【主题班会】 急
主持稿+串场词+开场白+结束语
第一，坚持积极的财政政策和稳健的货币政策。
积极的财政政策和稳健的货币政策是具有中国特色的经济政策，是适合我国国情的政策。
积极的财政政策，就是尽管国家财政收支形势较为严峻，但在银行有较多富裕资金，企业因约束机制强化等原因而贷款谨慎等情况下，财政可以通过实施以适度扩张的国债政策为重点的财政政策，来达到扩展需求、刺激经济的目的。
稳健的货币政策，就是以币值稳定为目标，正确处理防范金融风险与支持经济增长的关系，在提高贷款质量的前提下，保持货币供应量适度增长，支持国民经济持续快速健康发展。
在新常态下，保持稳增长和调结构之间平衡，继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策。
积极的财政政策要有力度，货币政策要更加注重松紧适度。
财政政策应把重点放在改善民生上，货币政策实施的重点，可以更多地放在营造有利于大众创业、市场主体创新的环境以及防范金融风险和重大改革推进上。
第二，积极发现培育新的经济增长点。
新经济增长点是指在经济成长和产业结构演变过程中，能够带动整个国民经济上一个新台阶的新兴产业或行业。
就是具有较大的市场需求和潜在的市场需求，成长性好、技术和资金密集度高，能够促进产业结构优化和升级，具有高技术附加值的新产品或服务。
中国人民大学科研处处长刘元春表示，“培育新增长点”不仅是结构性改革的落脚点，也是我国全面摆脱“三期叠加”风险的最重要方法之一，将它作为中国经济增长政策的核心，可以使明年经济工作定位更明确。
第三，优化经济发展空间格局。
2014年的中央经济工作会议首次提出了在新常态下要“优化经济发展空间格局”，2015年将重点实施“一带一路”、京津冀协同发展、长江经济带三大战略，要通过改革创新打破地区封锁和利益藩篱，全面提高资源配置效率。
2014年12月14日，《国务院关于清理规范税收等优惠政策的通知》提出除相关法律法规规定的税收管理权限外，各地区一律不得自行制定税收优惠政策。
此举意味着在“新常态”下，区域发展驱动力不再侧重各种优惠政策以及招商引资等模式。
在新常态下推进城镇化，不仅能够为经济发展创造有利的环境，也能够释放巨大的改革红利，促进经济增长。
第四，加快推进改革开放。
改革开放是一个庞大的系统工程，只能采取分步过渡的渐进方式，这就决定了改革中会出现一个长期的新旧体制交替的过程。
大力推动金融领域改革开放，坚持全面深化改革，完善金融体制机制，健全和完善金融体系。
加强对重点领域金融风险的监测分析，动态排查风险隐患，切实防范化解各类金融风险。
新常态下建立多层次资本市场、放开民营银行准入，意义也十分重大。
随着金融监管政策的完善和存款保险制度的推出，放开民营银行准入，已经具备了条件。
第五，构建开放型经济新体制。
中共中央总书记在主持学习时强调，站在新的历史起点上，实现全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须深刻把握国内改革发展新要求，以更加积极有为的行动，推进更高水平的对外开放，加快构建开放型经济新体制，以对外开放的主动赢得经济发展的主动、赢得国际竞争的主动。
坚持引进来和走出去相结合，完善对外投资体制和政策，激发企业对外投资潜力，勇于并善于在全球范围内配置资源、开拓市场。
随着QFII、RQFII、QDII的额度不断增加以及沪港通的实施，证券投资项下将逐步呈现资本双向流动的格局。
大力推进亚洲基础设施投资银行建设，增强国际经济竞争力和影响力。
第六，加强保障和改善民生工作。
强调：“我们党和政府做一切工作出发点、落脚点都是让人民过上好日子。
”关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，是党和政府的神圣职责和终极目标。
党的十八大报告指出，加强社会建设，必须以保障和改善民生为重点。
保障和改善民生，与发展经济是相辅相成的：发展经济也是做好其他一切事情的基础和前提，只有经济发展了，才能够有条件、有财力更好地保障和改善民生；民生得到保障和改善了，也必将更好地调动群众发展经济、促进社会和谐的积极性、主动性、创造性。
国务院总理强调，就业是民生之本、收入是民生之源、社保是民生之基、完善住房保障机制、注重安全生产，切实保障和改善民生，使发展成果归人民享有。
总之，面对新常态下的新形势新任务，最重要的还是坚持党的领导，坚持发展是解决一切问题的关键。
更加注重满足人民群众需要、更加注重市场消费和心理分析、更加注重发挥企业家才能、更加注重科技进步和全面创新、更加注重加强教育和提升人力资本素质、更加注重建设生态文明、更加注重加强产权和知识产权保护、更加注重引导社会预期，实现新常态下的经济社会持续健康发展，实现全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴的中国梦。
雷锋的主题班会主持稿
