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烟草行业“两个维护”大讨论演讲稿
“两个利益至上值观是烟草行业的生命线. 临汾市专卖 邓义军抚今追惜，感慨万千。
烟草行业组建初期曾经流传着这样一句顺口溜：“吃饭没锅，办公没桌，出门没车，睡觉没窝”。
这就是当时的真实写照。
斗转星移，二十三年风雨历程，二十三年不懈追求，2004年烟草行业利税突破了2100亿元大关，比组建初期的75亿元增长了27倍，继续巩固了在国家财政收入中的重要支柱地位。
烟草行业何以取得如此瞩目的成就呢
那就是因为我们始终坚持烟草专卖制度，始终把维护国家利益和消费者利益作为我们的神圣使命。
《烟草专卖法》开宗明义：为维护消费者利益，保证国家财政收入，制定本法。
回顾烟草行业发展的历史，我们不难发现，每当到了行业发展的重要转折关头，烟草专卖制度总是发挥出其巨大的威力。
行业自组建以来，生产经营曾两次走入低谷，出现了卷烟市场混乱，企业大面积亏损，经济效益明显下降的严重局面。
究其原因：就是因为一些地方和个人为了小团体的利益，搞超计划生产和体外循环。
针对以上情况，国家局先后明确提出“控制总量，提高质量，调整结构，增加效益”的行业指导方针和“规范、改革、创新”的行业工作重点，引导生产经营走入正确轨道，很快扭转了经济效益下降的被动局面。
国家烟草专卖局高瞻远瞩，站在行业改革与发展的战略高度，提出了“牢固树立国家利益和消费者利益至上的共同价值观”，它是指导行业发展的重要理论，是烟草专卖法立法宗旨的具体体现，是烟草行业经营发展取得的宝贵经验。
牢固树立“两个利益至上”价值观，就是要时刻坚持烟草专卖制度，依法行政，不断提高执法水平；就是要严格自律，不断提高管理水平；就是要强练内功，不断提高服务质量；就是从自我做起，从点滴做起，使维护国家利益和消费者利益扎根在我们心中。
翻开行业发展的历史长卷，我们会发现许许多多的烟草工作者，他们每时每刻都在用自己的职责、信念甚至是鲜血和生命捍卫着国家利益和消费者的利益，捍卫着烟草专卖制度神圣不可侵犯的威严，令人肃然起敬。
原河南省睢县烟草专卖局稽查中心主任边清军同志，1987年转业到地方，投身烟草事业，在自己的工作岗位上，他干一行爱一行，多次被评为省、市、县优秀工作者。
面对情与法、公与私，虽然家境贫穷，但从不为利所诱，对前来送礼的亲朋好友说：国家的事情，不要来这一套；面对卷烟违法分子的威胁与利诱，他说：只要我老边一天不死，你们就别想拿假烟坑害百性
由于常年从事专卖管理工作，生活没有规律，工作条件艰苦，患了肝腹水，领导劝他回家养病，但他却总是不肯，由于没有及时治疗，导致病情恶化，终于累到在工作岗位上，2005年元月被诊断为肝癌晚期。
同在烟草专卖岗位的儿子要送他到医院，他说，现在正是专卖工作繁忙的时候，我有你妈照顾，这里不用你操心，干好工作才要紧。
在最后治疗期间，他依然念念不忘自己的工作，不断打电话了解工作进展情况。
同志们来看他，他笑着说：等着我，年前我就又能回去和大家一起干了
但这次他没有说服命运，无情的病魔带走了他。
他走了，带着对未尽工作的无尽遗憾走了；他走了，带着对家人的无限愧疚走了。
51岁的边清军同志离开了他热爱的事业，离开了他挚爱的家人，留下的是亲人的无限思念和同志们的深情怀念……边清军同志用他勤劳、忠诚、奉献的一生，诠释了烟草人的时代精神和先进本色，树立了新时期烟草人的光辉形象，忠实实践了维护国家利益和消费者利益的价值观。
在临汾烟草发展的过程中，同样发生了许许多多这样动人的故事，涌现出了一大批专卖卫士、优秀客户经理、优秀送货员，他们用奉献精神创造了临汾烟草的辉煌。
在行业改革发展的浪潮中，面对新形势，新任务，临汾烟草人拼搏奋斗的激情，从未销钝；临汾烟草人永远自我创新的豪情，从未锐减；临汾烟草人报国的深情，从未泯灭。
而是沿着行业“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的指路明灯，勇往直前。
为切实实现“两个维护”，临汾烟草人把“转变工作职能，转变工作作风”作为自己的工作保证。
为切实实现“两个维护”，临汾烟草人把“流程驱动，过程跟踪，工作到位，责任到人，严格管理，绩效考评”作为自己的工作方针。
