院部学生会干部交流会主持词
经验交流蓦然回首中，欢笑宛如云烟，似水年华流走，不留影踪，三年的职校生活，即将结束，但是内心更多的是一份企盼，一种希望，一种珍惜。
在职校的三年，是我最快乐的三年，在这三年里，我不仅学会了做事，更学会了做人。
三年的时光让我从一只嗷嗷待哺的小鸟变成了展翅高飞的老鹰。
让我从学校走向了社会，这三年，让我学会了很多很多。
在离别之际，我把我这三年的一些经验进行总结。
一、学习方面1，明确学习目的目的就是努力的方向，方向不明，路就有可能走歪，学习也是一样。
学习目的，从大方面说是学习科学文化知识，完成学业任务，掌握专业技能，提高文化素质和修养。
为将来走向工作岗位，成为市场经济的有用之材，为社会主义建设事业服务打基础。
从小的方面说，就是上好每堂课，掌握每堂课所学内容，做好作业，在考试中考出好成绩。
2.兴趣是学习的动力浓厚的兴趣往往是学生主动听讲、积极探究的直接动力。
首先，有意识地将知识与现实生活联系起来，从中发现知识的作用、力量。
用知识武装自己、充实自己、保护自己。
其次，凡事多问为什么，不要人云亦云。
在日常学习、生活中，不妨来点怀疑论。
这样，你就会需要解答难题的钥匙，就会对学习感兴趣，你就会热爱学习，由要我学变成我要学。
3.学会做人我国社会主义建设事业所需要的人才一定包括两方面的良好素质：一是思想品德，一是科学文化素质，两者缺一不可。
因此，学生在校学习，既要学知识，又要学做人，二者是并行不悖的。
学知识与学做人是相互渗透、相互促进的，学知识的时候必然涉及到做人的道理，而懂得做人的道理对学知识将有更深刻的认识。
只有在学知识和学做人两方面都有长进的同学，日后才会受社会欢迎。
二，工作方面1、自觉进行角色转化。
从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。
从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。
学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。
诸此种种的差异。
不胜枚举。
但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。
我们虽然是刚刚毕业，初涉职场的新手，但不意味着我们就是菜鸟。
我们只是对各自工作职位所应具备的素质与能力没有明确的认知，但一旦了解，并且能够做到位，那我们就是能手
刚刚进入一家企业实习，主管多是把我们胆子学生看待，并且在此期间，我们也不会被分配什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，我们应该主动找一些力所能及的事来做。
在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法。
可是这个时候我们一定要坚持住，轻易放弃只会让自己后悔。
2、态度决定一切。
工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错, 有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失.工作的时候我一直保持极大的工作热情，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽然工作中我也会犯一些错误，受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。
在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我了解了公司的企业文化、生产模式和质量体系管理等经验，这对我来说是很宝贵的。
3、少埋怨多感恩有点人会觉得公司各个方面都存在一些不足，甚至是无法接受的地方，同事也不好相处，工作类型也不如意，经常抱怨，这样只会影响自己的工作情绪，工作态度，从而影响到工作质量，不但做不好自己的工作，还增加了自己的压力，试问有哪个老板会长期雇用这样的员工呢
我们应理性的看待问题，对存在的问题应该想办法去解决，而不是单纯的埋怨，这样才能保持工作的激情与热情。
一个人的成功，需要的环境：（1）为成功者工作（2）和成功者合作（3）让成功者为自己工作。
永远保持谦虚感恩的态度，用爱心做事业用感恩的心做人。
毕竟有很多东西都是我们不懂的，需要他人教授与我们的，就算自己知道，也要虚心听从，说不定会有更便捷的方法完成工作。
4、设立目标，勇于突破永远向行业第一名看齐，永远要做得比最好的还要更好，永远要做得比要求的更多更好。
目标设立与价值观吻合，设立一个可以达成而且有期限的目标。
凡事追求零缺点零失误。
不断为自己创造世界级成功的平台、学习的平台、人脉的平台。
只有想不到，没有做不到。
有计划才会有效率，但效率不代表很忙，很忙不代表有生产力。
要学会借力使力，才能少费力。
要不断分析自己的工作流程和改善流程，善于找出你目前最大的障碍并不断完善，每一天都要不断地检讨自己的工作和绩效。
做事一定要有焦点、目标，一定要有强烈的企图心。
成功需要改变，成功需要行动。
5、要快乐的投入工作不管你做什么事，一定要快乐
一定要享受其过程
注重力等于事实，留意我所想要的，而不是我所恐惊的。
帮助老板成功，自己才会成功；帮助老板赚钱，自己就会赚钱。
一个人之所以快乐，是因为他想要让别人快乐。
一个人之所以痛苦，是因为他自己想要快乐。
只有凭借快乐的心态，充分的轻松身心，才能有力出击。
这就是我这三年的工作及学习的总结。
六月就要到来，我们即将离开，千言万语，汇成一句话：“你们，我会永远珍惜
”岁月无情，我们心中有爱，三年的高中生活，让我懂得了很多很多，懂得了付出，懂得了感恩，更懂得了珍惜。
信用卡发展经验交流发言稿
信用卡营销经验交流 第一篇：银行信用卡营销经验材料第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇：信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇：银行营销经验交流第五篇：营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇：银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。
该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在 短短一周时间里进件量超过四千张。
截至9 月25 日，共计发卡4987 张，占该公司职工总数 的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。
在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚 持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各 渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86 亿元，员工6300 余人。
同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。
2014 年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。
在得知这个消息后，该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。
同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成 功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常 出国，但是他手中没有一张信用卡。
该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。
在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。
高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。
在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。
6 月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos 机。
届时， 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。
此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职 工都能够充分享受信用额度。
此项一举三得的方案最终打动了企业，7 月底，新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。
时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。
8 月 11 日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工 填表。
他们白天收表，晚上回到网点加班整理。
到8 月18 日，仅用8 天时间，该行就收集 申请表4308 余张，日均进件500 多张，占全部发卡总量的86%。
这时，邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。
经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入 发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。
9 月1 日 开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9 月7 日开始，中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。
看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来 发卡不是目的，动起来才见效益。
为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6 个网点再次深入厂区， 指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位，医院一旦开业，马 上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。
