如何解决舆情引发的企业品牌传播“四重效应”
1、当前舆论生态的“四个判断”一是国际舆论场和国内舆论场相互打通。
这一点从“王立军逃馆”等事件可以看出，国际舆论和国内舆论实时互通，再也没有时差了。
二是官方话语体系和民间话语体系相互博弈。
同一件事情、同一片稿件，新华网和新浪网、新浪微博的标题总是不同，突出的重点是不一样的，这里面就有博弈。
三是网上舆情信息和网下现实环境相互交织。
一个舆情事件，网上舆情会影响现实决策，现实中新的进展、行为，很快有会反映到网上，相互作用。
四是传统媒体和新媒体相互融合。
这是我们每个人都看到的，也是中央和各大媒体正在极力推动的新变化。
2、舆情引发的企业品牌传播“四重效应”全民围观的全媒体时代，舆情突发是常态，高发是状态。
对企业和政府来说，被误读和误解的机率是非常高的。
因为舆情的沉淀和累积，公众对某些品牌和机构往往会形成一种标签化的认识，甚至成为一种“语境”。
在当前“三期叠加”的经济新常态和“四个相互”的舆论新生态下，因为网络舆情而引发企业品牌传播呈现四重效应：长尾效应。
从舆情属性来看，企业正面中性报道一般占据主流，但负面舆情绝对数量仍然可观，而且一直沉淀在网上，累积了巨大负能量，历史地看，负面舆情的“长尾”的穿透力、破坏力，远远大于正面品牌策划或公关活动的传播力、影响力。
“长尾效应”亟待引起重视。
首因效应。
从舆情成因来看，少量媒体成为多数负面舆情源头、少数问题成为企业负面渊薮，经常报道企业负面消息的首发媒体也就那么几个，问题也固定在几方面：环保、质量、竞争等。
“首因效应”严重影响品牌形象。
破窗效应。
从舆情主体来看，实情决定舆情，企业因为自身问题频发负面舆情事件，舆论持续关注，“溢出效应”比较明显。
比如有的企业因为发生腐败案，窗子被打破了，之后它的所有事情都被放大检视了，最后很小的一个事却上升为一个国际新闻。
晕轮效应。
从传播渠道来看，一些媒体以偏概全、主观判断，存在着标签化扩大化的普遍现象。
标签化、“标题党”给企业、行业带来的伤害相当大，模糊了企业本来的品牌形象，扭曲了企业的脸谱。
3、舆论格局和舆情发生的“五大变化”目前舆论格局最大的变化，是从用户生产内容（UGC）向专业生产内容（PGC）、职业生产内容（OGC）演进。
近年来，我们企业的公关传播人员忽然发现，苦哈哈忙活了一年生产的内容，只占网上内容的十分之一甚至更少。
这就是自媒体的发展结果。
现在，更强大的是专业内容的专业生产团队出现了，需要投入成本和人力、设备的职业团队出现了，它们具有一定的专业或者职业门槛，但是对舆论的导向具有较强的影响。
一是舆情的主体和客体开始易位。
法人（包括政、企、媒、NGO）和个人都是舆情的主体，但是，过去经常涉及舆情的主体是企业和政府，如今越来越多的媒体和个人也会陷入舆论漩涡。
过去“3.15”晚会都是监督别人的，后来“大概八点二十发”及其主持人出事，甚至频道总监更迭，央视财经频道却变成被围观的对象，成为舆情的主体。
其实媒体本身应对舆情事件的能力是相当差的，因为过去总是曝光别人的舆情，还不适应这种易位。
二是去中心化。
新媒体的特征就是去中心化，但是每个主体总是期望成为新的中心。
就议题设置的主导来看，前两年微博最活跃的时候是大V在主导，这两年则是企业、政府以及官方的媒体和新媒体平台等。
大V的黄昏，正好赶上官V的“新婚”。
这体现了话语权的转移、影响力的迁移。
三是去中介化。
某企业发言人说去年少开了大概20场发布会，因为他们企业在微博微信等平台有了一千多万粉丝之后，很多事情都通过新媒体平台发布了。
企业的舆论传播越来越去中介化。
企业和企业的产品、渠道等本身也是媒体，再加上运用新媒体，就会省略了媒体这个中介，这可以算得上目前传统媒体焦虑的原因之一。
四是泛意识形态化。
我们会发现，有很多正面报道会引发负面效应。
像《辽宁日报》调查报道，最近参评中国新闻奖又站在了舆论的风口浪尖，这在过去是不可想象的，正能量的传播也会引发质疑。
