服务员的基本礼仪和该怎麼做呢
第一节 个人形象 个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。
一、自然条件要求 前厅服务员必须身体健康，身材+般较高，体形匀称，五官端正，精力充沛。
行李员和门童由于工作特性及体能原因，一般为男性，其他岗位的员工性别不限。
二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。
它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。
，仪容主要是指人的容貌。
仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是前厅服务员必须具备的基本条件。
它反映出前厅服务员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。
2．仪表、仪容规范 (1)按规定着装 服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。
(2)鞋袜洁净 黑色皮鞋清洁光亮无破损。
男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。
(3)戴服务牌 左胸处端正地佩戴服务牌。
(4)面容清洁 男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。
应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
(5)发型美观大方 经常梳理头发，不得有头屑。
男员工不留长发、大鬓角、小胡子。
女员工不梳披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。
提倡卜岗前加少许头油。
(6)饰物限制 不戴戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物(结婚戒指除外)。
(7)勤洗澡换衣 经常洗换工装，身上无异味。
(8)保持手部清洁 经常修剪指甲。
女员工不得涂有色指甲油。
(9)忌异味食品 上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。
三、仪态要求 1．仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。
姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。
风度主要是指人的精神气质。
前厅服务员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。
2．仪态规范 (1)举止规范 1)前厅服务员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。
正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。
两手自然下垂，前交又或背后交叉相握； 2)夜班员工一般在凌晨1点钟以后方可坐下。
当有客人前来，应立即起立接待。
正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上； 3)服务员在大堂等区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让客人先行。
正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动； 4)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。
正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上； 5)在客人面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为； 6)为客人服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。
