烟草中级营销员题库
第一部分 职业道德（1～25题，共25道题，满分为10分）一、职业道德知识部分答题指导： ◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆ 请按照题意答题，选择相应的选项，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆ 错选、少选、多选，则均不能得分。
（一）单项选择题（第1～8题）1、关于道德和法律的说法中，正确的是（ ）。
（A）在人类历史上，道德规范比法律规范产生得早（B）依法治国是我国的基本方略，建设法制社会依靠的是法律而非道德（C）道德具有强大的社会功能，建设和谐社会需要的是道德而不是法律（D）道德的作用范围与法律的作用范围是相同的2、《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德规范是（ ）。
（A）爱国主义、集体主义、社会主义（B）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（C）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（D）全心全意为人民服务3、从功能上看，企业文化应对员工从事职业活动起到（ ）作用。
（A）激励 （B）调和（C）消极 （D）约束4、所谓科学发展观是指（ ）。
（A）爱科学，学科学，用科学（B）以科学促发展，以发展促科学（C）以人为本，全面、协调、可持续的发展（D）科教强国的基本方略5、某些从业人员关于爱岗敬业的说法，其中正确的是（ ）。
（A）爱岗，爱岗，有钱就想；敬业，敬业，无钱辞谢（B）跳槽，跳槽，有钱可捞，机会多多，本事长高（C）爱岗敬业是内在职业精神，一般不能通过教育培养获得（D）无论做什么工作，都应干一行、爱一行、专一行（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6～8题）新加坡东方大酒店在员工训练中实行“顾客至上，以人为本”的理念，目标是使每位员工为顾客提供优质服务而感到光荣。
一天，酒店咖啡厅来了四位客人，他们正在讨论问题。
但是由于人越来越多，咖啡厅逐渐嘈杂起来。
一位服务员恰巧从四位客人身边走过，只听其中一人大声地说：“什么
再说一遍
天啊，真是吵死人了。
”服务员马上拨通经理的电话，请求给这四位客人暂用一下空房间。
四位客人非常感动，从此，他们无论走到哪里，都努力宣传东方大酒店的优质服务。
6、通过上述事例，你认可的说法是（ ）。
（A）所谓以人为本，就是把客人作为赢得效益的根本（B）是否真诚对待顾客是服务水平高低的根本体现（C）顾客至上的意思是顾客需要什么服务都应予以满足（D）顾客至上与忠诚所属企业相矛盾7、关于“为顾客提供优质服务而感到光荣”的说法，（ ）。
（A）只是笼络服务员从而使之多作奉献的技巧而已（B）没有服务人员在为顾客提供优质服务之后而真心感到光荣（C）说明企业通过严格培训，能够有效地提高员工的职业道德素质（D）是不可靠的，因为这种说法不具有普遍性8、四位顾客在接受优质服务后，到处宣传东方大酒店，给我们的启示是（ ）。
（A）尽力促使顾客免费使用资源，节省他们的开支是企业经营之道（B）这四位顾客存在感恩心理，但不是所有的顾客都是如此（C）从业人员的服务意识和服务质量直接决定了服务行业的效益（D）消费者的口碑是最好的、不花钱的、流动的广告（二）多项选择题（第9～16题）9、职业道德是从事一定职业的人们，在特定工作中以其内心信念和特殊社会手段维系的，以善恶进行评价的（ ）的总和。
（A）心理意识 （B）行为原则（C）行为规范 （D）法律制度10、企业文化包括（ ）。
（A）员工的科学文化素质 （B）厂歌（C）公司徽章 （D）企业目标11、（ ）的说法是正确的。
（A）没有职业道德的人，干不好任何工作（B）有了职业道德的人，就一定能够干好所有的工作（C）干不好工作的人，一定是职业道德修养不好的缘故（D）工作突出的人，肯定具有较高职业道德素质12、从业人员仪表端庄的具体要求是（ ）。
（A）着装朴素大方 （B）鞋袜搭配合理（C）饰品俏丽 （D）浓妆艳抹13、从业人员对顾客的说法中，属于“忌语”的是（ ）。
