做电话客服要具备什么条件
客服基本能力2.1 客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。
录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。
2.2 品格要求2.2.1 诚信作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。
2.2.2 耐心在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。
有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
2.2.3 细心面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。
一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
2.2.4 同理心同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
2.2.5 自控力 网店客服自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。
毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对3对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，可以更好的回复和解答。
3.2 网站交易规则3.2.1 淘宝的交易规则 网店客服我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。
有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。
此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。
3.2.2 支付宝的流程和规则了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。
3.3 物流及付款知识3.3.1 如何付款现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款方式交易。
银行付款一般建议同银行转账，可以网上银行付款，柜台汇款，工行同城可以通过ATM机完成汇款。
告知顾客汇款方式的时候，应详细说明是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码，户主的姓名。
客服应该建议顾客尽量采用支付宝付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易；如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解他所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行帐户，并提醒顾客付款后及时通知。
3.3.2 物流：快递公司、快递业务、邮寄。
了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查找方式3.3.2.1 了解不同物流方式的运作方式（一般为邮寄，邮寄分为平邮（国内普通包裹）、快邮（国内快递包裹）、EMS，最好还应了解国际邮包（包括空运、空运水陆路、水路）；快递，快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹；货运，货运分汽运和铁路运输等）3.3.2.2 了解不同物流方式的价格：如何计价，价格的还价余地等3.3.2.3 了解不同物流方式的速度；3.3.2.4 了解不同物流方式的联系方式，在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况；3.3.2.5 了解不同物流方式应如何办理查询3.3.2.6 了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等3.3.3 常用网址和信息的掌握：快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等4 客服沟通技巧4.1 树立端正的态度：4.1.1 微笑是对顾客最好的欢迎微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。
所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。
多用些旺旺表情。
无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。
即并说：“欢迎光临
”、“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。
加与不加给人的感受完全是不同的。
不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑.4.1.2 保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务 网店客服当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决办法。
要积极主动与客户进行沟通。
对顾客的不满要反应敏感积极；尽量让顾客觉得自己是被受重视的；尽快处理顾客反馈意见。
让顾客感受到尊重与重视。
能补最好尽快在给顾客补发货过去。
我们在除了与顾客之间的金钱交易之外，更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。
4.1.3 礼貌对客、多说“谢谢”礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重。
顾客进门先来一句：“欢迎光临，请多多关照。
”或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。
并且可以先培养一下感情，这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。
有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。
对于彬彬有礼，礼貌非凡的店主，谁都不会把他拒之门外的。
诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。
4.1.4 坚守诚信网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。
顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。
包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的商品。
坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺。
哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。
4.1.5 凡事留有余地 网店客服在与顾客交流中，不要用：“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。
因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。