为切实实现“两个维护”，临汾烟草人把“打牢五个基础，创造满意价值”作为自己的工作目标。
为切实实现“两个维护”，临汾烟草人把“完善自我，岗位奉献，创造满意”作为自己的企业文化理念。
临汾烟草人以科学的发展观和奉献的工作精神，践行着“两个利益至上”的价值观。
牢固树立国家利益消费者利益至上价值观是烟草行业的生命线；是我们一切行动的指南，是我们一切工作的标准；是学习实践“三个代表”重要思想的本质要求，是行业保持共产党员先进性的具体体现。
我们必须坚持“两个利益”至上的共同价值观
我们要树立敬业爱岗的意识，把烟草行业作为展示才华的舞台，干一行，爱一行，做一名无私奉献的烟草人。
我们要树立勤于学习的意识，立足工作岗位，学习一切需要的知识，做一名博学多能的烟草人。
我们要树立开拓创新的意识，开拓思路，创新思维，做一名引领潮流的烟草人。
我们要树立诚实守信的意识，坚持诚信服务，诚信管理，做一名诚实守信的烟草人。
我们要树立艰苦奋斗的意识，发扬艰苦奋斗精神，坚持勤俭节约的作风，做一名清正廉洁的烟草人。
让我们高举“两个维护”的旗帜，树立“五种意识”，坚持“两个利益至上”的共同价值观，为烟草行业和谐、稳定、健康的发展而努力奋斗
泰山演讲稿
，齐鲁大地的，以五岳独尊之傲视群雄。
多少人以登泰山之顶一山小而自豪；多少文人墨客为之泼墨抒怀。
登泰山，感受泰山之石的坚毅；画泰山，描绘泰山之石的秀美；吟泰山，赞叹泰山之石的雄伟。
就是这数不胜数的泰山之石，让泰山有了磅礴的气势；就是这数不胜数的泰山之石，让泰山有了柔美的身姿；就是这数不胜数的“泰山之石”蕴含的精神，让我们山东中烟人自豪地唱响“我们就是泰山”的主旋律。
我愿做泰山之石，立足本职，为企业发展贡献力量。
我所在的技改办，是一支敢打硬仗、能打胜仗的团队，部门职责和工作性质决定了团队里的每位成员，必须如泰山之石般坚定地付出、默默地奉献。
还记得，今年的青岛盛夏，比往年来得要早一些，进入7月，就像入了三伏桑拿天，在这样一个炎炎夏日，一场旨在为铸造精品卷烟提供技术保障的项目改造攻坚战在我厂火热上演。
此次改造是为配合精品“泰山”制丝线和5000kg\\\/h线改造工作而进行的，时间紧、任务重，涉及的项目复杂，工程量大。
为确保项目顺利实施，在厂领导的直接领导下，作为此次任务的主要承载部门，技改办根据实际情况加强与各相关部门的沟通联系，并将所有工作细化到天，具体到人，每天召开调度例会，总结经验、查找问题，保证各节点互相衔接，环环相扣。
为保质保量保进度完成任务，大家拼时间、拼毅力，充分发扬争分夺秒、只争朝夕的拼搏精神和加班加点、不计报酬的奉献精神，部门领导带领技术人员挑高温、战酷暑，主动放弃休息时间，常常工作到深夜，有些项目负责人甚至住在厂里，留守现场。
7月28日，随着车间顺利开班生产，为期20多天的项目改造任务圆满完成。
技改办全体员工就是这样，用辛勤的工作，努力践行“上变拼”，为“建好一个厂，做好泰山烟”，为山东中烟再上新台阶做出了积极的努力。
我愿做泰山之石，立足本职，为大营销贡献力量。
提起大营销，大家可能首先想到的就是销售人员在市场上忙碌的身影，一场场促销活动，一次次客户走访，还有那一张张晒黑的脸。
也许有人会说：大营销与我何干
我又不是搞销售的，何必操那份心
再说了，我能为大营销做什么呢
带着同样的疑惑，今年8月，响应厂部号召我走向市场，在对大营销有了初步的体验后，真正理解了销售工作的艰辛，也切实感受到卷烟市场的严峻，并且更加明白了自己所肩负的责任和使命。
“皮之不存毛将焉附”
其实，大营销不仅关系到青烟、关系到山东中烟的发展，更关系到每位职工的切身利益，虽然没有工作在销售前沿，但我们可以通过有效的宣传和推介，做大营销最好的代言人，更重要的是，我们能够为大营销提供坚实的保障，因为，我们就是大营销的“大本营”
做什么
怎么做
相信每个人心中都有一个答案。
制定好每一个计划，完成好每一项任务，工作做好了，产品质量保证了，卷烟上水平了，我们就是为奔波在营销一线的将士们提供了强有力的后盾支持，我们就是为大营销工作贡献了自己的力量。
我愿做泰山之石，为青烟乃至为山东中烟的发展尽自己的绵薄之力。
