关于提升服务品质 实现自我价值演讲稿的范文有吗
今天我所演讲目是：优质文明永无止境。
金的竞争，是一种信誉的竞争，更是一务的竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。
银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。
优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。
所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。
这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。
服务是一种文化。
银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。
确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。
主动服务、整体服务的观念。
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。
所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。
所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。
构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。
所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。
所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。
优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。
使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。
所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。
如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。
优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。
企业文化精气神如何打造
尊敬的各位评委，各位领导、同仁们： 大家上午好!首先简单介绍一下自己，我叫李恒，是来自山东南山铝业股份有限公司的一名选手，今天登上这个演讲舞台，我倍感荣幸，愿我的演讲能感染到在座的每一位。
“二十一世纪，是质量的世纪”，随着社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，人们的消费理念也在悄然发生着变化，人们已从基本的需求时代进入到了品牌消费时代，品牌消费已成为了体现个人价值的方式。
品牌更是决定企业成败的因素，只有大力贯彻先进质量理念，满足品牌消费需求，打造自己的质量品牌，以产品质量取胜，南山轻合金才能逆风而上，赢得生存和发展空间。
一、追求卓越的质量理念 大家都知道海尔集团，中国家电第一品牌，并且已经在世界范围内占据了一席之地，海尔的今天，靠的就是海尔一贯重视质量，视产品质量为企业的生命，在质量管理上不断追求卓越的必然结果。
我公司的质量理念为：质量就是企业的生命。
公司在每一步的发展中，凭借的是质量，但与卓越的质量理念还有一定的差距;只有从管理到操作人人追求卓越的质量理念，依托质量品牌占据市场，企业才能在困境中茁壮成长。
南山轻合金所生产出的高精度铝及铝合金板、带、箔材产品享誉市场，深得消费者喜爱，是靠我们公司全体人员执着追求，打造一流的产品，提供一流的服务树立起来的。
也是我公司一直秉承着“质量就是企业的生命”这个质量理念的成果。
二、实行质量经营的理念 我公司根据质量方针，建立了用户至上、市场导向、质量效益与以质量求生存等质量观念;把科技创新、质量保证与市场服务等融为一体，实行以质量为基础的市场创新经营;以质量为经营的中心去追求效益，通过质量管理提高经营的质量，来实现企业的效益。
