关于服务员快乐工作的演讲稿，哪里有
【酒店客房细节管理 演讲稿】 关键词：细节，服务，安全，舒适，卫生，享受 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家下午好
有幸来到这个团结温暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡过了一段非常愉快的工作旅程。
从刚开始时的懵懂到不断的成熟，这一切都有酒店的各位领导对我工作的关心和鼓励，让我有不断发展的空间，衷心感谢酒店领导给我展示自我才华的机会。
下面与大家浅析从心理学角度论酒店客房细节服务管理。
客房是饭店提供的主要产品，客人往往把客房服务作为整个饭店服务质量的标准。
客房是客人休息的地方，客房服务的好坏直接影响到客人的满意程度。
客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方，此时客人往往需求拥有他们的空间，期望对客房有一个“家”的感觉。
客房服务人员应该关注客人在住店期间的心理特点，为客人提供一个舒适、安全、清洁的房间。
美国康奈尔大学饭店管理学院的学生花一年的时间，调查了三万多名的顾客，其中60%的人把清洁、整齐作为饭店服务的“第一需求”。
也就是说，住店客人对饭店客房的卫生程度摆上了最重要的位置。
他们认为，如果在一间不整洁的客房居住，对他们的身心健康会带来损害。
由此可见，人们外出旅行住宿的时候，最关注的就是房间的卫生程度。
所以客房服务人员必须加强对客房卫生的管理，才能真正地做好对客的接待服务工作。
一、客人对客房服务的心理需求 (一)整洁 客房是客人在饭店停留时间最长的地方，也是其真正拥有的空间，因而，他们对客房整洁方面的要求比较高。
对客房清洁卫生的要求是客人普遍的心理状态。
客房服务人员的主要工作职责之一就是整理客房，做好清洁卫生工作，做到客房内外清洁整齐，使客人产生信赖感、舒服感、安全感，能够放心使用。
服务人员清理客房应该遵循一定的程序，一般情况下，清理客房要在客人不在时进行。
客人到达客房再去清扫，会留给客人很恶劣的印象。
如果客人有特殊要求，可以随机处理。
客房服务人员在清理客房时，必须保证客房及各种设施、用具的卫生。
另外，客房服务的从业人员可以采取一些措施，来增加客人心理上的卫生感和安全感。
比如，在清理后贴上“已消毒”标志，在茶具上蒙上塑料袋等，这些措施能起到一定的心理效果。
但一定要实事求是，不能欺骗客人。
(二)安静 客人下榻饭店前，往往经过了长时间旅行，到达饭店时一般都比较疲倦，他们希望尽快办好入住手续，马上进入房间休息。
同时更希望房间能够提供休息好的种种条件。
客房可以从防止和消除噪音两方面入手，以保持客房的宁静。
必须做到硬件本身不产生噪音，饭店选择设备的一个标准就是它产生的噪音要小;另外，在硬件上要保证隔音性，能阻隔噪音的传入和传导。
在软件上也要不产生噪音，员工要做到“三轻”—走路轻、说话轻、操作轻。
同时，服务人员还要以自己的言行去影响那些爱大声说笑的客人，用说服、暗示等方式引导客人自我克制，放轻脚步，小声说笑。
(三)安全 安全感是愉快感、舒适感和满足感的基石，客人是把自己出外旅游期间的安全放在首位的。
客人在住宿期间，希望保障自己的人身和财产安全及其在饭店的隐私权。
因此，饭店应有完善的防火、防盗、保密等安全设施和安全措施。
服务人员没有得到召唤或允许，不能擅自进入客人房间，绝对不应去干扰客人。
有事或清扫服务要先敲门，在得到允许后才能进入，工作完成后即刻离开。
日常清扫服务，绝对不许随意乱动客人的物品，进入房间时不可东张西望，这样才能使客人感到安心和放心，从而产生安全感。
