面试开场白怎么说
1、请你自绍一下你自己， 提示：一般人回答这个问题过于平常，只说、年龄、爱好、工作，这些在简历上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。
企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。
企业喜欢有礼貌的求职者。
2、你觉得你个性上最大的优点是什么
提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。
乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。
我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
我相信我能成功。
3、说说你最大的缺点
提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。
绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。
企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。
企业喜欢聪明的求职者。
4、你对加班的看法
提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。
只是想测试你是否愿意为公司奉献。
样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。
我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。
但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班 5、你对薪资的要求
提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。
一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。
他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
样本一：“我对工资没有硬性要求。
我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。
我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多 样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训。
而且我本人也对编程特别感兴趣。
因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。
样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。
最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
6、在五年的时间内，你的职业规划
提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到。
比较多的答案是“管理者”。
但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。
这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。
当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。
要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。
最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
7、你朋友对你的评价
提示： 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
样本：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。
因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。
如果我做不到，我就不会轻易许诺。
样本：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。
在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。
8、你还有什么问题要问吗
提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没有问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。
企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗
或者说贵公司的晋升机制是什么样的
企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
9、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办
提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况： 其一、如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距； 其二、你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。
10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做
提示：①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
信用卡发展经验交流发言稿
信用卡营销经验交流 第一篇：银行信用卡营销经验材料第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇：信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇：银行营销经验交流第五篇：营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇：银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。
该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在 短短一周时间里进件量超过四千张。
截至9 月25 日，共计发卡4987 张，占该公司职工总数 的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。
在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚 持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各 渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86 亿元，员工6300 余人。
同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。
2014 年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。
在得知这个消息后，该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。
同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成 功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常 出国，但是他手中没有一张信用卡。
该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。
在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。
高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。
在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。
6 月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos 机。
届时， 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。
此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职 工都能够充分享受信用额度。
此项一举三得的方案最终打动了企业，7 月底，新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。
时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。
8 月 11 日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工 填表。
他们白天收表，晚上回到网点加班整理。
到8 月18 日，仅用8 天时间，该行就收集 申请表4308 余张，日均进件500 多张，占全部发卡总量的86%。
这时，邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。
经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入 发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。
9 月1 日 开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9 月7 日开始，中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。
看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来 发卡不是目的，动起来才见效益。
