五星级酒店行政楼层接待工作内容和要求
其一样的..做好上级分配下来的任务就.实践中找真理哈..先看看这个不同的部门的主管领班经位职责都不一样接待员职责： ⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； ⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； ⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； ⑷客人到店时，要主动向客人问好； ⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； ⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态； ⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； ⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作； ⑼做好各类报表打印及统计工作； ⑽能独立安排散客或团队的房间； ⑾检查当天团队房号，并与房态核实； ⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题； ⒀了解客情，做好突发事件的解决工作； ⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报； ⒂认真做好预订工作； ⒃准确为客人提供叫醒服务； ⒄办理外借物品手续； ⒅办理客人存、取行李手续。
⒈接待散客的工作规程： ⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订； ⑵查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）； ⑶请客人出示身份证或护照； ⑷按客人要求分配房间； ⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件； ⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式； ⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。
⒉接待团队的工作规程： ⑴团队当天未到前预排房间； ⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况； ⑶将装有房卡的信封他发给客人； ⑷主管或有关人员，将客人送至电梯； ⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房； ⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排； ⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房； ⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门； 预订员 ⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； ⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； ⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态； ⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作； ⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳； ⑹检查核对电脑中第二天团队的预订； ⑺做好预订单的资料记录； ⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。
总机话务员 ⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识； ⑵认真做好交接班工作； ⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话； ⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；、 ⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话； ⑹准确地为客人提供叫醒服务； ⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音； ⑻熟悉市内常用电话号码； ⑼熟悉有关问讯的知识； ⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项； ⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志； ⑿如下情况，必须严格保密： ①客人的情况，必须严格做保密； ②宾客不对外公开的情况； ③客人的房号。
收银员岗位职责 ⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作； ⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据； ⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作； ⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表； ⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接； ⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。
注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据； ⑻问清客人以什么方式来结账。
⑼请客人检查账单并签名。
商务中心服务员 ⑴向当班主管负责，完成主管交给的任务； ⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报； ⑶熟悉当班的工作：如会议服务、接收传真、复印、打字，对各种未完成的工作了如指掌； ⑷负责对客的帐务：包括传真、复印、打字的费用； ⑸迎送客人； ⑹接听电话； ⑺报修设备设施； ⑻协助主管进行一些日常性的管理工作； ⑼协助主管对新员工进行培训。
门僮职责： ⑴迎送客人； ⑵派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件； ⑶分送各类报纸到有关部门和房间； ⑷运送抵离店行李或有关物品； ⑸指引客人到前台办理入住手续； ⑹引领客人到房间并介绍房间设施； ⑺完成委托代办交来的任务； ⑻负责前厅大门外各处的卫生； ⑼协助本部和其他部门运送有关物品。
⑽为客人提供叫车服务； ⑾为客人提供购买物品服务； 人力资源部经理 工作关系 直接上级：总经理 直接下级：人事主管、工资保险主管、培训主任、质管部主任 内部联系：酒店领导及各部门 外部联系：市劳动管理部门、市人事管理部门、市教育管理部门、T行业质量管理部门、学校及职业中介机构等 岗位描述 全面负责酒店人力资源的开发和利用，制定并实施有关人事调配、工资福利、劳动保险、奖柳处罚、教育培训、质量督导等方面的方针政策。
工作内容 --贯彻国家人事劳动方面的方针、政策、组织、制定酒店人力资源发展的年度计划和长远计划。
--组织、制定劳动定员编制方案，综合平衡劳动定额和劳动力的管理。
--组织、制定劳动工资管理办法和分配方案，严格工资基金的管理。
--组织、制定招聘、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人事管理规章，并监督、落实实施情况。
--合理调整 人员培训规划，审核年度培训方案，加强酒店人力资源的预测和统筹管理。
--组织、制定员工培训规划，审核年度培训方案，规划培训费用的使用。
