幼教新老师开家长会发言稿
尊敬的各位家长：上午好，非常感谢您们能在百忙之中抽时间来参加我们小班的首次，在此，请允许我代表我们小班的两位老师对您的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢，同时，也非常欢迎您的孩子加入到小班这个大家庭，希望在今后的日子里我们能成为朋友，成为合作的伙伴。
现在，我先向大家介绍我们班的两位老师：我是王老师，2009年毕业与中专幼师学校，从事幼教工作3年，本学期担任小班班主任老师，主要负责小班的班级工作及教学工作，璩老师是我们班的保育老师，从事幼教多年，负责班上的幼儿护理及卫生消毒工作，她们对工作兢兢业业，对孩子和蔼可亲，深受家长和孩子的喜欢。
在工作中我们两位相互取长补短，只有一个共同的目标，就是把送到我们手中的孩子教育好。
今天召开这次的目的是：让家长了解幼儿初入园容易出现的一些问题、幼儿在园的学习和生活，以及家长需要配合的一些工作等，以便让幼儿尽快适应幼儿园生活。
1、班级情况分析：首先，班级情况分析：我们班共有幼儿14名，其中男孩名，女孩名。
幼儿平均年龄为2——3岁之间，其中有大部分是新生，有邓宇轩，魏微，杨成龙，陶雨猛，张欣鈅等，是这学期刚入园的小朋友,幼儿园对他们来说都是陌生的，刚入园幼儿的情绪较不稳定，家长也不放心。
大部分幼儿在家是与亲人寸步不离，所以存在入园情绪不稳，娇气、爱哭，依赖性强，霸道等现象。
并且大都数幼儿较弱，需要一步步培养。
针对这一现象，所以本学期我们班是一教一保，把重点放在幼儿的护理方面及安抚幼儿情绪等方面，本学期的主要任务培养幼儿的，引导幼儿对幼儿园生活感兴趣，适应幼儿园的一日生活，能基本遵守幼儿园的一日常规，教会幼儿一些简单的知识。
为了让幼儿能更早更快的适应幼儿园的生活，下面向各位家长介绍一下幼儿入园前家长的准备工作和幼儿入园后的各种表现以及家长应对和处理措施（一）、家长的准备工作1、教给幼儿基本的，如：自己吃饭，自己如厕，独立入睡等2、对幼儿进行心理准备教育对孩子说：你长大了，该去幼儿园了，那里有很多老师，很多小朋友，大家可以一起唱歌，跳舞，做游戏，听故事，在幼儿园里很快乐，切不可吓唬幼儿说“不听话送你去幼儿园”，以免造成孩子对幼儿园的，对老师的恐惧心理，要让孩子知道，是因为他长大了，要学很多知识，才送他去幼儿园，而不是因为不听话才送他去幼儿园的3、家长要做到保持一颗平常心，做到情绪稳定，幼儿入园是孩子踏入社会的第一步，这个年龄阶段的孩子因为是第一次离开父母，会产生，对孩子来说，入园是一件惊天动地的大事，所以孩子入园，我们家长自己首先要情绪稳定，不要有焦虑感，有时孩子的焦虑是由家长的不稳定情绪引起的，要正常送幼儿入园，不要兴师动众的，爸爸妈妈爷爷奶奶都来送，这样更容易引起孩子强烈的依恋，其次，要相信老师，给予老师有充分的信任，我们既然把孩子从你手中接过来，那么我们所尽到的就是父母和老师的双重责任，既要照顾好幼儿在园的一日生活，又要对幼儿进行各种习惯的培养教育。
（二）、孩子入园三步曲1、刚入园的孩子由于新鲜环境的吸引，幼儿会到处看看，玩玩部分孩子会很高兴的入园，也有部分孩子很快让代替了新鲜的环境，开始哭闹。
2、第二天，孩子基于第一天的经验，会出现几种情况：1）、哭闹的更厉害。
2）、停止哭闹，自由玩耍，3）、看到别人哭，自己也哭，别人不哭了，自己也不哭了。
家长怎么办
首先告诉孩子，爸爸妈妈有工作要上班，下班后会来接她。
第二，放下孩子后，马上走开，不要在门口逗留，更不要拉着孩子哭。
3、第三天，如果孩子不感冒，不发烧，坚持送孩子入园，渐渐的，孩子会把对家长的依恋转移到老师身上，这个过程，每个孩子的适应时间不一样，有的快，有的慢。
（三）、孩子入园后出现的几种情况1、早上送孩子入园时，孩子会拼命挣扎，（个别孩子），情形很让家长心疼，其实，等家长一走，孩子也就“”了，但是，一天都心神不定，满脑子里是泪流满面的孩子，这是一种煎熬，也是一种磨练，孩子终将要离开父母独自飞翔，孩子入园是最简单的也是最重要的一步，所以家长不必心神不宁。
。
2、下午接孩子时会出现几种情况：高高兴兴，悲喜交加，放声大哭等，对孩子的种种表现家长都应该把它视为正常，毕竟孩子离开家长在陌生环境里和陌生的老师，陌生的小朋友生活了一天，不容易，特别是看到家长会放声大哭的小朋友，家长可能会有误解：老师怎么着他了，给他委屈了吗
等等其实没有什么，孩子这时的哭是发泄他一天的焦虑和怨恨的情绪。
3、回家后和孩子交流：幼儿园好不好
老师好吗
小朋友多不多
在幼儿园看到什么新鲜的事了，讲给妈妈听听，尽量不要问，想没想妈妈等之类的敏感的问题。
对他说，“老师和小朋友很喜欢你，如果你明天不去。
老师和小朋友会很想你的”。
4、正确对待幼儿拉裤子，尿裤子的现象由于环境的变化，在家里不尿裤子，不拉裤子的孩子也可能出现尿床，尿裤子拉裤子的现象，家长不必紧张，更不要责备，这时家长要做的事是，安慰孩子，并告诉孩子，“老师非常喜欢你，如果有事情可以找老师帮忙”同时在家注意多锻炼，提高孩子的生活自理能力，教孩子掌握一些基本的自我服务能力，另外，在最初入园的一段时间内，家长早上来园的时候可以带件衣服（尤其是裤子）准备一个袋子把干劲的衣服装起来给老师，（便于备用）5、初入园的孩子由于，情绪不稳定，容易造成，部分孩子还可能在一两周内体重下降，等不同程度的病症，只要不是很严重，均属正常现象，最好坚持入园。
二、教育教学方面：幼儿园的教育不同于其他教育，我们的教育教学工作是依据和来制定的，每堂课安排为15分钟，课堂里，动静结合，让幼儿在游戏中学习，在学习中游戏。
共划分为五大领域：健康、语言、社会、艺术、数学。
简单介绍一下各领域的教育目标1）健康：A身体健康，在集体生活中情绪安定，愉快。
B生活卫生习惯良好，有基本的生活自理能力。
C知道必要的安全保健常识，学习保护自己。
D喜欢参加体育活动，动作协调、灵活。
2）语言：A乐于与人交谈，讲话礼貌B注意倾听对方讲话，能理解日常用语。
C能清楚说出自己想说的事。
D喜欢听故事、看图书。
E能听懂和会说普通话。
3）社会：A能主动地参与各项活动，有信心。
B乐意与人交往，学习互助、合作和分享，有同情心。
C理解并遵守日常生活中基本的社会行为规则。
D能努力做好力所能及的事，不怕困难，有初步的责任感。
E爱父母长辈、老师和同伴，爱集体、爱家乡、爱祖国。
4）科学：A对周围的事物现象感兴趣，有好奇心和求知欲。
B能运用各种感官，动手动脑，探究问题。
C能用适当的方式表达、交流探索的过程和结果。
D能从生活和游戏中感受事物的数量关系并体验到数学的重要和有趣。
E爱护动植物，关心周围环境，亲近大自然，珍惜自然资源，有初步的环保意识。
（5）艺术：A能初步感受并喜欢环境、生活和艺术中的美。
B喜欢参加艺术活动，并大胆地表现自己的情感和体验。
C能用自己喜欢的方式进行艺术表现活动四、保育工作：保育工作是幼儿园工作的重中之重，小班则主要是以保为主。