1、主持人宣布主题班会课开始； [主持人]三月赶走寒冬，悄然而至；三月融融暖意，却上心头；三月的嫩绿，三月的 和风，三月的轻柔，构成一幅极美的图画。
但三月的美又岂是如此简单就描 绘得尽的呢
三月的第一次班会，就让我们一起来感受美，创造美
2、小品 [主持人]是一种美，爱人助人难道不是一种美吗
这一种心灵的美，更能让人感动，更能体现美的真谛。
下面让我们来欣赏一篇诗朗诵吧
3、（诗） 三月的鲜花芬芳了你的名字， 三月的小雨打湿了那首歌。
和一九六三年并肩走来的不只是您的名字。
站在一九六三的起跑线上我开始凝视。
在缺少爱的荒原， 你是绿树一丝，春花一朵； 在缺少爱的星空， 你是皓月一轮，明星一颗； 在缺少爱的旅途， 你是小船一只，大桥一座； 在缺少爱的冬日， 你是一缕春风，一盆炭火； 雷锋!你是爱的丰碑， 爱的旗帜，爱的楷模! 为了爱，多少人在呼唤你的名字， 当撞伤老人的自行车扬长而去， 当老大娘从泥泞的跑上蹒跚走来， 当车间里的小伙子倚墙打盹， 当散失了水泥、钢材…… 浸润三月的思绪， 沐浴三月的红雨， 我迷恋在雷锋的故事里， 轻轻地歌唱着—— 哥哥说：他是一幅 美丽的画， 姐姐说：他是一首 悦耳的歌， 妈妈说：他是月亮， 是盏指路的明灯； 爷爷说：他是太阳， 能照亮世界没个角落； 老师说： 他是一粒种子， 能结出亿万枚硕果。
我说：要问他是谁—— 昨天他是雷锋， 今天该是你, 是我
[主持人]同学们的诗朗诵让我们深切地感受到：雷锋其实哪儿也没去，就在我们的身边。
时代的改变或许会令的表现形式有了改变，但这并不代表我们的社会不再需要雷锋。
实际上，的内涵——奉献依然存在我们的生活被千千万万的人所学习与继承，以美而纯洁的心灵让更多的人感受到爱与美，感受到如三月和风般的温暖与舒适。
时代需要雷锋，时代需要美，但美却需要我们每个人努力去感受与创造。
如何才能为社会创造美
如何才能让让我们的生活充满美
让我们一起来出谋划策，从美化我们的班集体开始，美化我们的生活。
接着我们进行小竞赛：针对本班实际出点子，并请班主任当裁判进行评比，看谁的点子最新颖最实用。
4、小组竞赛：谁的点子最好用——如何针对本班实际创造美； 主持人出示课前学生专题讨论的结果，各小组可任选其一来出点子，小组长发言小组讨论结果。
评比标准：新颖，实用。
附：学生专题讨论结果 ①同学请教问题——诸多借口，不愿解答； ②早上值日迟归——其它同学不愿帮忙，班集体被扣分； ③好朋友上课违纪——睁一只眼闭一只眼； ④班干部履行职责——其它同学不配合甚至搞破坏； ⑤同学的课本不见——袖手旁观“看好戏”。
[主持人]请各小组选择要出谋划策的题目，立即协商，五分钟后由各小组长归纳发言。
5、班主任宣布竞赛结果与进行小结； [班主任]经过十分困难的比较过程，最终（某）小组以微弱优势胜出。
我们大家用掌声对（某）小组的同学表示庆贺。
这次的主题班会开得很成功，也开得很有创意与实效，让同学们明确“学雷锋”关键是 要学习的内涵——奉献，也让同学们感受到在新时代我们仍需要雷锋精神，在我们的身边仍存在许多活雷锋，如我班的（某某）同学等，都是乐于助人的榜样。
正是他们的存在让我们的生活充满了美，让我们更好地感受到美。
但美不仅要感受，更需要我们每个人去创造。
我们的班级，我们的社会有好人好事的存在，同样也有自私自利、漠不关心、“我好你不好”等现象的存在，需要我们出点子，把这些“丑恶”变成美。
刚才大家集思广益，提了许多好点子，那么希望我们的每个同学都能真正把这些点子付诸于行动，用实际行动创造美，让我们的班集体更团结，更互助，更“美丽”优秀。
6、欣赏歌曲； 7、主持人宣布班会课结束； [主持人]今天的学雷锋主题班会课虽然很快就结束了，但希望我们感受美，创造美行动 并不因此而结束，希望我们每个同学都能以自己的实际行动不断创造更多的美，创设更 团结互助的班集体，让雷锋精神得以延续，让我们的生活充满美的奉献。
给2011村社区”唱读讲传”周末会节目 想一下开场白和结束语 万分感谢
一定给分
我们社区才 演了晚会长度宣传 你加我我把我们的稿子给你
如何加强部门之间的协作配合
一是增门协调的意识。
部门间协调配合制度，目的是加强部门间互相协调，形成工作合力。
因此，各部门必须树立工作“一盘棋”思想。
首先，认真依照部门职责，各司其职，各负其责，在各自职权范围内，独立负责地做好工作。
同时，要围绕学院大局，在招生、宣传、管理上，齐抓共管，及时协商解决工作中矛盾和问题，认真按照协调意见分工落实。
二是加强部门间的联系与沟通。
部门在处理问题时，如涉及其他部门职责范围内的事项，由主管领导牵头，主动征求有关部门的意见，认真协商，积极配合。
牵头部门主持召开协调会议，邀请协办部门参加，协办部门负责同志必须出席，共同协商解决有关事项。
三是规范部门间协调配合管理。
坚持一件事情原则上由一个部门负责，确需多个部门管理的事项，要明确牵头部门，分清主次责任。
统一制定协调配合制度的步骤；规范协调配合制度的组织形式、范围、工作内容和运行流程等，为探索建立科学高效的协调配合机制打好基础。