--制定员工福利政策，落实政府的各项劳保政策，改善员工的工作环境和生活条件。
--负责建立员工工作档案，做好员工职业设计，充分调动员工的积极性和例行性。
--审查、签批各种人事表格、报告等 --负责解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉 --检查、监督《员工手册》及酒店有关服务质量管理规章的执行情况 --全面了解酒店服务质量状况，提出各部门的质量管理要求 --负责酒店的星级复核等服务质量检查工作 --在总经理的领导下，带领本部门员工贯彻、招待酒店质量方针、目标和文件 -对本部门的工作质量负全面责任。
--对本部门负责的工作有指挥、考核权。
--负责制定本部门各级人员的职责和权限 --完成总经理交办的其他任务。
任职资格 性别：男女不限 学历：大学本科以上 工作经理：具有同星级酒店五年以上管理经验，并从事本岗位工作十年以上 体能要求：身体健康、精力充沛 知识技能： （1）、具有心理学、管理学理论基础，并受过人力资源相关知识的培训 （2）、熟练操作计算机 （3）、外语考核达到酒店标准B级 其他：具有领导才能，善于协调处理人际关系，具有亲和力 人事主管 直接上级：人力资源部经理 内部联系：各部门 外部联系：市劳动管理部门、市人事管理部门、市教育管理部门、T行业质量管理部门、学校及职业中介机构等 岗位描述 根据酒店营业需要，对各类人员的数量及结构进行合理配置，完成人事资料的统计分析。
工作内容： --协助人力资源部经理处理人事部的日常工作 --负责提出酒店机构设置方案和人员编制方案 --负责提出并组织实施酒店人力计划与调配 --编制岗位定编计划，熟悉并掌握酒店各岗位的基本用工情况，合理配备人员 --负责酒店在人事方面与政府有关部门的业务联系 --负责员工考核工作，审批浮动工资及奖惩金额 --负责员工的安全监察 --办理员工招聘、招工手续和调动手续 --负责填报劳动力报表、工资报表等劳动人事报表 --负责员工的安全监察 --组织、实施职称评审、确认等一系列工作 --办理酒店因公出国上报审批手续，如政审、护照、签证等事宜 --负责上报审批各职位人员任免资料 --制定、修改、监督和执行劳动制度 --调整员工打卡编号，制作、发放、管理员工的工作证和名牌 --办理外国人来华、邀请、就业、居住等手续 --协助并完成人力资源部经理交办的其他工作 工资保险主管 工作关系 直接上级：人力资源部经理 内部联系：各部门 岗位描述 招待国家和酒店制定的有关工资、福利、劳动保险等方面的政策、规章和程序 工作内容 --根据酒店经营状况，提出工资保险计划及年度调整意见 --检查并完成全店每月的考勤统计工作 --审批各类假期，并制定各类假期的工资执行标准 --按月汇总和发放加班费及其他各种津帖 --负责员工养老、待业、医疗、生育、公伤等劳动保险的交纳和退保工作。
--办理员工退休手续及离职手续 --负责员工档案的日常管理及其调转手续 --负责修订并监督执行考勤制度 --负责劳动合同的修订、签订与鉴证 --负责员工的政审、外调工作 --负责编制酒店工资体系、工资水平方案及工资调整方案，负责编制工资总额计划及其具体实施 --负责工资的日常变动、发放审核、浮动工资考核等 --管理员工档案工资 --负责办理员工离店工资结算、转移事宜 --协助并完成人力资源部经理交办的其他工作 楼层白班主管 直接上级：部门经理、经理助理 直接下级：楼层领班 内部联系：酒店各部门、客房部各岗位 岗位描述 对部门经理、经理助理负责，及时传达、贯彻、执行部门经理、经理助理的工作指令，全面负责管理楼层的各项服务及管理工作，并对其执行的效果负责；工作中须采取多走动式管理，监督实施各项服务程序和规章制度，做好员工的思想工作；建立健全酒店和部门内部的有关规章制度，确保楼层服务的各项工作顺利进行，为客人提供优质、高效的住宿服务。
工作内容 --每天参加客房部房务领班会议，汇报当天情况； --主持每天下属人员晨会，向下属布置各项工作任务；并检查上岗员工的仪容、仪表、考勤情况及各项规章制度的执行情况； --参与拜访长住客和患病客人；受理住客投诉。
--督查领班的《领班查房表》，发现问题须及时处理 --每天检查公共区域卫生及设施设备的损坏情况；抽查11间房以上，并将检查的情况认真记录在《客房管理员检查表》上；对当日的特殊房间，如“S\\\/O”“DND”等须予以关注，并将有关情况及时上报经理。
--负责领班工作质量的考核，并根据其工作表现做出奖惩；做好属下每月工作考核评估。
--做好辖区内员工的思想工作，编写每周培训计划； --掌握房间MINIBAR酒水、客用品的使用情况；调查走单经过，并及时做出处理。
--做好交接工作，完成《白班工作报告》、《客房万能钥匙交接登记表》的填写工作。
--完成上级交给的其它临时工作。
中班领班 直接上级：夜值管理员 直接下级：写字间服务员 内部联系：前台部、工程部、保安部 岗位描述 负责夜间写字间的清扫管理工作，确保为商社工作人员提供一个清洁、舒心的工作环境 工作内容 --上岗前查阅交接班记录，对写字间客人提出的要求与问题、须及时解决 --须督导员工并与其一起清扫商社、写字间，并做到逐间检查。
--下班前须再检查一遍写字间房门的关闭等情况，做好安全工作 --认真填写《交接班记录》和《工作日报表》 领班 直接上级：楼层白班主管 直接下级：服务员、计件清扫工 内部联系：前台部、工程部、保安部 岗位描述 对楼层白班主管负责，及时请示并执行主管的工作指令；督导下属员工完成所管楼层、房间的清扫任务；负责检查房间的清洁状态、设施设备的完好状况、设备的运行情况，保证宾客有一个清洁、舒适的住宿环境 工作内容 --每天上岗前须查阅《白班日志》《夜班日志》，做好交接班工作；并落实、解决夜班遗留的工作 --在指定的楼层巡视检查房间的清洁状态、设备设备的完好状况、设备的运作情况，并负责核实维修事项及验收工作；努力降低房间的故障率，提高房间的完好率。
--每日对其负责楼层所有房间的设施设备、物品情况进行全面检查，掌握房间的实际状态并详细填写报表，确保《领班查房表》的内容准确无误。
--亲自为VIP客人服务并保证服务质量 --根据房间状态及时更改计算机信息，保持与前台的密切联系，做好服务工作。
--采取多走动式管理，督导员工的工作并检查其工作、服务的质量和效果；督查员工的违纪、违章行为，并做奖惩；做好属下、同级和上级的每月工作考核评估。
--定时领取楼层所需的易耗品，并负责检查楼层物品的使用情况 --协助仓库保管员、成本梳算员完成每月对楼层的盘点工作 --做员工的表率、及时了解、关心所管辖区域员工的工作情况及劳动强度，做好的思想工作。
楼层主管 直接上级：客房部经理 直接下级：客房部楼层领班、房务中心文员 --根据饭店和部门的工作程序和制度，管理督导整个客房楼层的日常工作 --安排员工班次及休假，做好员工请假的记录，并根据接待任务安排和调动人员 --监督评估楼层领班、员工工作表现，奖罚分明 --公正、合理的处理员工之间的人际关系，鼓舞员工士气 --协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训 --检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态 --检查所有贵宾房和长住房的情况，记录并满足贵宾和长住客的特别要求及忌讳 --每日抽查房间不少于总房间数的20%，做好记录，确保客房的清洁和物品摆放标准及设备运转正常 --合理安排并检查楼层计划卫生工作 --安排房间地毯及通道地毯的清洁，并做好记录。