比如卖化妆品的，本身每个人的皮质就不同，你敢百分百保证你售出的产品在几天或一个月一定能达到顾客想像吗
还有出售去的货品在路程中，我们能保证快递公司不误期吗
不会被丢失吗
不会被损坏吗
为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。
如果用：尽量、努力、争取等等，效果会更好。
多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。
4.1.6 处处为顾客着想，用诚心打动顾客让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。
处处站在对方的立场想顾客所及，把自己变成一个买家助手。
在网络购物不同的是顾客还要另外多付一份邮费。
卖家就要尽量为对方争取到最低运费，顾客在购买时，可以帮助顾客所购的商品化整为零，建议顾客多样化采购即节省运费。
以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上帝的方法。
4.1.7 多虚心请教、多听听顾客声音当顾客上门的时候我们并不能马上判断顾客来意与所需求什么物品。
所以需要先问清楚顾客的意图，需要具体什么样的商品，是送人还是自用，是送给什么样的人等。
了解清楚顾客的情况，才能仔细对顾客定位，了解客户属于哪一类消费者。
比如：学生、白领等等。
尽量了解顾客的需求与期待，努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。
做到以客为尊，满足顾客需求才能走向成功。
当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，如果顾客表述也不清楚，我们可以把自己的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给与解答。
4.1.8 要有足够的耐心与热情我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底的。
这时候我们就需要耐心热情的细心回复。
会给顾客信任感。
要知道爱挑剔的买家才是好买家。
有些顾客当所有问题问完了也不一定会立刻购买，但我们不能表现出不耐烦。
就算不买也要说声“欢迎下次光临”。
如果你服务好这次不成下次有可能她还会回头找你购买的。
砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。
在彼此能够接受的范围可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。
比如说“真的很报歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了。
也可以建议顾客先货比三家。
总之要让顾客感觉你是热情真诚的。
千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。
4.1.9 做个专业卖家，给顾客准确的推介不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。
当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识。
这样才可以更好的为顾客解答。
帮助顾客找到适合她们们产品。
不能顾客一问三不知。
这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。
4.1.10坦诚介绍商品优点与缺点我们在介绍商品的时候，必须要针对产品本身的特点。
虽然商品缺点本来是应该尽量避免触及，但如果因此而造成事后客户抱怨，反而会失去信用，得到差评也就在所难免了。
在淘宝里也有看过其它卖家因为商品质量问题得到差评，有些是特价商品造成的。
所以，在卖这类商品时首先要坦诚的让顾客了解到商品的缺点，努力让顾客知道商品的其它优点，先说缺点再说优点，这样会更容易被客户接受。
在介绍商品时切莫夸大其词的来介绍自己的商品，介绍与事实不符，最后失去信用也失去顾客。
其实介绍自己产品时，就像个媒婆一样把产品嫁出去。
如果你介绍：“这个女孩脾气不错，就是脸蛋差了些”和“这个女孩虽然脸蛋差了些，但是脾气好，善良温柔”虽然表达的意思是一样，但听起来感受可就大不同喽。
所以，介绍自己产品时，可以强调一下：“东西虽然是次了些，但是东西功能居全，或者说，这件商品拥有其它产品没有的特色”等等。
这样介绍收到的效果是完全不相同。
4.2 活用旺旺4.2.1 旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用自旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。
虽然很多顾客会想“哦，他很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。
这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客在理解你并且体谅你。
尽量使用完整客气的句子来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直截了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”，可以的话，还可以稍微解释一下原因。
如果我们遇到没有合适语言来回复顾客留言的时候，或者以其用“呵呵”“哈哈”等语气词，不妨使用一下旺旺的表情。
一个生动的表情能让顾客直接体会到你的心情。
4.2.2 旺旺使用技巧我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。
比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。
在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。
通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等。
如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客觉得自己好像没人搭理。
也可以在自动回复中加上一些自己的话语，都能起到不同的效果。
4.3 基本的沟通技巧4.3.1 使用礼貌有活力的沟通语言态度是个非常有力的武器，当你真诚地、确实地把客户的最佳利益放在心上是，他自然会以积极的购买决定来回应你的行动和态度。
而良好的沟通能力是非常重要的。
沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。
让我们看下面小细节的例子，来感受一下不同说法的效果：“您”和“MM您”比较，前者正规客气，后者比较亲切。
“不行”和“真的不好意思哦”；“恩”和“好的没问题：）”都是前者生硬，后者比较有人情味。
“不接受见面交易”和“不好意思我平时很忙，可能没有时间和你见面交易，请你理解哦”相信大家都会认为后一种语气更能让人接受。
多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与顾客建立起良好的沟通。
4.3.2 遇到问题多检讨自己少责怪对方遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，不要上来先指责顾客。
比如顾客有些内容明明写了可以他没有看到，这个时候不要光指责顾客不好好看商品说明，而是应该反省没有及时提醒顾客。
4.3.3 多换位思考有利于理解顾客的意原当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会他的心境。
