执行力的演讲稿
一个客服班长的工作总结 每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，没想到与公司签的劳动合同竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。
突然有人惊呼；“看，那是什么
”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。
“那是蚁球。
”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。
有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。
洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。
蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。
”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。
岸边的水中留下了一团不小的蚁球。
那是蚁球里层的英勇牺牲者。
他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。
那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。
记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。
或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。
然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。
我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
加油站如何提高执行力,凝聚力,敬业精神
不知道你是员工还是领导
提高执行力：合理分配工作，收入跟业绩挂钩。
提高凝聚力：个人收入跟加油站的收入挂钩，适当组织集体活动。
提高敬业精神：给员工做职业规划，让他看到未来和希望。
如何提高团队凝聚力和执行力
增强企业凝聚力的途径 1.加强企业成员之间的良好沟通 在日常工作中要保持团队精神与凝聚力，沟通是一个重要环节，有关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。
而比较畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。
当个人的目标和团队目标一致的时候，员工就容易产生对公司的信任，士气才会提高，凝聚力才能更深刻地体现出来。
所以高层要把确定的长远发展战略和近期目标下达给下属，并保持沟通和协调。
这时，企业团队成员都有较强的事业心和责任感，对团队的业绩表现出一种荣誉感和骄傲，乐意积极承担团队的任务，工作氛围处于最佳状态。
通过沟通，可以促使信息在成员之间的流动，使成员之间加强了解，增进友谊，促进成员之间的相互接纳，提高企业成员之间的相容性。
在公司目前的形势下，企业员工之间尤其要加强沟通。
这是因为，随着市场经济的发展，要想在市场竞争中立于不败之地，企业就必须进行创新、改革，增强企业的凝聚力。
这样，势必会触动一部分成员的利益，产生抵触情绪。
如果企业不注意加强与这些人的交流与沟通，这些人就有可能对企业的凝聚力产生消蚀作用。
2.为员工创造可持续发展的发展环境 企业在追求自身可持续发展的同时，也要兼顾员工的可持续发展。
著名的马斯洛理论把人的需求划分为三个层次：生存需求、关系需求和成长需求。
为了控制团队力量的流失，这就要求企业为员工提供一套完善的激励培训机制，营造良好的学习与提高的氛围，帮助员工实现自我成长，实现价值追求。
企业的培训应该联系企业文化，着眼于细微之处，融落于生活之中，从做人点滴到做事精要，从理论到实践，全方位多角度的展开，培养员工的归宿感、使命感。
而员工的全面成长，也将为企业发展蓄备强大后续动力，推动企业现代化管理步入良性循环的轨道。