--协助经理处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录 --阅读房务中心交班记录，检查每日领班的各种报表 --与其他相关岗位进行必要的沟通，尤其是保持与前台和工程部的联络、沟通，保证客房的正常出租 --记录所有事故及异常情况，通知经理 --严格控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作 --协助库管控制客用物品和清洁物品的领用和消耗 --出席饭店和部门的有关会议，并做好记录，主持楼层班前例会 --充分作用和合理利用能源，保持良好环境 --完成客房部经理安排的其他工作任务 楼层领班 直接上级：客房部楼层主管 直接下级：客房部楼层服务员 --根据饭店和部门的规章制度和工作程序，对所负责楼层进行管理 --充分使用和合理利用能源，保持良好环境 --安排下属工作、分配任务 --检查服务员的仪表仪容、行为规范及出勤情况 --督导楼层服务员按正确的程序和标准操作，正确使用清洁用品 --妥善保管楼层钥匙 --按标准每日检查所负责的全部客房和楼层公共区域，并填写检查单 --协助楼层主管监督评估楼层服务员的工作表现 --根据房间出租率控制楼层客用品及清洁用品的领用、发放、保管好布草 --填写工作表单和交班日志，做好与下一班的交接工作 --向房务中心报告房间状态 --向主管报告楼层的坏房情况，并跟催维修事项 --在贵宾到店之前，检查所有贵宾房的准备情况和贵宾用品的布置情况 --检查所有紧急出口和员工楼梯、保持畅通 --协助主管做好对于员工的培训 --了解下属的需求和困难，并及时向上级汇报 --协助楼层主管处理客人的投诉，并向楼层主管汇报异常情况 --楼层主管与经理不在时，遇紧急事件和客人投诉，与大堂副理联系以求帮助 --完成主管安排的其他任务 .....太多了，具体参考下面网站，或者搜索：酒店岗位职责，或者酒店天书，等等交个朋友吧 65551639
酒店领班都需要具备什么条件
酒店领班至要具备以下基本素质： 1、有一定的管理能力。
包业务范围内的管理、目标管理，以及对下属人员的管理。
2、对酒店制度、业务的熟悉和技能的掌握。
不仅要熟悉酒店的管理办法、操作规程，熟悉自己分管范围内的所有业务，也要掌握做好此项业务所需的知识、技能。
3、有灵机应变的能力。
酒店面对的客户来自于四面八方，语言、爱好、层次等等各不相同，对同一个需求可以有不同的处理方法，领班需要带领下属处理好各种状况。
4、具有良好的组织能力。
能够带动下属心往一处想，劲往一处使，发挥大家的智慧和主观能动性，共同把工作做得越来越好。
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[摘要]在现实生活中，建筑物尤其是高层建筑越来越多，地基在建筑物中占有重要地位，地基基础施工是建筑行业的基础工作，它承载着建筑物，与建筑物的安全性和稳定性密切不分，因此地基基础检测就极为重要，若不重视，会对建筑行业发展和运行造成很大影响，甚至会造成人员伤亡。
本文将从地基基础检测含义出发，叙述了地基基础检测的基本要求，浅谈了检测的注意事项。
[关键词]建筑物；地基基础；检测；注意事项中图分类号：S152文献标识码：A文章编号：1009-914X（2018）08-0109-01一、引言随着我国城市化水平不断提高，城市里的建筑也是越来越多，对于建筑物来说，地基基础是建筑物的根本，其质量好坏影响着建筑物使用性能和安全，若不能有效检测地基基础的承载能力，会对建筑物的安全和可靠性能造成不可估量的损失，因此地基基础的检测就是保证建筑物质量安全的护身符，是建筑行业尤为重要的环节，对地基基础进行有效检测，才能消除建筑物基础施工阶段的质量问题，确保建筑工程顺利施工。
建筑物地基施工现场面临复杂的地质环境和施工环境，地基检测具有一定的难度，是建筑物检测行业中的难点。
地基基础检测分为两个方面，一是基桩检测，二是地基检测。
地基基础检测主要是对地基承载能力和沉降值进行,,,,,,6739562207,时间深似海是我,鼓舞的主持词篇一：节目主持词宁夏大学美术学院20XX年“美之韵”欢送毕业生文艺晚会开幕词：乔：时光的车轮辗过一道深深的痕迹，留下丰厚的硕果。
臧：皎洁的月光传达一种深深的祝福，体味初夏的离别。
裴：收获是我们成功的希望，希望的种子播洒在美院的沃土上。
董：青春是我们华丽的资本，青春的活力洋溢在美院人的面庞。
乔：花好月圆，我们师生济济一堂，共享收获的喜悦。
董：初夏时节，我们一起欢度时光，同抒未来的期望。
裴：菁菁校园，我们在嘹亮歌声中把希望启航。
臧：月夜良辰，我们在温馨笑语中让理想飞翔。
裴：在诗与画流动的季节里，让我们共同许下美丽的愿望，共同谱写华丽的篇章。
臧：宁夏大学美术学院20XX年“美之韵”欢送毕业生文艺晚会合：现在开始
闭幕词：裴：虽然我们无法阻拦时间的流逝，但是我们可以主宰自己的心情臧：万千祝福串成一首诗、组成一曲旋律、开启一扇温馨的窗董：温馨的气息、恬静的氛围、舒心的休憩编织成快乐的生活乔：愿我们以微笑迎接青春的岁月和火一般的年华董：愿人世间梦幻般的鲜花与绿叶永远陪伴我们温馨的回忆裴：愿师哥师姐们拥有似锦的前程，美好的人生。
乔：愿学弟学妹们把握自己的青春，描绘绚丽的蓝图。
臧：宁夏大学美术学院20XX年“美之韵”欢送毕业生文艺晚会乔：下面就让我们一起来欣赏09级美术学一班歌伴舞《蓝色的蒙古高原》下面请欣赏08级带来的艺术表演《国粹·精神》篇二：非遗展演主持词甲：温岭排街是一种以两人对唱为主的民间曲,,,,,,5959037536,jkc898,编号：_____________化工涂料经销商地区代理合同甲方：________________________________________________乙方：___________________________签订日期：_______年______月______日制造商：(简称甲方)代理方：(简称乙方)甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方产品委托乙方在指定区域内经销的事宜进行磋商，达成如下协议，共同遵守。
第一条代理产品第二条代理商的条件及代理授权1、在________区域内熟悉内外墙化工涂料、腻子粉市场，并以化工涂料、腻子粉为市场主推产品;2、法人代表或经营负责人具有良好的市场意识和开拓精神。
3、具备化工涂料产品的销售经验或区域市场推广经验。
4、公司信誉、资信条件及主要经营者口碑良好。
5、具有足够的产品市场推广业务人员，要求最少2名以上，拥有自己的全职的技术支持工程师，要求最少各1名。
6、有足够的资金实力和信心完成合同销售目标。
7：有一定测试辨别涂料工程故障问题的能力。
甲方授权乙方为甲方产品在________地区的经销权。
第三条代理价格单位：人民币第四条销量1乙方保证在合同有效期内该地区确保销售额________万元(RMB)，至____年____月____日止2乙方首批预定购买一批样品，不得少于________元。
第五条合同有效期限：自生效之日起至____年____月____日止。
第六条甲方义务第七条甲方权利,,,,,,5122670279,龙源期刊网2013,“无印良品”品牌理念分析作者：王春华来源：《上海企业》2016年第11期无印良品推崇的不是产品，而是一种生活方式。
无印良品的品牌理念和运作模式值得国内品牌学习。
无印良品最初提供物美价廉的日常用品，逐渐发展成创造和推广一种新的生活方式，如今已被认为是日本当代最具代表性的“禅的美学”。
无印良品从产品外部的颜色、包装一直到销售无处不体现它的品牌理念。
本文尝试通过对无印良品的较为全面研究解读无印良品的品牌理念。
通过在它理念解读的过程中，弄清楚无印良品之所以成功的原因，总结出值得其他企业参考的内容。
一、无印良品及其品牌理念的多维呈现1.品牌的由来与现状1980年西友有限公司开发原创品牌“无印良品”，当时只有40个产品。
1983年开设首间直接经营店“无印良品青山”。
1989年建立良品计划有限公司。
1991年在伦敦开设了第一家海外专卖店。
2005年从德国国际设计论坛收到五块产品设计奖金牌。
2006年举办第一届国际设计竞赛，“MUJIAWARD01”。
无印良品现有七千多种产品，包括衣食住行各个方面，除开设专卖店外，还开办咖啡馆，建造房屋与露营地。
海外专卖店分布于世界各地。
2.品牌的理念与呈现品牌形象正是近年大陆商界的关键词，一时之间人人都以为品牌无非形象，仿佛LV起家靠的就是广告，完全用不着任何传统做功底。
无印良品的理念不只是由品牌的,,,,,,6407272105,立人图表,国防教育主题班会——爱我中华《爱我中华》国防教育主题班会活动目的：1、通过活动让学生了解许多国防知识，增强国防意识和民族自豪感。
2、培养学生搜查资料、合作活动的能力。
3、在活动中受到爱国主义教育和集体主义教育。
活动过程：男：我们的祖国不仅地域辽阔，风光秀丽，而且物产丰富、历史悠久。
女：如今的中国繁荣昌盛，可同学们，你们可知道她曾经也饱受屈辱。
男：打开中国近代百年史册，我们看到的是一幅幅血迹斑斑、屈辱挨打的悲惨画面。
女：帝国主义列强对我国的野蛮侵略，使一个好端端的中国山河破碎，遍体鳞伤。
