求一篇简短的演讲稿
问题是：如何做好一个管理者
转载以下资料供参考如何做好管理者一、 过硬的专业能力 基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。
同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。
1、 具备相适应的专业、技能、理论知识。
2、 熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。
3、 业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。
二、 优良的品德素质1、 以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。
2、 具有宽阔的胸怀。
3、 具有公正用权意识。
4、 具有求真务实作风。
5、 具有理智的感情。
优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。
优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。
三、 相适应的文化素质全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。
管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。
这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。
1、 有一定的文化政治理论知识。
2、 精通本职的专业知识。
3、 有广博的相关学科知识。
四、 有强烈的事业心和责任事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。
有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。
这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。
1、 有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。
2、 有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。
3、 有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。
4、 有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。
五、 有对员工的正确态度和深厚感情对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题。
以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。
是新时期管理工作的一个本性问题。
对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现。
做好“管教”工作，必须具有以下几种“心”:1、 尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。
所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。
尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。
2、 关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。
关心才能显示出自己的仁爱之心。
3、 体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。
4、 赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。
作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。
管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。
你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。
5、 分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。
管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学习，相互进步。
6、 授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。
7、 服务的心：所谓服务就是把员工当成自己的客户。
管理者是为员工提供服务的供应商。
你所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验的管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。
六、 有良好的自身形象以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。
要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班。
1、 对工作尽心尽力，认真负责，勤勤恳恳，兢兢业业，有强烈的工作责任感和集体荣誉，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使部属产生尊敬和钦佩感，激发部属的集体荣誉感和责任感。
2、 遵纪守法，严于律己的形象。
3、 身先士卒，勇挑重担的形象，要求员工做到的，自己首先做到。
“敢喊、敢做”，“跟我来”，“看我的”做出好样子。
4、 公道正派的形象，坚持原则，不分亲疏、一视同仁。
5、 顾全大局，维护团结形象，建立和谐的内部关系，增强内部大团结，是作为管理者的重要职能。
七、 有胜任本职的管理能力管理能力是最重要的管理素质，其内容非常广泛，极为丰富。
