讲文明懂礼仪演讲主持词
中华民族作为有着五千年历史文明的礼仪之邦，自古注重个人的文明修养和待人礼节。
荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
”而对文明礼仪的重视，在现代社会中也仍然具有非常重要的意义。
尤其是我们身为XX班的学生，更应该以较高的文明素养、周到的礼仪规范待人处事，这是我们学习、工作的根基，使我们立足于社会即岗位上的臂膀.因此为了巩固班级文明建设，更好的展现XX班的精神风貌、文明素养和礼仪风采，班级开展了本次文明礼仪风采大赛，使大家有一次学习与展示的机会。
(也可换成单位、学校）（开头）男：尊敬的各位领导、评委们女：亲爱的老师、同学们合：大家下午好!女：三月的春风情深意暖，吹开了我们灿烂的笑脸。
男：三月的花海流溢飘香，荡漾在我们甜蜜的胸怀。
女：和着春潮，伴着春韵，在花海灿烂夺目的季节里，我们相聚一堂，迎来了这次**中学“爱在文明、美在礼仪”演讲比赛。
男：在这个特别的日子里，让我们以热烈的掌声，向到场的领导、评委们表示热烈的欢迎
女：下面让我们以热烈的掌声有请*校长为我们致词。
男：**中学“爱在文明、美在礼仪”演讲比赛合：现在开始
（中间）1、女：文明，一个多么神圣的字眼，在生活中，我们处处接触文明，文明用语无处不在，做一个文明小博士，让文明之花开遍校园。
下面请听1号选手的演讲，他演讲的题目是《永远的呼唤》。
2、男：健康的体魄，振奋的精神，让生命充满的活力。
沸腾的校园，文明的环境，让学习充满的活力。
下面请听2号选手的演讲《建设文明校园》3、女：文明是人生的向导，拥有文明，是你我一生的幸运。
文明用朴实的话语，诠释着认知的真谛，铺设着进步的阶梯。
下面请听3号选手的演讲《做一个文明之人》4、男：一枚绿叶，可融化皑皑白雪；一滴露水，可以映射整个太阳；一只彩蝶，可以催开满园芬芳；每人文明一小步，社会就会进步一大步。
下面请听4号选手的演讲《讲文明，知廉耻》5、男：我的时代我做主，21世纪是我们90后需要创造的世纪，我们坚信，在未来的征途上，少不了我们青春的背影，在文明的星空下，少不了我们创造的双手。
下面请听5号选手的演讲《讲文明守纪律，从我做起》，大家欢迎
6、女：学校是社会的一部分，构建和谐社会，就要从构建和谐校园做起。
那么，校园因什么而和谐
校园因你、我的文明而和谐。
下面有请6号选手为我们带来《建设文明校园》，同学们鼓掌欢迎。
7、男：精彩的你，如同细雨后的梧桐，透出了青绿。
在清闲午后，在落日黄昏，用眼睛阅读文明，用心灵阅读文明，读不尽的文明。
下面请听7号选手的演讲《讲文明，知礼仪》8、女：文明，你是严冬的炭火，你是沙漠里的绿洲，你是酷暑中的浓荫，你是湍流中的踏脚石，你是温暖万物的阳光，下面请听8号选手的演讲《爱在文明、美在礼仪》。
9、男：中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，女：作为新一代的少年，我们更不能忘记传统，应该力争做一个语言净、行为美的好学生。
男：让文明之花常开心中，把文明之美到处传播
女：下面有请9号选手为我们带来《播撒现代文明，构建和谐社会》。
大家欢迎
10、女：礼仪是一种修养，一种气质，一种亲和力，它是人际交往中的通行证。
谈吐文雅，举止大方，彬彬有礼，良好的自我形象是构建人生大厦的基石。
接下来，有请10号选手为我们演讲《让校园与春天一样美丽》。
大家欢迎
11、男：个人文明前进一小步，社会文明前进一大步。
所以如何做一个文明人，怎样做一个文明人，显得尤为重要。
下面，让11选手告诉我们，怎样去《将文明礼仪进行到底》。
大家欢迎
12、女：好的文明礼仪习惯，可以影响你的学习，你的生活，甚至将来的一生都将受用不尽，那我们何乐而不为呢
只有具有深厚的底蕴、幽雅的谈吐、得体的举止，才能称得上真正有内涵的美。
下面让欣赏12号选手的演讲，他演讲的题目是《文明礼仪伴我行》。
13、男：同学们，微笑是我们的的语言，文明是我们的信念。
让我们的心灵像花儿一样美丽灿烂
下面请欣赏13号选手的演讲《播撒现代文明，构建和谐校园》。
14、女：每一份劳苦，都有一份成功的相随，每一片星辰，都有月影的衬伴，每一朵彩云，都有风儿轻轻的吹拂，每一片晴空，都有一只雄鹰在翱翔，每一个文明的校园，都需要我们共同创造。
下面请听14号选手的演讲《文明礼仪在校园》。
15、男：文明能给我们以深刻的启迪和亲切的教诲；文明能给我们以蓬勃的朝气和昂扬的斗志。
下面请听15号选手的演讲《讲礼仪》16、女：文明的行为习惯，是我们学习的基石，也是我们素质的前沿。
同学们，让我们在三月明媚的阳光下宣誓：从小事做起，从身边做起，引领文明风气，创建文明校园，争做文明学生
下面，让我们和16号选手一起一起《养成文明习惯，做文明学生》。
大家欢迎
17、男：关爱自己，从培养文明的行为习惯做起；关爱他人，从尊敬老师，关爱同学做起。
下面请听17号选手的演讲《文明触手可及》。
18、女：暴风雨过后，最绮丽的是彩虹。
冷却的溶岩里，尘封千年的坛里，有香醇的美酒，几百年的风雨，涤荡不了风波亭前的点点滴滴。
让文明的火炬在你我手中传递。
下面请听18号选手的演讲《爱在文明，美在礼仪》19、男：文明如同微风，轻轻吹走我心头的乌云；文明如同细雨，慢慢梳理我迷茫的心绪；文明如同阳光，缓缓解冻我冰封的心扉。
文明的接力棒需代代相传，永不止息。
下面请听19号选手的演讲《讲文明，懂礼仪》。
20、女：学做文明人，学做社会人，清洁环境，文明校园，从我做起，从每一件小事做起，让文明礼仪之花在我们**中学处处盛开。
下面，请欣赏由20号选手为我们带来的《我文明，我快乐》。
21、男：文明，它是雨中悄然为你撑开的一把伞；文明，它是黑暗中为你守候的一盏明灯；文明，它是春风悄然化作一片雨。
今天，就让文明的接力棒在你我手中永远传递。
下面请听21号选手的演讲《文明伴我成长》22、女：没有比人更高的山，没有比脚更长的路。
我们坚信，在人生中，我们定能披荆斩棘，真正闯出属于自己的路，下面请听22号选手的演讲《文明礼仪伴我行》23、男：文明，是辉煌璀璨的明珠；文明，是沟通情感的桥梁；文明，是民族孕育的希望；文明，是社会高飞的翅膀。
下面请听23号选手的演讲《爱在文明，美在礼仪》24、女：文明礼仪是我们学习、生活的基石，是我们健康成长的臂膀。
男：学做文明人，学做社会人，文明校园，从我做起，女：让文明礼仪之花永远绽放在我们的校园；男：让文明礼仪之花永远绽放在每位同学心间
女：下面，有请最后一位同学24号选手为大家演讲，她演讲的题目是《从我做起，让文明之花开满校园》 结尾）男：宣布获奖名单。
男：接下来有请*校长讲话，同学们欢迎。
女：请获奖选手上台领奖。
女：文明是一颗明亮的星星，照亮了你我前行的路；男：礼仪是一股甘冽的清泉，滋润你我干涸的心田。
女：文明是一朵花，一朵永久芳香的花。
它需要我们用真诚去浇灌，用热情来哺育。
男：礼仪是一首诗，一首淡雅清晰的诗。
它需要我们用理解去融化，用关爱来抚慰，女：从今天起，就让我们行动起来，做一个讲文明懂礼貌的遂中人
男：从今天起，就让我们行动起来，做一个胸怀世界的中国人
女：**中学“爱在文明、美在礼仪”演讲比赛到此结束，请同学们有秩序带回。
驾校承诺书签定主持词
口若悬河语连珠、出口成对答如流、应答如流口若悬河 [ kǒu ruò xuán hé ] 【解释】：若：好悬河：激流倾泻。
讲起话来滔滔不绝，象瀑布不停地奔流倾泻。
形容能说会辨，说起来没个完。
【出自】：南朝·宋·刘义庆《世说新语·赏誉》：“郭子玄语议如悬河泻水，注而不竭。
”【译文】：郭子玄的议论好像瀑布泻水，不停地奔流倾泻。
二、妙语连珠 [ miào yǔ lián zhū ] 【解释】：连珠：串珠。
巧妙风趣的话一个接一个。
【出自】：近代 路遥《平凡的世界》第二卷第54章：“他出口成章，妙语连珠，常常使众人大饱耳福。
” 三、出口成章 [ chū kǒu chéng zhāng ] 【解释】：说出话来就成文章。
形容文思敏捷，口才好。
【出自】：周 孔子编订《诗经·小雅·都人士》：“彼都人士，狐裘黄黄，其容不改，出言成章。
”【译文】：其他城市的人，穿着狐皮衣黄黄的，他的面容没有多大变化，说出话来就成文章。
四、对答如流 [ duì dá rú liú ] 【解释】：对答：回答。
回答问话象流水一样快。
形容口才好，反应快。
【出自】：唐 李大师、李延寿《北史·李孝伯传》：“风容闲雅，应答如流。
”【译文】：风度仪容娴静文雅，对回答问话象流水一样快五、应答如流 [ yìng dá rú liú ] 【解释】：对答像流水一样。
形容答语敏捷流利。
【出自】：唐 房玄龄《晋书·张华传》：“华应对如流，听者忘倦。
”【译文】：张华应对如流，听的人忘记了疲倦
招商会主持人台词
主持人——是将演讲的主题、主讲嘉宾、演讲的程序及目的跟听众有机的联系起来的那个人。