目前，我公司不断地拓展全球化市场，现在我公司产品已经遍布全国各大省市，并且已经成功打开了亚洲、欧美等地区的市场，产品质量得到了客户的赞誉，目前的产品订单更是应接不暇。
三、高尚的人品是质量的基础质量在我心中演讲稿人品是指人的思想品德、职业道德和责任心等，人品加质量等于品质，也就是说，人品决定产品质量的品位。
产品品质说到底是人对人要讲良心、讲信誉、负责任。
只有人品高尚，心地纯洁，时刻为消费者着想，产品的品质才能提高。
因此要打造企业的质量品牌，必须从人品抓起;产品质量是企业的命脉，要确立一个宗旨就是：产品质量“零缺陷”，只有好的产品品质，才能经受得住市场的考验。
“优秀的产品是优秀的人干出来的”，先进的技术可以为产品质量打下良好的基础，但不是一流的技术装备，就能创造出一流的品牌，人品和质量使命决定着你管理和操作出来的产品质量水平。
四、实施先进的质量管理方法 南山轻合金取得快速发展的原因，很大程度上就是我们在质量管理的思路和方法上进行了创新和突破，以提高员工的质量意识和质量责任心为切入点，引入先进的质量管理理念方法，大力施行并取得实效，推动了公司质量管理水平和产品质量的提高，使质量管理成为企业实现快速发展的有力支撑。
我公司主要采取了以下几项质量管理方法： 1、认真贯彻ISO9001标准，全面提升企业质量水平。
我公司于2006年通过了ISO9001质量体系认证和1SO14000环境管理体系认证，2008年通过国军标质量体系认证，今年又通过了质量、环境和职业健康安全三合一质量体系认证。
投产5年来，质量管理体系经过了完善，有力地促进了公司质量管理水平和产品质量的提高。
2、坚持质量分析会制度，杜绝质量问题重复发生。
随着南山轻合金经营规模的不断扩大，生产周期愈来愈短，质量问题的出现，会对本来很紧的生产带来压力，为防止质量问题的重复发生,我们建立了公司和车间两级质量分析会制度。
对车间质量分析会确定形式，要求一把手主持会议，质检处派人参加，车间指定专人负责收集质量信息并通报，制定纠正措施，组织实施整改，验证整改结果。
3、推行指标管理，降低质量损失。
几年来，我们每年都对质量指标进行了调整，在原来的基础上，每年将不合格、让步指标降低一部分，由管过程来控制结果和目标。
这一举措有效降低了质量损失。
4、实行质量责任损失赔偿制度。
凡因个人原因发生质量问题造成损失时，责任者要按损失的相应比例进行赔偿，通过经济手段，增强了员工的质量责任心，提高了产品质量，降低了质量损失。
5、策划制订了“员工质量行为规范”，使员工在质量行为方面处处有章可循，利用制度的“硬约束”来改变员工中长期以来形成的不良操作习惯，培养员工按规范、标准做事的习惯。
6、制定了以质量责任制为核心的质量考核体系。
通过强有力的质量处罚和大力度的质量奖励，增强全体员工的质量意识，推动工作质量和产品质量的提高。
7、推行了操作者自检负责制。
几年来，我公司通过实行操作者自检检验制度，明显改变质量责任不清、相互推诿、被动式的事后把关和重复检验等弊端，从根本上落实质量责任，符合全面质量管理的思想。
8、顾客满意是追求的永恒目标。
“企业命运在顾客手中”，“顾客是企业利润的最终决定者。
”追求顾客满意和忠诚，是企业质量管理的理念创新，这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。
今后的工作中，我们公司仍然以质量为核心的质量文化、追求精益求精、完美无缺的实施准则出发，深入到各个部门、各个环节、各道工序以及每个员工，对待工作要一丝不苟，精益求精，做到质量无小事。
让我们的良好形象在顾客心中深深刻上烙印。
只有这样,我们才能持续提高企业市场竞争力，我们才能走得更远。
我的演讲完毕，谢谢大家! 南山轻合金熔铸质检科 2010-8-9 李恒 【质量在我心中演讲稿(二)】 各位评委、各位领导，大家好!我今天演讲的题目是：质量在我心中。
质量的好坏与我们有着密切的联系，在全面建设和-谐小康社会中质量尤其重要，比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、生活质量、管理质量、服务质量等等，总之，人们所创作的一切最终也就是为了提高我们自己的生存质量。
任何品牌，要想获得用户的青睐，最根本还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足市场的基石。