我们班的保育老师是璩老师，璩老师主要负责幼儿的护理工作，卫生消毒工作，我们小朋友的口杯、毛巾、碗和勺子都会在餐前十五分钟消毒，我们班的教室、寝室每天都用紫外线灯消毒，桌子、凳子、玩具等物品都是用84消毒液浸泡或擦洗的，每月的床单、被子、被套都会进行清洗暴晒。
幼儿在幼儿园每天有两餐一点（早餐、中餐、点心）搭配幼儿食谱以及负责每季度的营养核算，幼儿园的橱窗张贴的有‘每周食谱公示栏，家长想了解可以留意。
五、家园工作：1、孩子来园请家长检查是否携带危险品，如服药请交到老师手中2、希望每一位幼儿坚持每天按时入园，（9点之前）无特殊情况不要无故缺勤。
3、家长要注意培养幼儿养成良好的卫生习惯，在（双休日）里，定期为幼儿洗澡、剪指甲。
4、在日常的活动中，我们常常会因为课程的需要请您带一些物品或请您和孩子一起做一些准备工作，如收集废旧物品、和幼儿共同完成作业。
我们会将这些要求通过放学后告诉你们，希望家长能积极配合。
5、如果孩子在家出现情绪不稳定和身体不适走亲戚请您在前一天晚上或者第二天九点前给老师取得联系，那样的话算请假会在学期末退生活费，如没打电话的家长就不退生活费那可就算逃学噢）……总之，我深深的希望这次家长会能拉近我们之间的距离，促进彼此间关系，增进彼此的沟通，达成家园教育的一致性，共同教育好孩子。
在将来的日子里，我无法保证我们可以做到最好，可是我们一定会尽自己最大的努力做到更好，我们会本着热爱孩子，关心孩子，细心照料孩子为目标，用我们的实际工作让您放心。
另外，我们的工作需要您的支持、理解，您有什么问题或意见请您及时与我们联系，如果您工作太忙，没有时间来跟我们当面交流您也可通过我们的电话来交流。
今天的家长会到此结束，我们再一次衷心的感谢您的参与，最后衷心的祝愿您：工作顺利，万事如意，衷心的祝愿我们小班的每个孩子早日适应幼儿园的生活，健康、快乐的成长。
谢谢大家
小班家长会班主任感人肺腑的发言稿
小班家长会班主任发言稿亲爱的家长朋友们：晚上好
非常感谢你们在百忙中抽空来参加我们的家长会! 我想我们的关系应该是朋友，所以今天的气氛不要太拘束，感觉像开什么会议一样，因为平时这样的机会很少，今天难得大家能够聚在一起，就随意轻松些，大家畅所欲言，想说什么就说什么，我们的目的只有一个，就是为了让我们的孩子能够更加健康地快乐地成长嘛，今天只不过是提供了这样一个平台让我们能够坦诚地相互交流讨论。
首先让我为大家简单地介绍我们小小班的三位老师，这位是林老师，各方面能力很强，在唱歌、跳舞方面有特长。
还有一位生活老师也姓林，也是一位很有耐心的老师。
我是班主任黎老师，我对我们小小班这个班集体充满了信心和希望。
在座的各位对孩子有着丰富养育经验，今天请大家来，也就是为了和大家切磋教育孩子的方法，并向大家汇报一下本学期班级的工作计划。
我们班共有孩子18名，其中男孩子10名，女孩8名，这些孩子中年龄最大的出生于2010年1月，最小的出生于2010年8月。
年龄的差异导致了孩子各方面能力的差异，经过这两个月对孩子的观察了解，我们班孩子有以下方面的特点：1、对新环境的适应能力参差不齐。
有些孩子适应能力比较强，如苏子涵、陈逸轩、陈姿涵、谢芸星、黄宇轩、林宁涛等，他们对幼儿园早在开学的第二周已没有陌生感了，见到老师还能问好，相对来说，那些年龄偏小，或者长期以来一直由亲人照顾得非常周到的孩子，适应期显得较长一些。
到今天为止，我们班还有个别小朋友早上来园哭闹着，不过等家长离开后已比较安静。
这些主要是因为孩子所受的家庭教育，所接触的生活环境都各不相同，一下子要适应陌生的集体环境，确实有一定的难度，孩子出现各种不适应也是正常的。
作为孩子的亲人，刚开始几天，看到孩子哭闹，总是不放心，担心孩子吃不饱，睡不好，喝不到开水，大小便不能自理等，总怕我们老师照顾不周。
我们完全能理解家长的心情。
家长们也看到了，虽然孩子年龄小，但绝大多数已基本适应了幼儿园的生活。
2、自理能力方面来看，我们班的孩子生活自理能力不是很强。
现在的孩子都是饭来张口，衣来伸手。
幼儿园是培养孩子独立生活的第一步，这两个月里我们逐渐培养了孩子能够先自己吃，后老师喂，或者老师先喂几口，然后自己吃，多鼓励表扬。
午睡时能睡在自己的小床上听听音乐、故事睡觉，对个别孩子先抱一会再睡；大小便也能大声的告诉老师了；语言发展水平上看，我们班的大多数孩子能听懂普通话，但个别的不会说普通话，或者是连贯的语句讲的很少。
3 、从个性品质上来看，我们班的孩子都比较以自我为中心， 任性，发脾气的很多，不懂得和小伙伴分享玩具，这既和孩子的年龄特点有关，更和如今的家庭教育有关。
在家里家长都是为着孩子转，孩子要什么就给他什么，样样都满足他，因而在第一个月里发生争执和动手的事情有过，有的孩子还挂了彩，家长看了很心痛。
其实孩子有些举动是无意识的，他没有像大人的思想那么复杂，去欺负别人，不过是平时的习惯和孩子的好动心理所致，着需要一定的时间慢慢改过来。
解决这些存在的问题，是我们小小班老师的工作目标，看到孩子被别人抓去、特别是咬人，我们也很心疼，希望家长能给我们时间，给那些喜欢打人、抓人和个别会咬人的孩子多一些时间慢慢改正，同时配合我们老师教育孩子相互谦让，友好相处的良好品德。
4、从生活习惯上来看，孩子在家都有不同的生活习惯。
到了幼儿园就要养成另一种集体的生活习惯，对孩子来说，确实比较难，有的孩子手里整天拿着积木玩，还会把积木撒得满地都是，有些孩子喜欢吃手指头，有的吃饭用手抓、有的吃一半去玩等等。
我想在了老师和家长的配合下，这些孩子会慢慢改掉不良习惯的。
幼儿园和家庭是幼儿生活的两个最重要的环境，家园合作，家园配合对于幼儿的成长起着至关重要的作用，许多家长有这样一个错误观念，认为我们的孩子既然进了幼儿园，那么教育孩子就是老师的事了，其实家庭教育是不容忽视的，每个孩子生活在不同结构类型的家庭中，与家庭成员保持独特的家庭关系，受着家庭思想、观念、伦理道德潜移默化的影响。
家庭对孩子的思想道德品质，文化修养和身体素质等方面的发展起着不同于社会其他群体的特殊而又十分重要的作用，比如很多小朋友在幼儿园表现很好，吃饭睡觉都能自理，而在家里却什么都要家长帮忙，这里面的原因在于孩子吗
不是的。
有很多家长看着孩子自己吃饭，又慢又脏，满地都是饭粒，想想算了算了，还是喂以下省力。
一次两次，不久孩子就养成了习惯，等着饭来张口，衣来伸手，幼儿自己能做的事，家长一定要培养孩子自己做，也许刚开始会觉得很累，但一旦他养成了一个好习惯，就很轻松了，那么养成一个好的习惯就非常困难了，所以只有通过我们共同配合，共同努力，才能让我们的孩子更加健康全面的发展。
那么我们的家园合作主要体现在以下几个方面：1、家园联系栏我们的家园联系栏内容包括：周计划、家教知识、保健知识等，这些我们会经常更换，家长应该关心一下，趁早晚接送的时间看看。
2、生活习惯方面送孩子来园时，每天在送孩子上幼儿园的时候，应该把孩子亲手送到幼儿园老师的手上，让孩子向园门口的值班老师问早，尽量要培养孩子早上在家吃早饭的习惯，不要把点心带到幼儿园来吃。
