撤费和燃油费 旅游团所乘交通工具驶离吼地陪方可离开 导游人员应当怎样与领队合作 一、 尊重领队 主动争取配合 尊重领队主要表现在遇事要与领队多磋商 在接待计划改变时 在游览项目发生变更时 增加新的游览项目时 游客与导游员发生矛盾时 时事求实滴说明情况 处理突发事故时 导游人员也只有及时与领队沟通 商量 得到领队的认可和支持 才能使问题尽快得到妥善解决 二、 多给荣誉 调动领队积极性 适时给领队面子 如遇到一些可以现实权威的场合 应多让领队出面 使其博得旅游者的好评 一些可以获得掌声的场合 把领队推上前台 发挥领队的特长 使其在旅游者面前有表现的机会 三、 关心领队 支持领队工作 尊重领队工作权限当领队提出意见和建议时 给予足够的重视 需要帮助时 主动予以帮助 尽最大努力帮助领队解决所遇到的史记问题和困难 导游人员对领队生活上给予适当的关心和照顾提供某些方便 四 坚持原则 避免正面冲突 主动与领队沟通 力求及早消除误解 避免分歧继续发生 五 提高技能 掌握主动权 不仅需要热情周到的为旅游者服务 更需要有丰富的知识底蕴为基础 导游讲解要注意扬长避短 用自己擅长的话题讲解 在接待宗教界旅游团的过程中导游人员应当做好哪些工作 一 了解并掌握 我国的宗教政策 中国不干涉宗教界人士的国际间有好交流但未经我国宗教团体邀请和允许不得擅自在我国境内传经布道和散发宗教宣传品 2 满足饮食上的特殊需求 3尊重信仰自由 是否需要礼拜 去什么教堂 漏接的预防与处理 认真阅读接待计划 核实交通工具到达的准确时间 提前抵达接站地点 对于主观原因的漏接 导游人员应实事求是滴向旅游者说明情况 诚恳地赔礼道歉 用自己的实际行动如 提供更加热情周到的服务 来取得旅游者的谅解 另外 还可采取弥补措施高质量地完成计划内的全部活动内容 2 客观漏接 应立即与旅行社有关部门联系 以查明原因 并向旅游者进行耐心细致的解释 以防引起误解 此外 尽量采取弥补措施 努力完成接待计划 使旅游者的损失减少到最低程度 必要时 请旅行社领导出面赔礼道歉 或酌情给旅游者一定的物质补偿 误机 车 船 事故的预防与处理 1 地陪全配要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作 并核对日期 班次 时间目的地等 2 离开本站当天 不安排旅游团到地域复杂 交通不便的经典参观游览 3 要留有充裕的时间去机场 车站 码头 保证旅游团按规定时间到达离站地点 处理 1 立即报告旅行社 2 马上与机场 车站 码头 有关部门联系 争取推出起飞 开船开车时间 或尽快让旅游者改乘下一班次的交通工具离开 必要时采取包机等方式前往下一站 3 稳定旅游者的情绪 安排好 滞留期间的生活 4 及时通知下一站 对人称作出相应调整 5 向旅游者赔礼道歉 6 写出事故报告 说明事故原因 如果导游人员负有事故责任 应承担相应的经济损失和有关处分 外国旅游者在我国丢失 护照签证的处理 丢失证件的处理 1 出具证明 ： 外国旅游者在我国旅游期间丢失护照或签证负责接待的旅行社要出具证明 2 准备照片 ： 准备失主照片 3 公安报失 ： 失主本人持旅行社开具的证明去当地公安局报失 由公安机关再出具证明 4 补办护照 ： 持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照 5 办理签证 ： 领到新护照后 再去公安局办理签证手续 一 对旅游者钱物丢失的处理 1 旅游者丢失证件 钱物 行李的 预防 1 多做提醒工作 2 加强管理 旅游者钱物丢失的处理 1 了解情况： 旅游者丢失钱物 导游人员要详细了解失物的形状 特征 价值 分析物品丢失的时间地点 2 保护现场 经调查了解 确认旅游者钱物丢失后 要保护好丢失现场 以协助公安机关破案 3 出具证明 