如何撰写月度卷烟销售信息
根据营销、物流工作会议精神，为切实做好销售工作稳中有升，**烟草专卖局（分公司）提出近阶段卷烟销售工作思路。
一、主要工作回顾j今年以来**分公司紧紧围绕以下几方面开展销售工作：1、强化客户经理拜访力度，加强客户经营指导。
针对节后卷烟销售出现下滑趋势，今年2月**县强化客户经理的拜访力度，要求客户经理除了日常的计划拜访之外，在2月23日至28日对片区所有客户至少走访一次，进行市场信息收集、卷烟经营指导。
2、查找薄弱环节，加强省外重点品牌的推介。
结合**县市场的实际，以红金龙品牌系列作为省外烟销售提升的突破口，将红金龙品牌系列的销售量纳入客户经理考核中，加强客户经理对该品牌推介引导，以此促进省外烟销售总量的提升。
3、把握销售增长点，做好新品牌上市推介工作。
在今年新品牌豪运狼、纯金狼、泰山、庐山、小熊猫上市之际，加强客户经理的走访宣传，以上柜增量为目标，将新品牌的上柜率作为当月客户经理KPI考核的重要指标，提高客户经理新品牌培育的积极性。
4、实时跟踪，保证订货成功率。
受季节性因素的影响，当前卷烟周转较慢，客户库存增多，造成客户容易忽视或者忘记订货，对此，**县分公司除了客户经理拜访提醒订货之外，在下午时间，再次用电话进行友情提示，要求覆盖面达到100%，保证客户的订货成功率。
5、专销结合，加强市场监管。
春节过后这段时间是礼品烟回流的高峰期，为了防止乱渠道礼品烟的回流，**县加强对重点户的销售跟踪，收集卷烟市场信息，及时向市管员提供有价值的信息，以此加强专销两员的沟通，减少乱渠道卷**对**县市场的冲击。
二、市场现状分析
有一个小品内容是讲说是客户名字说一千个客户名字的小品
是最强里的一个小品。
年终总结会道具；长形方桌，凳子3或一个长凳）机3部,ipad一个，文件夹+3张文件人物；老板，小王，小李，小张 （开场；小王和小龙斜靠在一起玩手机）小王；哎呀～～～哎呀我～～～哎呀我的妈呀～～～张张张～～～看，老板昨天晚上 跟一女的去开房，让人偷拍了（拿手机让小张看）小张；赶紧传给我（小王在手机上滑动屏幕，求一声），哎呀我去，这是什么行为， 禽兽，龌龊，（往右手边吐一口痰）脏～～～，保存 （小李在小张吐痰的时候，走到桌子旁边）小李；（走向凳子，并坐下）看什么呢
小张；老板昨天网上跟一女的去开房，让人偷拍了小李；快，快传给我小张；（休～～～）三人；哎呀～～～哈哈哈哈小李；哈哈，你看他一天人摸狗样的哈，哎呀 （老板从侧面上台）老板；都干什么呢
小李；这不老板吗
前俩天和别人去开房，现在闹离婚那，（转向小张）哎，你说能不 能是怀孕了那
你看老板平时做事就马虎啊，你说这事早晚不等，说来啥就来啥那（看 向右边，正好看到老板）小李；咳，（咽口水的动作） 哇哦～～～老板；（沉默一会），（打）我上酒店了。
（打）我闹离婚，（打）我还怀孕了，是不 是啊
小李；不是老板；来来来，我看我跟谁怀孕了小李；别别别（小李害怕要躲开，拿出IPAD给老板看）老板；拿，拿，拿出来知不知道这是谁
小李；我懂老板；是吗
小李；（傻笑）男人在外面，有时候方方面面不说透（小王，小张用手指指向小李，哈哈 哈）哈哈哈老板；谁小李；那谁～～～老板；（打）那是我表妹，（打）我表妹，（打）我大姑父家的表妹三人；你妹啊
老板；你妹
（三人同时泄气） 赶紧给我删了啊，我成天花钱雇你们是不是赚钱的
我 让你们传我坏话了
能不能把那种不安和躁动留在家里，带上脑子来上班好不好
高高兴 兴上班，开开心心回家，多好，啊，开会，今天我......（老板手机短信声响）谁
小王小王；（赶紧摸手机 手机扔桌子上）我关机了老板；小张
小张；没电了（手机扔桌子上）老板；（打）又是你（打）又是你（打）又是你（小李张嘴看着老板）小李；（害怕，躲，） IPAD!!! IPAD!!!（平板扔桌子上）老板；啊～～～对不起，我的(掏出手机）我让你给我删了，你传我这里干什么
（打）干什么
（打）干什么（打）小李；我这是考虑到血浓于水，给你留个纪念老板；给我坐好了，开会啊，咱们部门，通过你们三个人的辛勤努力，成功地从亏损10万变成 了亏损30万，怎么办呢
啊
来，一个个的都给我讲讲，来，小王你先说小王；（扭扭捏捏的站起来）内个，老，老板，咱们公司这一年业绩不好，我们仨做业绩的，可能是在 业绩上做的不好（坐下）老板；完了