主持人与报幕员的区别 ： 报幕员 是僵持的，只是复制了别人为他（她）写的程序，将台词背下来，唱高调； 主持人是活泼的，说词都是自己组织的，创造性的，语调自然，易接近观众，当主讲嘉宾在讲时，主持人在倾听主讲嘉宾在讲什么，感觉什么，在家里准备不了，背不了的。
主持人的作用 纽带、配角、 B 角色——是把听众、主讲嘉宾、主题及程序自然串联在一起。
他（她）是引导我们成功的进到演讲主题内部，是对那个我们想听的内容进行考核，引起兴趣；他（她）也应当去建设成功者讲到那个内在的事实，让我们去思考主讲嘉宾的重要；他（她）是跟我们去探讨成功的事实。
但是，最蹩脚的主持人最大的错误，就是喧宾夺主——很希望听众去注意他（她），他（她）把角色搞颠倒了，非常关心自己的举动。
这个世界很有意思，你越想引起别人的注意，别人越不会注意你。
主持人的条件 1. 有一定的形象、气质及亲和力，最重要的是要有热情和激情； 2. 有一定的团队及业绩资格； 3. 系统的成功者，操作、技巧是最优秀的； 4. 经过系统严格培训且有三次以上主持人经验或模拟训练。
主持人的准备 1． 早到 10 ～ 30 分钟，专业或职业套装、整理自己的仪容； 2． 跟主讲嘉宾、分享嘉宾认识，特别要记住他们的姓名、背景等。
确定演讲的主题、方式及分享； 3． 主要职责： A． 清洁会场、桌椅； B． 调试音响及麦克 ( 话筒 ) ； C． 检查白板笔、板擦； D． 给主讲嘉宾送水（茶）、递纸巾； E． 供应商资料、产品示范工具； F． 系统推荐书、录音带、 CD 、 VCD 、 BBS 票 主持人的流程 1. 自我介绍，致欢迎词； 2. 感谢今天带你来的朋友； 3. 宣布会场纪律； 4. 引出会议主题，不要提公司、系统、产品、制度； 5. 推崇并请出主讲嘉宾； 6. 配合主讲嘉宾拿出产品、推荐书、工具； 7. 主讲完后，感谢主讲嘉宾； 8. 请勿发表个人意见； 9. 请勿总结主讲嘉宾的分享； 10. 请出分享嘉宾； 11. 不能单独推崇你的上级部门，而是系统； 12. 推崇系统推荐书籍、录音带、 CD 、 VCD 、 BBS 票； 13. 打预防针； 14. 推崇下次聚会主题及主讲嘉宾； 15. 结束这次聚会，欢迎新朋友下次再来
温馨提示 ： 主持人在会中的姿体语言：倾听、点头、微笑，配合主讲嘉宾擦白板、倒茶水、递纸巾、带头鼓掌，在讲台一侧站立，边做笔记边控制会场，处理会场的意外事件。
主持人的技巧 1. 引出演讲的主题； 2. 说明该主题的重要性（为我们带来的启示）； 3. 为什么主讲嘉宾有这个资格主讲（主题如何能引起听众的兴趣）； 4. 适当推崇主讲嘉宾（提前沟通：主讲者的背景如何能引起听众的兴趣）； 5. 用最亲切、朴实、尊重的语言，千万不要用公式化的套语（比如：最 ** 的，非常 ** 的），不要讲一些别人不想听的话，即废话； 6. 千万不要陷入雄辩演讲的幻想中，以免喧宾夺主； 7. 不要生硬搞笑、刻意去营造气氛（真正的幽默是蕴藏在自然的演讲当中）； 8. 要有热情，表现手法：将主讲嘉宾的姓名：稍息、分割、力量； 9. 请采用标准的术语； 10. 请出分享嘉宾 5 位，第 1 名分享者必须感谢主讲嘉宾； 11. 请随时推崇工具、供应商、系统、会议； 12. 千万别忘了打预防针； 13. 别忘了结束这次聚会。
主持人的标准术语 一．主持人致欢迎词、推崇并请出主讲嘉宾 各位朋友，我们的会议马上就要开始了，还没有就座的朋友，请赶快就座，尽量往前坐，不要预留空位。
各位朋友，大家好
（微笑）欢迎各位的到来。
我叫 ***，感谢系统给我这个机会，成为今天会议的主持人。
今天，您的朋友很真诚地邀请您来，是为了让您了解一个全新的生意机会。
为此，我很荣幸地请到一位主讲嘉宾。
他（她）来自 ***，曾经做过***，在今天的这个生意中，他做得非常地成功，今天能请到他（她），我们感到非常荣幸。
（以前他在一家大公司从事高级管理工作，也做过许多传统生意，在一个月前偶然了解到这个生意后，全力以赴投入了这项事业中，目前做的非常优秀，今天能抽出时间与大家一同分享，真的非常难得。
）为了珍惜大家宝贵的时间，请各位朋友能否配合我一下：请把各自的手机关闭45分钟；爱讲悄悄话、爱吃零食和抽烟的朋友请暂时忍耐一下；会议期间请不要随意走动，以免影响他人；请准备好您的笔和笔记本，随时做记录；所有问题请写下了留待讲解会后才提出。
好
谢谢大家的配合。
准备好了吗。
OK，下面有请我们今天的主讲嘉宾________先生（女士）。
三．感谢主讲嘉宾及请出分享嘉宾 感谢 ***先生（女士）带给我们这个美好的生意机会，谢谢
（掌声）听了主讲嘉宾精采的分享，想必每一位朋友都有很大启发，甚至有很大的收获，有的朋友会问：这是否是个试验性质的生意机会，其实它展示的是成功的事实。
我很自豪的告诉大家，他们就坐在我们身边，下面请他们来分享一下做这个生意的心得和体会。
四．感谢分享嘉宾及现场促成 （下面带点的促成语句任选一段即可） 让我们再一次感谢以上各位嘉宾精彩的分享
不知在座的各位您有何感想
l 有些朋友会说，这生意确实不错，那新时代能保证我成功吗
对不起，我必须跟您说实话，我们不可以保证您成功，就象一个非常优秀的教师，他不可以保证全班所有的同学都得 100分一样，但是他可以告诉您用什么样的方法就可以得到100分，新时代公司不能保证您成功，但新时代公司保证您有机会成功
成功与否，最重要的还是取决于您自己的心态与努力
l 有些人说，新时代象一所成功的学校，系统教给了许多成功的配方，也有人说，新时代象一辆成功的列车，将载着您走向成功的彼岸，那么，今天您的朋友邀请您来，登上这趟列车吧，您可能现在觉得是对的，或者是错了。
您觉得现在是该上了，还是不该上。
但是，不管您上不上，这趟列车一定朝着成功的彼岸驶去，为什么这趟列车上没有您呢
l 有的朋友会说，我会觉得今天是做决定的最好时候，但是您会觉得心里很不踏实，那么，请您告诉我，既使您做了这个决定，您会丢失掉什么呢
660 元钱吗
一个对未来美好生活的尝试吗
他建议您尝试一年，如果在一年之内，您觉得不适合，您可以做一名优惠顾客，帮您省钱，没有任何损失，但是您在这个尝试当中，在这个机会当中，却可以迎接一个美好的未来，为什么您不尝试呢
我想我们今天这个屋子里，就像是一个充满了梦幻的小屋，您可以在这个屋子里，现在就做出一个决定，这一闪念也许将决定您的终身。
成功在于尝试
现在开始，正是时候
l 我们今天讲的生意计划，不是我一个人的梦想，也不只是那些成功者的梦想，拥有这些梦想的，是和您我一样过着普普通通生活的人，他们都是在这样的一个会上，决定了这样一个终身的事业，您为什么不去做出这个决定呢
我相信只要您自已相信您一定能成功的话，您就一定能成功，我相信成功属于您，很多朋友会说，噢，您今天讲得挺不错，我也能接受您的观点，真的这个生意造就了很多成功人吗
如果您真的想见见的话，那么，就把我的朋友 …他们曾经像您一样的普通，但是今天，却走上了成功者的舞台。
l 刚才大家听了这个生意计划，不知道您有什么感觉，如果您真的很想成功的话，如果您真的想改变您现在的生活状况的话，如果您真的想既拥有时间，又拥有金钱的话，我想您今天是来对了，我们今天的生意计划，就象是专为您准备的，就象您迈步在海滩上，顺便弯腰拾起了一颗钻石，这颗钻石就会给您带来一幅未来美好的图画。
五．推崇资料、聚会、打预防针（最重要） （推崇 BBS ） 我们将在 ___ 月 _ 日（星期 ）的 午 点分，在 隆重举办一场业务拓展会（ BBS ），主讲嘉宾将会分享他的人生故事及成功的经验，届时，您会见到来自广州、梅州、珠海、惠州、顺德等远道而来的朋友，不管您做不做这个生意，相信对您的人生都有很大帮助和启发，新来的朋友，请要带您来的朋友赶快预订一张票，因为我们的名额非常有限。
（打预防针）有人会说：哦，这生意不错，但是我不放心，我要问问我的亲朋好友，没错，我不可以阻止您去问您的亲友，不过，我想问一下各位朋友，如果您想做个歌唱家的话，您最好的建议是来自于您的朋友，您的妈妈，您的爱人，还是唱歌的冠军或教练呢
我想现在大家知道了，更多的、正确的建议是来自于教练，如果您等着接受别人的意见，每个人都准备着一大堆意见给您提供，但是您想过吗，这个世界上只有成功者才可以给您提供成功的建议，您该去问问这个生意上的成功者，该去问问带您来的朋友，因为，在这个生意中，推荐人是最关心您的，只有帮您成功了，他才能更加成功，推荐人是最关心您的，只有帮您成功了，他才能更加成功，只有您赚到了一元钱，他才可以赚到一毛钱，那么，您为什么不去问问这些有经验的成功者呢
（推崇资料）第一次听这个生意的朋友，可能还没有听明白，更不可能决定马上做这个生意，那么请教今天带您来的朋友或在座的成功人士，如果您的朋友很重视您的话，他应该为您准备好了自已仅有的一份资料，马上向您的朋友借一些资料再回去仔细反复了解一下，相信您会做一个明智的选择。
我们在下个礼拜同样时间，还会安排有同样主题的会议。
欢迎下次再来
好
再次感谢大家的光临，今晚的会议就到此结束，再见