服务员的基本礼仪和该怎麼做呢
第一节 个人形象 个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。
一、自然条件要求 前厅服务员必须身体健康，身材+般较高，体形匀称，五官端正，精力充沛。
行李员和门童由于工作特性及体能原因，一般为男性，其他岗位的员工性别不限。
二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。
它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。
，仪容主要是指人的容貌。
仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是前厅服务员必须具备的基本条件。
它反映出前厅服务员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。
2．仪表、仪容规范 (1)按规定着装 服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。
(2)鞋袜洁净 黑色皮鞋清洁光亮无破损。
男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。
(3)戴服务牌 左胸处端正地佩戴服务牌。
(4)面容清洁 男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。
应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
(5)发型美观大方 经常梳理头发，不得有头屑。
男员工不留长发、大鬓角、小胡子。
女员工不梳披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。
提倡卜岗前加少许头油。
(6)饰物限制 不戴戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物(结婚戒指除外)。
(7)勤洗澡换衣 经常洗换工装，身上无异味。
(8)保持手部清洁 经常修剪指甲。
女员工不得涂有色指甲油。
(9)忌异味食品 上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。
三、仪态要求 1．仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。
姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。
风度主要是指人的精神气质。
前厅服务员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。
2．仪态规范 (1)举止规范 1)前厅服务员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。
正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。
两手自然下垂，前交又或背后交叉相握； 2)夜班员工一般在凌晨1点钟以后方可坐下。
当有客人前来，应立即起立接待。
正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上； 3)服务员在大堂等区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让客人先行。
正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动； 4)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。
正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上； 5)在客人面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为； 6)为客人服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。
