信用卡发展经验交流发言稿
信用卡营销经验交流 第一篇：银行信用卡营销经验材料第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇：信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇：银行营销经验交流第五篇：营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇：银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。
该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在 短短一周时间里进件量超过四千张。
截至9 月25 日，共计发卡4987 张，占该公司职工总数 的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。
在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚 持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各 渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86 亿元，员工6300 余人。
同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。
2014 年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。
在得知这个消息后，该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。
同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成 功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常 出国，但是他手中没有一张信用卡。
该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。
在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。
高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。
在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。
6 月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos 机。
届时， 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。
此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职 工都能够充分享受信用额度。
此项一举三得的方案最终打动了企业，7 月底，新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。
时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。
8 月 11 日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工 填表。
他们白天收表，晚上回到网点加班整理。
到8 月18 日，仅用8 天时间，该行就收集 申请表4308 余张，日均进件500 多张，占全部发卡总量的86%。
这时，邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。
经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入 发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。
9 月1 日 开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9 月7 日开始，中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。
看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来 发卡不是目的，动起来才见效益。
为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6 个网点再次深入厂区， 指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位，医院一旦开业，马 上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。
同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取 得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。
在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继 续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来，xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方 式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的，把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力， 培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。
截至6 月底，我行分期付款 金额2014 多万元，实现分期手续费收入41 万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行 中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。
xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行一个 新的支柱。
在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。
从3 月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政 策，筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务，力求 解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。
二是规范业务操作流程，因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。
通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实 行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地 对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。
三是支行政策倾斜， 针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引， 采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与 具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题， 全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。
针对业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展新业务知识培训，将分 期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动业务的快速发展。
一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场 答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人 参与体验。
为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行 让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自体验这项业务，熟悉业务大致流程， 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。
一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。