(四)尊重 客人希望自己是受饭店欢迎的贵宾，希望见到的是服务人员真诚的微笑，听到的是服务人员真诚的话语，得到的是服务人员热情的服务;希望服务人员尊重自己的人格，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活习俗、宗教信仰等等。
希望真正体验到“宾至如归”的感觉。
客房服务是客人每天接触和享受的，客房服务离客人最近，与客人关系最密切。
客房服务人员亲切的服务态度，能够最大限度地消除客人的陌生感、距离感等不安的情绪，缩短客人与服务人员之间情感上的距离，增进彼此的信赖感。
客人与客房服务人员情感接近了，会使其对饭店的服务工作采取配合、支持和谅解的态度。
出现这种局面将非常有利于饭店顺利完成日常的服务工作，也有利于提高饭店的声誉。
二、提供优质的服务 (一)保证客房的清洁质量 为了保证客房清洁整理的质量，提高工作效率，满足客人对客房物质的需求，即提供清洁、美观、舒适、方便的居住空间，配备高质量的生活设备和用品，满足客人精神上的需要，向他们提供全方位的优质服务，让客人真正体会到有种回“家”的感觉。
要使客人感受到物质需要和精神需要的满足，最基本的是在客房中，能够向客人提供一个清洁卫生的舒适环境，这是人们生活的第一需要。
也就是说，只有我们客房服务人员向客人提供这样的一个居住环境，才能谈得 上提供优质服务。
酒店为了保证向客人提供优质服务，做好客房的清洁整理工作，必须对客房卫生的清洁工作进行有效管理，提高客房服务人员的思想认识，使客房服务人员能充分认识客房服务工作的重要性。
客房服务人员应该具有敬业乐业的精神，积极主动的服务态度。
并将日常的服务工作化为他们的自觉行动，这样才能真正地做好客房的清洁与维护工作，这是做好客房服务工作的关键。
要做好客房的清扫，保证客房的清洁质量，还必须对每一位员工进一步加强职业道德的教育，要求切实遵守职业道德规范，努力钻研业务，提高操作技能，这是客房服务人员在业务上的基本要求。
客房服务人员只有不断地提高对客房服务工作重要性认识，提高操作技能，严格遵守操作规程，注意生产安全，及时掌握客房服务中各种新设备、新法的应用，从而进一步提高客房的清扫质量。
否则，将会严重地影响饭店的声誉，以致影响饭店的形象及经济收入。
(二)满足客人求尊重的心理 1、主动 主动就是服务于客人开口之前，这是客房服务人员服务意识强烈的集中表现。
包括主动迎送、主动问候、主动与客人打招呼、主动介绍服务项目、主动递送和保管钥匙、主动叫电梯、主动引路让路、主动照顾老弱病残客人、主动征求客人意见等。
2、热情 热情服务就是帮助客人消除陌生感、拘谨感和紧张感，使其心理上得到满足和放松。
在客房服务过程中，服务员要精神饱满，面带微笑，语言精确;态度和蔼，举止大方，不卑不亢;乐于助人，不辞辛苦，为客人排忧解难。
热情是服务态度的本质表现，是取悦客人的关键。
3、礼貌 客房服务人员要懂礼节有礼貌。
对客人有礼貌，就是对客人的尊重。
礼节、礼貌体现在客房服务的方方面面。
如与客人讲话用礼貌用语;操作时轻盈利落，避免干扰客人;与客人相遇或相向行走，让客人先行等等。
4、耐心 耐心就是指不厌不烦，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。
它要求服务人员在工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残的客人照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。
