关于客户服务演讲稿
话务员对于大多数人来说，只是简单的传话筒，在我未接触这个职业之前，我也是这种想法，但当我真正做了这份工作时，对这三个字早有了更新，更深的认识。
刚进电信公司工作时，一切都是新奇的，我对面里所有的事物都充满了好奇，看着老话务员们熟练的操作和对用户的对答如流，我羡慕不已，我以她们为我学习的榜样，开始努力学习各种业务和服务技巧，通过一段时间的学习和培训，经终于可以上机接听电话了，戴上耳机，坐在电脑前，我十分的激动，接到用户的电话，我回答的声音都有些发抖。
经过短暂的适应期，我可以独立接听用户的电话了，但这时我已经没有了刚进来时的激情和好奇，我们这里是24小时为用户提供服务的，所以我们上的都是轮班，这种轮班完全打乱了我的正常生活规律，有很多的话务员都因为吃饭不准时得了胃病，有很多有小孩的同事更是没有时间照顾家里了，当别人在吃饭时，我们是坐在电脑旁，当别人进入梦乡时，当别人过年过节全家团圆时，我们都是坐在电脑旁边为用户服务。
我们的工作就是用语言为用户解答各种电信业务，我们面对形形色色的用户，每天都可以听到用户的建议，发泄，评论，表扬，每个用户申告的问题都不一样，情绪也都不一样，我们都要用专业的回答让客户满意而归，用户打进电话就需要我们话务员为他们解决问题，对于我们来说要解决用户的问题，就需要利用大量的业务时间去补充自己的业务，积累自己的专业知识，还要不断向有经验的同事学习各种服务技巧，提高自己的服务技巧。
话务员是一个重复，枯燥的工作，我要以用户服务为中心，用热忱的服务接待每一个用户。
二： 日子过得真快，一眨眼的工夫，我在忙忙碌碌中不知不觉已平稳度过入职以来的第一个月，回首过去，展望未来，总结一个多月以来的经验教训，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑， 我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程。
牢记好每一个规范用语。
除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，在实践中不断完善自我。
接听迅速。
在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己着想，迅速接听电话，为客户、为自己节省宝贵的时间。
礼貌用语。
拿起电话的第一句应该是：“您好
”紧接着就必须报名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以帮助您吗
”当然与此同时最好通过客户资料，在通话中经常使用客户的姓氏尊称他。
在与交谈时，可以及时稍微介绍新的业务。
“请您稍等。
”在电话接听中，尽量少用。
因为对业务熟练掌握的话务员会熟练的回答客户的疑问，既为别人又为自己节省了时间，又能解决问题而令客户满意而归，从而提升公司在客户心目中的地位。
帮我写个演讲稿
这个的历文真没法说因为你每个人跟每个人的经历不一样就比如说你要竞争的你这个岗位是什么而且你在你本职工作上边做了哪些优异的表现而你有能力来胜任这个岗位
中国电信划小承包存在的问题
民营商与电信方的合作不够紧密方管理对营业运营存在沟的问题，双方政策不统一，造成厅内人员与电信方之间形成方向上的差异。
代理商在正常指标的基础上，大力要求其他增值利润来源（手机终端、配件等），代理商员工薪资与电信员工薪资福利差异过大。