3.正确行使领导职能 领导是引导和影响个人或组织在一定条件下实现某种目标的行动过程，是一种借助他人完成目标的过程。
作为企业的领导者要在不断增强自身素质、提高管理水平的同时，应善于运用民主的方式、恰当的授权，给企业员工和各级管理者以参与企业管理、充分展示自己才能的机会，了解被领导者擅长什么、不擅长什么，以避其所短、扬其所长，从而调动下属的积极性，给员工提供一个发展的平台，从而调动员工的积极性，达到增强企业凝聚力的目的。
企业的领导要想正确行使其领导职能，必须作到以下几点：首先要有创新意识。
领导不应满足于守住一个企业，而要开拓进取锐意创新，为企业谋求更大的发展空间。
高瞻远瞩，确立企业的发展目标，及时做出正确的决策。
其次要不断充实自己，学习新知识。
通过学习，系统全面掌握本职工作的业务知识，有较强的口头与文字表达能力；有过硬的综合分析能力，善于全面细致地分析问题；组织协调能力强，能充分调动各方面的积极性，同时能听取各方面的正确意见和建议。
与此同时，敬业精神也不容忽视，突出表现在一个“勤”字，即事业心强，热爱本职工作，积极肯干；责任心强，对工作认真负责，勇于承担责任；纪律严明，遵守企业规章及纪律，时刻严格要求自己。
4.加强企业规范建设 一个管理混乱的企业对员工是缺乏凝聚力的。
管理上的规范化、制度化不仅可以使员工在企业内部得到锻炼与提高，而且能够创造并实现企业公平。
健全完善的企业规范，如考勤制度、奖惩制度、检查制度、财务制度等，是鼓励先进，约束落后，增强企业凝聚力的重要保证。
健全完善的企业规范将在很大程度上决定着企业上下能否顺利沟通、改革能否顺利实施，各项管理能否到位。
管理的核心是人，因此仍然要围绕“人”这个中心来完善企业规范。
提高执行力步骤 一、制定战略规划，解决企业发展方向迷茫，向心力不足问题； 二、设计组织结构，解决岗位不清，分工不明的问题； 三、编制岗位说明，解决职责不明，考核无据的问题； 四、梳理管理流程，解决部门各自为政，不相配合的问题； 五、制定目标体系，解决效率不高，工作被动的问题； 六、考核员工绩效，解决工作无结果，分配不公平问题； 七、设计薪酬激励，解决工资大锅饭，工作不积极问题； 八、建设文化制度，解决企业无章可循，无法可依的问题； 九、打造人才梯队，解决人员素质不高，能力不足的问题； 十、管控措施到位，解决执行不力，推委扯皮的问题。
关于班级凝聚力的演讲稿
著名的教育家说过：“集体是教育的工具”。
确实，一个优良的班集体积极进取，全面发展，必将对每一个学生的个体发展起着巨大的潜移默化的教育作用和激励作用。
而要建设一个是非常艰巨的，关键要靠班级的强大的凝聚力作后盾。
每次开学接手新班的时候，心里总会有一种陌生感和紧张感，但同时也会有一种强烈的责任感油然而生。
我将成为他们学习生活中的重要帮手，他们要在这个班级中学会做人，形成自己的个性，学习丰富的知识，掌握好的学习方法。
要想使自己无愧于心，我必须尽力管理好他们，引导好他们，要尽力让他们心往一处想，尽往一处使，建立一个具有很强凝聚力的集体。
下面我就平时我在中如何加强，粗略谈谈自己的一些做法：一、要想使班级具有很强凝聚力，班主任要以身作则，做得正，行得直，使自己在学生中树立威信，让学生尊重你、支持你。
班主任每天和学生接触的最多，所以班主任不只是对他们进行语言教育，更重要的是用自己的行动为他们做出榜样，使学生耳濡目染。
比如，大部分学生都有随手乱扔废纸的不良习惯，如果班主任只是一味的去批评，去指责，也许效果并不是很明显，但假如班主任能够弯腰捡起废纸，送到纸篓，也许会更能教育学生。
正所谓“话说百遍，不如手做一遍。
”二、要想使班级具有很强凝聚力，一定要有一支优秀的班干部队伍。
一个成功的班集体，除了要有一名优秀的班主任外，还必须有一支能干的班干队伍。
班干部作为联系班主任与学生的桥梁，作为班主任的助手，他们工作能力的高低，工作方法的对错，在同学中威信的高低，往往能够决定一个班级的精神面貌与风气。
所以，开学伊始，我首先了解学生的入学材料，给他们建立，然后进行仔细地研读。
初步掌握了哪些学生学习比较好，哪些学生工作能力比较强，哪些学生比较活泼，哪些学生比较腼腆。
对学生的情况有一个大致的了解。