为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6 个网点再次深入厂区， 指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位，医院一旦开业，马 上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。
同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取 得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。
在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继 续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来，xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方 式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的，把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力， 培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。
截至6 月底，我行分期付款 金额2014 多万元，实现分期手续费收入41 万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行 中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。
xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行一个 新的支柱。
在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。
从3 月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政 策，筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务，力求 解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。
二是规范业务操作流程，因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。
通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实 行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地 对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。
三是支行政策倾斜， 针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引， 采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与 具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题， 全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。
针对业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展新业务知识培训，将分 期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动业务的快速发展。
一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场 答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人 参与体验。
为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行 让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自体验这项业务，熟悉业务大致流程， 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。
一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。
二是突出宣传 亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期进行比较，从字面上吸引客户 眼球；三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。
到 目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为 先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。
一是在总经销办理分期业务时，为其下 线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定，以便系统自动约定还款。
二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。
三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6 月28 日， 七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。
四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。
信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同 业竞争的抢手货。
一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权 重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。
二是提高网点对分期付款业 务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点 的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜 局面。
三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加 大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。
一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。
在客户办理业务过程中遇有不解之处，总 会耐心解答，热情服务。
同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪， 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款； 二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客 户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
严格分期 业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头 防范风险。
第三篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全 面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务，把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。
截至8 月20 日，我行分期付款业务交易额已达1.2 亿元， 余额达9000 万元，实现分期手续费收入700 多万元，占全行中间业务收入的40.4%，打破 了市城区该项业务由垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分 期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下， 不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动 首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透 支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。
其次，客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。
最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激 励措施。
从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全 行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案， 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。
首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解， 在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控 制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。
其次，抽调业务骨干组成培训 组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为 业务营销和办理打好基础。
再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的 认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。
现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、，现代，标致， 丰田，广本，东风起亚，，，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长 城，奇瑞等。
