信用卡发展经验交流发言稿
信用卡营销经验交流 第一篇：银行信用卡营销经验材料第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇：信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇：银行营销经验交流第五篇：营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇：银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。
该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在 短短一周时间里进件量超过四千张。
截至9 月25 日，共计发卡4987 张，占该公司职工总数 的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。
在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚 持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各 渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86 亿元，员工6300 余人。
同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。
2014 年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。
在得知这个消息后，该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。
同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成 功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常 出国，但是他手中没有一张信用卡。
该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。
在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。
高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。
在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。
6 月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos 机。
届时， 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。
此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职 工都能够充分享受信用额度。
此项一举三得的方案最终打动了企业，7 月底，新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。
时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。
8 月 11 日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工 填表。
他们白天收表，晚上回到网点加班整理。
到8 月18 日，仅用8 天时间，该行就收集 申请表4308 余张，日均进件500 多张，占全部发卡总量的86%。
这时，邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。
经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入 发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。
9 月1 日 开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9 月7 日开始，中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。
看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来 发卡不是目的，动起来才见效益。
为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6 个网点再次深入厂区， 指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位，医院一旦开业，马 上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。
同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取 得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。
在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继 续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来，xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方 式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的，把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力， 培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。
截至6 月底，我行分期付款 金额2014 多万元，实现分期手续费收入41 万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行 中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。
xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行一个 新的支柱。
在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。
从3 月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政 策，筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务，力求 解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。
二是规范业务操作流程，因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。
通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实 行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地 对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。
三是支行政策倾斜， 针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引， 采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与 具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题， 全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。
针对业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展新业务知识培训，将分 期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动业务的快速发展。
一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场 答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人 参与体验。
为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行 让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自体验这项业务，熟悉业务大致流程， 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。
一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。
二是突出宣传 亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期进行比较，从字面上吸引客户 眼球；三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。
到 目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为 先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。
一是在总经销办理分期业务时，为其下 线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定，以便系统自动约定还款。
二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。
三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6 月28 日， 七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。
四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。
信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同 业竞争的抢手货。
一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权 重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。
二是提高网点对分期付款业 务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点 的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜 局面。
三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加 大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。
一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。
在客户办理业务过程中遇有不解之处，总 会耐心解答，热情服务。
同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪， 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款； 二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客 户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
严格分期 业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头 防范风险。
第三篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全 面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务，把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。
截至8 月20 日，我行分期付款业务交易额已达1.2 亿元， 余额达9000 万元，实现分期手续费收入700 多万元，占全行中间业务收入的40.4%，打破 了市城区该项业务由垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分 期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下， 不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动 首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透 支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。
其次，客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。
最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激 励措施。
从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全 行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案， 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。
首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解， 在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控 制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。
其次，抽调业务骨干组成培训 组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为 业务营销和办理打好基础。
再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的 认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。
现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、，现代，标致， 丰田，广本，东风起亚，，，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长 城，奇瑞等。
加强与装修公司的合作，商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销， 深度挖掘客户贡献度。
一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便系统自动 约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。
二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务，现已成功营销个人高端客户 100 余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传 一是媒体宣传。
分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交 通频道播放业务广告。
二是网点宣传。
在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。
三是设点宣传。
我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市 民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。
。
六、考核激励，营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核，同时与营业费用挂钩。
二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分 期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。
三是坚持“谁营 销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与 绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险 在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务 的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了 又快又好的发展。
一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客 户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
二是严把客户调查关，在提供真实 有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否 稳定，还款来源是否有保障。
三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定 期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。
在 今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家
第四篇：银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。
容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。
