关于提升服务品质 实现自我价值演讲稿的范文有吗
今天我所演讲目是：优质文明永无止境。
金的竞争，是一种信誉的竞争，更是一务的竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。
银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。
优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。
所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。
这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。
服务是一种文化。
银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。
确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。
主动服务、整体服务的观念。
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。
所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。
所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。
构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。
所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。
所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。
优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。
使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。
所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。
如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。
优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。
银行柜面服务整改报告
今年我展“企业评机、“行风评议”活动几个月我们中国工商银行谷城支行通过自查的问题和广泛搜集社会各界的意见，归纳起来，主要是服务环境需要进一步改善，服务水平需要进一步提高，贷款力度需要进一步加大，对这些问题，我行边查边改。
现将自查自纠及整改情况汇报如下。
加强硬件建设，改善服务环境。
近几年来，我行投资一百多万元，先后对银城等分理处和支行营业室进行了装修改造，在今年9月下旬把支行营业室建成全市首批“贵宾理财中心”，把其他网点建成标准化的“综合理财中心”、“金融便利网点”。
通过改造，共增加营业面积260多平方米，增加营业窗口6个，每个营业网点都安装（配备）有自动柜员机、自动存款登折机、网上银行电脑，还安装了一台自动存款机、两台离行式自动柜员机，服务环境有了显著改善。
开展三项活动，提升服务品质。
一是深入开展“服务价值年”活动，以服务创造价值；二是继续在网点开展评选“服务明星”、服务“红旗单位”活动，让典型引路；三是广泛开展“规范服务”活动，组织员工规范操作， 同时，支行加大了对优质服务的培训力度、检查力度、奖罚力度，推动了全行服务水平的提升。
目前，全行一线员工坚持统一着装、挂工号牌上岗，网点员工普遍做到了微笑服务、双手接递客户凭证服务等“五项规范服务”。
在工行省分行三季度“神秘人”优质服务检查中，我行综合得分在工行襄樊分行22个支行中居第2位。
坚持信贷创新，加大贷款力度。
我行在办好企业抵押贷款的同时，针对部分企业贷款抵押值不足的实际，创新贷款路子，先后办理了以企业钢材、小麦、棉纱等大宗物质质押的商品融资，以企业应收帐款质押的贸易融资，以企业对方银行开具的确认函为质押的信用证卖方融资，还发放了企业一次抵押、循环使用的小企业网络循环贷款。
为了支持我县个体民营经济发展和居民创业就业，我行发放了商铺按揭贷款，等等。
信贷工作的创新，拓展了贷款路子，增加了信贷资金容量。
到9月末，我行各项贷款余额达到2.95亿元，比年初增加1.1亿元，增加额居全市金融机构前列，有力地支持了我市经济的发展。
县委县政府将我行作为评议对象是对我们的关心，企业、客户对我行行风建设提出宝贵意见是对我们的信任。
我行广大员工决心在今后的工作中，以开展“行风评议”、“企业评机关”活动为契机，更加扎实地搞好优质文明服务，更加有力地扩大信贷投放，更加全面地履行社会责任，为我市经济社会的科学发展、率先发展、和谐发展做出新的更大的贡献
请先登陆我行个人网银或掌银进行全渠道升级是什么意思
以通过我行个人掌银和个人进行自助升级为电子银行全渠户，也可以携带本人身份注册账户前往附近的营业网点进行柜面升级。
升级完成后即为同时开通个人网银、个人掌银、短信银行等渠道的电子银行全渠道客户。
温馨提示：若您电子银行渠道升级条件不足，请去柜台办理升级。
我有几张农业银行卡没钱了，很久不用了，会一直扣钱，甚至产生什么影
