关于老舍的演讲稿
各位领导、各位同仁： 大家好
我今天演讲的题目是---“服务打动，顾客感动” 中国加入wto以来，经济体制逐渐完善，市场竞争日益激烈，在零售行业中，先后有家乐福、沃尔玛等国际龙头老大进入中国的市场，对本土零售行业形成强势冲击。
优胜劣汰的自然规律，造成了一批企业在竞争中烟消云散，也造就了一批企业茁壮成长。
新世纪就是在激烈竞争中得以成长的企业。
新世纪创业十多年来，凭着新世纪的企业文化，始终不渝的坚持提升服务质量，增强企业的核心竞争力，扩大新世纪的服务优势，打造优质服务品牌。
为了深化服务细节，我们正在开展“感动顾客，共享和谐”的主题活动，通过活动提升服务质量。
那么，新世纪发展到今天，凭的是什么去战胜竞争对手呢
仅凭粗糙肤浅的服务礼仪或是过强的商品吗
不是，让我告诉你，答案就是满足顾客的需要，培养忠诚的顾客。
什么是需要
需要包括顾客来到这个商场我们员工的服务能达到他精神的满足，还有他购买商品时，商品的质量、价格等能达到他的要求。
在此，我们的细节服务至关重要，把好这道关，就培养了一位忠诚的顾客。
一个高度满意忠诚的顾客会忠诚于企业，促进销售。
更重要的是公司传播效果更好的宣传广告，即是企业的口碑。
目前，在重庆的各个商场和门店都做到了，而达州商都正面临着去尝试，我相信凭着新世纪人企业灵魂的指引，我们也会很快的成长。
“感动顾客”往往是日常小事，所以我们必须从小事做起，从身边做起，进一步深化细节服务。
新世纪的八字方针“关心、细心、亲切、真诚”，新世纪员工的“身边小事”正是体现了这一点。
说到身边小事，在我的记忆里，他们的感人事迹一幕一幕，月月有、天天有、时时有。
记得有一天，外面下着倾盆大雨，当时超市里停电了，有一对夫妻来我们超市购物，还带着一个一岁多的孩子，购物后在收银台排队付款时，小孩将大便拉在了收银台旁边。
小孩的父母非常着急。
正在这时，我们组上的一名员工急忙上前掏出纸巾帮小孩擦干净后，又将地上的脏物打扫干净。
当这名员工做完这一切后，电来了，顾客也感动了。
临别时，说了一句“新世纪就是新世纪，我会常来。
”的确如此，他们以后常常到我们超市买奶粉等商品。
正是这一件件、一桩桩不起眼的小事，打动着顾客的心，推动着企业的进步。
企业凭价格优势、地理位置也能立于不败之地，这是不现实的，这样的企业是暂时的，因为它忽略了细节服务，而营销的核心在于提升“顾客满意度”，他们的观点与营销学的观点背道而驰。
一般的服务水平很容易达到，但只有细致入微的服务才能打动顾客。
例如“小卡提示”的做法，句句贴近顾客的心。
新世纪人的最细小、微不足道的服务都会感动顾客，所以我们会壮大。
在此，我真诚的希望我们的服务能迅速达到一个质的飞跃。
让我们的“关心、细心、亲切、真诚”能留住每一位来过新世纪的人。
谢谢大家
关于爱的文章或演讲稿
巧克力的爱 星期二，我的心像挂在树上似落非落的叶子，悬悬的慌慌的紧张着。
我知道今天，他会悄悄来到我身边。
虽然他从未正眼看过我，但他的脚步，他的眼神，他细长的指尖都留着我的眷恋。
他是一个爱吃巧克力的男孩。
而我——我只是一块平凡的巧克力。
没有华丽的包装，没有动人的宣传。
摆在货架上毫不起眼。
我的左边是骄傲的德芙浓情心语，它们戴着美丽的皇冠趾高气扬地唱着：“打开美丽心语，品味其中动心话语”。
我的右边是甜蜜的金帝情缘，它们温柔地低吟“只给最爱的人”。
我和同伴被夹在中间，小小的，黯淡的，往往被人们忽略。
但我并不在乎。
我在乎的只是他，他清澈的眼，他薄薄的唇。
我常常幻想着在他唇齿之间融化的感受，那该是一种怎样的疼痛——幸福的柔软的疼痛。
“算了，你别再做白日梦了，他不会买我们的
” 前排的小A撞撞我。
她居然看出了我的心思。
“我……我想他今天或许会看看我们。
”我嗫嚅着。
“就算这样，你排在盒子的最后，他也不会那么巧拿走你吧
” “我相信总有一天他会……” “做你的春秋大梦去吧
”小A打打呵欠。
他来了，清澈的眼，薄薄的唇。
他熟悉地走到货架面前，不假思索地拿走了几块金帝情缘。
