护理精细化管理演讲稿

时间：2020-05-14 17:45

慢病精细化管理发言稿

慢性病管理是公共卫生服务的重头戏，也是卫生管理的重点任务之一。

然而，仍存在不少漏洞或盲点。

这些漏洞或盲点不及时堵消，不仅无法提升管理质量，甚至会影响基础效果。

浙江省台州市三门县在慢病管理中，实施了精细化管理的“三项策略”后，高血压、糖尿病和精神病的规范化管理率分别达到85.6%、87.2%和93.23%，比浙江省定标准分别高出25.6%、27.2%和33.23%。

患者满意度达90%以上。

　　把握“节点”　　当前，乡镇卫生机构工作重心已从诊疗服务向公共卫生服务转变，乡镇卫生机构绩效考核重点也已向公共卫生倾斜，因此在没有突发、应急事件发生的“平稳时期”，卫生人员的主要精力应放在慢病管理上。

为此，我们首先整合人力，以乡镇和村卫生人力为主体，并从市、县卫生机构抽调力量指导。

其次突出重点，以高血压、糖尿病和精神病为主。

　　设计“路径”　　一是全人群筛查。

在三门县的试点中，有214名责任医生、430名协管医生和516名村联络员参与，共筛查408416人。

漏查的由各乡、村及时补漏。

二是三门试点中专门成立市、县、乡三级医疗机构组成的诊疗团队负责逐一复评核查，并实行分级评估。

每发现一名慢性病人，一般在2~3天内就会给予分级评估，分级干预。

三是筛查后对每位患者都实行“五个一”管理，即配备一名责任医师，建立一张健康管理卡，赠送一套健康教育资料，出具一份健康教育处方，发放一份免费药物配药卡，并确定个体化干预方案。

三是人群筛查时，依照每个责任医师团队负责2000人~3000人区域划分责任区，并将入户筛查与查后管理实行同步运作，避免以往查与管分离，既“查不到底”，又“管不到边”的问题。

四是免费配送药品，对高血压、糖尿病患者则依据评估分级、适应程度和个人意愿逐个商定免费药物配送方案。

　　注重“绩效”　　为避免以往的查、管和考核分离或无法实施绩效管理的问题，我们在三门试点中摸索总结了为慢病精细化管理设置了4道“防风墙”。

一是“乡域检查”。

由乡镇卫生院“慢病办”每月一次依照划定的人口区域，督查责任医师访问和干预落实情况。

二是“村落协查”。

由村干部担任的村慢病管理联络员定期与慢病患者及家属核对协查干预情况。

三是“专家复查”。

由市、县专家定期复查用药和干预效果。

四是“县域稽查”。

由县卫生局稽查组以抽查方式实行县域稽查。

关于“凝心聚力谋发展我为医院出份力”发言稿

心聚力经济社会实现大发展一是镇域经济加快发展.坚持“工业兴镇、工业强镇”战略,新规划建设长兴加工业园区,进一步配套完善基础设施.在县“两区”引进了明晟重工...凝心聚力同志们：攻坚克难共创医院美好明天今天，我们在这里隆重召开 2014 年工作总结表彰暨 2015 年工作部署大会，主要任务是：全面总结 2014 年医院工作，认清和分析当前形势，精心部署 2015 年工作任务。

首先我代表院领导班子向大会作医院工作报告，请同志们予以审议并提出宝贵意见。

一、凝心聚力，奋发有为，医院各项工作明显提升回首不平凡的 2014年，面对严峻挑战和压力，全院职工上下一心，精诚团结，携手走过了一段难忘的岁月，努力奋斗的足迹历历在目。

我们不会忘记，每一项工作的扎实推进，每一个难题的成功破解，都离不开每一位干部职工的共同努力，都凝聚着每一位干部职工的力量智慧。

在此，我代表医院领导班子，向一年来辛苦工作、无私奉献的每一位干部、每一位职工，致以崇高的敬意和由衷的感谢

2014 年，是我院全面快速发展的一年。

在县委、县政府的正确领导下，通过全院干部职工的共同努力，较好地完成了年度目标任务，保持了医院健康、科学、和谐发展的良好态势。

据统计，2014 年完成门诊就诊 18,8660 人次，急诊诊疗 1，1000 人次，入院病人 3，0200 人次，出院病人 3，0647 人次，新农合门诊报补 3179 人次、报补金额 76 万元，住院报补 19，998 人次，报补金额约 4618 万元，医保报补 1781 人次，报补金额 391 万元，完成手术 3329 例，患者治愈率 75.65%，好转率 23.76%，出院病人平均住院日 8 天，出入院诊断符合率 99.19%，病床使用率 98.93%。

门诊患者人均费用 117.07 元，出院患者人均费用 3140.63 元。

业务收入 1.3 亿元,首次突破亿元大关，创历史新高。

（一）管理水平明显提升，医疗行为逐步规范医院结合工作实际，进一步完善了 13 项医疗核心制度，各科室坚持晨会制度，针对具体问题，提出整改措施，减少了医疗差错的发生。

严格执行《病历书写规范》，每月一次对病案进行评价、公示、归档，甲级病历率达 96%，医院组织短期培训 6 次，聘请上级专家来院讲课 4 次。

推行临床路径管理和单病种付费，筛选出 56 个病种纳入临床路径管理，极大的方便了患者，节约了医疗资源。

认真落实新农合支付制度改革，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

实行“先看病后付费”诊疗模式，加强新农合和医保病人管理，大力推行便民惠民措施。

（二）优质护理全面覆盖患者满意度持续提升医院将“三好一满意”活动与优质护理服务示范工程相结合，以护理质量管理为重点，加强素质教育和业务技术培训，坚持每月一次护理质量检查，及时分析存在问题，提出整改措施，促进了护理工作的开展。