是新时期基层管理工作发展的需要。
管理者必须具备的四种能力：1、 运用管理规章制度带班的能力。
干部按制去管，员工按制度去做。
2、 发现问题和解决问题的能力。
要善于发现问题，勤于分析问题，正确解决问题。
首先，要善于通过与员工实行“五同”观其变化，寻其征兆。
及时发现存在问题。
其次，要通过对了解到的情况进行认真的思考和分析，弄清问题出现的原因，及时拿出解决的措施和办法，真正做到“四个知道，一个根上”，把可能发生的问题消灭在萌芽状态。
3、 严格管理与说服教育相结合的能力，必须努力提高严格管理与说服教育相结合的能力，切实做到：既能坚持严格管理，从严带班，又能坚持说服教育，以理带班，并善于把这两个方面有机地结合起来。
八、 团队建设能力：基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建建设的能力。
一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。
如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。
如何建设一个团队呢
1、 充满激情。
激情可以感染组织的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。
试想一个没有激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢
2、 善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋的去面对难题，而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。
3、 善于组合；团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的人优缺点，发挥个人的优势力加以组合，使团队发挥最大效能。
基层管理者也要学会布局——强与弱的搭配，活跃与循规蹈矩组合……然后，再将他们安排到队中的不同位置。
九、 领导力基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐于的管理能力，之间的区别在于：第一、 管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。
而领导者可以被任命，也可以从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。
第二、 管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导是依靠个人的魅力去影响他人。
第三、 管理者是依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。
质量品质我保证的演讲稿
质量在我心中各位同事： 大家好
众所周知，质量是产品的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。
尤其是对于我们XX企业来说，质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。
我们谁也不能保证只要我们的工作质量一流了，我们的企业就是一流的。
要知道，一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。
只有打造一流的质量，才能打造一流的产品，只有拥有一流的产品，才能立于不败之地。
一个企业，就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常，功能是否发挥出来，配合是否准确到位。
而我，就是其中的一个小小的零部件。
我关心整个企业的发展，而我现在所要做的是发挥我这个零部件的作用、并且配合好周围齿轮的运行。
质量在我心中——表明质量是人控制的。
我就从“人的责任心”来论述质量在我手中这个观点。
我认为：不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。
质量也是一种责任心的培养。
实际上，我们都知道，产品质量是我们每一个职工干出来的，而不是质检员检出来的
因此应该提高职工的业务素质，把产品质量深入到每个职工的心中。
严把质量关，从现在做起，从我做起，假如我是一名质检员，产品在我这里验收不合格，就不能流到下道工序。
举个例子：上班了，假如我接班后继续生产，产品质量出现问题，经过分析是上个班留在机器里的产品，不是我生产出来的。
但责任应该是我的，我应该承担，为什么呢
因为我应该去检查
假如我检查了，就会把不合格的产品按程序处理。
这是我的工作没有做到位。
质量在我心中，强调的是人的责任。
如果发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存
这是一个态度问题。
拒绝承担个人责任是人的通病。
一个有责任的管理者和职工，应该为事情的结果负责。
无数的事实雄辩的证明，勇于认识错误不但能推动事情的发展，更有助于解决问题。
然而事实上，与外国人相比，中国人似乎更不愿意认错。
因为在潜意识里，认错就意味着失败，认错就意味着认输。
而在现代企业中，往往认错就代表牺牲。
代表着经济赔偿。
但那是因为我们没有认识到，质量就代表着诚信，质量就是一个品牌
一个没有诚信的企业，根本无法在激烈的市场竞争中立足。
任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石。
好听的名字，铺天盖地的广告，大张旗鼓的渲染，不过是五光十色的肥皂泡泡。
任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。
我们都是企业的主人，企业的生存和我们的生活息息相关，为了企业的发展而工作，企业提供我们懒以生存的经济来源，假如我们不用心工作，将是自毁长城，自挖墙角，自断后路。
从这个意义上说，企业和我们个人的命运就把握在我们自己的手中。
把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。