4.3.4 少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉我们在全心的为他考虑问题4.3.5 表达不同意见时尊重对方立场当顾客表达不同的意见时，要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前…”或者“我也是这么想的，不过..”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在他的角度思考问题，同样，他也会试图站在你的角度来考虑。
4.3.6 认真倾听，先了解客户的情况和想法，再做判断和推荐有的时候顾客常常会用一个没头没尾的问题来开头，比如“我送朋友送哪个好”，或者“这个好不好”，不要着急去回复他的问题，而是先问问顾客是什么情况，需要什么样的东西，如果他自己也不是很清楚，就要你来帮他分析他的情况，然后站在他的角度来帮他推荐。
4.3.7 保持相同的谈话方式对于不同的顾客，我们应该尽量用和他们相同的谈话方式来交谈。
如果对方是个年轻的妈妈给孩子选商品，我们应该表现站在母亲的立场，考虑孩子的需要，用比较成熟的语气来表述，这样更能得到顾客的信赖。
如果你自己表现的更象个孩子，顾客会对你的推荐表示怀疑。
如果你常常使用网络语言，但是在和顾客交流的时候，有可能他对你使用的网络语言不理解，会感觉和你有交流的障碍，有的人也不太喜欢太年轻态的语言。
所以我们建议大家在和顾客交流的时候，尽量不要使用太多的网络语言。
4.3.8 经常对顾客表示感谢当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢他这么配合我们的工作，谢谢他为我们节约了时间，谢谢他给我们一个愉快的交易过程。
4.3.9 坚持自己的原则在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。
如果做为商家在制订价格的时候已经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。
比如说邮费，如果顾客没有符合包邮优惠，而给某位顾客包了邮，钱是小事，但后果严重：1、其他顾客会觉得不公平，使店铺失去纪律性。
2、给顾客留下经营管理不正规的印象，从而小看你的店铺。
3、给顾客留下价格产品不成正比的感觉，否则为什么你还有包邮的利润空间呢
4、顾客下次来购物还会要求和这次一样的特殊待遇，或进行更多的议价，这样你需要投入更多的时间成本来应对。
在现在快节奏的社会，时间就是金钱，珍惜顾客的时间也珍惜自己的时间，才是负责的态度。
4.4 不同类型客户的不同沟通技巧4.4.1 顾客对商品了解程度不同，沟通方式也有所不同：4.4.1.1 对商品缺乏认识，不了解： 这类的顾客对商品知识缺乏，疑虑且依赖性强。
对于这样的顾客需要我们像朋友的细心解答，从他的角度考虑给他推荐，并且告诉他你推荐这些商品的原因。
对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你；4.4.1.2 对商品有些了解，但是一知半解：这类顾客对商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖。
面对这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向他展示你的丰富的专业知识，让他认识到自己的不足，从而增加对你的信赖；4.4.1.3 对商品非常了解：这类顾客知识面广，自信要强，问题往往都能问到点子上。
面对这样的顾客，要表示出你对他专业知识的欣赏，表达出“好容易遇到懂行的了”，用朋友的口气和他探讨专业的知识，给他来自内行的推荐，告诉他“这个才是最好的，你一看就知道了”，让他感觉到自己的被当成了最内行的朋友，而且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最衷心的最好的。
4.4.2 对价格要求不同的顾客4.4.2.1 有的顾客很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价。
对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉他我们的优惠措施，我们会赠送什么样的小礼物，这样，让顾客感觉物超所值。
4.4.2.2 有的顾客会试探性的问问能不能还价，对待这样的顾客既要坚定的告诉他不能还价，同时也要态度和缓的告诉他我们的价格是物有所值的。
并且谢谢他的理解和合作。
4.4.2.3 有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴。
对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇。
适当的时候建议他再看看其他便宜的商品。
4.4.3 对商品要求不同的顾客：4.4.3.1 有的顾客因为买过类似的商品，所以对购买的商品质量有清楚的认识，对于这样的顾客是很好打交道的。
4.4.3.2 有的顾客将信将疑，会问：图片和商品是一样的吗
对于这样的顾客要耐心给他们解释，在肯定我们是实物拍摄的同时，要提醒他难免会有色差等，当他有一定的思想准备，不要把商品想象的太过完美。
4.4.3.3 还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，他会反复问：有没有瑕疵
有没有色差
有问题怎么办
怎么找你们等等。
这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给他，告诉他没有东西是十全十美的。
如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议他选择实体店购买需要的商品。
5 其他游戏规则5.1 处理顾客的询问顾客有时候会问一些不好回答的问题，或者不方便回答的问题。
假如一个顾客问的问题你不知道，不清楚的时候怎么办，首先这个问题是不是跟我们这个行业，卖的东西有关的，如果没有关系，可以直接拒绝，说这个跟我们卖的没有关系，所以不知道；但是如果问的是有关系的，不知道那该怎么办呢
那么就要问，在问的同时自己也学到了，下次再遇到这样的问题就不会不知道了。
如果顾客问的问题不方便说的时候怎么办呢
如果一个顾客问你，你们在哪里进的货呀，你们一个月可以赚多少钱啊，呵呵，大多数人遇到这样的人都会很反感，但是又不好直接拒绝别人，说不定她要买东西呢，如果直接拒绝那么就失去的一个顾客，所以这个时候就要学会技巧的转移话题，问一些啊，您需要什么呢，把话题从这个问题上面移开，这样顾客也不会觉得你失理咯，嘿嘿5.2 如何管理客户5.2.1 降低期望值=增加满意度因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物的，图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美的，对这个产品的期望很高，而且当顾客询问的时候也不要把自己的东西夸的天花乱坠，不要以为这样是好的，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东东的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常失望不满。
所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，你要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候觉得跟你的描述，介绍是一样的，就会觉得很实在，所以这一点是很重要的哦比如我们要出售的商品是一个钱包，里面有些很细小的划痕。