有时候我们不会去想自己是怎么了
一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己 心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。
通过学习， 了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。
一个人来到这个世界，在成长的过程中， 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的 心态，是做好一切工作的良好开端。
有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不 了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。
通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自 己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维 我能不能
能
不能
通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能
回想下当自己工作中遇 到问题时，就是惯性认为我能或我不能。
有些事不是不可能，只是缺少方法。
解决问题的方 法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。
跳出圈外看问题，大胆假设解问题。
通过 老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。
如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的 各种业务，从敢讲、能讲、会讲 第五篇：营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针 对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析 报告。
我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客 需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据 我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。
根据这一特点，我们在营销活动中，积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。
有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客 户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。
根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、 高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。
我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄 店报。
还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。
对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间 开展走访慰问活动，每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的 问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜 在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分 较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70 多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。
会前做 好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。
会议期间落实接待中的细节，制 定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。
我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则，创立了紧贴式全程服务。
我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了 vip 等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。
加强与举办方的 联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后 注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。
把资料归类、分析、整理 并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。
搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。
同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导 营销人员自我激励、自 觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。
为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。
市场竞争日益激烈，搞好营销工 作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。
山庄领 导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会， 努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。
有专家指出：市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾 客平均消费额。
这些目标的实现，建立顾客忠诚度。
我们在工作中实行“一对一关系”营销。
我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。
每天有计划地接触客户，征询 他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。
部门内每个员工身上都 有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。
希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
如何做个瓷砖店店长
《古井》 老舍我们村的东头有一口古井。
井里的水清凉可口。
村里的人都到这儿取水。
古井像一位温情的母亲，用她的甜美的乳汁哺育着她的儿女。
古井离我们家才十来米远。
每天从晨光熹微到暮色降临，取水的人络绎不绝地从我家门前走过，桶儿叮叮当当，扁担吱悠吱悠，像一支支快乐的乡间小曲。
门前的路面湿漉漉的，老是像刚下过一场春雨似的。
我们家的邻居是一对年过六旬的老人。
男的是个老党员，在抗日战争时期腿负过伤，走路一瘸一拐的；女的又矮又瘦，身子很单薄，简直像一阵风能把她吹倒似的。
老两口只有一个女儿，在外地教书。
乡亲们见两位老人用水有困难，这个帮着挑一担，那个帮着提一桶，老人的水缸总是满满的。
两位老人多次表示，要给帮他们挑水的人一些报酬，可是谁也不肯接受。
“日子长着哩，俺们不能总让大家白出力气啊。
”老两口带着歉意说。
“那口古井给人们出了多少力气
可它从来没跟人们要过报酬。
”乡亲们总是这样劝说两位老人。
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2007年8月16日，教育部发布了《中国语言生活状况报告(2006)》，并公布了，该列出了171条汉语新词语。
B八荣八耻、白奴、白托、白银书、半糖夫妻、抱抱团、抱抱装、奔奔族、笔替、博斗、博客话剧、博文C草根网民、车奴、城市依赖症、村证房D盗版党、等额配比基金、电话门、电子环保亭、吊瓶族、丁宠家庭、动能车、冻容、独二代、断背EEMBA、2时歇业令、二奶专家F法商、返券黄牛、饭替、房魔、房奴、飞鱼族、废统、沸腾可乐、分手代理、福利腐败、祝寿螺患者、复古学堂G感恩红包、高薪跳蚤、搞笑、公司驻虫、谷歌、骨性、国际高考移民、国六条、国十条H海缆断网、海绵路、海啸音、寒促、汉芯造假事件、合吃族、红楼选秀、红衫军、换客、灰色技能、回购地、会议大使、婚嫁大年J急婚族、监控门、江选、奖骚扰、交强险、脚环鸡、节奴、解说门、禁电、掘客K卡神、考霸、科研包工头、啃椅族、空调、骷髅门L赖校族、乐活族、梨花体、李娅空翻、两会博客、垄奴、绿色产房、裸考、裸替MM型社会、慢活族、美丽垃圾、迷卡、蜜月保姆、秒杀、明星枪手、墓产经济、墓奴N年后饭、暖巢管家、诺亚规则P跑酷、陪拼族、捧车族、纯ā⑵纯?br> Q7时代、擒人节、轻熟女、穷人跑、求学房、群租R让票区、人球、人户育婴师、润滑经济S三失、三手病、三限房、三支一扶、晒、晒客、上海社保基金案、剩女、十五细则、世宗、试药族、手机幻听症、手机手、熟年、睡眠博客T她经济、痛快吧、图书漂移、土腐败、囤房捂盘、托业W网络晒衣族、威客、微笑北京、微笑圈、文化低保、文替、巫毒娃娃、捂盘惜售X新明星学者、新中间阶层、熊猫烧香、炫富、学术超男、学业预警Y压洲、洋腐败、洋漂族、医闹、医诉、移动商街、印客、游贿、游戏手Z砸票、择校税、证奴、职粉、终统、众包、住房痛苦指数、装嫩族、作弊克 不揣愚陋，注解如下： B 1、八荣八耻（Eight Do’s and Eight Don’ts；Eight Honors，Eight Disgraces ） 【注】2006年3月4日，HJT在政协民盟民进联组会上关于树立社会主义荣辱观的讲话中提出：“以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
” 2、白奴 【注】白奴，并非是“白种人之奴隶”的意思，而是“作为白领的奴隶”、“白领工奴”之意。
虽然身份上、名义上是白领，但经济生活却苦不堪言。
3、白托 【注】（1）白托，拜托。
（2）白托，白天托管，相对于“全托”而言。
(3)国家民政部推出的“社区居家养老”计划：社区白天为老人提供休闲娱乐场所，负责老人中、晚两餐饭菜。
同时，每月提供理发、洗浴和日常药品服务，以及定期进行上门家政服务和体检等。
这种介于家庭养老和机构养老之间的新型养老模式，是以为依托，整合社区内各种服务资源，为老人提供家政、医疗、休闲、娱乐等服务。
这一计划的实施使子女可在社区为父母签订“居家养老白托服务”。
4、白银书 【注】选用白银作为印刷载体的书籍、藏品，内容多为古籍类、名著类、领袖诗词和手迹图册画卷类。
另还有“黄金书”。
5、半糖夫妻 【注】源于S.H.E.的歌曲。
半糖夫妻，是指两人经济独立、定期不定期分居生活的夫妻。
6、抱抱团（free hugs） 【注】抱抱团源于国外之free hugs（免费拥抱、自由拥抱）。
“抱抱团”活动，崇尚与陌生人自由拥抱。
这个活动最早是由美国人贾森•亨特发起的。
7、抱抱装 【注】抱抱装，是一种能让人感觉到被拥抱的衣服，这种上衣采用高科技布料制成，能模仿被爱人拥抱的感觉，而且能洗涤反复使用。
被2006年11月6日的杂志评为“2006年最具创意新发明”。
8、奔奔族 【注】奔奔族，即“东奔西走之族”，指的是1975—1985年出生的人，他们在事业的道路上一路奔跑，并备受社会压力的煎熬。
9、笔替 【注】笔替，即代笔之人。
10、博斗 【注】博斗，即搏斗。
11、博客话剧 【注】网络时代的产物。
博客话剧的剧本来源自博客，排演队伍也来自博客群体，同时会将节目在博客门户网站上播出。
12、博文 【注】博文，即博客上的文章。
用作动词时，指在博客上写文章。
C 13、草根网民 【注】身份普通、平凡的网民。
14、车奴 【注】明明养车很吃力还要买，弄得自己不敢吃好不敢喝好，还美其名曰提高生活质量的人。
15、成考移民 【注】成考移民，即成人高考移民，是指考生为了享受某些地区的考试政策而将户籍迁往该地。