加强与装修公司的合作，商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销， 深度挖掘客户贡献度。
一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便系统自动 约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。
二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务，现已成功营销个人高端客户 100 余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传 一是媒体宣传。
分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交 通频道播放业务广告。
二是网点宣传。
在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。
三是设点宣传。
我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市 民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。
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六、考核激励，营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核，同时与营业费用挂钩。
二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分 期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。
三是坚持“谁营 销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与 绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险 在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务 的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了 又快又好的发展。
一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客 户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
二是严把客户调查关，在提供真实 有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否 稳定，还款来源是否有保障。
三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定 期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。
在 今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家
第四篇：银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。
容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。
有时候我们不会去想自己是怎么了
一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己 心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。
通过学习， 了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。
一个人来到这个世界，在成长的过程中， 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的 心态，是做好一切工作的良好开端。
有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不 了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。
通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自 己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维 我能不能
能
不能
通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能
回想下当自己工作中遇 到问题时，就是惯性认为我能或我不能。
有些事不是不可能，只是缺少方法。
解决问题的方 法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。
跳出圈外看问题，大胆假设解问题。
通过 老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。
如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的 各种业务，从敢讲、能讲、会讲 第五篇：营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针 对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析 报告。
我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客 需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据 我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。
根据这一特点，我们在营销活动中，积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。
有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客 户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。
根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、 高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。
我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄 店报。
还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。
对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间 开展走访慰问活动，每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的 问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜 在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分 较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70 多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。
会前做 好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。
会议期间落实接待中的细节，制 定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。
我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则，创立了紧贴式全程服务。
我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了 vip 等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。
加强与举办方的 联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后 注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。
把资料归类、分析、整理 并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。
搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。
同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导 营销人员自我激励、自 觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。
为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。
市场竞争日益激烈，搞好营销工 作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。
山庄领 导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会， 努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。
有专家指出：市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾 客平均消费额。
这些目标的实现，建立顾客忠诚度。
我们在工作中实行“一对一关系”营销。
我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。
每天有计划地接触客户，征询 他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。
部门内每个员工身上都 有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。