男：鸦片战争是近代史上帝国主义发动对华侵略的战争。
女：正当鸦片烟毒危害中华民族的时候，最先起来反抗侵略的爱国志士中，影响最大的是林则徐。
男：请听林则徐虎门销烟的故事。
（杨晨讲《虎门销烟》）女：虎门销烟的伟大壮举，向全世界表明了中国人民反抗外来侵略的坚强意志，谱写了近代史上中国人民反侵略斗争的光辉篇章。
男：曾经的中国因为贫穷落后，受尽欺负，像日本帝国主义发动了多次的侵华战争，杀死了无数的中国同胞，以其血腥之手对中国人民犯下了永世昭雪的滔天罪孽。
女：你们想了解日本侵略中国的血腥史实吗
请我们的杨威同学来告诉大家吧。
（杨威讲南京大屠杀，边展示大屠杀的图片）男：接下来，请听《董存瑞舍身炸暗堡的故事》，相信大家一定很熟悉了。
这是中国武直十攻击直升机中国人民解放军已经装备了仿制美军“阿帕奇”的攻击直升机，该直升机被,,,,,,6998097176,易水寒西无悔,竭诚为您提供优质文档\\\/双击可除20XX年青安岗工作总结篇一：青年安全监督岗工作总结青年安全监督岗工作总结神朔青安岗在公司党委和上级团组织的领导下，切合实际，在开展青安岗活动中，坚持以“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，充分发挥青安岗在安全生产中监督作用，坚决杜绝团员、青工安全事故。
青安岗主要工作如下：一、明确指导思想，加强青年员工的思想教育工作神朔青安岗工作坚持以“安全第一，预防为主，综合治理”的方针为指导，根据施工安全生产的实际情况安全目标，使得开展青安岗工作和活动更有目的性、针对性。
鉴于出现安全事故主要原因是对安全不够重视，个人的自我安全意识、安全防护能力还有待提高，个别员工存在着侥幸心理等实际情况，加强团员、青工安全思想教育工作。
一方面青安岗工作紧密结合单位实际，按工种情况制定学习计划，有重点有步骤地组织广大青工学习安全生产法律法规和相关规章制度。
通过组织学习培训，增长了广大青工的安全知识，增强团员青年的安全意识和做好安全工作的责任感、使命感，提高履行岗位职责的针对性和时效性。
另一方面借助团员青年思想活跃的特点，积极宣传贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，努力促进青工参与安全管理，时时、事事注重安全生产监督工作。
充分利用宣传报、张贴标语、警示牌等方式，加大安全知识宣传力度。
二、加强青工岗位技能培训在青工岗位技能上，通过开展“员工技术培训”活动来提升青工素质，要求全员参,,,,,,6157215763,龙源期刊网2013,摄影旅游市场分析探究作者：管仲奇来源：《经济研究导刊》2016年第09期摘要：在当前旅游公共服务有效供给不足的情况下，要解决这一矛盾就必须以供给拉动需求，建立多元化供给机制。
促进旅游公共服务供需对接。
而摄影旅游作为符合要求的新形势下的新旅游类型必将发挥其应有的作用。
从市场角度对摄影旅游产品进行全面的剖析，并从中找出解决矛盾的方法和措施。
关键词：摄影旅游；旅游市场；多元化中图分类号：F590文献标志码：A文章编号：1673-291X（2016）09-0157-02一、摄影旅行的背景介绍在当前经济发展上行压力加大的背景下，我国旅游业逆势上扬，呈现旅游消费和投资两旺的良好态势。
而作为旅游业向好形势的一个表征，“旅游+摄影”再次成为未来旅游发展的热点。
据2012年数据调查，在持有相机人群对相机是使用偏好中对同行家人和朋友的拍摄只占到相机使用率的30.5%，而对山景的拍摄占有率却占到81.9%和89.93%的绝对占有率。
而其他自然风光的相机占有率也居高不下。
二、摄影旅游市场要素分析（一）摄影旅游人群分析大多数喜欢摄影旅游的人群，都是一些喜欢探索户外，追求自然，渴望着回归原生态的人群。
对顾客人群的分析，将是我们选取顾客的重要营销手段之一。
这样的顾客群体，他们大多数拥有高端摄影器材，充足的金钱和设备，去支持,,,,,,5385833473,弘利教育公考网,调研报告：关于加强基层纪检委员队伍建设的调查与思考随着纪检工作体制的创新和改革的深入，加强基层党风廉政建设和反腐败斗争显得越来越迫切。
在专职纪检监察干部人手不足情况下，建立基层纪检委员队伍就显得尤为重要。
区纪委在区直部门、村居、学校探索建立纪检委员（干事）队伍，实现了基层纪检工作人员全覆盖。
通过这种方式，既缓解了力量不足的压力，又强化了纪律检查和行政监察的职能，还延伸了纪检监察机关的视线，最终将有效促进基层干部作风的转变。
一、设立基层纪检委员（干事）的基本情况及工作现状（一）建立队伍，明确要求。
2013年初，在深入基层调研的基础上，按照作风正派、原则性强、办事公道、敢于说真话的选拔原则，经个别谈话、汇总考察材料、张贴考察公示等程序，区纪委监察局在区直部门、村居、学校建立起955人的纪检委员（干事）队伍。
纪检委员（干事）按照隶属关系分别在所在单位（部门）领导下开展工作，并由区纪委各派驻纪检组和各街镇纪（工）委进行业务指导。
这种整合不涉及到机构的改革和人员的调动，纪检委员（干事）的工作隶属、组织关系、工资福利等都保持不变。
同时，明确完善机构设置、严格资格准入、完善考核评价等六方面的管理要求，确保基层纪检委员（干事）切实发挥作用。
（四）认真履职，务求实效。
区纪检委员（干事）按照信访处理和案件检查有关程序，协助处理涉及本部门（单位）领导班子以及党员、行政监察对象的信访举报件，参与调查违纪违法案件,,,,,,6152676059,龙源期刊网2013,活体牲畜抵押融资风险研究作者：闫燕霞范文娟来源：《农村经济与科技》2016年第21期[摘要]活体牲畜资产由于其本身的独特性，使得作为抵押物融资具有区别于其他抵押融资的特点。
在详细描述活体牲畜资产抵押融资风险及其成因的基础上，建立活体牲畜资产抵押融资风险的关键评价指标，运用模糊综合评判法对活体牲畜抵押融资风险进行评估。
进而构建风险预警系统，建立风险分担机制。
[关键词]农村金融；活体牲畜抵押；抵押融资风险[中图分类号]S8-9[文献标识码]A内蒙古的经济特色之一就是畜牧业。
但畜牧业生产经营中的资金不足是内蒙古农村牧区普遍存在的问题，这严重阻碍了扩大规模和改善经营状况。
与其他行业相比，畜牧业经营有其自身的特点：投资周期长、风险大、易受自然灾害以及动物疫情的影响等特征，客观上使得畜牧业经营面临更多的不确定因素。
因此，畜牧业不是金融机构青睐的一个产业。
而且以上这些因素使得活体牲畜在抵押过程中存在一定的风险。
所以有必要对活体牲畜抵押融资风险的影响因素进行研究分析。
1活体牲畜抵押融资风险的主要影响因素1.1作为抵押物的价值风险作为抵押物的活体牲畜可能因自然因素、借款人的饲养管理方式、评估价值不确定产生价值上的损失。
1.1.3评估价值不确定造成价值损失。
活体牲畜资产的价值评估主要面临以下几个重要问题,,,,,,6181774525,dawangk666,宪法学考试小抄一、名词解释9o#w+o1O1M4K0L4f.C9Gj▲宪法解释:所谓宪法解释是指由法定的机关对宪法条文的的内容、词义以及适用范围所作的具有法律效力的说明。
4w*l8U8p'qT:A4x:D国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。
▲宪法控诉：宪法控诉是指公民个人有权就宪法所保障的基本权利受到侵害而向宪法法院提出控诉，有权向宪法实施的监督机关提出控诉的一种制度。
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请问作为一个五星级酒店职位的问题 真心请教 谢谢各位了