无涓涓细流无以成沧海，无微小之石无以成泰山
只要你我都以“甘做泰山之石”的精神，立足本职，脚踏实地，团结一心，携手共进，认认真真开展“上变拼”，扎扎实实做好大营销，相信不远的将来，山东中烟会像巍峨泰山一般，屹立在中国烟草之巅，让“我们就是泰山”在华夏大地唱响
烟草企业如何做好员工培训工作
员工培训是人力资源管理的六大模块之一，是提高员工素质，提高工作效率的重要途径，对促进企业的健康发展有着重要的作用。
在当前行业内外环境发生较大的变化，急需突破瓶颈谋求更大发展的新形势下，做好员工培训工作更成为一项紧迫的任务。
本文将简要分析当前烟草企业培训中存在的一些问题，并就新形势下如何做好员工培训提出一些建议，以促进培训工作更加系统化、科学化，为烟草企业的发展培养更多的有用人才。
员工培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分，是企业提高效益的重要途径，也是促进员工个人成长，实现其职业生涯规划的重要平台。
特别是企业在发展过程中遇到阻力，需要突破瓶颈谋求更大发展的时候，实现人才结构的升级，培养一批精通管理、业务扎实的专业人才就显的更为重要。
就烟草行业而言，由于有专卖体制保护，市场竞争压力较小，因此以往对基层员工的培训工作相对薄弱。
但随着国家局“卷烟上水平”工作的不断深入，急需一大批业务精湛、责任心强的优秀人才来支撑烟草行业的高速发展，因此对基层员工的综合素质提出了更高的要求，而要有效提高员工素质，就需要更加科学、系统地对员工进行各种培训。
一、当前培训制度存在的问题 （一）培训工作缺乏系统性和前瞻性。
培训是企业人力资源管理中的重要环节，是一项系统性的工程，需要根据企业发展战略来认真制定和实施。
但我们目前的培训机制中，有不少还是停留在“缺什么，补什么”的状态，培训内容也大多集中在技能提高上，与企业发展战略对接不够紧密，员工培训存在一定的盲目性。
结合当前的“卷烟上水平”战略目标，我们需要认真思考如何使员工培训上水平，员工需要具备什么样的素质
我们要对员工进行哪些方面的培训
要达到这样的要求，素质提升要分哪些阶段进行
各个阶段的目标是什么
如何循序渐进、系统地进行培训
”只有我们做好员工培训，实现培训上水平，才能有效提高员工素质，进而推动实现卷烟结构上水平，管理上水平，技术创新上水平。
（二）缺乏培训需求分析。
培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。
它具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提。
在进行一项培训以前，应该对职工进行走访调研，了解职工最需要什么培训，但目前有的培训并没有对员工进行调查访谈，而是根据惯例在年初制定培训计划，或是根据上级安排临时组织一两次培训，造成培训内容与职工的实际需求相脱节，例如很多基层员工想学习真假烟鉴别、烟草法律法规、卷烟营销、客户沟通技巧等知识，但平时很少有这样的专业培训，有时单位组织的主题教育活动也只是限于思想道德层面的，这就导致员工学习兴趣不高，花费了不少人力物力，而实际工作能力和工作效率却得不到太大提高。
（三）培训评估机制不够健全，员工学习效果不佳。
培训评估是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的价值和质量的过程。
建立培训评估体系的目的，既是检验培训的最终效果，同时也是规范培训相关人员行为的重要途径。
要想使培训取得良好的效果，激发学员认真进行学习，就要建立完善的评估机制，例如用严格的笔试、实际操作考核、答辩等形式考查学员们到底学会了多少知识，是否达到了当初制定的培训目标。
但目前有一些培训只是将员工集中起来，由讲师讲几天课，最后简单考试一下就结束了。
由于缺乏有效的评估机制，使得这种培训流于形式，员工在培训过程中也不够专心，认为学不学都无所谓，缺乏应有的学习动力，使培训效果大打折扣。
