马上要参加PTT培训了，哪位大哥给提供点一分钟、三分钟的演讲稿、演讲题目。
敞开讲 关键是要随意
（经验之谈） 拿到题目千万不要紧张 轻松分析得出一个 自己要表达的思想与题目之间的联系 开讲
eg PFT 我部懂什么是PFT 我或了这么多年不知道什么——————我平时（部看报 学习 ）————学习要（怎么正么 .......) 具体方法 如猜字法（牵强附会）2图画法（依字形联想）3突入骑兵（如PFT）
我要平安116系统LCF项目的演讲稿
看了半天，也没看明白到底是不是合法
2017热点金融事件ppt
Why should I seek out mor
阿里巴巴发布会的发言稿要求有哪些
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作者：南区熊猫链接：来源：知乎我们从可靠的信息来源得到了2月10日，阿里巴巴集团高管在北京的小范围演讲概要。
实际上本次演讲的主要内容和阿里巴巴、蚂蚁金服的主要战略体现在两位高管的演讲之中。
一、阿里云：数据光沉淀下来没有用，关键看怎么运用。
阿里云要做互联网的基础设施建设平台演讲人：王坚阿里巴巴集团首席技术官不同于百度云、金山云等B2C产品，阿里云定位于B2B。
B2C产品容易陷入恶性竞争，用户的付费习惯在竞争面前也不容易培养。
而企业客户对云资源的计算是真实存在且愿意付费的。
过往的企业如果涉及互联网，总免不了服务器、网络架设这些方面的支出。
但是单个企业的支出及人力资源总是有限，如果其数据涉及到一个很大的量级，那么在设备支出、系统架设方面就会有很大的瓶颈和负担，甚至为限制公司的进一步发展。
同时，由于跨平台或公司之间的限制，很多数据都在自己内部沉淀下来了。
数据本身是没有价值的，沉淀就沉淀下去了，如何发挥数据的价值关键要看怎么运用，而很多企业由于自身能力有限，并不能合理地运用起来。
（马云：当时我和王坚谈到阿里巴巴的流量，虽然阿里巴巴的总体流量一直在往上涨，但王坚认为如果再以目前的架构持续下去，为了能够支持流量的承载，阿里巴巴购买IBM\\\/ORACLE这些服务器、数据库产品的支出就足够让阿里巴巴破产。
所以我们后来也下定了决心，2013年对阿里巴巴全面实行去IOE化，并且把我们的数据全部搬到阿里云上来。
） 阿里云就是基于企业的需求来确定自己的定位的，并且阿里云的目标就是成为互联网的基础设施平台。
各个领域的数据在阿里云上面沉淀，并且实现汇集和运用。
在这里举四个领域的例子，物流、医药、交通和金融。
1. 物流 贵州有个企业叫货车帮，2010年开始做的。
他做的就很简单的一件事，当时有一个测算，一辆货车运一次货如果空跑100公里，那基本上这一趟就亏了。
这个老板当时就想要做一个平台，把货物的运输需求和货车信息都放在平台上，让双方能够在上面互相匹配需求，既方便了货物运输，也提高了货车的运营效率。
货车帮做到现在，已经有了超过15万货主，60万车主，在上面沉淀了大量的物流数据，这是很了不起的。
但是过往的数据沉淀后就沉淀了，没有发挥应有的作用。
货车帮的数据全部迁移到阿里云后，开发了新的功能，将过往的数据用于信贷审核，这些沉淀数据的作用就发挥出来了。
货主过往发过什么货物，有没有及时支付物流款。
车主过往都跑什么线路运多少货，下面多少辆车。
这些都清清楚楚一一对应。
克强总理去微众银行，给微众银行发放的第一个小额贷款，就是发放给了货车帮的一位司机。
而对这些贷款申请人的资信审核，就是基于对货车帮这些数据的分析而做出的判断。
2. 医药 国家药监局原先做了一个很了不起的尝试，就是给所有的药品加上了二维识别码，作为对假药的识别预防机制。