形容整改的成语
新系列新形势 新任务 新挑战 新机遇 新情况 新问题 新困难 新对策 新办法新局面 新气象 者系列守护者 保护者 守望者 践行者 组织者 协调者 旁观者 教育者 监督者管理者 设计者 引导者 实施者 指导者 协助者 决策者 参与者 外号系列 (个人) 先行官 火车头 老黄牛 活地图 辖区通 减压阀 助推器（集体）大熔炉 主旋律 接力赛 性系列自觉性 时效性 可操作性 复杂性积极性 实效性 机制性 特殊性主动性 有效性 体制性 多变性创造性 坚定性 保障性 危险性准确性 阶段性 流动性 盲目性目的性 层次性 稳定性 实用性预见性 启发性 全局性 科学性前瞻性 警示性 局部性 局限性针对性 苗头性 根本性 约束性普遍性 倾向性 长期性 理论性典型性 经常性 精确性 系统性示范性 思想性 果敢性 完整性必要性 知识性 坚韧性 多样性重要性 趣味性 敏感性 服务性先进性 随意性 警惕性 指导性优越性 反复性 技术性 思想性全局性 前瞻性 战略性 创新性指导性 可操作性 目标性 感系列使命感 责任感 危机感 紧迫感 荣誉感 成就感 自豪感 归属感认同感 幸福感 满足感 忧郁感 孤独感 失落感 化系列信息化、科学化、数字化、标准化、集约化、精细化、机制系统化、办案法制化、打击专业化、防范网络化、警务信息化向心力 凝聚力 洞察力 执行力 推动力 战斗力 保障力 驾驭力 自控力亲和力 号召力 感召力语言表达能力 文字写作能力 组织协调能力 团队协作能力 意识系列全局意识 整体意识 奉献意识 谋划意识 机遇意识 任务意识 形象意识责任意识 学习意识 创新意识 进取意识 危机意识 自我保护意识 忧患意识 三字经 创一流 树标杆 当标兵 树形象 展风采 显特色 出实招 做实事 攻难点查隐患 堵漏洞 正警风 聚警心 明职责 聚合力 建堡垒 强管控 强基础求实效 求突破 求改进 求规范 谋长效 谋发展 谋打赢 一 一股绳 一盘棋 一颗钉 一班人 一条心 一股劲 一面旗 一座山 一堵墙一支笔 一条枪 一块砖 一条龙 一把手 一种 （这个类别稍微解释一下,可以用来起排比递进式小标题,如：和是一种境界；和是一种力量等）一种境界 一种考验 一种标志 一种障碍一种心境 一种挑战 一种品牌 一种歧视一种艺术 一种磨练 一种榜样 一种恶习一种态度 一种美德 一种勇气 一种打击一种心态 一种品格 一种观念 一种误会一种文化 一种财富 一种收获 一种曲解一种科学 一种方法 一种快乐 一种折磨一种生活 一种策略 一种追求 一种懦弱一种力量 一种战术 一种鼓励 一种错误一种习惯 一种感情 一种渠道 一种失误一种享受 一种感动 一种反馈 一种无奈一种选择 一种责任 一种解答 一种罪过一种和谐 一种信任 一种原则 一种负担一种气质 一种义务 一种情绪 一种矛盾一种修养 一种尊重 一种成功 一种枷锁一种压力 一种能力 一种本能一种动力 一种约束 一种爱好一种进步 一种哲学 一种权利一种精神 一种缘分 一种尝试一种幸福 一种偶然 一种实践一种幸运 一种必然 一种精彩一种福气 一种美丽 一种过程一种智慧 一种魄力 一种自信关于小（多用于动态信息或经验汇报材料,特别适合基层单位,体现谦虚而有创新之意）小辩论 小问答 小讲评 小讨论 小板报 小朗诵 小讲座 小创新 小改革小突破 小提高 小态度 小窍门 小技巧 小圈子 小功夫 小发明关于观 