每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让质量是企业的生命这一观点用脑、用心溶入到我们的工作中去，让我们加工的工件精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。
记得日本一位企业家土光敏夫曾说过这样一句话,“没有沉不了的船,没有倒闭不了的企业,一切取决于人的努力。
”作为从事机械加工的企业单位，加工过程，质量控制，环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业的工作,稍有不甚,就会造成质量隐患。
所以说，质量就是一个准则，质量就是一个忠诚，质量就是一个责任，质量就是企业的生命
一个企业没有了质量，没有了诚信，就没有了市场，就失去了生存的能力，那么将近上千名员工又将何去何从，将近千百个家庭的生活又将如何维持
为了企业的发展和繁荣，同时也为了我们自身生活的安定，请加入到全面质量管理中来吧，让优质的产品和优质的质量托起舞钢美好的明天
资料来源于网络。
自主管理创造奇迹演讲稿
培训，也不是司空见惯的那种将员工集中起来进行照本宣科，而是先从高层管理人员开始，让高层管理人员首先接受消除错误的 “零缺陷”的质量管理指导思想。
先期用４天时间对管理人员集中培训，让管理层理解“零缺陷”是一种工作态度，是质量工作的核心。
同时还要让这些管理人员学习质量改进、培训的１４个步骤，以及建立质量改进小组的基本程序和工作方法。
经严格的培训以后，参加学习的主管就可在质量改进的１４个步骤中，担任其中一项的负责人，并由这些主管组织员工参与每月开展一次的质量改进活动。
对于全体员工的培训则分１０次进行，每周一次，每次２．５小时。
学习的目的是让员工理解质量的内涵；掌握解决实际工作问题的正确思路和方法；培养团队协作精神，以及不断改进供应者和使用者。
此时的教师就是先期参加培训并得到认可的主管人员。
培训方法除了讲解、分析影视案例外，还要求员工在课余时间完成有关作业。
作业的解答必须结合员工自己的工作实际情况进行。
可以说作业的解答是没有统一的、标准的答案的，员工只有在理解并消化接受了质量管理学说，加上热情地投入才能完成作业。
完成的作业还要交员工的主管审阅、交流，以加强主管与员工之间的沟通和理解，也从中检查员工对所学质量管理学说的接受与否，接受的程度及运用的情况，还有哪些地方需要继续改进、提高，主管看后还需签字认可。
专家则每月来公司一次，先找主管了解当月的活动状况，随后指出需要改善、提高的几个方面，然后召开全体质量改进小组成员会，对本次活动作出小结。
培训后，公司员工把“零缺陷”作为一种工作态度、工作理念，树立起为用户的成功而制造、安装的观念。
对于用户提出的需求、要求，公司在不计成本予以满足的同时，也总是找出问题的根源，以避免同类缺陷的再次发生。
例如，一次有一兰州的用户购买两台移动式产品，在兰州地区使用一直不正常，公司为解决该用户的问题，先后１０余次派员工到现场服务、排除故障、查找根源。
经不断分析、排查，最后终于找到了根源，原来是该类型号的机器难以适应高原的环境，随后为用户调换了适应高原环境的相应机器。
为此公司共计支出达６０余万元。
事后，公司对生产制造的机器均注明使用的海平面高度，还要求销售人员在签订合同时先了解用户的要求、使用环境条件等，避免此类不符合要求的事再次发生。
对于像上海英格索兰公司这样有两亿元产值的企业来说，要把好产品质量关，通常需要设置２０～３０位专职检验员，而在上海英格索兰公司却没有这样做，而是将检验员的职责分解到过程的每个环节，把质量检验工作向两头延伸，每个制造人员同时也是“检验员”，既不让不合格品在自己这一环节进入过程，也不让不合格品移到下一环节。
公司员工从培训中知道了，不符合要求的代价不是超过质量成本允许的指标与否，而是消除不符合需要增加多少支出。
为不断减少缺陷，公司于１９９４年确定由技术、生产、服务、物资采购等部门共同实施质量成本的计算。
到１９９７年为止，不符合要求的代价已从１９９４年的产值绝对值３．３％降到了２．４％。
质量理念的牢固确立，对公司内部的质量体系的正常运行带来了明显而有力的保证。
对于内部审核、管理者评审、外审中找出的不符合项，能及时地进行改进。
上海英格索兰压缩机有限公司确定还要继续降低不符合要求的代价，同时将实施质量成本计算的范围扩展到所有部门，要做到价值、服务上去，价格下来。
几年来的实践，使公司的员工感到，引进的不仅是教材，而且更重要的是还有质量思想、理念，使员工确立了质量意识、质量观念、质量价值观、顾客（包括内部顾客）满意的观念，而这些是难以用数万美元来交换的。
企业文化的建立，使上海英格索兰公司不论市场怎样变化，每年都能以良好的经济增长率向顾客提供不断完善的产品。
这一切充分证明，花７万美元引进的教材，不，更确切地说是引进了质量理念，并营造出适应市场发展需要的企业文化，是非常值得的。
经过一年的培训，员工明确了作为一个过程的工作，首先要明确用户的要求，在保证符合要求的输入下，通过控制（设备、工具、培训、程序、质量要求等）使输出能满足用户要求。
在这需要员工积极参与、热情投入的培训中，员工的团队协作精神也培养了起来，解决问题的思路也有了根本的改变。
管理人员的观念也有了根本的改变。
原来把员工作为部属来看待，工作中有了问题，往往想到的是应从员工方面寻找，然后就是批评、教育、帮助。
现在，是将员工作为“内部顾客”来对待，努力为员工提供服务，满足他们工作成功所需要的要素。
员工在工作中出现了问题，不是一味地批评，而是帮助员工寻找原因，探讨解决问题的途径，改进工作，杜绝以后再次出现同类的工作问题。
管理者和员工都明白，公司的每个员工，到公司来工作的目的是为了公司的成功以及个人的成功，工作中有了过失，需要共同的努力来加以克服。
首先是了解问题的状况，然后确定解决问题的计划及要求。
在过程中，不是去责怪因过失造成问题的人，而是发挥团队精神，发挥员工的主观能动性，寻找出造成问题的根源，并从根本上予以解决，最后经评估确认解决的效果，实施ＰＤＣＡ循环。
由此也达到了解决问题而不是处罚责任人的目的。
在解决问题的过程中，员工也知道了过失及消除过失所要付出的代价，更重要的是培养了员工问题的思路和树立起不向缺陷妥协的观念。
员工是企业成功的的一个因素，公司与员工互相依存的关系也就确定下来，追求共同成功，不断满足用户需要的企业文化也就在这过程中逐渐建立了起来。
