超声PDCA演示发言稿
超声科质量持续改进记录（改进）超声科质量持续改进记录（PDCA改进）质量持续改进记录项目名称问题陈述建立“超声危急值报告制度”问题内容：2011年6月28日，医院质量管理小组在对超声科进行“月服务质量考核”时，发现超声科有符合“危急值”定义的超声诊断项目未报告临床科室。
危急值报告能使临床医生及时得到危急值信息，可获得最佳抢救机会，迅速给予患者及时有效的干预措施，尽快挽救患者生命。
此外，可增强医护人员责任意识，切实保障医疗安全。
因而“超声科危急值制度”的建立很有必要。
建立“超声危急值报告制度”并逐步落实。
何xx组员：蔡xx、刘巧巧、洪xx预期目标项目负责人根本原因分析（围绕人、制度、流程、工作环境进行分析）1、未建立健全的“超声危急值”报告制度；2、科室成员不了解“危急值”含义；3、目前把放射科、超声科等功能科室符合危急值定义的检查结果纳入“危急值”管理范围尚没有形成统一的标准，没有相应的规章可循；4、医务人员安全医疗意识淡薄，加上门诊人次多工作繁忙，造成漏报。
实施措施组织科室人员进行“危急值报告制度”培训由医教科牵头，临床科室、超声科一起制定“超声科危急值报告内容”；组织科室人员进行“超声危急值报告内容”培训目前已经陆续开始将符合“超声危急值”定义的超声诊断项目报告临床科室。
进一步完善“超声危急值报告制度”经过培训，科室成员对危急值制度有高度认识，理解建立超声危急值制度的重要性，强化安全医疗意识和责任意识；目前已经陆续开始将符合“超声危急值”定义的超声诊断项目上报临床科室。
但制度尚不健全，需进一步持续改进。
超声危急值制度的建立，可使临床医生及时得到危急值信息，可获得最佳抢救机会，确保安全医疗；此外，该制度的建立与健全可供本科室及临床科室相关人员共享
从如何通过零缺陷管理理念创造性提高我们的学习质量,提出建设性意见个建议,撰写不少于200字竞选演讲稿
培训，也不是司空见惯的那种将员工集中起来进行照本宣科，而是先从高层管理人员开始，让高层管理人员首先接受消除错误的 “零缺陷”的质量管理指导思想。
先期用４天时间对管理人员集中培训，让管理层理解“零缺陷”是一种工作态度，是质量工作的核心。
同时还要让这些管理人员学习质量改进、培训的１４个步骤，以及建立质量改进小组的基本程序和工作方法。
经严格的培训以后，参加学习的主管就可在质量改进的１４个步骤中，担任其中一项的负责人，并由这些主管组织员工参与每月开展一次的质量改进活动。
对于全体员工的培训则分１０次进行，每周一次，每次２．５小时。
学习的目的是让员工理解质量的内涵；掌握解决实际工作问题的正确思路和方法；培养团队协作精神，以及不断改进供应者和使用者。
此时的教师就是先期参加培训并得到认可的主管人员。
培训方法除了讲解、分析影视案例外，还要求员工在课余时间完成有关作业。
作业的解答必须结合员工自己的工作实际情况进行。
可以说作业的解答是没有统一的、标准的答案的，员工只有在理解并消化接受了质量管理学说，加上热情地投入才能完成作业。
完成的作业还要交员工的主管审阅、交流，以加强主管与员工之间的沟通和理解，也从中检查员工对所学质量管理学说的接受与否，接受的程度及运用的情况，还有哪些地方需要继续改进、提高，主管看后还需签字认可。
专家则每月来公司一次，先找主管了解当月的活动状况，随后指出需要改善、提高的几个方面，然后召开全体质量改进小组成员会，对本次活动作出小结。
培训后，公司员工把“零缺陷”作为一种工作态度、工作理念，树立起为用户的成功而制造、安装的观念。
对于用户提出的需求、要求，公司在不计成本予以满足的同时，也总是找出问题的根源，以避免同类缺陷的再次发生。
例如，一次有一兰州的用户购买两台移动式产品，在兰州地区使用一直不正常，公司为解决该用户的问题，先后１０余次派员工到现场服务、排除故障、查找根源。
经不断分析、排查，最后终于找到了根源，原来是该类型号的机器难以适应高原的环境，随后为用户调换了适应高原环境的相应机器。
为此公司共计支出达６０余万元。
事后，公司对生产制造的机器均注明使用的海平面高度，还要求销售人员在签订合同时先了解用户的要求、使用环境条件等，避免此类不符合要求的事再次发生。
对于像上海英格索兰公司这样有两亿元产值的企业来说，要把好产品质量关，通常需要设置２０～３０位专职检验员，而在上海英格索兰公司却没有这样做，而是将检验员的职责分解到过程的每个环节，把质量检验工作向两头延伸，每个制造人员同时也是“检验员”，既不让不合格品在自己这一环节进入过程，也不让不合格品移到下一环节。
公司员工从培训中知道了，不符合要求的代价不是超过质量成本允许的指标与否，而是消除不符合需要增加多少支出。
为不断减少缺陷，公司于１９９４年确定由技术、生产、服务、物资采购等部门共同实施质量成本的计算。
到１９９７年为止，不符合要求的代价已从１９９４年的产值绝对值３．３％降到了２．４％。
质量理念的牢固确立，对公司内部的质量体系的正常运行带来了明显而有力的保证。
对于内部审核、管理者评审、外审中找出的不符合项，能及时地进行改进。
上海英格索兰压缩机有限公司确定还要继续降低不符合要求的代价，同时将实施质量成本计算的范围扩展到所有部门，要做到价值、服务上去，价格下来。
几年来的实践，使公司的员工感到，引进的不仅是教材，而且更重要的是还有质量思想、理念，使员工确立了质量意识、质量观念、质量价值观、顾客（包括内部顾客）满意的观念，而这些是难以用数万美元来交换的。
企业文化的建立，使上海英格索兰公司不论市场怎样变化，每年都能以良好的经济增长率向顾客提供不断完善的产品。
这一切充分证明，花７万美元引进的教材，不，更确切地说是引进了质量理念，并营造出适应市场发展需要的企业文化，是非常值得的。
经过一年的培训，员工明确了作为一个过程的工作，首先要明确用户的要求，在保证符合要求的输入下，通过控制（设备、工具、培训、程序、质量要求等）使输出能满足用户要求。
