什么是串词
你好
串词，也叫串，串联词，主持词。
在晚会,联欢会中,支把前后节目,把整台节系在一起的词语，一般,有固定的套路.下面这个就是元旦的一个串词：2007年元旦，全国上下，处处呈现着欢乐、祥和、喜庆的气氛，在此之际，邵伟华老师和公司全体易学工作人员向全国和世界各地的周易爱好者祝贺新年
公司的发展，离不开大家的支持，离不开中国共产党的领导。
甲：尊敬的各位领导乙：亲爱的老师们丙：同学们合：大家好
甲：欢迎大家来到XXX，参加2007年元旦歌唱比赛暨新团员入团宣誓仪式，愿您在这里度过2007年的最后一个温馨快乐的下午。
在这里我们向大家拜个早年，合：祝大家新年快乐，合家安康
乙：浩瀚苍穹、蔚蓝天空，孕育了华夏五千年古老璀璨的历史与文明丙：蔚蓝天空、浩瀚苍穹，造就了炎黄万代人的勤劳和善良甲：在这一片晴朗辽阔的蓝天下，我们二中人奋发图强、吟咏歌唱乙：在这一片晴朗辽阔的蓝天下，我们二中人继往开来、自由翱翔丙：珠江旖旎绿平洲甲：二中迈步向前走乙：今天我们明德博学同求索丙：明天我们素质教育更上一层楼甲：自强不息，人比天高，志在神州
乙：团结奋进，脚比路长，丹心长留
甲：今天，让我们用歌声共同敞开一扇心灵之窗，放飞希望，去寻觅我们的理想乙：今天，让我们用歌声共同挽起友爱的臂膀，让明天来倾听我们爱心旋律的唱响合：平洲二中2007年元旦歌唱比赛暨新团员入团宣誓仪式现在开始
甲：今天的歌唱比赛设三个等奖和一个最佳台风奖，希望参赛的同学各展所能，尽最大的努力角逐今天的所有奖项
1、丙：阳光洒在海面上，水中的鱼儿望着我们，悄悄地听我们愉快歌唱，小船儿轻轻飘荡在水中，迎面吹来了凉爽的风，做完了一天的功课，我们来尽情欢乐。
下面首先请出第一位参赛者106班黄静芝同学给我们带来一首《让我们荡起双浆》。
有请
（甲、乙、丙一起下台）2、甲：母爱就是一生相伴的盈盈笑语，母爱就是漂泊天涯的缕缕思念，母爱就是儿女病榻床前的关切焦灼。
母爱就象一首田园诗，幽远纯净，和雅清淡；母爱就象一首深情的歌，婉转悠扬，轻吟浅唱；209班的梁泳诗同学说要用这首歌来表达自己对母亲的爱的无限感激。
请听她为我们带来一首《世上只有》。
3、乙：记得有一年，我们学校组织了一部分同学到英德的英雄学校去进行“手拉手扶贫助困活动”。
现在有很多贫困地区的学生，还有城市当中的贫困家庭的学生，他们连上学用的书包、文具都买不起，就更不用说辅导材料和课外读物了。
而我们生活在城市和发达地区的孩子，家庭条件相对好很多，所以啊，希望同学们要好好珍惜现在的幸福，努力学习，为校争光
下面请听《手拉手之歌》，演唱：106班郑艺莎。
4、丙：同志提出了“一国两制”的伟大构想，使美丽的香港重新回到了祖国的怀抱，大家请听，那首《东方之珠》又在我们的耳边回响，有请102班梁浩华同学。
（嘉宾表演）甲：这是一首亘古传唱着的长调，在大地与苍穹之间，我们彼此倾诉那国魂的美丽，漫山遍野的山花，到处是庄稼，满山的牛羊，就是当年我军359旅征战的有陕北的江南之称的南泥湾。
今天我们很高兴的请来了正在紧张学习的305班的同学，她们说，要用这首歌来作为送给大家的新年祝福
请欣赏我们今天的嘉宾表演：二胡古筝合奏《南泥湾》。
（嘉宾表演）乙：你只是别人生命中的过客，只能与人同走一段路，这一段路是如此的珍贵，是彼此心与心的交流和共享，在同样的蓝天下，我们共同成长，共同走过初中的三年，这三年的友情，对于在即将毕业的初三同学来说，是多么的珍贵，是多么的难忘，是多么的短暂，请继续欣赏305班的同学给我们带来的一首《我们的纪念册》。
5、丙：在贫瘠的山区，没有麦当劳，没有肯德基，更没有什么儿童乐园，有的只有歌声，有的只有高梁和泥鳅。
那里的儿童用自己的歌声唱出了他们的童年，唱出了他们的快乐，唱出了他们的生活
请听107班的黄绮晴同学给大家唱出的一首《嘎妞妞》。
6、甲：是啊
在农村里到处可见的是竹篱笆呀牵牛花，浅浅的池塘有野鸭，弯弯的小河绕山下
戴斗笠呀光脚丫，小河旁尽情来玩耍，搓泥巴呀捉鱼虾，农家的生活乐无涯。
请听206班的参赛者马文婷同学的一首《农家的小女孩》。
7、乙：谁能不顾自己的家园抛开记忆中的童年，谁能忍心看那昨日的忧愁带走我们的笑容，青春不解红尘，胭脂沾染了灰，让久违不见的泪水滋润了你的面容，唱出你的热情，伸出你的双手，让我拥抱着你的梦，让和风拂出的影像谱成生命的乐章，让我们期待明天会更好
请听208班的参赛者梁丽君同学给我们带来一首《明天会更好》。
8、丙：在同样的蓝天下，有同样辽阔无垠的蔚蓝海洋，它像我们人生奋斗的沙场，当我们疲倦的时候，总希望有一个宁静的港湾或小岛，可以让我们休憩、成长。
这避风的地方，这宁静的小岛，需要善良的人们共同携手去开创。
请听205班的余敏芝带来的一首《宁夏》。
（嘉宾表演）甲：我们热爱春天，因为春天充满着希望；我们拥抱阳光，因为阳光给我们温暖。
我们拥抱二中，因为二中给予我们哺育和教导，在二中，我们放飞梦想，我们放飞希望
请欣赏305班同学给我们表演的独舞《放飞希望》。
我们掌声请出梁雪敏同学。
（嘉宾表演）乙：大家请看，一群活泼可爱的女孩正打着粉红色的雨伞在雨中跳跃着她们美丽的舞步呢
在她们身上，我们看到了青春，看到了活力，她们给我们划出了一道亮丽的风景线
下面请欣赏305班的几个活泼可爱的女孩给我们带来的一曲《雨中即景》。
掌声有请
9、丙：门前有条小溪流，流水清清绕村口，小溪小溪停一停，把我的歌儿也带走，我的歌声甜又甜，我的歌声乐悠悠。
请听302班的欧嘉静同学给我们带来的一首《门前有条小溪流》。
10、甲：一直以来，我都很感谢父母给予我的支持，我是一个不安分的孩子，我不喜欢走常人的路子，而且有些偏执，有些倔强……但父母给予我他们最大程度的支持和鼓励，包括物质上，包括行动上，也包括精神上。