（A）“谁不让你看着点” （B）“这事你问别人去吧，我管不了”（C）“我就这态度” （D）“你有完没完”14、从业人员爱岗敬业的具体要求包括（ ）。
（A）树立职业理想 （B）强化职业责任（C）提高职业技能 （D）誓死捍卫企业利益15、关于创新，下列说法中正确的是（ ）。
（A）引入一种新产品属于创新 （B）创新不一定是发明新东西（C）服务业不存在创新 （D）创新不需要勇气16、关于诚实守信，正确的说法是（ ）。
（A）不论做出的承诺是否正确，坚持兑现了就是诚实守信（B）奉行“哥们儿义气”的做法属于诚实守信，但往往会造成很大危害（C）诚实守信内在地包含着自己不能欺骗自己的意思（D）无论个人还是集体都存在诚实守信的问题二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆ 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、单位年终评选优秀员工，市政府将给予奖励，会议由你来主持。
经理还没宣布完市政府文件，大家就兴奋起来。
有个员工站起来，大声地说：“我觉得小马合适。
”另一个人插话道：“奖金到底多少
”对此，你会（ ）。
（A）顺其自然，让大家先兴奋一阵儿（B）告诉这两位员工：“我说完了，你俩再说”（C）对大家说：“请安静，请安静”（D）对大家说：“学习文件时，大家仔细听，先不要议论”18、一个家离单位特别远的女员工，每天上班，路上要花费很长时间。
这人家里很困难，可是自尊心特强。
过去她从不迟到，但最近一段时间，她已经连续几次迟到。
如果你是负责处理该问题的部门经理，你会（ ）。
（A）按照公司的有关规定予以处罚（B）直接请示自己的上司，共同想处理办法（C）找该员工谈谈，看到底是什么原因导致她迟到的（D）为了不给该员工进一步造成压力，暂时不提此事19、公司公开竞聘部门主管，你报名参加竞聘。
后来，你发现和自己同一办公室的一名同事也参加了。
公布成绩时，你看到你的同事在笔试成绩上不如你，但面试成绩远远超过你。
公司最终选择了你的同事。
你会认为（ ）。
（A）笔试是严肃的，面试是人为的 （B）笔试是科学的，面试往往是不科学的（C）应该都变成笔试，只看笔试成绩 （D）没关系，下次再来20、关于同事议论单位内某某的纯粹个人隐私之类的事情，你会（ ）。
（A）偶尔会听一听，但绝不去传播 （B）不听，感到乏味（C）很高兴，这些故事权且当作笑料吧 （D）听，但不会当真21、如果你是单位负责人力资源工作的主管，有位员工不愿意在你单位工作了，他暗示你几次后，终于直接对你说明了。
你作了挽留，但这个员工似乎去意已决。
你会（ ）。
（A）留得住人，留不住心，随他去吧（B）认为这位员工不是重要成员，他走后，单位不受什么影响，不搭理他（C）对他说：“你的工作干得不错，你对我们一直是很重要的”（D）对他说，如果走，按照合同规定就得扣除一些工资22、你到某同事的办公室去，敲门时，房间里并没有人响应。
片刻，当你正要离开时，门却打开了。
你会（ ）。
（A）进门看个究竟 （B）在门口说完事情，马里离开（C）在门口边说事边注意观察 （D）责备同事为什么不开门23、一位下属兴致勃勃地走到你的跟前，说：“我想告诉你一件关于小李的个人秘密。
这事很重要。
”你会说（ ）。
（A）“那你快说” （B）“准确吗
”（C）“小李能有什么重要信息” （D）“是关于工作的事情吗”24、马路上，你不期而遇地见到了多年未见的中学时特好的异性同学，俩人说起怀旧的话，彼此都很感慨。
这时你的配偶（或男友、女友）也从这里经过，见到这一场景。
你会（ ）。
（A）立即结束谈话，找自己的配偶（或男友、女友）去（B）继续聊，不管自己的配偶（或男友、女友），直到把话题聊完（C）招呼自己的配偶（或男友、女友）过来彼此认识，详细介绍双方（D）先让自己的配偶（或男友、女友）走开，事后告诉他（她）详细内容25、某女士离异后又遭遇下岗困境，最近又出了车祸，造成小腿骨折。
她无奈地找算命先生看相，算命先生说：“吉人天相，必有后福。
”该女士感到很高兴。
对此，你的看法是（ ）。
