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创建文明城市 共建美好家园 1.全国文明城市定义 文明城市是指在全国建设小康社会．推进社会主义现代化建设新的发展阶段，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就．市民整体素质和文明程度较高的城市。
全国文明城市称号是反映我国城市整体文明水平的综合性荣誉称号。
2.全国文明城市标准 组织领导坚强有力，创建工作机制健全；思想教育深入细致．道德建设扎实有效；创建活动蓬勃开展．人民群众广泛参与；党政机关廉洁高效，社会风气健康向上；科教文卫体稳步发展．社会事业全面进步；社会治安良好，社会秩序井然；基础设施较为完善，生态环境优良；经济持续快速健康发展，居民生活水平稳步提高。
3.全国文明城市测评体系的结构与内容 测评体系包括基本指标和特色指标。
基本指标反映文明城市创建的基本情况，共分廉洁高效的政务环境、公正公平的法治环境。
规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境。
扎实有效的创建活动七大项、37个子项、119个小项．分值为100分。
特色指标反映城市精神文明创建工作的特色、城市整体形象．共有4个子项，分值为20分。
4.创建全国文明城市的意义 全国文明城市是含金量很高的城市品牌．是十分重要的无形资产和战略资源。
创建全国文明城市实质上是在更高层次、更高水平上推动城市发展．是贯彻落实科学发展观的具体实践；创建全国文明城市既是构建和谐社会的重要载体．也是构建和谐社会的重要推动力；创建全国文明城市是一项顺民意、得民心的利民工程．实事工程。
5.我市创建全国文明城市的目标 2005年通过全国创建文明城市工作先进城市复查．力争跻身首批全国文明城市行列．确保2008年建成全国文明城市。
6.我市创建全国文明城市的总体思路 坚持以志在必得为定位、以促进发展为目标、以群众满意为标准、以提高市民素质为重点、以全民参与为动力、以形成合力为保证。
7.我市创建全国文明城市的工作重点 实施市民素质提升工程，强化市民思想道德教育：实施城市设施完善工程．精心打造名城特色品牌；实施环境秩序优化工程，积极营造城市优良环境；实施系列创建深化工程，不断夯实文明城市基础；实施社会事业推进工程．着力推进全面协调发展。
8.我市在创建全国文明城市工作方面取得的荣誉称号 全国创建文明城市工作先进城市．国家卫生城市、国家环保模范城市．中国优秀旅游城市、全国科技进步先进城市、全国双拥模范城市，江苏省文明城市。
9.我市近年文明创建工作有哪些特色品牌
主要有“欢乐家园”广场文化活动、“争做文明市民，建设美好家园”主题活动、“美化环境日”活动、“ 社区文化艺术节和农民艺术节”活动、“爱心车队”等。
10.创建文明城市对市民的要求? （1）市民要关注要知晓。
（2）市民言行要文明、人际关系要和谐。
（3）市民要广泛参与文明城市创建活动。
11.近年来我市开展了什么主题教育活动
近来我市广泛开展了“弘扬镇江精神、加快两个率先、构建和谐社会”主题教育活动。
12.近年来镇江市宣传的重大典型 刘连平 -见义勇为 助人为乐 现代文明市民典型 戚熙娟 -捐献骨髓 奉献爱心好市民典型 江苏恒顺集团 -创业和率先发展典型 13.科学发展观的内涵是什么
坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。
14.构建和谐社会的内涵是什么
民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。
15.什么是“四进社区”
科教、文体、法律和卫生进社区。
16.社会公德的主要内容是什么
文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
17.职业道德的主要内容是什么
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
18.家庭美德的主要内容是什么
尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
理解“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”
一、守法 1.爱国 爱中族传统德规范，爱国主义素被称为“中华民族之魂”。
爱国，反映了社会主义国家的公民与祖国之间应有的关系，是衡量个人与国家价值关系的人生准则，是一种崇高的思想道德境界。
爱国主义是中华民族的优良传统，在建设有中国特色社会主义的今天，继承和发扬爱国传统要做到：第一，了解基本国情，认清历史责任。
了解基本国情，包括正确认识祖国悠久的历史、灿烂的文化和优良的传统，尤其是近现代中国人民为实现民族独立和祖国富强而英勇奋斗的壮丽历史。