若丢失的是进关时登记并须复带出境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔 4 及时报案 若旅游者证件 财务特别是贵重物品被盗 导游人员须立即向公安机关和保险公司报案 协助有关人员查清线索 力争破案 找回被窃证件 物品 挽回不良影响 5 准备索赔 若找不回被盗物品 导游人员要协助失主持旅行社的证明盗当地公安局开具失窃证明书 以便出关时查验或向保险公司索赔 6周到服务 无论旅游者的证件 财务丢失还是被盗 导游人员都要提供热情周到的服务 安慰失主 缓解其不快情绪 二 在中国境内丢失行李如何处理 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，单导游人员应高度重视负责查找 1 冷静分析情况：如果路由这在出站前领取性历史找不到托运的行李，则有可能上一战行李交接或行李托运过程中出现了出错；如果抵达饭店后发现旅游者行李丢失 问题可能出现在饭店内或本地交接云从行李过程中 2 解决生活必须 就丢失行李事故向失主表示歉意 并帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难 3 经常联系询问 经常与有关方面联系 沟通 询问行李查找进展情况 4 诚恳赔礼道歉 如果行李车找回要及时归还失主 如果确定行李已经遗失 则应由旅行社领导出面向失主说明情况并表示歉意 5备齐索赔资料 帮助失主根据惯例向有关部门索赔 6写出书面报告 报告中要写清行李丢失的经过 原因 查找过程及失主和其他团员的反应等情况 三 旅游者走失的预防及处理 1立即寻找 发现旅游者走失要首先判断走失的时间和方向 然后组织人力立即开始寻找 2及时求助 如果经过认真寻找仍未找到 应向景点景区派出所和管理部门求助 3安顿游客 旅游者走失会引起其他成员不安 所以首先要安顿好其他旅游者游览 寻找工作可与当地接待人缘分工进行 4公安报案 如果采取了以上措施后仍未找到 导游人员应想旅行社报告并请求帮助 必要时经领导同意想公安机关报案 5赔礼道歉 找到走失者吼 应查清事故原因 如属导游员的责任 导游员应赔礼道歉 如果责任在游客 也不要过分指责 可善意提出批评 提请以后注意 报告备案 对于严重走失事故 导游人员应在事后写出书面报告 （二）预防 1 提醒旅游者记住接待社的名称 旅行社的车号和标志 下榻饭店的名称 电话号码 与导游人员的联系方式 2在每天出发前和旅游车离开饭店吼 地陪要想旅游者报告一天的形成及上下午游览的地点和吃中晚餐餐厅的名称和地址 3到游览点后 在景点示意图前 地陪要向旅游者介绍游览线路 告知游览车的停车地点 强调集合时间和地点 再次提醒旅游车的特征和车号 4 特别注意在游览过程中导游人员应时刻和旅游者在一起 经常清点人数 5 导游人员要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引旅游者 四 旅游者伤病 病危或死亡的处理 1 旅游者意外受伤或患病时 导游人缘应及时探视 如有需要 导游人缘应陪同患者前往医院就诊 严禁导游人员擅自给患者用药 2 旅游者病危时 导游人员应立即协同领队活亲友送病人去急救中心 或医院抢救 或请医生前来抢救 患者如系某国际急救组织的投保者 导游人员还应提请 领队及时与该组织联系 3在抢救过程中 导游人员应要求旅游团的领队或患者亲友在场并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况 4 在抢救过程中 导游人缘应随时向当地接待社反应情况 还应提醒领队及时通知患者亲属 如患者系外籍人士 导游人缘应提醒领队通知患者所在国驻华使领馆 5在个别旅游者一直抢救的同时 导游人缘要妥善安排好旅游团其他旅游者的活动 全陪应继续随团旅行 6 出现旅游者死亡的情况时 导游人员应立即向当地接待社报告 