二是突出宣传 亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期进行比较，从字面上吸引客户 眼球；三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。
到 目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为 先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。
一是在总经销办理分期业务时，为其下 线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定，以便系统自动约定还款。
二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。
三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6 月28 日， 七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。
四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。
信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同 业竞争的抢手货。
一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权 重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。
二是提高网点对分期付款业 务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点 的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜 局面。
三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加 大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。
一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。
在客户办理业务过程中遇有不解之处，总 会耐心解答，热情服务。
同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪， 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款； 二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客 户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
严格分期 业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头 防范风险。
第三篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全 面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务，把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。
截至8 月20 日，我行分期付款业务交易额已达1.2 亿元， 余额达9000 万元，实现分期手续费收入700 多万元，占全行中间业务收入的40.4%，打破 了市城区该项业务由垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分 期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下， 不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动 首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透 支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。
其次，客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。
最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激 励措施。
从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全 行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案， 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。
首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解， 在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控 制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。
其次，抽调业务骨干组成培训 组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为 业务营销和办理打好基础。
再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的 认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。
现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、，现代，标致， 丰田，广本，东风起亚，，，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长 城，奇瑞等。
加强与装修公司的合作，商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销， 深度挖掘客户贡献度。
一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便系统自动 约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。
二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务，现已成功营销个人高端客户 100 余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传 一是媒体宣传。
分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交 通频道播放业务广告。
二是网点宣传。
在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。
三是设点宣传。
我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市 民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。
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六、考核激励，营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核，同时与营业费用挂钩。
二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分 期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。
三是坚持“谁营 销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与 绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险 在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务 的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了 又快又好的发展。
一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客 户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
二是严把客户调查关，在提供真实 有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否 稳定，还款来源是否有保障。
三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定 期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。
在 今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家
第四篇：银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。