紫色的金帝害羞地朝我们挥挥手：“再见了，朋友。
真甜蜜呀!被这样的帅GG挑走。
” 接着他又精心挑了好几块德芙心语。
那支青苹果味的德芙心语昂起头朝我们努努嘴：“丑八怪们，拜拜了，你们继续在这儿慢慢睡觉吧
” 我和同伴恨不得踹她一脚。
突然，他的目光落在了我们身上。
温柔如水，晶亮如星。
我们全部直起身子，打起精神，踮着脚尖向上窜。
我更是迫不及待地伸长了脑袋。
“小A，拜托拜托，你的头别挡着我
” 我焦急地求着小A。
天啊，我只希望他能看我一眼，就一眼，便能看到这些日子以来我所有的梦想和期待。
他伸出细长的手指，拿起前排我的同伴翻转着看看随后又轻轻把她放下，转身，像往常一样离去。
“这算什么嘛
”同伴懊恼着。
我们全都抽了空似的焉下去。
“唉，瞧见了吧
我说你的心上人根本瞧不起我们
” 小A打打我的头。
“不会的，起码，起码他知道了我们的存在。
”我坚定不移。
日子如水一般静静地流过。
身边的德芙心语和金帝情缘换了一盒又一盒。
而我和同伴依旧没精打采地沉睡着，寂寞着。
这一天，一个母亲带着小孩来到我们面前。
“妈妈，我要吃巧克力。
” 母亲对比着价目牌，拿走了我前排的好几个同伴。
小A懒懒地说：“唉，怎么不拿我呀，我都待够了
” 我却暗自庆幸。
因为，因为我的梦依旧未灭。
“这几块巧克力快过期了吧。
”售货小姐拿起我们说：“要不处理了。
” “还有半个月才过期，再等等。
下次叫他们别进这种货了，不好卖。
” 我的心沉到了谷底。
我不希望自己悄悄地来悄悄地去。
难道我的梦还未实现，我的身体就将毫无价值地毁灭
又是一个星期二，我的期待开始变得麻木。
他来了，清澈的眼，薄薄的唇。
今天的他似乎很高兴，神采飞扬，步履轻盈，嘴角漾着微笑。
他走到我们面前，哼着小曲。
飞快地拿走了左边盒子里所有的德芙和右边盒子里所有的金帝。
正要转身又嘎然止步一扬手拿走了盒子里所有的我们。
我的麻木还未清醒，小A使劲撞着我：“喂，你的梦居然实现了
他——他买了我们，买了我们
” 我在购物篮里抖动着，全身战栗，无法呼吸。
透过篮子的缝隙看着他欢跃的脚步，我的心像午后的花朵放肆地绽放。
来到他的家，他将我们放在电脑旁边。
自己坐上旋转椅悠闲地转了几圈，然后把脚支在桌上仰着头开心地笑。
我不知道是什么令他如此快乐，但他快乐于是我便快乐。
他剥着我们，一块一块地往嘴边送。
终于，终于他拿起了我，轻轻撕去了我的外衣。
这一刻我等待了太久。
我的脸微微发烫，全身似火。
因为我小，他没有咬断我，而是将我一下丢入口中，慢慢咀嚼着，咀嚼着…… 我带着含泪的微笑幸福的疼痛在他的唇齿之间一点一滴地融化，我的身体越来越小，我的意识越来越模糊…… 我知道自己即将幻灭，幻灭在他的口中，他的身体里…… 我愿意这样的幻灭，这是爱的幻灭。
写一篇描写“匠心精神”的演讲稿
匠心：巧妙思。
（1）指文学艺术上的构思。
如：独具匠心祜《题王右丞山水障》诗：“在笔端，咫尺匠心难。
”（2）指工匠的心思。
如：匠心独运。
请以“匠心”为题，题目自拟，写一篇议论文或记叙文，不少于800字，不得抄袭。
【考题解读】 匠心这个词，很美。
我们高三学生对于“匠心”这一话题，可谓再熟悉不过了。
若要我们组词，可一口气说出“理发匠”、“园艺匠”、“教书匠”一大堆；若要我们联句可造出一大串：结构颇具“匠心”、构思颇具“匠心”；烛之武的劝说颇具“匠心”，邹忌的劝谏颇具“匠心”……审题没有任何困难，但是要将这一话题写出彩并非容易。
如果只是叙写自己生活中的一件小事，就事论事，很难写出深度。
我们可以将这一话题转换为商海竞争、教育教学、园林布局、室内装潢、体育赛事、慈母情怀、扶贫帮困、伉俪情深等话题，紧扣“匠心”构思：或记叙某商业巨子匠心独运发大财的故事，或报道某名优教师匠心独运的三板斧，或感悟匠心独运铸就辉煌的深刻哲理，或大谈看某公益广告后的启示…… 我们可写自己，可写家长，可写老师的匠心之举……可议过去“放弃延安”的举措，可说现在“奥运开幕”之新颖，甚至可以话明天园林布局的美好…… 但无论写什么，都要紧扣“心”，因为匠心匠心，重点在于“心”。