(2)言谈规范 1)主动向客人打招呼问候； 2)与客人谈话时必须站立，保持0．8-1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑； 3)谈话时精力集中，不得左顾右盼，漫不经心； 4)回答客人询问时，表达要准确、清楚，语言简洁； 5)谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； 6)注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私； 7)不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题； 8)如客人心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 2前厅服务员基本素质要求 9)不要在客人面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天； 10)忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答； 11)遇急事需要找谈话中的客人时，应先说声“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话； 12)接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求； 13)因工作原因需暂时离开正讲话的客人时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续 为客人服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”； 14)不要与同事议论客人的行为举止或穿戴； 15)当与客人交谈时，如果发现有其他客人走近，应主动示意他们的到来，不应无所表不； 16)在为客人服务过程中，不要经常看手表。
总之，前厅服务员要始终记住，每一个人的仪表仪容是客人对饭店“第一印象”的重要内容。
第二节 礼貌礼节 一、礼貌修养及准则 1．礼貌修养概念 礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼 仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。
修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨炼形成的某一方面的 素质和能力。
前厅服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。
2．礼貌修养准则 (1)心态平衡主动； (2)讲究仪表仪容； (3)微笑真挚热情； (4)称呼得当有别； (5r言谈举止规范； (6)妇孺老人优先； (7)切记遵约守时； (8)人际关系融洽； (9)善解人意忠诚； (10)机智应变幽默； (11)勤奋富于进取。
二、服务礼节 服务礼节是饭店服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过饭店服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出饭店员工的职业文明程度和饭店管理水平。
在日常工作中注意使用以下服务礼节： 1．语言礼节 (1)称呼礼 称呼礼是指服务接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时应，恰当使用的称谓行为。
通常使用“先生”一词是用于称呼男性客人。
“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。
“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。
在知道客人姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。
应予以注意的是，“史密斯太太”是指“史密斯先生”的夫人，因为西方人婚后女子随夫姓。
另外，对于有军衔、’职位、学位的人员，以及皇室成员等，应予以相应的称谓。
在使用外语称呼时，要注意外语的习惯表达法与汉语的区别。
(2)问候礼 问候礼是服务接待人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。
例如行李员在早晨为客人接送行李时，可以 主动地讲： “早上好，先生，需要我帮您提行李吗?”等等；在客人住店患病或感觉不舒服时，接待员可以说：“是否需要我为您请医生?”“请多保重!”等等；在节日、生日等喜庆之时接待员可以说：“祝您新年好运!”“祝您生日快乐!”“圣诞快乐!”等等。
(3)应答礼 应答礼是服务人员在工作中回答客人询问时所表现出的礼仪行为。