容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。
有时候我们不会去想自己是怎么了
一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己 心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。
通过学习， 了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。
一个人来到这个世界，在成长的过程中， 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的 心态，是做好一切工作的良好开端。
有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不 了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。
通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自 己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维 我能不能
能
不能
通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能
回想下当自己工作中遇 到问题时，就是惯性认为我能或我不能。
有些事不是不可能，只是缺少方法。
解决问题的方 法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。
跳出圈外看问题，大胆假设解问题。
通过 老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。
如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的 各种业务，从敢讲、能讲、会讲 第五篇：营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针 对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析 报告。
我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客 需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据 我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。
根据这一特点，我们在营销活动中，积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。
有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客 户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。
根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、 高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。
我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄 店报。
还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。
对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间 开展走访慰问活动，每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的 问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜 在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分 较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70 多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。
会前做 好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。
会议期间落实接待中的细节，制 定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。
我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则，创立了紧贴式全程服务。
我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了 vip 等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。
加强与举办方的 联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后 注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。
把资料归类、分析、整理 并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。
搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。
同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导 营销人员自我激励、自 觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。
为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。
市场竞争日益激烈，搞好营销工 作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。
山庄领 导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会， 努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。
有专家指出：市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾 客平均消费额。
这些目标的实现，建立顾客忠诚度。
我们在工作中实行“一对一关系”营销。
我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。
每天有计划地接触客户，征询 他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。
部门内每个员工身上都 有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。
希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
急求大学系部学生工作大会的领导讲话稿
竞选学生会干部演讲稿（一） 尊敬的校领导，各位同学们，你们好
我是 班的 ，很荣幸能够站在这儿参加学生干部的竞选活动，不管能否入选，我都会把它当作 一次锻炼的机会。
学生会干部不仅自身要有一定的学习能力，而且能带动大部分同学共同进步。
作为 ， 我和同学们一起在近两年的学习中创造了有口皆碑的成绩。
我们不仅保住了入学时的优势，而且在此基础上取 得了很大进步。
经过两年的学习，全班同学积累了丰富的经验。
我认为搞好学习要加强四点交流。
这也是我如 果能当选学习助理的几点设想； 一、要加强同一班级内学生与学生之间的交流。
尽管班内同学的教学环境大致相同，但由于基础、能力 的差异，也会产生一定差距。
因此，同学间要相互帮助，定期召开班级会议调整学风，在座各位在这方面的作 用尤其重要。
二、要加强同一年级各个班之间的交流。
这是一种横向的交流。
各个班之间存在着激烈的竞争，然而我 们不能把竞争作为目的，各个班要优势互补，增进交流。
比如在星期六自习课，把一班和二班同学混合起来自 习，双方都能够学到很多新的知识和方法。
三、要加强不同年级之间的交流。
比如我们高二学生已经经历了高二学习，对难点、重点和需要花大力 气学的地方了如指掌，而高一学生即将面对陌生的高二学习，我想经常在高一与高二、高二与高三之间开展一 些座谈会，这样就能够克服学习的盲目性。
四、要加强校与校之间的联系。
首先是高中与高中之间的联系，学校常常派老师出去听课，我想能否也 派在座的各位同学出去听两天课。
因为老师听课的目的在于学到好的教育方法，而学生听课的目的是能直接学 到好的学习方法。
教的目的在于学，这样更能学到有益的东西。
其次是高中和高校之间的交流。
高中学习，一 是为应付高考，更是为大学的学习打基础。
因此有必要从大学在校学生那儿了解一些关于大学的学习情况，自 己在高中时就应有意识地培养自己各方面的能力，为以后到大学继续深造作准备。
这些活动在寒假班干部培训 时就开展过，我觉得有必要继续开展下去。
