演讲题目 增强责任心 提高执行力如何理解
一个客服班长的工作总结 每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，没想到与公司签的劳动合同竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。
突然有人惊呼；“看，那是什么
”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。
“那是蚁球。
”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。
有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。
洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。
蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。
”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。
岸边的水中留下了一团不小的蚁球。
那是蚁球里层的英勇牺牲者。
他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。
那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。
记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。
或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。
然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。
我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
加强责任心，提高执行力演讲稿
工作执行力是指一门及其工作人员贯实上级的战策、方针政策和工作部署的操作和实践能力，是执行命令、完成任务、达到目标的能力。
当前地税工作缺少的不是好思路、好办法、好制度，而思路、办法、制度不能落到实处，执行不到位。
因此，提升工作执行力对于当前地税部门而言，显然尤为重要。
那么，如何提高地税工作的执行力呢
笔者认为主要应从以下三方面着手。
\ 一、提高工作执行力必须要有一个求真务实的领导班子\ 领导班子是队伍的核心，班子成员的素质决定着班子的行政、执政能力。
班子成员能够做到事必亲躬，件件放在心上，抓在手上，事前安排、事中跟踪，事后督查，工作落实问题就有了组织保障。
如果班子成员作风飘浮、虎头蛇尾，追名逐利，对所分管工作不闻不问，对上级文件学习不抓紧不传达不及时，那么整个工作局面就是一盘散沙，毫无凝聚力和战斗力，导致的结果只能是问题百出，工作落实也就成为一句空话。
\ 因此，抓好工作落实，必须重点加强领导班子建设。
在工作上要真抓实干，做实践的榜样，真抓实干，贵在“真”，重在“实”关键在“干”，这种示范作用要比大会讲话、小会训话强几百倍、几千倍。
在学习上要自体力行，做学习的模范，班子成员要通过学习提高自己的政治思想觉悟，增强责任感，敏锐力，通过学习来提高自己的政治业务水平，使自身具有过硬的本领，这样才能领导好下属，指挥好工作。
对于我局来说，非常注重加强班子队伍建设，在班子当中实行民主集中制，开好民主生活会，一些重大问题大家一起讨论，集体决策，不搞“一言堂”，有效地避免了在抓好各项工作中出现的偏差和失误。
比如：在廉政建设方面，我们领导干部相互监督，带头做好廉政示范，由于税收工作的特殊性，导致了廉政问题的敏感性，领导干部就成了廉政建设的焦点。
领导干部的廉洁自律对普通税务干部有极具影响力，领导干部两袖清风、一尘不染，普通干部就愿意扎扎实实、爱岗敬业，就能够把精力用在工作上，反之，如果领导干部贪得无厌、吃拿卡要，不仅自己精力分散不抓工作，还极大地影响一般干部的工作积极性，产生消极因素、逆反心理，在主观上放弃对工作的认真负责。
那么，抓好工作落实也就无从谈起。
\ 二、提高工作执行力必须要提高队伍的战斗力\ 提高干部队伍的素质是提高地税工作执行力的决定因素。