这个5分可不好赚呢我们的天书写了无数字也就是这些不过网上很多可以参考例如天涯的职业交流里面就很不错不同的部门的主管领班经理岗位职责都不一样接待员职责： ⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； ⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； ⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； ⑷客人到店时，要主动向客人问好； ⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； ⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态； ⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； ⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作； ⑼做好各类报表打印及统计工作； ⑽能独立安排散客或团队的房间； ⑾检查当天团队房号，并与房态核实； ⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题； ⒀了解客情，做好突发事件的解决工作； ⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报； ⒂认真做好预订工作； ⒃准确为客人提供叫醒服务； ⒄办理外借物品手续； ⒅办理客人存、取行李手续。
⒈接待散客的工作规程： ⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订； ⑵查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）； ⑶请客人出示身份证或护照； ⑷按客人要求分配房间； ⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件； ⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式； ⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。
⒉接待团队的工作规程： ⑴团队当天未到前预排房间； ⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况； ⑶将装有房卡的信封他发给客人； ⑷主管或有关人员，将客人送至电梯； ⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房； ⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排； ⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房； ⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门； 预订员 ⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； ⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； ⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态； ⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作； ⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳； ⑹检查核对电脑中第二天团队的预订； ⑺做好预订单的资料记录； ⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。
总机话务员 ⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识； ⑵认真做好交接班工作； ⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话； ⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；、 ⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话； ⑹准确地为客人提供叫醒服务； ⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音； ⑻熟悉市内常用电话号码； ⑼熟悉有关问讯的知识； ⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项； ⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志； ⑿如下情况，必须严格保密： ①客人的情况，必须严格做保密； ②宾客不对外公开的情况； ③客人的房号。
收银员岗位职责 ⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作； ⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据； ⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作； ⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表； ⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接； ⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。
注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据； ⑻问清客人以什么方式来结账。
⑼请客人检查账单并签名。
商务中心服务员 ⑴向当班主管负责，完成主管交给的任务； ⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报； ⑶熟悉当班的工作：如会议服务、接收传真、复印、打字，对各种未完成的工作了如指掌； ⑷负责对客的帐务：包括传真、复印、打字的费用； ⑸迎送客人； ⑹接听电话； ⑺报修设备设施； ⑻协助主管进行一些日常性的管理工作； ⑼协助主管对新员工进行培训。
门僮职责： ⑴迎送客人； ⑵派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件； ⑶分送各类报纸到有关部门和房间； ⑷运送抵离店行李或有关物品； ⑸指引客人到前台办理入住手续； ⑹引领客人到房间并介绍房间设施； ⑺完成委托代办交来的任务； ⑻负责前厅大门外各处的卫生； ⑼协助本部和其他部门运送有关物品。
⑽为客人提供叫车服务； ⑾为客人提供购买物品服务；人力资源部经理 工作关系 直接上级：总经理 直接下级：人事主管、工资保险主管、培训主任、质管部主任 内部联系：酒店领导及各部门 外部联系：市劳动管理部门、市人事管理部门、市教育管理部门、T行业质量管理部门、学校及职业中介机构等 岗位描述 全面负责酒店人力资源的开发和利用，制定并实施有关人事调配、工资福利、劳动保险、奖柳处罚、教育培训、质量督导等方面的方针政策。
工作内容 --贯彻国家人事劳动方面的方针、政策、组织、制定酒店人力资源发展的年度计划和长远计划。
--组织、制定劳动定员编制方案，综合平衡劳动定额和劳动力的管理。
--组织、制定劳动工资管理办法和分配方案，严格工资基金的管理。
--组织、制定招聘、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人事管理规章，并监督、落实实施情况。
--合理调整 人员培训规划，审核年度培训方案，加强酒店人力资源的预测和统筹管理。
--组织、制定员工培训规划，审核年度培训方案，规划培训费用的使用。
--制定员工福利政策，落实政府的各项劳保政策，改善员工的工作环境和生活条件。
--负责建立员工工作档案，做好员工职业设计，充分调动员工的积极性和例行性。
--审查、签批各种人事表格、报告等 --负责解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉 --检查、监督《员工手册》及酒店有关服务质量管理规章的执行情况 --全面了解酒店服务质量状况，提出各部门的质量管理要求 --负责酒店的星级复核等服务质量检查工作 --在总经理的领导下，带领本部门员工贯彻、招待酒店质量方针、目标和文件 -对本部门的工作质量负全面责任。
--对本部门负责的工作有指挥、考核权。