还有加多宝的“感谢”系列公关营销案例，虽然表面看起来是很新奇的策划，其实容易引发意识形态方面的关联。
不作死就不会死，这种泛意识形态化的策划要不得。
五是路径依赖固化。
目前移动互联网的入口比较多，诸如微博微信客户端等，公众喜欢以自己喜欢的方式和路径获取信息。
在微信去媒体化的情况下，微博的活跃度在降但是影响力并没有降，很多舆情事件都是通过微博发酵发展的。
相比之下，微信制造话题、引发话题的能力还是稍弱。
4、企业危机识别及其演变机制企业危机基本可以分为四类：政治危机、道德危机、法律危机和事件危机。
大部分的危机都属于事件危机，法律危机比较好处理，最难处理的是道德危机，因为从道德上直接就把企业否定了。
互联网时代下大多数危机也有一个发生、发展、发酵、传播、演变的机制。
一般通过媒体报道或是网友爆料，危机就发生了；网友讨论形成舆论即为危机发展时期；舆论领袖加入形成舆论压力，舆情继续发酵；然后多家媒体就会深入去挖，危机升温，这时有些企业会采用鸵鸟政策不回应，也可能就此沉寂，也可能带来更大的风波。
主动引导，还是必要的。
如果应对失当，有可能产生次生舆情。
即使处理得当，也会在网上留下痕迹、形成段子，影响仍然长期存在。
所以我们强调危机预防为主，从预防到研判、控制、解决再到化危为机，化危为机是理想状态，一般情况下能够化危为安就算达成目标了。
5、舆情研判远比处置更重要企业舆情的处理一般遵循两个闭环。
内部闭环从舆情监测、舆情研判到舆情处置，外部闭环是从媒体公关到议题设置到主动引导。
就舆情监测来讲，它是基础。
目前国内一些监测平台已经从过去的垂直搜索系统到大数据的云平台，但是还存在着一些盲区，比如微信（朋友圈）、视频（音像图文转换）、海外舆情（语种转换）、客户端（封闭平台）。
就舆情研判来讲，是实操中最需要考虑的问题，它比处置更重要。
一是从定量到定性。
定性好说，而定量则需要认真衡量，比如微博转发多少算热门，是著名的“500条”么
微信阅读多少算热点舆情，是目前的平台的最大显示“10万+”么
网络媒体转载多少篇算热点舆情
主流媒体多少家报道算热点舆情
都需要研究。
二是从研判到预判。
过去我们根据报道和事实进行判断，现在更倾向于依据情绪、搜索和口碑。
比如从搜索平台上看关联词，从而发现和关注问题；口碑成为研判的依据，根据自媒体被转发、被 、被围观的情况进行判断。
就舆情处置来讲，主要把握好战略、战术、执行三个层面，也就是道、术、势。
在一定程度上，研判比处置重要。
只有准确地识别危机种类，准确判断危机事件处于什么阶段，才会更有利地解决危机。
6、企业舆情处置的“道、术、势”就舆情处置的战略而言，要拥有三个制高点，即舆论制高点、理论制高点、道德制高点。
过去我们往往只在舆论的制高点上做文章，而忽略了后两个更高的需要占据的高地。
那些从理论上否定企业存在的价值、行业发展的趋势，那些从道德上一棍子打死的问题，对企业的伤害更大。
因此，加强理论研究、积极履行企业社会责任，也是预防企业危机的战略布防。
就舆情处置的战术而言，要要把握三个第一，即第一时间、第一定义、第一态度。
首先是“第一时间”。
自媒体时代，人人都是记者，舆情处置没有黄金时间，只有第一时间。
其次是“第一定义”。
即怎样定义这个事件。
大家对某一事件会更加注重它的性质和精神，所以定义权特别重要。
定义权掌握在事件当事人、媒体、意见领袖手中，也掌握在政府领导和企业手中，关键在于“口径”，口径原本是一个军事术语，20mm以下为枪，20mm以上为炮，枪和炮的威力不可同日而语。
危机越是严重，企业的口径越能体现它的战略。
比如近期的刘春宁被拘事件，阿里的声明先切割、再打感情牌，突出人文关怀，有文艺范儿；而其后腾讯的回应则出于理性、条分缕析。
这两个都获得不错的反响，算是应对比较好的公关文案。
三是第一态度。