使用应答礼时应该注意以下几种情形： 1)应答客人询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，提倡边听边记录的职业习惯； 2)应答客人提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中， 不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意； 3)如果客人讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请客人复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答； 4)回答多位客人询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人； 5)对于客人提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼； 6)对于客人直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人道歉，对客人的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 3前厅服务员基本素质要求 7)在应答客人各种询问时，最重要的是：只要答应客人要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。
2．举止礼节 (1)迎送礼 迎送礼是指服务接待人员在迎送客人时所表现的礼仪行为。
“客人来时有 欢迎声，客人走时有道别声”，尤其要根据客人来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的前厅服务。
(2)操作礼 操作礼是指服务接待人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给客人带采便利和心理满足的礼仪行为。
前厅服务员工作地点主要在大堂，与客人直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
在引领客人时，应走在客人左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意客人留意。
乘用电梯时，应礼让客人先行。
前厅各岗位人员之间团结协作，配合默契。
遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在客人面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。
前厅服务员在日常接待服务工作中，最重要的举止是“微笑”。
保持微笑，善待每一位客人，是前厅服务员最具职业特点的行为举止。
总之，前厅服务员的礼貌修养和礼仪规范是做好接待服务工作的行为准则。
第三节 服务意识 服务意识是指饭店员工为满足客人需要，所提供的主动、热情、周到、细致、耐心等服务的思维和行为方式。
为提供高质量的前厅服务，培养员工的服务意识是最为关键的环节。
一、服务概念及产晶特点 1．服务的概念 国际标准化组织凹9000族标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足客人某种需求的特殊商品。
2．服务产品特点 饭店主要向客人提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足客人的心理及消费需求。
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“客人为中心”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
， 另外，饭店服务产品还具有无形性、波动性、文化性、超前性等特点。
二、“客人总是对的”及其观念和行为 1．“客人总是对的”强调无条件为客人服务的思想观念 “客人总是对的”这句话是被誉为“饭店管理之父”的斯坦特勒先生率先提出的。
培养服务意识，饭店员工人人首先要牢固树立“客人永远是对的”观念，然后在接待服务中刻意实践。
2．客人是饭店生存之源 客人是饭店企业的“衣食父母”，是收入和利润的最初来源。
尊重客人，赢得客人的信任，才能使客人“心甘情愿”地购买饭店的产品。
前厅服务员的工作多表现为重复性的操作行为，要注意在为不同消费层次、不同需求的客人提供服务过程中，合理、灵活地掌握原则并妥善处理各项业务。
第四节 人际关系 一名合格的前厅服务员要正确认识人际关系的存在，通过自身努力交往、沟通以及客人主动作用的相互影响，使前厅服务与客人之间始终处于和谐、互动、互利、共享的正常的人际关系氛围之中。
一、人际关系基本概念及功能 1．基本概念 人际关系是人们所拥有的各种社会关系的一种表现，表现为心理上的关系、心理上的距离。