二、如何建立有效的培训体系 当前烟草行业经历了三十余年的高速发展，市场已经日趋饱和，社会上控烟的呼声不断高涨，业绩增长压力日益加大，要想突破发展瓶颈，必须转变发展思路，不再单纯依靠国家垄断的政策优势，而是向内使劲，充分挖掘人力资源的潜力，建立有效的培训体系，强化员工培训，把烟草企业打造成学习型企业，使员工适应变革，保持进步，成为企业取之不尽、用之不竭的资源，只有这样才能够增强企业竞争力，将企业做大做强。
另一方面将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，也满足了员工自我发展的需要，可以充分调动员工工作的积极性和热情，实现企业与员工的双赢。
（一）将培训工作系统化、流程化。
企业的员工培训是一个由多种培训要素组成的系统。
在对象上它包括了培训主体、培训客体、培训媒介；在功能模块上它包括了培训的计划子系统、组织子系统、实施子系统、评估子系统；在工作流程上它包括了需求分析过程、确立目标过程、订立标准过程、培训实施过程、信息反馈过程、效果评价过程等。
建立有效的培训体系应着眼于企业核心需求，以企业战略为导向，根据企业战略发展目标预测对于人力资本的需求，提前为企业需求做好人才的培养和储备。
对刚入职的新员工，应首先让其掌握企业的文化，岗位职责与工作的要领，员工的行为规范等，培养员工的认同感，要求新员工确定自己的工作态度和目标，以尽快完成角色的转换。
例如对新进员工加大培训力度，在入职前进行集中培训，全面讲解专卖、卷烟、烟叶、配送等领域知识，使其对烟草行业有初步了解，以便较快适应工作岗位。
对于在职员工的培训，应根据不同岗位员工的特点分层次进行培训。
对于烟草企业中层或高层的管理人员，他们对企业的发展起着极其重要的作用，因此应主要通过训练、辅导、讨论来提高管理者的管理能力和执行能力。
对专业技术研发人员，在培训中要选择一些有启发性、超前性、专业性的教学内容，培养专业技术人员的创造性思维。
对基层员工如专卖执法或卷烟营销人员，应定期进行岗位技能培训，例如培训真假烟鉴别、相关法律法规培训、营销技巧培训、客户沟通技巧培训等等，以切实提高岗位工作效率。
另外在培训中应注重培训员工的学习意识和自学能力，应该让每一位学员都意识到，当前社会是一个飞速发展的社会，即使处于烟草这样的垄断行业，也应该及时了解外界的各种变化，不断学习各种知识提高自己，才能跟上时代发展的步伐，不被社会所淘汰。
（二）认真调研培训需求，精心安排培训计划。
培训需求分析主要包括组织分析、任务分析、人员分析。
组织分析要分析公司的发展战略、机构重组、团队合作等。
任务分析包括核查岗位说明书及要求，了解从事某项工作的具体内容，分析完成该工作所需的各种技能和能力，通过任务分析确定参训人员培训的内容。
人员分析是分析哪些人员需要参加培训，哪些不需要参加培训。
确定培训的需求，要做好以下几个工作：1、了解员工对培训工作的需求，可以让员工投稿、发表建议或专人负责收集、汇报，在有条件的情况下还可以建立员工培训档案，记录员工的素质、员工工作变动情况和培训次数。
同时要了解受训者的现状，包括员工在组织中的位置，以前是否受过培训，需要什么样的培训，确定要受训员工期望获得的培训效益等等。
2、要随时掌握企业的经营活动，人员配置，企业发展方向等各方面的变动情况等，有针对性的进行培训。
例如近几年国家要求对烟叶产量进行控制、提高烟叶品质，对卷烟销售提高档次等，就需要我们对烟叶技术人员或客户经理培训时有所侧重，因此及时了解相关政策对培训方向有一定的指导意义。
在做好培训需求分析后，还应根据需求精心设计培训计划。
培训计划涉及内容也比较多，包括培训策略，培训目标，培训对象等，还包括培训的资源，培训内容（培训时间，地点，师资，费用，方式）等一些信息。
因此在拟定计划时要切实了解情况，进行深入调查研究，分析培训资源以确保各项目标都有相应的人力，物力和财力的支持。
（三）丰富培训形式，优化培训方法。
培训的方法有很多种，培训方法选择正确与否直接影响到企业培训的效果。
一般而言，我们经常采用的有以下一些培训方法：1、课堂讨论法。
先把具有代表性、启发性、难忘适中的题材给员工，让他们先准备，然后在课堂上讨论，提示正确结论，评价讨论的质量。
2、案例培训法。
要求每个员工研究案例提供的信息，并根据具体情况做出决策，提高培训的效果。
3、角色扮演法。
在经营管理策略模拟中虚拟一个环境，并分配给参与者一定的角色。
