哪位大侠知道呼叫中心的现场督导是属于什么部门的?
管理现场的，负责工作纪律、人员安排、现场答疑、突发事件处理等等
呼叫中心管理怎么做
呼叫中心刚建设好怎么做好管理
呼叫中心管理问题整理：为什么要管理遵时
呼叫中心最直观的指标就是服务水平，这是大多数呼叫中心人力安排的基础，只有座席员按时上班、按照设定的班次、班次活动进行工作，才能达到预定的服务目标。
根据Erlang法则，座席数的减少与服务目标下降并非线性关系，而是近指数关系。
呼叫中心的关键少数法则：服务水平并不取决于大多数兢兢业业工作的座席，而是取决于少数不遵时的座席，由此可见遵时管理的重要性。
如何管理遵时
在没有排班系统的时代，遵时管理基本上是依靠班长的走动管理。
班长和座席一起上下班，每天坐到工位上，看到座席都按时上班，戴上耳机，很好，偶尔班长站起来，四处巡视一圈，大家都在工作，有接电话的，有话后处理的。
但是，依靠班长一个人的走动，是不可能很好的管理遵时的。
偶尔会有这样的座席，班长站起来，马上login,班长一坐下，logout,休息一会。
另外，班长也需要接电话、需要进行督导，也没有那么多的时间去监督遵时。
借助排班系统，则可以把班长从这种烦人的工作中解脱出来。
通过与PBX、CTI系统的接口，排班系统获取座席的实时状态信息，如登录、接听、话后处理、登出等，并以不同的颜色进行表示，与计划的班次安排进行比对，从而监控到座席的遵时例外（非遵时）。
通过这种方式，座席的实时状态变化能够及时的得到监控，便于管理人员精确的监控遵时，同时，也把班长从遵时管理中部分解脱出来。
遵时管理中要考虑的几个因素按照呼叫中心的管理要求，要为遵时设置必要的容忍度。
比如，座席安排在8:00开始上班，一般迟到5分钟之内是允许的，再者，座席也不可能正好在系统时间8:00登录系统，因此，在遵时管理中，要为类似活动设置容忍度。
如上例，座席从7:55到8:05开始工作都认为遵时，即设置5分钟的容忍度。
其次，要考虑不同活动间的映射。
什么叫映射呢，举个简单的例子：座席计划在8:00-10:00间接听电话，而实际流程要求座席在接听电话后进行话务处理；话后处理完成后，座席处于等待电话状态，话后处理、等待电话这两种状态不能认为是不遵时吧。
因此，要把实际活动和计划活动进行映射，确保遵时监控反映座席实际工作状态并满足公司的管理要求。
考虑了上述两点，可以滤除大量的遵时例外杂波，得到准确的遵时状态。
但遵时不仅是管理层关注的，同时也是座席所关注的，遵时好坏会直接影响他们的质检评分，因此，遵时监控还必须考虑公平性。
座席在日常工作中，除了接听电话、收发邮件等在线，偶尔还会做一些临时安排的事务性工作。
比如，某座席被临时安排9:30-10:00陪同领导参观呼叫中心，排班系统通过PBX得到的状态肯定是离线，也就是会产生一个遵时例外。
由于类似因素影响座席的遵时统计，影响质检评分，肯定是不公平的。
在遵时管理中，必须对这种情形进行授权，把遵时例外纠正为遵时，才能得到合理的遵时统计。
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呼叫中心各职责及岗位要求1.主管职责规范及岗位要求1.1 岗位职责（1）组织制定部门战略目并制定具体实施步骤。
（2）制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。
（3）结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。
（4）就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案（5）掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。
1.2 技能要求（1）.熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。
（2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。
（3）熟悉现代企业管理制度，具备较强的管理能力，能较好带领部门完成公司规定的工作。
2.副主管职责职责规范及岗位要求2.1 岗位职责（1）根据公司对于呼叫中心的部门目标要求，结合呼叫中心的现状，协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度，包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、了解注意事项。
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督导是干什么的啊
具体就是边接听电话，边回答问题，没完没了。
相当于客服人员，工资不高，工作辛苦，即便是像移动、联通这个岗位待遇也很一般。
我看还是找更好的工作为好。
城管督察科是干什么的
权力大吗
负责全局的思想政治、做好党务检工作；负责人事工资调整、统计报表以及考察、录用、调配、轮岗及职称评定，调资、晋升、奖惩和人事档案等管理工作；负责执法标志及装备的管理；负责计生管理工作；负责全局各科室（处、中队）以及工作人员的履职和队容风纪的监督检查；负责对局作出的相关决定事项的督促落实；负责岗位目标责任制督查及考评工作
医疗设备保养维护管理制度
今日感慨：台北的1999市民热线txt全集小说附件已上传到百度网盘，点击免费下载：内容预览：不久以前因为与远见杂志的高希钧教授一起在日本相见，他听说我在推动建设城市公共呼叫中心，就说一定要安排我看看台北的1999市民热线。
10月31日，借来台北参加第七届海外华人企业家高峰会的机会，依高希钧教授的安排，参观了1999市民热线。
目前的热线有99名接线员与督导员，在台北灾害紧急反应中心大楼中一个大约500多平方米的集中公空间内。
现场的呼叫员们井然有序地工作着，他们的周围和座位上有很多QQ的漫画，原来是一个中学的同学们的杰作，这在相对操作型的工作空间内显得很有必要。
他们可以提供五种语言服务，分别是国语、客家话、闽南话、英语与日语。
墙壁上的电子计时板与跑马灯，不断显示着当天来电数量与等待人数的变化。
1999市民热线开始效仿纽约市政府在911后于2003年设置的311热线，该热线提供24小时180多种语言服务，为800万市民与外来人员提供全方位的热线服务。
台北1999设置于2005年，2007年开始优化升级，目前的服务规模虽然非常精干，但承担着服务264万台北……