世界观 人生观 价值观 道德观 荣辱观 大局观 平衡观 统筹观 科学观宗旨观 和谐观 政绩观 得失观 型系列（后跟名词,如学习型党支部、节约型所队、复合型人才等）学习型 服务型 实战型 创新型 务实型 节约型 高效型 全能型 复合型 点系列（三字）切入点 立足点 着力点 出发点 落脚点 制高点 突破点主攻点 受力点结合点 兴趣点 关键点 要点 重点 热点 难点 焦点 盲点 节点 拐点 抓系列抓苗头 抓数量 抓重点 抓安全 抓实效 抓关键 抓细节 抓风纪 抓形象抓规范 抓经济 抓廉政 抓成效 抓稳定 抓发展 抓标准 抓质量 抓突破抓建设 抓管理 看系列看起点 看高度 看认识 看水平 看效果 看成效 看发展 看业绩 看装备看实力 看悟性 看规则 看潜力 看回头战 阵地战 信息战 攻心战 心理战 攻坚战 主动仗 翻身仗 硬仗会 座谈会 现场会 推进会 动员会 部署会 交流会多 多层次 多角度 多形式 多渠道 多功能高 高起点 高标准 高要求 高强度 高密度 高水平 高频率动 驱动 推动 拉动 促动 联动 理念驱动、规范推动、氛围拉动、协作促动送 送温暖 送法律 送服务 送爱心 送平度 亲近度 支持度 理解度 满意度 认知度 认可度零 零干扰 零发案 零投诉 零积压 零差错 零懈怠 零违纪 零增长 零推脱零距离安 安定 安全 安泰 安位 定位 站位 越位 错位 缺位 补位谈 约谈 访谈 恳谈 面谈 深谈 座谈心 放心 舒心 称心 安心 用心 操心 劳心 公心 私心潜心规 规模大 规格高 规定严 规范好铁 铁腕禁毒 铁面整治 铁心保障 铁律治警线 底线 红线 火线 高压线 边线 不越底线、不触红线、不碰高压线改 主动改 督促改 推动改 限期改 随时改 对号入座主动改、借助外力督促改、统筹兼顾推动改、明确标准随时改相 山水相依 地域相接 经济相通 人文相融警 铸警魂 扬警威 强警力 正警容 铸警魂,确保政治忠诚；扬警威,履行神圣职责；强警力,提升整体素质；正警容,树立良好形象. 力 保障力、执行力、原动力、驱动力、响应力、战斗力、凝聚力、执行力、控制力、对内聚合力,对外磁场力,领导力、推动力战 阵地战 、信息战、攻心战、协作战、攻坚战、仗 主动仗、翻身仗、硬仗会 座谈会、现场会、推进会、动员会、经验交流会、部署会、多 多层次布局、多形式建设、多功能设置、多渠道筹资----警务室建设高 高起点部署\\\/谋划、高标准衡量、高要求落实落实高强度的打控措施、实行高标准的检查督导、营造高密度的舆论攻势民 听民声、访民意、察民情、排民忧、解民难,体恤民情、顺应民意度 警民亲近度下滑、支持度减低、理解度下降、满意度不高. 不 不放松、不松懈、不松口、不动摇、不懈怠、不遗漏、不脱节、不越位、不捂盖、不留面、创新举措不言多零 在零干扰中运转、实现零发案、零投诉、零积压、零差错、零懈怠、零违纪、零增长,服务受理零推脱、服务群众零距离 安 确保点的安定、确保线的安全、确保面的安泰、确保边的安宁. 