希望采纳
关于宿舍文化的演讲稿
（宿舍文化影响学生成长在大学里与同住时，你有没有：谁是寝室中最受欢迎的人是最不受欢迎的人
具备哪种人格品质的室友更被大家接受和喜欢
哪种性格特征是大家所排斥和厌恶的
选择亲密友伴时，你寻找的那一个与你性格相似还是互补
如果，寝室全体成员都在场，你被要求接受心理测试，每个人手里有一张选择表格，写下与你最合拍的室友的名字，此时别人也正在选择或排除你。
而这一切都是在互不知晓他人结果的情况下进行的，低头权衡的那一刻，会不会觉得有些忐忑与疑惑：自己的性格和人际关系究竟如何
宿舍是对大学生最具持久影响的因素之一 北京师范大学心理学院的许燕教授是这项研究的负责人。
她在研究中发现，宿舍文化是对大学生成长最具长远影响的因素。
当询问大四学生或已经毕业的大学生“在学校中给你留下了最深印象的是什么
”，大部分人都会回答：“是宿舍，发生在宿舍里的人与事。
”许燕教授接下来所做的《大学生人格成长环境的研究》中，在对大学生成长最具有影响因素的调查结果显示，舍友、宿舍氛围、同班同学是被提及频次最高的因素。
对此许燕解释，在大学里，宿舍构成了一个相对密集的人际空间，在这个空间中更多地体现出宿舍人自发的、共建的文化特点。
一般来说，在学校的课堂环境中，大家倾向于遵循集体规范性的要求，而宿舍文化是一种自由放松的状态，这种状态会使个人的性格更自由彰显。
“来自五湖四海的人，生活习惯和脾气秉性都不同，很多人都第一次经历与家庭之外的人共同生活，因此4年的磨合与碰撞，对他们的个性施展和人际交往都会产生重要的影响。
”许燕说。
在与香港的校园文化做比较研究时，许燕看到了香港大学的宿舍文化建设。
香港大学请学校最有威望的学者做舍监，主要负责宿舍管理，与学生有效沟通，参与学生的活动，解决学生的问题。
整个宿舍建立的是大家庭文化，舍监像父亲一样与学生交流。
比如公共物品丢失，舍监会写张小公告：最近某一公共物品不在从前的位置上，哪位同学忘记还了请尽快送回。
公告上没有出现一个“偷”字。
很多学生反映，这种文化建设让他们远离家庭时更感受到家的温暖。
“好的宿舍文化会让学生学会一种社会规则，学会宽容与助人，学会从小事中做起。
”许燕说，宿舍中大部分都是鸡毛蒜皮的小事，比如你打水了我没有打，你用了我的东西，我吃了你的零食等。
但在鸡毛蒜皮的小事中也反映出每个人社会交往的风格、社会成熟度，特别是能否在沟通中解决人际冲突。
在“人际环”中寻找人际互动的风格 许燕在《大学生人际交往特征的研究》中，特别强调人格特征对人际和谐的影响。
每个人都有自己的人格特征，这种人格特征会影响到他的交往风格与效果。
“人际环”就是一种描述人际互动的模型，它可以显示给我们：什么样的性格特征有利于与他人建立良好的关系，什么样的性格特征不利于建立良好的关系。
“人际环”显示出这样的规律：在控制维度上遵循互补原则，即支配引起顺从，顺从引起支配；在亲和维度上遵循相似原则，即敌对引起敌对，友好引起友好；遵循这样的规律有助于良好人际关系的建立与维护。
也就是说，宿舍里一个具有支配性格的学生和一个顺从性格的学生，反而更容易建立稳定的关系。
这是因为，支配和顺从是对应的关系，虽然人格特征相反，但匹配性比较高。
而友好和敌对的人却与之相反，只有友好的人之间能够建立比较良好的关系，敌对的人之间建立比较良好的关系。
此时，友好和敌对是矛盾的双方，只有具有相同人格特质的人更容易走到一起。
我们通常看到的这样的情景：宿舍中一个人是另一个人的小尾巴，“尾巴”总是怯生生地听取“头儿”的意见，这很可能是“互补律”在起作用；还有一种情况，两个本身都比较急、比较冲的人，别人和他们交往可能很累，他们之间交往起来却无比的痛快，这则是“相似律”发生了效力。
在另一项研究中还发现，受欢迎的交往类型是以友好为首要条件的，不受欢迎的人主要表现为敌对的特征。
除了友好，最受欢迎的人还与下列品质结合在一起：友好－支配型，敬重仁慈，而乐群表露表现得很明显；最不受欢迎的人则敌对－支配型，孤独缄默，而竞争多疑表现得尤其明显。
从人际互选的情况来分析，互选以友好为特征，单选以顺从为特征，未选以敌对为特征。
互选的关系越多，寝室的关系就越融洽。
另外，人际环也因性别呈现出不同规律。
友好－顺从型的女生更容易被女生选择为朋友，而支配型的男生更容易被男生所选择。
“特殊人物”使人际更稳定还是更混乱 宿舍中最受欢迎的人和最不受欢迎人，被研究者统称为“特殊人物”。
许燕说，对“特殊人物”进行特殊的研究，是想检验一下宿舍中有一个人际交往特别好的人，能否把整个宿舍的环境带好，有一个特别不受欢迎的人会不会搅乱整体的和谐。
研究结果有点令人出乎意料——那些没有“特殊人物”的寝室反而表现出整体结构较稳定。
也就是说，无论有一个特别友好的室友还是特别敌对的室友，整体关系都不稳定。
敌对特征明显的人会带来冲突，造成关系不稳定，这是预料之中的；可是，当寝室中有一个特别友好的人时，关系同样稳定。
这是为什么呢
在后来与学生的接触中发现，特别友好的人也会给他人带来压力。
许燕这样解释：“敌对是一种恶性刺激，过于友好则是一种良性刺激。
除了有一些嫉妒因素之外，特别友好的人还给他人带来一种不觉察的潜在压力。
” 试想，如果宿舍中有一个具有特别友好的室友，非常主动地为大家做了很多事情，时间长了，会弄得别人很不好意思。
虽然他是心甘情愿做的，但会给别人带来一种暗示，那就是“为了回报我也要去做，要讲平衡”。
可能别人本身并不愿意这样，后来形成这样的模式之后就会觉得不舒服，有压力。
许燕举例，比如打水，一个人总在打，其他人自然也会轮流打；比如买早点，有些室友早早起来把早点买回来，那么其他起床晚的人可能会默念“下次我必须早起，也得为大家服务”。
这样就把别人的生活节奏打乱了，心里即使很别扭也不好表达。
“人际交往需要有一个度，需要给别人一定的自由空间。
当你打乱别人的自由空间时，别人就会疏远而不愿与你接近了。
”许燕总结。
所以，友好固然是人际吸引的重要因素，但极端友好和极端敌对一样，都会影响到心理健康。
许燕说，有时越是中和的品质越能应对多变的环境。
有些同学为赢得好的人脉，会无原则地对所有人都好。
当宿舍中出现一些是非的问题时，有些友好型的人也会不得罪任何一方。
“其实这样大家也不喜欢，当说到友好是人际和谐的重要品质时，得要强调适度。
一个友好的特殊人物为什么也让宿舍关系不稳定，就是没有把握好度。
