部队晋衔仪式发言稿
仪式教育活动，是通过举行新战士入伍宣誓暨授衔、士兵离队告别、晋升（授予）警官警衔、升国旗、入党（团）宣誓等仪式，以特定形式场景感染和激励官兵，增强官兵使命感、责任感、荣誉感的教育活动，是部队思想政治教育的重要方法和有效载体。
为规范公安消防部队仪式教育活动，依据《公安消防部队思想政治教育大纲》等规定，结合实际，制定本规定。
一、新战士入伍宣誓暨授衔仪式入伍宣誓是新战士对自己肩负的神圣职责和光荣使命的承诺和保证。
新战士入伍后，必须进行入伍宣誓。
宣誓时间不得迟于入伍后90日，宣誓仪式由新训领导机构组织实施，一般与授衔仪式结合进行。
入伍宣誓誓词是：我宣誓：我保证忠于中国共产党，忠于祖国，忠于人民，忠于法律；服从命令，听从指挥；严守纪律，保守秘密；秉公执法，清正廉洁；恪尽职守，不怕牺牲；全心全意为人民服务。
我愿献身于崇高的公安消防事业，为实现自己的誓言而努力奋斗
宣誓人：×××。
举行入伍宣誓暨授衔仪式前，新训组织机构应当组织宣誓人学习和熟悉誓词内容，对其进行部队性质、宗旨、任务、职责使命等教育。
宣誓必须庄重严肃、着装整齐，宣誓地点通常选择在具有教育意义的场所。
宣誓结束后，宣誓人应当在宣誓名册上签名，宣誓名册由新训组织机构首长签名后由新训领导机构司令机部队晋衔仪式发言稿关存档。
新战士入伍宣誓暨授衔仪式通常按照下列程序进行：1.宣布仪式开始，奏唱军歌；2.主持人讲话（简要说明授衔、宣誓的意义，讲解誓词的基本精神）；3.宣读授衔命令；4.向新战士代表授衔；5.宣读誓词（宣誓人立正，右手握拳上举，由预先指定的一名宣誓人在队前逐句领读誓词，其他人高声复诵）；6.新战士代表发言；7.首长讲话；8.奏唱《三大纪律八项注意》歌，宣布仪式结束。
仪式结束后，一般应组织合影留念。
地方大学生入伍宣誓仪式，参照新战士入伍宣誓仪式组织实施，一般在其被批准转为现役军人后集中组织。
二、士兵离队告别仪式退出现役是士兵人生的重要转折。
支队级单位或大队、中队应在士兵退役前举行离队告别仪式，激励退役士兵珍惜军旅生涯、珍惜战友情谊、珍惜军人荣誉。
士兵离队告别仪式前，支队、大队、中队应当组织形势政策、优良传统、法纪法规等方面内容的学习教育，开展学老兵、赞老兵活动，激励退役士兵站好最后一班岗、搞好传帮带、始终保持军人荣誉，安全离队，文明返乡，在新的岗位上再创佳绩。
士兵离队告别仪式通常按照下列程序进行：1.宣布仪式开始，奏唱国歌；2.宣布退役命令；3.向警徽（队旗）敬礼告别；
军衔和职位是什么对应关系
一杠一星 少尉--排级--办事员一杠两星 中尉--副连、正连--科员一杠三星 上尉--正连、副营--科员、副科两杠一星 少校--副营、正营--副科、正科两杠两星 中校--正营、副团--正科、副处两杠三星 上校--正团、副师--正处、副局两杠四星 大校--正师、副军--正局、副部橄榄枝一星 少将--副军、正军--副部、正部橄榄枝两星 中将--正军、副大区--正部副国家级橄榄枝三星 上将--大区军委--国家级军衔和警衔是有区别的，军人军衔到期不能晋升就要转业，警察不同，警衔已晋升到所担任职务的最高警衔如果不难进行行政级别，那么警衔就不会晋升了，如一个警察是副科级，如果他不能晋升正科那么当他的警衔到二级警督就不能再晋升了，除非他提正科，警衔才可以晋升一级警督。
部队军人委员会记录怎么写
你男朋友07年12月去当兵了，是武警，前不久打电话回来说他们要授衔了。
据我了解是这样的：一般入伍青年从军后，要经过新兵连训练，完成从一名普通青年到合格士兵的转变，一般是2-3个月严格军事化训练。
在新训接近尾声时，就要通过一种形式来确认他们合格了。
这种形势就是授衔。
普通青年入伍后授衔是列兵。
如果是地方大学生毕业后分配到部队，新训后一年后才授衔。
大专授少尉，大本授中尉，研究生授上尉。
十一升国旗军人发言稿
十一升国旗军人发言稿仪式教育活动，是通过举行新战士入伍宣誓暨授衔、士兵离队告别、晋升（授予）警官警衔、升国旗、入党（团）宣誓等仪式，以特定形式场景感染和激励官兵，增强官兵使命感、责任感、荣誉感的教育活动，是部队思想政治教育的重要方法和有效载体。
为规范公安消防部队仪式教育活动，依据《公安消防部队思想政治教育大纲》等规定，结合实际，制定本规定。
一、新战士入伍宣誓暨授衔仪式入伍宣誓是新战士对自己肩负的神圣职责和光荣使命的承诺和保证。
新战士入伍后，必须进行入伍宣誓。
宣誓时间不得迟于入伍后90日，宣誓仪式由新训领导机构组织实施，一般与授衔仪式结合进行。
入伍宣誓誓词是：我宣誓：我保证忠于中国共产党，忠于祖国，忠于人民，忠于法律；服从命令，听从指挥；严守纪律，保守秘密；秉公执法，清正廉洁；恪尽职守，不怕牺牲；全心全意为人民服务。
我愿献身于崇高的公安消防事业，为实现自己的誓言而努力奋斗
宣誓人：×××。