要想拥有匠心首先要实现心法纯真，纯是纯正、纯良、没有不当之心；而真是求真、探索，追求思考之路。
若写挖空心思干坏事，最终搬起石头砸自己的脚，那就离题万里了。
但我们切记：叙事贵在“曲”，情节要波澜起伏；议论贵在“新”，素材要新近鲜活。
行文前如果想深想透，且掌握了鲜活素材，写好此话题，应该不在话下。
【拟题参考】 1、多少匠心付“水”中2、不可小视的文化匠心3、眼睛一亮说匠心4、各领风骚显匠心5、匠心独具堪称典范6、人们要保持一颗“匠心”7、雕塑学生的心灵8、老师匠心感我心9、独具匠心选局长9、用“精心”去创造“匠心”10、老师教我谈恋爱11、爱心+匠心=成功12、带着匠心上路13、风景还是独特好14、不卖是为了卖15、匠心独具的酒店16、一枚硬币 【构思点拨】 议论文（提纲一） 可以“说匠心”为题：引论：世界需别具匠心。
本论：文学需别具匠心。
（纪晓岚的祝寿诗）绘画需别具匠心。
（“深山藏古寺”）军事需别具匠心（置之死地而后生）。
经商需别具匠心。
（名牌梳子谭木匠）结论：万物需别具匠心。
世界因独具匠心而精彩。
议论文（提纲二） 可以“匠心独运好发财”为题作文，引论：先叙当今商业场上的“跟风”现象，然后提出中心论点：要想在商海中立于不败之地，就要匠心独运。
本论：从正反两个方面分析：匠心独运发大财（江西“米珍珠”、“谭木匠”牌木梳）；一味跟风濒临关店。
（从“跟风”的原因、实质、危害等方面分析）结论：但愿人把潜藏的生意智慧都挖掘出来，开动脑筋，解放思想，丢掉跟风的坏习气，走出去，引进来，争取都把生意做出自己的特色。
匠心独运好发财。
记叙文（提纲一） 可以“老师帮我搞舞弊”为题：用第一人称“我”来写：“我”进入高三的两次地理月考成绩很不理想，对升学失去信心；新任的地理老师知道后无赏给我补课；一个月后“我”的地理成绩大幅度提高；“我”重新拾回了对高考（微博）的信心，高考中金榜题名；高考后我去感谢恩师，谈到那次月考，老师说出事情的原委…… 记叙文（提纲二） 可以“安眠药”为题：用第一人称“我”来写：“我”所任高三毕业班的学生由于高考的压力，处于极端紧张的状态而失眠，为此想到十年前自己高考时的“班主任老师”给同学们的“安眠药”，这到底什么“药”呢，“班主任老师”要“保密”……直至结尾才让“班主任老师”说出这并不是“安眠药”，而是“维生素”。
“班主任老师”用心良苦。
【学生习作】 1、说匠心（议论文） （417600）湖南新化一中理科443班卢家升 张祜诗曰：“精华在笔端，咫尺匠心难。
”匠心者，指巧妙的心思。
所谓“咫尺匠心难”，关键难在于“匠”，更在于“心”。
历史车轮滚滚向前，回首历史，独具匠心者亦比比皆是。
诸葛亮的空城计、草船借箭，是人们耳熟能详的令人惊叹的故事，诸葛亮因其匠心而成为人们心目中当之无愧的“智圣”。
邹忌讽齐王纳谏，也是妇孺皆知的故事。
此句中“讽”字可不是“讽刺”之意，这“讽”可“讽”得有技巧，有水平，是邹忌独具匠心的表现。
正因此匠心，使齐得胜于内治，不战而屈人之兵，国富而兵强，邹忌也因之驰名九州，博得大家的钦佩。
烛之武之匠心，亦不容小觑。
他用其三寸不烂之辞舌，独具智慧的匠心，令秦王立退秦军。
与郑国结盟，使郑国之危得以解救，并赢得秦国这个强大的盟国，不得不令人钦佩其匠心。
由此看来，匠心亦不是不可得，键在于我们是否敢弃陈俗，是否能走出套子，用自己独特的眼光与创造之心去营造。
那么，是不是敢于冲破俗套就可称之为匠心呢
答案是否定的。
三国之马谡，熟读兵书，通晓六史，亦能挺身而出，为国建功。
可因其生搬硬套兵法，不顾环境，不具体情况具体分析，误将“固执”当作“匠心”，以至于痛失街亭，被人笑话。
匠心，不能脱离时代，沿袭老法，不思进取，还需要我们用心去体会，用心推敲。
当今之世，紧张而繁忙的城市生活已渐渐磨灭了人们的创造之心。
匠心正在离我们远去。
匠心缺失必枯燥单调，枯燥单调必千篇一律，千篇一律必索然寡味。
这是平庸的大敌，大敌当前，我们有打倒它的必要。
这需要我们动用起我们的大脑，发散我们的思维，用双手创造，创造我们的独特的生活。
