招商会主持人台词
主持人——是将演讲的主题、主讲嘉宾、演讲的程序及目的跟听众有机的联系起来的那个人。
主持人与报幕员的区别 ： 报幕员 是僵持的，只是复制了别人为他（她）写的程序，将台词背下来，唱高调； 主持人是活泼的，说词都是自己组织的，创造性的，语调自然，易接近观众，当主讲嘉宾在讲时，主持人在倾听主讲嘉宾在讲什么，感觉什么，在家里准备不了，背不了的。
主持人的作用 纽带、配角、 B 角色——是把听众、主讲嘉宾、主题及程序自然串联在一起。
他（她）是引导我们成功的进到演讲主题内部，是对那个我们想听的内容进行考核，引起兴趣；他（她）也应当去建设成功者讲到那个内在的事实，让我们去思考主讲嘉宾的重要；他（她）是跟我们去探讨成功的事实。
但是，最蹩脚的主持人最大的错误，就是喧宾夺主——很希望听众去注意他（她），他（她）把角色搞颠倒了，非常关心自己的举动。
这个世界很有意思，你越想引起别人的注意，别人越不会注意你。
主持人的条件 1. 有一定的形象、气质及亲和力，最重要的是要有热情和激情； 2. 有一定的团队及业绩资格； 3. 系统的成功者，操作、技巧是最优秀的； 4. 经过系统严格培训且有三次以上主持人经验或模拟训练。
主持人的准备 1． 早到 10 ～ 30 分钟，专业或职业套装、整理自己的仪容； 2． 跟主讲嘉宾、分享嘉宾认识，特别要记住他们的姓名、背景等。
确定演讲的主题、方式及分享； 3． 主要职责： A． 清洁会场、桌椅； B． 调试音响及麦克 ( 话筒 ) ； C． 检查白板笔、板擦； D． 给主讲嘉宾送水（茶）、递纸巾； E． 供应商资料、产品示范工具； F． 系统推荐书、录音带、 CD 、 VCD 、 BBS 票 主持人的流程 1. 自我介绍，致欢迎词； 2. 感谢今天带你来的朋友； 3. 宣布会场纪律； 4. 引出会议主题，不要提公司、系统、产品、制度； 5. 推崇并请出主讲嘉宾； 6. 配合主讲嘉宾拿出产品、推荐书、工具； 7. 主讲完后，感谢主讲嘉宾； 8. 请勿发表个人意见； 9. 请勿总结主讲嘉宾的分享； 10. 请出分享嘉宾； 11. 不能单独推崇你的上级部门，而是系统； 12. 推崇系统推荐书籍、录音带、 CD 、 VCD 、 BBS 票； 13. 打预防针； 14. 推崇下次聚会主题及主讲嘉宾； 15. 结束这次聚会，欢迎新朋友下次再来
温馨提示 ： 主持人在会中的姿体语言：倾听、点头、微笑，配合主讲嘉宾擦白板、倒茶水、递纸巾、带头鼓掌，在讲台一侧站立，边做笔记边控制会场，处理会场的意外事件。
主持人的技巧 1. 引出演讲的主题； 2. 说明该主题的重要性（为我们带来的启示）； 3. 为什么主讲嘉宾有这个资格主讲（主题如何能引起听众的兴趣）； 4. 适当推崇主讲嘉宾（提前沟通：主讲者的背景如何能引起听众的兴趣）； 5. 用最亲切、朴实、尊重的语言，千万不要用公式化的套语（比如：最 ** 的，非常 ** 的），不要讲一些别人不想听的话，即废话； 6. 千万不要陷入雄辩演讲的幻想中，以免喧宾夺主； 7. 不要生硬搞笑、刻意去营造气氛（真正的幽默是蕴藏在自然的演讲当中）； 8. 要有热情，表现手法：将主讲嘉宾的姓名：稍息、分割、力量； 9. 请采用标准的术语； 10. 请出分享嘉宾 5 位，第 1 名分享者必须感谢主讲嘉宾； 11. 请随时推崇工具、供应商、系统、会议； 12. 千万别忘了打预防针； 13. 别忘了结束这次聚会。