比如2013年被剪辑的中石化咸宁“见死不加油”事件，很快就上升为道德危机。
中石化湖北公司第一时间发布声明，表示尊重生命、主动致歉、严肃调查、辞退职工。
之后全媒体还原真相，原来的报道忽略了很多事实和细节，赢得公众理解。
就舆情处置的执行而言，要分级分类处理，还要发挥三种力道：硬实力、软实力和巧实力。
具体操作中，失实报道一定要辟谣；局部出错要切割；出现问题，就要表态认错负责任。
总之，全媒体时代的舆情处置，一是回应要快，解决什么时候说的问题，因为你说或者不说，麦克风就在那里，总会有人抢着去说……；二是回答要准，解决说什么的问题。
你可以什么都不说，但开口必须讲真话……；三是互动要诚，解决怎么说的问题，把媒体、粉丝当朋友，他们才能接受你的观点……。
如何做好法院新闻发言人
在世界范围内，政府包括一些大企业和有影响力的社团，都建立新闻发言人制度。
我国1983年建立新闻发言人制度，被各机关单位广泛运用。
该制度目的在于妥善回应公众质疑，及时澄清不实传言，权威发布相关政策及重大突发事件信息，释疑解惑等等，进一步提升公信力。
如何做好法院新闻发言人工作，必须引起每一位法院新闻发言人认真思考。
2009年，最高人民法院实行新闻发言人制度；2014年，公布了全国四级法院新闻发言人，明确了法院新闻发言人发布有关新闻，表明观点立场、代表法院回答记者提问、关注新闻发布后的效果等主要职能。
显而易见，法院新闻发言人的角色相当重要。
如何做好法院新闻发言人工作，必须引起每一位新闻发言人认真思考。
结合平时学习和新闻发布工作经验，笔者认为：一是打好三个工作基础。
对新闻发言人的要求：以科学的新闻观统领发言工作，以成熟开放的心态面对媒体，以方针政策作为应答之本，以娴熟的专业技能实现发言人意图。
理念上要转变。
以前是基本不说，现在是必须说。
做做说说，说说做做，必须清楚自己的角色，问问自己——“我是谁
”我是新闻发言人，不是演员，不是上级，不是学者专家，不能谈个人意见，应该认真负责。
清楚“我是谁”，才知道怎么做、怎么说。
机制上要健全。
新闻发言人不是单兵作战，而是一个团队作战。
通常情况下，新闻发言人发言前，要集中本单位集体智慧，认真猜题（记者会问什么问题
怎么回答
哪些能说，哪些不能说等），模拟排练（同事充当记者提问），做到心中有数。
要找一些媒体，让他们按照自己设定的议题提问。
素质上要提高。
新闻发言人要多阅读，平时要多看报刊、网络、电视等新闻，不断拓宽视野，增长知识。
特别是与发布内容相关的信息，要多学习，提高政治素质（政策水平）、业务素质（法律知识）、媒介素质（新闻传播）、科学素质（求真务实）、语言和知识素质及个人魅力（机智幽默）等。
二是把握四个基本要点。
法院新闻发言人其实也是法院与公众互动、沟通的管道。
新闻发言中，要把握好四个基本要点：树立自信（心中有数）。
新闻发言人通常要熟悉整个事件的全过程，了解媒体生态，懂得媒体喜欢什么、需要什么，懂得如何与媒体打交道。
也要知道老百姓想听什么，能抓住重点又不能出错。
新闻发言人要懂得法院的立场，熟悉掌握相关政策和法律法规，懂得分寸的拿捏把握，不能把好事说成坏事，各方面要做到心中有数。
功课做足了，自信也就有了。
没有充分准备就不要发布新闻或信息。
态度诚恳。
态度决定一切。
热情面对，真诚相待，互相尊重。
除了严肃认真，谦和礼貌外，回答问题时，知之为知之，不知为不知，不能随意编造。
在与记者互动中，如果确实没有得到授权或是遇到自己不知道的案件，就诚实告诉记者，目前没有进一步的讯息。
如果是民众非常关心、媒体记者也非常想知道的问题，可以跟记者约定回复时间。
新闻发言人不能给人以不重视问题的印象。
围绕主题。
新闻发布会，一般一次一个主题，新闻发布主题是本次发布的中心内容，发布时严格按照发布稿的内容，围绕主题发布，不管什么情况，不得随意发挥，更不得发布与本次发布内容不相干的内容，说自己应该说的。