连锁经营新经主持台词，怎样激情演讲5分钟
新人经管台词主持男：各位新老朋友，大家晚上好
很高兴由我来维持今天晚上的学习会场秩序，同时也很荣幸的邀请到行业里做的非常优秀的XX经理来为我们大家讲解，在XX经理讲解的过程中，请大家做好自律，严禁随意走动，交头接耳，吸烟等一切不的行为发生，请把手机调为振动或关机状态，如有特殊情况请举手向我示意。
新来了解行业的朋友可能会问我们行业有什么保障
在这里，我可以很肯定的告诉大家，我们行业有三大保障，第一大保障就是里的，它是一个很好的责任制；第二大保障就是今天晚上我们要学习的，它是一个非常好的管理制度；第三大保障XX经理讲完我们就清楚了。
由于我们所从事的是，人与人打交道的行业，为了方便以后的学习与交流，首先做一个简单的自我介绍，由我开始…主讲女：今天很荣幸由我来为大家讲解我们行业的第二大保障，刚才一圈简单的自我介绍，我们都是来自全国各地五湖四海的朋友，都是受着亲人的嘱托和朋友的邀约来到这个陌生的城市，我们来的目的都是为了赚钱，实现自己的人生价值。
俗话说，国有国法，家有家规，行业也有行业的规章制度，下面就从前言开始…接下来请老朋友谈谈对《生活经营管理二十条》的看法和体会，请新朋友也来谈谈了解行业的过程以及感想感悟。
（示意从左手边开始）（新人演讲后，主讲问问题）主讲女：这位朋友，现在可不可以问您两个问题
第一，你觉得刚刚我所讲解的这二十条生活经营管理是不是我们行业的一大保障
第二个问题，是一个比较假设性的问题，假如你通过了解加入了这个行业，那你会不会遵照里面的管理制度去做
（如果回答是肯定的就说：回答的相当肯定，这样很好，恭喜你已经成功了一半，剩下的一半有待你继续考察）主持男：XX经理的《生活经营管理二十条》已经为大家讲解完了，大家都了解到我们行业的第三大保障就是自我保障，也就是自律，只有做好自律才能保障每个人都赚到这笔钱。
接下来看我们XX经理还有什么要补充的。
主讲女：确实，我们行业已经运行了十二年之久，我们身边的每一个朋友都在不断地改变，该拿钱的拿钱，该晋升的晋升，而不变的是我们这个行业依然在健康有序的发展着…接下来我也和大家分享一下…主持男：今天晚上大家的自律都做的非常好，请继续保持，由于时间关系，我们就以轻微的掌声来结束今天晚上的学习。
老人经管台词主持男：各位朋友晚上好
很高兴由我来维持今天晚上的学习会场秩序，在学习过程中，请大家做好自律，严禁随意走动，交头接耳，吸烟等一切不的行为发生，请将手机调为关机或震动，如有特殊情况请举手向我示意。
大家都知道我们行业有三大保障：第一大保障是里的，它是一个很好的责任制；第二大保障是我们今天晚上要学习的《生活经营管理二十条》，它是一个很好的管理制度；第三大保障就是自我保障，也就是自律，由于我们所从事的是，人与人打交道的行业，为了方便以后的学习与交流，首先做一个简单的自我介绍，由我开始…（主讲介绍后，直接读前言，然后从左手边朋友开始，每人读三条，主持，主讲各四条）主讲女：接下来请大家总结一下上周做到了没有，如果做到了请继续保持，没有做到的加以改正，并且谈谈自己的感想感悟。
从这位朋友开始，时间控制在五分钟…主持男：大家都用自己的心声道出了对《生活经营管理二十条》的看法和自己的做法，这非常好，接下来看XX主讲还有什么要补充的。
《生活经营管理二十条》已经讲完了，大家想一下自己前段时间做到了没有，做到的情继续保持，没有做到的请加以改正，今天晚上大家的自律做的非常好，积极性也很高，请继续保持，由于时间关系，我们就以轻微的掌声来结束今天晚上的学习。
新人晨会台词主持女：各位新老朋友早上好
很高兴由我来维持今天早上的学习会场秩序。
在学习过程中，请大家做好自律，严禁随意走动，交头接耳，吸烟等一切不的行为发生，请把手机调为振动或关机，如有特殊情况请举手示意。
很高兴又迎来新一天的学习，俗话说的好一年之计在于春，一日之时在于晨。
早晨时我们思维最活跃，记忆力最强的时候，行业利用每天早晨的黄金时间把大家聚集在一起学习，互相交流。
我们是为了寻找新的资讯和新的赚钱方法，我们要向在短短两年半的时间里获得成功，必须通过每天不断的学习，从而提升自己，完善自己，最终成就自己。
我们要学习的科目有很多，今天由于时间的关系，依然学习行业的老三项，第一项读；第二项激情演讲；第三项阅读行业的经营理念。
由于我们从事的是，是人与人打交道的行业，为了方便以后的学习与交流，首先做一个简单的自我介绍，由我开始…主讲男：随着一圈简单的自我介绍，我们大家都是来自全国各地五湖四海的朋友，是行业有缘把我们相聚在这座繁华的城市，我们来这里的目的都是一样，为了赚钱，然而国家引进这个行业的目的不是为了培养暴发户，而是为了培养一批有能力有素质能够独当一面的现代化商人。
我们都是平凡的人，想要从事这个不平凡的行业，就要通过每天不断的学习。
今天由于时间关系，就从第一项读开始，读它时，我们要抱着两个根本目的，第一，它里面的文字十分精炼，语句比较拗口，可以很好的锻炼我们的国语普通话，因为我们大家都是来自全国各地的朋友，每个人都有各自的方言，如果在日常的生活中都用各自的方言进行交流，肯定会对我们的工作和学习带来很大的不便，所以我们很有必要锻炼好国语普通话。
第二，它里面包涵了十项基本原则，可以很好的指引我们走向成功，从而避免失败。
希望大家在接下来的阅读过程中，声音清晰并读出感情，现在每人读一篇，由这位朋友开始…主持女：读的时间过去了，大家从中得到了很好的锻炼，它并不是我们行业的专业书籍，它是一本风靡当今的商业圣经，很多大公司，大企业及成功人士都在拜读它，我们每个家庭都有一本，希望大家在回去之后多读多看多领悟，因为它里面包涵的十项基本原则，可以很好的指引我们走向成功，从而避免失败。
接下来进行第二项激情演讲，它可以锻炼我们大脑的瞬间语言组织能力及，演讲更能提升我们的自信和勇气。
新来了解行业的朋友，在走工作的过程中，见到那些大主任，大经理，他们讲话头头是道，滔滔不绝，以为他们是我们行业请来的专业讲师，其实我们行业没有专业讲师，每个人的口才都是通过这个小小的舞台锻炼出来的。
接下来请老朋友谈谈对行业的看法，以及来了解行业的过程，同样也请我们的新朋友谈谈了解行业的过程以及感想感悟，现在由这位朋友开始…主讲男：激情演讲的时间过去了，各位朋友都用朴实无华的语言道出了自己的心声，行业就是这么现实，每个月一号，该上经理的上经理，该上高级业务员的上高级业务员，该拿六位数收入的拿六位数收入，那么同样每天也不断有人来了解行业。
下面我也来跟大家分享一下…主持女：刚才演讲大家的积极性很高，把我们要过的第三项业务洽谈的时间给占用了，不过这并不代表它不重要，它是我们行业的血脉，是我们吃饭的饭碗。
老朋友回去后一定要熟记熟背，因为我们一至七班的工作都包含在里面。
剩下一点时间我也来和大家分享一下…今天早上大家的自律做的非常好，请继续保持，由于时间关系，我们就以轻微的掌声来结束早上的学习。
信用卡发展经验交流发言稿
信用卡营销经验交流 第一篇：银行信用卡营销经验材料第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇：信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇：银行营销经验交流第五篇：营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇：银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。
该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在 短短一周时间里进件量超过四千张。
截至9 月25 日，共计发卡4987 张，占该公司职工总数 的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。
在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚 持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各 渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86 亿元，员工6300 余人。
同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。
2014 年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。
在得知这个消息后，该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。
同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成 功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常 出国，但是他手中没有一张信用卡。