每次回家，都看着他们为生活，为家庭，为我在一点一点地老去，岁月在他们的脸上，在他们的鬓角留下越来越多的印迹……心里总是倍感惆怅……下面这首歌，就送给蓝天下千千万万的父母亲，愿他们身体健康，天天开心
请听209班李露琪同学给我们带来的《我的爸爸妈妈》。
11、乙：每个人都有童年，每个童年都在梦想与希望中成长。
童年的天空是那样的清澈，童年的一切是那样的令人怀想，童年的目光里有太多的希冀与渴望。
希望每个童年都能幸福快乐，都能勇敢荡起人生航程的双桨。
请听205班林嘉怡同学给我们带来的一首《童年》。
12、丙：陈佩斯同学说，她的童年与众不同，她的童年令她没此难忘，下面请出最后一位参赛者陈佩斯同学，我们来听一下她的诉说吧
请听《童年》，演唱：110班陈佩斯。
（嘉宾表演）甲：好了，各位同学，今天参加歌唱比赛的曲目已经全部演唱完了。
今天，我们增加了两个特别节目，一个是我们学校在这个学期组织的“千呼万唤此出来”的英语角，一个是我们学校的伍校长和初三的梁玉婷同学的英文歌合唱。
下面就首先有请英语角给我们演出的《dolemi》，大家掌声有请。
（嘉宾表演）乙：各位同学，到了我们节目最高潮的时候了，下面我们以最热烈的掌声请出我们亲爱的伍校长和在紧张的学习中抽空到这里的梁玉婷同学，她们要给我们深情地演唱一首英文歌《昨日重现》。
（甲、乙、丙一起上台）丙：我们再以热烈的掌声感谢伍校长和梁玉婷同学的深情演出。
中国共产主义青年团是一支先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。
甲：这个学期，我们学校团委通过对一部分同学几个月严格的考验，挑选出一百多位同学，并通过学习和考试，通过了这一百多位同学的入团申请。
乙：今天，他们将要在这里进行庄严的宣誓，成为一个正式的团员了。
丙：那，下面我们请新团员上台进行宣誓，有请莫书记进行领誓。
（甲、乙、丙一起下台）甲：各位同学，紧张的时刻到了，到底今天的各个奖项所属何人呢
下面我们用热烈的掌声请出我们的李校长给我们作总结和宣布获奖结果，并请获奖的同学迅速上台领奖。
有请凌校长和伍校长颁奖。
（颁奖完好，甲、乙、丙一起上台）丙：我们再以热烈的掌声感谢三位校长和鼓励获奖的同学，希望他们继续努力，把今天这把劲和信心用在学习上，取得更好的成绩
乙：今天的获奖曲目，我们将会制作成cd在学校的校园广播中巡回播放，供全校的师生欣赏
甲：各位同学，首先，真诚感谢今天所有到场的老师和同学们，你们的热心和支持，为我们的比赛圆满举办增添了色彩，同时，感谢台前幕后的所有工作人员的辛勤工作
合：平洲二中2005年元旦歌唱比赛暨新团员入团宣誓仪式到此完满结束
祝各位身体健康、合家幸福、新年快乐
我们明年再见
职教处元旦晚会主持词元旦晚会主持词(节选)开场白:甲:新年的钟声即将敲响,时光的车轮又留下了一道深深的印痕。
伴随着冬日里温暖的阳光，2004年元旦如约而至；乙：在这一刻，我们已经感受到了春的气息，这是我们利民的春天，这是我们职教处这个大家庭的春天，这更是我们每个人的春天；甲：今天，我们相约在这里，享受缘分带给我们的欢乐，享受这段美好时光；乙：今天，我们相聚在这里，一起用心来感受真情，用爱来融化冰雪；甲：今天，我们相聚在这里，敞开你的心扉，释放你的激情；乙：今天，我们相聚在这里，这里将成为欢乐的海洋，让快乐响彻云霄
甲：职教处2004年元旦联欢会现在开始
首先，由处长致新年祝词
（......)感谢处长的祝福!让我们用掌声把祝福也送给她和她的家 人,祝他们新年快乐,身体健康!同时,也把祝福送给在座的每一位,祝大家新的一年万事如意,心想事成!节目串词(节选):1.新年新气象,在新的一年里,你都有哪些想法呢?技校班同学的想法就是希望明天会更好,这也是我们大家的想法,我们每个人都希望明天会更好!下面,就让我们在<明天会更好>的歌声中进入今天联欢会的第一版块<相约新年>!12.每个人都有过纯真的童年时代,它象一股清泉流淌在我们心底.长大了,每每想起童年,我们都会回味无穷.下面,电大班***等给大家带来配乐诗朗诵<长大以后想想童年>.有请!19.赵本山,宋丹丹以其诙谐、幽默打动了亿万观众的心，再加上小崔的机智，更显得珠联壁合。
接下来就由***、***、***为我们演绎02级版本的《昨天，今天，明天》
27.一段充满青春活力的劲舞过后，我们来共同欣赏一首歌曲《亲密爱人》。
30.优美的笛声讲述了一段非常感人的故事，在人生的道路上，我们会经历挫折，经历失败，但是，只要我们不断努力，终会有成功的一天，因为《阳光总在风雨后》
39.各位班长的话让我们特别感动，电大三年生活，我们体会最深的就是感动。
我们被同学感动着，被老师感动着，被一件件事情感动着。
今天的联欢会就有许多事情让我们感动，许多老师和同学都为此付出了辛勤的劳动，他们为了能把最精彩的节目奉献给大家，经常是忙碌到深夜一、两点，这些都让我们感动不已。
现在，就让我们用热烈的掌声感谢这台联欢会的总策划兼音响师***、总导演我们的处长***女士，感谢在座的每一个人感谢你们的辛勤付出
下面，我们01级同学就为大家献上这篇散文《感动》。
53.在职教处，不论老师还是同学，真诚是彼此的依靠。
这里不仅教书，而且育人，我们在座的每一个人都感受到了这一点，但是感受最深的，我想还要数历届留校的老师了，让我们一起来听一听他们的《真情告白》。
结束语：甲：多么动人的夜晚，多么难忘的时光。
虽然我们无法阻拦时间的流逝，但是我们可以主宰自己的心情；乙：今天的联欢会更加体现出职教处是一个充满活力，面向未来的集体；甲：在这里，校训“读好书，做好人”为我们指明了努力的方向，催人上进，振奋人心；乙：在这里，有默默耕耘的辛勤园丁，有孜孜以求的莘莘学子；甲：在这里，散发着油墨的清香，跳动着青春的脉搏；乙：在这里，有我们对生活的激情，更有我们对未来的渴望；合：因为，我们始终相信：明天会更好