我们公司的**，总体来讲产品还具有一定的竞争优势，但质量的薄弱环节还是存在，质量事故时有发生，这给企业的发展带来不利影响。
提高产品质量要坚持严格的生产管理和有效的质量管理手段，产品原材料、外购件、零部件的“三有”检验规程;操作者对自己加工的产品实行自检、自分、自作标记和控制自检正确率的“三自一控”的工作自控制制度，返修品、回用品、不合格品“三品”的严格区分，严格按图纸、按标准、按工艺要求进行生产。
尤其是质量事故要做到责任人不查清不放过，事故原因不查清不放过，无预防再发生的不放过。
从这个意义上说，我们产品的命运就把握在自己的手中。
每一位员工都重视质量，视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，在此细节上精益求精，做好每一道工序，让我们的****精益完美，让质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。
一个真正有生命的品牌是因为有着注重质量基础作保证，一个品牌的质量形象是靠每一位员工的精心打造。
在我们的精心呵护和拼搏下，企业步入快速发展的轨道。
靠的就是质量在生产过程的积累，只有在生产过程中做到层层把关，点点控制，生产的产品才有质量保证，成为市场上过硬的产品。
“路漫漫其修远兮，打造百年老店任重而道远”，我觉得我们的产品能做的更好，我真心的希望让我们大家一起努力，用我们的热情和智慧，用我们永不言败的干劲，在公司的正确领导下，紧紧抓装质量和服务”这个生命线，使我们的“东方奇物”重现风采!liuxue86.com 【质量在我心中演讲稿(三)】 各位领导，同事大家好!今天我为大家演讲的是质量在我手中，客户在我心中。
公司为什么举办这次演讲活动?其目的是什么?使我们领悟到这个质量的重要性和必要性…… 随着钢管业的发展，大、小企业象雨后春笋一样节节冒出，可以想象市场上的竞争越来越激烈，产品之间的竞争，产品与品牌之间的竞争，品牌与品牌之间的竞争等等，我想这些都是次要的，所有的竞争实质是产品品质之间的竞争，谁的产品质量好，谁的产品就能够受到客户的青睐，谁就能够赢得更多客户订单，谁就更能够占领市场主导地位，我们的华钢品牌之所以持久赢得新、老客户的信赖靠的就是产品过硬的质量。
没有了质量对企业又意为着什么? 新疆管线的爆管事件大家都应该没有忘记吧?是什么原因导致事件的发生呢?是质量，给我们，给公司带来了什么后果呢?公司失去了信誉，失去了口碑，失去了客户，失去了竞争的机会让公司举步艰难，所以质量是一切东西的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。
尤其是对于我们钢管单位来说，质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。
虽然我们谁也不能保证只要我们的产品质量一流了，我们的企业就是一流的，，我们的企业就能做百年寿星了。
但是，我认为，如果想打造自己的一流品牌，质量一流是其中不可缺少的条件之一。
而要让我们华油钢管永立市场潮头，就必须加强质量意思。
质量控制 ，环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业的工作,稍有不甚,就会造成事故隐患。
尤其是我们每位普通的操作工，如果工作不细心，操作不规范，就会造成质量事故。
究其原因，都是些不起眼的小问题，，一次管号的标记错误 ，一次吊装的磕碰这都是些细节问题，但正是这些细节决定了成败 我们都是企业的一员，企业的生存和我们的生活息息相关，企业提供我们赖以生存的经济来源，我们为了企业的发展而奉献，假如我们不用心工作，将是自断后路。
从这个意义上说，企业和我们个人的命运都把握在我们的手中。
把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。
我们每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，放质量于心中，寓细节于精益求精中，把真诚寄予每一道工序中，把“质量是企业的生命”这一理念用心溶入到我们的工作中去，让我们的产品日趋完美，让我们的企业因为质量过硬，在持续发展的道路上永葆活力 质量在我手中——表明质量是人控制的。
我就从“人的责任心”来讲讲质量在我手中这个观点。
