谁知道关于“自律”主题班会的主持词
亲爱的同学们家下午好
在班会开，我们先来做小测试
测试结束后：不我们这次班会的主题正是围绕着自律来谈的我宣布高二十六班自律自信自强主题班会现在开始首先请同学们来看几组漫画看罢之后：这正是自律所带来的影响首先请大家来看一下古时候杨震和王密的故事看过之后：不错天知，地知，你知，我知，可良心知，自己严格约束自己的行为是每个公民应该做到的基本原则，我们的周恩来总理就是一个能够时刻严格约束自己的，下面我们来分享一下，周总理的自律以及其道德修养。
结束后：正是因为这种修养，因为这种自律使得周总理能够屹立与历次运动之中，我这有几个发生在我们同学身边的小事，只给出了情节，请同学们补充一个结果，结束后：我这有两个不同的结局，前者没能做到自律，自省，受到了老师学校的批评，甚至受到公安机关的处理，而后者则皆大欢喜，达成了自己的心愿可见自律的重要性针对此材料与周总理的修养，请大家分组讨论有关于自律方面的话题讨论结束后：请小组代表发言感谢这些代表们精彩的发言，下面请同学们为我们演讲从自律走向成功感谢同学精彩的演讲一个班级的班魂之所在，正在于我们每个同学能严于律己，那我们应该如何做到自律呢
自律成就梦想自律成就人生神八上天、航母出航我为我的祖国感到自豪
感到骄傲，国家的明天在我，我们有义务去回报国家，我们要用我们稚嫩的肩膀扛起祖国的明天，所以我们更应该严格要求自己。
为了中华之崛起而
班会主持词（急~答好加分~）
大家好，今天我演讲的题目是《我是集体中的一员》。
我们每个同学都是班级和学校的一分子，个人的荣辱与学校的荣辱是息息相关的，我荣学校荣，我辱学校耻，因此，我们要时刻规范自己的行为，检点自己的言行。
时时把集体利益放在首位，让集体主义精神在我们的学习和生活中发挥作用 。
培养集体主义精神，首先要树立集体意识，一个人不可能游离于集体之外真空的生活着，每个人都生活在大大小小不同的集体、家庭、社区、班集体，学校乃至整个社会，我们每个人作为集体中的一员，都应该增强集体意识，也就是对这个集体的责任感，时时刻刻做一个关注集体的有心人。
为集体的发展出自己的一份力，为集体的稳定尽自己的一份责，就比如说，放学了，我们应该把灯关了，门窗关好再走，班级公物损坏了我们应该及时找人修好，桩桩件件的小事都是集体意识的体现，它每时每刻都发生在我们身边，只要你注意留心并尽自己的所能，你就能顺利地融入集体，真正成为集体的主人。
集体主义精神是理念的升华，我们学生来学校不光是学习书本知识的，更重要的是要学会如何做人，培养好自己的素质修养。
自己作为集体中的一份子，应该时时刻刻都为集体着想，现在在场的每一位同学将来总有一天会离开学校走向社会，参加工作，在这其中，具备集体主义精神、正确处理国家、集体、个人之间的关系，是衡量一个人职业行为和职业品质有基本准则，是社会发展的客观要求，也是社会主义事业取得成功的重要保证。
我曾在报纸上看到过这样一小篇文章，说美国人的集体合作精神像打桥牌，日本人的集体合作精神像打扑克，而中国人的集体合作精神像打麻将，虽然比喻得不主恰当，但它却真正的反映出中国社会人才领域需要加强集体主义精神的培养，树立强烈的团结协作意识。
因此，同学们，从现在起，从一点一滴的小事做起，有意识地培养自己的集体主义精神，这样不但对自己将来的前途发展大有益处，将来走向社会，对我们国家和社会的发展，都具有深远的意义。
同学们行动起来，培养集体主义精神，做社会需要的人才，这是社会对我们的要求，更是每个同学义不容辞的责任。
小结 闪闪的星星 我爱我们班集体, 集体生活乐无比。
心中装着他和你, 天天幸福在一起。
师小结：集体是由你们一个个小朋友组成的，集体里不能少了任何一个小朋友，同样任何一位小朋友都离不开集体，否则他将是非常孤独的。
让我们共同为这个集体努力，加油，让我们的集体更温暖，更强大
幽默点的没找到,你看看行么?还有一句话看看能填么?: 愿我们的班集体飞的越来越高,我也能跟着蹦两下! 祝你主持成功!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
开场主持词
开场主持词 男：各位老师， 女：各位朋友，合：大家好
男：在这辞旧迎新激动人心的时刻，我们耿圩镇全体教师欢聚一堂，在2009年春节即将来临之际，我们庆祝2008取得的成绩，放飞2009年新的理想。
女：在这继往开来的日子，我们耿圩镇全体教师喜气洋洋，把收获的喜悦和前进的激情，书写在辛勤耕耘的2008和充满希望的2009。
男：2008，我们耿圩镇小学走过了喜事连连、硕果累累的一年。
女：2008，我们耿圩镇小学在以武传跃校长为首的全体领导班子的带领下继续不断创造辉煌业绩，在耿圩小学发展历史上又隆重地书写了一首首秀丽的篇章。
男：2008，我们耿圩镇小学认真贯彻执行国家各项法律法规政策，深入学习十七大会议精神，落实科学发展观，创建和谐校园，以《江苏省中小学管理规范》为总体目标。
女：2008，我们耿圩镇小学紧紧围绕教育局工作要求，以“张扬和谐，严肃活泼”的校园管理理念为指导，围绕“四精”即：精细、精美、精神、精品的整体工作思路，稳步扎实开展各项工作。
男：2008，我们耿圩小学大力开展“树师表形象，创文明校风”的系列活动。
每周二的男教师篮球友谊赛、每周四的女教师羽毛球友谊赛、每月末的教师生日晚会、“扶危济困”的捐赠等活动，充分塑造了我们耿圩小学教师的自身形象、职业形象、社会形象。