主持人的标准术语 一．主持人致欢迎词、推崇并请出主讲嘉宾 各位朋友，我们的会议马上就要开始了，还没有就座的朋友，请赶快就座，尽量往前坐，不要预留空位。
各位朋友，大家好
（微笑）欢迎各位的到来。
我叫 ***，感谢系统给我这个机会，成为今天会议的主持人。
今天，您的朋友很真诚地邀请您来，是为了让您了解一个全新的生意机会。
为此，我很荣幸地请到一位主讲嘉宾。
他（她）来自 ***，曾经做过***，在今天的这个生意中，他做得非常地成功，今天能请到他（她），我们感到非常荣幸。
（以前他在一家大公司从事高级管理工作，也做过许多传统生意，在一个月前偶然了解到这个生意后，全力以赴投入了这项事业中，目前做的非常优秀，今天能抽出时间与大家一同分享，真的非常难得。
）为了珍惜大家宝贵的时间，请各位朋友能否配合我一下：请把各自的手机关闭45分钟；爱讲悄悄话、爱吃零食和抽烟的朋友请暂时忍耐一下；会议期间请不要随意走动，以免影响他人；请准备好您的笔和笔记本，随时做记录；所有问题请写下了留待讲解会后才提出。
好
谢谢大家的配合。
准备好了吗。
OK，下面有请我们今天的主讲嘉宾________先生（女士）。
三．感谢主讲嘉宾及请出分享嘉宾 感谢 ***先生（女士）带给我们这个美好的生意机会，谢谢
（掌声）听了主讲嘉宾精采的分享，想必每一位朋友都有很大启发，甚至有很大的收获，有的朋友会问：这是否是个试验性质的生意机会，其实它展示的是成功的事实。
我很自豪的告诉大家，他们就坐在我们身边，下面请他们来分享一下做这个生意的心得和体会。
四．感谢分享嘉宾及现场促成 （下面带点的促成语句任选一段即可） 让我们再一次感谢以上各位嘉宾精彩的分享
不知在座的各位您有何感想
l 有些朋友会说，这生意确实不错，那新时代能保证我成功吗
对不起，我必须跟您说实话，我们不可以保证您成功，就象一个非常优秀的教师，他不可以保证全班所有的同学都得 100分一样，但是他可以告诉您用什么样的方法就可以得到100分，新时代公司不能保证您成功，但新时代公司保证您有机会成功
成功与否，最重要的还是取决于您自己的心态与努力
l 有些人说，新时代象一所成功的学校，系统教给了许多成功的配方，也有人说，新时代象一辆成功的列车，将载着您走向成功的彼岸，那么，今天您的朋友邀请您来，登上这趟列车吧，您可能现在觉得是对的，或者是错了。
您觉得现在是该上了，还是不该上。
但是，不管您上不上，这趟列车一定朝着成功的彼岸驶去，为什么这趟列车上没有您呢
l 有的朋友会说，我会觉得今天是做决定的最好时候，但是您会觉得心里很不踏实，那么，请您告诉我，既使您做了这个决定，您会丢失掉什么呢
660 元钱吗
一个对未来美好生活的尝试吗
他建议您尝试一年，如果在一年之内，您觉得不适合，您可以做一名优惠顾客，帮您省钱，没有任何损失，但是您在这个尝试当中，在这个机会当中，却可以迎接一个美好的未来，为什么您不尝试呢
我想我们今天这个屋子里，就像是一个充满了梦幻的小屋，您可以在这个屋子里，现在就做出一个决定，这一闪念也许将决定您的终身。
成功在于尝试
现在开始，正是时候
l 我们今天讲的生意计划，不是我一个人的梦想，也不只是那些成功者的梦想，拥有这些梦想的，是和您我一样过着普普通通生活的人，他们都是在这样的一个会上，决定了这样一个终身的事业，您为什么不去做出这个决定呢
