信用卡发展经验交流发言稿
信用卡营销经验交流 第一篇：银行信用卡营销经验材料第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇：信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇：银行营销经验交流第五篇：营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇：银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。
该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在 短短一周时间里进件量超过四千张。
截至9 月25 日，共计发卡4987 张，占该公司职工总数 的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。
在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚 持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各 渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86 亿元，员工6300 余人。
同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。
2014 年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。
在得知这个消息后，该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。
同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成 功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常 出国，但是他手中没有一张信用卡。
该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。
在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。
高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。
在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。
6 月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos 机。
届时， 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。
此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职 工都能够充分享受信用额度。
此项一举三得的方案最终打动了企业，7 月底，新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。
时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。
8 月 11 日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工 填表。
他们白天收表，晚上回到网点加班整理。
到8 月18 日，仅用8 天时间，该行就收集 申请表4308 余张，日均进件500 多张，占全部发卡总量的86%。
这时，邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。
经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入 发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。
9 月1 日 开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9 月7 日开始，中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。
看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来 发卡不是目的，动起来才见效益。
为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6 个网点再次深入厂区， 指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位，医院一旦开业，马 上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。
同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取 得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。
在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继 续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来，xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方 式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的，把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力， 培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。
截至6 月底，我行分期付款 金额2014 多万元，实现分期手续费收入41 万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行 中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。
xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行一个 新的支柱。
在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。
从3 月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政 策，筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务，力求 解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。
二是规范业务操作流程，因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。
通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实 行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地 对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。
三是支行政策倾斜， 针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引， 采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与 具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题， 全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。
针对业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展新业务知识培训，将分 期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动业务的快速发展。
一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场 答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人 参与体验。