女：2008，我们耿圩小学在常规化的爱国主义教育中造就学生的道德素养，在系列化的养成教育中培养学生的行为素养，在社会化的德育环境中丰富学生的人格素养，在审美化的校园文化中孕育学生的人文素养。
男：2008，我们耿圩小学细抓教学工作，重视学习，革新观念，提升理念，重视研讨，改革方式，推进课改，强化管理，落实措施，提高实效。
女：2008，我们耿圩小学重抓安全工作，强化组织领导、明确职责分工、建立健全安全网络，制定落实各项安全措施。
男：2008，我们耿圩小学以课堂教学为核心实施素质教育、以规范管理为准则、以学生素质为目标、以星级评比、技能考级的形式深化素质教育。
女：2008，我们耿圩小学以财务工作制度化、财务工作规范化、财务工作公开化、财务工作精准化打造学校阳光财务管理。
男：2008，我们耿圩小学在市、县组织的各级、各类检查中，均得到市、县领导的一致好评。
在市、县组织的各级、各类活动中，均取得优秀的成绩。
女：2008，我们耿圩小学全体教师改革创新、勇于探索、励精图治、奋力拼搏，先后有108人次师生在省市县组织的各级、各类比赛中夺得佳绩。
男：昨天，回顾耿圩小学的一切，我们——（合）自豪骄傲
女：今天，目睹耿圩小学的辉煌，我们——（合）心潮激荡
男：此时此刻，成绩与微笑不能忘记所有辛勤耕耘、泼洒青春的教育者。
女：此情此景，鲜花与掌声必须记起那些默默无闻、无私奉献的老师。
男：因为，加减乘除啊，也算不尽我们全镇教师付出的艰辛。
女：因为，诗词歌赋啊，也颂不完我们全镇教师作出的贡献。
男：忘不了2008，我们在座的教师对学生和风细雨般的叮咛，荡涤了孩子们心灵上的尘埃。
女：忘不了2008，我们在座的教师对学生浩荡东风样的话语，鼓起了孩子们学习上前进的风帆。
男：2008，因为您一片爱心的浇灌，才会有今天甜蜜的喜悦。
女：2008，因为您一番耕耘的辛劳，才会有今天丰硕的收获。
男：2009的岁首，我们耿圩小学全体教师隆重聚集一起，欢庆成功，共享喜悦。
女：2009的今朝，我们耿圩小学隆重举行2008年度先进集体和先进个人颁奖活动，愿全体领导对我们全镇教师的关怀与谢意汇成一首首动听的歌曲，给我们全体教师的生活带来无穷快乐，无限芬芳。
合：耿圩镇小学2008年度先进集体和先进个人颁奖活动现在开始。
服务员的基本礼仪和该怎麼做呢
第一节 个人形象 个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。
一、自然条件要求 前厅服务员必须身体健康，身材+般较高，体形匀称，五官端正，精力充沛。
行李员和门童由于工作特性及体能原因，一般为男性，其他岗位的员工性别不限。
二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。
它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。
，仪容主要是指人的容貌。
仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是前厅服务员必须具备的基本条件。
它反映出前厅服务员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。
2．仪表、仪容规范 (1)按规定着装 服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。
(2)鞋袜洁净 黑色皮鞋清洁光亮无破损。
男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。
(3)戴服务牌 左胸处端正地佩戴服务牌。
(4)面容清洁 男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。
应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
(5)发型美观大方 经常梳理头发，不得有头屑。
男员工不留长发、大鬓角、小胡子。
女员工不梳披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。
提倡卜岗前加少许头油。
(6)饰物限制 不戴戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物(结婚戒指除外)。
(7)勤洗澡换衣 经常洗换工装，身上无异味。
(8)保持手部清洁 经常修剪指甲。
女员工不得涂有色指甲油。
(9)忌异味食品 上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。
三、仪态要求 1．仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。
姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。
风度主要是指人的精神气质。
前厅服务员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。
2．仪态规范 (1)举止规范 1)前厅服务员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。