希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
作为一个管理者，应该怎么去管理一个团队或者整个公司
管理者应的六大能力 ： 1通能力。
为了了解组织内部互动的状况，职员心声，一个管理者需要具备良好的，其中又以“善于倾听”最为重要。
惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。
管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。
此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。
即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
3、 规划与统整能力。
管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。
换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。
特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。
4、决策与执行能力。
在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。
管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
6、统驭能力。
有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。
”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。
但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。
管理者需要具备的管理技能主要有： 1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。
它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。
技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。
2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。
管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和。
3、思想技能 思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。
”即能够，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。
4、设计技能 设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。
如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。
管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。
这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。
技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。
对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。
当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。
也就是说，对于来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。
但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。
当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。
优秀管理者素质细化的96条 一、基本精神 1.凡事合理化为目标 2.敬业乐业的精神 3.有品质观念与数字观念 4.善于时间管理,有 5.追根究底,卓越精神,好还要更好 6.整体规划,成本效益,人性管理,ABC原则 7.认同公司经营理念,正确的抱负、理想和方向 8.从基础做起,不怕吃苦,不好高骛远 9.为人所不能为、不愿为，而做得好 10.要问我能获得多少之前,先问我能替公司做什么 11.待遇是工作绩效的副产品:一流人才创造一流利润,一流利润才有一流待遇 12.积极主动的态度 13.与责任感 14.做人、做事有原则有重点 15.就业要有作为，职务不分贵贱 16.永远怀着一颗 二、关于工作方面 17.认清目标，实施目标管理 18.做好自主管理、检查 19.工作标准化、管理制度化 20.职务工时分析，人员合理化 21.有创新与突破 22.有主见与果断力 23.尽量吸收工作新知识新方法 24.尽量使用作业电脑化 25.全心投入，尽心尽力工作 26.做好P-D-C-A管理循环工作 27.彻底执行进度控制，保证在限期内完成工作 28.做好5S整理整顿管理 29.工具齐备，保养妥善 30.公正合理的工作分配 31.随时检查工作绩效 32.重视数据，善于统计分析 33.注重安全与保密 34.尽可能尊重部下的建议 35.研究如何改进工作 36.必须具备工作上所需的知识 37.周密计划 38.审慎检讨、采取改善行动 三、关于上司方面 39.尽力更正上司得当误解 40.上司所发命令或政策，如有不明了之处应请示明白 41.对公司及上司有信心 42.贯彻上司的命令 43.不烦扰上司 44.凡亲身解决的问题，应向上司报告 45.有备无患，随时掌握状况 46.不在背后批评公司与上司 47.对本单位工作负全责不作任何解释 48.必要请示上司的问题须尽速呈报商讨 49.定期报告工作经过及结果 四、关于同事方面 50.互相合作协助 51.不侵犯他单位之职务 52.成功有效的会议主持 53.良好的人际关系与沟通 54.互相交换知识见解 55.与他单位取得密切联系与协调 56.均衡适当的组织能力 57.对同事诚心与热心 58.了解同时的工作职务 59.必要时可以代理处理其职务 60.接受同事的批评建议 五、关于部属方面 61.激励部属工作的责任 62.培养团体协力精神与士气 63.不要吝于说鼓励、赞许慰劳人的话 64.维持纪律 65.接受部署个人问题的请教与商谈，并协助解决 66.公平对待部属 67.奖励部属、培养正确嗜好与娱乐 68.命令与指示应恳切、明了 69.让部属了解工作方针及目的 70.奖励并实施部属之提案改善 71培养各人的长处，运用他的短处 72.尽避免处罚、责骂 73.教育训练部署 74.培养职务代理人 75.有关部属的事尽量告诉部属 76明确指示各人的职务 77.选才、育才、用才、留才 78.关心部属、了解部属 79.人尽其才，适才适所，依分配工作 六、本身应如何自处 80.摒弃优越感与虚荣心 81.建立并维护良好形象 82.运用幽默感，能言善道 83.不断学习，充实自己 84.成功而不自满 85.监督者须负全部责任 86.不说下属的坏话 87.不可阴谋行事，投机取巧 88.经常保持情感的平静 89.清楚自卑感 90.勿做轻诺与轻浮 91.自我健康管理，精力旺盛 92.择善固执但不执着，平常心 93.处处做模范，以身作则 94.对于本身缺点与短处应有所自觉并克服它 95.保持部下的面子不与争论 96.冷静而细心、从容不迫
“母亲节”活动策划
中世纪的骑士 骑士从幼年时代开始，就被养育成为专门适应战争的人。
他接受教育的全部目的就是为了强健体魄和巩固信仰。
他的学校就是军队前哨站里的守卫室，他的家园是永远处在外敌进攻之下的城堡。
作为侍臣，他必须经常服从领主的征召，参加反对另外一个领主的战争。
作为回报，他可以得到一些所得的战利品，或是沿路打劫商人所得的财物。
偶尔骑士也会被国王征召去，投入一场被国王认定是有利可图的对外战争。
骑士最初是陪伴领主和国王的，这种同伴的资格必须得到正式认可。
大约到了公元1200年左右，教会接管了册封骑士的仪式，并且将很多宗教礼节和规范加入了这个仪式，使之近于神圣。
将要成为骑士的年轻人首先要沐浴，象征灵魂得到洁净。
然后穿着洁白的上衣，身披红色长袍，在祭坛前伫立或是跪拜10小时。
他的盔甲和佩剑就放在祭坛上。
到天色破晓的时候，他来到一群骑士和女士面前，那里正在举行一场盛大的弥撒。
他的担保人将他带到领主面前，并且将他的武器和防具一件一件的递给他，每递一件，都要加上一句祈祷和祝福。
仪式中最关键的一步是为新骑士绑上马刺。
一位年长的骑士还要用自己的掌缘或剑身在新骑士的脖子或面颊上重重的打一下——这一击是所有的骑士都必须承受而且不得反击的。
这位刚刚被册封的骑士接下来还要宣誓：自己的剑永远只用于正当的理由，用来捍卫教会，保护孤儿寡妇，济贫救苦，铲除奸恶。
整个仪式以马术表演、模拟决斗和格斗游戏而告终。
全部的仪式是非常感人的。
很多诚挚的骑士终其一生都无法忘怀他们在祭坛前度过的一夜，也无法忘怀他们当年作出的誓言。
但是，这也是个非常昂贵的仪式。
其花费之高使得14世纪的很多有资格的年轻人宁可终身都保持着扈从的身份。
骑士的义务就是必须在他主人出征时服役，不过在封建制早期，一年里也就四十天而已。
当然，他们当时认为的战争，有很多其实不过是掠夺的同义词。
真正意义上的战争只有在一方的领主向另外一方发下战书，约定在何时何地作战以后才可能发生。
很多时候，指挥官的目的并不是要打败敌人，而是尽可能的焚毁村庄，屠杀农民，削弱对方的经济来源，而对方的领主还在他自己的城堡里，暴跳如雷却毫发无伤。
战争中，使用骑兵的最佳方案莫过于让他们全速冲向对方的防线了。
被吓坏的农民们在狂奔的军马和全身铁甲的骑兵的双重威胁下，只有溃败逃命的份了。
但是这种冲锋也不是全无危险的。
在不平坦的地面乃至沼泽地带上，这种冲锋的效果就非常有限，而一条隐蔽的沟壕则可以让骑兵完全失去作用。
防御的一方如果足够沉着，还可以在双方阵前布下大量削尖的木桩--在这种障碍面前，即使是再勇猛的马也是不敢前进的。
如果防御方还有训练有素的弓箭部队的话，他们还可以用自己的箭矢去迎接冲锋而来的骑兵。
不过弓箭手能够有效发挥作用的时间很短，因为箭的有效杀伤距离只有大约150码左右，而制作精良的装甲可以承受除了直接劈砍以外的几乎所有打击。
因此，一个有经验的弓箭手总是瞄准敌人的坐骑开火，因为一旦骑士没有了马，他的全部优势就几乎都变成劣势了。
骑兵冲锋结束以后，战斗就演变为一系列的白刃战了。
当两军混战之时，弓箭手就撤出战场，把战斗留给骑士们。
战争的胜负取决于双方的伤亡数目，伤亡较少的一方就可以占据战场的主动权。