当然这进行都是侧面的了解。
让学生进行自我介绍则是对他们的全面了解。
通过听他们的自我介绍，对学生有了个更进一步的了解。
最后根据自己所掌握的情况从中选用出学习较好，工作能力比较强的学生作为临时班委。
并明确给他们交代任务，提出希望和要求。
只要准备充分，了解深入，所选出的临时班委在开学这段时间定会起到不可估量的作用。
班级的各项工作必将逐渐走上了正轨，井然有序，而他们也必会成为班级的中坚力量。
大大减轻了班主任的工作负担。
三、要想使班级具有很强凝聚力，班主任必须真心对待每一名学生。
通过班主任的工作，使我感触到，班主任爱学生，首先必须尊重学生。
尊重学生要以信任学生和理解学生为前提。
能将学生看作是一个平等的对象来看待。
古人就有“弟子不必不如师，师不必贤于弟子，，术业有专攻，
”的说法。
班主任不要以老师自居，动辄就训斥、挖苦、讽刺学生。
人都是有自尊的，老师要象保护自己的眼睛一样保护学生的自尊心。
对学生要公平，一视同仁，不能因为学生成绩的好差、相貌的美丑、经济条件的好差而对学生另眼相看。
对学生要始终表现出关注和热情，巧妙地对学生进行奖励和批评。
这样同学们就会觉得在这个集体中有温暖、有希望，从而更加热爱这个集体。
其次，班主任关心学生不应表现在语言上，更重要的要落实到行动上。
从小事做起，从点滴做起，使学生无时无刻不在感受到班主任的关心与爱护。
学生生病，你上去轻轻关心几句，并为之送来了药片，常说“受滴水之恩，当涌泉相报”，学生是不会忘记你的。
学生心中定会无比地感动，对此我深有体会：一个星期三的上午，我班有一位男生不小心摔破了头，我骑车送学生去医院，并为他挂号、拿药，陪他打吊针，这一点小事，学生始终记在心里，后来他曾在日记中对我说“老师，你是好人……谢谢你”，这位学生家长事后也给我打电话表示感谢。
尽管我认为这是班主任应该做的，但学生却不这么认为。
这些件事使我深深地懂得，只要班主任能真情付出，学生必然会真情相报。
班主任与学生之间有了真情，有关爱，我想没有什么比这更具有凝聚力的了。
四、要使班级有凝聚力，重要的一点，班级必须具有共同的奋斗目标。
有没有共同目标，共同目标的好差，都能影响班级的班风，影响班级的凝聚力。
2008年，我刚开始接手新组建的班时，发现同学们对班级的各种事都表现一副事不关己，高高挂起的漠不关心的神情，整个班级纪律松散，学风不正，学习氛围不浓，班级活动、评比、运动都落后。
经过一段时间观察了解和与学生谈心，我发觉散的最根本原因在于缺乏一种积极向上的精神即（向心力、合心力）。
于是我策划了一次，通过班干部和一些积极分子演讲，对班级现状及存在问题进行反思，最后达成共识，建立了三年总目标：到高一级别学校深造。
学年目标：学习方面，在上学期的年级第四名的基础上，更上一层楼，争取上升到前两名，争创“校学习先进班级”；常规、卫生方面，继续保持上学期的良好行为习惯，争取“常规、卫生考核先进班级”流动红旗永驻班级，争创“校文明先进班级”。
口号是：让我们做得更好，我们班是最优秀的班集体。
这些目标的制定让学生们一颗颗心聚在一起，大家想集体所想，急集体所急。
班级违纪现象明显减少，班风日趋好转。
学生们在各项活动中有很大进步。
由此可见，目标确立是引导激励学生团结奋斗，不断进取的动力，并转化成学生自身发展的内动力。
试想：学生们一个个有目标激励，团结奋斗，不断进取，你不觉得这样的集体有凝聚力、有吸引力吗?
如何提高团队凝聚力和执行力
如何提高团队凝聚力和执行力中国有句古语“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。
集体的力量，永远是无穷的。
“兄弟齐心，其利断金”!不管什么时候，单靠一个人的力量，都是不可能取得大的进步的。
集体力量是无法估计的，那么，小团队，怎样发挥出最大的能量呢
答案就是凝聚力。
凝聚力是企业得以发展的基础，企业的领导者应把一定的精力放在企业凝聚力的建设上，使企业员工精诚团结，上下形成一股劲，拧成一根绳，以强大的企业凝聚力使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地