我们常听到有的人在总结工作时说：“我不是不想把工作搞好，实在是力不从心”，“我不是没有想到解决问题的方法，问题是当时总觉得有力使不上”。
“我的办法和我能使的力气都使完了，可就是问题解决不了”。
上述这些，在一定程度上反映了目前存在于税务干部身上的执行力不强的状况。
目前从总体上看，我们各级地税部门及广大地税干部都能认真贯彻区局、市局和市委政府的决策部署，真抓实干，积极主动和创造性地完成各项工作任务，但也有一些部门及工作人员，对上级的战略决策及工作部署执行不力，存在不执行、慢执行或乱执行现象。
不执行主要表现在：或强调客观原因，从政策、制度的边缘寻找模糊的理由不坚决执行；或推诿扯皮，推卸应当承担的责任；或顶着不力，各行其是，我行我素。
慢执行就是执行不到位，或搞形式主义，只做表面文章，以会议落实会议，以文件落实文件，应付了事；或断章取义，各取所需，部门利益至上，贪小利而损大局，对本单位有利的就执行，没利的就不执行；或上有政策，下有对策，阳奉阴违。
乱执行，就是不依法行政、不依规办事，或业务不熟、能力不强，造成在执行过程中走样；或只认私交关系，不认制度和规定，有关系的不该办的也办，没关系的该办的也不办。
上述执行不力的种种表现，都会极大地妨碍地税部门决策部署的贯彻落实，直接影响地方经济和社会发展。
\ 我们知道，执行是人在执行，所以，要想提高地税工作的执行力，必须首先提高地税干部的素质和能力。
尽管执行力包括诸多方面，但就地税干部而言，最主要的是把握“一个前提”和提高“四种能力”：“一个前提”是每个地税干部的责任心，因为责任心是做好工作的第一要素，它比任何能力都重要。
只要有责任心，80%以上的工作都能得到很好的解决。
地税干部的一言一行都代表着地税的形象，必须具备爱岗敬业、无私奉献的责任意识，干任何事情都“没有任何借口”。
“四种能力”则包括：一是依法行政能力。
地税干部要以《行政许可法》实施为契机，在平常的工作中正确运用《税收征管法》以及各项税收法律法规，增强法制观念和规则意识，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务，做到有权必有责、用权受监督、违法受追究。
二是岗位操作能力。
过硬的岗位技能是执行的基础。
执行中存在的许多问题，往往与自身能力不足有关。
地税干部必须加强税收业务、财务管理、信息化应用、公文写作等许多相关知识的学习，苦练岗位技能，克服“本领恐慌”，力争成为本岗位、本行业的行家里手。
三是持续创新能力。
创新就是创造性地执行，许多政策措施不能完全落实，许多工作不能取得预期效果，在很大程度上是缺乏创新性地执行。
浅谈如何增强部队的贯彻力执行力
一、想干事想干事强力执行力的先决条件有贯彻不到末端的指示，也没有干不好的工作，就看你想不想干，想干就会动脑筋，想办法，不想干，就会着疲于应付，误时误事。
一要培养良好的学习习惯。
学习是提高贯彻力执行力的先决条件，部队是一所大学校，说明部队重视学习的程度不亚于学校，要教育官兵养成学习的良好习惯，学文化、学理论、学科学、学技术，学条令条例和规章制度，学上级的指示和决策决议，学做人之法，学带兵打仗之道，通过广泛的知识灌输，使每一名官兵都掌握丰富的知识，具备较强的综合素质，才能为贯彻执行好上级的决策指示打下坚实的素质基础。
二要强化严格的纪律意识。
从狠抓纪律作风入手，增强官兵的纪律意识，要求每名官兵遵守条令，严格落实一日生活和工作制度，在举手投足中展现军人应有的气质，在一言一行中显露军人令行禁止的优良作风。
只有强化官兵的纪律意识，才能促使官兵依照条令办事，按照号令行动，才能确保部队的高度稳定和集中统一。
强化官兵纪律意识，不仅有助于增强部队贯彻力执行力，而且能增强部队的凝聚力和战斗力。
三要具备正确的荣辱观念。
提高贯彻力执行力的又一个先决条件就是要促使官兵具备正确的荣辱观、价值观。
近年来部队开展的社会主义荣辱观和当代军人核心价值观教育是提高部队战斗力凝聚力的重要保证。
官兵具备了正确的荣辱观价值观，就会知荣明耻，就会知道什么该做，什么不该做，就会将自己的价值荣辱与部队荣誉融为一体，就会做到按章办事，严守纪律，不犯错，不误事。
二、会干事会干事是提高贯彻力执行力的坚实基础。
会干事就是会抓落实，会抓落实的人，就会知上情，明下情，对任何工作都会严肃对待，不搞花花点子，做到严谨细实，狠抓末端落实。
一要有会干事的素质。