（A）这人糊涂，怎么能信迷信呢 （B）这人真是可怜（C）“黄鼠狼专咬病鸭子” （D）但愿她如算命先生所说的那样第二部分 理论知识（26～125题，共100道题，满分为90分）二．单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。
选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
）26. 下列销售分析与评价常用的方法中不正确的是( )。
A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、量、本、利替代法27. 培训方法适用性强，适用于各类销售组织，而且费用小，无需培训工具，无需挤占工作时间，但是却能多快好省地发现销售人员的长处与不足，并能在实际中帮助他们提高。
这是( )的优点。
A、业务模仿法 B、角色扮演法 C、岗位轮换法 D、岗位培训法28. 下列选项中，( )不属于时间序列预测法的步骤。
A、选择预测法 B、确定预测值 C、平均预测法 D、确定趋势变动形态29. 依据分析的不同目的要求，下列相对分析法中不正确的是( )比率分析。
A、构成 B、计划 C、相关 D、动态30. 根据量、本、利之间的关系，盈亏平衡点的销售收入额等于该点的变动成本总额与固定成本总额( )。
A、之差 B、之积 C、之和 D、之商31. 德尔菲法中征询过程表现为征询-答复-反馈-再征询-再答复-再反馈的循环，说明该方法具有( )。
A、匿名性 B、反馈性 C、统计性 D、集思广益性32. 处于储存状态的卷烟商品没有进行实物流动，储存费与物流成本的关系是( )。
A、储存费属于物流成本 B、储存费不属于物流成本 C、储存费既可看作是物流成本，也可根据需要不列为物流成本 D、无法判断33. 谈判过程中由于双方的合理利益需求相去甚远，而形成的僵局，这种僵局的成因属于 ( )。
A、立场观点的争执 B、有意无意的强迫 C、信息沟通的障碍 D、合理要求的差距34. 目标导向原则是指在公共关系实施过程中，保证公共关系实施活动不偏离公共关系计划( )的原则。
A、体系 B、目标 C、方案 D、要求35. 不属于合同法中规定的免责条款有( )。
A、货物本身的自然性质和货物的合理物 B、债权人的过错 C、可抗力 D、当事人无过错36. 一个没有经过培训的新手去进行销售，很可能因为对销售工作不熟悉而碰壁，造成失败，结果可能( )。
A、对企业的销售业绩产生负面影响 B、使他对职业前景更加充满信心 C、使整个销售团体更具有战斗力 D、提高企业的销售业绩37. 下列营销诊断解决问题的一般步骤中不正确的是( )。
A、明确问题的系统结构 B、确定解决问题的关键点 C、分析自身解决问题的实力和条件 D、制定改进方案38. 绘制服务蓝图首先要( )。
A、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连 B、为每个顾客行为步骤加上有形展示 C、识别需要，确定服务蓝图的开发过程 D、识别细分顾客对服务需要39. 定性预测方法具有( )。
A、不确定性 B、准确性 C、综合性 D、稳定性40. 对物流成本活动与物流服务水平的关系，论述正确的是( )。
A、必要时加大物流成本可以提高服务水平 B、加大物流成本必然导致服务水平的下降 C、加大物流成本一定能提高服务水平 D、服务水平与物流成本无关41. 销售分析报告是销售人员向销售主管部门及有关领导汇报分析情况的全面( )资料。
A、口头 B、书面 C、电话 D、传真42. 企业进行市场定位的主要任务是( )。
A、不断降低产品的成本 B、对企业的产品和形象进行设计 C、明确竞争对手和竞争目标 D、弄清消费者的需求差异43. 下列用来进行销售预测的定量预测方法中正确的是( )分析法。
A、地点数列 B、时间代表 C、回归 D、区别44. 公共关系计划实施过程的动态性，是指随着时间的推移，环境的变化需要修正、调整甚至改变原定活动的( )方法和策略。
A、计划 B、程序 C、内容 D、方式45. 总销售量的分析与评估一般是( )做一次，这也是所有销售分析与评估中最容易做的一项内容。