只有在认识和了解国情的基础上，都能自发地、真心诚意地热爱祖国、献身祖国，才能真正明确我们承担的历史责任。
这是我们高扬爱国主义旗帜、报效祖国的首要前提。
第二，坚决维护国家利益和民族尊严。
一个人的前途和命运，始终与国家和民族的前途命运息息相关，密不可分。
国家的统一和民族的团结，又是我们事业取得胜利的基本保证。
而为了国家利益和民族尊严，放弃个人利益，甚至牺牲自己的生命，从来就是中国人民最宝贵的思想品格，是爱国主义精神的具体体现。
所以，每一位公民都要牢固树立起中华民族的意识和国家利益的意识，要自觉地维护祖国的独立、统一、尊严和利益。
第三，立足本职工作，实现报国之志，要把爱祖国的深厚感情和信念转化为扎扎实实的行动。
对于每个公民来说，爱国并不是要求人人都必须有惊天动地的伟大壮举，而是需要更多的人在各自的岗位上，辛勤工作，默默奉献，为祖的现代化建设添砖加瓦。
只要每个人都坚持把爱祖国与实现自己的理联系起来，把振兴中华的热情转化为做好工作的动力，就能够在平凡的工作岗位上，为把中国建设成为富强、民主、文明的社会主义国家而贡献自己的力量。
2.守法 守法，是指任何组织和个人都必须按照我国现行法律的规定和要求依法办事。
守法，首先是遵守宪法和法律；其次是要遵守国家的行政法规和地方性法规；最后，要遵守劳动纪律、技术规范和一些群众自治组织所制定的乡规民约等。
国有国法，家有规；无以规矩，不成方圆。
法是国家制定和社会形成的人们必须遵守的行为规范，是国家和社会正常、有序运转极其重要的保障者。
守法，不仅仅是法律层面的要求，也是公民道德上的基本要求。
公民要做到守法，首先，要学法、知法、懂法。
公民要注意学习和了解现有的一切法律规范、纪律条例、知晓各种的内容，懂得法的适用环境。
其次，要用法。
当前，我们要建立社会主义市场经济体制，而市场经济是法制经济。
身处其中的每一位公民，在日常的工作、学习和生活中，都要自学地运用法来对照自己的行为，指导自己的行动，逐渐形成法律意识，使法从外在的强制慢慢变为内在的自学，从一开始的不适应变成浑然不觉的个人习惯。
第三，要卫法。
在社会公共秩序受到破坏、国家案例受到威胁时，要见义勇为，挺身而出，坚决地与违法行为做斗争，以维护法的尊严。
二、明礼诚信 1.明礼是指待人接物时言谈举止要讲文静礼貌。
文明礼貌不仅是一个国家社会和民族素质的反映，也是一个民族社会发展和道德进步的标志。
现在，文明礼貌不仅反映了当今社会人与人之间相互关心、相互尊重的友好关系，也反映了公民自身文化修养和道德修养的水平。
明礼作为公民道德规范，应当包括两个方面的要求：从狭义上讲，明礼就是讲究起码的礼节、礼仪和礼貌，无论是在公共场合还是在职业场所和个人家庭生活中，行为举止都应得体、适宜；从广义上讲，明礼就是讲文明，特别是注重公共场合中言谈举止的文明，如爱护公共财物，维护公共秩序，遵守交通规则，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不大声喧哗等。
公民要做到明礼并不难，主要应在以下方面下工夫，语言文明。
语言是人们生活中最主要的交往工具。
古人云：“言为心声，语为心境”，“其言而知其行”。
语文同人的仪表仪态一平，是内心德行及是否明礼的外在表现。
要语言文明，一是言辞要谨慎合理。
讲话者务必要明白说话时自己的身份和所处的场合、所面对的对象，在不同的场合、针对不同的对象，应当说恰如其分的话。
否则，信口胡说、随口乱言，不难要被别人耻笑，而且也达不到应有效果。
二是言辞应文明有礼。
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”公民在交往中要常用一些表示客气的用语，如“久仰”、“指教”、“光顾”、“包涵”、“劳驾”、“多谢”等；在表示对人的歉敬时则常用“请问”、“赐教”、“光顾”、“斧正”等，不仅可以和谐人际关系，增进人与人之间的友好感情，同时也体现出一个人的修养和品行。
第二，举止得体。
举手投足之间，显示出的是一个人的修养的境界。
行为举止之礼在社会生活中四处可见：勤劳、友爱、守纪，不损害集体利益和他人利益，不破坏公物，不随地吐痰，不乱扔杂物，不乱停车辆等这些看似细小的琐事。
其实做好了这些细小琐事，也就达到了举止得体、文明礼貌的境界。
总之，明礼体现于社会生活的方方面面。
只要你留心观察并坚持去做，一定会成为一个有文明、有教养的人。
2.诚信 诚信是价位在公共交往中最起码的道德行为规范。
古人云：“人无信不立”，“人而无信，不知其可也”，说的都是诚实守信对于一个人为人处事的重要性。
它既是一种道德品质，也是一种公共义务。
诚信就是讲信誉，而信誉的好坏直接影响到一个人、一个企业，甚至一个民族的现有处境和未来发展。
对于个人来讲，与人交往要讲信用、守诺言，要“言必行，行必果”，要待人诚恳，信守诺言，言行表里如一。
