服务质量和工作效率双提升活动方案会议主持词
前言调度工作调度管理系统是企业管理的重要组成部分。
在各级企业的安全生产指挥中心，调度机构是帮助商界领袖，组织日常安全生产指挥和参谋，是所有行业的生产环节与企业和部门的枢纽，是企业现代化管理的重要手段。
******煤业有限公司是一家年产45万吨原煤矿井，原煤生产从地下到地面原煤筛选，销售，运输，生产过程中更广泛应用技术，该过程是复杂的。
因此，要创建的信息畅通，反应迅速，职责明确，运转有序的处置强大的指挥调度中心，我们的业务是又好又快，和谐发展的迫切要求和根本保证。
要进一步加强煤矿安全生产调度指挥工作，全面，科学的，可预见的组织，指挥的日常安全的生产经营活动，根据煤炭行业的生产调度条例“的要求，结合我们的矿场长远发展的实际情况，专门制定了“****煤业有限公司调度中心管理系统，并发行如下：调度中心的职责范围 BR \\\/> 1，认真贯彻执行党和国家的安全指导方针，严格按照规定的三个程序“，以及安全生产，方向，顺序，安全生产信息组织。
在安全生产调度及时发出威胁的重大问题，组织有关部门和单位采取积极的应对措施，做好在组织中的各类事故抢救和治疗工作。
2，煤与非煤的原则，同时组织各个部门，各个生产环节之间的协调解决的问题，停手在生产过程中，克服了生产的薄弱环节，以确保我们的矿各项生产经营指标??全面完成。
3，根据生产计划，负责组织和指导日常的日常生产。
要把握好生产，严重的班，日，月月年年有针对性的检查控制计划的完成，提前采取措施，以消除可能产生的影响生产的因素和困难，实现了均衡，高产量，高效率的动力。
4，深入现场地下深处熟悉的生产，掌握第一手资料的研究。
通过各种渠道了解和发展趋势，并广泛收集安全生产信息，为领导的正确决策提供准确的依据。
请确保信息流，有序的运行。
5，按照工作计划，负责组织日常的生产准备工作，做好连接矿山，采矿收敛，设备维护，安装及拆除重点项目的基础设施项目安排在确保健康有序发展。
6，负责组织各单位，各有关部门，煤矿停产检修，统筹安排和季节性工作，监督和检查，以确保及时完成各种项目实施的各个项目的进展情况质量。
总体平稳，纵向和横向协调，均衡生产。
7，注意做好上情下达，下情上报工作。
“信息流，令行禁止”的原则调度工作，同时也是一个重要的先决条件，为我们开展工作的根本保证。
领导的指示，该组织的工作或上级通知，通知及时发出，在任何冲动检查实施情况，并做好记录。
基层报告和解决问题的时间看长的矿领导和有关部门报告有关单位和部门组织的指示，决心尽一切无处可寻，一块是回声，香香的记录。
8，大约调度会负责召开生产协调，及时解决出现的各种问题在生产，监督和检查本企业单位生产计划的执行情况。
有关影响安全生产的问题，有权相同层次的业务单位统一调度演习调度的职权范围。
9，负责实施的集团企业的领导责任和调度值班制度，检查各部门值班和调度值班。
负责领导组织责任之日起，以协助好全矿安全生产工作，总结全矿安全生产形势的日期和协助的责任领导在矿上，他们满足报告。
10，负责煤矿安全，生产，管理，和其他的指示，工作安排，按照单位的指示传达和实施的紧急命令各方面的领导进行通报批评或处罚。
11，完整的原始记录，填写台账，图表，电路板的时间。
调度信息，定期存档保管。
12，继续加强劳务派遣，调度质量标准化建设，管理信息化建设，实施人才培养（培训）战略，建设和不断更新调度设备，提高调度工作的整体水平。
调度室的权限 1，在组织日常的生产过程中，有权制止任何人违章指挥，违章作业，违反劳动纪律的行为，以及是否存在上述“三违现象的处罚的单位和人员。
2，有权召集参加会议通知的人员必须参加的会议作出的决定，各单位必须严格执行安全生产单元，实施准时向矿领导报告。
3，组织救援的重大事故发布紧急命令，动员全矿所有的人力和物力资源进行抢救。
接收到的命令的单位，必须必须严格执行，尽最大努力抢救工作。
不服从命令或不积极的行动者，通报批评和经济评估按照规定的权利，并在严重的情况下，行政事项的意见。
4主持或参与的管道工作的年度，月度生产计划的权利。
5，根据工作需要，有权了解和督察生产计划，安全防范措施和实施领导安排的事项有关单位和人员必须如实报告，并提供相关的信息。
6，根据工作和领导批示的需要，有权的机关职能部??门工作要求的操作。
一旦发生重大事故时，有权调整业务工作的上述部门和安排。
7，有权不执行调度命令，并在调度通知（通知）传达落实不好的单位和个人，根据自己的情况有权作出处罚决定。
三是调度室的工作系统服务调度系统的领导值班的调度的值班长的领导必须通过上面的副矿，按24小时调度值班值班的行列表的顺序。
（1）24小时保安负责所有矿山生产的组织和指挥的一天的安全生产和经营活动，拥有完全的控制。
（2）协调和解决生产过程中的各种问题，并采取措施，以确保正常运行。
全方位的指示生产必须遵循“三个程序以及相关的规则和法规，严禁突发奇想，调度混乱。
坚持实事求是的原则，反映真实情况。
（3）负责主持次日7:00时，我的简短的会议，通报前一天，才符合安全生产综合体，实施报告的工作安排。
在结束的会议，调度值班领导过渡更详细的日期。
（4）在手表不能随便离开他的岗位，如果有特殊情况必须代表该团伙从同一级别的领导。
在现场，及时协调处理重大事故。
（5）负责执行领导的指示精神和上级主管部门的安全生产，组织，分析，处理的事故发生在当天生产的同种。
（6）坚持的领导人定期的责任区域公司安全生产形势，在特殊情况和突发事件的情况下继续汇报情况是真实的，准确的，并不得是错误的。
（7）调动权范围内的地雷广泛类别的人员，车辆，材料，协助区域公司值班领导的组织指挥，处理各类突发事件的紧急情况下。
2，的调度的职责的值班制度组织和指挥调度，控制生产安全协调的核心，实行24小时值班制度，实行八小时工作制，值班调度员。
根据工作量的大小在每个类配置1-2各级调度值班调度指挥生产，严格按照生产计划，我的<三个程序的各种程序的措施和指示，组织，协调各部门，链接之间的矛盾和新出现的问题。
（1）调度中心，负责生产，安全，经营，组织，指挥，监督和控制四大功能，调度值班做“的情况是清楚的，明确的基础，以及通知”。
充分理解的基础上根据领导的意图，一切可能的方式和手段来实现发展目标的企业，在每一个阶段的生产计划。
（2）值班调度员必须熟悉各自领域的竞争力，业务范围和负责，熟悉生产环节的业务流程，生产企业和下属单位的各业务单位的，安全，经营活动密切相关的生产及辅助程序的操作是很清楚的，有一定的组织协调能力。
（3）值班调度员必须掌握的主要生产，运输，通风，供电，供水和排水系统下的司法管辖区的主要生产工序和岗位现状，熟悉，熟悉的过程中，生产工艺;熟悉采掘工程平面图，系统图，熟悉矿井灾害预防计划，应急计划。
（4）在根据的的煤矿 compliance命令。