离开主题发布一些内容，你可能再三强调，请媒体不要报道，媒体还是报出来了；不是媒体记者不够意思，是媒体认为你讲的内容，应该让公众知道，所以，发言人应该管好自己的嘴。
不回答假设性问题。
假设性问题，一般都是陷阱，不能随便回答，贸然回答容易把人绕进去，甚至可能会出错。
我们可以这么回答：“这个假设是不会发生的，所以恕我不便回答”或者“这个假设还没有发生，所以恕我不便回答”等，由此，避开“陷阱”问题。
动作规范。
会场布置要严肃、大方、得体，发布台上要整齐，不要放置其他的物品（香烟、手表等）。
新闻发言人衣着、发式，手势、姿势都要讲究，不能太随意，注意自身形象。
新闻发言人的形象也就是单位的形象。
法院新闻发言人，每一次发布时，应该着法官服（警服），不得佩戴饰品，女新闻发言人特别要注意。
小问题可能诱发大麻烦。
新闻发言人要有相当的表达能力，要根据事件情况，讲话的语速、语调、语气，音高音准都得恰到好处，有亲和力。
三是熟悉五个工作流程。
根据平时新闻发布的情况，笔者将新闻发布工作归结为五个工作流程，新闻发言人新闻发布前应该熟悉：预先准备。
确定发布内容或主题后，制定新闻发布会方案（内容或主题、议程、时间、地点、发布人、出席领导或单位、邀请媒体等），呈报主管领导审批。
直接准备。
筹备新闻发布会材料（新闻发布稿、新闻通篇、回答预案等）和主持词。
新闻通篇一般发给记者。
主持词主要介绍发布会主题、背景、发布人、议程等内容。
提前邀请媒体，接待媒体，布置会场（主席台座次、媒体座次、话筒）等会务。
组织发布。
一般地说，法院信息等应由新闻发言人发布。
也可根据情况邀请相关领导（法院领导或庭处室负责人）发布信息。
发布信息时，应当按照准备好的新闻发布稿进行发布，不得随意发挥。
记者提问。
新闻发布会主持人负责确定媒体记者提问，负责安排新闻发言人或相关人员回答记者提出的问题。
一场新闻发布会，一般回答记者3至5个问题，必要时可以增加。
主持人与新闻发言人互相配合，形成默契。
如果新闻发布会结束后，有记者提出要采访（特别是电视台的记者需要录画面），不应该拒绝，接受采访的对象一般应为新闻发言人或单位负责人，其他人员未经批准不得接受记者采访。
接受记者采访时，仍要按照新闻发布主题回答问题。
总结反思。
新闻发布会后，组织召开新闻发布会的单位将有关材料上报法院新闻宣传部门存档备案。
同时，新闻发言人和相关领导及有关人员要及时评估本次新闻发布会的效果，特别是存在的问题，会不会有次生舆情等，要想深想透，思想上要有足够认识。
如有问题，要及时纠正。
新闻发布会整个过程，应该全程录像，并建立电子档案。
四是掌握六个处置对策。
大家都知道：透明度决定公信度；话语权决定主导权；引导力决定影响力；软实力决定领导力。
新闻发布能较好地引导舆论，新闻发言人发布时，应把握全局。
属地管理，分级负责。
一般情况下，不要提级发布，就法院来说，哪个法院的事情，就由哪个法院自己发布，其他法院可以同步支持。
特别是记者问及其他法院的事情，新闻发言人应该说明情况，可记下记者的联系方式，通知所属法院予以答复，不可越俎代庖。
认真研究，统一认识。
针对事件，精心策划发布内容。
什么事情，怎么说
特别是要正反两方面思考，自己说的内容，公众能不能接受
会不会次生舆情等。
新闻发布稿，思路要清晰（特别是突发事件、问题应对发布等，务必按照“快报情况，慎说原因，速报结果”要求），观点鲜明，语言要规范、准确。
讲究方法，注意形式。
初步统计，有以下九种发布形式，各单位新闻发言人可根据情况选用合适的发布手段或形式：新闻发布会；吹风会；发表声明；答记者问；提供新闻通稿；网上发布；在线交流；组织采访；系列发布。
违法违纪，主动表态。
遇到干部违法违纪问题，要主动表态，立场鲜明，公布措施和处理结果，消除危害。
虚假事实，及时澄清。
涉及法院舆论，要迅速核对，即时交涉，迅速澄清，妥善处理。
记者缠问，重复重复。