为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行 让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自体验这项业务，熟悉业务大致流程， 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。
一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。
二是突出宣传 亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期进行比较，从字面上吸引客户 眼球；三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。
到 目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为 先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。
一是在总经销办理分期业务时，为其下 线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定，以便系统自动约定还款。
二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。
三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6 月28 日， 七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。
四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。
信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同 业竞争的抢手货。
一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权 重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。
二是提高网点对分期付款业 务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点 的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜 局面。
三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加 大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。
一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。
在客户办理业务过程中遇有不解之处，总 会耐心解答，热情服务。
同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪， 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款； 二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客 户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
严格分期 业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头 防范风险。
第三篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全 面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务，把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。
截至8 月20 日，我行分期付款业务交易额已达1.2 亿元， 余额达9000 万元，实现分期手续费收入700 多万元，占全行中间业务收入的40.4%，打破 了市城区该项业务由垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分 期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下， 不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动 首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透 支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。
其次，客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。
最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激 励措施。
从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全 行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案， 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。
首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解， 在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控 制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。
其次，抽调业务骨干组成培训 组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为 业务营销和办理打好基础。
再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的 认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。
现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、，现代，标致， 丰田，广本，东风起亚，，，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长 城，奇瑞等。
加强与装修公司的合作，商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销， 深度挖掘客户贡献度。
一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便系统自动 约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。
二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务，现已成功营销个人高端客户 100 余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传 一是媒体宣传。
分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交 通频道播放业务广告。
二是网点宣传。
在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。
三是设点宣传。
我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市 民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。
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六、考核激励，营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核，同时与营业费用挂钩。
二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分 期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。