可喜的是，独具匠心的人们却依旧闪烁在当今的上空，回响在现实的天空。
世界着名的牙膏公司的那个服务员有匠心，于是她能说出将牙膏管口直径扩大40%，能给企业扩大将近一倍的销售；江西于都县禾丰乡农民有匠心，于是他们能将一粒粒大米搓成一颗颗洁白如玉的米珍珠，能使滞销的早籼米变成畅销货；张艺谋有匠心，于是他能空前绝后设计富有神奇色彩的残奥会点燃主火仪式，能给传统的圣火点燃带来的创意……匠心好比鸟的翅膀，助企业腾飞，教农民致富，让奥运添彩。
匠心，离不开创造。
墨守成规不是匠心，师心自用不是匠心，生搬硬套不是匠心，画蛇添足不是匠心，自以为是更不是匠心。
而跟风则与匠心无缘，挖空心思更与匠心不等。
匠心，需要我们拥有一颗敬业的爱心，还需要我们打开脑子，发散思维，调动脑筋。
但愿我们把潜藏的智慧都挖掘出来，开动脑筋，解放思想，丢掉跟风的坏习气，走出去，引进来，创造出我们丰富多彩的生活。
（指导老师：高星云） 【点评】 这是一篇课堂作文。
文章开头援引诗句入题，小巧俊美，接着先古后今分析论证：先回顾历史“匠心独具者比比皆是”，再论叙当今之世“匠心正在离我们远去”，对比理鲜明，说理透彻。
令人可喜的是分析古代时，正面分析匠心后不忘反面延伸：论说匠心不等同于冲破俗套；论证现代时，反面分析匠心缺失时不忘记当今仍不乏匠心独具者，文章摆事实力求新颖典型，讲道理力求无懈可击，全文主体部分逻辑严密。
文章结尾并非草率收篇，而是拓展开去，谈匠心离不开爱心，离不开创造，深化了文章的立意，且呼应开篇结构严谨。
作者知识面之广，文化底蕴之深叫人击节，行文材料翔实，既向中学语文课本取材，又向当今媒体取材，材料经典而又鲜活。
读之，如饮陈酒，如品新茶。
（高星云）
求第一次给员工开会演讲稿
尊敬的各位领导、同事大家好：很荣幸能被提升为店长，首先感谢各位领导提供给我再一次展示自我的机会，经过在公司几年的工作和学习，我对本店的经营的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在这个大家庭中，领导的帮助，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身素质，以及综合管理能力。
我担任店长，我认为我的个人优势在于：热爱本职工作，有较强的学习和适应能力，理解能力强，组织能力精，沟通能力好。
当然我也有不足的方面，例如：经验不足，所以我还要多多的向各位同仁学习，但我也具备了店长的基本素质：我爱岗敬业，工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假，每次遇到困境和难处我总是自我效验，从不怨天尤人，同时也具备了店长应具备的才能，我有严于律已、诚信为本的优良品质，我信奉诚实待人、严于律已的处世之道。
在我今后的工作中，既要维护企业高层的权威，又要同班组长、经理、管帐和员工保持密切联系、相处融洽。
正因为我有良好的人格魅力和做人宗旨，与共事的同仁们建立了深厚的感情，我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和专业知识的磨砺，以勤勤恳恳做事为信条严格要求自己，为了我所在门店的正常发展，我会坚持原则、严守纪律、一视同仁、以理服人。
我会在第一时间理解好公司所下达的各项指令，以最快的速度下达到店内各部门，并督促各部门渐渐落实到位且不能形式主义，要具体落实到每个人、每个点，让部门连成一条线，门店组成一个网，公司展开一个面，也就是说让点连起来成线，线组起来成网，网叠起来成面。
我想也只有“面”铺开了，公司才能更快的发展，更加的强大。
另外我认为做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以我的做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指： 1、要沟通：经常与我店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及我店所在的物业部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。