加强监督管理，保障护理安全。

全年危重患者护理达标率 92%，病房管理达标率 95%， 7 项常用护理技术操作、制度执行达标率 100%，组织业务培训 4 次，考试 4 次，护理核心制度落实达 96%。

优质护理服务示范病房覆盖率为 100%。

（三）感染管理进一步加强医疗安全得到保障按照《中华人民共和国传染病防治法》的要求，加强对各类传染病的防控工作，加强发热门诊管理，制定 H7N9 禽流感病毒防控工作应急预案及医护人员防控措施。

传染病上报率达 100%，全年对重点科室取样监测 392 份，合格 392 份，合格率 100%，消毒供应中心灭菌合格率达 100%，有效预防了医院感染和传染病的发生。

为全县人民群众的身体健康提供了有力保障。

（四）开展义诊活动彰显社会责任 2014 年度医院多次邀请上级医院专家来院坐诊。

为充分体现医院的公益性和展现医务人员良好的精神风貌， 9 月 25-26 日，商水县人民医院联合商水县民政局到邓城、平店、城关乡敬老院开展义诊活动，把党和社会的温暖送到孤寡老人身边。

又恰逢重阳、国庆双节来临，用实际行动传承“尊老、爱老、敬老、助老”的传统美德，为老年朋友献上一份节日厚礼。

全年共开展各种义诊活动 20 余次，为万余名患者提供免费诊疗服务，极大地满足了广大人民群众就医需求。

各科共收到锦旗 16 面，感谢信 69 封，取得了良好的社会效益。

（五）开展纪律整顿，促进廉政建设医院认真落实县委、政府指示精神，不断加强行风建设，积极开展作风纪律整顿活动，加强党风廉政建设，实行院务公开，落实“八项规定”及“十条禁令”，通过宣传栏、电子显示屏，将医疗服务价格向患者和社会公开。

年度药品招标率 100%，药占比控制在 39.88%。

完成上级指令性任务 100%。

（六）加强组织建设，稳步推进党务工作认真学习贯彻落实十八大及十八届三中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，大力弘扬焦裕禄精神，加强组织建设和党务工作，结合医院实际，认真查找“四风” 方面存在的问题，落实整改措施，取得了较好效果。

（七）做好技术传帮带，积极开展对口支援根据省、市、县卫生主管部门的要求，我院积极响应上级卫生主管部门的号召，对谭庄、汤庄、城关乡、姚集、魏集和胡吉 6 家乡镇卫生院进行对口支援。

根据各受援单位的实际情况，制定支援计划，并分别签署了对口支援协议。

一年来先后指导支援乡镇卫生院开展临床查房、医疗质量督导、业务拓展、技术创新 3 次，开展义诊服务 3 次，专家坐诊 1 次，对进一步提升乡镇卫生院医疗卫生服务水平、破解卫生院的发展瓶颈产生了积极的推动作用。

（八）强化科学管理取得丰硕成果医院在县卫生局、县计划生育委员会、县总工会组织的妇幼技能竞赛中，选手段莲花、伍秀才、刘雪丽在竞赛笔试、操作、抢答等环节中，一路过关斩将，分别获得妇女保健、围产保健、儿童保健项目一、二、三等奖，为县医院赢得了荣誉。

医院领导求真务实，科学管理，医疗技术水平和服务意识不断提升，被周口消费者协会命名为 2014 年度“消费者信得过单位”和“优质服务单位”。

二、认清形势，顺势而为，确保医院快速发展 2014 年，医院总体发展令人振奋、形势大好。

在肯定成绩的同时，我们必须正视存在的问题：一是医疗技术依然是制约我院发展的最大瓶颈，必须全力突破，快速提升；二是服务意识有待进一步增强，特别主动服务、感动服务、亲情式服务意识淡薄；三是收费流程及标准必须进一步规范，患者对医院收费仍存有疑虑；四是浪费现象依然严重，厉行节约，迫在眉睫；五是各种因素造成的医疗纠纷时有发生，医疗安全体系构建仍有大量的工作需要去抓；六是部分服务流程有待优化，合理化流程设计需要集思广益；七是医德医风建设必须进一步加强，少数干部职工作风不实、效率不高、行医不廉。

八是医院人才断层，专业技术人员不足，在职医护人员超负荷工作。

工作人员只忙于应付日常医疗工作，继续医学教育计划难以落实，人才缺乏，带来医院技术发展滞后，部份学科建设缺乏带头人，专科特色无法开展。

当前，公立医院改革势在必行，我们必须兼顾公立医院公益性、效益性，为群众服务的能力必须提升，群众的医疗卫生服务需求必须得到逐步满足。

面对上述问题，我们必须认清形势，冷静思考，把握机遇，迎难而上，确保医院发展方向正确。

医院继续快速发展是必由之路，是不二选择，是我们长期坚持的发展理念。

继续保持医院快速发展，就要使医院发展的方式有所改变，内容有所更新，结构有所优化。

要从规模快速扩张，向内涵建设快速提升转变；要从关注服务数量，向提升服务质量转变；要从做大做强，到做精做细转变，从而确保医院朝着健康、科学、快速的方向发展。

三、锐意进取，好中求快，扎实做好 2015 年各项工作 2015 年，是深入贯彻党的十八届四中全会精神、全面深化公立医院改革的重要一年，是推进我院持续快速发展、完成“十二五”规划目标任务的关键一年。

今年医院工作的总体要求是：坚持以科学发展观为指导，全面贯彻党的十八大、十八届四中全会和全国卫生工作会议精神，以快速发展为主题，以管理和创新为动力，持续改进医疗质量，不断完善服务内涵，强化医德医风建设，积极厉行节俭倡廉，深入推进 “三好一满意”活动，为打造区域性医疗中心、实现医院快速发展迈出更加坚实的步伐