发生事故后，根据事故报告的程序和规定，及时向有关领导和部门报告，及时了解事故现场的变化，领导指示，及时与值班领导和公司领导动员的人力，物力，做好救援，处置和善后事故，处置过程和结果进行详细的记录（包括事故的分析和处理意见）。
（5）班，每天的生产和设备维修任务完成的作战计划组织，积极调度，协调部分的正常运行，及时的生产。
（6）主矿物的领导和生产技术领先的部下去的趋势，在全国率先提出的问题，下井的过程和工作安排要认真贯彻落实过程和结果的详细记录，并进展，及时手柄的领导。
（7）报告到基层，以认真和接收在同一时间，找出并分析验证的情况下，及时处置，向领导汇报，不留死角，不主观，以及成立的。
（8）严格执行轮班制度：一连串调度员应提前到岗，了解Shift键的工作任务和注意事项。
B，转变调度员必须仔细分析的转变安全生产形势的总结，填写“调度员交接班记录。
C，移位跨时间不少于半小时11，生产，工程，事故，指示，通知和特殊的考虑必须支付的，具体的“五解决。
即：以解决他们的上级指示，命令的执行情况;解决生产任务完成的日期和描述牵缠原因;有偿单位联系事项;支付领域的影响的各类事故和治疗进展，存在于生产解决问题的解决方案。
D，继承调度员交接班记录，请仔细阅读，并要求每个班次的内容和事项，实施和确保生产指挥的连续性。
（9）坚持的精神，准确，快捷的要求：及时解答的电话，回答问题应简洁，在手机上聊天。
B，领导发出指示，通知，命令，要认真，这个词是不会丢失。
不得主观臆断，随意篡改。
当上级指示，立即传达，不拖延，隐瞒和擅自处理。
C，熟练使用计算机，以确保数据是准确的，及时的信息提供者，非的计算机程序和系统密码。
D，通信，打电话，写一个记录整齐，不得潦草，无遗漏，做记录的所有道路项目的入境安排，一切都无处可寻，每一件都回声。
（10）坚持文明岗位，树立了良好的形象：工作人员员额穿得漂漂亮亮的，要保持良好的工作状态。
B，态度和蔼，礼貌，文明用语，提高产品质量的调度工作。
C，保持室内清洁，明亮，干净，创造一个良好的工作环境。
D，诱导时间不私家轿车，非室内大声喧哗。
E，努力钻研业务，记住电话号码，做有用的电话翻本。
F，严格执行保密制度。
3，矿领导下井服务员的工作系统时间安排跟班表，交替随之而来的，不是空的类，1矿领导必须的东西必须离开，找人的类。
2，领导者必须服务员和工人同上同一个，中途可能不会被关闭的网站，都必须坚持8小时代客系统。
3，义务随之而来的领导必须转移到下一个服务员生产井下情况及时报告给控制室，和清晰的图像，以便安排下一个。
4，采矿领导值班服务员必须有一个清醒的认识，安全生产，井下生产安全事故发生的安全隐患要及时组织人员处理，没有任何延迟。
5，我的领导人员必须严把工程质量关，地下开采的表面质量，可以及时整改的项目，严格按照操作程序和质量标准的行为。
6，矿领导服务员盯着类工作现场解决所有的地面和井下工作的实际情况，发挥作用的实时指挥生产。
7，采矿领导跟班监督“三个程序，实施和执行的工作，”规则和规例的各类岗位责任制“。
使他们能够真正发挥作用的指导安全生产。
\\\/> 8，矿领导跟班生产中严格按照规定的“三个程序以及有关法律，法规命令，不违章指挥，或迫使工人采取风险。
4，服务员领先的三个报告系统（1）人员必须带领，深入到调度室登记。
（2）跟班领导，以达到采矿作业的位置，必须向调度室明确自己的工作网站报道。
随之而来的领导（3）在随之而来的安全风险，发现他们的工作和方法路由问题，并采取现场措施，落实整改，及时，如实报告给矿调度室。
（4）向调度室升井填补了安全隐患登记本报告值班调度室发现了一些安全隐患，处理一些安全风险责任，由数量上下班的安全隐患处理。
5，产能预测系统（1）每月20日，晚上8时30分生产能力预测例会在煤矿调度中心会议室召开。
参与副矿级领导，业务科室负责人，采区队长。
（2）调度指挥中心主任主持会议，并派出服务人员，负责在会议上总结报告的数据，并形成书面材料报我的有关领导。
（3）单??位根据上月下旬，中期和生产条件和每月的生产经营指标??全面预测，预计该项目完成的情况下，报道了存在的问题和需要解决的问题，下个月，生产和管理工作计划面对的衔接，重点项目，面对地质构造预测。
（4）子系统，单位存在的主要问题在目前的生产组织和开采区域公司需要解决的问题，以及具体的组织措施，针对存在的问题，作为考核依据。
（5）参加者必须按照通知要求，在规定时间参加，批评指挥中心负责后期，早退，没有理由不到会是不可取的，报告的要求，调度，评估服务作为一个标准化验收扣点基础。
6，矿调度系统（1）满足在会议早在每天下午7:00，矿调度早在满足会议召开的调度中心。
参与：矿石副总裁及以上的，房间里的领导机关，在生产调度指挥中心主任，副主任的领导者。
生产部门的调度值班领导主持会议。
（2）会议首先负责经营的领导简要日商品煤装车外运和市场流动。
随后的调度值班领导的前一天的安全生产形势简要汇报。
包括：完成的牵缠单位和生产不好的单位为目标，集中注意;失效和事故发生的全过程，和分析的情况和后果的停机类型的对生产过程中的详细报告;原因之日起发生的各类安全事故的情况下，处置过程中，意外的结论，以及处理和分析的过程也必须详细报道，也必须是我的重点项目的重要组成部分（部分）的进度和变化详细说明，和前一天，他们满足的实施安排工作。
（3）矿山副职领导负责自己范围和系统评论当前安全生产形势的方向和内容的统一部署和布上面这个阶段的工作重点报告 >（4）单位参会，认真领会会议精神，严格执行会议安排和要求，按照职责和负责的范围，做出了详细的记录。
调度室（5）安排做出了详细的会议记录，负责会议的日程安排和工作要求的实施。
并负责为参加单位和人员考勤和库存。
7，每月生产指标体系（1）完成一个月的最后一天，在煤矿调度中心会议室召开每月的生产目标，以局部下午15:00在会议上的报告完成的外用简报。
（每年最后一天的会议时间为30分至晚上8时30分，地点同上。
）参与者：分矿级以上的各业务部门的负责人，采矿区队长。
（2）调度指挥中心主任主持会议，派遣服务人员，负责在会议上报告的数据总结，并形成书面材料开采有关领导沟通。
（3），满足第一个调度中心负责人说，当前安全生产形势的单位和矿领导的安排，对生产的组织部署情况;通知选区域人员的煤炭运输货物个月的情况和月底的煤炭库存盘点，最终由策划部的工作人员通知生产作业调度。
（4），每个矿区的参赛队控制生产计划申报月份的生产目标完成的单位。
其中：煤矿生产，驱动速度恢复面积产量商品煤外运，完成煤炭品种，库存盘点。
上月生产（尤其是指标不好的单位）要突出当前的重点工程，采矿收敛进度和预计完成的，还必须描述。
8，其他会议系统的领导下，安排和运作上的需要，定期或不定期召开会议，协调和解决安全生产的问题，停手，以达到整体的平衡。