苦 辛苦、艰苦、心苦谈 约谈、访谈、恳谈、座谈心 放心、舒心、称心、用心、操心、劳心、去掉贪心和私心入 入耳、入脑、入心、入家招 实招、新招、狠招、绝招新 刷新、革新、变新、创新、更新寻找新角度,确立新定位,发现新趋势,打造新观念规 规模大、规格高、规定严事 精心谋事、潜心干事、依法办事度 ：人民群众满意度,资源整合、能力提升度,党委政府和上级机关认可度,治安管控度阶段\\\/环节准备工作阶段 前期调研阶段 动员部署阶段 学习动员阶段 学习提高阶段 摸底排查阶段 集中整治阶段 查摆剖析阶段 分析评议阶段 整改落实阶段整改提高阶段 巩固成效阶段 讲评分析阶段 总结评比阶段 单字系列 多用于小标题,如：措施突出一个实字；管理抓住一个严字等勤 巧 诚 细 实 全 小 活 灵 精 新 快 齐 稳 融 效 和 密 力 联 合 变 严题眼系列I 统一思想 提高认识 明确目标 团结奋进 团结拼搏 克难而进 攻坚克难积极参与 高度重视 认真组织 精心部署 总揽全局 协调各方 高举旗帜服从大局 加强学习 提升能力 求真务实 提高效能 发扬民主 增进团结抢抓机遇 开拓创新 坚定信心 转变作风 凝心聚力 同心同德 齐心协力步调一致 解放思想 实事求是 锤炼作风 狠抓落实 敢于创新 迎难而上紧扣重点 奋力推进 正视差距 准确把握 与时俱进 强化保障 加强领导全力支持 恪尽职守 尽职尽责 勤勉工作 不负重托 不辱使命 认清形势振奋精神 围绕中心 主动作为 锐意进取 扎实工作 全力以赴 吃透精神把握精髓 未雨绸缪 突出重点 统筹兼顾 集中精力 乘势而上 大干快上大力拓展 大力发展 努力改善 全力维护 扎实开展 全力保障 切实加强题眼系列II 奉献精神 创新精神 务实精神 求是精神 坚守精神 自律精神 开拓精神执着精神 合作精神 开放精神 坚韧精神 吃苦精神 和合精神 诚信精神实干精神 进取精神 拼搏精神 自强精神 法治精神 人文精神 团结精神团队精神 无私精神 民主精神 谦虚精神 创业精神 奋斗精神 科学精神攻坚精神 探索精神 求实精神 求真精神 协作精神 实践精神 钉子精神傻子精神 蚂蝗精神 大系列大提高 大提升 大跃升 大跨跃 大起色 大动作 大发展 大步伐 大突破大发展 大变化 大繁荣 大改善 大合作 大考验 大形势 大氛围 大开放大旅游 大产业 大规划 大规模 大品牌 大提速 大环境 大建设 大投入大增长 大调整 大推进 大融合 大碰撞 大交锋 大检验 大阅兵 大方向大变革 大转变 大检阅 大集合 大洗牌 大决择 大决战 大贡献 大气魄大手笔 大展览 大平台 大课题 大交通 人系列保护人 牵头人 带头人 领头人 知情人 调停人 内行人 贴心人 明白人清白人 正派人 上系列贯彻上求快 准备上求全 安排上求细 动员上求深 学习上求精 讨论上求活督导上求实 实践上求效 不系列不放松 不松懈 不松口 不动摇 不携带 不遗漏 不脱节 不越位 不捂盖不留面 不多嘴 不多事 不务虚 不作秀 不流失 不丢失 不打响 高系列高起点高标准 高要求 高强度 高密度 高水平 高频率 高效能 高同步高负荷艰辛、危险、高强度、高压力才能体现警察的职业特征, 顽强、拼搏、不畏惧、不计得失才能显现警察的崇高. 执法过错、民警违法违纪、涉警有理投诉、有责涉法信访案件四个零增长 公安业务工作、队伍建设三个零增长（刑事发案、交通、火灾事故零增长,队伍违法违纪、涉警有理投诉、有责涉法信访案件零增长）目标, 零容忍:通过对轻微犯罪(特别是公共秩序犯罪)采取强有力的执法措施,绝不姑息,以预防更为严重的犯罪发生,最终促使犯罪率下降. 枫桥经验的基本内涵和精神实质：发挥政治优势,相信依靠群众,加强基层基础,把问题解决在基层、解决在当地,减少消极因素,实现和谐平安. 零容忍：通过对轻微犯罪(特别是公共秩序犯罪)采取强有力的执法措施,绝不姑息,以预防更为严重的犯罪发生,最终促使犯罪率下降. 