由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作 同时 导游人缘应稳定其他旅游者的情绪 并积极做好旅游团的接待工作 如系非正常死亡 导游人员应注意保护现场 并及时报告当地有关部门 五 交通事故的预防与处理 1 导游人员在接待工作中应具有安全 意识 协助司机做好安全行车工作 2 导游人缘在安排活动 人称的时间上 要留有充分余地 不催促司机为抢时间赶人称而违章超速行驶 3 遇有天气不好 交通拥挤 路况不好等情况 主动提醒司机注意安全 谨慎驾驶 4 导游人员要组织非本车司机开车 要提醒司机不要饮酒 如遇司机酒后驾车 要立即阻止 并向旅行社领导回报 请求改派其他车辆或调换司机 （五）交通事故处理 1 立即抢救 发生交通事故出现伤亡时 导游人缘应立即组织现场人缘迅速抢救受伤的旅游者 特别是抢救重伤员 如不能就地抢救 应立即将伤员送往距离出事地点最近的医院抢救 2保护现场 事故发生后 不要在忙乱中破坏现场 应指定专人保护现场 3及时报案 要尽快通知交通 公安部门 请求派人来到现场调查处理 交通事故的报警电话是122 同事迅速向旅行社回报听取领导下一步的工作指示 4 安抚全团 交通事故发生后 导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作 继续祖师安排好参观游览活动 事故原因查清吼 要向全团旅游者说明情况 5 书面报告 交通事故处理结束吼 导游人员要写出事故报告 内容包括事故的原因和经过 讲 抢救经过 治疗情况 事故责任及对责任者的处理 旅游者的情绪 及对处理的反应等 报告力求详细 准确 清楚 （最好和领队联名报告） 六 治安事故的预防与处理 一 预防 1导游人员在接待工作中要时刻提高警惕 采取有效的措施 尽量防止治安是故的发生 2 提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人 不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间 出入房间锁好门 尤其是夜间不可贸然凯恩 不要与私人兑换外币 3 进驻饭店后 导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜 不要随身携带或随处存放 4 离开饭店后 导游人员要提醒旅游者随身携带证件或贵重物品 旅游者下车吼导游人员要提醒司机锁好车门关好车窗 5在旅游活动中 导游人员要始终和旅游者在一起 注意观察周围的环境经常清点人数 6汽车行驶途中 不得停车让无关人员上车 若有不明身份者来车 导游人员要提醒司机不要停车 二 处理 一旦发生治安事故 导游人员应当做到 1挺身而出 若歹徒向旅游者行凶 抢劫财物 在场的导游人员应毫不犹豫地挺身而出 勇敢地保护旅游者 要立即将旅游者转移到安全地点力争与在场群众 与当地公安人员缉拿罪犯 追回钱物如有旅游者受伤 应立即组织抢救 2立即报警 治安事故发生后 导游人缘要立即想当地公安机关报案 并积极协助破案 报案时要求实事求是地介绍事故发生的时间地点 案情经过 提供作案者的特征 告知受害者姓名 性别 国籍 伤势 及损失物品的名称中联型号特征 3及时报告 导游人员要及时想旅行社领导报告治安是故发生的情况并请求指示 情况严重时请领导前来指挥处理 4 稳定情绪 治安事故发生后 导游人员应采取必要措施安定旅游者的情绪 努力使旅游活动顺利进行下去 5 书面报告 导游人员应写出详细准确的书面报告 报告除上述内容外 还应写明案件的性质 采取的应急措施 侦破情况 受害者 和旅游团其他成员的情绪及有何反应 要求等 6做好善后 导游人缘应在领导指挥下 准备好必要的证明资料 处理好各项善后事宜 七 火灾事故的预防与处理 1 熟悉饭店楼层的太平门 安全出口 安全楼梯的位置 及安全转移的路线 