外面的点心大多不卫生，吃点心对幼儿健康不利。
晚上接孩子时一定要跟老师打招呼，这样既能养成孩子的礼貌习惯，又能让老师了解孩子的动态。
作为幼儿园我们尽量做到安全第一，预防和减少一切事故的发生（请家长每周为孩子剪一次指甲）。
但幼儿园小朋友较多，磕磕碰碰有时是不可避免的，希望家长能体谅幼儿园，尽量配合幼儿园的妥善处理。
同时，家长平时也要对幼儿进行安全教育，加强安全意识。
3、家长接送孩子入园离园，请自觉遵守幼儿园的作息时间表，及时接送孩子入园离园。
（早上8：00入园，下午 4：10接孩子离园。
）如无特殊情况，尽量不要随意接孩子离园，有特殊情况必须中途早接，与老师进行联系。
接孩子离园后停留在幼儿园玩耍，家长有监护责任，如发生意外，其责任自负。
4、安全问题是我们不可疏忽的一部分，安全工作，警钟长鸣。
因此我想把安全工作特别的强调一下。
每天在幼儿园前请您检查一下孩子的口袋，不要让孩子带有危险的东西（如：硬币、刀片等）不要给孩子佩带首饰玉佩小金锁之类的物品这些光鲜耀眼的东西往往暗藏着危险同时以防丢失或吞食造成意外。
不要给孩子穿长带子鞋，拖鞋，简洁易运动的服装。
生病的幼儿到园，应和老师交代好，哪里不舒服，这样老师好加强观察；带药到幼儿园来的，要和老师说明服药的时间和剂量。
早上来园时不要忘记领取晨检卡，并挂在相应的班级里。
晨检卡分两种，健康、干净的是红色，小手有指甲的和吃药的是黄色。
家长还应注意幼儿的饮食卫生安全，教育幼儿不带零食入园，不要在游动摊点给幼儿买零食吃。
5、有请配合我们的教学活动收集一些材料，带一些需要家长配合的东西，需要家长协助帮助孩子准备一些材料，到时间请家长及时配合学校一起准备。
如果有所需要了我们会通知打出来发到你们手上，请您在带来的物品上做上记号（写上姓名），便于老师查找。
6、幼儿的自理能力培养，自己穿鞋、自己吃饭等，送幼儿入园时，让幼儿尽量能多锻炼一下，比如让幼儿自己走走路、上下楼梯，我们带幼儿出去玩时，还有个别幼儿不敢下楼梯。
7、之前准备的衣裤，由于季节变化，家长适当替换。
时间过的很快，眨眼两个月即将过去，在这两个月中，幼儿的进步是非常明显的，从刚开始入园时的哭哭啼啼到现在基本情绪稳定，从要老师喂饭到现逐渐自己吃饭，从不愿睡觉到现在大部分能安静睡觉，从小朋友之间互不认识到现在成为好朋友等，小朋友各方面的能力都得到了培养和提高，一切为了孩子，为了孩子的一切，希望在我们老师的爱护和教育下和家长的配合下，让孩子在我们金博士艺术幼儿园里打好常规基础，我相信通过我们的共同努力，我们的孩子一定能够健康快乐地成长。
再次代表小小班全体成员向各位支持我们工作的家长表示感谢，预祝我们在今后的日子里能合作愉快，谢谢大家
如果你还想进一步了解你的孩子在幼儿园的表现，我们也可以进行个别交流
以《拒绝烟草健康你我、捐款》的发言稿
不论是礼物还是个物，都能巩固关系及友谊，所以馈赠礼物也很重要，但他也多礼仪。
让我们来看哈。
礼品不可太贵重，应强调“礼轻情意重”，注重纪念意义。
可选择有纪念意义的、有特色的东西作为礼品，如能馈赠即使有钱也难买到的特制纪念品则更佳。
另外，还要考虑到客人的情趣，如对方是文化人，可以送张国画，对方较高雅，可以送音乐盒等。
总之，应使礼品价值大于其物质价值，切不可将送礼变成行贿。
喜礼一般在婚前送到。
对于深交的朋友，即使对方请贴未到，也可先行送礼。
开张答谢礼必须在揭幕或剪彩之前数小时送到，以送花篮最为普遍，也有送镜屏或镜画的。
问候礼在得知朋友、同事可以送水果或鲜花。
朋友帮过你的忙， 为了表示谢意，送对方一些酬劳礼也是应该的。
凡这类送礼，非寻常可比，所送的礼物，第一要投对方所好，第二要适合对方使用，要因人而定。
赴宴礼品可在宴会开始前送到主人家，以表恭敬。
如赴私人家邸访问，应注意为女主人带些小艺术品、土特产等。
如果有小孩，可带些糖果玩具。
吊丧赠礼通常以花圈、挽联为多。
礼品最好有彩色包装。
送礼时一般应当面赠送，可附上祝词和名片。
收礼时最好当面打开包装欣赏礼品，并握手致谢：“我非常喜欢”、“好漂亮”、“谢谢”等。
收到寄来的礼品，应及时回复短信或名片致谢。
1、 人多的场合如何赠送礼品：首先要考虑礼品的数量、礼品发放的范围、礼品的种类。
在人多的场合发放礼品，往往可能会漏掉一些人，因此，要格外小心礼品的数量。
宁可多备一些，不可少发，否则会导致一些尴尬。
也可双方协商好，只赠主宾，其他客人的礼品另择机赠送。
另外，人多场合赠送的礼品不宜过于贵重或具有针对个人的倾向。
2、 选择礼品要考虑赠礼的对象：选择不同的礼品给不同的人是很多国家的习俗，特别是不同身份的人给不同的礼品非常重要。
如果给主人和陪同人员的礼品完全相同，在一些国家会被认为是一种不尊重。
把受礼人的单位或姓名刻在礼品上的某个位置，注明赠礼的理由，会使礼品具有更大的珍藏价值。
同一个人在前后几次见面时要尽可能分送不同的礼品，否则说明赠礼人欠缺诚意。
3、 送花小常识：世界各地都有送花的习俗，但要注意的是：西方人送花只送单数，但不能送13枝；西方人送花一般用玫瑰代表爱情，用菊花代表哀思；很多地方的人都认为黄色的花不太好，所有送黄色花要慎重；日本人送花不送荷花，因为荷花经常被画在棺材上；每个国家基本都有自己的国花，送国花一般都会受欢迎。
4、 不适宜赠送的物品：刀。
赠送刀子被认为含有一刀两断的意思，应避免选作礼品。
但有两种刀有时可以作礼品赠送：一种是特别富有民族特色的礼品刀（如阿拉伯弯刀），另外一种就是瑞士军刀。
很多国家的男子很喜欢这两种刀； 钟和鞋子。
钟或代表死亡，或代表浪费时间，因此不作礼品送人。
鞋子往往被认为不洁或不吉利，也应避免作为礼品； 药品。
药品与疾病、不健康或死亡相联系。
但保健品在很多国家受到欢迎； 动植物活体、生鲜食品、种子不宜送外国来访客人。
许多国家有很严格的动、植物检疫法，不允许此类东西进入国门。
5、 赠送礼品的包装： 包装礼品前一定要把礼品的价格标签取掉，如果很难取，则应把价目签用深色颜料涂掉； 易碎的礼品一定要装在硬质材料的盒子里，然后填充防震材料，如海绵、棉花等，外面再用礼品纸包装； 要注意从色彩、图案等方面选择适合的礼品纸。
不选用纯白、纯黑色包装纸。
要注意有些国家和民族的人对色彩与图案有不同的理解。
如果用彩带扎花，不能结出“十字”状，日本人则不喜欢“蝴蝶结”； 如果礼品的托人转交，或者为了保证受礼人知晓礼品的来源，可以在礼品包装好后，把送礼人的名片放在一个小信封中，粘贴在礼品纸上。
6、 赠礼的时机： 赠送礼品没有严格的时间限制，一般习惯是： 送花可以在迎送初期； 会谈会见时一般在起身告辞时赠送；签字仪式一般在仪式结束时互赠礼品； 用餐时：正式宴会如果有礼品互赠仪式，应按在相应时间段赠送，除此之外，一般是在临近结束时赠送；家宴一般在开始前赠送品； 祝贺欢庆：一般是开始或者提前赠送。