(2)言谈规范 1)主动向客人打招呼问候； 2)与客人谈话时必须站立，保持0．8-1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑； 3)谈话时精力集中，不得左顾右盼，漫不经心； 4)回答客人询问时，表达要准确、清楚，语言简洁； 5)谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； 6)注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私； 7)不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题； 8)如客人心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 2前厅服务员基本素质要求 9)不要在客人面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天； 10)忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答； 11)遇急事需要找谈话中的客人时，应先说声“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话； 12)接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求； 13)因工作原因需暂时离开正讲话的客人时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续 为客人服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”； 14)不要与同事议论客人的行为举止或穿戴； 15)当与客人交谈时，如果发现有其他客人走近，应主动示意他们的到来，不应无所表不； 16)在为客人服务过程中，不要经常看手表。
总之，前厅服务员要始终记住，每一个人的仪表仪容是客人对饭店“第一印象”的重要内容。
第二节 礼貌礼节 一、礼貌修养及准则 1．礼貌修养概念 礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼 仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。
修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨炼形成的某一方面的 素质和能力。
前厅服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。
2．礼貌修养准则 (1)心态平衡主动； (2)讲究仪表仪容； (3)微笑真挚热情； (4)称呼得当有别； (5r言谈举止规范； (6)妇孺老人优先； (7)切记遵约守时； (8)人际关系融洽； (9)善解人意忠诚； (10)机智应变幽默； (11)勤奋富于进取。
二、服务礼节 服务礼节是饭店服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过饭店服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出饭店员工的职业文明程度和饭店管理水平。
在日常工作中注意使用以下服务礼节： 1．语言礼节 (1)称呼礼 称呼礼是指服务接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时应，恰当使用的称谓行为。
通常使用“先生”一词是用于称呼男性客人。
“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。
“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。
在知道客人姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。
应予以注意的是，“史密斯太太”是指“史密斯先生”的夫人，因为西方人婚后女子随夫姓。
另外，对于有军衔、’职位、学位的人员，以及皇室成员等，应予以相应的称谓。
在使用外语称呼时，要注意外语的习惯表达法与汉语的区别。
(2)问候礼 问候礼是服务接待人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。
例如行李员在早晨为客人接送行李时，可以 主动地讲： “早上好，先生，需要我帮您提行李吗?”等等；在客人住店患病或感觉不舒服时，接待员可以说：“是否需要我为您请医生?”“请多保重!”等等；在节日、生日等喜庆之时接待员可以说：“祝您新年好运!”“祝您生日快乐!”“圣诞快乐!”等等。
(3)应答礼 应答礼是服务人员在工作中回答客人询问时所表现出的礼仪行为。