我相信只要您自已相信您一定能成功的话，您就一定能成功，我相信成功属于您，很多朋友会说，噢，您今天讲得挺不错，我也能接受您的观点，真的这个生意造就了很多成功人吗
如果您真的想见见的话，那么，就把我的朋友 …他们曾经像您一样的普通，但是今天，却走上了成功者的舞台。
l 刚才大家听了这个生意计划，不知道您有什么感觉，如果您真的很想成功的话，如果您真的想改变您现在的生活状况的话，如果您真的想既拥有时间，又拥有金钱的话，我想您今天是来对了，我们今天的生意计划，就象是专为您准备的，就象您迈步在海滩上，顺便弯腰拾起了一颗钻石，这颗钻石就会给您带来一幅未来美好的图画。
五．推崇资料、聚会、打预防针（最重要） （推崇 BBS ） 我们将在 ___ 月 _ 日（星期 ）的 午 点分，在 隆重举办一场业务拓展会（ BBS ），主讲嘉宾将会分享他的人生故事及成功的经验，届时，您会见到来自广州、梅州、珠海、惠州、顺德等远道而来的朋友，不管您做不做这个生意，相信对您的人生都有很大帮助和启发，新来的朋友，请要带您来的朋友赶快预订一张票，因为我们的名额非常有限。
（打预防针）有人会说：哦，这生意不错，但是我不放心，我要问问我的亲朋好友，没错，我不可以阻止您去问您的亲友，不过，我想问一下各位朋友，如果您想做个歌唱家的话，您最好的建议是来自于您的朋友，您的妈妈，您的爱人，还是唱歌的冠军或教练呢
我想现在大家知道了，更多的、正确的建议是来自于教练，如果您等着接受别人的意见，每个人都准备着一大堆意见给您提供，但是您想过吗，这个世界上只有成功者才可以给您提供成功的建议，您该去问问这个生意上的成功者，该去问问带您来的朋友，因为，在这个生意中，推荐人是最关心您的，只有帮您成功了，他才能更加成功，推荐人是最关心您的，只有帮您成功了，他才能更加成功，只有您赚到了一元钱，他才可以赚到一毛钱，那么，您为什么不去问问这些有经验的成功者呢
（推崇资料）第一次听这个生意的朋友，可能还没有听明白，更不可能决定马上做这个生意，那么请教今天带您来的朋友或在座的成功人士，如果您的朋友很重视您的话，他应该为您准备好了自已仅有的一份资料，马上向您的朋友借一些资料再回去仔细反复了解一下，相信您会做一个明智的选择。
我们在下个礼拜同样时间，还会安排有同样主题的会议。
欢迎下次再来
好
再次感谢大家的光临，今晚的会议就到此结束，再见
公司的生日会开场白该如何说
一是念功，即念诵万物非主，唯有真主；穆罕默德是主的使者.这句宗教口号阿拉伯语念诵，富有音乐旋律感。
在我国，这句口号被称为清真言.念诵清真言，意在表示自己的信仰，是向真主作证。
二是礼功，即做礼拜，是对安拉的感恩、赞美、恳求和禀告。
穆斯林每天要作五时礼拜：天亮时辰拜，中午晌拜，下午太阳偏西时晡拜，黄昏时昏拜，入夜宵拜。
礼拜场所不定，方向朝麦加克尔白。
礼拜的仪式是匍匐在地，念词统一规定。
五时礼拜，拜的次数为4－10次。
每到五时拜的时间，由专人唱宣礼词，宣召全体穆斯林停止一切活动，进行礼拜。
主麻礼拜是指星期五举行的集体礼拜，在清真寺进行。
清真寺都有礼塔，宣礼者在塔上用嗓音或扩音器召唤穆斯林做礼拜。
宣礼词统一规定。
除礼拜仪式外，还由神职人员讲解《古兰经》。
每逢伊斯兰教重大节日，也在清真寺集体做礼拜，称为会礼。