在这需要员工积极参与、热情投入的培训中，员工的团队协作精神也培养了起来，解决问题的思路也有了根本的改变。
管理人员的观念也有了根本的改变。
原来把员工作为部属来看待，工作中有了问题，往往想到的是应从员工方面寻找，然后就是批评、教育、帮助。
现在，是将员工作为“内部顾客”来对待，努力为员工提供服务，满足他们工作成功所需要的要素。
员工在工作中出现了问题，不是一味地批评，而是帮助员工寻找原因，探讨解决问题的途径，改进工作，杜绝以后再次出现同类的工作问题。
管理者和员工都明白，公司的每个员工，到公司来工作的目的是为了公司的成功以及个人的成功，工作中有了过失，需要共同的努力来加以克服。
首先是了解问题的状况，然后确定解决问题的计划及要求。
在过程中，不是去责怪因过失造成问题的人，而是发挥团队精神，发挥员工的主观能动性，寻找出造成问题的根源，并从根本上予以解决，最后经评估确认解决的效果，实施ＰＤＣＡ循环。
由此也达到了解决问题而不是处罚责任人的目的。
在解决问题的过程中，员工也知道了过失及消除过失所要付出的代价，更重要的是培养了员工问题的思路和树立起不向缺陷妥协的观念。
员工是企业成功的的一个因素，公司与员工互相依存的关系也就确定下来，追求共同成功，不断满足用户需要的企业文化也就在这过程中逐渐建立了起来。
人力资源管理人员需要具备哪些素质与技能
如果你的心理素质过硬的话，第一个就是好的，我前几天刚刚演讲比赛完，我的心理素质很好，第一个上台，当然第一个比赛的人，印象分数会很高，因为评委觉得你很勇敢，可是比赛成绩会稍低些，因为他怕后面的选手水平很高，不过 有经验的评委会给你很公道的分数的，我就是第3名
工作报告开场白
简洁 明了 直奔主题: “尊敬的领导、各位同事:你们好，下面就让我来给大家介绍一下。
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”
上台去演讲开场白可以怎样说
急求
大家好 我是某某某 今天很高兴大家能愿意听我说话 也很荣幸我有这次机会 谢谢……然后就开始
公共关系的主要工具包括（ ）。
A. 事件 B. 新闻 C. 演讲 D. 公益服务活动 E. 形象识别媒体
我刚好考完了 希望以下对你有用 全国2008年1月公共关系学试题课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ ） A．信息的双向交 B．信息的单向交流 C．是领导与被领导的关 D．是管理与被管理的关系 2．英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（ ） A．管理 B．传播管理说 C．协调 D．传播说 3．公共关系的主体是（ ） A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人 4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是 A． B． C． D． 5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ ） A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代 D．20世纪30年代 6．我国第一家专业公共关系公司成立于（ ） A．1984年 B．1985 C．1986年 D．1987年 7．公共关系的首要功能是（ ） A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境 D．树立组织形象 8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（ ） A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司 9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（ ） A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年 10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（ ） A．康非尔德 B．穆勒 C．马斯洛 D．霍夫兰 11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（ ） A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．顺意公众 12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（ ） A．居民 B．群众 C．人群 D．受众 13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（ ） A．行动公众 B．积极公众 C．个体公众 D．公共受众 14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（ ） A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要 D．自尊需要 15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（ ） A．社会事件 B．社会问题 C．社会冲突 D．社会运动 16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（ ） A．马斯洛 B．阿什 C．霍夫兰 D．