举行入伍宣誓暨授衔仪式前，新训组织机构应当组织宣誓人学习和熟悉誓词内容，对其进行部队性质、宗旨、任务、职责使命等教育。
宣誓必须庄重严肃、着装整齐，宣誓地点通常选择在具有教育意义的场所。
宣誓结束后，宣誓人应当在宣誓名册上签名，宣誓名册由新训组织机构首长签名后由新训领导机构司令机部队晋衔仪式发言稿关存档。
新战士入伍宣誓暨授衔仪式通常按照下列程序进行：1.宣布仪式开始，奏唱军歌；2.主持人讲话（简要说明授衔、宣誓的意义，讲解誓词的基本精神）；3.宣读授衔命令；4.向新战士代表授衔；5.宣读誓词（宣誓人立正，右手握拳上举，由预先指定的一名宣誓人在队前逐句领读誓词，其他人高声复诵）；6.新战士代表发言；7.首长讲话；8.奏唱《三大纪律八项注意》歌，宣布仪式结束。
仪式结束后，一般应组织合影留念。
地方大学生入伍宣誓仪式，参照新战士入伍宣誓仪式组织实施，一般在其被批准转为现役军人后集中组织。
有关军衔晋升
1988年71日第七届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过 根据1994年5月12日第八届全国人民代表大会常务委员会第七次会议 《关于修改＜中国人民解放军军官军衔条例＞的决定》修正 第一章 总 则 第一条 根据《中华人民共和国宪法》和《中华人民共和国兵役法》的有关规定，制定本条例。
第二条 为加强中国人民解放军的革命化、现代化、正规化建设，有利于军队的指挥和管理，增强军官的责任心和荣誉感，实行军官军衔制度。
第三条 军官军衔是区分军官等级、表明军官身份的称号、标志和国家给予军官的荣誉。
第四条 军官军衔按照军官的服役性质分为现役军官军衔和预备役军官军衔。
第五条 军衔高的军官对军衔低的军官，军衔高的为上级。
当军衔高的军官在职务上隶属于军衔低的军官时，职务高的为上级。
第六条 现役军官转入预备役的，在其军衔前冠以“预备役”。
现役军官退役的，其军衔予以保留，在其军衔前冠以“退役”。
第二章 现役军官军衔等级的设置 第七条 军官军衔设下列三等十级： （一）将官：上将、中将、少将； （二）校官：大校、上校、中校、少校； （三）尉官：上尉、中尉、少尉。
第八条 军官军衔依照下列规定区分： （一）军事、政治、后勤军官：上将、中将、少将，大校、上校、中校、少校，上尉、中尉、少尉。
海军、空军军官在军衔前分别冠以“海军”、“空军”。
（二）专业技术军官：中将、少将，大校、上校、中校、少校，上尉、中尉、少尉。
在军衔前冠以“专业技术”。
第三章 现役军官职务等级编制军衔 第九条 人民解放军实行军官职务等级编制军衔。
第十条 中华人民共和国中央军事委员会领导全国武装力量。
中央军事委员会实行主席负责制。
中央军事委员会主席不授予军衔。
中央军事委员会副主席的职务等级编制军衔为上将。
中央军事委员会委员的职务等级编制军衔为上将。
第十一条 军事、政治、后勤军官实行下列职务等级编制军衔： 人民解放军总参谋长、总政治部主任：上将； 正大军区职：上将、中将； 副大军区职：中将、少将； 正军职：少将、中将； 副军职：少将、大校； 正师职：大校、少将； 副师职（正旅职）：上校、大校； 正团职（副旅职）：上校、中校； 副团职：中校、少校； 正营职：少校、中校； 副营职：上尉、少校； 正连职：上尉、中尉； 副连职：中尉、上尉； 排职：少尉、中尉。
第十二条 专业技术军官实行下列职务等级编制军衔： 高级专业技术职务：中将至少校； 中级专业技术职务：大校至上尉； 初级专业技术职务：中校至少尉。
第四章 现役军官军街的首次授予 第十三条 军官军衔按照军官职务等级编制军衔授予。
第十四条 授予军官军衔以军官所任职务、德才表现、工作实绩、对革命事业的贡献和在军队中服役的经历为依据。
第十五条 初任军官职务的人员依照下列规定首次授予军衔： （一）军队中等专业学校毕业的，授予少尉军衔； 大学专科毕业的，授予少尉军衔，可以按照人民解放军总政治部的有关规定授予中尉军衔； 大学本科毕业的，授予中尉军衔，可以按照人民解放军总政治部的有关规定授予少尉军衔； 获得硕士学位的，授予上尉军衔，可以按照人民解放军总政治部的有关规定授予中尉军衔；研究生班毕业，未获得硕土学位的，授予中尉军衔； 获得博士学位的，授予少校军衔，可以按照人民解放军总政治部的有关规定授予上尉军衔。
（二）战时士兵被任命为军官职务的，按照军官职务等级编制军衔，授予相应的军衔。
（三）军队文职干部和非军事部门的人员被任命为军官职务的，按照军官职务等级编制军衔，授予相应的军衔。
第十六条 首次授予军官军衔，依照下列规定的权限予以批准： （一）上将、中将、少将、大校、上校，由中央军事委员会主席批准授予； （二）中校、少校，由人民解放军各总部、大军区、军兵种或者其他相当于大军区级单位的正职首长批准授予； （三）上尉、中尉、少尉，由集团军或者其他有军官职务任免权的军级单位的正职首长批准授予。