穆斯林做礼拜前要先行净礼，有水用水，称为水净，沐浴全身或洗部分身分。
会礼若无水，用土净，用手拍打净土、净沙、净石，再用手摸一些部位。
做礼拜的意义在于陶治性情，不忘冥冥之中真主对自己行为的监察，悔过自新，养成服从宗教领袖的习惯。
三是斋功，即斋戒。
伊斯兰教规定，在伊斯兰教历九月全月，每天日出前一个半小时，到当天太阳落山，禁止饮食、房事和任何非礼行为。
直到该月最后一天，看到新月时，斋月即告结束。
伊斯兰法规定，男12岁、女9岁即为成年。
未成年人不必斋戒。
外出旅行者、病人、产妇、经期妇女可以欠斋待补，长病无法补斋的可施舍穷人饭食来弥补。
如有意违犯斋戒的，从严处罚，欠一日斋要罚连续两个月斋戒或施舍60人一天饭食。
除了斋月之外，为学习穆罕默德的圣行，可以履行圣行斋，如伊斯兰教历1月10日、8月15日等。
还有许愿斋，养成说话算数的习惯。
斋功除了行为上的斋戒，还要在心灵上杜绝一切邪念，净化心灵。
端功的意义在于培养穆斯林对真主的敬畏心理、坚韧作风以及戒除坏习惯的能力。
四是课功，也叫天课，即缴纳宗教税。
这种税收是以安拉的名义征收的，用于济贫。
穆斯林除正常开支外，科的资财达到一定数目，就应按一定的税率交付天课。
天课的目的在于培养乐善好施的品德，克服吝啬的劣根性。
五是朝功，即朝觐。
伊斯兰教法规定，凡身体健康、有经济条件的男女穆斯林，一生中至少应去麦加朝觐克尔白天次。
凡朝觐过的穆斯林被尊称为哈只.我国明代七下西洋的郑和，也获有哈只称号。
朝觐分正朝和副朝。
正朝在伊斯兰教历12个月上旬举行，最后一天为宰牲节，是全世界穆斯林最隆重的聚会。
副朝则不受时间的限制。
圾觐既是宗教义务，又是每个穆斯林一生最大的愿望。
克尔白是麦加大清真寺肉一座方形石殿的名称。
传说由阿拉伯人的先祖、六大使者之一易卜拉欣所建。
克尔白在阿拉伯语中的意思就是立方房屋.最早的克尔白就是石砌的立方体神庙。
相传有一块从天而降的黑石头，受到阿拉伯人的崇拜，建造克尔白时就将黑石镶嵌在东南面墙壁上。
克尔白建成后，克尔白及其黑石就成为穆斯林朝觐的对象。
历代克尔白几经扩建，规模越来越宏伟。
朝途中，穆斯林禁止捕杀动物、骂人、斗殴、说下流言语、行房事，反复唱着主啊，为了响应你的召唤，我来了，我来了，我来了
一切赞颂、喜悦和尊严都属于你。
我来了
正朝朝觐者12月7日抵达武艺麦加，脱去俗衣，换上朝觐戒服，男人用两块不加缝接的白布披在上身，围住下身，女人身穿素服，遮住手臂和全身，不准戴面纱和手套。
朝觐者脚穿拖鞋，净身、抹香水，染指甲。
第一天随人流涌进大清真，逆时针绕克尔白7周，抚摸黑石，去易卡拉欣立足地礼拜，饮渗泉的水，在塞珐、麦尔维两山间往返7次。
第二天再绕行克尔白，去麦加郊外作正午祈祷，呼喊真主伟大，举行登山活动，露宿于野外（住帐逢）。
第三天最为隆重，在麦加城外阿尔法特山举行阿尔法特大典，由麦加大教长发表布定说。
这一天是安拉宽恕穆斯林的日子，朝觐者奔向米纳山，在山脚下宿营。
第四天为宰性节，举行投射仪式，每人拣49颗小石子，念着奉万能的安拉之名，我憎恶魔鬼及其阴谋诡计，将石子投向象征魔鬼的柱子。
宰牲献祭，每人宰一只羊，或七人合宰一头牛或骆驼，祭祀真主。
献祭仪式结束，即可开戒，象征性剪发，剪指甲，换上便服。
第五天再去米纳投石打鬼，第六天还要去一次。
第七天再次巡游克尔白。