正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。
两手自然下垂，前交又或背后交叉相握； 2)夜班员工一般在凌晨1点钟以后方可坐下。
当有客人前来，应立即起立接待。
正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上； 3)服务员在大堂等区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让客人先行。
正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动； 4)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。
正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上； 5)在客人面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为； 6)为客人服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。
(2)言谈规范 1)主动向客人打招呼问候； 2)与客人谈话时必须站立，保持0．8-1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑； 3)谈话时精力集中，不得左顾右盼，漫不经心； 4)回答客人询问时，表达要准确、清楚，语言简洁； 5)谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； 6)注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私； 7)不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题； 8)如客人心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 2前厅服务员基本素质要求 9)不要在客人面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天； 10)忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答； 11)遇急事需要找谈话中的客人时，应先说声“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话； 12)接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求； 13)因工作原因需暂时离开正讲话的客人时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续 为客人服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”； 14)不要与同事议论客人的行为举止或穿戴； 15)当与客人交谈时，如果发现有其他客人走近，应主动示意他们的到来，不应无所表不； 16)在为客人服务过程中，不要经常看手表。
总之，前厅服务员要始终记住，每一个人的仪表仪容是客人对饭店“第一印象”的重要内容。
第二节 礼貌礼节 一、礼貌修养及准则 1．礼貌修养概念 礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼 仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。
修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨炼形成的某一方面的 素质和能力。
前厅服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。
2．礼貌修养准则 (1)心态平衡主动； (2)讲究仪表仪容； (3)微笑真挚热情； (4)称呼得当有别； (5r言谈举止规范； (6)妇孺老人优先； (7)切记遵约守时； (8)人际关系融洽； (9)善解人意忠诚； (10)机智应变幽默； (11)勤奋富于进取。
二、服务礼节 服务礼节是饭店服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过饭店服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出饭店员工的职业文明程度和饭店管理水平。
在日常工作中注意使用以下服务礼节： 1．语言礼节 (1)称呼礼 称呼礼是指服务接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时应，恰当使用的称谓行为。
通常使用“先生”一词是用于称呼男性客人。
“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。
“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。