使用应答礼时应该注意以下几种情形： 1)应答客人询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，提倡边听边记录的职业习惯； 2)应答客人提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中， 不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意； 3)如果客人讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请客人复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答； 4)回答多位客人询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人； 5)对于客人提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼； 6)对于客人直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人道歉，对客人的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理； 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 3前厅服务员基本素质要求 7)在应答客人各种询问时，最重要的是：只要答应客人要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。
2．举止礼节 (1)迎送礼 迎送礼是指服务接待人员在迎送客人时所表现的礼仪行为。
“客人来时有 欢迎声，客人走时有道别声”，尤其要根据客人来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的前厅服务。
(2)操作礼 操作礼是指服务接待人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给客人带采便利和心理满足的礼仪行为。
前厅服务员工作地点主要在大堂，与客人直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
在引领客人时，应走在客人左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意客人留意。
乘用电梯时，应礼让客人先行。
前厅各岗位人员之间团结协作，配合默契。
遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在客人面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。
前厅服务员在日常接待服务工作中，最重要的举止是“微笑”。
保持微笑，善待每一位客人，是前厅服务员最具职业特点的行为举止。
总之，前厅服务员的礼貌修养和礼仪规范是做好接待服务工作的行为准则。
第三节 服务意识 服务意识是指饭店员工为满足客人需要，所提供的主动、热情、周到、细致、耐心等服务的思维和行为方式。
为提供高质量的前厅服务，培养员工的服务意识是最为关键的环节。
一、服务概念及产晶特点 1．服务的概念 国际标准化组织凹9000族标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足客人某种需求的特殊商品。
2．服务产品特点 饭店主要向客人提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足客人的心理及消费需求。
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“客人为中心”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
， 另外，饭店服务产品还具有无形性、波动性、文化性、超前性等特点。
二、“客人总是对的”及其观念和行为 1．“客人总是对的”强调无条件为客人服务的思想观念 “客人总是对的”这句话是被誉为“饭店管理之父”的斯坦特勒先生率先提出的。
培养服务意识，饭店员工人人首先要牢固树立“客人永远是对的”观念，然后在接待服务中刻意实践。
2．客人是饭店生存之源 客人是饭店企业的“衣食父母”，是收入和利润的最初来源。
尊重客人，赢得客人的信任，才能使客人“心甘情愿”地购买饭店的产品。
前厅服务员的工作多表现为重复性的操作行为，要注意在为不同消费层次、不同需求的客人提供服务过程中，合理、灵活地掌握原则并妥善处理各项业务。
第四节 人际关系 一名合格的前厅服务员要正确认识人际关系的存在，通过自身努力交往、沟通以及客人主动作用的相互影响，使前厅服务与客人之间始终处于和谐、互动、互利、共享的正常的人际关系氛围之中。
一、人际关系基本概念及功能 1．基本概念 人际关系是人们所拥有的各种社会关系的一种表现，表现为心理上的关系、心理上的距离。
这种关系是在人与人之间发生社会交往和协同活动的条件下产生的。
人际关系一般又分为积极的人际关系、消极的人际关系和中性的人际关系等三种类型。
2．功能 人际关系的功能主要表现为：信息沟通、心理保健和相互作用。
其中，心理 保健功能是主要功能。
二、前厅是”客我交往”重要舞台 1．表演主体 饭店前厅是“客我交往”的重要舞台：其中，客人、前厅服务员以及相关部门作为表演主体，充分发挥各自的“角色”作用。