--负责制定本部门各级人员的职责和权限 --完成总经理交办的其他任务。
任职资格 性别：男女不限 学历：大学本科以上 工作经理：具有同星级酒店五年以上管理经验，并从事本岗位工作十年以上 体能要求：身体健康、精力充沛 知识技能： （1）、具有心理学、管理学理论基础，并受过人力资源相关知识的培训 （2）、熟练操作计算机 （3）、外语考核达到酒店标准B级 其他：具有领导才能，善于协调处理人际关系，具有亲和力人事主管 直接上级：人力资源部经理 内部联系：各部门 外部联系：市劳动管理部门、市人事管理部门、市教育管理部门、T行业质量管理部门、学校及职业中介机构等 岗位描述 根据酒店营业需要，对各类人员的数量及结构进行合理配置，完成人事资料的统计分析。
工作内容： --协助人力资源部经理处理人事部的日常工作 --负责提出酒店机构设置方案和人员编制方案 --负责提出并组织实施酒店人力计划与调配 --编制岗位定编计划，熟悉并掌握酒店各岗位的基本用工情况，合理配备人员 --负责酒店在人事方面与政府有关部门的业务联系 --负责员工考核工作，审批浮动工资及奖惩金额 --负责员工的安全监察 --办理员工招聘、招工手续和调动手续 --负责填报劳动力报表、工资报表等劳动人事报表 --负责员工的安全监察 --组织、实施职称评审、确认等一系列工作 --办理酒店因公出国上报审批手续，如政审、护照、签证等事宜 --负责上报审批各职位人员任免资料 --制定、修改、监督和执行劳动制度 --调整员工打卡编号，制作、发放、管理员工的工作证和名牌 --办理外国人来华、邀请、就业、居住等手续 --协助并完成人力资源部经理交办的其他工作工资保险主管 工作关系 直接上级：人力资源部经理 内部联系：各部门 岗位描述 招待国家和酒店制定的有关工资、福利、劳动保险等方面的政策、规章和程序 工作内容 --根据酒店经营状况，提出工资保险计划及年度调整意见 --检查并完成全店每月的考勤统计工作 --审批各类假期，并制定各类假期的工资执行标准 --按月汇总和发放加班费及其他各种津帖 --负责员工养老、待业、医疗、生育、公伤等劳动保险的交纳和退保工作。
--办理员工退休手续及离职手续 --负责员工档案的日常管理及其调转手续 --负责修订并监督执行考勤制度 --负责劳动合同的修订、签订与鉴证 --负责员工的政审、外调工作 --负责编制酒店工资体系、工资水平方案及工资调整方案，负责编制工资总额计划及其具体实施 --负责工资的日常变动、发放审核、浮动工资考核等 --管理员工档案工资 --负责办理员工离店工资结算、转移事宜 --协助并完成人力资源部经理交办的其他工作楼层白班主管 直接上级：部门经理、经理助理 直接下级：楼层领班 内部联系：酒店各部门、客房部各岗位 岗位描述 对部门经理、经理助理负责，及时传达、贯彻、执行部门经理、经理助理的工作指令，全面负责管理楼层的各项服务及管理工作，并对其执行的效果负责；工作中须采取多走动式管理，监督实施各项服务程序和规章制度，做好员工的思想工作；建立健全酒店和部门内部的有关规章制度，确保楼层服务的各项工作顺利进行，为客人提供优质、高效的住宿服务。
工作内容 --每天参加客房部房务领班会议，汇报当天情况； --主持每天下属人员晨会，向下属布置各项工作任务；并检查上岗员工的仪容、仪表、考勤情况及各项规章制度的执行情况； --参与拜访长住客和患病客人；受理住客投诉。
--督查领班的《领班查房表》，发现问题须及时处理 --每天检查公共区域卫生及设施设备的损坏情况；抽查11间房以上，并将检查的情况认真记录在《客房管理员检查表》上；对当日的特殊房间，如“S\\\/O”“DND”等须予以关注，并将有关情况及时上报经理。
--负责领班工作质量的考核，并根据其工作表现做出奖惩；做好属下每月工作考核评估。
--做好辖区内员工的思想工作，编写每周培训计划； --掌握房间MINIBAR酒水、客用品的使用情况；调查走单经过，并及时做出处理。
--做好交接工作，完成《白班工作报告》、《客房万能钥匙交接登记表》的填写工作。
--完成上级交给的其它临时工作。
中班领班 直接上级：夜值管理员 直接下级：写字间服务员 内部联系：前台部、工程部、保安部 岗位描述 负责夜间写字间的清扫管理工作，确保为商社工作人员提供一个清洁、舒心的工作环境 工作内容 --上岗前查阅交接班记录，对写字间客人提出的要求与问题、须及时解决 --须督导员工并与其一起清扫商社、写字间，并做到逐间检查。
--下班前须再检查一遍写字间房门的关闭等情况，做好安全工作 --认真填写《交接班记录》和《工作日报表》 领班 直接上级：楼层白班主管 直接下级：服务员、计件清扫工 内部联系：前台部、工程部、保安部 岗位描述 对楼层白班主管负责，及时请示并执行主管的工作指令；督导下属员工完成所管楼层、房间的清扫任务；负责检查房间的清洁状态、设施设备的完好状况、设备的运行情况，保证宾客有一个清洁、舒适的住宿环境 工作内容 --每天上岗前须查阅《白班日志》《夜班日志》，做好交接班工作；并落实、解决夜班遗留的工作 --在指定的楼层巡视检查房间的清洁状态、设备设备的完好状况、设备的运作情况，并负责核实维修事项及验收工作；努力降低房间的故障率，提高房间的完好率。
--每日对其负责楼层所有房间的设施设备、物品情况进行全面检查，掌握房间的实际状态并详细填写报表，确保《领班查房表》的内容准确无误。
--亲自为VIP客人服务并保证服务质量 --根据房间状态及时更改计算机信息，保持与前台的密切联系，做好服务工作。
--采取多走动式管理，督导员工的工作并检查其工作、服务的质量和效果；督查员工的违纪、违章行为，并做奖惩；做好属下、同级和上级的每月工作考核评估。
--定时领取楼层所需的易耗品，并负责检查楼层物品的使用情况 --协助仓库保管员、成本梳算员完成每月对楼层的盘点工作 --做员工的表率、及时了解、关心所管辖区域员工的工作情况及劳动强度，做好的思想工作。
楼层主管 直接上级：客房部经理 直接下级：客房部楼层领班、房务中心文员 --根据饭店和部门的工作程序和制度，管理督导整个客房楼层的日常工作 --安排员工班次及休假，做好员工请假的记录，并根据接待任务安排和调动人员 --监督评估楼层领班、员工工作表现，奖罚分明 --公正、合理的处理员工之间的人际关系，鼓舞员工士气 --协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训 --检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态 --检查所有贵宾房和长住房的情况，记录并满足贵宾和长住客的特别要求及忌讳 --每日抽查房间不少于总房间数的20%，做好记录，确保客房的清洁和物品摆放标准及设备运转正常 --合理安排并检查楼层计划卫生工作 --安排房间地毯及通道地毯的清洁，并做好记录。
--协助经理处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录 --阅读房务中心交班记录，检查每日领班的各种报表 --与其他相关岗位进行必要的沟通，尤其是保持与前台和工程部的联络、沟通，保证客房的正常出租 --记录所有事故及异常情况，通知经理 --严格控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作 --协助库管控制客用物品和清洁物品的领用和消耗 --出席饭店和部门的有关会议，并做好记录，主持楼层班前例会 --充分作用和合理利用能源，保持良好环境 --完成客房部经理安排的其他工作任务 楼层领班 直接上级：客房部楼层主管 直接下级：客房部楼层服务员 --根据饭店和部门的规章制度和工作程序，对所负责楼层进行管理 --充分使用和合理利用能源，保持良好环境 --安排下属工作、分配任务 --检查服务员的仪表仪容、行为规范及出勤情况 --督导楼层服务员按正确的程序和标准操作，正确使用清洁用品 --妥善保管楼层钥匙 --按标准每日检查所负责的全部客房和楼层公共区域，并填写检查单 --协助楼层主管监督评估楼层服务员的工作表现 --根据房间出租率控制楼层客用品及清洁用品的领用、发放、保管好布草 --填写工作表单和交班日志，做好与下一班的交接工作 --向房务中心报告房间状态 --向主管报告楼层的坏房情况，并跟催维修事项 --在贵宾到店之前，检查所有贵宾房的准备情况和贵宾用品的布置情况 --检查所有紧急出口和员工楼梯、保持畅通 --协助主管做好对于员工的培训 --了解下属的需求和困难，并及时向上级汇报 --协助楼层主管处理客人的投诉，并向楼层主管汇报异常情况 --楼层主管与经理不在时，遇紧急事件和客人投诉，与大堂副理联系以求帮助 --完成主管安排的其他任务.....太多了，具体参考下面网站，或者搜索：酒店岗位职责，或者酒店天书，等等