在知道客人姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。
应予以注意的是，“史密斯太太”是指“史密斯先生”的夫人，因为西方人婚后女子随夫姓。
另外，对于有军衔、’职位、学位的人员，以及皇室成员等，应予以相应的称谓。
在使用外语称呼时，要注意外语的习惯表达法与汉语的区别。
(2)问候礼 问候礼是服务接待人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。
例如行李员在早晨为客人接送行李时，可以 主动地讲： “早上好，先生，需要我帮您提行李吗?”等等；在客人住店患病或感觉不舒服时，接待员可以说：“是否需要我为您请医生?”“请多保重!”等等；在节日、生日等喜庆之时接待员可以说：“祝您新年好运!”“祝您生日快乐!”“圣诞快乐!”等等。
(3)应答礼 应答礼是服务人员在工作中回答客人询问时所表现出的礼仪行为。
使用应答礼时应该注意以下几种情形： 1)应答客人询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，提倡边听边记录的职业习惯； 2)应答客人提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中， 不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意； 3)如果客人讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请客人复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答； 4)回答多位客人询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人； 5)对于客人提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼； 6)对于客人直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人道歉，对客人的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 3前厅服务员基本素质要求 7)在应答客人各种询问时，最重要的是：只要答应客人要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。
2．举止礼节 (1)迎送礼 迎送礼是指服务接待人员在迎送客人时所表现的礼仪行为。
“客人来时有 欢迎声，客人走时有道别声”，尤其要根据客人来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的前厅服务。
(2)操作礼 操作礼是指服务接待人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给客人带采便利和心理满足的礼仪行为。
前厅服务员工作地点主要在大堂，与客人直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
在引领客人时，应走在客人左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意客人留意。
乘用电梯时，应礼让客人先行。
前厅各岗位人员之间团结协作，配合默契。
遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在客人面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。
前厅服务员在日常接待服务工作中，最重要的举止是“微笑”。
保持微笑，善待每一位客人，是前厅服务员最具职业特点的行为举止。
总之，前厅服务员的礼貌修养和礼仪规范是做好接待服务工作的行为准则。
第三节 服务意识 服务意识是指饭店员工为满足客人需要，所提供的主动、热情、周到、细致、耐心等服务的思维和行为方式。
为提供高质量的前厅服务，培养员工的服务意识是最为关键的环节。
一、服务概念及产晶特点 1．服务的概念 国际标准化组织凹9000族标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足客人某种需求的特殊商品。
2．服务产品特点 饭店主要向客人提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足客人的心理及消费需求。
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“客人为中心”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
， 另外，饭店服务产品还具有无形性、波动性、文化性、超前性等特点。
二、“客人总是对的”及其观念和行为 1．“客人总是对的”强调无条件为客人服务的思想观念 “客人总是对的”这句话是被誉为“饭店管理之父”的斯坦特勒先生率先提出的。
培养服务意识，饭店员工人人首先要牢固树立“客人永远是对的”观念，然后在接待服务中刻意实践。