小王，你就是那种典型不拿脑袋来上班啊你，小张，你给我说点实际的（小张站起来）小张；老板，实际上来讲，我认为我们公司上半年业绩不好的主要原因，是因为我们三个在业绩上做的 不够（小李抬头看小张，小王使劲点头）老板；嗯，对，不够～～～你俩是失散多年的亲兄弟吗
跑这给我演熊大熊二来啦
我也真是轻敌， 我怎么能让你们俩起来回答问题，我这不是哪里不会点哪里吗
（打）来，你给我讲，来， （小李起立）我问你，咱们公司为什么亏损，这个以后该怎么干
小李；其实，老板，咱们这以后怎么干呢
为什么赔钱呢
我认真思考，我寻思，我觉得可能有的时候 是你没习惯呗（老板看向小李）习惯就好了呗老板；（打）习惯就好（打）习惯就好（打）还我没习惯（打）你想我怎么习惯 ， 啊
（打）能不能 说点有用的，（打）我让你讲....小李；老板，老板，我东西落内边了，我去内边弄一下，（从左到右）老板；快，你赶快给我消失你小李，走走走，这什么地方，（推小王，换座）老板，来啊，同事们，我手里拿的是你们上半年的业务表，（发表）每个人都给我好好看，这就是不拿脑子 来干活的后果，来来来，都给我瞪大眼睛...（小李不看文件看老板）（打）你看我干什么
（打）干什么 往哪看
...我跟你们说句实话，自打我把你们招到公司以来，我是没有一天不尿黄尿的呀，你们嫂子是真 心心疼我啊，你们怎么就不能敞开心扉也心疼心疼我呢
哪怕做做也行，做都不做，来，告诉我来，公司面对 这种窘境，以后该怎么干，一个个给我讲来，（小李看向老板），来，熊大，你先说来（校长害怕的站起来） 来，说～～～小张；老板让我们怎么干，我们就怎么干，跟着老板干，差不了～～～（用拳头拍胸脯一下）老板；（无奈的看小张）还行，来，小王，你说....小王；老板让我们怎么....老板；停～～～不会别的啦
小王；老板，你衣服真好看，哪儿买的
老板；西单～～～坐坐坐，来来来，你给我讲来小李；（站起来）老板让我们怎么～～～（打） 嘿嘿，老板你这衣服（打）老板；没完了
我问你怎么干
怎么干，怎么能赔了
怎么回事
小李；老板，这个问题吧，我是认真的，我经过思考了，我查阅了很多资料，这个东西有的时候可能～～～ 看命，是命里～～～没有
老板；（打）命里没有哈（打）命里没有，（打）我命里能不能打死你，（打）能不能（打）能不能你小李；老板，你听我说，我充电器在那边呢，（从右到左）您息怒，息怒，去去，没眼力劲...（换坐）老板；我让你谈工作，你给我玩玄学，是不是
这么大个热天儿，你逼我血压这么蹭蹭的往上顶，是不是啊
好 我看出来了，我让你们讲，是一句有用的都没有，这样，我问你们，小王，我问你，咱们部门最需要的是 什么
小王；（站）客户老板；好，那么咱们部门在全国各地区，有多少个客户
小张；（站）3万名客户老板；特别棒，小李，这三万名客户每个人都叫什么名字
小李；（站，左顾右盼）3万名客户都叫什么名字
那我不知道...老板；你不知.....（打）小李；那我知道了（公司人名随便说几个，有男有女），罗纳尔多，迪卡普里奥，这可能老板都见过，豹子头 林冲老板；（打）宋江那
你怎么不提（打）宋江
我最爱的葫芦娃（打）哪去了
啊
（打）真能贫（打）你 怎么这么能编
（打）这么能编（打）这么能编（打）你能不能还编（打）
小李；（吼吼吼）老板，你是不是太过分了
你来了就开始针对我，是不是
是，之前说你坏话是我的不对， 但那话题确实不是我引起的（小张小王低头），这些我暂且不给你说，你说你后来问的什么问题，到他那 最重要的是什么。
客户。
到这，有多少客户，3万多名，到我这，3万多个客户都叫什么，谁能知道
谁能 知道你打死我都行，你们能知道吗
小王AND小张； （站起）上帝（坐下）小李；(无奈，擦汗，看向老板，从老板手里拿下文件夹）没.没毛病.....自残吧.......（打自己）
烟草是怎样评星级的
1，按照公示的星级评定标根据零售户每季积分情况，连续三个A的，参与三星、二星、一星的资格评定，实施季度升降星动态评定和管理。
一般评定三星户在2—3左右，二星户在10左右，一星户在27左右，总量在40左右。
2，将户籍化管理提升为诚信等级管理后，在设定分值标准的基础上，对零售户的诚信经营状况评分，根据积分统计，将零售户分为A、B、C、W户四类进行管理。
A类为守法户，在经营活动中，守法、守规、守章。