企业的凝聚力不仅是维持企业存在的必要条件，而且对企业潜能的发挥、效率的提高有重要作用。
因此企业领导者应在工作中采取必要的措施不断增强企业的凝聚力，并引导员工努力为实现企业的目标而工作。
企业凝聚力——企业基业长青的原动力，企业生存的核心竞争力，企业发展的第一战斗力。
为什么你的企业内部总是有矛盾
为什么你的企业服务总是不到位
为什么你布置的工作属下总是做不好
关键在于：企业凝聚力
所以，人们经常期待所谓管理大师或培训大师为其企业植入凝聚力，像类似的培训邀请经常遇见。
要知道凝聚力必须自己亲力亲为去提炼，它不是可以从货架上买到的，更别妄想别人可以赋予给你。
就像领导力一样，不可以被赋予，只能自己去提炼。
美国哈佛大学约翰.肯尼迪政府学院领导力研究中心的海菲兹博士曾经说过：一个好的团队，它的能量源自于三个“凝聚”，一个“相信”。
三个“凝聚”，就是要凝聚梦想、凝聚价值
跪求提高学习力增强执行力创和谐机关演讲稿
创和谐机关 从宽容做起 今天，我想借这次局党组给我提供的学习交流的机会，和领导、同志们交流一下对创建“和谐机关”的一点感受。
要想机关和谐，和谐的人际关系显得尤为重要，人际关系融洽，才能实现机关和谐，我认为，要建立和谐的人际关系，就要豁达大度，从宽容做起，宽容别人，才能形成和谐亲密的人际关系。
法国文学大师雨果曾说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。
”人人多一份宽容，人类就会多一份理解，多一份真善，多一份珍重与美好。
我今天讲的题目就是：创和谐机关，从宽容做起。
下面就从宽容的内涵
；为什么要宽容；怎样才能做到宽容三个方面说起。
一、宽容的内涵 也就是什么是宽容
宽容即允许别人自由行动或判断；耐心而毫无偏见地容忍与自己的观点或公认的观点不一致的意见。
我国现代汉语词典中对宽容的解释是：宽大有气量，不计较或不追究。
下面我从以下6点谈一下对宽容的理解 1. 宽容别人，其实就是宽容我们自己。
多一点对别人的宽容，其实，我们生命中就多了一点空间。
有朋友的人生路上，才会有关爱和扶持，才不会有寂寞和孤独；有朋友的生活，才会少一点风雨，多一点温暖和阳光。
其实，宽容永远都是一片晴天。
2.宽容就是忘却。
人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合。
忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂。
学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
3. 宽容就是不计较，事情过了就算了。
每个人都有错误，如果执著于其过去的错误，就会形成思想包袱，不信任、耿耿于怀、放不开，限制了自己的思维，也限制了对方的发展。
4. 宽容就是在别人和自己意见不一致时也不要勉强。
从心理学角度，任何的想法都有其来由。
任何的动机都有一定的诱因。
了解对方想法的根源，找到他们意见提出的基础，就能够设身处地，为他人着想，提出的方案也更能够契合对方的心理而得到接受。
消除阻碍和对抗是提高效率的唯一方法。
任何人都有自己对人生的看法和体会，我们要尊重他们的知识和体验，积极吸取之间的精华，做好扬弃。
5. 宽容就是忍耐。
同伴的批评、朋友的误解，不应做过多的争辩和“反击”，惟有冷静、忍耐、谅解最重要。
相信这句名言：“宽容是在荆棘丛中长出来的谷粒。
”能退一步，天地自然宽。
6.宽容并不是无原则的迁就。
宽容不是包庇纵容，宽容不是委屈依附，不是恩宠施舍。
莎士比亚说过“慈悲不是姑息，过恶不是纵容”。
农夫被蛇咬，东郭救狼被狼吃，这是千古教训。
我们提倡人与人之间要讲宽容，但这种宽容是在不违反原则基础上的宽容，并不是善恶兼容，与不良的思想和行为和平共处，而是要在社会主义道德规范的基础之上相互理解和关爱，尽量多一些宽容。
过分的宽容是没有立场、没有原则，懦弱无能的表现。
面对违反原则的言行，不姑息放纵，而是该批评就批评，该斗争的就斗争，只要主观动机是好的，宽容和批评同样能增进友谊，促进良好的人际关系的形成。
总之，宽容可以看作是中国优秀文化的一个基本精神，是实现和谐社会的一块基石。