召开新闻发布会时，常常会遇到记者缠问，作为新闻发言人，更要沉着冷静，切忌随意发挥，信口开河，可以耐心地围绕本次发布的内容，重复、重复、再重复，耐心解释。
如何与媒体记者加强联系
一、要正确认识媒体 万事万物都有两面性，就看你怎么利用，譬如媒体。
媒体是一把双刃剑。
你利用得好，他就能助你一臂之力；你用得不好，他就会伤了你。
那么什么是媒体呢? 1、媒体的定义。
媒体，一词源于拉丁文“Medium”，含义是“两者之间”，即承载、传递信息的媒介和工具。
媒体一词有两个含义：一个是信息发布借助的具体载体，比如报纸、电视；另一个指发布信息的媒体机构，比如电台、电视台。
新闻媒体，是指以传播新闻信息符号为主的物质载体，包括报纸、新闻性杂志、通讯社、广播、电视、网络等。
新闻媒介有广义和狭义之分，广义的新闻媒介是泛指所有传播新闻信息的媒体，既包括大众新闻媒介，也包括人际传播中的语言符号或非语言符号等载体。
狭义的新闻媒介指以传播新闻信息为主的大众传播媒介，如报纸、通讯社、广播电视、新闻性杂志、网络等。
新闻传播学中的新闻媒介，一般指狭义的新闻媒介。
目前，新闻媒体按照时间的先后顺序可分为：报纸、广播、电视、网络及手机。
2、媒体的作用。
有学者对媒体的角色作了一个比较全面的综合，提出：媒体是“党和政府的喉舌”(政策发布和宣传发动)、“信息的传播者”(新闻宣传、广而告之)、“社会的预警者”(新闻调查、焦点访谈)、“公共管理的主体”(舆论监督)。
正是这四个角色，让它在社会舞台上发挥了四个作用： 一是宣传教育作用。
把党的路线方针政策，运用群众所喜闻乐见的语言，实事求是地通过事实，来宣传群众、动员群众、教育群众。
这个作用应该是我们见到最多的，一般电视报纸这一段时间哪个字眼见到的最多，就是政府这一段时间要宣传的这个方面有关的东西。
二是参谋决策的作用。
把人民群众对某一政策、事件、规定的想法、看法、意见、建议用新闻的手法进行信息反馈，为国家制定政策法规提供参考依据。
三是信息传播作用。
美国社会学家G·阿尔波特曾提出一个流言公式，即：“流言的传播速度=问题的重要性×公众的不了解的程度。
”公众在对社会环境不了解的情况下，往往急需充足的信息来消除对周围环境的不确定性。
为了稳定公众，就必须让公众知情。
在汶川大地震报道直播节目中，现场报道、现场连线是使用频率最高的报道方式。
通过现场报道这种“零距离”的报道方式，观众仿佛置身其中。
通过直播，观众亲眼目睹了一个个抢救过程，实现了身心情感与当事人的相通。
甚至记者在直升飞机上的航拍报道中摇晃的画面、时大时小的声音，都调动着观众的视听感官，使观众“身临其境”，这为后来的全国性的赈灾捐款起到了很直接的促进作用。
这就充分表现了媒体信息传播的功能。
四是舆论监督作用。
马克思说：“报刊按其使命来说，是公众的捍卫者，是针对当权者的孜孜不倦的揭露者，是无处不在的眼睛。
”这就是说，媒体一定要开展批评和自我批评，对错误的东西，对不符合改革开放大方向，不符合人民根本利益，不符合党的路线、政策的东西要敢于揭露、敢于批评，真正实行舆论监督。
3、媒体的主体之一——记者 记者就是媒体从事信息采集和新闻报道工作的人。
雅称：无冕之王。
记者属于一种职业。
国务院新闻办负责人赵启正认为：记者既不是你的上级、也不是你的下级；不是你的领导，也不是你的同事；不是你的朋友，也不是你的敌人；记者永远是你的挑战者。
我们如今谈跟媒体打交道，其实主要是通过与记者打交道来实现的。
那么我们就要了解记者的有关常识： 记者的基本任务：①采写新闻(天职或首要任务)；②向领导机关和编辑部反映情况(内参)；③了解群众的要求和社会的反映(社情民意、民生问题和社会舆情)。
④揭露或揭示了事实真相。
对我国记者的基本要求：一是敏锐地发现事实；二是忠实地报道事实；三是当好党和人民群众的耳目喉舌。
现在人类已经步入互联网时代，每一个公民，只要愿意，人人都是记者，人人都可以做记者!于是今天记者的含义就广泛了，有人说记者就是历史的记录者、观察者和传播者。