以上就是我的一些见解和设想。
我很想做一名学习部长，望同学们能投我一票。
个人名字 班级 2001年3月 竞选学生会干部演讲稿（二） 各位尊敬的领导和未来的诗人、学者、科学家、企业家： 大家好
富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。
”今天正是为了推动我的事业而 来的，来竞选校长学习助理。
我是 班的 。
我凭什么竞选呢
我的回答是：“我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。
”具体地说：高涨 的工作热情，高度的责任感和不断进取的精神。
曾经有人问我：如果用一个词来概括学生干部应具备的品格是 什么
“真诚”，这就是我的回答。
入校以来，在老师和同学们的帮助下我真诚待人，乐于交友，以一颗真诚 的心做了一些实实在在的事。
同时我还有着广泛的兴趣爱好：文学、音乐、画画、篮球等。
当然，既然来参加 学生会干部竞选，成绩好是前提，我尤其擅长文科，在今年的江苏省英语竞赛中，我获得了三等奖，我将在这 方面继续努力，再创佳绩。
因此，我相信我和大家有许多共同语言，有利于今后开展工作。
我讲到这儿，你们 对我已有一定的了解，有没有在心里为我喝彩，但是千万别喝彩，因为那只是美好的回忆，我需要的是未来的 成绩。
大家都非常清楚现在我们所处的社会环境。
我们正处于信息时代，竞争越来越激烈，技术更新日益加快 。
特别是目前，中国即将加入WTO，机遇与挑战共存。
适应这样一个社会，实力是十分重要的。
首先，学习成绩 好是基础。
其次就是需要有特长，未来的社会也是一个个性化的社会，所以，我想周末开展一些活动是必要的 。
这学期以来，一直有教师开设专题讲座，办得很成功，受到了同学们的欢迎。
我想也可以让同学利用暑期搞 一些调查研究，作一些准备，开学后可以尝试让同学来搞一些讲座。
这样既可以促使我们去深入研究一些问题 ，又可以锻炼我们的能力，一举数得。
同时，我认为当今社会应变能力也是十分重要的，学生应该开展一些像 知识竞赛、现场答辩会等活动来提高我们的应变能力。
我想对于学校学习管理的设想我就不多谈了，如果你想 知道具体的，那就投我一票，看我的具体行动吧
能上能下只是个人的一些思考，也许在座的各位领导和老师 比我想得更深，看得更远；也许其它竞选者比我讲得更有新意，更有创见。
但我坚信，我的设想会得到你们的 理解和支持，因为我们有一个共同的目标，那就是建设好学校，使三河口中学教学蒸蒸日上，培养更多高素质 的人才
我们的目标一定能够实现
奥运精神：重在参与。
今天我是成功的参与者，明天我将成为参与的成功者。
2001.3 竞选学生会干部演讲稿（三） 尊敬的校领导，各位师长： 我是 班的 ，担任本班班长，是一名走读生。
今天我竞选学生会主席。
记得戴尔卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或 那个职务。
”凭着这句话，也凭着近十年当学生干部的经验，今天我满怀信心的走到了演讲台上，自信有能力 挑起这副重担。
从参加校文艺联欢会当节目主持人，到担任班长，我始终以极大的热情，以校主人翁态度积极参加各项 活动。
在校团委的指导下，我组织同学开展了多次班队活动，不论是班内的还是全校观摩的，每次都获得了成 功，受到校领导一致好评，从而也与同学从相知相识到互相信任。
平时，我在学习上也不松懈，充分发挥特长 ，取得了一些成绩。
如两次获演讲比赛一等奖，我需要的是未来的成功。
如果我竞选成功，我将拿出一套切合有效的施政方案。
首先，挑选精干的重负和干事，制定责任制网络 ，责任落实到各委员，工作由专人负责，同时，制订工作计划表和各类工作具体实施方案，落实到各班，监督 、帮助他们完善学校内部常规工作，要求各委员每星期反馈一次信息，每月总结，比较对照成绩和不足，每月 开学生代表座谈会，交流思想，集中问题，抓住工作重点，不断改进工作方法，及时向校领导汇报情况，做到 不断积累、总结、改进，真正做同学的代言者、勤务兵，校领导的纽带，把学校建成文明校园，为创建省级重 点高中凝聚起强大的力量。
假如我竞选失利，我会微笑着走向明天，努力调整自己，充实自己，以待来年来竞选。
当然，我也会尽 全力协助好学生会各委员们工作；出谋划策；校领导、同学们，在以后的岁月中，你们会了解我更多。
竞选学生会干部演讲稿（四） 大家好! 我是来自07班的。
性格活泼开朗，处事沉着、果断，能够顾全大局。
今天我很荣幸地站在这里表达自己由来已久的愿望：“我要竞选学生会主席。
”我在这里郑重承诺：“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务，使学生会成为一个现代化的积极团体，成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。
” 我已经在团委会纪检部工作了近一年的段时间，从工作中，我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐，怎样解决一些矛盾，怎样协调好纪检部各成员之间的关系，怎样处理好纪检部与其它部门之间的关系，怎样动员一切可以团结的力量，怎样提拔和运用良才，怎样处理好学习与工作之间的矛盾。
这一切证明：我有能力胜任学生会主席一职，并且有能力把学生会发扬光大。
假如我当上了学生会主席，我要进一步完善自己，提高自己各方面的素质，要进一步提高自己的工作热情，以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情；要进一步提高责任心，在工作中大胆创新，锐意进取，虚心地向别人学习；要进一步的广纳贤言，做到有错就改，有好的意见就接受，同时坚持自己的原则。
假如我当上了学生会主席，我要改革学生会的体制。
真正的做到“优胜劣汰”，做到“日日清，周周结”，每周都对各部门的负责人进行考核，通过其部门的成员反应情况，指出他在工作中的优点和缺点，以朋友的身份与他商讨解决方案并制定出下阶段的计划。
经常与他们谈心，彼此交流对生活、工作的看法，为把学生会工作做好而努力。
开展主席团成员和各部长及负责人常作自我批评，自我检讨的活动，每月以书面材料形式存入档案。
我还将常常找各部门的成员了解一些情况，为作出正确的策略提供可*的保证。
还要协调好各部门之间的关系，团结一切可团结的力量，扩大学生会的影响及权威。
假如我当上了学生会主席，我将以“奉献校园，服务同学”为宗旨，真正做到为同学们服务，代表同学们行使合法权益，为校园的建设尽心尽力。
在学生会利益前，我们坚持以学校、大多数同学的利益为重，决不以公谋私。
努力把学生会打造成一个学生自己管理自己，高度自治，体现学生主人翁精神的团体。
我知道，再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧与激情，朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。
我想，如果我当选的话，一定会言必行，行必果。
请各位评委给我一张信任的投票，给我一个施展才能的机会!
在主持征求积极分子入党的党员座谈会上的主持词
第一类:老师，同，你们好。
今天，我要竞选班长。
情开朗、热爱集体、团结同学、拥有爱心。
但我也有许多缺点，上课爱说话，不爱听别人对我的劝告。
我希望在未来的日子里，大家能帮我改掉这些坏毛病。
在班里，我不算是学习最好的，但我相信，在以后的日子中，我会是最努力的。
假如我当上了学习委员，我会更加严格要求自己，为同学们树立榜样，提高大家的学习成绩。
相信在我们的共同努力下，人人都能发挥自己的聪明才智，使我们的整个班级变成一个团结向上、积极进取的集体。
工作锻炼了我，生活造就了我。
戴尔卡耐基说过，“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应该认为自己有资格担任这个职务。
如果大家对我有任何意见，都尽管向我提出，我一定接受并改正。
请老师、同学们相信我，我一定能行。
第二类:大家好，我是六年级三班的余晓君，我这次竞选的职位是学习委员。
你知道吗
其实当大队委是我从小的梦想，在以前我曾看到过许多人在台上竞选大队委，当时我很羡慕他们，同时我也希望自己能当上大队委。
在同学伤心的时候，我就充当一个天使，把幸福带给他们；在同学学习上遇到困难时，我便会充当一位老师，耐心的教导他们；当他们犯了错误的时候，我就会耐心的引导他们改正错误，所以我这次能竞选大队我感到非常光荣。
假如我这次当选了大队委，我就会组织一些学习小组，让一些学习成绩好的同学当“小老师”去帮助一些学习成绩差的同学，让他们的学习成绩有所提高，同时又可以帮助自己复习，真是一举两得。
我还会在每一个星期让每一个搬出一份关于学习的手朝报，贴在学校的黑板上，这样可以增加同学们的课外知识，又可以提高同学们的动手能力和思考能力。
我还会多组织一些知识竞赛，让同学们能在竞赛中学到更多的知识……记得老师说过一句话：“一个人有自信不一定成功，但没有自信就一定不会成功。
”这句话常常提醒知我。
今天我就凭着自己的自信站在这里竞选大队委，所以希望你们投我神圣的一票。
记住哦，我是4号的余晓君，一个很有自信心的女孩。
敬爱的老师、亲爱的伙伴：大家好
我叫包可欣，今天我第一次站在讲台上演讲，而第一次演讲就是竞选班长，此时此刻我很激动，也很紧张。
班长是一个许多同学向往的职位，需要一个有能力有的人来担当，我相信我有这个能力。
我在一二年级都当过班长，大家是不是继续给我这个机会呢
让我童年的日记里留下为全班同学服务的无比美好的回忆吧
我热情开朗、热爱集体、团结同学、拥有爱心。