布林 17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（ ） A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织实际形象分析 D．组织形象评估 18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（ ） A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式 C．公共信息模式 D．新闻代理模式 19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（ ） A．施拉姆 B．卢因 C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯 20．下列媒介娱乐性功能最强的是（ ） A．广播 B．电视 C．电影 D．杂志 21．民意测验的最后阶段是（ ） A．实施调查 B．整理资料 C．分析资料 D．撰写调查报告 22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（ ） A．新闻发布会 B．危机处理 C．策划新闻事件 D．主办公关活动 23．响应广告的常见形式是（ ） A．意见广告 B．公共事务广告 C．祝贺性广告 D．赞助广告 24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（ ） A．书面沟通 B．言语沟通 C．E-mail D．综合沟通 25．标志在VIS中处于（ ） A．核心与领导地位 B．辅助地位 C．重要地位 D．中心地位 26．广告策划的中心环节是（ ） A．广告定位 B．广告创意 C．市场调查 D．广告媒介安排 27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（ ） A．地理连续性 B．心理连续性 C．物理连续性 D．创意连续性 28．在中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（ ） A．主题线法 B．统一形式法 C．形象整合法 D．同一外观法 29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ） A．组织职能 B．控制职能 C．塑造职能 D．社会职能 30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（ ） A．传播决策 B．传播设计 C．传播规划 D．传播管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31．下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ ） A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业 32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ） A．联络会员 B．专业培训 C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物 33．按公众的组织结构，可以将公众分为（ ） A．目标公众 B．个体公众 C．组织公众 D．优先公众 E．首要公众 34．舆论的基本要素包括（ ） A．舆论对象 B．舆论主体 C．意见 D．建议 E．态度 35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（ ） A．知名度 B．普及性 C．规模性 D．美誉度 E．凝聚力 36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（ ） A．选择性标识 B．选择性记忆 C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性分析 37．下述情形可能引发公关危机的有（ ） A．产品质量不合格 B．知假售假 C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害 E．针对组织的失实新闻报导 38．举行会议应注意的问题包括（ ） A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定 C．会议的准备工作 D．会议的引导 E．与会议配套的宣传活动的策划 39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ ） A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效 C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法 E．群众优先 40．政府公共关系原则主要有（ ） A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则 C．真实公开原则 D．科学指导原则 E．整体统一原则三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．危机处理 42．公共关系管理 43．公关广告 44．CI 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．公共关系发展的新特点是什么
理论整合化，实务专业化，手段技术化，教育层次化，地位战略化。
46．公众的基本特征有哪些
相关性，共同性， 47．新闻的构成要素有哪些