这种关系是在人与人之间发生社会交往和协同活动的条件下产生的。
人际关系一般又分为积极的人际关系、消极的人际关系和中性的人际关系等三种类型。
2．功能 人际关系的功能主要表现为：信息沟通、心理保健和相互作用。
其中，心理 保健功能是主要功能。
二、前厅是”客我交往”重要舞台 1．表演主体 饭店前厅是“客我交往”的重要舞台：其中，客人、前厅服务员以及相关部门作为表演主体，充分发挥各自的“角色”作用。
2．交往形式 我们知道，前厅服务员与客人之间总是通过各种方式进行或保持接触。
心理学家把直接接触称为“交往”，而把间接接触称做“沟通”。
直接交往主要指语言、表情、身体语言。
在前厅接待服务过程中具体表现为站立姿态、语言表述和举止等。
间接交往 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 4前厅服务员基本素质要求 主要指通过书面语言、媒体、通讯等方式进行的接触。
在前厅接待服务中表现为接听电话、传真确认、信函回复等。
在交往形式中，前厅服务员要对直接交往高度重视。
“面对面”服务结果好或不好，能够反映出“客我交往”的效果好坏。
前厅服务员应该努力发展积极向上、和谐良好的人际关系。
第五节 心理素质 前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的心理素质表现。
稳定的心理素质主要包括敏锐的注意力、较强的记忆力、良好的思维能力以及良好的感情控制能力等几个方面。
一、敏锐的注意力 人类的心理活动伴随着个人注意力的集中产生。
注意是指人对一定对象的心理指向和集中。
国际管家协会主席威尼克尔斯先生举过这样一个例子：当一个人走进一间坐有十几个人的会议室时，在很短的5秒钟时间内他可以收集到十几条信息，但说出来的一定是特别引起他注意的信息，比如会议的台型，主持人是男性还是女性，主持人着装风度及相貌等。
这个测试说明，人们对着装、容貌持特别关注的心态。
因此，前厅服务员在注意和观察客人或他 人的时候，其本人也是客人或他人注意和观察的对象。
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确、敏锐的注意力。
二、较强的记忆力 记忆是人脑对过去经验的反映。
记忆的基本过程包括识记、保持、再忆、回忆。
前厅服务员除了记忆比较复杂的接待服务操作规程以及饭店设施、服务简介、景点、交通等问讯服务常识以外，还要熟悉回头客及老客户的相貌特征、单位及姓名等，并能积极主动提供有针对性的服务。
三、敏捷的思维能力 如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么思维就是人的认识过程的高级阶段。
人在认识外界事物时，不但能直接感知个别事物的表象，而且能够发现事物的本质和事物内在的、有规律的联系。
前厅服务员要学会通过观察客人外表、职业、表情等变化，及时、准确地推断出客人的心理。
我们常讲要学会揣摩客人心理，实际上就是指观察、分析、推断客人心理的思维过程。
四、良好的情感自控能力 情感是人对客观事物的态度、体验和心理满足程度。
情感和需求有着密切的联系。
一般来说，能满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极、满意的情感。
前厅服务员待客热情、彬彬有礼，使客人感到非常满意。
显然，这种满意的情感就能够使客人得到精神和物质上的满足。
人的情感是复杂的。
主要有激情、心境、热情三种表现形式。
有时服务人员在处于激动状态下很难自制，表现为过激的动作和言辞；有时处于闷闷不乐的心境状态，对客人爱答不理。
在发生服务员与客人争执、口角时，多数正处于不良心境之中。
前厅服务员应学会控制自己的激情和心境，尤其要理智对待个性强的客人。
五、坚强的意志 意志是人们为了达到预定的目标，自觉去克服各种困难的心理。
意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和坚毅性等四个方面。
前厅服务员一方面受服务规程的约束，另一方面还要为客人千方百计地解决问题。
这种控制行为举止就是意志自觉性、坚毅性的表现。
前厅服务员与各国、各地区、各阶层、各种身份及各种文化层次的客人接触，其意志是否坚强，对做好接待服务工作意义极大。
因此，前厅服务员要富于进取，培养良好的职业责 任心、坚强的意志和良好的意志品质。
第六节 技能技巧 一、技能概述 1．技能概念及类型 技能是人通过知识教育和技术训练，达到一定职业水平的能力。
根据技能的性质及特点，一般将技能划分为操作技能和心智技能。
操作技能表现为外在的、连贯并受控制的动作能力。