也许对于很多人来说，记录和观察可能不难，难的是如何让人知道你的记录和观察，难的是报刊、电台电视台不轻易转播你的记录和观察，但这些都不妨碍事实的披露，因为有互联网在，她可以帮你把这些困难迎刃而解。
有数据显示：截至2010年6月，中国网民规模达到4.2亿；手机网民规模更达2.77亿；一个网民上传自己写作的稿件和拍摄的照片，发表自己的意见和观点，只是半秒钟的速度；一个网上稿件被另一家网站用抓取软件抓走并上网的时间是53秒。
当前，各网站的BBS、博客非常火爆。
中国有1750万博客，每一个博客理论上都是一位“记者”。
所以要学会与媒体打交道，就要培养高度的新闻敏感性，具备扎实的工作作风，努力学习与媒体打交道的技巧。
二、要正确对待媒体 和媒体打交道时，要能主动与媒体沟通，主动与媒体合作，主动为媒体服务。
为什么这样说，就我的观察，我们基层许多领导对新闻宣传及媒体存在心理上的压力和戒备。
有三种表现：一是担惊受怕，对新闻媒体敬而远之。
有人说，省里是恩人，市里是好人，县里是罪人，乡镇是恶人，村里是仇人。
可见基层工作难度很大，难做事，难为人，加上媒体一掺和，基层领导更是搅得头昏脑胀，身心疲惫，担心新闻媒体小题大做，影响地方党委政府形象，影响自己在领导心目中的印象，另外，与新闻媒体接触时，生怕言多必失，尽量少说或不说，所以对媒体敬而远之。
二是疑心重重，对新闻宣传及媒体抵触戒备。
部分基层领导认为，媒体过于求全责备，无事找茬，不能体谅基层工作的难处，专门挑刺找基层毛病，所以不愿接触媒体，不愿与新闻媒体沟通配合，对新闻媒体抵触戒备。
三是冷漠轻视，消极应付。
由于少数基层领导对新闻媒体的地位、作用认识不够，了解不深，认为新闻宣传工作不能与社会稳定、安全生产、人口与计划生育等“一票否决”的工作那样相提并论，所以，在部分领导中认为，多一事不如少一事，免得惹麻烦，导致对媒体采访不配合，甚至根本不理不睬。
那么，我们到底要如何来与媒体打交道呢? 1、加强沟通，做到主动不被动。
沟通的目的是为我所用，基层工作者不仅要学会正确认识媒体、敢于面对媒体，还要学会积极运用媒体，促进本单位的工作。
一是主动向媒体学习，增强抓宣传、谋发展的本领。
媒体是千里眼、顺风耳，是能极大地影响受众的专业组织。
基层工作者是服务员、“万金油”，需要掌握多种多样的技能技巧，必须善于学习。
主动向媒体求教，通过媒体学习各地的新经验、好办法。
对工作中的缺点问题，我们也可以借助媒体早发现早纠正，把坏事变成好事。
通过学习，与媒体结为良师益友为我所用，同时还可以增强与媒体打交道的信心和本领。
二是主动开展新闻宣传，抢抓舆论引导的主动权。
基层领导要高度重视宣传工作，牢牢把握宣传思想工作的主动权，“以我为主”开展宣传。
抓好协调与合作，形成抓大宣传的格局，高扬主旋律。
自觉配合主流媒体强化舆论引导，凝聚民心民智，消除各类不良思潮的影响。
特别是在处理社会公众关注的热点问题和突发性事件的时候，一定要及时通过主流媒体发出正面声音，公布权威信息，加强权威舆论引导。
主动通过媒体宣传，展示本地本部门改革发展形象、宣传推介本地的特色与优势，借助媒体提高知名度，提升人气，吸引人才，借助媒体的慧眼匠心策划本地开发发展。
举办各类文化艺术活动等等，也应争取媒体广泛参与。
2、加强服务，做到热忱不奉承。
要把自己摆在与媒体合作、和记者平等的位置，充分尊重媒体，坦诚对待记者，以对媒体和记者的尊重和坦诚赢得理解和支持。
在记者面前不能失语、不能作秀，能说的如实说、充分说；可以有选择地说，但绝对不能说谎言、讲假话，也不能“客客气气地说废话”。
遇到媒体批评，不要一触即跳，而是认真寻找差距、改进工作，使媒体感觉到你的真诚。
对媒体和记者要有涵养和耐心，不要轻易激怒媒体和记者。