您好，消息服务手续费在扣费日如遇账户余额不足或账户处于特殊状态，如口头挂失、密码挂失等情况不能扣费，等月底进行第二次扣费，如果连续3个月没有扣成，则系统不再自动每月扣费，暂停发短信，其他收费若因账户资金不足导致无法扣收的情况不会影响个人征信，若需其他帮助信息可致电农行客服95599进一步核实。
借记卡账户余额（包括主账户和子账户余额）为0（指定期储蓄类子账户，有代理业务关联账户的不转入睡眠户），且18个月（含）以上未发生收付交易（不包括系统计息）的卡将被转为睡眠户。
已转入睡眠户管理的借记卡，从动账日算起，五年（含）以上未发生交易，存款金额在10元（含）以下的卡，由总行统一进行销户处理。
中国平安是一家什么样的公司
中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互联网金融业务并行发展的个人金融生活服务集团之一。
公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。
中国平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务提供商，坚持科技引领金融，金融服务生活的理念，推动核心金融业务和互联网金融业务共同发展，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，获得持续的利润增长，向股东提供长期稳定的价值回报。
核心金融业务方面，积极推进“金融超市，客户迁徙”两项核心工作；互联网金融业务方面，将金融服务融入客户“医、食、住、行、玩”的各项生活场景，为广大用户提供一站式金融生活服务。
中国平安是国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛、控股关系最紧密的个人金融生活服务集团。
平安集团旗下子公司包括平安寿险、平安产险、平安养老险、平安健康险、平安银行、平安证券、平安信托，平安大华基金等，涵盖金融业各个领域，已发展成为中国少数能为客户同时提供保险、银行及投资等全方位金融产品和服务的金融企业之一。
此外，在互联网金融业务方面，集团已布局了陆金所、万里通、车市、房市、支付、移动社交金融门户等业务，初步形成“一扇门、两个聚焦、四个市场”的互联网金融战略体系，互联网金融业务高速增长，截至2014年底，总用户规模达1.37亿。
中国平安相信，互联网金融业务在取得良好发展的同时，也将为核心金融业务创造新的增长空间。
中国平安拥有超过63.5万名寿险销售人员和约23.6万名正式雇员。
截至2014年12月31日，集团总资产达4万亿元，归属母公司股东权益为2,895.64亿元。
从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。
中国平安在2014年《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第62位；美国《财富》杂志“全球领先企业500强”名列第128位，并蝉联中国内地非国有企业第一；除此之外，在英国WPP集团旗下Millward Brown公布的“全球品牌100强”中，名列第77位，在全球保险品牌中排名第一；在全球最大的品牌咨询公司Interbrand发布的最佳中国品牌排行榜”中，名列第六位，成为中国保险业第一品牌。
中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。
公司一直遵循对股东、客户、员工、社会和合作伙伴负责的企业使命和治理原则，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。
通过建立完备的职能体系，清晰的发展战略，领先的全面风险管理体系，真实、准确、完整、及时、公平对等的信息披露制度，积极、热情、高效的投资者关系服务理念，为中国平安持续稳定的发展提供保障。
中国平安秉承“专业创造价值”的文化理念，在为股东、员工、客户创造价值的同时，也积极履行企业的社会责任，追求与各利益相关方的合作双赢，共同进步，在重大灾难救助以及环境保护、教育慈善、红十字公益及社群服务等公益事业中持续投入，深耕发展。
公司因此获得广泛的社会褒奖：连续十三年获评“中国最受尊敬企业”称号，连续九年荣获“最具责任感企业”赞誉；在上市公司社会责任报告评级中，平安企业社会责任报告连续五年夺得第一。
我要去农业银行拿二十万 需要提前预约吗
个人客户对一次性提取20万元（含20万元）以上的大额取款，是否提前预约需按分行制度执行。
建议取款人至少提前1天向取款网点提出申请，以便银行准备现金。
具体情况详询当地网点。
什么是一类账户
什么是二类
怎么样才知道自己的卡是什么级别
Ⅰ类户是全功能账户，可以办理银行所有业务，包括存取款、转账、消费缴费、购买投资理财产品等，使用范金额不受限制。
个人大额资金、银证银期等业务应当通过I类户办理。
Ⅱ类户是I类账户的辅助使用账户，可以办理存款、购买银行投资理财产品（只能购买基金和快e宝）、限额消费和缴费、限额向非绑定账户转出资金业务。
经银行工作人员现场面对面确认身份的，可以配发银行卡实体卡片，办理存取现金、非绑定账户资金转入业务。
您可通过以下方式查询借记卡账户类型：1.若是掌银注册账户，请登录掌银APP，点击“我的账借记卡”，卡号左侧显示账户类型。
2.若是网银注册账户，请登录个人网银，点击“账户→本行账户→借记卡”查看账户类型。
3.若是微信注册账户，请进入“中国农业银行”微信公众点击“微金融→我的账户”登录后，借记卡卡号左侧显示账户类型。
农行的共同借款人怎么签约LPR?