5、服务周到 及时周到是指客房服务人员能在最短的时间内提供客人所需的服务，并做到细致入微。
这要求服务人员要善于了解客人的不同需要，采取有针对性的服务。
根据每个客人的需要、兴趣、性格等个性特点，确定合适的服务方式。
服务周到是赢得客人积极评价的有效途径之一。
服务周到要求处处为客人着想，提供的服务细致入微、准确及时，包括转达留言、叫醒服务、送餐服务等，以及提供针线包、信笺、信封、墨水、圆珠笔、电话号码本、节目单等。
总结：客房是饭店的基本设施和重要组成部分，是旅游者休息的重要场所。
搞好客房服务管理工作，将会直接影响饭店的运行与管理，同时也会影响饭店的形象、气氛及经济效益。
因此，我们应结合客人在住店期间的心理特点，进一步做好客房服务管理，将客房服务工作提高到一个新的水平。
谢谢大家
有没有以保洁优质服务为主题的演讲稿
平凡也各位老师：大上好
我是来自后勤部清洁组的姚，今晚能保洁组的20位女工在大会上发言，我感到莫大的荣幸。
首先我要代表全组的女工感谢王校长，建校四年多来，您一直将关注的目光投向我们；工作上，您身先士卒，地面上的烟蒂、纸屑，只要触目可及，您都会弯腰捡拾；生活上，无论是福利待遇还是生活起居，您给了我们无微不至的关心和爱护。
虽然打扫厕所、清洁卫生这个岗位，工资待遇最低，工作却又脏又累，但有您对我们工作的肯定与认可，让我们无悔于自己的选择。
其次，我们还要感谢全校的老师，感谢你们为孩子们作了最好的榜样，日常生活中那些看似不经意的小作为（如随手捡拾地面上的垃圾等），却成就了校舍今天整洁有序的环境。
你们的理解和帮助，是对我们工作最大的支持。
学校占地面积350多亩，清洁组的20名女工承担了校内所有教学楼、公寓楼、各功能配置场所及全校大环境的卫生保洁工作。
仅拿小学公寓楼的一位女工一天的工作情景来举例说明：早晨七点用完早餐离开食堂，她去打扫外环境的卫生包干区，半个小时后进入公寓楼，开始日常的保洁工作。
她要打扫16间厕所，刷100多个蹲坑，清洗140多个面盆，擦36面整面墙体的玻璃镜，拖洗楼层的过道、楼梯及扶手，擦拭包干区内的门、窗户及其它公共设施。
环卫部门每天都有车来拖运学校的生活垃圾，据统计，每年我校清运出去的生活垃圾有600多吨，这些垃圾就是我们用肩膀从学校的一个个角落里背出来，挑到学校的垃圾箱里去的。
作为广陵区教育局向社会各界重点推介的学校，我校每年都要接待大量来访的社会团体和兄弟学校，对环境卫生的要求很高。
这就要求我们在工作过程中精益求精，注意细枝末节方面的问题，清除卫生死角。
每个来访的团体都对学校整洁有序的环境留下了深刻的印象。
每年的春夏之交，是我校招生的高峰期，学校全体总动员，我们也用我们的劳动和汗水献上我们的一份心意。
仅阳光操场500多个座位的擦洗每月就有3至4次。
林科宇老师统计了住宿登记表，我校的招待所每年要接待应聘的教师、集团来人、教职工家属和学生家长1800多人次，这1800多个房间的卫生保洁是我们在做好自己的本职工作之余，利用休息时间整理出来的。
大家是否还记得，我们的汤老师曾经在全校教职工大会上出示过两块拖地布，其中有一块里里外外用牛仔布缝了三层。
老工人们都知道：一块新的拖地布只能用一个月左右，而用牛仔布缝的厚厚实实的却能用四至五个月。
一块拖地布的市场价格是25元，单就这项支出20个工人就能省下近万元的费用 。
垃圾袋能合并的就合并，能重复使用的就重复使用；我们使用的物耗都以旧换新、以空换实，力争将物耗降到最低点。
女生公寓楼的老师们知道：于阿姨在清理垃圾箱里的垃圾时捡到了一部小灵通，立刻交给了楼层管理员，原来是粗心的女生收拾床头柜时不小心带进去的；监察部的梁部长知道：姚长清在打扫操场时捡到了一只包，打开一看，包里有数码相机、手机、MP3和若干现金，她立刻将包送到了后勤办公室，原来是夏令营的营员在操场运动时忘了带走。