” 因此，要防止“以一对十”的行为定势，有时应该灵活地处理好你的人际行为和情境的匹配性，该友好的时候友好，比如生病时。
但是如果对方做了不应该的事情，不要害怕得罪人，多少能够直率地表露自己的意见，这也是一种诚恳的方式。
密集的人际空间更需要宽容与忍耐 如果把与大学生发生冲突的对象分为家人亲戚、同学朋友、老师管理员、陌生人四类，调查显示，其中57.66％的冲突来自同学和朋友之间。
一般来说，人际空间越密集，人际冲突越多。
在宿舍这样一块小小的领地上，有五六个人天天在一起进行各种活动，私人空间和公共空间都很窄，所以冲突会更集中。
虽然很多人都喜欢“放帘”，拉上帘，这就是我的私人空间了，拉开时私人空间处于开放的状态。
“但这种空间依然不会让人心情愉悦，一旦人的实际生存空间小于心理愉悦的空间，那么产生冲突就在所难免了。
” 据同学们反映，冲突主要来自：观点不同、生活习惯不同、时间冲突、玩笑过头、表里不一、误会、疏忽、背后说闲话、约会迟到、自己情绪不好、私拆他人信件。
其中，观点不同、生活习惯不同、时间冲突是比较集中的冲突来源。
对此，许燕说，观点不同是最常见的冲突事件，涉及了价值观的不同引发的冲突。
几乎每个寝室关了灯都习惯聊天，聊天的过程中什么东西都可能聊到，鸡毛蒜皮的小事可能不那么生气，生气多数缘于“我是这个观点，你怎么跟我不一样”，“我要尽力说服大家”，结果谁也说服不了谁，经常不欢而散。
其实，不同的人会站在不同的角度上看问题。
学会求同存异，学会换位思维，学会多角度看问题。
不一定非要强求别人和你达到共识，别人从不同的角度提出观点时，可以拓宽你的思路，也可能对你的思考具有启迪的作用。
生活习惯不同引发的冲突也很常见。
许燕建议应该尊重别人的生活习惯，不要力图什么都去改变。
想改变别人时，反过来从自身的角度考虑一下，尝试改变自己的行为。
不期然地融入到同一个集体，自然会有不兼容的地方，但可以彼此适当调整。
如果双方都是这样的态度，很多问题就不再成为困扰。
至于时间冲突，只要适当调整彼此的时间节奏并多加注意，也是可以避免的。
生活在一起久了的几个人，生物钟可以适当调到一起。
如果不能统一，应该尊重他人的习惯。
宿舍中可能有喜欢早睡的，有喜欢晚睡的，有喜欢早起的，有喜欢晚起的。
因此，晚睡的最好避免临睡前特别嘈杂的活动，早起的也要小心谨慎，不要把大家都吵醒了，特别是考研或有特殊的活动要参加时。
“一件小事常会影响到宿舍的和谐，只有在相处的过程中学会宽容和忍耐，才会避免和化解冲突，营造友好、信任、和谐的氛围。
这也是每个人所期望的，也是共同能够做到的。
”许燕最后说。
（二）建设大学生和谐宿舍文化的思考大学校园是大学生认识社会和适应社会的预备班，对大学生成长的方向提供了一个宏观性的方向，大学生宿舍作为校园中人际关系相对集中，交往时空充分接近的大学生微观体的集合。
建设和谐的宿舍文化是大学校园文化建设的一个重要组成部分，它是和谐校园的折射，家庭文化的延续，社会角色的缩影，因此，建设和谐的宿舍文化对大学生的成才具有重要影响。
一、宿舍文化的特点1.宿舍文化作为和谐校园的折射，具有辐射性和易感染性。
随着近几年大学的扩招，大学教育已由精英型向大众型转变，大多数高校招生人数逐年增多，教学的软硬设备相对紧缺。
在高校普遍实行学分制的情况下，各高校已经逐渐取消了固定的班级教室，授课地点和人数也已变成流动的教室制和多班混合制，传统意义上的固定班级固定教室在大学生学习和生活水平中的地位已经逐渐下降，日常的课余活动与交流大部分在宿舍里进行，所以，宿舍作为相对狭窄和固定的人际空间，成了大学生日常交往的主要场所之一。
以某一主流文化为主干、以部分支流文化为旁枝的宿舍文化呈“伞”型辐射圈，覆盖和影响宿舍成员个体。
例如，一部分成员关心某个领域的文化知识，在讨论与交流中所传达出来的话题就有辐射性，其他成员为了将自己更好地融入集体，平常的学习和生活中就有意识或无意识地关注其他成员所关注的话题，以便在自己参与他人的活动时有言可发，这就体现为宿舍文化的易感染性，宿舍文化的辐射性和易感染性在和谐的宿舍体现得最为明显。
因此，宿舍文化越是丰富多彩、健康活泼，对宿舍成员的辐射性和感染性就越强。
2.宿舍文化作为学生家庭情结的延续，具有自发性和共建性。
宿舍成员的生活习惯、脾气秉性在宿舍这个学习、休息、交流、娱乐的主要场所有明显的延续。
成员们会不自觉地以家庭文化教育的背景和模式作为独立学习生活的参照和标准，以使自己努力在自己参与营造的宿舍文化氛围里找到与个体家庭情结相符的契合点，这种不自觉、无意识地建构自我个体学习生活环境的行为称之为宿舍文化建设的自发性。
例如有的成员生活杂乱无章，固执己见，各行其是，团体观念薄弱；有的成员个个物品整理得井井有条，尊重他人，乐于为他人服务，主张民主决策，集体意识较强。
长期下来，当后一种生活文化在宿舍中占主体地位时，由于辐射性与易感染性的作用，重个人的成员也能主动为大家，为私利的个人也主动为集体，从而使健康文明的宿舍文化内化为成员自觉遵守的潜在规则，并在这种具有良性刺激作用的“约定俗成”下，形成的一股向心力和凝聚力，自觉主动地维护和营造良好的宿舍文化。
反之，则是一种恶性循环，这就是宿舍文化的共建性体现。
3.宿舍文化作为社会角色的缩影，具有提前性和多元性。
所谓一个宿舍就是一个小型社会团体，每个宿舍成员都是一种社会角色的代表。
大学生要在这个方寸之地共同学习、生活和交往，宿舍就是大学生跨入社会、认识社会、了解社会的预备班，是大学生逐步社会化的重要场所。
宿舍成员的学习方式、生活习惯、交往风格、兴趣爱好等所营造出来的宿舍文化氛围是多元化的，它们根据宿舍成员社会化成熟度的不同，既可以互不干涉也可以互相影响。
如何提高自身的社会化程度，如何取他人之精华，扬长避短，如何使自身个体素质更符合社会的需求等等，为此宿舍文化为社会的缩影就为大学生提供了一个进行社会角色提前演练的场所，为人处事，交际风格，做事原则，自我审视，如何正确看待自我和他人的角色，就在宿舍文化的氛围中不断的加以演练，以求达到社会能够接纳的程度。
二、加强宿舍文化建设的思考宿舍文化对大学生的全面发展、成才素质和综合能力都有十分很重要的影响。
那么，如何建设健康积极向上的和谐宿舍文化来满足大学生成才的需求呢
首先，加强学生思想道德教育，明确宿舍文化建设的理念。
大学生的思想道德素质是宿舍文化的基础，直接关系到宿舍文化的质量和品位。