A、一周 B、一月 C、一季度 D、一年46. 评价公共关系成效时，我们必须根据公共关系的( )、性质、特点，遵循三大原则进行客观的评估。
A、内容 B、特征 C、内涵 D、意义47. 不属于合同生效要件的是( )。
A、合同当事人具有相应订立合同的行为能力 B、合同当事人意思表示真实 C、合同不违反法律、行政法规的强制性规定或社会公共效益 D、合同必须采用书面形式48. 以下正确阅读和使用服务蓝图的方法是( )。
A、要了解顾客接受服务过程，可以水平阅读，跟踪顾客行为过程进行 B、要了解顾客接受服务过程，可以从右到左阅读，跟踪顾客行为过程进行 C、要了解顾客接受服务过程，可以从左到右阅读，跟踪顾客行为过程进行 D、要了解服务人员的角色，可以纵向阅读，并集中在可视线上下的行为上49. 企业以目标市场需求为中心，不断满足顾客需要，其目的在于扩大销售，获取( )。
A、效益 B、销量 C、声誉 D、利润50. 关于新服务的实施过程，不包括( )这一阶段。
A、服务开发与检验 B、投入市场运行阶段 C、绩效与可行性分析 D、评价与改善51. 回归分析预测法可分为( )和多元回归分析预测。
A、线性回归分析预测 B、非线性回归分析预测 C、建立回归预测模型 D、一元回归分析预测52. 营销诊断不仅要研究和分析企业主体系统中的营销管理，还必须研究和分析以用户和消费者需求为中心的市场环境和竞争环境，以及与营销活动相关的( )环境。
A、销售 B、外界 C、社会 D、内在53. 一般来说，有实物量指标和货币量指标，应先替换实物量指标，后替换货币量指标，因为实物量指标的增减变化一般不会改变( )量指标的变化。
A、文字 B、数据 C、货币 D、实物54. 从类型上分，实现服务行为标准化有三种方式，属于工作方法改进的是( )。
A、电子结算的应用 B、批发网点改为客户服务、物流配送中心 C、网络配货 D、人员服务的技术替代55. 在商务谈判中，由于双方观点、立场冲突较大，而形成僵局，这是属于谈判僵局分类中的( )上的分类。
A、狭义谈判 B、广义谈判 C、谈判内容 D、谈判方式56. 下面中的( )不是新服务开发战略步骤。
A、增加份额 B、开发市场 C、开发服务 D、服务延伸57. 以下关于服务蓝图的分类，错误的是( )。
A、概念式和成型式 B、抽象和具体 C、全面和细分 D、长期和阶段性58. 干扰公共关系计划的因素一般有：方案本身目标障碍、计划实施沟通障碍和( )。
A、计划实施过程中的突发事件 B、交流障碍 C、协作障碍 D、信息障碍59. 选择预测方法主要有两种即( )预测方法和定量预测方法。
A、即时 B、定性 C、随即 D、定时60. 通过与其它企业公共关系工作的比较，可以看到本企业公共关系工作中的长处和不足，利于在今后的工作中扬长避短，这是公共关系活动效果评价原则中的( )原则的体现。
A、综合性评价 B、动态性评估 C、比较评价 D、以上三种都不是61. 在进行仓库库内通道布局设计时，通常面积越大的库房，其面积的有效利用率( )。
A、越低 B、越高 C、与总面积无关 D、无法判断62. ( )不属于合同纠纷仲裁的工作程序。
A、进行答辩 B、组织仲裁 C、接收调解申请 D、仲裁的监督和执行63. 以下( )不属于公共关系活动效果评价原则中的比较评价原则的内容。
烟草公司面试自我介绍
我的吧。
首先，我个大烟区的一个县专卖局上班，我是职工。
公司机动车驾驶员。
我年薪在11W左右（算上扣税剩下的）。
每月工资2700左右。
年底绩效1W4。
增量2W5左右。
其他福利杂七杂八算起加上工资，绩效增量这些就是给你说的算下扣下税来11W左右。
烟草物流年薪一般比我们低2W-3W左右。
基层烟叶站和我们差不多。
烟草稽查中队又比我们高出一点。
还有分不同的岗位不同的职称领导。
非正式工一般在3-5W左右。
那些指的是聘用工。
工资高低一般看当地烟叶产量卷烟销售，是否有中烟公司。
我知道的工资高的地方有贵州、河南、北京、上海、四川。
如果你作为一个普通职工就是9-12W左右。
聘用制二类员工就是3-6W左右。
希望你采纳。
如何打造专业化、高素质的客户经理队伍
近年来，烟草商业十分重视客户经理队伍，为践行个至上”价值观，适卷烟上水平”的需要，对客户经理的综合业务素质要求也越来越高。