一、如询LPR共同借款人是否完毕，您可登录个人网银银APP，进入“贷款基准转换”专栏，点击单笔合同下“共同借款人”按钮进行签约状态查询。
也可以通过网点柜面、超柜查询。
如您的房贷存在多个借款人，需所有借款人就转换意见达成一致，由主借人先通过我行掌银、网银、柜面、超柜办理转换后，其他共同借款人再通过任意渠道办理转换(掌银、网银进入贷款定价基准转换专栏办理转换只需点击签署协议即可)。
当全部共同借款人均签署本补充条款后，才视为借款方已转换成功。
主借人和共同借款人的转换办理时间为7：00-21：30，其他时间可以查询转换状态。
温馨提示：1.当最后一个共同借款人完成协议签约后，系统才会真正完成贷款利率转换。
2.转换签约成功后，主借人可以收到签约成功的短信。
二、目前我行对符合转换条件的存量个人贷款，开通了掌银、网银等办理渠道。
请您登录掌银APP，点击“（+）全部→贷款→定价基准转换”或点击首页“贷款→定价基准转换”（自助注册用户暂不支持该方法）进入操作转换。
温馨提示：1.掌银渠道支持自助注册客户办理利率定价转换（共同借款人也可通过此方式办理），如未办理农行借记卡可在注册掌银后申请开立二类账户办理，自助开立的二类账户支持绑定工农中建交邮储六大行的借记卡，绑卡开立时间为7:30-19:30。
2.如存在共同借款人，主借人须办理转换后，其他共同借款人再通过掌银办理转换(只需点击签署协议即可)，当全部共同借款人均签署本补充条款后，才视为借款方已转换成功。
3.利率定价转换办理时间为每日7：00至21：30。
4.转换成功时，您会收到短信提示，告知您已签约成功（如贷款存在共同借款人，转换签约成功后，只有主借人可以收到短信）。
如何加强网点服务与营销工作，提高基层的价值创造力
提升三面：一是硬题。
实施硬件提升。
硬件问题包点功能分区觉形象、人员配备三类问题。
二是软件问题。
借用IT进行科技创新人员配备上，存在营业网点从业人员年龄老化的突出问题，近年来虽然新招了一批大学生，使基层行的柜面人员年龄比例有所缩小，但后继的教育培训没有跟进，导致各网点在主动营销、理财服务方面的人才奇缺，虽然进行了大堂经理队伍的培训和建设，但是，由于人力资源方面没有形成对这部分人才的有效绩效激励，人才流失现象严重，队伍建设步伐仍显滞后。
三是网点缺乏对企业文化的融入。
加快服务立法提升服务水平的方法：一是改变客户行为，帮助客户成长，创造客户感知。
二是创造独特的客户体验。
三是形成强烈的视觉冲击。
四是实施客户教育。
五是实施基础服务扫盲。
六是做好投诉管理。
七是倡导主动服务营销。
对主动服务营销的有效对象、着力点、最佳时机、关键技巧和核心区域进行总结和提练，分发到各网点，加强学习和教育；制定科学的考核柜员的策略，即然要转型，就绝不能按照传统的业务笔数对柜员进行考核，而是应该按照营销积分来决定考核制度；做好业务流程嵌入，把客户的核心业务需求嵌入农信社的业务流程当中，自然就做到了最好的主动营销。