三是坚持“谁营 销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与 绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险 在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务 的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了 又快又好的发展。
一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客 户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
二是严把客户调查关，在提供真实 有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否 稳定，还款来源是否有保障。
三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定 期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。
在 今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家
第四篇：银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。
容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。
有时候我们不会去想自己是怎么了
一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己 心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。
通过学习， 了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。
一个人来到这个世界，在成长的过程中， 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的 心态，是做好一切工作的良好开端。
有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不 了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。
通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自 己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维 我能不能
能
不能
通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能
回想下当自己工作中遇 到问题时，就是惯性认为我能或我不能。
有些事不是不可能，只是缺少方法。
解决问题的方 法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。
跳出圈外看问题，大胆假设解问题。
通过 老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。
如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的 各种业务，从敢讲、能讲、会讲 第五篇：营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针 对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析 报告。
我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客 需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据 我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。
根据这一特点，我们在营销活动中，积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。
有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客 户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。
根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、 高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。
我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄 店报。
还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。
对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间 开展走访慰问活动，每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的 问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜 在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分 较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70 多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。
会前做 好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。
会议期间落实接待中的细节，制 定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。
我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则，创立了紧贴式全程服务。
我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了 vip 等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。
加强与举办方的 联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后 注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。
把资料归类、分析、整理 并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。
搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。
同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导 营销人员自我激励、自 觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。
为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。
市场竞争日益激烈，搞好营销工 作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。
山庄领 导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会， 努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。
有专家指出：市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾 客平均消费额。
这些目标的实现，建立顾客忠诚度。
我们在工作中实行“一对一关系”营销。
我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。
每天有计划地接触客户，征询 他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。
部门内每个员工身上都 有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。
希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
我要竞选主管，老板让写对岗位的认知..希望大家帮下忙