2．客人是饭店生存之源 客人是饭店企业的“衣食父母”，是收入和利润的最初来源。
尊重客人，赢得客人的信任，才能使客人“心甘情愿”地购买饭店的产品。
前厅服务员的工作多表现为重复性的操作行为，要注意在为不同消费层次、不同需求的客人提供服务过程中，合理、灵活地掌握原则并妥善处理各项业务。
第四节 人际关系 一名合格的前厅服务员要正确认识人际关系的存在，通过自身努力交往、沟通以及客人主动作用的相互影响，使前厅服务与客人之间始终处于和谐、互动、互利、共享的正常的人际关系氛围之中。
一、人际关系基本概念及功能 1．基本概念 人际关系是人们所拥有的各种社会关系的一种表现，表现为心理上的关系、心理上的距离。
这种关系是在人与人之间发生社会交往和协同活动的条件下产生的。
人际关系一般又分为积极的人际关系、消极的人际关系和中性的人际关系等三种类型。
2．功能 人际关系的功能主要表现为：信息沟通、心理保健和相互作用。
其中，心理 保健功能是主要功能。
二、前厅是”客我交往”重要舞台 1．表演主体 饭店前厅是“客我交往”的重要舞台：其中，客人、前厅服务员以及相关部门作为表演主体，充分发挥各自的“角色”作用。
2．交往形式 我们知道，前厅服务员与客人之间总是通过各种方式进行或保持接触。
心理学家把直接接触称为“交往”，而把间接接触称做“沟通”。
直接交往主要指语言、表情、身体语言。
在前厅接待服务过程中具体表现为站立姿态、语言表述和举止等。
间接交往 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 4前厅服务员基本素质要求 主要指通过书面语言、媒体、通讯等方式进行的接触。
在前厅接待服务中表现为接听电话、传真确认、信函回复等。
在交往形式中，前厅服务员要对直接交往高度重视。
“面对面”服务结果好或不好，能够反映出“客我交往”的效果好坏。
前厅服务员应该努力发展积极向上、和谐良好的人际关系。
第五节 心理素质 前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的心理素质表现。
稳定的心理素质主要包括敏锐的注意力、较强的记忆力、良好的思维能力以及良好的感情控制能力等几个方面。
一、敏锐的注意力 人类的心理活动伴随着个人注意力的集中产生。
注意是指人对一定对象的心理指向和集中。
国际管家协会主席威尼克尔斯先生举过这样一个例子：当一个人走进一间坐有十几个人的会议室时，在很短的5秒钟时间内他可以收集到十几条信息，但说出来的一定是特别引起他注意的信息，比如会议的台型，主持人是男性还是女性，主持人着装风度及相貌等。
这个测试说明，人们对着装、容貌持特别关注的心态。
因此，前厅服务员在注意和观察客人或他 人的时候，其本人也是客人或他人注意和观察的对象。
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确、敏锐的注意力。
二、较强的记忆力 记忆是人脑对过去经验的反映。
记忆的基本过程包括识记、保持、再忆、回忆。
前厅服务员除了记忆比较复杂的接待服务操作规程以及饭店设施、服务简介、景点、交通等问讯服务常识以外，还要熟悉回头客及老客户的相貌特征、单位及姓名等，并能积极主动提供有针对性的服务。
三、敏捷的思维能力 如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么思维就是人的认识过程的高级阶段。
人在认识外界事物时，不但能直接感知个别事物的表象，而且能够发现事物的本质和事物内在的、有规律的联系。
前厅服务员要学会通过观察客人外表、职业、表情等变化，及时、准确地推断出客人的心理。
我们常讲要学会揣摩客人心理，实际上就是指观察、分析、推断客人心理的思维过程。
四、良好的情感自控能力 情感是人对客观事物的态度、体验和心理满足程度。
情感和需求有着密切的联系。
一般来说，能满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极、满意的情感。
前厅服务员待客热情、彬彬有礼，使客人感到非常满意。
显然，这种满意的情感就能够使客人得到精神和物质上的满足。
人的情感是复杂的。
主要有激情、心境、热情三种表现形式。
有时服务人员在处于激动状态下很难自制，表现为过激的动作和言辞；有时处于闷闷不乐的心境状态，对客人爱答不理。
在发生服务员与客人争执、口角时，多数正处于不良心境之中。
前厅服务员应学会控制自己的激情和心境，尤其要理智对待个性强的客人。
五、坚强的意志 意志是人们为了达到预定的目标，自觉去克服各种困难的心理。
意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和坚毅性等四个方面。
前厅服务员一方面受服务规程的约束，另一方面还要为客人千方百计地解决问题。
这种控制行为举止就是意志自觉性、坚毅性的表现。
前厅服务员与各国、各地区、各阶层、各种身份及各种文化层次的客人接触，其意志是否坚强，对做好接待服务工作意义极大。
因此，前厅服务员要富于进取，培养良好的职业责 任心、坚强的意志和良好的意志品质。
第六节 技能技巧 一、技能概述 1．技能概念及类型 技能是人通过知识教育和技术训练，达到一定职业水平的能力。