对于市场主体来讲，在经济活动中要守合同、重契约，不出尔反尔，更不能坑蒙拐骗，大搞欺诈行为。
从根本上看，一个企业只有有了信誉都能顺利开展各项活动：寻求贷款、推销商品、吸引奖金、招徕顾客、开拓市场等，才有卓有成效地参与竞争，在激烈的竞争中立于不败之地。
要做到诚信，首先，要深刻认识诚信的重大意义。
“无信不立”，诚信是个体立身之本，是企业生命之源。
谎言欺诈，虽能得逞于一时，却难横行一世。
第二，要诚实劳动。
每个从业者都要在自己的工作岗位上，有一份力出一份力，不怠工，干满点，遵纪守法；要守信用，重合同。
第三，要实事求是，不讲全假话。
对工作中的缺点和成绩，有一说一，有二说二，不歪曲，不篡改。
对产品质量的宣传要实事求是，不能利用言行随意瞎吹自己的产品，等等。
总之，各行各业都要诚实守信，一诺千金。
这是做人做事的基本准则，也是社会主义最基本的道德规范之一。
三、团结友善 1.团结 团结是在为某个目标而奋斗时形成的紧密联系。
作为公民道德规范，团结的基本内容是强调在追求共同理想目标的基础上，公民通过弘扬集体主义精神和团队精神，形成各个行业、各个部门、各个单位、各个人群的凝聚力，最终汇集为全民族、全社会的凝聚力。
团结会产生钢铁般坚不可摧的力量。
要培养团结的道德，公民首先要深刻认识团结的重要意义。
团结就是力量。
“众人划桨开大船”、“兄弟同心，其利断金”。
团结，能产生个人无法产生的巨大力量，克服个人所无法想像的困难，群策群力，从而更好地完成目标任务，实现自己的理想。
其次，互谅互让，互相关心。
生活在团体之中，难免会发生一些磨擦和矛盾。
这时，公民之间就要互谅互让，无理要认错，有理要让人。
同时，要互相关心，互相爱护，使大家感受到团体的温暖。
第三，立场坚定，维护团结。
团结是为了共同目标而形成的凝聚力，但是，不能为了团结而团结，为了追求团结而放弃原则立场。
同志认为，在处理党内矛盾和人民内部矛盾时，应该从团结的愿望出发，通过批评和自我批评，达到新的团结。
这一原则仍然适用。
所以，团结不是一团和气，不是委曲求全。
我们一定要深刻理解团结的重要性，珍惜团结，顾全大局。
2.友善 友善也是中华民族的优良首先传统，它在人与人的关系上，强调要友好、友爱，与人为善。
“人与人的和谐”是“人”与人类社会应该体现“天道”的要求。
在今天，友善具有其独到的价值。
首先，友善能够记得他人的尊敬和平等相待，促进人际关系顺利健康发展。
其次，友善能够减少社会冲突。
在发生问题时，人们之间态度友善，互谅互让，礼让在先，能够使矛盾很快解决或消弭于无形。
但是友善并不是软弱可欺；要防止无原则的友善。
对于那些无理取闹之人，虽然也要以友善之心待之，但要通过各种方式使他们认识并改正错误，转变态度。
第三，友善可以形成良好的人际氛围，促进整个社会风气的改善。
四、勤俭自强 勤俭是我们传统首先中传播最久的美德之一。
古人说：“俭，德之共也；侈，恶之大也。
”勤俭，即勤劳和节俭。
勤劳指的是人们对待劳动的态度和品质，它要求人们热爱劳动，积极参加劳动，不怕苦，不怕累，用自己的双手创造和丰富自己的生活。
节俭指的是人们对待生活消费的态度，它要求人们约束自己的消费行为，俭约财力。
勤俭是非常重要的。
常言道：“勤是摇钱树，俭是聚宝盆，奢侈败家门。
”勤俭是珍惜劳动果实的美德。
如果挥霍无度，理家家必穷，治国国必败。
因此，无论是治家，还是管理国家，勤劳节俭都是必须具备的品质和美德。
勤俭，首先要从日常生活的点点滴滴做起。
对于各项日常开支，要量力而行，量入为出，按照轻重缓急，统筹安排，精打细算，妥善合理，做到节俭而不吝惜，大方而不浪费。
其次，反对盲目攀比和铺张浪费的不良风气。
随着收入的增加和生活水平的提高，合理提高自己的消费水平也是应当的。
但是，盲目攀比，铺张浪费，“别人有的我也要有，别人没有的我也有”则是不对的。
脱离自己的实际情况，盲目攀比，势必会导致消费的盲目性，造成铺张浪费，从而造成经济入不敷出，极有可以促使人际关系紧张，矛盾四起，甚至经济破产，家破人亡。
第三，婚丧嫁娶，移风易俗，文明简朴。
婚丧嫁娶是人生中的大事，合理的花费是必要的。
但是，那种大操大办、挥霍浪费的做法则是不可取的。
提倡婚丧嫁娶从简，并不是淡漠人情，违背道德良心，而是纯朴、善良、勤俭节约、艰苦奋斗的美德。
2.自强 自强，是中华民族的传统美德。
《周易》里就有“天行分健，君子以自强不息”的思想，代代相传，鼓舞中华民族在任何艰难险阻面前都能做到自强自立，只要一息尚存，就要奋斗不止。
而在实行社会主义市场经济的今天，提倡自强，更是有鲜明的时代特色。
对于公民来说，要做到自强，应注意：第一，要磨练自己的意志。
很难想像，一个意志薄弱、受不了威逼利诱或艰苦环境考验的人，会具有自强的心态，自立自励。
只有那些意志坚强、目标明确的人，在遇到困难时，才会不等不靠，才能励精图治，排除万难，拼搏进取。