同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取 得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。
在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继 续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来，xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方 式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的，把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力， 培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。
截至6 月底，我行分期付款 金额2014 多万元，实现分期手续费收入41 万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行 中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。
xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行一个 新的支柱。
在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。
从3 月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政 策，筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务，力求 解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。
二是规范业务操作流程，因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。
通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实 行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地 对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。
三是支行政策倾斜， 针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引， 采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与 具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题， 全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。
针对业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展新业务知识培训，将分 期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动业务的快速发展。
一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场 答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人 参与体验。
为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行 让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自体验这项业务，熟悉业务大致流程， 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。
一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。
二是突出宣传 亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期进行比较，从字面上吸引客户 眼球；三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。
到 目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为 先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。
一是在总经销办理分期业务时，为其下 线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定，以便系统自动约定还款。
二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。
三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6 月28 日， 七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。
四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。
信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同 业竞争的抢手货。
一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权 重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。
二是提高网点对分期付款业 务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点 的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜 局面。
三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加 大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。
一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。
在客户办理业务过程中遇有不解之处，总 会耐心解答，热情服务。
同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪， 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款； 二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客 户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
严格分期 业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头 防范风险。
第三篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全 面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务，把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。
截至8 月20 日，我行分期付款业务交易额已达1.2 亿元， 余额达9000 万元，实现分期手续费收入700 多万元，占全行中间业务收入的40.4%，打破 了市城区该项业务由垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分 期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下， 不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动 首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透 支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。
其次，客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。
最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激 励措施。
从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全 行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案， 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。
首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解， 在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控 制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。
其次，抽调业务骨干组成培训 组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为 业务营销和办理打好基础。
再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的 认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。
现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、，现代，标致， 丰田，广本，东风起亚，，，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长 城，奇瑞等。
加强与装修公司的合作，商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销， 深度挖掘客户贡献度。