例如，总台接待员按程序操作电脑办理人住手续，使用传真机发出文件等等。
心智技能是人的大脑内部认识相关事物、产生主导意识的能力。
例如，总台房务安排的技巧、接待客人时的应变能力等。
2．操作技能形成阶段及特点 操作技能的形成一般要经过模仿学习阶段和熟练掌握阶段。
在模仿学习阶段，其特点表现为：根据训导员的示范，进行复杂动作的分解、感觉动作的要领，有步骤地反复练习，直至单独操作。
在熟练掌握阶段，其特点表现为：能把分解动作予以连贯，程序不乱，大脑和动作协调一致，清除紧张心理及多余动作。
例如，商务中心文员打字时“盲打”技巧的掌握，等等。
二、技能技巧熟练 1．能言善辩 这里强调的是前厅服务员要培养并掌握言语技巧，委婉地说服客人，使客人信任饭店、愿意接受服务。
正确、中肯、友善的语言可以避免客人产生疑惑、误会或曲解。
前厅服务员语言表达能力强，还有助于预订促销和二次推销。
经常接待境外客人的前厅服务员，还要能够使用相关外语为客人服务。
不同工种或级别的服务员应适时参加本行业规定的外语应试考试，以适应旅游市场发展的需要。
2．会用会算 “会用”是指熟练掌握有关设备的使用，例如饭店计算机管理系统操作、传真机操作、打字机操作、投影仪操作、电话接转及留言等。
“会算”是指服务员的心算能力。
熟练的心算能力有助于缩短客人办理人住手续的时间，提高服务效率。
3．应酬应变 前厅服务员通过对客人·察言观色”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点，予以接待，使客人感到饭店接待热情、有礼，服务流畅、方便。
教研员到学校上课的通讯稿怎么写
一、一般而通讯稿分三到四段，要注意语简洁，字数可具体的需要而定，像名师讲座的通讯稿则是500字左右，活动类的要突出活动场面的，篇幅可稍长一些。
二、第一段一开始就要交代清楚时间、地点、人物（出席的领导,所以，写通讯稿的同学要注意收集信息，实在是不知道的话，可早活动结束后问主持人拿主持稿，但名师讲座一般没有主持稿的）、活动主题。
三、写领导头衔和姓名是要特别注意，不要把一般不拆分的头衔拆分开来，如：党委书记江乐忠，而不是党委江乐忠书记，一般而言是头衔+姓名，但不要一概而论，教授老师等可以放到姓名的后面，书写的时候要仔细斟琢。
还有注意不要把领导的姓名写错。
四、通讯稿是给大多数人看的，所以写的时候要多些站在读者的角度去想问题，不能太主观，尽可能地做到客观。
五、写通讯稿时一定要注意收集信息，当收集信息有困难是一定要及时地想办法解决，不要心存侥幸地想着时候补救。
通讯稿格式： 标题(标题可有可无，若活动有鲜明的主题可以作为标 第一段：段介绍活动的时间、地点、主办方以及活动 第二段：简单介绍一下活动的流程，运用一些形容词，对活动的热烈情况进行描述。
同时，写明具体的开始时间和结束时间。
第三段：主要写这三个方面：对活动给予好的评价，活动对大家的意义，寄予对每个人的期望或对未来的向往。
例： 天行健君子当自强不息 ——自强协会“自立、自强、感恩”演讲比赛 2009年12月1日晚，在我校综合餐厅三楼的多功能厅，由自强协会主办的以“自立、自强、感恩”为主题的演讲比赛成功举行。
晚上7：00，比赛开始。
选手们全力以赴，演讲的潇洒自然、激情四射。
现场气氛热烈，加油声、呐喊声不绝于耳
比赛中间还穿插了自强协会成员表演的节目，动听的歌曲缓和了现场紧张的气氛。
评委先后给选手们打分，并最终评选出了一、二、三等奖、最佳人气奖和优胜奖。
晚上9：00，比赛结束。
正如这次演讲比赛的主题，天行健君子当自强不息，认真对待生活和学习，全力以赴面对各种困难和挑战，期待我们每一个人都可以实现自己的梦想，拥有彩虹般的未来
培训学习通讯稿范文
培训学习通讯稿范文【篇一：通讯稿培训范文】通讯稿格式简单说，通讯稿就是“三段论”：第一段，用简短的一两句话交代清楚时间、地点、事情；第二段，开始着重写事情的细节，比如一次大会，会上谁发言，讲了什么，注意详写和略写，避免记流水账，可适当描写，但总体上要求语言简洁精练。
如果段落太长可分段。
第三段，着重抒情，表达美好祝愿等。
最后，写上署名（外国语分团委）和日期。
晚会范例：2005级毕业生晚会通讯稿6月3日晚6点30分，由校团委主办，校学生会承办的浙江海洋学院2010届毕业生“回眸、感恩、愿景”主题晚会在杨存国会展中心一号报告厅隆重举行。
本次晚会受到了校内领导和校团委的高度重视，校团委副书记金武洲老师以及部分二级学院的辅导员亲临现场观看了演出。
晚会总时长近90分钟，分为“似水流年?回眸”、“我的母校?感恩”和“激情飞扬?愿景”三个主题。
晚会特邀大四毕业生——顾悦、杨柳鸣担任嘉宾主持，并邀请诸多大四毕业生登台献艺。
校团委副书记金武洲老师首先发表了讲话，肯定了06级同学在过去的四年里为海院学生工作的开展所做出的贡献，并对2010届毕业生送上了最诚挚的期许与祝福。