48．简述企业广告与企业公关的联系。
五、论述题（10分） 49．试述公关危机的处理对策。
建立灵敏的预警系统、完善企业管理系统、模拟准备 1.果断处理，及时有效制止事态扩大，2，调查事态（情况调查 收集信息）3，成立专门处理机构，制定处理政策和方案（制订处理公共关系危机的方针和对策），4，确定新闻发言人4，做好安抚受害者工作。
5，认真做好检查改进工作。
六、案例分析题（8分） 50．某大型商场开业在即。
为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。
开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。
每张礼券500元，共抛发1000张。
活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。
受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。
同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。
对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
全国2007年10月公共关系学试题课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ） A．法国 B．美国 C．奥地利 D．英国 2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（ ） A．蔡尔兹 B．詹姆斯?格鲁尼格 C．雷克斯?哈罗 D．弗兰克?杰夫金斯 3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（ ） A．艾维?李 B．爱德华?伯尼斯 C．雷克斯?哈罗 D．巴纳姆 4．公共关系的根本职责是（ ） A．协调沟通 B．提供服务 C．辅助决策 D．传播推广 5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（ ） A．公关理论整合化 B．公关实务专业化 C．公关教育通才化 D．公关地位战略化 6．中国公共关系协会成立的时间是（ ） A．1955年 B．1986年 C．1987年 D．1988年 7．通才式公关人才一般可视为（ ） A．领导型人才 B．专门人才 C．具体人才 D．组织人才 8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（ ） A．非公众 B．知晓公众 C．行动公众 D．潜在公众 9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（ ） A．互益性组织 B．服务性组织 C．营利性组织 D．公益性组织 10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（ ） A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．定型作用 11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（ ） A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自我实现需要 12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（ ） A．舆论 B．流言 C．时髦 D．时狂 13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（ ） A．信誉度 B．美誉度 C．知名度 D．可信度 14．组织公关工作程序的第一步骤是（ ） A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题 C．制定公关预算 D．确立经营方针 15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（ ） A．计划 B．检查 C．总结 D．实施 16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（ ） A．服务型公关 B．宣传型公关 C．社会活动型公关 D．征询型公关 17．“把关人”这一概念源出于（ ） A． B． C． D． 18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（ ） A．广播电视 B．报刊 C．Internet D．书籍 19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（ ） A．一致性 B．程序性 C．复杂性 D．复合性 20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（ ） A．臆造新闻 B．编造新闻 C．捏造新闻 D．制造新闻 21．策划新闻常用的方法是（ ） A．制造危机事件 B．邀请记者采访 C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告 22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（ ） A．响应广告 B．观念广告 C．公益广告 D．形象广告 23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（ ） A．商品广告 B．服务广告 C．