7、 赠礼的方式： 如果是会谈会见等活动，一般由最高职位的人代表本方向对方人员赠送礼品；赠送应从地位最尊的人开始；同一级别的人员中应先赠女士后赠男士，先赠年长者后赠年少者。
赠送礼品应双手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。
有些国家的人在接受礼品时有推辞的习惯，但这只是一种礼节，并不代表拒绝。
如果赠送的礼品确实没有贿赂之意，则应大胆坚持片刻。
如果对方坚持拒收，则可能确实有不能接受的理由，不能一再强求。
也不应表现出不高兴的情绪。
8、 接受赠礼： 接受礼品看起来很简单，但其中也有一些需要注意的方面。
比如： 一般不当面拒绝礼品。
如果认为对方的礼品考虑欠妥，应在事后及时予以说明，取得对方的谅解后再行退还； 一般而言，东方人接受礼品时，在表示感谢后，往往会把礼品收起来，而西方人往往习惯于当场打开礼品，表示赞美，有时还会表示礼品正是自己期待已久的物品等等； 西方的习惯一般在收到礼品一周之后，会写一封信表示感谢。
9、 回礼的时机与方式： 一般而言，来客应该赠送礼品，主人则应回礼。
回礼的方式可以有很多种，既可以回赠一定物品，也可以用款待对方的方式来回礼。
如果是回赠礼品，应注意以下几点： 不超值。
回礼的价值一般不应超过对方赠送的礼品，否则会给人攀比之感。
收到私人赠送的礼品，回礼时应该有一个恰当的理由和合适的时机，不能为了回礼而不选时间、地点地单纯回送等值的物品。
分别时是最好的回礼时机之一。
常与外国客户打交道的公司不免要赠送礼品，如探望病人或参加婚礼、生日的时候，送上一束鲜花。
相处较长的外宾离别时，赠送一两件小纪念品等，则是一种友好、祝愿或者感谢的表示。
涉外文秘要学会挑选礼品。
礼品的价值不在于是否名贵，而在于适宜。
一份适时宜人的礼物就会赢得友情。
选择礼品时，宜选一些物美价廉、具有纪念意义，有民族特色并有一定艺术欣赏价值的物品，例如受礼人喜爱的小艺术品、小纪念品、食品、花束、书籍、画册或一般日用品等。
赠送的礼品一般要用礼品纸（花色、彩色纸）包装。
即使礼品本身装在盒子里，也要另加包装，然后用彩带系上漂亮的蝴蝶结、梅花结等。
礼品一般应当面赠送（参加婚礼或送别可预先送去）。
祝贺生日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄，并随礼品附上送礼人的名片，也可书写贺词，装在大小相当的信封内。
信封上写清楚受礼人姓名（不写地址）。
为什么，作为一个护士一个白衣天使，竟然不理我们作为家属的感受，也
呵呵 我给你找了3篇演讲稿 你自己再修饰一下 改成自己的演讲稿（一定要改哦
说不定还有别人找了这些稿子）祝好运
护士节演讲稿 尊敬的各位领导： 各位老师亲爱的姐妹们大家好
伴随着夏天的脚步，5。
12国际护士节已经来到了我们身边。
护士节是我们护士最美丽的日子，今天，我们欢聚在灿烂的阳光里，团聚在自己的节日里，用朴素的情怀，感慨的文字为大家献上我真诚的心愿。
其实我一直怕写“护士”，我不知用怎样的心境来书写，更是找不到好的言语来表达这份天使情怀，平凡而伟大不足以唱出我心中的声音
春秋轮回，光阴如梭，回首自己几年来在护理岗位上度过的日日夜夜，所做的点点滴滴感慨万千……这些年使我深深地体会到：护理工作在苦和累中描绘高尚、铸造辉煌。
虽然护理工作经常加班加点、经常因为不能一针见血而遭受白眼，但是当我看见那些患者把生命托付给我的无助的眼神，当我看到自己用百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回到生命的春天时，面对那些失而复得的生命，那些来之不易的欢笑，我就会感到欣慰，我就会感到无憾，我更会感到无悔。
“天使”是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征。
我们的职业被誉为“白衣天使”，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。
一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵；一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。
无数个阳光灿烂的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲；无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响乐章。
是护士的双手迎接生命的降临；是护士与病魔抗争；是护士陪伴苍白的生命。
拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人还是护士。
您知道在英镑的背面印有南丁格尔的肖像吗
“燃烧自己照亮别人”，南丁格尔是英雄，是我们护士的骄傲。
都说我们崇高伟大，可是又有谁想得到，在这份崇高伟大的背后，其实是一颗颗普通的天使心。
我们是普通的女性，在家里是女儿、妻子、母亲，我们又不是普通的女性，是这个城时刻与生命同行的人。
当洁白的燕尾帽戴上了头顶，当别人赞你是白衣天使，真的，那一刻有说不出的激动，小时候就特别喜欢燕子，总喜欢抬头燕子轻盈的飞翔，燕子还有一个习性挺恋家恋旧，从到你家安营之后，每年春天它都会回来
小时候很喜欢看燕子给小燕子喂食，燕子很少偏心于哪只，它总是不停的去寻找食物，用爱心来满足儿女们的需要
快下雨的前夕，燕子会不停的在空中盘旋飞舞，很空灵的一种生物，有时我总想我们的护士是否就像燕子，每天不停的在病中穿梭盘旋，是我们恋着的那个大的家，而那些精神和肉体受伤的灵魂需要的是我们对子女一样的关爱，我们只有对他们一视同仁，用无私的爱来温暖他们受创的心灵，用爱心一遍遍书写着青春
工作之后我才明白，当个天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左边背着是爱心和真诚，右边是微笑和无私奉献，不怕脏，不怕累……，用爱心一遍遍书写着青春
青春在忙碌的脚步中不停的流失 ，你们却渴望用柔弱的双肩扛起大山，烦重的护理工作憔悴了你们的容颜
面对着病人的不解你依然微笑着，渴望用微笑和真诚牵起护患之间的桥梁
你相信总有一天护士也能撑起半边天，谁说护士是的附属品，你们一遍遍用精湛的技术赢得病人的掌声，一次次从死神手里抢夺下鲜活的生命，再苦再累依然唱着无悔的
有人说：“护士的胸怀象大海，能容纳千百万被病痛折磨的父老兄弟；护士的品格象红烛，燃烧了自己，照亮了别人；护士的举止象春风，给人带来温暖驱散了病痛愁云；护士的心灵象清泉，爱的透明，不是亲人胜似亲人。
” 护理事业是伟大的，前途是光明的，然而道路却是不平坦的，她需要无私的奉献，需要默默的承受。
记得在护士学校的第一天，老师对我们说，你们的职业被人们尊称为“白衣天使”。
既然你们是神的使者，那么你们需要付出的是奉献，你们需要具有的是三颗心：勇敢的心、仁慈的心和童贞的心。