一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便系统自动 约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。
二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务，现已成功营销个人高端客户 100 余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传 一是媒体宣传。
分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交 通频道播放业务广告。
二是网点宣传。
在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。
三是设点宣传。
我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市 民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。
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六、考核激励，营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核，同时与营业费用挂钩。
二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分 期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。
三是坚持“谁营 销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与 绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险 在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务 的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了 又快又好的发展。
一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客 户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
二是严把客户调查关，在提供真实 有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否 稳定，还款来源是否有保障。
三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定 期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。
在 今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家
第四篇：银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。
容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。
有时候我们不会去想自己是怎么了
一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己 心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。
通过学习， 了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。
一个人来到这个世界，在成长的过程中， 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的 心态，是做好一切工作的良好开端。
有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不 了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。
通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自 己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维 我能不能
能
不能
通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能
回想下当自己工作中遇 到问题时，就是惯性认为我能或我不能。
有些事不是不可能，只是缺少方法。
解决问题的方 法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。
跳出圈外看问题，大胆假设解问题。
通过 老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。
如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的 各种业务，从敢讲、能讲、会讲 第五篇：营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针 对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析 报告。
我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客 需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据 我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。
根据这一特点，我们在营销活动中，积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。
有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客 户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。
根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、 高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。
我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄 店报。
还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。
对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间 开展走访慰问活动，每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的 问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜 在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分 较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70 多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。
会前做 好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。
会议期间落实接待中的细节，制 定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。
我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则，创立了紧贴式全程服务。
我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了 vip 等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。
加强与举办方的 联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后 注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。
把资料归类、分析、整理 并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。
搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。
同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导 营销人员自我激励、自 觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。
为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。
市场竞争日益激烈，搞好营销工 作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。
山庄领 导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会， 努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。
有专家指出：市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾 客平均消费额。
这些目标的实现，建立顾客忠诚度。
我们在工作中实行“一对一关系”营销。
我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。
每天有计划地接触客户，征询 他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。
部门内每个员工身上都 有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。
希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
如何做好部门会议主持人