我认为应该把划痕着重拍出来，或者特别注明，让顾客事先就明白地知道这些问题，可以接受就购买。
事实上如果划痕不严重的话，大多数顾客也无所谓的。
可是如果你抱着侥幸的心理，觉得这点小问题顾客应该不会说什么的，潜在的危机就会出现。
每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满意度跟期望值是成反比的。
如果碰巧这个顾客对钱包的期望值很高，因为你并没有提到不好的东西，那么她看到划痕之后一定是不悦的。
或者比如你给顾客的承诺是3天内收到货，而实际2天就能到的；和承诺2天到，实际3天到，哪种更让顾客高兴呢
：）当然，这并不是说，我们在销售的是得拼命的说自己的东西多差，这样子你可能把顾客吓跑了。
那么，如果把握这个度呢
我们提倡，在销售的时候，让顾客明白消费。
所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物能得到什么服务，会碰到什么问题等等。
5.2.2 把握话题和话题的转移作为客服，可能同时要和好几个人同时交流，可是这个时候有个顾客把你当成聊天对象了，问题一个接着一个，怎么办
要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。
聊的内容越来越不着边际就要主动问问：关于商品还有什么需要了解的吗
或者告诉顾客你现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。
如果顾客问一些关于店铺装修..你没有时间回复的问题，要及时告诉他他应该去哪个网站哪个论坛看看有什么帮助的内容。
如果顾客问销售收入多少，从哪里进货等等，要巧妙的转移话题，问问：您还需要找什么呢
5.2.3 促成交易5.2.3.1 利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。
你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。
可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的。
。
了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
”5.2.3.2 利用顾客希望快点拿到商品的心理。
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。
所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。
可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。
”对可以用网银转帐或用安付通在线付款的顾客尤为有效。
5.2.3.4 当顾客拍下商品，可以问他：您是支付宝付款吗
我给您改好邮费您就可以付款了。
这样有支付宝的顾客就会及时付款，顾客完成付款后要告诉顾客一声：您已经付款了，我们会尽快安排发货的。
5.2.5 积极的推荐5.2.5.2 当顾客选好一款商品，但是你觉得可能不适合他的时候，要尽早提出来，并且告诉他理由，然后推荐给他一款适合的商品让他看看。
5.3 纠纷的处理技巧5.3.1 快速反应顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。
这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。
有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理…5.3.3 认真倾听顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。
和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。
给顾客的采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。
顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。
培训心得体会怎么写
职训的心得体会么，你是写给自己看的，不需要有特别的格式，是以记录的形式为主，只要自己能够看得懂，能够提醒到自己，在这次培训中获得了什么知识和感悟，那么就OK了。
但是如果是企业培训，你的心得体会是要写给老板或者主管看的，那么要稍稍注意一下形式：1）标题 - 最好是以双标题的形式，双标题的形式可以让你的老板比较快的知道这次培训的主旨是什么。
e.g.:《精于核心，巧于变化 - 跨部门合作与沟通培训记录》2）培训概览 - 首先，你需要简单介绍一下这个课程，还有讲师的资历，便于你的主管对该培训有一个大致的了解，然后你说一下培训课程框架3）培训细节记录及你的感想 - 在概览之后，你就需要进入细节了。
每个培训都分不同的小节的，你需要记录每个培训章节中的知识点到底是什么。
写法上呢，我建议你可以分成两栏，就像我上面写的，一边是细节记录 一边是你的感想，这样的记录形式就能让你的老板清楚的了解到，这些知识点，哪些是你觉得有用的，哪些是你认为比较没有效果的。
4）总结及下一步行动计划 - 回顾整个培训过程，你觉得好还是不好，然后老师的风格你喜欢还是不喜欢，培训的内容是有用还是没用。
从实际应用的角度，你觉得这个知识和技巧，在你未来工作环境中应该怎么去应用的。
这个就是跟你老板表决心的点，显示你这次培训不是白去的，是对工作实际有用的。
说了那么多，希望能对你有用吧，我自己也是做培训的。
幸福就在我身边 500字作文
典心的恶系列 《恶魔的元配》 孟雪雁答应恩提出的荒谬条件，成为他的妻子， 定等到罪证确凿，就把这家伙踢进牢里，尽快了断婚约。
但这场婚姻戏码却弄假成真，他用尽所有手段取悦她、疼爱她， 她完全预料不到，一颗心会沦陷给这个浪荡不羁的神秘男人…… 只是，她都已经决定把职责摆两旁，爱情摆中间了， 却又亲眼瞧见，他的床上躺着一个赤裸的美女
难道，他从头到尾只是在戏弄她
她所感受到的浓烈爱情，莫非只是一场最恶劣的欺骗
第一次见到她，凯恩就完全被吸引， 理智得接近狡诈的他，罔顾朋友的警告、敌人的威胁， 执意设下陷阱诱捕她，还软硬兼施地将她强留在身边。
他习惯游走危险边缘，一旦决定猎物就没有可能放弃， 为了得到她的心，他可是什么事情都做得出来—— 《恶魔的枕边人》 “勤俭”的女人最美丽
新婚的花穗每日忙着打点柴米油盐， 最刺激的举动，莫过于上街讨价还价，买一斤菜，抢几根葱。
特殊血型却惹了祸，各路人马纷纷伸出魔掌，全想抓了她去换赏金， 危机步步逼近时，英雄隆重出场，不是别人，居然就是自家老公
她那温文儒雅、牲畜无害的丈夫，竟是让人闻风丧胆的“屠夫”
更让她又惊又喜的是， 神秘莫测的他，好像很爱很爱她呢…… 传说中，见过冷天霁的人，再也见不到第二天的日出， 平日里他优雅得如贵族，嗅不出半点血腥气息。
打从第一次相见， 这小女人就让他放不下心，像是时时在闯祸， 为求一劳永逸，他把她娶回家，打算一辈子守护她， 而这群电灯泡却不识相的，妄想要动他的枕边人—— 《恶魔的点心》 丢脸哦
梁煦煦怀疑自己会在这个冷峻的男人面前， 因为太丢脸而昏倒， 起先是混进宴会里被他逮个正着， 拖到卧房里去「个别拷问」。
接着又惨遭无妄之灾，被人下了药， 神智不清的在他面前大跳艳舞， 不但对他那样那样，而且还这样这样…… 呜呜，不管啦，她最羞人的样子都被看光了，他要负责啦
绝世集团的「豺狼」卫浩天，竟会被个迷糊女人给吸引
她美丽过人、热心过人，偏偏惹祸能力也过人， 不乖乖经营手工蛋糕店，却到处管闲事， 逼得名号响亮的他必须亲自出马，收拾闲杂人等， 这小女人还不知道，他要跟她收取的「代价」可高得很呢…… 《恶魔的宠妾》 季小篆怀疑，这次她会因为一时好奇而把这一生都赔了进去， 她想调查真相，却笨手笨脚地被‘凶手’逮个正着， 当她宣告放弃，狼狈地躲回家时，那危险神秘的男人却不肯善罢干休， 光天化日下掀开她暖暖的被窝，霸道地扛了她就走—— 天啊