假如我当时还不太明白这句话的深刻含义的话，那么，从我第一次进病起，白色的燕尾帽一戴，白大褂一穿，我就开始明白这“天使”背后的那无私的奉献。
、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命；交班、、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回。
在白色蒙蒙的氛围中，我们用自己的双腿丈量了无数个漫长的夜晚；在亲人的期待和焦怨声中，我们守侯着一个个身患疾苦的病人。
有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，那么，一年、十年、二十年呢
中国拥有举世闻名的丝绸之路，长征之路，登极之路，而我们所拥有的，是毫不逊色的用奉献和牺牲刻写的天使之路。
关于护士节演讲稿 我是一名护士的原因,关于护士节演讲稿—我是一名护士的相关知识。
当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上
当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城
是她们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使
我自豪，我是她们中的一员
我是一名护士，还记得那是一个寒风凛冽的冬夜，一个小伙子被几个人抬着冲进来时，已经是面目全非、血肉模糊了，又是一起可怕的车祸。
一场紧张的抢救随即开始。
量血压、迅速建立静脉通道、气管插管 …与主治配合的有条不紊，我们整整忙碌了五个小时，度的工作已经让我们忘记了疲惫
可是小伙子还是离开了人世。
容不得我们休息，家属的责怪声、漫骂声、哭喊声、打闹声一起涌来。
是啊
又有谁心眼睁睁地看着一条鲜活的生命突然从眼前消失呢
没有安慰，不需要安慰，我们的心底不能有一丝涟漪，只能悄悄地独自将伤口抚平，再次投入到紧张而有序的工作中。
是啊
护士的工作不允许我们在感伤中苦苦徘徊。
比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望
我是一名护士，、输液、查就这样开始了一天的生活。
还记得有一次病里住着一位老人，脾气非常暴躁，每天给他输液送药他都大发雷霆。
对于这些，我没有丝毫抱怨，更没有不理不睬，而是主动嘘害问暖，去病与他拉家常，津津有味地听他讲陈年往事。
每当我看到他久久地沉浸在回忆中时，就感觉自己的心和他更贴近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。
临出院时他紧紧拉着我的手说：“你就是我的好孙女”。
这时所有的委屈、不快都一下子烟消云散了。
是啊
作为一名护士，要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田，要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽，要积极与病人架立一座座心灵之桥，患者才能积极配合治疗，早日康复。
我是一名护士，可是儿子感冒发烧时，我却不能象其他母亲一样守侯在他身边，在丈夫劳累时，我不能及时送上一杯新沏的茶，在爸爸妈妈思念女儿时，我也只能说工作太忙。
作为母亲，我何尝不想像其他母亲一样时刻陪伴着儿子，帮他驱除病痛；作为妻子，我何尝不想享受儿女情长；作为女儿，我又何尝不想对父母尽一份孝心
可是，为了病人，我只能选择扮演好一个角色。
作为母亲、妻子、女儿，我欠家人的太多太多了，我不是一个好母亲、好妻子、还女儿，但我深知我是一名好护士，一名深受病人爱戴的好护士。
斗转星移，寒来暑往，如今我在护士的工作岗位上已耕耘了整整十四个年头。
十四年，几千个日日夜夜，可在这寂静的夜晚我细细搜寻，却找不到走过的痕迹。
是啊
护士这份工作太普通了，普通的许多人都忘记了这个职业，护士工作太琐碎了，琐碎的好象自己什么也没做。
护士工作太辛苦了，辛苦的许多人都不愿从事这个职业。
可是正是我们这些普通人，默默的奉献自己的一份关爱，一份汗水，一份真情，换来的却是千家万户的幸福和健康拥有者的安详。
诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过
”作为一名护士，我深信，丰碑无语，行胜于言。
患者在你心中有多重，你在的心中就有多重
护士节的演讲稿 尊敬的各位领导、亲爱的同事们大家好! 时光流逝,岁月如梭,不知不觉我从事护理工作已经十余年。
在这平凡的岗位上我留下了自己无怨无悔的心声也见证了无数病人的喜怒哀乐、悲欢离合,我也从一名年轻护士成长为今天的儿科护士长。
随着阅历的积累,我将把更高的热情投入到今后的工作当中。
然而最近常常听到大家抱怨,说现在的医患关系大不如前了,护士越来越不好干了。
我想,这和社会进步人们对的要求越来越高有一定关系,但是如果我们真正的把病人放在心上,设身处地的为他们着想,或者说我们把每一个病人都当成朋友一样看待,真真切切的关心他们,照顾他们,我们的医患关系会不会更和谐?我们的护士会不会更安心呢? 记得儿科刚从内科分出来的时候,大家嘴上不说,可心里都有怨言。
因为谁都知道儿科护士不好干。
首先,液体不好扎,难度高,有时扎十个大人也不见得扎一个孩子。
而且,孩子的父母都年轻,脾气暴躁,一下扎不上就表示出不满,两下扎不上就不说好听的,并且,社会上还有家属因为扎针殴打护士的传闻。
第三,孩子的病情变化不好观察,因为孩子不会说,只能用哭闹来表达他的不适。
面对压力,同志们虽有怨言,可工作必须的干,而且一定要干好!首先,我们克服心理上的压力。
面对孩子家属们一张张严肃的脸,紧皱的眉,我们放松心态,认真对待每一根血管,因为有时越紧张,液体越扎不上。
而且,我们积极总结、交流每一次成功和失败的的经验,以提高自己的技术水平。
同时我们把每个孩子的家长都当成自己的朋友,把每个小孩都当成自己朋友家的孩子。
扎液时一针扎不上家长心疼我们也心疼,第二下没有把握的情况下马上换人,以得到家长的理解。
记得有一个支气管肺炎的孩子,非常胖,血管特别不好找,科内的同事们都非常重视,每次扎液都是老护士或我亲自去。
但即使这样也不能保证每天都一下扎上,每次扎不上的时候我们都会和家长一起哄孩子,以表达我们的歉意和对孩子的心疼。
慢慢的,孩子的父母逐渐的理解了我们,随着病情的好转,他们的脸上终于露出了笑容,而且也和科内的护士们成了无话不谈的朋友。
其次,我们认真学习儿科的卫生保健知识。
一是丰富自己的内涵,二是给每个住院孩子的父母进行健康教育。
因为现在的孩子父母大多年轻,不懂得育儿常识,我们所宣教的内容正是他们迫切想知道的。
我们像对朋友一样给他们耐心讲解示范,得到了家长们的认可,也融洽了医患关系。
“治一名患者交一个朋友”这是我在军区总院进修时常能听到的一句话,它也是华益慰华老一生真实的写照。
当73岁的华益慰患了晚期胃癌、躺在病床上的时候,每天都有数不清的人前来探望他。