根据技能的性质及特点，一般将技能划分为操作技能和心智技能。
操作技能表现为外在的、连贯并受控制的动作能力。
例如，总台接待员按程序操作电脑办理人住手续，使用传真机发出文件等等。
心智技能是人的大脑内部认识相关事物、产生主导意识的能力。
例如，总台房务安排的技巧、接待客人时的应变能力等。
2．操作技能形成阶段及特点 操作技能的形成一般要经过模仿学习阶段和熟练掌握阶段。
在模仿学习阶段，其特点表现为：根据训导员的示范，进行复杂动作的分解、感觉动作的要领，有步骤地反复练习，直至单独操作。
在熟练掌握阶段，其特点表现为：能把分解动作予以连贯，程序不乱，大脑和动作协调一致，清除紧张心理及多余动作。
例如，商务中心文员打字时“盲打”技巧的掌握，等等。
二、技能技巧熟练 1．能言善辩 这里强调的是前厅服务员要培养并掌握言语技巧，委婉地说服客人，使客人信任饭店、愿意接受服务。
正确、中肯、友善的语言可以避免客人产生疑惑、误会或曲解。
前厅服务员语言表达能力强，还有助于预订促销和二次推销。
经常接待境外客人的前厅服务员，还要能够使用相关外语为客人服务。
不同工种或级别的服务员应适时参加本行业规定的外语应试考试，以适应旅游市场发展的需要。
2．会用会算 “会用”是指熟练掌握有关设备的使用，例如饭店计算机管理系统操作、传真机操作、打字机操作、投影仪操作、电话接转及留言等。
“会算”是指服务员的心算能力。
熟练的心算能力有助于缩短客人办理人住手续的时间，提高服务效率。
3．应酬应变 前厅服务员通过对客人·察言观色”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点，予以接待，使客人感到饭店接待热情、有礼，服务流畅、方便。
有关“文明修身工程”主题班会的主持人台词。
为落实我院学生素质教育实施方案,优化素质教育环境，培养学生文明习惯,提高道德水平，更好地促进和推动学风建设。
经学院研究决定,在全院启动“学生文明修身工程”,特制定本方案。
一、指导思想 以《 中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》 为依据，以《公民道德建设实施纲要》为准则，以胡总书记“八荣、八耻”社会主义荣辱观为指针，以抓学生行为养成教育为重点，不断提高我院学生的思想道德文化水平。
二、活动目标 创“十无”校园，做文明学生 “十无” 即：1、公共财物无损坏现象； 2、地上无乱扔乱吐现象； 3、校园无打架酗酒现象； 4、公共场所无吸烟现象； 5、宿舍就寝无喧哗现象； 6、用电用水无浪费现象； 7、购物用膳无插队现象； 8、课桌椅凳无刻划现象； 9、男女交往无不雅现象； 10、建筑墙壁无污染现象； 三、活动内容 （一）、坚持“十提倡、十反对” 1、提倡说话文明、礼貌待人，反对语言粗俗、出口带脏； 2、提倡行为规范、举止高雅，反对打砸刻划、乱丢乱粘； 3、提倡团结友爱，互帮互助，反对拉帮结伙、欺弱凌强； 4、提倡衣着整洁，得体大方，反对拖鞋赤膊、奇服异装； 5、提倡正当交友、自尊自爱，反对自我放任、检点不端； 6、提倡勤俭节约、艰苦奋斗, 反对抽烟酗酒、浪费钱粮； 7、提倡遵纪守法、按章办事, 反对内外串通、勒索偷抢； 8、提倡健康娱乐、按时就寝，反对外宿不归、通宵上网； 9、提倡勤奋好学，自强不息, 反对厌学旷课，舞弊考场； 10、提倡诚实守信，履约践诺，反对言而无信、欺骗说谎。
（二）、落实“四文明”要求 1）文明寝室 要求达到“四有、六无、八个一”的标准 “四有” 即：有入住学生名单一览表。
有寝室卫生值日安排表。
有文明公约、安全卫生管理制度。
有新颖、美观、健康的室内布置。
“六无” 即：四周墙壁无尘埃； 天花板上无蛛网； 地面无烟头垃圾； 门窗玻璃无污点； 墙上无庸俗字画； 室内无异常气味。
“八个一” 即：被子叠成一方块； 饭碗排成一条线； 面盆摆成一条线 ； 水瓶站成一纵队； 口杯列成一条线； 鞋子放成一条线； 毛巾晾成一条线； 箱子搁成一条线。
2）文明教室 要求做到“六有、六无” 即：门上有班级名称； 讲台有学生座次； 班上有文明公约； 课堂有考勤记载； 每天有卫生值日； 平时有监督措施。
地面无纸屑垃圾； 门窗墙壁无污垢； 所有设施无损坏； 上课无违纪行为； 室内无打牌赌博； 自习无大声喧哗。
3）文明校园 自觉维护校园环境，爱校如家，爱护校园花草树木和警示标志牌，不乱丢一次性碗筷、纸屑和白色垃圾，自觉排队就餐，爱惜粮食，节约用水。
公共场所无吸烟现象，男女交往无不文明现象，公共财产无损坏现象，遵守学校规章制度和国家法律法规，不做有损学校声誉的事。
4）文明学生 坚持爱国主义、集体主义；爱护校园，文明修身，杜绝不文明、不道德行为，无作弊、违纪行为；热爱劳动，关爱他人，勤奋学习，积极锻炼身体，讲究文明礼仪。
四、组织领导 为了加强领导、协调工作、确保“文明修身工程”的活动顺利开展，使各项工作落到实处，达到预期目标，成立院领导为组长，由宣传、组织人事、教务、学工、团委、保卫、总务、后勤、政法教研室等相关处、室主要负责人和各系（部）书记（或分管学工的副主任）为成员的领导小组。
下设办公室（设在学工处），学工处、院团委工作人员为办公室成员。
五、活动措施 一抓舆论宣传 1、在院广播台和院报上开辟“文明修身工程”专题栏目，由党委宣传部组织院报记者团的学生记者对本项活动开展专访、评论和热线追踪报到。