素质就是水平，水平从何处来
就是要从学习和实践中来，不学习只会玩小聪明的人不是真水平。
在贯彻执行力上要具备真水平，高水平，就要熟知政策法规，用政策法规规范抓落实的程序，避免我行我素；就要熟知上级意图，围绕上级意图制定抓落实的方案，避免抓偏抓错；熟知目标任务，紧跟目标任务严抓每个环节的落实，避免事与愿违。
二要有会干事的本领。
本领就是能力，本领来自于实践的积累。
作为带兵人，就要在日常生活工作中善于积累和总结抓落实的经验，熟知带兵之道，熟知落实之法。
无论任何一项决策指示，都要按照上级要求落实到位，并结合本单位，本部门人员的实际情况实施，不盲目仿效，不急功近利，一招一式，竞显文武之道，一点一滴，不留任何漏洞。
三要有会干事的智谋。
智谋就是谋略，当好组织和领导的参谋助手，是每一级领导干部的职责所系。
三国时期的诸葛亮精通韬略，足智多谋，佐刘备以成霸业，其智谋妇孺皆知。
用脑子干事，动脑子落实工作，经常听听部属的建议，经常征求领导的意见，集群众智慧以抓落实，汇多方建议抓决策，方能事半功培，少走弯路。
三、干成事干成事是增强贯彻力执行力的最终目标。
俗话说：谋事在人，成事在天。
但我认为：谋事在人，成事亦在人。
要牢固树立正确的政绩观，做到令行禁止，优质高效，争创一流。
一要有干成事的合理方案。
制定切实可行的实施方案，才能为开展各项工作指明路径。
制定实施方案切莫依葫芦画瓢和纸上谈兵。
照搬上级实施方案，就结合不了实际情况，方案的执行者就不会有创新意识，必将导致执行者逐渐缺乏自我意识，懒散不乐于思考，这样的执行者的执行力就不会强。
在结合实际情况并加以研究探索的基础上确定实施方案，真正做到适合本级，有的放矢。
二要有干成事的内控机制。
本着管得住、能管好的原则，全面加强管理机制，用制度管人管事；健全责任机制，实施责任分解，使每一个环节都责任明确，每一个岗位都能尽职尽责；完善监督制约机制，做到各项工作有部署有督导，每个阶段每个环节有人过问有人检查；完善考核奖惩机制，激发官兵贯彻执行的自觉性和积极性。
只有完善的内控机制做保障，才能有效增强贯彻力执行力。
三要有干成事的良好氛围。
强化官兵的贯彻力执行力，要从健全奖惩制度，营造公平的工作氛围着手，最大限度地消除“干多干少一个样，干好干坏一个样”的消极思想。
要通过制度来规范抓落实行为，形成分级抓管理，层层抓落实，分工明确，责任到人，各司其职的工作运行机制，培养一批敢抓敢管不怕得罪人的管理者，转化一批这好那好的好好先生。
要营造公平公正的氛围，盯住不落实的人、抓住不落实的事，奖勤罚懒、用能去庸，真正做到让想干事、能干事的人有舞台，让持有消极思想的人没市场，从而让优秀的有成就感、平庸的有压力感、不称职的有危机感，达到锻造官兵实干精神，才能达到全面增强官兵贯彻力执行力的最终目的。
如何转变工作作风，提升执行力，做好本职工作
转变工作作 提高执行力 一、转变工作作风 来，我们一直在强工作作风，但在具实际工作中，领导干部在思想上是不够重视的，特别有个别的人员对转变作风缺乏足够的认识，没有引起足够的重视。
还存在着工作效率不高，工作作风、服务意识不强的问题。
主要表现在： 一在思想作风方面：主要是有些干部不同程度地存在着因循守旧、不思进取和不实事求是的问题，具体表现为：一是思想落后于不断发展的客观实际，平时想问题，做工作习惯于老方式、老办法，缺乏主动性和创造性，有等靠依赖思想；二是有些干部思想不够虚心，对同志提出的意见不高兴，认为是“找揸”，不实事求是地对人对事。
二在学习风气方面：一是有些党员干部平时不重视学习，或者虽然学习了，但只是浮光掠影、蜻蜓点水，只求太慨，不求甚解；二是整体学习风气氛围不浓，钻研业务的人少，主动学习理论的人更少。
三在工作作风方面：表现在有些干部事业心和责任感不强，平时对工作忽冷忽热，上级检查工作时，面子上抓一抓，糊一糊；情绪高涨时，工作抓一阵，情绪低落时，把工作置之度外；对工作中出现的问题，不作充分调查、不深入研究，浮于表面，满足应付，头痛医头，脚痛医脚，工作表面、形式化，不求实际效果。
四在领导作风方面：一是调查研究不够深入，停留在听汇报、看文件上，很少做深入细致的调查研究；二是领导方式和工作方法有待进一步改善，对如何批评教育下属，调动干部职工的工作积极性，增强凝聚力，钻研不深，措施乏力；三是批评和自我批评不够，相互之间互说好话多，怕伤感情，不敢大胆地面对面地开展积极健康的谈心活动。