16、城市依赖症 【注】是指依赖城市，养成只懂消受，但不知道艰苦的情形。
17、村证房 【注】所谓村证房其实就是没有产权证的房子。
这种房子一般是由村组织筹资建造然后变卖给城里居民。
D 18、大肚子经济 【注】指出，在2005～2020年期间，中国将形成一个生育高峰，人口增长数量将保持在每年1300-1500万的水平。
换句话说，每年中国的孕妇和产妇至少有2800—3000万之多，形成一个数量庞大且稳定的“新妈妈市场”，即“大肚子经济”。
19、倒扁 【注】即台湾岛上通过静坐、游行等方式敦促CS扁的活动。
20、盗版党（The Pirate Party） 【注】在欧美如瑞典、德国、法国、美国等争取盗版权利的正当。
其宗旨是从根本上改革版权法，废除专利制度，确保公民的隐私权。
21、等额配比基金 【注】一种捐赠形式。
2006年9月，段永平将3000万美元捐给。
其中有一项1000万美元的等额配比基金，即凡有人在投入一笔钱，不管用于哪一方面，等额捐赠基金中就会抽出相同数量的钱，同时投入浙大。
不管对方捐多少，基金单笔支出不超过100万美元，时间跨度为10年。
22、电话门 【注】2006年5月4日，突然刊登了近年来俱乐部总经理莫吉与意甲裁判指定员之间的通话内容。
内容主要是2004年莫吉与担任了6个赛季（1999年-2005年）意甲联赛裁判指定员帕伊雷托之间的通话记录，从而拉开了“电话门”事件的序幕。
23、电子环保亭 【注】即回收电子垃圾的亭子。
24、吊瓶族 【注】即那些本不需要打吊针却坚持打吊针的患者。
25、丁宠家庭 【注】源于丁克家庭。
丁宠家庭是指那些不生养孩子但把宠物当孩子养的家庭。
26、动能车 【注】以石油之外的能源动力来驱动的新型汽车。
如电动车、电池车、氢动能车、混合动力车。
27、冻容（Cryon Babies） 【注】是指那些年龄20岁上下，希望能将青春永远冻结，早早开始抗老历程的年轻女孩。
28、独二代 【注】4－2－1家庭，上世纪70年代末实施“一对夫妇生一个孩子”政策后出生的一代被称为独一代，独二代是指独一代的子女。
29、断背（Brokeback） 【注】源于李安导演的电影。
断背，是指同性之间的爱恋。
E 30、EMBA 【注】EMBA英文全称为Executive Master of Business Administration，直译为高级管理人员MBA。
它是由芝加哥大学管理学院首创。
读EMBA的学员一般由公司推荐，利用业余时间集中上课，课程内容广泛，理论与实践平衡。
31、2时歇业令 【注】《娱乐场所管理条例》（自2006年3月1日起施行）第二十八条规定：“每日凌晨2时至上午8时，娱乐场所不得营业。
”这就是所谓2时歇业令。
32、二奶专家 【注】二奶专家，即服务于特殊既得利益团体的专家、学者。
F 33、法商 【注】法商，即法律意识、法律知识、守法习惯等。
其是仿造“情商”一词而成。
更为准确的词语应为“法律素养”。
34、返券黄牛 【注】即倒卖商场促销礼券赚取差价的人。
35、饭替 【注】即待人吃饭之人。
36、房魔 【注】即房地产开发商、发展商、销售商、中间商。
37、房奴 【注】房奴，就是为了各种目的（比如想有自己的住房、或者结婚没房等等）但是手里又没有足够的钱于是就去银行贷款的人，可是由于各种原因（比如贷款额过高、时间过长、贷款比例不合理等）以至于每月的工资除了一小部分留下来维持最基本的生活开支以外，其他的工资都还银行贷款了以至于没钱应付突发事件（生病等）的人群。
38、飞鱼族 【注】它源自国内第一部欧美顶级商学院题材小说《巴黎飞鱼》。
“飞鱼”特指在国内已取得不俗成绩,但毅然放下一切,到国外名校求学的特殊中国群体。
39、废统 【注】即台湾岛上终止“国家统一委员会”运作，终止“国家统一纲领”适用。
40、沸腾可乐 【注】即将“曼妥思”薄荷糖扔进可乐或汽水，瞬间产生大量气体的然后引用的液体。
对人体健康有危害。
41、分手代理 【注】即专门负责解决情侣之间的分手难事的行为。
42、福利腐败 【注】即一些垄断性行业将自己掌握的行业资源无偿或者廉价地向本行业的职工和家属提供，在福利的名义下形成行业腐败现象。
43、福寿螺患者 【注】即食用福寿螺而患病的人。
福寿螺，原产阿根廷，1981年引入我国。
福寿螺，个体大、食性广、适应性强、生长繁殖快、产量高，我国各地均有养殖。
44、复古学堂 【注】即进行传统蒙学教育的机构，师生服饰、礼仪均仿依古代进行。
G 45、感恩红包 【注】学生送给教师的礼金，其中有自愿的，也有被迫的。
46、高薪跳蚤 【注】原意是为了追求更高的薪水而在各个大学之间跳来跳去的教授。
现在泛指为了更丰厚的薪水而频繁跳槽的人。
47、搞笑 【注】搞笑，是指有意的作出一些举动或者发表一些可笑的言论来引人发笑。
48、公司驻虫 【注】即利用职务之便侵吞公司财产的人。
49、谷歌 【注】2006年4月12日网络搜寻巨头Google执行官施密特和副总裁兼大中华区联合总裁李开复在北京召开记者会，宣布Google的全球中文名称正式取名为“谷歌”。
这是Google唯一一个在非英语国家发布的名字。
50、骨性 【注】风骨和个性。
51、国际高考移民 【注】为参加国内高考而临时申办取得国外、地区护照的人。
52、国六条 【注】即国务院九部委于2006年颁布的关于调控房地产市场的六条政策。
具体内容为：(一)重点发展中低价位、中小套型普通商品住房、经济适用住房和廉租住房。
(二)严格执行住房开发、销售有关政策，完善住房转让环节税收政策。
(三)合理控制城市房屋拆迁规模和进度，减缓被动性住房需求过快增长。
(四)加强房地产开发建设全过程监管，制止擅自变更项目、违规交易、囤积房源和哄抬房价行为。
(五)加快城镇廉租住房制度建设，规范发展经济适用住房，积极发展住房二级市场和租赁市场，有步骤地解决低收入家庭的住房困难。
(六)完善房地产统计和信息披露制度，坚持正确的舆论导向。
53、国十条 【注】国务院2006年颁布的《国务院关于保险业改革发展的若干意见》（简称“国十条”）。
“国十条”具体内容是：一、充分认识加快保险业改革发展的重要意义；二、加快保险业改革发展的指导思想、总体目标和主要任务；三、积极稳妥推进试点，发展多形式、多渠道的农业保险；四、统筹发展城乡商业养老保险和健康保险，完善多层次社会保障体系；五、大力发展责任保险，健全安全生产保障和突发事件应急机制；六、推进自主创新，提升服务水平；七、提高保险资金运用水平，支持国民经济建设；八、深化体制改革、提高开放水平，增强可持续发展能力；九、加强和改善监管，防范化解风险；十、进一步完善法规政策，营造良好发展环境。