第二，要学好本领，并不断提高自己的素质。
现代社会科技发展迅速，新领域不断拓展，新问题不断涌现，这就要求人们不断吸收新的知识，不断提高自己的技能，以增强自己适应社会的本领。
一个身无长技又不愿刻苦学习的人，极有可能遭到社会淘汰，怎能做到自立自强呢
第三，要正确处理好自强自立与外援的关系。
自强并不是要求你把一切外来的援助都拒之门外。
在适当的条件下，合理接受外部帮助反而会有助于自强的实现，但是不能依赖外援，关键还是靠自己。
原则就是“独立自主，艰苦奋斗、内部为主、外援为辅。
这样，才能实现自强，成为一个独立向上的人。
五、敬业奉献 1.敬业 敬业就是以极端负责的态度对待自己的工作，与爱岗紧密联系在一起，是职业道德最基本、最起码、最普通的要求。
宋朝朱熹对“敬业”的解释是“专心致志，以事其业”。
就是说，敬业的核心要求是严肃认真，一心一意，精益求精，尽职尽责。
古人提倡的这种工作态度今天仍然适用，没有过时。
爱岗与敬业紧密相连。
爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗情感的进一步升华，是对职业责任、职业荣誉的深刻认识。
要达到敬业的要求，首先要树立对职业的正确认识。
职业是人谋生的位置，也是服务社会的途径，更是个人的一项事业。
无论喜欢与否，在你离开这个岗位前，你都要凭借这个位置实现自己的价值，要把工作作为事业看待。
惟其如此，一个人才能心情愉快地进行工作，也才可能具有敬业的精神。
第二，专心致志搞好本职工作，干一行，爱一行。
只有如此，才能出成绩、出效益。
在当前科学技术飞速发展的时代，对每个从业者的水平、技术素质、工作能力尤其提出了很高的要求，每个从业者要在各自的岗位上做出贡献，就必须熟悉本行业的基本性质和要求，必须熟练地掌握本职业的和基本技能，必须懂得本职业起码的职业道德要求。
否则，就很难让人相信你会做到对工作认真负责，精益求精。
第三，把敬业作为一种人生态度来对待。
在现代社会，一个人一生可能有多种工作，拥有不同的职位。
但无论如何，都要坚守岗位，做到爱岗、敬业，为社会、为祖国作出贡献。
2.奉献 奉献，就是公民无论人事何种活动，其目的不是为了个人家庭，也不是为了名和利，而是为了有益于他人，为了有益于国家和社会。
作为一种基本道德规范，它意味着大公无私，克制己私，超越自我，服从整体，先人后己。
奉献具有以下几个特点：第一，奉献精神自始至终体现在爱岗敬业、诚实守信、办事公道和服务群众的各种要求之中。
所以，奉献是社会主义职业道德的最高要求和最终目的。
奉献，是一种极高的思想境界。
第二，奉献是无私的付出，不讲报酬。
像孔繁森所说的：“把自己当作泥土巴，让众人把你踩成一条路。
”就是这种无私奉献观的最好写照，也是做人的最高境界。
第三，奉献并不意味着不要个人的正当利益，不要个人的幸福。
它主要是讲一种精神，也就是在公与私、义与利、奉献与索取之间，把前者放在首位。
一个只索取不奉献的人，实质上是一个不受人们和社会欢迎的个人主义者。
中等职业学校德育的主要内容是什么
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。
那么如何实现这个目标呢
笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力 服务是一种管理。
优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。
因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。
包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。
银行构建服务文化体系包括：员工要有的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。
确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。
文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。
银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。
在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。
如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。
银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。
银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。
构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。
优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。
优质文明服务关系到，因此，要必须做到全面发动，全员参与。
对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。
对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。
对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。
不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。
要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。
做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。
优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。
优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。
要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。
在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。
搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性；上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础 优质文明服务要取得质的飞跃，关键是，通过和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
培训教育的方式很多，如：对全体员工进行、、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。
进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。
通过严格的，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。
通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。
实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。
银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。
银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
四、提高水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键 为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。
丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。
新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。
所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线；对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。
通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。
五、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证 优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。
要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
建立监督检查体系。
一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督；三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡；四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。