该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。
在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。
高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。
在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。
6 月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos 机。
届时， 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。
此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职 工都能够充分享受信用额度。
此项一举三得的方案最终打动了企业，7 月底，新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。
时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。
8 月 11 日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工 填表。
他们白天收表，晚上回到网点加班整理。
到8 月18 日，仅用8 天时间，该行就收集 申请表4308 余张，日均进件500 多张，占全部发卡总量的86%。
这时，邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。
经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入 发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。
9 月1 日 开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9 月7 日开始，中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。
看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来 发卡不是目的，动起来才见效益。
为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6 个网点再次深入厂区， 指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位，医院一旦开业，马 上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。
同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取 得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。
在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继 续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来，xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方 式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的，把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力， 培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。
截至6 月底，我行分期付款 金额2014 多万元，实现分期手续费收入41 万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行 中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。
xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行一个 新的支柱。
在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。
从3 月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政 策，筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务，力求 解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。
二是规范业务操作流程，因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。
通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实 行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地 对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。
三是支行政策倾斜， 针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引， 采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与 具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题， 全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。
针对业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展新业务知识培训，将分 期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动业务的快速发展。
一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场 答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人 参与体验。
为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行 让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自体验这项业务，熟悉业务大致流程， 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。
一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。
二是突出宣传 亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期进行比较，从字面上吸引客户 眼球；三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。
到 目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为 先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。
一是在总经销办理分期业务时，为其下 线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定，以便系统自动约定还款。
二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。
三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6 月28 日， 七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。
四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。
信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同 业竞争的抢手货。