甲：今天的联欢会到此结束，再次祝大家新年快乐，万事如意，心想事成
职教处元旦晚会主持词元旦晚会主持词(节选)开场白:甲:新年的钟声即将敲响,时光的车轮又留下了一道深深的印痕。
伴随着冬日里温暖的阳光，2004年元旦如约而至；乙：在这一刻，我们已经感受到了春的气息，这是我们利民的春天，这是我们职教处这个大家庭的春天，这更是我们每个人的春天；甲：今天，我们相约在这里，享受缘分带给我们的欢乐，享受这段美好时光；乙：今天，我们相聚在这里，一起用心来感受真情，用爱来融化冰雪；甲：今天，我们相聚在这里，敞开你的心扉，释放你的激情；乙：今天，我们相聚在这里，这里将成为欢乐的海洋，让快乐响彻云霄
甲：职教处2004年元旦联欢会现在开始
首先，由处长致新年祝词
（......)感谢处长的祝福!让我们用掌声把祝福也送给她和她的家 人,祝他们新年快乐,身体健康!同时,也把祝福送给在座的每一位,祝大家新的一年万事如意,心想事成!1.新年新气象,在新的一年里,你都有哪些想法呢?技校班同学的想法就是希望明天会更好,这也是我们大家的想法,我们每个人都希望明天会更好!下面,就让我们在<明天会更好>的歌声中进入今天联欢会的第一版块<相约新年>!12.每个人都有过纯真的童年时代,它象一股清泉流淌在我们心底.长大了,每每想起童年,我们都会回味无穷.下面,电大班***等给大家带来配乐诗朗诵<长大以后想想童年>.有请!19.赵本山,宋丹丹以其诙谐、幽默打动了亿万观众的心，再加上小崔的机智，更显得珠联壁合。
接下来就由***、***、***为我们演绎02级版本的《昨天，今天，明天》
27.一段充满青春活力的劲舞过后，我们来共同欣赏一首歌曲《亲密爱人》。
30.优美的笛声讲述了一段非常感人的故事，在人生的道路上，我们会经历挫折，经历失败，但是，只要我们不断努力，终会有成功的一天，因为《阳光总在风雨后》
39.各位班长的话让我们特别感动，电大三年生活，我们体会最深的就是感动。
我们被同学感动着，被老师感动着，被一件件事情感动着。
今天的联欢会就有许多事情让我们感动，许多老师和同学都为此付出了辛勤的劳动，他们为了能把最精彩的节目奉献给大家，经常是忙碌到深夜一、两点，这些都让我们感动不已。
现在，就让我们用热烈的掌声感谢这台联欢会的总策划兼音响师***、总导演我们的处长***女士，感谢在座的每一个人感谢你们的辛勤付出
下面，我们01级同学就为大家献上这篇散文《感动》。
53.在职教处，不论老师还是同学，真诚是彼此的依靠。
这里不仅教书，而且育人，我们在座的每一个人都感受到了这一点，但是感受最深的，我想还要数历届留校的老师了，让我们一起来听一听他们的《真情告白》。
结束语：甲：多么动人的夜晚，多么难忘的时光。
虽然我们无法阻拦时间的流逝，但是我们可以主宰自己的心情；乙：今天的联欢会更加体现出职教处是一个充满活力，面向未来的集体；甲：在这里，校训“读好书，做好人”为我们指明了努力的方向，催人上进，振奋人心；乙：在这里，有默默耕耘的辛勤园丁，有孜孜以求的莘莘学子；甲：在这里，散发着油墨的清香，跳动着青春的脉搏；乙：在这里，有我们对生活的激情，更有我们对未来的渴望；合：因为，我们始终相信：明天会更好
甲：今天的联欢会到此结束，再次祝大家新年快乐，万事如意，心想事成
谢谢
服务员的基本礼仪和该怎麼做呢
第一节 个人形象 个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。
一、自然条件要求 前厅服务员必须身体健康，身材+般较高，体形匀称，五官端正，精力充沛。
行李员和门童由于工作特性及体能原因，一般为男性，其他岗位的员工性别不限。
二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。
它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。
，仪容主要是指人的容貌。
仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是前厅服务员必须具备的基本条件。
它反映出前厅服务员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。
2．仪表、仪容规范 (1)按规定着装 服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。
(2)鞋袜洁净 黑色皮鞋清洁光亮无破损。
男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。
(3)戴服务牌 左胸处端正地佩戴服务牌。
(4)面容清洁 男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。
应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
(5)发型美观大方 经常梳理头发，不得有头屑。
男员工不留长发、大鬓角、小胡子。
女员工不梳披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。
提倡卜岗前加少许头油。
(6)饰物限制 不戴戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物(结婚戒指除外)。
(7)勤洗澡换衣 经常洗换工装，身上无异味。
(8)保持手部清洁 经常修剪指甲。
女员工不得涂有色指甲油。
(9)忌异味食品 上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。
三、仪态要求 1．仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。
姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。
风度主要是指人的精神气质。
前厅服务员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。
2．仪态规范 (1)举止规范 1)前厅服务员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。
正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。
两手自然下垂，前交又或背后交叉相握； 2)夜班员工一般在凌晨1点钟以后方可坐下。
当有客人前来，应立即起立接待。
正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上； 3)服务员在大堂等区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让客人先行。
正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动； 4)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。
正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上； 5)在客人面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为； 6)为客人服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。
(2)言谈规范 1)主动向客人打招呼问候； 2)与客人谈话时必须站立，保持0．8-1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑； 3)谈话时精力集中，不得左顾右盼，漫不经心； 4)回答客人询问时，表达要准确、清楚，语言简洁； 5)谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； 6)注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私； 7)不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题； 8)如客人心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 2前厅服务员基本素质要求 9)不要在客人面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天； 10)忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答； 11)遇急事需要找谈话中的客人时，应先说声“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话； 12)接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求； 13)因工作原因需暂时离开正讲话的客人时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续 为客人服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”； 14)不要与同事议论客人的行为举止或穿戴； 15)当与客人交谈时，如果发现有其他客人走近，应主动示意他们的到来，不应无所表不； 16)在为客人服务过程中，不要经常看手表。
总之，前厅服务员要始终记住，每一个人的仪表仪容是客人对饭店“第一印象”的重要内容。
第二节 礼貌礼节 一、礼貌修养及准则 1．礼貌修养概念 礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼 仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。
修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨炼形成的某一方面的 素质和能力。
前厅服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。
2．礼貌修养准则 (1)心态平衡主动； (2)讲究仪表仪容； (3)微笑真挚热情； (4)称呼得当有别； (5r言谈举止规范； (6)妇孺老人优先； (7)切记遵约守时； (8)人际关系融洽； (9)善解人意忠诚； (10)机智应变幽默； (11)勤奋富于进取。
二、服务礼节 服务礼节是饭店服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过饭店服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出饭店员工的职业文明程度和饭店管理水平。
在日常工作中注意使用以下服务礼节： 1．语言礼节 (1)称呼礼 称呼礼是指服务接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时应，恰当使用的称谓行为。
通常使用“先生”一词是用于称呼男性客人。
“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。
“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。