2．交往形式 我们知道，前厅服务员与客人之间总是通过各种方式进行或保持接触。
心理学家把直接接触称为“交往”，而把间接接触称做“沟通”。
直接交往主要指语言、表情、身体语言。
在前厅接待服务过程中具体表现为站立姿态、语言表述和举止等。
间接交往 作者：218.85.177.* 2007-5-15 09:57 回复此发言 4前厅服务员基本素质要求 主要指通过书面语言、媒体、通讯等方式进行的接触。
在前厅接待服务中表现为接听电话、传真确认、信函回复等。
在交往形式中，前厅服务员要对直接交往高度重视。
“面对面”服务结果好或不好，能够反映出“客我交往”的效果好坏。
前厅服务员应该努力发展积极向上、和谐良好的人际关系。
第五节 心理素质 前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的心理素质表现。
稳定的心理素质主要包括敏锐的注意力、较强的记忆力、良好的思维能力以及良好的感情控制能力等几个方面。
一、敏锐的注意力 人类的心理活动伴随着个人注意力的集中产生。
注意是指人对一定对象的心理指向和集中。
国际管家协会主席威尼克尔斯先生举过这样一个例子：当一个人走进一间坐有十几个人的会议室时，在很短的5秒钟时间内他可以收集到十几条信息，但说出来的一定是特别引起他注意的信息，比如会议的台型，主持人是男性还是女性，主持人着装风度及相貌等。
这个测试说明，人们对着装、容貌持特别关注的心态。
因此，前厅服务员在注意和观察客人或他 人的时候，其本人也是客人或他人注意和观察的对象。
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确、敏锐的注意力。
二、较强的记忆力 记忆是人脑对过去经验的反映。
记忆的基本过程包括识记、保持、再忆、回忆。
前厅服务员除了记忆比较复杂的接待服务操作规程以及饭店设施、服务简介、景点、交通等问讯服务常识以外，还要熟悉回头客及老客户的相貌特征、单位及姓名等，并能积极主动提供有针对性的服务。
三、敏捷的思维能力 如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么思维就是人的认识过程的高级阶段。
人在认识外界事物时，不但能直接感知个别事物的表象，而且能够发现事物的本质和事物内在的、有规律的联系。
前厅服务员要学会通过观察客人外表、职业、表情等变化，及时、准确地推断出客人的心理。
我们常讲要学会揣摩客人心理，实际上就是指观察、分析、推断客人心理的思维过程。
四、良好的情感自控能力 情感是人对客观事物的态度、体验和心理满足程度。
情感和需求有着密切的联系。
一般来说，能满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极、满意的情感。
前厅服务员待客热情、彬彬有礼，使客人感到非常满意。
显然，这种满意的情感就能够使客人得到精神和物质上的满足。
人的情感是复杂的。
主要有激情、心境、热情三种表现形式。
有时服务人员在处于激动状态下很难自制，表现为过激的动作和言辞；有时处于闷闷不乐的心境状态，对客人爱答不理。
在发生服务员与客人争执、口角时，多数正处于不良心境之中。
前厅服务员应学会控制自己的激情和心境，尤其要理智对待个性强的客人。
五、坚强的意志 意志是人们为了达到预定的目标，自觉去克服各种困难的心理。
意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和坚毅性等四个方面。
前厅服务员一方面受服务规程的约束，另一方面还要为客人千方百计地解决问题。
这种控制行为举止就是意志自觉性、坚毅性的表现。
前厅服务员与各国、各地区、各阶层、各种身份及各种文化层次的客人接触，其意志是否坚强，对做好接待服务工作意义极大。
因此，前厅服务员要富于进取，培养良好的职业责 任心、坚强的意志和良好的意志品质。
第六节 技能技巧 一、技能概述 1．技能概念及类型 技能是人通过知识教育和技术训练，达到一定职业水平的能力。
根据技能的性质及特点，一般将技能划分为操作技能和心智技能。
操作技能表现为外在的、连贯并受控制的动作能力。
例如，总台接待员按程序操作电脑办理人住手续，使用传真机发出文件等等。
心智技能是人的大脑内部认识相关事物、产生主导意识的能力。
例如，总台房务安排的技巧、接待客人时的应变能力等。
2．操作技能形成阶段及特点 操作技能的形成一般要经过模仿学习阶段和熟练掌握阶段。
在模仿学习阶段，其特点表现为：根据训导员的示范，进行复杂动作的分解、感觉动作的要领，有步骤地反复练习，直至单独操作。
在熟练掌握阶段，其特点表现为：能把分解动作予以连贯，程序不乱，大脑和动作协调一致，清除紧张心理及多余动作。
例如，商务中心文员打字时“盲打”技巧的掌握，等等。
二、技能技巧熟练 1．能言善辩 这里强调的是前厅服务员要培养并掌握言语技巧，委婉地说服客人，使客人信任饭店、愿意接受服务。