（一）开展新业务、新技术，强化“医术”建设。

2015年，是我院开展新业务、新技术的深入之年、关键之年，全院、全科、全员都要深入其中，既做技术的攻关者，又做活动的监督者，全面深化技术攻关活动。

一是分层次开展技术攻关。

把技术攻关分为基础攻关、引进攻关、创新攻关三个层次，从规范日常诊疗工作，到引进、消化、吸收新技术、新项目，再到鼓励开展填补医院空白的技术项目，层层深入，全面推进，力争达到已开展技术项目更精，引进技术项目做熟，创新技术项目再有突破。

二是分层面开展技术攻关。

医院层面发挥好推手作用，建立健全技术攻关评价、跟踪、督查、激励与奖惩机制，营造技术攻关良好环境；科室层面发挥好引领作用，科学规划科室技术攻关指标，科学定位个人技术攻关目标，加强与上级名院、名科、名医的联系，积极开展科对科、人对人的业务指导、定期会诊、疑难病人会诊等活动，确保技术攻关取得实效；员工层面发挥好个人主观能动性，做好个人职业生涯规划，主动学习，主动参与，主动攻关，增见识，练技术，长本领，比学赶超，不断激发创新活力。

三是分专业开展技术攻关。

坚持专业、专科、专病、精细化医疗的道路，重点学科重点扶持，大专科错位发展，小专科精细发展，实现院有品牌、科有特色、人有专长。

鼓励科研创新，对突破性的科研创新成果和优秀人才予以重奖。

（二）全面深化优质服务，强化“仁术”建设。

全员树立优质服务意识，全程优化服务流程，全面改善病人就医体验，引导全院员工恪守医者仁心，尽力追求患者满意。

一是推行技术优、服务优、环境优、流程优、管理优 “五优”服务，打造优质护理品牌；二是在增强服务意识上下功夫，提升员工服务理念，努力提供更为贴心的服务；三是，坚持立行立改，促进服务持续提升。

四是创建文明窗口，规范窗口服务，细节入手，点滴做起，优化医疗服务流程。

五是突出服务群众健康这个着力点，延伸医院服务，提升医院美誉度，顺应群众对更高水平医疗服务的新期待。

（三）认真落实九项重点任务。

1、认真学习党的十八大和十八届四中全会精神，扎实推进党的群众路线教育实践活动。

开展党的群众路线教育实践活动，是党中央在新形势下的一项重要政治任务。

医院将以此为契机，强化医德医风建设，纠正行业不正之风，严格落实医务人员医德考评制度。

同时，把教育实践活动与我院重点工作相结合，以教育实践活动推动医院重点工作，在推进重点工作中深化教育实践活动，确保把该项工作做好、做实、做出成效。

2、坚持“以病人为中心”，加强医疗质量安全管理工作。

深入开展法律、法规教育活动，紧密结合工作实际，认真组织职工学习医疗卫生法律、法规，特别是《执业医师法》、《护士管理条例》、《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》等。

依法治院，依法执业，更好的履行社会职责和义务，完善医疗质量安全管理与持续改进的核心措施。

加强对重点科室和重点环节的管理，消除医疗安全隐患。

认真落实诊疗、护理技术规范和医疗质量管理核心制度，杜绝或减少医疗纠纷发生，确保病人就医安全，全心全意为人民群众健康服务。

3、加强行业作风建设和医德医风教育，深入开展文明创建和“三好一满意”活动。

以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，强化教育，使医务人员牢记全心全意为人民服务的宗旨，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚。

4、多措并举，提升医疗服务质量。

一是进一步修订和完善医疗质量内控制度，建立健全医疗质量考核体系；二是出台相应奖惩措施，将医疗质量、医疗安全、服务能力和病人满意度纳入量化考核，考核结果与绩效工资挂钩；三是深入持久开展“三好一满意”活动，强化“以人为本”的理念，大力加强整体队伍建设，通过培训、学习、考试、考核，以及激励机制等方法，全面提高员工的综合素质。

以开展的优质服务为目标，从细小处下功夫，在细微处见行动，为病人提供全程全方位的优质服务，打造一支精神面貌好、工作能力强、能够适应时代发展的员工队伍。

5、更新观念，加强医院学科建设和人才培养。

新的一年，医院将把重点学科建设和人才培养纳入重点议事日程，医院要发展，人才是关键。

积极争取大力引进人才的同时，着重加强对现有人才队伍建设，在按需培训原则和医院经济条件许可的情况下，采用请进来、派出去的方式，邀请上级医院的专家来院指导，以查房、手术、驻院指导、讲课等形式不断提高我院业务水平；选派医务人员到上级医院学习，吸收先进技术，提高技术水平。

与此同时，积极加强医院学科建设，在现有医院重点学科的基础上，着力打造心内科、妇产科等的学科建设。

通过加大人才培养和学科建设，对内增加凝聚力，对外增强吸引力，多方位、多途径促进技术人员专业水平的提高和学科建设的提升，提高医院核心竞争力。

6、全面加强新农合和医保病人管理，持续开展临床路径管理，进一步规范医疗收费，坚决杜绝乱收费、重复收费现象，坚持合理检查、合理用药、合理收费。

实行“先看病后付费”诊疗模式，大力推行便民惠民措施，切实减轻群众负担。

7、真抓实干，完成县委、政府中心工作。

新的一年，院党委和院领导班子在县委、政府的坚强领导下，进一步统一认识，解放思想，开拓创新，在管理上找效益，在创新上找发展，在奖惩上找出路，在自律上找自信。

紧紧围绕县委、政府中心工作，时刻牢记发展是第一要务，把事业和工作牢牢抓在手上，表现在态度上，体现在行动上，以敢于梦想、敢于担当的气魄迎接新的未来，以不屈不挠的拼搏精神迎接新的挑战，着力打造“管理至精，质量至上，服务至诚，环境至美”的品牌医院，在全面建设幸福商水、和谐商水的伟大实践中建功立业，把县人民医院建设成为人民放心的医院，诚信的医院，满意的医院。