宽容不仅是一种高尚的人格修养、一种美德，更是一种博大精深的境界和意境，是人的涵养，是处世的经验，待人的艺术，为人的胸怀；是深藏爱心的体谅，是一种生存智慧和力量，是对生命的洞见，是成就事业的必备素质。
二、 为什么要宽容 我想从以下四个方面谈起：（一）、古今中外伟人、名人也都倡导宽容；（二）、宽容是一种美德；（三）、生活需要宽容；（四）、创建和谐机关离不开宽容。
（一） 古今中外一些伟人、名人也都倡导宽容 圣人孔子认为，一个真正成功的人有包容、恭敬、诚信、灵敏、慷慨五德，而包容是五德之首。
宽以济猛，猛以济宽，政是以和。
——《孔子家语》 惟宽可以容人，惟厚可以载物。
——（明）薛瑄 意志坚如钢，度量大如海。
这是对朱德的评价 —— 宽容就像天上的细雨滋润着大地，它赐福于宽容的人，也赐福于被宽容的人。
歌舞剧作家 ——（英）莎士比亚 不会宽容别人的人，是不配受到别人宽容的。
——（俄罗斯）作家 屠格涅夫 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
——〈孟子.离娄下> “海纳百川，有容乃大”是宽容的境界；“将军额上能跑马，宰相肚里能撑船”是宽容的气度；“宽天下难容之事，笑天下可笑之事”是宽容的超越；“严于律己，宽待以人”是宽容的美德；“一个人有两颗心，一颗心流血，一颗心宽容”是宽容的诗化。
（二）宽容是一种美德 首先，宽容是真诚、自然的。
它是充满智慧的处世之道，吃亏是福，误解、谩骂、忘恩负义，都不去计较，这种吃亏，其实就是一种宽容的智慧，以一种博大的胸怀和真诚的态度宽容别人，就等于送给了自己一份神奇的礼物；宽容别人带来的愉快本身是至高无上的，它使我们认识到自己值得受到的宽容，也使我们认识到没有宽容之心的人是有缺陷和危险的。
其次，宽容能包容人世间的喜怒哀乐。
与别人为善，就是与自己为善，与别人过不去就是与自己过不去，只有宽容地看待人生和体谅他人时，我们才可以获取一个放松、自在的人生，才能生活在欢乐与友爱之中。
失败时多一份宽容，停止对自已的申诉，心中就会少一份懊悔和沮丧，就能在心底扶起一个坚强的我。
给别人留一些空间，你自已将得到一片蓝天，一个宽容的人，到处可以契机应缘，和谐圆满，微笑着对待人生。
再次，宽容就是在心理上接纳别人，理解别人的处世方法，尊重别人的处世原则。
我们在接受别人的长处之时，也要接受别人的短处、缺点与错误，这样，我们才能真正地和平相处，社会才显得和谐。
留心一下，不难发现，在人际交往中，凡能做到宽以待人者，一般都深受众人的欢迎。
在中国的历史上，李世民在一定意义上就是依靠这一点得到众臣鼎立相助的，从而开创了唐代盛世。
在唐朝王室争权中，魏征曾鼓励太子李建成杀掉李世民，李世民发动玄武门政变夺取帝位后，不计旧恶，量才重用，使魏征觉得“喜逢知己之主，竭其力用”，为唐朝盛世的开创立下了汗马功劳。
有一个关于我们敬爱的周恩来总理的故事：一次，理发师给周总理刮脸，总理咳嗽了一声，刀子把脸刮破了，理发师十分紧张，不知所措。
周总理和蔼地说：“这不能怪你，我咳嗽前没有向你打招呼，你怎么知道我要动呢
”这桩小事，使我们看到了总理身上的美德——宽容。
人与人交往，难免会有些摩擦。
只要是无恶意的，就应该设身处地为他人着想，像周总理那样主动承担责任，严以律己，宽以待人。
还有一个关于宽容的古代故事：梁国大夫宋就，曾任与楚国相邻的边陲县令。
当时，驻防的梁军与楚军都种有瓜园。
梁军勤劳，浇园及时，瓜长得好，楚军懒惰，瓜长得差。
楚军心怀不满，晚上就偷偷地把梁军的瓜蔓拉翻，瓜枯死不少。
梁军见状，准备就此进行报复。
宋就听说以后，坚决制止，并命令部下，每天晚上悄悄给楚军的瓜园浇水，结果楚军的瓜也长得越来越好。
楚军首领了解真相后，大为感动，并上书楚王。
楚王听了也觉得很惭愧，立刻备了厚礼赴梁道歉，并一再向部下赞扬宋就的美德。
此后，梁楚交好多年。
这就是宽容
一种大智慧
一种大聪明
要取得别人的宽恕，首先要宽恕别人。
尽管我们不求回报，但是美好的品质总会在最后显露它的价值，更让人感动。
责人不如帮人，倘若对别人的错处一味挑剔，指责，只能更加令人反感，而且可能激起逆反心理一错再错。
大家都看过这样一条公益广告：在一辆拥挤的公共汽车上，人头攒动。
突然一声急刹车。