一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权 重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。
二是提高网点对分期付款业 务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点 的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜 局面。
三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加 大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。
一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。
在客户办理业务过程中遇有不解之处，总 会耐心解答，热情服务。
同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪， 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款； 二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客 户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
严格分期 业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头 防范风险。
第三篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全 面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务，把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。
截至8 月20 日，我行分期付款业务交易额已达1.2 亿元， 余额达9000 万元，实现分期手续费收入700 多万元，占全行中间业务收入的40.4%，打破 了市城区该项业务由垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分 期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下， 不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动 首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透 支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。
其次，客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。
最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激 励措施。
从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全 行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案， 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。
首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解， 在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控 制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。
其次，抽调业务骨干组成培训 组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为 业务营销和办理打好基础。
再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的 认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。
现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、，现代，标致， 丰田，广本，东风起亚，，，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长 城，奇瑞等。
加强与装修公司的合作，商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销， 深度挖掘客户贡献度。
一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便系统自动 约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。
二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务，现已成功营销个人高端客户 100 余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传 一是媒体宣传。
分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交 通频道播放业务广告。
二是网点宣传。
在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。
三是设点宣传。
我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市 民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。
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六、考核激励，营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核，同时与营业费用挂钩。
二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分 期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。
三是坚持“谁营 销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与 绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险 在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务 的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了 又快又好的发展。
一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客 户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
二是严把客户调查关，在提供真实 有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否 稳定，还款来源是否有保障。
三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定 期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。
在 今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家
第四篇：银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。
容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。
有时候我们不会去想自己是怎么了
一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己 心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。
通过学习， 了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。