8、强化管理，完善信息化建设。

以信息化引领医院科学管理，完成电子病历升级改造项目的整体规划，完成 HIS、LIS、RIS 信息系统升级改造，上线院内感染管理系统、抗生素管理系统、围手术期管理系统等信息子系统，逐步完善医院信息系统，保持医院信息化建设全市领先水平。

9、努力打造节约型医院。

一是优化收入结构，严控药占比和耗材占比，积极做好成本控制，强化科室成本核算，从制度层面上引导科室重视可控成本管理。

二是贯彻落实厉行节约反对浪费各项规定，严格控制“三公经费”支出，努力降低行政成本，力争实现全年“三公经费”负增长。

三是挖潜增效，加强水电汽、设备、固定资产管理，做好大额物资采购分析论证工作，制定落实切实可行的节能措施，强化节能减排目标责任，不断降低运行成本。

今年还要努力学习借鉴公立医院改革先进经验，围绕医院秩序、成本、效率、环境、安全、文化、品牌、满意度等方面，对医疗服务行为实行规范化、专业化、精细化的基础管理，认真落实县委、县政府和上级卫生主管部门各项工作任务。

加强正面宣传，拓宽宣传渠道，做好宣传策划，深入挖掘基层的好典型、好故事，构建和谐医患关系，树立医院良好形象。

倡导“员工第一、患者至上”，积极培养员工职业自豪感和主人翁意识，积极开展寓教于乐并具有特色的文化活动，不断增强凝聚力和向心力，引导员工追求卓越，共创辉煌。

同志们

潮平海天阔，扬帆正当时，医院发展征程已经开启，加速崛起的冲锋号催人奋进。

面对 2015，面对全新的起点，让我们在县委县政府的正确领导下，在卫生主管部门的精心指导下，紧紧依靠全院广大干部职工，励精图治，锐意进取，凝聚力量，攻坚克难，共创医院美好明天

谢谢大家

凝心聚力求真务实埋头苦干在团结、和谐、在团结、和谐、稳定的基础上努力推动我处工作的整体提升 ——在市政工程管理处 ——在市政工程管理处 2009 年务虚会上的讲话 ...答案已然明确:统一了思想、坚定了信心,而后必须凝心聚力、攻坚克难. 所谓凝心聚力,就是把思想和力量集中到一起,心往一处想,劲往一处使.继承和发...凝:聚集,集中;聚:集中.凝心聚力:集中心力,即集中心神和力量.望采纳

什么是服务怎样提高护理服务质量的议论文

对于服务质量,患者最有发言权,患者的评选促使聘用护士努力提高自身素质,主动关怀患者,患者投诉减少。

多次调查中,患者满意率均在 98% 以上,无医疗纠纷发生。

4.3 协调合作,增强团队凝聚力在医生、护士的表格设计中,“协作精神”能够很好地反映医护、护护之间的合作关系。

开展评选活动以来,普遍感到聘用护士主人翁意识增强,人人以科室利益为重。

4.4 认清长处和不足,客观评价自己公开张贴优秀聘用护士照片,患者的监督始终是一种鞭策,得奖的聘用护士会更加注意自己的言行;另一方面,其他聘用护士也会以她们为榜样暗自努力。

大多数聘用护士很年轻,充满工作热情,却常常不知道如何把工作做好。

评选活动使聘用护士能够认清自己的工作能力,了解自己弱势, 明确今后努力的方向。

4.5 激发潜力,弥补平时激励的不足归属感是影响人们心理健康的一个重要因素,批评和不被接纳会降低归属感,使其产生心理压力。

社会心理学研究表明,每个人在任何时候都有多种需求,而需求的满足是激起人们行为的原动力。

聘用护士也不例外,他们希望自己能得到领导、同事、患者的承认、赞许和理解。

被评选为优秀的聘用护士认为,工作得到大多数人的肯定,有一种成就感,内心非常愉悦,心情舒畅,工作更加努力。

4.6 以事实为依据,管理科学化管理必须科学化,用数据说话,用事实说话,不凭主观印象看待他人。

此项评选活动,有助于护士长全面了解聘用护士水平、护理质量和患者的意见,从而有针对性地改进工作, 平时单方面依靠护士长检查难免带有片面性,护士长观察到的毕竟有限,我们把参与管理、协作精神、主人翁意识等纳入评选标准,把平时不易受控的服务内容进行有效监督。

总之,做好护理工作要依靠护理人员的主观能动性,不能完全依靠强制力约束,只有激发护理人员的潜力才能完成好护理工作,让患者接受到高质量的服务,才能使聘用护士感到工作的认同和理解,体现自身的价值。

对于不同职称、不同能力的聘用护士,激励方式各不相同,这可以消除“大锅饭”的传统心理,明确个人目标,形成一种压力,以激励聘用护士的进取心。

同时也体现护理服务需要更为科学、系统化的管理,以完善的制度来约束,用最终的质量来评价。

参考文献: 中华医院管理杂志, 1999 医生、护士、患者评价优秀护士的差异性研究[ 中华护理杂志,2002 解放军护理杂志,2002 护理研究, 1999 205～206.(本文编辑:裴显俊) 笔谈实施精细化管理提高护理服务质量容,王琼华(重庆巿第二人民医院护理部,重庆 402160 摘要:护理服务工作能否为公众、为病人所接受,在很大程度上取决于细节。