3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，补己之短。
4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。
5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。
除上述几点以外我认为以下两点也非常重要。
一、店面行政管理 店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1．建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2．注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3．建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4．利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5．以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
6．重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7．创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理1．加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2．明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3．在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4．抓好大客户和集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5．知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6．尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
7.准确及时地处理好客户投诉，把可能伤害公司利益或信誉的事故消灭在萌芽状态。
以上是我担任店长后对店内管理的一些设想，如有不足之处希望各位领导批评指正，公司能够为我提供这个舞台，我会加倍努力工作来报效公司，交上一份优秀的工作成绩单，证明领导的决定是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作，也希望各位领导和全体同事一如既往地支持我的工作,我相信,我们这个店会一天更比一天好,一年更比一年强,同时也祝愿我们这个店更加兴旺发达。
谢谢
仅供参考，你可以根据自身情况稍作修改。
急需~~~!!关于 我爱祖国 的演讲稿
如今上海在变化，除了发达的物资商贸方面她仍然是中国的领头羊外，许多意识也在悄悄变化。
变得叫人认同，不那么高高在上；变得包容，不那么促喀地拒绝着外地人，去掉了鄙视乡下人式的眼光，让人易于接近感到些许温暖。
改变了做作的做派，让人感到亲切。
上海变得更现代美丽了，也变得更有人情味了，开始有了海纳百川的气度，让人高兴亲近和认同。
上海的浦东最能代表上海的变化，以前的农田和破旧房屋已荡然无存，取而代之的是现代化的摩登大楼高档豪华的公寓住宅和漂亮的街心花园。
南京路是上海的商业中心，入晚，满街流淌着五彩的令人眩目的灯光，晚风轻吹，真愿在步行街的椅子上坐到天明，好象在莫斯科郊外的晚上。