我认为：不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。
质量也是一种责任心的培养。
实际上，我们都知道，产品质量是我们每一个职工干出来的，而不是检验员检出来的!因此应该提高职工的业务素质，把产品质量深入到每个职工的心中。
严把质量关，从现在做起，从我做起，产品不合格，就不能流到下道工序。
举个例子：上班了，假如机械平头接-班后直接倒棱生产，钢管管端的钝边，坡面出现了质量出现问题，经过分析是上个班的刀口角度没有调好所导致的 但责任应该是我的，我应该承担，为什么呢?因为我应该检查啊!假如我检查了，就会将不合格的产品按程序处理。
这是我的工作没有做到位。
质量在我心中，强调的是人的责任。
如果发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存，这是一个态度问题。
拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。
有效的管理者和职工，为事情结果负责。
我认为，认识错误有助于解决问题，与外国人相比中国人更不愿意认错。
在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”;现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。
作为一名普通职工或者管理者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。
其次，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。
多数情况下认错有助于事情的解决。
而我现在从“人的责任心”这个角度来讲质量在我自己的手中，就是培养和总结我的质量意识和责任意识。
每个人都要为质量工作负责，但是，不要把质量问题推给别人，因为：质量在我心中。
质量在我心中演讲稿一个企业无论他的产品广告有多么漂亮，包装有多么华丽，但是如果没有质量，那么这个企业的生命将会是短暂的，因为他没有用自己的质量和信誉来奉献给客户，很可能会损害客户的利益，那么客户自然就会放弃他。
企业要生存和发展下去，首先必须以产品或工作的质量取胜，以高质量的产品树立起社会上的信誉。
总之，质量是企业之本，质量是企业的生命。
企业只有把讲究质量放在整个企业工作的第一位，把它作为企业的生命来抓，一丝不苟，精益求精，始终保持优质高效，只有这样，才能在激烈的竞争中立于不败之地 没有质量就客户，“客户是上帝”这句话被至尊推崇，我看不尽然如此。
上帝是外国人称呼的，而上帝存在于他们心中，上帝不在我们心里。
中国人对于上帝的感知是漠然的，对于我们比较合适的还是“客户是我们的衣食父母”，当然还可以演变一下——“客户是我们的岳母”，这似乎更贴切一些。
客户是企业经济效益不断增长的基石。
在还没有正式成为我们的签约客户之前，客户就像我们的“准岳母”，为了把她的“女儿”——业务需求，“娶”过来，我们经常与客户沟通，需要善于发现和揣摩其 “需求”，然后才能做到“顺应需求”，才能保证其对于我们的认可和满意，把自己的业务需求像嫁女儿一样托付给我们。
在正式签约之后，客户就像我们的“母亲”，要尊重，要敬爱，因为只有“关系和睦”， 这种“业务需求”和公司的联姻才会稳固和长久。
我们曾经在“挖掘客户需求”和“顺应客户需求”之间徘徊了很久，因为一直没有从“以业务为中心”这个坎儿，过渡到真正的“以客户为中心”。
究其原因，关键在于总抱着急功近利的心态，一味地想把产品卖给人家，而不能清楚地掌握客户到底需要什么? 经历了一个从急于求成到稳扎稳打，从产品销售到客户的过程。
钢管企业的产品质量就是服务，所以我们在围绕客户进行售前、售中和售后服务的过程中，应该以客户为中心，围绕客户的需求做相关的工作，只有我们帮助了客户，提升了客户自身的价值，才能提升我们的价值，才能使公司获得长足的发展动力。
“以客户为中心”就要摒弃过去的“以业务为中心”和“以自我为中心”，要做到心里装着大市尝装着公司和集体的利益，要有全局观，要真正地做到心里有客户，要揣摩客户的意图，分析客户的需求，把相关的服务工作落到实处，让“以客户为中心”不变成一句口号和空话。