B类为违章户，在经营活动中，有不按经营承诺的失信行为和偶有寄售烟的行为。
C类户为违法户，在经营活动中偶有乱渠道进货、出售假冒烟、走私烟行为。
W类户为严重违法户，在经营活动中经常有乱渠道进货、出售假冒烟、走私烟行为，甚至有参与地下销售网络的违法行为。
做一个商务经理需要哪些能力?
经理织招投签订合同，根据行业和市场的情况来制定公司的商务，建立商务运行团队，利用公司的内外部资源实现公司的商务活动顺利进行。
一、商务经理需具备以下的能力： 1、工作能力： 商务经理负责掌控各自区域的发展，需要处理的工作复杂而繁多，各种工作能力对于保障工作的有效性十分重要。
2、人际交往能力： 商务经理在从事营销活动的过程中需要与客户、经销商、竞争对手、政府、考委的人接触，客户来自于不同行业、不同地区，其年龄、性别、性格、喜好、职务及职位、收入等等均有着千差万别，只有具备良好的人际交往能力，商务经理才能在市场营销活动中游刃有余，建立良好的关系进而促进业务工作的顺利开展。
工业产品的销售有别于零售行业的销售，它面对的是企业和带表企业的不同身份的人员，业务活动中人员关系错综复杂，良好的人际交往能力才能让商务经理从容应对。
很多情况下客户单位的相关人员采购设备，不仅仅看重产品本身的技术、性能、质量、价格等方面的因素，更为重要的是对销售产品的商务经理的认同，这就需要商务经理在人际交往的过程中应该以诚为本，保持包容和理解的心态真诚地和客户交朋友，与客户单位的相关人员搞好关系，以关系带动销售。
3、执行能力： 所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力和完成任务的程度。
对个人而言执行力就是办事能力，而衡量执行力的标准就是能否按时按质按量完成自己的工作任务。
对商务经理而言，从大的方面来讲，尽一切可能保质、保量地完成公司预定任务目标及产值，促进各自区域市场的良性发展就是具有良好的执行能力。
二、商务经理主要工作内容如下： 1、根据市场战略，负责与合作伙伴的关系建立、巩固与维系； 2、按照需要制定合同，并与商业客户签订合同，保障公司经营目标的实现； 3、组织收集、分析并定期汇报行业商情情报； 4、解决与合作伙伴之间的商务冲突，保持良好的合作关系； 5、通过对合作伙伴的业务数据分析，发现合作中的问题并提出解决建议； 6、监控合作规则的快速准确执行，反馈异常情况，并根据日常运营的实际情况对合作规则提供补充和修改的建议。
广场舞《撸起袖子加油干》主持词
卷烟零售终端建设工作方案随着卷烟营销网络建设工作的深入推进，卷烟流通领域发生了深刻的变化，面临的新形势和新任务对营销网络的建设及功能发挥提出了更高要求，作为营销网络的结点，卷烟零售终端的基础地位和重要作用越来越引起广泛重视，现代营销规律和大量事实充分说明：得终端者得天下。
为进一步展示酒泉烟草服务品牌，树立酒泉市烟草公司零售客户终端形象，持续提升酒泉烟草营销网络建设水平，按照省局工作会议提出的“以‘硬件’提升店面形象、‘软件’提升客户经营能力为重点”的零售终端建设要求，结合公司辖区实际，现制定本实施方案。
一、指导思想深入落实科学发展观，践行“两个至上”的共同价值观，致力于改善零售客户经营环境，有效提升零售客户的经营能力和和盈利水平，从而达到进一步提高其忠诚度、依存度、贡献度和满意度的目标，树立良好的酒泉烟草商业企业管理形象，取得良好的社会效益和经济效益，以实现全市烟草商业卷烟经营的健康、持续、稳定发展。
二、终端建设内容1改善零售客户经营形象。
客户店面外观、店容店貌要整洁，灯箱（奖牌）标识、柜台摆放、店容店貌、产品陈列等方面要统一，逐步改变零售客户的经营环境和经营形象；帮助客户理货、整理柜台，树立良好的商业形象。
三、终端建设的途径和方式二是会监督市场：知道规定卷烟价格的好处，能确保卷烟零售条价、盒价均到位。
；知道无证经营、非法经营对自己的危害；知道举报投诉的渠道（三
中级卷烟商品营销员理论知识模拟试卷，有没高手来答
烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、 单项选择(第1题～第60题，每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
)1. ( A )的情况下，A产品和B产品越有可能相互替代。