他怎么可以冷血无情地杀人，却又可以悉心地呵护着她
捧在手里怕摔了，含在嘴里怕溶了，都不足以形容他对她的宠爱。
但，明明就有另一个女人，闯进来嚷着是他配夫人
那她是什么
只是他难以舍下的宠妾吗
黑子骞冷静到近乎残酷， 但冰封的自制却被这好奇的小女人打碎， 她误闯计画的核心，打乱了一切布局， 他又气又怒，却又偏偏无可奈何， 更糟的是，他竟发现，自己愈来愈离不开她了…… 《夫妻练习题》 看见孟喜儿，韩德生知道自己的心震荡得有多厉害。
先前在婚友社留下的择偶条件，活脱脱就是她的模样，然而她只是连艳遇都称不上的过客，他只能徒留遗憾。
再见她时，乍生的情感灼热焚胸，他不可能对她放手了。
对她既已目标明确，他就务必有效率地让她成为自己的妻子，这样的追求霸道、专断，她觉得不受尊重，他可以修正， 但尽快结婚则是他不可能妥协的要求，妥协的只能是她…… 孟喜儿知道爱上韩德生这样的男人，她势必得妥协—— 他的追求猛烈，没有让人考虑的空间，因为动心，她接受了。
他想要结婚，虽然她觉得太快，但因为爱他，她选择答应。
他想要的夫妻生活，她贴心配合，甘心为他炽烈的情感捆缚。
然而这样的爱是真爱吗
他真的懂得怎么爱一个人吗
他怕失去而对她更热情，但紧密的缠抱却无助于心的靠近。
不能再这样下去了，她必须为彼此找一条爱的生路…… 《总裁不好惹》作者：语倩 上苍终于看不惯他的逍遥自在，所以派了个克星来对付他吗
第一次被女人打，是因为她；第一次精虫冲脑，也是因为她
他从不公器私用，但为了她，他破例了
他从不为女人精心打扮，但为了她，他做了
不过，这样的低声下气，竟换来她的不屑一顾
很好，这个可爱狡猾的小女人，激起了他的征服欲， 一双炯炯如炬的黑眸，紧锁着她， 既然敢来招惹他，就别怪他狠心不留情……… 厚
科技业龙头老大，庆耀集团的总裁果然不好惹
第一次见面，他把她当成了应召女， 第二次见面，他干脆直接推她进火坑， 为他做牛做马了一个月，换来的竟是“被绑票”
她真不知是自讨苦吃，还是衰运当头
怎么会惹到这个大麻烦
《恶男的双面情人》作者：安琪 为了满足兄长们的疯狂保护欲，任水盈只得装出娇滴滴的柔弱样，所有人都被她耍得团团转，惟独这个一身霸气的男子，居然把引以为傲的伪装踩在脚下……对沈风飓而言，“女人”这种生物，在床上以外的地方都是没用的装饰品。
而这个徒具其表的女人更是花瓶中的花瓶，柔弱到连个糖包都撕不开
他开始同情她的另一半 《我的野蛮爱人》作者：古心 小时候，他就常和人打架， 虽然都是为了解救弱小的她， 但是和人打架就是不对的事
现在，他们都长大了， 他却变本加厉的「以打架为业」， 还狡辩说这是因为他是梵门鹰堂的堂主
而且，就算他是为了「工作」需要， 迫不得已才和人打架， 可他犯得着每次受伤就来找她「疗伤」
拜托，她读的可是中文系，不是护理系啊
更过分的是，他还警告她不可违背他的命令， 更不准她接近其他的男人， 他是把她当成他的「所有物」了吗
《心舞晨雨》作者靠近他五公尺内的女人，全都抗拒不了他的诱惑
世上真有如此绝对的事
她一向冷然的个性总能不受外界侵扰， 然而他， 竟是以这样不容拒绝的方式进驻她的生命
以如此奇特的嘲讽方式照顾她…… 「这么大的人竟喜欢这只蠢狗
」 ——呵呵，每晚和女友作乐的他， 竟记得送她生日礼物
啊
自己的心愈来愈不受控制啊
认命吧
她已是靠近他五公尺内的女人，怎可能幸免…… 《大家都爱总裁》作者：湛清 大家都爱总裁，但庞德女可是爱钱财胜过爱总裁! 就算这个总裁再有钱、身分再崇高、人又帅得不得了，那又如何? 说实话，进公司这么久，她可没把多余的眼光在他身上欣赏过， 总裁谁爱谁拣拣去配，她才不会去抢! 更何况她巴不得被总裁当作隐形人，少找她几次算几次， 无奈天下从她愿，总裁最近看她的眼神怪怪的，该不会发现她的 秘密了。
龙杰愈看他这个秘书愈觉得她行事诡异， 瞧她老修女般的穿着打扮真是令人倒尽胃口，不及格， 但她的脑袋瓜子可真管用，处事又伶俐能干， 不过她唇边的淡笑和偶尔流露的神情好似瞧不起他， 真怪了!一个小小秘书怎可能会有那样骄傲的神采； 而且她拿他这个总裁作文章卖钱被捉包，还气定神闲， 这女人不简单，而且肯定很有趣，他得好好研究研究…… 你自己慢慢选吧
还有出嫁从夫系列，孤芳不自赏，虽然是古代的，但是很好看
想从事汽车销售工作要做哪些准备
1、 要有良好的思想素质。
做销售人员常挟很多的货款，有的是现金汇票，如思想不端正，给公司带来不必要的损失。
2、 要有扎实的市场营销知识。
销售人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。
这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
3、 要有吃苦耐劳的精神。
作为一名销售员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。
4、 要有良好的口才。
要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭销售人员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
5、 有良好的心理承受能力 。
6、 有坚定的自信心，永远不言败。
7、 要有创新精神。
作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。
8、对公司每款汽车各样性能，优缺点都应该知道，包括同价位其他公司其他品牌的汽车都了解，才能在销售过程中无往不利。
一个人好 贱怎么形容
1.现在有你要不说他，不自知，你要接挑明说他，他又面子上过不去，反正就是人很很自大的一类人，没办法就用话不带脏字的句子来对付他
2.原以为自己挺恶的，认识了你才知道，比我还善的人几乎不存在。
3.总之没法形容了，就是贱贱贱4.你知道我在等你妈
请不要告诉你爸爸~5.你玩你的自定义 我玩我的格式化。
6.人贱一辈子，猪贱一刀子，你活着浪费空气，死了浪费土地，在家浪费RMB，中国那么多兵器你不学，偏学剑；上剑不学学下剑；下剑招式那么多，你学醉剑；铁剑你不学，去学银剑
终于，你练成了武林绝学：醉银剑
最后达到人剑合一的境界——剑人。
7.总之没法形容了，就是贱贱贱8.看你玉树临风，，风流倜傥，人见人爱，花见花开，想必一定是人渣中的极品，禽兽中的首领
而且据观察，你肯定从小缺钙，长大缺爱，姥姥不疼，舅舅不爱。
左脸欠抽，右脸欠踹。
驴见驴踢，猪见猪踩。
天生就是属黄瓜的，欠拍
后天属核桃的，欠捶
终生属破摩托的，欠踹
9.不要同一个傻瓜争辩、否则别人会搞不清到底谁是傻瓜.10.你哪家学校毕业的啊
你讨人厌的学位都修到博士后了
11.某某是井或 1和3之间的那个 就是横竖都是个二12.水至清则无鱼，人至贱则无敌
13.形容一个人很贱的句子(2)沙发回目录14.骂人不带脏字脑袋空不要紧、关键是不要进水。
15.人贱一辈子，猪贱一刀子，你活着浪费空气，死了浪费土地，在家浪费RMB，中国那么多兵器你不学，偏学剑；上剑不学学下剑；下剑招式那么多，你学醉剑；铁剑你不学，去学银剑
终于，你练成了武林绝学：醉银剑
最后达到人剑合一的境界——剑人。
16.抽筋的都爆筋了那个样子我看到实在想哭17.花有百样红，人与狗不同。
18.再过几十年，我们来相会，送到火葬场，全部烧成灰，你一堆，我一堆，谁也不认识谁，全部送到农村做化肥。
19.你知道我在等你妈
请不要告诉你爸爸~20.货有过期日，人有看腻时。
你在我心里，能牛逼几时.21.黄瓜必须拍，人生必须嗨。
22.先来句跟贱谐音的话来热身下23.货有过期日，人有看腻时。
你在我心里，能牛逼几时.24.带偶向你妈妈问好25.骂人不带脏字脑袋空不要紧、关键是不要进水。