宿舍文化建设是校园文化的重要组成部分，直接影响到学校甚至社会的稳定，所以应该在建设和谐社会和学校精神文明建设的大背景下唱响和谐宿舍文化的主旋律，坚持以“三个代表的重要思想”理论为指导，思想道德教育必须始终坚持以大学生的成人、成才、成功为方向，对他们动之以情、晓之以理、导之以行引导其树立正确科学的世界观、人生观和价值观，促进和谐宿舍文化的建设。
学校在加强学生思想道德建设过程中，要注重大学生人生价值观和人际交往观的教育。
正确的人生价值观有利于大学生拥有健康向上、积极乐观的人生态度，良好的人际交往观有助于大学生在学习和生活的探讨中产生心理共鸣，从而形成宿舍文化的向心力和凝聚力，成为民主、自由、平等的和谐文化氛围，大学生能从中认识自己，完善自己，认识他人，理解他人，认识社会，认识人生，由此形成良好的学风以促进班风建设和校风建设。
在加强思想道德教育的过程中，学校要明确宿舍文化建设的理念——“和谐宿舍，品质生活”坚持“以人为本，服务于人”为准则，明确和谐宿舍文化建设的宗旨——“扬德尚美，育己善行”统一思想，统筹规划。
引领学生倡导和树立正确的宿舍文化理念，争取以文化促进建设，以文化规范行为，以文化塑造人格，以文化锻铸精神，以文化营造氛围，以文化凝聚力量。
形成团结合作的集体观念，积极向上的学习观念，平等互助的竞争观念，严格合理的制度观念和正确的自我发展观念。
提高宿舍文化生活的品质和品位，培养大学生宿舍文化的系统性，观念的一致性和个体参与的自觉性，使大学生对享乐主义文化、烟酒扑克文化，个人主义文化和黄色污秽文化等消极文化有自觉的、清醒的认识并主动地抵制和消除这些消极文化的影响和腐蚀。
其次，改革陈旧落后的管理方式，健全宿舍管理体系。
目前，大多数高校采用笼统地走马观花式的“三定制”（即定期定人定点检查）宿舍管理方式，在一定程序上并不能使大学生对宿舍检查和评比产生积极劳动参评的思想和自觉主动自愿的行动的统一，这种“治标不治本”的宿舍管理制度是造成宿舍检查评比的短时间段内整洁干净、整齐有致的伪宿舍环境状况产生的原因，这并不利于和谐宿舍文化建设与和谐宿舍环境建设的长期进行。
为此，学校宿舍的管理制度应该具有系统性、先进性和开放性。
第一，学校要统一思想，提高认识，明确宿舍管理原则。
学校的学工处，学生公寓管理中心等有关部门应该把大学生宿舍文化建设当成学校精神文明建设的重要内容来抓，坚持“以人为本”，“全心全意为学生服务”的原则，明确各个部门的职能，提高各层部门的责任感和“学生利益无小事的”意识，加强学生宿舍日常管理力度，改善宿舍软硬件设施，丰富宿舍文化生活为学生提供和营造一个安全、舒适、便利和有益身心健康发展的学习和生活环境。
第二，提高宿舍管理队伍素质，成立教师专员管理委员会和学生干部自我管理协会。
高校成立以老师为主体的高素质成员的宿舍管理委员会，简称“专管会”，一方面可以提高宿舍管理的水平，另一方面可以较好的根植于学生宿舍，深入学生宿舍，利用学生宿舍进行学生的思想政治和道德教育，更容易使大学生心悦诚服地接受教育。
此外，还要发挥学生干部、党员、团员的作用，成立“学生宿舍自我管理协会”简称“管协会”，它是“专管会”的重要补充，其成员从学生中来到学生中去，是广大学生利益的忠实代表，是“专管会”和广大学生的桥梁，它在学校的文化建设政策和“专管会”的指导下对宿舍文化进行自我服务,自我营造和自我管理。
党员团员干部要发挥以身作则，以行示范，以已自律的模范先锋作用，主要进行日常生活的管理，宿舍安全卫生的检查，组织宿舍或宿舍间的各种活动，征集反映学生意见等工作，从而起到改变宿舍文化气氛和活跃宿舍文化氛围，达到建设和谐宿舍文化的最终目的。
再次，建立和规范宿舍管理规章制度。
俗语曰：“无规矩不成方圆。
”大学生崇尚个性，追求自由，喜欢无拘无束。
如果仅希望靠他们的自觉性、主动性来搞好和谐的宿舍文化建设和维护和谐宿舍文化的风貌是远远不够的。
约束大学生的日常行为，端正和谐宿舍文化教育的价值取向，以增强管理的组织纪律性，强化学生的自律意识，营造有规可循，有章可依，积极活泼，健康向上的宿舍文化氛围，这些在学校校纪校规的规范下生成的宿舍管理规章制度条例，如《大学生宿舍安全卫生检查管理条例》、《大学生宿舍关于晚睡熄灯管理条例》、《大学文明宿舍评比标准》以及《大学生宿舍文明生活公约》等规章制度。
学校有关部门组织在执行这些规章条例过程中，要做到检查从规，评比从严，奖惩分明，以此来树立和加强规章条例的有效性和权威性，使其成为学生践行的权衡标准，并把学生遵守践行结果的好与坏纳入其学期素质量化评分的德育考核的项目中，充分调动大学生的积极性和主动性，为建设和谐宿舍文化保驾护航。
最后，以活动为载体，开展宿舍文化建设活动。
大学生作为青年时代的佼佼者，更是和谐宿舍文化建设的主体。
他们生性活泼，个性独特，思维活跃，乐于追求新生事物和尝试多变的生活方式，但也有部分学生缺乏对建设和谐宿舍文化的意识，不自觉地沉溺于一些庸俗污秽的文化中，因此，只有高质量高层次高品位的文化氛围和文化活动才能与大学生的知识、生活水平相适应，才能矫正他们在文化意识上的认识误区。
学校有关组织部门应该以学生为主体，制定学校的和谐宿舍文化建设活动月，定期举办宿舍文化艺术节，组织和策划各种文化艺术活动。
此外，笔者认为，活动应该遵循以下原则：一、要体现时代风貌，能够开阔学生的视野，引起学生参与的热情和兴致；二、符合学有所长学有所用的教育目的，使知识与实践相结合；三、与教育本质相适应，有利于学生的成人成才成功；四、科学性，趣味性，审美性和人文性相结合，陶冶学生情操，完善学生综合素养。
自己再删点儿吧 最好再加入点儿你们学校身边的事儿 能显得更真实。
求第一次给员工开会演讲稿
尊敬的各位领导、同事大家好：很荣幸能被提升为店长，首先感谢各位领导提供给我再一次展示自我的机会，经过在公司几年的工作和学习，我对本店的经营的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在这个大家庭中，领导的帮助，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身素质，以及综合管理能力。
我担任店长，我认为我的个人优势在于：热爱本职工作，有较强的学习和适应能力，理解能力强，组织能力精，沟通能力好。