我的缺点是看不起差生，不爱听别人对我的劝告，在未来的日子里，我将改掉这些毛病。
假如我竞选成功当上班长，我将用旺盛的精力、清醒的头脑来做好这项工作，我将举办一系列活动如朗诵、演讲等等，当然还有很多我就不多说了。
我想我们都应该当个实干家，不需要那些美丽的词汇来修饰。
假如我落选了，说明我还有许多缺点，我将继续自我完善。
工作锻炼了我，生活造就了我。
戴尔卡耐基说过“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应该认为自己有资格提任这个或那个职务”。
同学们，信任我、支持我，请投我一票，谢谢大家
包可欣（二）今天，我站在讲台上的唯一目标就是争当“班级元首”--班长。
班长是一个多么令人向往的职位，当然，我也渴望当上这个名副其实的班长。
在班干部职务面前，我自信，我能干、我还有责任心。
我不敢说我是最合适的，但我敢说我将会是最努力的
假如我当上了班长，我会严格要求自己，为同学树立榜样，相信在我们的共同努力下，充分发挥每个人的聪明才智，使我们的整个班级形成一个团结向上、积极进取的集体；假如我当上了班长，我会把班级活动作为展示特长、爱好的场所，把学习当作一种乐趣，在集体里互帮互助；假如我当上了班长，我会每周推荐几本好书，鼓动大家有选择地挑选、购买好书。
如果大家对我有任何意见，请不要畏惧我，尽管向我提出，我一定接受并改正。
请老师，同学们相信我，支持我，我一定行。
张蕴颖（三）大家好，我是薛云珂，来参加三（6）班班干部选举，我连续四学期都是三好学生兼班干部。
我参加选举的目的是：来发挥我的长处帮助同学和三（6）班集体共同努力进步。
我的优点是：上课专心听讲、作业认真完成、和同学团结友好、绘画也不错。
我曾经获得全国少儿绘画金银奖
但我也有许多缺点：上课不积极发言、动作太慢。
希望大家帮助我改正缺点，也希望大家投我一票。
谢谢
薛云珂（四）我想竞选班干部，理由是：首先，我认真好学，成绩优良，是老师和爸爸妈妈放心的好学生。
其次，我是个多才多艺的女孩。
我喜欢唱歌跳舞和画画，我去年在北京跳舞比赛还得过金奖。
我诚实又善良，每当我做错事不告诉家人总觉得心里不舒服，总要说出事情后心情才会舒畅。
而且每次我看到动人的情景时总会大哭一场。
但是我的胆子有点小，我想当班干部主要是锻炼自己，让我变得更胆大。
如果我没有被选上的话，我决不灰心，我会更加严格要求自己，争取下一次被选上。
请相信我，投我一票
谢谢大家
许翊君（五）敬爱的老师、同学们：新的一学期已经开始，我们进入了三年级的学习阶段，随之新学期的班干部竞选也开始了。
我在上学期的班干部工作中取得了一定的成绩，得到了老师和同学们的信任与支持。
但是，人并不是十全十美的，在平时的上课当中，我有点不敢大胆举手发言，总是胆小如鼠，很害怕会出错，怕同学笑话。
现在，我决定在新的学期里改掉这些毛病。
争做一名合格的、 优秀的班干部。
做一个合格的、优秀的班干部，我想首先要思想好、学习好、身体好。
在新的学期我如果能当上班干部，我一定会用《小学生守则》严格要求自己行为规范，以身作则，认真学习， 上好每一堂课，争做好事，认真负责做好本职工作，积极做好老师的小帮手、班委的小助手， 如创造一个整洁优美的学习环境做出自己的贡献，让我们的班级在新的一学期中更上一层楼。
请大家投我一票吧
杨 琳（六）老师,同学们大家好：我是尹培丞，我今天来竞选班干部，下面是我的竞选演讲，我的优点是上课专心，作业能按时交给老师，团结同学，尊敬老师，缺点是上课发言不积极，字写得不是太好，我认为做班干部一是要认真学习成绩好，二是能团结关心帮助同学，三是做好老师的小助手完成老师交给的班务事情，如果我竞选成功，我将认真做好班干部，请大家相信我，为我投上宝贵的一票。
尹培丞（七）大家好，我是张俊峣。
平时我有很多缺点，但是我也有很多优点。
比如说：友爱同学，同情、帮助有困难的人。
喜爱集体活动，乐意为集体服务。
自己的事情自己做，主动帮助家人做家务。
积极参加学校公益活动，不怕脏，不怕累。
我的缺点是：做作业拖拉，请你们帮助我改掉这个缺点。
请你们投我一票
张俊峣（八）上了小学,在老师的教育下,同学的帮助下,我各方面都有了很大的进步，我觉得我能当班干部．我有下例优点：1．遵守学校各项规章制度，不迟到，不旷课，上课能专心听老师讲课，不做小动作．2．能认真学习，按时完成作业．3．能与同学团结友爱．4．关心集体，积极参加各项活动．5．热爱劳动．我也有一些缺点：有时遇到事情，胆子比较小，今后一定要克服这个缺点，更加努力，好好学习，天天向上．如果大家选我当班干部，我一定会全心全意为大家服务，为三（六）班争光．这是一个魅力展现的时代，这也是一个激烈竞争的时代，商场如战场，一流的口才将是你弛骋商战的致胜法宝，“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。
拥有一对多的公众演说能力和行销能力，已成为你成功立足现代社会的必备技能
——演说沟通的能力决定您生活的品质
——参加公众演说魅力表达研习营二十条理由：主持会议需要演说，商务谈判需要演说，接受采访需要演说，鼓励员工需要演说沟通思想需要演说，化解矛盾需要演说，宣传动员需要演说，改革创新需要演说汇报工作需要演说，竞聘上岗需要演说，加薪晋职需要演说，工作述职需要演说说明情况需要演说，招标投标需要演说，介绍产品需要演说，自我推介需要演说凝聚人心需要演说，打通人脉需要演说，理顺情绪需要演说，征服他人需要演说◆ 卡耐基说过：一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通。
【口才是终生受用的技能，是一辈子的财富】【每个人的内在都具备使自己成为一个杰出公众演说者的所有资源】【生命是可以被设计的，口才也是可以被设计的】◆ 学习最快的方式不是自己摸索，而是学习被别人证明有效的方法
公众演说魅力表达研习营，采用分组演练式教学，课程设计多达200多个步骤，系统全面，主题涵盖了成为一个卓越领导和优秀讲师必备的各项技能与方法，更加注重公众演说的实战演练和临场指导，从充分打开自己、如何分析听众、如何设计和准备自己的演讲稿，到如何现场与听众进行互动、如何训练自己的声音和肢体动作、如何┅┅【参加学习，您将迅速拥有】：1. 突破自我，彻底解放您的肢体，让您的声音、语调和表情发挥到最高影响力。
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【培训方式】：小班分组教学、一对一专业辅导，专业、系统、可操作的学员指导手册，亲人般的互助共进，集中讲知识、讲技巧，重练习、重跟踪指导。
【主讲老师】：刘景斓亚洲著名讲师培训教练、电话行销专家、知名策划人、NLP终身学习者。
主讲《公众演说与魅力表达》、《电话行销》、《总裁领导学》等行销学、谈判学、超级说服力等系列课程，畅销书《电话行销教练》、《十分钟演说》、《心灵在工作》、《成交百分百》作者。
“学习型中国——世纪成功论坛”核心发起人、总策划、主讲嘉宾，中国教育训练演说家协会（筹）发起者。
五年来受邀在全国一百多个城市举行了200多场次大型公开课，他的作品及课程影响了近20多万人、中央电视台CCTV焦点访谈曾对刘老师作专门采访。
只用了一年的时间，他从一个不敢当众讲话到成为国内电话行销课程权威级讲师；从一个一次演说两个小时嗓子就哑,到现在可以连续讲3-5天的课程；从一个离开稿子就不能演说到现在的脱口而出挥洒自如。
他成功举办了五届“学习型中国——世纪成功论坛”，与近百位国内外知名讲师、培训师、企业教练保持密切联系和高频率的往来；他被公认为是“进步最快的职业讲师”；同时他拥有五届论坛一百多位讲师的音像教学资料。
所以，景斓老师知道如何帮你成为一个演说高手，如何走向属于职业讲师的讲坛。
只要用心，就有可能；只要开始，永远不晚
口才是一辈子要用的能力。
你到底是想要，还是一定要
如果是一定要，那就立即行动，而且要全力以赴
——刘景斓【学员见证】：我的好朋友景斓他一直用自己口才改变并影响他人。
——中国十大策划专家 石岩刘景斓老师是我见过的最有口才魅力的名师之一。
——武汉金天信企业管理公司总经理 赵玉涵如果你要我推荐一种训练魅力口才的方法，我会首先推荐景斓老师原创的“公众演说魅力表达班”
——北京奥婷环燕美容化妆品有限公司董事长 于小燕让我评价景斓老师的课程，我只有用卡耐基的一句话：只要获得成功的演说经验做后盾，当众说话就可以不再是一种痛苦，而是一种快乐
——2004年中国十大讲师 于德珍景斓老师的公众演说魅力表达班，让我建立了获得口才、营销、 管理等个人成长的学习系统。
——小超人销售管理咨询有限公司首席讲师 庞子东我是一家公司的经理，以前给公司的员工开会总是说话没有主题，好像喉头打架，所以员工们都接受不了。
经过这三天的学习和成长，我终于突破了自己，也深深的感觉到口才也是激励增加员工行动力，提高公司利润的一把利剑
——保定市华风制冷有限公司总经理 路景涛经过这三天的训练，使我深深懂得口才在人的一生是多么的重要，我相信也只有刘老师的这种体验式的学习让我获得口才上的改变
——《赢在平台》作者、北京普华文化有限公司董事长 王 敏有幸参加了景斓老师主讲的公众演说魅力表达班，深感一个用生命在演说的景斓老师的巨大魅力
——山东省公共关系协会理事、高级讲师 刘长艳从一个不敢在公众面前说话的我，做了人生最正确的事情，就是参加了景斓老师的公众演说训练，改善并提升了我的口才，谢谢景斓老师
——西安百瑞新型建材公司总经理 白祥云坐在轮椅上的我，从湖南衡阳到北京，从未有过这么远的路程，而因为刘景斓老师的公众演说训练，我第一次来到了北京。
通过学习，不但提高了我的语言表达能力，更让我的人生更加的丰富、精彩选一篇.