其中有将军,有士兵,有农民,有工人。
有的人一见面就控制不住情感而失声痛哭。
有的人请求护士,在华主任睡着的时候,让他偷偷看上一眼,鞠三个躬。
更多的人则是眼含泪水,在留言簿上写下深情的祝福:“好人一生平安!” 俗话说,金奖银奖不如病人的夸奖,金杯银杯不如病人的口碑。
我们虽不能象华老那样崇高无上、令人敬仰,但我们要把华老的精神传承下去。
两个人主持幽默开场白
幽默开场白【篇一：非常精彩的经典演讲开场白】几种精彩的演讲开场白一段精彩的开场白有三种作用。
第一，吸引听众的注意力，激发听众的好奇心；第二，概述你演讲的主要内容；第三，向听众阐明听你演讲的必要性。
1、引人入胜的开头开场白的主要目的就是赢得听众的注意。
由于听众对演讲的第一印象会很快形成，如果开场白不能吸引他们，那么其他部分就只会白白浪费掉了。
举例：想像一下现在是2050年。
你已经65岁了。
你刚刚收到一封来信，打开信封，里面是一张10万美元的支票。
不，不是你赢什么彩票。
当意识到在过去的40年中自己的少量投资的策略现在终于有了可观的收益时，你不禁喜上眉头。
2.概述要点在开始演讲后的几秒钟内，听众应该对你要谈到的内容有一个很好的了解。
不要因为讲了几个笑话或例证导致离题万里，而把根本目标抛到了脑后。
举例：今天我来回答三个问题，这三个问题有助于你理财。
第一，你如何挣钱
第二，你如何投资
第三，小钱如何生大钱
3.向你的听众阐明听你演讲的理由即便你已经抓住了听众的注意力，也阐明了演讲的话题，你也必须告诉听众为什么要接着听下去。
举例：弄清这三个问题的答案的确可以带来意外的收益。
你只需要很少的投资，严谨的态度，挣得10万美元不在话下。
开场白的技巧演讲的开场白只要几句话就行，长一点的演讲则需几段。
如何在几分钟内有效地做到吸引听众，引出话题，建立信任，介绍要点呢
下面这六个技巧屡试不爽，不妨一试：(1)语
赏30金
求销售员对客户作自我介绍
3-5分钟，类容不详部分，表示一下即可
销售其实很简单，第一次见面可以中规中矩的介绍。
你必须清楚的是别人的需求点在哪里
下面是在别人那里转的，希望有所启示。
我不想再听了，你给我滚
”客户不屑地说。
“客户先生，你不要生气，我走就是啦
”业务员甲回答。
“客户先生，我知道你在生气，这样我改天再来拜访你
”乙回答。
“客户先生，我是不是做错了什么事让你不高兴
对不起
那这定单要不要现在签一下，我就会马上离开
”丙回答。
“客户先生，您说要我滚
我从小到大没有滚过，你能不能示范一次给我看
”丁回答。
如果是你，你会怎么回答
你会给客户脸色看吗
你会当场痛哭，还是跟他争吵
但不管怎样，你总要想好该如何回应这句话吧
办完六期实战训练营之后，决定将推销最精华的部分---推销话术写出来，就着手完成了这本推销训练教材---《推销话术》，让新进人员有话术可运用，加速成为专业推销人才。
从事寿险推销工作整整二十一年，推销已不再是“见人说人话，见鬼说鬼话”的乱扯，也不是“师父带徒弟，边走边瞧”，推销是有逻辑的，推销训练是有架构的，对于一位刚从事推销工作的新人而言，它提供在实务中建立话术的参考。
“推销话术”这本书就是将推销模式与实务话术结合起来，新进人员可以就书中的原理与话术同时理解与运用，资深人员可以运用话术原理配合自己的实务，另编一套标准的话术，就可以不用依靠脑力激荡---临场发挥，推销工作会变得更省力。
一个初学者总是忙于顾及自己的专业知识和话术，一个老手却是全力在满足客户的需要，而只有当一个人对于自己商品与话术纯熟之后，他才有心力去照顾到客户的需要，推销话术是要写下来并要背诵出来的，必须达到直觉反应，才不会受到现场或自己心情的影响，讲出不该讲的话而丧失了商机。
感谢推销业的好友们不断地鼓励与支持，因为你们的肯定，使我觉得“推销”我的推销话术变成一件很有意义的工作，也祝福你们在挫折中有成长，在成果中享受成就，工作之余又能享受你的人生。
话术 一、 话术是推销原理的实践 从事推销工作21年，看到许多年轻人在推销工作上浮浮沉沉，他们试图在推销上有所突破，于是参加很多国内外，内容精彩、全新观念的大型讲座。
可是却仍不知如何利用这些好的资讯去解决推销难题的困扰，反而变成业务员一个沉重的负担，往往还来不及将理论变成实践，就成为“阵亡将士”，从此远离推销的行列。
于是开始思索如何缩短理论与实践之间的差距，最后找到一个最直接的方法：就是背话术。
从1986年起就开始为所属业务人员编写话术，并通过推销演练通关的方式，要求所有新进业务同仁要通过背话术的测验。
结果虽然是帮助他们很快就能进入市场，而且也发挥了神奇的效果，但却抹杀了他们的创造力，他们被背过的话术所束缚，无法创新，我才了解从原理出发在发展话术的训练步骤是很重要的。
所以本书所有话术，都是先谈生涩的原理，也希望您能耐心读下去。
以下举例说明话术如何诠释推销的原理： 推销要从建立人际开始 我们常听说推销要从建立人际开始，可是却没有人告诉我如何快速建立人际。
在直觉式推销法里，我们就曾介绍认同法与赞美法，只要这两种语法弄熟了，人际关系是可以很快就建立起来的。
例如：一位同事住院，那晚我九点四十分去探病，一位七十四岁的董事长刚好也来探病，我一见面就赞美他： “陈董
您真不简单
这么晚了您依然神采奕奕，您是怎么保养身体的
” 结果他整整讲了40分钟，最后要我们第二天再给他电话，他要介绍客户给我们，（他也超过投保年龄了）你看，这就是赞美的魅力。
拒绝是推销的开始 我们常说拒绝是推销的开始，所以很多人误解它的意思，就故意制造客户的拒绝，然后加以反击说明，当然结局是适得其反。
也有人认为“拒绝是推销的开始”其实是在给业务员打气，与实际推销无关。
可是在直觉式推销法里，我们就曾介绍如何将反对点变为购买点。
反对点就是拒绝，转为购买点就变成推销了。
例如--- “念书好辛苦喔
” “念书的确很辛苦，白天要上课，晚上又要做功课” “就是嘛
” “你知道吗
其实做母亲也很辛苦，白天要工作，晚上又要照顾你们
对不对
” “对
” “所以人生活着都是辛苦的，你现在学会吃苦，以后就不怕苦了。
你现在逃避辛苦，以后碰到辛苦事就更辛苦了，你认为呢
” [说明]这就是将反对点变购买点，‘怕吃苦’是反对点，所以‘现在就要练习吃苦’就变成购买点了。
推销要以退为进 我们也常听人家说：“推销要以退为进
”因为推销员目的是在推销，所以难免要一直推销，可是却会因此引起客户的反感，认为你满脑子都是想做生意。
所以在直觉式推销法里，我们就介绍“去除疑惑点”，例如--- “其实买保险要量力而为，因为买保险是要买安心的，如果买了不安就是反效果，您说是不是
” “没关系
这么大的事情一定要多加考虑
有几个部分是您要考虑的……” 所以如果推销原理没有继续发展为话术，对于初踏入行销工作的新手，实在是一件很辛苦的功课。
二、 话术是推销的工具 话术是推销的工具，就象车子是行的工具一样。
商品说明书上会呈现商品的内容，但是显现商品的特色与功能就有赖推销员的话术来突显。