并向旅游者介绍2牢记火警电话 119 3掌握领队何旅游者所住房间的号码 处理 1立即报警 2迅速通知领队及全体旅游者 3听从工作人缘统一指挥 寻租通过安全出口疏散旅游者 4引导旅游者自救 如果情况紧急千万不要达成电梯或者随意跳楼 若身上着火 可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗 必须穿过浓烟时 用浸湿的衣物包裹身体 捂住口鼻 贴近地面顺墙爬行 大火封门无法逃出时 可用浸湿衣物 被褥堵塞门缝或泼水降温 等待救援 摇动彩色鲜艳的衣物呼唤救援人员 协助处理善后事宜 八 食物中毒的预防与处理 1 严格执行旅游定点餐厅就餐的规定 2提醒旅游者不要在小摊上购买食物 3用餐时若发现食物 饮料不卫生 或有异味变质的情况 导游人员应立即要求更换 并要求餐厅负责人出面道歉 必要时想旅行社领导汇报 4一定要向旅游者讲清水土问题 当地人能吃的食物 外地人不一定能吃 不一定习惯 处理 1在立即采取排毒措施的同时 尽快将中毒者送往医院抢救 2要立即通知卫生防疫部门对旅游者适用过的食物进行抽样检验 3请医院医生开局诊断挣命 4应迅速报告接待社 并通知中毒严重患者的家属 5导游人缘要帮助了解 分析 掌握中毒的原因 向有关部门提供可高材料 以追究共餐单位的法律责任 九 餐饮方面的个别要求的处理 1特殊饮食要求 十 娱乐活动方面个别要求的处理 1要求变更计划内容的娱乐活动 如果旅游者对安排好的文娱活动不满意 要求更换文娱活动 导游人员应立即与旅行社联系 如果条件许可 尽可能进行调换 如果条件不许可 无法条换 导游人员要向旅游者耐心讲解 并说明票已订好 不能退换 请他们原谅 若旅游者坚持要求更换 导游人员可给予协助 但讲明费用自理 综合服务费不退 2要求增加计划喎的娱乐活动 导游人员一般应予以协助 但通常不陪同前往 若集体提出 可首先与接待社联系 请其报价 导游人员要将价格报给旅游者 地陪要将收取的费用上交接待社 把收据交给旅游者 可陪同前往提供服务 3要求前往不健康的娱乐场所 导游人员应断然拒绝 并向旅游者讲清我国有关法律和政府的相关规定介绍我国传统观念和道德奉上 严肃提出不健康的娱乐活动和不正常得 夜生活在中国是被禁止的属违法行为 如果从事了这样的活动 后果自负 此外导游人员不应该想旅游者提供任何不健康活动的信息 更不能陪同前往 十一 旅游者要求转递物品应如何处理 一般情况下导游人员应该婉言拒绝 1 想旅游者问清转递物品情况 要求旅游者开裂物品清单并当面点清 2在转递物品时 若有应税物品 应督促旅游者纳税 3 若转递物品是贵重物品则要求旅游者写出委托书 著名物品名称和数量并当面点清 签字并留下详细通讯地址 4将物品交给收件人吼 请收件人写收条 注明收到的物品 并签字盖章 5将委托书和首条交给旅行社保管 6旅游者要求转递物品中若有食品 导游人员应婉言拒绝并讲明原因 请其自行处理 十二 旅游者要求中途退团应如何处理 1 旅游者因患病 或因家中出事 或因工作急需等特殊原因要求提前离开旅行团 终止旅游活动 经接待社和组团社协商吼 可予以满足 未享受的综合服务费按旅游协议书规定退还 2旅游者无特殊原因 只是因为某个要求没有得到满足而提出中途退团 导游人员要协助领队尽量劝说其急需随团活动 若我方确有责任 应设法弥补 若旅游者提出的是无力要求要耐心解释 若劝说无效 可满足其要求 但应告知其未享受的综合服务费不予退还 3若由旅行社和导游服务质量太差漏洞太多 领队一再交涉而无改进 可能会导致整个旅游团集体提出中途退团 这种情况处理起来非常麻烦 可按投诉的有关规定办理 4若由于严重的天灾人祸 旅游团或部分旅游者被迫或要求尽早结束旅游活动可允许 但由于非我方原因造成的经济损失我方不予以赔偿 5导游人员可协助中途退团的旅游者重订航班 机座 办理分离签证及其他离团手续所需费用由旅游者自理