1.制会议的气氛召开一个会议，会议主持人应认肩负起最大的责任，他应能很好地掌控到全局，应能有效地观察到所有参会者及其反应，决定整个会议气氛的基调。
会议主持人也许有一些个人的偏好，但是无论如何不能把所有的会议都开成个人风格的会议。
会议主持者应当按照会议的性质、传达的内容来定位会议的风格。
会议主持者需要适时地区分参会者的不同风格，控制会议的气氛。
2.控制会议时间、推动会议的进程作为会议的主持人，如果能充分地准备，完全能有效地控制会议的时间。
会议过程中，尽量不要拖延；发现会议误入歧途或有一些拖延时，会议主持者应立即以最快的速度调整到正常的议程中。
会议主持者给参会者提供一个讨论某项问题的环境，或传达信息，一定要按照会议的议程进行。
此外，有很多专家在场时，会议主持者一定要做到不卑不亢。
3.协调发言协调参会者的发言是会议主持者的另一项非常重要的工作，只有协调好参会者的发言，才能更好地将整个会议引向一个良好的进程。
这其中包括如何充分调动参会者的积极性，让其主动、自觉地发言；或参会者积极性太高时，适当地把握会议的进程。
4.观察参会者的反应并给予及时的反馈观察参会者的反应并给予一些及时的反馈是会议主持者的职责。
观察参会者的反应，并给予反馈，有助于整个会议的顺利进行，同时还能很有成效地和参会者进行有效的沟通，从而为高效率的会议奠定坚实的基础。
5．做讨论的总结剔除小的、次要的问题，进行讨论的总结是会议主持者的职责，这样可以保证会议的成果，引导会议的良性进展，而不至于使会议最终没有任何效果，或乱七八糟、没有任何的条理性。
6.跟进会议的决定做一个会议主持，对于初、中级的经理而言，会议要达到的目的以及最终的会议结果是很重要的一部分工作。
通过会议达成一些目标，若只有希望而没有实际的行动，也是没有意义的会议。
会议主持者应认真地对会议高度负责，应及时地对整个会议的决策和结果进行跟踪，以达到预期的目标。
此外为了让会议有效，除了前面提到的会议准备，会议主持者还应进行会前的最后的准备，否则，失败的准备等于准备了失败。
会前最后的准备包括：一定要最后核实一下曾经准备过的资料；会议的地点以及情况；确认参与者；器材的等各种准备情况。
会议现场的控制做好会议的准备之后，会议主持者可以开始会议。
在会议过程中，每个人都希望会议能顺利地进行，但是也经常会有一些意想不到的问题会出现，这就需要会议主持者有效地控制会议的现场。
1.无人回应会议进行过程中，当会议主持者提出一些问题时，存在没有任何人回答的可能，在这种情况下，会议主持者应该怎么办呢
没有人应答的场面会对整个会议目标最终的达成产生负面影响，因为得不到反馈。
会议主持者就一定要想办法鼓励参会者说出自己的意见和建议。
当遇到这一问题时，会议主持人就应该使用一些技巧来鼓励参会者的发言。
最简单的办法就是点出参会者的名字，这样冷场的局面就很容易打破。
此外，会议主持者还可以通过运用眼神来鼓励参会者发言。
实际上，会议主持者点到一个人名字时，这个人会特别集中精力、特别认真地去思考问题。
而且往往在第一个参会者发言之后，其他参会者就会开始活跃起来，踊跃地发言。
实际上，这跟人与人之间的破冰有关，会议主持者应打破沉默的坚冰，开好会议的头，不将沉默带到会议的过程中。
2.个别参会者不停地大发议论与冷场相反，个别参会者有时不停地高谈阔论，也会造成尴尬的局面。
会议的大部分时间被个别的同事独自占去了，会议俨然成了他的个人专场，作为会议的主持人又应该怎么办呢
◆直接打断，回避这个问题，进行下面的议题作为会议主持人，有推进会议议程的职责。
于是很多会议主持者就会直截了当地打断，回避问题，直接转到下面的议题。
实际上，这种做法是错误的，这是主持人不能控制局面的典型表现。
回避这个问题，会造成不好的结果。
如果议题还没有讨论，只有一个人在没完没了的发言，而会议主持者就当作讨论完了，这是主持者不能掌控局面的一个最典型的表现。
◆让员工充分发表意见，并试图参与讨论。
基于民主的想法，很多会议主持者会采用“让员工们充分发表意见，并试图参与讨论”的方法来解决个别参会者大发议论的问题。
这种做法也是错误的，如果每提出一个问题都如此进行，会议将占据工作的全部时间。
因为如果员工提出一个问题就进行讨论，参与者将轮流成为主持人，那么所有的时间就被讨论这些细枝末节的问题所占去了。
◆打断，并要求大家先集中问题，再有针对性地解决最后一个方法是“打断，并且要求大家先集中问题”，如果问题是共性的，那么有针对性的解决；如果问题不是共性的，则可以略过，与员工在会后单独地解决。
解决主要问题是提高会议效率的好方法。
在有人不停地大发议论时，会议主持者要打断，征求大家的意见，然后继续推动会议的议程。
此外，会议主持者还可以通过限制发言时间的办法制止个别人不停地大发议论。
3.进行小范围的讨论在经理或主管的心目中，可能会有个别重点员工，该重点员工可能是经理培养发展的对象，也可能是能带来最好业绩的员工。
通常在这种情况下，一旦他们提出问题，主管或经理在作为会议主持时，就愿意多跟他们进行沟通，结果可能就会使其他的员工感觉受到冷落。
那么，会议主持者应该如何有效地避免这种情况的发生呢
◆对参会者提出的问题置之不理，进行下面的议题对参会者提出的问题置之不理，是会议主持者最容易也直接想到的办法。
但是这种做法是错误的，鼓励参会者提出问题是会议主持者的职责，如果对参会者提出的问题置之不理，不仅会直接打击参会者的积极性，更重要的是对于解决问题毫无帮助。
因为，会议主持者没有确定该问题是否属于共性的问题，就直接放弃了，对于会议目标的达成会有负面的影响，很容易造成损失。
◆建议其他员工也就此发表意见，大家都参与讨论，建议其它员工也就此发表意见，参与讨论是主管从个人角度判断，该参会者提出的问题属于共性问题，因此建议其他员工也就此发表意见的一种做法。
实际上，其他参会者不一定了解该问题的前因后果，因此不一定能有效地提出多少意见和建议。
有调查数字显示由于个别员工提出个性问题而致使会议跑题的现象大约占整个会议的50%。
而有83%的人会对会议跑题感到苦恼，由此可见这是一个十分严重的问题。
因此，这是一种错误的做法。
如果每提出一个问题都如此进行，会议将占据了工作的全部时间。
◆重复参会者提出的问题，并参其他参会者确认此问题有无共性，这是会议主持者正确的做法。
既然会议主持者鼓励参会者提出问题，那么就要正视所提出的问题，向参会者确认其所提出的问题，并与其他参与者共同确认该问题的可探讨性。
此外，如果会议主持人企图以更大的声音压倒小会的声音，只会得到适得其反的不良结果，弄得自己疲惫不堪。
取得满意的会议效果掌握了会议主持的技巧，并有效地控制会议现场后，处理好突发事件，会议主持者可以带领参会者成功地完成一个完整的会议过程，但并不等同于实现了会议的最终目标。
会议是否有绩效、能否真正地产生效果取决于会议主持者对于会议结果的及时跟踪。
管理者要取得满意的会议效果，需要制订行动计划、跟踪执行、责任到人、限制时间、确认理解。
◆行动计划要取得满意的会议结果，在整个会议进程中，非常关健的一项也是最后一项，即行动计划。
通过会议，管理者最终要得出决议，决议以后执行的方法，这都需要制订行动计划。
通常情况下，管理者会将行动计划交给一个项目负责人或行政，让其依据决议制订一个行动计划。
实际上，这样制订出的行动计划并不一定能有效地让员工很好地执行。
因为员工有可能将其作为传达文件看待，还有可能员工对其分工不认可和不满意，导致了员工的不愿意执行。
最终导致会议毫无结果。
因此，若有必要，管理者一定要在会议过程中制订一个行动计划，对于各参会者所负责的内容，所有的参会者应该有所共识。
◆执行的跟踪达成共识，确定各参会者所负的责任之后，执行的跟踪就成为接下来最为关键的一步。
执行的跟踪包括制订跟踪负责人和跟踪的方法。
通常，执行的跟踪要明确所要完成的项目、跟踪的负责人、完成项目的限制时间、可能涉及的合作部门和个人、所要达成的目标以及衡量的方法等各方面的内容。
◆责任到人责任到人即确定最终由谁来负责某项具体任务，这是非常关键的一点。
管理者一定要避免让员工们在私下里协商确定职责所在，这样会造成效率降低，并且有可能造成项目的无法完成，成员之间也会相互推卸责任，从而最终影响了整个会议目标的实现、决策的执行。
◆时间限制时间限制是为保证项目的规定进度而制订的。
有些项目会议通常在每个星期或项目取得一定进展时，定期召开回顾会议。
通过限制时间，管理者可以有效地把握整个项目的进展程度，并能有效地最终保证项目的完成，实现会议的目标。
◆确认理解以上步骤完全完成之后，管理者还需要针对分工责任人、项目的时间限制等问题，询问所有参会者是否理解并认可，即进行确认理解的过程。
只有得到全部员工的认可，并使得员工明确了自己的职责所在以及时间上的限制，整个项目的完成才能可靠地得到最大程度的保障及可检查性。
完成确认理解的过程，那么整个会议从准备到实施及最后跟进的过程也就完成了。
【小结】完成会议的准备之后，管理者进入到会议进行的过程中，为成功地担任会议主持人的角色，管理者需要正确而熟练地掌握会议的主持技巧：自信、关注参会者、考虑会议话题、注意反馈、强调重点、分清主次、运用辅助的设施；明确会议主持者的职责；管理者还需要成功地应对会议中的突发事件，以有效地控制会议的进程。
最后，会议满意效果的取得还要制订行动计划、跟踪执行、责任到人、限制时间、再次地确认理解。
你准备好了吗?
关于绩效的演讲稿
建立一支高绩效的团队是每个管理者的梦想和追求 ，是企业在市场中达到顶峰的基石和必要的条件。
如何才能建立高绩效的团队
何为团队
一支高绩效的团队应具备什么样的条件呢
人是构成团队最核心的力量，所以它不可能是一个或二个人就可以组成的，至少也得三个或三个以上的人才可以构成一个团队。
团队应该有一个共同的目标，没有目标，就没有任何存在的价值。
就像每个人，都有自己的目标，都在为这个目标而奋斗。
所以，任何团队都有一个共同的目标。
有这样一个例子：自然界中有一种昆虫喜欢吃一种植物叫三叶草，这种昆虫在寻找食物时，往往是成群结队，后面的一个趴在前面一个的身上，这样一个一个地趴下去，像一节一节的火车厢，由最前面的去寻找食物。
管理学家做了这样一个实验：把这些昆虫头尾连接在一起组成一个圆圈，然后在圈中央放上它们最爱吃的三叶草，结果它们就顺着这个圈爬得筋疲力尽也没有找到它们的食物，可首领自己也迷失了方向。
由这个例子可以得到启示：如果团队失去目标其成员也会失去方向，没有方向的团队就像盲人上了战场不知跟谁打仗。
再如公司品管部，每个人各守其职和各分厂的每位员工及管理人员组成了一支品质管理队伍，并执行品管部确立的目标：B线工件一次性合格率≥99%为年度目标。
A线工件一次性各格率≥95%为月度目标，≥93%为年度目标。
A线工件返工修率<0.5%为月度目标，<0.6%为年度目标，B线工件返工修率0.2%为月度目标，<0.3%为年度目标。
同时落实目标的执行，目标追踪及检讨和目标的修改。
制定这个目标主要是本着持续提升产品质量为原则，进一步加强自身基础建设、规范质量管理过程，并协同生产部、计划办等各个部门，努力完成公司下达给生产系统的工作任务。