因此打造高素质、有追求、善管理、优秀的客户经理队伍，已经成为基层烟草商业企业完成销售任务和实现经济指标的关键所在，决定着卷烟经营活动的质量与成效。
一、当前客户经理面临的形势和队伍素质现状 随着行业内外的施压，营销网建工作的节奏也随着不断“提速”，客户经理职能作用的充分发挥作为提升网络建设水平的重要组成部分，其职能的转变将是网建提升的亮点和关键环节所在。
面对新形势和挑战，传统的营销方式方法和客户经理业务技能，已难以适应当前营销网建工作所面临的严峻挑战，突出表现在以下五个方面： （一）客户经理核心职能未充分发挥。
当前客户经理工作多而杂，工作针对性不强，在市场走访中，过分注重表面痕迹工作，如价格标签维护和拜访登记等，客户服务、品牌培育、市场维护三大核心职能未有效发挥。
（二）客户经理业务技能不突出。
经过几年的素质培训，客户经理的综合素质有了较大的提升，但由于受客户经理年龄结构、文化程度、学习积极性、企业培训方式等因素的影响和制约，仍然存在某些缺陷，如各种工作总结和分析报告暴露出文字组织能力较为欠缺；与客户沟通能力方面，又存在语言表达能力、临场应变能力馈泛等。
（三）客户经理不适应形势变化。
随着行业以“532”、“461”知名品牌为主导品牌发展格局加速形成，行业的政策与举措也在不断随之变化，特别是网上订货和新的订货模式，导致客户经理从单纯的拿订单的工作中分离出来。
然而面对不断变化的市场形势，在品牌培育、终端功能发挥等方面，普遍存在感觉无所适从，对工作的开展有一种茫然的压力。
（四）参与团队建设积极性不高。
常会听到客户经理在抱怨：工作的担子都压在一个人身上，感到身心疲惫。
但是我们的营销队伍是一个团队，而不是几个人拼凑起来的。
出现这种问题主要是因为缺乏有效的团队管理方式，队伍凝聚力不够；队伍素质参差不齐，年龄结构不太合理，老员工按经验行事，新员工还在学习成长状态等。
（五）客户经理跟不上信息化营销的发展步伐，营销平台难以正常开展。
随着信息技术的发展，掌握和运用营销软件进行客户、品牌、市场分析研究已成必然趋势。
但是从实践看，部分人员因没有扎实的计算机知识，因而在实际操作过程中根本无法运用真实数据。
二、客户经理队伍专业化的实践 近几年，为了更好的适应营销网建工作的发展要求，实践中，围绕深化劳动用工分配制度改革，以提高工作技能为重点，开展了一系列基础业务培训，促进了客户经理专业化素质的提升。
（一）开展基本知识培训，丰富学习研讨方式。
坚持“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，围绕上级部署和实际工作需要，自编培训课题，开展主要包括上级文件、专项业务知识、先进经验介绍及实地观摩等方面专题性培训，让客户经理在讲解中学习烟草业务知识，在评论中分享工作经验，切实提高了一线员工驾驭市场的能力。
（二）深化劳动用工分配制度改革。
2009年通过实施岗位竞聘，优化人力资源配置等重大举措，一是建立充满生机与活力的选人用人机制，对内实施严格的晋升淘汰机制，对外实现择优录取，真正做到能者上、平者让、庸者下，为想干事、能干事的有才之士搭建了施展才华的平台。
二是打破了数十年不变“铁饭碗和干与不干都一样”的薪酬分配制度，不但提高企业的整体实力和竞争力，而且推进了客户经理队伍素质得到整体提升。
（三）推进客户经理专业化。
客户经理应该具备责任导向的素质、价值导向的观念、敬业导向的态度、结果导向的思维、专业导向的技能、实用导向的知识。
通过加强对客户经理责任感、团队合作意识、学习意识和危机意识的教育和培养，使客户经理更加主动、更加出色地完成工作。
通过建立、完善企业营销活动的各种规章制度，控制客户经理非职业行为的发生，实现客户经理队伍行为的规范化、标准化。
通过建立客户经理等评价制度，提高其工作标准。
通过学习、培训使各类客户经理逐步转变为知识型、技能型营销人才，使其有更强的岗位能力，胜任行业市场化取向改革的需要。
三、关于建设高素质、专业化客户经理队伍的几点思考 要培养打造高素质专业化客户经理队伍，就必须针对客户经理的职业要求和现状，不断丰富教育形式，改善培训管理，创造一些实践锻炼机会，帮助和推动客户经理不断丰富他们的学识，提高专业技能。