第五章 现役军官军衔的晋级 第十七条 军官军衔按照下列期限晋级： （一）平时军官军衔晋级的期限：少尉晋升中尉，大学专科以上毕业的为二年，其他为三年；中尉晋升上尉、上尉晋升少校、少校晋升中校、中校晋升上校、上校晋升大校各为四年；大校以上军衔晋级为选升，以军官所任职务、德才表现和对国防建设的贡献为依据； （二）战时军官军衔晋级的期限可以缩短，具体办法由中央军事委员会根据战时情况规定。
军官在院校学习的时间，计算在军衔晋级的期限内。
第十八条 军官军衔一般应当按照规定的期限逐级晋升。
第十九条 军官军衔晋级的期限届满，因违犯军纪，按照中央军事委员会的有关规定不够晋级条件的，延期晋级或者退出现役。
第二十条 军官由于职务提升，其军衔低于新任职务等级编制军衔的最低军衔的，提前晋升至新任职务等级编制军衔的最低军衔。
第二十一条 军官在作战或者工作中建立突出功绩的，其军衔可以提前晋级。
第二十二条 被决定任命为中央军事委员会副主席、委员职务的军官晋升为上将的，由中央军事委员会主席授予上将军衔。
第二十三条 本法第二十二条规定以外的军官军衔的晋级，按照军官职务的任免权限批准。
但是，下列军官军衔晋级，按照以下规定批准： （一）副师职（正旅职）军官晋升为大校的，专业技术军官晋升为大校、少将、中将的，由中央军事委员会主席批准； （二）专业技术军官晋升为上校的，由人民解放军各总部、大军区、军兵种或者其他相当于大军区级单位的正职首长批准； （三）副营职军官晋升为少校的，专业技术军官晋升为少校、中校的．由集团军或者其他有军官职务任免权的军级单位的正职首长批准。
第六章 现役军官军衔的降级、取消和剥夺 第二十四条 军官因不胜任现任职务被调任下级职务，其军衔高于新任职务等级编制军衔的最高军衔的，应当调整至新任职务等级编制军衔的最高军衔。
调整军衔的批准权限与其原军衔的批准权限相同。
第二十五条 军官违犯军纪的，按照中央军事委员会的有关规定，可以给予军衔降级处分。
军衔降级的批准权限与首次批准授予该级军衔的权限相同。
军官军衔降级不适用于少尉军官。
第二十六条 军官军衔降级的，其军衔晋级的期限按照降级后的军衔等级重新计算。
军官受军衔降级处分后，对所犯错误已经改正并在作战或者工作中有显著成绩的，其军衔晋级的期限可以缩短。
第二十七条 对撤销军官职务并取消军官身份的人员，取消其军官军衔。
取消军官军衔的批准权限与首次批准授予该级军衔的权限相同。
军官被开除军籍的，取消其军衔。
取消军衔的批准权限与批准开除军籍的权限相同。
第二十八条 军官犯罪，被依法判处剥夺政治权利或者三年以上有期徒刑的，由法院判决剥夺其军衔。
退役军官犯罪的，依照前款规定剥夺其军衔。
军官犯罪被剥夺军衔，在服刑期满后，需要在军队中服役并授予军官军衔的，依照本条例第十六条的规定办理。
第七章 现役军官军衔的标志和佩带 第二十九条 军官军衔的肩章、符号式样和佩带办法，由中央军事委员会颁布。
第三十条 军官佩带的肩章、符号必须与其军衔相符。
第八章 附 则 第三十一条 预备役军官军衔制度，另行规定。
第三十二条 士兵军衔制度，由国务院和中央军事委员会规定。
第三十三条 中国人民武装警察部队实行警衔制度，具体办法由国务院和中央军事委员会规定。
第三十四条 人民解放军总参谋部、总政治部根据本条例制定实施办法，报中央军事委员会批准后施行。
第三十五条 本条例自公布之日起施行。
服务员的基本礼仪和该怎麼做呢
第一节 个人形象 个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。
一、自然条件要求 前厅服务员必须身体健康，身材+般较高，体形匀称，五官端正，精力充沛。
行李员和门童由于工作特性及体能原因，一般为男性，其他岗位的员工性别不限。
二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。
它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。
，仪容主要是指人的容貌。
仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是前厅服务员必须具备的基本条件。
它反映出前厅服务员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。
2．仪表、仪容规范 (1)按规定着装 服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。
(2)鞋袜洁净 黑色皮鞋清洁光亮无破损。
男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。
(3)戴服务牌 左胸处端正地佩戴服务牌。