网上注册公司时，系统回复说地址和经营范围不规范，是什么意思
专项整治工作汇报\ 今年年初以来，按照市委市政府一部署，精心布置，迅动，在全镇开展各项安全生产工作，确保了全镇安全生产总体形势的相对平稳，但在“三小”场所、出租屋消防安全隐患专项整治行动前期工作还稍有欠缺，后期工作快速向前推进。
下面就有关工作情况汇报如下：\ 一、全镇安全生产总体形势相对平稳\ 目前,我镇工商注册的企业有约702家,其中较大中型企业约300家,小型企业约402家;存在重大危险源2处,分别为加油站、京瓷氯化钾仓库；化工厂1间，为东莞市石龙合众涂料有限公司。
自年初以来，我镇深入领会全市七次安全生产工作会议的精神，狠抓贯彻落实，精心组织，狠抓基础，明确职责，把握重点，确保全镇安全生产总体形势相对平稳。
\ （一）精心组织，确保两个到位\ 一是组织机构到位。
成立镇安全生产委员会，镇长亲自抓,一名党委委员任主任具体抓；镇换届后，根据安全生产委员会部分成员工作变动，及时调整成员，确保安全生产工作的连续性。
二是人员到位。
除镇安监分局的成员外，镇安全生产委员会还从经贸办、宣教办、民营办、城建办等抽调15名人员，这15名人员随时可以开展工作；镇安监分局共有工作人员7名，在编公务员6名，从其它 1\ 部门借用干部1名。
\ （二）明确职责，做到两个落实\ 一是落实领导责任。
明确镇长是安全生产第一责任人，对全镇安全生产负总责；与各村居委会、有关部门和企业签定安全生产工作责任状，明确各村、各部门、各企业一把手的责任，督促他们亲自部署、亲自检查、亲自落实。
二是落实属地管理责任。
层层签订责任书，划分责任。
各村（社区）、各部门将安全生产工作的实绩与领导干部及工作人员的实绩量化考核评定直接挂钩，和领导干部及工作人员的工资待遇、奖金直接挂钩。
\ （三）把握重点，抓好两项工作\ 一是抓好基础工作。
做好宣传工作：利用广播电视台、石龙周讯、石龙信息平台等媒体，播出安全生产的相关条例；在镇区内主要路口、人群聚集地张挂有关安全生产的横幅、标语，提高全镇人民的安全生产意识；充分利用五月安全宣传月的时机，在全镇开展安全生产知识竞赛活动，开展现场宣传活动，在全镇营造浓厚的安全生产氛围。
积极面向镇内企业推广安全标准化，明确要求各村（社区）、部门、企业必须配有相应的安全基础设施。
二是抓好整改工作。
对在安全生产检查工作中出现的顽固的“钉子户”，统一采取查封、停产整改等措施，对安全生产隐患不严重的企业发出整改指令书，并通过“回头看”的方式确保整改成效。
\ 二、大力开展“三小”场所、出租屋消防安全隐患专项整治 “三小”场所、出租屋消防安全隐患专项整治工作是市委市政府今年启动的三个专项整治的重中之重。
我镇严格按照市委市政府的 2\ 工作部署，大力推进“三小”场所、出租屋消防安全隐患专项整治工作。
目前该项工作己经进入全面调查摸底阶段，截止到4月28日上午11时，我镇共检查“三小”场所和出租屋约10872间，收表9234份，收表率占85%，录入6828份，其中，王屋洲、新维、蒲溪的普查率达到100%，其它各区的完成率均在80%以上。
\ （一）及早部署，为专项整治工作提供组织保障\ 镇委镇政府高度重视此次专项整治行动，成立“三小”场所、出租屋消防安全隐患整治工作领导小组，镇长亲自担任组长；领导小组下设办公室，由消防、安全、纪检、宣传、出租屋等有关部门共17名工作人员组成；成立宣传材料组，由9名同志组成，负责统筹做好有关材料、报表的收集、整理、汇总、撰写等工作。
\ （二）多种形式，保障普查工作广度\ 我镇在此次专项整治普查工级指示作中，把普查触角延伸到生产经营单位的角角落落、方方面面，对辖区内的所有安全隐患登记造册、分类排队，确保覆盖到每间厂、每间铺、每间屋。
一是组织村和社区分区域普查。
针对全镇村（社区）的实际情况，为每个村、社区管辖的区域制定方案、成立整治巡查队，进行普查登记。
二是组织村和社区自行分组分片普查。
每个村、社区又根据村、社区小组的管辖范围，分组分片，责任到人，确保不漏登记。
\ （三）领导重视，确保普查工作进度\ 常平会议以后，我镇迅速行动，专门召开镇两套班子会议，传达常平会议的精神和市里的最新布置，并根据我镇近期专项整治工作的开展情况及数据进行详细、严谨的分析和评估，找出薄弱环 3\ 节和困难点及存在的问题；镇长亲自主持召开由镇专项整治工作领导小组成员、镇整治办全体工作人员、镇十大村（区）书记或主任等人出席的专项整治工作汇报会，查找工作中存在的问题；成立五个督查小组，每个督查小组由两名镇委委员和驻村干部、村（社区）负责人、机关工作人员共8人组成，各班子成员按分管村（区）分头协同各小组成员直接下到各村（区）实施检查、调研，并布置节前突击工作的开展；针对普查阶段中信息录入这一薄弱环节，镇长指示组织部门在政府各办公室中抽调多名人员，加速信息录入的速度。
\ 但是从总体上来看，我镇普查阶段的工作可以说进展得不是很顺利，还存在着一些问题，主要是：部分村（社区）的领导和下属人员重视程度不够；普查进度不够平衡，全镇的十个村（社区）中有的己经基本完成普查任务，而有的只完成80%多一点；宣传发动推广的力度不够，还没有在全镇形成浓厚的“三小”场所、出租屋安全专项整治氛围。
\ 在下一阶段的工作里，我镇将继续加油鼓劲，按时按质做好第一阶段的各项工作，并及早部署第二阶段的整改工作，早日迎接市督查和验收。
今后的专项整治工作主要抓好以下几个方面：\ 一、深化对专项整治工作的认识\ 全镇各级领导干部要认识到专项整治工作的重要性和紧迫性，高度重视和切实抓好消防安全生产工作，把消防安全生产摆到重中之重的地位，纳入经济和社会发展的总体规划，实现经济建设和安全生产的同步发展。
要意识到这是一项重要的经济任务。
我们要发 4\ 展经济，但是又要注重经济发展的质量，不能以安全生产事故换取经济的发展，开展专项行动，有利于及早发现全镇生产工作中的安全隐患，将事故扼杀在萌芽状态，是促进我镇经济又好又快发展的一大保障。
要意识到这是一项重要的政治任务。
经济是政治的基础，经济的健康发展是构建和谐社会的基石。
开展专项整治行动，是化解社会矛盾、促进整个石龙和谐发展的有力措施。
\ 二、强化宣传工作的力度\ 虽然前一阶段我们己经做了大量的宣传工作，但是相对于专项整治工作来说，相对其它镇区来说，我们的宣传工作的力度还需加大。
今后我们要采取多样化的宣传形式，确保全镇人民都能够参与到此次专项整治行动中来。
采取立体宣传。
充分发挥新闻宣传的覆盖优势，继续利用广播电视台、报纸、互联网等传媒平台和镇政务公开栏、村务公开栏、宣传栏、标语等形势对专项整治的范围、内容、要求和自查自改限时进行公告，使消防安全工作人人皆知。
采取上门宣传。
在普查进度比较慢的村（社区）以及安全隐患比较严重的地区进行上门宣传。
重点宣传消防安全知识，并重申专项整治工作的意义，推动全镇总体工作进度。