通过对每一种产品认真、细致的抽检和验证，使每一种产品都能达到让顾客满意、放心和对顾客负责的宗旨。
1. 众所周知，1+1是等于2的。
那么，我们的团队呢我为什么说1+1大于2呢
因为这其中的每个1都是充满团队精神的1，如果一个集体、一个机关、一个团队，我们中的每一个分子都充满团队精神，那么，这个集体、这个机关、这个团队就一定是个和谐的团队。
这样的团队工作起来就一定能够取得事半功倍的成果。
这难道不是1+1大于2吗
所谓团队精神，是指团队成员为了团队利益与目标而相互协作的作风，共同承担集体责任，齐心协力，汇聚在一起，形成一股强大的力量，成为一个强有力的集体。
大家都知道 “拔河”运动，它是一种最能体现团队精神的运动，每个人都必须付出100%的努力，心朝一处想、劲朝一处使，紧密配合、互相支撑，才能形成一股强大的力量，势不可挡，战胜对方。
那么，怎样才能形成这种十分可贵的团队精神呢
就我们街道而言，作为党和政府的一级组织、作为一个担负重要管理职能的机关，要形成这种宝贵的团队精神。
我认为要做到：相互信任，相互包容，相互补台，相互谦让。
第一，要相互信任。
在一个团队中，不同的成员扮演着不同的角色，要让团队的力量拧成一股绳，形成合力，信任是基础。
这种信任包括上下级之间和同事之间的相互信任，说白了就是不要疑心生暗鬼。
不信任可能会误大事。
古典小说《三国演义》中有一段说到信任的故事：刘备对赵云的信任。
说的是刘备打了大败仗，正在哭泣，他的小舅子又来报告说：“反了常山赵子龙也，投曹去了
”刘备说：“子龙是吾故人，安肯反也
”不相信小舅子的话。
猛张飞在旁边说：可能赵子龙贪图富贵，去投降曹操。
刘备说：“子龙与吾相从患难之时，他心如铁石，岂以富贵能摇动乎
”他小舅子又说：“我亲见他引军投曹操去了。
”刘备说：“子龙必有原因。
再说子龙反者，斩之
”这里刘备对赵子龙是何等的信任啊
正是这种信任，赵子龙七次杀入敌阵，杀敌无数，救出了刘备的儿子，让敌人闻风丧胆，让刘备转危为安。
这就是信任的力量
如果我们领导与下级之间、同事之间能有这样的信任力度，我们就能成为一个战无不胜、攻无不克的钢铁团队。
第二，相互包容。
中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇近日在中共北京市第十届委员会第一次会议上说和谐包容的同志关系：“包容才有和谐，尊重才能包容。
相互包容，和谐共事，才能干事。
”俗话说：牙齿还有咬着舌头的时候。
在一个单位共事难免有发生矛盾和误会的时候，这就需要我们有一种相互体谅、相互包容的胸怀。
特别是对一些非原则的问题不要斤斤计较，以牙还牙，以眼还眼。
中国有句老话：“天下事，何时了；有些事，不了了；一定了，不得了。
”意思是说一些鸡毛蒜皮的事就得以难得糊涂为座右铭。
真计较起来既影响工作，又影响感情，没有任何价值。
第三，相互补台。
相互补台，说起来容易做起来难。
但是只要具备了团队精神又完全可以做到。
一是要树立全局观念。
街道办事处总体管理与各个科室的管理有机协调，各部门不能只顾局部利益，而要将个人、部门的追求融入到团队的总体目标中去。
在分工越来越精细的现代社会，即便是最复合型的人才也不能一个人做完所有的事情，一花独放不是春，万紫千红春满园。
每一个同志只有牢固树立全局观念，以全局利益为重，才能全身心地投入到团队中去，贡献自己的力量并汇聚他人的力量；才能在同事出现工作失误或不到位的情况下，及时堵漏，主动补台。
机关干部之间的关系，虽谈不到什么生死之交，但一定要做到风雨同行、同舟共济。
二是敢于承担责任。
有的单位出现过这样的情况：一个科室出现了问题，科长往往会找客观原因，或者找下属的原因，推卸责任。
但是，聪明的科长，即使在下属犯错误的时候，也会责备自己，就像“诸葛亮挥泪斩马谡后，上书自贬三级”。
科长勇于、敢于、善于承担责任，是能及时消除因下属错误而产生的不良后果，迅速扭转工作局面的关键。
这是一种更高层次的补台。
一个领导如果能自觉做到这些，何谈产生不了凝聚力，何谈产生不了团队精神。
第四，相互谦让。
“见困难就上，见荣誉就让”，这是我们的优良传统。
在一个团队取得成绩的时候，在荣誉降临的时候，我们应该具备梅花那种“俏也不争春”的精神。
过去有过深刻的教训，一个团队在奋斗的过程中能够和谐相处，互相支持，但在胜利之时却闹得不可开交，原因就在于不能相互谦让，争功争荣誉。
这样的教训我们不能忘记。
同志们，团队精神的形成需要不断的积累、调整与修正，所有毕其功于一役的想法只能是不切实际的奢望。
唯有我们从小事做起，从现在做起，从我做起；学习、学习、再学习；实践、实践、再实践，方能达到1+1大于2的理想境界
2. 企业要使自身处于最佳发展状态，团队精神是必不可少的。
培养一支充满团队精神的高绩效团队，是企业决策层的管理目标之一。
要尽可能使该支队伍趋向于有着共同的目标和期望，有着相近或类似的观念、信念、价值和行为规则，以致得以形成一种共同的行为模式，团结共进，这需要公司全体人员的热心呵护。
团结共进，众志成城，必须使公司的每个成员都能强烈地感受到自己是雄伟城墙中的一块砖，是不可缺少的一份子。
砖与砖之间紧密结合是建立城墙的基础，这种紧密结合就是凝聚力。
员工凝聚力是企业发展的源泉和集体创造力源泉，而只有步调一致，凝聚力的作用才能有效发挥。
如何步调一致呢，团队要逐渐形成自身的行为习惯及行事规范才能做到。
这种规范同时也表现出了这个团队的行为风格与准则。
企业的规章制度、标准化的建立健全，在这方面可起辅助的作用，而这个部署的关键是团队的核心人物自身。
典范作用是建立领导权威的最主要因素，通常我们所说的以身作则，就是这种含义。
则是什么，就是规则
领导通过自身的系列言行对规章制度、纪律的执行，逐步建立起领导的威信，从而保证管理中组织、指挥的有效性。
员工也会自觉地按照企业的行为规范要求自己，形成团队良好的风气和氛围。
当团队成员为自己是宏伟城墙中的一份子而感到自豪和欣慰的时候，人的自我价值实现得到了体现的时候，人人都愿意为自身及他人的发展付出。
在这个阶段保持和引导团队内的人际关系和谐共处、相互依存，尊重个性、彼此宽容，互敬互重、真诚待人，彼此信任、遵守信诺，相互帮助、互相关怀，能力互补、同舟共济，利益共享、责任共担的团结精神是十分重要的，每个成员都要从自我做起。
在日常工作中要保持团队精神与凝聚力，沟通是一个重要环节，比较畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。
当然这里还包含一个好的统帅和准确的目标，或发展方向的问题。
当个人的目标和团队目标一致的时候，员工就容易产生对公司的信任，士气才会提高，凝聚力才能更深刻地体现出来。
所以高层要把确定的长远发展战略和近期目标下达给下属，并保持沟通和协调。
这时，企业团队成员都有较强的事业心和责任感，对团队的业绩表现出一种荣誉感和骄傲，乐意积极承担团队的任务，工作氛围处于最佳状态。
团队精神的培育是对管理者的要求。
团队合作对企业的最终成功起着举足轻重的作用。
据统计，管理失败最主要的原因之一是管理者和同事、下级处不好关系。
人性化管理是处理日常工作、处理上下级关系至上的管理技巧，来自精神和物质方面的有效激励可以起到激发员工的个体驱动和稳定员工的作用。
特别是管理知识型员工更是需要有关怀、爱心、耐心、善用、信任和尊重，这一点高层领导首先要把握和提高。
在此基础上，加以其它的领导艺术、公平激励机制、价值观念、文化修养、奖励与表彰、政策的延续性等系列要素充实，团队精神与企业凝聚力必然得到弘扬和巩固，企业的潜在创造力才能发挥，企业的整体目标就能顺利地实现。
正所谓：没有灵魂的团队是可怜的，拥有灵魂的团队是可怕的
3. 在我们每个人的职业生涯当中，会遇见很多的问题。
这些问题在我进入职场的时候，没有人清晰的给我传授过，但是慢慢的，从一些人、一些事、一些经历中我学习、感悟到很多，在这里我把这些我自己的心得体会分享给大家，希望在座的每个人，在以后的职业生涯中，能够慢慢去印证和体会，从而比我当年更早的了解到这些规律或者说是客观事实。
这些东西并不能保证你在未来的5年或是10年后一定能够获得很好的成就，但这是一种传承。
在我的职业生涯中我学习到了这些，我现在把它教给你们。
我希望在座的人，在以后的发展中有比较好的成绩的时候，能够主动的去继续传承，好不好
那么我们现在进入第一个主题。
第一个主题：目标我先来提一个问题：你到这间公司的目标是什么
或者你今天坐在这里的时候你的目的是什么
刚才有3个人分别从不同的角度作出了回答。
有的人说我来这里是为了学习，有的人说我来这里是为了做游戏。
我认为这些回答都不是你们的目标，而仅仅是一个方向。
我再问一个问题：在2011年的时候，也就是一年以后，你是否还留在这间公司
刚才大家都举了手，大家都表示一年以后会还留在这里。
但是我要说这是不可能的。
为什么
因为在这个世界上的大多数领域，有一个普遍规律，那就是成功的永远只是少数人，大多数人都是失败的。
所以如果说现在坐在这里的19个人明年此时都还留在公司，可能会有几种情况，一个情况是这个公司很堕落。
国企可能一年后还是这么多人，政府企事业单位可能一年后还是这么多人。
但那些其实都不是我们公司。
公司的发展总是伴随着不断的吸纳和淘汰。
所以各位，在今天你们作为新人坐在这里，你的目标是什么
很简单，活下来，留在这个公司。
你要争取得到机会，不要被淘汰。
当然也有可能会像大家说的，公司的发展程度比个人的发展程度慢，这个时候你可能会主动的抛弃公司，你会去跳槽，那么这样作为公司的CEO我也会挺高兴的，因为有一点是可以确认的：你的发展速度超过了公司的发展速度，那么你一定也给公司带来了很多东西。
所以，今天、眼下、此时此刻，我希望大家记住你今天的目标，记住你是为什么来到这里。
所以我今天要告诉大家的第一点就是：你自己要清晰的知道，今天我在做什么
在未来的3年或5年内我要做成什么样的事情，我要变成什么样的人，要有什么样的发展
人的一生会有很多很多的目标，但这些目标会随着年龄的增长越来越少。
比如你到敬老院去问一个90岁的老人，他未来10年的目标是什么
他会说，我的目标是能活到那个时候。
我们走出校门的时候，总是怀揣很多梦想和希望，会看到前路上一个个目标等待你去完成。
但是在成长过程中，随着时间的流逝，我们剩下的东西会越来越少。
大家知道世界上成功者永远都是少数，那些成功人士总是有清晰的目标并且坚定的进行，他们都能准确的说出来自己五年内十年内都应该做什么，达到什么样的高度。
那么我也想问：你十年之后的目标是什么
很多人从学校出来，2年或3年后就没有目标了。
回想一下你们自己，到公司上班的第一天早晨睁开眼睛你在想什么
今天绝对不能迟到，还是要好好干活，是不是充满了期待和紧张感
那么今天，很多人到公司已经2个月，3个月，你们早上睁开眼睛想的第一件事情是什么
我相信你们中间的一部分人，一定会想，迟到会被扣工资，所以还是赶快起床吧。
不用否认，很多人都会变成这样。