(4)面容清洁 男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。
应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
(5)发型美观大方 经常梳理头发，不得有头屑。
男员工不留长发、大鬓角、小胡子。
女员工不梳披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。
提倡卜岗前加少许头油。
(6)饰物限制 不戴戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物(结婚戒指除外)。
(7)勤洗澡换衣 经常洗换工装，身上无异味。
(8)保持手部清洁 经常修剪指甲。
女员工不得涂有色指甲油。
(9)忌异味食品 上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。
三、仪态要求 1．仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。
姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。
风度主要是指人的精神气质。
前厅服务员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。
2．仪态规范 (1)举止规范 1)前厅服务员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。
正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。
两手自然下垂，前交又或背后交叉相握； 2)夜班员工一般在凌晨1点钟以后方可坐下。
当有客人前来，应立即起立接待。
正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上； 3)服务员在大堂等区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让客人先行。
正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动； 4)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。
正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上； 5)在客人面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为； 6)为客人服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。
(2)言谈规范 1)主动向客人打招呼问候； 2)与客人谈话时必须站立，保持0．8-1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑； 3)谈话时精力集中，不得左顾右盼，漫不经心； 4)回答客人询问时，表达要准确、清楚，语言简洁； 5)谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； 6)注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私； 7)不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题； 8)如客人心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 2前厅服务员基本素质要求 9)不要在客人面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天； 10)忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答； 11)遇急事需要找谈话中的客人时，应先说声“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话； 12)接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求； 13)因工作原因需暂时离开正讲话的客人时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续 为客人服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”； 14)不要与同事议论客人的行为举止或穿戴； 15)当与客人交谈时，如果发现有其他客人走近，应主动示意他们的到来，不应无所表不； 16)在为客人服务过程中，不要经常看手表。