上海人对外地人的笑脸也不那么吝啬了，买东西时，营业员都是和蔼可亲，满脸堆着老舅妈式的笑，因为卖出去的东西将会带来他的收益。
不象以前，商品都是公家的，国营的，买与不买，与我无关。
但是话说回来，现在到上海可真买不出什么新鲜的物品，商品大流通已不再需要买什么都跑到上海来了。
上海的大白兔奶糖虽然几经创新，但不知有几人还会喜欢，五香豆太硬，梨膏糖太甜，小绍兴三黄鸡还不如到乡下吃农家土鸡，红房子西餐没吃过，但好象也没有太大的诱惑力。
至于肯德鸡那就好比卖义乌小商品的地摊，哪里没有啊
衣服也是，买世界顶级品牌的兜里的RMB 不够，中国的品牌又用不着在南京路淘，其他的没品牌的又太次不想伸手。
淮海路是服装街，但象培罗蒙啊、朋街之类的以前老有名气的衣服已许久没她的消息了，不知还在不在
四川北路和襄阳路服装市场有实惠的便宜货卖，但跑那么老远，又觉得不值得，倒是徐家汇，文革大串联时曾在那里的中学吃过不花钱的馒头，睡过地铺。
印象中没有大商厦，但现在可不得了了，有那么多卖衣服的地儿，那里的品牌好象还可以光顾一下。
尽管如此成千上万的人每天还在向上海涌来，坐着车行驶在高架路上，内环外环，杨浦卢浦徐浦地绕，看着窗外拔地而起的栋栋高楼，那样式，那色彩，那高度，那气派。
夜晚，乘船在黄浦江漫游，满江的流光溢彩和着半月型江岸边的异国建筑的灯光，不禁让人要说一句：这就是上海拉。
上海的磁悬浮，上海的博物馆，上海的科技馆，上海的张江高科技，上海的国际电影节。
嗨
有那么多国际的中国的明星露脸，看把那些个年轻人激动的
当然还有老外喜欢转悠老半天的热闹、拥挤不堪但有着浓郁的东方味道的城隍庙，还有众多的上海美味小吃，时刻提醒着人们这就是上海
独一无二
然而我感觉这个城市人多的快要爆炸了，但在爆炸前，谁也舍不得下开往上海的这趟车
追求梦想演讲稿
每个人都怀揣着一个梦梦我们的希冀，它引领我发进取，踏平坎坷，品味成天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想就是与xx广场一同成长，一起飞翔。
我叫xx，是来自xxx专柜的营业员。
2001年9 月，我正式踏上营业员这个工作岗位，那时的我只是一个刚刚走出校门不谙世事的学生。
进入xx广场，我就被它那浓厚的企业文化熏陶着，我感受到一种蓬勃向上、积极进取的工作氛围，感受到了企业人的热情、执着和敬业。
在领导与同事的关爱和帮助下，我从一名幼稚的学生逐渐成为一名合格的员工，也是在他们的启发和感染下，我学会了知识服务、微笑服务、情感服务、品牌服务，学会了在服务工作中要时刻为顾客着想。
拿破伦曾这样说过：“任何人都有可能不是这集体中的一员，但任何人都有可能成为这集体中最优秀的一员。
”我既然选择了营业员这一职业，我就要做得最好、做得出色。
我要把对工作的朴素情感融入全心全意为顾客服务当中，始终如一地把热情、耐心、知识、情感贯穿于服务工作的全过程。
我深知，服务是企业的生命，是企业提高信誉、培育忠诚顾客、赢得效益的前提和保证。
商业企业在出售商品的同时，也在出售着服务，企业能否满足顾客物质和精神上的需求，往往是企业参与市场竞争，赖以生存和发展的生命线。
作为一名优秀的营业员，之所以能够给消费者充分的满足仅凭借为顾客服务的思想和工作热情是远远不够的，还必须要掌握大量的商品知识和业务技巧，善于分析消费者购买行为，揣摩消费心理，有针对性、预见性的进行营销实践，努力成为本行业、本岗位的行家里手。
去年夏天，有一件小事对我的震撼特别大。
一天下午，有一位女士怒气冲冲的来到我柜台说前几天在我柜台购买了一款芭比娃娃，才玩几天手脚就断了，并数落我柜商品质量差，说我们以次充好，欺骗她，要求我们换货，还说如果不给她解决问题，就要到消协去投诉我们。
凭借我几年的工作经验，我当时一眼就看出了顾客手中拿的娃娃并非我柜出售的芭比娃娃，但由于那位顾客正在气头上，态度非常强硬，我只有面带微笑的站在一旁倾听，等到顾客情绪稍微稳定了后，我才询问其娃娃的购买时间及购买者，原来此款貌似芭比娃娃的玩具是该女士的一位朋友买来送给其孙女的生日礼物。