就这样下来累计了大量的医药数据，但是对于这些药品出售后的使用，以及对药品的进一步数据的了解，他们完全不了解。
我们帮药监局把数据迁移到了阿里云上，很多事情突然就找到了解决的新方式。
药监局做了一个试点，医疗保险的报销应该将对应使用的药品二维码扫描一下与之前的购买数据相对应，结果一下发现骗保的金额比假药的金额还大。
现在他们通过阿里云的技术，基于之前沉淀的数据又开始在石家庄做另一个试点。
3. 交通 大家都知道12306抢票特别麻烦，阿里巴巴也帮12306做过很多事情，这么大量级的数据冲击对铁道部的技术是一个极大的挑战，每年总是有很多人抱怨延迟和卡顿。
今年阿里巴巴帮助铁道部对12306做了改进，我们看看能不能有所改观。
12306卖全国所有的火车票，不知道大家有没有听说过12308
12308是想要卖全国所有的长途汽车票，实际上这是一个民营企业自己在做的事，当然名字听起来挺山寨的。
根据目前的统计，每卖出一张火车票，就要卖出10张长途汽车票。
但是目前国内并没有一个能够统一购买全国各地长途汽车票的网站。
12308就是想做这样一件事情。
目前他已经接入了全国三百多个城市的售票数据，实现了80多个城市的销售。
2015年他的目标是实现覆盖全国300多个城市的销售，让我们拭目以待。
掌握了全国交通运输的数据是极其有价值的，这个数据很多时候连政府部门都不一定完全掌握，而这些数据可以在将来发挥出巨大的用途。
4. 金融 大家都知道余额宝。
实际上余额宝当时做的时候阿里巴巴并没有想到这个产品会有这样的量级。
选择天弘基金做为余额宝的合作对象时，天弘基金在基金中的排名在50名以外，是一家非常靠后的基金公司。
结果余额宝一推出，三个月就有了500万用户，这个增长速度当时天弘基金完全没法想象，并且此后增长速度一直保持一个高增长的趋势。
按照当时天弘基金的系统，完全没法承载这个量级的用户数。
在升级了两次服务器和系统后，天弘基金最终决定将系统迁移到阿里云上。
迁移之后到现在，余额宝一共有了1.49亿用户，差不多每9个人就有一个用户在使用余额宝。
互联网女王Mary Meeker的报告中，天弘基金已经成为了全球第四大的货币基金，从2013年推出余额宝到现在一年半的时间，天弘基金从一个默默无名的小基金公司成为全球第四大货币基金，这是一个非常了不起的成就。
在有了这么多的用户数后，余额宝上面已经沉淀了非常多的用户数据。
虽然现在由于银行的限制，余额宝上面的企业存款增速已经逐渐减慢，但是个人用户数还是一直在维持增长的。
可以说，余额宝是全中国最了解民众收入和消费水平的，因为他们每个月收到工资后都会把部分钱存到余额宝上来，而且也在使用余额宝进行消费。
现在很多监管机关，包括人行、银监会、证监会经常来阿里巴巴做调研，这些数据的重要性都是不言而喻的。
二、蚂蚁金服：蚂蚁金服是从为了获取数据而去拿金融牌照，而不是单纯为了做金控公司去拿金融牌照演讲人：彭蕾蚂蚁金服CEO1. 余额宝及“互联网金融”称呼的由来最开始淘宝建立的时候，由于当时的信用体系和网上支付手段落后，支付宝的结算是通过用户将汇款单传真至支付宝，由阿里巴巴的财务部和对应订单核算后，再通知卖家发货。
在当时无论是系统还是流程都完全无法与现在比拟。
如果现在还在采用当时的结算方式，双十一每分钟79万笔交易，对阿里巴巴来讲是完全无法想象的。
发展到后来，支付宝上面沉淀了很多买家和卖家的资金，买家和卖家都没法享受到存款的收益，但是支付宝却可以享受到这部分备付金放在银行的利息。