总之，前厅服务员要始终记住，每一个人的仪表仪容是客人对饭店“第一印象”的重要内容。
第二节 礼貌礼节 一、礼貌修养及准则 1．礼貌修养概念 礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼 仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。
修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨炼形成的某一方面的 素质和能力。
前厅服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。
2．礼貌修养准则 (1)心态平衡主动； (2)讲究仪表仪容； (3)微笑真挚热情； (4)称呼得当有别； (5r言谈举止规范； (6)妇孺老人优先； (7)切记遵约守时； (8)人际关系融洽； (9)善解人意忠诚； (10)机智应变幽默； (11)勤奋富于进取。
二、服务礼节 服务礼节是饭店服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过饭店服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出饭店员工的职业文明程度和饭店管理水平。
在日常工作中注意使用以下服务礼节： 1．语言礼节 (1)称呼礼 称呼礼是指服务接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时应，恰当使用的称谓行为。
通常使用“先生”一词是用于称呼男性客人。
“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。
“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。
在知道客人姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。
应予以注意的是，“史密斯太太”是指“史密斯先生”的夫人，因为西方人婚后女子随夫姓。
另外，对于有军衔、’职位、学位的人员，以及皇室成员等，应予以相应的称谓。
在使用外语称呼时，要注意外语的习惯表达法与汉语的区别。
(2)问候礼 问候礼是服务接待人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。
例如行李员在早晨为客人接送行李时，可以 主动地讲： “早上好，先生，需要我帮您提行李吗?”等等；在客人住店患病或感觉不舒服时，接待员可以说：“是否需要我为您请医生?”“请多保重!”等等；在节日、生日等喜庆之时接待员可以说：“祝您新年好运!”“祝您生日快乐!”“圣诞快乐!”等等。
(3)应答礼 应答礼是服务人员在工作中回答客人询问时所表现出的礼仪行为。
使用应答礼时应该注意以下几种情形： 1)应答客人询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，提倡边听边记录的职业习惯； 2)应答客人提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中， 不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意； 3)如果客人讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请客人复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答； 4)回答多位客人询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人； 5)对于客人提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼； 6)对于客人直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人道歉，对客人的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 3前厅服务员基本素质要求 7)在应答客人各种询问时，最重要的是：只要答应客人要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。
2．举止礼节 (1)迎送礼 迎送礼是指服务接待人员在迎送客人时所表现的礼仪行为。
“客人来时有 欢迎声，客人走时有道别声”，尤其要根据客人来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的前厅服务。