H 54、海缆断网 【注】2006年受台湾强地震影响，中美海缆、亚太1号等至少6条国际海底通信光缆发生中断，造成我国大陆至台湾地区、美国、欧洲等方向的通信线路大量中断。
55、海绵路 【注】利用透水性材料铺设的路面。
56、海啸音 【注】电视节目主持人黄健翔关于足球评论而引发的事件。
57、寒促 【注】即年末季节的促销活动。
58、汉芯造假事件 【注】上海交通大学陈进负责的汉芯团队所研制的“汉芯一号”，是一款208只管脚封装的数字信号处理器(DSP)芯片，由于其结构简单，不能单独实现指纹识别和MP3播放等复杂演示功能。
为了在上海市举办的新闻发布会上能够达到所需的宣传效果，陈进等预先安排在“汉芯一号”演示系统中使用了印有“汉芯”标识、 具有144只管脚的芯片，而不是提供鉴定的208只管脚的“汉芯一号”芯片。
调查表明，当时汉芯公司并没有研制出任何144只管脚的芯片，存在造假欺骗行为。
“汉芯二号”是受某公司委托定制的DSP软核，汉芯公司完成了设计实现，但核心技术不为其所有；“汉芯三号”是对 “汉芯二号”的简单扩充，技术上与“汉芯二号”来源相同，由于缺乏必要的外围接口，不能独立实现复杂的应用。
芯片实际情况与汉芯公司宣称的“已经达到国际高端的DSP设计水平”的说法不符，夸大了事实。
“汉芯四号”是一款使用了其它公司中央处理器的单核系统芯片（SoC），不包含汉芯DSP核，与汉芯公司 向有关部委提交的项目文件中关于“汉芯四号”是双核芯片的陈述不符，存在夸大欺骗行为。
59、合吃族 【注】临时随机组合共同去饭馆、餐厅消费且费用均摊的人员。
60、红楼选秀 【注】为重新拍摄电视剧《红楼梦》而进行的新人演员选拔活动。
61、红衫军 【注】台湾岛上静坐、游行反抗当局而穿上红色衣服的人。
62、换客 【注】即将自己不用的物品拿出来跟他人交换对自己有用的物品的人。
其交换方式一般在互联网上进行。
63、灰色技能 【注】大学生为求职而学习喝酒、抽烟、唱歌、跳舞等交际能力。
64、回购地 【注】即房地产开发商通过挂牌方式购回其已投入成本的地块。
65、会议大使 【注】即为一个城市招揽会议的专业人士。
66、婚嫁大年 【注】即婚嫁较多的年份。
J 67、急婚族 【注】为追寻物质利益或迫于家庭压力而急于婚嫁的人。
68、监控门 【注】（1）带有电子监控系统的门。
（2）秘密监控他人活动的事件。
69、江选 【注】即《JZM文选》，仿“邓选”一词而来。
70、奖骚扰 【注】频繁且无实际意义或价值的颁奖活动、行为。
71、交强险 【注】交强险，即机动车交通事故责任强制保险，它是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。
《机动车交通事故责任强制保险条例》规定：交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
72、脚环鸡 【注】即免疫检验合格且带有脚环标识的鸡。
73、节奴 【注】因春节等重大节日消费、交际而饱受压力的人。
74、解说门 【注】2006年世界杯足球赛期间，解说员黄健翔口误而引发的事件。
75、禁电 【注】即禁止电动车上路行驶。
类似的还有“禁摩”。
76、掘客 【注】即在互联网上发掘信息、传递知识、分享快乐的人。
掘客(DIGG)是WEB2.0概念之一，与博客和播客一样，其核心思想都是发挥用户参与网站内容制造。
简单来说掘客(DIGG)就是挖掘信息的意思，掘客网站提供给网民筛选推荐新闻的机会，由网民民主投票来决定网站首页应该显示哪些新闻，通过DIGGING的方式产生最受关注的热点新闻。
K 77、卡神 【注】即通过使用信用卡而获利的人。
78、考霸 【注】即频繁某一或多种参加考试的人。
79、科研包工头 【注】利用各种方式圈占国家科研资金而实际无时间、能力进行科研的人。
80、啃椅族 【注】为了享受空调等，在商场、快餐店点两杯饮料坐半天的情侣、学生。
81、空调 【注】即空气调节器。
82、骷髅门 【注】亵渎德国士兵尸骨事件。
L 83、赖校族 【注】指已经从学校毕业，但不参加工作、仍呆留在学校、需亲属供养的人。
84、乐活族 【注】乐活族是Lifestyles of Health and Sustainability (LOHAS)。
专门指健康和可持续性的生活方式。
1998年，美国社会学者雷•保罗（Paul Ray）在《文化创造：5000万人如何改变世界（The Cultural Creatives: How 50 Million People are Changing the World）》中提出了“乐活”的概念：即一群人在做消费决策时，会考虑到自己与家人的健康和环境责任。
目前在美国和欧洲分别有四分之一和三分之一的人属于“乐活”的大家庭，他们倡导并实践着向自然靠近，向身心解放靠近的生活方式。
他们不仅做好事（Do good）支持环保，心情也好（Feel good），个人也真正健康、有活力（Look good）。
85、梨花体 【注】梨花体，即赵丽华诗歌风格或模仿、具有赵丽华诗歌风格的诗歌。
86、李娅空翻 【注】即体操运动员李娅所申报并被国际体联所认可命名的“前空翻转体一百八十度抓杠直接接前空翻”。
87、两会博客 【注】两会期间，代表、委员们在网上开设博客征求意见、建议。
88、垄奴 【注】因为行政垄断而没有消费选择权的所有消费者。
89、绿色产房 【注】即有较高绿化率的房地产。
真正的“绿色”房产至少应具备六大特征：高绿化率，节约土地资料，节约水资源，选用新型建材，充分利用自然资源，对垃圾分类处理。
90、裸考 【注】在高考中什么加分都没有、仅凭考试成绩的人。
91、裸替 【注】代人拍演裸体戏。
M 92、M型社会 【注】所谓的 M型社会，指的是在全球化的趋势下，富者在数字世界中，大赚全世界的钱，财富快速攀升；另一方面，随着资源重新分配，中产阶级因失去竞争力，而沦落到中下阶层，整个社会的财富分配，在中间这块，忽然有了很大的缺口，跟M的字型一样，整个世界分成了三块，左边的穷人变多，右边的富人也变多，但是中间这块，就忽然陷下去，然后不见了。
93、慢活族 【注】生活节奏较慢的人。
相对于“快活族”而言。
94、美丽垃圾 【注】过多的产品包装物而形成的垃圾。
95、迷卡 【注】迷卡即mini Card，具有手写功能的数字输入卡，也指盗版卡。