先进标兵发言稿
下面是长春市通信分公司王树明的先进事迹发言稿，供你参考 践行“三个代表” 谱写理想人生 --长春市通信分公司\\\/王树明 王树明同志是通信分公司的一名工程师。
1982年9月，他因一次意外事故导致身体高位截瘫。
20多年来，他忍受着常人难以忍受的痛苦，坚守工作岗位，出色地完成了市话维护的本职工作；他认真钻研新技术、新业务，在轮椅上参与了近百项科研技改项目，为国家直接或间接创造近400万元的经济效益；他热情为广大群众服务，义务修理电话7万余部，修理各类电器4000多台；他热爱生活、自强不息，确立了百折不挠、乐观向上、甘于奉献的人生观和价值观。
王树明同志用自己的顽强意志和非凡成绩，谱写了一名新时期共产党员的奉献之歌，他是自觉实践“三个代表”重要思想的生动典型。
王树明同志先后被评为省邮电系统劳动模范，全国邮电系统服务标兵，市特等劳动模范，省劳动模范；吉林省委命名其为优秀共产党员，市优秀共产党员十大标兵之一；他也是中国电信集团十大服务标兵和集团先进生产者，并于2004年1月，获得全国信息产业系统先进个人称号。
此文是王树明同志于2003年12月7日所作报告的发言稿。
我们将其编辑后刊发，以使更多的网通人更加深入地学习王树明同志的先进事迹，使更多的网通人更加发奋工作，决战2004，为完成网通集团的宏伟战略目标作出更大的贡献
我是一名普通共产党员。
1953年9月19日，我出生于安图县的一个普通工人家庭， 1973年，毕业后分配到长春市通信分公司（原长春市电信局）南广场维护站做机务员。
1981年，我和同在电信局工作的田玲结婚。
1982年，是我人生中的一次重大转折，从那时起，我坐上这把轮椅，在漫长的7000多个日日夜夜里，靠坚定的理想和信念同厄运抗争，以实际行动践行了“三个代表”重要思想，靠榜样的力量走出了一条特殊的人生轨迹。
同厄运抗争，做生活的强者 1982年9月，我回家为父母翻盖房子，山墙突然倒塌，我被砸成重伤。
因县医院条件比较差，继而被家人送回长春。
当时，由于火车晚点，在医大三院预定的骨科床位已经被占用，家人没办法只好把我抬回家。
后来，在亲朋和单位领导的帮助下我住进了208医院。
但208医院没有截瘫专科，在那里整整耽误了七天，伤后第八天才住进了医大三院的骨科病房。
经检查，我身上共有四处骨折，最严重的是第二节腰椎骨折后又错位，伤势十分严重，应需要立即手术。
由于辗转住院治疗，后背骨折处支起的大包已将皮肤硌破，生了褥疮，医院为了避免感染，又把手术推迟了一周，直到第14天才进行手术，这样就错过了手术的最佳时机。
命运无情地判定我为终身的高位截瘫病人。
手术共进行了四个多小时，手术时发现神经管已经压偏，为了固定腰椎，医生用两块十多公分长的不锈钢板和螺丝拧在我的腰椎上。
在病床上，我遭受着难忍的褥疮带来的疼痛，无奈的精神折磨，我心里充满了痛苦、焦躁、烦闷、不安和沮丧，曾想到死，我曾经想到断绝尘缘，一了百了。
就在我万念俱灰，甚至想放弃配合治疗的时候，我身边的人给了我活下去的勇气。
我的岳父是一位老干部，当得知我高位截瘫的消息，老人犹如万箭穿心，在走廊里转来转去，一连抽了几十枝烟，一夜之间满头黑发变成了白发。
当我醒来的时候，老人走到病床前拉住我的手用颤抖的声音说：“孩子，别想得太多，田玲不会离开你，咱们全家都会尽全力帮助你。
”在那段时间里，我的爱人田玲同志日夜守候在我的床前，打水、喂药、服侍我吃饭、为我倒便盆，每两小时帮助我翻一次身，眼睛熬红了，身体熬瘦了，她每天困得懵懵懂懂的。
站里的同志轮班到医院护理，有的从自己家里端来炖好的鸡汤，有的带来可口的小咸菜，有的带来书籍和报纸，有的陪我聊天。
省、市局领导隔三差五地前来探望，鼓励我坚强地活下去。
同志、亲人、领导的关怀给了我活下去的勇气。
但真正唤起生命希翼的是我看到了工人日报上刊登的张海迪的事迹。
打那以后，我开始了对新生途径的寻求。
爱人又给我借来了小说和。
为了能够坐起来，早日回到工作岗位，我开始了艰苦的锻炼。
坐在轮椅上需要足够的腰力和臂力，于是我每天早上4点钟起床进行锻炼。
我用双手支撑起笨重的身体上下活动，臀部磨破了、双腿浮肿了，胳膊累酸了，手磨出了血泡，但我还是顽强地锻炼下去，功夫不负苦心人，我终于可以坐到轮椅上行动了。