中学部的老师知道：冯才珍在打扫大礼堂时捡到了一款价值2000多元的崭新的手机，她立刻联系到了失主，原来是一名初中的女生不慎丢失的。
高凤珍在打扫自己的包干区时捡到了一只包，汤部长打开一看，这里面有两部手机和若干现金，经调查发现是新来的一位韩国学生在军训后忘了拿走自己的包等等，象这样的事例不胜枚举。
我们的文化层次不高，但我们愿意做一个有着清白品格的人。
谢谢大家
客房领班晨会发言稿
敬的x总、主管、各位领班及全体兄弟姐妹：晚上好
缘份让我们相遇、相识、相知，首先我要感谢酒店给了我锻炼的机会，也要感谢各位领导对我的厚爱和关照，还有全体兄弟姐妹的帮助与支持
也只有在这里才真正的感受到“爱是生命的源泉”这句话的含意。
我们大部份都是来自相同的城市，不同的乡镇，可我们都有颗宽容、理解、谦让、热情、相互帮助和扶持的心，在这些年来，我们遇到许多难处、困惑，但我们不灰心、不泄气、同舟共济、相互的帮助扶持，想方设法的把工作做得更好，只要客人满意了，我们也欣慰了，在这些经历中我们也增长了见识、充实了自己。
在这里虽然辛苦，但让我感到开心、充实、充满活力，更懂得了珍惜和感恩。
大家融恰相处，倾心的交流，相互的理解，真诚的帮助。
不像社会上的人，为了生活勾心斗角、尔虞我诈、不择手段，无论是苦是甜都能亲如一家人，有福同享，有难同当
在这朝夕相处的日子，我看到更多同事的优点和自己的不足，从而取长补短。
自从古总来到这里，她的言行感染了我们，让我感触最深的就是她的敬业、精干、爱心和为人处事，她的管理才能是在经历的每件事上自然的流露。
记得有一次客人喝醉酒忘了自己住哪个房间，就要服务员打开空净房让他上厕所，可我们服务员一时难办，不好决定，客人就大发雷霆的闹到总台，要服务员去道歉，否则就不结帐。
可当时服务员认为自己没错，要道歉也接受不了，正在着急时，古总来了，她一听说此事就说：“我去给客人道歉。
”微笑的下了总台，把事情圆满的解决了。
同样的事情发生在我们身上，我们说会认为没错还要道歉，放不下脸去面对，从这件事可以看出我们缺少酒店利益和集体荣誉感的意识，所以说每经历一件事，都有我们该学的功课，每一次的历炼都是我们成长的见证。
我们今天做的是服务行业，而我们酒店的宗旨就是“宾客至上、服务第一”，可我们有时的服务确实有了许多的差距和不足，这都需要我们共同的努力和改进。
既然我们今天是xx的一员，就应该有一颗向上迎和的心，对上级的指示与安排都能完全的配合与执行，认真的做好每一件事，<文章来源莲~山 课件 >同事之间相互的体恤、理解、爱心，任何情况下都能与酒店的利益第一、荣誉第一，只要我们具备了这些好的素质，无论走到哪里做什么事业，我想都会事半功倍
我相信在今后的历炼中，我们都能不断的提升自己。
古人云“事上无难事，只怕有心人
”只要我们把培训的理念知识灵活地溶入在实际的操作中，就能做好一个星级酒店的服务员，让来这里的客人都有宾至如归的感觉，何况我们还有坚强的后盾，精心的培育、引导、支持着我们，我们一定能补足以往的缺欠，将工作做得更好
最后我想说的是，今天我有机会得到各位领导和同事的推荐，无论怎样我都衷心的谢谢大家的厚爱，我将更努力的配合做好该做的工作
也借此机会真诚的祝福大家：工作顺利、万事如意、幸福安康
同时也祝我们xx酒店的生意如日冲天、蒸蒸日上
商场运营助理具体做什么的
这个问题有点稀里糊涂的先这样梳理一下吧第一，你是局外人，比如说干部、hr，在关注企业的员工与领导沟通的问题，或者说本企业也这方面真出了问题，矛盾尖锐了。