要求他们做出适当选择，使他们到了真正的环境能灵活自用。
4、工作轮换法。
将员工由一个岗位调到另一个岗位的扩展其经验的培训方法。
这种知识扩展对完成更高水平的任务很有必要。
5、利用课堂教学，教师可以在相对较短的时间内传送大量信息。
我们可依据培训对象、培训方式、培训内容的不同，灵活采用这些培训方法。
例如对基层员工的培训可以采用学徒法、案例分析法、专题研讨法等。
对管理人员而言，由于其知识层次较高，则可以采用敏感性训练法、会议讨论法、角色扮演法、头脑风暴法等。
对员工进行在职培训时，可以采用工作分析法、工作轮换法等，而如果需要较长时间的脱产培训，则可以采用讲授法、研讨法、角色扮演法和案例研究法等。
总之，各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。
（四）健全培训评估机制，科学评估培训效果。
培训是企业发展的助推器，也是激励员工、发展员工的一把利器，这个工具能否最大化地发挥效用，关键在于企业能否找出培训的价值，运用适当的培训方式并深入、细致地评估培训。
培训评估主要包括以下几个部分：培训前——评估培训项目包括哪些内容
参训人员对此是否感兴趣
培训中——评估参训人员学到了什么
培训后——评估参训人员对经营管理是否有促进
参训人员回到岗位后评估培训的内容是否在工作中有用
在实际操作中，我们可以采用问卷调查、访谈、对比分析等方式，从四个层面对培训效果进行评估。
一是反应评估，就是评估学员对课程的满意程度。
通常是于课程结束前邀请学员填写课后问卷以了解学员对课程的满意程度，并将搜集的意见作为将来培训的参考。
二是学习评估，就是指根据训练目标，测量学员对所学的知识、技能的掌握程度。
根据课程类型不同有如下不同的评估方式：书面测验，即培训后进行笔试，用来了解学员对专业知识的的理解程度。
模拟情境，即在课后设计一些工作中的模拟情境，以观察学员是否能正确应用所学的相关观念与技巧。
三是行为评估。
即通过训练前\\\/后行为的改变，以评估训练对受训员工绩效改变的程度。
可以采用360度管理能力评估，即主管、同事与部属观察受评人日常管理行为而做的回馈，以协助主管人员了解本身的管理能力优劣势，找出训练发展需求并给予所需培训，然后再定期评估受评人的训练发展成效。
（四）组织效益评估。
即评估训练对组织绩效，诸如生产力、销售额、顾客满意、品质改善等的影响。
（五）培训要与员工的自我发展需要结合起来。
按照马斯洛的需求层次论，人的需要是多方面的，最高的需要是自我实现，也就是实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。
按照自身的需求接受教育培训，是对自我发展需求的肯定和满足。
培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业发展战略的匹配。
这个体系将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业，推动企业战略目标实现的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获取个人事业上的成就，实现员工与企业的共赢。
总之，培训工作关系到烟草行业的长期发展，是人才培养的重要基石，我们要将其作为一项系统工程常抓不懈，只有打造出一流的员工队伍，使全体职工都具有高度的责任感和使命感，保持奋发向上的精神状态，具备扎实的业务知识，我们的烟草事业才能百尺竿头更进一步，为国家的经济建设做出更大的贡献。
营销主管必须具备什么技能
一、营销主管具备的技能如下： 1、组织能力： 销售主管的工作是开展与销售相关各项工作，而这些工作都需要周密的计划，认真的组织。
因此强有力的组织能力对一个销售主管来说是十分重要的。
2、交际能力： 销售主管是社会活动家，必须视整个社会为自己工作的天地，具备与各式各样的人交往的能力。
善于交际除了具有经验和阅历外，还要有大量的信息，寻找一个双方都感受兴趣的话题，在自己的周围吸引一批忠实的听众朋友。