基层主管的角色认知 ： 产经\\\/公司基层角色认知管理分类：管理技、基层主管的角色分类 二、基层主管应扮演的角色1、面对上级面对上级是执行者 ——不折不扣地完成任务是你的义务。
正确领会上级的意图；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。
面对上级是责任者 ——你必须为本部门发生的所有情况承担责任。
出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题。
2、面对下级面对下级是领导者 ——确保员工以高度的热情、信心来完成任务。
为部门设证共同的目标，让大家清楚努力的方向：了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。
面对下级是指挥者 ——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。
就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。
面对下级是教练 ——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。
善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题。
3、面对同级面对同级是合作者 ——站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。
一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。
中层主管：能准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；能够带领本部门成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；能够及时准确地为上级提供基层信息。
员工对你的期望：让每个人清楚要干什么，标准是什么；办事公道，一碗水端平。
是非分明．奖罚公正；关心员工对工作的感受，关心员工的生活；员工遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是发落和批评：当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。
同级对你的期望：失误时，请多多谅解；需要时，请多多配合。
三、基层主管的管理职能1、负责向员工传达上级的指示精神和工作部署。
2、负责向上级主管请示汇报部门工作。
3、负责指挥本部门成员高效率地完成上级下达的任务。
4、负责督促检查成员严格遵守厂规厂纪、各项规章制度。
5、根据部门责任制的具体内容，负责成员的考核工作。
6、及时掌握成员的思想动态和生活中的困难，调动、成员的工作积极性。
7、负责部门成员业务学习，提高部门整体素质。
增强部门凝聚力和工作力。
基层主管的管理智能 功能目的要点规划知己知彼百战不殆评估外界环境的变化，分析哪些是机会，哪些是威胁。
了解自己的强项与弱项。
建立部门的长期发展计划。
依据整体的目标制定部门的行动方针。
组织团队合作建立共识通过沟通协调，使主管与部属之间相互配合、同心协力。
建立整个团队的共识。
对每一个部属要充分地了解，设法使部属都能够发挥长处，以达到分工合作的效果。
来源：( ) - 基层主管的角色认知_经理人孟森_新浪博客 用人知人善任人尽其才敢于授权。
用最合适的人，并不一定是最优秀的人。
培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能。
指挥培养使命感设法让部属之间建立一种共识。
培养部属的责任心和使命感。
控制追踪考核确保业绩事先制定考核准则。
重点管理，定期评估。
评估标准要明确、具体，尽可能量化。
控制的目的就是要时刻吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。
四、基层主管应具备的能力1、专业技术能力（1）能够处理解决部门生产中一般的技术问题；（2）对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；（3）能够指导和培训员工。
2、培养你的领导艺术（1）善于与人沟通，具备协调部门内外关系的能力；（2）具备构筑团队，使成员上下一心，团结协作的能力；（3）善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的“要我去做”变成“我要去做”的激励能力。
（4）有发现问题的意识和解决问题的能力；（5）有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。
3、管理技能（1）能够根据车间生产计划编制部门生产作业计划；（2）能够修定或改善本部门的作业指导书或操作规范；（3）能够组织召开部门各种会议，具有主持会议的能力；（4）具有督导员工完成任务的能力；（5）具有执行和落实规章制度的能力；（6）能够因地制宜、因人而异，组织形式多样的部门岗位培训，不断提高员工技能水平；（7）掌握一般应用文写作的方法，能够进行部门常用应用文写作。
（8）具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本控制。
4、加强自我管理（1）能够客观地认识自己、评价自己；（2）有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力；（3）具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；（4）正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态；（5）能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。
跪求2014年1月23日周本顺在群众路线一批总结二批部署会议上的讲话稿
河北新闻网1月23日讯（河北日报记者苏励）今天上午，河北省召开党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议。
省委书记周本顺出席会议并作重要讲话。
他强调，全省各级党组织要认真学习、深刻领会中央教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议特别是总书记重要讲话精神，以高度的政治责任感、良好的精神状态，把河北省的教育实践活动高标准高质量地开展好，努力向总书记、向党中央、向全省人民交出一份优异答卷。
中央第一督导组组长王金山在会上讲话。
省长张庆伟主持会议。
中央第一督导组副组长董君舒，省领导赵勇、付志方、史鲁泽、梁滨、范照兵、臧胜业、张越、孙瑞彬、景春华、田向利、艾文礼、宋恩华等出席会议。
王金山在讲话中充分肯定了河北省教育实践活动的有效做法和取得的成绩。
他指出，回顾半年多来的工作，我们深切感到，在中央的坚强领导，特别是在总书记的亲自指导下，河北省委带领广大党员干部，以高度的政治责任感和务实的工作作风，用整风精神落实“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，狠刹“四风”、转变作风、增强党性、凝聚民心，扎实做好教育实践活动和经济社会发展等各项工作，比较圆满地实现了总书记提出的“把联系点办成示范点”、“走在全国前列、争作活动表率”的要求。
就开展好下一步工作，王金山提出三点希望：一是要以抓铁有痕、踏石留印的钉钉子精神继续抓好整改落实；二是要总结经验，建立健全行得通、指导力强、长期管用的制度机制；三是要发扬连续作战的作风，再接再厉搞好第二批教育实践活动。
周本顺指出，要充分认识河北省第一批教育实践活动取得的重要成果。
中央对河北教育实践活动高度重视，总书记把河北作为联系点，两次来河北省视察工作，全程指导省委常委班子专题民主生活会，在北京专门听取总体情况汇报，作出了一系列重要讲话和重要指示。
赵乐际等中央领导同志也多次给予我们有力指导。
所有这些，都为我们开展好教育实践活动、推动各项事业发展指明了方向，给了全省上下极大的鼓舞和鞭策。
活动开展以来，在中央督导组的具体指导下，省委紧紧围绕贯彻落实总书记重要指示精神，紧紧围绕聚焦解决“四风”突出问题，紧紧围绕回应人民群众的热切期盼，以严的标准、严的措施、严的纪律推进各环节工作，取得了重要的思想成果、实践成果和制度成果，为全党教育实践活动的开展作出了应有的贡献。
通过开展活动，党员干部的理想信念普遍增强，发展的指导思想发生重大转变，结构调整的力度不断加大，大气污染治理形成空前推动力，农村面貌正在发生新的变化，一些作风之弊得到有效治理，关系群众利益的大事扎实推进，发展的大环境正在逐步改善，用人导向和考核办法得到改进，建章立制工作取得积极进展。