笔者谈谈自己的几点看法 （一）要转变思想观念，提升服务质量，充分认识客户经理队伍建设的重要性。
过去客户经理往往被“如何完成销售任务”所禁锢，一切工作都围绕任务转而忽视了如何对零售户的服务。
实际上，“服务”与“任务”是相辅相成的关系，在当前形势下，提升服务质量是完成任务的重要和基本保证。
客户经理必须转变观念，牢固树立“真诚奉献、滋润你我”的服务理念。
其次要充分认识到客户经理在整个卷烟营销活动创造的价值，他（她）们是前沿市场营销的主力军，是烟草商业企业与客户长期合作发展的联系枢纽，对烟草企业经营服务质量的提升和持续健康发展，具有举足轻重的作用。
因而加强客户经理队伍专业化建设是向前发展的需要，也是适应竞争的需要。
基层烟草企业必须高度重视客户经理队伍建设与管理工作，优化和完善客户经理队伍结构，增强客户经理卷烟营销服务创新能力、服务能力和管理能力。
完善各项制度，为进一步开创卷烟销售活动新局面提供可靠保证。
全力促进客我互动关系的发展，为实现卷烟销售目标的完成奠定战斗堡垒。
（二）加强客户经理队伍专业化培训，着力转变客户经理工作职能。
客户经理是烟草商业企业改革发展特定时代的产物。
伴随历史和实践的发展，客户经理就必然随之为牵引，及时更新观念，铸造新的品质和新的力量。
加强客户经理队伍专业化培训，着力转变客户经理工作职能。
营销技能的提高是客户经理职能转变的理论基础，市场预测、市场调查、市场分析、客户拓展、面对面营销等方面的理论基础和实战技能的培训均摆上了议事日程。
首先，要注重人文关怀，做好客户经理心理健康服务、管理和素质拓展工作。
通过对客户经理岗位的政策倾斜，吸引烟草公司内部高素质人才、有专业特长的人才到客户经理队伍，为打造优秀客户经理创造更好的现实条件。
其次，要进行定期培训，丰富培训内容，打造学习型员工，以适应形式发展的需求。
培训内容可分为四个方面：基本的培训，如：行业发展历程、烟草文化、运作方式、相关政策等，主要使客户经理对发展概况有大致的了解。
其中基础知识培训，内容包括现代市场营销学知识、卷烟商品基础知识、烟草专卖管理基础知识、营销学、消费心理学、公共关系学，服务礼仪，主要目的是使客户经理能胜任日常的卷烟经营服务工作。
专业知识培训，参照中国烟草营销培训职业技能教材，内容包括卷烟营销管理、卷烟市场营销、卷烟品牌营销、卷烟营销服、物流管理等知识，主要是为了提高客户经理的个人素质和指导客户的业务能力。
技能培训包括卷烟商业分析与写作、卷烟商品策划、计算机操作等。
这些课程不但可以培养客户经理的“开口能说、动手能写”能力，更可以让他们从认识、思想上彻底转变访销员的身份，进而培养他们成为烟草营销战线的行家里手。
（三）加强客户经理岗位练兵，增强市场竞争力。
客户经理奋战在一线这样的工作环境，他们是营销网建活动的具体执行者和推进者，直接与卷烟营销服务终端进行接触和“打交道”。
他们的根本作用是为卷烟零售业户、广大消费者提供优质的营销服务和业务指导。
这种情况下，努力实现客户经理队伍岗位练兵活动由业务“理论化”向社会“实践化”转变尤其重要。
因此，要结合当前客户经理队伍的实际情况，开展诸如“案例分析”、“营销策划”、“烟草品牌文化宣讲” “品牌培育”、“数据整理与应用”、“营销服务问答”、“终端功能发挥”等主题式的岗位练兵活动。
此类活动一方面可以展示营销能力和服务水平，检验社会实践水平的强弱，实现更有竞争力、发展力和创新力的队伍目标，另一方面还可以更好的营造“比、学、赶、超”的学习氛围，提高客户经理的团队凝聚力。
（四）强化客户经理工作职责细化标准，科学合理设定考核指标。
基于未来趋势的发展，对客户经理的考核不能简单的设定销售业绩作为决定性的指标，而是要结合企业实际，在对经济运行、品牌培育、功能终端发挥、客户服务各项指标进行量化。
在实行可控、可调的目标考核的同时，还应加入包括思考能力、行动能力、管理能力以及工作态度此类“岗位人员能力素质测评指标”，并以合理的分值、科学公正的测评方式完成测评。
让客户经理月度有营销目标的考评，季度有综合业绩考评、半年有技能等级考评，年度有综合等级评定。
通过以考评找差距，以培训求提高，使客户经理的技能提高与业绩水平形成良性互动。
做烟草稽查员需要什么素质?