出于让用户享受到这些资金的沉淀收益的目的，支付宝开始寻找匹配的产品来承接，所以最后选择了货币基金，既能够满足流动性要求，也能够让用户享受到较高的收益。
阿里巴巴当时推出的时点是带有一定运气的，正好赶上了钱荒，并且在支付宝庞大的用户基数上，余额宝用户的量级以我们自己也想象不到的速度开始疯狂增长。
从那以后，业界也开始称呼我们为互联网金融。
2. 蚂蚁金服的现状蚂蚁金服目前涉及的主要业务包括了支付业务、保险、小微银行、贷款、基金业务，这些业务都得到了监管机关的很大支持。
支付宝一直和央行保持着良好的沟通和交流，众安保险是目前国内唯一一家完全网上运营的保险公司，小贷业务及其他普惠金融产品（招财宝）得到了银监会的大力支持，而余额宝更是与证监会的金融创新支持离不开。
蚂蚁金服已经拥有了大量的用户和数据，而金融业务的保密性和对实体经济的重要性又很高，因此我们的原则就是稳妥创新，拥抱监管。
蚂蚁金服现在在做的一个主要的事情，就是将我们的系统向央行、向监管开放，让监管能够直接接入我们的系统，实现对蚂蚁金服业务的实时了解。
互联网是瞬息万变的，监管要求我们提交数据或让他们调研，蚂蚁金服没有问题，但是等到数据打印下来放到他们的桌上，其实早已经过时了，情况可能已经完全不是那样了。
开放我们的系统，让监管可以实时监测，既有利于监管实时了解蚂蚁金服的情况，也是蚂蚁金服践行拥抱监管的承诺。
蚂蚁金服的价值体现在哪里呢
我们拥有大量的数据，这些数据对我们向客户提供个性化、定制化的金融产品服务都是非常有用的。
个人用户通过支付宝、余额宝、招财宝等产品的使用，我们就了解了他的收入水平、投资风险偏好、购买偏好，这些数据到现在已经沉淀了10年，我们能够实现对用户的精准分析和产品推送。
企业用户（特别是在阿里巴巴、淘宝等平台上的用户）的过往销售情况，现金流水平，企业经营现状我们一目了然，因此他一提出贷款需求，蚂蚁金服三分钟就能够分析并告知用户我们能不能给他贷款，能给他贷多少。
这个速度是现在的银行完全没法跟上的。
因此，数据是我们的核心，为了更好的使用这些数据，我们决定成立了蚂蚁金服，并且根据对这些数据的使用需求我们去申请了相应的金融牌照，包括保险、银行、小贷等等，而不是单纯为了做一个金控集团去申请这些金融牌照，出发点的不同，决定了以后我们道路的不同。
另外，我们也注意到另外一个情况。
之前很多挺好的企业或店铺，都在淘宝上面开店做股权众筹，因为从当前的法律来看涉及到了非法集资的风险，我们陆续对这些店铺都进行了关停。
但是，股权融资的需求是客观存在的，而且也是监管推动多层次资本市场一直在强调的。
天猫从创立到现在，这个平台上面原创发展起来的上市公司及正在排队的拟上市公司已经有几十家，这个成长是非常可观的。
而这个平台上面大量的优质小企业，也存在着大量的股权融资需求和未来的成长可能。
因此，我们也正在密切关注着股权众筹融资领域的发展，并且希望能够和证监会保持畅通的沟通和联系渠道
防范电信诈骗的重要性
防范措施 1.加强对群众信息的保护。
电信诈骗案件作案人员大多以获取信息作为实施犯罪的第一步，没有受害人的信息，作案人员将很难下手或者说无从下手。
公安机关应该建立针对性的保护措施和方案，从源头着手，强化对网络通讯方面的监管，加强对人才交流中心和人才市场信息的管理，特别是要加强对公安机关内部人员的管控，坚决不能让信息从公安内部泄露出去，给违法犯罪人员以可趁之机。
对于以金钱、物质或其它利益为交换条件出卖个人信息的人员，一经查获，从严、从重处理。
2.严格对诸如电话卡、银行卡等实名登记制度。
公安机关应严格登记制度，加强对相关信息登记部门的监督。