例一、度假村会员的福利：其中入会费三十万，十五年全数无息退还。
“陈先生
您等于用利息来享受度假村的设施
” “陈先生
您等于用一点利息来换一生的健康
” “陈先生
您等于享有一生的健康和储存晚年的养老金。
” 这三句话你觉得哪一句话最有说服力
（第三句话） 例二、死亡时退还所缴保费。
假设一百万保障，缴费二十年，年缴保费为一万元。
“陈先生
当身故理赔时一百万再加上所缴保费最高到二十万
” “陈先生
当身故时除了一百万保险金外，保险公司另退还所缴的全部保费
等于用利息来买保险。
” “陈先生
当身故时除了一百万保险金外，保险公司另退还您所缴的全部保费
等于是用利息来买保险，算起来比存在银行还划算
” 这三句话你觉得哪一句话最有说服力
（第三句话） 例三、一百万终身保障，二十年期缴费，三十岁年缴一万元，三十一岁年缴一万零六百元。
“陈先生
如果你等到明年在买，保费就会比较贵
” “陈先生
如果你等到明年再买，保费一年就会增加600元
” “陈先生
如果你等到明年再买，保费一年就会增加600元
二十年共增加了一万二千元，等于要多缴一年又二个月的保费。
” 这三句话你觉得哪一句话最有说服力
（第三句话） 例四、车价五十万例，二十四期贷款，利息优惠才八千。
“陈先生这部车车价五十万，二十四期贷款，利息优惠才八千
” “陈先生这部车车价五十万，二十四期贷款，利息优惠才八千，大概是年息3.5%。
” “陈先生这部车车价五十万八千，二十四期无息贷款
” 这三句话你觉得哪一句话最有说服力
（第三句话） 话术是投变化球 商品的特色是投直球，话术就是投变化球，同样是进垒，变化球的胜算就增加许多了
有些人不喜欢话术，认为太商业气息了，只要热忱够，直来直去一样可以作生意。
其实我买东西也比较喜欢推销员直截了当说，可是不是每个客户都如此，一般人总是对被推销具防卫性，怕被骗、怕吃亏、怕拒绝对方不好意思等等。
所以让客户没有防卫性是第一个变化球，让客户喜欢你的商品是第二个变化球。
三、 如何学话术 学话术就像学英文会话 最近有一则学英文的广告：当老外问路说：“台北车站怎么走
”老中的头脑马上出现学生时代为应付考试所学的文法，然后七想八想一句话也讲不出来
你在学推销的过程是否也有同样的遭遇呢
以前我学英文会话也有同样的经验，后来在生活中有机会与英语系的外国人接触，从接机、用餐到讨论合作细节，单词一个字一个字挤出来，会话一句一句地说，有时为了表达一句话，事先查字典背单词，再将整句背下来，英文应对能力才慢慢被累积起来，现在才明白想用学文法来打通英文会话能力， 就是缘木求鱼。
英文会话能力是一句一句累积起来的，当句子累积到一定程度，变化球就会自己发展起来，在交谈中会自然说出没有背过的句子，还很得意自己的临场反应的能力。
学推销也是一样，推销话术也是一句一句背下来的，有人说：“哪有这么麻烦
背话术讲话就象背讲稿演讲一样的，会变得很僵硬，没有说服力。
” 我想他可能是天生的推销员，或者他一直用一般说话的习惯去处理推销的对话。
其实专业推销的对话绝对不同于一般聊天的对话。
推销也算是服务业，我们看百货公司的电梯服务小姐，她鞠躬并比手势说：“请
”那动作多专业，感觉多被尊重，但你用一般人的动作就显现不出那种感觉，不是吗
性格是话术的死角 先前谈到百货公司的电梯服务小姐，有人就说：“那样的工作我做不来
看到人就要鞠躬，多没尊严
”对呀
因为你有个性，你性格，所以就不适合胜任服务业的工作呀
业务讲究柔软度，但性格是柔软度的最大障碍。
“人家都不要了，你还死皮赖脸说个不停，多没面子呀
” “明明是他无理，还要说他有理，并且跟他道歉，实在太没道理了
” 这些都是阻碍你成为专业推销的主要因素，因为你有个性，所以有些话你说不出来，有些话你挂到嘴边。
如果是个性温和的业务员，可能会常说： “没关系
你慢慢考虑，不急，我可以下次再来
” 如果你的个性是急的，是有攻击的，你也会常说： “好罢
就这样决定了，先买一罐回去试试
” “好罢
就这样了。
方便的话你支票先开出来
” 这三句话在专业推销里头都用得到，只是什么时机用哪句话不同而已，可是性格使然，我们可能在不同时机都说了相同的话，不是吗
话术是由外往内修，由话术修到话道 一位业务主管来跟我诉苦： “为什么我用您教的方法跟他们说话，他们都不相信我?” “不会吧
我知道你一直和用心在教导部属，可能他们误会你了!”我安慰她。
我知道问题出在哪里，她一直在使用话术：譬如她说一句赞美的话，其他人马上反应她在说赞美的话，所以有点不屑一顾。
因为她只用嘴巴说，心口不一当然会有不真诚的感觉。
可是学话术过程本来就是如此，你学英文不也是吱吱唔唔开始的，不是吗
我的经验是：当我说“陈先生
你真不简单
”时，接着我就必须说出他不简单的事实。
如果我说不出来就穿帮了，所以在怎么痛苦也要找出对方的优点来。
久而久之，看对方优点的习惯就养成了，当然也养成了看自己的优点的习惯，自信心也建立了，人际能力也建立了。
这就是由外往内的学习历程。
四、 话术分类：听、问、说、切 从事寿险业务工作前后21年，从“一次CLOSE推销”到“直觉式推销法”到“直觉式推销实演”，发现业务员除了了解推销架构及推销语法语型，在面对真枪实弹的客户现场，直接使用正确的话术才能真正贯彻一次CLOSE与直觉式语法语型的精髓与效果。
所以笔者才毅然决然地试着以直接的话术帮助有志于走专业推销的从业者。
在直觉式推销里头我们谈到推销不是说话是对话。
而对话的四个能力：听（倾听）、问（关心与请教）、说（表达与说服）、切（要求与邀请），是专业推销必备的四个基本能力。
对你而言，何者你最胜任，最习惯
请将你最胜任、最习惯的方式在前面写一，按顺序写二、三，最不习惯的写四。
1． □听 2． □问 3． □说 4． □切 在各种讲座或研讨班的机会里，我总是让现场的学员填写并马上做统计，得到的答案千篇一律是：最胜任的顺序为听，说，问，切。
也就是最胜任的是听，最不胜任的是切。
而这四种能力的发展与一个人的成长经验有关，更直接的说法是与他的性格有关。
从小被父母师长训练成“有耳无嘴”的孩子，“说”的习惯就差了一点，倒是“听”的习惯养成了；好奇心强或是会去照顾别人的，就会培养出“问”的习惯；而性子急或攻击性强的，因为急于下结论，就养成了“切”的习惯。
习惯成自然，就形成了他特有的性格，面对推销的对话，就自然从他的性格里发展出独特的话术。
如果他所用的话术曾产生好的成绩，他的话术就会被固定下来，重复使用，这就决定了他的推销生涯。
因为性格是僵硬的，性格是有死角的，所以由它所发展出来的话术当然会有死角，要先超越这死角才能超越你的成绩。
要如何超越这死角呢
就是要通过专业推销的训练，建立一套超越性格的话术，让推销变成无障碍，所以说“专业可以超越性格”
五、 听（倾听）------话术的最高境界 倾听是无意识的反应 从事保险业务工作21年，一直到二年前才体会到“听”的重要性，去年我才慢慢突破“听”的障碍。