护理服务中易忽视的细节包括:观察早期或细小的疾病线索,医院环境的指示和警示牌,语言或行为,生活护理细微处关怀等。

细节服务应从以下几点做起:明确服务对象,感悟工作责任;细心做好护理服务; 开展“英寸式攀升”优质服务;重视人性化服务;细致入微的生活护理。

关键词:护理;优质服务;细节中图分类号: C931.3 文献标识码: 文章编号:1671-315X 03-0058-02Performingdetailsmanagementtoimprovethequalityofnursingservice 58.Abstract Whetherthenursingservicecanbeacceptedbythepublicandpatientsdependsonthedetailstosomeextent.Thedetailsinnursingservicewhicheasytobeignoredincludetheobservationofearlyorsmallindicationsofdisease thedirectionandalertsignsforthehospitalenvironment careofdailylivingetal.Thefollowingconsiderationsshouldbepaidattentiontoindetailednursingservice carryingout emphasizingonhumanismserviceandcareofdailyliving.Author ChinaKeywords detail收稿日期: 2004-12-07 ;修回日期: 2005-01-10 作者简介:廖容( 1963- ),女,重庆人,护理部副主任,副主任护师,大专,主要从事护理管理、护理教育等工作 JournalofNursingAdministrationMar 2005Vol.5No.3 随着改革开放的进一步深化,医疗护理服务将逐渐推向巿场。

人们对医疗护理服务的需求日益提高。

在巿场竞争机制条件下,不受欢迎的服务将失去顾客、失去经济效益。

尤其在医疗服务机构相对过剩的巿场,其竞争将是愈演愈。

许多医疗机构,期望通过护理品牌服务来争取病人,以扩大医疗巿场的占有率。

护理服务无小事服务工作大多是处理细小的事情。

成功来源于细节和细小的事情,在服务工作中要注重一切细节,最终的成功正是由这些细节组成。

护士在护理服务中,对病人的关心,甚至一句问候,都让病人感到欣慰。

病人的欣慰和满意就是护士的最大成功。

护理还有着不同于其他服务行业的特点,任何一个细小环节的疏忽,都有可能造成无法挽回的损失。

护理服务中易忽视的细节2.1 观察病人不仔细护士在临床工作中容易忽略早期、微小疾病的变化,而贻误病人最佳的抢救时机。

2.2 语言、行为方面护士直呼病人床号、姓名;接待病人语言生硬、解释简单,给病人带来了不必要的麻烦,造成误会,甚至引起纠纷; 在为病人发药、进行晨晚间护理、输液时,只埋头操作,不与病人交流;有的护士开关病房门时声音太大;随地乱丢使用过的棉纤、纱布等;甚者因为病区内指示牌标识不清楚,有的住院病人找不到病区大小便标本存放处。

2.3 护理过程中忽略细小环节护士在大病房为病人实施灌肠、导尿等操作时,不拉遮挡帘,使病人暴露隐私感到难堪;为病人做各种护理操作前、后不注意洗手,不戴口罩,容易造成院内感染;治疗操作时, 过度暴露病人身体部位等;病人输液无陪伴时,饮食、如厕问题亦容易被护士忽略。

关注细节,从小事做起3.1 明确服务对象,感悟工作责任首先要使护士明确护理工作的对象是只有一次生命的人,珍视生命,尊重人的健康权力和尊严是护士的天职。

护士与病人接触的机会最多,是临床工作的“哨兵”。

健康所系,生命相托,面对忍受疾病折磨的病人,职责容不得护士有半点马虎。

3.2 护理服务要细心 3.2.1 以“细”为核心。

倡导“精益求精”、“细致入微”的工作态度,在工作中不能忽略任何疾病的重要线索。

要求护士养成独特的职业观察力,充分运用自己的专业知识和经验, 细微而全面地观察不典型、不明显的疾病征兆,及时准确地做出反应。

3.2.2 从身边最熟悉的事入手,从具体的工作造成的影响着眼。

对于思想松懈、明知故犯的护士实行“零度宽容” 决不宽容。

如一名夜班护士在进行无菌操作时未戴口罩被发现,当即给予严肃批评,扣发奖金,并在科务会上进行检查。

使每一位护士明确制度不可违反,护士要时刻牢记自己的职责,加强慎独修养,谨慎细微,为病人提供安全保证。

3.3 开展“英寸式攀升”优质服务活动 “英寸式攀升”是一个模拟概念,它源于日本松下株式会。

开展“英寸式攀升”优质服务活动,就是从小事做起,从点滴做起,让诚信服务落实在小事上,落实在具体的细节中,病人想到的,护士能做到,病人没想到的,护士也要做到。

规范护理行为,根据医院实际制定出优质服务项目细则,认真执行,落实到人,并督促检查,逐步提高护理服务质量。

3.3.1 规范护士服务言行。

护理部从出入院程序、技术操作、护理服务、行为仪表个方面,以满足病人人性化需求为出发点,制定相应措施,规范护士言行。

要求护士用语文明亲切,接诊规范得体、热情服务,让病人有宾至如归的感觉。

3.3.2 规范护理操作程序。

进一步细化、量化护理工作每个环节,各环节都提出质量标准,并在护理操作时融入人文关怀意识。

操作前,必须征得病人的同意,主动介绍操作的目的和注意事项。

操作中,帮助病人采取舒适体位,实施边交流边操作。

操作完毕,要对病人的合作表示感谢,操作失误必须诚恳地向病人道歉。

3.4 人性化服务重在细节人性化服务就是要了解病人的心理需要,实实在在为病人着想,从点滴做起。

事情不在大小,而在于是否到位,而到位的细节服务正是医院赢得病人的重要砝码。

我们从关注病人安全、舒适入手,在每个病区设有病员活动室,配备了微波炉、电磁炉、开水器、公用磁卡电话;通道铺有防滑地板,所有病区走廊墙壁两侧安装了方便病人行走的扶手;每个病房与监护室均有电视、医用设备带;各种标牌显示清晰、指向明确。

医院成立 24h 免费推送病人服务队,推送病人做各种检查;为住院期间过生日病人送生日卡及生日蛋糕庆祝生日等,精细的服务体现在点滴小事中。

3.5 细致入微的生活护理各病区增加了护工和中夜班护士,保证病区 24h 工,满足病人生活需要,护士在为病人实施生活护理和其他临床护理工作时,不仅可以更好地体现护理职业的关爱之心,也可以使病人感受到完美精细的服务艺术。