2、各系部要组织动员系学生会、团总支和学生社团以文明修身工程为主题，创办板报、橱窗、专栏，收集悬挂有关修身厉志的名言、警句、漫画、口号、标语等，开展富有特色的宣传活动，营造浓厚的舆论氛围。
二抓系列教育 注意把文明修身工程与学风建设有机地结合起来，各系（部）、各班主任应当以“八荣、八耻”的社会主义荣辱观为核心内容，结合本系和本班学生实际，通过主题班会、团日活动、知识问答、演讲比赛等多种形式，重点加强职业理想、诚信意识、行为规范、团队意识、吃苦精神等内容的系列教育，由院团委负责指导实施。
三抓学生骨干 1、积极倡导系学生会和系团总支、院学生会和院团委成员统一佩戴学生干部工作证,学生党员统一佩戴党员标志牌,进一步强化学生党员和干部的形象意识。
2、在全院推行学生党员干部创建“示范寝室”和“示范床铺”的活动，充分发挥他们在文明创建活动中的示范带头作用。
3、由院学生会统一组织院、系学生会值日干部，坚持每周对全院寝室卫生和内务整理、早操和早、晚自习出勤率等项目进行交叉检查或实行不定期抽查，检查结果按周通报，充分发挥学生干部自我管理、自我教育和自我服务的功能。
4、学生党员、优秀学生干部对有问题学生实施“一帮一”帮扶活动。
四抓文明监督 1、设立青年文明监督岗、统一划定文明监督责任区，安排值日学生轮流值日，在重点时段和重点区域对不文明行为实施监督。
由院团委牵头组织，并指导院团委和院学生会干部具体实施。
2、设立举报箱，鼓励号召全体学生积极参与到文明监督活动中来，对发生在校园内的不文明行为进行大胆投诉或者由班主任组织展开集中举报活动，对实名举报、查有实据、举报有功的学生个人，学院替本人严格保密，并给予一定的奖励。
3、积极支持学生成立自律协会或自律组织，以加强学生的自我约束与自我监督。
4、学工干部及班主任分组不定期在重要时段对学生不文明行为进行督查。
五抓志愿服务 1、要求各系（部）成立以学生党员、干部为主要骨干的青年志愿服务队，立足于从院内和身边的小事做起，经常组织开展青年志愿者服务活动。
2、积极倡导以班级、党、团支部、院系学生会、团总支或部门为单位，每学期组织开展1——2次义务劳动，为净化校园环境作出应有的奉献。
六抓文明创建 1、大力开展寝室文化建设和文明寝室、文明教室、文明班级和文明学生的创建活动，由学工处拟定具体实施办法，并会同相关部门组织实施。
2、学院每年对文明寝室和文明教室、文明班级和参与文明修身工程建设活动的学生积极分子进行评比表彰，并给予适当奖励。
七抓经常督查 1、把推进文明修身工程建设活动的情况作为学工干部值日督查巡视的重要内容，并作详细的考核记载，由学工处负责每月进行一次书面的情况通报。
2、学院领导小组定期听取各系（部）对文明修身工程建设活动进展情况的专题汇报，对行动迟缓、问题突出的系（部）重点解剖，集中整改，以确保整体推进。
八抓典型交流 对在文明修身工程建设活动中创造的成功经验和典型事迹，将通过广播、橱窗、院报和组织召开经验交流会等形式进行广泛地推介宣传。
六、构建长效机制 为使我院“学生文明修身工程”形成制度，并长抓不懈，学工处每年初根据学生状况拟定当年的实施方案，各系部依学院总体布署结合自身实际制定具体实施计划，学院相关部门组织有关人员进行经常性地督促检查。
要一个初一年级入学教育结业式的主持词（双人）
初一新生入学教育ＡＢＣ小学跨进中学大门，是初一新生接受教育，学习知识道路中的一个重要的起点，一个质的飞跃。
这些学生对中学的自然环境和社会环境都感到陌生和新鲜，尤其是他们的生理和心理都处于骤变而急剧发展的阶段。
所以，在主观上重视，在客观上改善对初一新生的入学教育，就显得非常重要和必要。
这一工作做好了，以后的教育便少、快、好、省，否则，可能出现多、慢、劣、费有艰难、窘迫的局面。
加强对初一新生入学教育的关键，可概括为三条：纪律意识、心理准备、环境适应。
Ａ．纪律意识对学生加强思想政治教育，是学校整个教育工作的中心，初一是中学的起始年级，可谓“路漫漫其修远兮”、“初生牛犊不怕虎”，因此，班主任和学校应实行“教育倾斜”，注重对初一新生的思想政治教育，那种“来日方长”慢慢来的分散教育思想（并非说取消分散教育）是不可取的。
“纪律”乃共同遵守的规章，条文，经验告诉我们，入学教育的思想政治教育应当以“守则”教育、“行为规范”教育为核心，让学生一开始就明确行动的准则，具有强烈的纪律意识，这是因为他们在小学阶段乃至当今缺乏自我约束力，生性好动习以为常，进了中学一时难改此“脖的缘故。
在开学典礼前后，班主任可集中数日时间组织新生反复学习《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，并列举大量正反两方面的事例进行教育、引导；张贴“守则”和“规范”的全部内容（或印发给学生，人手一份），要求学生做到能背诵会默写；组织讨论，撰写学习后的感想，安排学生作典型发言；开展纪律方面的知识竞赛，强化“守则和规范”的知识灌输。
Ｂ．心理准备心理淮备系指教育初一新生作好中学阶段接受老师的“教”与学生的“学”的方式、方法的心理适应准备。