采取曝光宣传。
对多次宣传仍不采取有效措施、措施不当、发现安全隐患不及时整改的单位和个人，通过广播电视台、报纸、互联网等进行曝光，并对其进行跟踪报道。
此外，还要建立健全举报通报机制，鼓励广大“三小”场所及出租屋营业主互相监督，对举报者给予表扬奖励。
\ 三、着力解决好专项整治工作重点和难点问题\ 各个单位要明确专项整治工作的重点，解决好难点，以强有力 5\ 的手段推动专项整治工作稳步开展。
要解决好专项整治工作的重点问题。
此项专项整治工作，排查、整改、监管、治本为工作重点，要通过拉网普查、全面彻查、交叉互查等形式，确保排查工作的深度、广度、力度；严格执行市政府下发的《关于整治“三小”场所和出租屋安全隐患的通告》，明确消防安全整改标准，按照定整改时间、定整改责任人、定整改措施的“三定”原则，确保整改一步到位；按照“谁主管谁负责”的原则，加大对本系统、本地区、本行业的安全生产工作监管力度；将隐患整治与跟踪复查、项目审批、清理违法建筑、出租屋管理等结合起来，坚持标本兼治，长效管理。
要解决好专项整治工作中的难点问题。
目前的难点是如何确保普查的进度。
在强化宣传的基础上，我们将充分组织人力物力，发挥督查小组的作用，确保普查工作在五一前完成86%，到五月中旬基本完成。
\ 四、着手树立一批样板房\ 根据第一阶段普查情况，配合第二阶段工作开展，在各个单位中选择一批整改工作完成得比较好的“三小”场所、出租屋，明确整改标准，作为其它“三小”场所、出租屋整改的样板；组织其它“三小”场所、出租屋主到样板房进行参观学习，坚持以点带面，以样板房带动全镇“三小”场所、出租屋的整改工作，促进第二阶段各项工作的顺利开展。
\ 五、创新专项整治工作中的方法\ 要树立服务意识。
要把广大“三小”场所、出租屋业主当作服务对象，及时为他们提供必要的技术支持。
要以理待人。
依法依规 6\ 办事，对在专项整治过程中发现的消防安全隐患，要按照法定的程序处理，规范操作。
要以礼待人。
不可自恃有理而态度粗暴，有“理”更需有“礼”。
对于普查或整改工作有抵抗情绪的单位或个人，要通过耐心细致的思想工作争取他们的理解和支持，做到以“礼”服人。
员工大会发言稿范文
众志成城，全面打响旺季攻坚战亲爱的**的家人们：大家好
今天，我很高兴和大家一起召开**旺季动员大会及优秀员工表彰大会。
我谨代表**全体管理人员感谢全体员工这段时间的辛苦付出，也感谢此次受表彰的优秀员工卓越的表现，你们的表现是全体员工学习的标杆与榜样，谢谢大家
这几天，天气渐冷，但我没有感到丝毫的寒意，因为进入了冬季，就意味着迎来了我们行业的旺季，迎来了**的黄金季节。
每年的这个时候，是我们完成公司目标的关键时期。
为此我们特别召开这次的旺季动员大会和优秀员工表彰大会，希望大家以饱满的精神状态，以优秀员工为表率，全力以赴打好这场旺季销售的攻坚战。
对此我对大家有具体三个方面的要求：第一紧盯一个目标公司今年下达给**工作任务就是全面完成**转型定位的工作目标。
针对这个目标，我们前期做了很多工作，我们在**品牌推广的广告营销方面做了大量的工作，在完善内部管理方面制定了许多的措施。
我相信只要我们相互配合，众志成城，有强烈的进取心和工作责任心，就没有战胜不了的困难，就一定能圆满完成我们预期的工作目标。
第二要抓好两个强化一要强化服务质量，服务质量是我们的信誉和生命，是市场竞争的集中体现，是消费者的利益所在。
没有品牌的产品就没有市场竞争力，没有竞争力的产品就没有生命力，我们要给顾客提供最优质的服务，提供个性化的服务，要求我们用心去面对客人，以情去感动客人。
让我们牢记我们的服务理念：一切为了客人，创造和留住每位宾
公文的格式规范
公文的含义 公文──就是公务文书。
指机关、团体、企事业单位在处理各种事务中形成的体式完整、内容系统的各种书面材料，或称文件。
公文的特征 一、有鲜明的政治性。
二、有法定的作者。
法定作者，即有依法成立并能以自己的名义行使权利和承担义务的组织。
三、有法定的权威和特定的格式。
作为机关的喉舌，公文可以代表机关发言代表制发机关的法定权威。
因此，制发公文必须统一格式，不能各行其是。
四、有现实的效用。
公文的作用 一、有上传下达、互通情报的作用。
二、有工作依据和凭证的作用。
三、有宣传教育的作用。
四、有规定人们行为的规范作用。
公文的格式 公文的格式一般包括：标题、、正文、附件、（或机关用章）、发文时间、抄送单位、文件版头、公文编号、机密等级、、阅读范围等项。
一、标题。
公文标题由、发文事由、公文种类三部分组成，称为公文标题“三要素”。
如：《延华集团董事局关于表彰1997年度先进工作者的通知》这一文件标题中，“延华集团董事局”是，“关于表彰1997年度先进工作者”是发文事由，“通知”是公文种类。
公文标题应当准确、简要地概括公文的主要内容。
公文标题的位置在公文的开首，居于正文的上端中央。
二、。
上级机关对下级机关发出的指示、通知、通报等公文，叫普发公文，凡下属机关都是受文机关，也就是发文的；下级机关向上级机关报告或请示的公文，一般只写一个主送机关，如需同时报送另一机关，可彩抄报形式。
主送机关一般写在正文之前、标题之下、顶行写。
三、正文。
这是公文的主体，是叙述公文具体内容的，为公文最重要的部分。
正文内容要求准确地传达发文机关的有关方针、政策精神，写法力求简明扼要，条理清楚，实事求是，合乎文法，切忌冗长杂乱。
请示问题应当一文一事，不要一文数事。
四、发文机关。
写在正文的下面偏右处，又称落款。
发文机关一般要写全称。
也可盖印，不写发文机关。
机关印章盖在公文末尾年月日的中间，作为发文机关对公文生效的凭证。
五、发文日期。
公文必须注明发文日期，以表明公文从何时开始生效。
发文日期位于公文的末尾、发文机关的下面并稍向右错开。
发文日期必须写明发文日期的全称，以免日后考察时间发生困难。
发文日期一般以领导人签发的日期为准。
六、主题词。
一般是将文件的核心内容概括成几个词组列在文尾发文日期下方，如“人事任免 通知”，“财务 管理 规定”等，词组之间不使用标点符号，用醒目的黑体字标出，以便分类归档。
七、抄报、抄送单位，是指需要了解此公文内容的有关单位。
送往单位是上级机关列为抄报，是平级或下级机关列为抄送。
抄报、抄送单位名称列于文尾，即公文末页下端。
为了整齐美观，文尾处的抄报抄送单位、印刷机关和印发时间，一般均用上下两条线隔开，主题词印在第一条线上，文件份数印在第二条线下。
八、文件版头。
正式公文一般都有版头，标明是哪个机关的公文。
版头以大红套字印上“××××××（机关）文件”，下面加一条红线（党的机关在红线中加一五角星）衬托。
九、公文编号。
一般包括机关代字、年号、顺序号。
如：“国发[1997]5号”，代表的是国务院一九九七年第五号发文。