A、A产品和B产品的相似性系数越高 B、A产品和B产品的相似性系数为零 C、A产品和B产品的相似性系数越低 D、A产品和B产品的相似性系数趋近于零2. 目前大多数卷烟商业企业都以( B )为第一维度划分卷烟品类。
A、产地 B、价格 C、香型 D、焦油含量3. 卷烟品牌规划最主要的目的是( A )。
A、建立合理的品类结构，构建竞争力强的品牌体系，满足市场需求和企业发展要求 B、确定品牌体系的总体规模和各品类的单品数，提高品牌管理能力 C、确定主导规格、辅助规格、补充规格的数量分布，提高品牌管理能力 D、控制品牌体系的整体规模，实现企业资源的优化配置4. 下列关于卷烟品牌生命周期管理的描述不正确的是( B )。
A、首先要根据卷烟品牌在区域市场的综合表现来定位其所处的生命阶段 B、卷烟品牌的生命周期可以划分为引入期、成长期、成熟期、衰退期和淘汰期五个阶段 C、要根据各个生命阶段的不同特点采取有针对性的管理措施来经营品牌 D、品牌生命周期管理的目的在于提高品牌管理的效益5. 赠送礼品、插卡有奖、集烟标兑奖属于( C)措施。
A、品牌宣传 B、重点营销 C、销售促进 D、销售折扣6. 卷烟品牌的成熟度是指( B )。
A、卷烟品牌是否已经成熟 B、卷烟品牌在品牌体系中的经营地位 C、卷烟品牌在生命周期中所处的阶段 D、卷烟品牌对辖区市场的重要程度7. ( B )是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。
A、主导品牌 B、辅助品牌 C、补充品牌 D、新进品牌8. 卷烟品牌知晓就是消费者对卷烟品牌的认知、记忆和识别的情况，即消费者眼里的品牌( A )。
A、是什么 B、为什么 C、怎么样 D、该怎样9. 经常举行有关品牌知识的培训，建立品牌培育绩效与营销人员奖金收益挂钩的激励机制等，这体现了提高品牌忠诚度的( B )策略。
A、做好货源供应 B、提高营销人员满意度 C、积极主动和有效的沟通 D、识别并反馈需求10. 邮寄调查的询问表、征订单的回收率较低，回收的( A )较长。
A、时间 B、空间 C、地域 D、范围11. 留置调查的问卷是由调查人员(A )收回。
A、定期 B、不定期 C、超期 D、延期12. 互联网直接调查是利用( B )直接进行问卷调查。
A、报纸 B、互联网 C、电脑 D、杂志13. 互联网调查没有节省( D )费用。
A、人工费用 B、场地费用 C、数据录入 D、问卷设计14. 新产品试销观察可以对新产品的( )和存在缺点做出判断。
A、性能 B、定位 C、质量 D、特点15. 下列选项中，不属于实验法这种市场调查方法的实验内容的是( D )。
A、产品的品质 B、产品的价格 C、产品的外观 D、产品的生产16. 为了解多种品牌卷烟的市场( D )，可以举办卷烟产品展销，在展销过程中让消费者和参观者投票评选最喜欢的品牌。
A、规格情况 B、吸味情况 C、焦油量情况 D、需求情况17. 在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成( B )关系。
A、正比 B、反比 C、曲线 D、相等18. 当需要比较过去某个时期的数字资料的各种变化情况时，常会使用( B )这一概念进行对比说明。
A、对数 B、指数 C、导数 D、约数19. 在一组资料中出现次数最多或最常见的数值，称为( C )。
A、平均数 B、算术平均数 C、众数 D、中位数20. 行业类推法和产品类推法都适合于( A)方面的预测。
A、新产品开发 B、品牌建设 C、人力资源管理 D、客户服务21. 在市场预测中，局部总体类推法是一种重要的预测方法。
下列不属于局部总体类推法特点的是( C)。
A、适用范围广 B、方法简便 C、论证性强 D、节省时间22. 德尔菲法又叫( C )。
A、集合意见法 B、专家会议法 C、专家小组法 D、对比类推法23. ( B)指客户对烟草公司能否按照规定要求的各项内容在规定时间内交割货物表示怀疑而产生的异议。
A、信用异议 B、交货异议 C、需求异议 D、质量异议24. 下列关于处理异议态度的说法正确的是(D )。