在知道客人姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。
应予以注意的是，“史密斯太太”是指“史密斯先生”的夫人，因为西方人婚后女子随夫姓。
另外，对于有军衔、’职位、学位的人员，以及皇室成员等，应予以相应的称谓。
在使用外语称呼时，要注意外语的习惯表达法与汉语的区别。
(2)问候礼 问候礼是服务接待人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。
例如行李员在早晨为客人接送行李时，可以 主动地讲： “早上好，先生，需要我帮您提行李吗?”等等；在客人住店患病或感觉不舒服时，接待员可以说：“是否需要我为您请医生?”“请多保重!”等等；在节日、生日等喜庆之时接待员可以说：“祝您新年好运!”“祝您生日快乐!”“圣诞快乐!”等等。
(3)应答礼 应答礼是服务人员在工作中回答客人询问时所表现出的礼仪行为。
使用应答礼时应该注意以下几种情形： 1)应答客人询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，提倡边听边记录的职业习惯； 2)应答客人提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中， 不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意； 3)如果客人讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请客人复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答； 4)回答多位客人询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人； 5)对于客人提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼； 6)对于客人直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人道歉，对客人的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 3前厅服务员基本素质要求 7)在应答客人各种询问时，最重要的是：只要答应客人要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。
2．举止礼节 (1)迎送礼 迎送礼是指服务接待人员在迎送客人时所表现的礼仪行为。
“客人来时有 欢迎声，客人走时有道别声”，尤其要根据客人来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的前厅服务。
(2)操作礼 操作礼是指服务接待人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给客人带采便利和心理满足的礼仪行为。
前厅服务员工作地点主要在大堂，与客人直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
在引领客人时，应走在客人左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意客人留意。
乘用电梯时，应礼让客人先行。
前厅各岗位人员之间团结协作，配合默契。
遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在客人面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。
前厅服务员在日常接待服务工作中，最重要的举止是“微笑”。
保持微笑，善待每一位客人，是前厅服务员最具职业特点的行为举止。
总之，前厅服务员的礼貌修养和礼仪规范是做好接待服务工作的行为准则。
第三节 服务意识 服务意识是指饭店员工为满足客人需要，所提供的主动、热情、周到、细致、耐心等服务的思维和行为方式。
为提供高质量的前厅服务，培养员工的服务意识是最为关键的环节。
一、服务概念及产晶特点 1．服务的概念 国际标准化组织凹9000族标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足客人某种需求的特殊商品。
2．服务产品特点 饭店主要向客人提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足客人的心理及消费需求。
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“客人为中心”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
， 另外，饭店服务产品还具有无形性、波动性、文化性、超前性等特点。
二、“客人总是对的”及其观念和行为 1．“客人总是对的”强调无条件为客人服务的思想观念 “客人总是对的”这句话是被誉为“饭店管理之父”的斯坦特勒先生率先提出的。
培养服务意识，饭店员工人人首先要牢固树立“客人永远是对的”观念，然后在接待服务中刻意实践。
2．客人是饭店生存之源 客人是饭店企业的“衣食父母”，是收入和利润的最初来源。
尊重客人，赢得客人的信任，才能使客人“心甘情愿”地购买饭店的产品。
前厅服务员的工作多表现为重复性的操作行为，要注意在为不同消费层次、不同需求的客人提供服务过程中，合理、灵活地掌握原则并妥善处理各项业务。
第四节 人际关系 一名合格的前厅服务员要正确认识人际关系的存在，通过自身努力交往、沟通以及客人主动作用的相互影响，使前厅服务与客人之间始终处于和谐、互动、互利、共享的正常的人际关系氛围之中。