但是真正战死在战场上的骑士其实是很少的，因为有点名气的人物都被关押起来勒索赎金了。
直到公元13世纪，中世纪的军队还是几乎全部由战斗人员所组成，专门负责辅助性事务和后勤供给的人几乎没有。
士兵们必须自行解决给养问题，因为部队经常不在本国境内作战。
一般而言，部队里大约有三分之一是全副武装的骑士——不过这个比例经常随着情况的不同而有很大的变动。
步兵中有一些是经过训练的正规士兵，但是更多的则是临时招来应付战争的农民。
他们身穿着他们随便找到的各种盔甲，通常是用铁环加固过的皮甲。
他们携带的武器和防具可谓千奇百怪：盾牌、弓箭、长剑、梭镖、斧头、甚至还有棍棒。
骑士的装备体现了进攻和防守的平衡，也可以说是机动性和防护力的平衡。
长枪或者长矛是马上部队的传统武器，并且一直到今天，它还是骑兵部队的标志。
一个持着10英尺长，带有铁头的长矛的骑士，在全速冲锋时可以轻易的击倒一个全副武装的敌人，或是穿过盾墙把他的敌人刺穿。
但是第一击之后，这杆长矛也就没什么用处了，骑士只能把它扔掉，换上长剑或是战斧。
战斧即使隔着装甲仍然有很强的杀伤力，锁甲的链子经常会被砍得嵌入伤口，并且在伤口内生锈，造成严重的坏疽。
有些骑士携带的则是钉锤，或者就是最原始的武器--棍棒，但是在上面加了许多钉刺，令人望而生畏。
征服者威廉和在战场上时，钉锤就是他们的徽章。
给骑士穿盔甲是件很耗时的工作。
随着盔甲变得越来越重，设计也越来越复杂，后来的骑士已经没办法自己穿戴盔甲了。
他必须坐着，让他的扈从们帮他把裤子拉上--裤子是用铁条加固的；然后，他还要站着让扈从们把铠甲的各个部分在自己身上用带子和搭扣拼装起来。
首先穿上身的是一件贴身衬衣，通常由毛毡或是棉布缝制而成，外面再罩上一层铠甲--这就是早期的锁子甲。
锁子甲的外形其实就是一件衣服，长度常常过腰，甚至还有过膝的。
锁子甲由无数的小铁环铆接而成，如果制作精良的话，应该是柔韧而有弹性的。
尽管锁甲的强度还算不错，它还是无法抵挡猛力一击。
另外一个问题就是锁甲很容易生锈。
当时的一种除锈方法是在一个皮口袋里装上浸过醋的沙子，然后把锁甲塞进去。
铠甲被不断地改进，越来越繁复，逐渐出现了保护头颈的护帽，护肘，护膝，还有护胫。
为了保护容易受伤的面部，头盔的重量不断增加，保护的面积也越来越大，最后把整个头部都保护了起来，只在眼睛面前留下几道狭缝。
当然，要获得这种强大的防护也是需要付出代价的。
在戴上头盔之前，骑士必须把自己的头包好，否则一旦摔倒就很容易脑震荡。
到了14世纪的时候，板甲取代了锁甲。
板甲可以度身定做，并且常常饰有精美的花纹。
全套板甲的重量超过60磅，。
如果盔甲的关节处铰接妥帖并且润滑良好的话，穿着板甲的人活动起来可以比穿着锁甲的人更加自由。
骑士的盾牌一般是用几层结实的木板做成的，用钉子把它们钉在一起，外面覆以皮革，边上还包着一圈金属。
为了弹开敌人的刀刃，一般在盾牌中央还有用金属做成的一个突起。
步兵惯用的盾牌是圆形的，而骑士们为了保护他们的腿，一般都使用风筝形状的盾牌。
为了能够在作战和比武大会时负载全身铁甲的骑士，战马必须是强健有力的。
这种军马在当时并不多见，而且极其昂贵，因为草料并不充裕，而且一般的牲畜体形都很瘦小。
养马者必须想办法把自己的马喂得高大强壮才行。
当时阿拉伯马非常受欢迎，而全身纯白的雄马更是上上之选。
按照当时的观点，骑母马是不合骑士身份的。
为了能够承受战争时的各种冲击，选作军马的马匹必须经过长期精心的训练。
另外，骑士在战场上经常拿着剑、盾、长枪，腾不出手来握缰绳，控制坐骑就只能靠用马刺驱策、用腿压马腹、还有移动身体重心之类的动作来完成--这些也需要事先训练。
十字军是历史上的一个新鲜事物，是第一个为了一个理想而发动的战争——尽管到了后来，这个理想自然而然的失去了它原有的纯洁和高尚。
但是十字军仍然被看作是为基督教的上帝所作的服务，同时十字军战士也把自己看作效力于一个神圣目的的高尚的仆人。
在十字军中成立了，当时它的宗旨是救助有伤病的朝圣者。
加入骑士团的志愿者必须宣誓以苦修的方式生活，忠实于本笃派的诫条。
他们的标志是一个白色的马耳他式十字架。
攻下以后，他们只接受教皇的直接命令。
他们在的会所可以容纳1000名朝圣者。
由于他们要负责朝圣者沿途的安全，他们的性质也就越来越变得像一个军事组织。
在以后的年代里，的总部搬迁过几次，也因此曾更名为罗德斯骑士团和。
是一批勇武的骑士，他们以红十字作为自己的标志。
始建于公元1118年，最初的总部设在圣墓教堂，因为十字军认为那里是所罗门王的圣殿所在地。
成立之初的目的是守护通向圣地的通路。
但是很快，和圣殿骑士团就变得类似于警察，一直忙于调解十字军和撒拉逊人时间的日常纠纷。
当地基督教国家的统治者无权干涉骑士团的行动；骑士团拥有自己的城堡，制订自己的政策，甚至可以自行签署协议。
他们和基督教徒发生的摩擦并不比和撒拉逊人发生的摩擦少。
有些骑士团的成员改信了，其他成员即使没有改变信仰，也深受一些神秘仪式的影响。
但是他们在法国的支部在14世纪的时候遭到了毁灭性的打击，因为当时的法国国王腓力四世垂涎于圣殿骑士团的财产，欲将其充公。
今天的秘密共济会继承了骑士团的名号，也一并继承了那些古老而神秘的仪式。
另外一个以苦修式的行为规范约束自己的骑士团是，其成员必须是贵族出身的德意志人。
当欧洲大陆趋于稳定，中央集权的政府日益强大，商业带来的利润日见丰厚的时候，好战的声音就越来越小了。
社会的机构也从依靠军事力量转向依靠法律力量来维持。
到了中世纪后期，骑士们悲哀的发现，自己已经过时了。
决定战争的力量，越来越多的是来自出身卑微，像流氓一样的雇佣兵、工兵和炮兵们。
但骑士的精神和理想却依旧长存：对抗背叛行为；为穷人伸张正义，维护地方的和平；为自己的同胞流血，必要时牺牲生命。
时至今日，在法国和德国的陆军军官和英国公立学校的传统里，还依稀可以见到这种理想的影子。
欧洲骑士制度对中世纪社会发展的影响 多年来国内史学界对欧洲中世纪骑士制度研究成果甚少，史家学者一般都将其作为封建等级制度中的一个等级来研究。
而目前西方学者认为，骑士制度不仅是一种全欧洲的机制，中世纪就是骑士时代，骑士阶层是社会的中坚力量，而且骑士制度具有一种影响整个时代的骑士文化与精神，直至十五世纪，骑士制度在宗教之后，仍是支配人们思想和心灵的强大伦理观念。
人们将其看作是整个社会体系中的王冠。
因此，骑士文化精神不仅是西方思想文化史研究中所关注的对象，而且也是欧洲军事历史研究中的一个重要课题。
（一） 欧洲骑士制度源于中世纪加洛林朝的法兰克王国，后逐渐推行到欧洲各国。
732年查理•马特成为法兰克王国宫相，依靠斯克拉西亚中小地主出身的侍从兵支持，征服国内与周边民族后，又加强骑兵力量打败了强大的阿拉伯人军队。
由于8世纪时，一匹带装备的马相当于45头母牛或者15匹牝马的价值， 9世纪仅一匹马就等于6头牛的价值，故为了巩固骑兵，锤子查理进行改革：一方面摒小农于军役之外，让贵族和富裕农民成为职业骑兵；一方面将土地分封成为提供骑士的军事采邑，奠定骑士制度的坚实基础，并成为中世纪军事封建主义的滥觞。
因此，采邑作为骑士制度的经济基础，其不仅使土地从国王向公、侯、伯、子、男、爵直至骑士的一种层层分封，而且使凡能以马匹装备为封主参战并接受册封者都可称骑士，这包括参战的所有等级的贵族，甚至国王都以自己的骑士名号而感到荣耀。
如先后参加的英王理查一世（狮心王）、爱德华一世、法王路易七世、九世、腓力二世、德皇腓特烈一世、二世等皆是以骑士国王著称于史。
1449年英王爱德华三世建立袜带骑士团，其作为成员与骑士们围绕圆桌议事，共同进餐，主持比武等等，俨然是一名高级骑士。
这从而使中世纪成为一个骑士的英雄时代。
由于中世纪欧洲的国家是从蛮族社会组织的基础和战争中发展而来的，因此其整个结构和社会风气都是军事的，维持社会稳定和统一的力量就是军事贵族骑士阶层及其首领。
所以，要成为一名贵族，首先必须成为一名勇武的骑士。
而要成为一名骑士，则必须经过侍童（7、8岁以后）、扈从（14、15岁以后）和骑士（21岁以后）三个阶段的封建骑士教育。
在侍童阶段教育，主要将孩子送到权势高的领主城堡中当侍童干杂活，并可从贵夫人及其女儿那里学习一些骑士礼节和文化知识，还有唱歌、乐器、象棋、口才等技艺。
进入扈从阶段，则成为主人的随从护卫，也是预备骑士，主要学习称为骑士七技的骑术、游泳、投枪、剑术、狩猎、吟诗、弈棋。
学习骑术就是要熟练地在快速奔跑的马背上操纵武器进攻敌人；学习狩猎则不仅是一种娱乐消遣活动，而且也是演练战术，在狩猎中锻炼作战勇气和智谋；学习吟诗目的在于通过许多叙事诗中对骑士生活和精神的描写故事，获得对现实生活的教育意义。
作为预备骑士，战时还随主人出征，并有保护责任。
进入骑士阶段，要成为一名真正骑士首先必须经过晋封仪式或称为授剑仪式，这种仪式在中世纪有其演变和发展的过程，其最初源于日尔曼人的武器授予仪式，这在古罗马作家塔西佗中就有所记载。
中世纪晋封仪式一般要选择在宗教节日，有时在战场上举行。
史称查理大帝为网罗人才，禁止贵族册封骑士，让扈从们都聚集到宫廷来，在这里每人将获得一匹骑马、一把宝剑、一副上好的锁子甲、头盔和一件刺绣的丝绸外套。
而且，如果愿意，他将立刻被封为骑士。
骑士晋封仪式程序较复杂，一般可分为三种类型。
一种是世俗型，主持者为君主和世俗贵族，地点多在王宫、城堡；一种是宗教型，主持者为教皇、主教或神职人员，地点一般在教堂；一种是世俗与宗教混合型，主持者一般是君主或世俗贵族，神职人员担任其中的祷告弥撒等宗教活动，地点或在宫廷城堡、或在教堂。
在整个仪式过程中，授剑仪式最为隆重，可谓核心仪式。
候选骑士要斋戒、洗浴、忏悔、祈祷宣誓、穿戴铠甲头盔、装踢马刺等等，然后是接受象征骑士职能的剑；封主用佩剑放在受封者的颈上或肩头轻轻拍打几下，同时庄重陈述骑士的基本准则。
最后，新骑士在奔驰马背上展示其武功，持矛猛刺靶子以及即兴比武等等。
由于晋封仪式及其以后庆典活动开支颇费，故往往有几个骑士共同举行晋封仪式。
14世纪以后骑士晋封仪式渐趋简单，统治者为扩充兵源，使许多非贵族出身者通过钱财或战功都可获得骑士称号。
英法百年战争期间，英王为鼓舞士气往往在战役前册封大量骑士。
1338年英法两军在威伦佛斯对阵，一只受惊野兔使法军前部骚动，法军海诺特伯爵以为英军进攻了，便利用这短暂时间就匆匆受封了14名新骑士，以致他们后来被戏称为兔子骑士。
教会对于骑士受封仪式极其重视，其往往利用仪式过程所象征的意义，灌输与渗透基督教观念与精神。
如10世纪时教会在《仪典书》中对骑士武器的祈祷列为教会的服务内容。
11世纪时，教会开始宣扬骑士是上帝在世间的战士，在授剑仪式中引入弥撒，以坚定骑士对上帝的信仰；教会封主用剑拍打骑士后背被解释为：从噩梦中醒来保持清醒，信仰基督，为获得崇高的荣誉而奋斗；骑士则宣誓：我将成为一名勇敢的骑士，我将按上帝所愿生活。
在教会宗教思想寓意下骑士剑的双刃意义为：一边打击异教徒和上帝的敌人，另一边保护人民和弱者。
而全身武装的骑士则意味着是保护教会的铜墙铁壁，他们被赋予了宗教的职能：基督的骑士为教会而战。
同样，在世俗晋封仪式上，宗教精神仍是其灵魂。