1、明确烟草专卖稽查工作职能和重要性。
烟草专卖稽查员在卷烟市场营销中发挥了时代所赋予的使命与历史责任，他们是烟草全面建设和发展的一支重要力量，发挥着生力军的作用，他们作用发挥如何，直接关系到烟草和谐建设和长远发展，对于提升卷烟零售户的服务质量，树立烟草专卖执法人员的良好形象具有重要作用。
他们的主要工作职能是在烟草专卖法赋予的职权下，进一步规范卷烟市场，维护国家利益和消费者利益，从而有效地打击涉烟违法活动，净化卷烟市场环境。
在企业快速发展的今天，专卖稽查员要树立起“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”鲜明旗帜；要注重加强培训，力求使自己掌握多方面知识和技能，以适应不同岗位转换的需要，不断向“复合型”、“多技型”的专卖稽查员队伍转型。
2、烟草专卖稽查员要充当好多重角色。
专卖稽查员在对市场进行检查的同时，应该以各自辖区为单位进行逐户了解，了解零售户在经营中存在的实际困难，并想方设法给予解决，充当好零售户的困难排解员。
稽查员日常工作中还应该充当好宣传员，经常对零售户进行烟草专卖相关法律法规的宣传教育，增强零售户规范经营、诚信经营意识。
为了增强品牌销售力度，专卖稽查员还应该与营销人员一样了解品牌的特点、了解零售户的实际情况，指导零售户开展好品牌培育工作，充当好零售户的销售指导员。
同时稽查员还应该像“侦探”一样充当好侦查员，通过和零售户的交谈以及实地走访，获得大量卷烟市场信息，并从诸多信息中辨别信息的真伪，掌握零售户的真实情况，为卷烟市场打击破网打下良好信息基础…… 3、规范专卖稽查工作的各个环节。
烟草专卖稽查是烟草专卖管理工作的重要手段，稽查员在开展稽查工作中规范专卖稽查管理的各个环节尤为重要：一要做好稽查前的准备工作，这是整个烟草稽查工作的重中之重。
常言道，不打无把握之仗，便是这个道理，要做到每次稽查都能有的放矢，市场检查就要有侧重点，稽查员要对辖区市场有充分的了解和认知，同时稽查前要有明确的人员分工，做到工作中有条不紊。
二是开展稽查工作过程中要做到稽查程序合法，它是烟草案件得以有效查处的关键。
在稽查过程中，当事人要在场，要告知当事人享有的权利，要充分听取当事人陈述或申辩，稽查员要两人以上共同执法，向当事人出示证件，在检查过程中还要做到文明执法。
三是注重稽查工作的效果，做好稽查工作总结。
稽查工作结束后，并不是所有的工作都结束了，作为稽查员要对一天来的稽查工作进行总结分析，对零售户的检查情况要进行归档，尤其要对自身的稽查工作进行总结，这样不仅总结了经验，剖析了存在的问题，而且有利于提高自身的工作能力，为下一步更好地开展稽查工作打好基础。
总之，烟草稽查员在稽查工作中要处处留心，善于总结，注重学习，大胆创新，积极探索新形势下做好专卖稽查工作的有效途径和方法，只有这样才能成为一名优秀的稽查员，才能不断开创专卖稽查工作的新局面，促进专卖稽查工作再上新台阶。
如何做好一名烟草市场经理
一楼的回答不正确。
1、不属于在册正式职工，新招的客户经理及技术员是属于聘用性质的。
无论是正式在册职工还是聘用性质的员工，烟草都会帮买住房公积金的，只不过比例有所区别。
聘用人员每年签订一次劳动合同，如果你不出什么错的话，劳动合同会一直签下去。
2、客户经理的前身是访销员，因为现在已经采用了电话访销，所以客户经理的工作转为对卷烟经营户进行经营性指导。
每个月都会有任务，按任务量完成情况挂考核分。
3、客户经理分有等级，需要你在工作中去考，从而套不同等级的工资。
低级客户经理工资是2000多。
4、如果单位有改革，可以竞聘客服办主任岗位，工资在3500到4000左右。
5、烟草一般招正式在册人员都要求研究生学历，而且很少有放到县级单位的，多数留在市局（公司）机关工作。
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