一、人际关系基本概念及功能 1．基本概念 人际关系是人们所拥有的各种社会关系的一种表现，表现为心理上的关系、心理上的距离。
这种关系是在人与人之间发生社会交往和协同活动的条件下产生的。
人际关系一般又分为积极的人际关系、消极的人际关系和中性的人际关系等三种类型。
2．功能 人际关系的功能主要表现为：信息沟通、心理保健和相互作用。
其中，心理 保健功能是主要功能。
二、前厅是”客我交往”重要舞台 1．表演主体 饭店前厅是“客我交往”的重要舞台：其中，客人、前厅服务员以及相关部门作为表演主体，充分发挥各自的“角色”作用。
2．交往形式 我们知道，前厅服务员与客人之间总是通过各种方式进行或保持接触。
心理学家把直接接触称为“交往”，而把间接接触称做“沟通”。
直接交往主要指语言、表情、身体语言。
在前厅接待服务过程中具体表现为站立姿态、语言表述和举止等。
间接交往 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 4前厅服务员基本素质要求 主要指通过书面语言、媒体、通讯等方式进行的接触。
在前厅接待服务中表现为接听电话、传真确认、信函回复等。
在交往形式中，前厅服务员要对直接交往高度重视。
“面对面”服务结果好或不好，能够反映出“客我交往”的效果好坏。
前厅服务员应该努力发展积极向上、和谐良好的人际关系。
第五节 心理素质 前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的心理素质表现。
稳定的心理素质主要包括敏锐的注意力、较强的记忆力、良好的思维能力以及良好的感情控制能力等几个方面。
一、敏锐的注意力 人类的心理活动伴随着个人注意力的集中产生。
注意是指人对一定对象的心理指向和集中。
国际管家协会主席威尼克尔斯先生举过这样一个例子：当一个人走进一间坐有十几个人的会议室时，在很短的5秒钟时间内他可以收集到十几条信息，但说出来的一定是特别引起他注意的信息，比如会议的台型，主持人是男性还是女性，主持人着装风度及相貌等。
这个测试说明，人们对着装、容貌持特别关注的心态。
因此，前厅服务员在注意和观察客人或他 人的时候，其本人也是客人或他人注意和观察的对象。
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确、敏锐的注意力。
二、较强的记忆力 记忆是人脑对过去经验的反映。
记忆的基本过程包括识记、保持、再忆、回忆。
前厅服务员除了记忆比较复杂的接待服务操作规程以及饭店设施、服务简介、景点、交通等问讯服务常识以外，还要熟悉回头客及老客户的相貌特征、单位及姓名等，并能积极主动提供有针对性的服务。
三、敏捷的思维能力 如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么思维就是人的认识过程的高级阶段。
人在认识外界事物时，不但能直接感知个别事物的表象，而且能够发现事物的本质和事物内在的、有规律的联系。
前厅服务员要学会通过观察客人外表、职业、表情等变化，及时、准确地推断出客人的心理。
我们常讲要学会揣摩客人心理，实际上就是指观察、分析、推断客人心理的思维过程。
四、良好的情感自控能力 情感是人对客观事物的态度、体验和心理满足程度。
情感和需求有着密切的联系。
一般来说，能满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极、满意的情感。
前厅服务员待客热情、彬彬有礼，使客人感到非常满意。
显然，这种满意的情感就能够使客人得到精神和物质上的满足。
人的情感是复杂的。
主要有激情、心境、热情三种表现形式。
有时服务人员在处于激动状态下很难自制，表现为过激的动作和言辞；有时处于闷闷不乐的心境状态，对客人爱答不理。
在发生服务员与客人争执、口角时，多数正处于不良心境之中。
前厅服务员应学会控制自己的激情和心境，尤其要理智对待个性强的客人。
五、坚强的意志 意志是人们为了达到预定的目标，自觉去克服各种困难的心理。
意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和坚毅性等四个方面。
前厅服务员一方面受服务规程的约束，另一方面还要为客人千方百计地解决问题。
这种控制行为举止就是意志自觉性、坚毅性的表现。
前厅服务员与各国、各地区、各阶层、各种身份及各种文化层次的客人接触，其意志是否坚强，对做好接待服务工作意义极大。
因此，前厅服务员要富于进取，培养良好的职业责 任心、坚强的意志和良好的意志品质。
第六节 技能技巧 一、技能概述 1．技能概念及类型 技能是人通过知识教育和技术训练，达到一定职业水平的能力。
根据技能的性质及特点，一般将技能划分为操作技能和心智技能。
操作技能表现为外在的、连贯并受控制的动作能力。
例如，总台接待员按程序操作电脑办理人住手续，使用传真机发出文件等等。
心智技能是人的大脑内部认识相关事物、产生主导意识的能力。
例如，总台房务安排的技巧、接待客人时的应变能力等。
2．操作技能形成阶段及特点 操作技能的形成一般要经过模仿学习阶段和熟练掌握阶段。
在模仿学习阶段，其特点表现为：根据训导员的示范，进行复杂动作的分解、感觉动作的要领，有步骤地反复练习，直至单独操作。
在熟练掌握阶段，其特点表现为：能把分解动作予以连贯，程序不乱，大脑和动作协调一致，清除紧张心理及多余动作。
例如，商务中心文员打字时“盲打”技巧的掌握，等等。
二、技能技巧熟练 1．能言善辩 这里强调的是前厅服务员要培养并掌握言语技巧，委婉地说服客人，使客人信任饭店、愿意接受服务。
正确、中肯、友善的语言可以避免客人产生疑惑、误会或曲解。