当然，我们要热忱但不需要一味地奉承，有些单位，遇到记者上门采访可能对单位有影响的事情，就出面了难，结果越了越难。
3、加强合作，做到应对不应付。
对于媒体的报道，我们很多人习惯把它分为正面报道和负面报道。
正面报道不用说，记者来了，我们要为他们组织好采访对象，准备好采访资料，提供良好的采访环境，这我相信大家不用我说都做得到，但对于负面报道，要跟记者合作可能就难说了。
遇到可能出现的负面报道，我们该如何应对呢?一是做好应急预案。
无论发生什么突发事件，我们要有随时可以启动的“解决方案”，解决方案里面要明确专人负责专事，比如分管办公室的领导及办公室接待记者，相关部门及分管领导制定处理措施；通讯员负责组织通稿等，以确保事件发生后能在最短时间内采取应对措施，降低负面影响的程度，甚至将负面报道转化为有利的报道。
二是用开放的心态来对待媒体。
现在是信息高度发达的社会，任何企图封杀媒体的做法都是错误的。
在一个突发事件面前，如果你越掩盖，媒体就会越炒作；你越拒绝媒体采访，就越证明你有不可告人的内幕。
千万不要对记者说“无可奉告”、“不许采访”，否则会招来更多的麻烦。
你最先要做的事情是统一口径，然后向记者主动递上自己的名片，请记者到会议室休息，并主动向记者索要名片，从而掌握是哪家媒体的哪个记者。
掌握了媒体名称和记者的姓名，才有利于我们下一步协调上级部门帮助。
三是主动披露信息。
中央电视台著名主持人白岩松说过：“社会在进步，隐瞒消息已不可能，你不用正确的信息占领传播空间，就会有不正确的信息占领。
”只有及时主动地发布正确的信息，才能有利于事态的处理和问题的解决。
省委宣传部原部长蒋建国讲过，遇到突发事件，被动讲不如主动讲，晚讲不如早讲；别人讲不如自己讲；外行讲不如内行讲。
信息的及时披露是应对突发事件的关键。
怎么披露，方式有很多，比如召开新闻发布会、发公开信等等，但无论哪种方式，都少不了一个东西，那就是我们要讲的第四点——通稿。
实践证明，通稿是个很有力的应对策略，因为它不仅可以选择性地披露事实避免口误，而且可以通过大手笔地写出应对措施，消除不利影响，展示政府形象，让坏事变好事。
但要遵循一个基本原则就是重视应对措施慎报原因。
三、要正确审视自已 俗话说：打铁还需自身硬。
在了解媒体，知道怎么与媒体打交道后，我们还要提升自己，管好自己，才能通过媒体推介好自己。
1、建立学习机制，提升自己。
作为领导干部，在与媒体打交道时，尤其需要注意提升以下几方面的素质。
第一， 要努力提升人文素养。
深厚的人文素养往往能够展现领导干部良好的媒体形象和出色的个人魅力。
“台上一分钟，台下十年功”，这个道理同样也适合我们对人文历史知识的学习和人文素养的培养。
这就要求我们的领导干部平常要加强中外文史知识学习，并养成长期阅读、记诵的习惯。
长此以往，日积月累，方能达到顺手拈来，脱口而出的境界。
第二，要切实提高语言表达能力。
领导干部的语言表达能力不仅关乎个人的公共形象，而且反映领导干部同媒体打交道的能力和舆论引导能力。
领导干部面对记者，一是要注意“说”的态度，二是要讲究“说”的艺术。
同样的意思，用不同的态度和不同的艺术说出来，效果大不相同。
领导干部要追求良好的话语效果，就要朴实地说：用事实、数据说话，并做到通俗易懂、朴实无华、朴素精炼；要严谨地说：注意表述的严密性、逻辑性和准确性；要有个性地说：在话语中适度地展现个人魅力和风采；要形象地说：多用艺术语言和讲故事的方式，化抽象为具体、化深奥为浅显、化枯燥为有趣；要幽默地说：给紧张严肃的气氛注入一些轻松愉快的元素。
古今中外许多著名的政治家，都是语言表达的天才。
第三，要培养良好的心理素质。
作为领导干部，首先，心胸要宽广。
只有具备宽广的心胸，才能包容一切。
我们常说要尊重记者，善待媒体。
而实际上，并不是所有的记者都是友好的，也并不是所有的媒体都是客观公正的。
这就要求我们的领导干部具有广阔的胸怀来包容和化解。
其次，心态要阳光。