周本顺指出，河北省第一批教育实践活动，得到中央的充分肯定。
总书记的亲切关怀和悉心指导，是河北省教育实践活动取得一切成果的根本保证，是推动河北事业发展极为宝贵的精神财富。
这次教育实践活动，是在新的历史条件下加强党的作风建设的有益探索，我们在实践中得出一些深刻启示：一是坚持教育先行，二是坚持领导带头，三是坚持面向群众，四是坚持问题导向，五是坚持猛药去疴，六是坚持制度创新。
这些经验和启示，需要在第二批教育实践活动和今后加强党的作风建设中不断坚持和完善。
周本顺指出，要准确把握第二批教育实践活动的特点和要求。
河北省第二批教育实践活动，要全面贯彻中央的重大决策部署和总书记重要讲话精神，坚持主题不变、镜头不换，贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以严的标准、严的措施、严的纪律坚决反对“四风”，对照理论理想、党章党纪、民心民声、先辈先进四面镜子，以补精神之钙、除“四风”之害、祛行为之垢、立为民之制为重点，推动思想认识进一步提高、作风进一步转变、党群干群关系进一步密切、为民务实清廉形象进一步树立、基层基础进一步夯实，为推动河北绿色崛起、科学发展提供坚强保障。
实际工作中，我们要把握好中央提出的更加注重发挥群众积极性、更加注重强化问题导向、更加注重严格要求、更加注重衔接带动、更加注重分类指导的要求，确保活动不虚、不空、不偏。
具体要做到“四个结合”：坚持把握基本要求与联系基层实际相结合，坚持调动干部积极性与群众参与积极性相结合，坚持严格要求与把握政策尺度相结合，坚持巩固第一批活动成果与开展第二批活动相结合。
周本顺强调，要着力解决“四风”问题和关系群众切身利益的问题。
教育和实践，是开展好教育实践活动的两手。
在教育方面，我们要全面抓好理想信念教育、革命传统教育、实践体验教育、党纪法规教育、正反典型教育，尤其是要把学习总书记重要讲话精神引向深入，切实增强党员干部的思想自觉和行动自觉。
在实践方面，要把切入点和突破口放在聚焦解决问题上。
在纠正党员干部“四风”方面，我们结合调查的情况，从基层的种种现象中，初步梳理归纳出理想信念问题、急功近利问题、漠视群众问题、作风漂浮问题、吃拿卡要问题、庸懒散拖问题、蛮横霸道问题、特权思想问题、以权谋私问题、奢靡腐化问题等方面突出问题。
要紧密结合实际，一个一个地对照，一条一条地查摆，一项一项地整改。
同时，不要拘泥于列举的这些问题，要结合实际找准自己的问题，坚持有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题。
全省面上要求党政机关和领导干部重点抓好一些专项整改，如正风肃纪，省里将列出第二批活动单位正风肃纪的具体事项，一一对照整改；蹲点服务，领导干部和机关干部到农村、社区、企业、学校、医院等基层单位去，了解民情、接地气，既接受教育、培养感情，又帮助解决困难、搞好服务。
对村，要做到机关干部蹲点、挂职、包村全覆盖。
各地各单位都要按照专项整改的要求，结合自己实际，增加专项整改的内容，制定专门方案，组成工作班子，下狠刀、用猛药，务求得到彻底根治。
周本顺强调，在解决关系群众切身利益问题方面，要重点办好一批实事。
一是清还群众利益。
凡是侵占、挪用、拖欠群众利益的行为，都要一一进行清理，根据相关政策，退还给群众，并健全相关制度，以维护群众利益的实际行动取信于民。
二是抓好扶贫帮困。
继续选派工作队进村蹲点扶贫，在加大财政投入的同时，更多地用市场思维和改革办法，发展扶贫项目、富民产业和家庭手工业，促进贫困群众稳定脱贫致富。
对困难群体、特困家庭，制定帮困措施，落实帮困责任。
在教育实践活动中要多做“雪中送炭”的事情，有效解决就业难、上学难、看病难、住房难等突出问题。
三是维护公共安全。
重点是围绕食品安全、药品安全、生产安全，健全严格的标准和监测体系，实现生产、加工、物流、销售全覆盖，同时发动群众举报、监督，确保人民舌尖上的安全。
严厉打击人民群众反映强烈的犯罪活动，增强人民群众的安全感。
四是推进办事公开。
所有窗口服务单位和执法司法单位，都要按照公开是原则、不公开是例外的要求，抓住法律依据、程序、流程、结果等关键环节，利用多种方式特别是现代信息技术全面及时公开，以公开促进公正，减少群众意见。
同时，完善群众服务网络，发挥各级各类服务平台的作用，解决好联系服务群众“最后一公里”的问题。
五是化解信访积案。
回应群众诉求，分类制定解决方案，对长期积累的案件进行攻坚，确保从根本上解决问题。
六是优化发展环境。
重点支持全民创业，在简政放权、商事改革、政策扶持、引导服务以及纠正各种不正之风等方面做好工作，大力营造创新创业的浓厚氛围，使河北的市场主体多起来、活起来、强起来。
七是改善人居环境。
继续深入推进农村面貌改造提升工作，集中抓好3000个重点村，其他村也要不等不靠，进一步深化环境整治，把能做的工作先做起来，使广大农民切身感受到变化。
对城镇居民反映的人居环境的突出问题，也要认真进行整治。
八是加强生态修复。
重点抓好山水林田湖海的整体修复，深入推进大气污染防治，解决地下水超采问题，加强山体修复和河流水网建设，利用今冬明春时机大搞植树造林。
所有企业都要把减少和消除对环境的污染破坏作为基本的社会责任，对照国家环保标准，切实整改到位。
周本顺强调，要切实加强对第二批教育实践活动的组织领导。
各级党委（党组）必须切实负起责任，真正把这项工作作为重要政治任务来抓，做到领导责任到位、督促检查到位、宣传引导到位、统筹协调到位。
要继续实行领导干部联系点制度，省委常委每人联系一个市，市委常委每人联系一个县（市、区），省直厅局领导干部每人联系本系统一个县直部门和基层单位，县委常委每人联系一个村（社区）。
省委决定选派大批干部下基层，到一线指导活动开展。
要把开展活动与解决全局性重点问题结合起来，与推进全面深化改革结合起来，与抓好结构调整、四大攻坚战、大气污染防治等中心任务结合起来，做到两手抓、两不误、两促进。
以改革发展的成果，以民生改善的成果，检验教育实践活动的成效。
张庆伟在主持会议时指出，全省各级各部门要认真学习贯彻会议精神，无论是第一批活动单位还是第二批活动单位，都要按照这次会议的要求，把教育实践活动与贯彻落实总书记重要讲话、中央一系列重要会议和省委八届六次全会、省两会精神结合起来，与促进河北科学发展、绿色崛起结合起来，确保让人民群众看到实实在在的成效。
在河北工作的中央委员、候补委员和中央纪委委员，省委委员、候补委员，省纪委副书记；现职省级领导干部；正省级老同志，近5年退出领导岗位的省级干部；省直属部门和群众团体主要负责人等参加会议。
各设区市和县（市、区）设分会场。
项目管理心得体会
项目管理心得体会 经过二郎山项目、鹧鸪山项目和水界等项目的项目管理工作实践，对项目管理的各方面事务感触颇深。
在此，我将这多年的心得体会梳理，抛砖引玉，希望各位同行及领导多多斧正。
一． 管理时间就是管理自己，高效利用时间 每个人的工作课题存在差异，每个人的思想境界各有不同。
但是上帝却很公平的给了每个人一天24小时的时间，因此我们提出管理时间，是每个人都可以做到的事情。
每天把24小时规划好，也就管理好了自己。
平时大家会说时间不够，事情做不过来，我建议大家把时间拿出来分析一下，根据工作性质合理安排时间。
对于项目管理，事情多，工作琐碎.，这样我就养成了每天入睡前回顾一天工作的习惯，并对第二天的工作进行安排。
在安排工作上要求本部门各级员工把握一个主次分明，轻重缓急合理的原则。
这样每天当一到工作岗位上就能很快的进入工作状态，而员工的工作也各级抓好，紧张工作。
这样就很好的把握和做到--工作时效。
二． 分清各项工作的轻重缓急 轻重缓急对于每个人来说都很重要，这就要求思路活跃，把火烧眉头的事情先处理掉，然后再去做日常工作。
就好比用户要一个深层次的技术交流,要求特别着急,这时你就需要安排资深的人员进行相关的支持,电话中能够完整的提供就现场进行,若是需面对面的进行,那好,用户的需要就是一切.总之轻重缓急具有非常的灵活性、时间性、场合性要视具体情况而当机立断。
做好了也是减少客户抱怨的有效方法。
三． 不断规范和调整制度，没有规矩不成方圆 谈到管理，就一定要从规范入手。
规范是我们日常工作的行为准则，是企业生存、运作、发展、壮大的标尺和纲要。
它的实施者既是所有领导，又是全体员工。
只是各个岗位所规范的内容不同罢了。
万事开头难，难就难在你走出的第一步，第一步迈出去了，第二、三步就没有问题了。
正如我们日常工作，你没有第一稿资料，就没有后续的所有工作内容。
你最近没有向职能部门提交××问题，就没有人来问你这个或哪个问题是如何如何的，等大家都有反映了这件事情，就有人开始琢磨怎么样来规范这项工作，让大家都按这个规定来做。
以后大家就在这个基础上第二步、第三步的完善工作，把工作做得更好
任何事情都是一样的道理，只要你想做，你就会去规范这件事情，规范也就使每个人有了行为的准则。
四． 提高会议效率，事前告诉大家会议的内容 工作中的很多问题都是在会议中解决的。