A、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并对反对诚恳地加以赞同 B、异议不能限制或阻止，而且是无法控制的 C、客户提出异议时大多会有明确的理由 D、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同25. 下列关于处理异议方法的说法不正确的是(D )。
A、预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案，这是处理客户异议的最好方法 B、在没有了解清楚异议的真正涵义时，不要随便回答，一定要先询问清楚，了解异议的实质 C、对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，决不和盘托出 D、我不太清楚您所说的意思是什么，能否请您把这个问题再说一遍，这句话是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问26. 下列关于服务补救的说法不正确的是( B )。
A、客户最不愿看到的就是当其不满意时，还要去面对一个复杂的、难以进行的投诉过程 B、我们鼓励抱怨但不应该教会客户怎样抱怨 C、抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待 D、提高服务质量的第一条规则就是在第一次就把事情做好27. 关于客户抱怨的原因，下列说法正确的是( D )。
A、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨 B、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因 C、主动发言者认为抱怨浪费时间和精力，但对自己或别人会有任何积极的事情发生 D、主动发言者相信投诉总会有积极的结果并对社会有益28. 下列关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是( B )。
A、一般来说，卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕，遇特殊情况原则上最长不超过7个工作日 B、处理投诉的部门不能只有一个，这样不利于客户投诉 C、投诉受理员负责对投诉处理过程和投诉处理结果进行跟踪，并做好回访记录 D、烟草公司要对投诉处理的结果认真研究加以利用，以持续提高服务水平和服务质量29. 关于公共关系的基本原则，下列说法不正确的是( C )。
A、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。
只有在互惠互利的情况下，才能真正达到自身利益的最大化 B、追求真实是现代公共关系工作的基本原则，尤其是现代社会，信息及传媒手段空前发达，这使得任何组织都无法长期封锁消息、控制消息、隐瞒真相、欺骗公众 C、在每一次公共关系活动之前，公共关系人员要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公共关系方案，并且在实际运行中取得预期效果 D、公共关系工作要严格按照教科书上的经典战略，或者长期运用一种公共关系方法，这样公共关系工作才能稳定发展，才能保证公共关系的不断的提升30. 关于组织内部公共关系的作用，下列说法不正确的是(C )。
A、调适作用 B、辐射作用 C、打击落后作用 D、导向作用31. 下列关于内部公共关系沟通形式的说法不正确的是( C )。
A、正式沟通往往沟通效果比较好，比较严肃正式，有较强的约束力和权威性。
重要的信息和文件的传达、组织的决策一般都采用正式沟通的渠道 B、单向沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用 C、纵向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解，培养员工的整体观念和团结协作精神 D、书面沟通指借助书面语言进行的信息传递和交流，优点是信息可以长期保存，反复研究32. 下列关于组织外部公共关系的说法不正确的是( C )。