伊赫桑即善行，穆斯林应遵守伊斯兰教的道德规范，约束自己的言行。
例如，伊斯兰教提介诚实和廉虚，认为诚实使人行善，善行引导人上天国，谎言使人行恶，恶行使人人火狱。
伊斯兰教律禁止撒谎、爽约、隐瞒、诬蔑、作伪证、谗言等。
教律还规定，同他人谈话时不能看不起对方而别转脸去，走路时不能趾高气扬、目中无人。
伊斯兰教提倡语言文明、优美，规定说话要低声，待人和颜悦色，切忌粗暴，不能对人讥讽、攻击、以诨名相称、以恶语排谤。
伊斯兰教还提倡宽恕、公正、排解纠纷，禁正怒、妒忌、背后非议、刺探、恶意猜测等。
伊斯兰教的主要节日如下。
伊斯兰教历10月1 开斋节，我国穆斯林称肉孜节、大尔代节。
穆斯林在开斋节要净身、理发、剪指甲，穿上新衣，吃枣子。
到清真寺举行会礼，要去时、回时走不同的路，较富裕的穆斯林要施舍。
会礼后，亲友互访，互赠礼品，举行庆祝活动。
伊斯兰教历12月8日至10日为宰牲节，清真寺举行会礼。
宰牲献祭，牲畜肉分三份，一份送亲友，一份施舍，留一份自食。
亲友间互相拜会。
宰牲节的意义是学习易卜拉欣经受了考验，安拉改命易卡拉欣以绵羊作牺牲。
伊斯兰教历7月17日为登霄节，纪念传说中穆罕默德夜晚上天朝见安拉，登霄节夜晚，穆斯林举行礼拜、祈祷等活动。
伊斯兰教历3月12日为圣纪节，是穆罕默德诞生和逝世的日子。
穆斯林到清真寺举行圣会，集体诵读《古兰经》，宣扬穆罕默德的生平业绩。
伊斯兰教历1月10日为阿术拉节，是安拉创造人、天国乐园、火狱的日子，也是阿里之子候赛因殉难日。
穆斯林在该自愿斋戒。
什叶派则举行哀悼仪式和游行等。
伊斯兰教历8月15日夜为白拉台夜，是安拉决定凡人一年生死祸福之夜，白天斋戒，夜晚诵经，祈求赐福。
伊斯兰教历9月27日夜为盖德尔夜，是安拉颁降《古兰经》之夜。
此夜做一件善功胜过平时做1，000个月的善功。
穆斯林夜晚去清真寺做礼拜，育经，有的还彻夜不眠。
伊斯兰教历元旦，举行纪念穆罕默德从麦加迁徒到麦地那的活动。
伊斯兰教注重人际交往，十分重视礼仪。
穆斯林相见，先要互相问安，后再交谈。
伊斯兰教注重称谓，反对在命名中使用吉利和词语，如发财、得胜、高贵等，喜欢用天仆、天悯等词语。
宗教领袖、教长、清真寺的主持人、什叶派的政教领导人，尊称为伊玛目。
主持清真寺教务者尊称为阿訇。
教坊首领，尊称为教长阿訇。
经文大师尊称为开学阿訇。
伊斯兰学者尊称为毛拉。
见到尊长，应志立敬礼。
同辈相见，行握手礼。
十分亲密的友人，行拥抱吻礼。
见面互相敬礼的同时，还互相用祝祠祝贺对方。
上门拜访，一定要征得主人家同意，方可入门。
子女在晨礼前、午时脱下衣装后、宵礼后，要进入长辈卧室，必须先征得长辈同意。
伊斯兰教提介教敬父母，善待亲属，怜恤孤儿，救济贫民，亲爱近邻、远邻和同伴，款待旅客，宽待奴仆。
尤其是把教敬父母提到敬拜安拉之后的高度。
穆斯林握手、端饭、敬茶均用右手，用左手被视为不礼貌。
伊斯兰教对饮食有严格的规定。
不食猪和不反刍的猫、狗、马、驴、骡、鸟类、没有鳞的水生动物等。
不食自死的动物、非穆斯林宰杀的动物、动物的血。
穆斯林杀牲，要念经祈祷，采用断喉见血的方式，不用绳勒棒打、破腹等屠宰法。
不食生葱、生蒜等异味的东西。
伊斯兰教禁止饮酒。
伊斯兰教讲究衣着规矩，提倡衣着要符合自己的社会地位和身份。
男子禁止穿纯丝织品制成的衣服，色彩鲜艳的衣服，戴金银饰物。
到清真寺做礼拜，参加葬礼等，则必须戴弁。