26.不经历人渣，怎么能出嫁，没有人能随随便便当妈。
27.你有你的背景.我有我的故事.不是很硬.但你别碰。
28.我感觉你像两头猪，因为一头猪已经不能形容你的蠢。
29.。
30.叫TA练刀TA要练剑 上剑不练练下剑 金剑不练 练银剑31.你去打战绝对死不了 子弹看到你会绕道 手榴弹看到你会自爆32.你活着真是一种恶趣味33.看到贱人，我的心情比上坟还纠结，怎么这么多人都死了，你还不死。
34.花有百样红，人与狗不同。
35.脑全是水，右脑全是面粉，不动便罢了，一动全是浆糊36.可能是因为你吃多了粪 我也想不出你有这种嗜好37.抽筋的都爆筋了 那个样子 我看到实在想哭38.人尽可夫贱人这个词都不配用在你身上
39.天下之大，大不过你缺的那块心眼40.也对你脑子淤血过多所以不正常我能体谅你实在太可怜了41.我从来不骂人，因为被我骂的都不是人42.整人短信你要是鲜花，以后牛都不敢拉屎了。
43.再过几十年，我们来相会，送到火葬场，全部烧成灰，你一堆，我一堆，谁也不认识谁，全部送到农村做化肥。
44.也对 你脑子淤血过多 所以不正常 我能体谅你 实在太可怜了45.老娘变天鹅的时候，你还是个蛋呢
男装 广告语大全
时尚男装广告语、宣传全 1、男人的，的男人。
2、选择当某人，做响当当的男人。
3、成功的男人，轻松的休闲。
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5、成就梦想，有型我秀。
6、男儿本色，做真正的自己。
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10、做自己，为自己，全因当某人。
11、男人的选择，男人的追求，尽在此衣中。
12、彰显内涵，只为当某人。
13、当某人，成就精品男人
14、男人的职场人生，选择当某人。
15、成功男士，衣表人才。
16、品位男装，时尚阳刚。
17、穿简单时尚男装，显成功男士风范。
18、穿当某人，显阳刚气。
19、身穿当某人，塑形显精神。
20、魅力男装当某人，衣表成熟显精神。
21、魅力男装，饰你精彩。
22、魅力当某人，男装显阳刚。
23、缔造时代先锋，成功男人的时尚。
24、只为阳刚打造，品味商务人生。
25、职场青年的新追求
26、阳刚男人，不当某人
27、衣界翘楚，商界精英。
28、男人的气质，世界的品质。
29、今天的轻成熟男人，明天的成功man
30、小试锋芒，壮志凌云。
31、当某人，男人衣着，阳刚形现
32、当某人，无可挑剔。
33、洒脱行天下，辉煌闯世界。
34、王者之风，矫健天行。
35、天下间群雄逐鹿，damoson男装一枝独秀。
36、今天当某人，明天当男人。
37、当某人，让男人脱胎换骨，更阳刚。
38、自此从容，真我男人。
39、显男人气质，穿当某人服装。
40、身穿当某人，体现阳刚男。
41、专注为我，再添雄风。
42、时尚更有型，男装我领秀。
43、征服世界，从着装开始。
44、男人就要当某人，服征世界装满天下。
45、表里如一，男人气魄。
46、成就让男人自信，当某人，让你更加自信。
47、穿出自信，迈向成功。
48、男人拼打职场，“当某人”改善形象。
49、时尚简单，男人的气质。
50、时尚阳刚，男人的选择。
51、当某人，我选择，我自信。
52、专属于男人，左右于时尚。
53、男人魅力，自信演绎。
54、当回领袖，时尚魅力。
55、当褪去旧装，我是经受过洗礼的某人。
56、当我初见你的长发——就爱上你的某人。
57、肩膀上男人装的味道，我是当某人。
58、成功人生梦，相伴当某人。
59、damoson男装，缔造男人的蜕变。
60、做自信男人，做阳光男人，就穿当某人。
61、当某人是职场新宠，您也可被宠
62、不影响青春的成熟，做男人一样拉风。
63、心情不外穿，生活不忙乱。
64、有风度有担当，当某人真男人。
65、改变的不仅仅是穿着，更是内心。
66、小伙服装时尚潮流，“当某人”就是潮头
67、简简单单，穿出男人味道。
68、百度下，是一运动服饰品牌。
69、男人的方向，自己的榜样。
70、当某人，让你成为众人眼里的某人
71、当回自己，某人爱你。
72、时尚男装，某人当道，选当某人，做真男人
73、微熟体验，男人风范。
74、穿自己喜欢的男人风，让别人说你有味道，到位
75、成功男人的衣柜里一定有当某人。
76、没有当某人，男人都会寂寞。
77、穿上当某人，真正做男人。
78、穿上当某人，成功伴您行。
79、穿当某人，走成功路。
80、抒写男人魅力，彰显熟男气度。
81、选择damoson，选择成功。
82、当某人，成功男人的选择。
83、当某人从着装上改变男人一生。
84、一事有成，贵属当某人。
85、当某人，男人，有担当；不怕输，我年轻。
86、笑傲天下，唯我独尊。
87、当某人无法自制的恋上你
88、商务新时尚，成就当某人。
89、当某人，每个男士上班的不二之选
90、当某人，众人之上的真男人。
91、品味铸就辉煌，damoson\\\/当某人，男人的衣柜。
92、男人气度，成就典范。
93、选择当某人，品味休闲人生。
94、路途崎岖，不轻言放弃，尽在云淡风轻间。
95、好男人要好衣装，生活更风光。
96、当某人成功的时侯，专属所爱。
97、我有青春，我为梦想，damoson男装。
98、男人“酷”吧不是罪。
99、男人，应该有自己的一套。
100、当某人成功时，你也可以
做销售员最重要的是什么
销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。
同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢
一、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。
业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最判愕模‖沂亲畎舻模⌒判幕崾鼓愀?谢盍ΑM?保??嘈殴?荆?嘈殴?咎峁└??颜叩氖亲钣判愕牟?罚??嘈抛约核??鄣牟?肥峭?嘀械淖钣判愕模?嘈殴?疚?闾峁┝四芄皇迪肿约杭壑档幕?帷?要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。
他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗
他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。
知道没有力量，相信才有力量。
乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
三、做个有心人“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。
每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么
做的不好，为什么
多问自己几个为什么
才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。
台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。
正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、韧性销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。
“吃得苦种苦，方得人上人”。
销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。
美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。