我再问一个问题，是什么消磨了我们的目标
是借口，无数的借口。
我们每给自己一个借口的时候，就会放下一些东西，每多一个借口再放下一点东西，直到有一天我们一觉醒来，我们还在坚持什么
我们是不是知道自己明天要做什么
在座的大多数人都经过我的复试，我会问一个问题，三年后你想做什么
如果你在复试时候的回答是发自内心的，那么你也应该知道，每实现一个目标，都需要付出一定代价。
在座的都是80后，我们这代人习惯于要求很多事情，对我们的生活有很多要求。
那么现在有很多东西放在这里，我要问你，你能拿什么来买单。
实际上这个世界上没有一样东西是白白送给你的，天下没有免费的午餐，你要获得一些，必须放弃另外一些。
人生只有取舍，没有得失。
今天我们每个人似真似假的讨论我想要怎么样的时候，一定要问问自己，我拿什么来换
我可以拿什么来换
我能够付出些什么
反过来，假如有一天你没有得到你想要的东西，你也可以问问自己，你的付出配得上你想要获得的结果吗
第二个主题：价值还是一个问题，你认为你每个月拿的薪水是怎么定出来的
市场和老板
你现在给“市场”打电话让它给你发工资它会给吗
至于老板，老板又是按什么来做决定的
我以前给一位老员工讲过，我说，你在这家公司，拿什么样的薪水，享受什么样的待遇，不是公司给你定的，是你自己定的。
你在公司的时候可以为公司挣到多少钱
你对公司的贡献是什么
你为公司带来多少发展
实际上员工价值的衡量方法很简单，公司有了你，可以多创造多少价值
公司失去了你，又会损失多少价值
人往往都喜欢做比较，而且总是用自己的长处去和别人的短处比较。
我太强了，我所有的都比他强，为什么他所得的比我更高
像这些，有很多很多地方你会感到不平。
那么你想一想，老板的钱是怎么来的
老板的钱是市场上来的。
是为别人服务赚到的。
那么你作为一个个体，能在这个市场上贡献多大的价值
从你进入公司的那一刻起，在哪个时间点上，你认为你为公司创造的价值超过了老板付给你的的工资，那么你就可以开口来跟我谈条件，否则的话你不要来找我，因为没有意义。
为什么没有意义呢
因为你都不知道你自己的价值是如何衡量的，你都不知道你几斤几两，你来找我干什么
记住，在你的职业生涯中，永远不要问老板为什么要给这样的薪水。
你应该想的是，我在这个公司，可以为公司增加多少收入，公司的发展有多少是我贡献的。
OK这时候你就可以来找我谈，你应该得到多少。
所以，永远记住你的价值是你自己决定的，可能在一家公司、一个经理或者一个人的手下的时候，你会觉得你受委屈了，你认为自己的价值是更高的，但如果我们相信今天这个市场是公平的，这个大自然是公平的话，你大可以去找一个新的公司，能够配得上你的价值。
如果你说这样不行，因为这样那样的原因没办法离开这里，那么你的价值也不会发生改变。
今天我在这里为什么给大家讲这个的原因是，你们中的很多人是现在开始刚刚踏入社会，这些道理装在脑子里，你会知道在很多时候你应该怎么做。
公司最早的那十几个人，我跟他们讲过，一个公司就像是一个人一样，有生老病死。
我们现在正在上升的时期，可能过很多年以后我们会成为一家很大很大的公司，比如IBM、微软那样的公司。
既然公司有寿命，那么我可以很确切的讲，在公司里的每一个个体、每一个人在公司里的发展也是有时限的，这期间肯定会有人员的变动。
当然也许你发展一段时间，可能会选择去更好的公司，这对公司来说，对我来说，都不一定是件坏事。
有一天要是微软跑到这来挖我的人，这说明什么
说明我很成功。
反过来讲，没有任何人加入我的公司，没有任何人对我的产品感兴趣，那公司必然是没有发展的。
你记住，有一天你离开这个公司的时候，你应该很清楚自己都学到了什么，是不是凭借自己在公司的贡献，能为自己的未来觅得一个更好的职位，得到一个更高的薪水。
这其实就是你价值的体现。
第三个主题：信任首先，谁能告诉我这一屋子的人你信任谁
信任是怎么来的，尤其是在一个企业当中，信任是怎么来的
我可以站在这里说，作为同龄人，作为朋友，我完全信任大家，但是作为企业的管理者，在这里我可以告诉各位，我不信任任何人。
在任何时间，信任都是一种非常非常贵的东西，当一个人给你一个承诺，你去验证实现了，你可以说OK这个人是可信的。
当有一个人问你，你是不是信任我，你应该反问他：我凭什么信任你
信任是非常贵重的东西，它需要长时间的验证，在昨天在前天你说过了什么做过了什么，决定了你在今天这个时间点上，所有人对你的信任程度。
我不知道有没有人学佛，佛里有个东西叫“业”，就是因果。
因为你做了什么样的事情，有什么样的表现，所以别人信任你。
有很多人在找工作的时候都有过这样的设想：我要找个好公司，那里有很好的文化有很好的氛围，里面的每个人都相互信任。
那我告诉你，你应该去卖保险，或者卖安利，那里或许更适合你。
信任是很贵的，别人凭什么信任你，你拿什么去换取别人的信任，是需要你真正的做事情来证明的。
空口说信任，我现在打个电话给你说，晚上12点你在一个地方跟我见面，你会去吗
你肯定会问干什么
有什么事情
所以我希望大家在这里都记住，信任是很贵重的，是需要通过自己做过的事情来证明的。
关于绩效的演讲稿
优秀员工颁奖词怎么写
就我的经验来讲,颁奖词一定要流畅,语言要理顺,不求多华丽的辞藻,却一定要以最精干的语言表现出得奖人的最闪亮的地方,感染到所有的听众
如何提高团队绩效
如何提高团队绩效一、什么是团队与团队绩效
（一）团队团队是由两个或两个以上的人组成的集体，该集体凭借每个成员的知识、经验和技能协作分工，解决问题，实现共同的目标。
一般情况下，团队具有以下三个特征：（1）团队必须有现实的目标，以明确团队存在的价值；（2）团队至少由两人组成，但规模又必须有所限制，以保障成员之间都充分了解且相互影响；（3）团队一定要发挥“1+1”远大于“2”的功效。
（二）团队绩效团队绩效指由团队成员共同努力取得的业绩贡献。
衡量业绩贡献的指标主要有：团队目标的达成率、时效性、质量、难易程度和对组织的影响程度。
通常，将团队的目标分解成若干任务，根据任务的关键性，赋予相应的权重，然后按以上五个指标进行考核，评估团队绩效。
二、高效团队的特征■明确的目标（目标从哪里来
企业目标和个人目标如何统
）■相互信任（信任的基础是什么
如何建立
）■关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的
）■沟通良好（如何才能有效的沟通
）■分工与授权（在具体工作中如何操作
）■合理的激励（没有足够的条件怎么办
）■合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办
）■融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛
（（四）重视过程沟通，强调阶段管理（（
如何对生产线上新员工开会和培训
急急急
一、团队绩效的概念 由于研究者的研究目的不同，对团队绩效概念的界定也就不同。
下面是几种具有代表性的观点 Hackman(1987)和Sundstrom(1990)对团队绩效进行了广义的定义，团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果，主要包括三个方面：①团队生产的产量(数量、质量、速度、顾客满意度等);②团队对其成员的影响(结果);③提高团队工作能力，以便将来更有效地工作。
在至今众多的有关团队绩效的研究中，Nadler(1990)、Guzzo & Shea(1992)等关于团队绩效的定义最为流行。
Nadler(1990)认为团队绩效主要包括三个方面：①团队对组织既定目标的达成情况;②团队成员的满意感;③团队成员继续协作的能力。
Guzzo&Shea(1992)则提出了“输入—过程—输出”模型。
其中输入包括成员的知识、技能和能力;团队的构成;组织情景、报酬系统、信息系统、目标方面的因素。
过程包括团队成员的相互作用、信息的交换、决策参与的模式和社会支持等。
输出包括团队的产品、团队的发展能力、团队成员的满意感等。
二、提高团队绩效的策略 通过对高效和失败团队的表象特征进行分析，发现团队目标、成员选择、职责分工、过程管理、人际关系、成员技能和团队激励是影响团队绩效的关键因素。
(一)明确团队使命，制定清晰目标 组建团队之前，必须明确“团队为什么存在?”，描述团队使命，以清晰阐述团队存在的意义。
通常情况下，团队使命来源于组织的要求，因此可以通过理顺组织对新建团队的要求或明晰上级领导对新建团队的要求，来确定团队使命。
根据团队使命，制定团队目标。
通常团队的目标必须服从组织的目标，是组织目标中一个特殊项的细化，而且目标的设定必须遵循SMART原则：(1)明确性(Specific):用具体的语言清楚地说明要达成的行为目标。
如“增强客户意识”是非常不明确的描述，而“将客户满意度由目前的80%提高到90%”则是明确性的表达。
(2)衡量性(Measurable)：目标必须有标准可以测量。
如“将客户忠诚度由目前的80%提高到 90%”则是很难衡量的，忠诚度不像满意度易于判断。
(3)可接受性(Acceptable)：赋予团队或成员的目标必须是与团队或成员充分沟通的结果。
(4)可实现性(Realistic)：目标必须是在现有资源条件下可行的。
过于乐观的目标，往往会给团队的信心带来打击。
(5)时限性(Timed)：时间要求必须非常明确，时间的遵循必须是严格的，而且应设置阶段性时间要求，以一个个小的关键点的跨越，不断提高团队士气。
根据目标制定具体的策略，明确其主要内容、目的、实施计划与时间表、组织方式和资源配置、负责人、考核方式等。
同时，目标应有效地宣传，让团队内外的成员都知道，甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。
(二)选择合适成员，实现技能互补 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。
联想柳传志提出“搭班子、定战略、带队伍”的战略，搭班子处于首位，由此说明团队成员选择的重要性。
团队成员的选择一般应遵循如下原则：(1)要选最适合的人，而不是选学历最高或工作经历最丰富的人;(2)要选有团队精神的人，不要选喜欢单打独斗的明星;(3)要选诚信务实的人，而不是选夸夸其谈的人;(4)尽可能选择价值趋同、性格和能力互补的成员。
(三)界定成员职责，实行主副分工 目标与策略明确后，细分每项职责，分别确定一名主要负责人，全权负责相应工作的计划与组织实施，对团队集体负责。
同时团队中应确定一名“代理人”，当主要负责人因故暂不能履行职责时，由代理人履行。
这一策略应遵循如下两个原则：(1)成员需要并且必须了解他们真正的工作职责。
(2)帮助每一位成员明确界定他们在实现目标过程中的增值角色。
这里应关注两个关键词——灵活、界定。
灵活，是因为随着环境的变化，每一个成员的职责也必须相应调整以适应变化的需要;界定，是因为每一个人都必须清楚地知道自己的职责、目标和工作权限。