当然我也有不足的方面，例如：经验不足，所以我还要多多的向各位同仁学习，但我也具备了店长的基本素质：我爱岗敬业，工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假，每次遇到困境和难处我总是自我效验，从不怨天尤人，同时也具备了店长应具备的才能，我有严于律已、诚信为本的优良品质，我信奉诚实待人、严于律已的处世之道。
在我今后的工作中，既要维护企业高层的权威，又要同班组长、经理、管帐和员工保持密切联系、相处融洽。
正因为我有良好的人格魅力和做人宗旨，与共事的同仁们建立了深厚的感情，我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和专业知识的磨砺，以勤勤恳恳做事为信条严格要求自己，为了我所在门店的正常发展，我会坚持原则、严守纪律、一视同仁、以理服人。
我会在第一时间理解好公司所下达的各项指令，以最快的速度下达到店内各部门，并督促各部门渐渐落实到位且不能形式主义，要具体落实到每个人、每个点，让部门连成一条线，门店组成一个网，公司展开一个面，也就是说让点连起来成线，线组起来成网，网叠起来成面。
我想也只有“面”铺开了，公司才能更快的发展，更加的强大。
另外我认为做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以我的做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指： 1、要沟通：经常与我店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及我店所在的物业部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。
3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，补己之短。
4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。
5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。
除上述几点以外我认为以下两点也非常重要。
一、店面行政管理 店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1．建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2．注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3．建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4．利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5．以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
6．重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7．创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理1．加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2．明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3．在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4．抓好大客户和集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5．知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6．尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
7.准确及时地处理好客户投诉，把可能伤害公司利益或信誉的事故消灭在萌芽状态。
以上是我担任店长后对店内管理的一些设想，如有不足之处希望各位领导批评指正，公司能够为我提供这个舞台，我会加倍努力工作来报效公司，交上一份优秀的工作成绩单，证明领导的决定是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作，也希望各位领导和全体同事一如既往地支持我的工作,我相信,我们这个店会一天更比一天好,一年更比一年强,同时也祝愿我们这个店更加兴旺发达。
谢谢
仅供参考，你可以根据自身情况稍作修改。
急求一份酒店客房细节管理的演讲稿，必须以客人的安全，舒适，卫生，享受来考虑
【酒店客房细节管理 演讲稿】 关键词：细节，服务，安全，舒适，卫生，享受 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家下午好
有幸来到这个团结温暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡过了一段非常愉快的工作旅程。
从刚开始时的懵懂到不断的成熟，这一切都有酒店的各位领导对我工作的关心和鼓励，让我有不断发展的空间，衷心感谢酒店领导给我展示自我才华的机会。
下面与大家浅析从心理学角度论酒店客房细节服务管理。
客房是饭店提供的主要产品，客人往往把客房服务作为整个饭店服务质量的标准。
客房是客人休息的地方，客房服务的好坏直接影响到客人的满意程度。
客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方，此时客人往往需求拥有他们的空间，期望对客房有一个“家”的感觉。
客房服务人员应该关注客人在住店期间的心理特点，为客人提供一个舒适、安全、清洁的房间。
美国康奈尔大学饭店管理学院的学生花一年的时间，调查了三万多名的顾客，其中60%的人把清洁、整齐作为饭店服务的“第一需求”。
也就是说，住店客人对饭店客房的卫生程度摆上了最重要的位置。
他们认为，如果在一间不整洁的客房居住，对他们的身心健康会带来损害。
由此可见，人们外出旅行住宿的时候，最关注的就是房间的卫生程度。
所以客房服务人员必须加强对客房卫生的管理，才能真正地做好对客的接待服务工作。
一、客人对客房服务的心理需求 (一)整洁 客房是客人在饭店停留时间最长的地方，也是其真正拥有的空间，因而，他们对客房整洁方面的要求比较高。