在未严格施行实名制登记的今天，作为办案机关，装备欠佳，所获信息不多，有心办案，却因为线索断裂而无法破案，导致人民群众的财产蒙受损失。
当实现理想化的登记制度后，公安机关就可以简单的通过这些信息找到源头，揪出犯罪嫌疑人，挽回人民的经济损失。
3.加大对网络工具的管理力度。
电信诈骗一般涉及到通讯工具，而最普通也是作案人员应用最广泛的是电话和计算机，由此可见对网络工具监管的重要性。
在侦查过程中，弄清楚案情出现的各个电话号码的关系尤其重要，分清每个号码的作用，比如同一个案件中作案、联系、发送信号、转接、混用等，同时，通过对电话号码的分析和受害人的陈述，可以基本断定电话的角色，从而推断出作案团伙的内部分工特征和组织特点，这样可以使复杂的案件简单化，使复杂的团伙结构明确化。
4.注重电信诈骗的相关宣传防范工作，尽量减少电信诈骗发生。
凡事预则立，不预则废。
特别是面对像电信诈骗这种特征性极强的犯罪，我们更应该注重宣传防范，从源头上减少电信诈骗案件的发生。
从当前形势来看，公安机关的宣传力度是远远不够的，通过国家统计网得知，全国电信诈骗宣传做得好的几个省市发案率要比宣传力度明显不够的省市低很多，这说明电信诈骗的宣传防范工作做好还是很有成效。
关于宣传防范，公安机关可以将此任务由上而下，细化到派出所、警务室，定期，定时，定地的向人民群众宣讲关于电信诈骗犯罪分子的各种诈骗手段、防止上当受骗的方法、发现上当受骗后的处理方法，向人们发放宣传单，宣传册，在小区拉横幅等，让人人都知道电信诈骗，人人都懂电信诈骗，从而减少电信诈骗的发生、减少人民的财产损失。
互联网+背景下金融服务营销面临着怎样的机遇与挑战
第一个趋势是移动支付替代传统支付业务（如信用卡、银行汇款）。
随着移动通讯设备的渗透率超过正规金融机构的网点或自助设备，以及移动通讯、互联网和金融的结合，全球移动支付总金额2011年为1059亿美元，预计未来5年将以年均42%的速度增长，2016年将达到6169亿美元。
在肯尼亚，手机支付系统M-Pesa的汇款业务已超过其国内所有金融机构的总和，而且延伸到存贷款等基本金融服务，而且不是由商业银行运营。
第二个趋势是人人贷（个人之间通过互联网直接借贷）替代传统存贷款业务。
其发展背景是正规金融机构一直未能有效解决中小企业融资难问题，而现代信息技术大幅降低了信息不对称和交易成本，使人人贷在商业上成为可行。
第三个趋势是众筹融资（crowd funding，通过互联网为投资项目募集股本金）替代传统证券业务。
互联网金融模式的机遇和挑战互联网金融模式能产生巨大的社会效益。
互联网金融模式可以达到与现在直接和间接融资一样的资源配置效率，并在促进经济增长的同时，大幅减少交易成本。
更为重要的是，在互联网金融模式下，现在金融业的分工和专业化被大大淡化了，被互联网及其相关软件技术替代了；市场参与者更为大众化，互联网金融市场交易所引致出的巨大效益更加普惠于普通老百姓。
企业家、普通百姓都可以通过互联网进行各种金融交易，风险定价、期限匹配等复杂交易都会大大简化、易于操作。
这也是一种更为民主化，而不是少数专业精英控制的金融模式。
对政府而言，互联网金融模式可被用来解决中小企业融资问题和促进民间金融的阳光化、规范化，更可被用来提高金融普惠性，促进经济发展，但同时也带来了一系列监管挑战。
对业界而言，互联网金融模式会产生巨大的商业机会，但也会促成竞争格局的大变化。
对学术界而言，支付革命会冲击现有的货币理论，互联网金融模式下信贷市场、证券市场也会产生许多全新课题，总之现有的货币政策、金融监管和资本市场的理论需要完善。
求银行业务知识比赛团队队名和竞赛口号
团队竞赛口号大全1.青春，超越，放飞梦想，共创辉团结一心，勇往，积极争取，争创第一。