如12世纪格里菲《不列颠国王史》中载一个城堡封主在授予骑士剑时道：持我已给你的剑，上帝已制定和指令最高的秩序：骑士制度的秩序，它应没有污点。
同时，剑也是正义和荣誉的象征，骑士随身带剑可随时随地对呈十字形的剑柄发誓。
骑士死后其剑往往要随葬或挂在他的墓碑上。
1095年教皇乌尔班二世在法国克莱蒙号召十字军东征时曾讲了一句名言：过去的强盗，现在都应该成为骑士。
12世纪索尔慈伯里的约翰纳斯曾这样说道：为什么建立骑士制度
为了保卫教会，为了与不信教的人进行斗争，为了尊敬教士，为了保护穷人免受不公正的对待，为了生活能得到安宁，为了献出自己的鲜血，如果需要，愿为兄弟献出生命。
10世纪末在法国南部地区发起并扩展到北部的上帝和平运动，这是在教会领导下的维护权利和秩序的运动，骑士的职责与信仰在其中得到充分体现。
欧洲中世纪骑士是封建贵族阶层，其所遵循的忠诚、荣誉、勇敢的道德伦理与思想精神直接体现了封建的传统。
在封建体制中，骑士作为大贵族的附庸，封建义务决定他必须向之效忠；作为自己领地的主人，他又必须保护依附于他的农奴，其封建权利也是神圣不可侵犯的。
正是这种封建社会所倡导的骑士道德精神及其封建义务和权利，使其在纷争不断、战火纷飞的欧洲中世纪，成为历史舞台或文学作品中演绎的种种传奇故事和高大形象，以致人们往往忽略了骑士及其制度的黑暗面。
（二） 从军事角度而论，战争和竞技是骑士的主要职能。
在中世纪一名戴头盔、着铠甲、挎宝剑，左手操盾御马、右手持握长矛的全副武装的骑士及其侍从就是一个作战单位。
其在战场上冲锋陷阵、势不可挡，有人形容一个骑在马上的法兰克人能把巴比伦城墙冲个窟窿。
在中世纪骑士驰骋战场不仅是其必须履行的军事封建义务，而且也是其神圣不可侵犯的权利。
因此中世纪的骑士既是军事艺术的体现者，又是军事战略战术的谋划策动者。
从一方面而言，骑士必须每年为封主提供40天军事性质的服役，或随封主征战；从另一方面而论，更多的是骑士为保护或捍卫自己的权利与荣誉、抑或是宗教纷争、路见不平以及种种纠纷等等进行战斗。
因为在中世纪封建割据的政治状态下，通过封建的私法私战来解决矛盾，似乎已是一种社会通行的方法。
所以持剑纵横、打仗私斗对骑士来说既是一种职业或生活方式，也是一种获得荣誉财富的途径。
因此，在欧洲中世纪的武装骑士不仅是军队战斗的核心，而且也是封建林立城堡的主要守护者。
欧洲中世纪是城堡时代，每一座城堡都是一个地区的封建军事、政治、经济和社交的中心，是封建领主制形成的基础，而城堡的捍卫者则是骑士。
有些城堡甚至就是骑士的大本营。
如温莎城堡，14世纪时英王爱德华三世将其作为骑士团的中心。
城堡的兴起具有划时代的意义，正如汤普逊指出：城堡的兴起和它们的遍布欧洲，在生活方式和文明性质方面，产生了一个深刻的变革。
它们开始了一个新时代，一个军事占优势的时代，就是封建时代。
在第九、第十甚至十一世纪，即在封建制度已自觉有力并发展成为一个巩固的政体之前，生活对社会上的一切阶级来说，是又困难又粗野的。
只在封建制度成了一个有秩序的制度的时候--至少达到象人类政府在任何时代所可办到的合理管理制度--城堡里的生活才变为文雅又舒适了。
到那个时候，军事建筑也已进步到这样的程度：城堡不复仅仅是木头防舍而变为宽敞甚至雄壮的石头建筑了。
欧洲早期的城堡还都是一些具有防御性能的坚固设施，更确切地说是庄园式的设施，10世纪以后开始发展为居住型的城堡。
中世纪的战争常常就是在争夺城堡，因此11世纪起城堡多修筑在山上以增强防御能力。
有一个历史问题值得注意，就是现今保存下来的城堡一般都是中世纪晚期的，而且多在19世纪进行了改建，并非当年骑士城堡的风貌了。
在当时尽管也有许多较大的著名的城堡，但大多数骑士城堡的长度不足40米。
例如1293年在位于普鲁士施瓦本的布尔克高城堡里，只有5个堡民、8个守卫、2个守门人和一个守钟楼的人。
中世纪的战争多围绕争夺城堡而进行，城堡是主要的政治军事目标。
对城堡的围攻战争继续在军事活动中占据着绝对的统治地位，而发生在战场上的大型战役则相对较少。
战败的军队可暂避于城堡城墙之内，最后的阵地可以退至城堡中的主塔。
城堡主要防卫工事由护城河、围墙、塔楼、幕墙等组成。
城堡中储存的粮食一般可供一年食用，一支60人的守军足以抵抗10倍于自己的敌军，往往被给养所困的是攻城者而非被围困者。
因此城堡在骑士的捍卫下常常是易守难攻。
攻破城堡的方法经常主要是利用攻城槌、活动进攻塔楼和石弩炮（抛石机）等机械装置，以及挖坑道后燃烧油和木致顶部土石建筑倒塌等方法。
如1215年英国约翰王对曼切斯特城堡中百名反叛骑士与守兵的防守，就是命令首席政法官胡伯特日夜兼程送来40头最肥的猪，用猪油与木头在坑道中猛烧，使城堡高楼围墙大段倒塌而攻破之。
1244年阿尔比派主教围攻蒙特塞格城堡时用抛石机日夜不停地向城墙同一点发射重达40公斤的投掷物，最后终于击破一个豁口。
城堡攻防战经常是十分惨烈的，因为其往往是决定一个地区性战役胜负的关键。
英法百年战争（1337-1453年）、英国红白玫瑰战争（1455-1485年）就是骑士与城堡攻防战的经典演绎，其不仅在军事史上记录了一系列的攻防战术战例，而且也在历史上留下许多英勇悲壮、可歌可泣的骑士战斗故事。
中世纪欧洲骑士是军队的核心、是战场的主人，因此他们的武器装备以及道德准则往往也是影响战争的主要因素。
一般骑士使用的主要武器是长矛和剑，也有一些骑士使用战斧、铁锤、铁棍、狼牙锤等等。
骑士的长矛在战场上可抛出刺杀敌人。
1066年的哈斯丁战役，法国骑士正是用这种方式打乱了英国军队城墙似的盾牌阵容。
但弓剑往往被认为是下等的步兵装备，被骑兵蔑视而不屑使用。
同时，曾有一段时期教会也禁止在基督教徒间的战争中使用这类武器。
然而英国由于封建制发展，出现了招募熟练弓箭手成为职业军人，他们打仗时常将铁头尖桩置于阵前阻敌骑，自己在尖桩外用可射250码之远的大弓利箭射杀马匹和敌人。
百年战争期间英王爱德华三世就是利用大弓武装的二万雇佣军打败了有重装铠甲的法国骑士军队，1360年法王约翰也战败成了俘虏。
在此前几个世纪以来，战争艺术主要通过高傲的骑士英勇事迹来体现，然英国长弓手证明弓箭手的价值不逊于骑兵，这对骑士地位起了动摇作用。
此后法国军队也开始雇佣热那亚等地的职业弓箭手。
然而骑兵在军事上的重要作用仍是不可否认的，无论是进攻还是防守，若没有它，任何一支15世纪的部队都不可能在战场上取得决定性胜利。
既便是到了拿破仑战争期间，骑兵仍是战场上军事机动和冲锋陷阵的主力。
中世纪文学作品里曾讨论怎样才能做一个骑士道：我是一名骑士，骑马出行，寻找一个男子，象我一样武装起来，愿与我格斗。
他要是能打倒我，就会提高他的声誉；我要是能战胜他，就会被看做是英雄，我将得到前所未有的尊敬。
然而尽管领主骑士好勇斗狠，互相不断打仗，但骑士在战场上的争斗往往不以杀戮对方为目的。
维泰利描述Bremule (1119年)之战，报告说：900个武士中，只有3个被杀死。
在廷切布雷（Tinchebrai）（1106年）之役，英王亨利一世打败所有的诺曼底人，400个武士被捕，但是亨利的骑士却没有一个阵亡。
布汶（Bouvines）之役是中古流血最多，最富决定性的一场战役，1500个骑士中，只有170个丧生。
这不仅仅是盔甲和堡垒大有益于保障骑士生命，而主要是骑士间的默契与规约均要求善待俘虏及索取合理的赎金额。
通常俘虏以信誉保证于一定日期缴给赎金后即被释回，很少有骑士会破坏这种誓约。
有史载英法战争时在克里西及普瓦泰被俘的法国骑士，与英国之俘掳者自由而舒适的生活在一起，并与他们的主人分享餐宴及运动，直到被赎回为止。
这种以金钱赎被俘骑士贵族的方式，甚至连国王也如此。
英国狮心王理查在十字军战争时被内哄的奥地利人俘获，英国就用重金赎回，他照样是人们心目中勇敢英武的英雄骑士国王。
法王路易九世也有同样的经历。
当然中古骑士在战场英雄惜英雄、甚少杀戮对方的另一个重要原因，就是考虑到伤亡过重会引起严重的复仇。
因此战场战死最多的是地位低下的步兵。
汤普逊曾指出中世纪战争使封建主获得土地与农奴而发财，它也使他们的骑士和扈从获得战利品与赎身金而致富--正是这种贵族在继续战争方面所享有的特殊利益，几百年使各种为取消私战而作的尝试归于失败。
--这批不生产者只能用来打仗。
为了使骑士们成为封建统治秩序稳定的重要因素，封建统治者和教会必须对其精神上的价值取向和行动精力上的指向有所规范和引领。
这主要有三个方面： 其一是经常进行骑士比武大会。
骑士比武大会流行于西欧，举办时机往往是庆祝骑士晋授典礼或皇族贵族间的婚典、一个国王或大贵族的来访以及种种喜庆、宗教节日等。
一场比武大会有时要举行一周，比武场是城中广场或野外空地，周围有装饰漂亮的看台包厢供绅士民众观看，并有乐队演奏。
骑士先进行马上枪战，两骑对冲以矛击对方，一方被击落地后，双方可在地上继续打斗直到一方求饶或主持人叫停。
这种枪战有时骑士往往是为他们心仪的小姐之荣耀而战。
胜利者将获裁判官或一贵妇颁发的奖品。
大会高潮是参会骑士们分为两队，真正打一仗，虽通常使用钝兵器，但伤亡仍是常事。
如1240年诺斯（Neuss）的一场比武就有60名骑士死亡。
同时败者被捕为俘虏，并被榨取赎金和战利品。
比赛结束后，凡活命的骑士与贵族们一起参加歌舞宴，得胜的骑士可亲吻一位可爱的女子，并接受典礼中诗歌的赞颂。
因此在这种比武大会上，自豪、荣誉、爱情和艺术都为竞赛提供了传统的动机，骑士的忠勇和英雄精神得到彰扬。
在一些著名的比武大会遗址上人们还建立了纪念碑。
骑士比武竞技决斗的精神一直是欧洲中世纪英雄精神的源泉和典范，以致英格兰的理查德二世意欲和他的叔父们--兰开斯特公爵、约克公爵和格罗塞斯公爵一起出战法国国王查理四世及他的叔父安茹公爵、勃艮第公爵和贝里公爵。
奥尔良的路易向英王亨利四世挑战。
英格兰的亨利五世在向阿金库尔进军前向法
当代共产党员为人民服务的事迹
1.丁晓兵 颁奖词：一条臂膀，也能撑起血染的军旗，他是真的勇士。
事迹：丁晓兵，男，1965年9月出生，现任武警某部团政治委员。
丁晓兵在二十多年前的一次重大军事行动中失去右臂，战后，他拒绝了许多单位提供的要职和优厚待遇，选择留在了部队。
武警8722部队政治委员，入伍20多年，曾荣立一等功1次、三等功2次，武警部队“拥政爱民先进个人”、学习贯彻“三个代表”重要思想先进个人、优秀共产党员和优秀干部标兵，被国家人事部和中国残联授予“全国自强模范”荣誉称号。
他曾经感动中国。
在一次重大军事行动中，身为侦察大队“第一捕俘手”的丁晓兵，在敌人阵地生擒一俘虏回撤途中，为掩护战友和俘虏，抓起敌人投来的手雷向外扔的刹那间，手雷突然爆炸，右臂被炸得只存一点皮肉。
为了把任务完成到底，他以惊人的毅力用匕首割下残臂，扛着俘虏，冒着炮火翻山越岭4个多小时才与接应分队碰上头。
而就在此时，他一头栽倒在地，战友们以为他牺牲了，含泪为他化妆，紧紧抱着迟迟不忍就此让他而去。
路过的前线医疗分队被这个场面深深感动，切开腿部动脉血管强行压进2600CC血浆。
死神就这样与这位独臂英雄擦肩而过。
以“中国兵”为题宣扬他的英雄事迹强烈地震撼着“中国心”。