数字巡访的基本内涵：以大巡访体系建设为基础,情报信息为主导、科技应用为支撑、主动勤务为保障、五巡访五检查为内容,社会资源整合为依托,通过做精警情研判、做强科技应用、做大巡访队伍、做活施巡调度、做细管理督察,实现警务工作的专业化、信息化、动态化、可视化. 三懂四会：懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧,会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动. 建立优化的T型知识结构,T字中的一横表示有广博的知识面,一坚表示有足够的知识深度它意味着要以广博的知识为基础,紧密结合时代实践,立足本职工作实际,有效地把精力集中到学以致用这个最重要的中心上来. 做一个富有激情的干部（要有雄心壮志,要勇于突破,要坚忍不拔）做一个海纳百川的干部（要勤于学习、善于内省,要和衷共济、携手并进）做一个潜心干事的干部（必须改进作风,必须狠抓落实,必须要有章法）善中取乐、喜中平乐、怒中静乐、哀中化乐、愁中捡乐,心如止水,万物皆空, 世事如棋局,不着的才是真理；人生似瓦盆,打破了方见真空. 在嘲笑中暗喜,在掌声中沉思 坚持领导抓、抓领导,确保责任到位坚持协作抓、抓协作,确保力量到位坚持督查抓、抓督查,确保工作到位不允许我们停留在居安国危的思想状态,必须强化如坐针毡、寝食难安的危险意识；不允许我们局限于末雨绸缪的工作思路,必须强化如临深渊、如履薄冰的紧迫意识；不允许我们满足于按部就班的工作节奏,必须强化兵临城下、枕戈待旦的工作状态. 监所管理格言 ★ 事故出于麻痹,安全源于警惕. ★ 没有一个在押人员是值得我们信任的,我们能信任的只有自己. ★ 表现上的平静往往掩盖了事实上的不平静. ★ 要让在押人员明白这三句话：你是什么人,这是什么地方,你应该干什么. ★ 平时工作粗心,到头来你换来的肯定是伤心. ★ 在这里没有一刻的放松,只有永远的警觉和责任. ★ 贪图小恩小惠,迟早自己犯罪. ★ 安全是我们的工作灵魂,而警惕和责任又是安全的灵魂. ★ 认真负责一小步,工作进步一大步. ★ 对待在押人员的家属,你要知道：这个世界上没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨. ★ 不要以为自己是自己亲看到的都是真的,真与假,只有经过调查以后才能做定论. ★ 眼睛要睁大,私心要变小；警惕要提高；事故要降低. ★ 即便是当一天和尚撞一天钟,也要把自己的钟撞响. 新增：领导讲话稿的标题一、迎难而上,上半年保稳促调工作取得成效二、咬定目标,以改革创新精神抓好下半年工作三、振奋精神,以决战决胜信心抓好各项工作落实一、认清形势、统一思想,切实增强……的责任感和紧迫感二、明确要求、突出重点,扎实推进……的各项工作三、强化责任、狠抓落实,确保……各项任务落到实处一、突出重点,整体推进,全市巡特警工作取得新成效. 二、全面分析、科学判断,准确把握当前社会治安形势三、全力以赴、再接再厉,努力开拓巡特警业务工作和队伍建设的新局面一、履行本职,务实进取,……成绩可圈可点一、提升境界、真抓实干,努力实现全市法制工作跨越发展. 二、统筹全局,全力推进,确保执法规范化建设取得显着效果. 三、固本强基,加强建设,努力锻造一支高素质的公安法制队伍.
外交部的发言人和新闻发言人有和不同?