努力拼搏，强健体魄。
2.让我们吹起希望的号角，鼓起生活的勇气，背起信念的行囊，踏上梦想的征程，到达成功的终点。
3.人生处处PK场，认真对待不恐慌，拼尽全力撑到底，铿锵倒下也无妨
笑迎失败无遗憾，傲立天下我最棒
4.人生豪迈心不改，壮志雄心有梦在，上下求索志千里，天生我才有其用，策马扬鞭豪情放，乘风破浪正当时
5.人生无处不拼搏，人生何时有劲草。
古文尚有笔锋牵，武士自当擂台间。
为看自我比高低，馨笑他人文武气。
6.人生需要亮剑，一往无前；人生需要拼搏，愈挫愈勇；人生需要闯劲，敢于虎斗；人生需要大气，俯视群山。
7.人争一口气，佛争一炷香。
时代发展快，不竞争遭殃。
敢同他人比，拼搏并坚强。
公平来较量，人生方辉煌。
8.赛场如战场，胜败乃家常；胜不骄来败不馁，回头训练更加强；总结经验找教训，下次再把威风亮。
9.生活就像马拉松，参加时我们有勇气，奔跑时我们有耐力，掉队时我们有信心，终点时我们有爆发力。
10.世界杯，足球赛，中国球迷来喝彩；各位队员加油踢，冲出亚洲把头抬。
呐喊助威力量大，中国早日进决赛。
11.团结奋进，是前进的动力；顽强拼搏，是必胜的信心；展现自我，是真我的风采；共创辉煌，是永恒的目标。
12.团结一心，其利断金；虎跃龙腾，谁与争锋
我们努力，我们拼争，我们争先，我们敢赢
不可阻挡，拥抱成功
13.弯着腰干活，直着腰走路，数风流人物，还看今朝：年轻无极限，赛出成绩，赛出水平，君临天下，一战枭雄
14.威行天下，聚霸王雄风；争创一流，数世界枭雄；攀于高峰，夺天下之冠；有激情才有梦想，有欲望才有希望
15.我们成功的秘诀是：信心、决心、毅力
我们一定要：全力以赴，一定成功，全力以赴，一定成功，超越自我
超越自我
16.我们拥有东坡的洒脱情怀，岳飞的壮怀激烈，陆游的忧患意识，李云龙的亮剑精神，那么，成功就如探囊取物
17.我们有旗开得胜的能力，我们有勇往直前的实力，我们有力挽狂澜的迈力。
相信我们，撼地擎天，一路领先
18.无论甲方乙方，我方斗志昂扬，无论正方反方，我方让你瞻仰。
团队精神永不倒，辩论赛上永最好
19.无论山高水长，拼搏的旗帜依然飘扬；无论波涛汹涌，努力的心情依然欢畅。
起点努力，赢在每一场
20.五星红旗迎风飘扬，胜利的歌声响四方；今日PK太激烈，各方队员真较量；身怀绝技显身手，拿到冠军喜洋洋。
21.希望就在面前，还等什么
闯出去，赢下来，雄关漫道征如铁，如今就要大步越，胜利在眼前，努力实现
22.旭日从东方升起，我们从起点开始努力。
梦想的成功需要脚踏实地，和不懈的努力，加油，我们会一直拼搏在一起
23.一踢踢进世界杯。
一踢踢出金奖杯。
加油看我们的团队，不拿第一不返回
世界杯，世界看，XX队，最最最最最
24.用笑容召唤梦想 ，让生命创造荣誉，用努力创造奇迹，让勇气开拓天地。
相信自己，你们将创造一片属于自己的天地
25.友谊第一，比赛第二，谁输谁赢，参与为重，交个朋友，构筑情谊，切磋技艺，相互学习，竞技环境，融洽无比
26.有梦敢想就去闯，有花想折就去折，人生路途很短暂，拼搏奋斗趁现在；三千越甲可吞吴，壮志雄心永不灭
27.展现雄心，迎向挑战，坚定信念，百折不回，团结拼搏，一鼓作气，斗志昂扬，时不我待，全力以赴，指日可待，当仁不让，舍我其谁
28.珍惜少年好时光，只争朝夕莫等闲；天道酬勤天可见，持之以恒信念足；斗志昂扬往前闯，吹尽黄沙可得金
29.只要努力拼搏，成功就在不远，只要用心去拼，就会有所收获，不要轻言放弃，记住永不言败。
30.重在奋斗，奋斗吧，为了一份执着，奋斗吧，为了一份追求，奋斗吧，为了一份梦想，奋斗吧，为了胜利的凯歌。