细致入微的生活护理促进了护患沟通,改善了护患关系。

总之,护理是一项精细的服务艺术,精细的服务可以体现在点滴小事中。

医院只有提供全面、周到、精细的护理服务,增强医院的竞争力和活力,才能在激烈的医疗巿场竞争中立于不败之地。

参考文献: 中华护理杂志,2003 谈谈零度宽容与人文关怀在护理管理中的作用[ 中国医院管理,2002 北京:中国人民大学出版社, 2002.64～67. (本文编辑:刘书琴) 实施精细化管理提高护理服务质量

如何避免医疗纠纷的心得体会

众所周知，1+1是等于2的。

那么，我们的团队呢我为什么说1+1大于2呢?因为这其中的每个1都是充满团队精神的1，如果一个集体、一个机关、一个团队，我们中的每一个分子都充满团队精神，那么，这个集体、这个机关、这个团队就一定是个和-谐的团队。

这样的团队工作起来就一定能够取得事半功倍的成果。

这难道不是1+1大于2吗? 所谓团队精神，是指团队成员为了团队利益与目标而相互协作的作风，共同承担集体责任，齐心协力，汇聚在一起，形成一股强大的力量，成为一个强有力的集体。

大家都知道 “拔河”运动，它是一种最能体现团队精神的运动，每个人都必须付出100%的努力，心朝一处想、劲朝一处使，紧密配合、互相支撑，才能形成一股强大的力量，势不可挡，战胜对方。

那么，怎样才能形成这种十分可贵的团队精神呢?就我们街道而言，作为党和政府的一级组织、作为一个担负重要管理职能的机关，要形成这种宝贵的团队精神。

我认为要做到：相互信任，相互包容，相互补台，相互谦让。

第一，要相互信任。

在一个团队中，不同的成员扮演着不同的角色，要让团队的力量拧成一股绳，形成合力，信任是基矗这种信任包括上下级之间和同事之间的相互信任，说白了就是不要疑心生暗鬼。

不信任可能会误大事。

古典小说《三国演义》中有一段说到信任的故事：刘备对赵云的信任。

说的是刘备打了大败仗，正在哭泣，他的小舅子又来报告说：“反了常山赵子龙也，投曹去了!”刘备说：“子龙是吾故人，安肯反也?”不相信小舅子的话。

猛张飞在旁边说：可能赵子龙贪图富贵，去投降曹操。

刘备说：“子龙与吾相从患难之时，他心如铁石，岂以富贵能摇动乎?”他小舅子又说：“我亲见他引军投曹操去了。

”刘备说：“子龙必有原因。

再说子龙反者，斩之!”这里刘备对赵子龙是何等的信任啊!正是这种信任，赵子龙七次杀入敌阵，杀敌无数，救出了刘备的儿子，让敌人闻风丧胆，让刘备转危为安。

这就是信任的力量!如果我们领导与下级之间、同事之间能有这样的信任力度，我们就能成为一个战无不胜、攻无不克的钢铁团队。

第二，相互包容。

中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇近日在中共北京市第十届委员会第一次会议上说和-谐包容的同志关系：“包容才有和-谐，尊重才能包容。

相互包容，和谐共事，才能干事。

”俗话说：牙齿还有咬着舌头的时候。

在一个单位共事难免有发生矛盾和误会的时候，这就需要我们有一种相互体谅、相互包容的胸怀。

特别是对一些非原则的问题不要斤斤计较，以牙还牙，以眼还眼。

中国有句老话：“天下事，何时了;有些事，不了了;一定了，不得了。

”意思是说一些鸡毛蒜皮的事就得以难得糊涂为座右铭。

真计较起来既影响工作，又影响感情，没有任何价值。

第三，相互补台。

相互补台，说起来容易做起来难。

但是只要具备了团队精神又完全可以做到。

一是要树立全局观念。

街道办事处总体管理与各个科室的管理有机协调，各部门不能只顾局部利益，而要将个人、部门的追求融入到团队的总体目标中去。

在分工越来越精细的现代社会，即便是最复合型的人才也不能一个人做完所有的事情，一花独放不是春，万紫千红春满园。

每一个同志只有牢固树立全局观念，以全局利益为重，才能全身心地投入到团队中去，贡献自己的力量并汇聚他人的力量;才能在同事出现工作失误或不到位的情况下，及时堵漏，主动补台。

机关干部之间的关系，虽谈不到什么生死之交，但一定要做到风雨同行、同舟共济。

二是敢于承担责任。

有的单位出现过这样的情况：一个科室出现了问题，科长往往会找客观原因，或者找下属的原因，推卸责任。

但是，聪明的科长，即使在下属犯错误的时候，也会责备自己，就像“诸葛亮挥泪斩马谡后，上书自贬三级”。

科长勇于、敢于、善于承担责任，是能及时消除因下属错误而产生的不良后果，迅速扭转工作局面的关键。

这是一种更高层次的补台。

一个领导如果能自觉做到这些，何谈产生不了凝聚力，何谈产生不了团队精神。

第四，相互谦让。

“见困难就上，见荣誉就让”，这是我们的优良传统。

在一个团队取得成绩的时候，在荣誉降临的时候，我们应该具备梅花那种“俏也不争春”的精神。

过去有过深刻的教训，一个团队在奋斗的过程中能够和-谐相处，互相支持，但在胜利之时却闹得不可开交，原因就在于不能相互谦让，争功争荣誉。

这样的教训我们不能忘记。

同志们，团队精神的形成需要不断的积累、调整与修正，所有毕其功于一役的想法只能是不切实际的奢望。

唯有我们从小事做起，从现在做起，从我做起;学习、学习、再学习;实践、实践、再实践，方能达到1+1大于2的理想境界!团队精神演讲稿(二) 国庆中秋节长假已缓缓落下帷幕。

我公司员工在迎峰渡运保畅的攻坚战中，所迸发出的“特别能吃苦，特别能忍耐，特别能战斗，特别能奉献”的舟渡精神，已经深深融入员工之心，内化为企业之魂，外化为员工之行。