前厅服务员语言表达能力强，还有助于预订促销和二次推销。
经常接待境外客人的前厅服务员，还要能够使用相关外语为客人服务。
不同工种或级别的服务员应适时参加本行业规定的外语应试考试，以适应旅游市场发展的需要。
2．会用会算 “会用”是指熟练掌握有关设备的使用，例如饭店计算机管理系统操作、传真机操作、打字机操作、投影仪操作、电话接转及留言等。
“会算”是指服务员的心算能力。
熟练的心算能力有助于缩短客人办理人住手续的时间，提高服务效率。
3．应酬应变 前厅服务员通过对客人·察言观色”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点，予以接待，使客人感到饭店接待热情、有礼，服务流畅、方便。
歌曲新年好歌词
12月6日就是西方感恩节，你是否还在准备感恩节当天的节日晚会呢，小编先奉上几篇幼儿园感恩节演讲稿，或许你能用的着，下面是出国留学网为你提供的幼儿园感恩节主持词，欢迎阅读。
想了解更多感恩节演讲稿，请继续关注本栏目。
【幼儿园感恩节主持词(一)】 1、各位家长朋友，大家下午好!外面是寒风凛冽，室内却是春意盎然。
新的一年即将来临，来为我们播撒新的希望!新的生活!让我们轻轻地说声“鸡年再见”!看!30只中(1)班的快乐小狗蹦蹦跳跳地来向我们拜年啦!大家掌声欢迎! 2、(全体幼儿扮小狗出场)分组向大家拜年—— 祝爷爷奶奶身体健康!长命百岁! 祝外公外婆福如东海!寿比南山! 祝爸爸妈妈恩恩爱爱!白头偕老! 祝老师阿姨工作顺利!笑口常开! (面对面) 祝小朋友快快乐乐!聪明健康! (齐) 祝大家新年快乐!ye! 3、孩子的天真话语感动着我们每个人的心灵!他们的祝福是纯洁的!美好的!也一定会实现的!有一位家长朋友，她也想趁此机会来向大家拜个早年。
她就是高兴小朋友的妈妈，大家掌声欢迎! 4、2006年的小狗们带给我们的不仅仅是快乐与笑声，更是对未来无限的希望!来，让我们一起与可爱的小狗们手拉手，感受他们的童真童趣!让我们一起回到孩童时代，做个游戏笑一笑!开始啦! (分两组进行，与主持人做相反的动作，例如：高人走、矮人走、向左走、向右走等等。
) 5、刚才的热身运动带给我们冬日的暖意，现在，我们要来一起热热脑筋了。
下面就请大家跟随我进入——谜语大赛! 6、“我们爱学习，我们有礼貌，我们是中班小朋友了!”这是一首歌曲里的歌词，它也是小朋友在幼儿园生活学习的真实写照!他们一天比一天懂事!一天比一天聪明!作为我们大人，真的感到非常的欣慰!下面，请欣赏大合唱，掌声欢迎! 7、女小朋友起立!家长朋友们，看!这些女孩子长得漂亮吗?她们可不仅仅是脸蛋的漂亮，她们的内心、她们的舞姿同样是漂亮的。
让我们一起跟随激烈的音乐感受她们与众不同的漂亮吧!请欣赏韵律操! 8、俗话说“知子莫若父、知女莫若母”，那作为家中的掌上明珠们，是否也同样了解、熟悉自己的父母呢?下面这个游戏就要来考考他们了，让我们一起进入! 9、男小朋友起立!刚才女小朋友表演的节目获得了爸爸妈妈热烈的掌声，你们服气吗?(不服气)好，有志气!希望你们好好表演属于自己的节目，获得更热烈的掌声，好不好?(好)下面，请欣赏一群毛小子表演的!掌声欢迎! 10、孩子们表演的多神气!多认真!家长朋友们，如果你真的感到很高兴，就请再给他们一次热烈的掌声吧!作为家长，掌握的技能技巧肯定比孩子多，在孩子面前，我们可不能轻易认输。
下面，请欣赏家长代表的才艺展示钢琴独奏，掌声欢迎! 11、我们中(1)班有30个孩子，他们都是可爱的精灵，每个人都有属于自己的风采。
那如果把30种风采合在一起，又会成为什么样的风景呢?请欣赏模特表演——，掌声欢迎! 12、我们为孩子们自信的风采喝彩!为孩子们自信的眼神喝彩!你们知道吗?我们中(1)班还有5位声音甜甜的百灵鸟呢!她们就是 **.***，接下来，请欣赏百灵鸟们的独唱，掌声欢迎! 13、自古有一句话叫“心有灵犀一点通”，孩子与父母之间的灵犀就更别说了，这种心灵相通是与生俱来的。
那哪对父子之间的默契最为神奇呢?下面这个游戏便会为你揭晓答案。
14、大家看，我手里拿的是什么?(皮球)家长朋友，相信你一定也会玩皮球吧?那就请你来玩几招给孩子看看。
(2～3位家长朋友表演)家长朋友，你们的玩球技巧在孩子的眼中简直就是“小儿科”。
不信!就请欣赏她们的，掌声欢迎! 15、大家知道，是我们中国特有的一道永不衰老的风景，许多脍炙人口的唐诗为孩子们所喜爱。
他们在唐诗中了解了各种人文风情，懂得了许多做人的道理。
下面。
请欣赏孩子们表演的《唐诗大串烧》，掌声欢迎! 16、小朋友，现在要问你们一个问题了：每个人有几只脚?那两个人有几只脚?(四只脚)好，请你们想个办法，怎样把两个人的四只脚变成三只脚呢?(幼儿演示)下面，请家长们踊跃参加亲子游戏《两人三足套圈》。
17、做完了激烈的游戏，让我们来轻松一下。
请欣赏女小朋友的歌表演《数鸭子》，掌声欢迎! 18、看，男孩子们也要跃跃欲试了!下面，请欣赏他们的手**表演《小海军》，掌声欢迎! 19、每个人从一出生就会“说话”了，那一声声洪亮的啼哭，就是他们对这个美好世界的向往!从“呀呀学语”到“满头白发”，每个人都在无形中掌握了许多的词语词汇。
下面，请家长们表演《词语接龙》的游戏! 20、小朋友，爸爸妈妈的本领大吗?那就用掌声表扬一下爸爸妈妈!爸爸妈妈会词语接龙，我们也会玩组词游戏，对不对?(对)下面，请小朋友们踊跃参加《组词大赛》! 21、请大家来猜个谜语——有时弯弯像眉毛,有时圆圆像盘子;有时挂在树梢上，有时落在半山腰。
小朋友，是什么呀?(月亮)对，洁白的月亮就像孩子们洁白的心灵，对生活充满着憧憬!下面，请欣赏诗歌配乐朗诵《月亮》，掌声欢迎! 22、小朋友，喜欢跟爸爸妈妈一起做游戏吗?(喜欢)好，现在，就请你们拉好爸爸妈妈的手，我们一起来做个《拍手歌》的游戏，快乐的音乐响起来，大家一起来吧! 23、孩子们是聪慧活泼的，家长们也是心灵手巧的。