求文档: 2009.5 ---2010.4的中考时政
现代酒店管理中的激励机制构建及创新 李樵 摘要：我国酒店人力资源管理存在不足的根本原因在于没有把人作为一种资源来对待；在人性化的管理中进行充分激 励，可实现资源的可持续发展。
关键词：酒店；激励；机制 中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1673-1999（2009）03-0126-02 收稿日期：2009-01-07 旅游业在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。
酒店是 旅游产业一个不可或缺的组成部分。
目前，我国酒店业在规模 迅速扩张并朝着集团化方向发展的过程中出现了一系列的瓶 颈问题，而激励体系是其中的关键所在。
因此，如何提高酒店员 工的满意度，建立系统的激励体系，充分调动酒店企业员工的 积极性和创造性，以实现企业的目标，是值得研究的课题。
一、激励机制在酒店业人力资源管理的作用 第一，把握激励机制的人性化特点，是酒店人力资源管理 水平提高的关键。
酒店业的生产经营活动是靠人来进行的，因 此，使参与酒店活动的人始终保持旺盛的士气、高涨的热情，是 酒店人力资源管理的重心。
把握激励机制的人性化特点，改变 管理者的思维模式，建立起适应酒店特色、时代特点和员工需 求的开放型的激励体系，提高酒店人力资源管理的水平，成为 现代酒店业发展的关键。
第二，正确使用激励机制，是提高酒店员工素质，完善酒店 工作制度的重要手段。
加强对员工的培训，使员工与酒店一起 成长。
员工通过培训，可以改变其工作态度，增强素质和能力， 提高企业运作效率和销售业绩，从而完善酒店工作制度。
第三，激励机制是酒店人力资源管理的良性竞争机制。
运 用激励机制把竞争引入酒店业人力资源管理中，建立以竞争为 主要形式的有效管理机制，是现代酒店业管理的重要环节。
二、我国酒店业激励机制存在的问题 世界旅游组织（WTO）预测，21 世纪初期世界最大的旅游 市场是中国， 中国酒店业能否适应21 世纪最大旅游市场的需 要呢
WTO 专家费雷多先生在考察了我国14 个城市112 家涉 外酒店后认为， 中国酒店的硬件———有形设施已赶上国际水 平，但酒店人员的素质、管理水平和服务质量都落后于同行业 的国际水平。
酒店人力资源的利用和管理，就是要求酒店的各级管理者 学会运用现代管理学、心理学的激励原理，最大限度地挖掘员 工的潜在能力，充分调动他们的积极性，激发其主动性和创造 性，使酒店有限的人力资源发挥出尽可能大的作用。
目前，我国 酒店业的激励机制普遍存在如下问题： （一）缺乏良好的企业文化 企业文化直接影响着企业员工的价值观和职业操守。
当前 酒店业中普遍存在两种企业文化：一种是“以老板为中心”的企 业文化；另一种是“以顾客为上帝”的企业文化。
两种不同的企 业文化会培育出不同素质和理念的员工，因而在工作中会给客 人以不同的感受。
(二)缺乏培训与发展机会 培训是酒店的一项关键工作， 它关系到酒店的生存和发 展。
酒店管理层对于员工的培训存在着矛盾的心理：一方面，由 于市场竞争的激烈，酒店经营的利润有所降低，而培训需要经 费；另一方面，酒店业人员流动频繁，酒店决策者对培训的投入 有所顾忌，不愿意为他人作嫁衣。
这种矛盾心理限制了酒店对 培训的投入，直接影响了酒店人员的素质提高。
（三）薪酬福利缺乏竞争力 经济的持续良性发展，给个人的发展带来了更多的就业选 择机会。
国内多数酒店实行的是按岗定级定薪，一般员工的工 资大体上由基本工资、效益工资以及福利三部分组成。