会议使我们对问题有了更多、更好的解决方案。
我们平常碰到的会议也比较多，大大小小、各式各样的都有，那么如何提高会议的效率就成为大家关注的事情。
如果我们在会议之前把要开会的事项告诉所有人，让大家都有准备，开会的时候就可以切入主题，谈每个人的思路，这样可以缩短一些时间。
往往在会议上大家谈着谈着就会跑题，这时候就需要会议的主持人能够引导大家的思路往一个方向；再有就是会议结束前主持人或主管人员一定要重述这次会议的几项内容和解决措施，这样大家才会感觉到会议的重要性。
五． 统计数据，针对数据进行分析，分析结果加以应用，最后不忘评估、验证成果。
统计数据简单的说就是一个工作量化。
是总结工作最直接、最明了的方法之一。
统计对于各块的工作都很重要，没有数据的分析，我们不知道努力的方向，至少说轻重缓急把握不好，有了数据就可以比较，知道目前面临最大的缺陷在哪里，针对弱点加以改进。
对于基层的管理人员来说数据的统计可以通过公司相关部门获得，得到的数据分析后一定要应用，只作分析不加以应用等于白搭，反而增加了工作量。
有的会说，我应用了但效果不大，问题就是应用后，有没有跟踪验证，我们对分析出来的数据没有应用，没有验证，怎么会知道我们的分析是对的呢
因此分析-应用-验证，三者一个都不能少。
六． 愿景引来注意、尊重加深信心、沟通加强意义、立场导致信任 1）愿景--每次开会公司都会给我们描绘一下愿景，公司现在…… 即将……将来是…… 对于这些传到耳朵里的信息，员工们总是格外的在意，有的甚至在聆听笔记，这是不知不觉的愿景激励。
因为这些都与公司的每一分子的切身利益直接相关，不管愿景好与坏大家都会关注，我们跟同事开会的时候也不要忘记强调三年规划。
2）尊重--同事之间相互尊重，可以加深合作，同时也会得到其他人的尊重，做起事情也会格外的舒坦。
工作之余都谈到沟通很关键，企业领导鼓励下属发言，但自己却不太发言也不太敢发言，所以最后的结果常常就是大家都不发言，最后就变成你看着我、我看着你，然后领导看着现场所有人，脸上一副「说话呀
」的样子。
这种状况就似乎是如果有一个人把话说出来之后他马上就会被企业宣判死刑一样，然后紧接着就被淘汰出局似的，所以大家对于自己想说的话都往肚子里吞，戒慎恐惧，一副「不要问我，我什么都不知道
」、「请你不要找我麻烦
」、「该死
怎么这么准，刚好问到我了
」的样子，所以只要你一鼓励他们把话说出来，大多数的时候，你很难获得到他们的回应，如果现场里有一、两个人敢勇于表达自己的意见，就已经算是不错的状况了。
3）沟通--「说出来」是沟通最基本的原则，如果连话都不愿意说出来，沟通肯定不会有任何的进展。
如果在一个团队里，每一个人都必须要透过猜测才能够了解他人的想法，这将会是一件很累人的事，而如果你是待在这样团队里的一员，我相信每一天陪着你的一定是强烈的无力感。
只要打破不说话的几个因素：面子问题、怕担责任、中庸、以为别人知道。
主管或领导立场要坚定明确，我们平常说这个人没有立场，只要用户一投诉，主管就同意了；销售或市场一说，我们就得去做等等，这样同事会感觉到这个领导没有立场，别人怎么说就怎么做，以后有问题，他们也不会再问你，对你逐渐失去信任，因此主管人员一定要有立场，在立场发生变化的时候要和同事做好沟通。
七． 定目标，严格执行、考核、监督 一件事情的好与坏如何去评价，首先要看所定目标定的合理性。
合适的目标对每个人、对企业都有好处，员工不会有太大的压力，安心努力的工作；企业每年都会稳步的积累和发展。
定目标对我们每个人说就再简单不过了，人的一生中不知道给自己定了多少目标，但真正努力去完成的又占了多大比例
目标就要靠人来执行，执行过程中就有各种各样的评价，严格的说就是考核和监督。
日常员工们努力的工作，都每个月底公司收集数据进行评估和考核，监督到年底每个是否能完成年初订立的目标。
八． 人不要会什么，关键在于你会学什么 在学校不管你学习什么专业，80%的学生找不到和自己本专业相同的工作，多数都是改行，有的从事本专业临近的工种，有的甚至与本专业搭不上边。
从事本专业的人未必就有好的成就，从事非专业的人也有很多人打出一片天空。
因此人不要会什么，关键在于你会学什么。
九． 培养人才资产：选、养、育、用、留。
关键在于留，留有3个因素：能力、价值观、人生志趣；能力的体现就是知识内涵，价值观主要表现在技能和态度。
知识又分为：内隐知识和外显知识（内隐知识：平常看不到学不到的，要靠个人的感悟和积累；外显知识：看得到，学得到的东西）。
平常总是要经过选拔招聘到一个适合企业的人员，进入公司后像小树苗一样培育，初长成就要考虑如何使用，经历这一系列的洗礼，人就有一定的想法，因此如何留住人才也是公司要积极考虑的事情，特别是在资源不足的情况下留住人才就更难能可贵。
十． 成绩好的时候要考虑如何提高团队的建设 随着其他公司技术能力逐步的提高，我意识到了靠个人的力量是不行的，要靠一个团队。
平时一个人忙里忙外不亦乐乎还不见的有效果，如何培养一支可以打胜仗的团队呢，首先要了解团队中的每个成员，发挥他们的优势，挖掘潜能，根据每个人的个性不同选用不同的岗位，每个人在团队中都发挥作用，管理人员就成功了一半，团队也就有竞争力了……
大学生话青春展风采谈成长促成才演讲稿
我成长我快乐（演讲领导、各位：大家好!看着新老师在国旗下庄严宣誓，我澎湃，心中无限感慨：真是青春无价!青春万岁!听着郑捷老师的报告，再一次为之震撼和感动：钢铁就是这样炼成的!今天，平凡的我站在这个不平凡的讲台上，讲述最平凡不过的故事，心中更是百感交集。
该从哪里说起呢
从小就觉得老师是一个诗意的职业，或许是妈妈不知不觉的胎教，于是三保小学(台江实小)的老师们就常常见到一位瘦弱的小丫，咿咿呀呀，挥舞着教鞭，有模有样地学当老师；或许是命运使然，在流转不息的生命之轮中，福州教坛便多了一位为语文而生、而来的平凡的教师，为了梦想快乐地前行。
虽然有过疲惫，即便偶觉烦恼，但在孩子们花朵般的笑脸中，我甘愿“花落为泥碾作尘”，用勤奋体验人生澎湃的激情，以用心聆听教学动听的旋律，用快乐捕捉成长美丽的瞬间，用爱心呵护孩子稚嫩的心灵。
无论灿烂，还是阴霾，在教育教学之路上，我快乐并幸福着。
总而言之，我快乐并幸福的源泉是八个字：勤奋、快乐、用心、爱心!一、勤奋是成长的基石作家峻青说过一句意味深长的话：“人的一生是漫长的，但在关键处常常只有几步，特别是在你年轻的时候。
”在同事眼里，我是省优秀教师、福州市劳模、市双“十佳教师”，特别是最近还被评为省特级教师，并主持以我名字命名的名师工作室；在学员眼中，我是一个得过全国、省市教学比赛一等奖的教坛“明星”、年轻导师；在学生们看来，我是在课堂里，与他们同悲同喜的可爱的老师。
可在我自己的眼中，我不过是一只刚刚学会飞翔的“笨笨鸟”，成功的背后最大的秘密武器、最大的法宝和秘诀还是那最普通的两个字：勤奋。
20年前，我走出师范学校分配在群众路小学，像在座各位新教师一样，风华正茂、青春年少，满怀理想，充满希望，特别羡慕那些名师驾驭课堂的能力，恨不得一下子能像他们一样，自信潇洒，挥洒自如，从容自得。
可第一节课就遇到了拦路虎，最简单的“a\\\/o\\\/e” 怎样教得有趣
怎样让学生牢固掌握
我把在学校里学的十八般武艺都搬了出来，可孩子们就是不领情，朝我哒哒哒开枪的有，哭着跳出窗外找妈妈的有，给我这个师范学校的“高材生”当头一棒、让我束手无策，很是窘迫。
挫败感相当严重，但成为好老师的愿望更为强烈。
不久后，学校领导就让我在学校开一节公开课，我清楚地记得，这节公开课是《皮球浮起来了》，相比以后我所开的50多节公开课，它太微不足道了，听课人数：全校语文老师加校长只有六个人(群小两年，6个班15位老师)，但即使如此，我也丝毫不敢怠慢，因为它是我在教学中成长的第一步。
我的妈妈是台江区的一名教师，我让妈妈带着我找到台江区教学水平最高的老师请教，认真记录下老师讲的每一个字，我带上面包在省图一坐就是一整天，仔细查找有关的资料。
为了能更好地掌握课堂教学艺术，我甚至联系我的同学，请她们带我到市里各名校，悄悄地站在优秀教师的班外“偷艺”。
对我的做法在座的各位肯定不能理解，“就6个人听课
不至于吧!”是啊，连我的妈妈都不理解：“上这么一节课怎么这么难
”我知道，我并不是一个很聪明的人，但我自小就坚信勤能补拙，笨鸟先飞的道理。
我在小学一年级的时候参加了学校的乒乓球队，第一堂训练课是托球，我怎么都托不好，夜深人静，家家户户熄灯、睡觉，只有我一个人在院子里练球，不时还传出“笃、笃”托球的声音。
3下不行，5下不行，妈妈睡了一觉起来叫我快睡，我说一定要托到10下，妈妈劝不下我，只我去睡了。
第二天测验的时候，一个个伙伴，前赴后继，托个三下五下便纷纷败下阵来，我却意想不到地托了106下，得了绝对的第一。
当时既高兴又害羞，高兴嘛谁得第一不高兴，害羞呢同学的掌声实在太热烈，老师的表扬太夸张。
正是自小培养的勤奋精神，使我6人公开课获得成功。