针对上述问题，我们应该怎样来解决作风问题呢
我想应该在思想上去认识作风问题，在行动上解决作风问题。
那么如何转变工作作风呢
我个人认为，应从以下几方面做起： 一首先领导要带头转变自己的工作作风。
领导干部的言行，对下属起着示范和表率作用，“其身正，不令而行”，头带好了就是无声的命令。
“已不正，焉能正人”就是这个道理。
言行一致，身教胜于言教是个硬道理。
好的作风是一级一级带出来的。
所以，从我做起，从科长、主任做起，要时时处处规范自己的言行，率先垂范，以身作则，率先树立起良好的形象。
二要坚定不移地执行各项规章制度。
工作作风的转变一是要靠职工的自觉性，二是要靠规章制度的约束力。
当有个别同志缺乏自觉性的时候，就需要用严格的规章制度去加以规范。
因此，要重温各项规章制度，不健全的要健全，不完善的要完善，通过学习规章制度，加深印象，做到心中有事，自觉约束和规范自己的行为。
三要转变作风，求真务实，确保各项工作真正落到实处。
为事之要，贵在求真，求真之要，重在务实。
尤其是主办以上干部，一定要把作风务实作为求真务实的第一要点，坚决克服和防止工作中存在的不良作风，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和科学的政绩观，以强烈的务实理念，扎实的工作作风，尽职尽责，不等不靠，不拖不沿，高质量、高标准地完成每一项工作任务，创造好的工作业绩。
四要不断提高自身的素质。
如何提高自身素质，要做到9个字三句话，那就是：勤学习，强才干，树正气。
勤学习。
不仅要学业务知识，更要学政治理论。
平时要少一些应酬，多一些读书；少一些饭局，多一些学习；少一些闲聊，多一些思考，做到勤于学习，精于思考，勇于实践，形成在学习中工作和在工作中学习的良好风气。
五增强团结协作意识，营造和谐共处的工作环境。
同在一个集体中工作，每个人都要有团结互助的精神。
成员之间理应做到互相尊重，互相关心，互相帮助。
二、提高执行力 要牢固树立三种执行理念: 一是要树立“拒绝借口，无条件执行”的执行理念；二是要树立“敢为人先，争创一流”的执行理念，在执行上比精神，在执行上比速度，在执行上见高低；三是要树立“迅速反映，立即执行”的执行理念，“先试不争论，先干不议论，时间做结论”。
一落实领导责任，不断提高制度的执行力 抓好制度的执行，既是制度建设的基本要求，也是检验制度建设成效的重要标准。
一是要加强对制度执行的组织领导，建立健全党政领导分工负责抓落实的机制，明确工作责任，完善保障制度执行的程序性规定和违反制度的惩戒性规定，及时排除制度执行中的障碍和阻力，为制度执行创造良好的环境和条件。
二是要加强对制度执行情况的监督检查，建立健全制度执行的监督机制和制度执行问责机制，对执行制度不力的坚决追究责任。
三是要发挥领导执行制度的表率作用，“不正己何以正人”。
要牢固树立制度面前人人平等、没有特权、没有例外的意识，带头学习制度，带头执行制度，以身作则维护制度的严肃性和权威性，用自己的一言一行去教育、影响和带动广大干部职工，努力做一个职工拥护爱戴的人，做一个同事部下敬佩信服的人。
四是要严格查处违反制度的行为，这是提高制度执行力的重要保障和根本措施。
二完善制度抓队伍建设，提升向心力 一是抓好领导班子队伍制度建设。
自觉做到“五带头”，即带头刻苦学习，提高素质；带头改革创新，开拓进取；带头公正廉洁，守法执法；带头拼搏实干，艰苦创业；带头团结一致，服从大局。
二是抓好职工队伍制度建设。
中心根据各个岗位和环节的目标任务的工作特点，先后制定完善了《干部学习制度》、《岗位责任制》、《职工出勤考核制度》、《车辆管理制度》、《“节能减排”工作实施方案》、《突发公共事件应急预案》等制度。
由于制度健全，措施到位，使各项工作和每个岗位都有章可循，有据可依，从根本上建立起科学的管理机制，规范职工的职业行为，调动大家的积极性和创造性，进而形成人人奋勇争先的良好局面。
中心职工工作作风不断提高，工作纪律显著加强，“风正、气顺、勤政、廉洁、务实、高效”的工作氛围逐渐形成。
三完善制度抓业务建设，提升战斗力 严格规范的业务制度是做好各项工作的前提和保障。
中心制定和完善了各项制度等21项业务制度，逐步形成了一套“有章可循、有章必遵、违章必究”的行之有效的管理制度，提高了业务水平和服务质量。
员工交流会演讲稿
可以