接着，毕业生代表袁静妮、蒋斌合唱《那些花儿》，动情的演唱流露出他们内心的伤感，不舍的泪水透露出他们对母校的眷恋。
接下来，我校茶文化协会带来的茶道表演、相声社陈立然和刘闲博带来的相声《美丽人生》等精彩节目为现场观众抹去了泪水，增添了欢乐。
中场互动环
请问心理协会的宗旨是什么
*心协的宗旨*对人的尊重与关怀,对心的理解与接纳,对生活的感恩与回报。
*心协部门介绍*理事会 协会工作的指导与管理,理事会基金的管理特别项目部 协会人才的培养和选拔,外联及其他重大\\\/特殊项目人力资源部 协会情感建设,饭团\\\/邮箱\\\/招新\\\/每周一星\\\/联谊\\\/郊游\\\/fb\\\/财务学习中心 组织会员学习心理学知识,讨论心理学知识在实际生活中的应用宣传部 协会形象\\\/协会宣传;对内:信息周报\\\/会员通讯 对外:心驿\\\/展板\\\/海报\\\/宣传栏活动部 大型活动的组织,讲座\\\/沙龙\\\/兼顾新人的培养培训部 主要利用团体知识进行培训,班级\\\/新会员\\\/接线员\\\/团队主持人培训热线部 清心热线,接线\\\/督导\\\/人事\\\/考评\\\/宣传*协会招新长期进行!* 只要你愿意加入,这里就有你的天空.将你的联系方式包括姓名、性别、系别、电话、手机、邮箱、水木id、以及你想要加入的部门等信息发到邮箱：thxinli@mail.tsinghua.edu.cn。
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对篮球协会的管理与认识
一、 部门工作介绍会长整体上把握协会的发展，及时的调整协会的发展方向，培训出一只优秀的团队为会员服务。
管理协会日常事务，做好各部门工作安排，协调协会内部外部的各种关系。
副会长协助会长主持协会全面工作，协调各部门关系，处理协会日常事务，处理好分属部门工作。
与会长共同协商协会的发展方向及工作计划。
1）行政部处理协会日常工作并筹备协会的各种会议，做好会议记录。
管理协会所有资料。
做好信息传达工作；主持协会内部干部考核和学生团体年度测评。
主持协会财政工作。
2）组织部主要负责活动系统策划，包括活动方案、活动流程、活动经费预算、活动人员安排；统筹活动的执行，撰写活动通知以及撰写活动新闻稿。
3）宣传部主要负责学生团体联合会整体形象的设计；制定并执行活动宣传方案，宣传推广协会文化。
4）外联部主要负责校内与兄弟协会，校内其他部门，校外其它高校的协会及校外其它部门、机构和组织的交流与联系。
为协会各项活动的举办联系合作支持单位，筹备经费。
5）裁判部裁判组是由一批热爱篮球，裁判事业,希望提高裁判水平的同学组成。
负责篮协举办的篮球赛事，包括赛事组织，赛事联系，裁判员安排，裁判员培训。
与校内其他篮球赛事进行合作，帮助他们完满完成篮球赛事。
二、各部门职能：篮协各部门分工细则（2010年5月版）为更好的将我们的篮球协会发扬广大，现制定以下部门分工细则： 会长：一、主持协会全面工作，组织制定协会的发展规划，制订每个学期的工作计划和工作总结；二、加强与校内外部门的沟通、协调，带领全体会员积极配合学校的管理工作；三、负责接待外宾和出访时的代表及维护协会利益，在各种公共场合上，会议上发言；四、召集和主持会员大会，安排各种大会议或活动的具体工作，组织各部进行研究并出决策；五、检查、督促、指导会员单位对会员大会、干事会议和部长会议决议的落实、执行；六、代表协会签署相关文件；七、组织开展监督、考核工作；八、做好年终工作总结，研究优化现有的发展方案，改革落后的管理方式。
副会长一、负责协助会长处理协会的相关工作；二、协助协会的对内、外工作；三、维护会员的合法权益；四、负责协会的日常工作、各项规章制度的监督；五、负责协会会员单位各类培训工作；六、负责组织协会成员参加协会组织开展的活动；七、负责发展、吸收协会新成员；八、完成会长交办的各项事务；九、管理好所属分管的部门。
行政部：一、统计、整理协会资料，以及一些协会的历史资料等。
；二、组织协会年度工作计划的制定和落实，做好协会年度相关资料收集；三、指导各部门做好协会会员大会、干事大会、部长会议的会务工作；五、组织、贯彻、落实各项会议及其决定，并做好会议记录；六、负责协会专职工作人员的聘用、管理和培训，成员的档案管理，人员调配工作；七、负责协会对内的信息传达，对外联系与综合协调工作；八、负责协会年度财务收支预算的编制和执行、协会的各项收支、审核、结算工作、定期完成协会财务报表，向团联及会长提交报表内容、反映和监督协会的资金运用，分析、考核财务状况和财务成果，提高资金的使用效益；九、负责活动申请、课室申请、场地申请，及各项资料提交；十、全权负责协会各项活动的后勤工作。