记得五年前我到加拿大参加一个为期十五天的心灵潜能基础课程，回台湾后朋友问我此行最大的收获是什么
我说现在听别人讲话注意力不会跑掉了。
可是当时还不知道这样的能力在推销工作上是那么的重要，过去每次听别人说话，思维常会跑掉，可能突然想到还有什么事没做，或是脑海里突然闪出一个智慧的火花，这是眼神就会跑掉，或是眼珠子会乱转，而心不在焉，客户就会很疑虑问：“你再想什么
”“没有呀
”不是我不承认，实在是我也不知道，因为那时无意识的。
或者当对方高谈阔论时，我就会开始打哈欠并坐立不安，很想早点逃开这个被束缚的空间。
这就是许多做事积极、头脑反应灵敏的业务员常有的现象，你检查过自己吗
你不妨可以问问同事或是你的上司及你身边最亲近的好友（因为不宜问客户），如果他们的答案是“偶尔会啦”，那就是会了，因为他们对你的反应已习以为常了。
● 推销员的倾听 推销员在面对客户的推销，情况又是如何呢
我想请问你：“当客户在说话的时候，你心里在想什么
”你是不是在想：“待会儿如何切入
”“他这样说我该如何反击他、说服他
”如果是，你的倾听就会跑掉，你会听不到客户的心声，甚至听不到谈话的内容，所以才会有这样的笑话： “李经理
我跟你介绍，这是林董
” “喔
林董你好
（举杯）请问林董贵姓
” “喔
我姓陈，陈董姓林
” 他忙着招呼客人，没有真正注意人家的介绍，而用习惯的社交预言：“请问林董贵姓
” * * * * * * “那就先做小孩子的部分，小孩子今年几岁
” “你不是说她刚满14岁吗
” “喔
对
对
我忘了
” 心不在焉或是显现不耐烦的心情是推销员常有的现象，尤其是生意成交了，客户还不停地谈些无关紧要的事情，而业务员因为事情办完了急着想离开，一直想着找离开的借口，而忽略了对方谈话的内容，这样就很容易暴露，推销时一张脸，成交后又是另一张脸的双面人特质了，此时客户会开始对你的诚意产生怀疑，以后要再接新的生意就困难多了。
一、 如何倾听 1． 头脑放空 倾听要全然得听。
你只是再听，不要向任何事情，也不要带着企图心在听。
不要一边听一边想要回的话或是要问的问题，即是将心、脑腾出来装客户的说话内容，否则就听不到隐藏在客户声音中的真了。
2． 专注的听 倾听是要同时眼到、口到、心到、眼睛注视着对方，不断地点头来回应对方的话，心要摆在当下，不要有杂念进来，否则就没礼貌了。
3． 心情放松 倾听时只有认同与接纳对方的意见。
因为要让对方说的够、说的爽、不加入自己的意见（除非客户真的想听你的意见），因为你是来跟他谈保险的事情，不是来谈政治，也不是来谈孩子的教育问题，更不是来帮客户算命的，你真正要表达的只是你建议他买你的保险而已，不是吗
4． 不插话不抢话 你跟客户抢华说，客户也会跟你抢话说。
你不让客户把话说完，他是绝不可能静下来听你谈保险的，除非你什么都要赢对方，只有保险让你赢。
二、 倾听的困难 1． 专心听，我就讲不出保险的话来了 保险的话术不能靠现场组织话术，话术是平常就准备充分等着岁时蓄势待发，所以所有你要说的话，平时就练习将它一个字一个字写下来，反复练习直到直觉反应为止。
2． 专心听，我就切不进保险的话题了 切入保险话题所用的反问语也不是靠临场组织反应的，所有切入的反问语也是必须平时救助被就绪，随时机会来到，就将话送过去，这样送过去的话既自然不僵硬，又不会造成双方的紧张。
3． 如果聊天都是一方的意见多没意思 推销的寒暄阶段是从聊天开始，推销员不是“跟”客户聊天的，这是有很大区别的，如果今天不是来谈生意，只是纯粹的聊天，当然是一来一往，谁也可以不让谁，谁懂什么就表达什么，看谁懂得多，然而面对推销工作，如果你还会对于与商品武官的话题有那么多的意见，那就代表你的功力还不够，还有待磨练，所谓“有所谓，有所不为
”才是无为的最高境界，你认为呢
六、 问的艺术 玛丽莎是法国贵族的公主，她应邀参加国际大使级晚宴，因为她个性内向，所以她母亲非常担心她。
宴会结束后她很快乐地回家，她母亲就问她： “今天玩得怎样
”“很好呀
” “晚会中有什么人让你印象最深刻
” “有
有位美国外交官，口才很流利，告诉我他环游世界的奇特经验，他真是个杰出的外交官。
不过让我印象最深刻的是位英国绅士，他叫汤姆斯，他请教我法国人如何喝咖啡，并且很体贴地听我慢慢术说，我觉得我好像变成全场最杰出的外交官
” 懂得发问使这位英国绅士得到公主的欢心
开门是问话与切入的艺术 在一次CLOSE推销的第二步骤就是“开门”。
开门是问话与切入的艺术，会问与不会问就成为开门成败的关键： “陈先生
不知道你有没有买保险
”“没有
” “为什么
” “没为什么，就是觉得没有需要
”（客户犹豫了一下
） “你为什么会觉得不需要
”(推销员咬住客户的话术不放。
) “就是不需要而且我也不会想买
” “为什么你会不想买保险
”（推销员很兴奋，好像快要让客户投降了。
） 我碰过这样的推销员，也许你也碰过，因为他就是针对保险市场拜访，我当时很想告诉她：“你让我觉得压力很大
”可是他的气势实在她强了，我想他大概也听不进去，就作罢了
如果问只是为了*对方把真正的答案说出来，就像法官问案，那是好策略，但如果时推销，就只会把客户*火了。
客户也许不会明说，但你看他脸色一阵红一阵白，嘴角又是拉下，你就知道他有多不耐烦。
对于具有攻击性的推销员，你说他有成功的机会吗
“陈先生
不知道你有没有买保险
”“有
” “不知道是买那一家的
”“很多家
” “一年缴多少保费
”“五、六万
” “保额有多少
”“不清楚
” “买了几年了
““二、三年
” “你的经手人有没有经常跟你联络
”“经手人就是我太太
” “你太太还有在做吗
”“那时我的家务事，请不要再问了
”客户很不耐烦地回答他的同学---这位伟大的推销员。
如果推销员只急着去收集资料，就容易变成象征信社在作证心调查一样，虽然很有效率，可是却会让被问话的好朋友“效”不得。
朋友之间交谈应该诸如更多的关心，你说是吗
“老陈
我是不知道你买保险没有，不过我跟你说，如果你买保险每年只是负责缴费而不知道你买了什么保险，对你的权益会造成很大损失
我现在在做保险，你可以把你的保单拿出来，我帮你看看，看有没有什么需要体调整的。
保单有没有放在公司
” “保单都是我太太在报管
” “你让你太台胞管保单是很好，不过她并没有好好去了解保单的内容，真的发生理赔了，可能你一毛钱也赔不到
” “我们才刚领到一张理赔支票一万多元。
” “当然你这次是运气好才赔，可是不保证每次都会赔，因为你买保险不见的每一项都有买到，将来在理赔就会发生问题。
没关系
因为我专门在帮客户做保单整理，所以你还是将保单拿给我整理一下，对你比较好
” “我看不必了
” 有些业务员害怕客户会拒绝他，于是他一相情愿地要帮客户整理保单，要帮客户做计划书，给客户带来很大的压力，因为做了很多地无用功，说了很多没有说服力的话（因为客户根本不听他说），送了很多被拿去当垃圾的计划书，填了很多收不到保费的要保书，他不敢用反问法，只是因为他还怕被拒绝
胆小没有自信的人，说起话来总是好像胆大很有自信的样