她虽不知朋友是在哪儿买的娃娃，但想到我柜是连锁店，所以才来xx商场讨个说法。
我接过顾客手中的娃娃后，又仔细确认了一遍。
我耐心地拿出了柜内展台中的娃娃，并对顾客说那款并非芭比品牌，顾客刚开始不相信我的话，原创：wenmi114.com她认为我是在推卸责任，于是我开始从包装到头发到娃娃的妆容、服装和手脚接口一一作了比较，耐心细致地为顾客讲解、介绍，在认真仔细地校对后，顾客才平息了怒火，也相信了我所讲的话。
顾客称自己就住在中南附近，经常到我商场来购物。
看到我的服务态度非常诚恳，也表示孙女特别喜爱芭比娃娃，今后也会常到我们专柜来购买。
经历了这件小事，我庆幸自己多亏平时积累掌握和了解了芭比品牌的商品特性，才能用专业和独道的讲解说服顾客。
从中我也认识到，不管自己卖的是什么商品，也不论商品是否存在专业的知识和研究价值，你都要熟悉你所售卖的商品，哪怕只是一个小小的零件而己。
自那以后，我更加注重，也更加认真思索作为新时代的营业员应具备的素质和服务风格。
我作为童玩柜的一名营业员，平时工作中，大多数接触的都是天真可爱的孩子们，面对孩子们，就应该像幼儿园的老师一样、朋友一样亲切地对待他们，就如同我们卖场倡导的“关爱宝宝，阳光导购”的亲子服务一样，接待每一位小朋友都应该给予他们阳光般的温暖和关爱。
每次接待小顾客，我都会降低高度或半蹲或俯身低头，尽量与小朋友的目光平视，微笑着交谈，让她们在轻松的环境中挑选自己喜爱的芭比娃娃。
和小朋友们交谈时，也要掌握一定技巧。
她们有着超强的好奇心和对事物的新鲜感，所以总会有不同的稀奇问题问你。
在回答问题时，不能只是把她们当孩子一样随便敷衍，因为她们也有自尊心，我们的每一个眼神、每一句话都有可能会影响到她们。
芭比是一个以教育意义、文化故事内涵作为背景的品牌。
每年都会推出一、两部动画片，今年推出的是“芭比与魔幻飞马之旅”，故事中讲述的是一位美丽的公主在她朋友们的帮助下用智慧、勇气、爱心和希望打败了坏巫师，拯救了整个王国。
在梦幻的世界中引领孩子们感受人间真谛，让她们懂得学会团结、友爱。
芭比几乎扮演过所有的职业，她的面部表情永远都是自信的微笑。
她希望传达给小朋友的是一种积极向上的精神面貌和一颗爱心，让小朋友能以健康的心态拥抱未来。
所以推荐商品时，我都会把芭比赋予的精神实质灌输到每件商品中，使“芭比娃娃会开口说话”，以讲故事的生动形式让她们领悟其中真谛。
与此同时，每年芭比娃娃都会推出收藏版的精装礼盒，身着的礼服都是出自国际著名服装设计师之手，不仅小朋友喜爱而且读书的十七、八岁的女孩子们也喜欢。
因此，常来常去也跟她们交上了朋友。
我的顾客群体有小到二、三岁的小朋友大到十七、八岁的女孩子们。
几年的服务工作中，我也订立了自己的“顾客档案”，推出了服务跟踪卡制。
将 经常光顾我柜台的小朋友和女孩们一一建册，每年只要推出的不同款型，有机会都向他们进行推荐。
有的孩子们家里专门做了芭比玩具橱柜，精心摆放和收藏自己心爱的芭比娃娃，我还特地上门为她们服务，精心布置和陈列每一款娃娃，为她们心目中的偶像娃娃搭建一个属于它们的家园。
通过不同的服务手段，我们柜台的销售也不知不觉中逐年递增。
“一份耕耘，一份收获”，经过几年的学习与积累，我运用知识服务、情感服务形成自己独具特色的营销服务方法，才使顾客满意，让品牌增光。
为此，我读懂了奉献的乐趣，也使我在工作中毫无怨言，勇敢地接受每一次困难和压力，用坚定的意志、执着地追求着我的梦想，让青春闪光。
雷锋曾说过：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地
你是一线阳光，是否照亮了一分黑暗
你是一粒粮食，是否哺育了有用的生命
你是最小的螺钉丝，是否永远坚守你生活的岗位
我虽然没有雷锋的远大理想与抱负，但我执着地认为，无论从事什么工作，从事什么岗位，只要发挥自己最大的能力，才不会枉费青春。
我不敢说自己的能力有多高，自己的贡献有多大，但我坚信站在三尺柜台前，用自己的真心、真诚服务每位顾客，不懈追求自己的梦想，点亮青春，定能让生命散发绚丽光芒