组织部：一、认真负责好每学期协会开展的各项活动，主动与会长、副会长及各部长共同研究，积极的组织、策划协会开展活动；二、对活动进行策划，并按策划书进行各项活动的组织与实施；三、对活动进行整体的调度和监管，保证活动的安全性，；四、对于活动过程中出现的突发状况，必须及时掌握并根据实际情况作出合理的应对措施，以确保活动的顺利进行；五、大型活动期间进行详细活动安排策划工作并在其他部门协调配合下完成组织工作。
六、作好调研工作，定期汇报其他兄弟协会的活动开展及会员干事对协会活动的期待、建议。
七、根据协会决定布置、检查、总结协会的组织工作；八、了解协会内各活动的举办情况，对协会的活动、及未来安排提出计划和建议；宣传部：一、积极开展各种形式的宣传，保持良好形象，维护协会声誉，；二、负责协会各项活动的宣传，做好活动的海报、传单、宣传语、宣传计划、制作协会证件，通讯录、名片的设计；三、活动期间负责派发传单，张贴海报，挂横幅，摊位宣传；四、联系学校主要新闻媒体，争取将本协会的每次活动的新闻传上各大新闻网，如有可能可于外界媒体合作，提高协会各方面知名度；五、及时向新闻媒体投稿，活动摄影，收集各方面资料，并且深入的宣传电脑方面的知识。
六、及时整理好协会历史资料册；外联部：一、 负责协会内以及外联，保持协会财政的正常运作，协助会长进行对外公司联系，二、 对校外拉赞助的工作，负责策划好赞助的方案书及活动的策划筹备工作三、搞好协会与团体内外之间的各种外交关系，加强各社团以及学生会之间的联系，负责与各协会间的信息交流；四、协调本协会各部间的联系，提高各部门联系的密切性，促进会员们的相互交流。
五、协助会长共同与外界经销商建立合作伙伴关系。
六、及时做好所开展的外交活动的计划及事后总结。
七、宣传协会的形象，保持与外界联系。
对外提高我协会的知名度，对内塑造整体形象；裁判部一、协助校内各团体开展篮球活动,培养广外大篮球裁判；二、建立全校裁判爱好者的交流平台，提高比赛的裁判水平，确保比赛公平、公正地进行；三、增强全校同学的裁判意识，提高同学们的裁判知识；四、协助协会内其他部门完成活动；五、制定协会主办篮球赛事的赛程、规则；六、培养高素质裁判队伍，定期组织、选派裁判员参与篮球裁判员等级考试；制度：（1） 例会考勤制度。
会议将会总结上一个月的工作，然后对未来的一个月的工作进行详细的计划。
未能到会的干事需要事先向会长请假。
此制度还在于加强各位干事之间地了解，增强信任。
（2） 工作报告制度。
在进行每一次的活动之前，都需要策划部作一份详细的计划草书，经会议讨论后才正式确立活动的最终计划。
每一项活动的过程中都必须随时向会长或相关的部门负责人报告工作的进度。
（3） 会员调查制度。
每一次活动的根本目的必须密切联系会员的切身利益，活动必须为会员展开。
因此在活动策划之前必须对会员进行调查，真实地了解会员的需要，从而总结出活动的可行性
（4） 财务问责制度。
每一个月，协会的财务人员必须向协会例会报告一个月的财政状况，包括财政的收入与支出，具体的收入来源与支出方向。
每一笔款项的支出必须有发票或者收据，而且须附上会长与财务部部长的亲笔签名。
（5） 密切联系其他团体制度。
实行此项制度的目的在于使一些活动能够顺利进行，同时还在于借鉴其他团体有效率的工作方式，对其他团体优秀的东西去粗取精，从而更好的发展本协会。
《芦花荡》 请用简洁的语言概括这篇文章的内容 试着结合小说三要素来概括
《芦花荡》 文章的内容简约如下：一个将近花甲之年的无名无姓、普普通通的划船老人。
他的工作是：运送食物、接送干部和伤病员到村里，全靠一只与他相依为命破旧的小船。
一次，老人护送两名女孩儿到村里去，途中其中一个女孩被日本鬼子击中了，老人痛苦地自责。
他要完成自己对那个女孩的承诺，第二天，他立刻将十几个日本兵引到芦花荡去，与他们斗智斗勇，最终把日本兵全部歼灭。
结合小说三要素：人物形象、故事情节、典型环境（自然环境和社会环境）来看：一、人物形象。
老头子将近六十岁了，“干瘦得像老了的鱼鹰”可他在感情上爱憎分明对乡土，对同胞，对抗日队伍是如此深情，而对日寇则满怀仇恨。
二、故事情节。
小说主要写了一个老英雄，但让大家看到英雄少年的风貌，同时联想到苇塘里坚持抗战的队伍。
从苇塘的歌声可以知道他们不怕艰险，豪迈乐观，斗志昂扬。
日本帝国侵略中国，但在敌后抗日根据地里，男女老少都发动起来了，英勇的中国人民是不可战胜的。
三、典型环境。
如文章开头部分先写环境的险恶，再写老头子的业绩，文章结尾部分先把老头子的决心写成难以置信的“大话”，再写他出奇制胜的英雄行为。
倔强的个性，奇崛的情节，富有传奇的情趣。
《芦花荡》选自《白洋淀纪事》，与《荷花淀》是姊妹篇，是“白洋淀纪事之一”，是“荷花淀派”的代表作品。
全文充满诗意，被称为“诗体小说”。