“国发”是国务院的代字，“[1997]”是年号，（年号要使用方括号“[ ]”），“5号”是发文顺序号。
几个机关的，只注明主办机关的发文编号。
编号的位置：凡有文件版头的，放在标题的上方红线与文头下面的正中位置；无文件版头的，放在标题下的右侧方。
编号的作用：在于统计发文数量，便于公文的管理和查找；在引用公文时，可以作为公文的代号使用。
十、签发人。
许多文件尤其是请示或报告，需要印有签发人名，以示对所发文件负责。
签发人应排在文头部分，即在版头红线右上方，编号的右下方，字体较编号稍小。
一般格式为“签发人：×××”。
十一、机密等级。
机密公文应根据机密程度划分机密等级，分别注明“绝密”、“机密”、“秘密”等字样。
机密等级由发文机关根据公文内容所涉及的机密程度来划定，并据此确定其送递方式，以保证机密的安全。
密级的位置：通常放在公文标题的左上方醒目处。
机密公文还要按份数编上号码，印在文件版头的左上方，以便查对、清退。
十二、。
这是对公文送达和输时限的要求，分为“急件”、“紧急”、“特急”几种。
标明是为了引起特别注意，以保证公文的时效，确保紧急工作问题的及时处理。
紧急程度的标明，通常也是放在标题左上方的明显处。
十三、阅读范围，根据工作需要和机密程度，有些公文还要明确其发送和阅读范围，通常写在发文日期之下，抄报抄送单位之上偏左的地方，并加上括号。
如：“（此件发至县团级）”。
行政性、事务性的非机密性公文，下级机关对上级机关的行文，都不需特别规定阅读范围。
十四、附件。
这是指附属于正文的文字材料，它也是某些公文的重要组成部分。
附件不是每份公文都有，它是根据需要一般作为正文的补充说明或参考材料的。
公文如有附件，应当在正文之后、发文机关之前，注明附件的名称和件数，不可只写“附件如文”或者只写“附件×件”。
十五、其他。
公文文字一般从左至可横写、横排。
拟写、誊写公文，一律用钢笔或毛笔，严禁使用圆珠笔和铅笔，也不要复写。
公文纸一般用16开，在左侧装订。
公文的行文关系 行文的关系，指的是发文机关与收文机关之间的关系。
注意： 一、下级机关一般应按照直接的隶属关系行文而不要越级行文。
二、行文常规：平行或不相隶属的机关之间，应当使用平行文（如函、通知等），不能使用上行文（如请示、报告等），更不能使用下行文（如命令、指示、决定等）。
三、要分清主送机关和。
向上级的请示，不要同时抄送下级机关；向下级机关的重要行文，可以抄送直接上级机关。
受双重领导的单位向上级机关的请示，应当根据内容写明主送机关和抄报机关，由主送机关负责答复所请求的问题；上级机关向受双重领导的单位行文时，应当抄送另一个上级机关。
四、要注意党政不分的现象。
党务和政务事宜要分别行文，凡属政府方面的工作，应以政府名义行文；凡属党委方面的工作，应以党委名义行文。
的基本要求 不同种类的公文，有着不同的具体要求和写作方法，但是，不论哪一种类的公文，都必须做到以下同点： 一、要符合党和国家的方针政策、法律法令和上级机关的有关规定。
二、要符合客观实际，符合工作规律。
三、公文的撰写和修改必须及时、迅速，反对拖拉、积压。
四、词章必须准确、严密、鲜明、生动。
注意几点：（一）条理要清楚。
公文内容要有主有次，有纲有目，层次分明，中心突出，一目了然。
（二）文字要精炼，篇幅要简短。
（三）遣词用句要准确。
公文要讲究提法、分寸，措词用语要准确地反映客观实际，做到文如其事，恰如其分。
（四）论理要合符逻辑。
公文的观点要明确，概念要准确，切忌模棱两可，含糊其词，产生岐义，耽误工作。
（五）造句要合符文法，通俗易懂，并注意修辞。
不要随便生造一些难解其意的缩略语，对涉及一些平时用简称的单位应使用全称。
。
（六）正确使用标点符号。
（七）正确使用顺序号[ 一、（一）、1、（1）]。
五、要符合的要求。
公文的种类 公文的种类简称文种。
一九八一年二月，发布的《国家行政处理暂行办法》将国家行政机关的公文归纳为九类十五种，即命令、令、指令、决定、决议、指示、布告、公告、通告、通知、通报、报告、请求、批复、函。
这些文种近视眼行文关系、文件去向，可分为上行文、平行文、下行文： 上行文──下级机关向所属上级机关的发文，如请求、报告。
平行文──平行机关或不相隶属的机关之间的发文，如通知、函。
下行文──上级机关对所属下级机关的发文，如命令、令、指令、决定、决议、指示、布告、公告、通告、通知、通报、批复等。
延华集团和各成员企业使用频率较高的文种只有请示、报告、通知、通报、函五种。
请示和报告 一、请示。
请示是向主管上级机关请求对某项工作或问题作出指示、给予答复、审核批准时所使用的公文。
请示与报告的区别：请示是要求上级机关给予答复的文件，而报告则是不要求答复的文件。
（一）什么事情应该请示
一般而言，凡向上级请示的问题，应属于以下几种情况： 1、属于主管上级单位明确规定必须请示批准才能办理的事项。
2、对现行方针、政策、法令、规章、制度等不甚了解，有待上级单位明确答复才能办理的事项。
3、工作中发生了新情况，而无章可循，有等上级明确指示才能办理的事项。
4、因情况特殊难以执行现行规定，有待上级重新指示才能办理的事项。
5、因意见分岐，无法统一，难于工作，有待上级裁决才能办理的事项。
6、有章可循，有法可依，可以开展工作，但因事由重大，为防止工作中失误，需请示上级审核的事项。
7、按上级明文规定，完成一个任务，需报请上级审核的有关事项。
（二）撰写请示需掌握的三个要领： 1、详细、准确地写明请示事由。
不仅应在标题上写清，还要在在正文里写明请示什么问题，为什么要向上级请求。
请示事项要专题专文，以便上级及时答复。
2、明确提出本单位对解决这一问题的意见，供上级参考。
意见要写得有理有据，必要时可引证有关的现行政策、规定条文。
如本单位意见分岐，要分别陈述不同意见的内容，并加以分析比较，还可提出倾向性的意见，供上级权衡、批复。
3、具体提出对上级的要求。
包括希望按某个最佳方案批示；由于时间限制，或事态严重，希望上级尽快答复，甚至务请在什么时限内答复；提请上级批复时需要注意或强调的问题，否则可能引起什么不良后果；在上级正式批复前，建议上级同意暂先按什么原则进行工作；等等。
向上级提出上述要求的目的，是为了得到上级及时、准确的批复，但行文中切勿使用要挟的言辞。
二、报告。
报告是陈述性文件。
它的种类很多，按内容可分为专题报告、综合报告、总结报告；按时间可分为年度报告、季度报告、月份报告和工作进程报告等。
为了陈述清楚，报告的拟写方式一般可分为四个部分：一、情况；二、经验；三、问题；四、今后意见。
如果属于自我批评、工作反省的专题报告，也可分为四个部分：一、情况；二、原因；三、责任；四、处理情况和意见。
通知 通知是一种使用范围较广的文体。
凡需要特定机关和人员知道、办理的事宜，都可以用通知。
但也不能因为通知便于使用而滥用通知。