1997年我作为学校十个选手之一要参加省市小学、幼儿教师教学基本功比赛，其实这次参赛非常为难，毕业十多年了，好久没有练习，“功力”已经严重退化，更重要的是小孩刚刚出生没几个月，我找杨玲副校长软磨硬缠，想说服她不要我参赛，甚至说，我这肉包子身材参赛肯定没戏，雷厉风行的杨校长说一不二：肉包子身材怎么了，还能引人食欲呢，别说了，非参赛不可!我看实在推托不掉，没辙了，那就练吧!我这人的脾气就是要么不做，做了就全力以赴，全心以对!每天集体训练一小时后，我又独自一人留在教室练简笔画，很快宽宽的黑板上满是密密麻麻的简笔画，无法落笔时擦掉重新再来。
我给自己定下目标，每晚必须练十张毛笔字、钢笔字，看两本语音及演讲材料，完不成任务决不睡觉，经常看着看着就睡着了，书掉在地上惊醒了我，捡起来又接着看。
功夫不负有心人，当我在市直属校比赛中拿了全能第一，在全市五区八县又得第一、在全省比赛中还是第一时，许多人连连惊叹，简直太不可思议了，在这强手如林的比赛中，只要有一点微小失误都不可能取得这样出色的成绩啊。
好好佩服你哟，怎么得第一，我也故意回答，我也好好佩服自己哟，一不小心就得了第一。
其实在这次过程中，我从未考虑过得第一，心里想的只是不愿给学校丢脸、给集体抹黑。
我知道这第一不是平白无故从天上掉下来的，可我经常却能得到这些“馅饼”，为什么
不是因为我长得高，手足够长，不是姚明嘛。
我想说付出不一定能得到回报，但不付出肯定得不到回报。
我用自己的勤奋证明了自己的价值，为自己的成长搭了桥、铺了路，也让我在福州年青教师群体中脱颖而出，得到认可。
其实在这一年里，我的公开课《海底世界》参加校、市比赛均获奖，并作为惟一一节课选送到省里比赛，得了第一后参加全国比赛，在40多节课中脱颖而出，获得了一等然，而这一等奖只有两名。
每个人在成长的历程中往往都有关键的几步，我也并不例外。
在我成长的每个阶段都有特色，都有出彩的地方，当回首过去，或许会觉得有些稚嫩，但这种稚嫩正是成长的基础，是每一个阶段必须经历的过程，而勤奋则是由稚嫩走向成熟的关键。
勤奋不仅是某个阶段，某件事情上的努力，而是要紧紧抓住每一次机会，我相信，只要你用朴实的勤奋和无言的沉默宣战功利和浮躁，用无怨无悔，始终如一的坚持涂绘教育的真实和真实的教育，你就能够及时登上新的台阶，在更高的层次上得到提升。
二、用心是成长的阶梯狄更斯说：“在这个世界上，我们无法选择工作，但对工作的态度，我们却有权利有责任去认真选择。
”我天生喜欢当老师，但不是说每个人走上教师的岗位都能如此，即使热爱又怎样呢
同样也会面对艰难与挫折，枯燥与倦怠。
我是幸运的，指点我的师傅都是在省内外赫赫有名的特级教师、教育专家，林学舜、余文森、宁志芳、赵矜明、王光中等，而在他们身上我感受最强烈的是他们的执着和用心。
志芳、赵矜明老师虽已年过古稀，可依然热情高涨地参加听课等各种研讨活动。
林学舜师傅最爱从生活中汲取教学灵感。
跳完舞回来，他会突然问我，发现了吗，语文教学就像跳舞，有旋律、有节奏、有亮相、有高潮、有合作……宁在这些名师的潜移默化中，我形成了自己的教学信念，教学来源于生活，教学与生活息息相关。
2003年，我随翁桂香副局长带队的福州市教育教学代表团赴新疆讲学，去之前本没有公开课任务，可到了米泉市，当地领导强烈要求我为全市语文教师上一节公开课，盛情难却之下，却是巨大的压力，因为这不是代表个人，而是要向我们对口支援城市的老师们展现福州教师的风采。
没有时间准备，我就在听课现场快速构思，临时制作教具，即兴展示一节认识人体器官的识字课。
课前，为活跃课堂气氛，消除孩子们的拘谨，我设计了与课文内容有关的游戏“坚决不执行命令”，比如我说耳朵，学生必需用手指其它器官，这是我带学生在川石岛军训时看到的游戏在课堂中的巧妙运用。
为了检查孩子们生字自学情况，我设计了从福州-新疆-福州的铁路线，让孩子们在两个友好城市之间神游，在游览中、快乐中检查生字。
大家都知道李咏主持的《幸运52》吧，我就借用他节目中的“黄金搭档”，将“你说我猜”搬进课堂，让孩子们在开心的快乐互动中巩固词语。
接着，我还制作了“超级变变变”魔术生字卡，帮助学生找到识字规律，而这是借鉴了中央台《广而告之》节目中介绍的扫盲英雄的创意。
最后，我让孩子将所有所学之词，都编入歌曲《假如幸福你就拍拍手》中，当在师生的欢唱欢跳中结束这节课时，所有听课的500多名教师全体起立，给予长时间热烈的掌声。
这些灵感是平时用心积累巧妙、运用的结果，很多人问我怎么会有那么多的灵感
在我的眼里，生活中与语文教学有关的事物比比皆是，都是语文教学需要关注的。
我不断地在生活中学习，不断地吸收生活素材，产生无穷无尽的灵感和创意，为此专门开设了教学讲座《运用生活资源，进行教学创作》。
是啊!用心是美丽的，当你沉迷于教学的艺术境界，醉心于领悟教学的真谛，品味亲历过的每一个教学细节，你会体验自己人生历程中每个光辉的瞬间。
用心是长远的，我永远牢记这样一句话“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，我永远都坚信：态度决定一切。
这些年来，不论是公开课还是每一节的日常教学，不论是国旗下讲话还是在省内外开讲座，还是批改一本最简单的生字书写本写作业，我都秉持自己用心的倔劲，才会有一次次国家级省市比赛一等奖的佳绩，才会有五年多时间应邀前往新疆、西藏、广东、山东、浙江以及省市各地开设的上百场讲座和公开课，才会指导教师50多节公开课在国家省市教学比赛中获奖。
在我看来，即使是做一天和尚撞一天钟，也要用心去撞，撞出精彩，撞出大音希声的效果来。
快乐是成长的催化剂我和青年教师座谈的时候，她们最关心、最感兴趣的问题就是，林老师，你工作这么紧张、这么繁忙、压力这么大，为什么还这么年轻
我青春的秘密最是宽广的胸怀，快乐的心态。
一般而言，成功就意味着快乐，就像一个登山者，登临绝顶时那种“一览众山小”豪情和满足。
但过程却是痛苦的，需要春蚕破茧，凤凰涅磐般的艰辛。
我是一个幸运的人，因为我热爱教学，热爱教师这个天底下最光辉的职业，可这并不是说我成长的道路就是一帆风顺，洒满欢声笑语。
1992年是我参加工作的第六个年头，我就成为“市首届十佳青年教师”的候选人，事迹被登在《福州晚报》上。
这个荣誉在当时份量是很重的，可就在这关键时刻，市教委却接到了一封颠倒黑白的告状信，为学习困难的学生义务补习，却被说成有偿补课，甚至还有不堪入耳的诽谤，一时间，委屈甚至愤懑充满心头，为什么自己的敬业会成为“罪状”，为什么与人为善却成了攻击的把柄。
在教学中同样也受过不少挫折，最难忘的是参加工作后经常开课，每次开课前，也不知熬了多少夜，可精心准备的一次次试教，经常还是被批得体无完肤、一无是处。
我心里真的委屈啊，看不到成功的希望，我想过放弃，再也不开公开课了。
2000年我已经是群众路小学的校长助理，工作得心应手，如鱼得水，可就在这时，一纸调令却要让我离开工作十六年的学校，到一个陌生的学校任职。
这些只是我成长经历中几段插曲，形形色色的困难又何止这些。
老师们，人生不可能不遇到困难，或许你们一踏上岗位，就会遇到这样或那样的困难。
其实困难也有两面性，多想想你克服困难后得到的收获和提升，多想想困难过后灿烂的心情，“阳光总在风雨后”，一路走来，挥挥手不带走一片云彩。
困难、挫折是一份磨炼，珍惜经历、丰富人生色彩、促进人生成长。
告状算什么，我更加努力，接连获得省优秀教师、市劳模、市首届“十佳教师”等荣誉，以至于群小的老师们在我离开学校时感慨地说，林莘没有背景，没有后台，她是依靠自己的实力获得她应有的荣誉和成就；试教上砸了也没什么，我从头再来，更加精益求精，我也这样在一次次摔打中不断成长。
老师们，我们不可能随心所欲，想做什么就做什么，既然要做自己喜欢的事那么难，那就退而求其次，喜欢自己所做的事，快乐工作。
在工作中寻找乐趣，每天多一点快乐，笑对人生路应该是我们共同的追求。
二十年了，面对繁重的教学和管理任务，我用微笑面对，从毕业到现在，我始终都是忙碌的，没有真正意义上的休闲。
为了不影响学校正常教学和管理工作，现在我在校外开办讲座、指导教师基本上都是利用节假日、周末、晚上等业余时间，经常是拎着行李开讲座，为了不耽误接下来的工作，讲座一结束，来不及寒喧，来不及吃饭，为的就是赶上末班车连夜返回。
甚至参加省中小学校长骨干班到北京考察，也顾不得游览，连夜乘最晚的航班回来，正好碰上飞机晚点，在机场等待的三个多钟头中，我还趴在行李箱上准备第二天的讲座，凌晨2点多才到家，8点多就充满活力地出现在福清进修校开始一天的讲座。
比如有一年5月14到5月18日五天时间内，之前我带队前往闽东开展教学交流，回来后，还没来得及休整立即投入紧张繁忙的各项工作，作为校长助理、分管领导要迎接市“班班有歌声、有美展”的检查，当时临近六一儿童节，审查节目、布置会场、准备奖品等大量的工作需要筹备、安排，让大家紧张得不得了的市督导评估就要来到；作为校工会主席、办公室副主任我组织学校教师与市教委干部的篮球友谊赛，组织教师子女亲子活动，计算全校教师超工作量补贴；作为市骨干班、高级教师培训班导师要前往仓山听课、评课、指导，到市骨干班和市级小高在职培训班上三个半天的公共课；作为一个班级的语文老师，我还要开家长会，还有十二节语文课，参加校高级教师观摩课比赛；为了充实自己，晚上还要参加函授学习。