在入学教育中，班主任可比较中、小学阶段教学原则、方法的异同，着重使学生认清：小学以直观、形象教育为主，中学则有所不同，作好培养逻辑、抽象思维能力的心理准备；小学课业负担轻，而中学则重，作好培养预习、自习习惯，培养坚强的毅力和持久的耐力的心理准备；小学教育时间松懈，中学的时间长而紧凑，作好培养自我控制力的心理准备；小学以传授知识为主，中学以运用知识、培养技能、发展智力为主，作好加倍勤动脑、勤动手和积极参与的心理准备；中学初步渗透与灌输职业技术教育意识，作好能升学自然光荣，不能深造，凭借学到的职业技术回乡振兴本地经济，服务于社会同样光荣的一颗红心，两种准备；中学教师多半思想活跃，勇于创新，积极改革落后的教育手段、方式，作好接受新事物、积极配合和主动协调老师先进的教育方式、手段的心理准备。
事实证明，班主任如果实现了中学教育战略的这一步骤，那么初一新生会尽快地适应学段的“断乳”，进入中学生角色，在今后的学习中变被动学习为主动、积极、创造性的学习，学习的成效随之提高。
Ｃ．环境适应初来乍到，人地两生，初一新生会对新环境感到短期的孤寂、不自在，甚至有辍学的念头。
这些都是正常的、暂时的现象，否则不成其为“新”生。
究其因，大都是不适应所造成的，问题在于班主任要设法使新生尽早脱离这种“不适应”。
另外，初一新生同家长的认识一样，希望中学与小学就是不同，人多、房多、校园美，一切的一切都是新的。
这种认识是人之常理，允许存在，问题在于学校要尽可能地不使新生失望。
基于此，我认为，学校在开学前要打扫整个学校的卫生，修理、油漆、粉刷好门窗、墙壁、课桌凳、电器等，布置好教室和学校，做到窗明几净、鸟语花香、绿意融融、?热情洋溢，?迎接新生步入舒适的学习和生活的新环境中。
心理学有“先入为主”、“定势效应”之说，这种“人”和“势”在此便是新生将要适应的新与美的自然环境，更重要的是新与美的社会环境：在开学典礼上，全校教职工应登台“亮相”，所有出场人员特别要注重自己的仪表和举止。
学校要安排专人介绍学校历史沿革、办学成就等，带领学生参观校园，走访部分教师。
在入学教育中，班主任应让本班学生逐一作自我介绍，尽早消除同学间陌生的感情隔膜，使他们尽快地相互熟悉，增进团结，成为学友。
实现这一战略目标，旨在使初一新生尽快适应新的环境，进入角色，尽快改变因陌生感而带来的学习注意力不集中、懒散的精神状态，培养他们热爱学校、热爱老师的思想感情，使他们具有为在这样好的中学学习、生活而骄傲的自豪感。
初一学生的特点在于一个“新”字，学校和班主任要针对这种“新”及时地、认真地加强入学教育，使学生切实感受到新人、新事、新面貌、新气息，进而顺利地完成初中学段的学习任务。
哲人云，良好的开端等于成功了一半，想来是很有道理的。
文明礼仪主持稿
我选择了一个 你看看能不能改一下用合：尊敬的老师，亲爱的同学们。
大家好。
女：文明礼仪是我们学习生活的根基，是我们健康成长的臂膀。
男：学做讲做文明的人，学做有礼貌的人，努力使自己成为一个德智双全、明理诚信、明荣知耻的人。
女：礼仪是人类文明的标志，礼仪是美好心灵的展现，人生活在社会里，注意仪表形象，养成文明习惯，掌握交往礼仪，融洽人际关系，这是我们每一个人人生旅途中必修的一门课程。
男：让我们欣赏由庄雅琳同学带来的诗歌朗诵。
女：自从孔子“仁礼”开始拨开之层，照耀大地的时候，经历了两千多年的风风雨雨。
礼仪依然昂首在中华大地上。
男：同学们有谁知道生活中最常用的十字礼貌用语是指哪几个。
（请、您好、谢谢、对不起、再见。
）男：华夏之地、礼仪之邦。
几千年源地流长的是我们祖辈世世代代传承下来的文明礼仪，是我们的骄傲和财富。
女：作为一个有理想，有追求的现代人，注重礼仪的自我修养，要在学习礼仪，运用礼仪中，对仪容，举止，表情，服饰，谈吐和待人待事2个方面，都能展现一个人的教养，只有做到“举止文明，处事得体”，方可“有礼走遍天下”。
男：自从职高提倡文明礼仪以来，同学们就开始改变自己了哦，这不连包青天，包大人都惊动了，让我们来看看是怎么回事吧
（小品）女：感谢这几位同学的精彩表现，我们在个人行为上，要注重文明礼仪，在小组合作中也应该注重文明礼仪。
男：礼仪即礼节与仪式，礼仪的本质是治人之道，中国是礼仪之邦，上下五千年，从西周视礼仪为“国之大柄”到现代“五讲四美。
”从荀子的“国天礼则不宁”到今天的精神文明建设，礼仪一直是传统文化的核心。
女：那么同学们知道有哪些礼仪规范吗
（采访回答）男：文明礼仪在我们的生活中处处用到，已经是滚瓜烂熟。
女：是啊，随处可见文明礼仪的宣传。
接下来，让我们来找找我们身边不文明的行为的观念，发生在我们学校的这些不文明的事情。
（学校不文明现象回答）男：说了这么久，同学们也累了，那么我们做个小游戏，由嘉欣为大家读下规则。
女：规则 （口不对心）女：不知道大家是否知道，中央电视台曾经报道，国庆节后的天安门广场，随处可见口香糖痕迹，40万平方米的天安门广场上竟然有60万块口香糖的残渣，有的地方不到一平方米的地面上就有9块口香糖的污迹。
男：对呀
在一些地方看到许多不文明的行为习惯，每当看到这些不文明行为，你也许会皱着眉头嘟囔一句：缺德。
是的这些人缺少的正是“公德心”。
女：接下来欣赏甘丽真等同学为我们带来的歌曲｛ u what b wanna b ｝男：礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣。
女：礼，天之地也，地之义也，民之行也。
男：我相信经过我们的共同努力，一定会营造出一个文明美好的校园。
女：那么我们的素质也将大大提高。
合：文明礼仪班会到此结束。