通知可分为“批示性通知”、“”、“一般性通知”、“会议性通知”、“任免通知”五种。
这里仅介绍“一般性通知”、“会议性通知”、“任免通知”三种。
一、一般性通知。
在上级机关的有关事宜需要使下级机关知道或办理时，如：庆祝某个节日，成立、调整、合并、撤销某个机构，启用印章，更正文件差错，请下级机关报送有关材料等，都可使用这种通知。
这种通知，要交待清楚所通知的事项，如何办理，有什么要求等。
二、会议通知。
上级机关要召开比较重要的会议时，一般都要提前通知所属有关单位，这就是会议通知。
这种通知要求写得明确具体，交待清楚会议名称、主持单位、会议内容、起止时间、参加人员、会议地点、报到地点、携带材料以及其他有关事宜。
如果这些事项交待不清，丢三拉四，就可能影响会议的按时召开和正常进行。
三、任免通知。
上能机关在任免下级机关的领导人或上级机关的有关任免事项需要下级机关知道时要发任免通知。
这种通知的写法比较简单，一般只要写清楚决定任免的时间、机关、会议或依据文件，以及任免人员的具体职务即可。
不论哪种类型的通知，都应该注意以下几点： 一、通知一般都要有一个符合标题“三要素”（即发文机关、事由、文种）的标题，使人一看标题就知道是通知什么事情或要求做什么事情。
有些机关简单地使用“通知”作标题，这是不确切的，应尽量避免，更不应提倡。
二、被通知单位就是文件的主送单位，有的通知往往不写被通知单位，这是不妥当的。
三、如果所通知的事项需要被通知的单位尽快知道，可在“通知”之前加“紧急”二字，这就是常见的“紧急通知”。
通报 通报是把工作情况、经验教训、好坏典型事例等，通知所属下级单位的文件。
通报的作用在于沟通消息，互通情报，使有关单位和组织了解工作的进程，树立全局思想，安排自己的工作；或使其学习他地、他人的经验，见贤思齐，推动自己的工作；或使其记取他地、他人的教训，引以为戒，警惕类似问题的发生。
因此，撰写此类公文，要放眼全局，拿准所通报内容的普遍意义。
要事实准确，把时间、地点、人物、数据、事例、背景都书写清楚。
要目的明确，对其原因、影响、经验、教训进行科学地总结，使人得到教益。
通报采用叙事的写法，总的要求：叙事清楚，简明扼要。
函 函，即信；公函即公务信件。
它是上下级和平行机关或不相隶属机关之间在商洽和联系工作、询问和答复问题时所使用的文体。
函的特点是不受公文规定的严格限制，如不用正式文件头，也可不编文件号，有时还可不拟标题，因此用起来极为简便。
公函大体有以下几种用法： 一、下级机关向上级机关询问一般事宜，或上级机关答复或催办下级机关有关事宜。
二、平行机关或不相隶属机关之间商洽有关事宜， 三、用函来通知一般事项。
如通知开一般性的会议、要求下级机关报送某项材料或统计某些数字等时，也常用公函。
四、向上级机关请示较小事宜也常用函。
函件采用书写、复印、打印、传真等传递方式均可。
机关公文的制发程序 凡以机关名义制发的各类文件，均须按以下程序处理： 制发文件单位拟稿 送机关办公室核稿 呈领导审阅签发 机要员登记编号 打字校对付印装订 机要员用印留存 发文单位发出文件 1998年1月22日 办公室主任应具备的素质 无论什么机关的办公室主任，都是那个机关领导者的耳目、参谋和助手。
一个称职的办公室主任，应该具备以下素质： 一、具有正确领会领导意图的理解能力。
领导的意见、指示一般都是通过办公室主任上传下达的。
因此办公室主任必须要正确理解领导的意图，以便准确地上传和下达领导的意见、指示。
二、具有组织大型会议和大型活动的组织能力。
大型会议和大型活动，一般都由办公室出面组织，需要办公室主任作出详尽的计划与周密的安排，包括会议通知、材料准备、会场布置、食宿安排等等，凡涉及到的所有细小末节的事情都必须安排得十分周到，否则就会贻误工作。
三、具有妥善处理事务的能力。
因为办公室主任有时候是代表领导者处理事务的，所以，无论是领导交办的事务还是领导没有交办的机关其他事务，都必须一件一件处理得恰到好处，不能因事务处理得不妥当而损害领导的形象。
四、具有很强的驾驭文字的能力。
办公室主任不仅要做好会议记录、综合文字材料等简单的文字工作，更重要的是要参与审定或者亲自撰写领导讲话文稿、审核并修改以机关名义发文的各类文稿。
所有这些出台的文字材料，都代表着机关的形象。
因此，办公室主任应该具备很强的驾驭语言文字的能力，并不断努力提高自己的写作水平。
五、要有很强的综合、平衡、协凋能力。
机关办公室是具有综合、平衡、协调职能的机构，很多时候都代表领导者综合情况、平衡关系、协调工作。
因此，办公室主任要全面地了解和掌握全局情况，站在领导者的立场和角度做好全局各项工作。
六、要有一定的公关能力。
办公室主任经常接待来访人员和来客，领导不在场要接待得十分得体；领导在场时，不能喧宾夺主。
代表领导者到外面办事，要想方设法克服一切困难，千方百计把事情办成。
七、要有超前的预测和参谋能力。
某些事预计领导会想到，要提前作好准备；某些事领导暂时还没有想到而办公室主任想到了，要提醒领导；领导办某一件事，办公室主任要注意学习领导的办事方法，设身处地想想这件事要是由自己来处理该怎么处理，必要时还可为领导当参谋，出主意。
根据以下材料拟写一份会议纪要。
要求格式规范，要素完备。
公文的含义 公文──公务文书。
指机关企事业单位在处理各种事务中形成的体式完内容系统的各种书面材料，或称文件。
公文的特征 一、有鲜明的政治性。
二、有法定的作者。
法定作者，即有依法成立并能以自己的名义行使权利和承担义务的组织。
三、有法定的权威和特定的格式。
作为机关的喉舌，公文可以代表机关发言代表制发机关的法定权威。
因此，制发公文必须统一格式，不能各行其是。
四、有现实的效用。
公文的作用 一、有上传下达、互通情报的作用。
二、有工作依据和凭证的作用。
三、有宣传教育的作用。
四、有规定人们行为的规范作用。
公文的格式 公文的格式一般包括：标题、主送机关、正文、附件、发文机关（或机关用章）、发文时间、抄送单位、文件版头、公文编号、机密等级、紧急程度、阅读范围等项。
一、标题。
公文标题由发文机关、发文事由、公文种类三部分组成，称为公文标题“三要素”。
如：《延华集团董事局关于表彰1997年度先进工作者的通知》这一文件标题中，“延华集团董事局”是发文机关，“关于表彰1997年度先进工作者”是发文事由，“通知”是公文种类。
公文标题应当准确、简要地概括公文的主要内容。
公文标题的位置在公文的开首，居于正文的上端中央。
二、主送机关。
上级机关对下级机关发出的指示、通知、通报等公文，叫普发公文，凡下属机关都是受文机关，也就是发文的主送机关；下级机关向上级机关报告或请示的公文，一般只写一个主送机关，如需同时报送另一机关，可彩抄报形式。
主送机关一般写在正文之前、标题之下、顶行写。
三、正文。
这是公文的主体，是叙述公文具体内容的，为公文最重要的部分。