像这样的工作日程是经常性的，很多人看了都觉得累、听了都觉得可怕，自己想想都觉得喘不过气来。
所以有些外校的同行常说真想“跟踪”我一天，看那么多的工作是如何安排的。
按理说这是一种超负荷的工作，累人累心，但奇怪的是我却不觉得累，这或许是一种成就感，或许是一种充实感，更是面对繁忙事务井井有条，诸多困难迎刃而解的喜悦。
现在我们学校的老师都戏称我是“充电器”，因为几天看不到我就好像提不起劲似的，有的人甚至说不只是“充电器”简直是一座发电站，只要有林莘在，我们就有了欢声笑语，浑身就充满了干劲。
我并不是一个不食人间烟火的“苦行僧”，我只不过是个凡夫俗女。
了解我的人都知道，我的生活充满了绚丽的色彩。
紧张的工作之余，我向省电台主任播音员王玮老师学习播音，还抽出时间参加了市朗诵协会，参加省芳草艺术团学习话剧表演，向省艺校的老师学习声乐，到舞韵艺校练习芭蕾；不仅自己喜欢主持、演讲，还让八位学生受我影响，在不知不觉中成了省少儿电视台的节目主持人；我没有体育细胞，但却特别关注体育，对体育比赛规则和体育明星也能说上几句。
我和你们一样，世界杯、奥运会我会熬夜观战；也沉迷时尚杂志、爱逛街买漂亮服饰，喜欢在咖啡吧和闺中密友聊到深夜，卡拉ok、手工十字绣等都是我的拿手绝活。
紧张的工作一点都不影响我快乐的人生，我多方汲取生活的营养，接受艺术的熏陶，性情的陶冶，品行的修炼，其结果便是课堂上信手拈来生活中的点点滴滴，化为涓涓细水，滋润孩子们的心田；教学中，随心扮演课文里的人物，亦歌亦舞，亦幻亦真。
事业与生活交织成和谐的交响，相辅相成，相得益彰，给我的工作增添靓丽的色彩。
老师们，你们可能都知道爱因斯坦解释相对论的故事，只有热爱自己从事的事业，才能使我无论身体多么劳累都觉得快乐。
当你以快乐的心态去从事你热爱的事业时，离成功也就只有一步之遥了。
四、爱心是成长源动力教育就是一棵树摇动着另一棵树，一朵云推动着另一朵云，一颗心感动着另一颗心的事业。
爱自己的孩子的是人，爱别人的孩子是神，作为一个教师就是要作这样一个不平凡的神。
我心地善良，爱学生，不忍心伤害任何学生，特别是爱一些长相、智力、人格有缺陷的孩子，我更多了份同情之心、怜悯之心、包容之心。
我爱唱宋祖英的那首歌《长大后我就成了你》，而我更喜欢我自己的一句教育感言。
“小时候我就是你”，面对班上形形色色、个性迥异的孩子，我不由得想起我的童年。
我常想：我曾经就是爱睡懒觉，经常迟到的你；我曾经就是粗心大意、做错习题的你；我曾经就是胆小如鼠，不敢发言的你；我曾经就是莫名其妙，犯乱七八糟错误的你……想着想着，此心同彼心，我心同你心，我和孩子的心就连在了一起。
也许爱的教育就是这么简单，将心比心。
太多的感人而又难忘的故事我已写在《亲历与随想》教育教学随笔录里。
我爱学生，用真挚的爱心温暖每一个孩子的心田，我会为一个即将出国的孩子没有第一批入队而伤心流泪，久久难以忘怀，写下《越过大洋的红领巾》发表在《福建教育》上。
我会用爱去呵护每一位学生，会为曾经在心理和生理上存在一些问题学生，长大成人后说的最想见到的就是林莘老师而百感交集。
爱学生应该是所有老师的天性，而善良则是爱的基石。
各位领导，老师们，我是一个极其平凡的人，平凡得很多初中同学早已把我忘记，第一次聚会时大家叫不出我的名字，想不起我是谁，甚至连那位同桌的你都对我毫无印象，坚决不承认曾和我立场坚定地划过“三八线”。
同样，我所做的事再也普通不过，任何一个敬业的老师都在默默地坚持。
站在这个讲台上，我惶恐、不安，但更多地想到的是感谢，这时我才理解几乎所有明星在颁奖典礼上无休止的感谢了，但我还是要真诚地、郑重地重复这份感谢，感谢命运，让我成为一名老师，感谢领导、师傅、同事以及所有关心我的人，让我平庸的生命，因为教学而精彩。
我特别要感谢我热爱的孩子们，是他们焕发出我生命的活力，永葆青春的魅力。
最后，我用《感恩的心》歌词结束我的汇报：“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气作我自己。
感恩的心，感谢命运，花开花落我一样会珍惜。
”在这个欢乐的节日里，我祝大家节日快乐
酒店营业部的总监只要做些什么
一、酒店营业部的总监岗位职责台下： 1、负责部门管理架构及人员编制的申报工作； 2、负责编制、报审部门年（半年）度工作计划，以及计划执行的检查工作，撰写、申报部门年（半年）度工作总结； 3、负责组织部门规范化文件的拟稿与上报工作，贯彻执行已公布的规范化文件，并在实际操作中提出修改意见及建议； 4、负责部门上报总经室的文件及业务往来的各类工作表单的签认工作，负责部门工作联系函的签发工作； 5、负责安排部门员工的工作，检查、指导部门员工的工作情况； 6、负责对部门员工的聘用、转正、任免、奖惩及晋、降职（级）、职务变动、岗位调整、薪资变动、解聘等提出建议。
负责部门员工辞职申请报告的审核工作； 7、负责督导部门员工的专业知识和业务技能培训工作，协助人力资源部开展部门员工的公共知识培训工作； 8、负责部门员工的绩效考核工作； 9、负责审批部门员工的请（休）假、排班及加班申报工作，检查监督部门员工的出勤状况，签认考勤计资表和考勤异常情况表； 10、负责直属下级排班的编制及直属下级调班申请的审批； 11、负责主持部门会议，及时向员工传达公司周例会和各项专题会议精神； 12、负责部门员工合理化建议与意见的收集上报工作，并提出解决方案或改进措施； 13、负责受理部门员工对其直属上级和同事的投诉，以及其他部门员工或外协单位对部门员工的投诉（对本人的投诉除外）； 14、负责部门年度管理费用的预算及控制工作； 15、负责组织酒店年度营销计划的编制、申报和调整工作； 16、负责组织酒店营销计划实施方案的编制、申报、调整、实施监督和效果评估工作； 17、负责组织海悦卡客户回馈方案的编制、申报、调整、组织实施和效果评估工作； 18、负责《营销周报》、《营销月报》、《销售预测分析报告》、《宾客意见反馈情况分析》及各类市场调查报告的统筹撰写和审核上报工作； 19、负责统筹酒店网站、触摸屏、电梯电视等的信息发布工作； 20、负责主持酒店营销专员会议，协调各营业部门的营销工作； 21、负责统筹部门的市场调研工作； 22、负责统筹、督导销售人员的对客接待、拜访和业务商洽工作，负责对重要客户的接待、拜访和业务商洽工作； 23、负责统筹大型团队、VIP客户的预订、接待工作； 24、负责客户意见、建议、投诉及其处理结果的审核、上报工作，负责重要客户投诉的受理； 25、负责督导海悦卡客户信息资料库的建立健全工作； 26、负责《累积住房优惠协议》、《累积租用会议室优惠协议》、《长住房协议》、《签单挂帐协议》等合约（协议）的审核、申报工作； 27、负责督导酒店分销渠道的比选、申报和效果评估工作； 28、负责督导酒店各类广告、宣传品的设计、制作、发布及效果评估工作； 29、负责统筹酒店重大节假日的装饰布置方案的制订、申报、调整和组织实施工作； 30、负责督导酒店广告（宣传）外协单位及广告发布媒介的比选工作； 31、协助酒店制服的定板工作； 32、负责部门物资申购单、领物单的初审，部门使用、管理资产报废（损）的申报工作； 33、负责检查监督部门各种设施（备）的日常使用、保养及维修申报工作； 34、负责部门消防、安全、卫生的检查、监督、指导工作； 35、遇特殊天气（高温、暴雨、台风等），协助相关部门组织员工开展防暑、防暴雨、防台风工作。
遇火情时，参与人员疏散、初期扑救、物资抢险、救助的组织指挥工作； 36、负责与酒店各相关部门的沟通协调工作； 37、完成总经室交办的其它工作。
二、酒店营业部的总监岗位要求如下： 1、要求大专学历，年龄在30周岁以上； 2、金融、投资、市场营销、计算机等相关专业； 3、为人正直诚实，3年以上星级酒店管理经验； 4、熟悉餐饮包房、大型宴会运营管理； 5、善于与酒店各部门之间的沟通合作； 6、具有较强的沟通协调能力； 7、有较强的进取心、责任感、业务拓展能力以及团队合作精神。
暑假补习班办的公开课主持人开场白
我在珠海状元郎教育补习的时候听过他们的公开课，我给你找一下他们的开场白
尊敬的各位来宾，亲爱的同学们，大家晚上好
金秋的天空，飘洒着充满希冀的湛蓝；金秋的原野，洋溢着辛勤耕耘后丰收的喜悦。
我们走过了播种的春天，走过了火热的夏日，在喜迎丰收的今天，我们又在爽朗的秋风中欢聚一堂，为今后的发展继续努力
状元郎陪伴我们的同学从春到夏，从夏到秋，辛勤的耕耘，换来今天状元郎这一教育品牌在珠海的蓬勃发展
我们状元郎也在努力中成长，在成长中壮大，金秋时节，我们的状元郎不仅拥有了自己的新校址，新的教学成果，更收获了珠海人民对状元郎品牌的认可和支持
在状元郎秋季即将开课的时候，恰逢状元郎高级讲师来到我们珠海进行教学督导，借此良机，我们邀请同学们和家长朋友们一同来到这里，来了解状元郎独具特色的精品课程，并且我们也为现场报名的同学准备了丰富而精美的礼品。
首先让我们以热烈的掌声请出来珠海状元郎教育的高级讲师……