只有具有阳光的心态，才能勇于担当，坦诚相对。
我们常说要正确对待媒体的批评和监督，如果没有阳光的心态，则往往容易走向狭隘和对立，将媒体正当的批评和监督当成刁难和障碍。
再次，心志要高远。
只有心志高远，才能淡泊名利，只有淡泊名利才能从容淡定，宠辱不惊。
这样，我们的领导干部才能够直面压力，笑看风云变幻，不管面对何种境遇和突变，都能够从容面对，处变不惊。
1、建立严格的内部管理机制，管好自己。
苍蝇不叮无缝的蛋，无论是广西日记门事件还是南京房产局局长名烟名表事件，都是我们干部自己出了问题，才被曝光。
因此，要获得正面报道而不出现负面报道，我们就必须对每项业务工作、每个重点环节都建立和完善相应的工作制度，切实做到用制度管权、按制度办事、靠制度管人。
具体来说，就是要做到：一是健全管理机制。
完善学习、考勤、会议、车辆管理、招待费管理和工作考核等制度，对工作人员的日常行为加以规范，用制度约束和促进执行力的落实，增强干部职工的自律意识和责任意识，减少因制度缺失出现作风等方面的问题而造成不良影响。
二是健全日常督查机制。
加大监督检查力度，采取内部检查与外部监督相结合的方式，由纪检监察部门牵头，对各项制度的执行情况进行严格检查，对在检查中发现的问题进行及时处理，并与争先评优、绩效考核等结合起来，确保执行制度有压力、有动力、有效力，全力打造素质过硬的干部队伍。
三是建立干部教育机制。
通过开展经常性业务培训，在工作中增长本领，在实践中提高素质，努力提高干部业务工作水平；加强教育培训、开展实践活动，不断提高干部队伍综合能力；通过开展理想信念为主题的“创先争优”、“两转一增强”等教育，在实践中锤炼干部，树立干部可亲、可敬、可信的良好形象，密切党群干群关系。
坚持开展廉政教育，通过典型示范教育和案例警示教育，增强干部的自律意识；四是健全考核机制。
建立定岗制，制定了严格的岗位目标，将各项工作对口分解到有关部门，落实到专人，形成从机关到基层组织、从班子成员到每名干部，一级抓一级、层层抓落实的责任体系。
对照岗位职责进行考核，并将考核结果与干部的职务晋升、评先选优、职务调整“三挂钩”，减少因工作失误或不作为而造成不良影响。
2、建立与媒体正常的合作机制，推介自己。
第一，最好建立自己的新闻传播管理制度。
可以借鉴新闻发言人的做法，确定一个熟悉本单位情况的人来接待记者，统一管理和发布重要信息。
也就是规定如何与媒体打交道，本单位中哪些人有权利接受媒体的采访，谁能代表本单位对媒体讲话等等。
这样做的目的是，碰到发生重大事件时，统一对媒体的口径，用一个声音讲话，避免在媒体面前一个人一个观点，说法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。
第二，建立经常性的记者联系制度。
在每家媒体确定一个自己的“心腹”记者，与他们建立起良好的合作关系。
平时，加强联系，了解媒体每个阶段的报道重点和需求，加以策划引导，以利用时机宣传、推介本单位，一旦遇到负面报道，可以通过“心腹”早了解，早准备应对措施，同时还可以通过“心腹”输出正面消息，从而引导舆论。
第三，建立舆情监测机制。
就是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点的一种监视和预测行为。
《瞭望》新闻周刊2009年6月1日第一期：一呼百万应的网上群体事件，可以在很短的时间内，让大量群众对政府的看法发生某种根本性的改变。
更值得注意的是，网民互动已经从以往的说说就罢，蜕变为“从说到做”，从虚拟世界的参与投入现实行动中。
因为网民的跟贴而使某一事件迅速成为网络群体、舆论的焦点，这样的例子太多了。
与媒体打交道是一门学问，是一门艺术，也是一门学不完的技术，所以在实践操作时，大家还是要具体问题具体分析，具体对待，具体解决，遇到自认为难以应对的问题，大家要及时沟通，及时汇报，以确保正面宣传不落后，负面报道不出面。