弁是上小而尖、下大而圆的帽子。
穆斯林妇女有戴面纱、盖头的习惯。
伊斯兰教有特殊的标记和色彩，这也表现在伊斯兰国家的国旗上。
新月和五角星是伊斯兰教的标记，绿色是穆斯林所喜爱的颜色。
此外，阿拉伯国家的国旗有的也反映伊斯兰教的历史。
红、白、黑、绿等四种颜色称为泛阿拉伯颜，是分别代表穆罕默德后代的倭马亚、阿巴斯、法蒂玛、哈希姆等四个朝代。
球队到了30岁为什么和29.9差那么多
摩托车维修业务管理办法 摩托车维修业务管理办法 第一章 总则 第一条 为了全面履行XXX集团公司关于摩托车售后服务的承诺，维护经销商和摩托车用户的合法权益，保障并进一步提高摩托车售后服务工作质量，维护并提高公司信誉，取得用户信赖，促进摩托车销售，特制定本管理办法。
第二条 本办法包括总则、摩托车故障鉴定、维修用零配件需求计划的编制及零配件调拨、维修现场管理、维修记录与档案管理、附则等六章。
第三条 本制度适用于XX集团公司售后服务中心残次车修复部、维修部、下属各分公司售后服务部。
下一级经销商可参照本管理办法的精神开展售后服务。
第四条 售后服务中心为集团公司售后服务工作的策划及组织单位，负责组织落实通达集团公司对经销商和用户的承诺，执行国家及有关行业管理部门的规定，维护制造商、各级经销商和摩托车用户的合法权益。
售后服务中心与各制造商、本公司摩托车营销中心及其下属各分公司、专卖店及其它经销商和用户之间，应该保持直接及密切的联系。
售后服务中心将依据有关规定对各方关于售后服务工作责权进行核定，并另行发文作出具体规范。
第五条 XXX集团售后服务作业分为下列三项： （一）全额收费服务：凡为经销商或用户保养、维修摩托车及零部件，但服务项目不属于本公司关于售后服务的承诺范围，而向客户收取全额修理费、材料费的。
主要指以下情况： 1、自购车之日起一年以上（以有效发票为准，扣除修理占用或无零件配件待修时间）的。
2、行驶里程超过6000千米的（制造商自行规定延长保修公里数者依据制造商的承诺办理）。
3、无“三包”凭证或有效发票的。
4、涂改的“三包”凭证或所维修车辆与“三包”凭证上产品型号、车架号、发动机号不符的。
5、擅自改装和假冒的摩托车。
（二）部分收费服务：凡为用户保养、维修摩托车及零部件，按本集团公司售后服务中心承诺，免收修理费，只收取相应材料费的。
主要指以下情况： 1、三包期内由于用户未按说明书要求进行正常使用和保养，造成机件损坏的。
2、三包期内由于用户自行拆装或未在指定维修站进行维修以及因交通事故等其他一些意外情况发生，造成摩托车故障的。
3、因超过摩托车的负载指标过度而造成的损坏。
（三）免费服务：在“三包”有效期内，符合“三包”修理条件的，免收材料费和修理费。
第二章 摩托车故障鉴定 第六条 鉴定组织工作： （一）综合服务部车辆故障鉴定组织工作： 1、维修部故障鉴定由维修部主管组织有经验的维修技师共同进行。
2、残次车修复部故障鉴定由残次车修复部主管组织有经验的维修技师共同进行。
（二）分公司车辆故障鉴定组织工作： 分公司摩托车故障鉴定由售后服务主管组织维修技师共同进行。
重大问题或疑难问题可申请售后服务中心协助鉴定。
（三）下级经销销商经销车辆的故障鉴定组织工作： 1、经销商配备有售后服务人员时可自行进行一般故障的鉴定工作，重大问题或疑难问题可请求分公司售后服务部门、集团公司售后服务中心派员鉴定。