实践证明，舟渡精神所凝聚的是敢打敢拚的团队力量，铸就的是企业明天的辉煌。

在这8天具有纪念意义的难忘长假里，员工们工作时间之长，劳动强度之大，疲劳程度之极，为历年黄金周所罕见。

有的带病坚持工作，有的轻伤不下火线，有的起早摸黑每天休息不足5小时，有的不管家中有多忙都能招之即来。

大伙儿顶烈日，淋暴雨，累得腰酸了、背痛了，没有一个人叫苦，没有一个人喊累。

领导爱护员工，员工拥护领导，体现的是一种上下团结、共克时艰的拚搏精神。

舟渡人用辛勤和汗水，不断演绎着感人的“长假故事”。

这些故事令人感动、催人奋进。

在这里，舟渡精神得到了进一步的彰显和升华;在这里，舟渡精神得到了进一步的光大和弘扬;在这里，舟渡人不断地为舟渡精神书写着新的篇章。

一个前进的时代，总有一种奋发向上的精神;一个发展的企业，总有一种积极进取的意志。

事实告诉我们，一个企业，不仅要有强大的物质基础，更要有强大的精神动力。

这种精神是理想、是信仰、是操守、是品格，是一个企业战胜一切艰难险阻的强大动力。

舟渡精神，是一种以热爱祖国、忠诚企业为核心的精神支柱。

舟渡人以表率行动，生动诠释了舟渡精神网的深刻内涵，谱写了一曲曲舟渡精神的动人赞歌，铸就了一座座舟渡精神的不巧丰碑。

今天，面对大桥时代，抢机遇、谋发展、迎挑战已成为广大员工的共识，舟渡精神更成为应对新挑战，谋求新发展，实现新突破的强大动力。

信心比黄金还宝贵。

坚守信念，传承精神，是一个企业成熟的标志，传承舟渡精神更是一场没有终点的接力。

在未网来道路上，舟渡精神就像一座灯塔，引领着集团公司在全面发展的征途上阔步前进!舟渡精神凝聚团队力量

团队精神演讲稿(三) 在中资公司工作多年，最初对某些国内人的行为是极不习惯的。

但既然没有能力去改变别人的办事作风，只好调整自己的工作心态

我做事从来主张清清楚楚，不爱故弄玄虚。

可是很多人却喜欢独揽事情，连一些普通饭局都当作国家机密来处理，觉得领导的事是他们的事，与你们秘书小姐无关。

上月集团举行周年聚餐，活动前所有领导一起往深圳参加哥尔夫球比赛，抵港后安排入住酒店。

我的老板因是集团领导之一，也分配了房间。

但我作为他的秘书，却蒙在鼓里。

翌日早晨收到司机的电话，才知他住在酒店，问我应该什么时间接老板回公司

当我致电给老板时，才知他已发了短讯通知我，可惜收到短讯的时间是在我致电给他后，已经太迟了。

老板回来之后，马不停蹄的赶着参加两个会议。

结束后，我向他汇报当天的工作安排。

他问我午饭有安排吗

我说没有。

他拿出一份行政部准备的行程表给我看，说这是在他房间的茶几上发现的。

原来行政部的高层职员已把我老板的行程写了份详细报告，包括午饭的安排，我却全不知情。

企业文化常讲求“团队精神”，但像他们的行为能称得上吗

老板常在下属前称赞我表现非常专业，但试问自己一个人“专业”又有何用

其他人的不专业往往影响我的表现，我能改变什么

假如那些不专业的人是你的下属，你可以纠正他们，教他们正确的处事方法，但他们职位比你高，你能怎样

一个人无论有多大的本事也不能改变整个团队的工作表现，一个专业的团队也不会是一两个员工就能扭转乾坤。

我曾有一刹那冲动，希望将来退休之后可以到北京开设一所秘书学校，为祖国培育更多的专业人材，也不知数十年后能否梦想成真

虽然集团大部份的员工，都属于国家的精英份子，但始终欠缺实际的工作经验，也未必可以发挥所长。

有时念国际贸易的会分配做行政工作，学财务的又转去做公共关系。

每个人都用自己的一套方法做事，那谈得上“专业”

某业务单元的行政总裁有次来港，把一张我写给她的字条，带回北京给她的秘书，要她向我好好学习。

有时一些看似很简单的事情，却未必人人会做，但能在细微之处用心，正是判断专业高低的关键。

团队精神演讲稿(四)什么是团队精神所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。

团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。

核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。

团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同记完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。

团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。

如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。

简单的说,团队是一种精神,是一种力量,是现代社会中不可缺少的!团队精神演讲稿(五) 《孟子》云“天时不如地利，地理不如人和。

”《反汗书》曰：“关舆共弛，同舟共济，舆顷舟覆，患实公之。

”老百姓中流传：人心齐泰山移。

时代的“先驱”承继前人，提出了时髦话题：“团队精神。

” 　可见团队精神有着其悠久的历史三国时期的关度之战19是世纪中期的美国内战二战的中国抗日战争着无数的以寡胜多以弱胜的例子无一体现了团队精神的重要性我们知道，在团体中包括许多个体，在这些个体的有机组合下形成团体。

在团体中，个体的作用固然不可忽视。

但个体之间的关系，相互联系的有序。

合理则更为重要，要处理好个体间的关系，调整好个体间的布局，从而使整体作用大于个体作用之面，当然，能否使整体作用得到最大限度的发挥也是“团队精神”的一种体现。

正如去年的世界杯足球赛，巴西队虽然拥有天皇级的球员，庞大的强劲阵容，胜的最高呼声，但他们内部不合作，每个球员都想让绿茵场成为进展自己球技的舞台，最终由于队员各自不同的梦想而轻易打破了不可战胜的神话，而与之载然相反的法国队团结协作赢得了胜利，我们不否认巴西队实力的强大，但巴西队中颗颗耀眼的明星却并没有让众人的夜晚熠熠夺目，我想在巴西队痛失冠军后盯然会意识到：“团队精神”才是克敌制胜的法宝。