(2)操作礼 操作礼是指服务接待人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给客人带采便利和心理满足的礼仪行为。
前厅服务员工作地点主要在大堂，与客人直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
在引领客人时，应走在客人左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意客人留意。
乘用电梯时，应礼让客人先行。
前厅各岗位人员之间团结协作，配合默契。
遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在客人面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。
前厅服务员在日常接待服务工作中，最重要的举止是“微笑”。
保持微笑，善待每一位客人，是前厅服务员最具职业特点的行为举止。
总之，前厅服务员的礼貌修养和礼仪规范是做好接待服务工作的行为准则。
第三节 服务意识 服务意识是指饭店员工为满足客人需要，所提供的主动、热情、周到、细致、耐心等服务的思维和行为方式。
为提供高质量的前厅服务，培养员工的服务意识是最为关键的环节。
一、服务概念及产晶特点 1．服务的概念 国际标准化组织凹9000族标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足客人某种需求的特殊商品。
2．服务产品特点 饭店主要向客人提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足客人的心理及消费需求。
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“客人为中心”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
， 另外，饭店服务产品还具有无形性、波动性、文化性、超前性等特点。
二、“客人总是对的”及其观念和行为 1．“客人总是对的”强调无条件为客人服务的思想观念 “客人总是对的”这句话是被誉为“饭店管理之父”的斯坦特勒先生率先提出的。
培养服务意识，饭店员工人人首先要牢固树立“客人永远是对的”观念，然后在接待服务中刻意实践。
2．客人是饭店生存之源 客人是饭店企业的“衣食父母”，是收入和利润的最初来源。
尊重客人，赢得客人的信任，才能使客人“心甘情愿”地购买饭店的产品。
前厅服务员的工作多表现为重复性的操作行为，要注意在为不同消费层次、不同需求的客人提供服务过程中，合理、灵活地掌握原则并妥善处理各项业务。
第四节 人际关系 一名合格的前厅服务员要正确认识人际关系的存在，通过自身努力交往、沟通以及客人主动作用的相互影响，使前厅服务与客人之间始终处于和谐、互动、互利、共享的正常的人际关系氛围之中。
一、人际关系基本概念及功能 1．基本概念 人际关系是人们所拥有的各种社会关系的一种表现，表现为心理上的关系、心理上的距离。
这种关系是在人与人之间发生社会交往和协同活动的条件下产生的。
人际关系一般又分为积极的人际关系、消极的人际关系和中性的人际关系等三种类型。
2．功能 人际关系的功能主要表现为：信息沟通、心理保健和相互作用。
其中，心理 保健功能是主要功能。
二、前厅是”客我交往”重要舞台 1．表演主体 饭店前厅是“客我交往”的重要舞台：其中，客人、前厅服务员以及相关部门作为表演主体，充分发挥各自的“角色”作用。
2．交往形式 我们知道，前厅服务员与客人之间总是通过各种方式进行或保持接触。
心理学家把直接接触称为“交往”，而把间接接触称做“沟通”。
直接交往主要指语言、表情、身体语言。
在前厅接待服务过程中具体表现为站立姿态、语言表述和举止等。
间接交往 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 4前厅服务员基本素质要求 主要指通过书面语言、媒体、通讯等方式进行的接触。
在前厅接待服务中表现为接听电话、传真确认、信函回复等。
在交往形式中，前厅服务员要对直接交往高度重视。
“面对面”服务结果好或不好，能够反映出“客我交往”的效果好坏。
前厅服务员应该努力发展积极向上、和谐良好的人际关系。
第五节 心理素质 前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的心理素质表现。
稳定的心理素质主要包括敏锐的注意力、较强的记忆力、良好的思维能力以及良好的感情控制能力等几个方面。
一、敏锐的注意力 人类的心理活动伴随着个人注意力的集中产生。