那么你必须想好你的角色是沟通桥梁，还是某一方的代言人。
如果是私企，那你最好是站在老板一边，除非老板犯法了；如果是国企，你最好做桥梁，和谐第一。
第二，你是员工，那你肯定心里有一肚子话想说给领导听，或者你想有事没事去拍拍领导马屁。
千万要注意，积极、正面的思考问题，以解决问题的角度去反映问题，那才是下级与上级沟通之道，当然啦，想溜须拍马需要高深的道行，不是这里说的清楚的，本人都还没领悟到呢。
第三，你是领导，那就容易啦，时间、地点、时机你都有主动权，只不过学点心理学很要必要，要不然的话就成了思想政治工作者了。
领导与员工沟通三要诀：别让他紧张、别让他说谎、别让他厌倦。
内保科会议发言稿
同志们： 大家好!现在开会，参加今天会议的有学校分管校长、总务主任、物业公司分管安保的副总和全体保安。
11月26日市教体局党委书记、局长突击检查了部分学校的安全工作，对学校安全工作提出了严肃要求。
11月27日副局长高永新在实验中学召开了“全市学校安全督查落实会”，对学校安全工作做出了重要部署。
下面请王主任传达李局长的重要指示和高局长的讲话精神。
当前已经进入冬季，各种会更加突出，社会闲杂人员冬季无所事事，容易发生偷盗、打架和事件。
通过网络和新闻，我们知道全国各地涉校暴力事件仍时有发生，安保形势不容乐观，为此和要求各学校一定要高度警惕，严格落实门卫、巡查、值班值宿、出入证、请销假等内部，严把学校大门，坚决防止不法分子入侵校园，把拒之门外。
结合我校实际，学校提出如下要求，请认真执行。
一、安保人员上班期间要坚守岗位，24小时值班巡逻，不准擅离职守。
一名保安在传达室值班，另一名保安每隔1小时对学校巡逻一次，尤其是两个教学楼的功能室区域、没有监控的厕所内、东西院墙的隐蔽处，这些是不法分子易藏身的地方。
二、控制集市在学校门口的发展，每到集市的早晨6:30前将隔离桩摆好，一名保安在学校值班，另一名保安在门口巡视，及时劝阻摆摊的商贩。
三、严格执行外来人员登记和验证制度，家长给学生送东西，让其放在传达室，让班主任通知学生到传达室领取;其他情况，必须由人员到传达室与外来人员对接，严禁社会闲杂人员进入校园。
四、严格审查进入校园的人员和车辆，严禁、有毒物品、动物、管制刀具和其他可能危及的物品带入校园。
五、安保人员要加强对学校周边环境的检查和了解，发现可疑人员及时向学校报告或报警。
六、推行校园封闭式管理，上课期间大门保持关闭状态，教师没有分管校长批准的假条不得出校，学生没有班主任批准的假条和家长来接不得出校。
七、学生上放学时，安保人员在校门口做好执勤工作，要着装整齐并配备安全器具。
师生离校后，安保人员要对每楼层进行检查，关闭楼内灯光，锁好窗户和楼门 八、物业公司定期对安保人员进行安全培训，切实提高安保人员的业务能力。
请大家必要高度重视，严格执行以上要求，严把学校大门，全力保障校园安全。
下面，请物业公司李总做表态发言，大家欢迎。
消防安全知识的演讲稿
1、如题所述，晨会，一般是指每天早上班前召开的班前会；2、既然是晨会，就应下达当天的工作任务、工作计划，同时也应总结上一工作日的工作情况，对需要协调的问题点进行处理并有效解决；3、仓库管理，一般涉及仓储运作、单据运作及账实核对监管，还牵涉到安全运营事项（诸如消防、规范用电、货物的规范移动和合理储放以及其他安全生产要求），那么，在强调业务管理要求的同时，也应该对安全方面进行通传学习，提高人员的安全意识；4、以上是仓管方面基本的晨会内容，予以参考，建议应结合实际工作需要适当进行内容调整，会议内容应有主有次，突出重点，确保人员有端正的主观意识以及拥有安全规范的工作环境。