努力工作，勇攀科技高峰 出院后，我多次找公司领导要求参加工作，但他们没有同意我的请求。
我和爱人软磨硬泡说服了医生，为我出具了能从事轻微工作的诊断，公司架不住我的再三恳求，而后又考虑到我行动不便，把我安排我在机房值班，并在机房旁边腾了一间房子供我和爱人居住。
这项工作对常人来说算不上苦累工种，但对我来讲，却有着许多意想不到的困难和的痛苦。
刚开始值班时，好几次因小便失禁，湿了裤子。
我就节制强制自己白天不喝水、不吃水果，甚至连吃饭时也不肯多喝一口汤。
正常人捡起掉在地上的螺丝只是举手之劳，但对我人而言却比登天还难。
两米二1.2米高的机架出现故障，别人踮起脚尖就可以更换机盘，而我只能靠双手的支撑，把身子挪到轮椅扶手上坐稳再伸手去够机盘。
重心偏移，身体平衡不好掌握，一不小心就人仰椅翻。
有好几次我攀高修复障碍时，连人带轮椅一块儿摔倒在地，腿撞青了，脚崴了，手挫了。
我一次次从地上爬起来，但又一次次重重地摔倒。
每次，我就都咬紧牙关，忍受着疼痛，一点点挪动身躯，靠自己坚强的毅力和残弱的双臂重新坐上轮椅。
我所在的机房12个机架设备按原工作量定额应由三个人来维护，我就主动要求一个人承担。
20年来，我精心维护每一台设备、每一块机盘、每一条线路，及时解决了设备出现的每一个问题，从未因处理不及时而影响通话。
为了尽快丰富自己的通信理论知识，提高自己的技术业务水平，承担更多的工作，我自费订阅了十多种通信方面的报刊、杂志，刻苦研读。
20年来，我相继主持和参与技术革新近百项，其中，我研制的“新型中继铃流设备”和“载波电话隔镍电池恒流充电装置”填补了两项国内空白，我研制的“电话串广播滤波器”解决了长期困扰用户的老大难，当时长春日报、吉林日报和都相继报道了这条消息，我的这项成果被评为吉林省邮电业务技术经验展示竞赛二等奖，被评为邮电部组织的中国邮电业务技术经验展示竞赛三等奖。
我也经常把我的研究成果撰写成论文投到报刊上发表，如、等论文相继发表在邮电系统的刊物上。
然而，我的每一项技术革新的取得都不是轻松的，都需要付出极大的代价。
比如，我在“25周中继铃流发生器”的研制的过程中，需要用一个10多斤重的铁芯变压器来组装，我只能把它放在肌肉严重萎缩的腿上作试验，一干就是好几个小时，两腿硌得青一块、紫一块，肿胀得令我难以忍受，但我还是咬紧牙关，一连干了三个多月，终于拿下了这道难题。
又如，我在研究解决电话串广播这一课题时，为了取得第一手资料，我经常冒着严寒，摇着手摇车在冰雪路上奔波，曾先后走访了几十家用户，察看了十几公里的线路。
由于过度劳累，我的脚肿得穿不进鞋，我就让爱人买来大两号的鞋穿。
为用户服务，是我最大的快乐 和很多通信员工一样，我在工作中，也避免不了经常同用户接触，我把一些用户“电话坏了没处修”的抱怨暗暗记在心里，默默地购买了有关维修电话的书籍和零件，干起了义务维修电话的营生。
为用户修理电话，不仅不收钱，而且质量好，服务热情。
不论是谁，都有求必应，手到病除。
时间长了，我义务修电话可以说是小有名气了，不仅城区的许多用户找我修理电话，甚至外地、外县的用户也来找我修理话机。
一般情况下，我每天都要修上几部、十几部电话，最多的时候一天竟修了30多部。
我为用户修电话，不论是白天或晚上，不管是下岗职工还是残疾人，不管是什么样的疑难问题，只要找到我我都热情服务，手到病除。
1990年夏天，已经退休的杨大夫找到我，说儿子和儿媳闹意见把话机摔坏了，我一看机壳摔得裂了七八瓣，话机里多处断路，我当即找到胶水一块、块细心地拼粘，一点、点连接，累得满头是汗，话机修好了，杨大夫十分感激，掏出钱要给我，我说：“钱我不要，只要你们的家庭和睦，我就满足了。
”事后，那位杨大夫给我寄来了一封感谢信，又亲自跑到书店买了一本《雷锋日记》送给了我，并在扉页上写道：“祝轮椅上的雷锋一生平安。
” 20年来，我共为用户修理话机70000余部，其他电器4000余台，如果计费，至少也能收入百、八十万元。
我们先后收养了两个孩子，并多次资助失学儿童和福利事业，我用自己的钱买话机零件。
今年，“非典”肆虐，我又用自己的积蓄买了2000多元的IC卡和随身听送给了一线医护人员。