一位女士不耐烦地说：“你没长眼吗
挤什么挤
”一位男士说到：“你说谁没长眼呢
你踩着我的脚了怎么不说
接下来，人声鼎沸。
一位老人的声音寂然而出：“心宽了，就不挤了。
”是的，心宽了，还能挤吗
屏幕上打出了一行字：“宽容是一种美德。
”既然宽容是一种美德，为什么不让我们的生活也多一些宽容呢
总而言之，宽容包含着人的心灵，宽容可以超越一切，宽容需要一颗博大的心。
宽容是人类情感中最重要的一部分，这种情感能融化心头的冰霜。
所以说，宽容是人类生活中至高无尚、最高贵的美德。
（三） 生活需要宽容。
在人生的道路上，我们总会遇到曲曲折折、坎坎坷坷，在生活中每个人都会有不如意，每个人都会有失败，当你的面前遇到了竭尽全力仍难以逾越的屏障时，请别忘了:宽容是一片宽广而浩瀚的海，包容了一切，也能化解了一切；学会宽容，可以使人心胸开朗。
当被人误解时，或误解了别人时，宽容会让时间来抚平一切，调和一切。
宽容是大度，能容下人世间酸甜苦辣、化解所有恩怨是非。
在生活中学会宽容，你便能明白很多道理。
献出你自己，学会宽容，乐于赏识和称誉他人，并时刻保持能够使自己得到成长和增加学识的灵活性——这一切便产生了幸福、和谐、美满和事业有成。
宽容在我们的生活中就像阳光一样不可缺少——它甜美、温馨、亲切、明亮。
温暖的宽容也的确让人难忘。
下面这个事情便体现了生活中的宽容。
在一辆公共汽车上，人很多，一位女士无意间踩疼了一位男士的脚，便赶紧红着脸道歉说：“对不起，踩着您了。
”不料男士笑了笑说：“不不，应该由我来说对不起，我的脚长得也太不苗条了。
”哄的一声，车厢里立刻响起了一片笑声，显然，这是对优雅风趣的男士的赞美。
我想，这美丽的宽容将会给女士留下一个永远难忘的印象。
我们的生活中随时随地都可能遇到这样的事情，让我们也像这位男士一样，幽默一些、宽容一些，给别人留下一些美好的印象。
（四）创建和谐机关离不开宽容 对于我们生活在现代文明中的每一个人来说，具有宽容的境界本身就是具有现代文明素质的一种体现。
所以，从一定意义上说，宽容本身具有和谐的品质，每一个人努力宽容的过程，就是在构建一种和谐的过程。
宽容与和谐是紧密相连的。
中国古代崇尚人际和谐，宽容则是人际和谐应有之德。
在中国古代，提倡“仁爱”精神，即是和谐社会经世致用思想的必然要求。
宽容正是从内心深处对人的尊敬和关爱，宽容是“仁爱”精神的体现。
有一个古代小故事：有一条道路不平，出行的人们都绕着走，有一个人不是随人们走过去，而是进行了铺路，填平沟壑，铲平坎坷，方便了路人。
宽容如同铺路，不仅方便他人，也方便了自己，从而构建出一片和谐。
我国著名学者季羡林先生有句名言：“我们讲和谐，不仅要人与人和谐，人与自然和谐，还要人内心和谐。
仔细想想，人内心和谐是人与人和谐，人与自然和谐的基础和支撑，在构建和谐社会、和谐机关中作用不可小视。
是否具有宽容之心，是人内心和谐的一个重要标志。
有了宽容之心，在日常交往中，就能以礼待人，遵守信约，多为他人着想；危险时刻就能身先士卒，挺身而出；产生矛盾、摩擦冲突时就能谦虚谨慎，主动退让，“退一步海阔天空，让三分烟消云散”。
有了宽容之心，在工作生活中，就能正确看待自己的荣辱得失，就能以平和的心态去对待生活，不与别人乱攀比，胡争高，做到“荣辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，漫随天外云卷云舒”。
拥有一颗宽容的心，能使人们化干戈为玉帛，使异己成知己。
许多人与异己之间，往往由于不能包容对方的性格和处世方式，便产生矛盾。
这时我们应该宽容对方。
宽容就像是互赠的礼品，在宽容别人的同时也可以得到对方的理解。
齐桓公不计前嫌重用管仲，齐国得以得天下；蔺相如对廉颇宽容，化解了两个大臣的矛盾，保护了国家的安宁。
宽容正是一道催化剂，它促使异己改变态度从而与人友善、和睦相处。
拥有宽容的心，能使宽厚仁慈者倍受鼓励，增强信心，拥有前进的动力。
宽容不仅要求我们能容忍他人的缺点，还要求我们容得下别人比我们强。
秦始皇缺乏宽容而焚书坑儒；董仲舒缺乏宽容而“罢黜百家，独尊儒术”；那些心胸狭隘之人，实际上是封闭了自己，把自己孤立起来，岌岌可危、四面楚歌。
拥有一颗宽容的心，首先要求我们走出自私的死胡同。