(四)重视过程沟通，强调阶段管理 建立定期和不定期的团队沟通机制。
团队中的每一位成员不仅有责任将自己的工作进展随时反馈给团队其他成员，还有义务尽可能的去了解其他成员的工作进展。
过程沟通是实施阶段管理的重要手段，也为绩效考核提供重要信息。
团队沟通一般有会议沟通和书面沟通。
会议沟通必须注意如下几点：(1)沟通周期最长7天，每次沟通时间最长45分种;(2)明确沟通主题，最多不超过3 个;(3)指定主持人，主持人应该是主题的负责人，必须做好沟通前准备、过程控制、事后追踪落实等工作;(4)明确决策机制，也就是当出现争议时采用什么方式裁决。
一般采用主持人裁定和少数服从多数原则;(5)沟通明确对事，成员必须拿着建议提问题。
书面沟通以信息反馈为主，团队成员定期将所负责工作的具体进展以书面形式反馈给相关人员，其目的(1)让其他成员即时了解信息，以便即时给予相应配合;(2)督促成员自检工作。
书面反馈应注重：(1)表达简洁明了，一般在1000字以内;(2)明确主题，清晰描述效果和时间进展，准确表达问题或困难所在。
通过过程沟通来加强阶段管理，阶段管理的目标是保障团队计划按序进行。
通常，在阶段管理中针对每位成员询问四个问题：(1)态度：有正确的态度和自信心吗?(2)知识：有相关工作的知识和经验吗?(3)技能：有应用知识和经验的相关技能吗?(4)外部障碍：有不可控制的外部障碍吗?由此来诊断团队阶段中出现的问题，然后针对性的进行调整解决。
(五)注重细节培养，提升成员技能 魔鬼出自细节，细节决定成败。
细节对于团队成败的影响也是同样重要，要让团队成员的价值观趋同是很难或不可能的事，但是让团队成员注重相应的细节确很容易，通过细节培养，让成员间形成一种团队习惯。
一位哲人说过：行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
通过好的团队习惯的培养，将决定团队的命运。
细节培养是随时随地的，应使团队成员都养成随时与人分享知识和经验的习惯。
一次谈话交流、一次会议沟通都是培养和提升成员技能的大好时机。
另外，团队也应该有系统培养和提升员工技能的计划。
这里明确两点：(1)团队成员需要哪些培训?(2)培训资源如何取得?通过四个方面的分析来确定培训需求：(1)团队发展的需要：通过分析团队的愿景、目标和工作内容来确定培训需要;(2)团队文化的需要：通过分析团队的使命、价值观等来确定培训需要;(3)个人培训需求调查：通过问卷来调查团队成员的个人培训需求;(4)能力测评结果：建立能力素质模型，通过能力测评判断成员的培训需求。
培训资源的整合非常重要，除上述提到的内部培训，还应借组织力量引入外部培训资源。
(六)重视人际协调，避免关系冲突 团队冲突一般体现在三个方面：与工作内容和目标有关的目标冲突，与如何完成工作有关的过程冲突，集中在成员之间的关系冲突。
研究表明，比较少的过程冲突和比较适度的目标冲突总能对团队绩效有积极的作用，因为这些冲突会刺激团队内的一些讨论，从而使团队做得更好。
而关系冲突几乎对工作没有作何好处。
因此，培养和谐的人际关系是团队通往成功的桥梁。
建立有效人际关系的四种关键方法：(1)形成有效的360度人际关系。
不仅在工作中让成员有更多的接触，还应在生活中创造更多的机会让大家交流，如周末郊游、聚餐、开小Party等。
(2)展现令人依赖的团队愿景。
让成员感觉在团队中工作是一项荣幸的事，成员的心中先有团队，而后才是个人，那么大家在交往的过程都会以集体荣誉感为重，而忽略个人的不愉快。
(3)建立开放、即时和有针对性的双向沟通。
该点前面已阐述。
(4)培养团队协作精神。
团队协作能力培养的四个关键点：尊重他人，能站在对方角度看待问题;和不同的人建立并保持积极的协作关系;在保证完成本职工作的前提下，能主动、积极帮助他人;鼓励、支持他人，让每个人感觉到自己在团队中的价值。
(七)实施团队考核，坚持赏罚分明 清晰的标准导航团队前进，严明的赏罚保障目标实现。
任何一个团队，在明确使命、愿景的同时，必须对团队业绩的考核有严格的赏罚制度。
考核必须兼顾团队和个人，设立考核个人的指标，让团队成员之间形成竞争，设立考核团队的指标，又让成员之间形成协作。
通常情况下竞争与协作的成份是三七开，因为团队绝不宜过多鼓励内部竞争。
团队绩效考核可采用“过程控制点，结果控制面”的方式进行。
所谓“过程控制点”，是指平时以直接奖励或扣罚金额的形式，奖励团队或成员在过程中的优秀表现或处罚其犯下的错误。
过程控制具有高度的不确定性，同时也能收到强有力的警示效果。
“结果控制面”，则是指从前述的五个方面，即目标的达成率、时效性、质量、难易程度和对组织的影响程度，来进行系统考核。
团队的考核结果直接影响团队总体的奖金，然后结合团队业绩和个人业绩的考核结果，将奖金分配到个人。
团队绩效考核的注意事项：(1)赏罚制度必须事前约定，奖惩标准必须前后一致;(2)绩效标准必须得到80%及以上的成员认同;(3)不要相信绝对标准，任何考核结果都是相对的，关键是让成员感觉到公平、公正;(4)对团队和成员的考核结果必须直接或间接地反馈到每个成员，让大家明白做什么获得奖励，做什么会受到处罚，以明确团队的价值导向，同时制定持续改善的计划。
三、团队绩效的有效测评 团队绩效测评是在团队绩效的基础上，对其进行量化的处理，以更加直接、有效的方式体现团队工作的有效程度。
不同类型团队的绩效评估手段 任何成功的团队都需要建立明确的、以结果为导向的绩效目标。
但在如何对团队进行绩效测评方面，却存在许多具体问题让企业管理者和团队领导大伤脑筋。
比如，对不同类型的团队如何测评，团队绩效与组织绩效以及组织整体战略究竟是什么关系，应该由谁来负责测评，面向流程的绩效如何测评，对团队绩效数据采用何种收集与反馈方法等。
团队通常包括以下几种常见的类型：一是项目团队;二是固定工作团队，包括管理团队、生产团队、服务团队、研发团队;三是功能团队，包括质量圈、临时解决问题团队;四是网络化团队。
LAWLE和COHEN(1992)最近的调查表明，在财富1000强的公司中，运用着各种不同类型的团队，比率从47%到100%。
在这些公司中将近100%的公司都运用项目团队，通常是将跨职能的团队结合在一起来完成一个项目，要持续几个月到几年。
当项目完成后，团队就解散了。
有将近201的公司中都运用功能团队——为了提高质量，与现行的组织结构平行的工作团体。
象质量圈和其他解决临时性问题的团队就是属于该类型。
有101的公司现在还在采用固定的工作团队，作为完成工作的方法。
这些团队并不在组织结构之外他们是组织结构的一部分。
比如生产团队、服务团队、研发团队与营销团队就是属于该种类型的。
网络化工作团队实际上是处于虚拟状态的，我们很难为网络化工作组织勾勒出一个确定的边界线。
对不同类型的团队通常既要考虑团队层面的评估也要考虑个体层面的评估;既要考虑对工作过程的评估也要考虑对工作结果的评估;既要有管理层评估，也应有相关业务伙伴评估。
四、团队绩效测评的流程与方法 尽管不同类型的团队在绩效测评方面存在不同的关注点，但研究者们始终试图寻求一些共性的东西。
目前，国际最新的研究成果(尤其是ZGP的研究)表明，对团队绩效的测评同样可以遵循一个固定的流程，即首先要确定对团队层面的绩效测评维度和对个体层面的绩效测评维度，然后是划分团队和个体绩效所占的权重比例。
再在测评维度的基础上，分解测评的关键要素，最后再考虑如何用具体的测评指标来衡量这些要素。
可以说在上述环节中，如何确定团队层面的绩效测评维度是关键点同时也是难点。
对团队绩效的测评维度的确定通常可以采用以下四种方法。
第一种方法是利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评维度 要描述团队的客户以及说明团队能为他们做什么的最好方法就是画一张客户关系图。
这张图能够显示出你的团队、提供服务的内外客户的类型、以及客户需要从团队获得的产品和服务。
该图完成以后，它就可以显示出团队及其客户之间的“连接”。
那么在什么情况下，最容易采用客户图表法呢? 当团队的存在主要是为了要满足客户的需求时，最理想的方法是采用客户关系图法。
团队必须要考虑客户对团队的需求，客户的需求是团队绩效测评维度的一个主要来源。
客户就是那些需要团队为其提供产品和服务并帮助他们工作的人，可以是组织内部的同事，也可能是组织外部顾客。
第二种方法是利用组织绩效目标确定团队绩效测评维度 该种方法最适用于那些为帮助组织改进绩效目标而组建的团队。
组织的绩效目标体现在压缩运转周期、降低生产成本、增加销售额、提高客户的忠诚度等方面。
通过以下步骤可以确定能够支持组织目标实现的团队业绩： 1.我们首先要界定几项团队可以影响的组织绩效目标。
2.如果团队能够影响这些组织绩效目标，接下来就要回答这样一个问题：“团队要做出什么样的业绩才能有助于组织达到其目标?” 3.把这些成果作为考核维度并把它们添加到业绩考核表内。
第三种方法是利用业绩金字塔确定团队绩效测评维度 业绩金字塔的出发点首先是要明确业绩的层次。
组织必须创建这些绩效维度并选择那些能够把团队和组织目标紧密联系起来的绩效维度。
因此，把团队业绩和组织绩效紧密联系起来就能保证团队的成功将会有利于整个组织。
那么，该怎样建立一个工作业绩金字塔呢?你将通过回答以下有关工作成果的问题来构筑业绩金字塔。
1.什么是整个组织的宗旨或功能?组织要创建什么样的业绩? 2.要什么业绩来产生组织绩效? 3.在这些业绩中的哪几项是团队负责创建的? 如果创建的业绩金字塔是为整个组织而建立的，那么，只有金字塔内的某些部分才是你的团队需要对此负责的。
通过对金字塔的观察，团队可以确定它应当对此负责的几项成果。
第四种方法是利用工作流程图确定团队绩效测评维度 工作流程图是描述工作流程的示意图。
工作流程贯穿于各部门之间，向客户提供产品或服务的一系列步骤。
客户既包括组织内部顾客也包括组织外部的顾客。
用工作流程图来计划工作流程，并把它作为确定团队业绩测评维度的工具有几点好处-一是把质量与流程改良计划和绩效管理联系起来。
二是那些有清晰工作流程的团队能够对它们在工作流程方面的有效性进行评估。
三是对工作流程进行计划可以确定简化和重新设计流程的机会，从而形成更好的工作流程。
那么怎样使用工作流程图来确定团队绩效测评维度呢? 五、工作流程图内含有三个测评维度： 1.向客户提供的最终产品。
2.整个团队应负责的重要的工作移交。
3.整个团队应负责的重要的工作步骤。
总之，当客户满意度是团队的主要驱动力时，最常采用的方法是客户关系图方法;当重要的组织绩效目标必须得到团队的支持时，最常采用的方法是支持组织绩效的业绩方法;当团队和组织之间的联系很重要，但团队和组织之间的关系却不甚明了时，最常采用的方法是团队业绩金字塔方法;当团队的工作具有清楚明确的工作流程时，最常采用的方法是工作流程图方法。