2、经销商无售后服务人员的需鉴定车辆时，应通知分公司售后服务部门派专人进行鉴定工作。
第七条 鉴定依据： （一） 《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》（机械汽[1997]205号）。
（二） 天马摩托车有限公司“三包”规定细则。
（三） 重庆建设·雅马哈摩托车有限公司“三包”规定细则。
（四） 五羊—本田摩托车（广州）有限公司三包规定细则。
（五） 洛阳北方易初摩托车有限公司大阳摩托车“三包”规定细则。
（六） 轻骑集团轻骑系列的“三包”规定细则。
第八条 摩托车故障鉴定权限和责任： 对XX集团售后服务中心综合服务部及下属维修部门、摩托车营销中心、下属零售部及各分公司售后服务部门、下一级经销商售后服务人员进行摩托车故障鉴定工作的权限和责任划分，将由XX集团售后服务中心另行发文予以规范。
第九条 摩托车故障鉴定程序： 摩托车鉴定程序分以下两种情况处理： （一）综合服务部鉴定车辆执行《车辆鉴定程序》（程序代号51006）。
（二）各分公司、零售部及下一级经销商售后服务人员鉴定车辆时，依据《车辆鉴定程序》的原则执行。
第十条 摩托车故障鉴定结果审核： （一）各单位售后服务部门负责人应及时对鉴定结果进行审核，并承担鉴定责任。
严禁在故障鉴定工作中弄虚作假、虚报瞒报，违者将由售后服务中心视其情节提出处理建议。
（二）售后服务中心索赔换件部有权对各单位退回的旧件进行复核，并定期对其误鉴、漏鉴、错鉴情况进行汇总分析，分析结果以简报形式上报相关部门。
分析结果将作为考核各单位售后服务工作质量的重要依据。
第三章 维修用零配件需求计划的编制及零配件调拨 第十一条 维修用零配件需求计划的编制与报送： （一）维修用零配件需求计划编制与报送执行《零配件需求计划报送程序》（程序代号51004）。
（二）索赔换件部主管、维修部主管、残次车修复部主管分别向综合服务部计划员提交零配件需求计划。
（三）各分公司售后服务主管向售后总监提交月度维修用零配件需求计划，经售后总监审批后转交综合服务部统计员。
（四）获售后总监批准后的月度零配件需求计划分别抄送以下单位负责人：品牌配件经销部、财会室、采购部、配件库。
第十二条 维修用零配件调拨： （一）零配件调拨执行《零配件调拨程序》（程序代号51005）。
（二）月度计划外调拨需经售后总监批准后方可进行。
（三）分公司收到调拨零配件后必须及时与售后服务中心核对帐目。
（四）各分公司回收的三包旧件必须及时返还。
第十三条 维修用零配件付款规定： （一）各经销商必须向售后服务中心交纳一定数额的配件预付款，方可享受先预提零配件，后返回旧件的便利。
（二）保修卡结算费用的一部分或全部可作为零配件预付款，各经销商在交来保修卡的同时，请注明结算款项的用途。
（三）如预提配件金额超过预付款额，则超出部分转为挂帐。
已挂帐经销商不再享受预提便利，待旧件返回，经鉴定合格后方可冲帐，否则，均按价计算。
（四）如挂帐时间超过一个月，售后服务中心仍未收到经销商返还的旧件，则由售后服务中心财会室将挂帐金额从保修卡结算费中扣除，或转至通达集团财务中心处理。
第四章 维修现场管理 第十四条 维修用零配件领用： 零配件领用遵循“交旧领新”的原则，维修人员持“维修费用结算单”及原车拆换旧件到综合服务部库管员（分公司为索赔业务员）处办理领用手续。