“以客户为中心”就要急用户所急，想用户所想，深入客户的生产流程和经营管理中，把自己变成客户单位的编外人员和技术专业人员，扎根客户的需求，用我们的服务提升客户的形象，改善其管理，促进其销售，让客户真切地感知到我们的“以客户为中心”，才是我们开展市场培育的目的和公司长远发展、打造百年老店的基础 “中国钢管，品质重于泰山;过程精品，服务跨越五洲。
”愿我们每个人都加入到全面的质量生产与管理中来。
视责任如泰山，质量在手中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让质量是企业的生命这一观念入耳、入脑、入心 让优秀的企业托起我们更加辉煌的明天。
如何理解互联网+房地产，房地产+互联网
互联网+房地产，是以互联网为主体，可以加很多房地产；而房地产+互联网，是一家房地产公司进行互联网，借助互联网促进房地产发展。
求一篇关于货币时间价值的文章，要联系生活中的实际案例。
1.积极开发客户，逐步推进加油站是一个生命周期长，传统而稳固的产业，它的成功需要的是长远的发展。
客户的开发也是如此，我们要创造条件，稳步发展顾客，不放弃任何来到我们面前的机会，也不太盲目，要用对客户负责的态度去开拓我们的销售。
2.“重量重质”，适度优惠优惠是开拓客户的一种手段，对于给予客户的一些优惠，有适度，要综合考虑各方面的收益后再做出决定，不能单纯的依靠这个方法来促进销量。
这种关系的维系十分不牢靠，在油品供应紧张时，这个关系也就会随之紧张了。
在特殊的时候，从开发长远客户方面考虑，公司可以、也允许牺牲一时之利益，来换取长远的利益，这也是公司交付给我们的权利，是对我们的信任，但这仅仅是权益之策，而不是根本政策。
一名合格的管理者，既要做好油品的销量，又要关注销量背后的利润。
3.加强油品质量的检测，维护好同客户的关系客户来到我们站主要是为了加油，这是他们的根本目的。
我们油品的质量有保证，自然会赢得客户的心，也会有源源不断的客人。
相反，油品质量不好，我们就是有再好的促销方式，也是无用的，好的促销方式仅仅是提高顾客在同等水平加油站里对我们的认可度，而油品质量不好，他在做出选择的第一阶段就把我们剔除了。
所以，加油站经理一定要做好油品质量的检测。
由于加油站检验条件的限制，所以我们必须注意同客户保持好的联系，及时发现问题并将问题反映给相关部门，以得到及时解决。
我们同客户保持好的联系，积极的处理他们的意见，他们在我们行动上感受到我们对他们的尊重，自己的自尊心得到满足，自然会更加信任我们。
4.积极推动便利店业务目前，虽然我国整个加油站行业中便利店的发展并不顺利，但也有一些人在其中品尝到甜头。
目前在我们网络中开展的便利店承包经营，确实在一方面刺激了员工的积极性，也使公司的利益有了一定的保障，但这毕竟不是根本的目的。
因为它的长期有效的执行，要使公司、员工双方的利益都有保证才可以，任何一方都不可能无条件亏损
而只能在加油站管理者同一线员工真正用心去做，去积极主动的探求适合本站的销售方式，让周围的居民体会到便利，三方共同取得实惠时，才是解决问题的根本所在。
5.重视员工服务意识，不断提高员工的服务水平目前加油站的竞争，排除加油站自身地理、规模、油品质量之外，最重要的就是服务了，服务水平的高低，从一个侧面可以体现一个加油站自身水平的高低。
任何一个成功的加油站，在服务方面都会有它不同于周围竞争者的优势。
如何做好加油站营销或者说如何提高加油站销量
您好，这个问题我也遇到过为我也是在加油作，下面是我的建议。
1.提高站油员的服务质量和态度，做到13部曲，让外人看到我们是正规企业 2.大力宣传中石油，数量足，品质优，服务态度好，多和加油员灌输这种思想，让其向来加油的顾客宣传，还有要派发传单，加大宣传 3.保证来站加油的老客户不流失，站长带头出去加油，向客户宣传更有说服力。
使其来客户能对外宣传 4.向公司申请对来站加油的客户优惠5分钱-1角，如果想快速提高知名度就优惠2-3角，你这优惠大，顾客必然会来，但可能性不大，因为公司得顾全大局 5.外面的留言不要理会，这只是一时的说法，时间久了客户自然会明白的，没人会一直提起这个问题，主要 是自己人坚守信念 6.想提高销量还要跑客户啊，客车，砖厂，沙场（对你那地理位置不是很了解） 大企业，走直销量大 7.答应过顾客的事一定要做到 具体不说了，想要打倒附近的中石化可能性不大，因为在那年头久了，你要能在哪分一杯羹销量平齐就很不错了，毕竟人有先入为主的理念 呵呵，我就是中石化的再说就卖国了，祝你心想事成