员工在 酒店中要提高报酬是不容易的，只有通过职位的升迁或极优秀 的表现而得到奖励，在一般情况下，员工的工资只是被动地与 酒店的经营状况相结合。
薪酬结构的呆板，使得薪酬对于员工 的激励作用不强，一些素质较高的人才纷纷流向更有发展前途 的其它行业，从而放弃在酒店发展的机会。
（四）对员工的潜能开发重视不够 人们在选择职业时往往希望通过该职业获得一定的技能， 即通过职业掌握技能， 但是对于服务行业尤其是酒店行业而 言，属于人们常说的“吃青春饭”的职业，这使得人们在选择酒 店职业时有所顾虑， 同时由于酒店对开发员工潜能重视不够， 没能建立起适于员工主观能动性发挥的机制。
三、我国酒店业激励机制的构建与创新 （一）建立“以人为本”的企业文化 酒店文化是酒店在经营实践中形成的价值观和行为方式的 整合体， 是一种浓缩于酒店每个成员而又独立于酒店活动之外 的酒店精神。
优秀的酒店文化成就优秀的酒店，甚至可以成就百 年老店。
酒店文化没有好坏之分，适合的才是最好的。
任何企业 文化的价值本质都是以人为本，激发员工的凝聚力和创造力，从 而形成一种催人奋进的企业精神和良好的企业氛围。
酒店文化 更是如此，“以人为本”要贯彻到酒店文化建设的每一环节。
如果酒店把“以人为本”作为企业管理的信念，那么，我们 就必须创造出一个与“以人为本”一致的文化环境，即酒店员工 的行为和企业倡导的价值观一致；顾客的反馈意见和企业的价值观所期望的结果相一致； 酒店对待员工的价值观和对待客 人的价值观相一致。
（二）建立科学的培训制度 服务基本上是由人表现出来的一系列的行为， 它是由服 务人员提供的。
服务人员的服务意识、服务技能、服务心理对 服务质量具有极大影响。
要确保服务质量的一致性，就必须对 酒店服务人员进行系统严格的培训。
首先是酒店意识培训。
它包括:(1)服务意识。
服务意识是指 酒店服务人员在与宾客交往中油然而生的一种为宾客提供服 务的欲望。
(2)服务质量意识。
服务质量是酒店赖以生存和发展 的生命线。
(3)礼节礼貌意识。
酒店员工是为绅士淑女服务的绅 士淑女，礼节礼貌知识是必须要掌握的。
(4)团队协作精神。
酒 店服务是个整体，每个服务人员都处在服务链中的不同环节， 需要其他员工的配合或支持。
优质服务是各部门通力协作的 结果。
其次是服务技能培训。
高质量的服务是酒店业追求的目 标，而高质量的服务必须由高素质的服务人员来提供。
良好的 服务技能是提供优质服务的基础。
无论是前台接待人员、收银 人员还是餐厅服务人员、客房服务员，都必须经过服务技能培 训，掌握娴熟的服务技能，才能为客人提供高质量的服务。
最后是职业感培训。
职业感是指员工的敬业爱岗精神和 对本职工作的高标准要求，以及由此而产生的岗位荣誉感。
在 一些基本服务要求上， 员工职业感的作用是显而易见的。
比 如，新员工上岗后对一些基本制度如仪容仪表、礼节礼貌的遵 守有时反而胜过一些老员工，原因是新员工初到岗位，对岗位 的新奇、珍惜促使其更加努力地去做好本职工作。
（三）建立富有竞争力的薪酬福利制度 薪酬福利是员工工作回报的主要组成部分， 也是影响员 工满意度的直接因素，是员工最为关注的方面。
根据我国酒店 业的经营情况和社会环境， 笔者认为要完善员工的薪酬福利 体系，加大对员工的投资力度，改善员工的生活配套设施和保 险、医疗、假期等福利项目。
1.建立科学的工资制度和工资结构。
工资是员工对工作回 报满意的第一感觉，也是酒店激励员工的基本手段。
合理的工 资制度和工资结构不仅可以节约酒店的人工成本， 而且可以 最大限度地发挥员工的潜力，创造良好的经济效益。