一个人来到这个世界，在成长的过程中， 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的 心态，是做好一切工作的良好开端。
有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不 了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。
通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自 己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维 我能不能
能
不能
通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能
回想下当自己工作中遇 到问题时，就是惯性认为我能或我不能。
有些事不是不可能，只是缺少方法。
解决问题的方 法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。
跳出圈外看问题，大胆假设解问题。
通过 老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。
如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的 各种业务，从敢讲、能讲、会讲 第五篇：营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针 对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析 报告。
我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客 需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据 我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。
根据这一特点，我们在营销活动中，积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。
有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客 户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。
根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、 高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。
我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄 店报。
还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。
对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间 开展走访慰问活动，每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的 问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜 在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分 较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70 多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。
会前做 好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。
会议期间落实接待中的细节，制 定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。
我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则，创立了紧贴式全程服务。
我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了 vip 等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。
加强与举办方的 联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后 注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。
把资料归类、分析、整理 并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。
搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。
同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导 营销人员自我激励、自 觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。
为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。
市场竞争日益激烈，搞好营销工 作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。
山庄领 导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会， 努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。
有专家指出：市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾 客平均消费额。
这些目标的实现，建立顾客忠诚度。
我们在工作中实行“一对一关系”营销。
我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。
每天有计划地接触客户，征询 他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。
部门内每个员工身上都 有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。
希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
银行业金融机构业务操作及现场检查流程
中国银行业监督管理委员会现场检查规程 一、总 则 （一）为规范现场检查工作，进一步提高现场检查的工作质量和效率，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等有关法律法规，制定本规程。
（二）本规程适用于中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）及其派出机构对银行业金融机构进行的全面和专项现场检查。
（三）本规程所称银行业金融机构，是指在中华人民共和国境内设立的商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行。
对在中华人民共和国境内设立的金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司以及经银监会及其派出机构批准设立的其他金融机构的现场检查，适用本规程。
（四）本规程所指的现场检查包括检查准备、检查实施、检查报告、检查处理和检查档案整理五个阶段。
（五）在实施现场检查时，检查组应根据被查单位的规模、业务范围和业务的复杂程度，选择相应的检查程序。
（六）银监会及其派出机构对银行业金融机构实施现场检查，应当遵循依法、公正和效率的原则。
（七）检查人员应依法开展工作，遵守银监会“约法三章”、廉洁自律的要求，认真执行《银监会系统监管人员现场检查若干纪律规定》，忠实履行职责，遵守保密规定，不得在现场检查中谋取不正当利益。
二、检查准备阶段 （一）立项 主监管员承担日常持续性监管的主要责任，其根据对被监管机构风险监测情况、风险评级结果，及以往现场检查报告，在与现场检查人员充分商讨的基础上，制定年度或监管周期现场检查计划，进行现场检查的立项，并与现场检查人员一起进行立项的审议，确定现场检查的时间和检查重点项目。