餐饮企业怎样提高顾客满意度
有一些提高餐饮业顾客满意的方式。
关键是要确保所有的客人有一个愉快的经历。
餐厅顾客喜欢的服务员，收银员和主机是有益和友好。
因此，确保你雇用的员工享受热情在你的餐馆工作。
客户也希望你能履行你的承诺，你的网络，广播或广告。
因此，努力达到甚至超越你的客人的期望。
方法\\\/步骤注重基础知识提高你的餐厅顾客满意度的方法之一是把重点放在基础知识。
知道你的客户优先。
质量，服务和清洁是大多数餐馆通常关键变量。
客户期望的热，用正确的纹理的美味的食物。
那些有特殊要求的期望自己的命令来反映它。
例如，客户可能想要只烤鸡没有面包。
因此，提供客人清楚自己想要什么。
客人还希望服务员去检查他们偶尔充值他们的饮料。
人的孩子可能需要加高座椅或高椅子。
和大多数食客喜欢在清洁窗户和就餐区的场所吃。
它增加了餐厅的吸引力。
训练你的员工你也可以确保你的经理和员工进行适当的培训，提高客户服务。
厨师或那些准备饭菜应该知道多长时间煮肉，蔬菜和其他食品。
同样，这些服务在快餐店的食物，例如，要学会正确的食物份量的所有菜单项。
你的客户知道他们缺乏食物部分改变。
这种食物不如果是煮熟的或包含太少的成分，满足他们的期望。
同时，训练你的客户在适当的卫生程序，包括洗手上菜之前。
提供更新的订单它始终是最好的让你的客户了解他们的订单的状态。
告诉顾客为什么她要更长。
例如，客户可能有点厚的牛排需要更长的时间来煮。
让客户知道到底为什么要推迟。
另外，如果订单以时间不合适的提供一个免费的甜点。
不要让客户把你的餐厅对食品或服务不安。
跟踪您的广告效果一个确保餐厅宾客满意度跟踪你的表现最好的方法。
最简单的方法就是走动，询问客人对食品和服务。
帮助，有问题或投诉的客人。
告诉人们你欣赏他们的业务，并邀请他们回来。
另一种方式来跟踪性能是客人的调查。
邀请食客填写调查表，评估你对诸如质量，关键变量的好客，服务和清洁。
让客户详细阐述与开放式或他们的回答填空题。
利用客户反馈作出改善你的餐厅业务。
求一活动策划书
T恤涂鸦大赛就可以，不过你没给邮箱，发不了。
又或者校园吉尼斯大赛也是可以的。
这两个学生反应都很好。
格式就用网上下载的就可以的。
主要包括，活动主题，活动目的，活动时间地点、对象，活动流程，活动奖项设置，经费预算，以及活动注意事项。
落款就你学生会宣传部就可以了。
如何超越顾客期望 详细
如何超越顾客的期望值 一、什么是顾客期望 设定顾客期望值就是要告诉你的顾客，哪些是他可以得到的，哪些是他根本无法得到的。
最终一个目就是为了能够跟顾客达成协议，这个协议应该是建立在双赢的基础上。
如果你为顾客设定的期望值和顾客所要求的期望值之间差距太大，就算运用再多的技巧，恐怕顾客也不会接受，因为顾客的期望值对顾客自身来说是最重要的。
因此，如果服务代表能有效地设定对顾客来说最为重要的期望值，告诉顾客什么是他可以得到的，什么是他根本不可能得到的，那么最终协议的达成就要容易得多了。
二、管理顾客期望值 在各行业竞争空前激烈的今天，顾客就是企业生存与发展的基础。
顾客期望值管理是每一个企业都必须面对的。
做好期望值管理的关键是要给顾客一个合理的期望，让企业与顾客朝着一个方向努力，把双方期望值的鸿沟缩小，达到双赢的目的 （一）要利用各种渠道了解目标顾客的合理期望 即使是顾客的合理期望，也是多种多样且标准不一的，这些期望中，有些是合理并能迅速满足的，而有些则是合理却短时间内无法满足的。
这就我们需要利用各种渠道尽量了解顾客的合理期望，并迅速做出反应，能马上满足的，应给予服务，以助其实现；暂时无法满足的，做好解释说明，尽量取得顾客的理解。
（二）正确处理不合理的顾客期望 界定期望值是否合理，应该以行业标准来确定。
对不合理的期望我们不能表现出不耐烦的神态，因为“顾客永远是对的”，耐心的解释和沟通是必要的。
但也会有些“蛮不讲理”的顾客抓住这类问题不放，此时，我们只有表现出一种很积极的帮助顾客的愿望，给顾客一种已经尽力的感觉，才能获得顾客的同情和认可。
(三)适当降低顾客期望值 当服务代表无法去满足一位顾客的期望值时，他就只剩下一个技巧，那就是怎样去降低顾客的期望值。
适当地降低顾客过高的预期，将顾客期望控制在一个相对较低的水平，我们营销活动余地就会大一些，可以更容易地使顾客的感知达到或超过顾客期望。