让我们一起在《水果拼盘》的制作中感受生活的七彩阳光、品尝生活的酸甜苦辣!《水果拼盘》开始拉!(制作好之后品尝) 24、绚丽的水果拼盘意味着我们来年的生活是丰富多彩的!水果的美味代表着我们来年的生活是充满希望的!家长朋友们!小朋友们!深深地祝福你们开心每一天!健康每一天!“你来·我来·大家来;欢天·喜地·迎新年”——“庆元旦”亲子文娱活动到此结束!感谢大家的光临与参与!我们明年再见! 【幼儿园感恩节主持词(二)】 亲爱的家长们、小朋友们，大家下午好，欢迎参加感恩节亲子派对。
非常高兴和小朋友们以及家长们相聚在这阳光灿烂的午后，共同庆祝这一美好节日。
我们的亲子派对马上就要开始了，小朋友知不知道我们今天要庆祝的是什么节日呢?(答：感恩节)，小朋友们都非常棒，那谁知道感恩节是每年的什么时候呢?对了，是每年11月的第四个星期四。
在美国，感恩节是一个非常重要的节日，在这一天，所有人都会对上苍的恩典表示感谢，真诚的祈求上帝继续赐福给他们，保佑他们健健康康，生活快乐。
其实值得感恩的不仅仅是对上苍，养育我们的父母，以及帮助过我们的人，我们都应该感恩。
那我想问一下小朋友，你想感谢谁呢? 采访：……(随机采访几位小朋友) 引出游戏……. (每个游戏前解释游戏规则) 紧张的游戏结束了，小朋友们玩的高不高兴?(高兴)，我看到刚才游戏中小朋友们和爸爸妈妈都配合的相当默契，为自己优秀的表现鼓鼓掌吧。
引出交换礼物，并赠送给自己的家长。
今天我们的感恩节亲子派对的所有内容到此就结束了，希望我们小朋友们平时能多多帮助自己的爸爸妈妈做做自己力所能及的家务，哪怕只是给爸爸妈妈倒一杯水，给爸爸妈妈捶捶背等等，当然我们的小朋友们也要快快长大，才能保护自己的爸爸妈妈，再次感谢各位小朋友以及家长来参加我们的感恩节活动。
让我们期待下一次的相聚吧，再见 【幼儿园感恩节主持词(三)】 一、大活动名称 happy thanks giving day!——“感恩你我，真情成长” 小班：亲亲一家人 中班：让爱住我家 大班：感恩的心 二、大活动目标 将感恩的种子播撒在幼儿的心田 三、活动安排： 开幕式：11 月 19 日(周五) 主题活动：11 月 22 日——11 月 26 日(包括家长半日活动设计) 闭幕式：11 月 25 日(小、大班)11 月 26 日(中班) 四、阶段性工作安排： 一、环境：大展板的制作，18 号前完成 1、背景(幕布亦是海报)的制作。
各级部将各自活动的具体安排(必须写清活动名称、目标、准备、时间、地点及参加人 员)以图文并茂的形式写在 2k 的铅画纸上。
经园部审核后由中班统一布置和装饰。
2、老师每人制作一个自己的感恩小海报，装饰在各年级大海报周围。
3、各班环境：小、中班用水果娃娃制作火鸡，布置在教室; 大班制作感恩海报 二、开幕式 1、时间：11 月 19 日上午 10：00 2、参加人员：全园幼儿 3、主持人： (中班) 4、过程： a、主持人宣布活动开幕 b、情景剧表演《感恩节的雨来》 c、 “爱的语统” ：爱心撒播关怀，四叶草传递祝福，黄丝带洋溢真情! d、感恩宣言：小班——爱自己，爱家人 中班——爱自己，爱家人，爱同伴 大班——爱自己，爱家人，爱同伴，爱生活 三、主题教育活动准备 1、各级部按照各自的计划开展教学活动，并做好过程资料的整理。
2、家长半日活动可以与本次活动相结合。
3、各年级的特色活动 ★大班年级 (1)护蛋活动：每人从家中带一只生鸡蛋，可以装扮鸡蛋也可以给鸡蛋取名字，扮演鸡 蛋的爸妈，一天保护好鸡蛋，不让鸡蛋破碎掉，体验爸妈养育宝宝的辛苦，学会感恩。
(2)大带小活动：大班的孩子到对口小班找一个弟弟或妹妹，照顾弟弟妹妹一天，跟弟 弟妹妹一起玩游戏、一起吃饭„„体会做哥哥姐姐的自豪。
★中班年级 护蛋活动：每人从家中带一只熟鸡蛋，扮演鸡蛋的爸妈，一天保护好鸡蛋，不让鸡蛋破碎掉，体验爸妈养育宝宝的辛苦，学会感恩。
★小班年级 火鸡展览：亲子在家用水果娃娃制作火鸡，进行火鸡展览活动。
四、感恩节闭幕式活动准备及分工 1、各班准备一节教学活动。
2、主持人、串词。
3、爱心传递：小班准备好护手霜、信物爱心， 中班准备好信物幸运草， 大班准备好黄丝带。
传递后中、小班由家长将信物贴到“爱心墙”上，拍照留念。
大班活动时间： 25 号上午举行 活动内容： 一、室内：亲子制作海报 二、室外：闭幕式 1、主持人宣布活动开始。
团队爱的宣言：爱家人、爱朋友、爱自己、爱生活; 让爱心在我们之中传递;感恩你我，真情成长! 2、情景剧表演《感恩节的由来》 3、请一名幼儿介绍“爱的信物”——黄丝带的意义 4、全场“爱的传递” 。
5、集体欢庆感恩节：跳火鸡舞。
小班活动时间： 25 号下午 活动流程： (一) 、室内 用特殊的方式：幼儿、家长互表示爱意 (二) 、室外 1、儿歌表演《我爱家人》 。
2、爱的宣言：心中有爱就要说出来：用语言或其他方式表达对彼此的爱。
3、童话剧表演《小乌鸦爱妈妈》 。
4、小手护大手：给爸爸妈妈擦护手霜。
5、歌曲表演《让爱住我家》 。
6、爱的传递：家长填写爱心卡，和宝宝一起张贴在海报上;鼓励宝宝把爱心卡送给老 师、父母。
7、集体欢庆感恩节：跳火鸡舞。
中班活动时间： 11 月 26 日上午 活动流程： (一) 、室内 1、语言：猜猜我有多爱你 2、亲子制作：感恩大餐 (二) 、室外 1、团队爱的宣言：爱家人、爱朋友，帮助我们能够帮助的人; 2、情景剧表演《感恩节的由来》 3、请一名幼儿介绍“爱的信物”——幸运草的意义 5、全场“爱的传递” ，贴到班级的爱心墙上。
6、集体欢庆感恩节：跳火鸡舞。
后续活动 1、感恩节活动及时上传(信息技术部) 。
2、活动各类资料的整理与归档。
3、活动反思与小结。