酒店的大堂副理都需要哪些条件
谢谢
不同的部门的主管经理岗位职不一样接待员职⑴按酒店规定自查仪表仪容，上岗；⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；⑷客人到店时，要主动向客人问好；⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；⑼做好各类报表打印及统计工作；⑽能独立安排散客或团队的房间；⑾检查当天团队房号，并与房态核实；⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；⒂认真做好预订工作；⒃准确为客人提供叫醒服务；⒄办理外借物品手续；⒅办理客人存、取行李手续。
⒈接待散客的工作规程：⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订；⑵查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）；⑶请客人出示身份证或护照；⑷按客人要求分配房间；⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件；⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式；⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。
⒉接待团队的工作规程：⑴团队当天未到前预排房间；⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况；⑶将装有房卡的信封他发给客人；⑷主管或有关人员，将客人送至电梯；⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房；⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排；⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房；⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门；预订员⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态；⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作；⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳；⑹检查核对电脑中第二天团队的预订；⑺做好预订单的资料记录；⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。
总机话务员⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识；⑵认真做好交接班工作；⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；、⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；⑹准确地为客人提供叫醒服务；⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；⑻熟悉市内常用电话号码；⑼熟悉有关问讯的知识；⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项；⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志；⑿如下情况，必须严格保密：①客人的情况，必须严格做保密；②宾客不对外公开的情况；③客人的房号。
收银员岗位职责⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据；⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表；⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接；⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。
注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据；⑻问清客人以什么方式来结账。
⑼请客人检查账单并签名。
商务中心服务员⑴向当班主管负责，完成主管交给的任务；⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报；⑶熟悉当班的工作：如会议服务、接收传真、复印、打字，对各种未完成的工作了如指掌；⑷负责对客的帐务：包括传真、复印、打字的费用；⑸迎送客人；⑹接听电话；⑺报修设备设施；⑻协助主管进行一些日常性的管理工作；⑼协助主管对新员工进行培训。
门僮职责：⑴迎送客人；⑵派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件；⑶分送各类报纸到有关部门和房间；⑷运送抵离店行李或有关物品；⑸指引客人到前台办理入住手续；⑹引领客人到房间并介绍房间设施；⑺完成委托代办交来的任务；⑻负责前厅大门外各处的卫生；⑼协助本部和其他部门运送有关物品。
⑽为客人提供叫车服务；⑾为客人提供购买物品服务；人力资源部经理工作关系直接上级：总经理直接下级：人事主管、工资保险主管、培训主任、质管部主任内部联系：酒店领导及各部门外部联系：市劳动管理部门、市人事管理部门、市教育管理部门、T行业质量管理部门、学校及职业中介机构等岗位描述全面负责酒店人力资源的开发和利用，制定并实施有关人事调配、工资福利、劳动保险、奖柳处罚、教育培训、质量督导等方面的方针政策。
工作内容--贯彻国家人事劳动方面的方针、政策、组织、制定酒店人力资源发展的年度计划和长远计划。
--组织、制定劳动定员编制方案，综合平衡劳动定额和劳动力的管理。
--组织、制定劳动工资管理办法和分配方案，严格工资基金的管理。
--组织、制定招聘、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人事管理规章，并监督、落实实施情况。
--合理调整 人员培训规划，审核年度培训方案，加强酒店人力资源的预测和统筹管理。
--组织、制定员工培训规划，审核年度培训方案，规划培训费用的使用。
--制定员工福利政策，落实政府的各项劳保政策，改善员工的工作环境和生活条件。
--负责建立员工工作档案，做好员工职业设计，充分调动员工的积极性和例行性。
--审查、签批各种人事表格、报告等--负责解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉--检查、监督《员工手册》及酒店有关服务质量管理规章的执行情况--全面了解酒店服务质量状况，提出各部门的质量管理要求--负责酒店的星级复核等服务质量检查工作--在总经理的领导下，带领本部门员工贯彻、招待酒店质量方针、目标和文件-对本部门的工作质量负全面责任。
--对本部门负责的工作有指挥、考核权。
--负责制定本部门各级人员的职责和权限--完成总经理交办的其他任务。
任职资格性别：男女不限 学历：大学本科以上工作经理：具有同星级酒店五年以上管理经验，并从事本岗位工作十年以上体能要求：身体健康、精力充沛知识技能：（1）、具有心理学、管理学理论基础，并受过人力资源相关知识的培训（2）、熟练操作计算机（3）、外语考核达到酒店标准B级其他：具有领导才能，善于协调处理人际关系，具有亲和力人事主管直接上级：人力资源部经理内部联系：各部门外部联系：市劳动管理部门、市人事管理部门、市教育管理部门、T行业质量管理部门、学校及职业中介机构等岗位描述根据酒店营业需要，对各类人员的数量及结构进行合理配置，完成人事资料的统计分析。