在工资制 度方面，可采用浮动工资制，将员工工资与酒店总体经济效益 直接挂钩，使员工收入与酒店收入紧密相连，创造“命运共同 体”，激发员工努力工作。
在工资结构方面，可以使工资内容多 样化，并且向员工工作技能和综合素质的提高方面倾斜，从提 高酒店营业收入，保证员工基本生活，稳定员工队伍，促进员 工成长等方面多作考虑。
2.福利待遇。
随着企业人才竞争的加剧和管理理念的不断 创新，有实力的企业开始重新看待高薪与福利的关系。
企业福 利作为一项激励、吸引保留员工的手段，应从以下方面加以改 进： 首先，增加福利计划的透明度。
企业有必要向员工介绍福 利的内容和相应的货币价值， 简明易懂地介绍各种收入和各 项额外的福利；企业应为员工制作福利手册，其中包括企业为 员工提供的所有福利项目及其费用数额， 员工享受这些福利 待遇的具体程序等。
其次，设计更富吸引力的福利政策。
目前，一些国内外的 大酒店经常采用下列福利项目来吸引和保留人才:（1） 住房性 福利：房租补贴、购房低息贷款。
（2) 金融性福利:持股计划、储 蓄计划等。
（3)教育培训性福利:员工的脱产进修、短期培训、学 费报销计划等。
（4)文化性福利:为员工祝贺生日，集体旅游，提 供体育锻炼设施、俱乐部会员卡等。
（5)假期：按照员工的工作 年限， 适当增加员工带薪年假天数。
（6)安排员工奖励旅游：在 企业预算允许的范围内， 可以针对一些需要长期留用的人才 和业绩表现突出的员工采取上述做法， 使企业的福利制度成 为有效的员工激励手段。
（四）重视员工自我价值的实现 按照马斯洛的需求层次理论， 人的最高层次需求是自我 实现的需求。
这种自我实现，体现了人的本性的最高价值。
酒 店的激励制度要想有效地发挥其应有的作用， 前提就是因地 制宜地满足员工的不同需求。
因此，酒店管理者必须从以下几 个方面注重员工自我价值的实现。
1.重视个人需求。
了解员工的个人需求并尽可能地加以满 足，这是现代管理的重要标志之一。
每一个员工的需求各有侧 重， 管理人员应从各个不同的侧面了解并满足大家普遍关心 的问题，如工资和生活条件、福利待遇、住房问题、业余生活等 等，尽管繁琐，酒店管理人员也应高度重视。
2.适当放权，让员工参与管理。
员工是否具有主人翁 态度决定了员工的工作热情、对酒店的忠诚度等等。
适当 放权体现了酒店对员工的信任。
让员工成为酒店的主人 为酒店的经营决策出谋划策， 能提高员工的能力和自信 心，对酒店管理层的信赖感也随之增强。
同时， 酒店要建 立起由下至上的沟通渠道， 及时反馈员工的意见与建议， 形成酒店的民主化管理气氛， 客观上也满足了部分员工 参与管理的愿望。
3.建立合理的员工职业生涯规划。
一个人进入职场以后， 并不等于他（她）就能胜任这一职业，更不等于能获得发展。
每 个员工都会有从现在和未来的工作中得到成长、发展和获得 满足的强烈愿望和要求。
如果一个组织能够为自己的员工进 行设计，让他（她）看到自己在这个组织的希望、目标，就能够 达到稳定员工队伍的目的。
有的员工希望通过努力晋升为管 理者；有的则只想在专业上获得提升，因此，酒店应该采取双 重职业途径的方法来满足不同价值观的需求， 但同时必须使 每个层次上的报酬都将是可比的。
参考文献： [1] 郭婧.我国饭店人力资源管理现状与对策〔J〕.中国高新技术 企业，2008(16). [2] 游上.新建饭店人力资源管理体系的构建〔J〕.饭店现代化, 2008(1). [3] 田晓华.对饭店核心员工进行的激励管理〔J〕.饭店现代化, 2007(7).