此外，我国的企业管理者和团队领导在实施团队绩效测评时还应当注意以下几个方面：必须要赢得团队成员的关注与认可，团队成员需要充分理解他们的测评系统;确保团队的战略与组织战略相一致;确保团队绩效测评的目的是确保问题的解决，从而提高团队的工作业绩;选取最重要的几个方面来测量;在开发绩效测评系统时，应充分考虑顾客的意见;测评系统应详细描述每一位团队成员的工作。
管理沟通论文5000字
关于企业管理的探讨【摘 要】沟通体制是的，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于如何在工作中利用适当的沟通方式达到，以提高工作绩效有着重要的意义。
文章对企业管理过程进行了分析，并如何实现组织有效沟通提出了见解。
【关键词】沟通；有效沟通；沟通过程和要素；；有效沟通方式一、沟通概述沟通的简单定义是指信息和思想在两个和两个以上的主体与客体之间传递和交流的过程。
有效沟通是指通过沟通的过程，使信息真实迅速地得到交流，并使组织中需要此信息的个体达成共识，完成沟通所要求达到的目的。
沟通的有效性包括速度、范围、以及沟通目的等。
沟通体制是的。
企业的运作如同人体的行动，需要各个部位很好地协作才能完成预定的动作，达到思想所要求的目标。
比如我们要拿起一个杯子，大脑发出指令，通过眼睛（视觉）、手臂（传达）、手（触觉）的信息收集确定杯子位置、大小等信息,大脑得到反馈信息后制定行动方案，身体各部位在相互配合的情况下执行任务，完成拿起一个杯子的动作。
这个过程就是一个沟通的过程，而且是一个有效的沟通过程，人体各部位的信息通过人体的互相传递，使思想力和行动力得到了统一。
如果在这个过程中，身体的其中一个部位没有进行协调作业，比如眼睛突然失明或者手臂抽筋，导致没有完成拿起一个杯子的任务，我们就可以把这个过程称之为无效沟通。
企业的各个部门也如同身体的各个部位，需要很好地进行协作与协调，所以只有信息良好、充分地传递和有效的沟通，互相一致协作才能达成企业的战略目标。
正确地了解了沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，以提高工作绩效有着重要的意义。
二、沟通的过程沟通的过程如下图所示：图中，我们可以看到沟通过程包含信息传送者编码、接收者译码、信息反馈、沟通背景、沟通噪音，信息通（渠）道等六个要素。
信息传送者必须把他所需要传送的信息1进行适当编码，通过沟通通道进行信息传递。
接收者收到信息代码后进行译码，即正确还原成信息2，然后进行必要的反馈。
在反馈中，接收者和传送者的角色进行了对换，因此，管理沟通过程是一个双向的互动的闭环过程，而不是一个单向简单的信息传送过程。
同时，在管理沟通过程当中，还存在着沟通背景及沟通噪音这两大要素的影响。
（一） 信息编码与译码。
信息编码也就是信息发送者选择表达方式和内容，将信息与意义符号化。
译码则恰恰与之相反，将符号还原，并理解其信息内容与含义的过程。
其中，代码体系和信息背景的一致性值得注意，沟通主体在编码、译码过程中必须充分考虑到对方的经验背景、注重内容、符号的可读性等等。
（二） 沟通通（渠）道。
沟通通（渠）道的选择会影响信息传送的速度、有效性和完整性。
除了传统的沟通通（渠）道，现已被企业利用的管理沟通电子渠道有：工具、共享数据库、电子邮件、内联网等一些新渠道。
（三） 沟通反馈。
反馈是指接收者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接收者是否正确理解信息进行核实。
没有反馈，发送者就无法确认发送的信息是否已经得到有效的译码、理解和执行。
（四） 沟通背景。
沟通总是在一定的历史、地理、政治、经济、文化背景中发生的，任何形式的管理沟通，都会受到各种内外环境因素的影响。
企业管理沟通的背景有心理背景、物理背景、社会背景和文化政治背景等几个方面。
（五） 沟通噪音。
沟通噪音是指一切影响有效沟通的消极、负面、阻碍因素，它存在于管理沟通过程中的各个环节，主要包括发送噪音、传输噪音、接收噪音、系统噪音、环境噪音、背景噪音及数量噪音等。
沟通的过程是信息正确传达、接收、反馈的过程，而有效沟通的过程则是：沟通过程 达成共识 产生对策并达成沟通的目标。
有效沟通是在保证沟通闭环过程完成的条件下，还要用沟通的结果来评估，看是否达成了共识，同时产生对策并达到沟通的目标。
企业有效沟通的障碍基本就是由管理要素的各个阶段发生选择或者实施的不合理，以及沟通噪音的干扰等造成。
如果要保证沟通的有效性，前提是沟通要素在沟通过程中的合理控制运用。
三、影响企业管理沟通有效性的因素沟通看起来不难，但如何才能做到有效地沟通，却不是一件简单的事。
实际沟通中会发生很多和影响沟通有效性的因素，从沟通范围来分有个人因素、人际因素、结构因素。
（一）个人因素。
个人因素包括个体的个性差异、个体的心理素质、对信息的态度、知觉选择偏差、个体基本等。
1.个性差异所引起的障碍。
信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约，个体的性质、气质、态度、情绪、见解、语音语调等因素，都会成为信息沟通的障碍。
2.个体的心理素质所引起的障碍。
比如下级的畏惧感、上级的权威影响以及个人心理品质也会造成。
3.对信息的态度不同所造成的障碍。
一方面是认识的差异，沟通主体忽视信息作用的现象还很普遍，这就为沟通造成了很大的障碍。
另一方面是利益观念，不同的组织成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。
很多组织成员只关心与物质利益有关的信息，而忽视组织目标、管理决策等方面的信息。
4.知觉选择偏差所造成的障碍。
客观因素如发送的信息各个部分的强度不同，对接收人的价值也不同，致使部分信息容易为人接收，另一部分则被忽视。
由于主观因素与个人心理品质有关，在接收或转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的自然容易被接收；而对自己不利的、或者与己无关的，则往往容易被忽略。
5.个体基本的如记忆不佳、口齿不清、沟通技巧等所造成的沟通障碍。
（二）人际因素。
1.沟通双方的相互信任程度。
沟通双方的诚意和相互信任至关重要，在组织沟通中，同一事件当信息来源不同时，信息接收者通常会对来源的信息所产生的信赖程度不一。
2.沟通双方的相似程度。
沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力、知识、经验水平等差距太大，都会导致沟通的障碍。
（三）组织结构因素。
1.组织地位高低、信息传递链设置、团体规模等结构因素都会对有效沟通产生影响。
2.组织机构庞杂、层次太多、业务流程混乱、分工不明、形成多头领导、因人设事、人浮于事，不仅容易使信息传递出现失真现象，也影响了信息的及时性和效率。
3.组织中、部门间沟通的障碍。
在一个企业里，设有若干职能部门，诸如生产部、销售部、研究开发部、财务部等。
市场导向要求企业所有部门承担起信息传递的不同任务，形成整体作战，但在以经营业绩为评价指标的体系中，各部门很容易从自身利益出发，造成各部门的决策差异，甚至不认同其他部门的决策。
同样，在长期固化的组织结构中，各部门自然会产生占地为王的，形成部门间沟通壁垒。
四、实现组织有效沟通的方法途径阐述了沟通过程和沟通障碍的因素后，我们再来探讨如何在企业管理中实现有效的沟通。
企业管理要达到有效沟通必须对沟通过程中的六个要素进行控制和对沟通中可能出现的障碍进行排除。
实现组织有效沟通可以有以下几种途径：（一）培训。
培训是实现组织有效沟通的重要方法，基本可以使个体和组织对沟通过程的六大要素产生有意识的控制，也能对沟通障碍中的个人因素和人际因素进行预防。
1.沟通技巧的培训。
如语言、行为信息的输入输出技巧，可以使信息有效地表达和倾听。
通过调整个体的气质、态度、情绪、见解、语音语调、心理素质、沟通心态等因素培养个体的，使个体在沟通过程中及时准确的发送、接收、反馈信息，控制噪音干扰。
2.企业文化培训。
对沟通而言，它能整合沟通要素中的信息背景，减少背景噪音，形成沟通主体较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构，保证良好的沟通背景，也使人际因素中的信任度、相似性、认同感增强。
（二）组织沟通环境的营造。
组织沟通环境的营造越来越影响企业管理中的有效沟通。
1.扁平型组织结构。
具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。
2.领导者要充分认识到沟通对实现组织目标的重要性，领导企业建设良好的企业文化和沟通环境，统一人员的价值观、思维模式、心理结构，例如实行“走动管理”、“Open Door”等，给予成员鼓励、信任、勇气，营造健康、平等、轻松的沟通环境。
3.清楚的沟通体制保证企业的运作，其方式以下表（已简化）为例：，满足组织成员感情的需要，企业需要建立员工对话机制、员工建议制度、、内部共享数据库、高层沟通机制、会议管理制度等。
同时，要注重各种沟通方式在企业管理中需要有具体的规定，比如建立会议管理制度，就必须制定会议准备、主持,保证会议沟通的有效。
（三）沟通渠道的选择。
渠道的选择是指传播信息的媒体选择。
现如今,有非常多的信息沟通渠道都可以选择，企业管理要注重分析沟通目的和内容，以选择合适的渠道来达成有效沟通。
1.书面或口头采用书面沟通渠道的情况是：需要保存记录，处理大量细节问题，采用精确用词的时候，如文稿、邮件等。
采用口头沟通渠道的情况是：需要丰富的表达效果，在严谨度不高，并不须记录时，如面谈、电话等。
2.正式或非正式正式沟通适用于条款、制度的商议，事实的表达，如备忘录、建议书、通告、正式文件、合同等。
非正式沟通适用于获取新的观念和知识的场合，如电子邮件、互动研讨会、即时通讯工具等。
3.个体或群体个体沟通适用于个人关系的构造，获知他人的反应，交流属于隐私和机密的信息。
个别谈话，沟通双方可以发掘出对方许多不知道的信息，也是双方协商工作方式、共同订立工作目标的机会。
沟通方式可选择面谈、即时通讯、电子邮件等。
群体沟通则适用于团体关系或形象构建，取得团体的反应，确保组织中的每个成员都能同时接收、理解、共享相关的信息。
可选择会议、通告、即时通讯的聊天组群、电子邮件群发等来完成。
五．结语沟通在各种组织中已经变得越来越重要，信息的传递，问题的解决，都要依赖畅通有效的沟通过程。
如同神经系统将各种知觉在各个部件间快速的传递，组织的各个单位通过各种有效的沟通方式和渠道，使各种信息与思想在组织中迅速地传送，形成整体的灵活、敏锐、协调及统一。
管理和沟通都是自然科学和社会科学的混合体。
沟通是管理的实现方式，通过有效的沟通使各种资源能够综合利用，发挥出最大的效益，为组织、组织成员、社会创造更大的价值。
【参考文献】[1]李培煊.管理学[M].北京：中国铁道出版社，2004.[2]张玉静.如何加强企业内部的有效沟通[N].市场报，2000.