如果我们一味要求别人迎合自己的愿望，那么在我们膨胀的自我身边又怎能容得下别人的一点点空间
那就成了苛求别人，不是宽容了。
其次我们要学会忍耐。
对别人的所为，我们虽然不能时时刻刻接受，但我们要忍让，给人自我反省的余地。
再次我们要学会面对功过是非、恩怨情仇。
有一个“六尺巷”的故事，把宽容之心与和谐之间的关系，阐释的很明了。
清朝宰相张廷玉与一位姓叶的侍郎都是安徽桐城人。
两家是邻居，在盖新房时，为地皮发生了争执。
张家便写了一封信要张宰相出面干预。
没想到，这位宰相看罢来信，立即作诗劝导：“千里捎书只为墙，再让三尺又何妨
万里长城今犹在，不见当年秦始皇”。
张家人见书明理，主动的往后退了三尺。
叶家见此情景，深感惭愧，也马上把墙让后三尺。
这样，张叶两家的院墙之间，就形成了六尺宽的巷道，成了有名的六尺巷。
相反，如果不具备宽容之心，就会迷失自我，就会害“红眼病”，就会产生嫉妒之心、停滞不前，把强者当异己，加以排斥。
失宽容者，失立足之地。
不会宽容的人，是不配受到别人的宽容的，不能宽恕他人，就是折掉自己要过的桥。
总之，没有宽容之心，就会发生一些影响邻里友善、单位团结、社会稳定的事。
因此，从这一点看，宽容之心与创建和谐机关密不可分。
三、怎样才能做到宽容 这个问题我从两个方面讲： （一）宽容他人要做到互谅、互让、互敬、互爱。
要心怀坦荡，宽容他人，就必须做到互谅、互让、互敬、互爱。
互谅就是彼此谅解，又有义务体谅他人。
有了互相之间的谅解，就能清心降火，在任何情况下，保持平静的心境和宽厚的品格。
互让，就是彼此谦让，不计较个人名利得失。
心底无私天地宽。
摒弃私心杂念，自觉做到以整体利益为重，把好处让给别人，把困难留给自己。
做到多沟通不猜疑、多谦让不争功、多宽容不挑剔。
不争名不争利，不斤斤计较个人得失。
互敬，就是彼此尊重，不计较我高你低。
尊重别人是一种美德，尊重别人，自然会获得别人的好感和尊重。
如果无视他人的存在，不尊重他人的人格，就不会有知心朋友。
互爱，就是彼此关心，不计较个性、品格、气质的差异。
爱能包容大千世界，使千差万别、迥异不同的人和谐地融为一个整体；爱能融化隔膜的坚冰、抹去尊卑的界线，使人们变得亲密无间；爱能化解矛盾芥蒂，消除猜疑、嫉妒和憎恨，使人间变得更加美好。
要真正地做到互谅、互让、互敬、互爱，就必须做到以下“三容”： 一是思想要包容。
思想包容是创建和谐机关的“磁场”。
思想包容，就要尊重差异、包容多样性，通过尊重差异来凝聚力量、增加信任，通过包容多样来扩大共识、增进理解。
思想包容，就要识大体、顾大局，正确处理个人、局部与全局的关系，把顾全大局贯穿工作全过程，在服从全局、服务全局上摆正位置、亳不含糊。
二是做事要从容。
做事从容是创建和谐机关的“助推器”。
从容不是心不在焉、无所事事、优哉游哉，做一天和尚撞一天钟；从容不是畏惧困难、回避矛盾、掩盖问题、推脱责任，游离于集体之外。
从容，是一种理性，一种坚忍，一种气质，一种风范。
从容做事，就要执著而不懈怠，锲而不舍；从容做事，就要清简而不繁缛，把工作作为生活必需，简捷为之，乐意为之，尽心为之；从容做事，就要创新而不守旧，敢于克服困难，冲破阻力，不断催生新生命的诞生、新事物的出现、新成果的生长。
三是待人要宽容。
待人宽容是创建和谐机关的“润滑剂”。
待人宽容，就要互相信任，关爱而不冷漠，大度而不小气，真实而不虚假，诚信而不欺诈。
待人宽容，就要互相沟通，把面子看轻一点，把磨擦看淡一点，把个人利益看小一点，尽量换位思考，将心比心，求同存异，和而不同。
待人宽容，还要互相欣赏，多看到别人的优点，多学习别人的长处，多团结和自己意见不同的同事，形成齐心协力干事业、和衷共济创和谐的良好局面。
（二） 宽容要能容忍“分”和“异” 就是要容人容物，承认、接受和尊重人们之间必有不同这样一个基本事实，也就是追求“和而不同”的目标。
首先要能容人言。
人言有褒贬诤馋之分，褒奖之语，应多责自己的不足之处、不明之事。
贬抑之语，无论多么残酷、无稽，也要坦然处之。
大将军韩信的“胯下之辱”无疑是对大将军驰骋天下、成就伟业的胸襟的一种锤炼。
诤言更要珍惜，诤友诤言无异于苦口良药，着实难得，更要听得进、记得住、改得快。