注意是指人对一定对象的心理指向和集中。
国际管家协会主席威尼克尔斯先生举过这样一个例子：当一个人走进一间坐有十几个人的会议室时，在很短的5秒钟时间内他可以收集到十几条信息，但说出来的一定是特别引起他注意的信息，比如会议的台型，主持人是男性还是女性，主持人着装风度及相貌等。
这个测试说明，人们对着装、容貌持特别关注的心态。
因此，前厅服务员在注意和观察客人或他 人的时候，其本人也是客人或他人注意和观察的对象。
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确、敏锐的注意力。
二、较强的记忆力 记忆是人脑对过去经验的反映。
记忆的基本过程包括识记、保持、再忆、回忆。
前厅服务员除了记忆比较复杂的接待服务操作规程以及饭店设施、服务简介、景点、交通等问讯服务常识以外，还要熟悉回头客及老客户的相貌特征、单位及姓名等，并能积极主动提供有针对性的服务。
三、敏捷的思维能力 如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么思维就是人的认识过程的高级阶段。
人在认识外界事物时，不但能直接感知个别事物的表象，而且能够发现事物的本质和事物内在的、有规律的联系。
前厅服务员要学会通过观察客人外表、职业、表情等变化，及时、准确地推断出客人的心理。
我们常讲要学会揣摩客人心理，实际上就是指观察、分析、推断客人心理的思维过程。
四、良好的情感自控能力 情感是人对客观事物的态度、体验和心理满足程度。
情感和需求有着密切的联系。
一般来说，能满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极、满意的情感。
前厅服务员待客热情、彬彬有礼，使客人感到非常满意。
显然，这种满意的情感就能够使客人得到精神和物质上的满足。
人的情感是复杂的。
主要有激情、心境、热情三种表现形式。
有时服务人员在处于激动状态下很难自制，表现为过激的动作和言辞；有时处于闷闷不乐的心境状态，对客人爱答不理。
在发生服务员与客人争执、口角时，多数正处于不良心境之中。
前厅服务员应学会控制自己的激情和心境，尤其要理智对待个性强的客人。
五、坚强的意志 意志是人们为了达到预定的目标，自觉去克服各种困难的心理。
意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和坚毅性等四个方面。
前厅服务员一方面受服务规程的约束，另一方面还要为客人千方百计地解决问题。
这种控制行为举止就是意志自觉性、坚毅性的表现。
前厅服务员与各国、各地区、各阶层、各种身份及各种文化层次的客人接触，其意志是否坚强，对做好接待服务工作意义极大。
因此，前厅服务员要富于进取，培养良好的职业责 任心、坚强的意志和良好的意志品质。
第六节 技能技巧 一、技能概述 1．技能概念及类型 技能是人通过知识教育和技术训练，达到一定职业水平的能力。
根据技能的性质及特点，一般将技能划分为操作技能和心智技能。
操作技能表现为外在的、连贯并受控制的动作能力。
例如，总台接待员按程序操作电脑办理人住手续，使用传真机发出文件等等。
心智技能是人的大脑内部认识相关事物、产生主导意识的能力。
例如，总台房务安排的技巧、接待客人时的应变能力等。
2．操作技能形成阶段及特点 操作技能的形成一般要经过模仿学习阶段和熟练掌握阶段。
在模仿学习阶段，其特点表现为：根据训导员的示范，进行复杂动作的分解、感觉动作的要领，有步骤地反复练习，直至单独操作。
在熟练掌握阶段，其特点表现为：能把分解动作予以连贯，程序不乱，大脑和动作协调一致，清除紧张心理及多余动作。
例如，商务中心文员打字时“盲打”技巧的掌握，等等。
二、技能技巧熟练 1．能言善辩 这里强调的是前厅服务员要培养并掌握言语技巧，委婉地说服客人，使客人信任饭店、愿意接受服务。
正确、中肯、友善的语言可以避免客人产生疑惑、误会或曲解。
前厅服务员语言表达能力强，还有助于预订促销和二次推销。
经常接待境外客人的前厅服务员，还要能够使用相关外语为客人服务。
不同工种或级别的服务员应适时参加本行业规定的外语应试考试，以适应旅游市场发展的需要。
2．会用会算 “会用”是指熟练掌握有关设备的使用，例如饭店计算机管理系统操作、传真机操作、打字机操作、投影仪操作、电话接转及留言等。
“会算”是指服务员的心算能力。
熟练的心算能力有助于缩短客人办理人住手续的时间，提高服务效率。
3．应酬应变 前厅服务员通过对客人·察言观色”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点，予以接待，使客人感到饭店接待热情、有礼，服务流畅、方便。
介绍开国十大将军
1、大将——粟裕（1907-1984）湖南省会同县人 粟裕，他的军事造诣和战绩在全军首屈一指， 许多方面甚至超过了林彪。