96、蜜月保姆 【注】专为新婚夫妇服务的保姆，其分为住家保姆和钟点保姆两种，雇用时间较短，一般在半个月至1个月。
97、秒杀 【注】秒杀，从字面解释就是在1秒钟的时间瞬杀对方。
衍生为在相当短的时间内杀掉对方。
其源于网络游戏。
98、明星枪手 【注】帮助明星进行商业炒作的人。
99、墓产经济 【注】因墓葬而形成的产业链。
100、墓奴 【注】为买墓地而背负沉重经济负担的人。
N 101、年后饭 【注】春节过后亲友之间的聚餐。
102、暖巢管家 【注】一种专门为空巢老人，提供养老服务的养老模式。
103、诺亚规则 【注】2006年5月4—5日第四届亚欧议会伙伴会议于在芬兰首都赫尔辛基举行，与会的亚洲和欧洲29个国家的议会代表团及欧洲议会代表通过《大会宣言》。
会议着重讨论了关系到人类福祉的环境与发展问题，其中，全球气候变暖问题成为讨论的重点之一。
来自英国的议员代表特纳•德斯蒙德引用《圣经》里有关诺亚方舟的故事时指出，如果欧亚这两个大洲能携起手来，遵循“诺亚规则”，也就是在灾害来临前，做到未雨绸缪，共同采取切实可行的措施抑制全球变暖的趋势，那么必将会对人类的可持续发展做出重大的贡献。
P 104、跑酷（Parkour） 【注】跑酷，即Parkour。
Parkour运动把整个城市当作一个大训练场，一切围墙、屋顶都成为可以攀爬、穿越的对象，特别是废弃的房屋。
Parkour诞生于80年代的法国 。
“Parkour”一词来自法文的“parcour”，有“超越障碍训练场”的意思。
105、陪拼族 【注】即陪着女士们在商场、专卖店血拼购物的男士们。
106、捧车族 【注】 指买了车以后却把车闲置起来“捧”着而很少开的人。
107、拼卡 【注】就是指两人或多人合办一张卡、共用一张卡，也可以是各自不同的VIP卡相互借用(助人又积分)，比如购物卡、游泳卡、健身卡、美容美体卡等，由于这些卡一般都有使用期限，一个人很难在规定的期限内用完一张卡的使用次数，很难发挥卡的最大价值，这样几个人合用一张卡，就可以降低每个人的成本。
108、拼客 【注】拼客，是近年来出现的新兴群体，“拼”表示集中、联合、一起，\\\\'客\\\\'代表人，指的是几个人甚至上百上千人集中在一起共同完成一件事或活动，AA制消费，目的是分摊成本、共享优惠、享受快乐并可以从中交友识友。
目前常见“拼客”方式有拼房(合租)、拼饭(拼餐)、拼玩、拼卡、拼用、拼车(顺风车)、拼游(拼团或自助游)、拼购(团购)等等。
Q 109、7时代 【注】即人民币兑美元汇率由原来的1：8升为1：7。
110、擒人节 【注】即情人节。
111、轻熟女 【注】二十五到三十岁的未婚女性。
“轻”，指的是外貌年轻；“熟”，指的是内心成熟，谈吐优雅。
112、穷人跑 【注】即低价位的国产跑车。
113、求学房 【注】学校尤其是名校周边的房产。
114、群租 【注】指出租的房屋内，居住的人数超出了正常居住的人口比例，这种情况多发生在公司为员工租房或者自发的多人合租房，还有就是将房子作为宿舍分租出去。
R 115、让票区 【注】即火车站设立的允许乘客间按票面价格交易火车票的区域。
116、入球 【注】即进球。
117、入户育婴师 【注】即在婴幼儿家中为家长和婴幼儿提供生活、教育服务的人。
118、润滑经济 【注】润滑经济，在国外是日本最先提出来的，它得益于投资回报率高达 1 ： 10 以上。
它指的是于润滑技术、工艺相关的产业链。
S 119、三失 【注】（1）失业、失学、失管。
（2）得到的失去，没有得到的失去，和没有失去的失去，简言之就是得之失，不得之失，和不失之失。
120、三手病 【注】“游戏手”、“鼠标手”、“手机手”，俗称“三手病”，是由于拇指或腕部长期、反复、持续运动引起的指、腕损伤。
121、三限房 【注】即商业住房土地出让时，不但要限套型、限房价，还要限制销售对象，土地招标时要求竞标者需报出合理的地价和预期销售房价才能中标。
122、三支一扶 【注】即支教、支农、支医和扶贫工作。
123、晒 【注】晒，音译自英文share（分享）。
124、晒客 【注】晒客，就是一个把自己的生活、经历和心情展示在网上以与他人分享的人群。
125、上海社保基金案 【注】即违规挪用、侵占社会保障基金经济案件。
126、剩女 【注】指那些生于70年代的大龄女青年，也被称为“3S女郎”——Single(单身)、Senventies(大多数生于上世纪七十年代)、Stuck(被卡住了)。
127、十五细则 【注】即国务院办公厅转发的建设部等九部门《关于调整住房供应结构稳定住房价格的 意见》。
128、世宗 【注】世宗（세종），是韩国的未来首都；主要国家机关和立法机关将于2012年至2014年迁入。
129、试药族 【注】不顾生命危险而进行药物实验的人。
130、手机幻听症 【注】因工作、生活原因总觉得手机时时在响的一种心理症状。
身体上五器质性病变，只是心理紧张。
如果持续加重则变成强迫症。
131、手机手 【注】医学上称为拇指腱鞘炎，是指肌腱与外围的腱鞘出现发炎的现象。
132、熟年 【注】即成熟之年。
指年龄在三十岁以上的成年人。
台湾早有“熟男熟女”的说法，比如“熟女”，就是指30岁以上的单身女性。
133、睡眠博客 【注】即平均一个月更新不到一次的博客。
T 134、她经济 【注】即三八妇女节的消费市场。
135、痛快吧 【注】提供暴力等方式发泄情感、排解心里的郁闷的场所。
136、图书漂移 【注】起源于20世纪60年代的欧洲，书友将自己不再阅读的图书贴上特定标签，投放到公园、茶馆、商场等公共场所，其他人便可读自己感兴趣的书，阅读完毕再按照书上附带的标签要求，将其送回原处。
137、土腐败 【注】相对于“洋腐败”而言，指公职人员利用权力进行寻租的行为。
放不下了，看这里
我要参加我们公司的一个年会演讲，我上台应该怎么说
怎么和大家，领导们问好
尊敬的领导，亲爱的同事，大家新年好~
今天我很荣幸，在这个特殊的场合，特殊的日子，站在这里，像大家问好与祝福。
先简单的自我介绍下，我是xxx，。
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（姓名，进公司年限，工作岗位，无须过多） 然后回顾自己和公司的共同成长，这些都离不开领导和同事的关怀和照顾。
。
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其次感谢领导和同事，（要点出名字） 公司，祝愿领导同事希望采纳