对客房清洁卫生的要求是客人普遍的心理状态。
客房服务人员的主要工作职责之一就是整理客房，做好清洁卫生工作，做到客房内外清洁整齐，使客人产生信赖感、舒服感、安全感，能够放心使用。
服务人员清理客房应该遵循一定的程序，一般情况下，清理客房要在客人不在时进行。
客人到达客房再去清扫，会留给客人很恶劣的印象。
如果客人有特殊要求，可以随机处理。
客房服务人员在清理客房时，必须保证客房及各种设施、用具的卫生。
另外，客房服务的从业人员可以采取一些措施，来增加客人心理上的卫生感和安全感。
比如，在清理后贴上“已消毒”标志，在茶具上蒙上塑料袋等，这些措施能起到一定的心理效果。
但一定要实事求是，不能欺骗客人。
(二)安静 客人下榻饭店前，往往经过了长时间旅行，到达饭店时一般都比较疲倦，他们希望尽快办好入住手续，马上进入房间休息。
同时更希望房间能够提供休息好的种种条件。
客房可以从防止和消除噪音两方面入手，以保持客房的宁静。
必须做到硬件本身不产生噪音，饭店选择设备的一个标准就是它产生的噪音要小;另外，在硬件上要保证隔音性，能阻隔噪音的传入和传导。
在软件上也要不产生噪音，员工要做到“三轻”—走路轻、说话轻、操作轻。
同时，服务人员还要以自己的言行去影响那些爱大声说笑的客人，用说服、暗示等方式引导客人自我克制，放轻脚步，小声说笑。
(三)安全 安全感是愉快感、舒适感和满足感的基石，客人是把自己出外旅游期间的安全放在首位的。
客人在住宿期间，希望保障自己的人身和财产安全及其在饭店的隐私权。
因此，饭店应有完善的防火、防盗、保密等安全设施和安全措施。
服务人员没有得到召唤或允许，不能擅自进入客人房间，绝对不应去干扰客人。
有事或清扫服务要先敲门，在得到允许后才能进入，工作完成后即刻离开。
日常清扫服务，绝对不许随意乱动客人的物品，进入房间时不可东张西望，这样才能使客人感到安心和放心，从而产生安全感。
(四)尊重 客人希望自己是受饭店欢迎的贵宾，希望见到的是服务人员真诚的微笑，听到的是服务人员真诚的话语，得到的是服务人员热情的服务;希望服务人员尊重自己的人格，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活习俗、宗教信仰等等。
希望真正体验到“宾至如归”的感觉。
客房服务是客人每天接触和享受的，客房服务离客人最近，与客人关系最密切。
客房服务人员亲切的服务态度，能够最大限度地消除客人的陌生感、距离感等不安的情绪，缩短客人与服务人员之间情感上的距离，增进彼此的信赖感。
客人与客房服务人员情感接近了，会使其对饭店的服务工作采取配合、支持和谅解的态度。
出现这种局面将非常有利于饭店顺利完成日常的服务工作，也有利于提高饭店的声誉。
二、提供优质的服务 (一)保证客房的清洁质量 为了保证客房清洁整理的质量，提高工作效率，满足客人对客房物质的需求，即提供清洁、美观、舒适、方便的居住空间，配备高质量的生活设备和用品，满足客人精神上的需要，向他们提供全方位的优质服务，让客人真正体会到有种回“家”的感觉。
要使客人感受到物质需要和精神需要的满足，最基本的是在客房中，能够向客人提供一个清洁卫生的舒适环境，这是人们生活的第一需要。
也就是说，只有我们客房服务人员向客人提供这样的一个居住环境，才能谈得 上提供优质服务。
酒店为了保证向客人提供优质服务，做好客房的清洁整理工作，必须对客房卫生的清洁工作进行有效管理，提高客房服务人员的思想认识，使客房服务人员能充分认识客房服务工作的重要性。
客房服务人员应该具有敬业乐业的精神，积极主动的服务态度。
并将日常的服务工作化为他们的自觉行动，这样才能真正地做好客房的清洁与维护工作，这是做好客房服务工作的关键。
要做好客房的清扫，保证客房的清洁质量，还必须对每一位员工进一步加强职业道德的教育，要求切实遵守职业道德规范，努力钻研业务，提高操作技能，这是客房服务人员在业务上的基本要求。
客房服务人员只有不断地提高对客房服务工作重要性认识，提高操作技能，严格遵守操作规程，注意生产安全，及时掌握客房服务中各种新设备、新法的应用，从而进一步提高客房的清扫质量。
否则，将会严重地影响饭店的声誉，以致影响饭店的形象及经济收入。
(二)满足客人求尊重的心理 1、主动 主动就是服务于客人开口之前，这是客房服务人员服务意识强烈的集中表现。
包括主动迎送、主动问候、主动与客人打招呼、主动介绍服务项目、主动递送和保管钥匙、主动叫电梯、主动引路让路、主动照顾老弱病残客人、主动征求客人意见等。
2、热情 热情服务就是帮助客人消除陌生感、拘谨感和紧张感，使其心理上得到满足和放松。
在客房服务过程中，服务员要精神饱满，面带微笑，语言精确;态度和蔼，举止大方，不卑不亢;乐于助人，不辞辛苦，为客人排忧解难。
热情是服务态度的本质表现，是取悦客人的关键。
3、礼貌 客房服务人员要懂礼节有礼貌。
对客人有礼貌，就是对客人的尊重。
礼节、礼貌体现在客房服务的方方面面。
如与客人讲话用礼貌用语;操作时轻盈利落，避免干扰客人;与客人相遇或相向行走，让客人先行等等。
4、耐心 耐心就是指不厌不烦，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。
它要求服务人员在工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残的客人照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。
5、服务周到 及时周到是指客房服务人员能在最短的时间内提供客人所需的服务，并做到细致入微。
这要求服务人员要善于了解客人的不同需要，采取有针对性的服务。
根据每个客人的需要、兴趣、性格等个性特点，确定合适的服务方式。
服务周到是赢得客人积极评价的有效途径之一。
服务周到要求处处为客人着想，提供的服务细致入微、准确及时，包括转达留言、叫醒服务、送餐服务等，以及提供针线包、信笺、信封、墨水、圆珠笔、电话号码本、节目单等。
总结：客房是饭店的基本设施和重要组成部分，是旅游者休息的重要场所。
搞好客房服务管理工作，将会直接影响饭店的运行与管理，同时也会影响饭店的形象、气氛及经济效益。
因此，我们应结合客人在住店期间的心理特点，进一步做好客房服务管理，将客房服务工作提高到一个新的水平。
谢谢大家