他因此荣立一等功，荣获为他特设的第101枚“全国边陲优秀儿女”金质奖章。
他是独臂英雄，更是一位常人；他是一名党员干部，更是一名党的形象代言人。
2003年，部队在淮河流域抗洪抢险，丁晓兵一只胳膊不能挖土，就扛包运土；不能打桩，就潜到水里垒围堰。
其身如令，其势似锋，18天时间，他就是这样在抗洪一线表现他的人格官品。
二十多年来，他把对党的忠诚、对国家的热爱、对部队的责任，全部倾注于他军人生涯中的每一个细节，付诸于部队生活中的每一个举动。
284面奖牌证书见证了他以残缺之躯为党和人民建功立业的不平凡历程。
二十多年来，丁晓兵先后任连指导员、干事、营教导员、团政治处主任、团政治委员。
虽然失去了右臂，但经过刻苦训练，他的射击、单杠、越野等军事训练成绩均在良好以上，打背包的速度全连第一。
2003年，部队在淮河流域抗洪抢险，丁晓兵一只胳膊不能挖土，就扛包运土；不能打桩，就潜到水里垒围堰。
此外，他结合工作实践创造的鲜活经验，有105条被上级肯定和推广，在部队建设中发挥了积极作用。
2005年7月，他作为“中国武警十大忠诚卫士”受到了胡锦涛总书记的接见。
2006年12月，中华人民共和国国务院总理温家宝、中华人民共和国中央军事委员会主席胡锦涛签署命令，授予丁晓兵同志“保持英雄本色的忠诚卫士”荣誉称号。
2.林秀贞 颁奖词：善良在村庄流淌，她用30年的热心，去温暖世道。
事迹：林秀贞，女，1946年出生，河北省衡水市枣强县王常乡南臣赞村农民，1971年加入中国共产党。
林秀贞同志先后荣获全国优秀共产党员、全国“三八”红旗手、全国“五好家庭”、河北省优秀共产党员、2005年“感动河北十大人物”、衡水市优秀共产党员、衡水市“双十佳”文明市民标兵、衡水市十星级文明家庭“标兵户”等荣誉称号。
? 三十年如一日，河北省衡水市枣强县农妇林秀贞克服了各种困难，像女儿一样赡养了6位孤寡老人。
她给智障老人喂饭；给大小便失禁的老人换洗尿布；为去世的老人送终……被她赡养悉心照料的孤寡老人，度过了幸福的晚年，享年都超过了八十岁。
林秀贞在当地带头创办个体企业，她先后向8位残疾人传授了玻璃钢和橡胶生产技术，并在自己的企业为他们安排就业岗位，还帮助他们解决了许多生活中的实际困难。
林秀贞热心乡村教育事业，先后出资4万多元帮助乡村中小学改善办学条件。
还资助本村和邻村14名贫困家庭子女步入大中专院校，救治并收养了一名出生仅40天的患病弃婴。
她热心公益事业，积极为村里修路、打机井、文化娱乐队伍建设等公益事业捐资出力。
王常乡党委书记陈国强评价说：“林秀贞聪明能干，性格刚强，诚实守信，她要是光顾自己，早就发大财了。
3.王百姓 颁奖词：王百姓时时命悬一线，老百姓才能天天平安。
事迹：王百姓，1951年出生，现任河南省公安厅治安管理总队调研员，三级警监，高级工程师。
1985年从部队转业到河南省公安厅工作以来，始终战斗在排爆治爆工作的第一线，多次临危受命，冒着生命危险，亲手排除战争时期遗留的各类炸弹1.5万多枚；从事排爆工作35年来，先后“摆平”各类炸弹1、5万多枚，排除爆破装置和哑炮1100多个，处置大小爆炸现场无数，是公安系统唯一没有伤残、排爆没出过一次差错的全国劳模。
他创立的有关爆破理论和爆破方法填补了国内空白，为侦破案件及处理事故提供了重要的决策依据； 他参与的“爆破治黄”等重点工程业务指导工作，有力地服务了社会经济的发展。
2001年，王百姓奉公安部之命，赶赴内蒙古，对该地7000余枚炮弹排除销毁。
这些炮弹分别埋在居民区，如有一颗发生爆炸，将会全部引爆。
他与当地公安机关研究了排除方案，疏散了群众，向参战人员讲述作业方法，并与他们一起排弹。
每遇危险的场所他都亲自作业，顺利安全地完成了任务。
2001年，石家庄市发生了一起建国以来最大的爆炸案，死108人，伤54人。
王百姓接到公安部通知后火速赶赴现场，经过紧张勘察和分析，确定了案件的性质，划定了正确的侦查范围，为案件的顺利侦破提供了有力的依据。
7天后，凶手在广西落入法网。
2004年大年初二，郑州火车站售票处发生爆炸。
王百姓放弃春节休假，全力投入到案件的侦破工作中，为破案决策提供有力依据。
两天后，该案件便胜利侦破。
作为全国公安爆破专家，他先后参与了陕西榆林市爆炸案、山西繁峙县金矿爆炸案等全国各地数十起爆炸事件的侦破指导工作。
他一次又一次与死神擦肩而过，二十年如一日，穿越在生死线上。
2006年6月6日，他作为全国公安系统唯一的爆破专家参加了三峡围堰“天下第一爆”的专业指导工作。
他作为一名中国爆破专家，参加中美防爆技术访问团，代表中方在美国提出了“猛炸药爆炸瞬间不能引燃汽油等易燃品”的论断，使世界同行对中国防爆界刮目相看。
多年来，王百姓受到了党和政府以及上级公安机关和社会各界的充分肯定，多次立功受奖，两次被省委、省政府授予“人民好卫士”称号，被评为“河南省劳动模范”、“全国劳动模范”、“全国优秀人民警察”、“全国公安系统二级英模”。
他感到对得起的是工作，感到内疚的是对妻子儿女、对父母欠下的许多情、许多债。
女儿曾这样说：“有时候真希望我爸病两天，只有这样，我才感觉他是家中的一员。
”而最让他感到愧疚的是，由于他经常紧急奉命出差，全家人只要一看到电视里报道发生了特大爆炸事故或即将进行重大爆破工程，就要给他打电话。
有时，他怕家人担心，都不敢告诉家人自己在哪里。
他最为珍视的，是一直随身携带的那张全家福，也只有他自己才能真正理解那张普通照片对他有着不同寻常的意义。
王百姓常说：“我虽然是一名普通的公安战士，但也要承担起国家昌盛和社会治安稳定的义务和责任。
” 王百姓创立的有关爆破理论和爆破方法填补了国内空白，在国际交流中，王百姓以其独到见解令世界同行对中国防爆界刮目相看。
2006年6月6日，他作为中国的爆破专家，在美国提出了“猛炸药\\\\爆炸瞬间不能引燃汽油等易燃品”的论断，使世界同行对中国防爆界刮目相看。
4.黄舸 颁奖词：生命的倒记时，滴答、滴答扯动人们的心弦，人生路上，他是阳光少年 。
事迹：小黄舸虽已18岁却看上去像个十一二岁的孩子，他以羸弱之驱一直与病魔作斗争8年之久，并与父亲在长达3年的时间里环游全国。
黄舸7岁时被确诊为先天性进行性肌营养不良。
据医学专家介绍，同类患者最长生命记录仅为18岁。
黄舸的生命也许就要走到尽头，但是为了能当面对帮助过他的人说声谢谢，2003年，15岁黄舸不顾自己的生命已经进入倒计时，和父亲踏上了“感恩之旅”，开始在全国寻访素未谋面的恩人。
没有钱，父亲就用一辆三轮摩托车载着黄舸。
疾病早已剥夺了黄舸站和坐的能力，所以父亲每天都必须小心翼翼地把他抱上座椅，再用绳子仔细地“固定”，才能保证他不会滑落下来。
3 感动中国2006颁奖词及人物事迹 如今，父子俩已经走过了82个城市，行程13000多公里，向30多位当年给他们寄过钱的恩人当面道了谢。
黄舸说：“坐着父亲开的三轮车，到好心人的家门口亲自说声谢谢，送上一束鲜花表达我深深的谢意，是我最大的心愿。
”这个心愿一直支持着他走到今天。
如果有一天离开人世，黄舸希望把自己的眼角膜捐献给需要的人。
5.华益慰 颁奖词：一辈子作一件事：就是对得起病人。
爱人，知人，医乃仁术。
事迹：华益慰，著名医学专家、北京军区总医院主任医师 、中华医学会外科学会常务委员，享受政府特殊津贴。
专长为普通外科：胃肠道、乳腺、甲状腺疾病的外科诊断治疗。
华益慰同志从医56年来，始终忠诚实践党和军队的根本宗旨，自觉恪守人民军医的行为准则，以高超的医术救治了众多患者，以高尚的医德温暖了千万人的心，书写了全心全意为人民服务的壮丽篇章，为医生这个神圣职业树起了一座道德丰碑，为共产党员这个光荣称号增添了光彩。
他不愧是共产党员的优秀楷模，不愧是广大医务工作者的杰出代表。
胡主席充分肯定了华益慰同志为医疗卫生事业做出的突出贡献，精辟概括了华益慰同志先进思想的本质内涵和时代价值，要求全国全军卫生战线深入开展向华益慰同志学习的活动。
全军各级领导干部和广大共产党员要自觉以华益慰同志为榜样，为有效履行新世纪新阶段我军历史使命，实现建设信息化军队、打赢信息化战争的战略目标做出新的更大贡献。
今年8月12日，北京军区总医院原外一科主任、人民的好军医华益慰在北京去世，走完了自己平凡而高尚的一生，享年73岁。
老军医华益慰一生兢兢业业，被患者誉为“值得托付生命的人”。
他做过数千例手术，挽救了许多患者的生命，没有出现过一次医疗事故和差错。
退休后，华益慰不为地方医院的高薪聘请所动，被返聘进了北京军区总医院的专家组，仍像以前那样出门诊、查房、做手术。
手术有时一做就是十几个小时，年事已高的华益慰常常是大汗淋漓，体力不支。
为此，他专门准备了一个高凳子，实在撑不住了，就坐在凳子上为病人做手术。
他在不遗余力地为病人解除痛苦，自己却忍受着巨大的痛苦。
去年7月底，华益慰被查出患晚期胃癌。
而在此之前，他一直患有颈椎病、腰椎病和高血压。
病重期间，胡锦涛总书记亲自看望、慰问了华益慰，对他的高尚医德和高超医术给予了高度评价，称赞他是共产党员的优秀楷模，广大医务工作者的杰出代表。
他在遗嘱中表示将遗体解剖，贡献给医疗事业，不留骨灰。
6.孔祥瑞 颁奖词：在轻视铁锤的时代，工人何为
他说：“全世界的门吊，我都能开
”。
事迹：孔祥瑞，男，52岁，天津港煤码头公司操作一队队长兼党支部书记。
1972年，孔祥瑞初中毕业后到天津港码头当了工人。
他多次放弃了深造机会，始终坚持在实践中学习，将工作岗位当成课堂，把生产实践作为教材，将设备故障当作课题，把身边怀有一技之长的工友视为老师，努力攻克了一个又一个技术难关，赢得了“蓝领专家”的美誉。
2001年，他主持创新“门机主令器星形操作法”，使门机每一次作业可节省时间15.8秒，当年创效1600万元；2003年，他主持的“门座式起重机中心集电器”技改项目，被授予国家级实用型发明专利……一名仅有初中学历的普通工人，34年创造了150多项科技成果，为企业创造效益8400多万元。
孔祥瑞在为企业创出经济效益的同时，也使他所在部门的机械设备使用管理跨入同行业全国领先、世界一流的水平
迷情家族每集简介
迷情家族》剧情分集介绍（1--20） 导演：未知 演员：未知 剧情梗概： 一宗离奇的家族凶杀安,引了局中人互动式推理,案件似完未完,真凶似是而非!是他、她、还是他呢
化妆品大王高卓文（卢海鹏）突然被谋杀，其子高峰（郭晋安）誓要彻查杀父凶手。
谜一般的侦探推理，雾一般的扑朔迷离，事件的真相究竟如何
文遇害当晚，刚好在公司苦干多年的司徒珊（伍咏薇）知悉自己是文的私生女，她自小患梦游病，怀疑自己杀害文，疑凶有可能是她
另外，峰与珊查出当晚文大失常性，想污辱峰的表妹周依彤（文颂娴），患有先天弱听的她极有可能在力抗下错手杀了文，疑凶是否她
而公司内一向诚实勤奋的好好先生张汉明（林韦辰），表面上忠诚工作，暗地里满肚密圈，曾利用峰的前度女友乐佩佩（谭小环）设下一套谋财害命的计划，惜事败，他是否迫不得已将文杀死，以图夺取一切
就在此时，明突然身亡
峰亦收到一封匿名信揭露其真正的身世，令事件峰回路转……分集剧情：第1集 化妆品公司代理总裁高卓文准备在新产品发布会上，宣布独子高峰接手家族生意。