常常看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方经过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以进一步改善； 另有一些人，见了别人后只会平淡地寒暄几句后就不知所措了。
这两种人的差别在于社交能力的强弱。
社交能力是一个销售经理能作出业绩的必要条件。
销售主管要善于与各界人士建立亲密的交往关系，而且还必须懂得各种社交礼仪。
在与顾客洽谈的过程中，往往有些问题在正式谈判场合中不能得到解决，而在社交场合却能得到圆满解决。
3、表达能力： 销售主管在工作中，要赢得各方的配合，就要在语言表达上有一定的训练。
在众多的场合，需要销售主管介绍企业和产品。
在买卖双方的谈判桌上需要销售主管能言善辨。
表达能力包括口头表达能力和文字表达能力。
两者虽有相通之处，却不是一回事。
文笔流畅、才思敏捷的人未必能出口成章，有的人擅长动笔，而有的人口齿清爽。
作为销售主管，不但要勤于动嘴，更要勤于动笔。
在日常工作中撰写工作计划，工作报告、拟写演讲稿等，都需要销售主管承担。
4、创造能力： 从事销售工作，大至一个总体计划的制定，小到一份请柬、一张名片的印制，都可以有不同的做法。
作为销售主管，首先要有唤醒自己的创造性天赋，要有一股“别出心裁”的创新精神，善于采用新方法，走新路子。
这样才能引起广大顾客的注意。
5、应变能力： 在日常工作中，销售主管所接触的人很复杂，有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文化背景，思想观念、社会阅历、生活习惯和交往方式。
在销售过程中，销售方首先要认真观察对方的特点，掌握多方风土人情、生活习俗，了解社会各阶层的知识水平和涵养，认适应不同顾客的具体要求。
社会环境是不断变化的，每一因素的变革都会对销售企业产生重要影响。
如企业兼并，重组等现象。
社会环境的复杂性和企业面临情况的多变性，都要求销售主管具有敌视适应变化的能力和技巧。
6、洞察能力： 由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对一件事情就可能产生不同的看法。
又由于各人的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度支观察问题时，也会得出不同的结论。
在日常工作和生活中可以发现，有些人擅长察言观色，而有些人对别人的态度变化则显得迟钝。
人们的敏感性和洞察力是有一定差别的。
只要留心观察，会发现对手虽然沉默不语，但从他的神态和表情变化中能够发现内心思想感情的变化。
比如在正常情况下，顾客坐着的时候总是脚尖着地的，并且静止不动；但一到心情紧张的时候，对方的脚尖会不由自主的抬高起来，因此，只要看到对方脚尖是着地还是抬高，就可以判断其内心世界是平静还是紧张。
又如，在正常的情况下，吸烟的人熄灭烟蒂大都保留一定的长度，可是一到非正常的情况下，放下的烟蒂就可能很长。
所以，如果发现对方手中的烟蒂还很长，却已放下熄灭了，就要有所准备，对手可能打算告辞了。
二、营销主管岗位职责如下： 1、 在部门经理指导下，个体编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。
2、 重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。
3、 重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。
4、 不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。
5、 负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。
6、 负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。
7、 负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。
8、 完成营销部部长临时交办的其他任务。
投诉吐鲁番烟草公司
这个，貌似这里不是受理投诉的地方哦。