观念广告 D．形象广告 24．具有明显随意性特征的沟通形式是（ ） A．口头语言交流 B．报告 C．谈判 D．演讲 25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（ ） A．小道消息 B．谣言 C．人际关系 D．组织 26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ） A．标志 B．象征图案 C．标准字 D．企业广告 27．企业识别系统的核心与原动力是（ ） A．行为识别系统 B．视觉识别系统 C．理念识别系统 D．企业造型 28．决定广告策划成败的关键是（ ） A．广告定位 B．广告创意 C．广告效果测定 D．广告媒介安排 29．现代政府公共关系的本质是（ ） A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通 C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通 30．企业视觉识别系统的英文简称是（ ） A．CIS B．MIS C．BIS D．VIS 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（ ） A．舆论 B．人才 C．公关 D．资金 E．技术 32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ ） A．公众 B．个体 C．群体 D．传播沟通 E．组织 33．公共关系产生与发展的社会条件有（ ） A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进 C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达 E．大众传播技术的日趋普及与提高 34．专业公关公司服务的特点有（ ） A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强 C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高 35．公众的基本特征包括（ ） A．整体性 B．共同性 C．相关性 D．多样性 E．变化性 36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ ） A．说服者的条件 B．信息本身的说服力 C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件 E．问题的性质和内容 37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ） A．控制分析 B．内容分析 C．媒介分析 D．对象分析 E．效果分析 38．属于公共关系广告的有（ ） A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝” C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐” E．“××可乐是中国人自己的可乐” 39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ） A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段 C．设计开发阶段 D．实施管理阶段 E．反馈整理阶段 40．政府公共关系的特征有（ ） A．主体的权威性 B．客体的复杂性 C．目标的独特性 D．传播的优越性 E．性质上的民主性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．公共关系，组织与公众之间的传播沟通管理 42．全员PR管理，通过全体人员的培训，增强大家的公关意识，主要有领导的公关意识与全体人员的配合。
43．舆论 社会大多数人对某一事件或现象采取比较一致性的看法 44．公关评估四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．简述公共关系的功能。
直接功能：树立组织形象，协调组织关系网络，间接功能：提高个素质，优化社会环境。
46．组织内设公关部门有何特点
了解内情，便于协调，成本低，不太公正客观， 47．Internet对组织公关传播有什么意义
超越时空、双向性，个性化， 48．简述民意测验的基本程序。
确定调查目标与对象，抽样，设计问卷，实施调查，撰写调查报告。
五、论述题（本大题10分） 49．试述公关人员的基本素质要求。
公关意识（塑造形象，服务公众，真诚交流，协调传播，立足长远，创新审美）知识与能力，心理素质（开放心理，热情心理，自信心理）。
六、案例分析题（本大题8分） 50． 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。
尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。
为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
请问：①如何评价这家商场当前的公关状态
高知名度，低美誉度的恶劣形象状态。
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动
全国2006年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182 一、单项选择题(本大题共30小题。