语言是人与人交往的首要工具，宽容之人要善听、善辨、善纳、善弃，兼听则明，偏听则暗，不可偏薄。
还要能容人事。
事有轻重缓急、大小荣辱之别，能否冷静处事，是需要更博大的胸怀，需要在容人事中找出自己的“知”与“识”，方能扬长避短，书写更加美好的人生之旅。
最重要的是容人，它是容言、容事之根本。
社会是一个大舞台，在茫茫人海中，不同的人在社会这个大舞台上，在人生这部戏里都在扮演着不同的角色，这其中肯定有你所赏识的，也有你所鄙视的；有你喜欢的，也有你讨厌的….。
所以，不管时世怎样变迁，我们都要用一颗善良的包容之心，容忍和承认他们的存在。
容人之长，要有“萧何月下追韩信，徐蔗走马推诸葛”的肚量；容人之短，要有“瑜不掩瑕”“人之不及，可以情恕”的见解；容人之功，要有“淡薄名利，甘为人梯”的气度；容人之过，要有“彼之理是，我之理非，我让之；彼之理非，我之理是，我容之”的胸襟。
“金无足赤，人无完人”。
生活中，我们的同事、朋友，每个人身上都有自己的长处，我们在相互的交往中，都应该报着“多看别人的长处，少看别人的短处；多看自己的短处，少看自己的长处”这样一种观点，这样才会取人之长，补己之短，只有这样人与人之间才会和谐相处，有佛语这样说：如果你认为自己周围的人都是天使，那么你就生活在被一群天使所包围的幸福和安详之中；如果你认为自己周围的人都是魔鬼，那么你就生活在被一群魔鬼所包围的黑暗和邪恶之中，这样我们的心情会快乐吗
只要我们本着“和为贵”的原则，决不斤斤计较别人的过失，又多为别人考虑，就能确立起友善的人际关系，营造良好的社会风气。
古人说：“海纳百川，有容乃大”对朋友，对同事，对亲人，多一点宽容，少一点苛刻。
宽容豁达的人，他时常会把爱、理解和关心放在首位，正确评价，客观地对待周围的每一个人，这样的人一定拥有无数的朋友。
在创建“和谐”机关活动中，让我们从宽容做起，从我们的一言一行开始，宽厚待人，宽厚至语，宽厚做事。
我们有幸相识于茫茫人海，有缘成为同事、朋友，让我们珍惜这样的相逢，把宽容这种美德溶入到我们日常生活和工作之中，同事之间最可贵的是理解、信任、关爱、宽容，让我们多一些宽容，也就多了一份理解，多了一份信任，多了一份友爱。
就能够有一个心情舒畅的工作学习环境，有一个左右内外协作的良好关系；让我们用一颗宽容之心，团结一切可以团结的力量，调动一切积极因素，营造人人想干事，人人能干事，人人干成事，齐心合力谋发展的宽松和谐的机关工作氛围，营造上下级之间，同事之间融洽和谐的同志式关系，形成心齐、气顺、风正、劲足的和谐局面，实现建设和谐机关的目标。
以上，我对创建“和谐”机关，从宽容做起，谈了一点粗浅的想法，因自己知识浅薄，有不当之处，敬请各位领导、同志们批评指正。
谢谢大家
如何提高团队凝聚力和执行力
从“凝聚力”到“执行力”再到“战斗力” 今天我想和大家一起探讨的是从“凝聚力”到“执行力”再到“战斗力”的话题。
面对银行间市场份额竞争激烈的当下，要想立于不败之地，银行需要打造一支超强凝聚力、刚强执行力、坚强战斗力的队伍，从思想开始统一、用行动展示风采。
而对于这三点标杆，我的理解是：100％沟通到位，该说的要说到；100％实施到位，说到的要做到；100％结果到位，做到的要见到。
一、凝聚力——统一其思想《孟子》曰：“天时不如地利，地利不如人和”；《周易》道：“众人同心，其利断金”；《孙子兵法》有云：“上下同欲者胜”。
以上经典之句告诉我们同一个真理：团队的凝聚力是团队成功的关键所在，一个缺乏凝聚力的团队，人心涣散，终究逃脱不了失败的命运。
塑造团队文化，确立团队使命与愿景，是营销团队凝聚力塑造的精神之源。
作为银行的营销团队首先我们要明确营销团队核心文化：积极进取、永不言败
团队使命：积极营销，决胜市场
1、建立员工对队伍的荣誉感队伍的荣誉感主要来源于工作目标，队伍因工作目标而产生、为工作目标而存在。
因此，必须设置较高的目标计划，以较高的工作目标引领着队伍前进的方向，使队员对工作目标形成统一和强烈的共识，激发队员对所在队伍的荣誉感。
同时，引导队员个人目标与工作目标的统一，增大队员对队伍的向心力，使队伍走向高效。
有了这样一个目标，队伍就可以对员工产生强大的吸引力，员工便会积极主动的投入到工作之中，