　当今世界，科技飞速发展，科学的分支越来越繁多，社会分工也随之越来越精细，个人的智力，能力是有限的，不可能事事通晓，面面俱到，而加强合作无疑可以取长补短，优势互补，但合作中绝不能逞强好胜，争名夺利，否则就会出现类似巴西队的悲剧。

　　目前，德国生产“奔驰”高级轿车的公司，原来由两家公司组合而成：一家是华尔.本茨，一家公司是哥特里普.戴姆拉，两家公司都拥有强大的实力，但由于美国福特汽车的冲击，两家合并，结果事业不断发展，而今已成为屈指可数的世界汽车“大亭”。

由于两家的同心协力，团结一致，没有因为各有所长而个持一方，使整体的作用大于部分之和，才会称霸汽车业。

　　前不久，著名的中科院院士、核能博士、清华大学校长王大中回母校时也指出，团队精神的作为跨世纪人才不可或缺的素质，我们是跨世纪的一代，我们有热血更有燃烧热血的个性，我们独立更有独立后对世界独特的见解，但最大限度的发挥自身能力却是我们共同的追求。

而团队精神正是将我们的个性融化，在达到目的地的同时也让我们进展个性，换言之，在集体中，前面学会了相互包容，彼此谅解，学会了画圆时，不再以自己为圆心，自己的利益为半径，学会了在危险时刻首先屡及他人，学回了团结，学会了忍让，一时间中华民族的美德尽先无疑，而我们也在团体中真正实现了自我价值。

　　合作—“团队精神“是常谈常新的话题，历史的车轮只有众人的合力一致才能滚滚向前，：团队精神”的一个支点，推动着人类社会不断前进。

团队精神演讲稿(六)尊敬的各位领导：大家好，我1996年毕业于“四川省乐山卫校”。

从事护理工作12年，现就读于“重庆广播电视大学护理专业”，并于去年以优异的成绩获得护师职称。

首先谢谢各位领导给予我这次表现自我及锻炼能力的机会，我现在心情非常的激动，深深的感受到领导及大家对我的信任,以及肩上所赋予的责任。

今天我要演讲的内容是：如何管理好护理团队并提高护理质量护理职业本是一个崇高而又辛苦的职务，尤其是在我们科，在医、护、患比例失调、护理工作繁重、报酬相对较低的情况下，要管理好一个科室的护理工作是相当不易的。

因此，要管理好护理团队，特别像我们科室的这种特殊团队结构，我认为应该着重从以下几点做起：一、要有科室的整体观念，充分发挥集体精神。

善于挖掘护士的潜质,观察了解护士们平时工作中一言一行，并及时地帮助他们解决各种困难，并密切联系和配合好医生，处理协调好医、护、患之间的关系，建立起相互信任、激励、鼓舞和支持的人际关系。

让大家充分发挥个人力量、在协同工作中取得成绩。

二、要充分发挥每位护士的积极性和创造性，以人为本，关心爱护尊重理解护士。

在对工作中严格要求的同时，要充分尊重每一位护士的人格，坚持按照“对事不对人”、“单独批评，公开表扬”的原则进行奖惩，使护士感受到被尊重，更感受到自己的责任和义务，让护士身心愉快的投入到工作中去。

使她们在为病人提供人性化服务的过程中，更加充满自信并报以灿烂的笑容。

三、落实各种规章制度，明确各班职责，善于用制度和标准管理。

建立量化的护理质量考核标准和护士评价标准，用数据说话，通过考评可以了解护理中存在的薄弱环节，掌握各级护理人员的作用，在我们科护理队伍相对年轻化，业务水平参差不齐，工作经验相对不足的实际情况下，认真检查及时示范是全面提高护理人员整体素质的一个有效方法，要善于帮助低水平的护士，而不是一味地批评，自身的模范作用比批评更有影响力。

四、强化以病人为中心的理念,努力提高服务水平.给病人以人文的关怀，一切从病人的角度去想问题，关心尊重病人，热情、温暖、理解、同情病人，从点滴做起，使病人感到亲切自然。

只有这样，病人才会满意而成为医院的忠实顾客，并且口碑相传提升医院的形象提高医院的知名度，扩大病患医院的就诊率和复诊率，增大医院的市场份额。

五、不断强化安全意识，安全是病人工作的重要组成部分，也是护理人员护理病人的重要环节，因此做好安全护理，不仅能保障护患双方的安全，而且也能提高医疗护理质量。

为此要严格要求护士必须掌握病情、尊重病人、了解病人的心理变化，重视心理和精神关怀，密切巡视病房，严格执行各项规章制度，加强对病室各种设施物品的管理以及对病人家属的安全教育。

综上所述，要提高护理质量，首先要管理好护理团队，当好科室的带头人，其次学习再学习是个人和集体成长永远的主题。

有没有演讲稿?什么主题都可以

心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢

好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。

记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针

”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧

随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为儿科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名儿科护士，就一定要用我的微笑来面对生病的孩子，改变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。

前不久，有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。

第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平时一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不肯，握着小拳头不让人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很诧异，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思考，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻抚摸，边细声问道：还痛吗

他眨眨眼望着我说：不痛，其实一点都不痛。

到了他出院的时候，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我非常感动的话，阿姨，因为我想看见你对我笑。

“三分治疗，七分护理。

”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。

曾经有人说过。

“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。

”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢

“护理工作是一门精细的世术。

“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。

”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语~“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。

”进入新的世纪，特别是在加入WTO以后，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。

我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始，从心做起

~人们常说：“眼睛是人类心灵的窗户”，人类情绪中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力，必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，弃旧图新，锐意进取，并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，善于学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。

这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务