A、客户公共关系要求组织将客户的利益和需求摆在首位，无条件满足客户的一切需求，只有这样，才可能较好地赢得利润 B、一个组织的存在价值，很大程度上在于其商品或服务能够得到客户的接受和欢迎 C、良好的客户关系是企业发展的原动力，能够为组织带来直接的利益 D、企业与客户之间存在着相互依存的关系33. 下列关于卷烟经营信息收集处理主要流程的说法错误的是( D)。
A、建立健全信息反馈处理机制，加强信息系统应用，提高信息传递速度；在规定时限内处理信息，提高信息处理效率 B、各有关部门指定专人负责对信息的处理、分析和反馈；必须对收集到的信息进行分类整理、归纳汇总，提高信息利用效率 C、通过市场销售信息的分析与挖掘，获得有价值的数据，可以更好的进行销售分析与预测 D、收集到的市场信息和服务反馈信息只能提供给专卖、营销、送货等一线业务人员，不能轻易地提供给其他业务和管理岗位，以保证信息安全34. 销售目标是给( D)规定的在一定期限内应该完成的销售数量额度或者应该达到的销售指标值。
A、专卖稽查员 B、零售客户 C、消费者 D、销售人员35. 下列销售目标分类符合工作内容分类的是(C )。
A、年度目标 B、季度目标 C、行为目标 D、利润目标36. ( A)的方法包括划分品类展示、规定主题展示、围绕节假日展示、确定中心展示、推出系列展示。
A、卷烟商品展示 B、店面展示 C、店铺展示 D、招牌展示37. 客户经理通常根据卷烟零售客户店铺所在地段、消费群体等特点，协助卷烟零售客户确定何种时段订货、每次应购进何种品牌、规格的卷烟及数量等方式帮助卷烟零售客户( A )，有力提高卷烟零售客户销售能力。
A、规划卷烟经营 B、解决应急货源 C、变化销售技巧 D、作好新品培育38. 卷烟零售客户分析是卷烟零售客户信息数据库及( A )的核心。
A、卷烟零售客户信息管理 B、卷烟零售客户经营管理 C、卷烟零售客户信息维护 D、卷烟零售客户经营资料管理39. 从市场类型分析卷烟零售客户，由于农村卷烟零售客户消费档次低，但覆盖不到位，因此着重( D )。
A、提高卷烟销售结构 B、提高卷烟零售客户经营能力 C、提高卷烟零售客户经营规模 D、提高市场占有率40. 从业态、规模和市场类型之间的关联分析，如果是在农村市场的卷烟零售客户，业态比较高、规模比较小，说明卷烟零售客户( A)。
A、经营能力有待提高或人流量太小 B、一定存在批发行为 C、一定有外渠道进货 D、一定是品种过少41. 卷烟零售客户经营品种未达到合理标准有两种情况：一是经营品种数量过少，二是( C)。
A、经营品种集中度不高 B、经营品种宽度过窄 C、经营品种数量过多 D、经营品种密度过大42. 客户张三处于市区交通枢纽区，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。
这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有( D )可能。
A、资金周转效率低 B、临时需求发生 C、代购卷烟 D、外渠道进货43. 经营结构既是卷烟零售客户( B )的反映，又是卷烟零售客户盈利水平的标志。
A、经营卷烟的品种 B、消费层次 C、经营卷烟规模 D、培育品牌的能力44. 从消费群体分析，卷烟零售客户的消费对象以固定客为主的卷烟零售客户( A )。
A、对新品的接受能力相对较弱，安全库存量相对稳定 B、对新品的接受能力相对较弱，安全库存量相对难以掌握 C、对新品的接受能力相对较强，安全库存量相对稳定 D、对新品的接受能力相对较强，安全库存量相对难以掌握45. 客户经理在经营指导工作中，如遇高端群体为主的卷烟零售客户，卷烟经营结构偏低，通过( D )关联分析后，应建议增加高档卷烟品牌经营。
A、经营品种和消费群体 B、经营品种和地理环境 C、经营结构和经营品种 D、经营结构和消费群体46. 企业在选择目标服务市场时，面对重要目标市场，尽管它消耗很多的服务资源，企业仍然选择它。
但如果需要大量服务资源的是一个次要目标市场，它就会被淘汰。
这是企业制订服务计划过程中，科学确定( )后作出的正确决策。
A、服务机会和服务障碍 B、服务资源的分配水平 C、企业的机会与服务障碍 D、市场营销服务组合47. 客户经理片区服务计划根据计划的周期不同，可分为(A )。