而他长期是以陈毅的副手身份指挥作战， 建国后任过短时间的总参谋长一职， 授衔时却不在这一重要位置上， 而且他的资历只能够和罗荣桓相比。
陈毅代表新四军和三野的元帅地位已定， 粟裕只能委屈了。
至于粟裕争当元帅的传说是站不住的， 那是人们根据他的战绩和位列大将首席而产生的臆测。
四八年中央军委曾计划将粟裕指挥的华野外线兵团 即苏北兵团扩编为华中野战军渡江作战， 而将华野的内线兵团即山东兵团升级为华东野战军。
这一计划本以明令发表，许世友、谭震林、刘少卿 指挥的山东兵团已使用华东野战军的名义达三个月之久。
而正是由于粟裕本人的反对，这一计划才撤销。
同时，粟裕还坚决主张已到中原的陈毅继续兼职华野司令。
可见，粟裕放弃了成为方面大军主官的机会， 很难认为到授衔时他会再争执一番。
2、大将——徐海东（1900-1970）湖北省黄陂县人 徐海东，陕北方面的代表， 他的大将军衔完全是派系平衡的典型。
红军长征时除了三个方面军外， 还有一只独立长征的部队最先到达陕北， 即红二十五军，徐海东是这只部队幸存的指挥者， 与陕北红军合编为红十五军团之后，徐海东任军团长。
所写《西行漫记》中曾提到， 蒋介石称徐海东为“文明的一大害”。
由于在战争中肺部负过重伤， 他在抗战开始不久后就已不能工作， 一直处于疗养状态，直至七零年去世。
陕北方面的代表人物刘志丹阵亡，高岗自杀， 徐海东是这一派系中的最高人物了， 而且他为人一向正直和善，与世无争， 授他大将不会引起不平衡。
3、大将——黄克诚（1902-1986） 湖南省永兴县人 黄克诚，第四野战军的代表。
他的战绩、资历与别人相比有值得商榷之处， 但是他当时的职务是总参谋长兼军委秘书长， 这一点是他获大将军衔的重要因素。
4、大将——陈赓（1903-1961）湖南省湘乡县人 陈赓，第二野战军的代表。
二野参谋长李达是三一年宁都起义才参加红军的， 尽管军事造诣很高，但资历不足以为二野的代表人物。
陈赓的军事造诣和战绩均是中流，而他的名气甚大， 是黄埔军校一期毕业生中的佼佼者。
著名的“黄埔三杰”中，蒋先云战死， 贺衷寒去了台湾，陈赓是硕果仅存了。
5、大将——谭政（1902-1988）湖南省湘乡县人 谭政，当时任总政治部主任， 与元帅中罗荣桓的情况一致， 是大将中政工方面的代表， 同样意味着中国军队的特色，与派系平衡无关。
6、大将——萧劲光（1903-1989）湖南省长沙人 萧劲光，第四野战军的又一代表。
海军司令的职务是他获大将军衔的重要因素， 在所有元帅和大将中只有他在苏联进修过海军业务。
在资历方面，只提一点就够了。
当年江西苏区党内斗争中有一顶帽子以他的名字命名， 叫做“萧劲光式的右倾机会主义”。
7、大将——张云逸（1892-1974）广东省文昌县人 张云逸，除粟裕外第三野战军的又一代表， 几乎可认为他的大将军衔完全是因他的资历而来的。
大将中他的年事最高，是唯一参加过护国讨袁的。
广西百色起义时他任红七军军长， 在离队后他率红七军艰苦转战进入中央苏区， 任红军副总参谋长。
抗战和解放战争时 他在华东方面的军职一直高于粟裕。
叶挺任新四军军长，他任参谋长兼第二支队司令； 陈毅任军长，他任副军长； 华野成立，他又先后任过副司令兼参谋长。
这些职务大将中无他人可比。
8、大将——罗瑞卿（1906-1978）四川省南充县人 罗瑞卿，华北野战军的代表。
他的军事业绩和指挥能力都很一般， 资历也不出众，是有争议的人物。
而他当时的职务为公安军司令兼公安部部长， 工作性质特殊与最高层直接相关， 对他颇为赏识，是党内军内正在上升的人物， 庐山会议后也正是他接任了黄克诚总参谋长 和军委秘书长的重要职务。
9、大将——王树声（1905-1974）湖北省麻城县人 王树声，红四方面军的代表。
与元帅中徐向前的情况一致， 尽管王树声战争中没有骄人战绩， 甚至在解放战争中的职务低于多数大将， 但他担任过红四方面军副总指挥， 仅此一项足以保证他的大将军衔。
授衔时他的职务与陈赓相同，都是国防部副部长。
10、大将——许光达（1908-1969）湖南省长沙市人 许光达，做为红二方面军在大将中的代表人物列名最后， 也是十大将中争议最大的人。
他的职务、资历、战绩明显低于其他的人， 而且在红军中仅担任师长， 对红二方面军的代表性都嫌不足。
由于红二方面军产生的高级将领本来就少， 参谋长李达因资历有限而排除在大将之外。
而曾担任红二方面军副总指挥的萧克， 本是最有资格的人选， 但他在长征时支持过张国焘的路线， 又与此时主持军委的彭德怀水火不容，加上他 当时训练总监察部副部长兼陆军训练部部长的职务较低， 故而没得到大将的位置。
授予许光达大将军衔的重要因素在于， 中国当时在借助苏联建立自己的装甲兵， 为了对等谈判，中国的装甲兵司令应与苏军的军衔相同。
作为装甲兵司令的许光达也就顺理成章地获得了大将军衔，