每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（ ） A.咨询说 B.关系论 C.平衡论 D.形象论 2.传播沟通是公共关系活动的（ ） A.主体 B.对象 C.目的 D.过程和方式 3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（ ） A.公共关系 B.人际关系 C.人群关系 D.公众关系 4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（ ） A.詹姆斯?格鲁尼格 B. 艾维?李 C.爱德华?伯尼斯 D.雷克斯?哈罗 5.我国第—个公共关系协会成立的地点是（ ） A.广州 B.武汉 C.上海 D.北京 6.组织形象的客观基础是（ ） A.产品形象信息 B.服务形象信息 C.效益形象信息 D.管理形象信息 7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（ ） A.强化组织管理 B.协调关系网络 C.辅助组织决策 D.打通上下关系 8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是（ ） A.1986年 B.1995年 C.1998年 D.2000年 9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（ ） A.中介的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色 10.国际公共关系协会成立于（ ） A.1945年 B.1950年 C.1955年 D.1985年 11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。
这说明公共关系具有非常特别的（ ） A.监督职能 B.促销职能 C.组织职能 D.管理职能 12.工商企业、金融机构属于（ ） A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ） A.首要公众和次要公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D.临时公众、周期公众和稳定公众 14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（ ） A.内部公众 B.外部公众 C.社区公众 D.媒介公众 15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（ ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 16.首次提出需要层次论的心理学家是（ ） A.霍夫兰 B.马斯洛 C.纳普 D.阿什 17.下列关于流行的说法中，正确的是（ ） A.流行涉及的范围很狭小 B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 C.流行是一种长期不变的社会现象 D.时髦是流行的一种表现 18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（ ） A.员工阶层 B.管理阶层 C.公众阶层 D.决策阶层 19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（ ） A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象 20.组织公关活动过程的第三个环节是（ ） A.公关调查 B.公关策划 C.公关传播 D.公关测评 21.传播学研究中的“5W模式”的提出者是（ ） A.麦库姆斯 B.库尔特?卢因 C.保尔?拉扎斯菲尔德 D.哈罗德?拉斯韦尔 22.电视和广播媒介的共同弱点是（ ） A.感染力较差 B.功能单一 C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝 23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（ ） A.电视 B.报纸 C.Internet D.广播 24.直接影响民意测验成功与否的环节是（ ） A.确定调查目标 B.设计问卷 C.实施调查 D.抽样 25.最常见的新闻稿结构是（ ） A.金字塔结构 B.倒金字塔结构 C.并列结构 D.顺时结构 26.广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（ ） A.商品广告 B.公益广告 C.形象广告 D.促销广告 27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（ ） A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判 28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（ ） A.促销策略 B.营销策略 C.形象策略 D.价格策略 29.企业识别系统的核心与原动力是（ ） A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.形象识别系统 30.广告策划的基础是（ ） A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定二、多项选择题(本大题共10小题。