在金钱上，我们没有更多的积蓄，但我获得了比金钱更有价值的是与用户的情意。
与青年人为伍，做先进文化的实践者 有人说，21世纪人必须具备三大基本技能：计算机、外语和汽车驾驶。
我想我也不能当“白帽子”，我也得学会外语和计算机,至于汽车，只能允许我以轮椅代替汽车吧。
但是，其余的两项我觉得我还是能够尽力而为的。
我利用业余时间背单词学语法，读计算机原理，上机操作，从拼音打字到五笔字型无一不一样样地尝试过，不懂的就求教别人，身边的小青年就是我的辅导老师。
长春市分公司的许多刚从大学校门走出来的小青年听说我学外语和计算机，都主动打电话询问是否需要帮助，表示愿做我的义务小教员。
在我不断地努力和同志们的热心帮助下，我已能运用计算机打字、上网，我还利用电脑编辑我们长春市宽城区肢残协会创办的《彩虹》小报。
我培养的16名技术业务骨干先后走上了重要技术岗位，我培养的两名要求入党的积极分子先后被批准为中共正式党员。
我还和青岛路营业厅的营业员结成互助对子，他们经常来看我，和我交流工作和服务上的事儿，他们还成立了“青年志愿者协会”，扶残助残、扶弱济困，为用户解难。
这个营业厅成为市“巾帼文明岗”、省“文明窗口示范点”。
我经常被请到各企事业单位和大专院校作报告，和社会各界、青年学子进行思想交流。
其实，在每一次报告的过程中，我都反倒被他们那火一般的热情所感染，都被他们那不懈追求的精神所震撼。
20多年来，我先后被授予“四化”服务标兵，省局先进工作者，全省邮电系统合理化建议先进个人，两次被长春市电信局记二等功，破格晋升为工程师。
连续多年被评为公司标兵和模范共产党员，我的岗位被授予“党员先锋模范岗”。
我先后被评为省邮电系统劳动模范，全国邮电系统服务标兵，市特等劳动模范，省劳动模范，吉林省委命名的优秀共产党员，市优秀共产党员十大标兵，中国电信集团十大服务标兵和中国网通集团先进生产者。
今年9月7日，在第三次全国自强模范暨扶残助残先进集体和个人表彰大会上，我又被评为“全国自强模范”，并作大会首席发言，在9月8日的全国残疾人代表大会上，还受到胡锦涛等中央领导同志的亲切接见。
当时胡锦涛总书记走到我的轮椅前，握着我的手，对我说：“恭喜你取得很大成绩。
”我心潮激荡、百感交集，热泪夺眶而出。
会上，我被大会安排在中央领导身边就坐，中央领导询问了我的工作和生活情况。
当我面对中央领导和1300多名来自全国各地的代表，代表123名自强模范发言时，再也按捺不住自己激动的心情，充满激情地说：“21年前，我还是一个即将跨入而立之年的健壮青年，作为邮电系统摄影比赛的获奖者，曾经来过北京。
那时候，我为自己拍摄的是一段多么美好的人生啊
今天，我又一次来到北京。
这一次，我是坐着轮椅来的。
在人生的里程中，我成功地翻越了一座大山，面对宽广而美丽的北京，我要大声说，残疾人和健全人一样，同样能够驾驭命运，能够创造出生命的奇迹
”当时，台上台下响起了一片热烈的掌声，这掌声是对我过去20多年工作的肯定，是催我奋进的号角。
全国残疾人代表大会后，网通集团又召开电视电话会议，让我作大会发言。
回到长春之后，我们公司又召开大会让我作大会盛况汇报，市企工委召开座谈会，市委召开报告会，还有各式各样的报告会等着我，各大新闻媒体也接二连三地对我进行采访，吉林省通信公司还组织了地市巡回报告，我受到了各级党组织的热情接待。
许多要好的朋友在和我调侃时说：这下你的知名度可高了
是的，了解我的人多了，然而我的压力也更大了，最近一个时期，给我打电话的多了，向我索取技术资料的多了，找我修电话的也多了……但我从来没有感觉到这样充实，这样满足，这是我实现为用户服务的一个良好契机，我一定不辜负党和人民的厚爱，用实际行动努力践行“三个代表”重要思想，让我们的今天更美好、明天更灿烂
人物访谈的格式有哪些
访谈时间：访谈方式：访:被访谈人：被访谈人简介：一、访谈内容：问：答：问：答：问：答：问：答：问：答：问：答：问：答：二、人物访谈总结报告此人物访谈活动是我们对的一次探索性活动，更是活动。
对于这次物访谈颇有感触，现在我也说说自己的感受吧。
（感受）以下就我参加此次活动所体悟到的一些感受和收获进行一下总结：（一）（二）（（四）（五）（六）尾声：