从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。
销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗
没有。
五、良好的心理素质具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。
每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。
只有这样，才能够克服困难。
同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
六、交际能力每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。
另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
七、热情热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。
当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。
八、知识面要宽销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。
因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。
九、责任心销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。
无疑，这对市场会形成伤害。
有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。
儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。
第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。
这虽然是一个笑话，但说明一个问题。
责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生
首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。
作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。
十、谈判力其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。
在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。
孙子曰，知己知彼，百战不殆。
谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。
谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。
一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。
前国家足球总教练米卢说：心态决定一切
我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。
作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你我。
在做销售的过程中，我发现一个奇怪的问题，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢
虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么
没有一流的销售员，只有一流的准备者。
也许销售代表的工作周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。
海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。
要让自己的每一天过的平凡，但不能平庸。
一个销售代表从起床开始到上床休息，这一天都要做哪些事情呢
笔者把三年前的培训笔记整理如下，也许对刚入行的朋友有所启示。
1、上班之前准备工作每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。
告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。
整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。
上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。
尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。
简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情
2、到公司签到之后向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。
出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：1）产品的目录，定货单、送货单2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。
3、拜访前的准备事项1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。
4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。
4、见到客户之后1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。
2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。
3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：① 要有信心② 态度要真诚，争取对方的好感③ 在谈话中，要面带微笑，表情愉快④ 用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题⑤ 注意对方的优点，适当的给予赞美⑥ 在商谈的过程中，不可与客户激烈争论⑦ 诱导客户能够回答肯定的话语⑧ 能够为对方着想，分析带给他的利益最大化4）与客户商谈必须按部就班①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品②进一步接近客户，激发对产品的兴趣③告诉客户产品能带给他的利益④提出成交，促使客户订购或当即送货⑤收货款⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。
5、下班后，检查每天的工作，总结得失1）详细填写每天的业务日报表2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。
4）营销日记的内容包括：①工作情况描述②对工作得失的总结、意见及建议③改进的方法④客户的意见及建议⑤如何处理⑥工作感悟及感受6、列出第二天的工作计划1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。
2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。