正文内容要求准确地传达发文机关的有关方针、政策精神，写法力求简明扼要，条理清楚，实事求是，合乎文法，切忌冗长杂乱。
请示问题应当一文一事，不要一文数事。
四、发文机关。
写在正文的下面偏右处，又称落款。
发文机关一般要写全称。
也可盖印，不写发文机关。
机关印章盖在公文末尾年月日的中间，作为发文机关对公文生效的凭证。
五、发文日期。
公文必须注明发文日期，以表明公文从何时开始生效。
发文日期位于公文的末尾、发文机关的下面并稍向右错开。
发文日期必须写明发文日期的全称，以免日后考察时间发生困难。
发文日期一般以领导人签发的日期为准。
六、主题词。
一般是将文件的核心内容概括成几个词组列在文尾发文日期下方，如“人事任免 通知”，“财务 管理 规定”等，词组之间不使用标点符号，用醒目的黑体字标出，以便分类归档。
七、抄报、抄送单位，是指需要了解此公文内容的有关单位。
送往单位是上级机关列为抄报，是平级或下级机关列为抄送。
抄报、抄送单位名称列于文尾，即公文末页下端。
为了整齐美观，文尾处的抄报抄送单位、印刷机关和印发时间，一般均用上下两条线隔开，主题词印在第一条线上，文件份数印在第二条线下。
八、文件版头。
正式公文一般都有版头，标明是哪个机关的公文。
版头以大红套字印上“××××××（机关）文件”，下面加一条红线（党的机关在红线中加一五角星）衬托。
九、公文编号。
一般包括机关代字、年号、顺序号。
如：“国发[1997]5号”，代表的是国务院一九九七年第五号发文。
“国发”是国务院的代字，“[1997]”是年号，（年号要使用方括号“[ ]”），“5号”是发文顺序号。
几个机关联合发文的，只注明主办机关的发文编号。
编号的位置：凡有文件版头的，放在标题的上方红线与文头下面的正中位置；无文件版头的，放在标题下的右侧方。
编号的作用：在于统计发文数量，便于公文的管理和查找；在引用公文时，可以作为公文的代号使用。
十、签发人。
许多文件尤其是请示或报告，需要印有签发人名，以示对所发文件负责。
签发人应排在文头部分，即在版头红线右上方，编号的右下方，字体较编号稍小。
一般格式为“签发人：×××”。
十一、机密等级。
机密公文应根据机密程度划分机密等级，分别注明“绝密”、“机密”、“秘密”等字样。
机密等级由发文机关根据公文内容所涉及的机密程度来划定，并据此确定其送递方式，以保证机密的安全。
密级的位置：通常放在公文标题的左上方醒目处。
机密公文还要按份数编上号码，印在文件版头的左上方，以便查对、清退。
十二、紧急程度。
这是对公文送达和输时限的要求，分为“急件”、“紧急”、“特急”几种。
标明紧急程度是为了引起特别注意，以保证公文的时效，确保紧急工作问题的及时处理。
紧急程度的标明，通常也是放在标题左上方的明显处。
十三、阅读范围，根据工作需要和机密程度，有些公文还要明确其发送和阅读范围，通常写在发文日期之下，抄报抄送单位之上偏左的地方，并加上括号。
如：“（此件发至县团级）”。
行政性、事务性的非机密性公文，下级机关对上级机关的行文，都不需特别规定阅读范围。
十四、附件。
这是指附属于正文的文字材料，它也是某些公文的重要组成部分。
附件不是每份公文都有，它是根据需要一般作为正文的补充说明或参考材料的。
公文如有附件，应当在正文之后、发文机关之前，注明附件的名称和件数，不可只写“附件如文”或者只写“附件×件”。
十五、其他。
公文文字一般从左至可横写、横排。
拟写、誊写公文，一律用钢笔或毛笔，严禁使用圆珠笔和铅笔，也不要复写。
公文纸一般用16开，在左侧装订。
公文的行文关系 行文的关系，指的是发文机关与收文机关之间的关系。
注意： 一、下级机关一般应按照直接的隶属关系行文而不要越级行文。
二、行文常规：平行或不相隶属的机关之间，应当使用平行文（如函、通知等），不能使用上行文（如请示、报告等），更不能使用下行文（如命令、指示、决定等）。
三、要分清主送机关和抄送机关。
向上级的请示，不要同时抄送下级机关；向下级机关的重要行文，可以抄送直接上级机关。
受双重领导的单位向上级机关的请示，应当根据内容写明主送机关和抄报机关，由主送机关负责答复所请求的问题；上级机关向受双重领导的单位行文时，应当抄送另一个上级机关。
四、要注意党政不分的现象。
党务和政务事宜要分别行文，凡属政府方面的工作，应以政府名义行文；凡属党委方面的工作，应以党委名义行文。
公文写作的基本要求 不同种类的公文，有着不同的具体要求和写作方法，但是，不论哪一种类的公文，都必须做到以下同点： 一、要符合党和国家的方针政策、法律法令和上级机关的有关规定。
二、要符合客观实际，符合工作规律。
三、公文的撰写和修改必须及时、迅速，反对拖拉、积压。
四、词章必须准确、严密、鲜明、生动。
注意几点：（一）条理要清楚。
公文内容要有主有次，有纲有目，层次分明，中心突出，一目了然。
（二）文字要精炼，篇幅要简短。
（三）遣词用句要准确。
公文要讲究提法、分寸，措词用语要准确地反映客观实际，做到文如其事，恰如其分。
（四）论理要合符逻辑。
公文的观点要明确，概念要准确，切忌模棱两可，含糊其词，产生岐义，耽误工作。
（五）造句要合符文法，通俗易懂，并注意修辞。
不要随便生造一些难解其意的缩略语，对涉及一些平时用简称的单位应使用全称。
。
（六）正确使用标点符号。
（七）正确使用顺序号[ 一、（一）、1、（1）]。
五、要符合保密制度的要求。
公文的种类 公文的种类简称文种。
一九八一年二月，国务院办公厅发布的《国家行政机关公文处理暂行办法》将国家行政机关的公文归纳为九类十五种，即命令、令、指令、决定、决议、指示、布告、公告、通告、通知、通报、报告、请求、批复、函。
这些文种近视眼行文关系、文件去向，可分为上行文、平行文、下行文： 上行文──下级机关向所属上级机关的发文，如请求、报告。
平行文──平行机关或不相隶属的机关之间的发文，如通知、函。
下行文──上级机关对所属下级机关的发文，如命令、令、指令、决定、决议、指示、布告、公告、通告、通知、通报、批复等。
延华集团和各成员企业使用频率较高的文种只有请示、报告、通知、通报、函五种。
请示和报告 一、请示。
请示是向主管上级机关请求对某项工作或问题作出指示、给予答复、审核批准时所使用的公文。
请示与报告的区别：请示是要求上级机关给予答复的文件，而报告则是不要求答复的文件。
（一）什么事情应该请示
一般而言，凡向上级请示的问题，应属于以下几种情况： 1、属于主管上级单位明确规定必须请示批准才能办理的事项。
2、对现行方针、政策、法令、规章、制度等不甚了解，有待上级单位明确答复才能办理的事项。
3、工作中发生了新情况，而无章可循，有等上级明确指示才能办理的事项。
4、因情况特殊难以执行现行规定，有待上级重新指示才能办理的事项。
5、因意见分岐，无法统一，难于工作，有待上级裁决才能办理的事项。