外交似乎被蒙上了一层神秘的面纱，让人觉得高不可攀，不敢问津。
本书以一种读者喜闻乐见的方式，首次披露了外交部发言人许多鲜为人知的逸闻、故事和面对媒体的技巧，以及外交部新闻发布机制等。
上集回放：发言人要政治素养高，业务素质高，有较快的反应能力，有一定的公关、组织能力和亲和力。
十四、取消翻译之后 “新闻发言人不是人，而是一种机制”。
其实，这句话不完全对。
说它对，是说发言人确实代表的是一种机制，发言人就是代言人，是对外发布消息、表明政府立场、解答政策疑问的渠道，所说的话不代表自己，而是代表政府。
从这个意义上说，发言人不是一般意义上的“人”。
有一次，外交部的一个发言人在外地出差。
晚餐时，他和朋友从电视上看到他又就某问题发表谈话了。
所以，发言人虽然不在北京，但是发言人机制在。
机制仍然可以利用他的名字表态。
当然，工作人员最好在用他的名字表态之前通报他一下，以免让他本人都不知情。
说它不对，是因为它说得不完整。
发言人不仅是一种机制，同时又是活生生的具体的人。
如果仅强调发言人不是一般意义上的“人”，容易理解为发言人仅是一个被动念稿的机器，忽略了发言人还有发挥主观能动性的一面。
其实，每个发言人都有不同的风格，水平有高低不同，魅力也有不同。
有的发言人习惯照本宣科，有的发言人愿意在政策允许的框框之内尽量自己发挥。
外交部长李肇星在任外交部发言人时说：“外交部发言人，既是人，也不是人。
”这一说法就很完整。
外交部新闻发布会从1996年9月1日开始不再提供翻译。
此后，国内反应良好，认为此举对提高中文地位、弘扬中华文化起到了积极作用。
外国记者、驻华使团总的来说对这一决定表示尊重和理解，会中文的外国记者开始用中文提问。
但是，不少记者由于语言不过关，难以适应这一变化，对这一做法非常不满，于是出现了下面一幕。
一个英国记者利用提问的机会发泄了心中的不满：“外交部决定取消新闻发布会的英文翻译，当然中国方面有权做出这样的决定，但是在中国宣称正在对外开放的时候，这样做是不是有悖于开放的精神呢
这么做是不是某种形式的倒退呢
从实际操作的角度看，保留英文翻译，不是能使发言人更好地、更加自如地回答问题吗
若非如此，你们在国际场合被记者用英文提问，不就像掉进‘狮子窝’一样吗
从文学方面讲，汉语像中国文化一样在世界上受到了广泛的尊重，是孔子、李白和杜甫的语言。
那么，一周两次地将他们的语言翻译成莎士比亚和弥尔顿的语言就一定是一件糟糕的事儿吗
为所有参加外交部新闻发布会的人着想，做出这一决定的决策者们还有可能改变决定吗
” 当时，外交部发言人的回答也非常绝：“你刚才几乎作了一篇讲演。
我们已经做出了这一决定，而这一决定是与中国的开放政策完全相符的。
中国开放的目的之一就是不仅要让中国更加了解世界，也要让世界更加了解中国。
我们这样做正是为了把中文推向世界。
各位记者都生活在北京，一定发现中国人对学习国外好的东西有很大热情。
但是，我要问，是不是世界其他国家的人，尤其是发达国家的人，对于学习发展中国家的文化也有着同样的热情
比方说，对于西方文明已经有所了解的人是不是也应该学习一下东方文明，是不是也应该了解一下2000多年前中国伟大的哲学家孔子、老子和庄子呢
是不是也应该学习一下中国伟大的诗人屈原、李白和杜甫呢
”
中百仓储的营业员的工作时间是怎样的
你在易初莲花武珞店吗
武昌地中百仓储：导购员班倒，早班8：30---14：30，14：30---21：00；星期五，六，七，中班是21：30下班；中午吃饭半个小时，下午吃饭也是半个小时；每周6天，休息一天。
第一天是早班，第二天就是中班，第三天又是早班，就是早中早中早中，六天班，剩下一天休息；星期五不能休息，具体哪天休息要看你的排班了。
超市里面营业员分两种，一种是促销员，一种是理货员，促销员是厂家派来的，工资厂家给，但要给超市做事，一般可以按时下班，理货员如果上早班，基本上忙的时候都要加班的，一般都是16：30左右下班，所以上中班最好，不用加班。
中百仓储的营业员都穿红色的马甲，马甲背面写着促销员（也有的是导购员）的就是厂家派到超市里面来的，工资是底薪加提成，马甲背面写着中百仓储字样的就是理货员（主管一般不在卖场里面转）。
我暂时就在中百 仓储 丁字桥店里面，其他店的情况不太清楚，具体时间应该差不多的。