每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31.公共关系活动过程的基本要素有（ ） A.组织 B.舆论 C.传播 D.公众 E.形象 32.公共关系的功能包括（ ） A.优化社会环境 B.提高个人素质 C.提高组织服务素质 D.树立组织形象 E.协调关系网络 33.组织内设公关机构的模式包括（ ） A.部门隶属型 B.部门交叉型 C.部门并列型 D.高层领导直属型 E.公共关系委员会 34.常见的“心理定势”的具体表现有（ ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.刻板印象 E.远因效应 35.流行的特点有（ ） A.长期性 B.时效性 C.周期性 D.两极性 E.新奇性 36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（ ） A.三步工作法 B.四步工作法 C.五步工作法 D.六步工作法 E.七步工作法 37.组织报刊的特点包括（ ） A.以满足组织需要为目的 B.向特定目标公众传播信息 C.公开发表自己的见解 D.选择自己的语言和方式 E.是一种可控传播 38.新闻稿写作的基本要求包括（ ） A.主题突出 B.结构完整 C.逻辑性强 D.简明扼要 E.生动活泼 39.正规的谈判过程包括（ ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.明示阶段 D.妥协阶段 E.协议阶段 40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（ ） A.员工教育 B.公害对策 C.研究开发 D.产品开发 E.公益活动三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.行动公众 42.知觉偏见 43.公关管理过程 44.策划新闻四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些
46.公关领导人员的日常工作主要有哪些
47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡
组织与公众利益、组织形象、知名度与美誉度 48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么
五、论述题（10分） 49.试述举行会议应该注意的基本问题。
六、案例分析题（8分） 50.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。
在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。
问：①“H”牌压力锅厂的行为是否正当
为什么
（3分） ②“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施
（5分）\ 可以百度搜索一下.2011\\\/8\\\/30 21:58:44
美国有位牧师曾说过一段话很激励人心的，叫什么名字
马丁·路德·金（Martin Luther King, Jr.，1929年1月15日－1968年4月4日），著名的美国民权运动领袖。
I have a dream我有一个梦想朋友们，今天我对你们说，在此时此刻，我们虽然遭受种种困难和挫折，我仍然有一个梦想，这个梦想深深扎根于美国的梦想之中。
我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：“我们认为真理是不言而喻，人人生而平等。
” 我梦想有一天，在佐治亚的红山上，昔日奴隶的儿子将能够和昔日奴隶主的儿子坐在一起，共叙兄弟情谊。
我梦想有一天，甚至连密西西比州这个正义匿迹，压迫成风，如同沙漠般的地方，也将变成自由和正义的绿洲。
我梦想有一天，我的四个孩子将一个不是以他们的肤色，而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活。
今天，我有一个梦想。
我梦想有一天，亚拉巴马州能够有所转变，尽管该州州长现在仍然满口异议，反对联邦法令，但有朝一日，那里的黑人男孩和女孩将能与白人男孩和女孩情同骨肉，携手并进。
今天，我有一个梦想。
我梦想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，满照人间。
这就是我们的希望。
我怀着这种信念回到南方。
有了这个信念，我们将能从绝望之岭劈出一块希望之石。
有了这个信念，我们将能把这个国家刺耳的争吵声，改变成为一支洋溢手足之情的优美交响曲。
有了这个信念，我们将能一起工作，一起祈祷，一起斗争，一起坐牢，一起维护自由；因为我们知道，终有一天，我们是会自由的。
在自由到来的那一天，上帝的所有儿女们将以新的含义高唱这支歌：“我的祖国，美丽的自由之乡，我为您歌唱。
您是父辈逝去的地方，您是最初移民的骄傲，让自由之声响彻每个山岗。
” 如果美国要成为一个伟大的国家，这个梦想必须实现
让自由之声从新罕布什尔州的巍峨的崇山峻岭响起来
让自由之声从纽约州的崇山峻岭响起来
让自由之声从宾夕法尼亚州的阿勒格尼山响起来
让自由之声从科罗拉多州冰雪覆盖的落基山响起来
让自由之声从加利福尼亚州蜿蜒的群峰响起来
不仅如此，还要让自由之声从佐治亚州的石岭响起来
让自由之声从田纳西州的了望山响起来
让自由之声从密西西比的每一座丘陵响起来
让自由之声从每一片山坡响起来
当我们让自由之声响起，让自由之声从每一个大小村庄、每一个州和每一个城市响起来时，我们将能够加速这一天的到来，那时，上帝的所有儿女，黑人和白人，犹太教徒和非犹太教徒，耶稣教徒和天主教徒，都将手携手，合唱一首古老的黑人灵歌：“自由啦
自由啦
感谢全能上帝，我们终于自由啦
”
3000字年终汇报发言,需要汇报几分钟