A、年度服务计划、月度服务计划、周服务计划等 B、长期服务计划、短期服务计划等 C、长期服务计划、中长期服务计划、短期服务计划等 D、中长期服务计划、短期服务计划等48. 下面( C )不属于烟草公司为所有卷烟零售客户提供的共享标准化服务项目。
A、办证、年检服务 B、免费电话订货服务 C、拜访频率、订货频率的选择 D、客户经理上门拜访49. 正确处理与领导的关系，下列做法中正确的是(A )。
A、维护领导权威，一般不越级汇报工作 B、看领导脸色行事 C、对领导有意见要当众提出来 D、不愿完成领导安排的工作时可以不做50. 一个巨大的市场除了人口众多、购买欲望强烈外，还需要满足以下( D )条件。
A、资源颇丰 B、商品丰富 C、交易场所大 D、购买力强大51. 按照需求的对象划分，可以把消费者的需求分为( A )。
A、物质需求和精神需求 B、现实需求和潜在需求 C、生理需求和社会需求 D、低层次需求和高层次需求52. 你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于( A )。
A、习惯型 B、冲动型 C、疑虑型 D、理智型53. 烟气中有浓郁的树脂香气且侧流烟气突出的卷烟是( D )。
A、美式烟 B、英式烟 C、法式烟 D、香料型卷烟54. EAN-13商品条码的最后一位为数字( D )。
A、前缀码 B、生产厂商代码 C、商品特性代码 D、校验码55. 假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，( A )。
A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场 C、偷逃国家税收 D、降低生产成本56. 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由( B)发放。
A、国家烟草专卖局 B、省级烟草专卖局 C、市级烟草专卖局 D、县级烟草专卖局57. 非法运输的卷烟数量超过( B )件依法没收违法运输的烟草专卖品和违法所得。
A、500 B、100 C、80 D、20058. 为了实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，( A )的参与是必要的。
A、民间社会 B、国家 C、政府 D、区域59. 一个人讲究礼仪，就可以变得(C )。
A、不够真诚 B、庸俗不堪 C、充满魅力 D、趋炎附势60. 交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是( B )。
A、言之有物 B、言之有序 C、言之有礼 D、言之有据二、 判断题（61～100题，每题1分，共40分。
每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。
）61. ( A )卷烟品类划分有利于卷烟商业企业理性地进行货源调拨和缺货应急。
62. ( A )A品牌不含税调拨价85元\\\/条、批发价103元\\\/条、零售价110元\\\/条，则A品牌属于二类烟。
63. ( B )分析卷烟新品牌的试销效果可以从它的销量、上柜率、回头率、产品销售速度、上柜率提升速度、消费者评价等方面入手。
64. ( B)成熟期品牌的常规维护措施主要有跟踪品牌销售、维护价格稳定、制定投放策略、保持上柜水平、保证货源的连续供应等。
65. ( B )导致品牌销售衰退的主要因素有季节因素、货源因素、价格因素、竞争因素、人为因素、产品自身因素六种。
66. ( A )卷烟品牌的经营定位是动态的，一般可以每季度或每半年进行一次评估。
67. ( B )资料调查法具有省时、省人工、费用高的特点。
68. ( A )电话调查由于通话时间不宜过长，难以收集到深层次的信息。
69. ( A )调查人员在进行顾客行为观察时，需要根据观察到的现象做出判断，这往往不受调查人员主观因素的影响。
70. ( B )市场饱和度高的产品，发展潜力一般较大。
71. ( A )在演绎推理过程中，前提的正确性决定结论的正确性。
72. ( A )产品类推法是对比类推法中的一种市场预测方法。
73. ( A )专家会议法的主要缺点是容易受个人心理因素的影响，有的会屈服权威专家而不愿修正别人已发表的意见。