比如在实际服务工作中，我们会遇到一些顾客，付出很少的团费给旅行社，又想入住五星级酒店。
面对这些不合理的期望，我们可以通过宣传相关的法规政策，来劝导顾客，降低顾客不实现的期望值。
（四）提供信息与选择 当不能满足顾客提出的期望时，我们应给顾客提供另外的信息与选择方案。
比如，酒店的住房已全部出租，没有房可以出租给一些客人，这是我们就可以向顾客介绍酒店周围的同级别的，价位相近的酒店给顾客，这就相当于我们给他提供了一个有利建议，采用了另外一个解决方案。
(五)创造能够兑现的顾客期望 期望过低，难以吸引顾客，期望过高，难以使顾客满意，我们必须在这两者之间寻求一个平衡点。
正如ISO 认证所说的那样：说你所做的，做你所说的。
做好你所承诺的服务，兑现承诺，满足顾客的需要，才能长保高顾客满意度。
(六)努力超越顾客期望 如果我们仅仅是为了满足顾客期望显然是不够的，必须超越顾客期望才能留住顾客。
只有做到“提供的比承诺的更好”，才能让顾客收获意外之喜。
所以，在做好基础服务的前提下，不断深化开展各种突出服务、亲情服务，是十分必要且非常重要的。
三、如何超越顾客期望 企业仅仅是满足顾客的期望是不够的，必须超越顾客的期望才能保留顾客。
如果我们能够在以下六个方面（或者其中的一两个方面）超出顾客的期望的话，那么顾客的忠诚度可能会显著地上升 （一） 价值(Value) 在产品的价值方面我们怎样才能超出顾客的期望值呢
价值总 是与价格相关。
实际上，价值的定义是：与价格相对应的产品或服务的质量。
很多企业都在拼命降价，以提高顾客对价值的认可。
但是降价不是唯一有效的方法，并且也不是最好的方法。
而更好的方法是如何提高顾客的感知价值。
有时顾客需要的仅仅是对自己正在接受的价值某种提示，比如服务环境的外观，设施的舒适程度，产品的外观包装，服务人员的仪表等，当然企业的可信任程度，企业的品牌形象等都是创造更高的感知价值重要的因素。
要想超越顾客的期望值，你需要制造一种很强的感知价值，在以上这些方面都可以做很多事情。
（二）信息（information） 我们怎样通过向顾客提供更多、更加或更清晰的有用信息来超出顾客的期望值呢
比如基金管理公司每周给你邮寄经过整理的重要财经要闻，每周基金净值变化等等。
都是通过提供更多信息来超越顾客期望的例子。
其实有时候，很多酒店和餐厅把最新推出的法国大餐、东南亚美食节等餐饮活动通知顾客也是提供有价值信息的一个例子。
（三）速度（Speed） 在服务速度方面，怎样才能超出顾客的期望值呢
对顾客的反复研究表明，顾客不喜欢等太长时间才能得到产品或服务。
纵观所有的行业，人们都需要及时得到别人的注意。
即使当人们在大餐馆里悠闲用餐时，仍重视即时服务。
“提供快捷服务是超越顾客期望值的重要表现。
”比如我们的食堂，每当中午用餐的时候，一下子就会有很多人，但都是从一个窗口排队，等候选菜。
一般是四个荤菜任选二，四个素菜任选二。
选的时候有的人总归会慢下来，服务的阿姨为了加快速度，也是粗鲁的催促。
有一天开了一个特别的窗口，已经固定好的两荤两素，这样解决了部分不愿意排队的人的需求，并且服务的速度明显提高。
（四）个性化（personality） 怎样在个性化方面超出顾客的期望值呢
每家公司或机构都在向他的顾客提供个性化服务。
这个个性化是由在那工作的人所展示的无数个小举止行为组成的。
友好、礼貌、关心、理解、同情、效率、 专业和素质都会通过言谈举止的非言谈举止表现出来。
这也是企业最有所作为的方面。
（五）附送品（adds-on） 如何通过向顾客附送或出售他所需要或喜欢的东西来超出顾客的期望值呢
当鞋店的营业员给每双新都配上鞋扒时，就是一个超越顾客期望的例子。
有时出卖附送品，有时是赠送。
两种方法都很有效。
最好的免费附送品是那些感觉价值高且对商店来说又是低成本的东西。
比如很多化妆品公司，都会为顾客赠送一些新产品的试用装，其实就是很好的一个例子，超越了顾客的期望价值，又宣传了新的产品。
（六）方便（convenience） 如何通过使产品或服务比期望更为方便的方式来超出顾客的期望值呢
这也许是当今困扰人们的效率问题中，超出顾客最能发挥潜力的方面。
顾客每天仍面临许多不便之处。
如果你能在提供方便方面提出许多像发来超出期望值，就可拥有非常强的竞争优势。
比如以前要查银行帐户的余额，需要带上存折，在银行的窗口才能查。
但是突然有一天，你发现很多小的商业银行，在网上就可以查了。
方便了很多。