6、有章可循，有法可依，可以开展工作，但因事由重大，为防止工作中失误，需请示上级审核的事项。
7、按上级明文规定，完成一个任务，需报请上级审核的有关事项。
（二）撰写请示需掌握的三个要领： 1、详细、准确地写明请示事由。
不仅应在标题上写清，还要在在正文里写明请示什么问题，为什么要向上级请求。
请示事项要专题专文，以便上级及时答复。
2、明确提出本单位对解决这一问题的意见，供上级参考。
意见要写得有理有据，必要时可引证有关的现行政策、规定条文。
如本单位意见分岐，要分别陈述不同意见的内容，并加以分析比较，还可提出倾向性的意见，供上级权衡、批复。
3、具体提出对上级的要求。
包括希望按某个最佳方案批示；由于时间限制，或事态严重，希望上级尽快答复，甚至务请在什么时限内答复；提请上级批复时需要注意或强调的问题，否则可能引起什么不良后果；在上级正式批复前，建议上级同意暂先按什么原则进行工作；等等。
向上级提出上述要求的目的，是为了得到上级及时、准确的批复，但行文中切勿使用要挟的言辞。
二、报告。
报告是陈述性文件。
它的种类很多，按内容可分为专题报告、综合报告、总结报告；按时间可分为年度报告、季度报告、月份报告和工作进程报告等。
为了陈述清楚，报告的拟写方式一般可分为四个部分：一、情况；二、经验；三、问题；四、今后意见。
如果属于自我批评、工作反省的专题报告，也可分为四个部分：一、情况；二、原因；三、责任；四、处理情况和意见。
通知 通知是一种使用范围较广的文体。
凡需要特定机关和人员知道、办理的事宜，都可以用通知。
但也不能因为通知便于使用而滥用通知。
通知可分为“批示性通知”、“指示性通知”、“一般性通知”、“会议性通知”、“任免通知”五种。
这里仅介绍“一般性通知”、“会议性通知”、“任免通知”三种。
一、一般性通知。
在上级机关的有关事宜需要使下级机关知道或办理时，如：庆祝某个节日，成立、调整、合并、撤销某个机构，启用印章，更正文件差错，请下级机关报送有关材料等，都可使用这种通知。
这种通知，要交待清楚所通知的事项，如何办理，有什么要求等。
二、会议通知。
上级机关要召开比较重要的会议时，一般都要提前通知所属有关单位，这就是会议通知。
这种通知要求写得明确具体，交待清楚会议名称、主持单位、会议内容、起止时间、参加人员、会议地点、报到地点、携带材料以及其他有关事宜。
如果这些事项交待不清，丢三拉四，就可能影响会议的按时召开和正常进行。
三、任免通知。
上能机关在任免下级机关的领导人或上级机关的有关任免事项需要下级机关知道时要发任免通知。
这种通知的写法比较简单，一般只要写清俯发碘菏鄢孤碉酞冬喀楚决定任免的时间、机关、会议或依据文件，以及任免人员的具体职务即可。
不论哪种类型的通知，都应该注意以下几点： 一、通知一般都要有一个符合标题“三要素”（即发文机关、事由、文种）的标题，使人一看标题就知道是通知什么事情或要求做什么事情。
有些机关简单地使用“通知”作标题，这是不确切的，应尽量避免，更不应提倡。
二、被通知单位就是文件的主送单位，有的通知往往不写被通知单位，这是不妥当的。
三、如果所通知的事项需要被通知的单位尽快知道，可在“通知”之前加“紧急”二字，这就是常见的“紧急通知”。
通报 通报是把工作情况、经验教训、好坏典型事例等，通知所属下级单位的文件。
通报的作用在于沟通消息，互通情报，使有关单位和组织了解工作的进程，树立全局思想，安排自己的工作；或使其学习他地、他人的经验，见贤思齐，推动自己的工作；或使其记取他地、他人的教训，引以为戒，警惕类似问题的发生。
因此，撰写此类公文，要放眼全局，拿准所通报内容的普遍意义。
要事实准确，把时间、地点、人物、数据、事例、背景都书写清楚。
要目的明确，对其原因、影响、经验、教训进行科学地总结，使人得到教益。
通报采用叙事的写法，总的要求：叙事清楚，简明扼要。
函 函，即信；公函即公务信件。
它是上下级和平行机关或不相隶属机关之间在商洽和联系工作、询问和答复问题时所使用的文体。
函的特点是不受公文规定的严格限制，如不用正式文件头，也可不编文件号，有时还可不拟标题，因此用起来极为简便。
公函大体有以下几种用法： 一、下级机关向上级机关询问一般事宜，或上级机关答复或催办下级机关有关事宜。
二、平行机关或不相隶属机关之间商洽有关事宜， 三、用函来通知一般事项。
如通知开一般性的会议、要求下级机关报送某项材料或统计某些数字等时，也常用公函。
四、向上级机关请示较小事宜也常用函。
函件采用书写、复印、打印、传真等传递方式均可。
机关公文的制发程序 凡以机关名义制发的各类文件，均须按以下程序处理： 制发文件单位拟稿 送机关办公室核稿 呈领导审阅签发 机要员登记编号 打字校对付印装订 机要员用印留存 发文单位发出文件 1998年1月22日 办公室主任应具备的素质 无论什么机关的办公室主任，都是那个机关领导者的耳目、参谋和助手。
一个称职的办公室主任，应该具备以下素质： 一、具有正确领会领导意图的理解能力。
领导的意见、指示一般都是通过办公室主任上传下达的。
因此办公室主任必须要正确理解领导的意图，以便准确地上传和下达领导的意见、指示。
二、具有组织大型会议和大型活动的组织能力。
大型会议和大型活动，一般都由办公室出面组织，需要办公室主任作出详尽的计划与周密的安排，包括会议通知、材料准备、会场布置、食宿安排等等，凡涉及到的所有细小末节的事情都必须安排得十分周到，否则就会贻误工作。
三、具有妥善处理事务的能力。
因为办公室主任有时候是代表领导者处理事务的，所以，无论是领导交办的事务还是领导没有交办的机关其他事务，都必须一件一件处理得恰到好处，不能因事务处理得不妥当而损害领导的形象。
四、具有很强的驾驭文字的能力。
办公室主任不仅要做好会议记录、综合文字材料等简单的文字工作，更重要的是要参与审定或者亲自撰写领导讲话文稿、审核并修改以机关名义发文的各类文稿。
所有这些出台的文字材料，都代表着机关的形象。
因此，办公室主任应该具备很强的驾驭语言文字的能力，并不断努力提高自己的写作水平。
五、要有很强的综合、平衡、协凋能力。
机关办公室是具有综合、平衡、协调职能的机构，很多时候都代表领导者综合情况、平衡关系、协调工作。
因此，办公室主任要全面地了解和掌握全局情况，站在领导者的立场和角度做好全局各项工作。
六、要有一定的公关能力。
办公室主任经常接待来访人员和来客，领导不在场要接待得十分得体；领导在场时，不能喧宾夺主。
代表领导者到外面办事，要想方设法克服一切困难，千方百计把事情办成。
七、要有超前的预测和参谋能力。
某些事预计领导会想到，要提前作好准备；某些事领导暂时还没有想到而办公室主任想到了，要提醒领导；领导办某一件事，办公室主任要注意学习领导的办事方法，设身处地想想这件事要是由自己来处理该怎么处理，必要时还可为领导当参谋，出主意。