工作内容：--协助人力资源部经理处理人事部的日常工作--负责提出酒店机构设置方案和人员编制方案--负责提出并组织实施酒店人力计划与调配--编制岗位定编计划，熟悉并掌握酒店各岗位的基本用工情况，合理配备人员--负责酒店在人事方面与政府有关部门的业务联系--负责员工考核工作，审批浮动工资及奖惩金额--负责员工的安全监察--办理员工招聘、招工手续和调动手续--负责填报劳动力报表、工资报表等劳动人事报表--负责员工的安全监察--组织、实施职称评审、确认等一系列工作--办理酒店因公出国上报审批手续，如政审、护照、签证等事宜--负责上报审批各职位人员任免资料--制定、修改、监督和执行劳动制度--调整员工打卡编号，制作、发放、管理员工的工作证和名牌--办理外国人来华、邀请、就业、居住等手续--协助并完成人力资源部经理交办的其他工作工资保险主管工作关系直接上级：人力资源部经理内部联系：各部门岗位描述招待国家和酒店制定的有关工资、福利、劳动保险等方面的政策、规章和程序工作内容--根据酒店经营状况，提出工资保险计划及年度调整意见--检查并完成全店每月的考勤统计工作--审批各类假期，并制定各类假期的工资执行标准--按月汇总和发放加班费及其他各种津帖--负责员工养老、待业、医疗、生育、公伤等劳动保险的交纳和退保工作。
--办理员工退休手续及离职手续--负责员工档案的日常管理及其调转手续--负责修订并监督执行考勤制度--负责劳动合同的修订、签订与鉴证--负责员工的政审、外调工作--负责编制酒店工资体系、工资水平方案及工资调整方案，负责编制工资总额计划及其具体实施--负责工资的日常变动、发放审核、浮动工资考核等--管理员工档案工资--负责办理员工离店工资结算、转移事宜--协助并完成人力资源部经理交办的其他工作楼层白班主管直接上级：部门经理、经理助理直接下级：楼层领班内部联系：酒店各部门、客房部各岗位岗位描述对部门经理、经理助理负责，及时传达、贯彻、执行部门经理、经理助理的工作指令，全面负责管理楼层的各项服务及管理工作，并对其执行的效果负责；工作中须采取多走动式管理，监督实施各项服务程序和规章制度，做好员工的思想工作；建立健全酒店和部门内部的有关规章制度，确保楼层服务的各项工作顺利进行，为客人提供优质、高效的住宿服务。
工作内容--每天参加客房部房务领班会议，汇报当天情况；--主持每天下属人员晨会，向下属布置各项工作任务；并检查上岗员工的仪容、仪表、考勤情况及各项规章制度的执行情况；--参与拜访长住客和患病客人；受理住客投诉。
--督查领班的《领班查房表》，发现问题须及时处理--每天检查公共区域卫生及设施设备的损坏情况；抽查11间房以上，并将检查的情况认真记录在《客房管理员检查表》上；对当日的特殊房间，如“S\\\/O”“DND”等须予以关注，并将有关情况及时上报经理。
--负责领班工作质量的考核，并根据其工作表现做出奖惩；做好属下每月工作考核评估。
--做好辖区内员工的思想工作，编写每周培训计划；--掌握房间MINIBAR酒水、客用品的使用情况；调查走单经过，并及时做出处理。
--做好交接工作，完成《白班工作报告》、《客房万能钥匙交接登记表》的填写工作。
--完成上级交给的其它临时工作。
中班领班直接上级：夜值管理员直接下级：写字间服务员内部联系：前台部、工程部、保安部岗位描述负责夜间写字间的清扫管理工作，确保为商社工作人员提供一个清洁、舒心的工作环境工作内容--上岗前查阅交接班记录，对写字间客人提出的要求与问题、须及时解决--须督导员工并与其一起清扫商社、写字间，并做到逐间检查。
--下班前须再检查一遍写字间房门的关闭等情况，做好安全工作--认真填写《交接班记录》和《工作日报表》领班直接上级：楼层白班主管直接下级：服务员、计件清扫工内部联系：前台部、工程部、保安部岗位描述对楼层白班主管负责，及时请示并执行主管的工作指令；督导下属员工完成所管楼层、房间的清扫任务；负责检查房间的清洁状态、设施设备的完好状况、设备的运行情况，保证宾客有一个清洁、舒适的住宿环境工作内容--每天上岗前须查阅《白班日志》《夜班日志》，做好交接班工作；并落实、解决夜班遗留的工作--在指定的楼层巡视检查房间的清洁状态、设备设备的完好状况、设备的运作情况，并负责核实维修事项及验收工作；努力降低房间的故障率，提高房间的完好率。
--每日对其负责楼层所有房间的设施设备、物品情况进行全面检查，掌握房间的实际状态并详细填写报表，确保《领班查房表》的内容准确无误。
--亲自为VIP客人服务并保证服务质量--根据房间状态及时更改计算机信息，保持与前台的密切联系，做好服务工作。
--采取多走动式管理，督导员工的工作并检查其工作、服务的质量和效果；督查员工的违纪、违章行为，并做奖惩；做好属下、同级和上级的每月工作考核评估。
--定时领取楼层所需的易耗品，并负责检查楼层物品的使用情况--协助仓库保管员、成本梳算员完成每月对楼层的盘点工作--做员工的表率、及时了解、关心所管辖区域员工的工作情况及劳动强度，做好的思想工作。
楼层主管直接上级：客房部经理直接下级：客房部楼层领班、房务中心文员--根据饭店和部门的工作程序和制度，管理督导整个客房楼层的日常工作--安排员工班次及休假，做好员工请假的记录，并根据接待任务安排和调动人员--监督评估楼层领班、员工工作表现，奖罚分明--公正、合理的处理员工之间的人际关系，鼓舞员工士气--协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训--检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态--检查所有贵宾房和长住房的情况，记录并满足贵宾和长住客的特别要求及忌讳--每日抽查房间不少于总房间数的20%，做好记录，确保客房的清洁和物品摆放标准及设备运转正常--合理安排并检查楼层计划卫生工作--安排房间地毯及通道地毯的清洁，并做好记录。
--协助经理处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录--阅读房务中心交班记录，检查每日领班的各种报表--与其他相关岗位进行必要的沟通，尤其是保持与前台和工程部的联络、沟通，保证客房的正常出租--记录所有事故及异常情况，通知经理--严格控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作--协助库管控制客用物品和清洁物品的领用和消耗--出席饭店和部门的有关会议，并做好记录，主持楼层班前例会--充分作用和合理利用能源，保持良好环境--完成客房部经理安排的其他工作任务楼层领班直接上级：客房部楼层主管直接下级：客房部楼层服务员--根据饭店和部门的规章制度和工作程序，对所负责楼层进行管理--充分使用和合理利用能源，保持良好环境--安排下属工作、分配任务--检查服务员的仪表仪容、行为规范及出勤情况--督导楼层服务员按正确的程序和标准操作，正确使用清洁用品--妥善保管楼层钥匙--按标准每日检查所负责的全部客房和楼层公共区域，并填写检查单--协助楼层主管监督评估楼层服务员的工作表现--根据房间出租率控制楼层客用品及清洁用品的领用、发放、保管好布草--填写工作表单和交班日志，做好与下一班的交接工作--向房务中心报告房间状态--向主管报告楼层的坏房情况，并跟催维修事项--在贵宾到店之前，检查所有贵宾房的准备情况和贵宾用品的布置情况--检查所有紧急出口和员工楼梯、保持畅通--协助主管做好对于员工的培训--了解下属的需求和困难，并及时向上级汇报--协助楼层主管处理客人的投诉，并向楼层主管汇报异常情况--楼层主管与经理不在时，遇紧急事件和客人投诉，与大堂副理联系以求帮助--完成主管安排的其他任务.....太多了，具体参考下面网站，或者搜索参考资料：
迎评促建 的演讲稿
我在酒店工作过，可以讲讲我的经验酒店的酒水工作员主要工作就是将经理分派给你的酒的销售额达标，接着再说你能超标完成的奖金和提成，酒水员和一般的服务员相比上班时间较轻松，第二，酒水员要和迎宾员服务员搞好关系，以便在工作中能得到及时的讯息，有利于你向客户推销酒，，第三，酒水员还要和酒商处理好关系，那些就销售提成高销售好，可以得到在酒店的推销权最后，在酒店向顾客推销酒是可能会碰上，顾客要求你和酒助兴，所以你要事先有准备，但不用太害怕，毕竟你不是他们的饭局的主角，意思意思就行