峰在会前向其女友兼代言人乐俩佩提出分手，佩其后竟穿上红旗袍，并在台上胡言乱语。
峰发现佩在台上的说话，正是六十年代自杀女星林敏于遗作中的对白。
峰好友警察钟智坚正调查一宗女子自杀案，死者前亦曾自称林敏，峰却从肇事现场照片，发现疑点。
峰与表妹周依彤翻看佩出事前录像带，认为峰的新助理司徒珊有可疑。
又有一自称林敏的女子刘丽婵，跳海企图自杀，令案件更见诡异。
峰调查珊身世，在其家中竟有惊人发现……第2集 峰将企图跳楼的佩救回，并斥在旁的珊居心叵测，珊得知峰及彤曾到其家，反斥二人。
峰认为珊行为古怪，要将她解雇，文竟出面维护她。
峰跟踪珊至医院，以为她对佩不利，不料珊竟为婵而来。
峰到佩家替她执拾杂物后，决定不理家人反对，跟佩结婚。
峰带佩到二人订情的沙滩，忆述二人交往经过，然后双双躺卧在沙滩上睡觉，不知婵持利刀走近二人。
佩被婵催促杀峰，幸峰反应敏捷，珊失声大叫，峰避过一劫。
佩胁持珊逼峰驾车离去，佩与峰在车上互数对方不是。
佩在车上发难，峰突然煞车，珊被抛出车外，佩则从后刺伤峰后，逃离无踪。
第3集 珊与峰经此一役后，成为好友。
佩逃避警方追捕，却因座驾着火及失控，与车一同冲进大海，而婵亦将一切和盘托出。
文为装修工人近其密室，大发雷霆，众感奇怪。
珊舅父司徒柏年决定与家人来港跟珊一起定居，珊正担心经济问题，却因试用期满，获加薪及房屋津贴，顿感安心。
年与文原为世交，一家应邀到文家中作家后不久，文即大嚷有东西不见了，众欲报警，却遭拒绝。
峰凭其机智开启密室之门，看见内里陈设，愕然。
峰在密室发现一帧烧焦相片，遂展开调查。
文要峰交回相片，更罕有地向他发脾气。
第4集 峰不理管家陈珊云的劝告，继续调查密室失窃事件。
文为令峰停止调查，表示失物乃送给初恋情人的首饰盒，惜很快便被峰发现漏洞，遂与彤往图书馆翻查资料。
峰见年臂上胎痣，知道他正是相片其中一人，即向他查问，不果，峰骗年进密室，年遂说出当年在布厂的旧事。
文走私发迹史被周刊揭发。
峰发现舅父于志德所属部门账目不清，加上德与拍卖官过从甚人纠缠间，琳不慎将瓶子摔破，文在外惊呼。
第5集 峰追问年瓶内的骨灰属谁，年惟有将往事说出，峰恍然文为何刻意掩饰当年事。
琳将德偷瓶始末说出，希望峰为德向文求情，不果。
珊买理行政总裁，并将现文被杀。
坚往高家调查问话，德因曾与文发生争执，嫌疑最大，坚遂决定跟踪琳，终将德缉捕。
第6集 坚对琳有好感，努力寻找蛛丝马迹，证明了德是无罪的，峰发现珊在后花园找东西，又上了书房，怀疑珊与父亲死有关，峰不小心撞倒珊后，珊在医院向峰说明一切，原来珊是文的女儿。
峰怀疑文被杀时间有误，终查出凶手利用冰箱推迟死亡时间，。
这时却发现彤彤在销毁证据。
第7集 峰从彤口中得知她为何杀文，乃毁灭罪证经过后，感难以接爱。
峰迟疑应否报警举报彤时，闻彤准备离港，阻止，姑丈张汉明以事件会影响文及公司声誉为由求他放过彤，峰犹豫。
珊见明突然请大假，猜彤畏罪潜逃，责峰让她逍遥法外。
珊却阻彤离港，不果，峰与坚突然出现，彤遂随坚回警署。
彤杀人表面证供成立，峰却深信她会被判无罪，可惜检控官指彤处理尸体手法冷静，难脱谋杀罪，更质疑峰曾遭文削权及当众掌掴，是为了维护彤才诬蔑文，彤不忍见峰被检控官为难，晕倒送院，因而影响其听觉及语言能力。
峰再度上庭，竟为彤推翻先前口供，珊不满。
第8集 珊质疑峰为彤冒险，峰说出彤变成今日模样，全归咎于自己。
彤留书自杀获救，却可能变成植物人，峰自责，决定亲往外地请脑科专家救彤。
峰知珊为见大客，紧张，遂答应暗助她一把。
珊受恶梦因扰，驾车时险撞倒一男子欧文伟。
珊在公司招聘会上，见伟应征做化妆品营业代表。
伟获聘，且对化妆甚有心得，受众赞赏。
珊听伟对女同事们解说梦境代表意义，遂向他请出梦魇中所见景象。
珊无意中在高家走廊，看到油书及吊灯，竟与梦中所见相同。
珊终从年口中证实幼年曾患梦游，遂找伟介绍的心理专家Dr.Lam，接受他催眠，发现文是被自己所杀，震惊。
第9集 珊受催眠后的结果因扰，从明口中相信人会受潜意识所影响，忘记曾经发生的事情。
珊找坚自首，更带他找Dr.Lam，坚却反先被催眠。
坚藉词做事后报告往找琳，其实不知不觉对她产生爱意。
珊按梦中景象找出凶刀，确信自己杀文，伤心不已，遂买礼物给家人，又将存折交年保管。
凶刀上血渍果属文所有，峰仍不信珊是凶手，伟介绍心理大师志给峰认识，峰初不信任志，后终领教到他的本领，遂将珊催眠后的录音及案中疑点说出，其后更在志办公室有新发现。
明送珊往找志途中将她催眠，珊发现真凶是明，惊醒，明得悉珊知道真相，却杀她灭口。
第10集 明却杀珊时，发现她身上有偷听器，识破是个圈套，坚屘慨叹功亏一篑。
峰说出当日从志口中得知明的出身及为人，后更从他所拥有的香水瓶，深信他亦与佩的案情有关。
峰劝慧指证明，不果。
明以为彤会顶证自己，遂往医院，途中遇志，即出言奚落他。
明杀彤后，自知难以脱罪，便将一切和盘托出，其后，却发现原来一切是受志催眠摆布，明指催眠后的说话不能作为证供，不料被慧听到一切，慧决顶证明。
峰见一切水落石出，准备全力打理家族生意时，竟得悉文将大部分遗产给予珊，而自己不但一无所得，还遭革除职务，愕然。
第11集 珊恐未能胜任董事长一职，求峰留下，峰告知已有准备，着她放心。
峰记起文在死前一周曾做身体检查，怀疑他改遗嘱与此有关。
年一家搬进高家，年妻程婉媚却对大宅诸多意见，云做一日和尚撞一天钟说文生前不许动大宅以免不吉利，媚竟刻意（动土）。
珊反对德的人事政策，说出节流方案，却惹怒文表妹张凯伦，更遭德嘲讽。
高家接二连三出现奇异事故，媚心虚。
志应邀到高家看风水，竟在密室找到化解咒诅的灵符，峰恍然文改遗嘱的原因。
德、伦在公司摆风水阵，却令伟受伤。
明以头撞破璃送院，伺机逃走，期间遇上峰及珊，胁持珊并刺伤峰，更将珊推落楼。
第12集 明中枪死，珊获救，峰却因失血遇多需输血做手术，年巧言令珊得免验血。
坚探望峰，取笑他与珊对话像情侣。
坚知琳恐惧诅咒，乘机献殷勤，因一宗小意外，忆起琳曾救自己，惜琳已忘掉。
峰体贴待珊，令珊心如鹿撞。
年担心珊恋上峰，珊否认。
峰、珊看戏竟遇上坚与琳，坚不违言已喜欢了琳。
峰惊觉珊对自己有意，大惊，坦言二人没可能，珊脱口而出指二人并无血缘关系，峰决找年间清楚。
德伦听峰、年对话，惊悉峰其实是杰之子，指他来高家复仇。
峰决离开高家，云招呼他到自己家暂住。
珊入密室调查诅咒一事，惨被困一晚。
第13集 翌日众从密室救出珊，急向志求助。
志发现诅标记出现，晚上珊便晕倒，众更恐慌，不顾代表公司洽谈拓展欧洲市场业务，恐招诅咒，更赞成峰回来主持在局。
峰从高家垃圾中找到鎭静剂，怀疑琳搞鬼，遂使计试探她。
峰在彤协助下，发现灵符破绽，跟志商量后往图书馆守候，竟是云。
峰以为云求财生事端，大怒。
云引咎辞职，获众挽留。
珊决将名下股权分给峰，并邀他重回董事局，峰坚拒，更认为是云从中作梗，怒斥云后搬离她的家。
珊在公司周年晚会上，宣布成立青年企业家基金。
伟陪珊往停车场替年取药，途中遇劫，伟为保护珊头部中枪。
第14集 坚碰上劫珊枪匪，与他驳火时中枪，却唤起琳的记忆，而坚幸有欲送给珊吊坠挡云了弹，才幸免中弹，却失去向琳示爱机会。
医生不敢贸然取出伟脑内弹头，珊内疚。
经此一役，年为珊聘保镳，珊却使计摆脱保镳，跟峰赛车。
峰与珊跟踪坚及珊，见坚带琳往文坟前表白，终获珊接受，峰遂效坚方法，向珊表达爱意，珊心甜。
珊见行劫自己的匪徒已死，着年将保镳辞退。
伟康复后失忆，峰与珊冯他所持有车牌，认定他是大屿山居民，珊遂陪他走一趟，竟有奇遇。
峰对云身分起疑，经多方查探，相信她是自己亲母，找她对质，云坚拒相认，峰即以永不相见逼她表熊。
第15集 峰终与云相认，云说出当年苦衷，着他将二人关系保密。
珊与伟再往大屿山调查身世，从伟妻口中得知伟从前为人，伟决为过去作出补偿，众债主即来追债。
峰不忍见云被高家人呼喝，劝她辞职。
伟闻妻遭其现任男友豪欧打，与珊赶往了解，伟救其妻的私生子，又将前来挑衅的豪吓退，获众赞赏。
一疯汉到伟家洒冥钞捣乱，伟遂与珊跟踪他，竟见伟的墓碑及一副骸骨，报警求助，等候时更险遇车祸，惜警员到来后却寻不着骸骨。
峰与彤陪云回乡购新居退休，发现她所隐瞒。
峰我意中发现云编毛衣所用的毛冷，与在劫珊匪徒家中所找到的一样，愕然。
第16集 峰从手冷来源，对云起疑，遂质问年为何隐瞒云身分，年说出隐衷，令峰深信云利用自己在高家报仇。
珊、伟与峰遇幪面凶徒袭击，伟引开凶时撞伤头。
峰相信凶徒目标是珊，认为是云所为，云虽极力否认，惟峰不信。
峰生日，知云没上班，即赶往她家，惊见她服毒自杀。
峰发现云遗书及一条染血的手帕，自责逼死云，拥着彤痛哭。
珊煲汤给峰，峰因心情欠佳不领情，惹怒珊。
珊从年口中知峰与云的关系，质问峰，峰带她见昏迷中的云，并决定跟她分手，珊难过。
珊见峰送彤回家，问彤是否喜欢峰，彤却反问她是否值得为上一代的恩怨放弃感情。
第17集 伟为记起前事，虽明知手术成功率只得一半，仍决定做手术。
伟手术成功，珊雀跃。
峰接受珊劝告，放弃继续颓废及买醉度日。
伟出院后带珊往当日肇事现场示爱，珊却未能接受。
伟与珊被一车辆恶意撞击，彤猜测目标是珊，年最具娣疑，加上峰发现年将珊拨予基金的款项一事搁置处理，更显可疑。
珊在医院遭绑票，伟自责，峰猜测珊是自愿跟绑匪离去。
年交赎款，却不慎掉丢通话器，峰却竟在交收赎款处附近发现伟踪影，相信他才是绑匪。
年决独自交赎款，果然见伟挟持珊，伟发现赎款竟内藏白纸，盛怒下欲杀珊，但终下不了手，年张现出真面目。
第18集 年差点成功瞒骗众人逃脱，幸峰及时发现，年终束手就擒，原来伟就发现其破绽，才与珊布局试探他。
峰与珊到羁留室探望年，年几番思量终和盘托出。
峰得悉年才是真正杀父仇人，且一直颠倒是非，成功令文更改遗嘱后，便将文也杀掉，还嫁祸与云，并准备杀珊承继遗产，大感心寒。
水落石出，峰、珊前嫌尽释，但峰见珊与伟感情要好，又发现伟的示爱录音，黯然退出，珊却因峰若即若离而若恼。
彤闻峰表示跟自己一起较舒适，更获他承诺一生照顾自己，暗喜。
第19集 峰听到珊对昏迷中的云表白，疑虑尽清，决与她重新开始，彤见二人修好，失落。
云苏醒，众开心。
青年创业基金反应踊跃，珊授权伟负责拨款。
峰频接佩的短讯，初以为遭作弄，后愈来愈感不安。
云出院着峰、珊结婚，二人试婚纱日，峰瞥见佩身，追出却找不着她。
峰告知珊被佩突然现身所困扰，珊却未能体谅。
彤为峰调查佩现身事件，却反被珊怀疑一节是彤所造成，彤见峰宁信现亦不信任自己，难过。
峰却向珊展示佩尚在人间的证据，珊却以为是峰刻意编故事来逃婚，吵架收场。
伟分别开解珊、峰，实趁机乘虚而入。
第20集 珊信任伟，答允额外拨款入基金。
伟见峰仍眷恋珊，暗中进行破坏阻二人修好，不果。
峰接佩来电，赶往会面，知她因已毁容不愿相见，遂折返婚纱店等珊，不久即接佩出事消息。
峰赶往佩家，开门的竟是伟，原来伟就是佩，峰难以接受，佩淡然说出当日出事后的一切。
另一方面，坚、彤及珊亦已找到抽的复仇日记，担心峰。
峰得悉真相后，奇怪佩既已达到目的，何不远走高飞，佩坦言对峰未能忘情，要跟他殉情。
坚等寻不着峰，珊却似有感应般，凭一帧掉在地上的照片，终找到二人。
佩见峰始终不肯对自己说声“我爱你”，推峰一起堕楼……