库管员（索赔业务员）对“维修费用结算单”进行审核，并按规定对旧件进行初步鉴定，认定为原厂配件，且总成件不缺少零件后，方可办理领用手续。
第十五条 零配件紧急求援业务： （一）维修用零配件紧急求援时执行《零配件紧急求援程序》（程序代号51305），求援时，由求援单位售后服务主管填制相应制造商的紧急求援表单，传真至售后服务中心。
（二）紧急求援分为集团公司内部紧急求援和向制造商紧急求援两种情形。
（三）集团公司内部紧急求援业务经综合服务部经理签批后，由综合服务部库管员主办，品牌配件经销部相关营业员协办。
（四）向制造商紧急求援业务由索赔换件部主管复核后，由索赔业务员主办。
（五）紧急求援不成功时，则进入《申购程序》（程序代号54002）。
（六）求援单位售后服务负责人必须及时妥善地组织紧急求援后的旧件返还工作。
第十六条 维修作业： （一）维修人员应对照“修车卡”上的陈述对车辆故障情况进行复查，确定无误后方可交还旧配件领回新配件进行维修工作。
（二）维修人员进行复查时，若发现车辆故障情况、故障原因与“修车卡”上载明的内容不符，应立即报告部门主管。
（三）维修过程中，若复查工作未发现新问题，维修人员应严格按照鉴定结果施行维修工作，不得自行变更换件名称、数量，不得偷工减料、营私舞弊。
（四）维修部门负责人应随时对维修现场进行巡检，及时处理维修作业过程中发现的问题。
（五）维修人员应遵守作业秩序，搞好作业现场的定置管理，维护企业形象。
（六）维修工作全部结束后，维修人员应及时清理现场卫生。
（七）维修技师应及时做好维修记录。
第十七条 维修后车辆的验收： （一）车辆验收分为初验和复验两种。
（二）初验由维修部门主管进行，经初验合格的车辆方可进入集中保管区。
（三）复验在委托人前来提车时进行，由部门主管组织维修技师、委托人共同验收。
复验合格后，由委托人在“修车卡”上签署意见，维修工作结束。
第十八条 暂存车辆保管： 维修部门暂存车辆，由维修部门主管指定专人统一存放、统一保管。
未办完提车手续，任何人不得私自提出车辆。
第五章 维修记录与档案管理 第十九条 维修记录管理： （一）维修技师每天下班前将当日所维修车辆的“修车卡”交直接上级。
维修部门主管定期将当期所有修车卡交综合服务部接待员建档。
接待员在月末填制摩托车返修情况统计月报，上报综合服务部经理。
（二）维修部门主管每日下班前分别按“修车卡”统计每位维修人员的工时，填制维修人员工作情况日统计表。
（三）维修部门主管应及时将填制好的维修人员工作情况日统计表转交综合服务部统计员。
由统计员及时填制维修人员工作情况统计表，月末填制维修人员工作情况月统计表，由综合服务部经理审核后送售后服务中心人事劳资员。
第六章 附则 第二十条 本管理办法由售后服务中心制订，报总经理批准后施行，修改或终止时亦同。
第二十一条 本制度由售后服务中心负责解释。
第二十二条 本制度由售后服务中心负责检查与考核。
第二十三条 本制度施行后售后服务中心既有类似制度即时自行废止。
第二十四条 本制度自颁布之日起施行。
2009-6-9
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哈雷摩托是美国“哈雷——戴维森”公司的，该公司从新英格兰地区开始发展。