快的话十几分钟，慢的话半小时或半小时以上。
公司年终总结发言稿示例：各位员工： 大家好!首先在这里给大家拜个早年，祝大家身体健康，万事如意，合家幸福! 律回春晖渐、万象始更新。
我们告别了成绩斐然的2010年，迎来了充满希望的2011年。
我谨代表公司领导向全体员工付出的辛勤耕耘和无私奉献致以深深的谢意，并通过你们，向一直大力支持我们工作的家人、亲属致以最诚挚的问候和最美好的祝愿。
2010年，是不平凡的一年。
南通润创历经坎坷、曲折，却依然昂首挺立。
年初历经了一场风波，员工情绪极不稳定，生产任务又紧张，但没有人害怕、没有人退缩，南通润创人齐心协力，共同前进。
总公司也抽调了一批技术骨干，加入到润创的大家庭中，起到了传、帮、带的良好作用。
我们也采用了一系列方法，成立了生产管理小组、质量管理小组、安全管理小组，通过共同合作，把我们的管理制度逐渐引入正常轨道。
通过提前做好生产计划，提前落实产前工作，优化生产流程，加强产前、产中控制，确保了我们的交期保证。
我们从年初三条线,通过大家的共同努力,到年底实现10条生产线(比年初预计十二条线差一点),总员工人数280人、年产量做到43多万件的生产规模。
2010年全年产量86万件，超过了09年的84万件。
通过把生产目标和品质管理绩效考核相挂钩，确保了我们的质量，全年终期一次查验合格率在93.5%，离年初目标96%也差一点。
总之，通过强化管理、科技创新、优化生产工序、市场转型、亏损整治、当地人才引进、文化建设等方面的齐抓共管，公司现保持着健康、稳定、强劲的发展势头。
员工年收入也达到25000元以上，班组长以上管理工作人员年收入达到了35000元左右，同比09年上升了25%。
公司还确立了一周六天工作日的工作制度，确保了我们的职工工作日和休息日的稳定。
此外，本着人人参与公司管理的精神，我们多听取广大员工的意见和建议，比如在食堂管理方面、阳光通道的开通，都是比较好的改进。
我们取得的成绩来之不易，我们之所以能坚强地走下来，离不开我们总公司的鼎力支持，更离不开我们每一位员工艰苦奋斗地拼搏。
我一直认为，奋斗的身影是最美丽的，因此，你们是最美丽的。
在此，我再次向对润创发展有过帮助、付出过努力的每一位员工表示衷心的感谢，因为有你们才有润创的今天。
成绩是大家有目共睹的，是值得肯定的，但取得的成绩只能代表过去。
在看到成绩的同时，我们也要去发现我们的不足，以便我们今后改正，以便我们今后进步。
在以往的工作中，我们班组长的作用表现得就不是很突出;员工行为还不够规范，没有按照标准流程操作，这也致使我们出了一次大错;此外，员工与管理人员之间的信赖度还不够。
今后，我们将通过细致的工作，解决沟通的问题，建立一种相互信赖的状态;进一步规范生产流程，实行生产现场管理;加强班组长与成员的沟通、互动，明确工作目标，并且制定目标有依有据。
在接下来的工作中，我们将主要通过这些方法来解决我们存在的问题。
2011年是一个崭新的一年，也是我们颇具机遇与挑战的一年。
2011年，公司的发展前景广阔，我们的生产规模目标为16条生产线，员工总人数450人，年产目标146万件;经营模式目标为外贸、内销模式共同有序开展;并造就人性化的和谐企业文化。
在工资待遇方面，我们将通过努力让每一位普通员工的年收入突破30000元，班组长以上年收入突破41000元。
但是，在面临竞争愈加激烈的社会大环境下，我们肩上的担子很重，我们的任务很艰巨。
在接下来的一年，我们主要从以下几个方面来实现我们公司的发展： 首先，安排招工是我们工作的重中之重，大家将通过多种途径，比如靠我们的员工宣传公司，以人带人，也可借助我们外地新居名员工，通过他们，给我们带他们家乡的人。
其次，就是要完善公司体制。
以目标计划为导向，工作细化，主要通过GS、PDCA考核，有效地实施绩效考核。
第三，实现管理的本地化，这主要体现在我们将进一步选拨本地人才充实到我们的中高层管理队伍中。
第四，发挥IE工作组优势，在实际生产过程中，我们的IE组将发挥积极的作用，遇到比较难的工序，提前对员工进行培训，班组人员不够，IE组及时介入，以补不足，并尝试单件流生产模式。
第五，加强培训，对员工进行安全生产、规范操作、强化反浪费意识以节约成本等方面培训;对班组长进行安全生产、人员管理及沟通交流艺术等方面的管理培训;对公司办公室管理人员进行“如何做好管理工作”等方面的培训。
培训的方式我们可以通过外请专业讲师，内部观看资料片等形式来进行，争取把我们的员工个个都培训成精英。
第六，在文化建设方面，我们多听取广大员工的意见，把我们公司打造成一个充满人性化的和谐企业。
还有就是业务部、采购部等部门将要转移到我们润创公司，为我们实现外贸、内销一体化综合型实力企业打下基础，而且我们这边已经派出专门人员在总公司接收培训，也是为采购部的创建打下基础的。
最后，就是要我们的所有员工，敢于尝试，敢于挑战，齐心协力，共同冲刺年度经营目标。
我坚信，有总公司作为我们坚强的后盾，有我们优秀的润创员工的努力奋斗，我们必然会续写又一页华丽的篇章。
润创的发展历史将永远记住我们曾为之付出努力的心血和汗水。
不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。
不要为我们眼前所取得的些许成绩而沾沾自喜不思向前。
要实现全公司每年年产值上涨 130%，2015年成为上市公司的宏伟蓝图，我们的道路依然还很远。
我坚信，只要我们从自我做起，关注工作的每点每滴，从小事做起，做好身边的每一件事。
只要这样，我们的理想目标就会离我们越来越近，我们就能实现由量变的积累达到质变的升华。
昨日的成功带来了今天的喜悦，今天的努力昭示着明天的辉煌，让我们团结一心，加倍努力，为实现我们宏伟蓝图而奋斗!最后，在新春佳节即将到来之际，我再一次衷心地祝愿大家新春快乐，阖家幸福，工作顺利，健康平安! 谢谢大家!