（二）成立检查组 检查项目一经确定，则由实施现场检查的银监会及其派出机构根据检查任务配备检查人员，成立检查组，并确定检查组组长和主查人，组长和主查人可以兼任。
检查组可根据工作需要分为若干检查小组。
每个小组至少应由两位检查人员组成，保证各项检查内容均有适当形式的复核和监督。
1．检查组组长工作职责。
检查组组长负责对检查组的领导及有关重要事项的协调，指导现场检查严格依照检查计划和检查方案实施，控制检查工作的质量和进度，向其所属机构反映现场检查中发现的重大线索或问题，如果有关计划或方案需要修改，或者检查中有重要事项需要与主监管员会商，由检查组组长负责进行有关协调，审核《检查事实与评价》、《现场检查报告》、《现场检查意见书》及其他相关监管文件，并对现场检查纪律负总责。
2．主查人工作职责。
主查人负责现场检查工作的具体组织和实施，控制检查工作的质量和进度，根据检查工作的进展情况及时调整检查力量和检查时间，及时向检查组组长反映现场检查过程中发现的重大线索或问题，组织撰写《检查事实与评价》、《现场检查报告》、《现场检查意见书》及其他相关监管文件。
3．检查组成员的工作职责。
检查组成员应服从检查组组长和主查人的工作安排，严格按照现场检查程序和要求开展现场检查工作。
认真撰写《现场检查工作底稿》等检查文本，做好取证工作，对现场检查中发现问题的真实性负责。
（三）发出《现场检查通知书》 1．提前或者进点时向被查单位递交《现场检查通知书》。
2．《现场检查通知书》由银监会统一格式。
银监会及其派出机构各自负责《现场检查通知书》的印制、编号、发放工作。
3．《现场检查通知书》应当加盖银监会或者其派出机构印章。
4．银监会及其派出机构工作人员的工作证是与《现场检查通知书》并用的合法、有效证件。
（四）发出《检查前问卷》及收集检查有关资料 1．发出《检查前问卷》。
根据检查工作实际需要确定是否向被查单位发出《检查前问卷》。
如确定发出，则应明确回收《检查前问卷》的时间和报送要求。
2. 进点前应收集的主要材料： （1）有关金融法律法规和政策。
（2）有关部门掌握的被查单位的情况。
（3）被查单位以往报送的有关材料。
（4）监督检查部门历次的现场检查报告及处理情况。
（5）监督检查部门掌握的非现场监管资料。
（6）其他监督检查部门的检查及处理情况。
（7）被查单位的内外部审计报告。
（8）被查单位对内外部检查和审计的整改情况。
（9）群众举报材料。
（10）媒体及互联网的有关报道。
（11）其他资料。
（五）审核和分析所收集的材料 1. 审核反馈的问卷材料。
在收到被查单位报送的《检查前问卷》反馈材料后，检查组应对反馈材料进行审核、作出评价。
（1）审核问卷材料的完整性。
检查组应根据《检查前问卷》目录清单，逐项审核每项内容是否完整、是否符合要求。
必要时可列出被查单位需要重报或补报的资料清单，要求被查单位在进点前补报，或在检查组进点后向其索取。
（2）初步审核问卷材料的真实性。
被查单位报送的资料，如有明显出入或差错，应视为对其管理水平进行评价的一个方面；如事后查明存在虚假和隐瞒填报的问题，应依法追究被查单位及其主要负责人的责任。
2. 对问卷材料和其他材料进行综合分析。
在被查单位反馈的资料和其他应收集的资料基本齐备以后，检查组组长或主查人应召集检查组成员对掌握的所有资料进行深入分析，对被查单位管理状况作出初步判断，提出可能存在的问题。
综合分析可以使用计算机等辅助技术。
分析结果应作为制定检查方案的重要依据。
（六）形成《现场检查方案》 现场检查人员根据现场检查的立项，在全面深入分析被查单位的相关资料，与主监管员充分商讨的基础上订立清晰明确的检查方案，包括具体的检查目标、检查任务、检查重点等。
1.《现场检查方案》包括的主要内容： （1）制定检查方案的依据。
（2）检查的目的、对象、范围、方式、内容和时间安排、纪律要求等。
（3）需要提交的检查报告、附表、格式要求等。
（4）检查组成员分工。
（5）本次检查依据的法规清单。
2.《现场检查方案》需经检查组组长主持，检查组讨论通过。
3.《现场检查方案》需报经检查组所属机构审定。
4.实施检查过程中，在获得检查组所属机构同意后，检查组组长可以根据具体情况对检查方案作出调整。
5. 检查方案的执行情况应当作为考核检查质量的重要依据。
（七）检查前培训 根据现场检查的具体情况，如检查项目的风险程度、风险识别的难度等确定是否进行检查前培训。
检查前培训的内容至少应包括： 1. 学习、讨论《现场检查方案》。
2. 讲解、讨论现场检查操作表格。
3. 学习与检查项目有关的政策法规依据，金融、财会、法律等业务知识，检查方法和技巧等。
4. 介绍被查单位的基本情况和历次检查情况。
5. 其他情况。
三、检查实施阶段 （一）实施步骤 1．进点会谈。
（1） 进点会谈的程序。
检查组应当在进点会谈前明确会谈目的，拟定会谈提纲，并在《现场检查通知书》中确定的日期进入被查单位，出示合法证件和《现场检查通知书》。
（2） 进点会谈的主要参加人员。
参加进点会谈的人员为检查组成员和被查单位的主要负责人及其相关部门负责人。
（3） 进点会谈的主要内容可包括：向被查单位宣读《现场检查通知书》，告知检查的目的、范围、内容、方式、时间以及被查单位的权利和义务等，介绍检查组成员；听取被查单位相关汇报；就检查准备阶段掌握的重要情况或疑问向被查单位进行了解和质询；向被查单位提出配合检查工作的要求事项，并确定具体的联络人员。
（4） 进点会谈应当明确专人记录，形成《现场检查会谈记录》（见附件格式1），并作为检查资料保存。
2．检查实施。
根据检查组制定的《现场检查方案》，灵活运用各种检查技术和方法进行现场检查，对检查中认定的事实和有关资料进行整理核对，比较分析，相互印证，确定查证的问题，并编制《现场检查工作底稿》。
3. 评价定性。
根据检查依据，遵循实事求是、客观公正的原则，对查出的问题或事实进行综合判断和定性，作出检查结论。
凡是检查中证据不足、评价依据或标准不明的问题，不作结论性评价。
4．结束现场作业。
检查组在检查方案规定的时间退出被查单位。
检查组组长确认可以退出被查单位现场后，将退出现场作业的时间告知被查单位，进行现场作业清理，向被查单位办理调阅资料、借用物品等的归还手续，退出检查现场。
如有必要再次进场，需提前通知被查单位。
现场检查的时间一般不应更改，以免影响被查单位的正常业务经营。
如确属检查需要，可考虑适当调整检查人员和检查时间，并知会被查单位。
（二）检查方法 1. 总体查阅。
从总体上对被查单位的账账之间、账表之间、账实之间的一致性进行现场审核，并查阅被查单位的外部审计报告和内部审计报告，了解和掌握被查单位业务经营和内部管理的基本情况。
检查组应对被查单位账表数据的真实性、完整性和合法性进行现场初步审查，其目的是确保检查组一开始便能真实、完整掌握被查单位资产负债总体状况，避免有问题的账表数据误导检查人员。
2. 现场审查。
根据检查方案，按各项检查内容采取相应检查方法对被查单位的有关业务和财务资料进行审查，对实际运行状况进行现场查勘。
（1）检查方法包括核对、审阅、计算、比较分析、账户分析、绘制流程图、实地观察、询问调查等，并可运用计算机等辅助技术。
（2）检查方式包括普查和抽查。
普查要求对检查内容所涉及的全部业务、财务资料进行全面审查。
抽查要求根据抽样比例和抽样原则对检查内容所涉及的业务、财务资料进行有选择的审查。
抽样比例根据现场检查方案的要求确定，抽样原则一般采取判断抽样，或者根据已经掌握的检查线索确定需要检查的范围、业务环节。
（3）对被查单位的实际运行状况进行现场查勘一般采取现场观察和写实记录的方式。
3. 调查取证。
对检查中发现的问题进行调查取证，并取得证明材料。
（1）检查组可视检查需要，调阅有关资料，查询被查单位的计算机业务系统的数据，并进行数据导出、转存、打印、复印等处理。
（2）对需要调查取证的问题，要取得充分的证据。
（3）证明材料包括：调查询问笔录、凭证、报表、账册（账页）、问卷、说明材料、被查单位文件、合同、会议记录、外调复函、实物照片等。
上述证明材料如属复印件，必要时应要求被查单位负责人（负责人不在时由经办人）签字，或加盖部门公章确认，确有特殊情况未能签字或盖章确认的，主查人应当书面说明原因。
（4）在检查证据可能被转移、隐匿或者毁损的情况下，检查组要立即向其所属机构报告，按照《中国银行业监督管理委员会行政处罚办法》第二十一条的规定对有关证据材料先封后查。
（5）检查结束前，检查组要统一汇总检查证据材料，编制调查取证材料清单，并编印页码，由检查组集中统一管理。
（三）质量控制 在整个现场检查期间，检查组组长和主查人要对检查工作进行指导和监督，分阶段听取各检查小组的汇报，及时了解检查各阶段的工作情况，控制检查工作质量和进度，查找检查差错和遗漏，解决检查工作中的各种疑难问题，根据检查工作的进展情况及时调整检查力量，确保检查工作满足检查目的和要求。