正确、中肯、友善的语言可以避免客人产生疑惑、误会或曲解。
前厅服务员语言表达能力强，还有助于预订促销和二次推销。
经常接待境外客人的前厅服务员，还要能够使用相关外语为客人服务。
不同工种或级别的服务员应适时参加本行业规定的外语应试考试，以适应旅游市场发展的需要。
2．会用会算 “会用”是指熟练掌握有关设备的使用，例如饭店计算机管理系统操作、传真机操作、打字机操作、投影仪操作、电话接转及留言等。
“会算”是指服务员的心算能力。
熟练的心算能力有助于缩短客人办理人住手续的时间，提高服务效率。
3．应酬应变 前厅服务员通过对客人·察言观色”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点，予以接待，使客人感到饭店接待热情、有礼，服务流畅、方便。
为贫困学生奉献爱心主题班会发言稿
“扶贫济困靠大家暖人心你”主题队会目的：通过班会的召开使学生进认识到关心、帮助别人的重要性及其重大意义。
引导学生自觉发扬关爱互助的精神，使他们以后能更主动地伸出手去关心和帮助别人，从而营造一个充满爱心的世界。
活动准备：1、发动学生搜集有关贫困山区的生活情况以及社会上“献爱心”的具体事例，并进行宣传教育。
2、准备有关的图片。
活动地点：学校多媒体教室主持人：赵晗其梁阔班会过程：一、班主任提出活动目的并请主持人上台。
二、主持人宣布活动开始：敬爱的校长、老师，亲爱的同学们，6.2班“扶贫济困靠大家，温暖人心你我他。
”主题班会现在开始。
主持人1：老师，同学们，自2014年起，每年的10月17日为“扶贫日”。
设立“扶贫日”充分体现了党中央、国务院对扶贫开发工作的高度重视，对贫困地区贫困群众的格外关心，对于宣传党和政府扶贫开发方针政策、弘扬中华民族扶贫济困传统美德和友善互助核心价值观、加强扶贫理论政策研究交流，对于构建政府市场社会协同推进扶贫开发的工作格局，动员全社会力量继续向贫困宣战，必将发挥重要作用。
主持人2：在这个特殊的节日里。
我想和大家分享一些内容。
让我们一起关注留守儿童。
当我们牵着妈妈温暖的手，漫步在街头，谈天论地时，你会觉得很平常，当你躺在爸爸的怀里撒娇时，你会觉得很自然。
就这样既平常又自然的举动，可有的孩子是那么的渴望。
他们就是留守儿童。
他们的父母，为了适应快速发展的社会经济，丢下了他们的孩子背井离乡，外出打工。
用勤劳和智慧获取家庭收入，为经济发展和社会稳定作了贡献。
而他们的子女将远离父母的关爱。
很多时候，孩子们只能从电话中或者从偶尔寄来的汇款单中才能感受到父母的存在他们的目光中闪烁着期盼关爱的光芒。
他们茫然地观察着周围的人群,由于缺少父母的关爱，很多孩子在性格上变得内向。
孤僻，时时伴随着他们成长，在他们内心深处铸起了厚厚的防护墙。
其实他们渴望关爱，渴望爱的温暧，渴望亲情的呵护，哪怕是一句简单的问候。
在这里我代表全体老师向大家发出倡议，我们要从自身做起。
用爱心去温暖身边的留守儿童，手牵手帮助他们;用我们的一片真诚去打开他们早已关闭许久的心灵;让他们的脸上再次出现阳光灿烂的笑容;鼓励他们自强。
父母并不是不爱你们离你们而去，只是为了明天更美!留守并不是谁的错，只是社会发展的一个过程。
主持人1：赠人玫瑰，手有余香，一份幸福与他人分享，就会变成双份的幸福，让我们帮助那些留守儿童，帮助那些学习条件艰苦、有梦想不能实现的小伙伴们吧!让他们也和我们一样，走进这美丽的学校，感受快乐! 在我们的周围，还有许多我们的同龄朋友因为生活困难而上不了学的，你知道吗
主持人2：是啊，同学们，你们了解这方面的情况吗
（学生纷纷发言）主持人1：我突然想起了安徒生童话里那个卖火柴的小女孩，同学们，你们的感受是什么呢
（学生发言，说出自己的感受）主持人2：同学们，你们说得太好了。
主持人1：是啊，同学们，有这样一句我们非常熟悉的歌词：“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。
”其实这反复吟唱的就是一个再简单不过的真理啊
那就是：同一片蓝天下，一方有难，应该八方支援。
主持人2：是啊，我们是心地善良的少先队员，记得我们读《卖火柴的小女孩》这篇童话故事时，老师问我们如果小女孩来到我们的中间，咱们会怎么做，同学们有的说会带她到家里过年，吃好吃的，有的说会把过年的新衣服让给她穿，还有的说会让她住在家里，跟自己一块儿生活，一块儿上学学习。
同学们，如今，虽然不是那位卖火柴的小女孩，但是需要帮助的人就在我们的周围，我们是祖国未来的建设者，雷锋精神要发扬，既要有好的学业，也要有好的思想。
主持人1：我国的失学儿童有近300多万，我国在1989年10月建立了“救助贫困地区嗜血少年基金”目前为止累计接受社会捐款近60亿人民币。
建立希望小学17000多所，就住了千千万万的贫困失学儿童。
感谢这些献爱心的人们。
主持人2：赶快行动起来，尽我们所能，奉献爱心，帮一帮这些贫困的同学吧。
三、随着《爱的奉献》的歌声，学生们进行献爱心捐款。
四、主持人宣布主题班会结束。