3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间4）销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作对于销售代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是最大的欣慰。
但对于一个成功的销售代表来说，能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。
当然，销售代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧。
同时，要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样，但要知道，这个世界上唯一不变的就是变化。
用规范的行为准则要求自己，但不能象绳子一样拴住自己的手脚，影响了发挥。
现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。
对于很多产品来说，它的同类，大部分功能相似，但卖点各有异同，在产品的本身不具有优势时，该怎么办
如何完成销售，并能够持续发展
我想，只有通过优质、完善的服务系统，为客户提供更多的利益，达到他们的满意。
但仅有客户的满意只是完成了产品进入分销渠道的第一步，产品的最终目的是为了达到消费者的满意，完成销售链条中产品向金钱转变的惊险一跳，为了达成渠道经销商和消费者的满意，在这样的一个过程中，只有通过高质量的服务来达到目的。
在20世纪90年代以前，企业的一线销售人员多凭借其三寸不烂之舌，通过哥们儿义气，请客、拉关系等手段，建立了稳固的客户关系，只要与客户关系拉的近，就有一定的销量，那时的中国，是一种商品短缺的时代，是一种需求市场，产品只要源源不断的送到客户（经销商）那里，没有销售不出去的东西。
经过十几年的市场经济洗礼，现在的市场情况和那时已有天壤之别，商品的极大丰富，满足了商家和消费者的需求，虽然选择的空间有更大，但同质化又让客户（经销商）、和消费者无所适从。
在这种情况下，仅仅靠感情联络是远远不够的，需要的是一种规范的服务系统，最终达到一种厂家、经销商、消费者三方多赢的局面。
作为市场基础的销售人员，其要服务的两个群体分别为：客户（或称经销商）和消费者。
先谈谈如何对客户（或称经销商）进行服务
售前服务——良好的开端是销售成功的一半售前服务就是在产品还没有到达经销商的货架上，在和他沟通、交流的过程中，引导经销商，使之对你的产品有所了解，并产生兴趣的过程。
在这个过程中，要把握客户的一些表现，这些表现能使你捕捉到经销商的心理，能够加速成交的机会。
感兴趣的客户会有下面的几种表现：1、比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。
这说明他对你有好感，愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。
2、不断的观看产品，甚至拿着爱不释手。
这说明他对产品产生兴趣，他看的目的是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方，这时要打消他的疑虑，增强他的信心。
3、想了解产品及公司更多的情况。
他想更加全面的知道以后要经销的产品的背景，这时要简明扼要的介绍，他要求详细介绍时在告诉他更多。
4、仔细的询问价格以及经销的政策、返利、优惠等，甚至会提一些反对意见，比如价格太高、包装颜色太深、同类产品太多等。
对这些问题要耐心的解释，通过不同的对比，如价格高，但是量比同类产品多，消费者更乐意买实惠的产品，这样，你不就卖的多了
卖的多，不久赚的多了
对于客户的种种表现，要及时把握，认真回应，解答客户的疑问。
同时，要能够善意的理解别人，在适当的时候，可以向客户提供一些好的建议，非同类产品的行情，扩大与客户的交流范围，增进感情。
在和客户的交流过程中，要讲究策略，不要把自己公司、产品等所有的优势全部告诉他，使自己有一个回旋的余地，为能够更好的诱导客户创造条件。
客户是生意人，往往会出于自我利益的保护，在没有完全了解产品带给他的利益或满足自己的要求时，他就有可能拒绝。
而做为销售人员，就是要创造机会，最终达成销售，该怎么办呢
首先在心态上要保持冷静，要能够果断的提出成交的信号。
有一个简单的三步成交法：第一步：向客户介绍产品的一个优点第二步：征求客户对着一优点的认同第三步：当客户同意产品所具有的这一优点时，向客户提出成交的要求如果没有成功，继续向客户提出新的优点，直至达成交易。
当然，不是每一个客户都要接受你的产品，接受你的服务。
你可以结束这个客户的拜访，并为下一次拜访留下话头，以便有理由。
售中服务——良好的客情关系是业务持续发展的纽带当我们的市场销售人员完成了市场推广的第一步，即征得了客户的认可，已经成交，下面还要做什么事情呢
对于我们已经建立的准客户名单，要定期进行拜访，对于进货量小的客户，但他那里又有销售潜力，就要增加拜访次数，加深与客户的印象，同时，要告诉客户，其它地方销量非常好。
建立良好的客情关系是销售服务的主要任务，你必须带着你的想法，能够促进客户现在的销售状况，那怕是一点小小的建议，一定要站在客户的角度，为他着想，运用自己的销售经验，去帮助你的客户。
为了能够长久的销售，达到你的销售目标，把产品送到客户的货架上之后，还有更重要的工作要做。
1、“教育”你的客户之所以说是“教育”，是因为很多客户不能够更科学的理解消费者的需求，要让客户知道消费者喜欢什么样的购物环境，进而改变自己的不足，改善购物环境，增加销售量。
1）总的来说，消费者更愿意到商品齐备的地方购物◆有市场上的最新产品◆有经常做广告的产品◆有齐全的日用小百货2）消费者更愿意到服务好、气氛好的地方购物◆首先要对产品有很深的了解◆能够帮助和引导消费者购买◆服务态度友善、亲切，容易接近3）消费者更愿意到店面整洁的地方购物◆货物摆放要整齐，货品上不能有灰尘◆货物摆放要分类，易于选择◆如果光线暗，要经常开灯实际上，在你和客户沟通、交流的过程，就是教育的过程，你可以把一些能够提高他生意的内容告诉他，当然，首先要肯定你的客户，这样，他更容易接受你的观点和忠告，最重要的是你能为客户做什么
2）管理你的客户首先要明白，管理你的客户的目的是为了增加销售量，因此，在拜访的过程中，用什么方法去管理你的客户呢
管理需要通过一个渠道，运用一种方法。
一个渠道：通过《客户管理卡》，详细的了解客户的陈列情况、进货情况、销售情况，以及客户处的竞品情况等。
根据这样的管理卡，对客户的动态有一个清晰的认识。
一种方法：帮助客户去做商品陈列的工作。
这样做的目的不但是为了能够增进感情，更重要的是把产品放在明显的位置，增加销售机会，使客户赚到更多的利润。
通过“教育”和“管理”你的客户，在整个产品到达消费者的过程中，你给客户提供了更多的建议，帮助他实现了利润的转化，这就是对他最好的售中服务。
售后服务——每一次拜访或者销售的结束是下一次的开始当销售代表完成了销售计划，是不是销售已经结束了呢
答案是否定的。
根据推测，开发一个新客户所需的费用是巩固一个老客户的十倍，因此，只有通过不断的服务，才能够留住客户，使销售更稳固。
1、及时补货，保证客户不能断货在每次拜访客户时，销售代表都要记录销售状况，比如一周拜访两次，第一次拜访时货有多少，卖了多少，余多少，根据每周的平均销售量，提醒客户什么时候该进货了。
如果对客户的销售情况不了解，造成缺货，这样不但客户损失，企业也损失。
2、及时解决客户反映的问题其实客户才是产品销售链中最重要的一环，他们使产品转换为货币，并获取利润。
只有首先服务好客户，才有可能更好的获得消费者的认可。
客户是接触消费者最多的一个群体，他们的意见和建议，很多都具有一定的价值，不可否认，他们有时会出于自己利益的目的，提出不合情理的要求，销售人员要善于去伪存真，及时向上级主管汇报，时刻掌握客户动态。
当然，需要为客户解决的问题，争