（四）文本要求 1．现场检查调阅资料清单。
现场检查操作中，检查组应根据拟检查的内容，确定需调阅的原始凭证、会计账簿、管理报表和有关文件，根据检查需要逐次调阅。
检查组调阅资料需填写《现场检查资料调阅清单》（见附件格式2）一式两份，由检查人员签字后，向被查单位取得上述检查资料。
《现场检查资料调阅清单》由检查组和被查单位有关责任人各执一份。
检查资料使用完毕后，要及时归还被查单位，并在《现场检查资料调阅清单》上注明归还日期，由接收人签字确认。
2．现场检查工作底稿。
实施检查时，检查人员应当对检查工作内容进行记录，编制《现场检查工作底稿》（见附件格式3）。
检查人员通过编制工作底稿描述检查事实和问题，判断和评价所发现的问题，评估风险状况。
（1）检查人员应对所编制的工作底稿的真实性负责。
每个检查人员的工作底稿必须由另外一名检查人员进行复核，主查人要对工作底稿进行必要的检查和指导。
（2）工作底稿可按照一事一稿进行记录，也可以视检查项目的情况进行合并处理。
记录的内容应涵盖以下四个方面的内容： 一是检查的基本情况，包括检查时间、检查地点、检查对象、检查事项、检查人员、索引号及页次等； 二是检查发现的问题概述或事实记录，包括检查认定的事项，认定过程中对有关凭证、报表等资料进行计算、分析、比较的内容及其结果，认定的依据等； 三是评价和意见； 四是与问题或事实有关的取证材料等附件。
（3） 工作底稿所表述的观点必须清楚明确，所附取证材料必须真实可靠，并能充分支持观点。
工作底稿应简洁、清晰，符合文档规范。
（4） 工作底稿应由检查人员和复核人签字。
3．现场检查事实确认书。
检查人员通过编制《现场检查事实确认书》（见附件格式4）向被查单位确认事实和问题，事实确认书只记录检查事实，不作任何定性评价，可视需要附取证材料。
（1）主查人在掌握全部现场检查工作情况和审阅检查人员全部《现场检查工作底稿》的基础上，确定需要被查单位签字确认的检查事实项目，由检查人员根据《现场检查工作底稿》编写事实确认书。
（2）事实确认书经主查人逐一审核签字后，交被查单位（部门）负责人逐一签具明确意见，并签字或盖章予以确认。
意见分为三种，一是承认事实，二是否认事实及其理由，三是补充相关事实。
（3）事实确认书所附取证材料如果能充分证明认定事实成立，但未获被查单位签字确认的，检查组可视情况封存取证材料原件，以避免被查单位篡改或销毁原件。
（4）事实确认书中所附取证材料不能充分证明认定事实成立，并且被查单位申辩理由成立的，检查组应注明“认可申辩,不作问题”并留存。
四、检查报告阶段 （一）形成《检查事实与评价》 1.各检查小组初步形成分项目检查事实与评价。
各检查小组依据《现场检查工作底稿》等检查资料，将检查中发现和掌握的问题和事实进行分类整理和综合分析，初步认定问题和事实的性质，形成检查小组的检查事实与评价，提交主查人。
运用计算机技术辅助检查的，可以由计算机汇总生成检查事实与评价。
2.检查组对初步形成的检查事实与评价进行讨论分析和综合判断，由主查人组织撰写对被查单位总体的《检查事实与评价》。
3.《检查事实与评价》包括事实和评价。
事实的表述应当真实准确，有详细、充分的数据和文字资料支持，可包括检查前问卷、会谈记录、工作底稿、取证材料等情况。
评价要对照适用法律、行政法规和规章作出评述，做到定性准确、有理有据、客观公正。
4．《检查事实与评价》在递交被查单位之前，应由检查组组长与主查人签字。
（二）与被查单位交换检查意见 1.《检查事实与评价》形成之后，检查组组长要组织与被查单位的检查总结会谈。
总结会谈由检查组组长主持，被查单位的主要负责人及有关业务部门负责人参加，现场检查人员还应通知主监管员参加会谈。
由主查人向被查单位宣读《检查事实与评价》，请被查单位就有关问题和事实的真实性、准确性及评价结论提出意见，必要时就有关问题交换意见。
2. 检查总结会谈应当安排专人记录，并整理形成《现场检查会谈记录》。
3. 被查单位对《检查事实与评价》材料无异议时，由被查单位负责人在《检查事实与评价》上签具无异议意见，签字或加盖公章；被查单位有异议时，应在检查组规定的时间内向检查组反馈书面意见。
检查组应当对被查单位提出的意见进行研究，充分吸纳被查单位的合理意见。
被查单位逾期未反馈意见的，视为对《检查事实与评价》无异议。
4. 如因特殊原因不能与被查单位举行检查总结会谈时，检查组应当将《检查事实与评价》书面材料发送被查单位，由被查单位在检查组规定的时间内反馈书面意见。
被查单位逾期未反馈意见的，视为对《检查事实与评价》无异议。
（三）形成《现场检查报告》 总结会谈结束或收到被查单位对《检查事实与评价》反馈书面意见后，检查组应充分吸纳被查单位的合理意见，形成《现场检查报告》。
1. 与被查单位交换检查意见后，主查人组织起草《现场检查报告》。
2.《现场检查报告》应当以《检查事实与评价》为基础，主要应包括实施检查的基本情况；被查单位的基本情况；检查出的问题与事实及检查组作出的评价；根据法律法规和有关规章的规定，提出拟作出的行政处罚的建议，以及拟提出的整改意见和监管要求等。
3. 检查组组长对《现场检查报告》进行审核后，呈报其所属机构审定，并移交给主监管员。
五、检查处理阶段 （一）检查处理的方式 对于不涉及实施行政处罚及其他监管措施的，由检查组所属机构出具《现场检查意见书》；对于涉及实施行政处罚及其他监管措施的，检查组所属机构在出具《现场检查意见书》的同时，还应依照银监会有关规定处理。
（二）《现场检查意见书》的作出和执行 《现场检查意见书》是检查组所属机构对被查单位通报检查事实、作出检查评价、提出整改或处理意见的专门文件。
检查组负责起草《现场检查意见书》，上报检查组所属机构审批后，按法定程序送达被查单位。
1.《现场检查意见书》依据银监会关于监管职责分工的有关规定执行。
2.《现场检查意见书》的内容主要包括： （1）检查发现的问题及其评价和判断。
（2）提出整改意见及整改的时间要求。
（3）要求被查单位在收到《现场检查意见书》的一定期限内将整改方案书面报告银监会或其派出机构，并视执行整改方案的进度情况分阶段或一次性将整改书面报告报送银监会或其派出机构。
3.主监管员依据《现场检查意见书》提出的整改意见和整改时间要求，以及被查单位报送的整改方案，及时跟进被查单位的具体整改情况，包括整改措施、整改进度和整改效果等。
主监管员要将整改情况反映到风险评级、评价和年度监管报告内容中去，同时研究确定下一步的监管方案，必要时提出采取进一步监管措施的建议。
六、检查档案整理阶段 （一）建立检查档案 在整个检查工作中，检查组应当认真收集、整理检查资料，将记录检查过程、反映检查结果、证实检查结论的各类文件、数据、资料等纳入检查档案范围，为建立档案做好准备。
检查档案包括：现场检查通知书；现场检查方案；检查前问卷、内控问卷及反馈材料；现场检查会谈记录；现场检查资料调阅清单及所调阅的资料；现场检查工作底稿及取证材料等附件；检查事实确认书；分项目检查报告；检查事实与评价及其反馈意见；现场检查报告；现场检查意见书；行政处罚决定书；其他材料。
检查档案应当按照检查项目建立专卷，并按立卷顺序进行装订。
档案内容要按照检查准备、检查实施、检查报告、检查处理四个阶段进行分类整理。
现场检查资料应根据检查的程序或性质等进行编号和整理，以便查阅和后续检查时参考。
（二）编写档案目录 对归入检查档案的资料要编写案卷目录。
目录应按照检查工作流程、环节、内容以及检查资料的主次关系、主从关系等进行编写。
1. 卷内材料目录、案卷目录一律用统一格式打印。
2. 卷内文件资料目录应放在卷首。
（三）制作档案封面和档案管理 检查档案整理完毕后，应当精心装订，制作现场检查档案封面（见附件格式5），封装成册。
1. 案卷封面应按规定逐项填写清楚。
2. 卷内材料要去掉金属物，对破损的材料应进行托裱；字迹已模糊的应复制并与原件一并立卷。
3. 无须归档的材料，应进行整理、登记，经批准后销毁。
4. 检查档案的保存时间按照有关规定执行。
（四）建立电子版现场检查档案 为适应电子化办公趋势，方便查阅，提高检查信息的实用性和连续性，检查组应建立电子版现场检查档案，并实现在一定范围内的信息共享。
（五）现场检查档案的移交 检查组应将现场检查档案及全套检查资料移交具有管辖权的银监会或其派出机构，以备参考。
七、 附 则 （一）特殊情况下需要对被查单位进行临时性检查的，可适当调整检查程序，不提前通知被查单位，但检查组到达被查单位时应出具合法证件和《现场检查通知书》。
（二）后续检查的程序参照一般检查项目执行。
（三）银监会需要与其他监督检查部门组成联合检查小组时，检查程序和内容可参照本规程协商确定，确保检查过程中的合法合规、协调合作与信息共享。
（四）对银行业金融机构境外机构的现场检查适用本规程，同时，境外检查应遵守当地有关法律法规的规定。
（五）本规程由银监会负责解释。
（六）本规程自印发之日施行。