74. ( B )销售人员应该把这些异议解释为否定的购买信号，可以不予理睬。
75. ( A )销售人员可根据客户的现有情况、需求点和异议重点准备一套适合他本人的并已包含异议答案的销售介绍，并且将此介绍得越完整越好。
76. ( A )消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性，认为结果与成本（花费的时间和努力）相比不值得，有时其个人价值观或标准会抵制抱怨。
77. ( B )通过公共关系管理，组织可以在公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识四个大的方面提高员工素质。
78. ( A )销售增长率用来描述报告期销售实绩（如销售量、销售额等）与基期销售实绩相比的相对增长程度。
79. ( A)企业市场占有率是指企业销售额（量）与行业销售总额（总量）的比率。
80. ( B )卷烟商品展示是指将卷烟商品按经营的需要有条理、有层次地摆放出来，让卷烟消费者清楚地看到，从而产生购买行为。
81. ( A )区域卷烟投放主要指不在全市范围投放的低档卷烟（四、五类卷烟）、区域差异较大的卷烟或货源计划有限的卷烟，原则上低档烟向乡镇以下的农村市场倾斜投放。
82. ( A )客户经理通常通过指导卷烟零售客户学会如何用专业的语言招呼顾客、怎样令生客变为常客的技巧、滞销商品的销售、如何给顾客提供其他选择、留心观察等多方面工作来帮助卷烟零售客户更好的销好卷烟产品。
83. ( B )经营者实行明码标价，应该遵循公开、公平和诚实信用的原则，但可适度放宽价格法律、法规。
84. ( A )卷烟销售渠道跨度是指根据卷烟销售网络中每一层销售渠道中的分销商数量多少来定义的一种结构。
85. ( A )市场因素是影响分销渠道宽度的重要因素之一，包括市场潜在消费者的数量，市场集中度和购买习惯等因素。
86. ( A)通过经营业态分析终端形象，由于高级业态销售量大、消费环境好、管理先进、效益也好，客户经理可以不断引导低级业态中有潜力的客户改善终端形象，提升服务水平，促进业态的发展。
87. ( A )烟草公司可直接利用单一维度的卷烟零售客户分类结果对客户实施个性化服务，也可选择不同维度的卷烟零售客户分类结果，再根据需求进行适当组合，有效地选择目标市场和目标客户。
88. ( A )职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物。
89. ( B )职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性。
90. ( B )职业道德与企业文化没有太多的关联性。
91. ( B )只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守。
92. ( A )消费者购买决策过程的五个阶段是指唤起需求→收集商品信息→评估待购商品→购买决定→买后评价。
93. ( A )由于每个卷烟品牌包装的设计都具有独特性，与其它品牌相比都别具一格，因此，起到了标识作用。
94. ( A )若卷烟包装未注明警句或中文警句字体高度小于2.0mm，则可判为该批卷烟不合格。
95. ( A )按产地或区域划分，假冒注册商标卷烟可分为境外生产和境内生产两大类型。
96. ( B )《烟草专卖法》规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以2条（400支）为限（两者合寄亦限2条），邮寄烟叶、烟丝每件以5公斤为限（二者合寄不得超过5公斤）。
97. ( B )《烟草控制框架公约》在中国生效的时间为公约生效的时间，即2005年2月27日生效。
98. ( B )烟草制品系指全部或部分由烟叶作为原材料生产的供抽吸、吸吮、咀嚼或鼻吸的制品。
99. ( A )穿高跟鞋走路，步幅要稍大，脚跟后着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，这就是所谓的柳叶步。
100. ( A )见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。
